Отдел прав потребителя: Защита прав потребителя

Проверка прав потребителей: плановая и внеплановая

С 1 июля 2021 года заработали новые правила неналоговых проверок. В этой статье расскажем, как теперь Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей в торговле, общепите и сфере услуг. 

Вот самое важное в изменениях, если нет времени читать всю статью:

🙏 Плановых проверок по защите прав потребителей не будет, но внеплановые по жалобам остались;

🧐 Инспекторы будут ходить с профилактическими визитами. Для визита не нужен повод, но и штрафа после него не будет. От визита можно отказаться;

🧑‍💻 У инспектора можно бесплатно консультироваться по видеосвязи; 

⭐ От Роспотребнадзора можно получить что-то наподобие «знака качества» и использовать как конкурентное преимущество;

😭 К контрольной закупке добавились новые контрольные мероприятия, о которых предпринимателя не предупредят. Так инспекторы будут ловить на нарушении закона;

📏 Инспектор может делать только то, что разрешено для конкретного контрольного мероприятия, а не что угодно лишь бы найти нарушение;

💵 За испорченный при проверке товар дороже 10 000 ₽ заплатят;

⌛ Выездная проверка для микропредприятия стала короче на десять дней;

📲 Проверку можно обжаловать до суда через госуслуги.

Теперь обо всём подробно.

Что за проверки по правам потребителей

Роспотребнадзор следит, чтобы предприниматели не ущемляли клиентов, работали по санпинам, а товары продавали с сертификатами и маркировкой. Инспекторы ходят с двумя видами проверок: по соблюдению прав потребителей и по соблюдению санитарных норм. Теперь по закону для каждого вида проверки свои правила, хотя предпринимателю не очень от обоих. 

На проверках по правам потребителей инспекторы смотрят:

— соблюдает ли предприниматель Закон о правах потребителей, правила продаж, правила оказания услуг и правила для интернет-магазинов;

— соответствует ли его товар техническим регламентам в плане качества.

Правила проверок по правам потребителей расписаны в Законе о государственном и муниципальном контроле № 248-ФЗ и Положении о контроле в области защиты прав потребителей № 1005.

Раньше роспотребнадзорщики проверяли по плану или внепланово после жалоб клиентов и громких несчастных случаев. Теперь подход изменился. Инспекторы будут ходить с профилактическими визитами, и повод для этого не нужен. После визита не могут оштрафовать, но могут вынести предостережение — про это будет ниже. 

Плановые проверки по правам потребителей отменили

Проверять по правам потребителей теперь будут только внепланово, следить за графиком проверок на следующий год больше не нужно. 

Роспотребнадзор может включить предпринимателя в график для совсем другой проверки — по санпинам. Малый бизнес в принципе не проверяют планово с 2016 года. В 2021 году запрет тоже действует. На 2022 год запрет пока официально не продлили, но есть новости, что бизнес-омбудсмен Борис Титов предложил не проверять малый бизнес и в 2022 году тоже. 

В каких случаях инспекторы придут с внеплановой проверкой

Поводы прийти с проверкой у Роспотребнадзора такие:

— Жалоба клиента — кроме анонимных.

— Поручение президента — например, после массового отравления решают проверить все ларьки с едой навынос.

— Требование прокурора — прокуратура проверяла своё и нашла нарушение прав потребителей.

— Контроль за предписанием — инспекторы уже были у предпринимателя и сказали, что исправить. Если предприниматель не отчитался сам, инспекторы придут проверять заново.

Еще есть не очень приятное новшество. У инспекторов появилось право проводить так называемые контрольные мероприятия без взаимодействия: наблюдение и выездное обследование. Это когда инспектор приходит в открытое для посещения помещение и проверяет его, но самого предпринимателя не взывает. О мероприятии не предупреждают, и никакая жалоба или несчастный случай не нужны. Роспотребнадзор просто посылает на объект своего инспектора. Если инспектор что-то найдёт, назначат настоящую проверку.

У инспектора можно бесплатно консультироваться 

Предприниматели теперь могут бесплатно консультироваться у роспотребнадзорщиков. Можно задать вопросы про свой бизнес и про проверки. Консультирование бесплатное, но по записи. Это мера профилактики нарушений прав потребителей.

Консультироваться можно лично, по электронке, по телефону или видеосвязи. А если вопрос задать письменно, инспектор ответит тоже письменно.

График консультаций Роспотребнадзор обязан вывесить на своём сайте и на стенде в офлайне.

От Роспотребнадзора можно получить оценку и использовать её в рекламе

Предприниматель может пройти самообследование по инструкции от Роспотребнадзора и получить оценку (инструкци пока нет). Если оценка будет высокой, предприниматель примет декларацию соблюдения обязательных требований. Что в ней будет сказано, пока неясно, но скорее всего, что ИП — красавчик, и это подтвердил Роспотребнадзор. Дальше предприниматель может использовать оценку в рекламе. 

Инспекторы придут с профилактическим визитом 

У инспекторов появилось право прийти с профилактическим визитом на один день. На визите предпринимателю расскажут о его обязанностях. Визит не считается за проверку, после него не оштрафуют, но могут вынести предостережение. Ещё инспектор назначит настоящую проверку, если поймет, что от деятельности предпринимателя могут заболеть или пострадать люди. 

О визите предупредят за 5 дней. Отказаться от визита можно за три дня.

С профилактическим визитом обязательно придут к вновь открывшимся магазинам и бытовым услугам (видимо, будут отслеживать по уведомлению о начале деятельности). Но даже новички могут отказаться от визита за три дня до прихода инспекторов.

Новые контрольные мероприятия — почти все без предупреждения

Раньше инспекторы ездили с проверками и запрашивали документы — и предприниматель мог заранее подготовиться. Единственным мероприятием без предупреждения была контрольная закупка.

Сейчас у инспекторов больше видов контрольных мероприятий. Вот весь список:

• Контрольная закупка — когда инспектор притворяется покупателем, потом достаёт удостоверение и говорит, что магазин нарушил;

• Мониторинговая закупка — инспектор тоже притворяется покупателем, но после снятия маски отдаёт купленный товар на экспертизу качества. Мониторинговую закупку могут сделать и в интернет-магазине;

• Выборочный контроль — инспектор открыто приходит в магазин или на склад и берёт товар на экспертизу качества;

• Инспекционный визит — инспектор приходит в заведение, спрашивает объяснение и документы;

• Рейдовый осмотр — инспекторы приезжают в торговый центр или на рынок и проверяют скопом помещения всех предпринимателей;

• Документарная проверка — инспектор просит показать учредительные документы, сертификаты и договоры. Если документы не под рукой, инспектор даст 10 дней на предоставление;

• Выездная проверка — это проверка всей деятельности предпринимателя «под ключ». Максимальный срок — 10 дней (раньше был 20).

  Общее количество часов за эти 10 дней для микробизнеса — до 15, для малого предприятия — до 50.

О выездной проверке предупредят за сутки. Остальные контрольные мероприятия — сюрприз, о них не предупреждают. 

Для инспектора есть рамки. Ему можно проводить только то контрольное мероприятие, которое прописано в решении от его начальника и согласовано с прокуратурой. А ещё для каждого мероприятия есть набор действий, за которые инспектору нельзя выходить. Например, на инспекционном визите нельзя проводить экспертизу. А на контрольной закупке просить с продавца документы. Если инспектор выйдет за рамки, результат проверки можно аннулировать.

После контрольного мероприятия выдают предписание, а потом могут оштрафовать. Но если нарушений не нашли, просто составят акт.

Каждое мероприятие будет в Едином реестре контрольных мероприятий на сайте Генпрокуратуры.

Предпринимателю заплатят за испорченный товар дороже 10 000 ₽

Если на выездной проверке у предпринимателя забрали товар на экспертизу, а он испортился, возместят его себестоимость. Товар, испорченный на закупках, не компенсируют.

Условия для компенсации такие:

— товар стоит дороже 10 000 ₽;

— экспертиза не выявила нарушений требований безопасности товара.

Для возмещения надо подать электронное заявление в Роспотребнадзор, приложить сканы договоров и накладных на товар. На заявление есть три месяца после проверки и составления акта. Заявление рассмотрят в течение месяца, потом в течение 10 дней переведут деньги.

Подробности — в Постановлении N 1299.

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Проверку можно обжаловать через госуслуги

Акт проверки, решение о назначении контрольного мероприятия и действия инспектора можно обжаловать через госуслуги, жалобу подписать электронной подписью.

Жалобу подают руководителю Роспотребнадзора по своему городу. На обжалование решений и действий есть 30 дней. На обжалование акта с предписанием только 10 дней. Роспотребнадзор рассмотрит жалобу за 20 дней. Если не помогло, надо идти в суд.

Статья актуальна на  26.05.2022

Участники конференции «Качество обслуживания и права потребителей» представили успешные проекты

В разделе

Завершилась конференция «Качество обслуживания и права потребителей». Победители получили премию, которую организаторы ежегодно вручают ведущим на рынке компаниям. Участники обсудили актуальные вопросы и темы, которые связаны с коммуникациями, импортозамещением и поделились успешными проектами.

Конференция и Премия «Качество обслуживания и права потребителей» состоялась в 13-й раз. Компании-участники события не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные новости потребительского рынка, digital-коммуникаций, импортозамещения, новых реалий в бизнес сфере.

Мероприятие ознаменовалось дискуссией представителей главных трендов ритейла, рынка потребления и дизайна. Обсудить актуальные вопросы на одной площадке собрались эксперты ведущих компаний. В их числе FABERLIC, Бренд nutribullet, Оптика для детей и подростков БИНОККИО, сеть салонов БИНООПТИКА, ВсеИнструменты.Ру, Международная логистическая компания СДЭК, СберМаркетинг, Игорной зоны «Красная Поляна», БК «Лига Ставок».

Что необходимо сделать, чтобы клиент остался довольным? Анна Штондина – директор по маркетингу сети супермаркетов «ДА!» выразила благодарность покупателям и сказала, что признание работы потребителями вдохновляет на непрерывное развитие сети и совершенствование ценностного предложения – сбалансированного ассортимента, высокого качества товаров, низких цен и отличного уровня сервиса в магазинах.

Развитый клиентский сервис – это крепкий фундамент успешного бизнеса. О том, как увеличить потребительский спрос, создать благоприятные условия для клиента и выпустить товар, который станет популярным на рынке, рассказал победитель Премии в номинации «Товары народного потребления – собственная торговая марка» и «Выбор потребителей» Олег Кузьменков – руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России. Он отметил растущий ежегодно спрос на товары собственной торговой марки G-Drive в кафе и магазинах на станциях сети явно свидетельствует о ее популярности у клиентов. Программа лояльности «Нам по пути» остается ключевым элементом клиентского предложения и является одной из самых популярных в России – ее выбрали уже свыше 13 млн автомобилистов.

Высокое качество сервиса, стремление удовлетворить запрос каждого потребителя и индивидуальный подход – отличительная черта успешной компании и одна из основных задач LG Electronics. Сергей Соколан – директор сервисного департамента LG Electronics, рассказал, что программа «Управление графиком выездных заявок клиентов» стала первой из тех, что внедрена в российскую электронную сервисную индустрию. Она оптимизировала организацию ремонта на дому за счет модификации внутренних процессов. Благодаря этому, отмечено увеличение обращения клиентов, а это споcjбствует формированию лояльности.

Торжественная часть события – вручение Премии «Качество обслуживания и права потребителей». Награду получила сеть фитнес клубов CROCUS FITNESS, LG Electronics, Международная логистическая компания СДЭК, МОСКВАРИУМ, сеть магазинов УЛЫБКА РАДУГИ, Кантата, Химчистка BIANCA, ПАО Банк «ФК Открытие», ООО СК «Сбербанк страхование», Страховой дом ВСК, АО «СОГАЗ», Оптика для детей и подростков БИНОККИО, сеть салонов БИНООПТИКА и другие компании.

Организаторы отметили лучшие проекты цифровой среды. Победителями Премии DIGITAL RETAIL & SERVICES стали: Торговая сеть «Пятерочка», ПАО Банк «ФК Открытие», Международная логистическая компания СДЭК.

Организатором Премии и Конференции «Качество обслуживания и права потребителей» является SP GROUP. Ее приоритетная задача – исследование социально-экономических проблем, организация и проведение общественно-значимых мероприятий.

Департамент по делам потребителей | Правительство округа Оушен

Департамент по делам потребителей действует в соответствии с Законом о мошенничестве с потребителями. Все следователи успешно завершили курс обучения, предписанный Генеральным прокурором штата Нью-Джерси, и являются его агентами. Нам поручено защищать население и следить за тем, чтобы предприятия соблюдали законы о защите прав потребителей штата Нью-Джерси. Штат состоит из сертифицированных штатом следователей, которые выступают посредниками и обеспечивают исполнение жалоб между потребителем и предприятием, расположенным в округе Оушен, с целью прийти к удовлетворительному решению для обеих сторон. Защита прав потребителей, Весы и меры и Совет по энергетике — все это подразделения, входящие в состав Департамента по делам потребителей округа Оушен. Публичные выступления Просвещение населения является приоритетом Департамента по делам потребителей округа Оушен. Директор и сотрудники в течение года проводят множество лекций для профессиональных и общественных групп. Чтобы получить дополнительную информацию или записаться на лекцию, свяжитесь с нами по телефону (732) 929-2105 или посетите нашу страницу контактов. Сообщение комиссара Джозефа Х. Викари Округ Оушен — это разнообразное сообщество, насчитывающее почти 600 000 человек. Округ Оушен — прекрасное место для жизни, от молодых семей, которые только начинают работать, до пожилых людей, желающих насладиться заслуженной пенсией. Одна вещь, которую разделяют все наши жители, — это постоянная опасность мошенничества с потребителями. Любой человек, независимо от возраста и опыта, может стать жертвой мошенников. С появлением Интернета, онлайн-транзакций и электронной почты у мошенников со всего мира появился новый способ проникнуть прямо в ваш дом. Будьте так же осторожны с онлайн-предложением, как если бы незнакомец постучал в вашу дверь и предложил сделку, «слишком хорошую, чтобы быть правдой». Лучший способ борьбы с мошенничеством — распознать его до того, как вы станете жертвой. Вооружившись информацией на этом веб-сайте, вы, потребитель, можете быть уверены, что приобретаемые вами товары и услуги безопасны, а сделки честны. Джозеф Х. Викари Комиссар Председатель Обращение директора Эдварда Макбрайда Добро пожаловать на веб-сайт Департамента по делам потребителей округа Оушен. На этих страницах вы найдете инструменты, которые помогут вам стать более образованным потребителем. От безопасности в Интернете, подрядчиков по благоустройству дома, кражи личных данных, мошенничества с лотереями, законов о лимонах до мошенничества со старейшинами и т. Д., Здесь есть жизненно важная информация, которая поможет бороться с этими типами мошенничества и многим другим. Здесь также собрана информация, полученная как от правительства штата, так и от федерального правительства. Мы взяли эти данные и представили их здесь как часть всеобъемлющего справочника по вопросам защиты прав потребителей. Мы рады предоставить эту информацию на благо наших жителей. Если вы подозреваете мошенничество с потребителями, не стесняйтесь обращаться в наш отдел по работе с потребителями. Мы здесь чтобы помочь вам. Эдвард МакБрайд Директор

Отправить форму жалобы

Последние уведомления для потребителей

Наша миссия — помогать потребителям и предприятиям округа Оушен. Поскольку Департамент по делам потребителей округа Оушен получает от штата обновленную информацию о текущих предупреждениях для потребителей и безопасности продукции, мы настоятельно рекомендуем вам проверять здесь последние новости и информацию.

Просмотреть все

Права потребителей | Город Вустер, Массачусетс,

Прыгать на: Перейти к…ГлавнаяОтделыЗдравоохранение и социальные службыПрава человекаЗнай свои праваПрава потребителей

1. Главная
2. Отделы
3. Здравоохранение и социальные услуги
4. Права человека
5. Знай свои права
6. Права потребителей

1. Главная
2. Отделы
3. Здравоохранение и социальные услуги
4. Права человека
5. Знай свои права
6. Права потребителей

Вустерская программа защиты прав потребителей (WCRP) — это местная программа защиты прав потребителей (LCP), которая предлагает посреднические услуги в сотрудничестве с Генеральной прокуратурой штата Массачусетс (AGO). Услуга доступна для потребителей в Вустере и близлежащих городах. Цель Вустерской программы защиты прав потребителей состоит в том, чтобы обеспечить дружеское посредничество для потребителей, которые вовлечены в спор или имеют жалобу на бизнес, имеющий лицензию на деятельность в штате Массачусетс. Программа является добровольной и не несет никаких затрат ни для потребителя, ни для бизнеса.

Типы общих жалоб, которые мы рассматриваем:

• Продажа автомобилей и финансирование
• Мошенничество с потребителями
• Взыскание задолженности
• Дефектная продукция
• Контракты на благоустройство дома
• Кража личных данных
• Мошенничество в сфере телемаркетинга
• Счета за коммунальные услуги

Подача жалобы

Вы можете подать жалобу напрямую (лично или по почте) в Управление по правам человека или Генеральную прокуратуру штата Массачусетс:

Подать жалобу

*Зона обслуживания — Вустер и близлежащие города: Оберн, Берлин, Блэкстоун, Бойлстон, Клинтон, Кочитуэйт, Дуглас, Графтон, Холден, Хоупдейл, Лестер, Медуэй, Мендон, Милфорд, Миллбери, Миллис, Милвилл, Нортборо, Нортбридж, Пакстон, Шрусбери, Саутборо, Саттон, Аптон, Аксбридж, Уэст-Бойлстон и Вестборо.

Брошюры

• Покупка подержанного автомобиля | Испанский
• Права потребителей студентов колледжей
• Мошенничество и мошенничество в обычные праздники
• Агентства по защите прав потребителей | Испанский
• Обучение для малого бизнеса
• Права потребителей для детей
• Lemon Aid и Закон о гарантии на подержанные автомобили
• Права потребителей подростков
• Вустер Права потребителей | Испанский

Контактная информация

Управление по правам человека
Комната мэрии 101
455 Main Street
Worcester, MA 01608

Доступен на автобусной линии WRTA. Просмотр расписаний

Телефон: 508-799-8486
Факс: 508-799-1208
Электронная почта

Часы работы:
Понедельник — пятница
8:30 — 17:00

Мэрия (455 Main Street)

• Часы приема: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 16:00.
• Вход и выход в одну сторону. Вход: дверь Bell Lobby только сзади мэрии. Выход: только дверь на главную улицу.

Запишитесь на прием

О Worcester

• Городской менеджер
• Выборные должностные лица
• Краткие факты
• Специальные проекты
• История Вустера

Быстрые ссылки

• Специальные возможности
• Разнообразие и инклюзивность
• Портал сотрудников
• Оставайтесь на связи
• Перевести

Город Вустер
Вустер 311
Понедельник — Пятница
с 8:00 до 17:00
Телефон: 311
Свяжитесь с нами
Услуги Tour

Главная | Войти | Отказ от ответственности | Политика конфиденциальности | Карта сайта

© 2022 Copyright City of Worcester, MA.