Организации по защите прав потребителей: Организации по защите прав потребителей

Отметим, что дата Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана неслучайно. В этот день в 1962 году состоялось выступление президента США Джона Кеннеди в конгрессе страны. Кеннеди определил четыре права потребителей: право на информацию, право на безопасность, право на выбор, а также право быть услышанным. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

Участниками обсуждались вопросы в сфере реализации продукции  на розничных рынках и ярмарках Астраханской области с соблюдением прав потребителей и  правил торговли.

 Представителям бизнеса освещены нововведения в сферах контроля регионального государственного  контроля за организацией розничных рынков на территории Астраханской области, организацией и осуществлением деятельности по  продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на них, и  в сфере осуществления регионального государственного  контроля за организацией ярмарок на территории Астраханской области и продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) на них.  

Официальный сайторганов местного самоуправлениягорода Нижневартовска

О результатах мониторинга общественного мнения жителей города о состоянии защиты прав потребителей на территории города Нижневартовска, об эффективности деятельности администрации города в сфере защиты прав потребителей по результатам 2019 года

В 4 квартале 2019 года департаментом экономического развития администрации города был проведен мониторинг общественного мнения жителей города Нижневартовска об эффективности деятельности администрации города в сфере защиты прав потребителей, уровне информированности об органах и организациях, занимающихся защитой прав потребителей на территории муниципального образования, и удовлетворенности их работой, доступности и результативности правовой помощи.

Цель опроса: услышать мнение жителей города о состоянии защиты прав потребителей на территории муниципального образования, об эффективности проводимой работы в данном направлении, а также о существующих проблемах у населения при защите своих потребительских прав.

Опрос был проведен по итогам 2019 года методом анкетирования посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска.

В опросе приняли участие 313 жителей города. Для сравнения: при проведении аналогичного мероприятия по итогам 2018 года в мониторинге приняли участие 130 респондентов, то есть активность населения возросла на 140,8%.

Из числа опрошенных в 2019 году с нарушениями потребительских прав сталкивались:1 раз – 85 респондентов или 27,2%; 2 раза – 48 респондентов или 15,3%; 3 и более раза – 51 респондент или 16,3%.

129 горожан, участвовавших в опросе, (41,2%) не сталкивались в истекшем году с нарушениями потребительских прав, то есть возможно предположить, что они были удовлетворены качеством приобретенных товаров и услуг (диаграмма 1 приложения).

При ответе на вопрос: «Если Вы сталкивались с нарушениями, то с какими именно?» респондентам была предоставлена возможность указать несколько вариантов ответа.

Чаще всего нарушения были связаны с обнаружением недостатков в товарах (работах, услугах) – в 98 случаях (или 31,3%). С некомпетентностью продавцов (исполнителей), которые по законодательству обязаны обладать специальными познаниями, опрошенные столкнулись в 64 случаях (или 20,5%), с непредоставлением полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несколько реже – в 52 случаях (или 16,6%), с обманом потребителей – 40 (или 12,8%), с отказом в обмене (возврате) неподошедшего качественного товара – 29 (или 9,3%), с введением в заблуждение относительно прав потребителей – 27 (или 8,6%), с непредоставлением гарантии либо незаполнением гарантийного талона производителя – 23 (или 7,4%), с нарушением сроков удовлетворения требований потребителей – 18 (или 5,8%), с нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара – 15 (или 4,8%) (диаграмма 2 приложения).

При уточнении сферы деятельности, в которой проявились нарушения потребительских прав, ответы респондентов распределились следующим образом: больше всего не удовлетворены качеством товаров в области торговли непродовольственными товарами – 122 участника опроса (или 39,0%), немного меньше продовольственными товарами – 91 (или 29,0%), жилищно-коммунальными услугами не удовлетворены 40 (или 12,8%), услугами связи – 31 (или 9,9%), банковскими и бытовыми услугами – по 22 (или по 7,0%) опрошенных жителей города. Меньше всего респонденты жалуются на платные образовательные услуги – 4 (или 1,3%) и столько же на туристические услуги; услуги правового характера и услуги страхования – по 7 (или по 2,2%). При этом 57 респондентов затрудняются ответить на этот вопрос (диаграмма 3 приложения).

Таким образом, при оценке качества товаров и услуг наибольшее количество нареканий со стороны опрошенных вызывает сфера торговли непродовольственными и продовольственными товарами.

На вопрос об известных органах по защите прав потребителей на территории города Нижневартовска 78,3% ответили, что знают о существовании отдела по защите прав потребителей в администрации города, знают о территориальном отделе Роспотребнадзора 57,5%, об общественных организациях – 6,4% (диаграмма 4 приложения).

На вопрос: «Приходилось ли Вам отстаивать свои потребительские права? Если да, то как именно?» 135 опрошенных (или 43,1%) ответили, что им не приходилось в 2019 году защищать свои права, чуть меньше половины респондентов – 129 (или 41,2%) ответили, что самостоятельно отстаивали свои нарушенные потребительские права путем предъявления устных и письменных претензий, 14 потребителей или 4,5% участвовавших в опросе самостоятельно обращались в суд за защитой своих нарушенных прав. Воспользовались помощью и обратились: в отдел по защите прав потребителей управления по развитию промышленности и предпринимательства департамента экономического развития администрации города (далее – отдел по защите прав потребителей администрации города) – 13 потребителей или 4,2% опрошенных, в правоохранительные органы – 7 (или 2,2%), в территориальные органы Роспотребнадзора – 7 (или 2,2%), в юридические консультации – 2 (или 0,6%) (диаграмма 5 приложения). При этом никто из опрошенных не обращался в общественные организации по защите прав потребителей.

Предметом опроса также стала степень доступности органов по защите прав потребителей на территории города Нижневартовска.

Доступность отдела по защите прав потребителей администрации города на «хорошо» и «отлично» оценивают 120 респондентов (или 38,3%), на «удовлетворительно» – 31 опрошенный (или 9,9%), «неудовлетворительно» и «плохо» – 5 респондентов (или 1,6%), 157 респондентов (или 50,2%) затрудняются ответить на этот вопрос.

При ответе на данный вопрос в отношении Территориального отдела Роспотребнадзора его доступность оценили на «хорошо» и «отлично» 94 респондента (или 30,3%), на «удовлетворительно» — 38 опрошенных (или 12,14%), «неудовлетворительно» и «плохо» – 9 респондентов (или 2,88%), 172 респондента (или 54,95%) затрудняются ответить на этот вопрос.

Доступность общественных объединений (организаций) оценили на «хорошо» и «отлично» 45 респондентов (или 15%), на «удовлетворительно» – 23 опрошенных (или 7%), «неудовлетворительно» и «плохо» – 2 респондента (или 0,6%), 293 респондента (или 78%) затрудняются ответить на этот вопрос (диаграмма 6 приложения).

При выяснении вопроса о том, какую помощь получили граждане в органах и организациях по защите прав потребителей, ответы респондентов распределились следующим образом.

Вообще в органы и организации, занимающиеся защитой прав потребителей, не обращались за помощью 189 граждан, принявших участие в опросе, (или 60,0%), что позволяет сделать вывод о том, что они не сталкивались в 2019 году с нарушением их потребительских прав либо уже имеют навыки по самостоятельной защите прав в данной области. Из числа респондентов, у которых имелась необходимость обратиться в органы и организации по защите прав потребителей, получили правовую помощь в виде консультаций 57 опрошенных или 18,0%, помощь в подготовке претензий получили 7 человек или 2,0% опрошенных, помощь в подготовке искового заявления по защите прав потребителей оказана 2 респондентам или 1,0% опрошенных, а также иная помощь оказана 3 или 1,0% опрошенных (диаграмма 7 приложения).

Отвечая на вопрос: «Удалось ли Вам добиться восстановления нарушенных потребительских прав при оказании Вам правовой помощи?» респонденты показали следующий результат: не обращались за правовой помощью 239 опрошенных (76,4%), необходимость обратиться за правовой помощью имелась у 74 жителей города (23,6%). Требования большинства из тех, кто стремился отстаивать свои потребительские права с помощью органов и организаций, занимающихся защитой прав потребителей, удовлетворены полностью в 33 случаях (44,6%), 21 респонденту или 28,4% опрошенных удалось добиться частичного удовлетворения своих требований, требования 14 потребителей (18,9%) не были удовлетворены, в 5 случаях (6,8%) спор находится в стадии рассмотрения (диаграмма 8 приложения).

При выяснении вопроса о результатах попыток отстаивать потребительские права самостоятельно, ответы распределились следующим образом.

Не пытались отстаивать свои права 160 опрошенных (51,1%). Имели навыки и пытались отстаивать свои права 153 респондента (48,9%). Требования большинства из тех, кто стремился отстаивать свои потребительские права самостоятельно удовлетворены полностью в 67 случаях (43,8%), 48 респондентам (31,4%) удалось добиться частичного удовлетворения своих требований, требования 21 респондента (13,8%) не были удовлетворены, в 1 случае (0,7%) требования потребителей удовлетворены в судебном порядке, но решение суда не исполнено, в 4 случаях (2,6%) спор находится в стадии рассмотрения (диаграмма 9 приложения).

Следующим вопросом опрошенным было предложено дать оценку деятельности отдела по защите прав потребителей администрации города. На этот вопрос из числа участвующих в опросе 179 (или 57%) указали вариант ответа «затрудняюсь ответить». Предположительно это те респонденты, которые не обращались за помощью в отдел по защите прав потребителей, вообще не пытались отстаивать свои права либо не сталкивались с нарушением их законных интересов и прав как потребителей.

Таким образом, в оценке деятельности органа по защите прав потребителей администрации города приняли участие 134 респондента, из них: положительно оценили деятельность отдела 97 респондентов (или 72,4% от числа активно участвовавших в ответе на данный вопрос), в том числе 48 (или 35,8%) поставили оценку «отлично», 49 (или 36,6%) – оценку «хорошо». А также 32 респондента (или 23,9%) оценили деятельность как «удовлетворительно». То есть в общей сложности удовлетворены деятельностью отдела по защите прав потребителей 96,3% оценивавших респондентов. Не удовлетворены 5 опрошенных (или 3,7%), из них: отрицательную оценку – «неудовлетворительно» поставили 2 респондента (1,5%) и оценку «плохо» выбрали трое из опрошенных (2,2%) (диаграмма 10 приложения).

Анализируя ответы на вопрос о том, каким образом граждане повышают уровень правовой грамотности в области защиты прав потребителей (была предоставлена возможность выбора нескольких ответов), выявлено, что все респонденты интересуются информацией в области защиты прав потребителей. В большинстве случаев опрошенные – 113 респондентов (или 36,1%) – знакомятся с информацией, размещенной в «Интернете», на сайтах органов и организаций, занимающихся защитой прав потребителей; ответили, что самостоятельно изучают законодательство 84 респондента (или 26,8%), получают информацию из телепередач, радиотрансляций — 37 опрошенных (или 11,8%), из рассказов знакомых, родственников, коллег — 16 (или 5,1%), имели затруднения при ответе на данный вопрос 45 граждан (или 14,4%), не интересуются данной информацией – 18 респондентов (или 5,8%) (диаграмма 11 приложения).

Несмотря на то, что 178 горожан (практически 57% участвовавших в опросе) испытывали затруднение в вопросе об усовершенствовании работы по защите прав потребителей, остальная часть респондентов откликнулись на просьбу высказать свои предложения, способные улучшить состояние защиты прав потребителей на территории города. Из 135 граждан, активно отвечавших на данный вопрос, 33 или 24,4% указали, что в городе состояние защиты прав потребителей находится на достойном (хорошем) уровне и их всё устраивает, имелись ответы с благодарностью за работу.

Некоторые респонденты представили по несколько предложений. Основная часть предложений – 52 или 38,5% была направлена на повышение степени информированности и правовой грамотности населения.

Практически четверть предложений (29 или 21,5%) касалась усиления контроля за работой продавцов (исполнителей), в том числе субъектов малого и среднего предпринимательства.

Для улучшения состояния защиты прав потребителей в 9 ответах (6,7%) имелись мнения о необходимости соблюдения всеми требований законодательства, выполнения профессиональных обязанностей, повышения личной ответственности каждого.

Семеро респондентов (5,2%) рекомендовали органам и организациям, осуществляющим защиту прав потребителей, обратить внимание на их открытость и доступность.

Пять участников опроса (3,7%) предложили в целях быстрого реагирования открыть мобильные приложения, организовать онлайн-консультирование, создать единые «горячие линии», группы в социальных сетях.

Два предложения (1,5%) были направлены на организацию рассмотрения письменных обращений с выездом на место при участии заявителя и продавца (исполнителя).

Пять респондентов (3,7%) рекомендовали увеличить штаты работников, занимающихся защитой прав потребителей, а также повышать их квалификацию.

Выводы:

Мониторинг общественного мнения позволяет сделать выводы о том, что в 2019 году 40% опрошенных не сталкивались с нарушением их потребительских прав, возможно предположить, что они были удовлетворены качеством приобретенных товаров и услуг.

Из числа опрошенных, чьи права были нарушены, у каждого третьего имелись жалобы на недостатки в товарах (работах, услугах), каждый пятый столкнулся с некомпетентностью продавцов (исполнителей).

Больше всего нареканий у горожан имелось в области торговли: не удовлетворены качеством непродовольственных товаров 39%, продовольственных товаров – 29%.

Результаты опроса показали, что в целом жители города Нижневартовска знакомы с системой защиты прав потребителей. Более ³/₄ населения знают о существовании подразделения по защите прав потребителей в структуре администрации города, ½ населения знает о территориальных органах Роспотребнадзора. Основная масса опрошенных удовлетворена степенью доступности органов, осуществляющих защиту прав потребителей на территории города, и в случае необходимости обращается к ним за правовой помощью.

При этом две трети опрошенных не имели необходимости обращаться за квалифицированной помощью, что позволяет сделать вывод о том, что они не сталкивались в прошедшем году с нарушением их потребительских прав либо уже имеют навыки самостоятельной защиты прав в данной области. Остальные при обращении получили консультации по спорным вопросам, помощь в подготовке претензий и(или) исковых заявлений в органах и организациях, занимающихся защитой прав потребителей.

В результате оказанной правовой помощи добились восстановления нарушенных прав 73% опрошенных. Достигнутый уровень правовой грамотности населения и сформированные навыки цивилизованного потребительского поведения позволили добиться аналогичных результатов при самостоятельном отстаивании ими своих прав.

Мониторинг показал, что в общей сложности удовлетворены деятельностью отдела по защите прав потребителей администрации города 96,3% оценивавших респондентов.

Самыми распространенными источниками получения информации о правах потребителей опрошенные назвали Интернет-ресурсы, сайты органов и организаций по защите прав потребителей. Немаловажно отметить, что значительная часть респондентов также стремится самостоятельно изучать законодательство, получать знания из официальных источников, повышая свой уровень правовой грамотности.

Верховный Суд РФ распространил действие Закона о защите прав потребителей на деятельность управляющих компаний

Верховный Суд РФ распространил действие Закона о защите прав потребителей на деятельность управляющих компаний

В Обзоре судебной практики за четвертый квартал 2013 года, утвержденного Президиумом  Верховного Суда Российской Федерации от 04.06.2014, высшая судебная инстанция  указала следующее.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» согласно его преамбуле регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем — организация независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется.

В соответствии с ч. 2 ст. 161 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в п. 6 ч. 2 ст. 153 Кодекса, либо в случае, предусмотренном ч. 14 ст. 161 Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в этом доме (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Таким образом, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей | Encyclopedia.com

Защита интересов потребителей означает действия, предпринимаемые отдельными лицами или группами для продвижения и защиты интересов покупателей. Исторически защитники прав потребителей играли несколько враждебную роль в разоблачении недобросовестной деловой практики или небезопасных продуктов, угрожающих благополучию населения. Защитники прав потребителей используют такие тактики, как гласность, бойкоты, кампании по написанию писем, Интернет-сайты жалоб и судебные иски, чтобы повысить осведомленность о проблемах, затрагивающих потребителей, и противодействовать финансовой и политической власти организаций, на которые они нацелены.Поскольку даже крупные многонациональные компании могут быть заметно ранены, когда их жестокое обращение с потребителями или другими группами интересов вызывает гнев организаций по защите прав потребителей, владельцам бизнеса должно быть очевидно, что они не могут позволить себе заниматься деловой практикой, которая могла бы привлечь внимание потребителей. защитники.

Периоды активной защиты интересов потребителей на рубеже двадцатого века и в конце 1960-х годов оставили в наследство федеральное законодательство и агентства, призванные защищать потребителей в Соединенных Штатах.Права потребителей расширились и теперь включают безопасность продукции, законность заявлений о рекламе, удовлетворительное разрешение жалоб и право голоса в решениях правительства. На заре индустрии компании могли позволить себе игнорировать пожелания потребителей, потому что на их товары и услуги был очень большой спрос. В результате они часто могли устанавливать высокие цены на продукцию низкого качества. Первых защитников прав потребителей, которые указали на такие злоупотребления, называли сборщиками мусора, и их разоблачение закулисной деловой практики стимулировало создание нескольких федеральных агентств и шквал законов, призванных пресечь некоторые из наиболее серьезных нарушений.В то же время усиление конкуренции начало предоставлять потребителям больший выбор среди множества продуктов более высокого качества. Тем не менее, некоторые примечательные случаи, когда корпорации пренебрегали общественным благосостоянием ради собственной выгоды, продолжались, а корпоративное влияние в американской политике позволяло многим предприятиям сопротивляться призывам к реформе в сфере рекламы, безопасности рабочих или потребителей и борьбе с загрязнением.

Эта ситуация привела к потребительскому движению 1960-х годов. В это время на передний план вышел один из самых откровенных и неоднозначных защитников интересов потребителей, юрист Ральф Надер.Эффективные и широко разрекламированные осуждения Надером американской автомобильной промышленности включали коллективные иски и призывы к отзыву предположительно дефектной продукции, и многие из его действий послужили тактической моделью для будущих правозащитных организаций.

Усилия Надера и других активистов привели к созданию нескольких федеральных агентств, призванных защищать интересы потребителей. Управление по делам потребителей США, созданное в 1971 году, расследует и разрешает жалобы потребителей, проводит опросы потребителей и распространяет информацию о продуктах среди населения.Комиссия по безопасности потребительских товаров, созданная в 1973 году, устанавливает национальные стандарты безопасности продукции и процедур тестирования, координирует отзыв продукции и обеспечивает реагирование компаний на обоснованные жалобы потребителей. Другие правительственные агентства, которые приносят пользу потребителям, включают Федеральную торговую комиссию (FTC) и государственные агентства по защите прав потребителей.

Неправительственные агентства, которые предоставляют информацию для потребителей, включают Better Business Bureau, частную некоммерческую организацию, которая занимается рассмотрением жалоб потребителей на компании.Федерация потребителей Америки — одна из крупнейших групп защиты прав потребителей в Соединенных Штатах, состоящая из около 300 организаций-членов, представляющих 50 миллионов человек. Международная организация союзов потребителей, базирующаяся в Нидерландах, активно продвигает интересы потребителей в глобальном масштабе. К другим известным группам защиты прав потребителей относятся: Public Citizen, основанная Ральфом Надером; Союз потребителей США, который публикует Consumer Reports ; и Национальная лига потребителей.

АДВОКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КИБЕРПРОСТРАНСТВЕ

В начале 1990-х годов широкое использование домашних компьютеров способствовало защите интересов потребителей, облегчая гражданам сбор информации и высказывание своих взглядов. К началу двадцать первого века Интернет стал одним из основных орудий защитников интересов потребителей, с бесчисленными тысячами «так называемых глобальных« сайтов жалоб », созданных участниками кампании или недовольными клиентами с целью преследовать и оскорблять крупные компании. «согласно Саймону Риву в European.

До появления всемирной паутины отдельным лицам или небольшим группам, у которых не хватало ресурсов крупных корпораций, было трудно добиться того, чтобы их голоса были услышаны в рекламных сообщениях своих целей. «Но Интернет создал равные условия для защиты интересов», — написал Рив. «Имея немного больше, чем персональный компьютер и подписку на интернет-провайдера, каждый может открыть сайт во всемирной паутине и сказать более или менее то, что ему нравится». Текущие и потенциальные клиенты крупных корпораций обычно используют обычные поисковые системы в Интернете для доступа к тщательно подготовленным домашним страницам компаний.Тем не менее, эти поисковые системы также приводят клиентов на сайты, созданные протестующими — сайты, наполненные жалобами и обвинениями против компаний, начиная от использования детского труда и заканчивая эксплуатацией ресурсов в менее развитых странах. Таким образом, для защитников прав потребителей «Интернет означает новую свободу противостоять самым могущественным корпорациям в среде, где огромные рекламные бюджеты мало что значат», — заявил Рив.

Для бизнеса, с другой стороны, интернет-сайты, вызывающие недовольство, представляют собой сложную проблему.Хотя материалы, размещенные на таких сайтах, могут быть искаженными, ложными или даже откровенно клеветническими, они все же могут нанести ущерб имиджу компании. Более того, существует мало средств правовой защиты, поскольку закон пытается не отставать от технологий. Компаниям часто бывает сложно отследить операторов, например, сайтов, вызывающих недовольство, и судебные иски против интернет-провайдеров, которые предоставляют форум для протестующих, не увенчались успехом. Кроме того, обращение за помощью к закону может обернуться для компаний катастрофой в сфере связей с общественностью, превратив небольшую проблему в гораздо большую.«Интернет — неконтролируемый зверь», — сказал Риву адвокат Саймон Халберштам. «Хотя с юридической точки зрения фирма может прибегнуть к праву, в действительности им, возможно, просто придется принять проблему и продолжить свой бизнес».

ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДЛАГАЕТ СМЕШАННЫЙ СУМК ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Эпоха Интернета предоставила потребителям беспрецедентный доступ к информации и зачастую подавляющее изобилие возможностей выбора, но она также подвергла их новым видам мошенничества. «Дерегулирование и технологическая революция, которые дали нам все эти новые обязанности и выбор, также должны были высвободить гений свободного рынка, который снизит цены и создаст инновационные инструменты сравнения и совершения покупок», — писала Ким Кларк в U.S. News and World Report. «Но ожидаемый информационный взрыв не поспевает за потребностями потребителей».

По данным Национальной лиги потребителей, потери потребителей от телемаркетинга и интернет-мошенничества в течение первых шести месяцев 2005 года более чем вдвое превысили средний показатель по сравнению с 2004 годом. Жертвы телемаркетингового мошенничества потеряли в среднем 4 107 долларов в первой половине 2005 года по сравнению с 1974 долларами. в 2004 году. Это увеличение произошло, несмотря на усилия Федеральной торговой комиссии по сокращению подверженности потребителей нежелательным телемаркетинговым звонкам через регистрацию в Национальном списке запрета звонков, который получил широкую похвалу со стороны групп защиты прав потребителей.Точно так же жертвы интернет-мошенничества потеряли в среднем 2 579 долларов в 2005 году по сравнению с 895 долларами в 2004 году. Федеральные усилия по сокращению спама и других источников интернет-мошенничества не принесли особого успеха.

см. Также Билль о правах потребителей; Протест потребителей

библиография

Кларк, Ким (2003, 18 августа). Медвежья услуга клиентам. Новости США и мировой отчет, 29.

Майер, Роберт Н. (1989). Потребительское движение: Хранители рынка. Бостон: Туэйн.

Национальная лига потребителей. (2005, июнь). Среднегодовая статистика мошенничества выявляет тревожные тенденции в телемаркетинге и интернет-мошенничестве. Новости NCL. Получено 11 августа 2005 г. с http://nclnet.org/news/2005/fraud_trends_june2005.htm

Рив, Саймон (1998, 26 января). Веб-атака. European, 20.

Небезопасно на любых мегагерцах: Ральф Нейдер сражается с Биллом Гейтсом. Потребительство все еще сила в Америке? (1997, 11 октября). Экономист , 80.

Лори Коллиер Хиллстром

Энциклопедия бизнеса и финансов, 2-е изд.

Consumer Action — просвещение потребителей, защита интересов, финансовая грамотность и защита потребителей

Добро пожаловать в Consumer Action

Посредством обучения и пропаганды некоммерческая организация Consumer Action борется за строгие права потребителей и политику, которая способствует справедливости и финансовому процветанию для недостаточно представленных потребителей по всей стране.

Новости и пресс-релизы

(Просмотреть больше заголовков)

Оповещения

(Просмотреть больше предупреждений)

Информационные бюллетени и специальные отчеты

Действия потребителей INSIDER — октябрь 2021 г. В выпуске этого месяца мы сообщаем о предстоящих 50-летних мероприятиях, предупреждаем клиентов по аренде автомобилей о часто неожиданных расходах на дорожные сборы, выделяем недавние усилия коалиции и деятельность CFPB и предупреждаем читателей о коллективном иске иск против Wells Fargo о невозвращенных гонорарах за GAP.(Пятница, 01 октября 2021 г.)

Consumer Action INSIDER — сентябрь 2021 г. В выпуске этого месяца мы сообщаем нашему правлению о новых членах, изучаем неточные новостные отчеты, делимся некоторыми историями от заемщиков студенческих ссуд, пострадавших от программы прощения ссуд на государственные нужды федерального правительства, и представляем записанный нами веб-семинар о том, как получить временное пособие на экстренное широкополосное соединение — ежемесячную субсидию, которая может помочь вашей семье подключиться к высокоскоростной широкополосной связи за меньшие деньги.(Среда, 1 сентября 2021 г.)

(Просмотреть больше информационных бюллетеней)

Последние публикации

Библиотека: испанский | Различие между фактами о вакцинах и вымыслом (испанский) Cómo hacerle frente al COVID-19 В то время как многие миллионы американцев были благополучно вакцинированы, миллионы других — нет, и многие основывают свое решение не делать вакцину на неточной или вводящей в заблуждение информации .Эта публикация опровергает конкретные возражения против вакцинации фактами, объясняет, почему кто-то должен пройти вакцинацию, дает советы по распознаванию и предотвращению дезинформации / дезинформации о вакцинах и направляет читателей к ресурсам, которые могут помочь им пройти вакцинацию. Подано под: Пандемия COVID-19 Медицина / Здравоохранение 5 октября 2021 г.

Библиотека: английский | Различие между фактом и вымыслом вакцины Как справиться с COVID-19 В то время как многие миллионы американцев были благополучно вакцинированы, миллионы других — нет, и многие из них основывают свое решение не делать вакцину на неточной или вводящей в заблуждение информации.Эта публикация опровергает конкретные возражения против вакцинации фактами, объясняет, почему кто-то должен пройти вакцинацию, дает советы по распознаванию и предотвращению дезинформации / дезинформации о вакцинах и направляет читателей к ресурсам, которые могут помочь им пройти вакцинацию. Категория: Пандемия COVID-19 Медицина / Здравоохранение 12 июля 2021 г.

(Просмотреть больше публикаций)

организаций здравоохранения | Объединенная комиссия

Американская ассоциация пенсионеров
Веб-сайт Американской ассоциации пенсионеров содержит информацию об исследованиях, волонтерских и общественных программах, проблемах и защите, а также о льготах для пенсионеров.

Citizen Advocacy Center
Веб-сайт, посвященный обучению, исследованиям, конференциям и взаимодействию с общественностью медицинских учреждений и представителями потребителей.

Международный совет по информации о продуктах питания
Фонд Международного совета по информации о продуктах питания предоставляет информацию о безопасности пищевых продуктов, питании и здоровом питании, чтобы помочь вам сделать правильный и безопасный выбор продуктов питания.

Международная ассоциация консультантов по грудному вскармливанию
Всемирная сеть профессионалов в области кормления грудью, посвященная продвижению профессии консультанта по грудному вскармливанию во всем мире посредством лидерства, защиты, профессионального развития и исследований.

KidsHealth
KidsHealth — один из крупнейших сайтов в Интернете, предоставляющий экспертную информацию о здоровье детей от рождения до подросткового возраста. В программе KidsHealth, созданной Центром средств массовой информации о детском здоровье Фонда Nemours, есть отдельные области для детей, подростков и родителей — каждая со своим фокусом, тоном и дизайном.

Mayo Clinic
Mayo Clinic — это некоммерческая медицинская практика, занимающаяся диагностикой и лечением практически всех типов сложных заболеваний.Сотрудники клиники Мэйо работают вместе, чтобы удовлетворить ваши потребности. Вы увидите столько врачей, специалистов и других медицинских работников, сколько потребуется, чтобы поставить всесторонний диагноз, получить понятные ответы и дать эффективное лечение.

Национальный совет по информации и обучению пациентов (NCPIE)
Одна из первых коалиций по безопасности пациентов, NCPIE, работает над продвижением
безопасного и надлежащего использования лекарств посредством расширенной коммуникации.

OncoLink
OncoLink была основана в 1994 году онкологами из Пенсильвании с миссией помочь больным раком, их семьям, медицинским работникам и широкой общественности бесплатно получить точную информацию о раке.

Федерация планируемого родительства
Планируемое отцовство является самым надежным поставщиком услуг в области репродуктивного здоровья в Америке. Наши квалифицированные специалисты в области здравоохранения стремятся предложить мужчинам, женщинам и подросткам высококачественное и доступное медицинское обслуживание.

Ассоциация больниц Южной Каролины
На этом сайте вы можете скачать универсальную форму для лекарств, разработанную для потребителя, чтобы отслеживать все рецептурные, безрецептурные лекарства и травяные добавки, которые человек принимает, когда находится дома. .Вы можете получить эти формы во многих местах, например, в больницах, врачебных кабинетах, аптеках или на ярмарках здоровья. Возьмите форму с собой и раздайте копии каждому врачу, фармацевту и стоматологу. Попросите их помочь вам обновить форму, если ваши лекарства меняются.

FinCEN ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО ЗАЩИТЕ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА ДЛЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ НЕДЕЛИ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

FinCEN ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО ЗАЩИТЕ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА ДЛЯ
НАЦИОНАЛЬНОЙ НЕДЕЛИ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

FinCEN вместе с другими федеральными, государственными и местными правительственными учреждениями и организациями по защите прав потребителей отмечает Национальную неделю защиты прав потребителей (NCPW) 4-10 марта.Эта скоординированная кампания по просвещению потребителей побуждает людей по всей стране в полной мере использовать свои права потребителей.

На этой неделе Управление специального генерального инспектора по программе помощи проблемным активам (SIGTARP), Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) и Министерство финансов опубликовали предупреждение о мошенничестве потребителей, Советы по предотвращению мошенничества с изменением ипотечного кредита .

FinCEN предоставляет ряд специальных ресурсов для информирования потребителей и обслуживающих их финансовых учреждений о потенциальных попытках мошенничества и мошенничества.Правила FinCEN помогают потребителям, требуя от финансовых учреждений бдительности в отношении незаконной деятельности. Требование, чтобы финансовое учреждение знало своих клиентов, может помочь как в улучшении обслуживания клиентов, так и в предотвращении того, чтобы этот клиент стал жертвой мошенничества. Финансовые учреждения обязаны подавать отчеты о подозрительной деятельности (SAR) в FinCEN, если они знают или подозревают, что финансовая деятельность является незаконной. Помимо своей роли в выявлении отмывания денег и финансирования терроризма, SAR предоставляют информацию о восьми типах мошенничества: мошенничество с чеками, мошенничество с ипотечными кредитами, мошенничество с потребительскими кредитами, мошенничество с банковскими переводами, мошенничество с коммерческими ссудами, мошенничество с кредитными картами, мошенничество с дебетовыми картами и т. Д. и кража личных данных .FinCEN затем анализирует эти данные и, среди прочего, разбивает их по географическому признаку, чтобы определить «горячие точки» по всей стране. Такой анализ лучше позволяет правоохранительным органам федерального, государственного и местного уровней отслеживать и останавливать преступников.

Сегодняшнее признание NCPW соответствует усилиям FinCEN по защите финансовой системы США и защите ее граждан от финансовых преступлений. FinCEN также является ключевым участником Целевой группы по борьбе с финансовым мошенничеством (FFETF), межведомственной группы, созданной президентом Бараком Обамой для усиления усилий по борьбе с финансовыми преступлениями

FinCEN предоставляет

Информация и «красные флажки» о мошенничестве с ипотекой, мошенничестве с целью выкупа закладных и страховых продуктах https: // www.fincen.gov/foreclosurerescue.html, https://www.fincen.gov/mortgagefraud.html

• Домовладелец, получив просроченное уведомление от своей ипотечной компании, обнаруживает, что он или она производили платежи третьей стороне (на самом деле, мошеннику), которая якобы пересылает их кредитору или в некоторых случаях были обмануты и подписали акт о прекращении курения в пользу преступника.
• С заемщиками, просрочившими невыполнение обязательств, связывается третья сторона, которая затем взимает авансовые платежи за услуги по спасению взыскания или модификации ссуды или принимает предоплату только официальным чеком, кассовым чеком или электронным переводом.
• Домовладельцы, которые заплатили кому-то за помощь в получении помощи от правильной Федеральной программы доступного жилья.
• Использование агрессивной тактики для поиска домовладельца по телефону, электронной почте, почте или лично или использование третьей стороны, кроме ипотечного кредитора, с целью заставить домовладельца подписать документы, у которых у него не было возможности внимательно прочитал или не понял.
• Мошенничество, использующее инвестиционные фонды для покупки страховых полисов или переменных аннуитетов с выплатой пособий в случае смерти пожилым людям, иногда без ведома застрахованных.

Многоязычные информационные материалы : Информационные материалы на семи иностранных языках для предприятий, оказывающих финансовые услуги (MSB), и их клиентов можно найти на веб-сайте FinCEN по адресу https://www.fincen.gov/financial_institutions/msb/materials.html. Информационно-просветительские материалы, доступные на испанском, китайском, вьетнамском, корейском, арабском, фарси и русском языках, помогают гарантировать, что потребители знают об обязательствах своих MSB в соответствии с Законом о банковской тайне (BSA).

Предупреждения о финансовом мошенничестве : FinCEN предупреждает потребителей о продолжающихся финансовых махинациях, используя название или логотип FinCEN, которые пытаются вымогать средства у ничего не подозревающих жертв — https: // www.fincen.gov/alert.htm.

Список внешних ресурсов для жертв финансовых преступлений: FinCEN предоставляет потребителям веб-страницу, которую они могут использовать в качестве ресурса для поиска соответствующего федерального агентства для удовлетворения их потребностей — https://www.fincen.gov/help4victors.html.

F inCEN заключается в укреплении национальной безопасности США, предотвращении и выявлении преступной деятельности, а также в защите финансовых систем от злоупотреблений путем обеспечения прозрачности в финансовых системах США и международных финансовых системах.

Лучшее в области безопасности пищевых продуктов: организации потребителей

На этой неделе Новости безопасности пищевых продуктов отмечает лидеров, которые помогают обеспечивать безопасность наших продуктов питания. Сегодня мы чествуем организации потребителей. В ближайшие дни мы будем чествовать руководителей неправительственных организаций, пищевой промышленности и средств массовой информации. Конечно, список никогда не бывает полным, поэтому, если вы думаете, что мы кого-то забыли, оставьте нам сообщение в комментариях. Организации потребителей являются движущей силой политики безопасности пищевых продуктов.Каждая из этих организаций по-своему отстаивает безопасность пищевых продуктов: одна может сосредоточиться на предоставлении информации посредством науки и исследований, другая — на демонстрации реального воздействия болезней пищевого происхождения на семьи, а третья — на просвещении потребителей. Все эти организации неустанно работают, чтобы сделать нашу пищу более безопасной. Центр науки в интересах общества Центр науки в интересах общества (CSPI) — это организация, защищающая интересы потребителей, чья двойная миссия состоит в проведении инновационных исследований и пропагандистских программ в области здравоохранения и питания и в предоставлении потребителям актуальной и полезной информации о их здоровье и благополучие.CSPI также предоставляет информацию о науке и технологиях, связанных с безопасностью пищевых продуктов, лицам, определяющим политику, и проводит исследования в области пищевых продуктов, здоровья, окружающей среды и других вопросов в регулирующих, судебных и законодательных органах. Центр исследований и профилактики болезней пищевого происхождения Центр исследований и профилактики болезней пищевого происхождения (CFI) — это национальная некоммерческая организация, занимающаяся профилактикой болезней пищевого происхождения посредством исследований, образования, защиты интересов и оказания услуг. CFI работает с другими организациями над улучшением защиты пищевых продуктов и улучшением здоровья населения. Федерация потребителей Америки Федерация потребителей Американского института продовольственной политики проводит исследования и пропагандирует более безопасные, здоровые и доступные продукты питания. Институт продовольственной политики поддерживает исследования, которые уважают научные принципы, ценят инклюзивность и выстраивают отношения, способные привести к изменениям, которые принесут пользу обществу. Союз потребителей Усилия Союза потребителей в области безопасности пищевых продуктов направлены на то, чтобы привлечь внимание общественности к рискам, связанным с безопасностью пищевых продуктов, и нормативным недостаткам, которые могут нанести вред населению.Организация защищает усилия по защите потребителей от пищевых загрязнителей, таких как болезнетворные бактерии, химические вещества и другие элементы, не входящие в состав пищевых продуктов. Союз потребителей также активно занимается вопросами маркировки. Food & Water Watch Food & Water Watch работает над тем, чтобы еда, вода и рыба, потребляемые американцами, были безопасными, доступными и производились с соблюдением принципов устойчивого развития. Среди своих достижений организация называет свою работу по вопросам маркировки пищевых продуктов, например, обязательную маркировку страны происхождения и обеспечение продолжения маркировки пищевых продуктов, обработанных с помощью таких технологий, как облучение пищевых продуктов. Партнерство по образованию в области безопасности пищевых продуктов Партнерство по образованию в области безопасности пищевых продуктов — это некоммерческая организация, которая поддерживает преподавателей и влиятельных лиц в области здравоохранения, делая их работу более заметной, совместной и эффективной. Партнерство поддерживает активную сеть из 10 000 преподавателей на местах, предоставляя им инструменты, которые они могут использовать для обучения людей вопросам защиты их здоровья с помощью безопасного обращения с пищевыми продуктами и соблюдения гигиены. Pew Charitable Trusts Pew Health Group работает с потребителями и другими некоммерческими организациями, выступая за продвижение научно обоснованной политики, направленной на ограничение воздействия болезней пищевого происхождения, улучшение качества питания и безопасности продуктов питания, продаваемых и обслуживаемых в США. .S. School, ограничить чрезмерное использование антибиотиков на промышленных фермах и оценить риски, связанные с химическими веществами, добавляемыми в пищу и ее упаковку. STOP Foodborne Illness STOP Foodborne Illness — это национальная некоммерческая организация общественного здравоохранения, деятельность которой направлена ​​на предотвращение болезней и смерти от патогенов пищевого происхождения, пропагандируя разумную государственную политику, повышая осведомленность общественности и помогая тем, кто страдает от болезней пищевого происхождения.

Потребительские организации — ЦКТС

Центр права инвалидов ARCH

Юридический центр ARCH по вопросам инвалидности — специализированная юридическая клиника, обслуживающая провинцию Онтарио и занимающаяся защитой и продвижением равноправия людей с ограниченными возможностями.

ARCH — это некоммерческая благотворительная организация, членами которой являются более шестидесяти организаций, оказывающих услуги инвалидам.

Форум исследований и политики в области коммуникаций (FRPC)

FRPC — это беспристрастная некоммерческая организация, занимающаяся исследованиями и политикой в ​​отношении системы связи Канады. Его материалы в регулирующие и другие органы, включая Парламент и CRTC, призывают к расширению доступа канадцев к высококачественным канадским программам и к недорогим системам вещания и телекоммуникаций.

FRPC также собирает эмпирические данные о канадском контенте, занятости, собственности, материальных выгодах и других вопросах, касающихся вещания и телекоммуникаций.

Консультанты по опциону

Option consommateurs — это некоммерческая организация потребителей, базирующаяся в Квебеке, миссия которой заключается в продвижении и защите основных прав потребителей и обеспечении их признания и уважения.

Центр защиты общественных интересов (PIAC)

PIAC — это некоммерческая организация, которая предоставляет юридические и исследовательские услуги от имени интересов потребителей, в частности уязвимых интересов потребителей, в отношении предоставления важных государственных услуг.

Союз консультантов

Union des consommateurs — это некоммерческая организация потребителей, базирующаяся в Квебеке, чья миссия состоит в продвижении и защите прав потребителей, особенно людей со скромным достатком.

Совет потребителей Канады

Совет потребителей Канады, независимая некоммерческая федеральная корпорация, работает над улучшением рынка для потребителей в Канаде с 1994 года. Одна из самых активных групп потребителей, занимающихся различными вопросами в Канаде, она предоставляет перспективы, которые помогают бизнесу и Правительство решает сегодняшние проблемы потребителей, известно на национальном уровне и регулярно консультируется со стороны средств массовой информации.Его добровольный Совет директоров и комитеты членов включают экспертов по вопросам потребителей и разработке политики, политике и законодательству в области конкуренции, а также по развитию бизнеса. Совет отслеживает мнения потребителей через свою сеть общественных интересов, которая открыта для жителей Канады. Он проводит исследования, чтобы понять потребности и проблемы потребителей. Он информирует общественность и публично сообщает о своей деятельности. Его главные задачи заключаются в решении многих проблем потребителей и запросов государственных учреждений о квалифицированном представительстве потребителей с учетом необходимых финансовых ресурсов.

Международные организации по делам потребителей