Прав потребителей официальный сайт куда жаловаться: образец, правильное составление и оформление

Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?

 Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации. Читайте также Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации. В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя. При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу. Читайте также Действителен ли товарный чек без кассового документа? В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось. Обратите внимание! Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба. Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке. Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей? Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве. Обратите внимание! Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу. Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам: анализ договоров продажи или предоставления услуг для определения в них условий, которые влекут за собой нарушение прав покупателей; сбор данных о нанесении вреда здоровью и создании угрозы жизни, а также причинении имущественного ущерба, если они вызваны применением продукта (работы, услуги) плохого качества; проведение исследования независимым специалистом предлагаемых на рынке продуктов на предмет их соответствия требованием качества, а информации о них — на соответствие реальности; проверка соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ. По итогам таких проверок составляется акт, который поможет вам добиться справедливости при судебном разбирательстве с нарушителем Общество наделено полномочиями извещать соответствующие органы федерального управления о выявленных нарушениях. Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части. Для выполнения своих задач общество наделено следующими правами: беспрепятственно распространять данные о своей работе; участвовать в принятии правовых решений органами местного самоуправления и федеральной власти; становиться учредителями средств массовой информации, а также заниматься издательством; представлять интересы граждан в судах и органах государства; вносить инициативные предложения, касающиеся жизни общества и других вопросов, в соответствующие органы государственной власти; заниматься внешнеэкономической деятельностью или иным бизнесом, если она связана с задачами общества. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ.

Разрешение жалобы потребителя | Mass.gov

Если вы не удовлетворены полученным продуктом или услугой, у вас могут быть способы решить вашу проблему.

Знай свои права

Узнайте о своих правах по закону. Вы что-то купили, а оно сломалось? Товар не звонит по правильной цене? Знание того, как закон защищает вас, является первым шагом к разрешению вашей проблемы к вашему удовлетворению.

Связаться с продавцом

Попробуйте поговорить с продавцом, который продал вам товар, с менеджером магазина, с представителем службы поддержки клиентов или даже с головным офисом компании. Записывайте свои разговоры, в том числе с кем и когда вы разговаривали, а также обещанные действия. Контактную информацию большинства компаний можно найти в Интернете, на этикетке упаковки или в квитанциях.

Социальные сети также могут быть эффективным инструментом, но убедитесь, что вся переписка задокументирована и вы следите за ней. Большинство компаний хотят сохранить вас в качестве клиента и могут решить вашу проблему напрямую. Руководство может быть благодарно за ваш вклад, так как это может помочь выявить проблемы, которые вредны для бизнеса.

Написать претензию продавцу

Если первые попытки связаться с компанией оказались безрезультатными, вам следует написать письмо. Эффективное письмо с жалобой должно быть четким и кратким и включать все факты. Приложите копии (, а не оригиналы, ) документов, касающихся вашей жалобы, таких как товарные чеки, заказы на ремонт, гарантии, аннулированные чеки, контракты и любую переписку с компанией.

Вы можете отправить 30-дневное письмо-требование. Если ваша проблема связана с недобросовестной или вводящей в заблуждение практикой, что является нарушением Закона штата Массачусетс о защите прав потребителей, закон требует, чтобы вы отправили продавцу письмо с требованием за 30 дней до подачи иска в суд. Продавец должен дать добросовестный ответ в течение 30 дней, в противном случае он/она может быть подвергнут тройному возмещению убытков и судебным издержкам.

Вы можете отправить письмо с жалобой обычной почтой первого класса и заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительные деньги, которые это стоит, идут на оплату вашего доказательства того, что компания получила ваше письмо и кто подписался под ним. Отправка писем обоими способами гарантирует, что письмо будет получено, даже если получатель откажется или не заберет заказное письмо.

Сохраняйте копии всей корреспонденции и приложений  для личных записей, чтобы у вас были доказательства всех контактов с продавцом.

Дополнительные ресурсы для

Привлечь третью сторону

Если вы не можете решить проблему, обратившись напрямую в компанию, подайте жалобу в соответствующий регулирующий орган или в программу разрешения споров.

Лицензированные специалисты и отрасли:  Если у вас есть спор с лицензированным специалистом или отраслью, вы можете подать жалобу в государственное учреждение, юрисдикция которого распространяется на эту профессию или отрасль.

Общие вопросы защиты прав потребителей:  Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры является основным агентством, обеспечивающим соблюдение законодательства о защите прав потребителей в штате Массачусетс. Кроме того, Генеральная прокуратура финансирует местные потребительские программы, которые получают и опосредуют письменные жалобы от отдельных потребителей.

Закон о лимонах и Закон о подрядчиках по благоустройству жилья Арбитражные запросы также направляются в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса.

Федеральные агентства:  Чтобы найти федеральное агентство, которое может иметь юрисдикцию или регулирующие полномочия в отношении вашего запроса, посетите Consumer. Gov или USA.Gov. Большинство федеральных агентств могут сообщить вам о ваших федеральных правах, но вы должны знать, что они обычно не разрешать индивидуальные жалобы.

 

Обратиться в суд

Если ваш спор остается нерешенным, а сумма денег, связанная с вашей проблемой, составляет менее 7000 долларов США, вам может подойти Суд мелких тяжб . Этот неформальный и недорогой форум предназначен для того, чтобы помочь вам урегулировать споры без помощи адвоката. Вы можете обратиться за юридической консультацией, чтобы решить, следует ли вам подавать иск в суд.

Сложные проблемы и претензии, связанные со значительной суммой денег, должны рассматриваться адвокатом. Чтобы найти адвоката в вашем районе, вы можете позвонить в справочную службу юристов Массачусетской коллегии адвокатов по телефону 800-392-6164 (в штате Массачусетс) или 617-338-0500. Многие окружные ассоциации адвокатов также имеют программы справочной службы адвокатов.

Если ваш доход ограничен, вы можете обратиться за помощью в вашу местную программу юридических услуг. По крайней мере, одна программа обслуживает каждый город в Массачусетсе.

Дополнительные ресурсы для

Помогите нам улучшить Mass.gov своими отзывами

Вы нашли то, что искали на этой веб-странице?

Если у вас есть предложения по сайту, сообщите нам. Как мы можем улучшить страницу? *

Пожалуйста, не указывайте личную или контактную информацию.

Отзывы будут использованы только для улучшения сайта. Если вам нужна помощь, обратитесь в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса. Пожалуйста, ограничьте ввод до 500 символов.

Пожалуйста, удалите любую контактную информацию или личные данные из вашего отзыва.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса.

Пожалуйста, сообщите нам, как мы можем улучшить эту страницу.

Пожалуйста, удалите любую контактную информацию или личные данные из вашего отзыва.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса.

Спасибо за отзыв о сайте! Мы будем использовать эту информацию для улучшения этой страницы.

Если вы хотите и дальше помогать нам улучшать Mass.gov, присоединяйтесь к нашей пользовательской панели, чтобы протестировать новые функции сайта.

Обратная связь

Форма жалобы

У вас есть 60 минут, чтобы отправить форму жалобы. Через 60 минут ваша сессия истечет, а введенная информация будет утеряна. Пожалуйста, будьте готовы приложить соответствующую подтверждающую документацию в отведенное время.

У вас осталась одна минута, чтобы отправить форму жалобы.

У вас осталось 15 минут, чтобы отправить форму жалобы.

Срок действия вашего сеанса истек. Выберите «Обновить», чтобы начать заново.

Прежде чем подать жалобу в министерство

Пожалуйста, найдите минутку, чтобы ознакомиться с руководством по подаче жалобы в министерство. Вы должны сообщить компании о своей жалобе письмом, электронной почтой или по телефону, прежде чем подавать жалобу нам. Мы рекомендуем сделать это в письменной форме.

Если у вас есть вопросы о ваших правах в соответствии с Законом о защите прав потребителей или другими законами, находящимися в ведении министерства, позвоните в Службу защиты прав потребителей Онтарио по телефону:
Телефон: 1-800-889-9768 или 416-326-8800 / TTY: 1-877- 666-6545 или 416-229-6086

Обратите внимание, что процесс подачи жалобы может информировать о правоприменительных решениях, улучшать правила и может привести к разрешению ваших проблем. Хотя этот процесс может не принести вам прямой или немедленной выгоды, ваша жалоба поможет улучшить защиту прав потребителей.

Подача жалобы в министерство

1. Пожалуйста, заполните
   все данные в этой форме. Обязательные поля отмечены звездочкой (*) и должны быть заполнены для подачи жалобы.
2. Мы сообщим вам, когда получим вашу жалобу. Если в вашей заявке указано, что компания, возможно, нарушила законы о защите прав потребителей, находящиеся в ведении министерства, и мы решим, что наш офис может рассмотреть вашу жалобу, мы свяжемся с вами относительно дальнейших шагов. Если вашу жалобу лучше рассмотреть в другом офисе, мы можем направить вас в соответствующее учреждение.
3. Уведомление о сборе личной информации . Сбор личной информации в этой форме необходим для надлежащего применения законов о защите прав потребителей, находящихся в ведении Министерства общественных и коммерческих услуг, а также для правоохранительных органов. Информация будет использоваться для рассмотрения жалоб и/или обеспечения соблюдения законов о защите прав потребителей.

За более подробной информацией о сборе информации обращайтесь в письменной форме по адресу: Менеджер, Marketplace Intelligence and Consumer Services, Министерство обслуживания населения и бизнеса, Отдел обслуживания потребителей, PO Box 450, Toronto ON M7A 2J6, или по телефону 1-800-889-9768 или TTY 1-877-666 -6545

Номер дела (оставьте пустым, если вы не подавали жалобу в министерство)

Ваша информация

1. Ваше имя и почтовый адрес

Фамилия

Имя *

Второе имя

Улица 1

Улица # 2

Город/населенный пункт *

Провинция/штат *

Почтовый индекс *

Страна

2. Ваша контактная информация

Укажите хотя бы один из следующих : Основной телефон, Мобильный телефон или Рабочий телефон, а также адрес электронной почты.*

Основной телефон

Мобильный телефон

Рабочий телефон

доб.

Адрес электронной почты *

Информация о бизнесе, на который вы жалуетесь

3. Контактная информация о бизнесе. Пожалуйста, укажите хотя бы один способ связаться с компанией.

Если у вас есть жалоба более чем на одну компанию, заполните отдельную форму жалобы для каждой компании.

Наименование фирмы *

9-значный служебный номер Канадского агентства по доходам (если известен)

Улица 1

Улица # 2

Город/населенный пункт *

Провинция/штат *

Почтовый индекс

Страна

Пожалуйста, укажите хотя бы один из следующего: основной номер, другой телефон, адрес электронной почты. *

Основной номер

Другой телефон

Адрес электронной почты

Бизнес-сайт (например, www.ontario.ca)
Включите в это поле только один веб-сайт. Если для указанной выше компании существует несколько веб-сайтов, укажите эти сведения в ответе на вопрос 9 ниже.

Контактная информация человека, с которым вы имели дело в бизнесе.

Фамилия

Имя

Второе имя

Заголовок

Информация о вашей жалобе

4. Сообщили ли вы компании о своих опасениях? * Да Нет 5. Дата соглашения или сделки, если применимо (гггг/мм/дд)

6а. Общая стоимость товаров или услуг, контракта или соглашения $

6б. Сумма спора $

7. Способ оплаты

Наличные

Проверять

Кредитная карта

Дебетовая карточка

Сервис онлайн-платежей

Телеграфный перевод

Непригодный

Другое (укажите)

8. Как была осуществлена ​​сделка? (если имеет отношение к вашему делу)

Почта

От двери до двери

В магазине/предприятии (без прилавка)

телефон

Онлайн-транзакция (электронная коммерция)

Устно (т. е. без письменного договора)

9. На что вы жалуетесь? (Макс. 500 слов) *

Предоставьте дополнительные сведения о вашей жалобе, которые не были охвачены приведенными выше вопросами.

10. Вы предприняли судебные иски против бизнеса? Да Нет

11. Что вы хотите, чтобы компания или частное лицо сделали для разрешения вашей жалобы? (Макс. 200 слов)

например Расторгнуть контракт, удалить оборудование (печь/кондиционер воздуха/водяной фильтр/нагреватель и т. д.), уменьшить или отменить плату за выставление счетов, отремонтировать или заменить продукт, предоставить полный возврат средств, предоставить товары или услуги в соответствии с договором, прекратить вызовы по сбору платежей , правильная информация кредитного отчета, другое (пожалуйста, укажите).

Подтверждающие документы для вашей жалобы

12. Приложите подтверждающие документы (необходимы для рассмотрения вашей жалобы)

Предоставьте электронные версии всех документов, подтверждающих вашу жалобу. Сюда входят:

• Копия письма, которое вы написали с жалобой в компанию , коллекторское агентство, бюро кредитных историй, компанию по урегулированию долгов, кредитора до зарплаты или судебного пристава. Также включите любой ответ, который они вам отправили .
• Ваш контракт, включая положения и условия, или любые другие связанные соглашения (если применимо).
• Копии счетов-фактур, записи о произведенных платежах, журналы звонков из агентства по сбору платежей, отчеты потребителей или любую документацию, касающуюся первоначального долга, имеющую отношение к вашей жалобе.

В целях защиты вашей конфиденциальности и безопасности вашей информации не предоставляйте информацию о платежной карте , касающуюся кредитных или дебетовых карт, банковскую информацию, такую ​​как номера счетов, или любую другую личную информацию, такую ​​как номер социального страхования, номер водительского удостоверения, номер плана медицинского страхования Онтарио (OHIP), медицинские записи или паспортные данные в министерство.

Не отправляйте копии платежных карт или документов, удостоверяющих личность, как описано выше. Если вы отправляете выписки, квитанции или любые другие документы, содержащие такую ​​личную информацию, сделайте копии таких документов и убедитесь, что номера кредитных или дебетовых карт или банковских счетов удалены или зачернены на этих копиях. Сохраняйте оригиналы и не изменяйте их.

Не присылайте нам купленные вами товары, так как они не будут возвращены.

Документы должны быть представлены в форматах JPEG, Word, Excel или PDF.

Общий размер вложений не должен превышать 10 MB (мегабайт).

Если у вас есть дополнительные документы, подтверждающие вашу жалобу, но вы не можете загрузить их в рамках указанных ограничений, отправьте их по электронной почте на адрес [email protected] после отправки этой формы. Чтобы обеспечить правильную обработку вашей жалобы, при отправке дополнительной документации укажите номер вашего файла и убедитесь, что адрес электронной почты не превышает 9. 0015 10 МБ всего. Имена файлов вложений, включая расширение, не могут быть длиннее 30 символов и не должны содержать специальные символы (например, $ или %). Если вы отправляете форму жалобы по почте, вместе с формой жалобы необходимо приложить вложения.

Мы рассмотрим все документы, предоставленные для рассмотрения жалобы.

Добавить файл

Выберите файл для загрузки

Откуда вы узнали о нас?

13. Как вы узнали о защите прав потребителей Онтарио? (Макс. 100 слов)
(например, Интернет, веб-сайт министерства, друзья/родственники (без имен), другое государственное учреждение,
Better Business Bureau, другое (пожалуйста, уточните)).

Расскажите нам о себе (демографические вопросы)

(Если вы заполняете эту форму от имени компании, пропустите этот раздел.)

Ниже приведены необязательные демографические вопросы. Демографическая информация необходима министерству для выявления тенденций и опасений в отношении того, как предприятия взаимодействуют с определенными группами потребителей. Это помогает нам разрабатывать эффективные законы и политику, в том числе в отношении улучшения просвещения потребителей и обеспечения соблюдения наших законов о защите прав потребителей с учетом рисков. Собранные данные будут использоваться или раскрываться только в совокупности, что означает, что вы не будете идентифицированы, и что ответы на эти вопросы не будут переданы бизнесу.

1. Есть ли у вас какие-либо особые потребности или вам требуется специальное жилье?

Да

Нет

2. Каков ваш возрастной диапазон?

29 лет и младше

30-44

45-59

60+

3. На каком языке вам удобнее всего говорить, читать и писать?

4. Переезжали ли вы в Онтарио из-за пределов Канады в течение последних 5 лет?

Да

Нет

5. Каков примерный годовой доход вашей семьи?

Менее 25 000 долларов США

25 000–49 999 долларов США

50 000–74 999 долларов США

$75 000-$99 999

Более 100 000 долларов США

Важное уведомление

Уведомление о раскрытии личной информации и согласии

Обратите внимание, что форма жалобы и любые вложения (за исключением демографической информации) могут быть переданы компании в целях рассмотрения жалобы или принудительного исполнения.