По всем вопросам обращаться по телефону образец: По всем интересующим вас вопросам обращаться к Заведующему МБДОУ № 11 Крамсковой Г.А. тел. (863) 305-10-21

текст приглашения на свадьбу

Самый частый вопрос, который возникает у пары перед печатью приглашений — как составить текст свадебного приглашения?

Разберемся вместе, что необходимо указать в свадебном приглашении и какие формулировки использовать.

Мы правда считаем, что лучший текст — составленный лично вами, а не скопированный в интернете, но все же,

чтобы составить свой текст, предлагаем вам посмотреть существующие варианты текста свадебных приглашений.

 

Что нужно писать в приглашении?  Вот 15 пунктов того, что можно включить в приглашение. 

Конечно, не все 15 пунктов нужно обязательно помещать в ваше приглашение, но приведенный список поможет вам составить собственный текст и ничего не забыть.

 

1. Имена гостей (обращения)

Помните, что сначала указывается имя женщины, а потом мужчины (исключение: если со спутницей гостя вы не знакомы лично, то первым пишется мужское имя).

 

2.Имена жениха и невесты

Уместно, если имена жениха и невесты будут написаны крупнее основного текста и обращений.

В России общепринято ставить первым мужское имя (как главы семьи), а вот в Европе наоборот — первым пишут имя невесты.

 

3.Дата

это забавно, но некоторые бывают так увлечены текстом самого приглашения, что забывают проставить дату).

 

4.Красивые вступительные слова приглашения

Искренние слова приглашения гораздо лучше шаблонных. Поэтому уделите некоторое время, чтобы составить свой уникальный текст, представьте, какими словами вы хотите пригласить гостей: официальное и формальное приглашение или нежные теплые слова, или озорной и дружеский текст.

 

5.Адреса и названия ЗАГСа/дворца бракосочетания/ ресторана

Место и время проведения каждого мероприятия (церемония, фуршет, банкет и другое).

 

6.Программа дня 
если регистрация и банкет будут в разных местах, а между ними еще, например, прогулка и фотосессия, то программа с таймингом просто необходима. Также, будет не лишним написать, что гостям следует прибыть за 15-20 минут до начала торжества, чтобы никто не опоздал. 
 

7.Дресс код (пожелания по нарядам гостей)

Если большинство гостей прислушается к вашим пожеланиям и выберет наряды в цветовой гамме свадьбы, ваши фотографии будут особенно красивыми и стильными. Не обязательно указывать один цвет: цветовая палитра из гармонирующих оттенков-отличный вариант!

8.RSVP — просьба об ответе

Подтверждении присутствия на торжестве до указанной даты: поможет вам заранее рассчитать количество гостей и увеличить или уменьшить количество гостей в ресторане без потери нервов и денег.

9.Телефон свадебного координатора

или свидетеля/друга к которому можно обращаться по возникающим вопросам в день свадьбы: жениху и невесте совершенно ни к чему в день свадьбы постоянно отвечать на телефонные звонки.

10.Пожелания по подаркам 
Этот пункт указывают далеко не все пары, это и понятно, но всё же можно указать, что вы будете признательны за подарки в конвертах (вклад в бюджет молодой семьи), можно также указать любимые цветы невесты, чтобы утром проснуться в комнате,

например, с миллионом алых роз 😉

11. Формат мероприятия

или какие обычаи и традиции вы (не)приветствуете (кража невесты, крики горько и другие советские традиции категорически не приветствует все большее количество молодожен, уходя в формат европейских свадеб-стильных, нежных и семейных)

12.Хэштег свадьбы для соцсетей

Чтобы улетая в свадебное путешествие просматривать фото друзей с вашей свадьбы.

Отличное изобретение — генератор свадебных хэштегов поможет вам составить свой: https://the-bride.ru/hashtag-generator/

 

13.Особые слова для родителей
Пусть приглашения для родителей будут особенно теплыми: им будет очень приятно ваше особое внимание и они сохранят ваши слова на долгие годы! В нашей мастерской дополнительные макеты с текстом для родителей мы делаем с удовольствием и без дополнительной платы.

14.Дополнительная информация
Что-то что необходимо еще знать гостям: нужно взять удобную обувь, зонтики, информация о трансфере, или что будет возможность остаться в загородном отеле до утра

15. Карта проезда 
Это скорее не просто информационная карточка(ведь любой маршрут уже давно можно найти в интернете), а скорее декоративный и атмосферный элемент вашего комплекта полиграфии. Особенно красиво смотрится, когда на карте проезда изображено место проведения торжества. Чаще всего такие карточки делают для загородных свадеб.

 

Теперь, когда вы знаете все 15 пунктов — вы легко выберете те, которые подойдут именно для ваших приглашений. А если сомневаетесь — пишите нам, мы обязательно поможем с дизайном ваших пригласительных!

Примеры текстов свадебного приглашения:

 

ОСНОВНОЙ ТЕКСТ (ВСТУПЛЕНИЕ):

• Приглашаем вас на торжество, посвященное бракосочетанию. Разделите с нами радость начала новой страницы нашей жизни! /РАДОСТЬ ЭТОГО ДНЯ/
• Приглашаем вас на торжество, посвященное нашему бракосочетанию.
• ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ, ПРИГЛАШАЕМ ВАС НА НАШУ СВАДЬБУ, КОТОРАЯ СОСТОИТСЯ ______ В РЕСТОРАНЕ ______  ПО АДРЕСУ: ______
• Дарья и Артем приглашают Вас на торжественный банкет  в честь бракосочетания. Будем рады разделить с Вами этот счастливый для нас день!
• Один день в этом году будет для нас особенным и мы хотим провести его в кругу близких и друзей. С большим удовольствием приглашаем вас на знаменательный праздник — нашу свадьбу!
• Приглашаем вас на нашу свадьбу!
• Приглашаем вас на наше свадебное торжество!
• МЫ ПРИГЛАШАЕМ ВАС ВМЕСТЕ С НАМИ ОТКРЫТЬ НОВУЮ ГЛАВУ НАШЕЙ ИСТОРИИ  НА ПРАЗДНОВАНИИ НАШЕГО БРАКОСОЧЕТАНИЯ
• Мы  будем  рады  разделить  с  Вами  радость  неповторимого  для нас  дня – дня  нашей  свадьбы! Приглашаем присоединиться  к нашему празднику и  украсить  его  своим  присутствием!
• Приглашаем Вас на торжество, посвященное нашему бракосочетанию./нашей свадьбы/ Мы будем рады, если Вы проведете этот счастливый день с нами.
• Мы будем очень рады видеть тебя на долгожданном торжестве, посвящённом Дню рождения  нашей семьи!
• Приглашаем вас разделить с нами радость особенного дня — нашей свадьбы!
• С БОЛЬШОЙ РАДОСТЬЮ ПРИГЛАШАЕМ ВАС НА НАШ ПЕРВЫЙ СЕМЕЙНЫЙ ПРАЗДНИК — НАШУ СВАДЬБУ! МЫ ОЧЕНЬ ХОТИМ, ЧТОБЫ В ЭТОТ ДЕНЬ С НАМИ РЯДОМ БЫЛИ НАШИ САМЫЕ БЛИЗКИЕ ЛЮДИ.
• Приглашаем вас отпраздновать вместе с нами незабываемый/счастливый  день нашей свадьбы.
• Приглашаем вас разделить  с нами радостный день нашего бракосочетания!
• Дорогие друзья! Мы будем счастливы видеть вас на нашей свадьбе!
• Приглашаем провести с нами торжественный и незабываемый день — день нашей свадьбы!
• Мы сами не ожидали, но этот день настал – мы женимся! Приглашаем вас разделить   с нами этот чудесный день!
• Наша свадьба без вас не будет такой счастливой, уютной и веселой! Приглашаем отметить этот день вместе с нами! 
• В нашей жизни предстоят счастливые перемены! Мы хотим, чтобы в этот день рядом с нами были самые близкие и дорогие для нас люди. Будем рады разделить с вами чудесный праздник в день нашей свадьбы.

 

ДРЕСС-КОД

• Нам будет особенно приятно видеть вас в нарядах цветовой гаммы  нашей свадьбы:
• Мы очень ждем и с удовольствием готовимся к нашему незабываемому дню! Поддержите нас вашими улыбками и объятиями, а также красивыми нарядами в палитре торжества (Соблюдение дресс-кода желательно, но не обязательно)
• Наше торжество будет оформлено в следующей гамме: При желании Вы можете ее поддержать в своих нарядах.
• Для джентльменов уместным будет  классический костюм со светлой рубашкой.
• Для дам просим выбрать вечерние  и коктейльные платья в пол пастельных оттенков  и избегать белого цвета.
• Для нас главное -ваше присутствие! но мы будем рады, если в своих нарядах  вы поддержите цветовую гамму нашей свадьбы/ ЕСЛИ ВЫ ПРИДЕРЖИТЕСЬ СТИЛЯ НАШЕЙ СВАДЬБЫ  И НАШЕЙ ЦВЕТОВОЙ ПАЛИТРЫ/ если при выборе наряда вы поддержите цветовую гамму нашего праздника.
• БУДЕМ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ, ЕСЛИ ВЫ ПОДДЕРЖИТЕ ЦВЕТОВУЮ ГАММУ НАШЕГО ПРАЗДНИКА В СВОИХ НАРЯДАХ:
• Мы очень старались сделать праздник красивым и будем рады, если в своих нарядах вы поддержите цветовую гамму нашей свадьбы:
• НАМ БУДЕТ ОЧЕНЬ ПРИЯТНО, ЕСЛИ ВЫ УЧТЕТЕ НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ И, ПРИ ВЫБОРЕ ОДЕЖДЫ, ПРЕДПОЧТЁТЕ ВЕЧЕРНИЕ НАРЯДЫ В ПРЕДСТАВЛЕННОЙ НИЖЕ ГАММЕ
• Dress Code: Black Tie. Вечерние платья для дам, Смокинг/костюм для мужчин.
• Dress code: Coctail. Будем рады, если девушки выберут платья пастельных оттенков.

 

ДЕТАЛИ

• Пожалуйста, подтвердите ваше присутствие на нашем празднике до  01 октября 2020 года лично или телефонным звонком /любым удобным для вас способом.
• Просим подтвердить свое присутствие на торжестве до 01 октября.
• По всем вопросам вам поможет наш свадебный организатор  Ольга:  +7-921-000-00-00
• По всем вопросам обращайтесь к нашему организатору Екатерине :  +7-921-000-00-00
• На все вопросы, связанные с торжеством, с радостью ответит организатор нашей свадьбы
• В день свадьбы мы будем немного заняты, поэтому, в случае возникновения вопросов, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим свадебным координаторам.
• Захватите с собой удобную обувь для танцев!
• Если вы подготовили для нас сюрприз или творческий подарок, не забудьте предупредить нашего свадебного организатора Веронику: +7 911 000 00 00. Она поможет воплотить вашу идею или отговорит вас, и ответит на все вопросы.

 

ПРИСУТСТВИЕ ДЕТЕЙ НА СВАДЬБЕ:

• Обратите внимание, что «Астория» и формат мероприятия не предполагают детской площадки и аниматоров. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы провести этот вечер без детей.
• Для наших маленьких гостей мы предусмотрели отдельный зал и аниматоров, чтобы родители могли насладится праздником.
• Наш праздник для взрослых, так как мы не предполагаем развлечений и посадочных мест для детей.

 

ПОДАРКИ

• Мы поощряем ваше творчество, поэтому будем рады вашему творческому подходу к поздравлению.
• Самым главным подарком для нас будет ваше хорошее настроение на нашей свадьбе!

Подарки вместо цветов

• Мы будем рады, если вместо цветов вы подарите нам вашу любимую книгу для нашей семейной библиотеки
• Просим вас не дарить нам цветы — мы не успеем насладиться их красотой до отъезда. А вот бутылочке вина для нашей семейной винотеки будем очень рады!
• Просим Вас не дарить нам цветы — сразу после свадьбы мы улетаем в свадебное путешествие и не успеем насладится их красотой
• Просим вас не дарить нам цветы — мы не сможем их взять с собой в самолет! А вот бутылочка вина или шампанского будет очень кстати на нашем празднике
• Сразу после свадьбы мы улетаем в свадебное путешествие, поэтому мы не успеем насладиться красотой подаренных цветов и будем рады, если вместо цветов вы решите подарить нам бутылочку хорошего вина.
• Пожалуйста, не дарите нам цветы, так как мы не успеем насладиться их красотой до отъезда в свадебное путешествие. Если вы хотите сделать нам комплимент, замените букет бутылкой вина, книгой или букетом не из цветов.
• Мы просим вас не дарить нам цветы, после торжества мы сразу уезжаем в долгожданное путешествие и не успеем насладиться этой красотой! Но, по желанию, выразить вашу любовь и радость можно в виде бутылки вина или шампанского, которое, мы обещаем, не завянет.
• Предлагаем вам не дарить нам цветы, мы будем рады, если эти средства вы потратите на что-то важное, например, на благотворительность.
• Приятным комплиментом для нас вместо цветов будет бутылка вашего любимого вина, которую мы откроем на ближайшем совместном празднике.
• Просим не отягощать себя выбором букетов и подарков, наилучший подарок для нас — это ваше присутствие и теплые слова.
• Приятным комплиментом для нас будет, если вместо цветов вы решите подарить нам бутылочку вина для нашей 
  семейной винотеки.
• Если хочется чем-то сопроводить подарок, пусть вместо цветов это будет вино или виниловая пластинка для домашней коллекции. 

Подарки в конверте

• Не стоит ломать голову над подарком, предоставьте выбор подарка нам:)
• Не ломайте голову над подарком — мы будем рады Вашим пожеланиям в конвертах.
• P.S. просим использовать данный конверт для твоего подарка.
• Мы будем признательны за выбор подарка в конверте!
• Мы будем признательны, если вы поможете нам осуществить мечту о путешествии, подарив ваши пожелания в конверте.
• Свои тёплые слова и пожелания приносите в сердцах, а подарки — в конверте.
•  Если хотите подарить нам ценный и нужный подарок, мы будем очень благодарны за вклад в бюджет нашей молодой семьи.
• Чтобы наши руки были свободны для объятий, будем рады легким подаркам в конвертах.
• Не ломайте голову над подарками! Лучший подарок молодой семье — в конверте 🙂
• Если вы хотите подарить ценный и нужный нам подарок, то просим уменьшить его габариты до размера почтового конверта.

 

ПОЖЕЛАНИЯ

• Пожалуйста, воздержитесь от криков «горько».
• Будем благодарны, если Вы воздержитесь от криков «Горько» на празднике, ведь поцелуй — знак выражения чувств, он не может быть по заказу.
• От всего сердца просим вас воздержаться от криков «Горько!» и сохранить атмосферу уютного семейного праздника.
• Будем признательны, если вы не будете кричать «горько» во время наших поцелуев.
• Мы понимаем, что вас, как и нас сейчас, переполняют эмоции, но очень сильно просим воздержаться от криков “горько”)
• Для публикации фотографий с нашей свадьбы воспользуйтесь хэштегом  #_____  это позволит нам насладиться фотографиями в свадебном путешествии.
• Никакой официальности, суеты и торжественных речей. Только близкие люди, без которых мы не представляем этот день, непринужденная атмосфера и много веселья.

 

КРАСИВЫЕ ЦИТАТЫ ДЛЯ ВАШИХ СВАДЕБНЫХ ПРИГЛАШЕНИЙ

• Место для счастья – здесь, время для счастья — сейчас
• В этом мире ты всего лишь человек, но для кого-то ты – весь мир
• Зорко одно лишь сердце, самого главного глазами не увидишь
• Любить – значит вместе смотреть в одном направлении
• «Любовь — Это самый короткий путь от одного сердца к другому»
•  «Помнишь, как ты подарил мне лето, в то время, как был февраль. »
• «Счастье — это когда ты нашел того, кто искал тебя.»
•  «Ты мое самое большое приключение»
•  «Когда мы вместе – я забываю весь мир»
•  “Как я тебя люблю? Люблю без меры. До глубины души, до всех ее высот, До запредельных чувственных красот, До недр бытия, до идеальной сферы.”
•  «All you need is love!»

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕЛЕФОНОВ

• Просим вас в этот вечер забыть о своих мобильных телефонах и наслаждаться атмосферой. А о стильных фотографиях позаботится наш фотограф. 
• Мы хотели бы, чтобы вы наслаждались праздником! Просим вас в день нашей свадьбы не использовать мобильные телефоны, у нас большая фото и видео команда, они все заснимут.

 

---

Инструкция по подаче заявления, бакалавриат, общий конкурс

1. Регистрация в сервисе
2. Вход в систему
3. Создание заявления
4. Редактирование заявления
   • Общая информация
   • Контактная информация
   • Документ, удостоверяющий личность
   • Адрес постоянного проживания (по паспорту)
   • Адрес фактического места жительства
   • Дополнительные сведения
   • Сведения о предыдущем образовании
   • Условия поступления
   • Результаты вступительных испытаний
   • Участие в олимпиадах
   • Согласие об обработке персональных данных
   • Сведения о контактных лицах
   • Нормативная информация
5. Отправка заявления на факультет
6. Доработка заявления
7. Подача согласия на зачисление

При заполнении анкеты, пожалуйста, используйте компьютер или ноутбук. Сайт не оптимизирован под мобильные устройства.

По всем вопросам обращайтесь в приёмную комиссию факультета (почта — [email protected], телеграм — t.me/CMCAdmission).

Регистрация в сервисе

1. Зайдите на сайт https://webanketa.msu.ru/ и перейдите во вкладку “Регистрация”.
2. Заполните необходимые данные:
   • Номер телефона, на который придёт смс с паролем. Если смс не приходит в течение долгого времени (например, из-за того, что номер иностранный), необходимо обратиться в приёмную комиссию факультета.
   • Фамилия, имя и отчество (при наличии) как в паспорте. Важно обратить внимание на буквы Е/Ё, И/Й, пробелы и дефисы.
   • Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
   • CAPTCHA для подтверждения того, что вы не робот.
3. Через несколько минут на номер, указанный ранее, придёт смс с паролем от личного кабинета, сохраните его.

Если вы забыли свой пароль, то восстановить его можно на той же странице во вкладке “Восстановление пароля”. Для этого вам понадобится ввести номер телефона, на который был зарегистрирован аккаунт, а также CAPTCHA для подтверждения того, что вы не робот.

 

Вход в систему

Вход в личный кабинет осуществляется с сайта https://webanketa.msu.ru/ во вкладке “Вход в систему” по номеру телефона, указанному при регистрации, и полученному паролю.

После первого входа в систему нужно выполнить следующие действия:

1. Ввести гражданство, прочитать правила использования и согласиться с ними. Если вы не выполните эти действия, работать в системе не получится.
   
2. Система направит вас на страницу “Общие сведения”, где вы сможете увидеть свои основные данные, а также попросит ввести адрес вашей электронной почты. Требуется указывать электронный адрес, к которому вы будете иметь постоянный доступ, так как на него будут приходить оповещения о всех важных событиях в системе.
3. После того, как вы ввели электронный адрес и нажали кнопку “Сохранить”, через несколько минут вам придёт письмо со ссылкой для подтверждения. Подтвердить почту необходимо в течение одного дня после её указания, только после этого вы сможете подать документы.

 

Создание заявления

1. В личном кабинете системы откройте страницу “Заявления”. Здесь будут храниться ваши заявления, а также отображаться факультеты и направления, на которые вы отправили заявления.
   
2. Для создания нового заявления нужно нажать кнопку “Добавить заявление” и в открытом окне указать:
   • Название заявления (обозначение, по которому вы поймете что это за заявление, например, название направления или факультета).
   • Вид подготовки, в данном случае — “бакалавр” или “специалист”.
3. Откроется окно редактирования созданного заявления. Вы можете заполнять не всё заявление сразу, а по частям, для этого нужно нажать на кнопку “Сохранить” в верхней или нижней части страницы и продолжить заполнение заявления позднее.

 

Редактирование заявления

Чтобы заполнить заявление, вам понадобятся данные из следующих документов:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
2. СНИЛС (при наличии).
3. Документ о предыдущем образовании (аттестат / диплом).
4. Дипломы олимпиад (при наличии). Убедитесь в том, что вы можете скачать электронную версию вашего диплома с портала https://diploma.rsr-olymp.ru/.
5. Фотография абитуриента 3×4 в электронном формате.
6. Скан удостоверения или выписки из приказа о ГТО (при наличии).
7. Документ, предоставляющий преимущественное право поступления (при наличии).
8. Дополнительные документы.

В заявлении необходимо заполнить следующие данные:

Общая информация

1. Фамилия (как в паспорте, поле не редактируется после заполнения), здесь и далее важно обратить внимание на буквы Е/Ё, И/Й, пробелы и дефисы.
2. Имя (как в паспорте, поле не редактируется).
3. Отчество (как в паспорте, поле не редактируется).
4. Дата рождения (как в паспорте, поле не редактируется).
5. Пол (выбрать из списка).
6. Гражданство (поле не редактируется).
7. Фотография:
   • Формат JPEG или PNG (разрешение 300 точек на дюйм).
   • Файл должен содержать одну фотографию размера 3×4 см (чёрно-белый или цветной снимок без головного убора, сделанный в 2021 году на белом фоне).

Если вы заметили, что в ФИО, дате рождения или гражданстве есть ошибка, то эти поля можно исправить следующим образом:

1. Удалите все существующие заявления, которые вы создали и которые отправили на факультеты.
2. Зайдите на страницу “Общие сведения” и измените данные.

Также потребуется заполнить поле СНИЛС. Если у вас нет СНИЛС, заполните поле нулями. СНИЛС – 11-значный номер, указанный на “зелёной карточке” в виде “123-456-789 01” или “123-456-789-01”. В форме он автоматически приведётся к виду “123-456-789-01”.

Контактная информация

1. Основной телефон (поле не редактируется).
2. Дополнительный телефон.
3. Электронный адрес (поле не редактируется).

 

Документ, удостоверяющий личность

1. Вид документа (для граждан РФ это российский паспорт).
2. Серия, номер и дата документа:
   • Серия (4 цифры).
   • Номер (6 цифр).
   • Дата документа – дата выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Кем выдан: точное наименование органа, выдавшего документ. Важно обратить внимание на точки и пробелы (например, написания “Г.МОСКВА” и “Г. МОСКВА” являются разными). Регистр также должен совпадать с документом (если в документе всё заполнено большими буквами, то и в заявке также должно быть большими буквами).
4. Код подразделения, выдавшего паспорт в формате “123-456”.
5. Страницы документа — файлы со сканами следующих страниц паспорта:
   • Разворот с ФИО и фотографией (страницы 2-3).
   • Разворот с действующей постоянной регистрацией – пропиской (обычно расположена на развороте со страницами 4-5).
   • Разворот с информацией о предыдущих паспортах (страницы 18-19).
   • Сканы страниц должны быть:
     • в формате PDF,
     • читаемыми,
     • видны полностью.

 

Адрес постоянного проживания (по паспорту)

1. Страна – выбрать из списка.
2. Регион – выбрать из списка.
3. Для заполнения адреса и индекса используйте кнопку “Использовать КЛАДР”:
   • Откроется окно, в котором нужно указать:
     • Район (при наличии) – выбрать из списка.
     • Город (при наличии) – выбрать из списка.
     • Населённый пункт (при наличии) – выбрать из списка.
     • Улица – выбрать из списка.
     • Дом – выбрать из списка.
   • Затем нужно нажать кнопку “Сохранить” и заполненный адрес автоматически введётся в нужные поля.
   • Если нужного адреса в КЛАДРе нет, то используйте ручной ввод.
4. Проживаю по другому адресу. Если адрес фактического проживания отличается от адреса постоянного проживания выберите “да”, если вы проживаете там же, укажите “нет”.

 

Адрес фактического места жительства

Этот пункт доступен, если в предыдущем поле вы указали, что проживаете по адресу, отличному от указанного в паспорте. Порядок заполнения адреса такой же, как и в адресе постоянного проживания.

 

Дополнительные сведения

1. Место рождения заполняется так же, как в паспорте: 
   • Страна – выберите страну из списка (может быть не указана в паспорте).
   • Область – указать так, как в паспорте (область / край / автономный округ / республика / город).
   • Район – указать так, как он написан в паспорте (необязательное поле).
   • Населённый пункт – указать так, как он написан в паспорте (необязательное поле). В регионах Москва, Санкт-Петербург и Севастополь населённый пункт может отсутствовать, так как сам город является регионом.
2. Нуждаюсь в общежитии – имеете ли вы право на общежитие согласно п.9 правил приёма МГУ.
   • Если вы прописаны не в Москве и не в Московской области, вы имеете право на общежитие.
   • Если вы прописаны в Москве или Московской области и ближайшая к этому адресу железнодорожная станция находится дальше пятой зоны, вы имеете право на общежитие.
   • В противном случае вы не имеете права на общежитие.
3. Дополнительные документы: загрузите сюда скан своего СНИЛС, если вы указали его номер ранее.
   • Сканы дополнительных документов должны быть:
     • в формате PDF,
     • читаемыми,
     • видны полностью.

Сведения о предыдущем образовании

1. Вид документа – выбрать из списка.

   Обратите внимание, что в случае отсутствия копии документа об образовании, вы можете предоставить копию справки, подтверждающей объективную причину задержки выдачи документа об образовании, а также скан рукописного заявления с обязательством предоставить копию документа не позднее даты публикации конкурсных списков — в этом случае вам нужно выбрать «справка из школы»

   • Образец заявления
2.  
3.  
4.  
5. Код, серия и номер документа – если в аттестате номер состоит из 14 цифр:
   • Номер – 14 цифр.
   • Код – пустое поле.
   • Серия – пустое поле.
6.  
7.  
8.  
9. Регистрационный номер документа – в аттестате о среднем образовании нет регистрационного номера, оставьте поле пустым.
10.  
11.  
12.  
13. Дата выдачи документа заполняется на основании данных в аттестате (дата вручения аттестата в школе может не совпадать с датой выдачи документа).
14.  
15.  
16.  
17. Год окончания заполняется на основании данных в аттестате.
18.  
19.  
20.  
21. Страна – страна местонахождения образовательного учреждения.
22.  
23.  
24.  
25. Место окончания – тип населённого пункта, в котором расположено образовательное учреждение. Доступные варианты:
    • Москва,
    • город Московской области,
    • сельская местность Московской области,
    • другой город РФ – город, расположенный за пределами Московской области,
    • другая сельская местность РФ – сельская местность за пределами Московской области,
    • за рубежом.
26.  
27.  
28.  
29. Тип организации – выбрать тип организации из списка, скорее всего, это дневная средняя школа (гимназия, лицей, предуниверситарий — всё это «дневная средняя школа»).
30.  
31.  
32.  
33. Название организации – точное наименование образовательной организации. Допускаются стандартные сокращения вне кавычек: ГБОУ, СОШ, МАОУ, ГОУ и т.д. Название в кавычках сокращать нельзя! Не допускаются сокращения РТ (Республика Татарстан), РБ (Республика Башкортостан), ФМЛ (физико-математический лицей) и т.д.
34.  
35.  
36.  
37. Страницы документа.
    • Если это аттестат о среднем (полном) образовании, то необходимо загрузить:
      • Разворот аттестата с номером, ФИО и сведениями об образовательной организации.
      • Приложение к аттестату полностью (две стороны).
    • Если это справка об окончании школы, то необходимо загрузить сканы всех страниц справки.
    • Сканы документов должны быть:
      • в формате PDF,
      • читаемыми,
      • видны полностью.
38.  
39.  
40.  

 

Условия поступления

1. Сдаваемый иностранный язык (при наличии вступительного испытания). Если вы поступаете на факультет, где предусмотрено испытание по иностранному языку, то укажите его. На ВМК такого вступительного испытания нет, поэтому можете выбрать любой язык.
2. Право на поступление по особой квоте. Если у вас есть право на поступление по особой квоте, укажите основание и загрузите сканы необходимых документов. Более подробную инструкцию для поступающих по особой квоте можно найти по ссылке. Если такого права у вас нет, выберите вариант “отсутствует”.
3. Преимущественное право поступления. Если у вас есть преимущественное право зачисления (их список можно найти в п.9 ст. 71.1 Федерального закона N 273-ФЗ), укажите его.
4. Требуются специальные условия при сдаче экзаменов. Если вам по состоянию здоровья требуются специальные условия при сдаче экзаменов, то вам нужно об этом указать (например: у вас астма, и вам нужно использовать ингалятор во время написания экзамена).
5. Поступление по квоте целевого приёма. Если вы поступаете по квоте целевого приёма, то отметьте этот пункт и заполните информацию об организации. Более подробную инструкцию для поступающих по квоте целевого приёма можно найти по ссылке.

 

Результаты вступительных испытаний

1. Если у вас есть основание для сдачи экзаменов вместо ЕГЭ в соответствии с  п. 17 Порядка приема в вузы № 1076, то укажите подпункт, по которому вы имеете право сдавать экзамены в такой форме.
2. Далее нужно заполнить результаты. Для этого нужно нажать кнопку “Показать все предметы”, чтобы открылся список.
3. Для каждого сдаваемого предмета в списке нужно заполнить:
   • Тип
     • Если вы сдали ЕГЭ и получили результаты этого ЕГЭ, то укажите тип “ЕГЭ”.
     • Если вы сдали ЕГЭ, но результата экзамена ещё нет, либо вы сдаёте экзамен в текущем году, но заполняете заявление раньше даты экзамена, то укажите тип “сдаю в текущем году”.
     • Если вы имеете право на сдачу экзамена вместо ЕГЭ и будете сдавать экзамен по этому предмету в таком формате, то укажите тип “сдаю в МГУ”.
     • Если у вас есть результаты ЦТ (Беларусь), то выберите страну и «ЕГЭ»
   • Балл. Если вы получили результаты ЕГЭ по этому предмету, то укажите его в данном поле.
   • Год сдачи. Если вы получили результаты ЕГЭ по этому предмету, то укажите год, в который был получен балл.

 

Индивидуальные достижения

1. Наличие золотого значка ГТО. Если вы обладатель золотого значка ГТО, отметьте этот пункт. Появятся дополнительные поля для заполнения.
   • В поле “подтверждающий документ” укажите документ, в котором указано, что вы обладатель золотого значка ГТО. Подходящие документы:
     • удостоверение о награждении знаком отличия всероссийского физкультурно-спортивного комплекса “Готов к труду и обороне”,
     • выписка из приказа о награждении знаком отличия всероссийского физкультурно-спортивного комплекса “Готов к труду и обороне”.
   • Страницы документа – загрузите скан всех страниц документа, указанного выше.
   • Сканы документов должны быть:
     • в формате PDF,
     • читаемыми,
     • видны полностью.
2. Аттестат с отличием. Если вы обладатель аттестата о среднем общем образовании с отличием или аттестата, содержащего сведения о награждении золотой или серебряной медалью, или диплома о среднем профессиональном образовании с отличием, то вы можете отметить этот пункт.
3. Наличие итогового сочинения. Если вы писали итоговое сочинение (обычно проходит зимой в 11 классе), то вы можете отметить этот пункт. Важно: положительная оценка по всем критериям сочинения не гарантирует, что вы получите по этому индивидуальному достижению максимальный балл (2 балла). Итоговые сочинения проверяются дополнительно преподавателями МГУ, после чего они выставляют собственную оценку.

 

Участие в олимпиадах

Если вы являетесь победителем или призёром Всероссийской олимпиады школьников или олимпиад из перечня РСОШ (http://rsr-olymp. ru/), то для того, чтобы льготы по этим олимпиадам были учтены при поступлении, вам нужно предоставить о них информацию.

Для добавления олимпиады нужно нажать кнопку “Добавить сведения об олимпиаде…”, после чего откроется окно для заполнения данных.

1. Год олимпиады – год проведения заключительного этапа олимпиады (если в сведениях об олимпиаде не введены какие-либо данные или не загружен скан диплома, то он будет подсвечиваться красным цветом).
2. Название олимпиады – из выпадающего списка выберите олимпиаду, диплом которой у вас имеется. В списке указана как Всероссийская олимпиада, так и олимпиады из перечня РСОШ.
3. Профиль олимпиады – выберите профиль олимпиады, указанный в дипломе в поле “профильные предметы”.
4. Предмет олимпиады – выберите предмет олимпиады, указанный в дипломе в поле “по предмету (комплексу предметов)”.
5. Класс – укажите класс, в котором был получен диплом олимпиады.
6. Место проведения олимпиады – укажите город проведения заключительного этапа олимпиады.
7. Дата проведения олимпиады – укажите дату проведения заключительного этапа олимпиады.
8. Дата выдачи диплома – укажите год выдачи диплома.
9. Степень диплома – укажите степень диплома. Если вы победитель Всероссийской олимпиады школьников, то укажите 1 степень, если призёр Всероссийской олимпиады школьников – 2 степень.
10. Серия диплома. Если у вас диплом олимпиады из перечня РСОШ, то серия диплома – первые 7 цифр кода подтверждения.
11. Номер диплома. Если у вас диплом олимпиады из перечня РСОШ, то номер диплома – последние 5 цифр кода подтверждения.

После ввода данных нажмите кнопку “Сохранить”. Окно для заполнения данных закроется, и в списке появится олимпиада. В графе скан-копия будет стоять прочерк. Это означает, что необходимо загрузить в систему скан диплома олимпиады.

Чтобы загрузить скан диплома, нужно открыть окно редактирования данных. Для этого нужно нажать на кнопку редактирования данных напротив соответствующей олимпиады. Снова откроется окно заполнения данных, однако теперь появится поле для загрузки сканов документов. Необходимо загрузить скан всех страниц диплома олимпиады. В качестве скана диплома олимпиады РСОШ подойдет файл чёрно-белой версии диплома с сайта https://diploma.rsr-olymp.ru/. Сканы должны быть:

• в формате PDF,
• читаемыми,
• видны полностью.

После того, как вы нажмёте “Сохранить”, олимпиада будет выглядеть следующим образом:

 

Согласие об обработке персональных данных

Необходимо скачать согласие на обработку персональных данных, распечатать, ознакомиться с ним, подписать и отсканировать подписанный документ, а затем загрузить его на сайт. Требования к скану:

1. Файлы со сканами должны быть в формате PDF.
2. Текст на документах должен быть читаемым.
3. Документ должен быть виден полностью, не должен быть обрезан.
4. Документ должен быть распечатан и подписан. Документы с подписями, наложенными с помощью программ (например, Paint или Adobe Photoshop), приниматься не будут.

Важно: согласие на обработку персональных данных нужно распечатать после заполнения разделов “Общая информация”, “Документ, удостоверяющий личность” и “Адрес постоянного проживания (по паспорту)”. Если после подписания заявления вы что-то исправили в одном из этих разделов, нужно повторно распечатать заявление, подписать его и отправить, так как предыдущее заявление будет недействительным.

 

Сведения о контактных лицах

В данном разделе укажите контактные данные лиц, с которыми мы можем связаться в случае необходимости. Пожалуйста, укажите хотя бы один дополнительный номер телефона и дополнительную электронную почту.

 

Нормативная информация

В данном пункте необходимо ознакомиться с приложенными документами и прочитать информацию, указанную в данном разделе. Если вы согласны с документами и информацией, выберите в выпадающем меню “да”.

После заполнения данных заявления нажмите кнопку “Сохранить” в верхней или нижней части страницы, система перенаправит вас к списку заявлений.

• Если всё заполнено корректно, то напротив заявления будет стоять галочка и надпись “Можно отправить заявление на проверку на факультет”.
• Если в заявлении содержится ошибка, то оно в списке будет помечено красным цветом и напротив заявления будет надпись “Требуется исправление ошибок”. В таком случае нажмите кнопку “Действия” и выберите пункт “Редактировать”.

Важно: на данном этапе происходит только проверка заполнения необходимых полей. Если некоторые поля будут заполнены неправильно или некоторые документы не будут загружены в нужном виде, заявление может быть отправлено на доработку.

 

Отправка заявления на факультет

Если заявление заполнено корректно, его можно отправить на факультет, нажав на кнопку “Действие” и выбрав пункт “Отправить на факультет”.

Откроется окно, в котором нужно выбрать факультет, направление и программу подготовки, на которые вы хотите отправить своё заявление.

За один раз можно отправить заявление только на один факультет. Если вы хотите отправить одно и то же заявление на несколько факультетов, отправьте его на факультеты по одному.

Важно: всего можно отправить заявление не более, чем на пять направлений в МГУ. На ВМК есть два направления: “Прикладная математика и информатика” и “Фундаментальная информатика и информационные технологии”. Таким образом, если вы подадите заявление на оба этих направления, вы сможете подать заявление в МГУ не более, чем ещё на три направления. Более подробно про контрольные цифры приёма на направления ВМК МГУ можно прочитать по ссылке.

После того, как вы выбрали все программы подготовки, в конкурсе на которые хотите участвовать, повторно проверьте, какие программы вы выбрали и нажмите кнопку “Отправить”. Если нет никаких ошибок, то вы увидите в списке отправленных заявлений своё заявление со статусом “Проверка согласия”. Если же в заявлении есть какая-то ошибка, то система предложит её исправить.

 

Доработка заявления

Если при проверке вашего заявления факультетом были обнаружены ошибки, у вашего заявления будет статус “Необходимо исправить некоторые поля”. Чтобы исправить ошибочное заявление нужно нажать рядом с ним кнопку “Действия” и выбрать “Редактировать”. У вас откроется страница редактирования заявления. Каждый раздел, в котором есть ошибка, будет отмечен красным цветом и будет описана ошибка. После того, как вы исправите ошибку, нажмите в разделе на кнопку “Ошибки исправлены”. Далее система перенаправит вас к списку заявлений, и вы сможете увидеть новый статус заявления.

Согласие на зачисление

После подачи заявления на факультет вам будет доступна возможность подать согласие на зачисление на одно из выбранных вами направлений. При проведении приёма в 2021 году подача согласия на зачисление является аналогом подачи оригинала аттестата. Без данного документа вы не будете зачислены на факультет, даже если пройдете по конкурсу.

Рекомендуем подробно ознакомиться с текстом согласия перед подачей. Обращаем ваше внимание, что согласие на зачисление можно подать в МГУ только четыре раза. Также, подавая согласие, вы должны быть уверены, что у вас нет действующих согласий в других вузах или на других направлениях в МГУ.

10 Примеры сценариев приветствия колл-центра

Вы когда-нибудь звонили в службу поддержки компании только для того, чтобы столкнуться с неприятным и запутанным меню оператора? Или пытались дозвониться до представителя, но нажатие клавиши «0» ничего не дает?

Вы можете не думать, но автосекретарь — важная часть вашего бизнеса. Как правило, это первая точка контакта с вашими клиентами, так как они звонят на ваш основной номер с запросами о продажах, вопросами по устранению неполадок и т. д.

«[Автосекретари] помогают бизнесу любого размера представить более организованную, эффективную и, при необходимости, более надежную картину себя», — отмечает Брэнди Армстронг, соучредитель Telecentrex и блогер на evancarmichael.com. . Правильное приветствие может сделать разницу между разочарованным клиентом или довольным.

Чтобы клиенты оставались довольными и создавали профессиональный имидж, упростите навигацию по автосекретарю. Мы собрали несколько примеров приветствия колл-центра. сценарии, которые можно использовать в различных ситуациях, независимо от того, есть ли в вашей компании небольшая служба поддержки клиентов или крупный колл-центр с сотнями человек.0003

Приветствие в главном меню

Меню оператора для вашего основного контактного номера может быть первой формой контакта клиента с вашей компанией. Убедитесь, что ваше приветствие четко сформулировано. Предоставьте возможность поговорить с оператором, если у звонящего есть вопрос, который не рассматривается в параметрах меню.

1. Отделы колл-центра

Здравствуйте и спасибо за звонок, [название компании], где [укажите краткий слоган вашей компании]. Если вы знаете добавочный номер абонента, с которым вы пытаетесь связаться, вы можете набрать его в любое время.

• Чтобы поговорить с торговым представителем, нажмите 1.
• Чтобы связаться с агентом службы поддержки, нажмите 2.
• Чтобы связаться с нашим отделом выставления счетов, нажмите 3.
• Если вы хотите узнать наши обычные часы работы и местонахождение, нажмите 4.
• Если вы хотите поговорить с оператором, нажмите 0 или нажмите 9, чтобы повторить доступные варианты.

2. Основной запрос клиента

Спасибо, что позвонили в [название компании]. Если вы знаете добавочный номер абонента, наберите его в любое время.

• Чтобы попасть в справочник нашей компании, нажмите 1.
• Для получения дополнительной информации о [Название компании] нажмите 2.
• Если вы уже являетесь клиентом, нажмите 3.
• Чтобы задать вопросы по оплате, нажмите 4.
• Чтобы повторить пункты меню, нажмите 9.
• Для всех других запросов нажмите 0.

3. Опции языка

Здравствуйте, вы связались с [название компании]. Чтобы продолжить на английском языке, нажмите 1, для испанского нажмите 2. (Подождите, пока клиент введет вариант. )

• Вы попали в главное меню. Чтобы связаться с сотрудником по имени, нажмите 1.
• Для запросов о продаже нажмите 2.
• Для получения технической поддержки нажмите 3.
• Чтобы разместить заказ на покупку, нажмите 4.
• Для учета нажмите 5.
• Чтобы найти ближайший к вам магазин, нажмите 6.
• Нажмите 0, чтобы поговорить с представителем.

4. Ориентация на продукт

Спасибо, что позвонили в [название компании]. Для получения дополнительной информации о наших продуктах нажмите 1.

• Если у вас есть вопросы по устранению неполадок, нажмите 2.
• Чтобы задать вопросы по оплате, нажмите 3.
• Для набора номера по имени нажмите 4.
• Чтобы узнать о нашем обычном рабочем времени, нажмите 5.
• Если вы знаете добавочный номер абонента, наберите его сейчас.
• По всем другим вопросам, пожалуйста, оставайтесь на линии, и представитель будет рад помочь вам.

5. Первое предложение оператору

Вы достигли [название компании], [слоган компании]. Пожалуйста, выберите один из следующих пунктов меню:

• Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0.
• Для обращения в службу поддержки нажмите 1.
• Чтобы задать вопросы по устранению неполадок, нажмите 2.
• Для вопросов по бухгалтерии нажмите 3.
• Чтобы получить список наших сотрудников, нажмите 4.
• Чтобы оставить нам сообщение, нажмите 5.
• Чтобы повторить эти опции, нажмите 6.

Приветствия в нерабочее время

Отдельное меню оператора в нерабочее время может информировать звонящих о том, что ваш офис закрыт, указывать часы работы вашего предприятия и предлагать варианты, которые вызывающие абоненты могут использовать немедленно. Например, вы можете направить их на свой веб-сайт для часто задаваемых вопросов. Если ваша компания предоставляет страницу входа в учетную запись, напомните своим клиентам, что они могут войти в систему в любое время, чтобы получить общую информацию об учетной записи. В этой ситуации проявите инициативу.

6. Опции в нерабочее время

Спасибо, что позвонили в [название компании]. Наши офисы в настоящее время закрыты. Наши часы работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 по восточному времени и в субботу с 9:00 до 12:00 по восточному времени.

• Если вы хотите оставить сообщение в нашем общем голосовом почтовом ящике, нажмите 1. Представитель свяжется с вами на следующий рабочий день.
• Чтобы попасть в справочник нашей компании, нажмите 2.
• Чтобы узнать часы работы и как добраться до нашего офиса, нажмите 3.
• Вы также можете написать нам по адресу [электронная почта компании].
• Для получения дополнительной информации о наших продуктах и ​​услугах посетите наш сайт [веб-сайт].
• Чтобы повторить это сообщение, нажмите клавишу *.

7. Направляйте клиентов на страницу входа в свою учетную запись

Спасибо, что позвонили в [название компании]. Наши офисы в настоящее время закрыты в течение дня. Стандартные часы работы: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00 по восточному поясному времени.

• Знаете ли вы, что вы можете проверить состояние своей учетной записи у нас 24 часа в сутки / 7 дней в неделю, посетив [веб-страницу входа в учетную запись]? Здесь вы можете просмотреть информацию о своей учетной записи, а также ответы на общие вопросы, которые могут у вас возникнуть.
• В противном случае, пожалуйста, перезвоните в рабочее время, и мы будем рады Вам помочь. Чтобы повторить это сообщение, нажмите клавишу #.

Праздничные поздравления

Автосекретари с индивидуальным праздничным поздравлением могут стать праздничным способом отметить это событие. Если у вас есть розничный бизнес, создайте праздничное поздравление, чтобы информировать клиентов о любых распродажах, которые вы предлагаете в течение ограниченного времени. Если ваш офис закрыт на праздник, обязательно укажите это в своем сообщении.

8. Реклама праздничных распродаж

Спасибо, что позвонили в [название компании]. Чтобы отпраздновать праздничный сезон, мы предлагаем ограниченные по времени скидки на все покупки. Пожалуйста, спросите о них у своего представителя по работе с клиентами сегодня!

• Чтобы сделать заказ, нажмите 1.
• Чтобы выполнить существующий заказ, нажмите 2.
• Чтобы поговорить с представителем о нашей продукции, нажмите 3.
• Если у вас есть вопрос об оплате, нажмите 4.
• Чтобы повторить пункты меню, нажмите клавишу *.

9. Выходные дни

Спасибо, что позвонили в [название компании]; в настоящее время мы закрыты в связи с [название праздника]. Мы вернемся [Дата] в 8 утра по восточному времени.

• Если вы хотите получить доступ к нашему каталогу набора номера по имени, нажмите 1.
• Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2. Представитель свяжется с вами по возвращении.
• Чтобы повторить это меню, нажмите клавишу #.
• [Если нет ответа через несколько секунд] До свидания.

Приветствие голосовой почты

Многие компании предлагают возможность побега, чтобы, если звонящий попал в голосовой почтовый ящик сотрудника, он или она могли «убежать» из почтового ящика и вернуться в меню оператора. Используйте настроенный автосекретарь для этой ситуации.

10. Выход из окна голосовой почты Опция

Вы дозвонились до голосовой почты [имя человека].

• Если вы хотите оставить голосовое сообщение, нажмите 1 и оставьте свое имя, номер и краткое сообщение.
• Если вы хотите вернуться в главное меню, нажмите клавишу #.

Нравится этот блог? Возможно, вас заинтересует наш блог о возможностях встроенной телефонной системы.

Сценарии, шаблоны и примеры телефонных звонков службы поддержки клиентов

Готовы увидеть, как выглядит радикально индивидуальное обслуживание клиентов? Подпишитесь на бесплатную демо-версию с Gladly сегодня.

Наличие стратегии обслуживания клиентов важно для любого бизнеса, и если вы занимаетесь розничной торговлей или электронной коммерцией, есть большая вероятность, что вы будете ежедневно общаться с клиентами, исправлять заказы и решать проблемы, связанные с клиентами. . Чтобы подготовиться, многие предприятия создают сценарий обслуживания клиентов, чтобы помочь сотрудникам пройти различные встречи с клиентами и найти решения.

[Подробнее: Обслуживание клиентов электронной коммерции]

Что такое сценарий обслуживания клиентов?

Сценарии обслуживания клиентов — это письменные подсказки, используемые группами обслуживания клиентов для подтверждения и решения проблем или вопросов клиентов. Сценарий обслуживания клиентов можно использовать для телефонных разговоров, чатов, электронной почты и разговоров в социальных сетях.

Скрипты не только обеспечивают вашим представителям оперативную поддержку, если они в ней нуждаются, но и являются отличными инструментами для обучения новых членов команды.

Ниже приведено подробное руководство и модель для всех ваших потребностей в сценариях телефонного обслуживания розничных клиентов.

Шаблон вызова службы поддержки для тех, кто звонит впервые

• Привет, это [имя] из [название отдела/компании]. Как вы сегодня?
• Приятно слышать! У меня все хорошо, спасибо за вопрос. Как я могу помочь вам сегодня?

Если клиент дает отрицательный ответ

• Мне очень жаль это слышать. Чем я могу помочь?
• Очень жаль. Если вы дадите мне свое полное имя и номер заказа, мы сможем продолжить и начать делать исправления для вас.

Подавляющее большинство вопросов по электронной коммерции/розничной торговле сводится к проблемам с заказами, поэтому вам нужно идентифицировать вашего клиента и его заказ , прежде чем двигаться дальше.

• Конечно. Могу ли я получить ваше полное имя, номер телефона и адрес, чтобы проверить этот заказ?
• Не проблема, сэр/мэм. У вас случайно нет заказа #, чтобы я мог принести ваш заказ?

Примеры сценария телефонного разговора со службой поддержки клиентов для повторных посетителей

Признание постоянного клиента является передовой практикой и подтверждает, что ваш бренд заботится об отношениях и ценит каждого клиента. Использование платформы обслуживания клиентов, которая предоставляет эту информацию и детали прошлых взаимодействий, может помочь вам добавить еще больше уровней персонального обслуживания.

• Еще раз привет, [Имя клиента]! Как я могу помочь вам сегодня?
• С возвращением [имя клиента]! Чем я могу помочь?
• Привет [Имя клиента]. Хотите продолжить с того места, где мы остановились во время нашего последнего звонка??
• Привет [Имя клиента]. У вас все еще были проблемы с [вставьте предыдущую проблему]?

Сценарии обслуживания клиентов для принесения извинений за путаницу в заказе, проблемы с продуктом и другие проблемы

Первое, что вы хотите сделать, когда возникает какая-либо проблема, независимо от того, кто виноват, — это извиниться и выразить сочувствие. Вы хотите помочь решить их проблему, но вы также хотите убедиться, что их опасения услышаны и поняты. Приведенные ниже сценарии охватывают основные проблемы, связанные с ошибками в ценах, путаницей в заказах и другими проблемами, связанными с продуктом.

• • При вводе неверного адреса доставки. Похоже, ваш заказ отправлен не по адресу. Сожалею об этом. Мы собираемся отправить еще один [название продукта] на ваш адрес, и он должен прибыть в течение следующей недели.
  • Если товар так и не был доставлен: Сожалею об этом, [вставьте имя]. Позвольте мне принести ваш заказ, чтобы мы могли увидеть, что произошло, и отправить вам еще один [название продукта].
  • Прошу прощения за путаницу. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы исправить ваш заказ.
• Когда товар получен сломанным: мне очень жаль. Если вы отправите фотографию поврежденного [название продукта], мы вышлем еще один [название продукта]. Конечно, если вы хотите вернуть деньги, мы также можем позаботиться об этом за вас.
• • Я знаю, что это не идеально. Но мне нужно поговорить с моим менеджером и посмотреть, что мы можем придумать, чтобы решить вашу проблему. Ничего, если я [позвоню/напишу/сообщу] вам перезвоню, как только мы примем решение? Обещаю, это не займет больше 24 часов.
  • Когда продукт не соответствует их ожиданиям: Мне очень жаль, что [название продукта] не соответствует вашим ожиданиям. Вы хотите вернуть или обменять свой [продукт]? Приступить к политике возврата/возврата.
• Если товар отличается по цвету или размеру от того, что они заказали: мне очень жаль, позвольте мне выслать правильный размер/цвет, который вы изначально заказали. Я вышлю вам по электронной почте инструкции по возврату продукта, который мы отправили по ошибке, и отправлю ваш [правильный продукт] прямо сейчас.
• Извините, [имя клиента]. Кажется, мы допустили ошибку и отправили счет не на тот адрес электронной почты. Мы собираемся продолжить и повторно отправить ваше уведомление; вы должны получить его в течение 24 часов.

ПОЧЕМУ С РАДОСТЬЮ

Ознакомьтесь с брендами, предлагающими радикально персонализированный сервис с Gladly.

См. бренды

Примеры ответов на звонки в службу поддержки клиентов в связи с невозможностью выполнить запрос

Как и в приведенных выше сценариях, эта последовательность сценариев поможет вам общаться с клиентами, чьи заказы не могут быть выполнены или выполнены.

• Извините, но в настоящее время невозможно выполнить ваш запрос, потому что [укажите причину]. Ничего, если я поговорю со своей командой и свяжусь, когда мы придем к решению?
• Извините, но кажется, что в данный момент у нас нет в наличии [название продукта]. Хотите проверить, есть ли у нас он в другом размере или цвете?
• Позвольте мне посмотреть, чем еще я могу вам помочь.
• Мне очень жаль, но мы не можем настроить [название продукта]. Все, что у нас есть в Интернете или в магазинах, — это то, что доступно на данный момент.
• Похоже, в данный момент у нас нет этой функции. Сожалею об этом. Но у нас есть другие варианты, которые вы можете посмотреть.

Пример шаблона телефона службы поддержки клиентов для передачи запросов и удержания ваших клиентов

Вы не всегда можете быть в состоянии или иметь полномочия для ответа на некоторые вопросы или удовлетворения запросов, и в этом нет ничего плохого. Делегирование определенных запросов другим отделам или членам команды — обычная задача в службе поддержки клиентов, и приведенный ниже сценарий поможет вам передать запросы для ряда сценариев.

• Приносим извинения за неудобства. Позвольте мне перевести вас в [вставьте название отдела], чтобы они могли помочь решить проблему.
• Пожалуйста, подождите секунду, пока я перевожу вас в [отдел или к сотруднику].
• Я понимаю. Я переведу вас в наш отдел доставки. Они смогут помочь выполнить ваш запрос.
• Пожалуйста, подождите немного, пока я свяжусь с ним/ней.
• Извините, но [администратор/отдел] может решить вашу проблему. Позволь мне соединить тебя с ними.
• Могу я отложить вас на минутку? Я передам вас моему руководителю, чтобы он мог выполнить ваш заказ.
• Не могли бы вы подождать секунду, пока я проверю это у нашего администратора?
• Спасибо за ожидание. У меня есть детали для вашего заказа. Я собираюсь отправить их вам по электронной почте прямо сейчас.

Телефонный скрипт службы поддержки клиентов для выставления счетов и получения информации о кредитной карте

• Для обработки заказа укажите номер вашей кредитной карты, код CVV и срок действия.
• Как бы вы хотели оплатить этот заказ? Мы принимаем все основные кредитные карты, дебетовые карты, подарочные карты и PayPal.
• Не могли бы вы дать мне номер счета, указанный в сгенерированном счете?
• Не могли бы вы указать свой текущий платежный адрес?
• Не могли бы вы подтвердить свой адрес для меня?
• Не могли бы вы проверить свой почтовый индекс, пожалуйста?

Телефонные сценарии обслуживания клиентов для работы с рассерженными клиентами и жалобами

Хотя сердитые клиенты, как правило, являются исключением из правил, иногда вы сталкиваетесь с кем-то, кто разгневан или выражает вербальную агрессию независимо от того, оправдана она или нет. Начните с проявления сочувствия и понимания к проблемам клиента.

• Мне очень жаль, что это произошло. Посмотрим, найду ли я способ все исправить.
• Мне очень жаль. Можете ли вы сказать мне, что случилось, чтобы я мог помочь?
• Мне очень жаль, что вы остались недовольны своей покупкой. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить.
• Я полностью понимаю ваше разочарование. Я бы чувствовал то же самое. Могу ли я получить номер вашего заказа, чтобы мы могли решить эту проблему?
• Мне очень жаль, что ваш заказ не пришел вовремя. Позвольте мне поговорить с моим руководителем, чтобы узнать, что мы можем сделать для вас.

Сценарий звонка в службу поддержки клиентов для последующей связи с клиентом

Иногда невозможно решить вопросы, связанные с заказами или продуктами, пока вы общаетесь со своими клиентами. Следующие варианты сценариев помогут вам организовать последующее общение с вашими клиентами.

• [имя клиента], я просто хотел сообщить вам, что мы все еще изучаем, как мы можем заменить ваш [название продукта]. Могу ли я перезвонить вам в течение следующего часа, когда у нас будет несколько вариантов для вас?
• Извините, но у нас возникли технические проблемы на наших серверах, которые не позволяют нам выполнить ваш заказ. Пока я говорю, мы работаем над устранением проблемы, и все должно быть решено к завтрашнему дню. Могу ли я перезвонить вам тогда, когда заказ будет выполнен?
• Спасибо за ожидание, [имя клиента]. Мы получили ваш новый [название продукта] и должны быть отправлены сегодня.
• Извините, [имя клиента]. Могу ли я проверить некоторые из них у своего руководителя и вернуться к вам в течение следующего часа?
• Прости за ошибку. Ваша транзакция может занять несколько дней. Могу я тогда написать вам на почту?

Сценарии звонков в службу поддержки клиентов для одновременной работы с несколькими клиентами

При работе с несколькими клиентами одновременно не следует создавать у них впечатление, что вы торопитесь или разговариваете с несколькими людьми . Если необходимо, скажите им, что вам нужно проверить некоторую информацию или подтвердить продукт, и вы должны отложить их на мгновение.

• Я полностью понимаю, [имя клиента]. Позвольте мне продолжить и просмотреть историю ваших транзакций, чтобы найти этот заказ. Один момент, пожалуйста.
• Нет проблем. Дай мне минутку проверить это. Одну секунду пожалуйста.
• Звучит хорошо. Позвольте мне еще раз проверить эту информацию у моего руководителя, и я сразу же вернусь к вам.
• Не могли бы вы немного подождать, пока я еще раз проверю транзакцию заказа?
• Потерпите немного, пока я подтверждаю этот приказ у своего начальника.

Пример сценария телефонного обслуживания клиентов для благодарности вашим клиентам, подведения итогов и дополнительных продаж другим продуктам конец разговора также является отличной возможностью для дополнительных и перекрестных продаж.

• Спасибо за звонок. У вас есть другие вопросы или опасения? Отлично, спасибо. Хорошего дня.
• Благодарим за использование круглосуточной службы поддержки. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится что-то еще.
• Я так рад, что мы смогли помочь и что вы нашли именно то, что искали. Если вы не знали, многим из наших клиентов, которым нравится [название приобретенного продукта], также очень понравился [название продукта]. Если хотите, я могу показать вам [название продукта], которые в настоящее время продаются со скидкой.
• Прежде чем я отпущу вас, я могу помочь вам кое-чем еще. Наши клиенты любят сочетать [название продукта] со своей покупкой [название приобретенного продукта]. Вам было бы интересно взглянуть на некоторые из наших [название продукта]?
• Пока мы обсуждаем [название приобретенного продукта], у нас есть отличное [название продукта], которое подойдет к вашему заказу. Не возражаете, если я поделюсь ими с вами?
• Чем еще я могу помочь? Как я уже говорил, ваш заказ должен поступить к концу недели. Не стесняйтесь перезвонить или написать нам по электронной почте, если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы.
• Еще раз извините за путаницу. Если у вас есть какие-либо другие проблемы с повторным заказом, сообщите нам об этом. Хорошего дня.

Заключительные мысли: сценарий обслуживания клиентов

Независимо от того, обучаете ли вы новых представителей отдела обслуживания клиентов или усиливаете поддержку существующей команды, наличие сценария телефонного обслуживания розничных клиентов улучшит качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников.

С радостью использует технологию машинного обучения и комплексную платформу, чтобы ваши агенты были готовы справиться с потребностями и проблемами ваших клиентов.

О Gladly

Gladly — это платформа обслуживания клиентов для компаний B2C, ориентированных на цифровые технологии, которые хотят максимизировать пожизненную ценность своих клиентов. В отличие от устаревшего подхода к программному обеспечению для обслуживания клиентов, которое разработано на основе заявок или обращений для обеспечения рабочих процессов, Gladly обеспечивает радикально персонализированное обслуживание клиентов, ориентированное на людей, чтобы поддерживать лояльность клиентов и увеличивать доход.

No related posts.