Отдел прав потребителей: Страница не найдена | Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области

Последнее обновление страницы: 09.07.2020

В столице Дона обсудили вопросы нарушения прав потребителей при оказании туристических услуг в связи с пандемией

Заседание комиссии по защите прав потребителей при Администрации города Ростова-на-Дону прошло в режиме видеоконференцсвязи.

Директор Департамента экономики города Ростова-на-Дону Полина Коростиева, открывая заседание комиссии, подчеркнула, что введением ограничительных мер в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) обусловлен не только формат проведения мероприятия, но и круг вопросов, вынесенных на обсуждение.

Приостановление с 16.03.2020 международного авиасообщения, с 28.03.2020 — бронирования мест, приёма и размещения граждан в пансионатах, домах отдыха, санаторно-курортных организациях (санаториях), санаторно-оздоровительных детских лагерях круглогодичного действия и гостиницах, а затем введение в Ростовской области режима самоизоляции привели к массовым отказам российских граждан от поездок как в зарубежные страны, так и внутри страны.

Рост числа обращений потребителей в Администрацию города Ростова-на-Дону по вопросам возврата стоимости за авиабилеты и турпродукты в связи с отказом от перевозок и турпродуктов по причине введения ограничительных мер в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) составил 20% в марте, 60% в апреле, 66% в мае текущего года к количеству обращений потребителей по иным вопросам.

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ростовской области Наталья Живая, со своей стороны, отметила рост числа обращений в органы Роспотребнадзора по вопросам возврата стоимости за авиабилеты и турпродукты в связи с отказом от перевозок и турпродуктов. Она напомнила членам комиссии об официальных рекомендациях Ростуризма в сложившейся ситуации для туристов и туроператоров рассматривать все возможные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон (замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора и другие).

По мнению члена комиссии Николая Сармина, заведующего кафедрой гражданского и предпринимательского права Южно-Российского института управления — филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, спорность вопросов между потребителями и перевозчиками, субъектами туриндустрии обусловлена недостаточным правовым регулированием в данных сферах. Сложившаяся ситуация наглядно это демонстрирует. Необходимостью правового регулирования вызвано принятие Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Однако, и этого недостаточно, считает Николай Сармин. Правоприменительная практика введенных Федеральным законом № 166-ФЗ норм еще не сложилась, и их оценка, в том числе, с позиции защищенности интересов потребителей, будет дана позже.

Департамент экономики города Ростова-на-Дону напоминает, что консультацию по вопросам нарушения прав потребителей при оказании туристических услуг можно получить по телефонам:

8 (928) 169-96-18 горячая линия Управления Роспотребнадзора по Ростовской области,

8 (863) 282-82-64 отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ростовской области,

8 (863) 251-98-10 отдела туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики города Ростова-на-Дону.

Защита прав потребителей

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Западном административном округе города Москвы 

с 11 сентября по 25 сентября 2020 г. 

организует горячую линию для приема информации от граждан по вопросам качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности.

Обращения граждан принимаются по телефону: 8(499)190-42-11 с 09.00 до 18.00.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу

Москве в Северо-Западном административном округе

города Москвы

с 11 сентября по 25 сентября 2019 г. организовывает горячую линию для приема информации от граждан по вопросам качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности.

Обращения граждан принимаются в рабочие дни по телефону:

8 (499) 190-42-11 с 09.00 до 18.00.

Линия оперативной связи с потребителями
8 495 200-48-52 ежедневно с 10.00 до 12.00; с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья, в пятницу с 10. до 12.00; с 13.00 до 16.00

Контролирующие и надзорные органы Территориальное управление Федеральной налоговой службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
8 495 687-40-35,8 495 621-70-76.

Управление Федеральной налоговой службы России по г. Москве
8 495 957-61-01

Государственное учреждение Объединение ветеринарии г. Москвы
8 495 264-17-74

Объединение административно-технических инспекций города Москвы
8 495 912-16-28

ГУВД города Москвы
8 495 200-95-61

Главное Управление МЧС России по городу Москве
8 495 917-67-12

Независимые экспертные организации

ГУП «Московское городское бюро товарных экспертиз»
Ул. Ст. Басманная, д. 22, стр.3
8 495 926-71-81

АНО «Союзэкспертиза» ТПП РФ
Ул. М. Дмитровка, д. 13/17
8 495 299-48-41

Общественные организации по защите прав потребителей

Московское общество защиты прав потребителей «Триумф»
1-й Автозаводский пр-д, д. 4, к.1
8 495 784-63-16;8 495 710-30-49;8 495 710-30-51;8 495 710-30-52;8 495 710-30-54

Общество защиты прав потребителей в сфере Потребительского рынка и услуг «Содействие»
8 495 298-36-12;8 495 298-45-74

Общества защиты прав потребителей

Московское общество защиты прав потребителей
8 495 925-43-23

Национальный фонд защиты прав потребителей
8 495 951-01-85

Независимая экспертиза качества и безопасности товаров, работ, услуг
8 495 953-50-08

Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам: Возврата товаров, разрешения конфликтных ситуаций
8 495 784-63-16,8 495 710-30-49 (51, 52, 54)

Администрация муниципального образования Плесецкий район Архангельская область

Контактная информация:

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Архангельской области в Плесецком районе и городе Мирном, п. Плесецк, ул. Ленина 23, тел. 7-12-27, 7-13-36 (режим работы с 9.00 до 17.00,перерыв на обед с 13.00 до 1400)

Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Архангельской области, ул. Гайдара, д. 24, тел. 28-61-53 (понедельник, среда, с 9.00 до 17.00 перерыв на обед с 13.00 до 14.00).

На официальном сайте Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области размещены образцы претензий (29.rospotrebnadzor.ru).

Отдел дорожной и транспортной инфраструктуры, предпринимательства и охраны труда

пос. Плесецк, ул. Ленина, 33  тел. 7-70-29 факс 7-70-21 

Список организаций, предоставляющих услуги по проведению независимых экспертиз товаров (работ, услуг), в городе Архангельск:

— ГУП «Бюро товарных экспертиз» ул. Гагарина, 14, 1 этаж тел. 21-38-48

— Архангельская лаборатория судебной экспертизы, ул. Суворова д.11 каб 25 тел. 22-98-02

— АНО «Центр независимой экспертизы» ул. Садовая, 2 эт, 3 каб 306, тел. 41-18-45

— Архангельский областной центр независимой экспертизы качества товаров и услуг, ул. К. Маркса, д. 31 к.1 оф.8, тел. 65-24-39. 

Нормативные документы: 

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в редакции от 27.01.2009 г.;

Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;

ГОСТ Р 52493-2005 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия»;

ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные»;

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;

Постановление Правительства РФ от 15.08.2013 г. № 706 «Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг»;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Правила предоставления  медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;

Федеральный закон РФ от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 797;

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 798;

Технический регламент таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденный Решением Комиссии таможенного союза от 09.12.2011г. № 876;

Правила продажи по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918;

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции», утвержденный Решением Совета Евроазиатской экономической комиссии от 15.06.2012 № 32;

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования», утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768;

Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении в отдельные законодательные акты Российской Федепации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2009 № 1222 «О видах и характеристиках товаров, информация о классе энергетической эффективности которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках, и принципах правил определения производителями, импортёрами класса энергетической эффективности товара»;

Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 07.09.2010 г. № 769 «О категориях товаров, которые должны содержать информацию о классе их энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, маркировке и на этикетках, а также о характеристиках товаров с указанием категорий товаров, на которые в соответствии с требованиями Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» не распространяются требования о включении информации об их энергетической эффективности в техническую документацию, прилагаемую к товарам, маркировку и на этикетку»;

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»,утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 799;

Приказ Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 07.09.2010 №768«Об утверждении правил включения информации о классе энергетической эффективности товара в техническую документацию, прилагаемую к товару, в его маркировку и нанесения этой информации на этикетку»;

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612;

Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112;

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «Правила оказания услуг телефонной связи»;

Постановление Правительства РФ от 22.12.2006  № 785 «Об утверждении правил оказания услуг  связи  для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»;

Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении правил  оказания  телематических услуг связи»;

Федеральный закон от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;

Федеральный закон от 30.12.2004г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;

ГОСТ Р 51185-2008 «Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования»;

ГОСТ Р 50644-2009 «Туристические услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»;

Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», в части регулирования отношений с участием потребителей».

Образцы претензий и заявлений

Дата создания: 18-03-2016
Дата последнего изменения: 04-07-2019

ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ХИМКИ

Отдел защиты прав потребителей МКУ «Малый бизнес Химки» ведет работу по защите интересов потребителей, по разъяснению им законодательства, восстановлению нарушенных прав. Отдел разрабатывает меры по предотвращению появления на потребительском рынке некачественных товаров. Кроме этого Отдел занимается распространением информации о некачественных товарах и услугах в СМИ, а также заботится о повышении уровня потребительских знаний среди населения.

Специалисты отдела ведут работу по непосредственной защите прав потребителей на основе индивидуального подхода к каждой проблеме.

Гражданам разъясняется законодательство в области защиты прав потребителей, оказывается правовая помощь в составлении жалоб, писем, исков, претензий, разъясняются правовые основания для требования возмещения материального и морального ущерба, причиненного недобросовестными изготовителями, продавцами и исполнителями.

Каждый потребитель, у которого имеются претензии к торговой точке, к качеству услуги или товара, может обратиться в Отдел по защите прав потребителей и получить консультацию относительно своих действий в конкретной ситуации.

В случае нарушенных прав, специалисты Отдела помогут:

• вернуть денежные средства, уплаченных за товар, работу или услугу;

• добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу;

• компенсировать понесенный моральный и материальный ущерб;

• добиться уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные услуги;

• получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление;

• взыскать с нарушителя неустойку (пени).

О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор

С 1 января 2017 г. вступают в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. 

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». 

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. 

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов. 

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. 

В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Подведомственность споров о защите прав потребителей

Подборка наиболее важных документов по запросу Подведомственность споров о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Раскрытие жалоб потребителей — Калифорнийский департамент по делам потребителей

Рекомендуемые минимальные стандарты раскрытия жалоб потребителей

Введение

Департамент по делам потребителей стремится обеспечить своевременное, справедливое и беспристрастное предоставление потребителям информации о жалобах потребителей.

Стандарты, изложенные в этом документе, предназначены для установления рекомендуемого минимального стандарта для раскрытия информации, касающейся жалоб, поданных потребителями.Они не предназначены для замены общей практики раскрытия информации, применяемой различными учреждениями Департамента. Скорее, они предлагаются в качестве модели того, как обращаться с раскрытием информации, отвечающей определенным критериям. Учреждения, входящие в состав Департамента, несут ответственность за анализ этих стандартов, чтобы определить, как их можно включить в существующую практику раскрытия информации.

Закон о государственных архивах и Закон об информационной практике

Закон о публичных записях (PRA) (раздел 6250 Правительственного кодекса) гласит, что «доступ к информации, касающейся ведения дел людей, является фундаментальным и необходимым правом каждого человека в этом штате.«PRA обеспечивает максимальный публичный доступ к информации, находящейся в распоряжении правительства. Он также предусматривает, что раскрытие информации о жалобах потребителей может подлежать публичному раскрытию. Стандарты, изложенные в этом документе, соответствуют целям PRA и Управления по делам потребителей. Закон, устанавливающий один из важнейших мандатов Департамента по защите прав потребителей: «просвещение и информирование потребителя для обеспечения информированного выбора потребителя на рынке». В свете Закона о защите прав потребителей и Закона о защите прав потребителей Департамент считает, что существует непреодолимая заинтересованность государства. как можно скорее раскрывать информацию о жалобах потребителей, чтобы помочь потребителям принимать обоснованные решения.

Департамент отмечает, что, хотя Закон об информационной практике (IPA) и раздел 1 статьи 1 Конституции Калифорнии накладывают ограничения на раскрытие личной информации, они не препятствуют Департаменту раскрывать информацию о жалобах потребителей. По мнению Департамента, раскрытие факта наличия жалобы потребителя согласуется с защитой личной жизни, о которой идет речь в IPA, поскольку эти права на конфиденциальность применяются к личной идентифицирующей информации, а не к информации, связанной с ведением бизнеса.

В соответствии с максимальным намерением раскрытия информации, предусмотренным PRA и Законом о защите прав потребителей, политика Департамента заключается в предоставлении потребителям информации о жалобах потребителей в соответствии со следующими стандартами.

Открытый доступ к информации о жалобах потребителей

Департамент и входящие в его состав агентства несут ответственность за разработку политики и процедур для реализации стандартов, изложенных в этом документе.

Поскольку Департамент имеет широкие полномочия по защите прав потребителей, он получает информацию о жалобах потребителей на предприятия, которые напрямую не регулируются Департаментом.Эта информация обычно поступает от потребителей через Центр информации для потребителей Департамента, Управление защиты конфиденциальности и Программу арбитражной сертификации. Департамент может решить предоставить потребителям такую ​​же информацию о жалобах потребителей.

Условия раскрытия информации

Информация о жалобах потребителей должна раскрываться в отчете об истории жалоб потребителей, когда исполнительный директор или руководитель, или его или ее назначенное лицо, определяет, что:

1. жалоба будет передана в суд.
2. предприятию предоставлена ​​возможность ответить на жалобу,
3. произошло вероятное нарушение закона или существует возможный риск причинения вреда населению, а
4. совершена обоснованная потребительская сделка,

Обоснованная потребительская сделка определяется как добросовестная финансовая сделка между отдельным клиентом или пациентом и бизнесом или лицензиатом по закупке и продаже товаров или услуг.

Отчет об истории жалоб потребителей не должен раскрывать информацию о жалобе, если установлено, что:

• жалоба безосновательна,
• жалоба касается не потребительского вопроса (e.g., трудовые жалобы, трудовые отношения, налоговые вопросы и т. д.) или
• раскрытие информации запрещено законом или постановлением.

Отчет об истории жалоб потребителей не должен раскрывать информацию о жалобе, если установлено, что:

• раскрытие информации может поставить под угрозу расследование или судебное преследование, или
Раскрытие
• может поставить под угрозу или причинить вред истцу.

Содержание отчетов истории жалоб потребителей

Департамент и входящие в его состав агентства должны создать и вести отчет об истории жалоб потребителей, образец для которого будет предоставлен Департаментом.Отчет «История жалоб потребителей» должен содержать информацию о жалобах потребителей и может содержать другую общедоступную информацию, которая может быть полезна при принятии решений потребителей, как описано ниже. Копии реальных жалоб потребителей не предоставляются в соответствии с этой политикой.

Отчеты об истории жалоб потребителей и техническая терминология, относящаяся к дисциплинарному процессу, должны быть представлены в форме, доступной для понимания потребителями.

Отчет об истории жалоб потребителей должен включать:

• статус и история лицензии,
• общее количество жалоб, удовлетворяющих указанным выше условиям раскрытия информации,
• дата и характер жалоб,
• описание того, как компания отреагировала на жалобы,
• текущий статус жалоб, включая информацию о любых судебных исках, административных дисциплинарных мерах или уголовном преследовании,
• общее количество дисциплинарных, исполнительных и государственных исправительных мер, принятых агентством,
• краткое изложение дисциплинарных, принудительных и исправительных мер, принятых агентством,
• информация, раскрытие которой предусмотрено законом,
• любая доступная дополнительная общедоступная информация, которая может быть полезна потребителям при принятии потребительских решений, а
• описание типа публичной информации, не включенной в отчет, т.е.е., решения по гражданским делам, обвинительные приговоры по уголовным делам, необоснованные жалобы
• Заявление об отказе от ответственности, указывающее, что отчет не означает одобрения или отказа от одобрения бизнеса, и что отчет может не содержать всей доступной информации.

Отчет не должен содержать никакой личной информации.

Раскрытие незавершенных жалоб и дел против предприятий, находящихся под следствием или находящихся в процессе судебного разбирательства, должно содержать отказ от ответственности, в котором указывается, что жалоба (жалобы) на компанию заявлена ​​/ заявляются и окончательное юридическое решение еще не принято.Отчет может также включать дополнительные заявления об отказе от ответственности или предостережения в отношении таких незавершенных дел. Ссылки и уведомления о нарушениях, которые были исправлены или устранены, должны сообщаться как таковые.

Жалоба, удовлетворяющая перечисленным выше критериям, должна быть включена в отчет об истории жалоб потребителей как можно скорее, но не позднее, чем через десять рабочих дней после выполнения Условий раскрытия информации.

Ответы на запросы потребителей о предоставлении информации

Департамент и каждое из входящих в его состав агентств должны разработать процедуры для ответа на запросы потребителей о предприятиях.Эти процедуры обеспечат информирование потребителей обо всей информации, доступной в Истории жалоб потребителей.

Отчеты об истории жалоб потребителей должны быть доступны в Интернете в письменной форме и по телефону в той мере, в какой это требуется или разрешено законом. Любое лицо может запросить отчет об истории жалоб потребителей по телефону, лично или в письменной форме (включая факс, электронную почту и Интернет). Ответ на такой запрос информации должен быть дан в течение десяти рабочих дней.

Office of the Maine AG: Защита прав потребителей

Добро пожаловать на сайт Генерального прокурора штата Мэн о защите прав потребителей. Генеральная прокуратура предлагает эту информацию в режиме онлайн, чтобы предоставить потребителям и предприятиям штата Мэн ресурсы для удовлетворения их потребностей. Генеральная прокуратура считает, что информированный потребитель — это первый шаг к предотвращению мошенничества со стороны потребителей. Этот сайт предупредит вас о текущих проблемах и проблемах потребителей.Периодически этот сайт будет обновляться новой информацией и тенденциями в области мошенничества с потребителями. Выберите из следующих тем:

Руководство по потребительскому праву : Это всесторонний обзор потребительского права штата Мэн. Мы уверены, что, если потребители и предприятия будут лучше осведомлены о своих законных правах и обязанностях, споры можно будет разрешать более справедливо. Это руководство написано Управлением по защите прав потребителей генерального прокурора, в обязанности которого входит обеспечение соблюдения наших законов о защите прав потребителей и антимонопольного законодательства.

Мошенничество : Описание недавнего мошенничества, использованного в отношении потребителей штата Мэн. Включает ссылки на сайты, посвященные жалобам потребителей Федеральной торговой комиссии штата Мэн.

Жилье : дома, квартиры, дома на колесах. Информация об аренде, ремонте дома, передвижных домах, отоплении дома, свинцовой краске и информация о подрядчиках.

Автомобили : Информация о покупке автомобиля, неисправных транспортных средствах, ремонте автомобилей, Закон штата Мэн о лимоне и гарантии.

Кража личных данных, нарушение конфиденциальности и безопасности данных : Что это такое и что делать, если вы стали жертвой. Включает информацию о добавлении вашего номера телефона и адреса в список «Не звонить» и «Не отправлять по электронной почте».

Приобретение товаров и услуг : Узнайте о правах, которые у вас есть, когда вы что-то покупаете и не удовлетворены.

Благотворительность : Информация для потребителей о пожертвованиях на благотворительность. Информация для благотворительных организаций. См. Также: Руководство для членов правления благотворительных организаций

Антимонопольное законодательство : Информация об антимонопольном законодательстве и антимонопольных делах, возбужденных Генеральным прокурором штата Мэн.

по делам потребителей — Форма жалоб потребителей

Успех!

Свяжитесь с нами, если вы не получите известие от отдела по работе с потребителями в течение 5 дней.

Департамент кабельных и бытовых услуг округа Фэрфакс

Важная информация — прочтите сначала

• Отдел по работе с потребителями отвечает на жалобы, касающиеся арендатора-арендодателя, кабеля, потребителя, такси и буксировки.Жалобы разрешаются путем добровольного посредничества или арбитража между сторонами. Мы можем помочь вам, если ваш спор возник в округе Фэйрфакс (, за исключением города Александрия, города Фэрфакс и города Фоллс-Черч).
• Если у вас есть вопрос или вам нужен совет по поводу проблемы потребителя, позвоните в отдел по работе с потребителями по телефону 703-222-8435, TTY 711, чтобы поговорить со специалистом по потребителям. Наши рабочие часы с 8:00 до 16:30. С понедельника до пятницы.
• Мы не предоставляем юридические консультации, юридическое представительство и не рассматриваем дела в суде от имени отдельных истцов.
• Мы не регулируем цены и аренду. Мы не занимаемся спорами между сотрудниками и работодателями, дискриминационными спорами, спорами между бизнесом и бизнесом или делами против государственных органов.

Если у вас есть жалоба

• Убедитесь, что вы предприняли попытку решить этот вопрос, связавшись напрямую с менеджером или владельцем компании или арендодателем. Если вы исчерпали все усилия, чтобы разрешить жалобу самостоятельно, заполните эту форму и в электронном виде отправьте его в этот филиал.
• Отправьте подтверждающую документацию, такую ​​как договоры аренды, контракты, счета за ремонт, квитанции и рекламные объявления, в течение пяти дней с момента подачи жалобы, чтобы ее можно было рассмотреть и обработать.
• Пожалуйста, удалите или отметьте всю личную, конфиденциальную или финансовую информацию, такую ​​как номера социального страхования, номера банковских счетов или номера кредитных карт, прежде чем подавать жалобу и подтверждающую документацию.
• Вся документация, предоставленная нашему отделению, будет передана компании или арендодателю и станет частью публичного реестра, который по запросу может быть раскрыт в соответствии с Законом Вирджинии о свободе информации.
• Подтверждающую документацию можно отправить по факсу, почте или электронной почте в отдел по работе с потребителями.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если ваши вложения превышают ограничения по электронной почте, примите другие меры для вашей документации.
• Наша контактная информация следующая:

  Отделение по делам потребителей
  Департамент кабельного и бытового обслуживания
  12000 Government Center Parkway, офис 433
  Fairfax, VA 22035
  Основная линия: 703-222-8435 TTY 711 Факс: 703-653-1310
  Веб-сайт: https: // www.fairfaxcounty.gov/cableconsumer/csd/consumer

ГУП по делам потребителей

• Секция защиты потребителей Генеральной прокуратуры штата Вирджиния служит центральным информационным центром для получения, оценки, расследования и направления жалоб потребителей. Жалобы распределяются по разделу или направлен в соответствующее местное, государственное или федеральное агентство, имеющее конкретную юрисдикцию.В разделе также предлагаются альтернативные услуги по разрешению споров. Когда есть образец обмана или других правонарушений, генеральный прокурор уполномочен принимать меры по пресечению противоправных действий и, при необходимости, требовать возмещения пострадавшим потребителям. Секция защиты прав потребителей рассматривает жалобы, поступившие в Вирджинии (, включая , город Александрия, Город Фэрфакс и Церковь города Фоллс). Контактная информация указана ниже:

  Офис генерального прокурора
  Отдел защиты прав потребителей
  202 Северная 9-я улица
  Ричмонд, Вирджиния 23219
  Горячая линия по защите прав потребителей (в пределах ВА): 800-552-9963
  Район Ричмонд и за пределами Вирджинии: (804) 786-2042
  Факс: (804) 225-4378
  Веб-сайт: http: // www.oag.state.va.us/consumer-protection/

Что такое процесс подачи жалобы?

• После того, как ваша жалоба будет обработана и передана специалисту по работе с потребителями, вы получите в письменной форме номер дела и информацию для связи со специалистом по работе с потребителями, который поможет вам с вашей жалобой.
• Ваша жалоба также может быть передана в местные, государственные или федеральные органы, обладающие юрисдикцией.
• Всем делам присваивается номер дела.При обращении в отдел по делам потребителей или при отправке информации по вашей жалобе укажите этот номер, чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы.
• Копия вашей жалобы вместе со всей документацией, которую вы подаете, будет отправлена ​​предприятию или арендодателю с просьбой ответить на жалобу в течение десяти дней после того, как предприятие или арендодатель получит жалобу.
• Если предприятие или арендодатель не ответят на начальное письмо, специалист по работе с потребителями отправит другое письмо или попытается связаться с предприятием или арендодателем для ответа.
• Любой ответ, полученный от компании или арендодателя, будет отправлен вам.
• Если посредничество не увенчалось успехом, вы можете рассмотреть вопрос о рассмотрении дела через систему гражданского суда или через услуги частного поверенного.
• Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь за помощью к специалисту по работе с потребителями, который занимается вашим делом.

Заявление об ограничении ответственности

• Подписывая эту форму, вы разрешаете отделу по делам потребителей и любым другим местным, государственным или федеральным агентствам, в которые мы можем передать ваше дело, оценить вашу жалобу, связаться с вами и предпринять любые законные действия, которые сочтут целесообразными в вашем случае. дело.
• Закрытые жалобы будут храниться в файле в течение одного года с даты закрытия, а затем будут уничтожены в соответствии с установленными процедурами уничтожения публичных записей.
• Закрытые жалобы подлежат публичному раскрытию в соответствии с положениями Закона Вирджинии о свободе информации, Раздел 2.2-3700 Кодекса Вирджинии и последующие. По этой причине мы просим вас не сообщать нам свой номер социального страхования или какие-либо другая личная финансовая информация, не имеющая отношения к данной жалобе.
• Информация, запрашиваемая в официальной форме жалобы потребителей, и все последующие запросы этого отделения о предоставлении дополнительной информации регулируются Законом о государственной практике сбора и распространения данных, разделом 2.2-3800 Кодекса штата Вирджиния и т. Д. след.

Обзор

* Введите ИМЯ, АДРЕС и НОМЕР ТЕЛЕФОНА компании, на которую вы подаете жалобу (РЕСПОНДЕНТ):

Введите ДАТУ СДЕЛКИ:

* СВЯЗались ли вы с РЕСПОНДЕНТОМ по поводу этой жалобы?

• Информация, запрошенная в этой форме, а также любые последующие запросы на дополнительную информацию, регулируются Законом правительства штата Вирджиния о сборе и распространении данных, штат Вирджиния.Раздел Кодекса 2.2 -3800 и след.
• Вся информация, предоставленная в этот офис, доступна для всеобщего ознакомления в соответствии с Законом Вирджинии о свободе информации (§ 2.2-3700 и последующие Кодекс Вирджинии), за исключением случаев, когда расследование продолжается. Закрытые жалобы будут сохранены. в течение одного года после закрытия, а затем уничтожается.
• Подписывая эту форму, вы разрешаете отделу по делам потребителей и любым другим местным, государственным или федеральным агентствам, в которые мы можем передать ваше дело, рассмотреть вашу жалобу, связаться с вами и предпринять любые законные действия, которые сочтут целесообразными. в твоем случае.
• Подписывая эту форму, вы подтверждаете, что заявления, сделанные здесь или в любой прилагаемой документации, верны и полны, насколько вам известно, информации и убеждений.

НАБОР ВАШЕГО ИМЯ И ЭЛЕКТРОННАЯ ОТПРАВКА ДАННОЙ ФОРМЫ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ВОПРОСЫ ФИЛИАЛ СОСТАВЛЯЕТ ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ.

Прежде чем подавать эту жалобу, распечатайте эту страницу для своих записей.

ЕСЛИ ВЫ ПРОЧИТАЛИ ВЫШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ И ВСТАВЛИ ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ, НАЖМИТЕ «ОТПРАВИТЬ ФОРМУ» (ТОЛЬКО ОДИН РАЗ), ЧТОБЫ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ.

Отдел защиты прав потребителей — Генеральный прокурор штата Вайоминг

Кто мы

Отдел защиты потребителей (ЦП) в прокуратуре Вайоминга General’s Office нацелена на защиту потребителей посредством обеспечения соблюдения закона штата Вайоминг. Закон о защите прав потребителей.ЦП также способствует защите потребителей за счет различные образовательные и просветительские инициативы для потребителей, в том числе для потребителей образовательная страница и ее присутствие в социальных сетях.

Что такое потребитель? Закон о защите?

Закон штата Вайоминг о защите прав потребителей запрещает предприятия от использования потребителей посредством различных видов искажения информации, и несправедливые или обманчивые действия или практика. Закон также уполномочивает поверенного Генерал расследовать и подать иск от имени государства, когда она разумные основания полагать, что компания нарушила Закон и что судебное разбирательство будет в общественных интересах.

Расследования и Жалобы потребителей

ЦП Вайоминга расследует жалобы, утверждающие, что практика несправедливых или обманных действий или действий. Информация от потребителей позволяет нам идентифицировать и направлять наши ресурсы на самые серьезные случаи с причинением широкого вреда потребителям Вайоминга и их бизнесу среда. Подробная информация о расследованиях, правоприменительных действиях и т. Д. вопросы, решаемые Генеральной прокуратурой, могут быть найдены на нашей странице недавних дел.

Хотя Генеральный прокурор не уполномочен действовать в качестве поверенный для индивидуальных потребителей, наш офис принимает письменные жалобы от потребители. Если жалоба связана с искажением фактов, введением в заблуждение или несправедливостью торговые практики, возникающие в результате покупки, совершенной для личного, семейного или для бытовых целей, Генеральный прокурор может направить вашу жалобу в компания подала жалобу и запросила письменный ответ от компании. Все общение с потребителями и предприятиями осуществляется в письменной форме.Пожалуйста помните, что Генеральный прокурор представляет штат Вайоминг и не может выступать в качестве вашего частного поверенного или давать юридические консультации. Узнайте больше о нашем процессе рассмотрения жалоб потребителей здесь.

Какие еще ресурсы имеется в наличии?

Существуют и другие варианты, которые помогут вам решить ваша жалоба. Генеральная прокуратура Вайоминга — не единственное агентство. что может помочь потребителям. Узнайте больше о других полезных агентствах здесь. Ты может также рассмотреть вопрос о найме частного адвоката, который поможет вам.

Контактная информация:

Наши сотрудники

Жалобы потребителей · Федерация потребителей Америки

Федерация потребителей Америки — это некоммерческая исследовательская, правозащитная и образовательная организация.CFA не рассматривает жалобы потребителей. Есть агентства и организации, с которыми вы можете связаться, если вам нужна помощь в разрешении жалобы в компании или вы хотите официально сообщить о проблеме.

, Guía del Consumidor

Обращение в государственные и местные офисы потребителей

В каждом штате есть множество потребительских агентств. Эти агентства предоставляют информацию о правах потребителей и способах решения проблем, а многие являются посредниками в рассмотрении индивидуальных жалоб.Некоторые государственные или местные агентства по защите прав потребителей также лицензируют или регулируют определенные виды бизнеса, а некоторые принимают правовые меры для пресечения незаконных действий.

Прежде чем подавать жалобу, вы можете позвонить в агентство, чтобы подтвердить, что оно решает ваш тип проблемы. Начните с агентств в вашем штате; в некоторых ситуациях вас могут направить в агентство в другом штате или в федеральное агентство. Примечание. Указанные бесплатные номера телефонов могут работать только для звонков из этого штата.

Щелкните здесь, чтобы найти потребительские агентства в вашем штате.

Ниже приведены несколько федеральных агентств, которые собирают жалобы потребителей и используют эту информацию для мониторинга регулируемой ими отрасли. Однако имейте в виду, что немногие из этих агентств — особенно Бюро финансовой защиты потребителей и Федеральная торговая комиссия — требуют, чтобы компания ответила на вашу жалобу. Не все федеральные агентства, собирающие жалобы, перечислены ниже. Если вы не видите агентства, которое могло бы принять ваш тип жалобы, просмотрите Руководство по действиям потребителей (см. Выше), поскольку оно содержит дополнительную информацию о подаче жалоб потребителей.

Комиссия по торговле товарными фьючерсами (CFTC) предлагает несколько способов, которыми потребители могут подавать жалобы или советы. Его программа возмещения ущерба обеспечивает недорогой, беспристрастный и эффективный форум для рассмотрения жалоб потребителей на профессионалов фьючерсной индустрии в связи с предполагаемыми нарушениями Закона о товарных биржах (CEA). Правоприменительный отдел CFTC расследует и преследует предполагаемые нарушения CEA, а его программа разоблачителей выплачивает денежные вознаграждения имеющим право информаторам.

Вы можете подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), которое направит вашу жалобу в компанию. Компания должна ответить вам и Бюро в течение 15 дней. Вы также сможете проверить статус своей жалобы.

Если вы не хотите подавать жалобу, вы можете рассказать свою историю. CFPB заявляет, что это помогает понять, как это работает для защиты потребителей и создания более справедливого рынка.

Комиссия по безопасности защиты потребителей (CPSC) создала базу данных, чтобы помочь потребителям сообщать о небезопасных продуктах и ​​исследовать угрозы безопасности, связанные с широким спектром продуктов.

Сообщения о небезопасных продуктах помогают Комиссии защитить население от необоснованного риска травм или смерти. Хотя сотрудники CPSC не могут отвечать на каждый отчет в индивидуальном порядке, база данных помогает Комиссии выявлять тенденции в отношении опасностей, связанных с продуктами, гораздо быстрее и эффективнее.

Если у вас есть жалобы на услуги авиакомпании, не связанные с безопасностью или безопасностью, вы можете написать жалобу в Департамента транспорта (DOT) здесь. Все жалобы вводятся в компьютеризированную систему мониторинга авиационной отрасли Министерства транспорта США и оплачиваются соответствующей компании в ежемесячном отчете о потребителях авиаперевозок. Этот отчет распространяется среди представителей отрасли и становится доступным для средств массовой информации и широкой общественности, чтобы потребители и туристические компании могли сравнить записи о жалобах отдельных авиакомпаний и туроператоров.

Федеральная комиссия по связи (FCC) занимается широким спектром телекоммуникационных услуг и вопросов биллинга. После того, как вы отправите жалобу, вам будет предоставлен номер для отслеживания, чтобы проверить статус. После того, как вся необходимая информация собрана, FCC отправляет вашу жалобу поставщику услуг, и поставщик должен ответить в письменной форме на жалобу в течение 30 дней и должен скопировать ваш ответ. Обратите внимание, что FCC заявляет, что не все жалобы подлежат рассмотрению или представляют собой нарушение правил.

Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC) по ряду вопросов. FTC не может разрешать индивидуальные жалобы, но может предоставить информацию о том, какие шаги следует предпринять.

FTC утверждает, что жалобы могут помочь ей и ее партнерам в правоохранительных органах выявлять схемы мошенничества и злоупотреблений, что может привести к расследованию и пресечению недобросовестной деловой практики. Жалобы вносятся в его безопасную онлайн-базу данных, которая используется многими местными, государственными, федеральными и международными правоохранительными органами.

Вы можете сообщить о проблеме с продуктом, который регулируется Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA). Своевременная отчетность позволяет агентству принимать оперативные меры. FDA оценивает каждый отчет, чтобы определить, насколько серьезна проблема, и, при необходимости, может запросить дополнительную информацию.

Здесь также можно связаться с координатором по рассмотрению жалоб потребителей FDA в вашем штате. Обратите внимание, что нескольким штатам может быть назначен один и тот же Координатор.

Если вы считаете, что существует проблема с безопасностью вашего автомобиля, шин, оборудования или автокресла, вы можете подать жалобу в Национальную администрацию безопасности дорожного движения (NHTSA) через веб-сайт safercar.губ. Жалоба будет отправлена ​​в Управление по расследованию дефектов, и хотя следователь может или не может связаться с вами, все отчеты просматриваются и анализируются на предмет выявления потенциальных тенденций в отношении дефектов.

Кроме того, у НАБДД есть информация об отзыве и дефектах.

Если у вас есть жалоба или вы хотите предоставить информацию о мошенничестве или правонарушениях, связанных с потенциальными нарушениями законодательства о ценных бумагах, вы можете подать советы или жалобы в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC).Сотрудники Правоприменительного управления оценивают информацию и советы, касающиеся нарушений федерального законодательства о ценных бумагах. SEC проводит расследования на конфиденциальной основе.