По правам потребителя: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

(см. текст в предыдущей редакции)

Открыть полный текст документа

Защита прав потребителей — Обращения граждан — Главная — Официальный сайт органов местного самоуправления городского округа Красноуральск Органы местного самоуправления городского округа Красноуральск

 Уважаемые потребители!

          В целях реализации Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» отдел развития потребительского рынка, среднего и малого предпринимательства администрации городского округа Красноуральск осуществляет консультации по вопросам защиты прав потребителей, а так же оказывает помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

Прием населения

по адресу: 624330, г. Красноуральск, пл. Победы 1, кабинет № 301, 303.

Вторник, среда  с 09:00 – 16:00 часов

Консультации

ежедневно в рабочие дни по телефонам: 8 (34343) 2-57-67; 2-15-40

П Л А Н 

мероприятий по подготовке и проведению Всемирного дня защиты прав потребителей на территории городского округа Красноуральск

Юрист по защите прав потребителей в Казани

Если вам требуется юрист по защите прав потребителей, обратитесь за помощью к профессионалам из Казани, зарегистрированным на Юду. Вы получите исчерпывающую консультацию по интересующим вопросам, также специалист предоставит образцы исковых заявлений и окажет помощь в их заполнении.

У каждого исполнителя Юду, предлагающего услуги юриста по приемлемой стоимости, есть многолетний опыт и необходимые знания.

Стоимость юридической квалифицированной помощи

Исполнители Юду предоставляют комплекс услуг защиты потребителей недорого. Услуги юриста предлагают сотрудники профильных бюро Казани и частные специалисты. От того, какой вариант сотрудничества вы выберете, будет зависеть цена на правовую помощь. Также на цены влияют следующие факторы:

• что нужно сделать адвокату – взыскать денежную компенсацию, решить проблему в досудебном порядке, составить иск и представить ваши интересы в суде
• как срочно потребовалась квалифицированная помощь
• сколько по времени будет длиться процесс защиты прав конкретного потребителя

Узнать, сколько стоит юридическая помощь в сфере прав потребителей, вы можете в прайсах специалистов на сайте Юду. Оплату исполнителю можно будет произвести любым из удобных способов (безналичным переводом или наличными, предоплата или по факту выполнения задания) – условия передачи вознаграждения обговариваются непосредственно со специалистом.

Гарантии от исполнителей Юду

Адвокатскую помощь в сфере прав потребителей на Юду вы можете получить круглосуточно – она будет оказана представителем профильного бюро или частным специалистом в соответствии с требованиями действующего законодательства. Адвокат по делам о защите прав потребителей качественно выполняет свою работу:

• подробно консультирует в режиме онлайн, по телефону, при встрече
• тщательно прорабатывает вопрос каждого потребителя
• предлагает несколько вариантов решения проблемы
• применяет новые акты федерального и местного юридического законодательства в области прав потребителей
• обрабатывает запросы любой сложности (составляет иск, заполняет документы) круглосуточно

Сервис Юду предлагает такие преимущества:

• возможность согласовать стоимость услуг с выбранным исполнителем или бюро
• получение самых качественных услуг, которые оказывает юрист по защите прав потребителей в Казани – выбрать ответственного специалиста можно по его рейтингу в системе или отзывам от предыдущих заказчиков

Каждый исполнитель прошел проверку данных во время регистрации на Юду, поэтому в надежности и безопасности сотрудничества с каждым из них можно не сомневаться. Специалисты быстро выполнят такую работу в сфере прав потребителей:

• досудебное урегулирование вопроса
• заполнение исковых заявлений
• возмещение компенсации за моральный ущерб
• консультации, сопровождение сделок, представление интересов в суде

Для оформления заказа разместите на сайте Юду заявку или выбирайте подходящего специалиста в каталоге. Также вы можете заполнить заявку через специальное приложение для смартфонов. Обратиться за помощью к специалистам по сопровождению сделок, возмещению ущербу и другим вопросам можно круглосуточно.

Юрист по защите прав потребителей, предлагающий услуги на Юду, представит ваши интересы в суде, поможет получить компенсацию и решит любой вопрос максимально быстро и на высоком профессиональном уровне.

День потребителя — 2021

В ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛИ МАРТ ПРОВЕЛИ АКЦИЮ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБ ИХ ПРАВАХ

15 марта представители МАРТ – члены первичного объединения БРСМ провели акцию, направленную на информирование потребителей об их правах и способах их защиты – при входе в торговые объекты ГУМ, ЦУМ, Торговый дом «На Немиге», Торговый центр «Столица» поздравили жителей и гостей города Минска с Днем потребителя и вручили

15 МАРТА ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в Республике Беларусь отмечается праздничный день – День потребителя.

В условиях развития рыночных отношений актуальной социально-экономической задачей государств мирового сообщества является достижение баланса интересов и взаимодействия бизнеса (изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг) и потребителей.

Потребитель является более слабой и менее защищенной стороной в гражданских правоотношениях, поэтому основной целью Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и государственной защиты прав потребителей, координатором которой выступает МАРТ, является побуждение изготовителя, продавца товара или исполнителя услуги как профессиональных участников рынка надлежащим образом исполнять свои обязательства.

Степень согласованности интересов и взаимодействия изготовителя, продавца, исполнителя и потребителя в экономическом выражении отражает состояние и темпы развития национальной экономики. Баланс интересов изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей, доверие потребителей являются важными условиями успешного функционирования рынка.

В современных условиях основными задачами государства в сфере защиты прав потребителей являются с одной стороны – обеспечение свободного выбора товаров и услуг, гарантии их качества и безопасности, чтобы потребители своим выбором могли способствовать эффективному развитию рынка, а с другой – информирование потребителей об их правах и возможностях и обеспечение защиты потребителей в тех случаях, когда их законные права нарушаются.

Уважаемые потребители, Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь поздравляет вас с Днем потребителя и желает качественного обслуживания, приветливых продавцов, ответственных исполнителей услуг, безопасных и приятных покупок! Знайте свои права и будьте рационально требовательны в их реализации и защите!”.

В НАЦИОНАЛЬНОМ ПРЕСС-ЦЕНТРЕ ПРОШЛА ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ, ПОСВЯЩЕННАЯ ДНЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Ежегодно 15 марта в Республике Беларусь, как и во всем мире, на государственном уровне отмечается День потребителя.

Представители МАРТ совместно с представителями Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды, Министерства здравоохранения и общественных объединений потребителей приняли участие в пресс-конференции, посвященной Дню потребителя, который в 2021 году проводится под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами». Данная тема выбрана в развитие Цели 12 «Ответственное потребление и производство» Целей устойчивого развития, принятых государствами-членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года. Республика Беларусь принимает активное участие в реализации названных целей.

Начальник управления организации торговли и общественного питания МАРТ Жигало М.В. проинформировал журналистов о мерах, принимаемых МАРТ по снижению использования в торговле и общественном питании пластиковой посуды: о вступлении в силу запрета на использование пластиковой посуды и анализе его эффективности, номенклатуре альтернативной одноразовой посуды из экологически безопасных материалов, в том числе производимой в Республике Беларусь, изучении проблемных вопросов, возникающих у субъектов хозяйствования при переходе к использованию альтернативных видов посуды из экологически безопасных материалов, позитивных и негативных последствиях, связанных с таким переходом.

По традиции накануне Дня потребителя начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Гаврильчик И.А. рассказала о результатах рассмотрения в 2020 году обращений потребителей, поступивших в МАРТ и рай(гор)исполкомы, а также об актуальных проблемах, с которыми сталкиваются потребители в настоящее время, и способах их решения. Подробнее…

Всемирный день защиты прав потребителей в 2021 году пройдет под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами»

В 2021 году Всемирный день защиты прав потребителей проводится под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Борьба с загрязнением пластиком – глобальная проблема, требующая не только скоординированных международных решений и действий, но и целенаправленных усилий государств и каждого гражданина.

В развитие Цели 12 «Ответственное потребление и производство» Целей устойчивого развития, принятых государствами-членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема Дня потребителя «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» будет способствовать повышению осведомленности и привлечению внимания потребителей во всем мире к принятию и продвижению экологичных решений при покупке и использовании товаров, а также к возможности отказа от ежедневного использования пластиковых материалов в любых формах и любого назначения.

Справочно:

Согласно отчету Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну» ежегодно:
50 процентов производимых пластмасс составляют одноразовые пластиковые изделия;
40 процентов производимых пластмасс упаковывается и выбрасывается после одного использования.

Разумный подход потребителей к использованию, утилизации и подготовке к переработке (сортировка мусора) пластиковых материалов направлен на сохранение природных ресурсов, сохранение благополучной экологической обстановки во всем мире для каждого человека.

Требования статьи 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировке и утилизации был безопасен не только для жизни, здоровья, наследственности и имущества потребителей, но и для окружающей среды.

Выбор для 2021 года темы «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» направлен на принятие потребителями необходимости:

• переосмысления модели поведения при покупках и использовании товаров;
• обдуманного совершения покупок;
• отказа от ненужной упаковки;
• сокращения использования пластика;
• замены пластика на экологичные материалы;
• использования многоразовой упаковки;
• продления жизни товаров – их ремонта;
• сортировки отходов – их подготовки к переработке.
   

Права потребителей в Ялте защищены | Ялта

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этот праздник приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в1962 году. Тогда на высшем уровне было дано понятие потребитель и выделено четыре принципиальных права потребителей: право на информацию, безопасность, выбор и быть услышанным. Позже они легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию.

Закон о защите прав потребителей является одним их самых часто применяемых российских законов. Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей, думающих о собственном обогащении, а не об интересах тех, для кого предназначены их услуги и товары. Проблема заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в законе  «О защите прав потребителей». Незнанием потребителей своих прав пользуются продавцы, которым потребители часто доверяют.

Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов всего населения, была вызвана тем, что действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, продавца (исполнителя), которые были государственными организациями.

 Одним из первых рыночных законов, принятых в Российской Федерации стал Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 г. и вступил в силу 7 апреля того же года, и действует до настоящего времени с изменениями и дополнениями 2014 года.

 Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг. Закон применяется лишь к тем отношениям одной из сторон, которых является гражданин-физическое лицо.

 Подобное разграничение введено не случайно – как правило, организации защищают профессиональные юристы. Потребитель-гражданин такой профессиональной поддержки лишен и обычно защищает свои права  самостоятельно. Поэтому государство принимает на себя обязанности отстаивать интересы потребителей путём принятия специального законодательства, создания специализированных органов, призванных осуществлять контроль  за соблюдением этого законодательства, облегчения для потребителя судебного разбирательства (возможности подачи иска по месту жительства, освобождения от уплаты государственной пошлины и пр.).

 Впервые Россия отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерации во всемирную организацию Союза потребителей.

Потребительский рынок сегодня представляет собой широкий спектр предприятий  и организаций, где граждане  приобретают товары и услуги для личных бытовых нужд и законодательство о защите прав потребителей действует не только применительно к торговле продовольственными  и непродовольственными товарами и услугам общественного питания, но и другим сферам – ЖКХ, бытовое обслуживание, транспортные, почтовые, гостиничные, банковские, туристические, ритуальные и другие услуги.

 Сектор по защите прав потребителей администрации города Ялты.

298600 г.Ялта, пгт Ливадия, ул. Батурина, 8, тел.: 31-06-60.

 УП-5817-сон 11.09.2019. О мерах по коренному совершенствованию правовой и институциональной системы защиты прав потребителей

Рекомендации по оформлению «Уголка потребителя» на предприятиях потребительского рынка

Р Е К О М Е Н Д А Ц И И

по оформлению «Уголка потребителя»

на предприятиях потребительского рынка

На информационных  стендах («Уголок потребителя») должна содержаться следующая информация для покупателей  и клиентов:

1.                  Закон Российской Федерации «О защите прав  потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г.  № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 21.12.2004 г.  № 171-ФЗ).

2.  «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.№ 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 02.10.1999 г. № 1104, от 06.02.2002 г.№ 81, от 12.07.2003 г. № 421, от 01.02.2005 г. № 49, от 08.02.2006 г. № 80) — для предприятий розничной торговли и обющественного питания.

3. «Правила оказания услуг общественного питания», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 15.08.1998 г. № 1036 (в редакции Постановления Правительства РФ от 21.05.2001 г. № 389) — для предприятий общественного питания.

           5. Ассортиментный перечень реализуемых  товаров.

           6. Информация об оказываемых, ценах на них  и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

7. Копию лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

8. Копия сертификата соответствия (на услуги, подлежащие сертификации).

9. Информация об установленных постановлением Кабинетом Министров Чувашской Республики от 14 декабря 2001 г.  № 271 сроках сезонности – при продаже сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары):

зимний — с 1 ноября по 15 марта

весенний – с 16 марта по 15 мая

летний – с 16 мая по 15 сентября

осенний – 16 сентября по 31 октября.

10. Номера телефонов контролирующих органов:

ТУ Роспотребнадзора по Чувашской Республике,  тел. ________;

Администрация района или города – отдел (название отдела курирующего потребительский рынок), тел. _______.

11. Юридический адрес предприятия, Ф.И.О. и номера телефонов руководителя предприятия.

12. При реализации алкогольной продукции и пива должна быть информация следующего содержания: “Запрещается реализация алкогольной продукции и пива  лицам, не достигшим 18 лет» согласно Федеральных законов «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции от 22.11.1995 г. № 171 –ФЗ ” и «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ. 

13. При реализации табачных изделий должна быть информация следующего содержания: «Запрещается розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет  в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием торговых автоматов. Не допускается розничная продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. – выписка из Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2002 N 189-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 01.12.2004 N 148-ФЗ).

В «Уголке потребителя» может размещаться и иная необходимая для потребителей информация.

Каковы мои потребительские права и обязанности?

Как потребитель, вы имеете право ожидать, что рынок будет справедливым. Ты также обязаны быть справедливыми и быстро решать проблемы.

В Онтарио большинство потребительских транзакций регулируется законами, чтобы защитить вас и компанию, предлагающую товар или услугу.

Ваши права

Как потребитель, некоторые из ваших основных прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

• Вы имеете право на период обдумывания.
• Средства правовой защиты должны быть своевременными.
• Если вам отправили товары, о которых вы не просили, вам не нужно их принимать или оплачивать.
• Контракты должны быть ясными и понятными.
• Стимулы к продажам не могут быть ложными, вводящими в заблуждение или вводящими в заблуждение.
• Доставка должна производиться вовремя.

Получите дополнительную информацию о своих правах на определенные товары и услуги, например, в автомастерских, при совершении покупок в Интернете или по телефону.

Ваши обязанности

У вас также есть обязанностей , например:

• Изучите и сравните продукты или услуги, прежде чем покупать их.
• Проверьте квалификацию поставщиков услуг.
• Прочтите инструкции к продукту и следуйте им.
• Получите то, за что платите.

Правительство также несет ответственность за защиту ваших прав как потребителя. Прочтите Какую роль играет правительство в защите моих прав потребителей? для дополнительной информации.

Многие общественные агентства могут помочь вам с подачей жалобы. Чтобы получить помощь, перейдите в раздел «Услуги рядом со мной» и выполните поиск по запросу «юридические услуги» в вашем районе.

Для получения дополнительной информации

• Ресурсы по защите прав потребителей — Публикации по вопросам защиты прав потребителей. Некоторые из них доступны на английском и французском языках. От CLEO (Общественное юридическое образование Онтарио).
• Consumer Beware List — это список предприятий, на которые потребители пожаловались в министерство. Вы можете искать компании по названию или типу услуг. Он содержит подробную информацию о характере жалобы и предъявленных обвинениях.
• Общие вопросы потребителей — информация о возврате, возврате средств, депозитах, гарантиях и многом другом.От Канады по инновациям, науке и экономическому развитию.
• Национальный список «Не звонить» — если вы зарегистрируетесь в этом списке, большинству предприятий не разрешается звонить вам домой, чтобы продавать товары и услуги.
• Английский для финансовой грамотности — Этот инструмент финансовой грамотности включает наглядные интерактивные уроки, которые могут помочь людям выучить словарный запас, связанный с банковским делом, составлением бюджета, налогами и т. Д. Эти действия разделены по уровням CLB. От школьного совета католического округа Торонто (TCDSB).

В этой статье содержится информация Министерства государственных и бытовых услуг.

Последнее обновление: 29 апреля 2020 г. 4000263

Инициатива по правам потребителей для переживших домашнее насилие

Инициатива по правам потребителей для переживших домашнее насилие

Инициатива по правам потребителей в отношении переживших бытовое и сексуальное насилие (Инициатива) — это национальный проект, направленный на укрепление прав потребителей для переживших домашнее насилие путем наращивания потенциала и налаживания партнерских отношений между бытовым насилием и адвокатами и адвокатами по защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей может предоставить жертвам домашнего насилия важнейшие инструменты для восстановления финансового положения. В то время как многие усилия по экономическому правосудию были сосредоточены на максимальном доходе, средства правовой защиты в соответствии с законом о защите прав потребителей предлагают пережившим домашнее насилие инструменты для минимизации расходов и активов путем решения таких проблем, как защита взыскания долгов, кредитная дискриминация, действия по банкротству, коммунальные услуги, ремонт и создание кредита, налоговые льготы (включая освобождение невиновных супругов), предотвращение потери права выкупа и защита, а также доступ к образовательным возможностям для них самих и их детей.

Несмотря на частичное совпадение работы адвокатов по вопросам домашнего насилия и защиты прав потребителей, существует огромный разрыв в сотрудничестве между этими областями. Это имеет потенциально опасные последствия для выживших. В то время как адвокаты по домашнему насилию обычно занимаются вопросами физической защиты и семейного права, адвокаты по защите прав потребителей сосредотачиваются на более долгосрочных финансовых и юридических вопросах. Расширение возможностей и сотрудничество между адвокатами по вопросам домашнего насилия и адвокатами по защите прав потребителей имеют решающее значение для достижения общих целей физической и экономической безопасности.Это требует целенаправленного перекрестного обучения, создания сетей и устойчивого партнерства на местном и национальном уровнях.

Партнерами CRDVSI являются Национальный центр права потребителей, Центр социальной справедливости Ферика, расположенный при юридической школе Фордхэма, Национальный юридический центр по бездомности и бедности, Центр судебных инноваций, Home Free, более широкие возможности для женщин, а также ряд экспертов. Доступны консультанты, предлагающие индивидуальную техническую помощь юристам и адвокатам по юридической защите прав потребителей для переживших домашнее насилие.

Групповые иски о правах потребителей

Hagens Berman имеет большой опыт в достижении существенных результатов для потребителей, которых мы представляем, и добился расчетов на общую сумму в сотни миллиардов долларов с крупнейшими и наиболее хорошо финансируемыми корпорациями и организациями мира.

В мире десятков судебных исков, которые не приносят реальных выгод, наш судебный процесс по защите прав потребителей является примером того, чего можно добиться — значимых изменений и справедливой компенсации.Хагенс Берман является лидером в судебных процессах по защите прав потребителей, рассматривая дела, вытекающие из всего спектра обманных, несправедливых и мошеннических методов ведения бизнеса, часто используемых крупными корпорациями.

Мы понимаем, что потребители, зачастую лишенные права голоса, страдают от корпоративных правонарушений и не имеют возможности привлекать компании к ответственности за свое поведение.

Мы ведем коллективные судебные разбирательства, чтобы противостоять мошенническим действиям, которые отдельные потребители не могут эффективно оспорить.Мы уделяем внимание потребителям приоритетом, собираем жалобы на подозреваемые компании и изучаем все возможности для судебного преследования. Фирма была новатором в организации и судебном преследовании индивидуальных групповых дел во многих штатах с участием одних и тех же ответчиков и схожих фактических и юридических вопросов.

У мошенничества с потребителями много лиц. Как сказал один суд, «невозможно сформулировать определения, охватывающие всю несправедливую практику. В этой области нет предела человеческой изобретательности.«Наследие Хагенса Бермана в области защиты прав потребителей отражает широкий спектр мошенничества, которое происходит на рынке. Наши навыки в этой области подтвердились, когда судья, наблюдающий за случаями непреднамеренного ускорения Toyota, назначил Стива Бермана вести это дело. Судья сделал это по его собственному усмотрению. собственная инициатива. Старший окружной судья США Милтон И. Шадур подчеркнул выдающуюся репутацию фирмы, когда назвал советника временного класса Hagens Berman в заявлении о ценообразовании на стерилцикл: «… послужной список Hagens Berman [s] Steve Berman»…. впечатляюще, после … урегулирования спора в размере 1,6 миллиарда долларов в судебном разбирательстве по делу о непреднамеренном ускорении Toyota и значительного числа действительно выдающихся результатов с крупными выплатами «.

Explainer: Что такое День защиты прав потребителей в Китае?

ПЕКИН (Рейтер) — Ежегодный Всемирный день прав потребителей, отмечаемый 15 марта, стал крупным событием в области телевидения и социальных сетей в Китае, где отечественные и иностранные бренды подвергаются громкой и порой разрушительной критике.

Всемирный день прав потребителей начался в 1983 году, и Китай начал отмечать его три года спустя, вскоре после создания Китайской ассоциации потребителей.

ЧТО ПРОИСХОДИТ В ДЕНЬ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В КИТАЕ?

В последние годы в преддверии 15 марта проводятся различные кампании по обучению потребителей, при этом как группы, поддерживаемые государством, так и бренды распространяют информацию о правах потребителей.

Главным событием является двухчасовая передача в прайм-тайм, транслируемая государственным Центральным телевидением Китая (CCTV). Эта программа, известная как «Шоу 315», называет и позорит бренды по самым разным вопросам, от некачественной продукции, роботов и незаконного сбора личной информации до агрессивных продаж членства в салонах красоты.

Известно, что крупные бренды, которые боятся быть представленными, готовят ответы заранее, на всякий случай.

ИНОСТРАННЫХ ИМЕН ОДИНОЧНЫ

В прошлом году в передаче, перенесенной на июль из-за пандемии COVID-19, американская сеть ресторанов быстрого питания Burger King и автомобиль, произведенный совместным предприятием General Motors, вызвали критику.

В предыдущие годы крупные иностранные компании, подвергавшиеся критике, включали Starbucks за более высокие цены в Китае, чем в Соединенных Штатах, в то время как Apple была нарушена из-за годичной гарантии обслуживания в Китае. короче, чем на других рынках.

В прошлом ругали и Volkswagen за дефекты двигателя внедорожника; Nike — за вводящую в заблуждение рекламу; и японская компания Muji, которая подверглась критике за продажу продуктов питания, предположительно из части Японии, пострадавшей от радиации.

Большая часть критики была в адрес китайских брендов.

В 2016 году программа подвергла критике то, что, по ее словам, было широко распространенной практикой продавцов на онлайн-рынке Taobao Alibaba Group увеличить объем продаж, чтобы повысить свой авторитет на платформе.

Компания по доставке еды Ele.me, ныне принадлежащая Alibaba, когда-то была выделена для работы с ресторанами, которые работают без лицензий и без надлежащей кухни.

КАКОВЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НАЗВАНИЯ?

Репутация брендов названных компаний и стоимость их акций могут пострадать.

Qutoutiao, приложение, которое доставляет пользователям настраиваемые ленты статей и короткие видеоролики на основе алгоритмов, в прошлом году подверглось критике за свои рекламные методы. Акции компании, зарегистрированные в Нью-Йорке и поддерживаемые Tencent, упали на 23% за торговую сессию после выставки.

Именованные компании обычно дают быстрые ответы, обычно через свои официальные аккаунты в социальных сетях Weibo и WeChat, выражая благодарность за надзор и критику, а также готовность исправить свое поведение.

Отчетность Софи Ю и Тони Манро; Редакция Саймона Кэмерона-Мура

Права потребителей — Neytendastofa

Основная цель отдела прав потребителей — приносить пользу потребителям, продвигая права потребителей и обеспечивая, чтобы их права были известны и уважались.

Основными задачами отдела прав потребителей являются:

• для защиты прав потребителей
• для продвижения информации и прозрачности рынка
• принять решение о мерах против недобросовестной торговой практики

Отдел по защите прав потребителей применяет следующие законодательные акты:

• Закон № 57/2005 о надзоре за недобросовестной деловой практикой и прозрачности рынка (также имеется на датском языке)
• Закон №30/2002, об электронной торговле и других электронных услугах
• Закон № 141/2001 о судебном запрете и судебных разбирательствах для защиты общих интересов потребителей
• Закон № 46/2000 о продажах «от двери до двери» и дистанционных договорах
• Закон № 23/1997 о договорах таймшера
• Закон № 121/1994 о потребительском кредите
• Закон № 80/1994, о путевках
• Постановление 156/1995 о пакетных турах

• Правила No.366/2008 о продажах или другой розничной деятельности, когда товары продаются по сниженной цене
• Правила № 385/2007 о ценовой маркировке автомобильного топлива
• Правила № 384/2007 о детализации цен на лекарства, отпускаемые по рецепту.
• Уведомление № 456/2006 о назначенных органах и организациях, которые имеют право применять судебные запреты в общих интересах потребителей

Дело на основании вышеупомянутых законов может быть возбуждено путем уведомления потребителя, жалобы конкурента или организаций или по собственной инициативе Агентства по защите прав потребителей.

Потребители могут отправлять уведомления Агентству, зарегистрировав свою учетную запись на портале электронного правительства Агентства по работе с потребителями в Интернете, отправив анонимное уведомление на его веб-сайте, по телефону или в письменной форме. Компания, которая просит о возбуждении дела, делает это в письменной форме, описывая основные факты и предоставляя все соответствующие данные.

Не все представленные уведомления и жалобы принимаются к рассмотрению Агентством по защите прав потребителей, и только те, у кого есть юридически защищенные интересы, могут быть сторонами в таких делах.

После сбора доказательств и соблюдения надлежащей правовой процедуры большинство дел Отдела по правам потребителей приводит к вынесению рекомендаций или урегулированию споров. Часть дел заканчивается официальными решениями и запретами. Решения доступны только на исландском языке ср. ákvarðanir.

Решения Агентства по защите прав потребителей могут быть обжалованы в Комитет по апелляциям потребителей, который является независимым комитетом. Выводы комитета доступны только на исландском языке cf. úrskurðir.

Пять основных прав потребителей — стенограмма видео и урока

Билль о правах: Безопасность

Первый принцип безопасности основан на убеждении, что все продукты должны быть безопасными для потребителя при правильном использовании.Кроме того, правительство ожидает, что предприятия предоставят конкретные подробные инструкции о том, как правильно использовать продукт. Наконец, ожидается, что компании будут проверять свою продукцию на качество и устранять любые потенциальные проблемы.

Права потребителей на безопасность влияют на бизнес, потому что компании должны предотвращать любые потенциальные проблемы с их продуктами, которые могут привести к юридическим проблемам. Например, компании по производству сигарет, которые сознательно продают продукт, который, как было доказано, вызывает рак, могут столкнуться с судебным иском на основании ущерба для здоровья потребителей.Это привело к появлению предупреждающих этикеток для защиты бизнеса от судебных исков. Кроме того, правительство через FTC и CPSC будет защищать безопасность потребителей, заставляя предприятия отзывать опасные продукты.

Билль о правах: информация

Потребители должны быть полностью проинформированы и предоставлять всю информацию, необходимую для правильного использования продукта. Что касается билля о правах, компании должны предоставлять правдивые заявления, списки ингредиентов и информацию по уходу за продуктами, чтобы потребители знали, из чего сделаны продукты и как за ними ухаживать.

Например, если компания предъявляет мошеннические претензии, правительство взыскивает штрафы через Федеральную торговую комиссию. Компании по производству спортивной обуви Sketchers было приказано заплатить 40 миллионов долларов за обманчивый маркетинг, поскольку они утверждали, что их кроссовки помогут людям похудеть и подтянуть ягодицы.

Билль о правах: выбор

Президент Кеннеди также считал, что потребители заслуживают возможности выбирать из множества продуктов. Правительство поддерживает это право, вмешиваясь в любые возможности монополистического бизнеса через Антимонопольный закон Шермана.Кроме того, возможность выбора потребителями также приводит к снижению цен в целом. Без конкуренции компания может установить более высокие цены, поскольку нет угрозы для других участников.

Билль о правах: голос

Потребители также хотят иметь право голоса в том, как производятся и продаются товары. В 1950-х годах было известно, что компании просто производили товары без участия потребителей. По мере роста конкуренции росла и потребительская сила. Чтобы заинтересовать клиентов, компании начали обращать внимание на отзывы клиентов и производить необходимые продукты.

В большинстве компаний сейчас есть отделы по связям с общественностью, которые прислушиваются к мнению заинтересованных сторон через социальные сети и горячие линии для жалоб клиентов. Сеть ресторанов Red Robin представила четыре новых сэндвича, а затем изменила каждое предложение на основе отзывов в социальных сетях.

Билль о правах: возмещение

Если продукт неисправен или вреден для потребителей, билль о правах предусматривает метод возмещения ущерба или компенсации за ущерб или неправомерность. Это последнее право позволяет потребителям требовать финансовой компенсации или других льгот за ошибку в продукте.Например, многочисленные компании столкнулись с коллективным иском из-за нарушений, связанных с их продуктом или услугой. Этот тип иска обычно подается юридической фирмой от имени большой группы потребителей.

Против GM был подан коллективный иск из-за неисправных спидометров. Победили владельцы различных автомобилей GM, которым была предоставлена ​​возможность замены спидометров вне стандартных заводских гарантий.

Краткое содержание урока

У потребителей есть пять основных прав потребителей, которые помогают защитить их и дать им возможность противостоять неэтичной деловой практике. Права потребителей — это средства защиты потребителей, которые побуждают предприятия производить продукты и услуги, которые будут полезны и безопасны для потребителей. Конкретные права:

• Безопасность: Все продукты при правильном использовании должны быть безопасными для потребителя.
• Информация: Потребители должны быть полностью проинформированы и предоставлять всю информацию, необходимую для правильного использования продукта.
• Выбор: Потребители заслуживают иметь возможность выбирать из множества продуктов.
• Голос: Потребители также хотят иметь право голоса в том, как продукты производятся и продаются.
• Возмещение: Потребители могут получить возмещение или компенсацию за вред или противоправность из-за неэтичной деловой практики.

Результаты обучения

По окончании этого урока вы должны уметь:

• Определить пять прав потребителей и президентов, которые их устанавливают.
• Объясните, почему безопасность превыше всего
• Опишите, какая информация требуется
• Определить важность борьбы с монополиями для выбора
• Подробно о том, как потребители могут выразить свое недовольство
• Признать, что потребители имеют право обращаться в суд

Права потребителей — Правительство Новой Шотландии

Многие ваши права как потребителя защищены Законом о защите прав потребителей.Закон охватывает общие меры защиты потребителей, а также наиболее распространенные потребительские транзакции, такие как покупки в Интернете, подарочные карты и гарантии.

Когда вы покупаете продукт или услугу, Закон о защите прав потребителей предоставляет вам ряд мер защиты прав потребителей:

• продавец имеет право продать товар
• вы, как покупатель, сможете без проблем владеть товаром
• третьему лицу не причитается деньги за товар
• , когда вы покупаете что-то по описанию, вы получаете то, что соответствует этому описанию.
• , если вы говорите продавцу, как вы хотите использовать то, что хотите купить, и полагаетесь на навыки или суждение продавца в этой области, то, что вы покупаете, будет разумно соответствовать вашим потребностям
• , когда вы покупаете что-то на основе образца, продукт, который вы получаете, будет соответствовать образцу по качеству
• товар надлежащего качества подлежит продаже, если продавец не указал дефекты
• товары новые и неиспользованные, если продавец не заявляет, что они б / у
• услуги будут выполнены квалифицированно и качественно

Незапрошенные товары

Если вы получаете товар или услугу, о которых не просили, вам не нужно за них платить.

Контрактов

Контракты должны быть ясными и простыми. Они должны содержать всю информацию, необходимую вам, чтобы чувствовать себя комфортно при покупке и о том, сколько вы должны заплатить.

Даже если вы обнаружите, что подписали контракт, в котором говорится, что ваши права не применяются, они все равно действуют. Вы должны сообщить о компании в Service Nova Scotia.

Договоры о членстве в спортзале

Перед подписанием убедитесь, что вы прочитали и поняли условия контракта.Контракты на участие в тренажерном зале, танцах, диете, спорте и другие связанные со здоровьем членства включают следующие права:

• вам предоставляется 5-дневный период обдумывания после покупки членства
• контракты не могут быть более 1 года
• требования контракта должны быть четко изложены
• вступительные взносы не могут превышать общий годовой членский взнос
более чем в два раза.
• вам должна быть предоставлена ​​возможность платить ежемесячно, и этот вариант может стоить только на 25% больше, чем единовременный платеж

Период охлаждения

Для контрактов на участие в оздоровлении, фитнесе, модельном бизнесе, загара, диете, спорте, танцах или другом аналогичном членстве предусмотрен 5-дневный период обдумывания.Для ссуд до зарплаты это 1 день. Для предоплаченных ритуальных услуг у вас есть 10 дней.

Период обдумывания означает, что вы имеете право отказаться от членства в течение определенного количества дней после получения письменной копии вашего контракта. Вы можете воспользоваться услугой в период обдумывания. Причина для отмены не нужна. Вы должны уведомить компанию в течение периода обдумывания, чтобы вернуть все свои деньги.

Интернет-магазины

Онлайн-покупки должны включать страницу подтверждения, на которой суммируется ваша покупка до того, как вы ее завершите, включая все расходы, и дает вам возможность принять или отменить покупку.

На странице подтверждения необходимо указать:

• фирменное наименование
• Деловая контактная информация
• точное описание покупаемых товаров или услуг
• политика возврата или отмены
• список любых других сборов (например, доставка, конвертация валюты и налоги)

Вы можете отменить покупку, если контракт не заключен, или если товары или услуги не будут доставлены в течение 30 дней с даты доставки.

Подарочные карты

Подарочные карты не могут иметь срока годности. Это означает, что подарочную карту можно использовать на полную сумму независимо от того, когда вы решите ее использовать. Все правила подарочной карты должны быть раскрыты (непосредственно на карте или в письменной форме во время продажи).

Плата за обслуживание не может взиматься с подарочных карт, за исключением настройки или замены карты. Плата за бездействие, иногда называемая платой за бездействие, — это плата, снимаемая с баланса карты после определенного количества месяцев, в течение которых карта не использовалась.Эти сборы не взимаются.

Если на карте не указана долларовая стоимость, компания должна выполнить одно из следующих действий:

• Почтите открытку на товар или услугу (например, маникюр)
• ясно сообщает потребителю, что если карта не используется в течение определенного периода времени, может взиматься дополнительная плата.

Предоплаченные кредитные карты, такие как Visa, MasterCard, American Express или Diners Club, больше похожи на банковские продукты, чем на подарочные карты. В результате они не подпадают под действие Закона о защите прав потребителей и могут истечь.

Гарантии

Перед покупкой товара обязательно ознакомьтесь с условиями гарантии на товар. Гарантия, которая появляется в рекламе, считается частью контракта.

Гарантия может быть передана при покупке подержанного автомобиля. Плата за гарантийный перевод не взимается.

Условия кредита

Условия кредита должны быть раскрыты полностью. Если вы занимаете деньги, вы имеете право получить исчерпывающую информацию, которая поможет вам решить, хотите ли вы подавать заявку на получение ссуды.Эта информация должна включать:

• Общая стоимость привлечения
• любые комиссии по кредиту
• процентная ставка с вас будет снята

Биллинг с отрицательным опционом

Продавцам не разрешается использовать отрицательный вариант биллинга. Это когда продавец сообщает вам, что они начнут предлагать вам товар или услугу, за которые вам придется заплатить, если вы не свяжетесь с ним и не скажете, что они вам не нужны.