Защита прав потребителей | Глубокский район | Глубокое | Новости Глубокого | Новости Глубокского района
Главная / Экономика / Торговля и услуги / Защита прав потребителей
О работе местных исполнительных и распорядительных органов в сфере защиты прав потребителей
Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.
Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.
Беларусь
подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества
Независимых Государств в этой сфере.
Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.
В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
В пределах области
государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением
законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по
защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.
Уполномоченным постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.
Кроме того, уполномоченным по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.
В Республике Беларусь также, как и во всем мире, 15 марта проходит праздник «День потребителя».
Традиционно в рамках
проведения данного праздника в средствах массовой информации широко освещаются
вопросы защиты прав потребителей. Местными исполкомами проводятся «горячие
линии» по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов
различных служб. В крупных торговых объектах организуется
работа консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и
путях их защиты, оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных
ситуаций.
В 2023 году в государствах-членах Евразийского экономического союза для Дня потребителя определен девиз «Грамотный потребитель – ответственный бизнес».
Эта тема призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом.
Уполномоченный по защите прав потребителей: главный специалист отдела экономики – Шуневич Наталия Васильевна (каб. 53) тел.: 8(02156) 2 58 54
«Опрос «Права потребителей в электронной торговле»
Полномочия местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей
Порядок предъявления претензий и исков
Образцы заявлений, исков и претензий
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 г. № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей»
Закон Республики Беларусь 9 января 2002 г.
Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров
Об услугах
О товарах
Об особенностях покупок в интернет-магазинах
О товаре ненадлежащего качества
О бесплатной упаковке
Эксперты Роскачества ответили на самые популярные вопросы вологжан о правах потребителей
Эксперты Роскачества отвечают на самые популярные вопросы жителей о товарах и услугах и дают рекомендации о том, как поступить, если права оказались нарушены и что делать, чтобы этого не произошло. Обзор корреспондента ГТРК «Вологда».
Некоторые компании-производители в России больше не работают и не обслуживают официально продаваемую на территории страны продукцию. Однако это не значит, что потребитель остается без гарантии. Если гарантийные сроки установлены, с соответствующей претензией покупателю следует обратиться к продавцу или производителю. Если же такие сроки не определены, то процедура проведения экспертизы и установление причины возникновения дефекта – дело самого потребителя.
По поводу товаров, которые ввезены по параллельному импорту, в настоящее время действуют те же нормы законодательства «О защите прав потребителей». Соответственно, у потребителей определенно есть право обратиться к продавцу в течение двух лет. Но уже здесь продавец будет определять – либо он возьмет на себя ответственность провести экспертизу товара и установить причину дефекта, либо он откажет в этом потребителю.
Иногда потребитель хочет вернуть товар без недостатков – просто потому, что эта вещь ему не подошла или оказалась не нужна. Закон и в этом случае на стороне покупателя. Отказаться от предмета или изделия можно, если они не устроили по форме, цвету, фасону, размеру или габариту.
Бывают ситуации, когда товар был оплачен через интернет, но заказ отменен в одностороннем порядке. Продавец может ссылаться на изменение курса доллара, например, или на то, что сам поставщик не доставил ему товар.
Потребитель в таких случаях, если продавец не доставил ему товар вовремя, имеет право предъявить продавцу требования о взыскании неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
При этом, если товар так и не был доставлен потребителю в срок, у него возникает 2 права на свой выбор – или назначить продавцу новый срок, либо потребовать возврата уплаты предварительной оплаты товара.
К тому же, эксперты Роскачества говорят, что у покупателя есть право взыскать убытки, которые он понес из-за неисполнения договора. Если продавец не передал товар в срок – можно направить ему претензию. Если же он добровольно не хочет выполнить требования – следует обращаться в суд.
Среди других популярных вопросов – как вернуть деньги за подарочный сертификат, если магазин ушел из России? Юрисконсульты советуют написать письмо компании, тем более что многие из них разместили на своих официальных сайтах порядок действий по возврату средств. Также можно обратиться по электронной почте или юридическому адресу компании. Можно вернуть и деньги за абонемент в фитнес-клуб. Закон о Защите прав потребителей указывает, что сделать это можно в любой момент. Необходимо обратиться к исполнителю с заявлением, в котором указать сумму возврата за неизрасходованный период и срок.
И в заключении вопрос о сроках возврата денег. Если вам кажется, что приобретенный товар некачественный, и вы хотите его заменить, то у продавца есть на это 7 дней. Если продавец хочет провести проверку качества – срок увеличивается до 20 дней. Возврат средств происходит в течение 10 дней. А что касается гарантийного ремонта – устранять недостаток товара могут не более 45-ти дней.
Постановление о Национальной неделе защиты прав потребителей, 2023 г.
Семьи заслуживают защиты от мошенников и мошенников, которые часто охотятся на самых уязвимых из нас, высасывая реальные деньги из карманов трудолюбивых американцев. На этой Национальной неделе защиты прав потребителей мы призываем каждого американца узнать о своих законных правах как потребителей и ресурсах, доступных для защиты этих прав.
Защита прав потребителей имеет решающее значение для построения здоровой экономики снизу вверх и посередине, и это вопрос элементарной честности и справедливости.
После нескольких трудных лет Америка переживает исторический период восстановления экономики — темпы роста растут, заработная плата растет, а безработица находится на самом низком уровне за 50 лет. Производство находится на подъеме, и более 10 миллионов американцев подали заявки на открытие собственного бизнеса — больше всего за любые 2 года за всю историю наблюдений. Поскольку люди, наконец, начинают чувствовать, что у них есть немного передышки, мы не можем позволить, чтобы мошенничество, киберпреступления или недобросовестная деловая практика прерывали достигнутый нами прогресс.
Моя администрация принимает исторические меры, чтобы гарантировать, что когда американские потребители выходят на рынок, они получают честные сделки от честных посредников. Вскоре после того, как я вступил в должность, я подписал указ о поощрении честной конкуренции в нашей экономике, потому что, когда компаниям приходится конкурировать на честном и прозрачном игровом поле, это снижает цены для потребителей, повышает заработную плату для рабочих и делает всю нашу страну более инновационный и продуктивный.
Министерство юстиции и Федеральная торговая комиссия (FTC) предприняли усилия по противодействию антиконкурентному поведению, которое наносит ущерб потребителям и работникам, включая предотвращение дальнейшей консолидации в судоходной и издательской отраслях и предложение запретить соглашения о неконкуренции. Как я уже давно сказал: «Капитализм без конкуренции — это не капитализм; это эксплуатация.
Как я сказал в своем Послании о положении в стране, мы боремся с несправедливыми, скрытыми «мусорными сборами», такими как банковские сборы за овердрафт, сборы за аннулирование сотовых телефонов или неожиданные расходы на билеты, которые подкрадываются к потребителям, скрывая полную стоимость. того, что они покупают, или усложняют переход на более дешевый продукт. Например, Федеральная комиссия по связи (FCC) доработала правила, требующие от провайдеров кабельного и интернет-услуг указывать плату и услуги заранее, на четких, легко читаемых этикетках. Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) настаивает на том, чтобы банки и компании, выпускающие кредитные карты, избавились от неожиданных комиссий за овердрафт, комиссий за возврат чеков и несправедливых штрафов за просрочку платежа.
CFPB также предложил новые правила, чтобы сократить чрезмерную комиссию за просрочку платежа по кредитной карте примерно с 30 до 8 долларов. Департамент транспорта помог убедить крупные авиакомпании бесплатно перебронировать билеты в случае отмены рейса и выпустил уведомление, призывающее авиакомпании размещать детей рядом с сопровождающим их взрослым без дополнительной платы. А Федеральная торговая комиссия (FTC) подтолкнула производителей электроники к тому, чтобы потребители могли выбирать, где ремонтировать свою продукцию, экономя на затратах на ремонт. Эти вещи имеют значение — они быстро накапливаются, и если мы будем действовать сообща, американские потребители будут экономить миллиарды долларов каждый год.
Тем временем Федеральная торговая комиссия США (FTC) занимается расследованием мошенничества со студенческими кредитами, мошенничеством с ипотекой, завышением цен и кражей личных данных, а также сотрудничает с правоохранительными органами, чтобы пресечь другие хищнические действия.
FCC работает над тем, чтобы остановить сегодняшнее бедствие незаконных автоматических звонков, делясь инструментами блокировки вызовов и работая над сокращением спуфинга, требуя от телефонных компаний внедрять аутентификацию по идентификатору вызывающего абонента.
Чтобы защитить конфиденциальность в Интернете, FTC рассматривает новые правила, ограничивающие объем персональных данных, которые компании могут собирать у потребителей и продавать третьим лицам. CFPB также рассматривает правило, чтобы предоставить потребителям больший контроль над своими личными финансовыми данными, что, в свою очередь, дает им больше свободы в выборе того, куда они вкладывают свои деньги.
Каждый американец может отстаивать свои права потребителей и защищать свои сообщества и близких. Мы призываем всех посетить Consumer.ftc.gov, чтобы узнать больше о сегодняшних рисках и доступных ресурсах для борьбы с ними, а также сообщать о любых подозрениях в мошенничестве. Чтобы сообщить о проблемах с потребительским финансовым продуктом, таких как агрессивное взыскание долгов, неточная кредитная отчетность или несправедливое выставление счетов за медицинские услуги, посетите сайт Consumerfinance.
gov/complaint.
ПОЭТОМУ Я, ДЖОЗЕФ Р. БАЙДЕН-МЛАДШИЙ, Президент Соединенных Штатов Америки, в силу полномочий, предоставленных мне Конституцией и законами Соединенных Штатов, настоящим провозглашаю 5 марта 2023 г. до 11 марта 2023 г. в рамках Национальной недели защиты прав потребителей. Я призываю государственных чиновников, лидеров отрасли и активистов по всей стране делиться информацией о защите прав потребителей и предоставлять нашим гражданам информацию об их правах как потребителей.
В УДОСТОВЕРЕНИЕ ЧЕГО я приложил свою руку к сему третьему дню марта, в год Господа нашего две тысячи двадцать третий и Независимости Соединенных Штатов Америки двести сорок седьмой.
ДЖОЗЕФ Р. БАЙДЕН МЛАДШИЙ.
по делам потребителей и правительств | Федеральная комиссия по связи
Бюро по делам потребителей и правительства разрабатывает и реализует политику Федеральной комиссии по связи в отношении потребителей и служит связующим звеном агентства с американским потребителем.
Наша миссия включает в себя права людей с ограниченными возможностями, просвещение потребителей и работу с правительствами штатов, местных органов власти и племен. Узнайте больше о нашей работе.
Алехандро Рорк, начальник отдела
@AlejandroRoark
Заголовки по делам потребителей и правительств
17 марта 2023 г. – Уведомление о предлагаемом нормотворчестве
FCC принимает меры для обеспечения разумных тарифов на звонки для заключенных
15 марта 2023 г. – публичное уведомление
Целевая группа FCC проведет прослушивание в Балтиморе
15 марта 2023 г. – Пресс-релиз
FCC снижает и оптимизирует цены на базу данных переназначенных номеров
15 марта 2023 г.
– Пресс-релиз
Федеральная комиссия по связи объявляет о выделении более 1,7 млн долларов на финансирование аварийного подключения
15 марта 2023 г. – Пресс-релиз
Федеральная комиссия по связи (FCC) выделяет более 7 миллионов долларов на повышение осведомленности о программе доступного подключения
14 марта 2023 г. – публичное уведомление
FCC запрашивает комментарий по заявке на сертификацию Hamilton IP CTS
Другие заголовки
Последние заметки
Среда, 9 марта 2022 г. — 11:15
Национальная неделя защиты прав потребителей
Алехандро Рорк | Начальник Управления по делам потребителей и правительств
Теплые поздравления от FCC по случаю празднования.