Курьерская служба почты России каждый день присылает смс о доставке, но не доставляет посылку — Приёмная на vc.ru
{«id»:13697,»url»:»\/distributions\/13697\/click?bit=1&hash=08dac53930a24df651326ba618042deba176a3e4cd940b8aac0962617b6e27f3″,»title»:»\u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0435″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Здравствуйте. Регулярно пользуюсь доставкой из интернет магазинов и хотел бы поделиться негативным опытом неполучения(на данный момент) посылки от курьерской доставки посты России. Отказался почти от всех служб доставки, кроме почты России. Удобно, когда можно записаться в отделение, как на госуслугах и забрать посылку без очередей. Но, заказывая в очередной раз товар на алиэкспресс, не увидел, что продавец решил использовать курьерскую доставку почты России(не EMS).
Возможно он хотел сделать как лучше, но это почта. И началось… Первым делом, 16.12 в 8:00 мне пришло смс: «16.12 с 9 до 18 планируется доставка 8009026724ХХХХ. Тел 88002005055». Ожидание посылки в указанный интервал результата не принесло. В 16:44 поступил звонок от почты с необходимостью выбрать, когда мне удобно доставить посылку. Выбрал 17.12 и удобный интервал «до обеда». Ожидание посылки в указанный интервал результата не принесло. Вечером 17.12 поступило очередное смс: «18.12 с 9 до 18 планируется доставка 8009026724ХХХХ. Тел 88002005055». На телефон для связи, в смс, возможно пытается дозвониться вся страна, поэтому дождаться ответа оператора там нереально. На сайте отправить претензию не получилось. При отправке пишет: «Неверный трек номер», но отлично его видит и отслеживает. Остался последний вариант — мобильное приложение. И вот успех. Там можно, если подождать, прочитать ответ реального оператора. Который мне сообщил:
13 843 просмотров
Чем немного меня озадачил.
Откуда я могу знать, что указал отправитель? Если смс приходит на мой номер и в приложении указан мой адрес, стоит отправка по номеру телефона, где отправитель может знать только мой номер телефона, а почта России сама знает куда отправить. Опять же можно уточнить адрес доставки, если с этим возникли проблемы, номер то в смс корректный и ФИО совпадает. Но следующий ответ был таким:
Куда оно доставлялось, знает только Анастасия. Ну да ладно. Еще раз сообщил все данные о себе и:
Т.е. доставка должна была быть 18.12(сегодня). «Ожидание посылки в указанный интервал результата не принесло.», но пришло смс: «19.12 с 9 до 18 планируется доставка 8009026724ХХХХ. Тел 88002005055». Вопрос, через приложение, принес ожидаемый результат:
Upd 19.12: Только что пришла очередная смс от почты России: «20.12 с 9 до 18 планируется доставка 8009026724ХХХХ. Тел 88002005055».
Буду держать в курсе событий. Никогда не думал, что курьерская доставка от почты России это такой «сервис».
Upd2 19.12 в 18:00 посылка доставлена.
Отказался от сберлогистики, которые закрыли, в августе, отделение рядом с домом, но до сих пор можно выбрать доставку на адрес закрытого отделения. Посылки, которые должны были доставить по адресу, где отделение было закрыто, всплывали в случайных местах, в разных отделениях по городу. В отделениях не было отдельного консультанта для выдачи, получение занимало много времени. Отказался от доставки этим способом. ПикПоинт, с переполненными постоматами и заменой по 3 раза мест выдачи, из за этого. Отказался(я.маркет и али). Почта России, с записью в отделение, через приложение, единственный оставшийся приемлемый вариант для заказа с али. Но кто же знал, что отправитель, из России, решил упростить получение посылки покупателю и доплатит за доставку по адресу, от почты России. Озон и ВБ остались, самые удобные, с пвз. Но там нет такого выбора, как на али. Такая ситуация с доставкой в Калининграде.
Ещё одна неприятная ситуация с почтой России.
За 5 дней посылка прошла Москву, 2 границы и уже отправилась с сортировки в почтовое отделение. Но вот уже 10 дней прошло, а посылка все ещё идет по городу Калининграду. В чате оператор объяснила, что я могу подать заявление на розыск, через сайт. Но что бы это сделать мне нужна квитанция об оплате. Откуда она у получателя может быть, не понятно. Т.е. формально я могу подать заявление на розыск, но фактически мне нужен чек об отправке. Поддержка вроде и не отказала, и увидев нарушение сроков — извинилась, но пока отправитель не начнет искать, почта ничего делать не будет.
сахалинцы устали переплачивать службе доставки EMS
Жители Южно-Сахалинска, которые совершают покупки в интернет-магазинах материковой части РФ и оформляют курьерскую доставку, жалуются на работу службы EMS — подведа «Почты России». По их словам, на протяжении полугода ни один курьер так и не принес заказ: забирать посылки, которые должны доставлять до двери, людям приходится самостоятельно. Более того, сумму, в которую входит оплата работы посыльного, сахалинцам никто не компенсирует.
«Я из интернет-маркетов заказываю постоянно вещи — одежду, обувь. И забирать приходится их только самовывозом — ни разу за полгода курьер ко мне не приехал. Ты платишь за доставку до двери курьером. Но посылку идешь и забираешь сам в итоге, как на обычную почту. То есть переплатил за то, что самовывозом забрал, а разницу в деньгах не возвращают. Причем посылку надо забрать в течение 7 дней — потом они ее обратно отправляют. Обычная почта, которая везет до отделения через дорогу от моего дома и стоит дешевле, будет твою посылку хранить месяц», — рассказала РИА «Сахалин-Курилы» сахалинка Ирина.
В итоге жителям областного центра приходится переплачивать чуть ли не вдвое. Среди тех, кто недоволен работой курьерского сервиса «Почты России» есть те, кто изначально решил сэкономить. Многие сахалинцы заказывают товары из-за границы, где цены намного ниже. Особенно это касается компьютерной техники и гаджетов, которую заказчик также не может дождаться из-за нестабильной работы курьерской доставки EMS.
«Заказал ноутбук Lenovo из немецкого магазина ComputerUniverse. Там итоговая цена получается намного ниже. Несмотря на таможенную пошлину 15% (от суммы превышения), которая 2 года назад была снижена с 1 000 евро до 200. Доставка — EMS Russia. Было написано, что товар на дом доставит курьер. 27 октября товар подготовили к отправке, 29 числа он покинул Германию. 6 ноября посылка поступила на почту в Южно-Сахалинск по адресу Вокзальная, 50. Почтовый индекс 693880. С тех пор висит статус «Ожидает курьерской доставки», — сообщил РИА «Сахалин-Курилы» житель Южно-Сахалинска Сергей.
Помимо того, что задержка товаров в отделении EMS «Почты России» доставляет людям дискомфорт, проблем добавляет и уровень обслуживания местных сотрудников. По словам очевидцев, работники сервиса теряют заказы, не справляются с наплывом клиентов и грубят всем, кто хочет поскорее забрать свою посылку.
«В прошлом месяце заказывала обувь, доставка EMS. Курьер так и не пришел, а мне постоянно приходило сообщение, что вот-вот он будет, несколько дней подряд.
В итоге пришлось самой идти в отделение на Вокзальной. Огромные очереди, люди стоят, ждут на улице. Работает только один сотрудник, который не может найти посылки, грубит людям и искренне не понимает, почему все вокруг такие злые. В итоге он громко крикнул, что у него наступил обед и всех выгнал. Я простояла там два часа, посылку так и не забрала», — вспоминает жительница областного центра Ольга в разговоре с РИА «Сахалин-Курилы».
Оперативный комментарий у представителей «Почты России», к которой относится сервис курьерской доставки EMS, РИА «Сахалин-Курилы» получить не удалось.
«Почта России» уже не в первый раз получает в свой адрес жалобы от жителей Сахалинской области. В понедельник, 8 ноября на территории склада, принадлежащего службе доставки, произошло возгорание контейнера с посылками в Корсакове. Груз был предназначен для жителей Курильских островов. Позднее, 9 ноября местные сотрудники принесли свои извинения пострадавшим и предложили им написать заявление на возмещение ущерба.
Сканирование запланированной доставки ожидается и ожидает доставки?
Две самые неприятные фразы при ожидании доставки посылки — это «ожидание запланированной доставки» и «ожидание сканирования доставки». Эти два обновления статуса от перевозчиков указывают на то, что ваша посылка движется, но что-то нарушило запланированный маршрут. В конечном итоге вы столкнетесь с небольшой задержкой, но она не обязательно будет долгой.
Вот краткое пояснение, если вы просматриваете одно из этих обновлений статуса или у вас есть вопросы от клиентов. Таким образом, вы будете знать, что означают «ожидание запланированной доставки» и «ожидание сканирования доставки», а также то, что вам следует делать дальше.
Что такое «запланированная доставка в ожидании»?
К сожалению, сообщение «ожидание запланированной доставки» стало относительно распространенным явлением во время текущих проблем с цепочкой поставок и пандемии. Это общий термин, который обычно означает, что ваша посылка была задержана по причинам, не зависящим от перевозчика.
Думайте об этом как об уведомлении о том, что ваш перевозчик получил посылку и работает над ее доставкой, но задержка вызвала замедление, и они не уверены, когда она прибудет.
Доставка продолжается, но ее планирование — с точки зрения предоставления вам надежного дня или времени для доставки — находится на рассмотрении.
В прошлом это были в основном погодные явления и стихийные бедствия или крупные аварии на основных маршрутах. Сегодня этот статус также может указывать на более серьезные проблемы с цепочкой поставок, которые вызывают задержку. Обязательства по доставке изменились из-за этих задержек, и перевозчик работает над обновлением статуса.
Перевозчики используют разные версии этого обновления статуса. FedEx является наиболее известным благодаря этой терминологии. Если вы изучаете задержку от них, полезно использовать инструменты FedEx для регулярного отслеживания вашей посылки или FedEx Delivery Manager для получения обновленной информации о посылке.
Надеемся, что вы увидите переход к сообщению о том, что посылка отправлена на доставку. Если вместо этого вы видите уведомление «Исключение при доставке», пришло время связаться с FedEx.
Что означает «ожидание сканирования доставки»?
Как и у других перевозчиков, у USPS есть свой набор статусов доставки. Время от времени вы можете видеть «ожидание сканирования доставки». Этот статус может означать несколько разных вещей, некоторые немного лучше, чем другие.
Вы надеетесь, что «ожидание сканирования доставки» означает, что посылка отправлена для доставки или была доставлена, но система не была обновлена. Иногда это происходит, когда курьер забывает отсканировать товар. В других случаях это может быть проблема с системой USPS, которая просто не обновляется, чтобы отметить, что доставка произошла.
Этот статус также может указывать на то, что что-то помешало доставке. Возможно, возникла проблема с доступом к вашему дому, почтальон пропустил посылку, когда ехал по маршруту, или было слишком много почты, и вашу посылку переместили в следующий грузовик.
Сейчас доставка некоторых почтовых отправлений может занять больше времени из-за большого объема, из-за которого многие регионы удвоили маршруты и персонал.
Вы знаете, что Почтовая служба получила вашу посылку и отсканировала ее для доставки. Затем что-то произошло. Это может быть так же просто, как забыть отсканировать пакет во время праздничной суеты или попасть между трещинами или за другими пакетами во время поездки. Обычно требуется всего несколько дней, чтобы избавиться от сообщения «ожидание сканирования доставки».
Если это длится более двух дней, обратитесь в Интернет или обратитесь в местное почтовое отделение, чтобы узнать, могут ли они помочь.
Краткое примечание USPS
Если вы не знаете, что делать дальше с этим статусом, начните с часто задаваемых вопросов USPS. Если возможно, создайте учетную запись и включите системы оповещения для таких перевозчиков, как USPS. Эти оповещения и уведомления (обычно текстовые SMS-сообщения) будут давать вам обновления, как только они происходят, а иногда они предоставляют немного больше информации.
Мы заметили раз или два, когда сначала появлялась система «ожидание сканирования доставки», но вход в систему и поиск предупреждений о доставке показывали, что она была отложена из-за погоды.
Что это за сканирование доставки?
Для выполнения, независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, работающим с Red Stag Fulfillment, или человеком, который просто пытается отправить посылку другу, доставка требует много сканирования. Штрих-коды на вашем пакете или транспортной этикетке сканируются несколько раз в течение всего процесса доставки.
Как правило, сканирование выполняется каждый раз, когда пакет меняет местоположение и перемещается. Это означает сканирование, когда вы отправляете его по почте. Сканирует, когда он прибывает в место обработки и когда он покидает это место. Сканирует, когда его загружают в грузовик, а затем либо выгружают на новом перерабатывающем предприятии, либо на вашем крыльце. Ожидание сканирования при доставке означает, что в конечной точке процесса доставки не было сканирования.
Ожидание запланированной доставки будет означать, что были проведены сканирования для доставки заказа в учреждение, но нет записанного сканирования для его доставки.
Платформа перевозчика отслеживает сканы этикеток. Это было правдой еще до того, как они дали всем нам доступ к ежедневному одержимому отслеживанию наших посылок. Теперь та же платформа обновляет внутренние статусы и статусы, видимые грузоотправителям и покупателям. Сегодняшние статусы поставляются с параметрами автоматизации, поэтому вы можете получать текстовые уведомления об изменении.
Интеграция с платформами и порталами операторов связи может отправлять те же самые обновления в ваши инструменты управления заказами, если вы являетесь продавцом электронной коммерции. Таким образом, вы можете узнать статус посылки и сообщить об этом клиентам, когда они спросят. Это полезно, потому что это может ускорить обработку большинства ваших запросов в службу поддержки клиентов, что улучшит вашу репутацию среди клиентов.
Что делать, если ваши клиенты получают эти уведомления?
К сожалению, многие клиенты расстраиваются из-за того, что компания, продающая товар, задерживает доставку. Часто это не ваша вина, особенно во время COVID-19. Итак, что делать продавцу, когда вы получаете жалобы на уведомления «ожидание запланированной доставки» и «ожидание сканирования доставки»?
Лучше всего общаться рано и часто. Сообщайте клиентам, когда у вас возникают задержки в целом, а также в отношении их конкретных заказов. Подталкивайте людей к получению текстовых обновлений или загрузке приложений от операторов связи. Если вы являетесь продавцом Shopify, приложение Shop может сделать это за вас и напрямую работать с учетными записями клиентов.
Передайте их оператору связи для получения обновлений, но подготовьте свою службу поддержки. И если что-то пойдет не так, отправьте им электронное письмо, чтобы помочь. Если вы не знаете, что сказать, мы вам поможем. Начните с загрузки этого бесплатного шаблона электронного письма о задержке доставки.
И затем, вот несколько советов от экспертов о том, как лучше всего написать электронное письмо с задержкой, будь то проблемы с COVID и цепочкой поставок или просто индивидуальная проблема с оператором связи.
И еще несколько полезных опций для вас:
- Исключение при доставке: все, что вам нужно знать
- 3 способа сообщить вашим клиентам о задержке доставки
- Тарифы UPS и FedEx на 2021 год
- Как написать хорошее электронное письмо для электронной коммерции
Как дождаться доставки посылки
Перейти к содержание
Как дождаться доставки посылки5 мин чтенияМаттео Коассин
FROM (PICKUP) Введите для поиска
ДО (ДОСТАВКА) Введите для поиска
Все ненавидят ждать доставки посылки: ожидание курьера может растянуться на несколько дней или даже недель.
Страницы онлайн-отслеживания курьерских компаний хорошо помогают спрогнозировать время доставки, но что делать в ожидании посылки? Ознакомьтесь с нашими советами о том, как дождаться доставки посылки.
Курьерские компании обычно предоставляют широкий временной интервал (от 9 до 18 часов) для получения или доставки. Быть доступным дома в течение всего этого периода времени непросто, в основном из-за графика рабочего времени или встреч в течение дня. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить время, пока вы ждете доставки посылки. Если вы не хотите ждать курьера или не можете оставаться дома в ожидании доставки, вы можете подумать о другом адресе получателя. Бронирование вашего отправления на нашей платформе позволит вам постоянно отслеживать свой заказ онлайн и заказать услугу «от двери до двери» по любому адресу.
Забронируйте доставку «от двери до двери»
Что делать во время ожидания курьера дома
Когда вы ждете посылку, вы можете проверить на странице отслеживания статус вашей посылки или запросить эту информацию у курьерская компания, чтобы спрогнозировать время доставки.
- Прочитать книгу – Вам интересно, как ускорить время, если вы дома ждете курьера? Вы можете начать новое приключение или исследовать новые миры, не покидая собственного кресла. Если вы сосредоточите свое внимание на этом, вы будете уверены, что время, которое вы потратите на ожидание доставки, не будет потрачено впустую.
- Посмотреть фильм или сериал – Вы еще не посмотрели последний сезон любимого сериала или прошлогодние оскароносные фильмы? Ожидание курьера может дать вам шанс сделать это. Просто включите ноутбук или телевизор и наслаждайтесь.
- Займитесь своими делами . Чтобы ускорить время, занимаясь чем-то полезным, можно навести порядок в квартире. Поскольку вы вынуждены сидеть дома в ожидании доставки посылки, вы можете убраться в доме или заняться какой-нибудь работой по дому.
- Занимайтесь йогой или занимайтесь спортом – Последний совет о том, что делать в ожидании посылки, полезен для здоровья и помогает сохранять спокойствие и терпение в ожидании курьера: займитесь йогой или зарядкой.
Альтернативные решения, когда нет возможности ждать курьера дома
Иногда нет возможности быть дома, чтобы дождаться курьера и получить посылку. Эту проблему легко решить, выбрав другой адрес доставки. Предоставив альтернативное место для получения или доставки вашей посылки, вы не только избежите скучной ситуации ожидания доставки дома, но и можете быть уверены, что кто-то получит посылку для вас.
- Доставить посылку на работу – Одно из возможных решений – отправить личную доставку на рабочий адрес. Так вы не будете спрашивать у начальника, можете ли вы взять выходной, чтобы целый день ждать курьера дома.
- Отправить посылку в отель – Если вы едете в отпуск или в командировку, вы можете отправить свой багаж из отеля или в отель и не брать с собой слишком много веса.
- Используйте пункт выдачи посылок или пункт выдачи . Магазины или пункты выдачи посылок можно использовать как для получения, так и для доставки, и это отличное решение для экономии времени. Возможность получить свою посылку в близком и безопасном месте в любое время суток имеет свои преимущества, так как вам не придется ждать курьера целый день.
- Отправить другу или родственнику – Одним из наиболее распространенных альтернативных решений является просьба к другу или родственнику подождать вашу посылку. Самый простой способ попросить об этой услуге своих друзей или родственников — написать прямо свое имя и адрес в деталях доставки или получения.
Сколько дней мне ждать доставку моей посылки курьером?
Ожидание доставки посылки может быть скучным, особенно если вы не знаете, когда ожидать доставку. Онлайн-инструменты отслеживания и уведомления могут помочь узнать статус отправления и предсказать, когда доставка состоится.