Прав потребителей официальный сайт куда жаловаться: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

⭐ Куда обратиться по правам защиты потребителя

Содержание

(кликните, чтобы открыть)

1. Какие направления деятельности у государственного органа?
2. Общие правила обращения в Роспотребнадзор
3. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
4. Электронная жалоба через интернет
5. Написать жалобу на официальном сайте
6. Общественная приемная Роспотребнадзора
7. Как позвонить в Роспотребнадзор
8. Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей
9. Образец жалобы в Роспотребнадзор
10. Жалоба на банки
11. Жалоба на управляющую компанию
12. Отделения Роспотребнадзора по всей территории Российской Федерации

К сожалению, немногие граждане знают,

куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ.

Какие направления деятельности у государственного органа?

Если говорить в общем, то описываемым ведомством осуществляется надзор и максимально строгий контроль соблюдения законов РФ в конкретной области. Если у вас возникла проблема, и вы не знаете, сможет ли вам помочь с ее решением государственная инстанция, то на сайте Роспотребнадзора Москвы вы можете ознакомиться с перечнем основных направлений деятельности. На странице http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie мы видим, что ими являются:

1. санитарно-эпидемиологический государственный надзор;
2. защита прав потребителей;
3. организация, обеспечение карантинного контроля.

Это не весь перечень направлений деятельности, перейдя в соответствующий раздел официального сайта Роспотребнадзора Москвы мы видим, что государственный орган также дает разрешения на осуществление деятельности, подразумевающей использование микроорганизмов, способных спровоцировать инфекционные заболевания. Это же касается источников ионизирующих лучей.

При необходимости обращения в Управление Роспотребнадзора по Москве не лишним будет перейти в раздел «Государственные услуги» на официальном сайте. Там вы найдете актуальные образцы платежных поручений, ознакомитесь с порядком выдачи санитарно-эпидемиологического заключения, свидетельства о регистрации интересующей вас продукции. Одним словом, вся необходимая информация о государственных услугах, предоставляемых описываемым ведомством, находится в этом разделе.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

• лично, обратившись в региональное подразделение службы;
• воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
• написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Важно

В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

 

Важно

Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

find_in_page Статьи по теме

(кликните, чтобы открыть)

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно.

Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

• Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
• Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
• Обращение в электронном виде через интернет.
• Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Важно

Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно

Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Важно

Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Как позвонить в Роспотребнадзор

Горячая линия Роспотребнадзор (бесплатный телефон 8800 по всей России), единый центр консультаций (круглосуточно):

8-800-555-49-43

Телефон горячей линии Роспротребнадзор (справочная служба центрального аппарата) по всей России (бесплатный) по общим вопросам:

8-800-100-0004 время работы:

• будни с 10-00 до 17-00 (время по Москве)
• перерыв с 12-00 до 12-45.

Телефон горячей линии Роспотребнадзор по всей России (бесплатный) по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг (правовая помощь):

8 800-100-29-26 время работы:

круглосуточно и ежедневно, включая выходные

Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей

Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей. План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически.

Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности. Проанализируем, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, и какие документы могут запросить специалисты. При проверке особое внимание уделяется наличию: лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на проект помещения и виды деятельности, согласованной и введенной в действие Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащим образом оформленного информационного стенда и иные. Для стоматологических медицинских учреждений особое внимание следует уделить обработке стоматологического инструментария и соблюдения общего санитарно-противоэпидемиологического режима.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

• Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
• ФИО, дата рождения заявителя.
• Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
• Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
• Дата и подпись.

Важно

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

• Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
• Необоснованный отказ в выдаче карточки.
• Кража денег с личного счета.
• Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

• Не производится вывоз мусора.
• Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
• Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
• Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
• Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

• Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
• Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
• Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
• Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Отделения Роспотребнадзора по всей территории Российской Федерации

Чтобы ускорить ответ, вы можете направить свое обращение непосредственно в ближайшее к вам отделение Роспотребнадзора.

Регион	Почтовый адрес
Центральный федеральный округ
Белгородская область	308023, г. Белгород, ул.Железнякова, д.2, телефон: +7 (4722) 34-03-16
Брянская область	241050, г.Брянск, 2-й Советский пер., д.5А, телефон: +7 (4832) 66-06-96
Владимирская область	600001, г.Владимир, ул.Офицерская, д.20, телефон: +7 (4922) 54-02-97
Воронежская область	394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов, д.21А, телефон: +7 (473) 263-77-27
Ивановская область	153021, г.Иваново, ул.Рабфаковская, д.6, телефон: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86
Калужская область	248010, Калужская обл., г. Калуга, ул. Чичерина. д. 1а, телефон: +7 (484 2) 55-40-76
Костромская область	156005, г.Кострома, Петрковский б-р, д.5, телефон: +7 (4942) 42-34-01
Курская область	305004, г.Курск, ул.Ленина, 70, +7 (4712) 58-71-88, 51-26-34
Липецкая область	398002, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60а, телефон: (4742) 27-00-76
Московская область	141014, г. Мытищи, ул.Семашко, д.2, телефон: +7 (495) 586-10-78
Орловская область	302020, г.Орел, Наугорское ш., д2а, телефон: +7 (4862) 41-51-97
Рязанская область	390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51А, телефон: +7 (4912) 92-98-07
Смоленская область	214018, г.Смоленск, ул.Тенишевой, 26, телефон: +7 (4812) 38-25-10
Тамбовская область	392000, г.Тамбов, ул. Бориса Васильева, д.5, телефон: +7 (4752) 47-25-12
Тверская область	170034, г.Тверь, ул.Дарвина, д.17, телефон: +7 (4822) 34-22-11
Тульская область	300045, г.Тула, ул.Оборонная, д.114, телефон: +7 (4872) 31-28-79
Ярославская область	150003, г.Ярославль, ул.Войнова, д.1, телефон: +7 (4852) 73-70-19, 8-800-555-49-43, 8-800-100-10-76
г. Москва	129626, г.Москва, Графский пер., 4/9, телефон: +7 (495)687-40-35
Управление по железнодорожному транспорту	115054, г. Москва, ул.Дубининская, д.17, телефон: +7 (499) 623-36-04
Северо-Западный федеральный округ
Архангельская область	163000, г.Архангельск, ул.Гайдара, д.24, телефон: +7 (8182) 20-05-69
Вологодская область	160012, г.Вологда, ул.Яшина, 1а, телефон: +7 (8172) 752123
Калининградская область	236040, г.Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д.5, телефон: +7 (4012) 53-69-42
Республика Карелия	185002, г. Петрозаводск, ул. Пирогова, д. 12, телефон: (8142) 76-35-93
Республика Коми	167610, г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, 71, телефон: +7 (8212) 21-93-38
Ленинградская область	192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, телефон: +7 (812) 365-18-00
Мурманская область	183038, г.Мурманск, ул.Комунны, д.7, телефон: +7 (8152) 47-26-72
Ненецкий автономный округ	166000, Ненецкий АО, г. Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7, телефон: +7 (81853) 4-21-58
Новгородская область	173002, г.Великий Новгород, ул.Германа, д.14, телефон: +7 (8162) 971-106, 971-117
Псковская область	180000, г.Псков, ул.Гоголя, д.21А, телефон: +7 (8112) 66-28-20
г. Санкт-Петербург	191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, телефон: +7 (812) 764-42-38
Сибирский федеральный округ
Республика Алтай	649002, г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, д.173, телефон: +7 (38822) 6-43-84
Алтайский край	656056, г.Барнаул, ул.М.Горького, 28, телефон: +7 (3852) 66-54-27
Республика Бурятия	670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45Б, телефон: +7 (3012) 41-25-74
Иркутская область	664033, г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8, телефон: +7 (3952) 24-33-67
Кемеровская область	650992, г. Кемерово, Кузнецкий пр., 24, телефон: +7 (3842) 36-73-15
Красноярский край	660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21, телефон: +7 (391) 226-89-50
Новосибирская область	630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А, телефон: +7 (383) 220-26-78
Омская область	644001, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98, телефон: +7 (3812) 32-60-32, +7 (3812) 32-60-28, +7 (3812) 32-60-30
Томская область	634021, г.Томск, пр.Фрунзе, д.103А, телефон: +7 (3822) 26-03-90
Республика Тыва	667010, г.Кызыл, ул.Калинина, д.116, телефон: +7 (39422) 5-26-04
Республика Хакасия	655017, г. Абакан, ул. М. Жукова, д. 5А-1, телефон: +7 (3902) 22-26-81
Забайкальский край	672000, г. Чита, ул. Амурская, д. 109, телефон: +7 (302-2) 35-36-13
Дальневосточный федеральный округ
Амурская область	675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30, телефон: +7 (4162) 52-56-29
Еврейская автономная область	679016, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, 17, телефон: +7 (42622) 2-27-52
Камчатский край	683003, г.Петропавловск-Камчастский, ул.Владивостокская, д.9/1, телефон: +7 (4152) 46-19-84
Магаданская область	685000, г.Магадан, ул.Якутская, д.53, корп.2, телефон: +7 (4132) 650-656
Приморский край	690095, г. Владивосток, ул. Сельская, д. 3, телефон: +7 (423) 254-82-10
Сахалинская область	693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 30А, телефон: +7 (4242) 49-52-00
Хабаровский край	680009, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, д.109Б, телефон: +7 (4212) 27-47-44
Чукотский Автономный округ	689000, Анадырь, ул.Ленина, 11, телефон: +7 (42722) 22843
Республика Саха (Якутия)	677027, г.Якутск, ул.Ойунского, д. 9, телефон: +7 (4112) 35-16-45
Южный федеральный округ
Республика Адыгея	385000, г. Майкоп, ул. Гагарина, д. 74, телефон: +7 (8772) 52-12-05
Астраханская область	414057, г.Астрахань, ул.Н.Островского,138, телефон: +7 (8512) 33-15-02, 8 800 200 33 09
Волгоградская область	400005, г. Волгоград, пр. им. В.И.Ленина, д.50Б, телефон: +7 (8442) 24-36-41
Республика Калмыкия	358000, г.Элиста, ул.Балакаева, д.8, телефон: +7 (847 22) 3-92-13
Краснодарский край	350000, г.Краснодар, ул.Рашпилевская, 100, телефон: +7 (861) 259-36-86, +7 (861) 226-40-74
Ростовская область	344019, г.Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, д.17, 8-800-100-74-17, +7 (863) 251-05-92
Межрегиональное управление по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю	295034, г.Симферополь, ул. Набережная, д.67, телефон: 8 (800) 234 45 01, 27-33-12
Приволжский федеральный округ
Республика Башкортостан	450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58, телефон: (347) 229-90-98
Кировская область	610027, г.Киров, ул.Красноармейская, 45, телефон: +7 (8332) 40-67-10
Республика Марий Эл	424007, г.Йошкар-Ола, ул.Машиностроителей, д.121, телефон: 8 800 707-61-77, +7 (8362) 68-19-44
Республика Мордовия	430030, г. Саранск, ул. Дальняя, д. 7, телефон: +7 (8342) 24-58-16
Нижегородская область	603950, г.Нижний Новгород, ул.Тургенева, д.1, телефон: +7 (831) 436-78-90
Оренбургская область	460021, г.Оренбург, ул.60 лет Октября, д.2/1, телефон: +7 (3532) 33-37-98
Пензенская область	440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 36, телефон: 8-800-707-64-22, +7 (8412) 55-26-06
Пермский край	614016, г. Пермь, ул.Куйбышева, д.50, телефон: +7 (342) 211-48-48
Самарская область	443079, г.Самара, проезд Георгия Митирева, д.1, телефон: +7 (800) 555-49-43, +7 (846) 260-37-99, +7 (846) 260-50-25
Саратовская область	410028, г.Саратов, ул.Вольская, д.7, телефон: 8-800-100-1858,
Республика Татарстан	420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30, телефон: +7 (843) 236-94-11
Удмуртская Республика	426000, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 106, телефон: +7 (3412) 68-28-44
Ульяновская область	432063, г.Ульяновск, ул.Дмитрия Ульянова, д.4, телефон: +7 (8422) 44-29-41
Чувашская Республика	428018, г.Чебоксары, Московский проспект, д.3 «д», телефон: (8352) 58 27 27
Уральский федеральный округ
Курганская область	640020, г. Курган, ул. Куйбышева, д. 46, телефон: 8-800-100-45-04, +7 (3522) 41-33-36
Свердловская область	620078, г. Екатеринбург, Отдельный пер., д.3, телефон: +7 (343) 374-13-79
Тюменская область	625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45А, телефон: +7 (3452) 20-88-24
Ханты-Мансийский автономный округ-Югра	628012, г.Ханты-Мансийск, ул. Рознина, д.72, телефон: +7 (3467) 360-003
Челябинская область	454092, г. Челябинск, ул. Елькина, д. 73, телефон: +7 (351) 261-54-65, +7 (351) 263-64-90
Ямало-Ненецкий автономный округ	629000, г. Салехард, ул. Титова, д.10, телефон: +7 (34922) 4-13-12, 8 (800) 100 03 12
Северо-Кавказский федеральный округ
Республика Дагестан	367005, г. Махачкала, ул. Магомедтагирова А.М., д. 174, телефон: +7 (8722) 69-03-05
Республика Ингушетия	386001, г. Магас, ул. Назарбаева, д. 3, телефон: +7 (8734) 55-03-21, 8-800-100-60-66
Кабардино-Балкарская Республика	360051, г. Нальчик, ул.А.П.Кешокова, д.96, телефон: 8 (800) 555-49-43, 8 (8662) 42-35-74
Карачаево-Черкесская Республика	369000, г.Черкесск, пр.Ленина, д.136, телефон: 8 (800) 200-03-09, +7 (878) 220-00-27
Республика Северная Осетия-Алания	362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а, телефон: +7 (8672) 50-58-03, +7 (8672) 51-90-31
Чеченская Республика	364038, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Урицкого 2/а, телефон: +7(8712) 29-41-87, +7(8712) 29-41-89
Ставропольский край	355008, г.Ставрополь, пер.Фадеева, д.4, телефон: 8-800-700-88-26, +7 (865-2) 29-86-39

 

Подпишитесь на свежие новости

Email *

Подавайте официальные обращения в госорганы

Акиматы, Министерства, Комитеты, Агентства и другие учреждения без очередей и бюрократических задержек

* для физических лиц и бизнеса(юридических лиц)

Возникли вопросы при подаче обращения?

Задайте их нам в чате поддержки в Aitu

Сведения о совершении лицом коррупционного преступления

Подача заявления на возврат утилизационного платежа

Не возвращают деньги за товар?

Есть идеи, как упростить и повысить эффективность работы госорганов?

Напишите свои предложения

Срочно нужен юрист?

Получи бесплатную юридическую консультацию от юристов Zan. Bar

Возникли вопросы при подаче обращения?

Задайте их нам в чате поддержки в Aitu

Сведения о совершении лицом коррупционного преступления

Подача заявления на возврат утилизационного платежа

Не возвращают деньги за товар?

Есть идеи, как упростить и повысить эффективность работы госорганов?

Напишите свои предложения

Срочно нужен юрист?

Получи бесплатную юридическую консультацию от юристов Zan.Bar

Возникли вопросы при подаче обращения?

Задайте их нам в чате поддержки в Aitu

Быстрые обращения

Что такое eOtinish

Сервис для усиления прав граждан в спорах с властью, основанный на Административно процедурно-процессуальном кодексе. АППК – это новая четвертая форма судопроизводства, призванная защищать потенциально слабую сторону заявителя в спорах с органом власти.

Мы реализуем концепцию «Слышащего государства». Многое в этом направлении уже сделано. Главный инструмент — перезапуск работы с обращениями граждан.

Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Токаев

ознакомиться с аппкПодробное описание АППК

Виды обращений

eOtinish позволяет рассматривать следующие виды обращений:

Требование о восстановлении или защите прав, свобод или законных интересов гражданина или других лиц, которые были нарушены административным актом, административным действием (бездействием)

Выразить свое отношения к проводимой государством внутренней и внешней политике, а также к событиям и явлениям общественного характера

Подать заявление содержащие ходатайство о содействии в реализации прав, свобод и законных интересов или прав, свобод и законных интересов других лиц

Внести предложение по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, деятельности государственных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества

Оформить просьбу о предоставлении информации по интересующим вопросам личного или общественного характера

Уведомить о нарушении законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства и их должностных лиц

Чем полезен сервис

Обжалование или оспаривание полученного ответа

Удобная и быстрая подача иска в суд

Подпись обращения облачной ЭЦП прямо в сервисе

Контроль за ходом исполнения в любое время

Прикрепление фотографии и скан копии документов

Отслеживание обращений поданных другим способом

Подача дополнительных документов по необходимости

Уведомления на каждом этапе обработки обращения

Экономия времени за счет подачи обращений через мобильный телефон

Где доступен eOtinish

НОВЫЙ СПОСОБ ПОДАЧИ

Aitu

• Скачайте и зарегистрируйтесь с помощью номера телефона
• В разделе Aitu Apps выберите Электронные обращения eOtinish

подать через Aitu

eGov mobile

• Зарегистрируйтесь с помощью номера телефона
• На главной странице выберите eOtinish

подать через egov mobile

eGov web

• Перейдите на сайт egov. kz
• В меню Сервисов выберите Электронные обращения

подать через egov.kz

перейти в egov.kz

ЦОН

Подать обращение Вы можете в Центре приема обращений “е-Нәтиже” в любом отделении ЦОНа, в вашем регионе

Как пользоваться eOtinish

1

Выберите гос.орган и напишите обращение

2

Прикрепите необходимые файлы

3

Подпишите обращение облачной ЭЦП Digital

идентификация личности происходит посредством фронтальной камеры смартфона

4

Получите статус готовности ответа

в виде SMS или push-уведомления от Aitu

Государственные органы/ассоциации по защите прав потребителей, принимающие жалобы

AT Австрия

• Ассоциация по защите от недобросовестной конкуренции (Schutzverband gegen unlauteren Wettbewerb): (на немецком языке) schutzverband. at / e-mail: [email protected]

Австралия Австралия

• Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC): https://www.scamwatch.gov.au/content/index.phtml/tag/reportascam/
• Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC): https://www.moneysmart.gov.au/scams

CA Канада

• Бюро по конкуренции: http://www.competitionbureau.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/eng/00157.html
  (на французском языке) http://www. Bureaudelaconcurrence.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/fra/00157.html

CH Швейцария

• Государственный секретариат по экономическим вопросам SECO: электронная почта: [email protected]
• Федеральное бюро по делам потребителей: электронная почта: [email protected]

CZ  Чешская Республика  

• Ведомство промышленной собственности: электронная почта: мошенничество@upv. cz

DE  Германия

• Немецкая ассоциация защиты от экономических преступлений (Deutscher Schutzverband gegen Wirtschaftskriminalität, DSW): (на немецком языке) https://www.dsw-schutzverband.de/kontakt

DK Дания

• Омбудсмен по защите прав потребителей: https://www.consumerombudsman.dk/about-us/complaint-procedure/

FR Франция

• Главное управление по политике в области конкуренции, делам потребителей и борьбе с мошенничеством (DGCCRF, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des frames): (на французском языке) https://www. economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

Великобритания

• ActionFraud: http://www.actionfraud.police.uk/report_fraud

Венгрия

• Ведомство промышленной собственности Венгрии (HIPO): электронная почта: sztnh@hipo. gov.hu ​​

ИТ   Италия 

• Управление по вопросам конкуренции Италии: http://www.agcm.it/en/component/content/article/114-pagine-statiche/2305-how-to-report-a-complaint-in -english-about-an-unfair-commercial-practice.html?Itemid

Новая Зеландия Новая Зеландия

• Отдел по работе с потребителями: http://www.consumeraffairs.govt.nz/scams/report-a-scam
• Комиссия по торговле Новой Зеландии:  http://www.comcom.govt.nz/the-commission/making-a-complaint/online-complaint-form/

США Соединенные Штаты Америки

• Федеральная торговая комиссия (FTC): https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc и/или https://www. .ftccomplaintassistant.gov/#crnt&panel1-1
• Генеральный прокурор штата: http://www.naag.org/naag/attorneys-general/whos-my-ag.php
• IC3: http://www.ic3.gov/
• Остановить мошенничество: http://www. stopfraud.gov/index.html

Международный

• Международная сеть защиты прав потребителей и правоприменения (ICPEN)
  Ссылки на национальные органы по защите прав потребителей: https://www.icpen.org/resolve-dispute
• Портал Econsumer.gov: https://www.econsumer.gov/en/FileAComplaint#crnt; Ссылка на национальные агентства: https://www.econsumer.gov/en/MemberCountries#crnt

Защита прав потребителей

Прокурор штата совместно с Управлением по защите прав потребителей округа Ориндж хочет информировать общественность по вопросам прав потребителей. Никакая программа защиты прав потребителей не может быть эффективной без бдительной и хорошо информированной общественности потребителей. Мы просим вас помочь нам защитить вас, повышая вашу бдительность как потребителей и сообщая о мошеннических транзакциях потребителей в ваш отдел защиты прав потребителей.

* Отдел защиты прав потребителей работает только в округе Ориндж, но все образовательные материалы и советы подходят для большинства регионов Центральной Флориды.

​Служба защиты прав потребителей предоставляет три основные услуги:
​
Расследование жалоб потребителей и урегулирование споров
Чтобы обеспечить эффективное рассмотрение жалоб, потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме. Жалобу можно подать, запросив форму по почте, телефону, электронной почте или нажав на ссылку ниже.
Форма жалоб потребителей

• по электронной почте: [email protected]
• по телефону: 407.836.2490
• по почте: пожалуйста, отправьте свой запрос:

Orange Orange Country Fraud Forcum Авеню
                                             Box 1673  Orlando, FL 32801

Если у вас есть жалоба на подрядчика по ремонту дома , посетите здесь  , чтобы заполнить форму жалобы.

Правоохранительные органы по защите прав потребителей
Государственный прокурор преследует в судебном порядке уголовные нарушения законов Флориды о защите прав потребителей.

Информирование потребителей
​ Вы можете узнать о мошенничестве и домогательствах, просмотрев  информационный веб-сайт для потребителей  , чтобы получить учебные материалы. Потребители должны знать свои права и обязанности на рынке. Они должны постоянно быть начеку в отношении различных схем, направленных на их обман. Большинство бизнес-операторов округа Ориндж — честные, трудолюбивые профессионалы, искренне заинтересованные в том, чтобы их клиенты были довольны. Однако существует небольшое, но очень активное меньшинство деловых людей, которые ни в малейшей степени не заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов и прибегают к мошенническим, несправедливым или вводящим в заблуждение методам, чтобы максимизировать свою прибыль. Центральная Флорида также является излюбленной мишенью мошенников-однодневок и бродяг, которые часто проходят через нее, оставляя за собой шлейф несчастных жертв, прежде чем местные правоохранительные органы даже узнают об их присутствии.

Разрешение жалоб

Чтобы разрешить жалобу, сначала попробуйте поговорить с менеджером или владельцем предприятия. Вернитесь в место, с которым вы вели дела. Многие предприятия стремятся решать жалобы и делать клиентов счастливыми. Лично свяжитесь с менеджером, владельцем или главным офисом, чтобы попытаться решить проблему.

Если это не сработает, вы можете заполнить форму жалобы. После получения вашей жалобы она будет передана следователю для рассмотрения и посредничества. При наличии оснований ваша жалоба может быть передана в прокуратуру штата для возбуждения уголовного дела от вашего имени.

Возможно, наш офис не в состоянии урегулировать все виды жалоб потребителей. В этом случае мы оперативно направим вас в нужное агентство.

​Несмотря на то, что мы не предоставляем конкретную информацию об истории бизнеса, наши закрытые файлы являются общедоступными документами, и вы можете просмотреть эти записи, чтобы сделать собственное заключение относительно истории жалоб компании.