Положение об автосервисе: Автосервис на особом положении. Где сейчас починить машину?

Разное

Содержание

Политика безопасности — «StoPro» профессиональный автосервис в Якутске

06.08.2019

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Клиентов, которые заказывают Услуги автосервиса СтоПро.
  2. Цель данного Положения – обеспечение требований защиты прав Клиентов при обработке их персональных данных ИП Соловьевой Светланой Викторовной Автосервис «СтоПро» (далее по тексту – Автосервис).
  3. Персональные данные не могут быть использованы Автосервисом или его сотрудниками в целях причинения имущественного и морального вреда Клиентам, затруднения реализации их прав и свобод.
  4. Автосервис обязано осуществлять обработку персональных данных только на законной и справедливой основе.
  5. Обработка персональных данных Клиентов должна ограничиваться достижением законных, конкретных и заранее определенных в договоре с Клиентами целей. Обработке подлежат только те персональные данные Клиентов, и только в том объеме, которые отвечают целям их обработки, определенным в договоре с Клиентами или законодательством Российской Федерации.
  6. Обрабатываемые персональные данные Клиентов подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
  7. Настоящее Положение и изменения к нему утверждаются руководителем Автосервиса и вводятся приказом по основной деятельности ИП Соловьевой С.В.. Все сотрудники Автосервиса должны быть ознакомлены под подпись с данным Положением и изменениями к нему. Настоящее Положение является обязательным для исполнения всеми сотрудниками Автосервиса, имеющими доступ к персональным данным Клиентов.

ПОНЯТИЕ И СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА

1. Под Клиентами Автосервиса в интересах настоящего Положения понимаются:

а) Физические лица (субъекты персональных данных), заключившие договор на услуги, сформированного Автосервисом. В данных правоотношениях с Клиентами Автосервиса по терминологии Федерального закона No 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (далее по тексту — Закон «О персональных данных») выступает в качестве оператора персональных данных.

б) Физические лица (субъекты персональных данных), от имени которых заказчик заключил с Автосервисом договор на предоставление услуг, который формируется Автосервисом. В данных правоотношениях с Клиентами Автосервис по терминологии Закона «О персональных данных» выступает в качестве оператора персональных данных.

2. Под персональными данными Клиента понимается любая информация о субъекте персональных данных, необходимая Автосервису в связи с исполнением им договорных обязательств перед Клиентом.

3. Состав персональных данных Клиента, обработка которых осуществляется Автосервисом, включает в себя в основном следующие документы и сведения:

Фамилия, имя, отчество

Дата рождения

Адрес электронной почты

Домашний и контактный (мобильный) телефоны

Адрес регистрации

Данные паспорта транспортного средства

4. Автосервис получает персональные данные Клиента только ниже указанным образом:

1) От субъекта персональных данных – Клиента, на основании заключения с Клиентом договора оферты.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Документы и сведения, перечисленные в статье 

2. Положения, и содержащие информацию о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными. Автосервис обеспечивает конфиденциальность персональных данных, и обязано не допускать их распространения без согласия Клиентов, либо наличия иного законного основания.

2. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиента распространяются как на бумажные, так и на электронные (автоматизированные) носители информации.

3. Если Автосервис с согласия Клиента поручает обработку персональных данных Клиента третьему лицу, то Автосервис обязано на договорной основе обременить это третье лицо обязанностью соблюдения конфиденциальности персональных данных Клиента.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

1. Клиент обязан передавать Автосервису достаточные, достоверные, документированные

персональные данные.

2. Клиент должен без неоправданной задержки сообщать Автосервису об изменении своих

персональных данных.

3. Клиент имеет право на получение сведений об Автосервисе, о месте его нахождения, о наличии в Автосервисе персональных данных, относящихся к Клиенту, а также на ознакомление с такими персональными данными.

3.1. Клиент имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 

подтверждение факта обработки персональных данных Автосервисом;

правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы

обработки персональных данных; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование

третьего лица или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных

данных по договору с Автосервисом; иные сведения, предусмотренные федеральными законами.

3.2. Клиент вправе требовать от Автосервиса уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

4. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

5. Доступ к своим персональным данным предоставляется Клиенту или его законному представителю Автосервисом при обращении либо при получении запроса. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом.

7. Если Клиент считает, что Автосервис осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Закона «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы, Клиент вправе обжаловать действия или бездействие Автосервиса в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

8. Клиент имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

ОБЯЗАННОСТИ АВТОСЕРВИСА ПРИ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Автосервис осуществляет обработку персональных данных Клиентов, указанных в п.1. статьи 2 настоящего Положения, только по ниже следующим основаниям:

1) обработка персональных данных Клиентов необходима для осуществления и выполнения возложенных на Автосервис функций, полномочий и обязанностей;

2) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Клиент, а также для заключения договора по инициативе Клиента или договора, по которому Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

3) обработка персональных данных Клиента необходима для осуществления прав и законных интересов Автосервиса, Автосервиса или иных третьих лиц при соблюдении условия, что при этом не нарушаются права и свободы Клиента;

4) осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен Клиентом либо по его просьбе.

2. Автосервис вправе поручить обработку персональных данных третьему лицу с согласия Клиента, на основании заключенного с этим третьим лицом договора. В этом случае Автосервис должен на договорной основе обязать третье лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Автосервиса, соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом «О персональных данных» и настоящим Положением.

2.1. В договоре Автосервиса с третьим лицом должны быть определены:

— перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных Клиента;

— цели обработки персональных данных Клиента;

— обязанность третьего лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке;

— требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с Законом «О персональных данных»

2.2. Если Автосервис поручает обработку персональных данных Клиента третьему лицу, то ответственность перед Клиентом за действия указанного лица несет непосредственно Автосервис.

3. При определении объема и содержания персональных данных Клиента, подлежащих обработке, Автосервис обязано руководствоваться Федеральным законом No 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных», договорными обязательствами, взятыми на себя сторонами по договорам между Клиентом — Автосервисом. Автосервис получает персональные данные Клиентов только в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в договорах с Клиентом.

4. Если персональные данные Клиента поступают к Автосервису от Автосервиса, то Автосервис не должен сообщать Клиенту о начале обработки его персональных данных на основании того, что Клиент при заключении договора с Автосервисом письменно уведомляется об осуществлении обработки его персональных данных Автосервисом.

5. Автосервис не имеет права получать и обрабатывать персональные данные Клиента о его судимости, политических, религиозных и иных убеждениях и частной жизни.

6. Автосервис не должен получать и обрабатывать персональные данные Клиента о его членстве в общественных объединениях или его профсоюзной деятельности, если только эти данные не связаны с задачами и требованиями Клиента по организации его путешествия.

6.1. Автосервис получает по инициативе Клиента персональные данные Клиента о его членстве в общественных объединениях или его профсоюзной деятельности только на бумажных носителях, и ведет их обработку без использования средств автоматизации.

7. Автосервис не должен запрашивать информацию о состоянии здоровья Клиента, за исключением тех сведений, которые относятся к вопросу организации безопасного отдыха для Клиента либо заключения от имени Клиента договоров страхования.

7.1. Автосервис получает по инициативе Клиента персональные данные Клиента о состоянии его здоровья только на бумажных носителях, и ведет их обработку без использования средств автоматизации.

8. Автосервис не имеет права собирать и обрабатывать биометрические персональные данные Клиентов.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ

  1. Защите подлежат следующие объекты персональные данные Клиентов, если только с них назаконном основании не снят режим конфиденциальности:

— документы, содержащие персональные данные Клиента;

— бумажные носители, содержащие персональные данные Клиентов;

— информация, содержащая персональные данные Клиентов, размещенная на электронных носителях.

2. Автосервис в интересах обеспечения выполнения обязанностей, возложенных на него Федеральным законом от 27 июля 2006 года No 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативными актами, регламентирующими деятельность юридических лиц по обработке персональных данных, принимает меры, предусмотренные настоящим Положением, Положение об обработке и защите персональных данных Работников и Положением о мерах по организации защиты информационных систем персональных данных Автосервиса.

3. Общую организацию защиты персональных данных Клиентов осуществляет Руководитель Автосервиса.

4. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных Автосервиса обеспечивает:

— Ознакомление сотрудников под роспись с настоящим Положением.

— Истребование с сотрудников письменного обязательства о соблюдении конфиденциальности персональных данных Клиента и соблюдении правил их обработки.

— Ознакомление сотрудников под роспись с приказами и внутренними локальными нормативными актами, регламентирующими обработку и защиту персональных данных в Автосервисе.

5. Руководители отделов, в которых осуществляется обработка персональных данных Клиентов, обеспечивают общий контроль соблюдения сотрудниками их отделов мер по защите персональных данных Клиента.

6. Защита информационных систем Автосервиса, в которых обрабатываются персональные данные Клиентов, от несанкционированного, в том числе случайного, доступа к персональным данным, результатом которого могут стать уничтожение, изменение, блокирование, копирование, предоставление, распространение персональных данных, а также иные неправомерные действия при их обработке, осуществляется в соответствии с Положением о мерах по организации защиты информационных систем персональных данных Автосервиса.

7. Доступ к персональным данным Клиента имеют сотрудники Автосервиса, которым персональные данные необходимы в связи с исполнением ими трудовых обязанностей согласно перечню должностей, утверждаемого приказом Директора.

В целях выполнения порученного задания и на основании служебной записки с положительной резолюцией Директора, доступ к персональным данным Клиента может быть предоставлен иному сотруднику, должность которого не включена в Перечень должностей сотрудников, имеющих доступ к персональным данным Клиента, и которым они необходимы в связи с исполнением трудовых обязанностей.

8. Процедура оформления доступа к персональным данным Клиента включает в себя:

— Ознакомление сотрудника под роспись с настоящим Положением. При наличии иных нормативных актов (приказы, распоряжения, инструкции и т.п.), регулирующих обработку и защиту персональных данных Клиента, с данными актами также производится ознакомление под роспись.

— Истребование с сотрудника (за исключением Директора) письменного обязательства о соблюдении конфиденциальности персональных данных Клиентов и соблюдении правил их обработки, подготовленного по установленной форме.

9. Сотрудник Автосервиса, имеющий доступ к персональным данным Клиентов в связи с исполнением трудовых обязанностей:

— Обеспечивает хранение информации, содержащей персональные данные Клиента, исключающее доступ к ним третьих лиц.

— В отсутствие сотрудника на его рабочем месте не должно быть документов, содержащих персональные данные Клиентов.

— При уходе в отпуск, во время служебной командировке и иных случаях длительного отсутствия сотрудника на своем рабочем месте, он обязан передать документы и иные носители, содержащие персональные данные Клиентов лицу, на которое локальным актом Автосервиса (приказом, распоряжением) будет возложено исполнение его трудовых обязанностей.

В случае если такое лицо не назначено, то документы и иные носители, содержащие персональные данные Клиентов, передаются другому сотруднику, имеющему доступ к персональным данным Клиентов по указанию руководителя отдела.

9.1. При увольнении сотрудника, имеющего доступ к персональным данным Клиентов, документы и иные носители, содержащие персональные данные Клиентов, передаются другому сотруднику, имеющему доступ к персональным данным Клиентов по указанию руководителя отдела или Генерального директора.

10. Допуск к персональным данным Клиента других сотрудников Автосервиса, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.

11. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся в запирающихся шкафах (сейфах), обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа.

В конце рабочего дня все документы, содержащие персональные данные Клиентов, помещаются в шкафы (сейфы), обеспечивающие защиту от несанкционированного доступа.

12. Защита доступа к электронным носителям, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается, в том числе:

— Организацией контроля доступа в помещения информационной системы посторонних лиц.

— Использованием лицензированных антивирусных и антихакерских программ, не допускающих несанкционированный доступ к персональным данным.

— Разграничением прав доступа с использованием учетной записи.

— Установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных.

— Учетом машинных носителей персональных данных.

— Обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием соответствующих мер.

— Контролем эффективности принимаемых мер по обеспечению защищенности персональных данных.

13. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения начальника отдела.

14. Ответы на письменные запросы других организаций и учреждений о персональных данных Клиентов даются только с письменного согласия самого Клиента, если иное не установлено законодательством. Ответы оформляются в письменном виде, на бланке Автосервиса, и в том объеме, который позволяет не разглашать излишний объем персональных данных Клиента.

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ

  1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Автосервисом исключительно для достижения целей, определенных договорами оферты между Клиентом – Автосервисом либо Клиентом — Автосервисом, в частности для оказания услуг Клиенту.
  2. Обработка персональных данных Автосервисом в интересе Клиента заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Клиентов.
  3. Обработка персональных данных Клиентов ведется методом смешанный (в том числе автоматизированной) обработки.
  4. К обработке персональных данных Клиента могут иметь доступ только сотрудники Автосервиса, допущенные к работе с персональными данными Клиента.
  5. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом. В случае отзыва Клиентом согласия на обработку персональных данных Автосервис вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Клиента при наличии следующих оснований:

1) обработка персональных данных необходима для осуществления и выполнения возложенных на Автосервис полномочий и обязанностей;

2) обработка персональных данных Клиента необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Клиент, а также для заключения договора по инициативе Клиента или договора, по которому Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

3) обработка персональных данных Клиента необходима для осуществления прав и законных интересов Автосервиса или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Клиента.

5.1. В случае отзыва Клиентом согласия на обработку его персональных данных, и если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных Автосервис обязан прекратить их обработку и обеспечить прекращение такой обработки другим лицом, действующим по поручению Автосервиса, а также уничтожить персональные данные Клиента и обеспечить их уничтожение другим лицом, действующим по поручению Автосервиса.

5.2. Автосервис уничтожает персональные данные Клиента, и обеспечивает их уничтожение другими лицами, действующими по поручению Автосервиса, в следующие сроки:

— хранящиеся на электронных носителях в течение тридцати дней со дня окончания установленного законодательством претензионного срока обращения Клиента с жалобой на качество предоставленных ему туристских услуг;

— хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение тридцати дней со дня окончания срока исковой давности по договору Клиент — Автосервис;

— хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение тридцати дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ.

ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  1. Передача персональных данных Клиента осуществляется Автосервисом исключительно для достижения целей, определенных договорами оферты между Клиентом – Автосервисом.
  2. Передача персональных данных Клиента третьим лицам осуществляется Автосервисом только на основании соответствующего договора с третьим лицом, существенным условием которого является обязанность обеспечения третьим лицом конфиденциальности персональных данных Клиента и безопасности персональных данных при их обработке.
  3. Автосервис осуществляет трансграничную передачу персональных данных Клиента на территории иностранных государств с учетом перечня государств, утвержденного уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
  4. Автосервис осуществляет трансграничную передачу персональных данных Клиента на территории иностранных государств, в том числе на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, только по ниже следующим основаниям:

1) наличие письменного согласия Клиента на трансграничную передачу его персональных данных;

2) исполнение договора между Клиентом и Автосервисом или Клиентом и Автосервисом, в котором выражено согласие Клиента на трансграничную передачу его персональных данных.

ХРАНЕНИЕ И УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ

  1. Персональные данные Клиентов могут храниться, как на бумажных носителях, так и в электронном виде.
  2. Персональные данные Клиентов хранятся:

— в отделе Автосервиса, который принимает и обрабатывает наряд-заказы Клиентов;

— в бухгалтерии Автосервиса;

  3. Персональные данные Клиентов содержатся в следующих группах документов:

— наряд-заказы Клиентов;

— письменные договора с Клиентами;

— приложения к письменным договорам;

— бухгалтерские документы, которыми оформляются сделки между Клиентом-Автосервисом или Автосервисом и Автосервисом;

— письменные претензии Клиентов или Автосервисов по качеству предоставленных Клиентам услуг;

— письменные документы (судебные иски, возражения на иски, решения судебных инстанций и т.п.), связанные с ведением судебного делопроизводства по искам Клиентов или Автосервисов против Автосервиса либо Автосервиса против Клиентов или Автосервисов.

3.1. Персональные данные Клиентов на бумажных носителях, если с них не снят на законном основании режим конфиденциальности, хранятся в специально отведенных железных шкафах.

3.2. Ключи от железных шкафов хранятся лично у ответвенных лиц, их копии у руководителя Автосервиса.

4. Персональные данные Клиентов также хранятся в электронном виде: в локальной компьютерной сети Автосервиса, в электронных папках и файлах в ПК сотрудников отделов, перечисленных в п.2. настоящей статьи, и допущенных к работе с персональными данными Клиентов.

5. После достижения цели обработки персональных данных Автосервис обязан прекратить обработку персональных данных Клиентов и уничтожить их персональные данные.

5.1. Персональные данные Клиентов, содержащиеся на бумажных носителях, уничтожаются по акту в следующие сроки:

— хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение тридцати дней со дня окончания срока исковой давности по договору Клиент-Автосервис или Клиент — Автосервис;

— хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение тридцати дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ.

5.2. Обработка персональных данных, содержащихся на электронных носителях информации, прекращается, а сами персональные данные уничтожаются в течение тридцати дней со дня окончания установленного законодательством претензионного срока обращения Клиента с жалобой на качество предоставленных ему туристских услуг.

5.3. Автосервис обязан обеспечить исполнение требований п.п.5., 5.1., 5.2. настоящего Положения всеми третьими лицами, которым Автосервисом передавались персональные данные Клиентов.

ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ КЛИЕНТА

1. Право доступа к персональным данным Клиента у Автосервиса имеют:

— Руководитель Автосервиса;

— Работники Автосервиса, допущенные к обработке персональных данных Клиентов в соответствии с

— Другие сотрудники Автосервиса при выполнении ими своих служебных обязанностей, при наличии соответствующего распоряжения Директора;

— Клиент, как субъект персональных данных.

ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ КЛИЕНТА

1. Право доступа к персональным данным Клиента у Автосервиса имеют:

— Руководитель Автосервиса;

— Работники Автосервиса, допущенные к обработке персональных данных Клиентов в соответствии с

— Другие сотрудники Автосервиса при выполнении ими своих служебных обязанностей, при наличии соответствующего распоряжения Директора;

— Клиент, как субъект персональных данных.

2. Перечень сотрудников Автосервиса, имеющих доступ к персональным данным Клиентов,

определяется приказом Руководителя Автосервиса.

3. Доступ Клиента к своим персональным данным предоставляется при обращении либо при получении запроса Клиента. Автосервис обязан в течение тридцати дней с даты получения запроса сообщить Клиенту информацию о наличии персональных данных о нем, и при необходимости предоставить возможность ознакомления с ними, либо в течение этого же срока дать мотивированный отказ в предоставлении информации.

3.1. Автосервис обязан сообщить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение тридцати дней с даты получения такого запроса.

4. При передаче персональных данных Клиента Автосервис должен соблюдать следующие требования:

— не сообщать персональные данные Клиента третьей стороне без письменного согласия Клиента, за исключением случаев, установленных федеральным законом;

— предупредить лиц, получающих персональные данные Клиента, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено;

— разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные Клиентов, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

5. Согласия Клиента на передачу его персональных данных третьим лицам не требуется в случаях, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью Клиента, и когда третьи лица оказывают услуги Автосервису на основании заключенных договоров, а также в случаях, установленных федеральным законом и настоящим Положением.

6. Автосервис обеспечивает ведение журнала учета выданных персональных данных Клиентов, в котором фиксируются сведения о лице, которому передавались персональные данные Клиентов, дата передачи персональных данных или дата уведомления об отказе в предоставлении персональных данных, а также отмечается, какая именно информация была передана.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РАЗГЛАШЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ КЛИЕНТА

  1. Автосервис несет ответственность за разработку, введение и действенность соответствующих требованиям законодательства норм, регламентирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента. Автосервис закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного в организации режима конфиденциальности.
  2. Руководитель подразделения несет персональную ответственность за соблюдение сотрудниками его подразделения норм, регламентирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента. Руководитель, разрешающий доступ сотрудника к документам, содержащим персональные данные Клиента, несет персональную ответственность за данное разрешение.
  3. Каждый сотрудник Автосервиса, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
  4. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.
  5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником по его вине возложенных на него обязанностей по соблюдению установленного порядка обработки персональных данных Клиентов Автосервис вправе применять предусмотренные Трудовым кодексом дисциплинарные взыскания.
  6. Неправомерный отказ в предоставлении собранных в установленном порядке документов, содержащих персональные данные Клиентов, либо несвоевременное предоставление таких документов или иной информации в случаях, предусмотренных законом, либо предоставление неполной или заведомо ложной информации может повлечь наложение на должностных лиц административного штрафа в размере, определяемом Кодексом об административных правонарушениях.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕОГРАНИЧЕННОГО ДОСТУПА К НАСТОЯЩЕМУ ПОЛОЖЕНИЮ

  1. Автосервис во исполнение требований п.2. ст.18.1. Федерального закона No 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» для обеспечения неограниченного доступа к сведениям о реализуемых Автосервисом мероприятиях по защите персональных данных, и к документам, определяющим политику Автосервиса в отношении обработки персональных данных, размещает текст настоящего Положения на своем общедоступном сайте: www.stopro.pro

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ И НОРМАТИВНЫХ АКТОВ

Разработка настоящего Положения осуществлена в соответствии со следующими нормативными документами:

Федеральный закон от 27 июля 2006 года No 152-ФЗ «О персональных данных»

Федеральный закон от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Федеральный закон от 19 декабря 2005 года No 160-ФЗ «О ратификации Конвенции Совета Европы «О защите физических лиц при автоматической обработке персональных данных»

Указ Президента Российской Федерации от 17 марта 2008 года No 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена»

Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 года No 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера»

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 года No 781 «Об

утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»

Постановление Правительства РФ от 15 сентября 2008 года No 687 «Об утверждении положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения Руководителем и вводится в действие с даты утверждения.

Положение обязательно для всех работников Автосервиса.

ПОЛОЖЕНИЕ об организации контрольно-пропускного режима в СПб ГБПОУ «Техникум «Автосервис» (МЦПК)»

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОПУСКНОМ РЕЖИМЕ

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОПУСКНОМ РЕЖИМЕ муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования «Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва 1» 1. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящее

Подробнее

МБДОУ «Зиминский детский сад»

Согласовано: Председатель ПК В.Н.Штемберг «19» февраля 2014 г. Утверждаю: Заведующий МБДОУ «Зиминский детский сад» О.Е. Чикишева Приказ 15 «19» февраля 2014 г. 1. Общие положения ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

Подробнее

2. Пропускной режим для обучающихся

2.4. Выполнение требований настоящего Положения обязательно для всех сотрудников, постоянно или временно работающих в Школе, обучающихся и их родителей (законных представителей), всех юридических и физических

Подробнее

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА Департамент образования Муниципальное бюджетное образовательное учреждение средняя общеобразовательная школа 125 ул. Пермякова, 26, г. Нижний Новгород, 603095, тел./факс

Подробнее

Информационные данные

стр. 2 из 11 Информационные данные 1. РАЗРАБОТАНО начальником штаба гражданской обороны (ответственный за обеспечение безопасности участников образовательного процесса) И. М. Соколовым 2. Введено замен

Подробнее

Зам. директора по безопасности :

Положение о контрольно — пропускном режиме в ГОУ ТО «Ефремовская специальная(коррекционная)общеобразовательная школа-интернат, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья» В целях обеспечения

Подробнее

ПРИКАЗ. От года с. Ильинка 91

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа 5» с. Ильинка Ханкайского муниципального района Приморского края ПРИКАЗ От 31.08. 2016 года с. Ильинка 91 О пропускном

Подробнее

Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение о контрольно-пропускном и внутриобъектовом режимах разработано в соответствии с — Конституцией Российской Федерации, — Федеральным законом от 6.

УТВЕРЖДЕНО ;Й МЙАДОХ«Детский сад 87» 1.Н. Ротач 2016г ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЬНО-ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА Муниципального автономного дошкольного образовательного учреждения «Детский сад 87» городского

Подробнее

Автосервис к Красносельском

1. Общие положения

1.1. Настоящие Положение является официальным документом Администрации сайта, на котором оно размещено и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта (далее – Сайт) и его сервисов (далее – Пользователи).

1.2. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящим Положением, иными официальными документами Администрации Сайта и действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Регистрируясь, отправляя сообщения, заявки, лиды, иные послания с помощью средств и форм связи на Сайте, Пользователь выражает свое согласие с условиями Положения. В случае несогласия Пользователя с условиями Положения использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено. Ответственность за это несет сам Пользователь.

1.4. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователем.

2. Условия и цели обработки персональных данных

2.1. Администрация Сайта осуществляет обработку персональных данных пользователя в целях исполнения своих обязательств между Администрацией Сайта и Пользователем в рамках предоставления информации о деятельности и работе структурных подразделений владельцев Сайта. В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. В силу п.п. 2 п. 2 статьи 22 указанного закона Администрация Сайта вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

2.2. Цели обработки персональных данных включают в себя: получение Пользователем информации, рассылок, документов и материалов, в том числе рекламного характера, обработка заказов Пользователя, направленных на получение товаров и услуг, консультационную поддержку Пользователя.

3. Порядок ввода в действие и изменения Положения

3.1. Положение вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует бессрочно, до замены его новым Положением.

3.2. Действующая редакция Положения, являющимся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет.

3.3. Администрация Сайта вправе вносить изменения в Положение. При внесении изменений в Положение уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции на Сайте по постоянному адресу. Предыдущие редакции Положения при этом утрачивают силу.

4. Цели обработки информации

4.1. Администрация Сайта осуществляет обработку информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в целях выполнения обязательств между Администрацией Сайта и Пользователем в рамках предоставления информации о деятельности и работе структурных подразделений владельцев Сайта.

5. Состав персональных данных

5.1. Персональные данные предоставляются Пользователем добровольно, означают согласие на их обработку Администрацией Сайта и включают в себя:

5.1.1. предоставляемые Пользователями минимально необходимые данные для связи: имя (возможно использование вымышленного), номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты. Иные данные (в том числе пол, возраст, дата рождения, адрес и т.д.) предоставляется Пользователем по желанию и в случае необходимости таких данных для связи с пользователем и осуществлением действий, связанных с предоставлением услуг или доставкой товаров Пользователю.

5.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта.

Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

5.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

5.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

5.2.3. информация, полученная в результате действий Пользователя на Сайте.

5.2.4. информация, полученная в результате действий других пользователей на Сайте.

5.2.5. информация, необходимая для идентификации Пользователя для доступа к сервисам сайта.

6. Обработка информации о пользователях

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

– законности целей и способов обработки персональных данных;

– добросовестности;

– соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

– соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

6.2. Сбор персональных данных.

6. 2.1. Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при при внесении их пользователем по своей инициативе на момент обращения к Администрации сайта либо к сайту, согласно настроек Пользователя.

6.2.2. Имя, адрес электронной почты и\или телефон предоставляются Пользователем для осуществления обратной связи и для стандартной работы на Сайте не требуются.

6.2.3. Остальные Персональные данные, предоставляются Пользователем дополнительно по собственной инициативе с использованием соответствующих разделов и ресурсов Сайта.

6.3. Хранение и использование персональных данных

6.3.1. Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

6.4. Передача персональных данных

6.4. 1. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Положением.

6.4.2. Приложения, используемые Пользователями на Сайте, размещаются и поддерживаются третьими лицами (разработчиками), которые действуют независимо от Администрации Сайта и не выступают от имени или по поручению Администрации Сайта. Пользователи обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами оказания услуг и политикой защиты персональных данных таких третьих лиц (разработчиков) до начала использования соответствующих приложений.

6.4.3. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

6.5. Уничтожение персональных данных

6.5.1. Персональные данные пользователя уничтожаются по письменной просьбе Пользователя. Просьба должна содержат идентификационные данные, которые прямо указывает на принадлежность информации данному Пользователю.

7. Меры по защите информации о Пользователях.

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Ограничение действия Правил.

8.1. Действие настоящих Правил не распространяется на действия и интернет-ресурсов третьих лиц.

8.2. Администрация Сайта не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе и за последствия использования информации, которая, в силу природы Сайта, доступна любому пользователю сети Интернет.

8.3. Администрация Сайта рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме информации о себе, передаваемой с Сайта.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ СПб ГБ ПОУ «МЦПК «АВТОСЕРВИС» (ПЛ-110)


МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ

ГЛАВНАЯ

СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ПУБЛИЧНЫЙ ДОКЛАД

ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ

РЕЗУЛЬТАТЫ САМООБСЛЕДОВАНИЯ

НОВОСТИ

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

СТУДЕНТАМ

О НАШЕМ ТЕХНИКУМЕ

 ► О нашем Техникуме
 ► Программа развития
 ► Итоги на 31. 12.2020 г.
 ► Итоги 2019-2020 уч. г.
 ► Итоги 2018-2019 уч. г.
 ► Итоги 2017-2018 уч. г.
 ► Итоги 2016-2017 уч. г.
 ► Итоги на 31.12.2017 г.

НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
И ЛОКАЛЬНЫЕ АКТЫ

 ► Нормативные документы
 ► Локальные акты
 ► План финансово-хозяйственной деятельности
 ► Отчет о результатах самообследования
 ► Порядок оказания платных образовательных услуг
ПРИЕМНАЯ КОМИССИЯ

ЗАОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

ОТДЕЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РУКОВОДСТВО

КОНТАКТЫ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ОСТАНОВИМ COVID–19

ПЛАНОВО-ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

 ► Учебные мастерские и лаборатории
 ► Мастерские по покраске автомобиля
 ► Мастерские нового корпуса
 ► Материально-техническое обеспечение ООО в 9 классе
 ► Корпусы (здания) и автодром
ГИА — 11 (ЕГЭ)

ГИА — 9 (ОГЭ)

СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО

WORLDSKILLS RUSSIA

 ► VI Регион. чемпионат 2020
 ► Отборочный тур WSR 2020
 ► VIII Нац. чемпионат 2020
 ► Демонстр. экзамен 2020
 ► V Регион. чемпионат 2019
 ► Отборочный тур WSR 2019
 ► IV Регион. чемпионат 2018
 ► Отборочный тур WSR 2018
 ► Демонстр. экзамен 2018
 ► III Регион. чемпионат 2017
 ► Отборочный тур WSR 2017
 ► Демонстр. экзамен 2017
ФИЗКУЛЬТУРА И СПОРТ

ЦЕНТР СОДЕЙСТВИЯ ТРУДОУСТРОЙСТВУ

СОДЕЙСТВИЕ ЗАНЯТОСТИ

ДОСТУПНАЯ СРЕДА

МЕЖДУНАРОДНОЕ И РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

ВЫПУСКНИКИ И НАСТАВНИКИ

 ► Выпускники
 ► Наставники
ТЕРРОРИЗМУ И ЭКСТРЕМИЗМУ — НЕТ!

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОГО ПОВЕДЕНИЯ

ДОРОЖНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

БЕЗОПАСНОСТЬ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

ПЛАТНЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ОХРАНА ТРУДА

ПАМЯТЬ СВЯЩЕННА!

МУЗЕЙ ВОЕННОЙ ИСТОРИИ



Формирование комфортной городской среды
Сайт / Объекты на карте СПб


Дворец учащейся молодежи
Информация / Буклет / Сайт



Региональный конкурс мультимедийных проектов




75 лет Победе




 Конкурс
ДОБРОВОЛЕЦ РОССИИ 2020

( САЙТ / ПОЛОЖЕНИЕ )



 АКЦИЯ ВЗАИМОПОМОЩИ
ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ
КОРОНОВИРУСА #МыВместе


 РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
 НАВИГАТОР АБИТУРИЕНТА
 ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
 ЕВРАЗИЙСКИЙ ИВЕНТ ФОРУМ 2020

Правильный сход-развал и нулевое положение руля

Ремонт рулевого управления в Зеленограде. При выполнении схода-развала существует постоянная проблема как выставить руль ровно. Часто бывает так, что после схода-развала или руль стоит не точно по центру, или  на ровной дороге, если отпустить руль, машину медленно, но неуклонно уводит.

 

История №1 Машина Nissan. Борьба с ЭУР или как установить его нулевое положение

После ремонта ЭУР стал обращать внимание на неравномерное усиление при вращении в разные стороны, т.е. влево труднее крутить, вправо легче. Особенно неприятно было когда машину чуток тянет вправо по уклону дороги, и чтобы выровнять надо подвернуть влево, а усилитель как будто сопротивляется, как бы ЭУР не видит ноль. На моделях с курсовой устойчивостью все просто — калибруем ноль через сканер. Для других: для регулировки в крышке ЭУР есть отверстие с заглушкой, под заглушкой регулировочный резистор под часовую отвертку.

 

История №2 Машины с электроусилителем руля.

После регулировки сход-развала на 10 т. км. руль встал не ровно. Переделывали несколько раз, пока руль не поставили ровно, постоянно был то вправо, то влево.
После того, как наконец-то поставили ровно, ездил и наслаждался.

А проблема вот в чём:
Знаете, как обычно выполняется калибровка электроусилителя? Ответ – наугад.
Ставиться правильно развал и прямо руль, и после этого коррекция сбрасывается на ноль. И после этого всё должно ровно стоять, а по факту ровно не получается.

Как же уставить нулевое положения сервопривода руля?

На самом деле, есть один нюанс: поворачиваешь руль немного, и сбрасываешь коррекцию на ноль, он запоминает это положение как нулевое. Вот и вся калибровка.

 

История №3 После замены рулевых тяг.

После замены рулевых тяг. По мануалу, левая рулевая тяга ставится строго по размеру, потом при регулировке схода не трогается, а крутится правой тягой. И после регулировки баранка ставится прямо по шлицам.
Но не все развальщики это знают, требуют установить руль прямо и крутят обе тяги, результатом такой регулировки может стать то, что в одну сторону станет меньше угол поворота. На авто с ГУРом это очень актуально, ибо всего по полтора оборота в каждую сторону.

 

История №4 Для машин с большим пробегом.

Рулевая рейка крепится к кузову не намертво, а через две резиновые подушки.
Так же как стабилизатор. Так вот подушки со временем износились, крепление рейки ослабло, она “уехала” в сторону.
Руль трогать, переставлять НЕ НАДО. Потому что он поставлен по метке на валуь. Если переставишь – от метки уйдёт и повлияет на количество поворотов руля влево-вправо относительно среднего положения (будет разное), но проблему не решит. После переставления руля он опять потихоньку “уезжает”, так как подушки ослаблены и не держат. Надо поменять подушки на новые.

Вывод: делать сход-развал без калибровки нуля электроусилителя — деньги на ветер! И делается это при заведённом двигателе. Зачем заводить двигатель перед фиксацией руля? Мало ли какие силы противоречат ровному рулю, завели машину, заработал  усилитель все стало по центру и делай сход!

Специалисты автосервиса НАШТЕХЦЕНТР владеют всеми секретами мастерства работ по ремонту подвески и правильной регулировке сход-развала для машин любого класса, от простых до самых современных и навороченных.

Замена датчика положения распредвала — автосервис V12MOTORS

Расположение частей газораспределительного механизма определяется при помощи датчика, который устанавливается на силовом агрегате. Сигнал транслируется в блок управления, при этом учитывается взаимное расположение распределительного и коленчатого валов и частей поршневой группы.

Замена датчика требуется в следующих случаях:
  • Разрушение корпуса датчика.
  • Короткие замыкания в обмотке или перебоях в электрической части.
  • Перегрев в результате действии повышенной температуры в подкапотном отсеке.
  • Разгерметизация корпуса и попадание в него влаги или масла.

Замену датчика положения распределительного вала выполняют мастера, работающие в автосервисе V12MOTORS.

Отказ датчика сопровождается следующими признаками:
  1. Двигатель, который отказывается заводиться.
  2. Движение автомобиля осуществляется рывками.
  3. Работает индикация на панели управления.
  4. Зажигание работает с перебоями.

Если вовремя не заменить датчик, то электронный блок управления перестает получать информацию о передвижении частей поршневой группы и пропадает возможность настройка впрыска и зажигания.

Техническая помощь в автосервисе V12MOTORS

Перед тем, как заказать замену датчика, необходимо оформить заявку. Для этого нужно позвонить по телефону 8-926-206-60-55. Сразу проведем требуемые расчеты и назовем стоимость работ. 

  • В ходе проведения работ по замене датчика мастера сервиса проведут осмотр автомобиля, оценят работу блока управления и надежность электрической части. После этого сбросят ошибки.
  • Стоимость работ в автосервисе V12MOTORS ниже до 30%, чем в других автосервисах города. 
  • Работы отвечают техническим нормативам.
  • Персонал, работающий в автосервисе V12MOTORS, имеет необходимую квалификацию для проведения ремонтно-восстановительных работ на легковых автомобилях и джипах всех марок.

Автосервис располагается по адресу: г. Наро-Фоминск, 18-й км Кубинского шоссе, ГСК “Академик”.

Как найти адреса автосервисов в радиусе 100 метров | TLT.ru

https://www.youtube.com/watch?v=5wdY0XI865I

Сегодня перед автолюбителями нередко встаёт задача выбрать достойную СТО. Обычно все смотрят на отзывы в интернете, рекламу, оборудование, но мало кто обращает внимание на агрегатор, где отражены все адреса автосервисов.

Дело в том, что даже по местоположению автомобильной мастерской на карте крупного города можно сделать некоторые выводы относительно цен, качества услуг, а также их количества. Если мастерская располагается на окраине, то можно сделать вывод, что её хозяин боится конкуренции. Из этого следует, что количество услуг, которые можно получить здесь относительно ремонта автомобиля будет очень малым по сравнению с более популярными автосервисами.

Бывают СТО, расположенные практически в центре города. Это может означать, что этот сервис не боится конкуренции и старается оказывать услуги по ремонту на высшем уровне. С одной стороны, это хорошо, но есть один нюанс. Как правило, в таких местах можно встретить огромные цены, которые придутся не по вкусу большинству автолюбителей.

Оптимальным выбором может стать автосервис, который располагается на окраине микрорайона или около самых оживлённых магистралей города. Как правило, в таких местах можно увидеть умеренные цены, а качество обслуживания иногда даже превышает то, которое можно встретить в самом центре. Ещё стоит обратить внимание на СТО, расположенные в густонаселённых спальных районах. В таких местах, как правило, присутствует большое количество постоянных клиентов. По этой причине у хозяев автосервиса нет причин слишком задирать цены. Хорошим выбором может стать мастерская расположенная вблизи автомобильных рынков или торговых центров по тем же самым причинам.

СТО столицы

В Москве есть множество автосервисов, которые уже давно заслужили признание и уважение своих клиентов. Некоторую роль в этом, несомненно, сыграло грамотное расположение.

Адреса автосервисов Москва:

  1. «Auto99», ул. Свободы д. 24/9;
  2. «Genser», Новоясеневский пр-т, 6;
  3. «Поллер», Старокалужское шоссе, 64;
  4. «Ключ», Старокалужское шоссе, д.64;
  5. «Ангар-13», м.Таганская, Нижегородская ул. д.88 стр.2.

Из всего изложенного выше можно сделать вывод, что прежде чем начинать читать отзывы об автосервисе и интересоваться спектром его услуги, следует обратить внимание на его местоположение на городской карте. Много времени это действие не займет.

Рекомендации

При поиске приемлемой СТО стоит посетить сайт под названием Uremont.com. Здесь можно сразу узнать про каждую приведённую мастерскую всё что нужно, в том числе её географическое положение. Многие клиенты уже нашли для себя идеальный автосервис, воспользовавшись именно услугами этого места. Тут собраны адреса многих популярных СТО и не только из Москвы. На сайте присутствует множество разделов, которые советуют большому количеству российских городов. Каждый сможет найти для себя идеальное место для ремонта машины, если воспользуется этим сайтом.

Материал размещен на правах рекламы

Ремонт автомобилей и Закон

Создано группой юридических писателей и редакторов FindLaw | Последнее обновление 18 марта 2020 г.

Ремонт автомобилей случается время от времени. Найти честного механика по разумной цене не всегда легко для всех. Что еще хуже, большинству людей сложно определить ошибки или короткие пути, которые предпринимают механики.То есть, по крайней мере, пока что-то не пойдет не так!

Стать информированным потребителем — одна из лучших защит. Эта статья посвящена юридическим и практическим вопросам ремонта автомобилей.

См. Дополнительную информацию в разделах «Продажа подержанных автомобилей у дилеров и гарантии» и «Основы потребительской гарантии».

Куда обратиться в ремонт автомобилей

Не существует универсального ответа на вопрос о том, где вам следует ремонтировать свой автомобиль. Спросите:

  • Что это за машина?
  • Это гарантийные работы?
  • Это что-то простое (например, замена масла)?
  • Можно ли исправить на более крупной цепочке настройки?
  • Нужен ли фирменный магазин (например, Volkswagen или BMW)?

Часто лучший способ найти надежного и доступного механика — это узнать из уст в уста или прочитать отзывы в Интернете.

Виды автомастерских

Автомастерские можно разделить на три основных типа. У каждого есть свои сильные и слабые стороны:

  • Автосалон: Механики автосалона будут хорошо знакомы с маркой и моделью вашего автомобиля. Эти механики часто проходят специальную подготовку. Ремонт в дилерских центрах обычно бывает довольно дорогим. Многие автовладельцы ограничивают использование дилерских механиков только гарантийным ремонтом.
  • Общие ремонтные мастерские: Хотя запчасти на станциях технического обслуживания часто стоят дороже, чем в дилерских центрах, рабочая сила зачастую дешевле.Однако иногда бывает сложно найти квалифицированного, честного и доступного механика.
  • Авторемонтные цепи: Ремонтные мастерские такого типа обычно сосредотачиваются на чем-то одном, будь то регулярная замена масла, глушителей или тормозов. Некоторые сети предлагают полный перечень услуг. Цепи обычно могут предлагать относительно низкую цену, потому что они работают с таким большим объемом автомобилей. Эти типы цепей лучше всего подходят для определенных типов текущего обслуживания.

Смета на ремонт

Некоторые штаты требуют, чтобы механики предоставляли потребителям смету расходов до того, как они начнут ремонтные работы.Большинство ремонтных мастерских в любом случае более чем готовы их предоставить.

Некоторые ремонтные мастерские взимают плату за смету, так как владельцы автомобилей часто делают покупки в магазинах и не обязательно будут использовать данную мастерскую для фактических работ. Эти магазины должны уведомлять вас о любых таких сборах.

Ограничение окончательной стоимости по сравнению с оценкой

Многие законы гласят, что окончательная стоимость не может превышать смету более определенного процента. Например, Закон о ремонте автомобилей штата Иллинойс предусматривает два варианта для предприятий по ремонту автомобилей:

  1. Они могут предоставить письменную оценку стоимости работ и запчастей (окончательный счет не должен превышать оценку более чем на 10%)
  2. Они могут предоставить письменный предел цены для каждой конкретной процедуры (окончательный счет для каждой процедуры не должен превышать смету без согласия владельца)

Закон штата Иллинойс содержит дополнительные сведения о том, как следует рассчитывать затраты на рабочую силу, смету предлагаемого ремонта, плату за повторную сборку и так далее.

Отказ от оплаты авторемонта

Если вы решите не оплачивать услуги автомастерской, она может иметь законное право оставить себе ваш автомобиль.

Владелец магазина получит право удержания механика при условии соблюдения применимых законов, требующих оценки. Залог — это юридическое требование в отношении имущества, которое было улучшено или обслужено иным образом.

Механик может оставить и продать вашу машину, если вы не оплатите счет вовремя.Это применимо, даже если ваш автомобиль класса люкс стоимостью 80 000 долларов США заменен маслом за 35 долларов США.

Устав (законы) о недобросовестных и вводящих в заблуждение действиях и практике

Во всех штатах есть законы, регулирующие защиту потребителей от несправедливых и вводящих в заблуждение действий и практик (иногда называемых UDAP). Они могут варьироваться от одного штата к другому.

Эти законы регулируют широкий спектр практик, в том числе:

  • Нет хищнического кредитования и продажи автомобилей
  • Требование от мастерских по ремонту автомобилей раскрывать потребителям определенную информацию (например, конкретные детали предварительной сметы и использование восстановленных деталей)
  • Требуется ремонт в тот же день (если не требуется больше времени или вы не согласились на отсрочку)
  • Требование от механиков исправить некачественный ремонт без дополнительной платы
  • Размещение прайс-листов понятным клиентам способом

Некоторые магазины не соответствуют требованиям штата согласно законам UDAP.Обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата, если вы считаете, что ремонт вашего автомобиля или то, как с ним обращались, были незаконными.

Самостоятельный ремонт

Если у вас старая машина и мало денег, вы можете выполнить работу, которая считается критически важной, и позволить некоторым другим проблемам уйти на второй план.

Если механик производит несанкционированный ремонт и требует оплаты, вы можете подать на него в суд. Это применимо только в том случае, если другие исправления полностью не связаны с исходной проблемой.

Но, возможно, у вас нет корпуса, и вам, возможно, придется заплатить за ремонт, если:

  • Магазин «добросовестно» решил проблему.
  • Они исправили кое-что еще, связанное с исходной проблемой, и
  • Дополнительное исправление было возможным решением исходной проблемы

Не удается установить деталь

Допустим, ваш механик не вставляет масляный фильтр после замены масла или неправильно устанавливает деталь. Несоблюдение правил установки необходимых деталей подпадает под категорию несанкционированного ремонта.

Чтобы получить деньги за ошибку автомагазина или дилера, вы должны показать, что ваш автомобиль был поврежден из-за их халатности. Узнайте больше, связавшись с юристом в вашем районе.

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Законы и правила — Бюро ремонта автомобилей

Бюро ремонта автомобилей (BAR) выдает лицензии и регулирует деятельность дилеров по ремонту автомобилей, станций и техников по проверке смога, а также станций и наладчиков тормозных и ламповых станций.BAR также управляет Программой проверки смога. В рамках своих регулирующих функций BAR обеспечивает соблюдение следующих законов и постановлений:

Ссылки на Закон о ремонте автомобилей и соответствующие законы и постановления приведены ниже. Чтобы получить доступ ко всем законам и постановлениям и выполнить поиск по ключевому слову или коду / номеру раздела, посетите веб-сайты Законодательная информация Калифорнии и Свод нормативных положений Калифорнии.

Код профессии и бизнеса

Раздел 3. Профессии и призвания в целом
Глава 20.3. Ремонт автомобилей

Кодекс здоровья и безопасности

Отдел 26. Воздушные ресурсы
Глава 5. Программа проверки автотранспортных средств

Свод правил штата Калифорния

Заголовок 16. Профессиональные и профессиональные регуляторы
Подраздел 33. Бюро по ремонту автомобилей
Глава 1. Дилеры по ремонту автомобилей, официальные станции и наладчики

Артикул Раздел
СТАТЬЯ 1.Общие положения 3300-3303.4.4
СТАТЬЯ 2. Лицензирование официальных станций и настройщиков 3304-3310
СТАТЬЯ 3. Официальные посты регулировки фонарей 3315-3316
СТАТЬЯ 4. Официальные станции регулировки тормозов 3320-3321
СТАТЬЯ 5.5. Программа технического осмотра автомобилей 3340,1-3340,50,5
СТАТЬЯ 6. Регистрация и требования для дилеров по ремонту автомобилей 3350-3351.6
СТАТЬЯ 6.1. Мобильный автомобильный ремонт 3351.7.1-3351.7.3
СТАТЬЯ 7. Требования к раскрытию информации для дилеров по ремонту автомобилей 3352-3359
СТАТЬЯ 8. Принятые торговые стандарты 3360-3368
СТАТЬЯ 9. Ложные или вводящие в заблуждение заявления и реклама 3370-3391
СТАТЬЯ 10. Программа Gold Shield 3392.1-3392.6,1
СТАТЬЯ 11. Программа поддержки потребителей и программа расширенной модернизации флота 3394,1-3394,7
СТАТЬЯ 11.1. Претензии и административные штрафы для лицензиатов 3394,25-3394,27
СТАТЬЯ 11.2. Административные иски и штрафы за нелицензионную деятельность 3394,40-3394,46
СТАТЬЯ 12. Разное 3395-3395,5

законов о ремонте автомобилей в Калифорнии

Доставка вашего автомобиля в ремонтную мастерскую для ремонта или обслуживания иногда может быть пугающим занятием.Часто вы, как покупатель, знаете об автомобилях гораздо меньше, чем механику, и можете беспокоиться о том, что магазин воспользуется вами или обманом лишит вас с трудом заработанных денег. К счастью, штат Калифорния ввел в действие ряд законов и правил по ремонту автомобилей, чтобы защитить клиентов автомобильной ремонтной отрасли. Эти законы о ремонте автомобилей обеспечивают надзор за отраслью, а также правила, обеспечивающие защиту потребителей, а также дополнительную информацию и контроль над процессом ремонта.


Как человеку, которому время от времени придется ремонтировать свой автомобиль, для вас важно понимать свои законные права как потребителя, когда речь идет о ремонте автомобилей, чтобы убедиться, что в любой ремонтной мастерской вы работа с ними соответствует вашим правам. Зная эти права, вы сможете выбрать автомастерскую, которая честно и прозрачно отремонтирует ваш автомобиль.


История Закона о ремонте автомобилей в Калифорнии

В 1971 году законодательный орган Калифорнии принял закон, а затем губернатор Рональд Рейган подписал Закон о ремонте автомобилей в Калифорнии (CAR Act).Закон о CAR установил ряд правил и мер защиты для потребителей, которые приходят на ремонт своих автомобилей. Автомастерские всех типов теперь должны были регистрироваться и иметь лицензию, и был принят ряд законов, требующих прозрачности со стороны автомастерских.

Закон о ремонте автомобилей Калифорнии также учредил Бюро по ремонту автомобилей (B.A.R.). Бар. — регулирующее агентство, подразделение Департамента по делам потребителей Калифорнии, которое контролирует лицензирование и регулирование автомобильной ремонтной отрасли.Бар. также выступает посредником в рассмотрении жалоб на автомастерские; и расследует и принимает административные и правоприменительные меры в отношении магазинов, нарушающих положения Закона о ремонте автомобилей.

Закон о ремонте автомобилей в Калифорнии был принят в ответ на ряд жалоб клиентов на недобросовестную тактику, применяемую некоторыми плохими авторемонтными мастерскими и механиками. Одним из ярких примеров сомнительной практики, против которой стремился Закон о ремонте автомобилей, было то, что автомастерская брала автомобиль на определенный ремонт, а затем проводила дополнительный ремонт без разрешения клиента и взимала плату с клиента.Другим примером может служить автомастерская, использующая использованные или модифицированные детали в ремонтных работах и ​​взимающая с клиента плату за новые детали.

Что объединяет многие недобросовестные методы ремонта автомобилей, так это то, что покупателя держат в неведении, насколько это возможно. Отсутствие связи до и после ремонта (-ов), а также отсутствие письменной документации создают среду, в которой неэтичные ремонтные мастерские могут воспользоваться преимуществами своих клиентов.

Закон о ремонте автомобилей и Бюро автомобильного ремонта наводят порядок в автомобильной ремонтной отрасли и предоставляют вам, потребителю, набор прав на ремонт автомобилей, которые гарантируют, что вы не воспользуетесь им в своих интересах.

Закон CAR и B.A.R.
Закон о ремонте автомобилей в Калифорнии оказал два основных воздействия. Прежде всего, он требует, чтобы все лица или предприятия, выполняющие ремонт автомобилей за определенную плату, будь то автомастерская, работающая по определенному адресу, или мобильный механик, были зарегистрированы и лицензированы в Бюро ремонта автомобилей. Во-вторых, он устанавливает протокол того, как автомастерская обращается со своими клиентами в отношении письменных заказов на ремонт, прозрачности и обмена информацией.

Конечным результатом Закона о CAR является пресечение некоторых из недобросовестных практик, которые приводят к обману или введению в заблуждение клиентов при попытках отремонтировать свои автомобили.

Лицензионные требования для автомобильной ремонтной отрасли
Любая автомобильная мастерская в штате Калифорния должна быть зарегистрирована в B.A.R. и иметь возможность предоставить вам свою лицензионную информацию по запросу.

Требование регистрации и лицензирования автомастерских обеспечивает подотчетность.Бар. отслеживает жалобы и нарушения и наказывает нарушителей. Таким образом, наличие лицензии на автомастерскую свидетельствует о том, что магазин, скорее всего, соблюдает меры защиты в соответствии с Законом о CAR.

Несмотря на законы, нелицензионная механика существует. Механик или мастерская, работающая без лицензии, вряд ли будет соблюдать законы о защите прав потребителей, как лицензированная ремонтная мастерская. Если вы сомневаетесь, на всякий случай лучше попросить в ремонтной мастерской или у механика лицензию дилера по ремонту автомобилей.

В последние годы, в связи со значительным увеличением количества мобильных механических устройств, которые рекламируются в таких средствах массовой информации, как Craigslist, Бюро ремонта автомобилей столкнулось с некоторыми проблемами принуждения к применению этих мобильных механических устройств. Это связано с тем, что значительное количество этих мобильных механик не лицензировано и не зарегистрировано в B.A.R. и находится в движении.

Стремясь обуздать эту нелицензионную деятельность, Бюро ремонта автомобилей постоянно принимает новые правила, такие как особые рекламные требования для мобильных механиков.Эти усилия B.A.R. призваны помочь потребителям различать лицензированные предприятия по ремонту автомобилей и нелицензированные. Опять же, если лицензия дилера по ремонту автомобилей не отображается на видном месте — как и должно быть, запросите ее. Если вы разговариваете с мобильным механиком по телефону, попросите его / ее номер лицензии дилера по ремонту автомобилей и подтвердите номер здесь, на веб-сайте B.A.R.


Правила для автомастерских

В соответствии с Законом о ремонте автомобилей Калифорнии, все лицензированные автомастерские должны следовать определенным правилам, которые гарантируют, что вы, клиент, будете максимально защищены и проинформированы во время процесса. ремонта вашего автомобиля.Несмотря на то, что эти рекомендации являются достаточно исчерпывающими, подробными и всеобъемлющими, их можно кратко резюмировать следующим образом:

  • Ремонтные мастерские обязаны информировать своих клиентов в процессе ремонта автомобиля.
  • Ремонтные мастерские обязаны выполнять только те ремонтные работы, на выполнение которых им были уполномочены покупатели.
  • Ремонтные мастерские должны вести письменный учет всех выполняемых ими работ и деталей, которые они используют.
  • Ремонтные мастерские обязаны предоставлять клиентам копии как сметных, так и окончательных счетов-фактур, а также копии любых других подписей клиентов.

Опять же, следуя этим рекомендациям, автомастерские следят за тем, чтобы вы, покупатель, были в курсе на всех этапах процесса принятия решения и были полностью информированы о том, что происходит как до, так и после ремонта. место.

Обратите внимание на некоторые особенности этих правил:

Во-первых, в смете и счете-фактуре должно быть указано, являются ли какие-либо части, использованные при ремонте, новыми или бывшими в употреблении, а также были ли они восстановлены или восстановлены.Это защитит вас, сообщая вам, какие именно детали будут установлены в вашем автомобиле, давая вам возможность проверить это постфактум и проверить указанную цену.

Во-вторых, вы разрешаете автомастерской производить любой ремонт посредством вашей подписи, за очень немногими исключениями. Автомастерская не может на законных основаниях ремонтировать ваш автомобиль без вашей подписи, дающей разрешение на это, или вашего письменного разрешения только в случае определенных «необычных обстоятельств», которые четко определены в законе.Это гарантирует, что вас не ошеломит автосервис, производящий дорогостоящий ремонт и выставляющий вам счет постфактум.

В-третьих, в счете-фактуре должно быть указано, какие именно ремонтные и сервисные работы были выполнены на автомобиле. По закону автосервисы обязаны документировать на простом английском языке, из чего состоит каждый шаг и задача. Если вы не уверены, что означает какая-либо строка в счете, вы имеете право попросить специалиста по обслуживанию или механика объяснить, чтобы вы могли это понять.

Любая авторитетная и лицензированная мастерская по ремонту автомобилей будет следовать указаниям Закона о ремонте автомобилей штата Калифорния, и вы должны знать свои права. Если автомастерская не информирует вас о том, что делает, или утверждает, что выполнила ремонт, который вы не санкционировал, или не предоставляет вам предварительную оценку и счета-фактуры после того, как ваш ремонт будет завершен, у вас есть право высказываться и обращаться за помощью, поскольку ваши меры защиты потребителей могли быть нарушены.

Наше обещание
В компании Budget Auto Repair and Transmission мы обязуемся полностью соблюдать все положения и законы Калифорнийского Закона о ремонте автомобилей, чтобы предоставлять услуги добросовестно, прозрачно и честно.Мы всегда будем получать ваше разрешение, прежде чем приступить к любым работам с вашим автомобилем, и всегда четко документируем все выполненные работы.

Для нас соблюдение Закона о ремонте автомобилей штата Калифорния — это гораздо больше, чем просто следование закону. Мы считаем, что каждый клиент имеет право на справедливое и этичное отношение. и нигде это не так, как в автомобильной ремонтной индустрии. Вот почему мы также являемся полноправным членом Альянса бизнес-потребителей, Совета по автомобильному обслуживанию Калифорнии и Торговой палаты Морено-Вэлли; и мы даже аккредитованы Better Business Bureau.В компании Budget Auto Repair and Transmission вы можете быть уверены, что ваш автомобиль будет в руках опытных, лицензированных профессионалов, которые готовы предоставить вам услуги, которых вы заслуживаете.

Материалы, содержащиеся в этом сообщении в блоге и доступные на этом веб-сайте, не были написаны и не предоставлены адвокатом; и предназначены только для информационных целей. Никакая информация в этом сообщении в блоге или на этом веб-сайте никогда не должна рассматриваться как юридическая консультация. Вам следует проконсультироваться с юристом, чтобы получить совет относительно любого конкретного вопроса или проблемы, связанной с ремонтом автомобилей или авторемонтным бизнесом в целом или которые могут быть уникальными для вашей конкретной ситуации.

договоров и гарантий на автосервис

Если вы покупаете новый или подержанный автомобиль, продавец может посоветовать вам заключить договор об обслуживании автосервиса, чтобы защитить себя от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Хотя договор на обслуживание может показаться хорошей идеей, он может частично совпадать с действующей гарантией производителя автомобиля. Поэтому, прежде чем тратить лишние деньги, проведите небольшое исследование, чтобы увидеть, имеет ли смысл контракт на автосервис.Охват широко варьируется.

Контракты на автосервис 101

Сервисный контракт — это обещание выполнить (или оплатить) определенный ремонт или услуги. Контракт на обслуживание, который иногда называют «расширенной гарантией», не является гарантией в соответствии с определением федерального закона. Контракт на обслуживание можно заключить в любое время и всегда за дополнительную плату; гарантия идет с новым автомобилем и включена в покупную цену. На подержанные автомобили также может распространяться гарантия.

Изучите свои возможности

Контракты на обслуживание автомобилей

продаются производителями автомобилей, автосалонами и независимыми поставщиками.Если вы планируете заключить договор на обслуживание, присмотритесь к магазинам, чтобы точно понимать, что вы покупаете.

Нужно ли мне заключать договор на обслуживание?

Обычно при покупке автомобиля не требуется заключать договор об автосервисе. Вам также обычно не требуется покупать контракт на обслуживание для получения финансирования. Если дилер сообщает вам, что вам необходимо купить контракт на обслуживание, чтобы претендовать на финансирование, свяжитесь с кредитором, чтобы узнать, правда ли это. У некоторых людей возникли проблемы с расторжением контракта на оказание услуг, узнав, что кредитор не требует его.

Также остерегайтесь недобросовестных дилеров, которые могут попытаться включить договор автосервиса в вашу ссуду без вашего согласия. Если вы видите плату за контракт на обслуживание, с которой вы не согласились, скажите дилеру, чтобы он снял ее, прежде чем подписывать кредитный договор.

Дублирует ли договор на обслуживание какое-либо гарантийное покрытие?

Сравните сервисные контракты с гарантией производителя. Новые автомобили поставляются с гарантией производителя, которая обычно предлагает покрытие на срок не менее трех лет или 36 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше.Контракт на обслуживание, скорее всего, не даст преимуществ до истечения срока гарантии производителя. Проверьте документы, чтобы убедиться, что это правда, прежде чем соглашаться на покупку контракта на обслуживание.

Какова продолжительность сервисного контракта?

Если договор на обслуживание длится дольше, чем вы ожидаете от владения автомобилем, спросите, можно ли его передать при продаже автомобиля и есть ли комиссия, или доступен ли более короткий договор. Если вы покупаете «демонстратор» — новый автомобиль, который не принадлежал, не сдавался в аренду или не использовался в качестве проката, а управлялся персоналом дилера, — спросите, когда начинается и заканчивается гарантийное покрытие.Это могло начаться, когда дилер сдал машину в сервис.

Кто поддерживает контракт на обслуживание?

Узнайте, кто выполняет или оплачивает ремонт в соответствии с условиями контракта на обслуживание. Это может быть производитель, дилер или независимая компания. Многие сервисные контракты обрабатываются компаниями, называемыми администраторами, которые разрешают выплату требований любым дилерам по контракту. Если у вас возник спор по поводу того, следует ли оплачивать претензию, обратитесь к администратору.Если администратор уходит из бизнеса, дилерский центр все еще может быть обязан действовать в соответствии с контрактом. Обратное также может быть верным: если дилер выходит из бизнеса, от администратора может потребоваться выполнение условий контракта. Наличие у вас средств правовой защиты зависит от условий вашего контракта и / или законов вашего штата.

Узнайте, подписана ли страховая компания договором об автосервисе. Это требуется в некоторых штатах. Если договор подкреплен страховой компанией, обратитесь в свою государственную комиссию по страхованию, чтобы узнать о платежеспособности компании и о наличии каких-либо жалоб.

Правила страхования обычно требуют от компаний:

  • поддерживать достаточный финансовый резерв для оплаты требований.
  • основывают свои контрактные сборы на ожидаемых претензиях. Известно, что некоторые поставщики контрактов на обслуживание получают огромную прибыль, потому что стоимость их контрактов намного превышает стоимость ремонта или услуг, которые они предоставляют.
  • запросить разрешение от государственной страховой службы на страховые взносы или контрактные сборы.

Обратитесь к дилеру и администратору в местное или государственное управление по защите прав потребителей или в местную ассоциацию автомобильных дилеров, чтобы узнать, есть ли какие-либо жалобы против компании.Вы также можете искать жалобы в Интернете.

Если вы решили купить контракт на обслуживание через дилерский центр — и контракт поддерживается администратором или третьей стороной — убедитесь, что дилер пересылает ваш платеж, и вы получите письменное подтверждение. Некоторые люди слишком поздно обнаружили, что дилер не отправил их платеж, в результате чего они остались без покрытия через несколько месяцев после подписания контракта. Обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, если у вас есть основания полагать, что ваш контракт не был заключен в соответствии с договоренностью.

Сколько это стоит?

Обычно цена контракта на обслуживание зависит от марки автомобиля, модели, состояния (нового или подержанного), покрытия и срока действия контракта. Первоначальная стоимость может составлять от одной до нескольких тысяч долларов. Кроме того, вам может потребоваться оплатить франшизу. Узнайте, взимается ли франшиза за посещение или за ремонт. Это может иметь большое значение. Например, предположим, что у вас есть франшиза в размере 100 долларов, и ваша машина нуждается в ремонте трех частей. С франшизой за посещение вы платите 100 долларов.Если у вас есть франшиза за ремонт, вы платите 300 долларов.

Контракты на обслуживание

часто ограничивают сумму, которую они будут платить за буксировку или связанные с этим расходы на аренду автомобиля — это означает, что вы должны покрыть оставшуюся стоимость. Также могут взиматься сборы за передачу или отмену, если вы продадите свой автомобиль или расторгнете договор досрочно.

Что покрывается?

Немногие сервисные контракты охватывают весь ремонт. Обычный ремонт таких деталей, как тормоза и сцепления, обычно не включается в контракты на обслуживание автомобилей. Лучший совет: если предмета нет в списке, предположим, что он не покрыт.Следите за абсолютными исключениями, которые по какой-либо причине лишают вас страховки. Например: если покрываемая часть повреждена незастрахованной частью, претензия может быть отклонена. Или, если в контракте указано, что будут покрываться только «механические поломки», проблемы, вызванные «нормальным износом», могут быть исключены. Если двигатель необходимо разобрать для диагностики проблемы, и во время процесса механик обнаруживает не покрытые страховкой детали, которые необходимо отремонтировать или заменить, вам, возможно, придется оплатить труд, связанный с демонтажом и повторной сборкой. двигатель.

У вас может не быть полной защиты даже в отношении частей, указанных в контракте. Некоторые компании используют «коэффициент амортизации» при расчете покрытия: компания может оплатить только частичный ремонт или замену в зависимости от пробега вашего автомобиля.

Как обрабатываются претензии?

Если ваш автомобиль нуждается в ремонте или обслуживании, вы можете выбрать один из нескольких сервисных дилеров или авторизованных ремонтных центров. Или вам, возможно, придется отнести его дилеру, у которого вы его купили.Это может быть неудобно, если вы купили машину в автосалоне в другом городе. Узнайте, будет ли накрыта ваша машина, если она сломается, когда вы используете ее в поездке, или если вы возьмете ее, когда уезжаете из города.

Некоторые контрактные компании и дилеры по автосервису предлагают услуги только в определенных географических регионах. Узнайте, требуется ли вам предварительное разрешение поставщика услуг по ремонту или буксировке. Обязательно спросите: сколько времени требуется для получения авторизации, можно ли получить авторизацию в нерабочее время и есть ли у компании бесплатный номер для авторизации.Проверьте бесплатный номер телефона перед покупкой контракта, чтобы узнать, легко ли у вас получится.

Возможно, вам придется заплатить за покрываемый ремонт, а затем ждать, пока сервисная компания возместит вам расходы. Если в договоре об автосервисе не указано, сколько времени обычно занимает возмещение, спросите. Узнайте, кто урегулирует претензии, если у вас возник спор с поставщиком контракта на обслуживание и вам необходимо использовать программу разрешения споров.

Разрешено ли использование новых или отремонтированных деталей для покрытого ремонта?

Если вас это беспокоит, вы захотите узнать, поддерживает ли авторизованная ремонтная мастерская достаточный запас запчастей.Задержки ремонта могут возникнуть, если разрешенные детали недоступны и должны быть заказаны.

Каковы мои обязанности?

По контракту на обслуживание вам, возможно, придется следовать всем рекомендациям производителя по текущему обслуживанию, например, замене масла. Если вы этого не сделаете, это может привести к аннулированию контракта. Чтобы доказать, что вы обслуживали автомобиль должным образом, ведите подробный учет, включая квитанции. Узнайте, запрещает ли договор доставить машину на независимую станцию ​​для профилактического обслуживания или выполнять работы самостоятельно.В контракте может быть указано, что дилер, который продал вам автомобиль, является единственным уполномоченным центром по обслуживанию автомобиля.

Остерегайтесь мошенничества с гарантийным обслуживанием автомобилей

Скептически относитесь к письмам и телефонным звонкам, предупреждающим о том, что гарантия на ваш автомобиль скоро истечет. Компании, написавшие письма и звонки, могут создать впечатление, что они представляют вашего автомобильного дилера или производителя. С помощью таких фраз, как Уведомление об автомобиле , Уведомление об окончательной гарантии или Уведомление о прерывании , они пытаются сделать предложение срочным — и заставить вас позвонить по бесплатному номеру для получения дополнительной информации.Изучите перед покупкой.

Скорее всего, эти предложения исходят от несвязанных компаний, которые хотят продать вам расширенные гарантии — более точно известные как контракты на обслуживание — которые часто продаются за сотни или тысячи долларов. Если вы ответите на звонок от компании, предлагающей так называемые расширенные гарантии, вы, вероятно, услышите о тактике продаж с высоким давлением, а также требования о личной финансовой информации и авансовом платеже, прежде чем получите какие-либо подробности о контракте на обслуживание. .А если вы купите контракт на обслуживание, вы можете обнаружить, что стоящая за ним компания не будет работать достаточно долго, чтобы выполнить свои обязательства.

Избегайте мошенничества с гарантией на автомобили

Если вам по почте или по телефону звонят по поводу продления гарантии на автомобиль, не принимайте эту информацию за чистую монету. Гарантия на ваш автомобиль может быть еще далека от истечения срока действия или, возможно, она уже истекла. Если у вас есть вопрос о гарантии, обратитесь к руководству по эксплуатации, позвоните дилеру, который продал вам автомобиль, или обратитесь к производителю транспортного средства.

Будьте внимательны к говорящим. Продавцы телемаркетинга, предлагающие автомобильные гарантии, часто используют тактику высокого давления, чтобы скрыть свои истинные мотивы. Не торопитесь. Большинство законных предприятий предоставят вам время и письменную информацию о предложении, прежде чем попросить вас совершить покупку.

Никогда не сообщайте личную финансовую или другую конфиденциальную информацию, такую ​​как номер вашего банковского счета, кредитной карты или номера социального страхования, даже номер ваших водительских прав или идентификационный номер транспортного средства (VIN), если вы не знаете, с кем имеете дело.Мошенники часто запрашивают эту информацию во время незапрашиваемых продаж, а затем используют ее для совершения других мошенничеств против вас.

Скептически относитесь к любым незапрошенным коммерческим звонкам и записанным сообщениям. Если ваш номер телефона внесен в Национальный реестр запрета звонков: вы не должны получать прямые или записанные коммерческие предложения, если вы специально не согласились принимать такие звонки, не купили что-то у компании в течение последних 18 месяцев или не запросили информацию у компании. в течение последних трех месяцев.Прочтите Robocalls, чтобы узнать больше. Чтобы сообщить о нарушениях в Национальном реестре «Не звонить» или зарегистрировать номер телефона, посетите сайт DoNotCall.gov или позвоните по телефону 1-888-382-1222.

Подержанные автомобили: гарантийная защита

При покупке подержанного автомобиля ищите Руководство покупателя, размещенное на боковом окне. FTC требует наличия Руководства для всех подержанных автомобилей, продаваемых дилерами. Он сообщает, доступен ли контракт на обслуживание. Он также указывает, продается ли автомобиль с гарантией, только с подразумеваемыми гарантиями, или «как есть».«

Гарантия. Если гарантия производителя на подержанный автомобиль все еще действует, вам, возможно, придется заплатить сбор, чтобы получить покрытие, сделав это контрактом на обслуживание. Однако, если дилер покрывает стоимость гонорара производителя, покрытие считается гарантией.

Только подразумеваемые гарантии. Существует два распространенных типа подразумеваемых гарантий. Оба они негласны и неписаны, и основаны на том принципе, что продавец стоит за продуктом. В соответствии с «гарантией товарности» продавец обещает, что продукт будет делать то, что должен.Например, тостер поджарит тосты или поедет машина. Если автомобиль не работает, закон о подразумеваемых гарантиях гласит, что дилер должен отремонтировать его (если он не был продан «как есть»), чтобы покупатель получил исправный автомобиль. «Гарантия пригодности для определенной цели» применяется, когда вы покупаете автомобиль по рекомендации дилера, что он подходит для определенного использования, например, для перевозки прицепа. На подержанные автомобили обычно распространяются подразумеваемые гарантии в соответствии с законодательством штата.

«Как есть» — без гарантии. Если вы покупаете автомобиль «как есть», вы должны оплатить весь ремонт, даже если машина сломается по дороге домой из автосалона.Однако, если вы покупаете контракт на обслуживание дилера в течение 90 дней с момента покупки подержанного автомобиля, закон штата «подразумеваемые гарантии» может дать вам дополнительные права.

Некоторые штаты запрещают продажу «как есть» для большинства или всех подержанных автомобилей. В других штатах требуется использовать определенные слова для отказа от подразумеваемых гарантий. Кроме того, в некоторых штатах действуют «лимонные законы» об автомобилях, согласно которым покупатель может получить возмещение или замену, если автомобиль серьезно неисправен. Чтобы узнать о законах своего штата, обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей или к генеральному прокурору.

Для получения дополнительной информации прочтите «Покупка подержанного автомобиля».

Жалобы

Если у вас возникла проблема с договором об автосервисе, сначала попробуйте разрешить спор с поставщиком. Если это не сработает, обратитесь к генеральному прокурору штата, в страховую комиссию штата или в местное агентство по защите прав потребителей. Вы также можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с гарантийным обслуживанием автомобилей, подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию. Хотя FTC не вмешивается в индивидуальные споры, предоставленная вами информация может указывать на возможные нарушения закона, требующие действий Комиссии.

законов о ремонте автомобилей | Штат Вашингтон

Знаете ли вы, что у вас есть определенные права, когда вы идете в автомастерскую? Надеюсь, вам не придется пользоваться их услугами, но всегда полезно посетить ремонтную мастерскую, прежде чем она вам действительно понадобится. Эти советы могут оказаться неоценимыми, если у вас возникли повреждения или вы нуждаетесь в ремонте.

Вот некоторые вещи, которые вы должны учесть, прежде чем позволять кому-либо работать с вашим автомобилем:

  • Насколько аккуратен и хорошо ли организован кузовной цех?
  • Есть ли современное оборудование?
  • Четко ли изложена их политика в отношении ставок, гарантий и методов оплаты?
  • Является ли персонал квалифицированным, а магазин сертифицирован AAA, Советом по автомобильному обслуживанию или Better Business Bureau?
  • Готов ли менеджер ответить на любые ваши вопросы?
  • Специализируются ли они на каких-либо конкретных транспортных средствах, таких как иномарки или сельскохозяйственная техника?

После того, как вы выбрали ремонтную мастерскую и вам потребуются ее услуги, вам необходимо получить оценку и узнать свои права.Смету следует сообщить лично, если она стоит более 100 долларов. После получения сметы ремонт не может стоить более 10% от сметы без вашего предварительного согласия. В большинстве случаев мастерская может оставить вашу машину себе до тех пор, пока вы не оплатите счет. Однако вы можете взять свой автомобиль, если произошло следующее: если во время личного контакта не была дана письменная смета, если расходы составили более 110% без вашего согласия, и если это сделала ремонтная мастерская. не размещайте табличку с надписью «ваши права клиента.«Если все эти требования были соблюдены, вы должны оплатить счет, прежде чем сможете получить свой автомобиль.

После того, как мастерская отремонтирует вашу машину, вы должны точно знать, какие работы были выполнены. Вы получите счет, который называется счет-фактура. На нем будет указано много предметов, помимо стоимости ремонта. По закону он должен содержать описание работы, которую они проделали на вашем автомобиле. Он также должен иметь список всех используемых деталей. Он должен указывать, использовались ли детали или они ранее были в столкновении.Также будет указана цена на детали и компания, которая их изготовила. Наконец, в счете будет указана оплата труда и общая стоимость ремонта.

Что произойдет, если некоторые из этих требований не будут выполнены? Что делать, если после ремонта ваша машина не работает? Это нарушение закона! Сначала попробуйте разобраться с ремонтной мастерской. Затем, если это не сработает, обратитесь в Совет по автомобильному обслуживанию или Better Business Bureau, потому что вы можете иметь право на получение компенсации в размере до трех раз превышающей сумму ущерба, нанесенного вашему автомобилю.

Теперь вы знаете, что искать в автомастерской, что указано в счете и о чем спросить мастера по ремонту.

Ремонт автомобилей — Центр юридической помощи Южной Невады

КТО РЕГУЛИРУЕТ ГАРАЖИ?
Гаражи, которые представляют собой предприятия, которые обслуживают или ремонтируют автотранспортные средства, должны зарегистрироваться в Департаменте автотранспортных средств штата Невада (DMV) в соответствии с пересмотренным уставом штата Невада (NRS 487.560). Вредители и автомастерские также должны зарегистрироваться. (НРС 487.050, 487.630) DMV имеет право штрафовать гаражи, ремонтные мастерские и ремонтные мастерские на сумму до 2500 долларов за нарушение законов штата Невада.

ЕСТЬ ЛИ ЗАКОНЫ, ОХРАНЯЮЩИЕ ГАРАЖИ ОТ ОБМАНА?
Да! В гаражах запрещается использовать «обманчивую торговую практику». (NRS 598) Слесарь-механик использует «обманчивую торговую практику», когда он сознательно заявляет, что услуги, запасные части или ремонт необходимы, когда это не так. (NRS 598.092 (3)) Это также «обманчивая торговая практика», если мастер «обманным путем изменяет любой контракт, письменную оценку ремонта, письменное заявление о расходах или другой документ.«Если гараж применяет« обманчивую торговую практику », вы можете подать жалобу в офис окружного прокурора (671-2501) или в офис генерального прокурора Невады (486-3420). Любой из них может добиваться уголовных санкций, гражданских штрафов в размере до 10 000 долларов или постановлений суда о прекращении незаконной практики и возмещении ваших денег. У вас также есть возможность подать иск о возмещении денежного ущерба. (NRS 41.600 (3) (a)) Если гараж виновен в мошенничестве, вы можете требовать штрафных санкций. (NRS 42.005) Если ваш иск о возмещении ущерба составляет менее 10 000 долларов, вы можете подать иск в суд мелких тяжб без адвоката.Центр правовой помощи Южной Невады проводит занятия, чтобы научить вас представлять себя в суде мелких тяжб.

МОГУ ЛИ Я УЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ, ЧТО СТОИТ РЕМОНТ?
Да! Закон Невады требует, чтобы на гараже была размещена вывеска размером не менее 22 x 28 дюймов, объясняющая ваше право на письменный запрос на оценку затрат. В нем должно быть указано следующее (NRS 487.6871):

  • У вас есть право на получение ремонта от компании, зарегистрированной в Департаменте транспортных средств, которая обеспечит надлежащий ремонт вашего автомобиля.
  • У вас есть право получить письменную оценку затрат на ремонт вашего автомобиля, которые превышают 50 долларов США.
  • Вы имеете право прочитать и понять все документы и гарантии, прежде чем подписать их.
  • Вы имеете право проверить все замененные детали и аксессуары, на которые распространяется гарантия и за которые взимается плата.
  • Вы имеете право потребовать, чтобы все замененные детали и аксессуары, на которые не распространяется гарантия, были возвращены вам во время обслуживания.
  • Вы имеете право потребовать авторизацию перед выполнением любого дополнительного ремонта вашего автомобиля, если расходы на этот ремонт превышают 20% от первоначальной сметы или 100 долларов США, в зависимости от того, что меньше.
  • У вас есть право получить заполненную ведомость расходов на ремонт вашего автомобиля.

Гаражник, у которого нет этого знака, может быть виновен в проступке. (NRS 487.6871 (4)) Ремонт не включает смазку, замену масла, починку или замену шин или замену аккумуляторов, щеток стеклоочистителя, ремней вентилятора или других второстепенных аксессуаров.Для всех работ стоимостью более 50 долларов требуется письменная оценка. Вы можете подписать письменное заявление об отказе от этого уведомления о дополнительных расходах. Если вы отказываетесь санкционировать дополнительные расходы, вы должны забрать свой автомобиль из гаража в течение 24 часов (даже если вашим транспортным средством невозможно управлять). Если вы не удалите его в течение 24 часов, гараж может взимать плату за хранение. По вашему запросу гараж должен доставить вам все детали и аксессуары, которые были заменены в результате разрешенных работ. Они являются ценным доказательством, если возникает спор и вы обращаетесь в суд.Кроме того, в гараже должны храниться копии всей документации, предоставленной или подписанной вами. (NRS 487.6885)

МОЖЕТ ЛИ ГАРАЖ ОСТАВИТЬ МОЙ АВТОМОБИЛЬ ДО ОПЛАТЫ СЧЕТА?
Да! Если вы разрешили ремонт и не оплатили его вовремя, на ваш автомобиль может быть наложено автоматическое удержание. «Залог» означает, что гараж может законно хранить вашу машину до тех пор, пока вы не заплатите за ремонт, или может продать машину, если вы не заплатите. Перед применением автоматического залога гараж должен соответствовать определенным ограничениям.Гараж должен соответствовать закону штата Невада о письменной смете, о котором говорилось выше. Кроме того, гараж должен предоставить письменное заявление о расходах и уведомить вас лично или по почте заказным письмом. Они также должны уведомить всех других лиц, претендующих на интерес к транспортному средству. (NRS 108.272 (1) (b)) Уведомление должно содержать:

  • Детализированная претензия с указанием суммы задолженности и срока ее погашения;
  • Краткое описание автомобиля;
  • Требование о выплате требуемой суммы не позднее определенной даты;
  • Заявление о том, что если претензия не будет оплачена вовремя, автомобиль будет рекламироваться и продаваться на аукционе в указанное время и в указанном месте.

Письменное обвинение должно быть отправлено по последнему известному адресу зарегистрированного владельца и любых других лиц, которые, как известно, имеют интересы или претензии в отношении транспортного средства. Эта выписка должна включать:

  • Имя и подпись лица, уполномочивающего или запрашивающего ремонт;
  • Общая сумма сборов;
  • Детализация и описание всех деталей, использованных для ремонта автомобиля, с указанием платы за каждую деталь;
  • Плата за труд;
  • Описание всех остальных сборов.

Гараж, который налагает арест на автомобиль без предоставления этого уведомления, является виновным в правонарушении. (NRS 487.690) Гараж не может рекламировать продажу транспортного средства до 10 дней после доставки или ожидаемой доставки уведомления о залоге. Затем объявление о продаже должно быть опубликовано в газете, расположенной по месту проведения продажи. Объявление должно показываться еженедельно в течение трех недель подряд. Он должен описывать транспортное средство, указывать имя владельца или лица, на счету которого он находится, а также указывать время и место продажи.Окончательная продажа не может быть проведена раньше, чем через 22 дня после первой публикации уведомления. (NRS 108.310 (3)) После продажи отдел регистрации выдаст новому владельцу свидетельство о праве собственности. Обратите внимание, что в любое время до продажи транспортного средства вы можете удовлетворить залог, заплатив полную сумму, требуемую гаражом. (NRS 108.320) Гараж может удерживать деньги от продажи для погашения суммы залога. Любые дополнительные деньги должны быть возвращены вам по вашему запросу. (NRS 108.310 (4)) Если гараж нарушает любое из вышеперечисленных требований, владелец / управляющий может быть виновен в проступке.Вы можете подать жалобу в офис окружного прокурора (702-671-2501) или в офис генерального прокурора Невады (702-486-3420). Кроме того, NRS 108 позволяет вам подать «ходатайство об обосновании причины» в окружной суд, если вы считаете, что «уведомление об удержании права удержания» является необоснованным и было сделано без разумной причины или что сумма удержания является чрезмерной. Вы можете подать это дело самостоятельно или нанять адвоката. Вы имеете право оспорить действительность залогового права, на которое претендует гараж (NRS 108.350), но если вы уже заплатили гаражу оспариваемую сумму, чтобы вернуть свою машину, вы все равно можете подать небольшой иск в суд на сумму до 10 000 долларов. Копии всех оценок, квитанций и любых других документов следует хранить для использования в суде.

Я НЕ ХОЧУ ИДИТЬ В СУД ИЛИ ЖАЛОБОВАТЬ В ГОСУДАРСТВЕННОЕ АГЕНТСТВО. ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ ДРУГОЙ СПОСОБ РАЗРЕШИТЬ СПОР С МОЕМ ГАРАЖОМ?
Да! Вы можете подать жалобу в Better Business Bureau (BBB) ​​Южной Невады (702-320-4500).После того, как вы подадите письменную жалобу, BBB как нейтральная третья сторона связывается с гаражом, чтобы попытаться разрешить спор. Если это не решит проблему, BBB может предложить услуги профессионального посредника, а профессионального посредника можно получить через Центр правосудия по соседству, расположенный в Региональном центре правосудия.

Ремонт автомобилей / Права и обязанности потребителей / Ресурсы для потребителей / Дом

Ремонтные мастерские должны регистрироваться в FDACS

Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды требует от всех, кому платят за ремонт автотранспортных средств, принадлежащих другим лицам, зарегистрироваться в Департаменте Флориды сельского хозяйства и бытовых услуг (FDACS).Закон не распространяется на людей или компании, которые ремонтируют свои собственные транспортные средства или ремонтируют только транспортные средства, используемые для сельскохозяйственных и / или садоводческих целей.

Зарегистрированные магазины должны:

  • Включать свой регистрационный номер в любые объявления, объявления или списки, касающиеся ремонта автомобилей, в любой газете, журнале или справочнике.
  • Разместите на видном месте в зоне обслуживания клиентов их свидетельство о регистрации и табличку, информирующую потребителей об их правах в соответствии с Законом о ремонте транспортных средств.Знак также должен включать бесплатный номер телефона FDACS для получения помощи и информации и заявление, информирующее потребителей о том, что они имеют право на возврат или осмотр замененных деталей, если это требуется во время размещения заказа на работу.

Перед ремонтом

  • Прочтите руководство пользователя. Ознакомьтесь с вашим автомобилем и следуйте графику обслуживания, рекомендованному производителем.
  • Начните делать покупки в ремонтной мастерской до того, как она вам понадобится. Вы можете принять лучшее решение, когда не будете торопиться или паниковать.Не бросайте автомобиль в ближайшем магазине и не надейтесь на лучшее.
  • Попросите друзей и единомышленников дать рекомендации. Даже в эту эпоху высоких технологий старомодная молва по-прежнему ценится.
  • Узнайте, правильно ли зарегистрирована ремонтная мастерская в FDACS и подавались ли на нее какие-либо жалобы. Это можно сделать, выполнив поиск в нашем справочнике по бизнесу / жалобам или позвонив по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Если есть жалобы, обязательно узнайте, как они были решены.

На что обращать внимание в ремонтной мастерской

Обратите внимание на следующие признаки качества:

  • Признаки профессионализма в сфере обслуживания клиентов: награды за гражданские и общественные работы, членство в Better Business Bureau, Авторемонт, одобренный AAA статус, награды за обслуживание клиентов и т. д.
  • Опрятный, хорошо организованный объект с автомобилями на стоянке, равными стоимости вашего собственного. Также проверьте наличие современного оборудования в отсеках для обслуживания.
  • Вежливый, внимательный персонал.Автор службы сможет ответить на все ваши вопросы.
  • Свидетельство наличия квалифицированных технических специалистов, например, дипломы профессионального училища, сертификаты о продвинутой курсовой работе и сертификаты качества обслуживания автомобилей.

Начните с мелкого ремонта

Выбрав ремонтную мастерскую, начинайте с небольшой работы. Если вы довольны, доверьте магазин более сложный и дорогой ремонт позже.

  • Не стесняйтесь спрашивать имена некоторых клиентов.Позвони им.
  • Все полисы (расценки на оплату труда, диагностические сборы, гарантии, способы оплаты и т. Д.) Должны быть вывешены и / или объяснены к вашему удовлетворению.
  • Поинтересуйтесь, есть ли в магазине обычные автомобили вашего типа. Некоторые авторемонтные предприятия специализируются на ремонте определенных типов автомобилей. Большинство производителей автомобилей рекомендуют определенные процедуры ремонта и оборудование для ремонта своих автомобилей. Убедитесь, что выбранное вами учреждение обучено этим процедурам и имеет надлежащее оборудование.
  • Спросите, знакомы ли сотрудники мастерской с типом ремонта, который вам нужен, особенно если вам нужны серьезные работы.

Если вы не уверены, что вам нужен ремонт, узнайте второе мнение, особенно если вы не думаете, что что-то не так и предлагаемый ремонт стоит дорого.

Знайте свои права в соответствии с Законом о ремонте автотранспортных средств Флориды

Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды был создан для оказания помощи потребителям в вопросах, касающихся автомастерских. Закон распространяется на дилеров новых и подержанных автомобилей, грузовиков и мотоциклов; гаражи; СТО; самозанятые лица; грузовые остановки; и малярные, кузовные, тормозные, глушители, трансмиссионные, мобильные и стекольные.

Если ремонт будет стоить более 100 долларов, закон требует, чтобы ремонтная мастерская по номеру предоставила вам возможность:

  • Запрос письменной сметы;
  • Получение уведомления от магазина, если ремонт превышает указанную вами сумму; или
  • Не требует письменной сметы.

Вы должны поставить подпись и поставить дату на одном из указанных выше вариантов . Автомастерские не могут заставить вас отказаться от права на получение сметы.

  • Если требуется письменная оценка, вам должна быть предоставлена ​​копия.
  • Спросите, указаны ли цены на новые, бывшие в употреблении или отремонтированные детали. Убедитесь, что в письменной смете четко указано, какое условие.
  • Ремонтная мастерская должна получить ваше разрешение перед превышением стоимости ремонта более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, поэтому убедитесь, что вы дали мастерской номер телефона, по которому с вами можно связаться.
  • Вы можете отменить ремонт, если он превышает смету, и в ремонтной мастерской необходимо произвести повторную сборку автомобиля, за исключением случаев, когда движение на нем небезопасно. Магазин может взимать с вас плату за демонтаж и повторную сборку только в том случае, если вы были уведомлены об этом в смете.
  • По закону штата вы имеете право получить обратно любые замененные детали, если вы запросили их изначально. Однако ремонтная мастерская может взимать плату, и, если детали находятся в рамках гарантийного соглашения с производителем или дистрибьютором, они не могут быть вам возвращены.

Смета ремонта

Смета должна включать:

  • Название магазина, адрес и номер телефона.
  • Имя, адрес и телефон клиента.
  • Дата и время оценки.
  • Год, марка, модель, показания одометра и номер лицензионной бирки транспортного средства.
  • Предполагаемая дата завершения работ.
  • Описание проблемы или запроса клиента.
  • Оплата труда по фиксированной ставке, почасовой ставке или по обоим параметрам.
  • Ориентировочная стоимость и затраты на ремонт.
  • Плата за товары для магазинов или за вывоз опасных или других отходов.
  • Сборы за составление сметы и основание для начисления.
  • Способ оплаты, предполагаемый покупателем.
  • Имя и номер телефона другого лица, которому заказчик разрешил бы разрешить ремонт.
  • Условия гарантии на запчасти и сервисное обслуживание.
  • Обозначение, если клиент хочет вернуть замененные детали.
  • Плата за ежедневное хранение. Магазины уведомляют покупателей о завершении ремонтных работ; После этого у клиентов будет три рабочих дня, чтобы забрать автомобиль, прежде чем может взиматься плата за хранение.
  • Заявление о раскрытии информации.

Счет за ремонт

Внимательно проверьте счет.Убедитесь, что вы понимаете, какую работу вы выполняли и за что платите. Сохраните копии всех заказов на работу и квитанций и получите все гарантии в письменном виде.

Счет-фактура должна включать:

  • Дата и показания одометра.
  • Описание работы.
  • Затраты на рабочую силу, запчасти и прочие товары.
  • Тип деталей (новые, бывшие в употреблении, восстановленные и т. Д.).
  • Гарантия при наличии.
  • Регистрационный номер из сертификата, выданного FDACS, идентифицирующего магазин.

Сумма сверх письменной оценки

Если ваш счет превышает утвержденную вами окончательную оценку более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, и магазин отказывается предоставить вам ваш автомобиль, если вы не заплатите, вот что вы можете сделать :

  1. Получите копию счета в магазине и подайте залог на сумму окончательного счета за ремонт плюс расходы на хранение, если таковые имеются, секретарю окружного суда в округе, где расположен магазин.
  2. Клерк выдаст сертификат, разрешающий магазину выпустить ваш автомобиль.При необходимости сотрудник правоохранительных органов поможет доставить сертификат в магазин.
  3. У ремонтной мастерской есть 60 дней на то, чтобы подать иск о взыскании залога в качестве оплаты ремонта. Если магазин не предъявит иск в течение 60 дней, продавец вернет вам деньги из залога. Тем не менее, магазин может подать иск после выплаты залога.

Если магазин отказывается выдать ваш автомобиль после получения сертификата, вы можете:

  1. Проконсультироваться с адвокатом и подать иск против магазина.Победившая сторона может получить гонорары адвоката и судебные издержки.
  2. Обратитесь в государственную прокуратуру в вашем районе с просьбой возбудить уголовное дело против магазина, поскольку отказ магазина в выдаче вашей машины при получении сертификата является правонарушением.

Хотя вам не нужно подавать иск против магазина, если вы решите это сделать, секретарь окружного суда даст вам форму для подачи.

После ремонта

  • Ведите учет.Сохраняйте все документы, связанные с ремонтом, включая гарантии.
  • Вознаградите хорошее обслуживание повторным заказом. Установление отношений взаимовыгодно для вас и владельца магазина.
  • Если услуга оказалась не такой, как вы ожидали, не спешите в другой магазин. Обсудите проблему с менеджером по обслуживанию, владельцем или президентом компании. Дайте бизнесу шанс решить проблему. Авторитетные магазины ценят отзывы клиентов и приложат все усилия, чтобы сохранить ваш бизнес.

Подать жалобу

Чтобы подать жалобу на автомастерскую, воспользуйтесь нашей онлайн-формой или позвоните по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Для жителей других штатов звоните по телефону (850) 410-3800.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.