сахалинцы устали переплачивать службе доставки EMS
Жители Южно-Сахалинска, которые совершают покупки в интернет-магазинах материковой части РФ и оформляют курьерскую доставку, жалуются на работу службы EMS — подведа «Почты России». По их словам, на протяжении полугода ни один курьер так и не принес заказ: забирать посылки, которые должны доставлять до двери, людям приходится самостоятельно. Более того, сумму, в которую входит оплата работы посыльного, сахалинцам никто не компенсирует.
«Я из интернет-маркетов заказываю постоянно вещи — одежду, обувь. И забирать приходится их только самовывозом — ни разу за полгода курьер ко мне не приехал. Ты платишь за доставку до двери курьером. Но посылку идешь и забираешь сам в итоге, как на обычную почту. То есть переплатил за то, что самовывозом забрал, а разницу в деньгах не возвращают. Причем посылку надо забрать в течение 7 дней — потом они ее обратно отправляют. Обычная почта, которая везет до отделения через дорогу от моего дома и стоит дешевле, будет твою посылку хранить месяц», — рассказала РИА «Сахалин-Курилы» сахалинка Ирина.
В итоге жителям областного центра приходится переплачивать чуть ли не вдвое. Среди тех, кто недоволен работой курьерского сервиса «Почты России» есть те, кто изначально решил сэкономить. Многие сахалинцы заказывают товары из-за границы, где цены намного ниже. Особенно это касается компьютерной техники и гаджетов, которую заказчик также не может дождаться из-за нестабильной работы курьерской доставки EMS.
«Заказал ноутбук Lenovo из немецкого магазина ComputerUniverse. Там итоговая цена получается намного ниже. Несмотря на таможенную пошлину 15% (от суммы превышения), которая 2 года назад была снижена с 1 000 евро до 200. Доставка — EMS Russia. Было написано, что товар на дом доставит курьер. 27 октября товар подготовили к отправке, 29 числа он покинул Германию. 6 ноября посылка поступила на почту в Южно-Сахалинск по адресу Вокзальная, 50. Почтовый индекс 693880. С тех пор висит статус «Ожидает курьерской доставки», — сообщил РИА «Сахалин-Курилы» житель Южно-Сахалинска Сергей.
Помимо того, что задержка товаров в отделении EMS «Почты России» доставляет людям дискомфорт, проблем добавляет и уровень обслуживания местных сотрудников. По словам очевидцев, работники сервиса теряют заказы, не справляются с наплывом клиентов и грубят всем, кто хочет поскорее забрать свою посылку.
«В прошлом месяце заказывала обувь, доставка EMS. Курьер так и не пришел, а мне постоянно приходило сообщение, что вот-вот он будет, несколько дней подряд. В итоге пришлось самой идти в отделение на Вокзальной. Огромные очереди, люди стоят, ждут на улице. Работает только один сотрудник, который не может найти посылки, грубит людям и искренне не понимает, почему все вокруг такие злые. В итоге он громко крикнул, что у него наступил обед и всех выгнал. Я простояла там два часа, посылку так и не забрала», — вспоминает жительница областного центра Ольга в разговоре с РИА «Сахалин-Курилы».
Оперативный комментарий у представителей «Почты России», к которой относится сервис курьерской доставки EMS, РИА «Сахалин-Курилы» получить не удалось.
«Почта России» уже не в первый раз получает в свой адрес жалобы от жителей Сахалинской области. В понедельник, 8 ноября на территории склада, принадлежащего службе доставки, произошло возгорание контейнера с посылками в Корсакове. Груз был предназначен для жителей Курильских островов. Позднее, 9 ноября местные сотрудники принесли свои извинения пострадавшим и предложили им написать заявление на возмещение ущерба.
RetailCRM Документация: Страница не найдена
Разделы
Продажи131 статья
- Демо-данные в системе
- Заказы
- Клиенты
- Задачи
- Менеджеры
- Финансы
15 статей
- Список Программ
- Настройка
- Регистрация и активация участий
- Уровни
- События
- Запуск
- Участия
- Программа лояльности в карточках заказа и клиента
- Миграция лояльности с 7 версии на 8
- Тарификация
46 статей
- Рассылки
- Сегменты
- Правила
219 статей
- Создание и редактирование API ключа
- Работа с маркетплейсом
- Модули интеграции с сайтом
- Складские системы
- Маркетплейсы
- Модули для работы со справочниками
- Платежные сервисы
- Рекомендации
- Коллтрекинг
- Аналитические сервисы
45 статей
- Аналитика по заказам
- Аналитика по клиентам
- Аналитика по товарам
- Аналитика по менеджерам
- Аналитика по коммуникациям
- Аналитика по финансам
98 статей
- Пользователи
- Магазины
- Справочники
- Статусы заказов
- Статусы товаров
- Триггеры
- Коммуникации
- Системные настройки
41 статья
- Функциональность чатов
- Подключение мессенджеров и чатов
- Боты
7 статей
- Создание сайта
- Страницы сайта
- Товары и товарный каталог
- Внешний вид
- Публикация
- Заказы и клиенты
3 статьи
- Импорт базы клиентов в систему
- Импорт заказов в систему
- Импорт товаров в систему
Сканирование запланированной доставки ожидается и ожидает доставки?
Две самые неприятные фразы при ожидании доставки посылки — это «ожидание запланированной доставки» и «ожидание сканирования доставки».
Эти два обновления статуса от перевозчиков указывают на то, что ваша посылка движется, но что-то нарушило запланированный маршрут. В конечном итоге вы столкнетесь с небольшой задержкой, но она не обязательно будет долгой.
Вот краткое пояснение, если вы просматриваете одно из этих обновлений статуса или у вас есть вопросы от клиентов. Таким образом, вы будете знать, что означают «ожидание запланированной доставки» и «ожидание сканирования доставки», а также то, что вам следует делать дальше.
Что такое «запланированная доставка в ожидании»?
К сожалению, сообщение «ожидание запланированной доставки» стало относительно распространенным во время текущих проблем с цепочкой поставок и пандемии. Это общий термин, который обычно означает, что ваша посылка была задержана по причинам, не зависящим от перевозчика. Думайте об этом как об уведомлении о том, что ваш перевозчик получил посылку и работает над ее доставкой, но задержка вызвала замедление, и они не уверены, когда она прибудет.
Доставка продолжается, но ее планирование — с точки зрения предоставления вам надежного дня или времени для доставки — находится на рассмотрении.
В прошлом это были в основном погодные явления и стихийные бедствия или крупные аварии на основных маршрутах. Сегодня этот статус также может указывать на более серьезные проблемы с цепочкой поставок, которые вызывают задержку. Обязательства по доставке изменились из-за этих задержек, и перевозчик работает над обновлением статуса.
Перевозчики используют разные версии этого обновления статуса. FedEx является наиболее известным благодаря этой терминологии. Если вы изучаете задержку от них, полезно использовать инструменты FedEx для регулярного отслеживания вашей посылки или FedEx Delivery Manager для получения обновленной информации о посылке. Надеемся, что вы увидите переход к сообщению о том, что посылка отправлена на доставку. Если вместо этого вы видите уведомление «Исключение при доставке», пришло время связаться с FedEx.
Что означает «ожидание сканирования доставки»?
Как и у других перевозчиков, у USPS есть свой набор статусов доставки. Время от времени вы можете видеть «ожидание сканирования доставки». Этот статус может означать несколько разных вещей, некоторые немного лучше, чем другие.
Вы будете надеяться, что «ожидание сканирования доставки» означает, что посылка отправлена для доставки или была доставлена, но система не была обновлена. Иногда это происходит, когда курьер забывает отсканировать товар. В других случаях это может быть проблема с системой USPS, которая просто не обновляется, чтобы отметить, что доставка произошла.
Этот статус также может указывать на то, что что-то помешало доставке. Возможно, возникла проблема с доступом к вашему дому, почтальон пропустил посылку, когда ехал по маршруту, или было слишком много почты, и вашу посылку переложили в следующий грузовик. Сейчас доставка некоторых почтовых отправлений может занять больше времени из-за большого объема, из-за которого многие регионы удвоили маршруты и персонал.
Вы знаете, что Почтовая служба получила вашу посылку и отсканировала ее для доставки. Затем что-то произошло. Это может быть так же просто, как забыть отсканировать пакет во время праздничной суеты или попасть между трещинами или за другими пакетами во время поездки. Обычно требуется всего несколько дней, чтобы избавиться от сообщения «ожидание сканирования доставки».
Если это длится более двух дней, обратитесь в Интернет или обратитесь в местное почтовое отделение, чтобы узнать, могут ли они помочь.
Краткое примечание USPS
Если вы не знаете, что делать дальше с этим статусом, начните с часто задаваемых вопросов USPS. Если возможно, создайте учетную запись и включите системы оповещения для таких перевозчиков, как USPS. Эти оповещения и уведомления (обычно текстовые SMS-сообщения) будут давать вам обновления, как только они происходят, а иногда они предоставляют немного больше информации. Мы заметили раз или два, когда сначала появлялась система «ожидание сканирования доставки», но вход в систему и поиск предупреждений о доставке показывали, что она была отложена из-за погоды.
Что это за сканирование доставки?
Для выполнения, независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, работающим с Red Stag Fulfillment, или человеком, который просто пытается отправить посылку другу, доставка требует большого количества сканирования. Штрих-коды на вашем пакете или транспортной этикетке сканируются несколько раз в течение всего процесса доставки.
Как правило, сканирование выполняется каждый раз, когда пакет меняет местоположение и перемещается. Это означает сканирование, когда вы отправляете его по почте. Сканирует, когда он прибывает в место обработки и когда он покидает это место. Сканирует, когда его загружают в грузовик, а затем либо выгружают на новом перерабатывающем предприятии, либо на вашем крыльце. Ожидание сканирования при доставке означает, что в конечной точке процесса доставки не было сканирования. Ожидание запланированной доставки будет означать, что были проведены сканирования для доставки заказа в учреждение, но нет записанного сканирования для его доставки.
Платформа перевозчика отслеживает сканы этикеток. Это было правдой еще до того, как они дали всем нам доступ к ежедневному одержимому отслеживанию наших посылок. Теперь та же платформа обновляет внутренние статусы и статусы, видимые грузоотправителям и покупателям. Сегодняшние статусы поставляются с параметрами автоматизации, поэтому вы можете получать текстовые уведомления об изменении.
Интеграция с платформами и порталами операторов связи может отправлять те же самые обновления в ваши инструменты управления заказами, если вы являетесь продавцом электронной коммерции. Таким образом, вы можете узнать статус посылки и сообщить об этом клиентам, когда они спросят. Это полезно, потому что это может ускорить обработку большинства ваших запросов в службу поддержки клиентов, что улучшит вашу репутацию среди клиентов.
Что делать, если ваши клиенты получают эти уведомления?
К сожалению, многие клиенты расстраиваются из-за того, что компания, продающая товар, задерживает доставку.
Часто это не ваша вина, особенно во время COVID-19. Итак, что делать продавцу, когда вы получаете жалобы на уведомления «ожидание запланированной доставки» и «ожидание сканирования доставки»?
Лучше всего общаться рано и часто. Сообщайте клиентам, когда у вас возникают задержки в целом, а также в отношении их конкретных заказов. Подталкивайте людей к получению текстовых обновлений или загрузке приложений от операторов связи. Если вы являетесь продавцом Shopify, приложение Shop может сделать это за вас и напрямую работать с учетными записями клиентов.
Передайте их оператору связи для получения обновлений, но подготовьте свою службу поддержки. И если что-то пойдет не так, отправьте им электронное письмо, чтобы помочь. Если вы не знаете, что сказать, мы вам поможем. Начните с загрузки этого бесплатного шаблона электронного письма о задержке доставки. И затем, вот несколько советов от экспертов о том, как лучше всего написать электронное письмо с задержкой, будь то проблемы с COVID и цепочкой поставок или просто индивидуальная проблема с оператором связи.
И еще несколько полезных опций для вас:
- Исключение при доставке: все, что вам нужно знать
- 3 способа сообщить вашим клиентам о задержке доставки
- Тарифы UPS и FedEx на 2021 год
- Как написать хорошее электронное письмо для электронной коммерции
USPS сообщения сканирования отслеживания всегда более загадочны и запутаны, чем необходимо.
Конечно, отслеживание, которое сообщает вам, что ваша посылка готова к доставке или была доставлена, довольно кристально ясна. Но сообщения об отслеживании, которые вы получаете от USPS, ведущие к тому, что ваша посылка попадает к вам на порог или в ваш почтовый ящик, совсем не ясны и прямолинейны.
Например, не так уж редко можно получить сообщение «USPS ожидает доставки», когда вы вводите информацию для отслеживания.
Означает ли это, что ваша посылка ожидает сканирования, прежде чем ее доставят в местное почтовое отделение для доставки?
Означает ли это, что вашу посылку нужно сканировать, прежде чем ее погрузят в грузовик для доставки по вашему адресу?
Значит ли это, что ваш почтальон просто забыл о вашей посылке, когда доставил ее, и теперь он будет вечно говорить «Ожидает сканирования доставки», хотя ваша посылка уже доставлена?
Этого достаточно, чтобы свести с ума кого угодно.
Ниже мы рассмотрим, что может означать это сканирование сообщения, как вы можете лучше интерпретировать его значение в вашей конкретной ситуации и как лучше понять, что именно происходит с вашей посылкой и USPS, когда это сообщение начинает неожиданно возникнуть.
Начинаем!
Что означает «Ожидание сканирования доставки»?
Получение сообщения «Ожидание доставки» от USPS может означать несколько разных вещей, что не лучшая новость, когда вы ищете ясности или уверенности в отношении своей посылки.
Иногда это означает, что почтальон забыл отсканировать вашу посылку, когда загружал ее в транспортное средство для доставки, но иногда это также означает, что они не отсканировали ее и после того, как доставили ее по вашему адресу.
Иногда это также может означать, что ваша посылка была отсканирована для доставки, но на самом деле так и не была доставлена в конечный пункт назначения — такое случается слишком часто в наши дни, особенно с невероятно большим объемом почты, который сейчас обрабатывает USPS.
.
Нередки случаи, когда посылки сканируются для доставки, а затем проскальзывают между трещинами в грузовике, отстают от пакетов или посылок, предназначенных для доставки позже, или даже проскальзывают под сиденье почтальона.
Может пройти несколько дней, прежде чем вы заметите, что эти пакеты тоже есть, что обычно означает, что ваше сообщение «Ожидает сканирования доставки» будет оставаться намного дольше, чем вы могли ожидать.
Вы также должны знать, что в (очень редких) случаях это сканирование также может быть неправильно отнесено к вашему пакету на более раннем этапе процесса доставки.
Существует несколько различных кодов, которые обработчики почты USPS могут применять к посылкам при их сканировании. Ваша посылка или посылка может быть отсканирована как «Ожидает доставки», когда она действительно готовится к отправке, перемещается из одного учреждения USPS в другое или где-то еще в процессе доставки.
Отдел контроля качества USPS в своей логистике обычно довольно хорошо избегает подобных проблем, но они случаются довольно редко.
Что означает «USPS ожидает товар»?
Помимо сообщения «Ожидает доставки», ваш код отслеживания может возвращать ужасный код «Ожидание товара USPS».
Этот код обычно означает, что почтовые работники USPS были предупреждены о том, что ваша посылка будет добавлена в систему доставки, но физически эта посылка еще не находится в их распоряжении.
В большинстве случаев этот код прикреплен или связан с магазинами электронной коммерции и интернет-магазинами, которые самостоятельно распечатывают свои коды доставки USPS.
Когда они отправляются печатать эти этикетки, они отправляют информацию в USPS, чтобы предупредить их о том, что посылка будет отправлена через их систему, но это не обязательно означает, что они сбросили посылку. в почтовом отделении USPS в их районе еще.
Это может усложнить задачу, особенно когда вы пытаетесь лучше понять, когда ваша посылка будет отправлена и когда вы можете ожидать ее доставки.
В общем, если вы получаете сообщение «USPS ожидает отправки товара» — почти всегда до того, как вы получите сообщение «Ожидает доставки», — просто знайте, что это просто означает, что USPS готовится отправить ваш товар даже если они еще не имеют его физически в своих руках.
Хорошие новости: обновление сканирования означает, что ваша посылка находится в системе что он перемещается из одного объекта USPS в другой и что он настолько близок к тому, чтобы прибыть к вашему порогу, насколько это возможно, чтобы посылка была доставлена.
Это должно вызвать у вас улыбку!
Вы должны быть рады узнать, что ваши посылки закрываются, что официальные лица USPS в вашем районе действительно обработали вашу посылку конкретно (в отличие от работы с поддоном посылок, перемещающихся через инфраструктуру USPS), и что вы собираетесь иметь свой пакет в ближайшем будущем.
Конечно, было бы неплохо увидеть уведомление «Доставлено» в вашей информации об отслеживании — и это то, что мы все надеемся увидеть как можно быстрее — но это уведомление, безусловно, лучше всего.
Скоро ваша посылка окажется в ваших руках!
Не очень хорошие новости. Следующее обновление будет непредсказуемым вы видите этот скан.
Да, такое уведомление (почти) всегда означает, что ваша посылка готовится к загрузке в местный почтальон, чтобы она могла быть доставлена по вашему адресу в тот же день, но это не всегда так.
Как мы уже отмечали выше, существует множество различных причин, по которым у вас могут возникнуть проблемы после получения уведомления «Ожидание сканирования доставки».
Это сообщение просто означает, что работники «конца линии» USPS обработали вашу посылку, подготовив ее к доставке, и что она намного ближе к доставке, чем в начале.
Опять же, ваша посылка может быть забыта в кузове грузовика, проскользнуть под сиденье или быть пропущенной по той или иной причине.
Однако в большинстве случаев это уведомление является отличным индикатором того, что вы получите свой пакет как можно скорее!
Как узнать, что происходит с моей посылкой?
Лучший способ выяснить, что происходит с вашей посылкой USPS, — ввести информацию об отслеживании непосредственно в инструменты отслеживания, предоставляемые USPS, и посмотреть, что получится.
Подавляющее большинство посылок, обрабатываемых USPS, будут иметь несколько различных уведомлений для каждого этапа процесса доставки.
Как мы упоминали ранее, одним из первых уведомлений, которые вы можете увидеть в истории отслеживания, является код «Ожидается товар USPS».
Этот код может появляться или не появляться до или после кода «Отслеживание информации создано», но оба этих кода отслеживания обычно означают, что ваши посылки готовятся к отправке через инфраструктуру USPS.
После этого вы, вероятно, увидите набор кодов «В пути к объекту», а также различные коды пунктов назначения с информацией о прибытии и отправлении, включая временные метки, которые помогут вам лучше понять, где находится ваша посылка. путешествует до того, как попадет к вам на порог.
Может быть очень весело наблюдать за тем, как ваша посылка перемещается по стране, прежде чем достигнет конечного пункта назначения.
Иногда эти посылки принимают неожиданные повороты, и иногда кажется, что они тоже уходят с нашего адреса. Всегда немного интересно посмотреть, как система USPS направляет посылки, чтобы эффективно доставить их в наш почтовый ящик.
В общем, где-то в строке вы увидите сообщение «Ожидание сканирования доставки». Это означает, что ваша посылка действительно близко!
Когда мне следует позвонить в USPS или посетить местное почтовое отделение?
Если у вас есть сообщение «Ожидание сканирования доставки» в истории отслеживания дольше одного дня (или двух, если вы особенно терпеливы), пришло время либо позвонить, либо посетить местное почтовое отделение, либо позвонить в службу поддержки клиентов USPS. горячая линия.
Ваше местное почтовое отделение, безусловно, является первым контактным лицом, которое вам нужно иметь.
Они смогут получить вашу информацию об отслеживании, запустить ее через свою собственную внутреннюю систему и выяснить, что именно происходит с вашей посылкой в режиме реального времени.
У них также есть возможность напрямую связаться с вашим почтовым перевозчиком, чтобы они могли физически проверить посылку, если она каким-то образом «потерялась в щелях».
Если они не смогут вам помочь, они либо обратятся в службу поддержки клиентов USPS онлайн для дальнейшей помощи, либо (как минимум) могут дать вам свою контактную информацию и указать правильное направление для получения дополнительной помощи.
Если вы хотите напрямую связаться со службой поддержки, неплохо иметь под рукой этот номер: 1-800-275-8777.
По этому номеру вы попадете на национальную горячую линию обслуживания клиентов USPS, и они смогут лучше помочь вам по телефону.
Конечно, вы также можете позвонить по номеру 1-800-222-1811, если хотите поговорить с командой отслеживания доставки USPS. Возможно, стоит попробовать, если вас не устраивают ответы, полученные от отдела обслуживания клиентов.
Можно ли ускорить отслеживание обновлений?
К сожалению, все мы находимся во власти USPS, когда речь идет об ускорении отслеживания обновлений или перемещении наших посылок дальше (и быстрее) в процессе доставки.
Почти во всех случаях служба поддержки клиентов (либо в местном почтовом отделении, либо в основных отделениях USPS) также не сможет помочь вам ускорить процесс.
Они, как правило, могут дать гораздо больше ясности и предоставить более актуальную информацию через свой инсайдерский доступ, но кроме этого вы или кто-либо другой действительно мало что может сделать, чтобы переместить вашу посылку быстрее.
Обновления будут появляться всякий раз, когда ваша посылка сканируется кем-то, кто физически работает на USPS.
Опять же, часто нет никакой реальной рифмы или причины, когда эти пакеты сканируются.
Вы заметите, что обновления периодически появляются, когда вы проверяете информацию об отслеживании (или вы можете получать оповещения на свой телефон или электронную почту через веб-сайт USPS), но если вы не будете постоянно обновлять информацию об отслеживании, вы не будете получать обновления в режиме реального времени.
, или.
Получите более точную информацию о входящих посылках с помощью US Global Mail
фактические посылки, которые должны быть доставлены, захотят поближе познакомиться с услугами глобальной почты США.
Являясь одним из лидеров отрасли в сфере виртуальных почтовых ящиков, а также предлагая гораздо более современное решение для получения посылок и почты по сравнению с опциями USPS, доступными в почтовом отделении, тысячи людей доверяют US Global Mail, чтобы помочь их жизнь немного проще и немного эффективнее.
Вы не только будете получать мгновенные оповещения в режиме реального времени о новых пакетах, как только они поступят в ваш виртуальный почтовый ящик (вы также можете использовать физический почтовый адрес для отправки ваших пакетов), но вы также получите эти полные сканирования и фотографии, о которых мы упоминали ранее.