Сколько можно ждать: «Почта России» отвечает на неудобные вопросы
За какой срок дойдет посылка по стране, когда исчезнут очереди в отделениях и зачем продавать в них тушенку, рассказывает замгендиректора по операционному развитию и розничной торговле «Почты России» Алексей Лаптев
У «Почты России» репутация медленной и отсталой компании. Как вы намерены с этим бороться?
Такие стереотипы, действительно, были и остаются до сих пор. Если люди сталкивались с очередями, невежливым обращением, потерями и нарушением сроков доставки, то, естественно, они недовольны, и им трудно об этом забыть.
Но мы меняемся. Например, сегодня 99,9997% отправлений в сохранности доходят до получателей. Это самый высокий показатель среди логистических сервисов в России, по нему мы приближаемся к международному лидеру — Japan Post, которая доставляет в сохранности 99,99999%.
Доставлять мы тоже стали быстрее. Средний срок доставки по России сейчас составляет 3,2 дня. В 2020 году он достигал 3,7.
Теперь мы хотим довести этот показатель до двух дней.
Несмотря на то, что шутить о нашей медлительности любят до сих пор, представление о «Почте» постепенно меняется. Например, в конце 2021 года индекс лояльности (NPS, net promoter score) впервые в истории стал положительным. Среди физлиц он вырос с -3 пунктов до +13, а среди бизнес-клиентов — с -11 до +2 год к году.
Исчезнут ли очереди в отделениях?
За последние два года время ожидания в очередях в почтовых отделениях уменьшилось в полтора раза — с 5,5 до 3,5 минут. К 2025 году мы планируем сократить его до 2 минут.
Еще в 2020 году мы запустили возможность записаться в отделение к конкретному времени. Это можно сделать в нашем мобильном приложении и на сайте. Также многими нашими сервисами можно воспользоваться вообще не выходя из дома. Например, посылку из отделения может доставить на дом курьер. Это стоит всего ₽100 и экономит время.
В мае 2021 года компания сообщала, что хочет увеличить количество точек присутствия.
Зачем это нужно, когда рынок идет к сокращению количества контактов и дистанционным форматам?Увеличение точек присутствия не противоречит развитию дистанционных форматов. Наша задача — сделать так, чтобы наш клиент, где бы он ни жил, мог получать посылки удобным для себя способом.
Клиент может прийти в ближайшее отделение или заказать курьера на дом. Кстати, мы расширяем географию курьерской доставки: сегодня она доступна в 11,4 тыс. населенных пунктах России.
Еще один формат — почтоматы. В этом году у «Почты» появится 5 тыс. почтоматов по всей России, включая станции московского метро, где они уже работают. Помимо наших собственных почтоматов, можно воспользоваться почтоматами партнеров.
В общем, задача — сделать так, чтобы любой человек максимум за 10 минут мог дойти до места получения или отправки посылки. Важно, что такая диверсификация сокращает очереди в отделениях.
У нас огромная страна, и почти 70% наших отделений — а это более 26,6 тыс. точек — находятся в маленьких труднодоступных населенных пунктах, где порой нет ни банков, ни МФЦ, ни даже магазинов.
Там почта была и остается единственным местом, где можно купить продукты, выписать журналы и газеты, оплатить счета и мобильную связь, снять с карты деньги.
В Сети много шуток про гречку и тушенку, которые продаются на почте. Но если в Москве и других крупных городах почти в каждом доме есть продуктовый магазин, то в некоторые села машина с продуктами может приезжать всего раз в одну-две недели.
Многие жалуются, что на «Почте» мало платят. Как вы планируете изменить эту ситуацию?
«Почта России» — второй крупнейший работодатель в стране. В компании работает больше 313 тыс. человек. Это в восемь раз больше населения Монако, немногим меньше населения Исландии.
Безусловно, мы хотим, чтобы работать в «Почте» было выгодно, интересно и комфортно. Автоматизируем процессы и расширяем социальный пакет, внедряем корпоративное образования и, конечно же, повышаем заработные платы.
За 2019 и 2020 годы мы вложили ₽12 млрд в повышение зарплат производственного персонала — операторов, сортировщиков, водителей и почтальонов.
Оно охватило 264 тыс. человек. В 2021-м «Почта» направила еще более ₽2 млрд на повышение самых маленьких окладов в компании, которые получали 138 тыс. сотрудников.
Сейчас средняя зарплата в «Почте» составляет ₽30,2 тыс., и мы будем работать над улучшением условий труда и дальше. Для этого и запускаются новые продукты, более продвинутые сервисы, автоматизируются процессы. Нам нужно больше зарабатывать, чтобы дать лучшие условия труда своим сотрудникам.
Сколько людей придется уволить после внедрения роверов-беспилотников и дронов?
Внедрение роботов не означает, что рабочих мест станет меньше. С развитием интернет-торговли востребованность логистики будет расти. А значит, будет нужно все больше курьеров, работников складов, технических специалистов, водителей, специалистов поддержки.
Появление «умной» техники повысит спрос и на новый квалифицированный персонал, который сможет ею управлять. Но главное, внедрение роботов поможет нам облегчить работу сотрудников по всей России, повысить ее качество и надежность.
Например, на Севере наши курьеры иногда преодолевают до 150 км, чтобы доставить посылки. Доставка на автомобилях на такие расстояния, да еще и в сложных погодных условиях, иногда не просто сложна, но и опасна. Использование беспилотников на таких маршрутах сможет значительно ее облегчить.
Осенью 2021 года в Ямало-Ненецком автономном округе мы впервые протестировали беспилотник, который пролетел 106 км по маршруту Салехард — Аксарка — Салехард. А уже в этом году с помощью беспилотников мы начнем доставлять почту по реальным маршрутам.
Всего до конца 2024 года мы планируем запустить беспилотную доставку по нескольким десяткам маршрутов в четырех регионах России: Чукотском, Ямало-Ненецком и Ханты-Мансийском автономных округах и Камчатском крае. Ежегодно таким способом мы сможем доставлять до 900 т отправлений. А тот курьер, который раньше садился за руль и ехал через снег десятки километров, теперь может после переобучения загружать дрон посылками и работать в наземной службе.
Зачем вам проект по онлайн-доставке алкоголя? Какую пользу это может принести потребителям?
У проекта две ключевые задачи.
Во-первых, протестировать механику дистанционной продажи вина. Больше 50 млн наших клиентов пользуются простой электронной подписью. А это значит, что мы можем проверить их возраст как на стадии оформления заказа, так и при выдаче вина, и исключить продажу алкоголя несовершеннолетним.
Во-вторых, дистанционная продажа вина позволит поддержать отечественных производителей. У нас в стране все больше винных домов, становится популярен винный туризм. Развитие инфраструктуры гостеприимства также увеличивает запросы.
Открывая небольшой семейный отель где-нибудь в Суздале, например, отельер часто хочет подобрать интересную винную карту именно из отечественных вин. Поэтому удобный канал доставки позволит и виноделам расширить воронку продаж, и ценителям вин не гоняться за определенным сортом, а обратиться напрямую к производителю.
Во многих удаленных регионах у «Почты России» нет альтернатив. Почему услугами компании стоит пользоваться в крупных городах? Что она может предложить клиентам, чего не могут предложить многочисленные операторы доставки?
Ключевое преимущество «Почты России» — это наши логистические возможности. Мы доставляем посылки из интернет-магазинов как в Шойну — рыбацкий поселок в Ненецком автономном округе, который называют одной из самых северных пустынь мира, так и в «Москву-Сити». Нашим корпоративным клиентам это удобно: они отдают нам партию заказов, а мы рассылаем ее по всей стране.
У нас конкурентные цены и, в отличие от многих других компаний, тарификация посылок идет за физический вес, а не за объем. Это выгодно как крупным компаниям, так и начинающим предпринимателям с небольшим оборотом, которые выходят на международный рынок. Например, один из наших экспортеров рассказывал, что для доставки за границу пользуется только нашими услугами, так как «доставить десятикилограммовую деталь «Почтой» в США обойдется в ₽10 тыс.
, а курьерской службой — ₽55 тыс.»
К тому же «Почта» сегодня — это самые разные форматы доставки. И если в небольших городах мы доставляем преимущественно в почтовые отделения, то в мегаполисах посылку может привезти курьер или робот, ее можно получить под землей (в почтомате на станции метро) или рядом с домом в пункте выдачи заказов. Сейчас мы тестируем доставку из офлайн-магазинов и отделений за 60 минут и совсем скоро начнем масштабировать ее на всю страну.
Наконец, с нами удобно работать. «Почта» уже давно не та, какой ее принято представлять. Многочисленные цифровые сервисы облегчают отправку и получение посылок.
Например, с помощью электронной подписи наши клиенты могут забирать посылки и письма без паспорта. Отправить посылку можно по номеру телефона, даже не зная адреса получателя. О ее прибытии получатель узнает уже не из извещения, а с помощью push-уведомлений, смс или e-mail.
Почтовая доставка по России | Библио-Глобус
В нашем интернет-магазине вы можете заказать доставку почтой: книги, канцелярские товары, антисептические предметы гигиены (антисептические гели, защитные маски).
Стоимость почтовой доставки рассчитывается автоматически, при оформлении заказа.
SMS-рассылка почтовых идентификаторов отправленных заказов проходит по понедельникам.
В нашем интернет-магазине вы можете заказать доставку почтой: книги, канцелярские товары, антисептические предметы гигиены (антисептические гели, защитные маски). Стоимость почтовой доставки рассчитывается автоматически, при оформлении заказа.
Комплектование заказа начинается только после 100% предоплаты (стоимость товара + стоимость доставки).
О способах оплаты почтовых отправлений подробнее в разделе «Оплата».
- Сроки комплектации: 1-2 дня для товаров со статусом «в наличии», 7-14 дней для товаров, со статусом «под заказ». В связи с возможным отсутствием товара у поставщика, мы не гарантируем выполнение заказов на товары со статусом «под заказ».
- После отправления, заказам присваивается статус «Выполнен/Отправлен».
- Доставка канцелярских товаров, товаров, принятых на комиссию (букинистические и антикварные издания, нумизматика, филателия), картографическая продукция, в регионы не осуществляется.
Почтовая доставка по России осуществляется ФГУП «Почта России».
Для оформления доступны следующие способы доставки:
Отправления 1-го класса:
«Отправления 1-го класса» – это ускоренные внутренние почтовые отправления.
Срок доставки составляет от 3 до 7 дней.*
Пересылка готовых отправлений 1-го класса осуществляется раз в неделю, ПО ПЯТНИЦАМ.
Вес отправления 1-го класса не должен превышать 2 кг. Если Ваш заказ превышает указанный лимит, он будет отправлен Вам несколькими отдельными посылками.
Обычные почтовые отправления:
Срок доставки составляет от 1 до 2 недель.*
Пересылка готовых отправлений осуществляется раз в неделю, ПО ЧЕТВЕРГАМ.
Вес обычных почтовых отправлений не должен превышать 10 кг. Если Ваш заказ превышает указанный лимит, он будет отправлен Вам несколькими отдельными посылками.
* Указанные сроки доставки являются средними по России и могут увеличиваться в зависимости от удалённости и доступности региона.
В Республику Крым доставляются только обычные почтовые отправления, будьте внимательны при оформлении заказа.
Отследить обработку почтовых отправлений отделениями «Почты России» можно на сайте www.pochta.ru/tracking по почтовому идентификатору.
«Почтовый идентификатор» – это 14-значный номер Вашей бандероли/посылки. На каждом этапе пересылки информация почтового идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение Вашего почтового отправления через Интернет. Информация о присвоении почтового идентификатора Вашему заказу сообщается посредством SMS и/или по электронной почте.
В случае неполучения почтового идентификатора просьба выслать уведомление по адресу [email protected]
Уважаемые покупатели!
Сроки хранения заказов на Почте от 15 до 30 дней. При получении посылок и бандеролей в региональных отделениях «Почты России», убедительно просим Вас проверять их содержимое, ввиду предотвращения возможных вопросов в отношении наименования заказанного товара и его качества.
Для доставок в пенитенциарные учреждения (следственные изоляторы) необходимо в примечании к заказу указать ФИО адресата и дату его рождения.
Надеемся на Ваше понимание!
Parcel’s delivery services for international companies
How to ship
For business
For private customers
For business
For private customers
Parcels в Россию
Доставка выгодно и безопасно
Подробнее
Немного фактов о RusPostExpress
Более 1,5 млн.
Пакеты A Год
Более 70 000 клиентов
Worldwide
Более 18 лет.
Мы являемся официальным представителем Почты России
Мы представляем Почту России в Финляндии, странах Северной Европы и Балтии.
Мы можем доставить вашу посылку из любой страны в любой регион России.
Без наценок посредников
Мы работаем в прямом сотрудничестве с Почтой России и другими транспортными операторами, наши клиенты не платят дополнительных комиссий.
Стоимость отгрузки основана на фактическом весе,
а не на размере
Мы не используем объемный вес в наших ценах. Цена зависит от фактического веса посылки и способа доставки.
Единая цена за сборную отправку
Интернет-магазины могут объединять свои отправки и снижать стоимость доставки.
Доступ к индивидуальной электронной логистической платформе
Мы создали собственную платформу MyELS (My E-commerce Logistic System). Это позволяет нашим клиентам: быстро и легко размещать заказы, отслеживать и рассчитывать сложные отправки, сохранять данные о конечных получателях.
Доступ к сторонним логистическим решениям
Имея собственный склад недалеко от границы с РФ, мы предлагаем полный цикл логистических услуг: помощь в таможенном оформлении, переупаковка, оформление возвратов, фулфилмент и многое другое.
Зарегистрированные клиенты могут отслеживать все отправления непосредственно в MyELS.
При доставке посылки на наш терминал в Финляндии код отслеживания активируется в сети почты России. Отследить его можно прямо на странице Почты России. Международный номер для отслеживания состоит из 13 символов и записывается латинскими буквами и цифрами. Код вводится без пробелов и скобок. Например CA123456789RU.
Вы также можете позвонить по номеру службы Почты России 8-800-1-000-000.
Срок хранения посылок 15 дней с момента доставки на почту.
Однако сейчас во времена Короны срок хранения всех посылок увеличен до 30 дней.
Срок хранения посылок может быть продлен за дополнительную плату до двух месяцев с момента доставки в почтовое отделение.
Означает, что посылка не была вовремя получена и возвращена получателю.
Подробнее
Не стесняйтесь обращаться к нам
Спросите нас о доставке в Россию,
складе или других услугах, мы хотели бы поделиться нашим опытом
| Отправьте нам запрос |
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт.
Закрывая это поле, нажимая «ОК, НЕ ПОКАЗЫВАТЬ БОЛЬШЕ» или продолжая использовать этот сайт, вы принимаете использование файлов cookie. См. «Положение о реестре и конфиденциальности» на нашем веб-сайте здесь и особенно раздел «Использование файлов cookie».
Хорошо, больше не показывать
Отслеживание Почты России ▷ Отслеживание вашей посылки в режиме реального времени
Отслеживание Почты России, Отслеживание моей посылки позволяет вам легко отслеживать все ваши посылки Почты России и просматривать обновления, касающиеся их, в режиме реального времени.
О Почте РоссииПочта России, также известная как Почта России, имеет около 42000 отделений в стране и почти 350000 курьеров. Почта России доставляет около 2,5 млрд писем и 140 млн посылок. В 2014 году компания получила прибыль в размере 50% по сравнению с 2013 годом, что округляется до 1,2 миллиарда долларов.
FedEx — одна из самых популярных курьерских служб, которая также отправляет посылки Почты России.
Нажмите здесь, чтобы отслеживать посылки FedEx.
Сегодня My Package Tracking станет идеальным вариантом для отслеживания ваших посылок, поскольку он одинаково предоставляет как внутренние, так и международные обновления. Мы поставляем отличное решение для отслеживания всех курьеров Почты России. Вам нужно просто ввести свой идентификатор отслеживания, и вся информация будет прямо перед вашим экраном.
Получите всю информацию о доставке одним щелчком мыши Благодаря отслеживанию посылки вы сможете отслеживать всю информацию о своей посылке из любой точки мира одним щелчком мыши. Это позволяет вам сэкономить ваше драгоценное время, просматривая другие сайты, чтобы получить ту же информацию. Мы также предоставляем возможность выбора разных языков, чтобы вы могли легко понимать вещи на своем родном языке.
Отслеживайте своего курьера Почты России на My Package Tracking.
Мы считаем, что ни один веб-сайт, кроме My Package Tracking, не позволяет вам просматривать все обновления отслеживания на желаемом языке. Мы предоставляем всю информацию, связанную с отслеживанием, на одной странице, что экономит ваше время при переходе с одной страницы на другую. Вы можете просмотреть все отчеты на одной странице. Так что не тратьте свое время на другие вещи. Просто переключитесь на отслеживание посылок, чтобы отслеживать свои посылки Почты России.
Получить обновления Почты России Посылки на рукиВы хотите отслеживать несколько курьеров в один клик? Что ж, My Package Tracking будет лучшим решением для вас. Он доставляет всю информацию о пакете на вашу почту, что экономит ваше время при просмотре различных веб-сайтов для получения одной и той же информации.
Часто задаваемые вопросы Почта России доставляет? Компания занимается доставкой почты по России и выпуском почтовых марок.