Ответственность курьерской службы за просрочку: Что делать, если курьерская служба задерживает доставку?

Разное

Содержание

Что делать, если курьерская служба задерживает доставку?

Совершая покупки в интернет-магазине, мы планируем день и время получения заказа. Очень часто заказ какого-либо товара тесно связан с проведением мероприятий разного характера и готовимся принять товар точно в срок. При оформлении заявки на покупку, мы оговариваем сроки доставки с менеджером компании, но не редко случается так, что курьерская служба не выполнила свою работу в срок или вообще не доставила заказ. Мы сразу же связываемся с менеджером интернет-магазина и выслушиваем оправдательную речь, перечень причин, по которым была сорвана доставка. Но от этих объяснений легче нам не становится.

Что же делать покупателю в таком случае? Конечно, сам момент срыва доставки очень неприятен и испорченное настроение ни кто не поправит, а вот права потребителя можно предъявить. Закон Российской Федерации стоит на стороне потребителя, курьерская служба доставки несет ответственность за задержку или невыполнение условий договора и обязана возместить причиненный ущерб своему клиенту.

Клиенту следует ознакомиться с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и положением Статьи №797 «Претензии и иски по перевозкам грузов», на основании этих законов требовать у руководства возмещения ущерба. В случае, если компания отказывается принимать какие-либо шаги для урегулирования конфликта, клиент имеет право подать заявление в суд. Обращение в компанию должно быть в письменном виде и иметь два экземпляра.

Вся выше указанная информация полезна для потребителя, но если такая ситуация действительно случиться, то потребуется много времени и не малых усилий для того, чтобы справедливость восторжествовала, и ущерб был возмещен.

Со стремительным развитием бизнеса и экономики рынка, все больше появляется курьерских служб доставки. Компании не скупятся на обещания качественной и быстрой работы курьеров, однако опыт сотрудничества с некоторыми курьерскими службами говорит о том, что не так все радужно и привлекательно, как кажется на первый взгляд.

Еще один способ уберечь свой товар от недобросовестных курьеров – это получить как можно больше информации об интернет-магазине и службе доставки. Может, для кого-то будет странно звучать это предложение, но оно реально работает в пользу покупателей. Перед тем, как совершить покупку и воспользоваться услугами доставки, посмотрите отзывы клиентов компаний. Люди охотно и щедро делятся своими впечатлениями о качестве продукции, работе менеджеров компании, работе курьерской службы. Конечно, не всегда информация достоверная, но на фоне общего мнения легче составить представление об обслуживании бизнес-компании своих покупателей.

Второе, на что нужно обратить внимание – это цена услуги доставки. Молодые службы, которые только начинают развивать свое дело, привлекают клиентов низкой ценой своих услуг. Как правило, она ниже общей средней цены за услугу. Такие компании не имеют опыта работы, пренебрежительно относятся к посылкам и часто срывают график доставки. Экономя финансовые средства, нужно быть готовым встретиться с подводными камнями при обращении за услугами доставки к таким фирмам.

Познакомьтесь с информацией, размещенной на официальном сайте курьерской службы. Обратите внимание на новости фирмы. Новости должны периодически обновляться и рассказывать клиентам о стратегических планах службы. Если вы увидели информацию о планах расширения компании, а о новых инвестициях сообщений нет, то, скорее всего курьерской службе грозит банкротство и доверять ей свой груз не стоит.

Также, в сфере бизнеса по курьерской доставке работают индивидуальные предприниматели. За последнее время их число значительно увеличилось, и это не удивительно. Начинающие бизнесмены могут работать без лицензии и при наличии одного вида транспорта или вообще без него. Обращайтесь за услугами только к проверенным курьерам, имеющим официальное разрешение на индивидуальную предпринимательскую деятельность, имеющие положительные отзывы от клиентов.

На сбор подобной информации может уйти не один день, но таким образом вы сможете на 80% обезопасить себя от больших переживаний и потере финансов, а свой груз сохранить в целости и сохранности.

Как составить претензию, если курьерская служба нарушает сроки?

Здравствуйте, Олеся.В своем  вопросе вы спрашиваете об ответственности   за нарушения сроков доставки.Согласно   информации, размещенной  на сайте:

Ответственность Boxberry

1. «Боксберри» несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его «Боксберри» и до выдачи груза Клиенту либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что ущерб был причинен вследствие обстоятельств, которые «Боксберри» не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:

1) за утрату или недостачу груза, принятого «Боксберри» для перевозки, — в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающему количеству мест груза;

2) за повреждение (порчу) груза, принятого «Боксберри» для перевозки — в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере объявленной ценности;

2. «Боксберри» осуществляет возмещение Отправителю реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, а возмещение стоимости транспортно-экспедиторских услуг по утраченным, недостающим или повреждённым грузам производится лицу, непосредственно оплатившему услугу.

3. «Боксберри» не несет ответственность за утрату дохода, прибыли, репутации, возможности пользования содержимым или любой другой возможности, даже если «Боксберри» знал о том, что такие убытки могут у Клиента возникнуть, а также за косвенные убытки, непредвиденные расходы, особые виды ущерба, каким бы то ни было образом связанные, среди прочего, с нарушением условий договора, наличием в действиях небрежности, неосторожности или умысла.

4. «Боксберри» не несет ответственность за неисполнение обязательств перед Клиентами, произошедших по причине:

— стихийных бедствий: землетрясения, циклона, урагана, наводнения, пожара, эпидемии, тумана, снегопада или мороза;

— форс-мажорных обстоятельств, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения;

— перебоев в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технических неисправностей на транспорте и в оборудовании;

— скрытых недостатков или изначальных дефектов содержимого груза;

— преступных действий третьих лиц, таких как хищение и поджог;

— того, что содержимое груза является запрещенным предметом, в том числе, если «Боксберри» принял груз к перевозке по ошибке;

— а также в случае если повреждение груза произошло по причине недостаточной либо некачественной упаковки, либо при отсутствии на упаковке знаков, предписывающих определенный режим обращения при перевозке/перевалке данного груза.

За нарушения сроков доставки — ответственности не несет

О правах потребителей по вопросу исполнения обязательств курьерскими службами по фактам нарушения сроков доставки товара (груза)

В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве увеличилось количество обращений граждан относительно исполнения обязательств различными курьерскими службами по факту нарушения сроков доставки товара (груза).

В этой связи разъясняем следующее.

Услуги по организации перевозки груза (любого имущества), заключению договоров перевозки груза, обеспечению отправки и получения груза, а также иные услуги, связанные с перевозкой груза являются транспортно — экспедиционными услугами.

Условия оказания транспортно — экспедиционных услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», Приказом Минтранса РФ от 11.02.2008 г. № 23 «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 г. № 554 и иными нормативными актами, регулирующими перевозку грузов в Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе предъявить одно из четырех требований, указанных в данном пункте.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 9 Федерального Закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию Вы вправе обратиться с письменной претензией (заявлением) к руководству курьерской службы.

Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены

исключительно  судебные органы.

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Ответственность | Boxberry

Термины, которые используются в условиях договора транспортной экспедиции, заключенного между Клиентами и «Боксберри»:


Ответственность Boxberry

1. «Боксберри» несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его «Боксберри» и до выдачи груза Клиенту либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что ущерб был причинен вследствие обстоятельств, которые «Боксберри» не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:

1) за утрату или недостачу груза, принятого «Боксберри» для перевозки, — в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающему количеству мест груза;

2) за повреждение (порчу) груза, принятого «Боксберри» для перевозки — в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере объявленной ценности;

2. «Боксберри» осуществляет возмещение Отправителю реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, а возмещение стоимости транспортно-экспедиторских услуг по утраченным, недостающим или повреждённым грузам производится лицу, непосредственно оплатившему услугу.

3. «Боксберри» не несет ответственность за утрату дохода, прибыли, репутации, возможности пользования содержимым или любой другой возможности, даже если «Боксберри» знал о том, что такие убытки могут у Клиента возникнуть, а также за косвенные убытки, непредвиденные расходы, особые виды ущерба, каким бы то ни было образом связанные, среди прочего, с нарушением условий договора, наличием в действиях небрежности, неосторожности или умысла.

4. «Боксберри» не несет ответственность за неисполнение обязательств перед Клиентами, произошедших по причине:

— стихийных бедствий: землетрясения, циклона, урагана, наводнения, пожара, эпидемии, тумана, снегопада или мороза;

— форс-мажорных обстоятельств, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения;

— перебоев в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технических неисправностей на транспорте и в оборудовании;

— скрытых недостатков или изначальных дефектов содержимого груза;

— преступных действий третьих лиц, таких как хищение и поджог;

— того, что содержимое груза является запрещенным предметом, в том числе, если «Боксберри» принял груз к перевозке по ошибке;

— а также в случае если повреждение груза произошло по причине недостаточной либо некачественной упаковки, либо при отсутствии на упаковке знаков, предписывающих определенный режим обращения при перевозке/перевалке данного груза.


ООО «Боксберри РУ»: 620100, Свердловская обл., г. Екатеринбург, Сибирский тракт, д. 12, стр. Б1, вход 8 

Адрес электронной почты для направления заявления о прекращении нарушения авторских и (или) смежных прав: [email protected] ru

 

Estonia Visa Information — Moscow(Russia) — Russian

Ви Эф Сервисес (в дальнейшем именуемый “VFS Global”) является поставщиком услуг Посольства Эстонии в Москве (“Посольство”). VFS Global является сторонним партнером данного Посольства.

VFS Global отвечает за учет и планирование визитов, прием заявлений, прием платы за визы и материально-техническую поддержку, передачу заявлений в Посольство и возврат паспортов заявителям.

Следует отметить, что выдача или отказ в визе осуществляется Посольством Эстонии в Москве по собственному усмотрению, и VFS Global не участвует в этом процессе и не несет никакой ответственности за задержку с обработкой, предоставление или отказ в предоставлении визы любому заявителю со стороны Посольства, у которого есть право запросить дополнительные документы или отказать в визе.

VFS Global соблюдает все разумные меры предосторожности при работе с документами заявителей и не несет никакой ответственности перед заявителем за любые документы, которые пропали при передаче в результате аварийной ситуации, воровства, стихийного бедствия (обстоятельства непреодолимой силы) или по иной причине, неподконтрольной или возникшей не по причине умышленного неисполнения VFS своих обязанностей, а также в случае, когда документы были переданы непосредственно заявителю.

Услуги доставки

Заявитель подтверждает согласие с тем, что услуги по курьерской приемке и доставке, которые используются для возврата документов заявителю от VFS Global предоставляются независимым поставщиком. VFS Global не контролирует и не управляет какой-либо курьерской компанией, не контролирует и не управляет средствами или услугами, предоставляемыми такой курьерской компанией. VFS Global снимает с себя любую ответственность за любой убыток или ущерб, нанесенный заявителям в случае, если их документы будут задержаны/доставлены не по адресу/ потеряны / повреждены курьерской компанией, вне зависимости от того, была ли подобная задержка/доставка не по адресу/потеря/повреждение результатом аварийной ситуации, небрежности или по иной причине. VFS Global и/или ее представители ни в какой ситуации не несут ответственности за прямой, опосредованный, штрафной, попутный, фактический, последующий ущерб или любой иной ущерб, вызванный подобной задержкой /доставкой не по адресу/потерей/повреждением документов, включая паспорт Заявителя. Без ущерба для вышеизложенного единственная и исключительная ответственность VFS Global и/или ее представителей в случае, если паспорт при передаче был утерян или поврежден, ограничена/ сводится к компенсации суммы платежа, запрошенного Посольством за замену утерянного или поврежденного паспорта в ходе обычного порядка подачи заявки, а также окажет помощь в замене утерянных виз. Подобное возмещение суммы платежа заявителю будет осуществлено VFS Global только после предъявления заявителем платежной квитанции, выданной Посольством. Заявитель соглашается, что вышеуказанное ограничение ответственности является согласованным распределением ответственности между сторонами, и это ограничение ответственности является неотъемлемой частью данной правовой оговорки.

Ни VFS Global, ни должностные лица, директора, сотрудники, агенты и т.д. не несут никакой ответственности или обязанности за возникшие по любой причине задержки, потери, повреждения заявлений о выдаче визы, паспорта или иного документа, вызванных или произошедших в то время, когда это заявление, паспорт или документ находился у почтовой или курьерской службы третьей стороны, в том числе в процессе транспортировки заявления, паспорта или других документов между VFS Global и Посольством и в процессе их возврата VFS Global претенденту на визу.

Плата за обслуживание

Передаваемые денежные документы при наличии соответствующей возможности подлежат реализации. Плата за обслуживание, полученная VFS Global от заявителя, ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату, вне зависимости от того, была ли искомая виза выдана Посольством.

Реклама

При возврате соответствующих документов заявителю к ним могут прилагаться рекламные материалы. Если заявитель не желает получать какие-либо рекламные материалы вместе со своими документами, то заявитель должен сообщить об этом в VFS Global заранее, в момент подачи документов.

VFS Global по своему усмотрению вправе менять, дополнять, отменять или изымать любые положения, указанные в данном документе в любое время и без предварительного уведомления. Никто из сотрудников VFS Global не имеет никаких полномочий менять, дополнять, отменять или изымать какие-либо положения данного документа без предварительного письменного согласия VFS Global.

Эти условия и положения регулируются и рассматриваются в соответствии с законами Российской Федерации. Любые претензии и споры, возникающие в связи с услугами, предоставленными VFS Global заявителю, могут быть рассмотрены исключительно в судах Российской Федерации.

Настоящим заявитель принимает и подтверждает, что заявитель и/или его представители перед подачей заявления о выдаче визы прочитали, поняли и согласились руководствоваться без ограничений или оговорок всеми условиями положениями и деталями, приведенными в данном документе.

Юридический адрес:

ООО «ВиЭф Сервисес»

115230 г. Москва, Каширское шоссе, д.3, корп.2, стр.4, 2 этаж, комната 31

Особенности выбора курьерской службы | Simpla


От качества транспортировки товара напрямую зависит отношение ваших клиентов и то, будут ли они обращаться к вам в дальнейшем после того, как получат первый заказ. Поэтому рекомендуется воспользоваться услугами транспортной компании, избавив себя от лишних расходов, и сосредоточиться на продвижении своего, ресурса.

Как выбрать курьерскую службу?

Очень часто успех в бизнесе зависит от оперативности, с которой доставляют важную документацию и посылки. От удачного выбора службы доставки во многом зависит эффективность работы и рост прибыльности компании.

Как выбрать надежную службу доставки и работать с ней в долгосрочной перспективе? Признаки высокого уровня качества сервиса курьерской службы:

  • Разнообразие тарифов. Чем обширнее перечень тарифов и сервисов у службы доставки, тем лучше. У заказчика услуг всегда должен быть выбор того, в какие сроки будет выполнена транспортировка груза и сколько это услуга будет стоить. Курьерская служба должна быть гибкой и создать комфортные условия для сотрудничества.
  • Наличие доставки по выходным дням. Часто привезти покупки необходимо во второй половине дня. Но большинство курьерских компаний оформляют заказы только до 12 или 15 часов. Также часто компании одним из своих преимуществ указывают то, что выполняют доставку в выходные дни. А самом деле, в выходные оформляют заказа, а выполняют его уже в понедельник.
  • Наличие в штате компании пеших и авто курьеров. В первую очередь надо узнать есть ли в службе доставки пешие или авто курьеры, которым предстоит привозить ваши документы. Если на вооружении у компании есть только автомобили, то они не всегда смогут доставить важные документы вовремя, например, попав в пробку. Профессиональная служба для доставки по городу всегда имеет в своем штате пеших курьеров, которые привезут вашу посылку независимо от проблем с транспортом.
  • Наличие представительств в других городах страны. Поинтересуйтесь, если у транспортной компании собственные отделения в других регионах. Доставка через своих сотрудников всегда качественнее и надежнее, чем доставка через посредников.
  • Страхование посылок. Курьерская служба с положительной репутацией всегда предложит застраховать ваше отправление. Таким образом вы обезопасите себя от порчи посылки и сможете установить доверительные отношения с компанией-перевозчиком.

Для того чтобы выбрать подходящую транспортную компанию потребуется изучить большие объемы информации, но приложенные усилия окупятся рядом преимуществ. Выбирая для сотрудничества надежную компанию вам не потребуется в будущем:

  • Постоянно звонить менеджерам сервиса, чтобы выяснить местонахождение посылки.
  • Вести диалог с непрофессиональными операторами кол центра.
  • Переживать из-за того, что отправление привезут не вовремя.
  • Нести денежные издержки.

До начала сотрудничества с курьерской службой, необходимо обратить внимание на то, как быстро обрабатывается заказ. Если вы закажете отправку крупногабаритного груза, то поинтересуетесь, насколько быстро осуществляется отгрузка и несут ли курьеры материальную ответственность за транспортировку груза. Если получатель отправления находится в том же городе, то привезти груз должны не позже, чем через 5 часов. Если же выполняется экспресс-доставка, посылку должны привезти в течение двух часов.

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина?

Курьер является лицо вашей организации, при этом для клиентов не имеет значения собственный ли штат курьеров в интернет-магазине или этот сервис передали на аутсорсинг. Вежливость, пунктуальность и желание помочь заказчику обуславливают формирование положительного имиджа магазина и повышает покупательскую активность заказчиков.

Перед подписанием договора с транспортной компанией проверьте следующие параметры:

  • Сходите в офис организации, чтобы персонально увидеть курьеров и осмотреть средства транспортировки.
  • Выбирайте компанию, у которой много хороших отзывов, и которая функционирует на рынке логистических услуг не менее 2-х лет. Проверенные компании имеют значительный опыт в сфере грузоперевозок, штат компетентных исполнителей и большой автопарк.
  • Сравните такие показатели, как тарифы за услуги, оказывает ли организация дополнительный сервис, возможность заказать курьера в любое время суток.
  • Поинтересуйтесь, с какими интернет-магазинами транспортная компания сотрудничала ранее и работает сейчас.

Какую курьерскую службу выбрать для доставки документов и как выявить компанию с низким качеством сервиса?

Чтобы выбрать надежную организацию, прежде всего обращайте внимание:

  • Максимальный срок доставки груза.
  • Если вы не можете дозвониться операторам кол центра, например ранним утром или поздним вечером, значит компания не оказывает круглосуточных услуг по доставке грузов.
  • поставщик услуг может объяснять задержку перевозки дорожными пробками, поскольку это самый простой способ обоснования многочасовой задержки груза в дороге.

Часто после подобных неприятных ситуаций сотрудники компаний оправдываются, обосновывая непринятый звонок техническими работами и пересменкой персонала.

В свою очередь проверенные и надежные курьерские службы предлагают свои клиентам:

  • срочную доставку, продолжительность которой составляет не более 3-х часов;
  • стандартную перевозку, которую выполняют в течение суток;
  • бюджетную транспортировку, выполнение которой займет несколько дней.

Обратите внимание и на объем работы, который может выполнить организация. Профессиональные исполнители без проблем привезут большое количество документов даже по нескольким адреса. Нередко в таких случаях транспортные компании предлагают услуги исполнителя, который в течение нескольких дней будет выполнять только ваш заказ.

Ответственность перевозчика за потерю товара и задержку доставки — Информационный бюллетень

Факты
Решение
Комментарий


19 января 2019 года окружной суд Вердена вынес постановление об ответственности перевозчика за потерю груза и задержку доставки (дело 9 O 20/19).

Факты

Продавец электронных устройств (истец) направил перевозчику (ответчику) фрахтовую заявку с предложением фрахта.В предложении ответчику предлагалось принять, уложить на поддоны, распределить и незамедлительно принять определенные товары. Электронные письма ответчика содержали дополнение, в котором говорилось, что он действовал исключительно в соответствии со Стандартными положениями и условиями экспедиторов (ADSp).

Ответчик собрал и подготовил товары к доставке, но поручил субподрядчикам принять и перераспределить их в соответствии с упаковочными листами. После доставки несколько складов получателя указали на недостачу товара.В одном случае товар был доставлен с опозданием, а получатель отказался от более поздней доставки.

Решение

Земельный суд Вердена установил, что стороны заключили договор перевозки. Если ответчик утверждает, что договор экспедирования был заключен, он несет бремя доказательства этого. Ссылки на ADSp не являются достаточным доказательством.

Суд также постановил, что в этом деле истцу не нужно было доказывать или доказывать, что товары были полностью приняты ответчиком, поскольку ответчик согласился собрать товары в упаковках в соответствии с упаковочным листом.В любом случае ответчик нарушил одно из своих основных обязательств.

Если бы количество контейнеров было неправильным при приемке ответчиком, это было бы замечено во время комплектования заказа и сообщалось получателям товаров. В качестве альтернативы, если количество контейнеров было правильным, либо комплектование было неправильным, товары были потеряны во время транспортировки, либо получатели ложно пожаловались на недостачу. Следовательно, ответчик должен будет представить грузовые документы; однако во всех других случаях товар считался бы утерянным на хранении ответчика.

Что касается возмещения ущерба, причиненного задержкой доставки, суд счел требование необоснованным, поскольку срок иска истек. В соответствии с разделом 438 (3) Торгового кодекса претензии о возмещении убытков, вызванных задержкой, должны подаваться в течение трех недель с момента доставки.

Комментарий

Различие между договорами фрахта и экспедирования является обычным предметом юридических споров в Германии, поскольку экспедиторы обычно несут ответственность только за организационные ошибки или ошибки выбора и обычно могут снять с себя ответственность, если они могут доказать, что они выбрали добросовестного перевозчика. Тем не менее, экспедиторы несут ответственность за повреждение и потерю товара, находящиеся под их собственной опекой или заботой своих субподрядчиков, поэтому экспедиторам обычно сложнее доказать выгрузку.

Обычно заявители должны указать и доказать, что повреждение произошло в то время, когда экспедитор находился на хранении товара. Квитанции — это обычный способ доказать, что товары были правильно переданы перевозчику; однако в этом случае истец был освобожден от необходимости указывать, были ли переданы товары и какие.Экспедитор взял на себя дополнительное договорное обязательство, которое расширило сферу его ответственности на подготовку груза.

Для получения дополнительной информации по этой теме обращайтесь к Марко Г. Ремиорцу или Катарине Шмидтке в Arnecke Sibeth Dabelstein по телефону (+49 40 31 77 97 0) или электронной почте ([email protected] или k. [email protected]). Веб-сайт Arnecke Sibeth Dabelstein находится по адресу www.asd-law.com .

Материалы, содержащиеся на этом веб-сайте, предназначены только для общих информационных целей и подлежат отказу от ответственности.

ILO — это онлайн-служба обновлений правовой информации премиум-класса для крупных компаний и юридических фирм по всему миру. Внутренние корпоративные юристы и другие пользователи юридических услуг, а также партнеры юридических фирм имеют право на бесплатную подписку.

Когда можно потребовать компенсацию за просрочку родов?

Если курьерская компания задерживает отправку, вы всегда можете потребовать от нее компенсацию.Однако обычно его сумма будет меньше, чем реально понесенный убыток. Более того, нет никакой гарантии, что вы получите какую-либо компенсацию. Процедура, при которой легче всего получить компенсацию за задержку доставки, касается скоропортящихся товаров, которые могут частично или полностью потерять свою ценность из-за задержки.

Ответственность перевозчиков внутренних перевозок в Польше в случае задержки доставки по их вине определяется Законом Польши о транспортном праве. Статья 83 Закона предусматривает два случая.В первом случае, если ваша посылка опаздывает и отправленные товары не повреждены, компенсация, выплачиваемая перевозчиком, составляет максимум двойную плату за доставку. Во втором случае, если отгруженный товар будет поврежден из-за задержки доставки, например Скоропортящиеся товары испорчены, вы можете потребовать компенсацию так же, как и за повреждение или утерю посылки. И это все, что касается компенсации за просрочку доставки в Польше.

В случае посылок, которые можно сортировать, это означает, что если фактический ущерб превышает несколько десятков злотых, то компенсация, вероятно, не покроет его.

Также следует обратить внимание на чрезвычайно важный предел «до»: вы имеете право на компенсацию в размере, превышающем двойную стоимость доставки. Так что вы можете получить меньше, но точно не больше.

Сумма особого интереса

Еще менее благоприятны для клиентов правила международных автомобильных перевозок, когда ваша доставка задерживается и товары внутри не повреждены. В соответствии с положениями Конвенции CMR (Convention relative au contrat de transport international de Marchandise par Route), принятой в 1950-х годах, в случае автомобильного транспорта вы можете рассчитывать на компенсацию, не превышающую плату за перевозку .

Единственное исключение из этого правила — когда отправитель заявляет в накладной особую заинтересованность в доставке. Сумма этих процентов представляет собой стоимость любых потенциальных убытков, оцененных отправителем в случае задержки доставки. Это основание для выплаты компенсации, превышающей стоимость доставки. Перевозчик может принять такое положение без дополнительных условий, но может также потребовать более высокие сборы, соответствующие большей ответственности за доставку.

Однако , даже определение суммы особого интереса, не освобождает отправителя от обязанности доказать, что понесенные убытки были вызваны задержкой доставки . Если вы этого не сделаете, вы не получите никакой компенсации.

Упущенная выгода

Теоретически вы можете потребовать компенсацию упущенной потенциальной прибыли. Это относится к ситуации, когда задержка доставки посылки не позволила клиенту получить определенные преимущества.

Например: тендерная документация не пришла вовремя и отправитель как потенциальный подрядчик исключен из процедуры. Если будет доказано, что отправитель мог выиграть тендер, теоретически есть шанс выиграть процедуру компенсации.

Однако на практике такие дела очень трудно разрешить. И они обычно не попадают в суд, потому что вы можете получить гораздо меньшую компенсацию, чем упущенная выгода, и, кроме того, вам придется оплатить судебные издержки.

Штраф недействителен

Некоторые контракты, подписанные с перевозчиком, могут содержать положение, регулирующее штрафы за просрочку доставки. Перевозчик очень хочет подписать такой договор, поскольку указанные в нем штрафные санкции в любом случае не могут быть исполнены. В соответствии с упомянутой выше Конвенцией CMR, в частности, с ее статьей 41, которая гласит, что любой пункт в договоре между сторонами, прямо или косвенно отличающийся от положений Конвенции, не имеет юридической силы. Контрактный штраф, превышающий плату за доставку, нарушает положение о компенсации за задержку доставки . Это означает, что он не имеет юридической силы.

За что не несет ответственности перевозчик?

Собственно надо спросить, за что отвечает курьер. В принципе, курьер может быть привлечен к ответственности только в том случае, если вы докажете его грубую халатность или умышленное неправомерное поведение . Все другие причины задержки доставки исключают ответственность перевозчика. Это, в частности, стихийные бедствия, дорожно-транспортные происшествия, забастовки, социальные волнения и многие другие факторы, которые считаются непредсказуемыми.

Самым сильным побудительным мотивом для перевозчика сделать клиента счастливым является репутация компании. Поэтому перевозчики обычно уважают претензии клиентов и избегают огласки своих неудач, когда в них нет необходимости.

Задержка отгрузки — Могу ли я подать претензию в связи с задержкой доставки? Претензия на фрахт

9 февраля 2015 г. Автор: Фрахтовая заявка

Могу ли я подать претензию к перевозчику в связи с задержкой отправления?

Задержки отгрузки — обычное дело.Ваш перевозчик сообщает, что ваш груз будет доставлен к следующему четвергу, но не прибыл. Ваш груз может быть задержан на несколько дней или недель до его фактической доставки. Вопрос в том, можно ли получить компенсацию за задержку отгрузки путем подачи претензии на фрахт?

К сожалению, на этот вопрос нет однозначного ответа.

Что подразумевается под задержкой доставки?

При рассмотрении претензий по задержке доставки следует задать два вопроса:

1.Доставил ли перевозчик в рамках «разумной отправки»?

2. Было ли ясно, что груз должен быть доставлен в определенное время?

Задержка отправки вне разумного срока отправки

«Разумная отправка» означает количество времени, которое может потребоваться для доставки груза. От перевозчика может потребоваться возместить вам ущерб, если для доставки груза потребовалось больше времени, чем разумно. Если перевозчик потратил больше времени, чем они первоначально сказали вам, но они все еще были в разумных пределах, то они, как правило, не несут ответственности.

Задержка отгрузки с требуемым сроком поставки

Бывают случаи, когда ваш груз становится бесполезным, если он не доставлен к определенной дате и времени. Если вы проясните это перевозчику и включите это в свой контракт, то вы имеете право на получение от перевозчика компенсации за ваши убытки, вызванные задержкой.

Суды одобрили такие случаи, когда сезонные товары задерживались до такой степени, что их нельзя было продать до следующего года.Это пример ситуации, когда перевозчик может быть привлечен к ответственности в случае задержки доставки.

Как защитить себя от задержек с доставкой

Помня об этом, вот несколько советов, как защитить себя от задержки доставки:

  • Если необходимо, чтобы ваш груз был доставлен к определенной дате и времени, убедитесь, что это четко указано в вашем контракте с перевозчиком.
  • Узнайте, какова разумная отправка вашей доставки.Если разумная отправка для поездки больше, чем вы можете позволить себе дождаться доставки вашего груза, перейдите на более быструю форму доставки.
Комментарии к записи Могу ли я подать иск к своему перевозчику в связи с задержкой отправления отключены? размещено в: Претензия за просрочку | Задержка отгрузки | Задержка отгрузки | Задержка доставки

Предел ответственности перевозчика за просрочку доставки товара.Посмотрите, как это работает в разных странах.

Жалобы на задержки в доставке товаров, несомненно, являются наиболее частой причиной возникновения споров на транспорте. Чтобы иметь возможность эффективно обжаловать дебетовое авизо за задержку, важно знать пределы ответственности перевозчика в отношении направления, в котором осуществляется перевозка. Такие ограничения могут быть введены в любой стране. В связи с тем, что наибольший процент международных перевозок осуществляется из Польши в Германию и из Германии во Францию, давайте посмотрим, как это выглядит в этих странах, и сравним с правилами Конвенции CMR.

Нет сомнений в том, что Конвенция CMR будет применяться к международным перевозкам, например: из Польши в Германию или из Германии во Францию. Настоящие правила не предусматривают никаких санкций за простой факт задержки перевозки. Возможность предъявления иска о просрочке зависит, в соответствии со статьей 23 (5) Конвенции CMR, от доказательства суммы ущерба потерпевшей стороной. Кроме того, задержка доставки может привести к компенсации только в том случае, если оговорка сделана в письменной форме в течение 21 дня с даты, когда товары были переданы в распоряжение получателя.

Положения также предусматривают, что компенсация не может превышать единовременную сумму перевозки . Такой же предел ответственности установлен Францией, где также может быть истребовано максимум , умноженное на сумму фрахта.

Однако Конвенция разрешает отправителю включать в накладную по согласованию с перевозчиком и за согласованную с ним дополнительную плату так называемую сумму особого интереса в доставке отправления.Это должно быть сделано в случае потери или повреждения товара или при превышении согласованного срока доставки. В таком случае пределом размера компенсации является заявленная сумма особых процентов.

Может ли быть установлена ​​договорная неустойка за несвоевременную доставку товара?

В транспортных заказах мы часто встречаем такие положения, как: «за каждый час задержки при разгрузке с перевозчика взимается штраф в размере 50 евро» или «в случае задержки доставки товара перевозчик будет взыскал штраф в размере 200 евро без необходимости доказывать какой-либо ущерб ».

Согласно установленной судебной практике, такие штрафы не могут быть эффективно исполнены. Ответственность за задержку доставки от перевозчика может быть привлечена только в том случае, если ущерб, понесенный получателем или отправителем, был доказан, с немедленным результатом , который нельзя предвидеть заранее в виде договорного штрафа . Любая статья, которая прямо или косвенно нарушает положения Конвенции CMR, а также положение о договорных штрафах за задержку доставки товаров, будет считаться недействительной .

Польша

При выполнении транспортных операций в данной стране, т.е. е. каботаж, мы должны помнить, что будет применяться закон этой страны. Например, если Ikea заказала транспорт из Варшавы в Познань, она могла бы предъявить претензии перевозчику в соответствии с Польским транспортным законодательством.

Согласно этому закону ответственность за задержку доставки несет перевозчик. Однако он не определяет, что подразумевается под этим термином. Задержку обычно можно рассматривать как превышение срока завершения перевозки перевозчиком.Перевозчик может быть освобожден от такой ответственности, если он докажет, что задержка перевозки груза была вызвана причинами, не зависящими от отправителя или получателя и не связанными с перевозчиком, характером груза или форс-мажорными обстоятельствами. .

Размер компенсации за такой ущерб должен быть ограничен суммой удвоенной стоимости перевозки (статья 83 (1) Транспортного закона). Не существует общего правила, согласно которому в любом случае задержки перевозки перевозчик должен заплатить двойную сумму перевозки.Во-первых, необходимо доказать, что задержка перевозки привела к ущербу, за который несет ответственность перевозчик, и необходимо доказать размер ущерба. Если посылка доставлена ​​несвоевременно, но при этом не было причинено никаких повреждений, не будет оснований для требования возмещения убытков.

Германия

Максимальный предел ответственности за задержку доставки введен Кодексом коммерческих компаний Германии (HGB). Согласно этим правилам, перевозчик несет ответственность в размере до трехкратной суммы фрахта .Кроме того, претензии по задержке должны быть предъявлены в течение 21 дня с момента доставки товара.

Транспортное право Германии также дает перевозчику ряд преимуществ. Например, в случае задержки погрузки по причинам, связанным с отправителем, перевозчик может предоставить отправителю соответствующий период времени с заявлением о том, что он больше не будет ждать, если по истечении этого периода отправитель не погрузил груз или не предоставил его в распоряжение. Если груз не загружен или не предоставлен по истечении установленного периода, перевозчик имеет право расторгнуть договор и потребовать «мертвого фрахта», т.е.е. треть от суммы фрахта.

Таким образом, стоит помнить о пределах ответственности в каждой стране, как показано в таблице ниже:

Правила Предел ответственности за просрочку доставки товара
Конвенция CMR (международные перевозки) раз больше перевозки
Франция раз больше перевозки
Польша в два раза больше фрахта
Германия втрое больше фрахта

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ — Срочный курьер

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. Общее правило .
За исключением случаев, прямо указанных в настоящих Условиях, Urgent Courier не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате его услуг. Заказывая любые услуги у Urgent Courier, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что вы прочитали и поняли настоящие Условия и соглашаетесь соблюдать их.
За исключением случаев, изложенных в настоящих Положениях и условиях, Urgent Courier не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении своих услуг.
Настоящие Положения и условия, в которые время от времени могут вноситься дополнения или поправки, заменяют все предыдущие Положения и условия, применимые к услугам срочной курьерской доставки.Вы не можете полагаться на какие-либо заявления, несовместимые с настоящими Условиями.
Urgent Courier оставляет за собой право изменять, дополнять или дополнять настоящие Положения и условия, включая, но не ограничиваясь, тарифы и особенности обслуживания, и такие измененные, исправленные или дополненные Условия применяются ко всем клиентам сразу после публикации.

  1. Непризнанные обязательства .
    Urgent Courier ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за случайные, специальные или косвенные убытки, включая, помимо прочего, потерю дохода или прибыли.Ни при каких обстоятельствах ответственность Срочного курьера не может превышать заявленную стоимость доставки.
    Если иное не согласовано в письменной форме с уполномоченным должностным лицом компании Urgent Courier, Urgent Courier не несет ответственности и не несет ответственности за какие-либо корректировки, возмещение или кредит любого рода в результате любых потерь или повреждений, приведших к полному или частичному ущербу. с:
    A. Нарушение вами любого из этих Положений и условий, в которые время от времени вносятся поправки, включая, помимо прочего, ненадлежащую или недостаточную упаковку, защиту, маркировку или адресацию посылок / доставки или использование номера счета это не в хорошей кредитной истории.
    B. Опасности в воздухе, враги общества, преступные действия любого лица или организаций, государственные органы, действующие с фактической или кажущейся властью, авторитет закона, местные споры, гражданские волнения, опасности, связанные с состоянием войны, террористические акты, местные или национальные погодные условия (как мы определяем), сбои в работе воздушных или наземных транспортных сетей на национальном или местном уровне, забастовки и / или ожидаемые забастовки, стихийные бедствия, условия, представляющие опасность для нашего персонала, а также нарушение или отказ системы связи и информации .
    C. Действия или бездействие любого физического или юридического лица, кроме Urgent Courier, включая соблюдение нами устных или письменных инструкций по доставке от клиента, получателя или лиц, заявляющих, что они представляют клиента или получателя.
    D. Невозможность предоставить копию акта доставки или копию подписи, полученную при доставке.
    E. Наш отказ уведомить вас о любой задержке, потере или повреждении в связи с вашей посылкой / доставкой или о любой неточности в таком уведомлении.
    F. Предоставление нами совета, помощи или руководства по соответствующим мерам при доставке.
    В дополнение к другим ограничениям ответственности, которые могут применяться в соответствии с настоящими Условиями, Urgent Courier не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие полностью или частично в результате следующего:
    A. Пакеты / поставки любых алкогольных напитков, табачные изделия, растения и растительные материалы.
    B. Любые внутренние дефекты поставляемых материалов.
    C. Потеря или повреждение предметов в упаковках, запломбированных покупателем или лицами, действующими по указанию покупателя, за исключением случаев, когда пломба не нарушена во время доставки, упаковка / отправление сохраняет свою базовую целостность и получение доставки получателем без письменного уведомления о повреждении в отчете о доставке.
    D. Удаление данных или потеря или безвозвратность данных, хранящихся на магнитных лентах, файлах или других носителях; или стирание или повреждение фотографических изображений или звуковых дорожек с экспонированной пленки.
    E. Несоблюдение графики «ориентация упаковки» («ВВЕРХ», «ЭТО КОНЕЦ») или других специальных инструкций на упаковке, или упаковки / поставки, не одобренные нами до отгрузки.
    F. Поставка люминесцентных ламп, неонового освещения, неоновых вывесок, рентгеновских трубок, лазерных трубок, лампочек и плоских дисплеев всех типов.
    G. Отгрузка макетов, включая, но не ограничиваясь, архитектурные модели, кукольные домики и т. Д.
    H.Выпуск посылок / отправлений без подписи, если заказчик дал разрешение оставить посылку / отправку без подписи. ПРИМЕЧАНИЕ. Срочный курьер не будет требовать от подрядчика по обслуживанию оставить пакеты / отправления без подписи, если заказчик не проинструктировал их об этом.
    I. Повреждения портфелей, багажа, сумок для одежды, алюминиевых ящиков, пластиковых ящиков или других предметов, внешняя поверхность которых может быть повреждена наклейками, загрязнением или маркировкой.
    J. Неисправная упаковка. Если в посылке / доставке отказано из-за дефектной упаковки, посылка / доставка будет возвращена покупателю. Если клиент отказывается принять возвращенную посылку / доставку или она не может быть возвращена из-за дефектной упаковки, клиент несет ответственность за все расходы и сборы, понесенные при утилизации посылки / доставки, а также любые расходы и сборы, понесенные при чистке. -в случае разлива или утечки.
  2. Объявленная стоимость; Лимит ответственности .
    A. Ответственность срочного курьера за повреждение вашего отправления ограничена 100 долларами, если во время размещения заказа не заявлена ​​более высокая стоимость замещения. Срочный курьер принимает на себя дополнительные обязательства по оплате в размере от 25 долларов США за 1000 долларов США до максимальной суммы в 50 000 долларов США. Заявленная стоимость представляет собой максимальную ответственность срочного курьера. О любых претензиях по поводу ущерба или потери необходимо сообщать в службу срочной доставки в течение 72 часов с момента доставки. Убыток, превышающий заявленную стоимость, принимает на себя грузоотправитель.
  3. Объявленная стоимость любой посылки / доставки представляет собой нашу максимальную ответственность в связи с отправкой, включая, помимо прочего, любую потерю, повреждение, задержку, неправильную доставку, недоставку, дезинформацию или непредоставление информации или неправильную доставку. -доставка информации.
    Подверженность и риск любых убытков, превышающих заявленную стоимость, либо принимает на себя покупатель, либо передает покупателем страховой компании через приобретение клиентом страхового полиса.Клиенты должны связаться со страховым агентом или брокером, если требуется страховое покрытие. Мы не предоставляем никакого страхового покрытия.
    C. За исключением случаев, которые могут быть дополнительно ограничены пунктами C, D, E и F непосредственно ниже, ответственность за любую посылку / доставку ограничена до 100,00 долларов США, если более высокая стоимость не заявлена ​​и оплачена во время заказа. Когда стоимость, заявленная на любом грузовом пакете / доставке, превышает 100 долларов США (за упаковку / доставку), взимается сбор в размере 2 долларов США за каждые 100 долларов США (или его часть) дополнительной объявленной стоимости.Объявленная стоимость должна быть указана в целых долларовых суммах.
    D. Пакеты / поставки (включая фрахт), содержащие любой из следующих предметов, ограничены максимальной заявленной стоимостью 100,00 долларов США:
    1. Произведения искусства, включая любые работы, созданные или разработанные с применением навыков, вкуса или творческого таланта для продажи , показ или коллекция. Это включает, помимо прочего, предметы (и их части), такие как: картины, рисунки, вазы, гобелены, гравюры ограниченным тиражом, изобразительное искусство, скульптуры, скульптуры, предметы коллекционирования, индивидуальные или персонализированные музыкальные инструменты.
    2. Пленка, фотоизображения, негативы, хромы и слайды.
    3. Любой товар, который по своей природе особенно подвержен повреждению, или рыночная стоимость которого особенно изменчива или трудно определить.
    4. Антиквариат или любой аналогичный товар, который демонстрирует стиль или моду прошлой эпохи и чья история (возраст или редкость) определяет его ценность. Эти предметы включают, помимо прочего, мебель, столовую посуду, стеклянную посуду, предметы коллекционирования, такие как монеты, марки, спортивные карточки, сувениры и памятные вещи.
    5. Стеклянная посуда, включая, помимо прочего, вывески, зеркала, керамику, фарфор, фарфор, хрусталь, стекло, предметы искусства в рамах, плоские дисплеи (всех типов), плазменные экраны и любые другие товары с аналогичными хрупкими качествами.
    6. Ювелирные изделия, включая, помимо прочего, бижутерию, часы и их части, драгоценные камни или камни (драгоценные или полудрагоценные), промышленные алмазы и украшения из драгоценных металлов.
    7. Меха, включая, помимо прочего, меховую одежду, одежду с меховой отделкой и меховые шкуры.
    8. Драгоценные металлы, включая, помимо прочего, золото и серебро в слитках или пыль, осадки или платину (кроме как неотъемлемая часть электронного оборудования).
    9. Акции, облигации, денежные письма или их эквиваленты, включая, помимо прочего, талоны на питание, почтовые марки (не коллекционные), дорожные чеки, лотерейные билеты, денежные переводы, предоплаченные телефонные карты, купоны на облигации и облигации на предъявителя .
    D. Другие ограничения и исключения в отношении нашей ответственности см. В разделе «Непринятые обязательства » настоящих Условий.
    E. Когда заказчик отправляет более одной посылки по номеру задания, при размещении заказа должна быть указана или введена общая заявленная стоимость всех пакетов, перемещаемых под номером задания. Наша ответственность будет ограничена общей заявленной стоимостью, не превышающей 50 000 долларов за штуку (единицу обработки). Объявленная стоимость для каждой посылки / доставки будет определяться путем деления общей заявленной стоимости на количество упаковок в номере задания, если заказчик не предоставит проверяемые доказательства, подтверждающие другое распределение.Истец несет ответственность за доказательство фактических потерь при предъявлении претензии. Объявленная стоимость любой посылки / доставки ни в коем случае не может превышать стоимость заявленной всей посылки. Если посылка / отправление отправляется в соответствии с интерлайн-соглашением авиакомпании, могут применяться дополнительные ограничения.
    F. Если составная посылка / поставка подается на поддонах и упаковывается в термоусадочную пленку как единая единица обработки, максимальная заявленная стоимость этой единичной единицы составляет 50 000,00 долларов, а не 50 000 долларов за упаковку, содержащуюся в этой составной партии.
    Любая попытка объявить стоимость, превышающую максимально допустимую, является недействительной и не имеет никакого эффекта, и принятие к доставке любой посылки / отправления, объявленная стоимость которой превышает разрешенный максимум, не является отказом от каких-либо положений. настоящих условий в отношении такой упаковки / доставки. Даже если заявлено более высокое значение, наша ответственность за потерю, повреждение или задержку не будет превышать наименьшую из стоимости ремонта, амортизированной стоимости или стоимости замены.
  4. Претензии.
    A. Мы не обязаны рассматривать какие-либо претензии до тех пор, пока не будут оплачены все расходы по доставке. Сумма претензии не может быть вычтена из этих сборов или из любого непогашенного остатка.
    B. Право на возмещение ущерба по любой причине, возникающей в связи с доставкой посылок, должно быть аннулировано, если только требование об арбитраже не поступит в течение одного года с даты доставки или одного года с даты, на которую отгрузка должна быть был доставлен. См. Раздел 4.I. ниже относительно арбитражного процесса.
    C. Все уведомления о претензиях, по которым вы требуете более 100 долларов, должны быть в письменной форме. Все такие претензии должны быть предъявлены в сроки, указанные ниже.
    D. Уведомления о претензиях на сумму 100 долларов или меньше необязательно должны быть в письменной форме, при условии, что вы позвоните нам по телефону (301) 210-3500 и получите подтверждение.
    E. Мы должны получить уведомление о претензии в связи с повреждением, задержкой или недостачей (включая претензии в связи со скоропортящимися товарами и повреждениями) или претензиями в связи с задержкой или задержкой доставки в течение 72 часов после доставки.
    F. В случае претензии о скрытом повреждении, которое не было обнаружено во время доставки, заказчик или получатель должны уведомить нас как можно скорее после обнаружения повреждения и, в любом случае, не позднее 7 дней после доставки.
    G. Мы должны получить уведомление обо всех других претензиях, включая, помимо прочего, недоставку или неправильную доставку, в течение 72 часов после принятия груза.
    H. Неспособность предоставить нам уведомление в порядке и в сроки, указанные в настоящих Условиях, приведет к отклонению вашего иска и является предварительным условием для любого юридического основания для иска против нас.Если вы решите подать претензию по телефону, вы соглашаетесь с тем, что наши записи являются единственным документом о том, было ли своевременно предоставлено уведомление.
    I. Вы и Urgent Courier соглашаетесь, что все неурегулированные претензии, споры и другие вопросы, возникающие в связи с оказанием услуг Urgent Courier, должны решаться обязательным и обязательным арбитражем, проводимым в округе Принс-Джордж, штат Мэриленд. Чтобы начать арбитраж, сторона, желающая арбитража, должна уведомить другую сторону в письменной форме о своем желании провести арбитраж, что должно включать краткое описание спора и / или вопросов, подлежащих арбитражу («Уведомление об арбитраже»).Если стороны не могут прийти к взаимному соглашению о выборе арбитра в течение тридцати (30) дней после доставки Уведомления об арбитраже, то он назначается Коллегией адвокатов округа Принц Джордж. Правила и процедуры такого арбитража устанавливаются соглашением сторон; в случае, если стороны не могут договориться о таких правилах и процедурах, арбитр имеет право устанавливать разумные правила и процедуры. Уведомление об арбитраже должно быть сделано в течение одного года с даты доставки или одного года с даты, на которую груз должен был быть доставлен.Решение, вынесенное арбитром, является окончательным, и решение по нему может быть вынесено в соответствии с применимым законодательством в любом суде, имеющем юрисдикцию. Все регистрационные сборы и расходы, связанные с самим арбитражем, оплачиваются стороной, подавшей уведомление об арбитраже; при условии, однако, что все такие расходы должны быть возмещены стороной, подавшей заявку, в случае, если сторона, подавшая заявку, выиграет в арбитражном разбирательстве. Арбитр должен определить, кто является преобладающей стороной. Выигравшая сторона также должна взыскать с не выигравшей стороны все разумные гонорары и расходы на адвоката, включая разумные гонорары и расходы на помощников юристов и свидетелей-экспертов, а также все разумные гонорары и расходы, понесенные в связи с оспариванием или апелляцией арбитражного решения. или подтверждение в суде.
    J. Вы соглашаетесь с тем, что не будете подавать в суд в качестве истца группы или представителя группы, присоединяться к группе в качестве члена или каким-либо образом участвовать в качестве противной стороны в коллективном иске против нас. Однако ничто в этом параграфе не ограничивает ваше право подать иск в качестве индивидуального истца.
    K. По доставке может быть подана только одна претензия. Оплата требования аннулирует любое право на взыскание в связи с такой доставкой.
    L. Мы оставляем за собой право получить компенсацию по претензиям о повреждении, когда мы оплатим полную стоимость.
  5. Условия выставления счетов .
    A. Невзирая на любые инструкции по оплате, предоставленные Urgent Courier, в конечном итоге заказчик несет ответственность за все сборы и сборы.
    B. Специальная комиссия за обработку в размере 100 долларов США будет применяться к любому чеку или электронному переводу средств, который не подлежит оплате из-за недостаточности средств на депозите или неправильной / недостаточной подписи.
    C. Запросы на повторное выставление счета будут приниматься в течение 60 дней с даты выставления счета, не считая даты выставления счета.Запросы на повторный счет принимаются только для неоплаченных доставок. Если мы не сможем получить оплату по какой-либо транзакции, выставленной на счет кредитной карты, будет взиматься специальный сбор за обработку в размере 10 долларов США.
    D. Все переводы следует отправлять по следующему адресу:
    Urgent Courier INC
    ATTN: Дебиторская задолженность
    Urgent Courier, INC

1220 L Street N.W., # 100-131

Вашингтон, округ Колумбия 20005
E. Мы оставляем за собой право проверять поставки, осуществляемые через наш веб-сайт, для проверки выбора услуг и других модификаторов цен.Если выбранная услуга или введенные модификаторы цен неверны, мы можем внести соответствующие корректировки в счет в любое время.
F. Заказчики несут ответственность за точный ввод информации о доставке в Интернете. Поскольку количество и размер частей и / или упаковок и вес каждого места / упаковки имеют решающее значение для нашей способности правильно выставить счет, если вы не предоставите или неправильно введете эту информацию, вам будет выставлен счет на основе нашей наилучшей оценки количества штук перевезено.Вам также будет выставлен счет либо за стандартный размерный коэффициент во время выставления счета, либо за стандартный размер по умолчанию для каждого пакета. Если никакая услуга не отмечена, мы отправим вашу доставку через службу срочной доставки, выбранную нами по нашему собственному усмотрению.
G. Запрос на корректировку счета или возврат должен быть сделан в письменной форме. Запрос может быть отмечен либо в «Сводке счета», «Перечислении счета-фактуры», либо в прикрепленном письме. В запросе должна быть указана причина, по которой вы считаете, что корректировка или возмещение должны быть оправданы, и вы должны указать номер счета Urgent Courier, номер для отслеживания посылки, дату отправки, имя получателя, адрес и почтовый индекс.ПРИМЕЧАНИЕ. Частичная оплата по счету не считается запросом на корректировку счета или уведомлением о запросе на возврат.
H. Запросы на корректировку счета или возмещение должны быть получены в течение 90 дней после даты доставки, если мы несем ответственность за ошибку. Запросы на корректировку счета и возмещение должны быть получены в течение 60 дней после даты первоначального счета, если клиент несет ответственность за ошибку. Если клиент решает отправить запрос на корректировку счета отдельно от отчета о переводе, его следует отправить по следующему адресу:
Urgent Courier INC
ATTN: Accounts Receivable
Urgent Courier, INC

1220 L улица N.W, # 100-131

Вашингтон, округ Колумбия 20005
I. Для получения дополнительной информации или помощи по вопросам выставления счетов, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом дебиторской задолженности по телефону 301-210-3500 доб 265 или доб 206 с 8:00 до 16:00 (восточноевропейское время) с понедельника по Пятница.
J. Заказчик несет ответственность за все разумные расходы, понесенные Urgent Courier при попытке получить оплату по любой транзакции. Такие расходы включают, помимо прочего, гонорары адвокатам, сборы агентств по сбору платежей, процентные сборы и судебные издержки.

  1. Тарифные предложения .
    Тарифы и расценки на услуги, предоставленные персоналом Urgent Courier и на веб-сайте Urgent Courier, будут основаны на информации, предоставленной ВАМИ. Однако окончательные расценки и услуги могут отличаться в зависимости от фактически осуществленной доставки и применения настоящих Положений и условий. Мы не несем ответственности и не будем вносить какие-либо корректировки, возмещение или кредит любого рода в результате любого несоответствия в расценках или ценах на услуги, сделанных до фактического тендера на доставку, и тому, что указано в фактическом счете-фактуре. за исключением случаев, когда ставка услуги, примененной во время первоначального выставления счета, несовместима с фактически предложенной услугой доставки.
  2. Способы оплаты .
    В службе срочной доставки
  3. принимаются следующие способы оплаты.
  • Проверка компании
  • Персональный чек
  • Чек кассира
  • Денежный перевод
  • Кредитная карта (Visa, MasterCard, American Express)

Чеки не будут приемлемым методом оплаты для клиентов или получателей, у которых нет действительного номера счета Urgent Courier с хорошей кредитоспособностью. Вышеизложенное представляет собой единственно приемлемые способы оплаты.Все остальные платежи, в том числе наличные, не принимаются.

  1. Условия кредита .
    С даты выставления счета начинается цикл срока кредитования, и платеж должен быть произведен в течение тридцати дней с даты выставления счета. Неспособность поддерживать текущую учетную запись приведет к тому, что ваша учетная запись будет переведена в статус «только кредитная карта». Этот статус может повлиять на вашу способность использовать наш сервис.
    A. Кредитные привилегии не будут восстановлены до тех пор, пока вы не оплатите все ПРОШЕДШИЕ остатки причитающихся платежей в полном объеме, помимо всех затрат, сборов и расходов, понесенных Срочной Курьерской службой при сборе или попытке получить такие остатки.ПРИМЕЧАНИЕ. Срочный курьер может потребовать создания электронного перевода денежных средств в качестве предварительного условия для восстановления кредита.
    B. Клиенты, запрашивающие снятие статуса «только кредитная карта», должны связаться с нашим отделом дебиторской задолженности по телефону 301-210-0899 доб 265 или доб 206
    C. Кредитные привилегии будут предоставлены по исключительному усмотрению Urgent Courier, и Urgent Courier может отказаться от восстановления своих кредитных привилегий, даже если все расходы, сборы и расходы оплачены.
  2. Топливный сбор .
    Мы оставляем за собой право изменять начисленную стоимость топлива и другие дополнительные сборы за посылки / поставки, вступающие в силу сразу после публикации в настоящих Условиях. Продолжительность любых таких дополнительных сборов будет определяться исключительно по усмотрению Urgent Courier
  3. .
  4. Политика времени ожидания .
    Если курьера заставляют ждать более 10 минут в месте получения или высадки, начнется начисление платы за ожидание из расчета 0,60 доллара за минуту по системе «все включено».
  5. Политика снежных ставок .
    Снежный покров важен для того, чтобы помогать водителям оставаться в рабочем состоянии даже в самых тяжелых условиях вождения. Срочный курьер взимает плату за снег каждый раз, когда округ Колумбия объявляет чрезвычайную ситуацию, связанную со снегом. Если того требуют дорожные условия, мы можем взимать плату за доставку снега в пригородные районы, даже если округ Колумбия не объявил чрезвычайную ситуацию со снегом.
  6. Подтверждение доставки .
    По запросу мы предоставим копию декларации о доставке в течение 12 месяцев с даты доставки.Информация будет отправлена ​​по электронной почте, факсу, курьерской службой или почтовой службой США.
    Мы также можем предоставить подтверждение доставки в режиме онлайн. По запросу мы можем указать имя получателя, а также некоторую другую информацию о доставке для посылок. Подтверждение доставки с подписью (POD) можно получить через онлайн-заказ срочным курьером.
    Телефонный звонок клиенту с подтверждением доставки (POD) с указанием времени и имени лица, получившего доставку, также доступен по запросу.Это будет «доказательством работоспособности». Будет предпринята попытка связаться с клиентом по телефону в течение двух часов с момента доставки. Если мы не сможем связаться с клиентом по телефону, Urgent Courier не будет иметь никаких дополнительных обязательств перед клиентом в отношении «Доказательства производительности».
    Мы не несем ответственности за нашу неспособность предоставить копию Доказательства доставки (POD) или документации телефонного звонка, подтверждающего доставку (POD).
  7. Пакеты, которые невозможно доставить .
    «Невозможно доставить» пакет, который не может быть доставлен по одной из следующих причин:
  • Покупатель отменяет доставку после того, как драйвер был отправлен по адресу отправления.
  • Посылка не готова к получению в пункте отправления.
  • Адрес получателя не может быть найден.
  • Содержимое упаковки или упаковки повреждено.
  • Упаковка может вызвать повреждение или задержку других упаковок, оборудования или персонала.
  • Место нахождения получателя закрыто.
  • Получатель не находится в месте доставки при первоначальной или повторных попытках доставки.
  • Получатель не принимает посылку.

Когда это возможно, мы свяжемся с клиентом для получения инструкций по возврату, попытке повторной доставки или иным образом избавиться от недоставленной посылки. Если клиент запрашивает возврат, с него будет взиматься дополнительная плата за доставку за возврат пакета в соответствии с указанным типом услуги. Пакеты, в которых отказано (не связанное с отказом в обслуживании) в результате повреждения, отказа получателя принять стоимость доставки и т. Д., Могут быть возвращены клиенту по выбору клиента.
Если клиент не может принять меры для возврата недоставленной посылки в течение [24 часов?] после получения уведомления, посылка может быть передана или удалена компанией Urgent Courier по ее собственному усмотрению с дополнительным уведомлением или без него, и заказчик несет ответственность за расходы, связанные с утилизацией.

  1. Служба повторной доставки .
    Данная услуга предоставляется по запросу. Если наша первая попытка доставки окажется безуспешной, Urgent Courier предпримет дополнительную попытку доставить (в соответствии с инструкциями клиента) с применимой ставкой повторной доставки в зависимости от «Сроки доставки».Если посылка по-прежнему не может быть доставлена, мы задержим ее в отделении срочной доставки в течение двух (2) дополнительных рабочих дней, пока мы изучаем статус с клиентом. Любая доставка, которая не может быть доставлена ​​после этого времени, будет считаться «недоставленной».
  2. Отказ или отклонение поставок .
    Мы оставляем за собой право отказать, задержать или вернуть доставку в следующих случаях:
  • Посылка / доставка может привести к повреждению других посылок / доставок, оборудования или персонала, а также может привести к повреждению или потере содержимого во время транспортировки, как это определено Urgent Courier.
  • Перевозка посылки / доставки может быть запрещена законом или может нарушать любое из этих Положений и условий.
  • Принятие посылки / доставки может поставить под угрозу предоставление услуг другим клиентам, как это определено Срочной курьерской службой.
  1. Коррекция адреса .
    Если адрес получателя неполный или неверный, мы можем попытаться найти правильный адрес и попытаться завершить доставку. Однако мы не несем ответственности за невозможность завершить доставку в таких обстоятельствах.Использование P.O. Номера ящиков, P.O. Почтовые индексы почтовых ящиков или неправильные почтовые индексы, пропуск номеров квартир, номеров квартир или использование старых почтовых адресов для переехавших получателей — вот примеры адресов, требующих исправления. Мы не несем ответственности за невыполнение наших обязательств по доставке любой посылки с неполным или неправильным адресом. За повторную доставку будет взиматься дополнительная плата. (Более подробную информацию см. В Службе повторной доставки .)
  2. Опасные грузы .
    Мы НЕ предоставляем услуги «Опасные грузы» или «Опасные материалы». Однако мы принимаем сухой лед и некоторые биомедицинские материалы в соответствии с настоящими Условиями.
    Доставка / отправка сухого льда, оформленная в соответствии с правилами ИАТА, не требует декларации грузоотправителя, и в настоящее время нет специальной платы за транспортировку сухого льда. Однако сухой лед необходимо указывать в разделе «Особые инструкции » службы «Срочная доставка» или указывать при размещении заказа по телефону или через Интернет.Все поставки / поставки сухого льда требуют маркировки и маркировки упаковки. Срочный Курьер не обязан добавлять сухой лед в посылки.
    Кровь, моча, жидкости и другие жидкие диагностические образцы, содержащие инфекционные вещества, считаются «Опасными грузами». Неинфекционные кровь, моча, жидкости и другие жидкие диагностические образцы должны быть упакованы в соответствии с конкретными применимыми местными, государственными и федеральными законами.
    Клиенты также должны соблюдать все применимые местные, государственные и федеральные законы, регулирующие упаковку, маркировку и маркировку поставок крови и продуктов, связанных с кровью, независимо от того, являются ли они заразными.
    Любая поставка / посылка с запахом, а также влажная или протекающая упаковка НЕ ​​принимаются к перевозке. Если доставка повреждает или загрязняет какое-либо имущество, клиент будет нести ответственность и возместит Urgent Courier любые и / или все расходы, сборы и расходы, понесенные в связи с таким повреждением или загрязнением.
    Urgent Courier оставляет за собой право отказать в доставке «Опасных товаров» или любых сомнительных материалов в любом месте, где они не могут быть приняты в соответствии с действующим законодательством.
    Министерство транспорта США (DOT) регулирует перемещение «опасных грузов» всеми видами транспорта. Когда подрядчики службы срочной доставки обнаруживают неправильно заявленные или незаявленные поставки / поставки «опасных грузов», мы обязаны по закону сообщать об этих посылках в DOT.
  3. Конфиденциальность и безопасность; Возможности веб-сайта .
    Мы понимаем, что конфиденциальность и безопасность лежат в основе наших отношений с нашими клиентами. Мы стремимся поддерживать конфиденциальность вашей личной информации и используем новейшие технологии безопасности для защиты ваших конфиденциальных данных.
    Мы не продаем, не сдаем в аренду или не заимствуем имена, адреса электронной почты или личную информацию наших клиентов кому-либо в любое время и по любой причине. Единственные сообщения, которые вы получите, будут от нас. Это включает в себя автоматические электронные письма с подтверждением заказа и отправки, генерируемые при получении вашего заказа, а также периодические электронные письма с уведомлением о новых услугах.
    Сайт использует IP-адреса посетителей, чтобы помочь диагностировать проблемы с его веб-сервером и управлять сайтом. IP-адреса не связаны с личной информацией.Сайт использует файлы cookie для сохранения идентификатора пользователя и пароля зарегистрированных пользователей, если они того пожелают. Причина этого в том, что зарегистрированным пользователям не нужно повторно вводить эту информацию каждый раз, когда они посещают сайт. Посетители также могут отказаться от файлов cookie. Отказ от файла cookie не запрещает посетителям получать доступ и использовать все услуги, предоставляемые через сайт.
    Форма настройки сайта требует, чтобы пользователи указали контактную информацию (например, свое имя и адрес электронной почты). Контактная информация используется для связи с зарегистрированными пользователями при необходимости (например,g., для подтверждения заказа на отгрузку). Другая дополнительная информация, собранная во время регистрации, используется для улучшения взаимодействия с пользователем на сайте и для предоставления персонализированной услуги «ваша учетная запись». Другая собираемая дополнительная информация включает предпочтения доставки, имена частых пользователей и часто используемые адреса доставки и доставки по адресам. Эта информация собирается, чтобы сэкономить время пользователей, не заставляя их повторно вводить данные каждый раз, когда они посещают сайт.
    Сайт использует форму заказа для посетителей, чтобы запросить информацию, продукты и услуги.Сайт собирает контактную информацию посетителей (например, их адрес электронной почты) и финансовую информацию. Контактная информация из формы заказа используется для выполнения услуги, а финансовая информация используется для выставления счетов за оказанные услуги. Сайт собирает адрес принимающей стороны исключительно с целью добавления его в адресную книгу клиента и не передается никаким посторонним лицам.
    Этот сайт содержит ссылки на другие сайты. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности или содержание таких других веб-сайтов.
    На сайте приняты меры безопасности для защиты от потери, неправильного использования или изменения информации, находящейся под его контролем. Все конфиденциальные данные, такие как контактная информация или финансовая информация, запрашиваемая у пользователей, собираются по защищенному каналу и хранятся в высокозащищенной системе. Доступ к этим системам разрешен только авторизованным пользователям, он постоянно регистрируется и отслеживается. Физический доступ к этим системам также ограничен.
    Сайт дает зарегистрированным пользователям возможность изменять личную информацию и предпочтения, которые они ранее предоставили, такие как предпочтения оператора связи, данные кредитной карты и записи в адресной книге.Это можно сделать, посетив страницу «Ваша учетная запись», щелкнув одну из ссылок в левой части страницы и обновив информацию по своему усмотрению.
  4. Гарантия обслуживания . Гарантии обслуживания
    могут отличаться в зависимости от времени ожидания, погодных условий и дорожных условий.
  5. Свяжитесь с нами .
    Если у вас есть какие-либо вопросы по любому из вопросов, изложенных в настоящих Положениях и условиях, или о ваших отношениях с нами, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
    Urgent Courier, INC.
    1220 L Street N.W, костюм 100-131

Вашингтон, округ Колумбия 20005
1-888-681-7864

Ответственность перевозчика за несвоевременную доставку груза в итальянской правовой системе

Одна из самых сложных тем при оценке работы перевозчика — это пунктуальность в доставке грузов грузополучателю.

Если договорные положения о времени доставки, уровнях терпимости и последствиях в случае задержки являются частичными или отсутствуют, возникает необходимость найти применимое регулирование на основе законодательства и прецедентного права.

Таким образом, определение режима ответственности за просрочку обязательно подразумевает краткое описание соответствующей международной нормативной базы.

Брюссельская конвенция 1924 года об унификации некоторых правовых норм, касающихся коносаментов («Гаагско-Висбийские правила») с поправками, внесенными Протоколом 1968 года, не содержит никаких положений об ответственности перевозчика в случае задержки доставки. товаров, перевозимых морем, и поэтому не могут быть приняты во внимание для определения применяемой дисциплины.

Вместо этого такое положение можно найти в Роттердамских правилах 2009 г. (еще не вступивших в силу), согласно которым перевозчик несет ответственность не только за потерю или повреждение груза, но и за задержку его доставки. Роттердамские правила также содержат конкретное определение «задержки» в статье n. 21, в соответствии с которым « задержка доставки происходит, когда товар не доставлен в пункт назначения, указанный в договоре перевозки, в согласованный срок ».

Положение о возмещении убытков из-за задержки доставки товаров также включено в Монреальскую конвенцию 1999 года об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок: ст.п. 19 прямо предусматривает ответственность перевозчика за убытки, вызванные задержкой воздушной перевозки пассажиров, багажа или груза, если перевозчик не докажет, что он и / или его служащие и / или его агенты приняли все разумные меры, чтобы избежать ущерба или что он он и / или они не могли принять такие меры.

Однако, в отличие от Роттердамских правил, Монреальская конвенция 1999 г. не дает определения понятия «отсрочка», таким образом оставляя его толкование на усмотрение судов.

Указанная концепция вместо этого определяется статьей 19 Конвенции 1956 года о договоре международной дорожной перевозки грузов (CMR), которая предусматривает два разных случая, в зависимости от того, существует ли соглашение между сторонами о срок для доставки, в частности, предусматривая, что «задержка доставки должна иметь место, если товар не был доставлен в согласованный срок или когда, в случае несоблюдения согласованного срока, фактическая продолжительность перевозки с учетом в зависимости от обстоятельств дела и, в частности, в случае частичной загрузки время, необходимое для составления полной загрузки обычным способом, превышает время, которое было бы разумно разрешить прилежному перевозчику ».

Это положение CMR заслуживает особого рассмотрения, поскольку оно сосредоточено на концепции «разумности»: Статья n. 19, по сути, предусматривает, что, если стороны не договорились конкретно о сроке доставки груза грузополучателю, требование о задержке со стороны перевозчика может быть предъявлено в соответствии с принципом разумности; как будет лучше объяснено ниже, интерпретация указанного руководства представляет собой одну из самых сложных в предмете рассмотрения и часто доводится до сведения итальянских судов.

Что касается режима ответственности CMR в случае задержки, он подпадает под те же правила, что и в случае потери или повреждения товара: как следствие, система ответственности, определенная в статьях 17-18 CMR (ограничение ответственности, бремя доказательства и т. д.).

Исходя из описанной выше международной нормативной базы (или, скорее, ее отсутствия) в отношении задержки в доставке товаров, итальянские суды вынесли некоторые интересные решения по соответствующим элементам, которые необходимы для установления наличия задержки, за которые перевозчик несет ответственность и каков размер такой ответственности..

В частности, ключевые моменты, на которых сосредоточили внимание Судьи, можно резюмировать в (i) концепции «задержки» и требованиях, необходимых для того, чтобы перевозчик был привлечен к ответственности за нее, и (ii) характер и размер убытков, которые могут быть компенсированы в случае ответственности перевозчика за просрочку.

Что касается первого из вышеперечисленных ключевых моментов, преобладающее мнение итальянских судов состоит в том, что для установления «задержки» должно быть либо (а) особое положение между сторонами о конкретном сроке для доставки товаров или; (b) превышение «разумного» срока, разрешенного для добросовестной перевозки груза..

Наиболее дискуссионным требование двух только что упомянул, безусловно, представляется понятием «разумности», так как она оставляет судей достаточно усмотрения.

Однако прецедентное право Италии рассматривает практические аспекты конкретной перевозки, такие как характер товаров (например, являются ли они скоропортящимися или нет), технические аспекты транспортных средств, используемых для перевозки (в случае перевозки по воздуху). транспорт, разумно ожидать более высокой пунктуальности, чем в морском транспорте) и специфики рассматриваемого путешествия (например, есть ли какие-либо промежуточные заходы или перевалки).

Что касается определения убытков, которые могут быть компенсированы в случае ответственности перевозчика за задержку, существуют различные категории убытков, которые требуют отдельного рассмотрения.

Первый вид ущерба, который может быть компенсирован, — это физический износ товара (например, чрезмерное созревание партии фруктов) из-за значительной продолжительности пути. Однако в этом случае было бы даже уместнее говорить об ответственности перевозчика за утрату или повреждение груза, чем за задержку.

Во-вторых, убытки могут возникать в результате экономических потерь, понесенных грузополучателем из-за задержки доставки, даже в случае отсутствия физического износа товара. Указанные убытки могут состоять как из уменьшения стоимости товара из-за падения рыночной цены, так и из требований о том, что грузополучатель из-за возникшего в результате нарушения контракта со своими собственными клиентами обязан заплатить своим клиентам. В связи с последним типом ущерба итальянское законодательство предусматривает общее ограничение компенсации такого ущерба в статьях 1223 и 1225 Гражданского кодекса Италии, в соответствии с которыми указанные убытки могут быть компенсированы только в том случае, если они представляют собой «прямые» и «предсказуемые». »Последствия нарушения контракта.Однако итальянские суды, как правило, очень гибко трактуют эти два параметра.

Наконец, еще один интересный вид допустимого ущерба, недавно выявленный и разработанный в соответствии с прецедентным правом Италии, представлен « случайная потеря », которая возникает в случае перевозки товаров, например, для представления в качестве образцов. в тендере на присуждение соответствующего контракта. Согласно преобладающему мнению итальянских судов, «шанс» — это « хозяйствующий субъект, который будет оцениваться автономно как с юридической, так и с экономической точки зрения », таким образом определяя упущенную возможность как вид ущерба, подлежащего надлежащей компенсации.

Однако, согласно толкованию Верховного кассационного суда Италии, убытки, возникшие в результате упущенного случая, могут быть компенсированы только в том случае, если было правдоподобно, что положительный результат упущенной возможности можно было разумно ожидать.

Для этой цели необходимо принять во внимание множество различных элементов (ссылаясь на вышеупомянутый пример тендера на присуждение контракта на выполнение работ, заявитель должен доказать наличие у него разумных шансов выиграть указанный тендер. (также учитывая элементы его предложения, количество и навыки других конкурентов, а также особенности выигравшего предложения).

В заключение, в связи с отсутствием всеобъемлющей и подробной международной правовой базы, итальянская судебная практика играет важную роль в интерпретации наиболее сложных аспектов, связанных с задержкой доставки товаров. Тем не менее, есть еще несколько критических моментов, которые еще предстоит решить, и поэтому, вероятно, этот вопрос будет дополнительно обсужден и проработан в ближайшем будущем.

Чтобы узнать больше от автора, пожалуйста, свяжитесь с Пьетро Мордилья в [email protected]

Условия и ограничение ответственности

Ваш браузер не поддерживает скрипт

УСЛОВИЯ

Получено в пункте отправления в дату, указанную в Упомянутый здесь грузоотправитель, имущество, описанное в данном документе, считается хорошим состояние и заказ, которые Перевозчик соглашается перевезти и доставить Получателю в указанном пункте назначения.Все стороны согласны с тем, что Перевозчик имеет право переправить имущество любым транспортным средством или любой маршрут между пунктом отгрузки и пунктом назначения и также понятно и согласовано, что транспортировка и доставка указанная недвижимость будет сделана в соответствии с правилами и положениями предусмотренных Тарифом дорожных сборов Перевозчика, действующим на дату настоящего Соглашения. и подлежит тарифам и классификации, действующим на дату отгрузка.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Сумма любых убытков, ущерба или травм, которые могут быть понесены Перевозчиком. ответственность не должна превышать меньшее из двух долларов США за фунт, рассчитанное на общий вес отправления 50,00 долларов США за всю отправку и Перевозчик не обязан перевозить товары более высокой стоимости, чем любые документы, коллекции, монеты, золото, серебро, драгоценные камни или любые предметы чрезвычайной ценности, если специальное соглашение об этом не предусматривает (обязанность получения такого согласия лежит на Отправителе) и оговоренная стоимость статей, одобренных на нем и подтвержденных независимая оценка, и если такие товары перевозятся без специальной договор, Перевозчик не несет ответственности за любые убытки или повреждение.Перевозчик не несет ответственности за какие-либо особые, косвенные, случайный или косвенный ущерб, вызванный задержкой доставки отгрузка, независимо от причины таких задержек, независимо от того, от небрежность или грубая небрежность, если стороны не договорились об ином на письме. Перевозчик не несет ответственности за любые убытки, ущерб, разрушение или необоснованные задержки в результате стихийных бедствий, королевы или враги государства, беспорядки, забастовки, авторитет закона, дефект или присущий порок отгруженных товаров, действие или невыполнение обязательств грузоотправителем или владельцем товаров, ядерная реакция, радиация или радиоактивные загрязнители, а также нарушение нормальные межсетевые транспортные средства.

ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ ПОТЕРЯ

Во время доставки любой ущерб доставленному имуществу должен быть отмечено, в противном случае подпись получателя будет представлять собой четкую квитанцию. Любое уведомление о скрытых повреждениях должно быть доставлено перевозчику в течение 24 часов. часов после доставки. Перевозчик не несет ответственности за любые убытки или убытки, за исключением случаев, когда письменное уведомление о таких повреждениях или убытках передается Перевозчику в течение 10 дней с момента получения им посылки для перевозки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *