Ответственность за обман потребителя: Обман потребителя \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Разное

Содержание

Федеральные — Роспотребнадзор

31 января 2019 г.

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей»  от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).

Существует несколько форм обмана потребителя, в частности (ст. 14.7 КоАП РФ):

1) обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

2) обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

3) обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;

4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) — продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции;

5) иной обман потребителей — нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

В случае обмана вы можете предпринять следующие действия:

1. Прежде всего целесообразно обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Вы можете, в частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени) (п.

1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).

2. Также вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно, если вы предварительно обращались с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ). По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей.

Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить ваши требования или не ответили на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п.

1 ст. 17 Закона N

Что такое обман потребителя?

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).

Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг), как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами) указанных хозяйствующих субъектов (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.10.2006 N 18).

Формы обмана потребителя

Существует несколько форм обмана потребителя, в частности (ст. 14.7 КоАП РФ; пп. 4, 5 п. 1 разд. III Обзора правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора за первое полугодие 2017 года; п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017):

1) обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

2) обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

3) обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;

4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) — продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;

5) иной обман потребителей — нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

Действия потребителя в случае обмана

В случае обмана вы можете предпринять следующие действия.

1. Прежде всего целесообразно обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Вы можете, в частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени) (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).

2. Также вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, органы внутренних дел (полицию), в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей (п.

п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1, п. 1 ч. 2 ст. 28.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 2 ст. 22, п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

Обратите внимание!

Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно, если вы предварительно обращались с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

4. Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить ваши требования или не ответили на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Отметим, что правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены и должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Связанные ситуации

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Узнать →

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Узнать →

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Узнать →

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт Роспотребнадзора — www. rospotrebnadzor.ru

«КРСУнун ЖАРЧЫСЫ» журналынын МААЛЫМАТ ПОРТАЛЫ

Журнал «КРСУ жарчысы», 2010 год, Том 10, № 6, Стр. 94-96. УДК 343.211:342.9 (575.2) (04)

Автор тууралуу маалымат:

Омуркожоева Гульнура Назарбековна – ст. преподаватель кафедры административного и финансового права КРСУ, тел.: (996-312) 680961

АДМИНИСТРАТИВНАЯ И УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
Омуркожоева Г.Н. Аннотация орус тилинде:

Представлена юридическая ответственность за обман потребителей, которая предусмотрена в Кодексе об административной ответственности и Уголовном кодексе Кыргызской Республики. Предложены меры по предотвращению совершения обмана потребителей.

Түйүндүү сөздөр орус тилинде:

обман потребителей; потребители; защита прав; уголовная ответственность; административная ответственность

АДМИНИСТРАТИВНАЯ И УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
Омуркожоева Г.Н. Аннотация кыргыз тилинде:

Представлена юридическая ответственность за обман потребителей, которая предусмотрена в Кодексе об административной ответственности и Уголовном кодексе Кыргызской Республики. Предложены меры по предотвращению совершения обмана потребителей.

Түйүндүү сөздөр кыргыз тилинде:

обман потребителей; потребители; защита прав; уголовная ответственность; административная ответственность

АДМИНИСТРАТИВНАЯ И УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
Омуркожоева Г. Н. Аннотация англис тилинде:

Представлена юридическая ответственность за обман потребителей, которая предусмотрена в Кодексе об административной ответственности и Уголовном кодексе Кыргызской Республики. Предложены меры по предотвращению совершения обмана потребителей.

Түйүндүү сөздөр англис тилинде:

обман потребителей; потребители; защита прав; уголовная ответственность; административная ответственность

Омуркожоева Г.Н. АДМИНИСТРАТИВНАЯ И УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ / Г.Н. Омуркожоева // КРСУ жарчысы. 2010. Т. 10. № 6. С. 94-96.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Нормативным правовым актом, регулирующим вопросы защиты прав потребителей является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Нормы Гражданского Кодекса РФ в части защиты прав потребителей носят общий характер. Так, Гражданский Кодекс РФ содержит главы и параграфы, нормы которых регламентируют заключение и исполнение договоров с участием потребителей (например, § 2 гл. 30 о розничной купле-продаже; § 2 гл. 37 о бытовом подряде, гл. 39 о договорах услуг, гл. 44 о договоре банковского вклада и др.).

К  специальным федеральным законам, составляющим законодательство о защите прав потребителей, можно отнести следующие законы:
— Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
— Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ;
— Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ;
— Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и другие законодательные акты в сфере транспорта;
— Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
— Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»;
— Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
— Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
— Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» и ряд других.

Характеризуя законодательство о правах потребителей, необходимо сказать, что в него входят законодательные акты различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного и др.).

Так, предусмотрена административная ответственность за обман потребителей и за нарушение иных прав потребителей (ст. ст. 14.7 и 14.8 КоАП). Кроме того, ст. 238 Уголовного кодекса РФ предусматривает уголовную ответственность за производство, хранение, перевозку либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности.

Консультирование Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области


Статья 200. Обман потребителей «УГОЛОВНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» от 13.06.96 N 63-ФЗ (ред. от 25.06.98)

не действует Редакция от 25.06.1998 Подробная информация
Наименование документ«УГОЛОВНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» от 13.06.96 N 63-ФЗ (ред. от 25.06.98)
Вид документакодекс
Принявший органпрезидент рф, гд рф, сф рф
Номер документа63-ФЗ
Дата принятия01.01.1997
Дата редакции25.06.1998
Дата регистрации в Минюсте01.01.1970
Статусне действует
Публикация
  • В данном виде документ опубликован не был.
  • (в ред. от 13.06.96 — «Собрание законодательства РФ», 17. 06.96,
  • N 25, ст. 2954;
  • «Российская газета», N 113, 18.06.96, N 114, 19.06.96,
  • N 115, 20.96.96, N 118, 25.06.96)
НавигаторПримечания

Статья 200. Обман потребителей

1. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере, —

наказываются штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.

2. Те же деяния, совершенные:

а) лицом, ранее судимым за обман потребителей;

б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

в) в крупном размере, —

наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Примечание. Обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда, в крупном размере — в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.

ТО Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г-к Анапа, Темрюкском районе

Роспотребнадзор информирует. Изучаем услуги ЖКХ

 

Особенности расчета платы для потребителей, проживающих в коммунальной квартире, общежитиях различного типа (кроме квартирного типа) и в домовладении

 
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета (далее — ПУ), а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Особенности установления порядка расчёта платы:
1. Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (в домовладении), осуществляется начиная:
— с даты, указанной в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, или в заявлении потребителя, поданном исполнителю в соответствии с п п. «к» п.34 Правил № 354 о начале потребления предоставляемой исполнителем коммунальной услуги при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек в случае отсутствия у потребителя ИПУ;
— с даты, указанной в акте о выявлении факта отсутствия у потребителя ИПУ и о потреблении им предоставляемой исполнителем коммунальной услуги при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек. Акт составляется исполнителем в присутствии потребителя и не менее чем 2 незаинтересованных лиц. Исполнитель обязан указать в составляемом акте возражения потребителя и не вправе препятствовать потребителю в привлечении к участию в проверке других незаинтересованных лиц (сведения о их привлечении должны быть включены в составляемый исполнителем акт).
2. Расчет размера платы за коммунальные услуги, предоставленные потребителям в жилых помещениях в общежитиях коридорного, гостиничного и секционного типа (с наличием на этажах общих кухонь, туалетов или блоков душевых), производится в порядке, установленном для расчета размера платы за коммунальные услуги для потребителей, проживающих в коммунальной квартире.
3. Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду определяется по формулам 25-27 Правил № 354 (индивидуальное потребление) и по формулам 28-30  Правил № 354 (общедомовые нужды).
Исполнитель обязан при обращении потребителя производить проверку правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (п.31 Правил № 354).
Способы восстановления нарушенных прав:
досудебный и судебный порядок
Если исполнителем коммунальных услуг нарушается порядок расчета платы за коммунальные услуги, то потребителю необходимо обратиться к исполнителю с претензией, а в случае отказа удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке обратиться  с исковым заявлением в суд.
административная ответственность
Нарушение исполнителем коммунальных услуг порядка расчета размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги, предоставленной на индивидуальные или общедомовые нужды влечет  административную ответственность по  ст. 7.23.3 (нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД),  ст.14.6 (нарушение порядка ценообразования), ст. 14.7 (обман потребителей) КоАП РФ.  В целях привлечения исполнителя к административной ответственности по вышеуказанным статьям, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в  Государственную жилищную инспекцию Краснодарского края, при этом, производство по административным делам по  ст. 7.23.3 КоАП РФ  осуществляется Государственной жилищной инспекцией самостоятельно, а для рассмотрения вопроса о привлечении к ответственности по  ст. 14.6, 14.7 КоАП РФ  материалы проверки направляются  в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БУДЕТ ЖЕСТЧЕ

В Совете Федерации выступили за введение в новом Кодексе об административных правонарушениях (КоАП) РФ ответственности производителей и продавцов, не указавших наличие в продуктах антибиотиков и других компонентов.

Наеказанипе будет предусмотренно, если употребление таких компонентов способно вызвать аллергические реакции или противопоказано при разных заболеваниях, а также за введение покупателей в заблуждение относительно состава продуктов.

Помимо этого, сенаторы считают необходимым предусмотреть уголовную ответственность за обращение фальсифицированной пищевой продукции​​​.

Такая инициатива содержится в предложениях комитета Совфеда по конституционному законодательству в перечень мероприятий по совершенствованию законодательства в связи с реализацией мер, направленных на функционирование экономики и социальной сферы в новых условиях. Как пояснила первый зампред комитета Совета Федерации по конституционному законодательству Ирина Рукавишникова, в действующем КоАП отсутствуют специальные составы, предусматривающие административную ответственность за производство и распространение фальсифицированной пищевой продукции, а также за введение потребителей в заблуждение относительно отсутствия в пищевом продукте компонентов, употребление которых может вызвать аллергические реакции и (или) противопоказано при отдельных видах заболеваний.

Вместе с тем, сказала она, рынок пищевой продукции в России характеризуется высокой долей фальсификата, что также отрицательно влияет на здоровье граждан, в первую очередь, на здоровье подрастающего поколения, и негативно отражается на развитии честной конкуренции.

«Цель этих предложений — обезопасить население Российской Федерации и, в первую очередь, детей от фальсифицированной пищевой продукции, которая может спровоцировать отравления и даже смерть. Кроме того, СМИ постоянно публикуют информацию о том, что производители и продавцы ради личной наживы подменяют тот или иной компонент пищевой продукции качественным, но более дешевым. Например, на упаковке указано, что фарш свино-говяжий, а на самом деле он, большей частью, куриный. Известны также факты, когда в молочной и мясной продукции находят запрещенные антибиотики, вредно влияющие на организм. Все подобные нарушения должны строго пресекаться», — заявила сенатор.

При этом, напомнила она, в КоАП РФ предусмотрена ответственность за обращение фальсифицированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок.

Источник: ria.ru

Обман в исследовании поведения потребителей: обзор литературы по объективному и предполагаемому обману

4 Обзор определений объективного обмана дан в Xie and Boush (2011). Большинство определений основано на приобретении ложных впечатлений или убеждений, например, следующее из Гарднера (1975): «Если реклама (или рекламная кампания) оставляет у потребителя другое впечатление (я) и / или убеждение (я) от того, что обычно можно было бы ожидать, если бы у потребителя было разумное знание, и это впечатление (я) и / или убеждение (я) фактически неверны или потенциально вводят в заблуждение, то считается, что существует обман »(Gardner 1975, 42) [1]. Согласно литературным источникам, обман касается нереализованных ожиданий или ложных убеждений [2]. Ложные убеждения — это убеждения, которым продукт не отвечает объективно.

5 Чтобы ответить на вопрос, обмануты ли потребители объективно или просто разочарованы в собственных ожиданиях, необходимо посмотреть на источники ожиданий. Оливер (1980) заявил, что до потребления потребители формируют ожидания относительно вероятности желаемых характеристик продукта, после потребления они сравнивают эти ожидания с их воспринимаемыми характеристиками услуги или продукта.Таким образом, «… ожидания существуют как сравнительные референты для суждений о результативности» (Oliver and Burke 1999, 197). Если воспринимаемая производительность соответствует их ожиданиям, потребители получают подтверждение; если воспринимаемая производительность превышает их ожидания, они чувствуют себя положительно неподтвержденными, а если воспринимаемая производительность не оправдывает ожиданий, они испытывают отрицательное отрицание.

6Ожидания могут формироваться из различных источников (таблица 1). Источник ожидания играет важную роль в различении обмана и опровержения.

Источник ожиданий Примеры
Источники, связанные с продуктом, основанные на индивидуальном опыте предыдущего использования продукта или категории продукта (Fishbein and Ajzen 1975, 132; Oliver and Burke 1999, 197)
ассоциации брендов (Оливер и Винер 1987, 473 и далее)
нормы продукта или бренда (Кадотт и др. 1987, 306)
эвристика (Fishbein and Ajzen 1975, 132)
Источники, связанные с маркетингом рекламных обещаний (Parasuraman et al. 1985, 45)
информация об упаковке, например изображения (Spreng et al. 1996, 15 f .; Underwood and Klein 2002, 61)
Связь с продавцом (Spreng et al. 1996 , 15 f.)
общий имидж бренда (Oliver 1981, 34)
Внешние источники, не связанные с маркетингом СМИ (Oliver and Burke 1999, 197)
из уст в уста (Zeithaml и др., 1993, 9)

7 Как показано в определении объективного обмана и рассмотренных в Xie and Boush (2011), объективный обман возникает только тогда, когда ожидания маркетолога не оправдываются.Связанные источники ожиданий можно найти в таблице 1 в разделе «Источники, связанные с маркетологами». Необходимость определенного источника ожиданий остается в отличие от конструкции общего отрицания подтверждения, которая содержит все виды нереализованных ожиданий, независимо от источника ожидания. Здесь необходимо четкое различие между объективным обманом и удовлетворением / неудовлетворенностью, потому что удовлетворение является хорошо изученным следствием опровержения (Оливер, 1980, 460 ф.). Удовлетворение определяется как «… общее психологическое состояние, возникающее, когда эмоция, окружающая неподтвержденные ожидания, сочетается с предыдущими чувствами потребителя по поводу опыта потребления» (Оливер, 1981, 27). Таким образом, неудовлетворенность ставит под угрозу психологическое состояние потребителя в целом, возникающее в результате впечатления от продукта (Vanhamme, 2002, 71). Напротив, объективный обман происходит за пределами сознания потребителя. Обман — это следствие действий маркетолога. Это действие не обязательно должно восприниматься потребителем, и он не должен чувствовать себя разочарованным в своих ожиданиях.Если маркетологи вводят в заблуждение впечатление о продукте, неудовлетворенность может быть потенциальным следствием объективного обмана. Более того, удовлетворение может возникнуть из-за опровержения любого типа ожиданий, а объективный обман является результатом невыполненных ожиданий маркетолога.

8 Помимо четких и хорошо изученных определений объективного обмана, на сегодняшний день в маркетинговой литературе нет удовлетворительного определения воспринимаемого обмана.

9 В таблице 2 представлен обзор существующих определений.Затем пересматриваются важные концепции каждого определения, и таким образом воспринимаемый обман отличается от других концепций.

Автор Определение
Ньюэлл и Голдсмит (1998) «Воспринимаемый обман основан на том, может ли потребитель идентифицировать рекламу, содержащую утверждение, которое было классифицировано как вводящее в заблуждение. , вводящие в заблуждение или искаженные… »[3] (Newell and Goldsmith 1998, 54)
Jehn and Scott (2008) « Мы определяем воспринимаемый обман как имеющий место, когда клиент считает, что сотрудник намеренно пытался их заставить верить во что-то, что не соответствует действительности… »[4] (Jehn and Scott 2008, 328)
Román (2010) « Воспринимаемый обман… представляет собой неэтичный акт, совершаемый онлайн-компаниями с целью манипулирования информационным содержанием и / или представлением информации о продукте как чтобы вызвать желаемые поведенческие изменения при принятии решений потребителями… »(Роман 2010, 377)
Кирмани и Чжу (2007) Авторы измеряют рекламу обманчивость мента как «мера скептицизма в отношении рекламы» (Kirmani and Zhu 2007, 690)
Определение, данное в этой статье Воспринимаемый обман определяется как ощущение потребителя , что маркетолог отвечает за попытку установить ложное убеждение с любым типом маркетинговой коммуникации .

10 В следующей части будет обсужден каждый элемент определения воспринимаемого обмана в этом документе, и будут даны объяснения, почему некоторые элементы противоречат определениям в таблице 2.

111. Воспринимаемый обман — это чувство потребителя:

12В отличие от определения Newell and Goldsmith , которое фокусируется на способности потребителя обнаружить объективный обман, определение в этой статье основывается на ощущении потребителя, что он обманут.Вопреки определению Newell и Goldsmith , потребитель может почувствовать себя обманутым, даже если заявления о рекламе продукта полностью соответствуют действительности. Заявление потребителя об обмане может быть вызвано простым разочарованием в его ожиданиях. Если потребитель необоснованно считает продавца ответственным за свое разочарование, он будет чувствовать себя обманутым. Таким образом, не каждый воспринимаемый обман должен основываться на обнаружении объективного обмана, как предполагает определение Newell и Goldsmith (Newell and Goldsmith 1998, 377).

132. Предполагаемый обман влечет за собой ответственность

14 В определении Джена и Скотта потребители предполагают преднамеренность, обманщик. Jehn and Scott Исследование основано на литературных источниках, посвященных межличностному обману, в котором обман всегда является преднамеренным. Причина этого в том, что в этом потоке литературы в основном используются термины ложь и обман как синонимы (Jehn and Scott, 2008, 328; McCornack and Levine 1990, 120).Тем не менее отличить ложь от обмана можно. Во-первых, ложь возникает только тогда, когда лжец передает сообщение, которое, по его мнению, не соответствует действительности. Таким образом, это тесно связано с намерением (Bok 1978, 13; Mahon 2007, 183 f.). Обман также может иметь место, когда говорят правду (Hopper and Bell 1984, 289), и может быть достигнут непреднамеренно. Например, неправильное восприятие чего-то истинного приводит к обманчивому представлению о получателе сообщения (Lewicki 1983, 73). Во-вторых, «обмануть» — это глагол достижения, описывающий представление получателя (приобретается ложное убеждение), тогда как ложь — это действие отправителя (Mahon 2007, 181).В заключение, ложь — это средство преднамеренного обмана.

15 Мнение о том, что обман может быть осуществлен непреднамеренно, остается в противоречии с концепцией Шера (2011), в которой манипуляции и обман всегда происходят намеренно и в противном случае должны классифицироваться как халатность или безрассудство (Sher 2011, 99 и далее) [5]. В отличие от того, что эта статья относит к обману, точка зрения Шера сосредоточена на намерении маркетолога обмануть, а не на фактической обманчивости его действий (Sher 2011, 104).Определение объективного обмана, данное Гарднером (1975), используемое в этой статье, описывает обман как достижение изменений в структуре убеждений потребителей, а не намерение маркетолога сделать это. Несмотря на то, что обман не обязательно должен осуществляться намеренно (например, обманщик думает, что он говорит правду, когда получатель верит ему и приобретает ложное убеждение), восприятие обмана тесно связано с предположением об умышленности.

16 Тем не менее, можно предположить, что для того, чтобы потребитель почувствовал себя обманутым, ему / ей не нужно подробно рассказывать о мотивах маркетолога и предполагать преднамеренный обман.Сам факт того, что считает кого-то другого (в данном случае маркетолога) ответственным за обман (независимо от его мотива, который может быть намерением (Weiner 1985, 554)), достаточно, чтобы вызвать чувство предполагаемого обмана. Эти типы причинных выводов о том, почему что-то произошло и кто может нести ответственность, можно объяснить теорией атрибуции (Kelley 1973, 107). В связи с большим разнообразием причин Weiner et al. (1972) разделил атрибутивное мышление на три измерения: локус причины, управляемость и стабильность (Weiner 1985).Еще один аргумент, почему намерение не является необходимым условием для предполагаемого обмана, а присвоения ответственности достаточно для того, чтобы потребители чувствовали себя обманутыми, заключается в том, что намерение связано только с мотивационными состояниями, а также действиями, а не с причинами (Weiner 1985, 554) . Однако, когда события происходят не так, как ожидалось, потребители, скорее всего, будут спрашивать причину неудачи события (Folkes 1984, 398), а не мотивы действующего лица. Если смотреть на причины, а не на мотивы, более подходящей концепцией является управляемость, которая тесно связана с намерением (Weiner 1985, 554).В исследованиях, посвященных маркетингу, первые два измерения локуса причины и управляемости относятся к измерению ответственности (Tsiros, Mittal and Ross. 2004, 476 ff.).

17 В определении Романа также используется атрибутивный компонент . Маркетологи (здесь: онлайн-компании) несут ответственность за манипулирование своими рекламными материалами. Определение также основывается на мотивах маркетологов сделать это («вызвать… изменение поведения при принятии решений потребителем»).Как упоминалось ранее, такая тщательная проработка необязательна для всех потребителей, которые выражают чувство обмана.

18 В заключение, установление того, кто несет ответственность за создание ложных убеждений потребителем, имеет решающее значение для определения предполагаемого обмана. Вдобавок, в отличие от объективного обмана, предполагаемый обман может возникнуть из-за любого опровержения, независимо от того, были ли ожидания объективно вызваны маркетологом. Единственный важный момент — считает ли потребитель маркетолога ответственным за опровержение.

193. Воспринимаемый обман пытается установить ложные убеждения

20 «Ложный» компонент в определении Джена и Скотта содержит важный элемент ложных убеждений из определения объективного обмана. Ложные убеждения — основная предпосылка определения обмана.

214. Воспринимаемый обман связан с определенным взаимодействием с любым видом маркетинговых коммуникаций

22 Согласно Xie (2016) предполагаемый обман связан с конкретным случаем покупки или оценкой рекламы (Xie 2016, 499) [6].Это конструкция в сознании потребителя, которая может быть связана либо с ситуацией покупки, либо с потреблением продукта. Обман не всегда должен быть связан с фактической покупкой продукта. В случае вводящей в заблуждение ситуации покупки можно представить себе личный совет по продажам, из-за которого потребители почувствуют себя обманутыми, не покупая продукт. Более того, потребители могут чувствовать себя обманутыми во время потребления продукта, даже не купив его сами. Например, товар, полученный в подарок, может считаться обманчивым, например.грамм. когда обещание, данное на упаковке, превышает фактические характеристики продукта. Подводя итог определениям, содержащимся в этом документе, можно сказать, что предполагаемый обман связан с взаимодействием с конкретным маркетинговым сообщением .

235. Воспринимаемый обман отличается от скептицизма рекламы

24 Кирмани и Чжу (2007) определяют обманчивость рекламы как скептицизм по отношению к рекламе (Кирмани и Чжу 2007, 690), другие — как подозрение в отношении конкретных заявлений о рекламе (Xie 2016, 495). Чтобы выяснить, эквивалентны ли обе конструкции воспринимаемому обману, необходимо дополнительное объяснение скептицизма конструктов в отношении рекламы.

25 Во-первых, измерения обманчивости рекламы (Kirmani and Zhu 2007, 690) и скептицизма или подозрения в отношении конкретных рекламных заявлений (Ford et al. 1990, 436; Xie 2016, 495) аналогичны измерениям воспринимаемого обмана в Генеральная. [7] Несмотря на то, что авторы используют разные формулировки, все их измерения частично касаются правдивости заявления, его правдоподобности и / или его недостоверности (Ford et al. 1990, 436; Kirmani and Zhu 2007, 690; Maddox 1982 , 44).

26 Во-вторых, скептицизм в отношении рекламы (полное обозначение: скептицизм по отношению к рекламе) определяется как «… общая склонность потребителя к неверию рекламным утверждениям» (Obermiller and Spangenberg 1998, 160). Это не касается скептицизма по отношению к конкретной рекламе, но это постоянная потребительская черта (Obermiller and Spangenberg 1998, 166; Pechpeyrou and Odou 2012, 47). Поскольку предполагаемый обман и подозрения в отношении конкретных заявлений о рекламе связаны с конкретным маркетинговым взаимодействием, они отличаются от скептицизма к рекламе. Хотя скептицизм по отношению к рекламе и скептицизм по отношению к конкретной рекламе — это разные конструкции, первая будет влиять на вторую (Obermiller and Spangenberg 1998, 160) и, вероятно, также будет воспринимать обман.

27 В-третьих, даже несмотря на то, что измерения скептицизма / подозрения в отношении рекламы и предполагаемого обмана схожи, эти две конструкции не следует использовать как взаимозаменяемые с терминологической точки зрения. С одной стороны, скептицизм в его философском определении связан с неопределенностью (Bok 1978, 9) и чувством противоречия (Harman 1990, 150 f.). Скептики не верят или сомневаются в (конкретных) рекламных утверждениях (Pechpeyrou and Odou 2012, 47 f.). С другой стороны, воспринимаемый обман — это тоже чувство противоречия (невыполнение ожиданий), но не чувство неуверенности. Когда вызывающее подозрение событие (например, рекламное заявление) приводит к процессу проверки и, следовательно, к подтверждению неправдивости этого утверждения, это приводит к предполагаемому обману (Buller and Burgoon 1996, 205). Буллер и Бургун (1996, стр.205) определяют воспринимаемый обман следующим образом: «… подозрение трансформируется в твердую убежденность в правдивости отправителя; то есть получатели «знают», что отправители правдивы или обманчивы ».

286. Воспринимаемый обман отличается от неэтичного поведения

29 Роман определяет воспринимаемый обман как «неэтичные действия». Рассмотрение неэтичного поведения определяется как люди, «… решающие, что правильно и что неправильно в ситуации» (Trevino 1986, 602). Эти общие моральные суждения могут, но не обязательно, быть следствием обнаруженного обмана.ДеПауло и ДеПауло (1989, 378) утверждают, что не всякая ложь неэтична. Таким образом, восприятие неэтичного поведения и предполагаемый обман не всегда должны совпадать. Чтобы обнаружить обман, потребитель не обязательно должен думать, что обман неправильный. Воспринимаемый обман касается скорее искажения ожиданий, чем морального суждения об этих искажениях. Например, кто-то может обнаружить, что на упаковке отображается больше фруктов, чем содержится на самом деле, и в ответ на запрос заявит, что упаковка вызывает неверные ожидания и, следовательно, может считаться обманчивой. Теперь представьте, что он / она считает упаковку очень привлекательной и считает правильным оформить упаковку таким преувеличенным образом. Потребитель не сочтет такое поведение морально неправильным и, следовательно, неэтичным. Кроме того, не каждое неэтичное поведение воспринимается как обман. Производство продукции на Ближнем Востоке можно считать неэтичным, хотя компания четко указывает, где расположены их производственные предприятия, и поэтому потребители не почувствуют себя обманутыми.Подводя итог, можно сказать, что в данной статье не используется восприятие неэтичного поведения как компонента предполагаемого обмана, а также не включены исследования неэтичного поведения в более позднем обзоре литературы (примеры исследований: Ingram et al. 2005; Ramsey et al. 2007).

30С учетом всего вышесказанного, воспринимаемый обман определяется как ощущение потребителя, что маркетолог несет ответственность за попытку создать ложное убеждение с помощью любого типа маркетингового сообщения.

Кто мы — Защита прав потребителей Южной Дакоты

Кто мы

Наличие осведомленных потребителей — первая линия защиты Южной Дакоты от мошенничества и обмана.

Отдел защиты прав потребителей — это ваш ресурс для получения важной информации для потребителей. Мы усилили наши законы и выделили ресурсы для защиты от мошенников, стремящихся воспользоваться преимуществами жителей Южной Дакоты. Мы рекомендуем вам связаться с нами, прежде чем действовать по поводу того, что кажется выгодной сделкой или срочным звонком, требующим вашего немедленного внимания.Эти предложения иногда предназначены для того, чтобы забрать ваши кровно заработанные средства.

Если вы чувствуете, что вас обманули в компании, или вы просто сбиты с толку полученным счетом, мы здесь, чтобы помочь. Наши следователи готовы помочь в урегулировании ваших жалоб потребителей.

Отдел защиты прав потребителей Южной Дакоты состоит из помощника генерального прокурора, директора, пяти следователей и одного специалиста по приему жалоб, которые работают под руководством генерального прокурора Южной Дакоты.

Основные обязанности Отдела защиты прав потребителей:

  • Расследование ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение торговых практик
  • Обеспечение соблюдения законов о защите прав потребителей, направленных на защиту общества и законного делового сообщества
  • Консультировать потребителей об их основных правах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей
  • Распространение учебных материалов для потребителей
  • Содействовать в разработке законодательства, направленного на защиту потребителей
  • Участвовать в действиях нескольких юрисдикций с другими правоохранительными органами штата и федеральными органами
  • Консультировать потребителей по жалобам на конкретные компании

Процесс рассмотрения жалоб

Это не только ваше право подавать жалобу в компанию, когда у вас есть проблемы с потребителями; это также ваша ответственность.Жаловаться никогда не бывает легко, но иногда необходимо. Чтобы помочь разрешить недовольство потребителей, вам предлагаются следующие рекомендации:

  • Отнесите жалобу в компанию, у которой вы приобрели продукт или услугу. Очень часто они могут своевременно решить вашу проблему.
  • Если первое лицо, с которым вы обратитесь, не решит вашу проблему, попросите о встрече с руководителем или менеджером.
  • Спросите имена и должности всех лиц, с которыми вы разговариваете по поводу вашей жалобы.Обязательно ведите записанную запись этого типа информации на тот случай, если вам понадобится предпринять дальнейшие действия в более позднее время.
  • Дайте компании время решить вашу жалобу. Если нет ответа, напишите письмо президенту компании или в отдел обслуживания клиентов. Сохраните копии всей корреспонденции и отправьте письмо в компанию заказным письмом для подтверждения доставки.
  • Если ваш контакт с местным бизнесом не увенчался успехом, вам, возможно, придется обратиться в региональный или национальный офис для получения результатов.
  • При обращении в компанию будьте как можно более конкретными. Запишите, что создало проблему, с кем вы уже говорили, когда возникла проблема и где она возникла.

Если по прошествии разумного периода времени вы не получили удовлетворительного ответа на жалобу, вам может потребоваться подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей. Убедитесь, что у вас есть копии счетов, контрактов, аннулированных чеков, гарантий и корреспонденции, которые вы отправили или получили относительно проблемы.

Независимо от того, загружаете ли вы форму жалобы потребителей или заполняете онлайн-форму жалобы, обязательно сохраните копии заполненной формы и копии любых соответствующих документов. Если вы хотите, чтобы бланк был отправлен вам по почте, позвоните по телефону 1-800-300-1986 (в пределах штата) или 1-605-773-6585 для лиц с нарушениями слуха.

После получения вашей жалобы предпринимаются следующие шаги:

  • Следователь рассматривает вашу жалобу.
  • Иногда жалоба направляется в другое агентство, которое может лучше справиться с проблемой.
  • Как правило, для получения дополнительной информации обращаются как к вам, так и к компании. Компании дается 20 дней на то, чтобы ответить или разрешить жалобу. Потребитель получает информацию о событиях на протяжении всего процесса.
  • Отдел защиты прав потребителей может начать расследование или посредничество между вами и компанией.
  • Потребитель может подать жалобу в частном порядке. Информация о суде мелких тяжб или о привлечении частного поверенного предоставляется через наш офис.Потребители всегда должны рассматривать возможность частной юридической помощи для защиты своих законных прав.

Ваша жалоба будет храниться в наших файлах и поможет определить необходимость дальнейших действий нашего офиса. Благодарим вас за время, потраченное на отправку этой информации, и надеемся, что наш офис поможет в разрешении вашей жалобы.

Закон может обеспечить только определенную защиту. Остальное зависит от тебя. Знайте свои права заранее. Разумная покупка может предотвратить проблемы потребителей.Помните, что лучшая защита потребителей от мошенничества — это бдительный и информированный потребитель.

Обращение в суд

Если вы решите действовать от своего имени, вы можете подать иск в суд мелких тяжб о возмещении ущерба до $ 12 000,00

Суд мелких тяжб — это неформальный суд, который позволяет людям подавать иски о небольших потерях денег или имущества. Процедуры достаточно просты, чтобы человек мог подать и урегулировать свой иск в суде. Информация на этом веб-сайте объяснит, как подать иск о мелких претензиях: http: // ujs.sd.gov/uploads/pubs/small_claims_brochure.pdf

Стороны иска (истец и ответчик) должны быть не моложе 18 лет. Если одна из сторон моложе 18 лет, его родитель или опекун должен представлять его в иске. Если несколько истцов возбуждают иск против одного ответчика, один из истцов может иметь право действовать от имени всех. Корпорация может быть представлена ​​одним из ее должностных лиц, а коллекторское агентство может действовать от лица клиента, который правильно переуступил долг.

Форма жалобы

Этот веб-сайт предназначен для информационных целей и не должен рассматриваться как юридическая консультация или политика Генерального прокурора Южной Дакоты. Если вам нужна консультация по конкретному вопросу, вам следует проконсультироваться с частным адвокатом или другими экспертами.

«Закон о ложной рекламе и новый частный закон» Грегори Класса

Аннотация

В этой главе, которая появится в Оксфордском справочнике нового частного права, исследуется, в какой степени закон США о ложной рекламе может рассматриваться как часть частного права.Его рабочая гипотеза состоит в том, что, хотя может быть полезно отличить частное право от публичного, между двумя регионами нет четкой границы. Законы, относящиеся к частной стороне разрыва, могут быть разработаны с учетом целей и принципов, обычно связанных с публичным правом, и наоборот. Примером может служить закон о ложной рекламе. Несмотря на то, что оно обычно классифицируется как публичное право, в нем можно найти структуры, функции и ценности, обычно связанные с частным правом.

Структурные особенности включают горизонтальные обязанности, средства правовой защиты при передаче, частное исполнение и правила, устанавливаемые судьей. Закон о ложной рекламе необычен тем, что, рассматриваемый через призму частного права, он возлагает на рекламодателей одну обязанность перед двумя различными категориями лиц. Обязанность не участвовать в вводящей в заблуждение рекламе возлагается как на потребителей, которые могут быть обмануты рекламой, так и на честных конкурентов, которые могут потерять продажи в результате обмана потребителей. И обязанности, которые он возлагает на рекламодателей, отличаются от аналогичных или исконных деликтов общего права.Рекламодатели обязаны не лгать и не лгать, а перед потребителями не навязывать им ложные убеждения. Рекламодатели не обязаны не унижать другой бизнес или его продукты, а обязаны действовать по правилам рынка перед конкурентами. При этом обязательства рекламодателя перед потребителями и перед конкурентами можно понимать с этической точки зрения, знакомой частному праву.

Это не отрицает отличий от других областей частного права.Закон США о ложной рекламе живет в законах и правилах; это обеспечивается федеральными агентствами и генеральными прокурорами штата; и его правила могут казаться рассчитанными больше на повышение благосостояния потребителей и рыночной эффективности, чем на обеспечение выполнения межличностных обязательств или компенсацию неправомерных потерь. Кроме того, существуют практические препятствия для судебных исков потребителей, средств правовой защиты, ориентированных на потребителя, и судебного разрешения ложных рекламных претензий. Но закон о ложной рекламе показывает свои частноправовые корни, даже если его отрасли выходят за их пределы.

Ссылка на публикацию

Закон о ложной рекламе, в Oxford Handbook of New Private Law (Andrew Gold et al. Eds., Oxford Univ. Pr. Готовится к печати).

Ссылка Scholarly Commons Citation

Класс, Грегори, «Закон о ложной рекламе и новый частный закон» (2020). Публикации и другие работы юридического факультета Джорджтауна . 2256.
https://scholarship.law.georgetown.edu/facpub/2256

Разъяснение Закона о недобросовестной торговой практике и защите прав потребителей (PA)

( 2 марта 2021 г.)

Введение . 17 февраля 2021 г. в деле Грегг против Ameriprise Financial, Inc. , 2021 LEXIS 208 (Пенсильвания) Верховный суд Пенсильвании истолковал Закон Пенсильвании о недобросовестной торговой практике и защите прав потребителей («CPL») как строгую ответственность. статут, упрощающий для истцов установление нарушения закона и возможность получения компенсации в размере до трех раз превышающего их фактический понесенный ущерб, в дополнение к другим средствам правовой защиты, включая расходы и разумные гонорары адвокатам.

Краткое описание дела . Грегг касался мужа и жены, утверждающих, что Америпрайз и ее представители сделали существенные искажения, чтобы склонить Греггов к покупке определенных страховых полисов. Грегги подали в суд на основании CPL и предъявили иски о небрежном и мошенническом введении в заблуждение. Америпрайс выиграла в исках Греггов о небрежности и мошенничестве о введении в заблуждение, однако суд первой инстанции вынес решение в пользу Греггов по иску CPL. Компания Ameriprise подала апелляцию, утверждая, что, поскольку Грегги не доказали, по крайней мере, свое заявление о небрежном введении в заблуждение, Грегги не смогли установить обман и выиграть в соответствии с CPL.

При рассмотрении апелляции Верховный суд не согласился с Ameriprise и постановил, что Греггам не нужно было превалировать ни по одному из своих исков о введении в заблуждение, чтобы выиграть дело по иску CPL. Важно отметить, что Верховный суд заявил, что критерий обманчивого поведения в соответствии с CPL заключается в том, «имеет ли поведение склонность или способность вводить в заблуждение, независимо от душевного состояния субъекта».

На этом фоне Верховный суд Пенсильвании рассмотрел апелляцию Ameriprise, подтвердившую решение Верховного суда.Верховный суд специально рассмотрел единственный вопрос, а именно: применяется ли стандарт строгой ответственности к иску в соответствии с всеобъемлющим положением ЗГЗ.

Холдинг . В деле Gregg Верховный суд окончательно постановил, что доктрина строгой ответственности применяется к всеобъемлющему положению CPL, 73 P.S. § 201-2 (4) (xxi). Суд определил, что «простой язык анализа соответствующего положения закона неумолимо приводит к выводу о том, что обманчивое поведение в соответствии с ЗГЗ ни в каком отношении не зависит от доказательства душевного состояния субъекта.Ссылаясь на предыдущее решение, Верховный суд заявил, что обманная или недобросовестная практика — это практика, которая «имеет способность или тенденцию обманывать», независимо от того, присутствует ли намерение обмана или фактический обман. Решение Верховного суда раз и навсегда отменяет любое требование о доказывании мошенничества или подобного мошенничеству поведения, фактического обмана или намерения обмана. Решение не отменяет требования о том, что истец-потребитель «обоснованно полагается на несправедливую или вводящую в заблуждение практику ведения бизнеса при принятии решения о покупке.”

На вынос . Устраняя требование о душевном состоянии и делая всеобъемлющее положение CPL одним из положений строгой ответственности, решение Gregg снижает планку успешных претензий CPL и дает цель CPL — искоренение несправедливого и обманного поведения со стороны потребителей. сделки, широкий эффект. Потребители, ставшие жертвами обмана на рынке, теперь имеют более низкую планку для доказательства своих требований, при этом строгая ответственность заменяет любое требование доказывать мошенничество, умышленное или даже небрежное поведение.Теперь, если потребитель обоснованно полагается на обман, намеренный или непреднамеренный, и терпит установленную потерю денег или имущества, может возникнуть иск. Для предприятий, участвующих в потребительских транзакциях, использование понятного языка, обучение и информирование потребителей, а также использование письменной и подписанной документации и уведомлений помогут предотвратить и защитить от претензий CPL.

Если у вас возникнут вопросы относительно этой статьи или Закона о недобросовестной торговле и защите прав потребителей, пожалуйста, свяжитесь с Эриком Б.Смит, Esquire, 215-540-2653 или [email protected]

Как законы о защите прав потребителей влияют на бизнес

Множество федеральных законов и законов штата были приняты для защиты потребителей от недобросовестных, обманных или мошеннических действий со стороны компаний. Компании, нарушающие эти законы, могут подвергнуться судебным искам или финансовым штрафам. Таким образом, владельцы бизнеса должны знать, какие законы применяются к их компании и что они должны делать, чтобы их соблюдать.

Федеральный закон о защите прав потребителей

Многие федеральные законы о защите прав потребителей были созданы для обеспечения справедливой торговли или безопасности продукции.Федеральные законы о справедливой торговле соблюдаются Федеральной торговой комиссией (FTC), в то время как федеральные законы о безопасности продукции находятся в ведении Комиссии по безопасности потребительских товаров (CPSC).

Законы о справедливой торговле

Федеральная торговая комиссия была создана для поощрения конкуренции и защиты потребителей от недобросовестных, обманных или мошеннических действий на рынке. FTC разрабатывает политику, проводит расследования и предъявляет иски компаниям, нарушающим закон.

FTC отвечает на жалобы, поданные предприятиями и потребителями в отношении недобросовестных, обманных или мошеннических методов ведения бизнеса.

Федеральный закон запрещает рекламу, которая является неправдивой или вводит потребителей в заблуждение. Вот несколько примеров действий, нарушающих федеральные законы о торговле.

  • Производитель систем фильтрации воды утверждает, что его продукция «с гордостью разработана и произведена в Америке». На самом деле вся продукция компании разрабатывается и производится в Китае.
  • Благотворительная организация собирает пожертвования от потребителей с помощью роботов, обещая, что все пожертвования пойдут на помощь ветеранам-инвалидам. «Благотворительность» — это мошенничество, которое не тратит деньги на ветеранов, а его роботы-вызовы нарушают TCPA.
  • Производитель детского питания утверждает, что его продукция одобрена FDA и предотвращает развитие аллергии у младенцев. Продукты не одобрены FDA, и нет никаких доказательств того, что они предотвращают аллергию.

FTC расследует жалобы на нарушения торгового законодательства. Если он определяет, что закон был нарушен, он может издать приказ о согласии с просьбой к нарушителю добровольно прекратить незаконное поведение.Если компания откажется, FTC может потребовать официального разбирательства перед судьей по административным делам. Если судья соглашается, что закон был нарушен, он может издать приказ о прекращении действия закона. Бизнес, нарушающий приказ Федеральной торговой комиссии, может быть подвергнут штрафу или судебному запрету.

Законы о безопасности продукции

Производители товаров, продаваемых населению, должны соблюдать правила и положения, установленные Комиссией по безопасности потребительских товаров. CPSC регулирует все потребительские товары, кроме тех (например, оружия и наркотиков), которые контролируются другим агентством.Он устанавливает требования к безопасности продукта, выдает отзыв, оценивает опасность продукта и запрещает продукты, которые он считает опасными.

Если CPSC определяет, что конкретный продукт представляет опасность для населения, он отправляет письмо производителю с объяснением нарушения и необходимых корректирующих действий. От производителя может потребоваться уведомить общественность об опасности, устранить опасность продукта, прекратить продажу продукта, отозвать продукт или любую их комбинацию.

CPSC создал омбудсмена для малого бизнеса, чтобы помочь владельцам малого бизнеса понять, какие правила техники безопасности применяются к ним.

Закон о государственной защите прав потребителей

Практически все штаты приняли законы, запрещающие недобросовестные и вводящие в заблуждение методы бизнеса в отношении потребителей. Эти статуты, называемые законами UDAP, соблюдаются генеральными прокурорами штата. Примером закона UDAP является Закон о практике урегулирования недобросовестных требований, который требует от страховщиков соблюдения определенных процедур при урегулировании требований.

Многие законы UPAD позволяют потребителям подавать в суд на бизнес, если они приобрели, арендовали или арендовали товары или услуги у этого бизнеса и получили травмы из-за несправедливой или обманной практики.Истцы могут предъявить иск компании о возмещении убытков и гонорарах адвокатам. Краткое изложение законов UDAP по штатам доступно на веб-сайте Национального центра защиты прав потребителей.

Примеры действий, нарушающих законы UDAP

Вот примеры действий, совершаемых предприятиями, которые могут нарушать государственные законы UDAP.

  • Представитель компании по консолидации ссуд сообщает студентам колледжа, что компания зарегистрирована на Нью-Йоркской фондовой бирже, является экспертом по студенческим ссудам и что все взимаемые комиссии уменьшат остатки по ссуде. Ни одно из этих утверждений не соответствует действительности.
  • Подрядчик предоставляет домовладельцу номер лицензии подрядчика и подробную информацию о его общей ответственности и политике компенсации работникам. Информация не соответствует действительности, так как у подрядчика нет ни лицензии, ни страховки.
  • Сотрудник агентства по аренде автомобилей сообщает клиентам, что государство требует административного сбора, освобождение от ответственности в случае аварии является бесплатным и не взимаются налоги. Все эти утверждения ложны.

Гарантии на продукцию

Большинство предприятий, производящих продукцию, предлагают гарантию, которая является обещанием покупателям.Гарантия объясняет, что производитель сделает, если продукт неисправен. Гарантии могут быть явными (письменными или устными) или подразумеваемыми. Письменные гарантии регулируются федеральным законом, а подразумеваемые гарантии регулируются законами штата.

Письменные гарантии

Федеральный закон не требует, чтобы производители предоставляли письменную гарантию, но если они решат ее предоставить, она должна соответствовать федеральным требованиям. Например, гарантия должна четко объяснять ее объем (полный или ограниченный), быть простой для понимания и быть легко доступной при покупке продукта.Потребители могут подать в суд на компании, которые предоставляют ложные или вводящие в заблуждение гарантии или не выполняют свои обязательства по гарантии.

Подразумеваемые гарантии

Когда производитель продает продукт потребителю, он обычно предоставляет две подразумеваемые гарантии:

  • Товарность 900 13. Производитель гарантирует, что продукт не имеет дефектов и что он будет делать то, что должен. Например, фен будет дуть горячим воздухом.
  • Пригодность для определенных целей .Производитель гарантирует, что продукт подходит для той цели, для которой он был продан. Например, пылесос марки Vac-U-Fur, продаваемый в зоомагазинах, должен убирать собачью шерсть.

Покупатель продукта может предъявить иск производителю за нарушение подразумеваемой гарантии. Многие штаты устанавливают относительно короткий (четырехлетний) срок давности для судебных исков, основанных на нарушении явных или подразумеваемых гарантий.

DATCP Информационный бюллетень по защите прав потребителей в домашних условиях

Реклама влияет на наши решения о покупке.Каждый день мы получаем бесчисленные рекламные сообщения, которые убеждают нас покупать товары известных марок и убеждают нас, что мы хотим и нуждаемся в большем.

Для нас важно внимательно изучить объявления, чтобы точно определить, о чем они говорят. Рекламные объявления должны четко и наглядно раскрывать всю информацию о предложении, которое может повлиять на решение потребителя о покупке. Хотя реклама может информировать и обучать нас, некоторые из них являются ложными или вводящими в заблуждение и незаконными.

Реклама, нацеленная на потребителей Висконсина, подпадает под действие закона штата о вводящей в заблуждение рекламе.Закон запрещает заявления, которые являются «ложными, вводящими в заблуждение или вводящие в заблуждение», и применяется к письменной рекламе в газетах, журналах и рекламных брошюрах, радио и телевизионных рекламных роликах, а также к онлайн-репрезентациям. Закон также распространяется на устное искажение фактов, в том числе устное искажение информации о продукте или услуге.

Следующие методы рекламы следует учитывать:

Устные или письменные искажения информации

Нет никаких гарантий, что эффективность всегда будет соответствовать рекламным обещаниям.

Например: Рекламное объявление однослойной краски для дома может указывать, что один галлон покрывает 600 квадратных футов. Когда вы используете продукт, краска покрывает всего 450 квадратных футов, и вам нужно два слоя.

Это объявление является одним из примеров рекламного искажения. Закон штата Висконсин распространяется на любую версию неправдивых, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение заявлений, используемых для продажи товаров.

Искажения в иллюстрациях

Внимательно прочтите объявления, чтобы узнать, что на самом деле предлагается.

Например: В объявлении изображена гостиная, выставленная на продажу за 599 долларов. Хотя показано шесть предметов мебели, на самом деле в продаже есть только набор из четырех предметов, и показанный стиль отличается. Это объясняется крошечной надписью в углу объявления.

Сравните копию объявления с картинкой и прочтите все. Делая покупки, возьмите с собой рекламу на случай, если у вас есть вопросы о рекламируемой цене, бренде или качестве.

На дисплеях часто отображаются приспособления или аксессуары, которые не включены в цену продажи.Перед покупкой уточните, что входит в комплект.

Недоступные товары для продажи

Магазин должен иметь достаточно товаров для продажи, чтобы удовлетворить разумно ожидаемый спрос. Если в магазине меньше товаров на складе, его реклама должна указывать на то, что доступно только ограниченное количество рекламируемых товаров.

Если вы идете в магазин на второе утро четырехдневной распродажи и обнаруживаете, что товар, который вы хотите, уже распродан (а в рекламном объявлении не говорится, что количество ограничено), попросите чек дождя, который позволит вам получить товар по продажной цене позже.

Розничные продовольственные магазины должны соблюдать правила Федеральной торговой комиссии (FTC), если у них нет достаточных запасов в магазине. Другие продавцы не подпадают под действие правил FTC, но многие предоставляют покупателям чеки, которые позволят вам получить продукт по продажной цене позже.

Реклама «Распродажа»

Если вы видите рекламу, в которой указано, что на товары скидка 50%, не думайте, что это обязательно выгодная сделка. Магазины могут повышать цены просто для того, чтобы цены со скидкой казались более привлекательными.

Если вы пришли на рынок, чтобы купить товар, сначала проверьте цены и репутацию нескольких магазинов в вашем районе. Не считайте само собой разумеющимся, что «распродажная» цена самая дешевая.

Гарантии / гарантии

Гарантия или гарантия действительны ровно настолько, насколько хороша фирма, которая за ними стоит. Общие заявления бессмысленны; обычно существуют условия или ограничения любой гарантии или гарантии. Если компания обанкротилась или продавец на дому сегодня будет здесь, а завтра уйдет, их гарантии бесполезны.Работайте только с известными фирмами и постарайтесь получить все гарантии в письменной форме.

«Бесплатные» предложения

Остерегайтесь «бесплатных» предложений. Объявление должно информировать вас о том, нужно ли приобрести что-то еще, чтобы получить бесплатный товар, а также о том, сколько это будет вам стоить. Некоторые компании повышают свои обычные цены, чтобы покрыть расходы на бесплатные предложения. Объявление должно четко и ясно раскрывать условия любых «бесплатных» предложений.

Многие «бесплатные» предложения представляют собой планы с отрицательными опциями, которые в основном гласят: «Мы будем продолжать отправлять вам наш продукт, пока вы не скажете нам прекратить».«В случае плана с отрицательным опционом ответственность за отмену контракта или заказа ложится на покупателя, а не на продавца.

Приманка и подмена

В рамках этой незаконной рекламной практики магазин делает привлекательное предложение на товар, который не собирается продавать. Например: вы видите рекламу «40-дюймовый телевизор высокой четкости всего за 150 долларов!» Как только вы попадаете в магазин, продавец, проглотив приманку, сообщает вам, что телевизоры распроданы или очень низкого качества, а затем пытается переключить вас на более дорогой продукт.

Нерегулярные или секунды

Если продавец предлагает нестандартный или вторичный товар, он должен быть раскрыт в рекламе и на самом продукте. Перед покупкой внимательно осмотрите товары по распродажной цене.

Защитите себя

Закон штата Висконсин дает вам право в рамках частного судебного иска взыскать финансовые убытки, а также расходы и гонорары адвокатов за нарушение закона о мошеннической рекламе.

Даже если за вами стоит закон, ответственность за борьбу с нечестной рекламой лежит на вас.Не поддавайтесь влиянию таких привлекательных заявлений, как «фантастическая экономия», «низкие цены» или «самые низкие цены в городе».

Есть много серых зон, где реклама может преувеличивать качество продукта, фактически не нарушая закона. В этих случаях единственная защита — это осторожный потребитель.

Жалоба

Ваши жалобы важны для установления шаблонов обманчивой рекламы. Государство может подать в суд, чтобы остановить существенные или систематические нарушения и получить компенсацию за потерпевших потребителей.

Обман и мошенничество с потребителями

Юристы Francis Mailman Soumilas, P.C. более 20 лет представляли интересы потребителей без каких-либо накладных расходов в области обмана и мошенничества потребителей как в индивидуальных, так и в групповых исках. Если у вас обманули деньги или обманули в финансовой операции, скорее всего, был нарушен федеральный закон или закон штата о защите прав потребителей.

Заполните форму на этой странице или позвоните нам по телефону -1-877-735-8600, чтобы получить бесплатное рассмотрение дела.Нет никаких сборов или обязательств.

Законы штата во многих штатах запрещают утвердительное искажение фактов и заведомо упущения, то есть прямую ложь на рынке, а также упущение информации с целью создания ложного впечатления.

Если вы считаете, что контракт, гарантия, реклама или уведомление содержат ложные заявления или что важная информация была упущена во время продажи или аренды продукта или услуги, вы можете стать жертвой мошенничества со стороны потребителей.

Некоторые законы о мошенничестве с потребителями, такие как Закон о мошенничестве с потребителями , штат Нью-Джерси, , разрешают «тройной ущерб» или возмещение трехкратного размера вашего убытка , а также требуют, чтобы компания, совершившая мошенничество, оплатила гонорары вашего адвоката. и судебные издержки при судебном преследовании любого успешного действия.

Мы представляем интересы потребителей в пищевых, косметических и других случаях, когда приобретенный продукт не соответствует рекламе.

Потребители ищут и часто платят больше за органические, веганские или «полностью натуральные» продукты.Точно так же «гипоаллергенная» косметика, мыло и лосьоны — это продукты, которые, по утверждению производителей, вызывают меньше аллергических реакций, чем другие продукты. Согласно Управлению по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, потребители с гиперчувствительной кожей и даже люди с «нормальной» кожей могут поверить в то, что эти продукты будут более мягкими для их кожи, чем негипоаллергенные продукты. Но продукты, которые потребители покупают и часто платят больше, — это продукты , которые не всегда соответствуют рекламе , и изображения на этикетке не всегда выдерживают проверку.

Эти ложные продажи стали предметом нескольких групповых исков в последние годы, в том числе со стороны нашей фирмы:

  • Rugg v. Johnson and Johnson, Дело № 17-cv-05010-BLF (ND Cal. Jan 7, 2019)
  • Келлман против Whole Foods Market, Inc. , Дело № 17-cv-06584-LB (ND Cal. 21 декабря 2018 г.)

Наиболее распространенные формы завышения цен возникают, когда компания берет на себя скрытые комиссии, в то время как потребитель не смотрит.

Мы участвовали в нескольких таких делах, совсем недавно, когда отели взимали дополнительные и / или нераскрытые сервисные сборы.Некоторое завышение цен происходит, когда компания взимает плату за продукт, который должен быть предоставлен потребителю бесплатно, или взимает с потребителя больше, чем разрешено законом.

Недавно, например, мы достигли урегулирования в размере 2 миллионов долларов для потребителей, которым переплачивали за справки и выписки из колледжа на общенациональном складе таких документов и свидетельств об образовании, в:

  • Робинсон против Национального центра обмена информацией для студентов , Дело № : 1-19-CV-10749 (Д.Массачусетс, 2019 г.)

Francis Mailman Soumilas, P.C. готов бороться за вас против несправедливых и обманчивых методов ведения бизнеса, завышения цен и мошенничества со стороны потребителей. Мы знаем закон и помогли таким потребителям, как вы, были обмануты в финансовых транзакциях, обмануты деньги, не получили то, за что заплатили, или были введены в заблуждение из-за маркировки продуктов.

Отстаивайте свои права и заполните бесплатную форму рассмотрения дела на этой странице или позвоните нам по телефону 1-877-753-8600, чтобы узнать, есть ли у вас дело.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *