Opros fpc ru: Отзыв о поездке | Федеральная пассажирская компания

Качество перевозок – Обслуживание пассажиров – Обзор результатов – Годовой отчет АО «Федеральная пассажирская компания» за 2018 год

С каждым годом пассажиры становятся все более требовательными и все больше ценят безопасность, пунктуальность отправления и прибытия, сокращение времени в пути и комфорт в течение поездки (значимость данных факторов в иерархии ценностей для пассажира уже сейчас превышает 80 %), поэтому становятся все более востребованными поезда с ускоренным режимом, «поезда-отели» (ночь в пути), мультимодальные маршруты, эргономичные вагоны, в которых можно с пользой провести время благодаря широкому спектру мультимедийных услуг высокого качества.

В этой связи особую актуальность приобретает практика исследования мнений пассажиров и оценка их удовлетворенности качеством предоставленных услуг.

С 2017 года Компания изменила вектор общения с пассажирами, используя современный (прямой) канал обратной связи – переход на онлайн-опрос пассажиров на сайте. Теперь пассажиры могут оставить отзыв о поездке, а также оценить качество услуг, не выходя из поезда. Мониторинг оценки качества предоставляемых услуг на сайте позволяет получать актуальную информацию в режиме реального времени, соответственно, есть возможность оперативно реагировать на предложения и замечания пассажиров.

Количество респондентов в 2018 году увеличилось по сравнению с 2017 годом в восемь раз и составило 164,5 тыс. человек. Рост обусловлен усовершенствованием технологии обратной связи с пассажирами.

В 2018 году организован канал коммуникации «Компания – пассажир»: осуществляется рассылка адресных сообщений с благодарностью за совершение поездки в поездах формирования АО «ФПК» и предложением оставить свой отзыв о поездке, а также оценить качество услуг.

Общая оценка качества обслуживания в 2018 году составила 4,22 балла (по пятибалльной шкале), что на 0,22 балла выше, чем в 2017 году. При этом оценка производится не только в целом по параметру «Качество обслуживания», но и по составляющим услуги, таким как: процедура покупки билетов на сайте, процедура покупки билетов в кассе, техническое состояние вагонов, съемное мягкое имущество, санитарное состояние вагонов, работа проводников, предоплаченное питание, услуги вагона-ресторана, качество дорожного набора, продукция, реализуемая проводниками во время поездки и др.

Инструкция: Покупка билета на поезда на сайте РЖД

В результате мониторинга и на основании поступающих от пассажиров отзывов определяются проблемные зоны в обслуживании, разрабатываются мероприятия по улучшению качества и расширению спектра предоставляемых услуг, внедрению инноваций в обслуживании пассажиров в поездах и пунктах продажи проездных документов.

Мониторинг качества предоставляемых услуг в поездах АО «ФПК» в 2018 году

В свою очередь, мониторинг индекса потребительской лояльности с использованием методики NPS (Net Promoter Score), позволяющей оценить готовность совершать повторные поездки и рекомендовать услуги Компании, также показал рост (+5). В 2018 году индекс NPS зафиксирован на уровне 42 (по мнению 25,1 тыс. респондентов). При этом в отдельных потребительских сегментах NPS различен.

На основании полученных данных определены направления повышения конкурентоспособности Компании за счет повышения качества услуг в разрезе повышения эффективности работы причастных подразделений (КПЭ).

Для отслеживания динамики индекса лояльности и оценки эффективности мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг практика измерения индекса будет продолжена.

В части основных мероприятий повышения лояльности пассажиров АО «ФПК» предусмотрено обновление подвижного состава, повышение качества обслуживания пассажиров во время поездки, включая совершенствование стандартов обслуживания, формирование новых подходов к предоставлению услуг, а также в рамках стратегической инициативы АО «ФПК» планируется реализация проекта «Ввод и развитие нового продуктового предложения», который предполагает переход на новую продуктовую линейку.

Индекс лояльности пассажиров к АО «ФПК» на 2018 год

3.5. Совершенствование процесса обратной связи с пассажирами и корректировка потребных мероприятий \ КонсультантПлюс

3.5. Совершенствование процесса обратной связи с пассажирами и корректировка потребных мероприятий

V этап — Совершенствование процесса обратной связи с пассажирами
Мероприятия
	проведение социальных и маркетинговых акций
	совершенствование процесса обратной связи с пассажирами как путем оперативных внутриотраслевых опросов, так и проведение независимых социологических исследований
	утверждение в ОАО «РЖД» единой методики оценки уровня удовлетворенности пассажиров
	анализ результатов опросов пассажиров, в том числе составление комплексных рейтингов объектов пассажирской инфраструктуры и поездов
	корректировка мероприятий Программы по результатам анализа обратной связи с пассажирами
	пропаганда здорового образа жизни, организация медицинской помощи пассажирам

На этапе совершенствования процесса обратной связи ключевыми факторами для пассажира являются следующие:

— Доступность каналов обратной связи;

— Скидки, бонусные программы, персональные предложения;

— Возможность и удобство стыковки с другими видами транспорта после поездки (наличие ТПУ, трансфера).

1. Проведение акций

— Проведение акции «День пассажира» и работа общественных приемных, с целью эффективного рассмотрения обращений граждан и представителей общественных организаций, получение отзывов о качестве обслуживания и содержании объектов пригородной инфраструктуры, принятие управленческих решений, направленных на выполнение стандарта и улучшение качества обслуживания пассажиров. Проводится опрос пассажиров в части содержания объектов пригородной инфраструктуры, качества предоставляемых услуг вокзального комплекса и их достаточность. Руководство всех структурных подразделений пассажирского комплекса рассматривают проблемные вопросы с точки зрения клиента и транслируют подчиненным клиентоориентированную позицию.

— Проведение торжественных мероприятий, приуроченных к событиям и годовщинам запусков проектов ДОСС (Сапсан, Аллегро, Ласточка, МЦК) в 2017 — 2019 годах, а также значимым событиям, таким как чествование «юбилейных» пассажиров.

— Проведение в 2017 — 2019 гг.

тематических творческих конкурсов в социальных сетях, викторин, выставок и других культурных мероприятий на объектах пассажирской инфраструктуры, направленных на информирование пассажиров об изменениях в пассажирском комплексе, получении обратной связи от пассажиров о качестве обслуживания.

— Проведение акции «Здоровый пассажир» на базе медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах с привлечением специалистов НУЗ ОАО «РЖД».

— На вокзалах ДЖВ будут оформлены тематические стенды «Внимание — дети!» и «Безопасная железная дорога» по профилактике травматизма на объектах железнодорожного транспорта перед летними каникулами и в период начала учебного года, с целью недопущения случаев детского травматизма на объектах пассажирской инфраструктуры. В рамках разъяснительной работы по правилам безопасности на железнодорожном транспорте будут направлены письма в учебные заведения и предприятия, расположенные вблизи железных дорог, в ГИБДД. Также, в учебные заведения будут направлены электронные версии буклетов «Правила безопасного поведения детей на железнодорожном транспорте» и видеороликов «Железная дорога — зона повышенной опасности».

— В целях привлечения дополнительных пассажиров в поезда дальнего следования АО «ФПК» проводит рекламную акцию «Детский дорожный набор». Участник Акции должен совершить поездку в период с 1 июня 2017 г. по 1 июня 2018 г. (включительно) в вагонах повышенной комфортности Люкс, СВ, Купе фирменных и пассажирских поездов. Приз вручается пассажирам возрастом до 10 лет в момент совершения поездки: для детей возрастом менее 5 лет — детский дорожный набор для детей до 5 лет, пассажиру, которому на момент совершения поездки исполнилось 5 и более лет — дорожный набор для детей от 5 до 10 лет. Количество детских наборов ограничено объемом — 260 тыс. единиц.

2. Мероприятия по совершенствованию системы оповещения пассажиров, в том числе по средствам коммуникаций, при задержках и неграфиковых остановках поездов дальнего следования.

3. Предусмотрена оптимизация номенклатуры востребованных платных услуг и системных мероприятий имиджевого, рекламного и культурно-досугового характера, как в поездах, так и на вокзалах.

4. В рамках Программы предусматривается организация трансляции в залах ожидания железнодорожных вокзалов и поездах видеосюжетов по актуальным темам пропаганды здорового образа жизни, организации медицинской помощи пассажирам, обеспечение пассажиров железнодорожного транспорта информационными материалами по актуальным темам профилактики заболеваний.

5. Совершенствование процесса обратной связи с пассажирами как путем оперативных внутриотраслевых опросов, так и проведение независимых социологических исследований.

Проведение маркетинговых исследований методом NPS (индекс потребительской лояльности) в соответствии с отраслевой практикой оценки индекса удовлетворенности пассажиров, в том числе среди клиентов программы лояльности «РЖД Бонус». Создание положительной динамики NPS.

С 2017 года, впервые в практике АО «ФПК» будут проведен широкомасштабный социологический опрос пассажиров с целью определения индекса потребительской лояльности с использованием методики NPS (Net Promoter Score), в рамках которого будет рассчитан индекс приверженности пассажиров к услугам железнодорожного транспорта, суть которого — оценить готовность совершать повторные поездки и рекомендовать услуги Компании в разрезе всех составляющих (процедура покупки билетов; обслуживание в поездах, дополнительные услуги, безопасность и пр.

).

Результаты исследования позволят определить позицию АО «ФПК» на рынке пассажирского транспорта, оценить качество отдельных составляющих услуги (процедура покупки билетов, услуги во время поездки, программа лояльности «РЖД Бонус», работа Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ)), работу причастных подразделений (KPI), а также определить пути повышения конкурентоспособности Компании.

В настоящее время ведутся работы по подготовке к тендеру по выбору компании-исполнителя, и в начале второго квартала будет реализован базовый опрос, который станет начальной точкой отсчета для последующего регулярного измерения индекса лояльности пассажиров в динамике по всей сети АО «ФПК».

Кроме того, в 2017 году будет продолжена практика он-лайн оценки (мониторинга) качества предоставляемых услуг пассажирам в поездах дальнего следования формирования АО «ФПК» на сайте opros.fpc.ru., дополненное с 2017 г. определением индекса лояльности NPS.

Внедрение системы оценки качества обслуживания пассажиров, купивших электронный билет, по завершению поездки.

Предусматривается проведение встреч руководителей компании ОАО «РЖД» различного уровня с пассажирами.

С целью всесторонней оценки и сопоставимости уровня лояльности потребителей, в т.ч. с показателями индекса основных авиационных перевозчиков, ДОСС начнет исследования по методике NPS с 2017 г.

6. Разработка и утверждение в ОАО «РЖД» единой методики оценки уровня удовлетворенности пассажиров для всех структурных подразделений холдинга «РЖД», с учетом механизмов формирования индекса удовлетворенности при проведении опросов ВЦИОМ.

В целях унификации подходов по оценке уровня удовлетворенности пассажиров будет организована разработка единой методики оценки уровня удовлетворенности пассажиров. Данная методика будет формироваться на основе применяющихся в настоящее время в подразделениях бизнес-блока «Пассажирские перевозки» методик проведения исследований по определению степени удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг, а также опросов по выявлению предпочтений пассажиров по оказываемым услугам.

Методика должна содержать перечень услуг и параметры, определяющие качество и критерии оценки соответствующих услуг, стандартизированные правила формирования опросных листов, объемов выборки респондентов, методики опросов, периодичности исследований, консолидации результатов полученных данных.

Вместе с тем методика должна учитывать специфику потребительских сегментов конкретных бизнес-единиц пассажирского комплекса, выявлять потребности их целевых клиентов.

В результате должна быть сформирована комплексная оценка удовлетворенности пассажира: в разрезе деятельности конкретных бизнес-единиц, этапов перевозки пассажира, интегральный индекс удовлетворенности.

Результирующие данные предусматривается использовать в целях регулярного внутреннего контроля выполнения мероприятий программы и применения корректирующих действий.

Проводимое ВЦИОМом исследование удовлетворенности клиентов пассажирского блока и единая методика оценки уровня удовлетворенности пассажиров позволят консолидировать результаты независимой и внутренней оценки качества оказываемых услуг.

По итогам анализа результатов опросов предусматривается составление комплексных рейтингов объектов пассажирской инфраструктуры и поездов и в конечном итоге корректировка мероприятий Программы по результатам обратной связи с пассажирами.

Кроме того, будут установлены персональные ответственность и контроль исполнения должностными лицами требований качества обслуживания, сформированы соответствующие системы мотивации и стимулирования, основанные на клиентоориентированном стиле работы, прямых отзывах и оценках клиентов.

Страница не найдена – Властелин колец Кольца власти на Amazon Prime News, Дж. Р. Р. Толкин, Хоббит и многое другое

Похоже, в этом месте ничего не найдено. Может попробовать одну из ссылок ниже или поиск?

Искать:

Наиболее часто используемые категории

• Хоббит (4868)
  • Хоббит Фильм (4268)
• событий (3398)
• Властелин колец (4108)
  • Фильмы LotR (3168)
• болельщиков (2013)
• Товары (1976)
• Толкин (1398)
• Старые главные новости (21 978)
• Старые специальные репортажи (3840)

Архивы

Попробуйте поискать в месячных архивах. 🙂

Archivesselect Месяц марта 2023 г., февраль 2023 г., январь 2023 г., декабрь 2022 г., ноябрь 2022 г., октябрь 2022 г., сентябрь 2022 г., август 2022 г., июль 2022 г., июнь 2022 г., май 2022 г., апрель 2022 г. Март 2022 г., февраль 2022 г., январь 2022 г., декабрь 2021 г., ноябрь, 2021 г., 2021 г., 2021 г., 2021 июль 2021 июня 2021 года. 2021 Апрель 2021 Март 2021 Февраль 2021 Январь 2021 Декабрь 2020 Ноябрь 2020 Октябрь 2020 Сентябрь 2020 Август 2020 Июль 2020 Июнь 2020 Май 2020 Апрель 2020 Март 2020 Февраль 2020 Январь 2020 Декабрь 2019Ноябрь 2019 г. Октябрь 2019 г. Сентябрь 2019 г. август 2019 г., июль 2019 г., июнь 2019 г., май 2019 г., апрель 2019 г. Март 2019 г. Февраль 2019 г., январь 2019 г. Декабрь 2018 г., ноябрь 2018 г., октябрь 2018 г., сентябрь 2018 г., август 2018 г., июль 2018 г., июнь 2018 г., май 2018 апрель 2018 г. Март 2018 г. Февраль 2018 г. Январь 2018 г. Декабрь 2018 г. Ноябрь 2017 г. Октябрь 2017 г. Сентябрь 2017 г. Август 2017 г. , июль 2017 г., июнь 2017 г., май 2017 г., апрель 2017 г. Март 2017 г. Февраль 2017 г. Январь 2017 г. Декабрь 2016 г., ноябрь 2016 г., октябрь 2016 г. Сентябрь 2016 г., август 2016 г., июль 2016 г., июнь 2016 г., май 2016 г., апрель 2016 г. Март 2016 г., Февраль 2016 г., январь 2016 г. Декабрь 2015 г. Ноябрь 2015 г. Октябрь 2015 г. Сентябрь 2015 г. август 2015 г., июль 2015 г., июнь 2015 г., май 2015 г., апрель 2015 г. Март 2015 г., февраль 2015 г. Январь 2015 г. Декабрь 2014 г., ноябрь 2014 г., октябрь 2014 г. Сентябрь 2014 г., август 2014 г., июль 2014 г., июнь 2014 г., май 2014 г. Апрель 2014 г. Март 2014 г. Февраль 2014 г. Январь 2014 г. Декабрь 2013 г. Ноябрь 2013 г. Октябрь 2013 г. Сентябрь 2013 г. Август 2013 г., июль 2013 г., июнь 2013 г., май 2013 г., апрель 2013 г. Март 2013 г. Февраль 2013 г. Январь 2013 г. Декабрь 2012 г., ноябрь 2012 г., октябрь 2012 г. 2012 г., август 2012 г., июнь 2012 г., июнь 2012 г., май 2012 г., апрель 2012 г. Март 2012 г., февраль 2012 г., январь 2012 г. , декабрь 2011 г., ноябрь 2011 г., Октябрь 2011 г., 2011 г., 2011 г., июль, июль, июль. 2011 Июнь 2011 Май 2011 Апрель 2011 Март 2011 Февраль 2011 Январь 2011 Декабрь 2010 Ноябрь 2010 Октябрь 2010 Сентябрь 2010 Август 2010 Июль 2010 Июнь 2010 Май 2010 Апрель 2010 Март 2010 Февраль 2010 Январь 2010 Декабрь 2009Ноябрь 2009 г., октябрь 2009 г., сентябрь 2009 г. Август 2009 г., июнь 2009 г., июнь 2009 г., май 2009 г., апрель 2009 г. Март 2009 г. Февраль 2009 г., январь 2009 г. Декабрь 2008 г., ноябрь, октябрь 2008 г., сентябрь 2008 г., август 2008 г., июль 2008 г., июнь 2008 г., май 2008 г., апрель 2008 г. Март 2008 г. Февраль 2008 г., январь 2008 г., декабрь 2007 г., ноябрь 2007 г. 2007 г. Октябрь 2007 г. Сентябрь 2007 г. август 2007 г., июль 2007 г., июнь 2007 г., май 2007 г., апрель 2007 г., март 2007 г., февраль 2007 г., январь 2007 г., декабрь 2006 г., ноябрь 2006 г., октябрь 2006 г., сентябрь 2006 г., август 2006 г., июль 2006 г., июнь 2006 г., май 2006 г. Апрель 2006 г. Март 2006 г. Февраль 2006 г. Январь 2006 г. Декабрь 2005 г. Ноябрь 2005 г. 2005 г. 2005 г. Сентябрь 2005 г. август 2005 г., июль 2005 г., июнь 2005 г., май 2005 г., апрель 2005 г., март 2005 г., февраль 2005 г. Январь 2005 г. Декабрь 2004 г., ноябрь 2004 г., октябрь 2004 г., сентябрь 2004 г., август 2004 г., июль 2004 г., июнь 2004 г., май 2004 г., апрель 2004 г. Март 2004 г., февраль 2004 г., январь 2004 г. Декабрь 2003 г., ноябрь 2003 г., октябрь 2003 г. 2003 г. 2003 г. Август 2003 г., июль 2003 г., июнь 2003 г., май 2003 г., апрель 2003 г. Март 2003 г., февраль 2003 г., январь 2003 г., декабрь 2002 г., ноябрь 2002 г., октябрь 2002 г., сентябрь 2002 г., август 2002 г., июль 2002 г., июнь 2002 г., май 2002 г., апрель 2002 г. Март 2002 г., февраль 2002 г., январь 2002 г., декабрь 2001 г., ноябрь 2001 г., октябрь 2001 г., сентябрь 2001 г., август 2001 г., июль, июль. 2001 г. Июнь 2001 г. Май 2001 г. Апрель 2001 г. Март 2001 г. Февраль 2001 г. Январь 2001 г. Декабрь 2000 г. Ноябрь 2000 г. Октябрь 2000 г. Сентябрь 2000 г. 99 ноябрь 1999 г. октябрь 1999 г. сентябрь 1999 г. август 1999 г. июль 1999 г. июнь 1999 г. май 1999 г. апрель 1999 г. январь 1981 г. июль 1977 г. январь 1977 г. декабрь 1976 г. сентябрь 1973 г. июнь 1972 г. февраль 1971 г. декабрь 1970 г.

Yay Настройки Valorant: Шестерня, Чувствительность мыши, Прицел, Привязки клавиш, Графика, Настройки видео.

Давайте посмотрим на одного из самых влиятельных игроков OpTic Gaming Yay Valorant Настройки, снаряжение и многое другое.

Джейкоб « yay » Уайтакер — североамериканский профессиональный игрок в Valorant. В настоящее время он является членом OpTic Gaming и имеет прозвище « El-diablo », также известное как дьявол. Однако до прихода в Envy (теперь OpTic) Яй был профессиональным игроком в Counter-Strike: Global Offensive, где он играл за Complexity Gaming.

Yay в основном известен своими навыками снайперской стрельбы. Которое он продолжает в Valorant, играя за Чембера и Джетта в соревновательных матчах. И он, безусловно, один из лучших камерных исполнителей в мире.

Читайте также: NA Групповой этап VCT: квалифицированные команды, расписание и формат

Клавиатура: Logitech G915 TKL

Мышь: Logitech G Pro X Superlight

Коврик для мыши: Ремесленник Хаяте Оцу

Гарнитура: Беспроводная связь Corsair HS80

Видеокарта: NVIDIA GeForce RTX 3090

Yay Внутриигровые настройки Valorant

Yay Настройки мыши

• DPI мыши — 800
• Чувствительность в игре — 0,27
• eDPI — 216
• Чувствительность с прицелом – 1
• Частота опроса – 1000

Настройки Yay’s Valorant Crosshair

• Цвет перекрестия: Белый
• Центральная точка: Выкл.
• Контуры: Выкл.
• Внутренние линии: Вкл.
  • Непрозрачность внутренней линии: 1
  • Длина внутренней линии: 4
  • Толщина внутренней линии: 2
  • Смещение внутренней линии: 0
• Внешние линии: Выкл.

Читайте также: «Тайсон! БРАТАН! ты не можешь этого сделать»: Tenz балует Кьедае во время матча против DZ

Yay Valorant Keybinds

• Прогулка: L-Shift
• Крауч: C
• Прыжок: L-Ctrl/колесо мыши вниз
• Использовать объект: F
• Основное оружие: 1
• Дополнительное оружие: 2
• Оружие ближнего боя: 3
• Экипировать шип: 4
• Способность 1: Z
• Используйте Способность 2: V
• Способность 3: Мышь 5
• Использовать высшую способность: X

Настройки видео Yay

• Общие
  • Дисплей — Полноэкранный
  • Разрешение – 1920 x 1080
  • Ограничение частоты кадров — разблокировано
• Настройки графики
  • Многопоточная визуализация: включена
  • Качество материала – низкое
  • Качество текстур — низкое
  • Качество деталей – низкое
  • Качество пользовательского интерфейса — Med
  • Виньетка — на
  • Вертикальная синхронизация — Выкл.

    No related posts.