Администрация муниципального образования Киришский муниципальный район Ленинградской области
Информация о достигнутых значениях целевых показателей результативности использования Субсидии Киришским муниципальным районом за 2019 год
О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2018 год
О нахождении в обороте пищевой продукции «сыроподобных» продуктов
Рекомендации к выбору игрушек
Памятка родителям: как выбрать школьную форму?
По вопросам защиты прав потребителей жителям города и района нужно обращаться:
- В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Киришскому району по адресу: 187110, г. Кириши, ул. Советская, д. 6.
E-mail: [email protected]
тел. 8-813-68-242-42
Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00, четверг с 10.00 до 12.00
- К консультанту информационно — консультационного центра Ивановой Ольге Александровне по телефону: +7(931) 313-70-91.
Прием обращений осуществляется с понедельника по четверг с 16 ч. 30 мин. до 18 ч. 30 мин.
Администрация Киришского муниципального района Ленинградской области сообщает, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 г. № 129 «О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей» создан и функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками для потребителей, обучающими видеороликами.
Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
В открытом доступе в разрезе регионов опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Отдельного внимания заслуживают опубликованные сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.
Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей с Роспотребнадзором. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить на него ответ.
Баннер «Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» находится на главной странице официального сайта Управления (http://47.rospotrebnadzor.ru).
За истекший период 2018 года Управлением на ГИР ЗПП размещено:
в Модуле 2 «Нормативно-правовые акты» — 2 региональных нормативно-правовых акта;
в Модуле 5 «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» — более 79 уведомлений о несоответствии пищевой и непищевой продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза;
в Модуле 6 «Судебная практика» — 50 судебных решений;
в Модуле 7 «Новости» — 105 материалов;
в Модуле 9 «Виртуальная приемная» — 46 ответов на обращения граждан.
Образцы претензий
Постановление Правительства Российской федерации от 15 марта 2017 года № 296 «Об утверждении Правил выдачи и учета документов, подтверждающих факт осуществления расчетов в отдаленных и труднодоступных местностях между организацией или индивидуальным предпринимателем и покупателем (клиентом) без применения контрольно-кассовой техники
Перечень отдаленных, труднодоступных местностей Ленинградской области в части Киришского муниципального района, где возможно осуществление торговых операций или оказание услуг без применения контрольно — кассовой техники, утвержденный Постановлением Правительства Ленинградской области от 20 ноября 2007 г. N 289
Дата последнего изменения: 22-03-2021
Защита прав потребителей
Рекомендации по защите прав потребителей
Основные права потребителей:
— право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах;
— право на приобретение товара надлежащего качества;
— право на свободный выбор товаров и услуг;
— право на безопасность работ и услуг;
— право на обмен качественного товара;
— право на освобождение от уплаты государственной пошлины при обращении в суд;
— право на выбор суда;
— право на просвещение в области защиты прав потребителей.
Закон «о защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах). А так же право на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, и определяет механизм реализации этих прав.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать илиприобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Изготовитель (исполнитель) — организация независимо от ее организационно-правовой формы, атакже индивидуальный предприниматель, производящие товары, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям.
Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Право потребителя на информацию об изготовителе, продавце
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести досведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации (ИНН/ОГРН) и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца.
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видовобслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается ими самостоятельно.
Право потребителя на безопасность товара, услуги
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, являются обязательными и устанавливаются законом.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение
установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Не допускается продажа товара (выполнение работы,оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме.
Сроки выполнения отдельных требований потребителя
1. Если товар ненадлежащего качества:
— Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов наисправление недостатков потребителем или третьими лицами, возмещении убытков –10 ДНЕЙ.
— Замена товара–7 ДНЕЙ,при необходимости проведения проверки качества- 20 ДНЕЙ.
— Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – не более 45 ДНЕЙ.
— Предоставление аналогичного товара на время ремонта — 3 ДНЯ.
При некачественно выполненной работе (оказанной услуге) -требования об уменьшении цены,о возмещении расходов на устранение недостатков, возврате денежных средств, возмещении убытков -10 ДНЕЙ.
2. Если товар надлежащего качества:
— Обмен товара–В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (либо по соглашению при поступлении аналогичного товара в продажу).
— Возврат денежных средств в случае отсутствия подходящего к обмену товара – 3 ДНЯ.
Размеры неустойки по закону о защите прав потребителей
1. За нарушение сроков: возврата денежных средств, замены товара, предоставление аналогичного товара, превышение сроков ремонта – 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Неустойка = цена товара * количество дней просрочки * 1/100.
2. За нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара – 0,5 % от суммыпредварительной оплаты за каждый день просрочки.
Неустойка = сумма оплаты * количество дней просрочки * 0,5/100.
Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
3. За нарушение сроков выполнения работ – 3 % от цены работ за каждый день просрочки.Если цена работ не определена, то неустойка считается от общей суммы договора Неустойка = стоимость работ (общая сумма договора) * количество дней просрочки * 3/100.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида работ или общую цену заказа.
Срок службы, срок годности, гарантийный срок на товар
На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
СРОК СЛУЖБЫ — период, в течение которого изготовитель(исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования.
СРОК ГОДНОСТИ — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным дляиспользования по назначению. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель)
обязан устанавливать срок годности.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе)недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Часто задаваемые вопросы по темам защиты прав потребителей в районе.
Например:
1. Вопрос: Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки. Что мне делать?
Ответ: Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если эта информация была доведена до потребителя. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
2. Вопрос: Имеет ли право продавец установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем?
Ответ: Продавец вправе установить на товар гарантийный срок любой продолжительности, если он не установлен изготовителем. В случае, если гарантийный срок установлен изготовителем, то продавец вправе установить только гарантийный срок большей продолжительности.
3. Вопрос: Заказали комплект мебели по образцу в магазине. Оплатили 50% стоимости заказа. В квитанции указан срок доставки мебели. Срок закончился неделю назад. Каждый день звоним в магазин, когда привезут мебель, отвечают, то через два дня, то машина сломалась. Что делать?
Ответ: Вы можете написать претензию в магазин в 2-х экземплярах. Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае не исполнения продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок, вправе по своему выбору потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
4. Вопрос: Купила зимние сапоги. Дома несколько раз примеряла. Решила, что они мне не подходят по цвету. Пошла сдавать в магазин. Продавец посмотрела и отказала в приеме, ссылаясь, что не сохранен товарный вид, имеются заломы на верхе сапог. Но я же их не носила на улице. Прав ли продавец?
Ответ:Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Сначала производится обмен товара на похожую расцветку либо фасон, если отсутствует товар по указанному перечню в законе, то за товар могут быть возвращены денежные средства. Необходимо понимать, что обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Заломы на обуви относятся к потере товарного вида, но выявить причины образования заломов возможно по результатам независимой экспертизы. Обратите внимание уважаемые потребителей: при примерке дома, особенно обуви, будьте внимательны, помните, должен быть сохранен товарный вид.
5.Вопрос: Тарифы на водоснабжение высокие, при этом качество услуг им не соответствует. Как добиться перерасчета?
Ответ: Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).
Согласно п.38 Правил размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов).
В Калужской области разработка и установка тарифов и нормативов на коммунальные услуги относится к компетенции Министерства конкурентной политики Калужской области.
По вопросу некачественного предоставления услуги по горячему водоснабжения поясняю.
Согласно п. 98 Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к Правилам.
На основании п.5, 7 Приложения №1 Правил жилые помещения должны обеспечиваться горячей водой, температура которой в точке водоразбора соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09), то есть не ниже 60 °C. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.
За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Также нормативным должно быть давление в системе горячего водоснабжения.
В соответствии с пунктом 111 Правил, моментом, начиная с которого считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества.
Обращаю Ваше внимание, что основанием для перерасчета платы потребителю за горячее водоснабжение является акт замера температуры, давления горячей воды в точке водоразбора, т.е. в жилом помещении (квартире), отражающий некачественное предоставление услуги. При наличии таких актов, потребителям квартир, в которых зафиксировано нарушение, рекомендую за перерасчетом платы обратиться к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
5.Вопрос:Что делать, если УК не выполняет свои обязанности?
Ответ: Собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.
Расторжение договора управления многоквартирным домом осуществляются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.
6.Вопрос:Как правильно выбрать управляющую компанию?
Ответ: Вот ряд основных моментов, которые следует учесть, перед тем как сделать правильный выбор.
Целесообразно начать выбор управляющей организации по территориальному принципу. Согласитесь, если ваша управляющая будет находиться на другом конце города, ездить к паспортисту, бухгалтеру или по другим вопросам будет не совсем комфортно. Да и для самой управляющей организации качественно и своевременно производить уборку придомовой территории и обеспечивать надлежащее техническое содержание дома будет проблематично. Поэтому советуем делать свой выбор из организаций расположенных в вашем микрорайоне.
Если вы уже остановили свой выбор на конкретной управляющей компании, первое что необходимо сделать, это узнать, имеет ли данная компания лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Ведь с 01 мая 2015 года этот вид деятельности подлежит лицензированию, а управление многоквартирными домами без лицензии запрещено и грозит огромными штрафами.
Информация о компаниях-лицензиатах содержится в реестре лицензий Калужской области, который размещен на интернет-сайте dom.gosuslugi.ru в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Найдя интересующую вас лицензию можно ознакомиться с количеством и адресами многоквартирных домов, которые уже находятся в управлении данной организации. Пообщавшись с жителями, можно составить первое впечатление о качестве работы организации.
Если отзывы вас устроили, то следующий шаг – это проведение общего собрания собственников помещений вашего дома по выбору управляющей организации, инициатором которого можете быть вы или любой из собственников.
Очень важно соблюсти процедуру проведения общего собрания и правильно оформить его итоги — протокол. Требования к процедуре собрания и оформлению протокола определены приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 25 декабря 2015 года №937/пр «Об утверждении требований к протоколам собственников в многоквартирных домах и порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации осуществляющие государственный жилищный надзор».
Целесообразно пригласить на собрание представителя управляющей организации, которую выбираете, с проектом договора управления многоквартирным домом для обсуждения и утверждения его условий. Это один из ключевых моментов при проведении собрания. Ведь договор управления является основным документом, влияющим на перечень и качество проводимых работ и предоставляемых услуг управляющей организацией, а также на размер квартплаты. Также содержание договора управления в дальнейшем будет коренным образом влиять на взаимоотношения собственников с управляющей организацией, в части соблюдения обеими сторонами своих прав и обязанностей.
Нормативно правовые акты по защите прав потребителей:
— Закон о защите прав потребителей от 7.02.1992 № 2300-1;
— Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;
Контактные данные для связи по вопросам защиты прав потребителей:
— Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области:
300045, г. Тула, ул. Оборонная, д. 114
300028, г. Тула, ул. Мира, д. 25 (отдел по защите прав потребителей)
тел.: 8(48 72) 31-28-79
тел.: 8(48 72) 37-32-85
Консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно получить по бесплатному телефону «горячей линии» — 8 (4872) 55-55-50 по рабочим дням с 10 до 16 часов, перерыв на обед с 12 до 13 часов.
Кроме того, получить консультацию можно в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по бесплатному телефону 8-800-555-49-43
— Территориальный отдел упраления Роспотребнадзора в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Венёвском, Кимовском и Узловском районах:
301650, Тульская область, г. Новомосковск, ул. Свердлова, д. 42
тел.: 8 (48762) 6-42-06
На государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru в режиме онлайн можно получить ответы на многие вопросы:
В разделе «Памятки» — инструкции по любым жизненным ситуациям в различных сферах торговли и услуг, с которыми может столкнуться покупатель.
В разделе «Примерные формы документов» потребитель имеет возможность скачать образцы исковых заявлений и претензий, где останется только добавить свои персональные данные.
В разделе «Ответы и вопросы» даны детальные разъяснения по наиболее распространенным ситуациям.
Защита прав потребителей
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Каждый человек в течение своей жизни выступает в роли потребителя какого-либо товара или услуги. Это может быть покупка продуктов или вещей, пользование горячей водой, газом, электроэнергией в квартире, проезд в поезде, автобусе, изготовление необходимой мебели по заказу, получение медицинской помощи и многое, многое другое. Поэтому можно сказать, что мы все участники правоотношений на потребительском рынке товаров и услуг. При этом, к сожалению, каждый из нас может вспомнить хотя бы одну неприятную историю, связанную с нарушением его потребительских прав: покупку некачественного товара, испорченную в химической чистке вещь, опоздание поезда или задержка вылета самолета и данный список можно продолжать очень и очень долго.
В Российской Федерации правовое регулирование отношений на потребительском рынке регулируется законодательством по защите прав потребителей. Это совокупность нормативно-правовых актов из различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного и др.). В них определены основные субъективные права потребителей, определяются механизмы реализации этих прав, а также устанавливаются юридические последствия нарушения этих прав. Законодательство РФ о защите прав потребителей определяет потребителя более слабой стороной (с экономической точки зрения) и в связи с этим предоставляет ему ряд правовых льгот и гарантий, в результате реализации которых происходит известное выравнивание положения потребителя в данных правоотношениях.
Центральное место в законодательстве о защите прав потребителей занимает Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300 – 1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федеральных законов 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г).
Данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Но как определить, попадает ли ваша ситуация под действие закона? Для этого в вышеуказанном Законе РФ «О защите прав потребителей» используются следующие основные понятия:
- потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
- продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
- недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
- безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
В администрации Хохольского муниципального района организована работа телефона «Горячая линия» 8(47371) 41-5-09, позвонив на который можно получить бесплатную консультацию в сфере защиты прав потребителей.
Специалисты территориального органа Роспотребнадзора проводят консультации граждан 2 раза в месяц по 3 часа по вопросам защиты прав потребителей в АУ МФЦ г. Семилуки, ул. Дзержинского, д. 9, а также в Центральном филиале АУ МФЦ г. Воронежа.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» — Скачать
Информационные материалы
Образец претензии — Скачать
Памятка потребителя — Скачать
Порядок предъявления требований о возврате уплаченной суммы — Скачать
Права потребителей в сфере оказания услуг — Скачать
Сроки обнаружения недостатков товара — Скачать
Требования потребителя, связанные с недостатками товара — Скачать
Уголок потребителя — Скачать
Памятки и информационные сообщения по вопросам защиты интересов потребителей в сфере оказания финансовых услуг, в том числе по вопросам финансовой безопасности и разумного финансового поведения — Скачать
Рациональное поведение потребителя (памятка) — Скачать
Рациональное потребление шаг за шагом (памятка) — Скачать
Памятка правила рационального потребления — Скачать
Учимся экономить воду (памятка) — Скачать
Научно-обоснованная обучающая (просветительская) программа по вопросам здорового питания — Скачать
Потребитель, знай свои права (памятка) — Скачать
Энергосбережение в быту (памятка) — Скачать
О безопасных покупках в Интернете — СКАЧАТЬ
8 800 551-21-94 по Защите прав потребителей в Москве
Как ни прискорбно, но права потребителей в России ущемляются почти на каждом шагу, при этом, несмотря на незначительное улучшение юридической образованности населения, большинство не знает, как отстоять свои интересы. Именно для решений вопросов данного рода и было создано наше общество защиты прав потребителей, где вам всегда дадут дельный совет, как поступить в той или иной ситуации.
Телефон общества защиты прав потребителей:
8 800 551-21-94
с 9.00 до 21.00, без выходных
Многие современные покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, сетуют на свою невнимательность или воспринимают происходящее, как должное, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря. Смеем вас заверить, пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, глупо ждать каких-либо положительных изменений. Поэтому если вы остались недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой, но не знаете как поступить, не опускайте руки — позвоните нам на горячую линию прав потребителей и наши юридические консультанты с вниманием и участием отнесутся к волнующей вас проблеме.
БЕСПЛАТНО:
Урок по самостоятельной защите прав потребителей
В созданный нами отдел защиты прав потребителей, специализирующийся на предоставлении консультационной юридической помощи по телефону, входят сотрудники, имеющие многолетний практический опыт в самых различных областях права. Поэтому каждый обратившийся в наш отдел, занимающийся вопросами прав потребителей, может быть уверен, что на обрисованную им проблему будет предложено наиболее оптимальное решение, сопровождающееся рекомендациями, как поступить в сложившейся ситуации.
ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по самостоятельной защите прав потребителя СЕЙЧАС |
Основное преимущество обращения на горячую линию «Защита прав потребителей» заключается в том, что именно данный способ получения юридической помощи в случае нарушения ваших прав как потребителя является наиболее эффективным с точки зрения срочного реагирования.
Сотрудник нашего отдела защиты прав потребителя, оказывающий консультационную юридическую помощь по телефону, поможет разобраться, в чем именно заключается проблема, разъяснит, были ли нарушены фактически ваши права или ваши обвинения беспочвенны, а также посоветует, какие действия нужно предпринять в дальнейшем.
В случае необходимости наш консультант предоставит вам контактную информацию контролирующих инстанций, которые специализируются на рассмотрении жалоб потребителей, пострадавших вследствие покупки бракованного, испорченного или несоответствующего ожиданиям товара либо некачественно предоставленной услуги. Наш сотрудник подскажет, в какие дни недели и какое время лучше всего обращаться в органы, занимающиеся решением волнующей вас проблемы, какие нужно иметь при себе документы, чтобы ваша жалоба была рассмотрена уполномоченными ведомствами.
Еще одним преимуществом обращения на горячую линию защиты прав потребителей является возможность путем следования полученным рекомендациям восстановить справедливость, компенсировать материальные затраты на горе-покупку, получить знания, которые позволят избежать попадания в аналогичную ситуацию в дальнейшем.
Чтобы воспользоваться консультационной помощью опытных компетентных юристов нашего общества защиты прав потребителей, просто позвоните нам по указанному на сайте телефону. Наши специалисты готовы ответить на любой вопрос, касающийся нарушения ваших прав, как покупателя или пользователя услуг, ежедневно с девяти утра до девяти вечера.
Звоните! Мы будем рады помочь.
Защита прав потребителей – Портал органов местного самоуправления Белозерского муниципального района
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области
Адрес: 160012, г. Вологда, ул. Яшина, д. 1-а
Руководитель управления Кузнецова Ирина Анатольевна
Тел.: (8172) 75-21-23
Факс: (8172) 75-15-68
Электронная почта: [email protected].
Сайт: http://www.35.rospotrebnadzor.ru/.
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в Кирилловском, Белозерском, Вашкинском, Вытегорском районах
Адрес: 161100, Вологодская область, город Кириллов, улица Граве, дом 7
Начальник территориального отдела Лопина Светлана Альбертовна
Тел.,факс: (81757) 31581.
Вологодская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Региональный правовой центр»
Адрес: 160001, г. Вологда, ул. Мира, дом 34, оф. 112
Телефоны организации:
(8172) 50-25-16
(8172) 50-11-94
Адрес электронной почты: [email protected].
ОО «Союз потребителей г.Вологды»
Адрес: г. Вологда, ул. Мальцева, 52
Тел. 72-01-72
Вологодская областная общественная организация «Регион-35»
Адрес: г. Вологда, ул. Галкинская, д. 76, 1 эт.
Тел. 75-88-08, факс 56-29-03, 70-10-40
ОО «Общество защиты прав потребителей города Вологды»
Адрес: г. Вологда, Торговая площадь, д. 5, каб. 23
Тел. 50-10-21
Вологодская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Астория»
Адрес: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 71, деловой центр «Парус», оф. 505
Тел. 50-09-32, 8-963-353-37-71
Вологодская областная общественная организация «Общество защиты прав потребителей»
Адрес: г. Вологда, ул. Челюскинцев, д. 9, оф. 302
Тел. 76-91-12
Межрегиональная общественная организация «Центр правовой помощи потребителям»
Адрес: г. Вологда, ул. Козленская, д. 35, оф. 318
тел. (8172) 50-13-38, 50-13-83
e-mail: [email protected].
Вологодская областная общественная организация «Центр защиты прав потребителей «Фемида»
Адрес: г. Вологда, ул. Батюшкова, д. 7, оф. 9
тел. (8172) 70-34-33, 8-921-716-34-33
Вологодская региональная общественная организация «Бюро защиты прав потребителей»
Адрес: г. Вологда, ул. М. Ульяновой, д. 37
Тел. 8-953-513-22-27, факс. (8172) 72-84-60
e-mail: [email protected], http://vk.com/club60351957.
Юридический отдел администрации Белозерского муниципального района
Адрес: 161200, Вологодская область, город Белозерск, улица Фрунзе, дом 35, каб. 20.
Тел. (81756) 2-29-66, 2-11-80 (доб.116).
Об итогах реализации Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы в 2020 году
Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области является исполнительным органом государственной власти Иркутской области и осуществляет на территории области функции в сфере развития потребительского рынка, обеспечения государственного регулирования торговой деятельности и оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции, лицензирования деятельности по заготовке, хранению, переработке и реализации лома черных и цветных металлов.
Торговля занимает одно из ведущих мест в экономике Иркутской области и обеспечивает занятость каждому пятому работающему.
Потребительский рынок объединяет три сегмента сферы обслуживания населения: торговлю, общественное питание, бытовое обслуживание и является неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека.
Основная задача службы — создание комфортной потребительской среды в интересах жителей области. Повышение уровня жизни населения требует дальнейшего развития инфраструктуры потребительского рынка. Для этого службой во взаимодействии с участниками рынка ведется работа по формированию эффективной многоформатной товаропроводящей сети, которая позволит населению приобретать более широкий ассортимент качественных товаров и услуги по доступным ценам.
11.02.2021
Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области подведены итоги реализации в 2020 году Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы. Основными исполнителями мероприятий Региональной программы являются служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области, Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», органы местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области.Целью указанной программы является развитие и совершенствование региональной системы защиты прав граждан-потребителей, формирование более комфортной социальной среды для жителей области.
Отличительной чертой Региональной программы по защите прав потребителей на 2020 – 2022 годы от ранее действующей аналогичной программы можно назвать ее направленность, в том числе и на совершенствование механизма реализации программы и взаимодействия заинтересованных лиц в данной сфере.
В 2020 году были реализованы основные мероприятия Региональной программы, в том числе оказано 9226 консультаций на личном приеме, по телефону, электронной почте; для руководителей и специалистов хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на потребительском рынке Иркутской области, проведено 13 семинаров по вопросу соблюдения прав потребителей, проведена Интернет-олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся общеобразовательных организаций Иркутской области.
На протяжении всего года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области проводилась работа по оказанию содействия муниципальным образованиям области в разработке муниципальных программ по защите прав потребителей. На сегодняшний день муниципальные программы, подпрограммы по защите прав потребителей приняты в Тайшетском, Казачинско-Ленском, Чунском районах.
В декабре 2020 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области проведено заседание Координационного совета по вопросам обеспечения прав потребителей, реализации торговой и промышленной политики с учетом прав потребителей при Губернаторе Иркутской области. В ходе заседания рассмотрены ряд актуальных вопросов, в том числе о неисполнении судебных решений по делам о защите прав потребителей, о мерах, принимаемых администрациями муниципальных образований по снижению числа умерших от случайных отравлений алкогольной продукцией.
Кроме того, в рамках реализации мероприятий, предусмотренных Региональной программой по защите прав потребителей в Иркутской области, отмечены журналисты, корреспонденты, освещающие в средствах массовой информации тему защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания и деятельность которых имеет наибольшую социальную значимость и пользу.
Так к поощрению благодарственными письмами службы представлены:
1. Кремницер Нина Александровна, корреспондент газеты «Иркутск»;
2. Харнутова Ольга Анатольевна, корреспондент медиахолдинга «Новое телевидение Сибири», программы «Новости «По будням»;
3. Овчинникова Екатерина Владимировна, корреспондент отдела новостей ООО «Братская студия телевидения»;
4. Васильева Наталия Дмитриевна, журналист газеты «Вечерний Братск»;
5. Протасов Николай Александрович, корреспондент муниципального бюджетного учреждения Аларского района Издательский дом «Аларь».
Подведя итоги следует отметить, что мероприятия по реализации Региональной программы по защите прав потребителей в 2020 году показали ее высокую эффективность.
В тоже время ряд мероприятий реализовать в 2020 году не представилось возможным в связи с введением ограничений, направленных на нераспространение коронавирусной инфекции (COVID-19).
Наименование
| Адрес, телефон, факс, адрес эл.почты, адрес интернет сайта, |
| Омская региональная общественная организация по защите прав потребителя «РЕВИЗОР» | 644042, г. Омск, пр. К.Маркса 24 офис 74. www.omskrevizor.ru e-mail: [email protected] Председатель правления: |
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области»
| 644116, г.Омск, ул.27-я Северная, 42-а (3812) 68-09-77, [email protected], www.omsksanepid.ru Никитин С.В. |
Общественная организация «Омское областное общество защиты прав потребителей»
| 644020, г.Омск, ул. Серова, 32 (3812) 41-32-43, 41-37-26, [email protected], OZPP, Королькова Л.В.
|
Омская областная общественная организация «Общество защиты прав потребителей. Недвижимость и быт» | г.Омск, ул. Фрунзе, 93 , 4 подъезд, 5 этаж (3812) 24-83-11, 24-55-54 [email protected], [email protected] www.Ozpp-omsk.ru Баранова Л.А.
|
Омская областная общественная организация «Общество по защите прав потребителей в сфере страхования» | 644042, г.Омск, пр. Маркса, 18/1, офис 420 А (3812) 39-69-25 [email protected], www.ozppss.ru Пушкарь И.В.
|
Областная общественная организация «Омский союз потребителей «Щит» | 644099, г.Омск, ул. Интернациональная, 43 (3812) 20-02-98, Рабинович Е.Я.
|
Омская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» | 644029, г.Омск, ул. Малунцева, 23 А (3812) 49-45-98, 8-904-588-69-10 Акименко В.И.
|
Омская Региональная общественная организация «Защита прав потребителей» | 644007, г.Омск, ул. Тарская, 46, оф. 3 (3812) 515-967, 24-67-36 Власов В.А.
|
Омская региональная общественная организация «Первое общество защиты прав потребителей» | 644031, г,Омск, ул. Звездова, 132, корп. 1, оф. 109 (3812) 36-68-25, 8-913-960-57-87 Дмитриев Д.В. |
Права потребителей | dmh
Если вы являетесь потребителем, который получает услуги и поддержку от Департамента психического здоровья или через поставщика услуг в сообществе, вы имеете право на определенные права и защиту, подробно описанные в Заявлении о правах потребителей [PDF].
Чтобы гарантировать защиту этих прав, Департамент создал программу рассмотрения жалоб потребителей под названием FAIR [PDF], с помощью которой вы можете озвучивать свои жалобы или опасения, если вы считаете, что в ваших правах было отказано или с вами обошлись несправедливо.Эта программа позволяет потребителю защищать себя и гарантирует, что вас услышат. Жалобу может подать потребитель, законный опекун или другая сторона, действующая от имени потребителя. Это может быть выражено устно или письменно. Кроме того, потребитель имеет право на помощь в процессе рассмотрения жалобы любым лицом, выбранным потребителем.
Департамент публикует Заявление о правах потребителей [PDF], в котором цитируется процедура рассмотрения жалоб в его офисах, где ее можно легко увидеть, и требуется, чтобы каждый поставщик опубликовал аналогичную политику и предоставил копии для потребителей.
Амхарский
Китайский
Французский
Корейский
Испанский
Вьетнамский
Разрешение жалобы
Потребители имеют право неофициально обсуждать любые жалобы или проблемы с Департаментом или поставщиком. Часто таким образом можно решить проблемы. Вы можете получить помощь от коллеги-адвоката, который поможет вам в этом процессе.
Люди, которые не удовлетворены неформальным процессом или решают не использовать его, имеют право на рассмотрение своих жалоб в рамках официального процесса рассмотрения жалоб.Кроме того, потребители имеют право на получение устных и письменных инструкций по подаче претензии, используя форму претензии. У каждого поставщика услуг по охране психического здоровья должен быть человек, чья работа заключается в том, чтобы помогать подавать жалобы. Кроме того, Consumer Action Network (CAN) выступает в качестве организации, защищающей интересы коллег, и предлагает помощь в подаче жалобы и поддержку на протяжении всего процесса рассмотрения жалоб. Вы можете позвонить по телефону (202) 842-0001, чтобы организовать помощь.
Информационный бюллетень FAIR [PDF] объясняет, как подать жалобу, и дает обзор процесса разрешения.Правила рассмотрения жалоб [PDF], принятые Департаментом, регулируют формальный процесс рассмотрения и разрешения жалоб, который включает установленные временные рамки. Как правило, если жалоба касается конкретного действия, жалоба должна быть подана в течение шести (6) месяцев с момента происшествия.
Если вам понадобится помощь в любой момент в процессе рассмотрения жалоб, обратитесь к специалисту по рассмотрению жалоб в Управлении по делам потребителей и семьи по телефону (202) 673-4372 или по горячей линии доступа TDD по телефону (202) 673-7500.
Штат Орегон: Бизнес — Ресурсы по защите прав потребителей
Содержание страницы
Знайте, с кем вы ведете бизнес.
Государственный секретарь служит только для регистрации предприятий.Некоторые компании не обязаны регистрироваться у нас, например, те, которые ведут бизнес под его или ее собственным именем. Ниже вы можете выполнить поиск по названию компании или по единому коммерческому коду.
Государственный секретарь не включает доказательство обязательного лицензирования в процесс регистрации бизнеса; следовательно, невозможно проверить, имеет ли предприятие необходимые лицензии для ведения бизнеса в Орегоне. Прежде чем заниматься бизнесом, убедитесь, что бизнес, с которым вы хотите работать, имеет надлежащую лицензию.В Справочнике лицензий
Business Xpress есть страница поиска владельцев лицензий. Здесь вы можете выбрать тип бизнеса, требования к лицензии на поиск и статус лицензии, активную или неактивную.
Better Business Bureau
Better Business Bureau имеют ресурсы, которые помогут облегчить разрешение вашей жалобы.
Совет строительных подрядчиков
Строительные и ландшафтные подрядчики Совет лицензирует и регулирует подрядчиков строительства и ландшафтного дизайна в Орегон.Владельцы, сотрудники, поставщики и подрядчики могут подавать претензии. за нарушение контракта, небрежную или ненадлежащую работу или невыплату.
Претензии строительного подрядчика
Претензии подрядчика по ландшафтному дизайну
Департамент потребительских и деловых услуг
Департамент потребительских и деловых услуг (DCBS) — крупнейшее агентство по регулированию и защите прав потребителей штата Орегон. DCBS руководствуется законами и правилами штата, регулирующими компенсацию работникам, охрана труда, строительные нормы и правила, эксплуатация страховые компании и финансовые учреждения, а также ценные бумаги предложения.У него также есть программы защиты прав потребителей и образования, а также омбудсмены для помощи потребителям, пострадавшим работникам и предприятиям.
Министерство юстиции
Министерство юстиции штата Орегон (DOJ), Отдел защиты прав потребителей регулирует рынок штата Орегон, преследуя незаконную торговлю в штате Орегон. Закон о практике. Это включает информирование потребителей и предприятий о права и обязанности по закону. Он управляет горячая линия для вопросов или жалоб по поводу деловой практики. Федеральная торговая комиссия (FTC)
Федеральная торговая комиссия (FTC) обеспечивает соблюдение федеральных антимонопольных законов и законов о защите прав потребителей. Федеральная торговая комиссия обеспечивает конкурентоспособность и жизнеспособность национальных рынков, эффективный и свободный от чрезмерных ограничений Центр жалоб на мошенничество в Интернете (IFCC)
Центр жалоб на мошенничество в Интернете (IFCC) устраняет мошенничество, совершенное через Интернет. Для жертв Интернета мошенничестве, IFCC предоставляет механизм отчетности, который предупреждает власти о подозрение на уголовное или гражданское правонарушение.Коллегия адвокатов штата Орегон
Коллегия адвокатов штата Орегон имеет справочную службу, объединяющую людей, ищущих юридическую помощь, с адвокатами и программами помощи. Позвоните, даже если вы не уверены, нужно ли вам поговорить с адвокатом. Они помогут определить, какая помощь вам нужна.
Телефон: 503-684-3763 или бесплатный звонок в Орегоне: 800-452-7636
Инструкции по жалобам потребителей
Отдел по защите прав потребителей и защите окружающей среды и отдел по защите прав потребителей и окружающей среды Генеральной прокуратуры обеспечивает соблюдение в штате Нью-Мексико законов о защите прав потребителей, которые существуют для защиты населения от мошенничества и недобросовестной деловой практики.Основным законом о защите прав потребителей в нашем штате является Закон о недобросовестной практике. В соответствии с Законом о недобросовестной практике Генеральная прокуратура предоставляет населению многоуровневые услуги для обеспечения безопасного и удовлетворительного взаимодействия потребителей с предприятиями, работающими в Нью-Мексико.
Пропаганда и вмешательство
Генеральная прокуратура не действует и не может выступать в качестве частного поверенного для отдельных граждан. Однако в некоторых случаях, если потребитель не может разрешить спор с бизнесом, могут быть доступны услуги по разрешению претензий Advocacy and Intervention.Эти услуги бесплатны для населения. Генеральная прокуратура никогда не может гарантировать конкретный результат.
Некоторые типы жалоб, которые обрабатывает Отдел по защите интересов и вмешательств:
- Продажа автомобилей — новые или подержанные автомобили
- Продажа мобильных домов
- Авторемонт
- Споры с коллекторскими агентствами
- Продление кредита, включая ссуды до зарплаты и под залог автомобиля, ипотечные ссуды и розничные договоры на рассрочку
- Розничная продажа
- Жилищное строительство и ремонт домов
- Продажа гарантий
- Игры и конкурсы
Отдел адвокации и вмешательства НЕ обрабатывает:
- Жалобы на другие государственные учреждения
- Споры об алиментах
- Развод, опека над ребенком, посещения и другие вопросы семейных отношений
- Уголовные вопросы
- Споры между членами товарищества домовладельцев и их товариществом
- Споры между физическими лицами, не связанные с предпринимательской деятельностью
- Споры, связанные исключительно с продажей земельного участка
Отдел адвокации и вмешательства может передавать определенные типы жалоб в другое агентство или организацию:
- Споры с коммунальными предприятиями (в т.ч. со стационарной телефонной связью)
- Споры с операторами сотовой связи
- Страховые споры
- Споры между арендодателями и арендаторами
Если ваш вопрос не попадает ни в одну из этих категорий, позвоните нам по телефону 1-844-255-9210, чтобы обсудить вашу ситуацию с одним из наших адвокатов, прежде чем подавать жалобу.
Подача жалобы
С помощью приложения для подачи электронных жалоб (ECS) Управления генерального прокурора штата Нью-Мексико вы можете подать жалобу в наш офис, не заполняя бумажные формы.
Если вы предпочитаете заполнить бумажную форму жалобы, воспользуйтесь одной из форм ниже.
Бланк жалобы содержит подробные инструкции.
Флорида по жалобам потребителей и ресурсам
Флорида по жалобам потребителей
- Прокрутите до категории информации, которая относится к вашей жалобе; или
- См. раздел «Деловые жалобы» ниже для получения общих жалоб или проверки бизнеса во Флориде; или
- Ознакомьтесь с нашим руководством по регулируемым отраслям, чтобы узнать, какое агентство регулирует конкретный вид бизнеса, и свяжитесь с этим агентством для получения рекомендаций.
- См. Внизу этой страницы дополнительную информацию и ссылки, связанные с потребителями.
Ресурсы для жалоб:
Сельское хозяйство — Жалобы Департамента сельского хозяйства
Сельское хозяйство — Департамент правоприменения в сельском хозяйстве
Зоны особой ответственности включают:
- Проверка безопасности пищевых продуктов
- Проверка болезней и вредителей при въезде и выход
- Болезнь растений при входе и выходе через инспекцию
- Расследование лесных пожаров по всему штату
- Защита потребителей / расследование: телемаркетинга, благотворительных предложений, деловых возможностей и мошенничества с ремонтом автомобилей
Квартиры — Информация для арендаторов
Жалобы адвокатов
Щелкните «Положение об адвокатах», а затем «Положение о поведении адвокатов» на веб-сайте Коллегии адвокатов Флориды.
Жалобы на автомобилиЖалобы дилеров по автомобилям и автомобилям
Auto «Lemon Law»
Auto Lemon Law Информация для потребителей
Ремонт автомобилей и автомобилей
Автобезопасность и отзывы
Автомобили — Мошенничество с одометром
Жалобы в области банковского и финансового праваЖалобы в сфере банковского и финансового права
Банки, финансовое мошенничество, финансовые расследования
Конкретные области жалоб включают:
- Жалобы, связанные с финансами / потребителями мошенничеству с потребителями
- Банки (государственные чартерные банки)
- Операции котельной
- Целевые фонды кладбищ и рекламации
- Агентства по сбору платежей
- Кредитные союзы
- Финансовые компании
- Продажи до похорон
- Продажи товаров для дома
- Международный Ба nks
- Мошенничество с инвестициями
- Нецелевое использование государственных средств или государственной собственности
- Ипотечные и потребительские финансовые компании
- Продажа автотранспортных средств
- Кредит в рассрочку для физических лиц
- Акции / ценные бумаги
Банки и финансирование Информация для потребителей
Национальные банки — Федеральный резерв
Ресурсы банкротства
Мошенничество с кредитным ремонтом
Закон о справедливой практике взыскания долгов
Деловые жалобы (по всему штату — Генеральный прокурор)
Район Джексонвилля — по делам потребителей города Джексонвилля
Майами Округ Дейд — Департамент потребительских услуг
Район Орландо / Округ Ориндж — Отдел по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей
St.-Петербург / Клируотер — Защита прав потребителей округа Пинеллас
Район Тампа / Правительство округа Хиллсборо — Агентство по защите прав потребителей
Better Business Bureau
Организация пытается решить рыночные проблемы справедливым образом с помощью добровольного саморегулирования и просвещения потребителей .
Относится только к следующим отраслям и профессионалам:
- Подрядчики систем сигнализации
- Алкогольные напитки и табак
- Архитекторы
- Консультанты по асбесту
- Агенты спортсменов
- Аукционисты
- Парикмахеры
- Администраторы и инспекторы строительных норм
- Сообщество Менеджеры ассоциаций
- Строительные подрядчики
- Косметологи и салоны красоты
- Крематории
- Устройства прямого удаления
- Электротехнические организации
- Бальзамировщики
- Лизинг сотрудников
- Директора по похоронам и связанные с ними помещения
- Инженеры
- Геологи
- Ландшафтные архитекторы
- Пилоты (Гавань)
- Сюрвейеры и картографы
- Агентства по работе с талантами
- Ветеринары — ветеринарная медицина
Жалобы на благотворительные организации
Финансовый колледж Мошенничество с помощью
Флоридский отдел потребительских услуг
Это агентство рассматривает жалобы потребителей на применимые регулируемые предприятия.| Форма жалобы
(бесплатный звонок): (только Флорида) 1-800-435-7352; или все остальные: (850) 922-2966
Это агентство охватывает следующие виды бизнеса:
- Деловые возможности (продажа или маркетинг деловых возможностей)
- Благотворительные организации (благотворительные организации)
- Танцевальные студии
- Клубы здоровья & Health Studios
- Lemon Law (Авто)
- Авторемонтные мастерские
- Ростовщики
- Розыгрыши / рекламные акции для игр
- Телемаркетинг
- Обращения по телефону — Нет информации о продажах
- Путешествия — (Продавцы путешествий, туристические агенты и т. Д. .)
Жалобы на дискриминацию
Врачи / медицинские работники — Как мне подать жалобу?
Образование (ОБЩЕСТВЕННЫЕ школы, колледжи или университеты)
Жестокое обращение с пожилыми людьми
Электроэнергетические жалобы
Электронная почта «Спам» Жалобы (для сообщения)
Инженеры (Жалобы на
Комиссия по этике (жалобы на государственных служащих Флориды)
Финансовые расследования
Жалобы патруля на шоссе Флориды
Жалобы на продукты питания
Жалобы на мошенничество (все типы) — Подать жалобу во Флориде Горячая линия генерального прокурора помогает жертвам любого вида мошенничества или недобросовестной торговой практики получить необходимую помощь; Бесплатный номер 1-866-966-7226.
Похороны и кладбище (горячая линия)
Жалобы на здравоохранение
Проблемы со здоровьем (горячая линия)
Безопасность дорожного движения
Ассоциации домовладельцев (жалобы) 0003
Домашняя безопасностьConsumer.gov
Информация и защита от кражи личных данных — FAQ
Кража личных данных
Федеральная торговая комиссия
Генеральный прокурор Флориды
Информация о страховании и жалобы
Интернет-мошенничество
Арендодатель Обязанности / права
См. «Права и обязанности арендодателей» или поиск «Юридические темы и вопросы» в разделе «Общественность / потребители»
Жалобы правоохранительных органов
Департамент правоохранительных органов Флориды (жалобы)
Юристы (жалобы на)
Один раз во Флориде B ar, нажмите «Потребительские услуги»; также см. программу арбитража по гонорарам, программу посредничества по гонорарам.
Контроль опасности свинца — HUD
Мошенничество с Medicaid (для сообщения)
Информация о безопасности медицинских изделий — Med Watch
Медицинские специалисты (жалобы на)
Безопасность на шахтах — Департамент США Рабочая сила
Мобильные дома
Жалобы на мобильные дома — (дилеры / производители)
Жалобы на природный газ
Жалобы на борьбу с вредителями
Занижение цен (горячая линия по борьбе с мошенничеством 1-866-966-7226)
Генеральный прокурор Флориды
Жалобы на недвижимость
Регулируемые отрасли (все типы)
Найдите регулирующие органы для получения информации или подачи жалоб
Арендаторы — Обязанности / права арендаторов
См. Права и обязанности арендаторов или поиск » Правовые темы и проблемы »в разделе« Общественность / Потребители »
Сексуальные преступники
90 003
Информация о запрете на курение — Жалобы на чистый воздух в помещении
Государственный департамент Флориды
Относится только к следующим отраслям и профессионалам, регулируемым этим агентством:
- Огнестрельное оружие, лицензиаты и инструкторы по огнестрельному оружию
- Частные детективы и расследования Агентства
- Агент по восстановлению — Агентства по восстановлению и инструкторы
- Офицеры безопасности, агентства и инструкторы
Нарушения закона Саншайн
Телекоммуникации (жалобы на поставщиков услуг)
Телефон «Нет запросов на продажу» (Флорида)
Бланк жалобы — телемаркетинг
Список телефонов «Не звонить» (U.S.)
Обязанности / права арендаторов
См. Раздел «Потребитель», а затем «Требование вызова» на веб-сайте адвокатуры Флориды.
Коммунальные предприятия — Жалобы на коммунальные предприятия
Жалобы в сфере водоснабжения и водоотведения
Рабочее место
Флорида Регулируемые отрасли промышленности
Ссылки на регулирующие агентства и требования для регулируемых отраслей.
Дополнительные ресурсы и контакты.
Оповещения для потребителей
Справочник действий потребителей
Мошенничество с потребителями (все типы) — Федеральная торговая комиссия
Инцидент с потребительскими товарами — для сообщения о проблемах
Недавняя информация и ссылки
0
Consumer News — State of Florida.