Общество прав потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Разное

Содержание

Нижегородское Общество по Защите Прав Потребителей на проспекте Ленина — отзывы, фото, цены, телефон и адрес — Юридические услуги — Нижний Новгород

РОО «Общество по защите прав потребителей» 13 августа в 17:38

Rais Valemeev (13.08.2021):
Уважаемые коллеги!
Защищая интересы потребителей в судебных делах с участием ООО «Эллада Интертрейд», мы обнаружили, что ответчиком (т.е. ООО «Эллада Интертрейд») в качестве доказательства предоставляется некая техническая справка. Кроме того, что в этой справке используется обывательская терминология и сам язык и структура этой справки – причины наших серьезных сомнений в достоверности этого «документа»; кроме этого, ООО «Эллада Интертрейд» для различных судебных дел предоставляет РАЗНЫЕ копии этой справки с вариаци… — Читать дальше

ями технических параметров, хотя документ выписан на одни и те же марки/модели автомобилей.
Упомянутая справка устанавливает технические требования к ЛКП модельного ряда автомобилей Kia и используется в дальнейшем для проведения экспертизы. Справка – сомнительна, экспертное исследование на ее основе – недопустимое доказательство, и тем не менее все это приводит к тому, что вынесенное решение суда явно ущемляет права потребителей, в то время как ответчик за свое неправомерное поведение и фальсификацию доказательств никакого наказания не получает – справка представляется в качестве официально подписанного руководством завода документа.

Мы собираемся препятствовать этому правонарушению со стороны ООО «Эллада Интертрейд» и добиваться пересмотра решений по делам, в которых фигурировали эти справки – и мы просим вашей помощи и содействия. Если в вашей практике вы столкнулись с подобной ситуацией, то мы просим поделиться этим с нами в личных сообщениях и рассказать о случаях использования таких квазисправок.
Предлагаем объединить усилия в противостоянии этой порочной практике со стороны ООО «Эллада Интертрейд» — скидывайте нам номера судебных дел и копии подобных справок.
Эта информация поможет нам обобщить эту проблему глобально для подачи заявления в Следственный комитет РФ.

Брестский областной исполнительный комитет — Уполномоченные по защите прав потребителей по Брестской области

Ф.И.О. (полностью)

Почтовый адрес

Должность

Рабочий телефон (с кодом города)

1

Черешко Юлия Александровна

г.Брест, ул.Ленина, 11

Главный специалист главного управления торговли и услуг облисполкома

8 0162 20 97 14

2

Бруслевская Светлана Юрьевна

г.Брест, ул.Энгельса, 3

Главный специалист управления торговли и услуг Брестского горисполкома

8 0162 21 04 75

3

Шестак Жанна Анатольевна

г.Брест, ул.Энгельса, 3

Заместитель начальника отдела транспорта, связи и бытового обслуживания управления экономики Брестского горисполкома

8 0162 21 00 77

4

Синкевич Галина Александровна

г.Барановичи, пл.Ленина, 2

Главный специалист отдела торговли и услуг Барановичского горисполкома

8 0163 42 58 32

5

Ребковец Ольга Васильевна

г.Пинск, ул.Днепровской флотилии, 21

Начальник отдела торговли и услуг Пинского горисполкома

8 0165 32 20 61

6

Шаронова Людмила Викторовна

г.Пинск, ул.Днепровской флотилии, 21

Главный специалист управления торговли и услуг Пинского горисполкома

8 0165 31 70 88

7

Гончар Ольга Брониславовна

г.Барановичи, ул.Советская, 79

Заместитель начальника отдела экономики Барановичского райисполкома

8 0163 41 28 94

8

Гейц Ирина Евгеньевна

г.Береза, ул.Красноармейская, 27

Главный специалист отдела экономики Березовского райисполкома

8-01643-37-4-29

9

Бобко Максим Александрович

г.Брест, ул. В.Хоружей, 2

Главный специалист отдела экономики Брестского райисполкома

8 0162 21 43 98

10

Михайловская Наталья Владимировна

г.Ганцевичи, ул.Октябрьская, 1

Главный специалист отдела экономики Ганцевичского райисполкома

8 01646 6 20 44

11

Лопачук Наталья Григорьевна

г.Дрогичин, ул.Ленина, 138

Главный специалист отдела экономики Дрогичинского райисполкома

8 01644 3 07 01

12

Сорока Татьяна Петровна

г.Жабинка, ул.Кирова, 65

Главный специалист отдела экономики Жабинковского райисполкома

8 01641 3 56 65

13

Педченец Людмила Павловна

г.Иваново, пл.Октября, 2

Заместитель начальника отдела экономики Ивановского райисполкома

8 01652 2 15 94

14

Чиж Татьяна Викторовна

г.Ивацевичи, ул.Ленина, 44

Заместитель начальника отдела экономики Ивацевичского райисполкома

8 01645 9 24 82

15

Плитко Инна Николаевна

г.Каменец, ул.Брестская, 9

Главный специалист отдела экономики Каменецкого райисполкома

8 01631 2 26 90

16

Дараневич Лариса Ивановна

г.Кобрин, пл.Ленина, 3

Главный специалист отдела торговли и услуг Кобринского райисполкома

801642 2 32 78

17

Рацик Юрий Владимирович

г.Лунинец, ул.Красная, 3

Начальник юридического отдела Лунинецкого райисполкома

8 01647 3 48 11

18

Морозова Наталья Павловна

г.Лунинец, ул.Красная, 3

Заведующий сектором услуг отдела экономики Лунинецкого райисполкома

8 01647 3 23 94

19

Романова Диана Александровна

г.Ляховичи, пл.Ленина, 3

Главный специалист отдела экономики Ляховичского райисполкома

8 01633 6 07 62

20

Федорук Анжелика Леонидовна

г.Малорита, ул.Красноармейская, 1

Главный специалист отдела экономики Малоритского райисполкома

8 01651 2 00 38

21

Лагуновская Татьяна Андреевна

г.Пинск, ул.Днепровской флотилии, 21

Главный специалист отдела экономики Пинского райисполкома

8 0165 31 60 42

22

Жимань Наталья Алексеевна

г.Пинск, ул.Днепровской флотилии, 21

Главный специалист юрисконсульт Пинского райисполкома

8 01653 1 64 93

23

Шука Инесса Владимировна

г.Пружаны, ул.Г.Ширмы, 17

Главный специалист отдела экономики Пружанского райисполкома

8 01632 9 13 06

24

Кот Александр Николаевич

г.Столин, ул.Советская, 69

Главный специалист отдела экономики Столинского райисполкома

8 01655 2 85 53

Об обществе защиты прав потребителей — Общество защиты прав потребителей

Рады приветствовать Вас на официальном сайте Общества защиты прав потребителей!

Просим внимательно ознакомиться с приведенной ниже информацией о нас. Это позволит Вам понять, что такое Общество защиты прав потребителей, сможем ли мы Вам помочь, на каких условиях и в каких случаях данная помощь будет нами оказана.

Общество защиты прав потребителей располагается в городе Вологде, полное наименование – Вологодская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Региональный Правовой Центр». Свидетельства организации, дающие право на осуществление деятельности по защите прав потребителей, находятся в разделе сайта «Свидетельства».Наша основная задача – защита в суде прав потребителей. При этом мы не являемся государственной организацией, не путайте нас с Роспотребнадзором, и не получаем бюджетного финансирования, но к нам можно пожаловаться и получить помощь. Консультации наших юристов в Вологде для потребителей всегда бесплатны и по телефону и на приеме. Прием осуществляется только по записи.

Мы некоммерческая общественная организация — объединение юристов Вологды. Мы не получаем денег за то, что помогаем Вам, у нас нет зарплаты. Такая помощь добровольна.

Наше единственное полномочие — обратиться за Вас в суд, мы не вправе проводить проверки предпринимателей. Мы не можем налагать штрафы, обязывать кого-либо, выдавать предписания и вносить представления. Просим это учитывать. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, и эти права могут быть восстановлены во внесудебном порядке путем проведения проверок, выдачи предписаний, привлечения к административной и иной ответственности, то Вам необходимо направить жалобу в соответствующие органы специальной компетенции – Управление Роспотребнадзора по Вологодской области, Государственную жилищную инспекцию Вологодской области, прокуратуру города Вологды и прочие, в зависимости от вопроса.

Мы ничего не продаем. Доходы общества формируются исключительно от штрафов, которые суды взыскивают с нарушителей.

Функции по защите прав потребителей на территории города Вологды и области осуществляют не только общественные организации, но и различные частные юристы, юридические компании, фирмы, адвокаты, коллегии адвокатов и прочие образования, оказывающие платные юридические услуги широкого профиля.

В чем они отличаются от нас? Во-первых, частные юристы и адвокаты оказывают помощь только на платной основе и, как правило, в порядке предоплаты. При обращении в суд же нашей организации, в большинстве случаев, все расходы взыскиваются с правонарушителей, Вы же освобождаетесь от государственной пошлины и иных судебных расходов, кроме почтовых, и ничем не рискуете. То есть обращение в суд, подготовка иска для Вас Бесплатны. Во-вторых, частные юристы и адвокаты, как правило, не имеют определенной узкой специализации, такой, как есть у нас. Мы знаем о правах потребителей все, или почти все. Для нас споры о защите прав потребителей – основная категория дел.

Мы беремся не за все дела.

Во-первых, настоятельно обращаем внимание на то, что сфера защиты прав потребителей охватывает лишь отношения потребителя — гражданина и юридического лица или индивидуального предпринимателя, урегулированные нормами законодательства о защите прав потребителей, в том числе, связанного с вопросами страхования, долевого строительства, банковской деятельностью, реализацией товаров, услуг и иных продуктов. Отношения между физическими лицами под действие законодательства о защите прав потребителей не подпадают. Тем не менее, сфера прав потребителей необычайно обширна, в неё входит не только розничная купля-продажа товаров и услуг в бытовом понимании, но и отношения, возникающие в сфере страхования, кредитования, долевого строительства жилья и пр. Например, если Вас затопила управляющая компания или ТСЖ — это права потребителя, если сосед — то нет.

Во-вторых, мы беремся только за те дела, по которым есть стопроцентная уверенность в победе и стопроцентная уверенность в том, что решение будет исполнено, а ответчик является платежеспособным. Проверить платежеспособность Ответчика Вы можете и самостоятельно, инструкции в разделе сайта «Проверка платёжеспособности».На нашем сайте в разделе «Законодательство» размещены основные нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей, в разделе «Частые вопросы» размещена информация об основных правах потребителя и задаваемых нам вопросах, в разделе «Образцы документов» размещены бланки наиболее востребованных документов. Перед обращением в нашу организацию настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с содержанием  разделов настоящего сайта.

Руководитель Общества Барболин Олег Васильевич имеет значительный опыт правозащитной деятельности.

Барболин О.В. родился в 1981 году в г. Вологде.

В 2004 году окончил Вологодский филиал ГОУ ВПО «Московская государственная юридическая академия», ему присуждена квалификация юрист по специальности «Юриспруденция».

1999 — 2004 -студент филиала ГОУ ВПО «Московская государственная юридическая академия» в г. Вологде, г. Вологда Вологодской области

2004 — 2007 -следователь прокуратуры Грязовецкого района Вологодской области,  г. Грязовец.

2007 – 2007 -следователь Вологодского межрайонного следственного отдела Следственного управления Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации по Вологодской области, г. Вологда

2007 – 2007 -следователь следственного отдела по г. Вологде Следственного управления Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации по Вологодской области, г. Вологда

2008 – 2010 -помощник прокурора Устюженского района Вологодской области, г. Устюжна

2010 – 2010 -прокурор отдела по надзору за соблюдением федерального законодательства прокуратуры Вологодской области, г. Вологда

2010 – 2012 -прокурор отдела по надзору за исполнением федерального законодательства прокуратуры Вологодской области, г. Вологда

2012 – 2013 прокурор Устюженского района Вологодской области, г. Устюжна

2013 — настоящее время — частная правозащитная деятельность

Если Вам необходима помощь, свяжитесь с нами  по телефону (раздел сайта «Контакты»), либо приходите в наш офис (прием только по предварительной записи).

КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ, СМО

 

Контакты контролирующих организаций

Министерство здравоохранения Нижегородской области
Адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Малая Ямская, д. 78
Телефон приемной: (831) 435-31-20
Факс: 439-09-65
Адрес сайта: http://zdrav-nnov.ru/
E-mail: [email protected]

Министр
Мелик-Гусейнов Давид Валерьевич
Телефон: (831) 435-30-74

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области.
603950 г.Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1,
факс: (831)436-78-73 
E-mail: [email protected] 
Адрес сайта: : www.52.rospotrebnadzor.ru

Руководитель
Кучеренко Наталия Сергеевна
тел.: 436-78-90 
 

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Нижегородской области 
Факс: (831) 411-84-24
Адрес сайта: 52reg.roszdravnadzor.ru
E-mail: [email protected]

Руководитель
Щукин Сергей Викторович 
Горячая линия: (831) 411-92-04,

 

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области
Юридический и почтовый адрес: пл. Свободы,6, г. Нижний Новгород, 603006,
Факс: (831) 233-90-01
Круглосуточный телефон контакт-центра: 8-800-333-71-93
Адрес сайта: http://www.tfoms.nnov.ru/
E-mail: [email protected]

Директор
Ермолаева Светлана Игоревна
Тел. (831) 233-90-00,

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области
Юридический и почтовый адрес: пл. Свободы,6, г. Нижний Новгород, 603006,
Факс: (831) 233-90-01
Круглосуточный телефон контакт-центра: 8-800-333-71-93
Адрес сайта: http://www.tfoms.nnov.ru/
E-mail: [email protected]

Директор
Ермолаева Светлана Игоревна
Тел. (831) 233-90-00,
 

Полное наименование страховой медицинской организации

Фамилия руководителя

Телефон

Сайт

Адрес электронной почты

ФИЛИАЛ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ИНГОССТРАХ-М» В Г. НИЖНИЙ НОВГОРОД

РЫЖОВ

АЛЕКСЕЙ

ВЛАДИМИРОВИЧ

8-831-4224454

http://www.ingos-m.ru/

[email protected]

НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ВТБ МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ

ЕМЕЛИНА

ВЕРА

АЛЕКСАНДРОВНА

8-831-2022535

https://vtbms.ru/

[email protected]

ФИЛИАЛ ООО «КАПИТАЛ МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ» В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПЛАТОНОВА

ТАТЬЯНА

ВЛАДИМИРОВНА

8-831-4395272

https://kapmed.ru/

[email protected]

 

Общество защиты прав потребителей не рекомендует ездить в Крым и покупать там недвижимость

22.06.2015

Межрегиональная общественная организация ОЗПП, на сайте которой, в соответствии с законодательством РФ, обозначен статус организации как иностранного агента, опубликовала памятку для посещения Крыма. Как сообщили «Ъ» в ОЗПП, организация отреагировала на обращения потребителей (число обращений не уточнили). По мнению авторов, отсутствие договора между Россией и Украиной, легитимирующего присоединение Крыма, с точки зрения международного права определяет полуостров как «оккупированную территорию», поэтому российский потребитель рискует, посещая Крым и совершая там любые сделки.

«Российский турист, посетивший территорию Крыма без получения разрешения властей Украины, является нарушителем закона Украины о статусе оккупированных территорий,— сообщается в памятке.— В связи с этим к нему могут быть применены санкции как со стороны Украины, так и со стороны других стран—членов ООН. В отдельных случаях возможно уголовное преследование и международный розыск».

Уголовный кодекс Украины (ст. 332-1) за нарушение порядка въезда на территорию этой страны «с целью причинения вреда интересам государства» предусматривает до трех лет лишения свободы, за те же действия, совершенные организованной группой,— до восьми лет. За нарушение порядка въезда и выезда без умысла против интересов Украины полагается административный штраф или арест сроком на 15 суток.

Авторы памятки советуют российским гражданам получить разрешение украинской пограничной службы, пересекая российско-украинскую границу через пункт пропуска в Херсонской области. В документе отмечается, что гражданин имеет право взыскать компенсацию с туристической компании, если та продала ему путевку, не предупредив о возможных рисках. Правозащитники, ссылаясь на данные Генпрокуратуры Украины, сообщают, что в настоящее время возбуждено 97 уголовных дел на капитанов туристических судов, которые, не имея соответствующего разрешения, заходили в порты Крыма.

Источник «Ъ» в правительстве Украины подтвердил, что «въезд иностранцев и лиц без гражданства на временно оккупированную территорию, а также выезд допускаются только по специальному разрешению через контрольные пункты въезда-выезда». Впрочем, на практике контролировать передвижение россиян поездами и автотранспортом в Крым украинские власти могут только через Новоалексеевку, однако этим пропускным пунктом практически никто не пользуется.

«О реальной опасности никто не говорит, но потенциально возможность преследования российских граждан существует. Приоритет международного права одним принятием поправки к Конституции (о присоединении Крыма к РФ.— «Ъ») перечеркнуть нельзя»,— заявил корреспонденту «Ъ» глава ОЗПП Михаил Аншаков.

Александр Осауленко, директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»» подчеркивает, что поездки россиян в Крым в любом случае остаются внутренним туризмом. «Власти другой страны не могут диктовать России свои условия,— пояснил он «Ъ».— У нас по Конституции есть право свободного перемещения по территории собственной страны».

ОЗПП также рекомендует гражданам РФ отказаться от приобретения недвижимости в Крыму. Так как Минюст Украины заблокировал доступ администрации Крыма и Севастополя к госреестру Украины, в котором производится регистрация сделок с недвижимостью, фактически невозможно подтвердить права собственника на недвижимость, проверить правовую чистоту объекта, его историю. По мнению экспертов общественной организации, это создает поле для совершения мошеннических операций, связанных с многократной продажей одного объекта разным лицам. Сделки в случае крайней необходимости, по словам правозащитников, лучше совершать на территории, подконтрольной украинским властям.

Замсекретаря Общественный палаты, общественный омбудсмен по обеспечению прав предпринимателей на справедливое судебное разбирательство Владислав Гриб заявил «Ъ», что «копии официального госреестра сохранились у местных органов власти на территории Крыма». Глава ОЗПП Михаил Аншаков сомневается, «достоверны ли они». «Необходимо устанавливать юридическую чистоту документов»,— говорит он. Господин Гриб настаивает, что «при столкновении украинской и российской юрисдикций исполнение решения суда будет осуществляться по российскому законодательству — постановления украинского суда будет невозможно применить на территории Крыма, риски минимальны». Владислав Гриб не считает, что российским гражданам следует отказаться от приобретения недвижимости в Крыму, но рекомендует «проводить дополнительную юридическую экспертизу».

Источник Вернуться назад

Защита прав потребителей — урок. Обществознание, 9 класс.

Потребитель — гражданин, который приобретает и использует товары или заказывает услуги для личных, общественных или иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Приходя в магазин за покупками, каждый из нас автоматически становится потребителем. Приобретая какой-либо товар, мы ожидаем, что он будет новым, чистым и будет соответствовать описанию, представленному производителем.

 

Однако случается так, и не всегда по вине продавца, что купленный нами товар всё же оказывается каким-либо образом испорченным.

В данном случае нас защищает закон «О защите прав потребителей».

 

Согласно этому федеральному закону, потребитель имеет следующие права.

  • Право на необходимую и достоверную информацию о товаре.

Сюда относятся: срок годности, гарантийный срок, инструкция и т. д.

 

Обрати внимание!

Предоставляемая производителем информация должна быть обязательно на русском языке.

  • Право на качество товара.

Каждый из нас вправе при покупке получить товар надлежащего качества, соответствующий всем законодательным требованиям.

Отметим, что к любой продукции в стране установлены особые требования.

Пример:

в молочной продукции, согласно законодательству, массовая доля белка должна составлять не менее \(2.8\) %.

  • Право на безопасность товара.

Каждый товар должен соответствовать санитарным требованиям. Его производство и содержание также должны происходить в предназначенных на то помещениях и с соблюдением санитарных требований.

 

Обрати внимание!

Право на безопасность включает в себя: безопасность жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Документ, удостоверяющий надлежащее качество товара, называется сертификатом.

 

В случае если твои права как потребителя были нарушены, следует в первую очередь обратиться за компенсацией вреда непосредственно к продавцу. Ты вправе потребовать от него возврата полной денежной суммы, замены товара на надлежащий, снижения цены пропорционально реальной стоимости товара (в том случае, если тебе был продан товар-подделка). В ситуации, если продавец отказывается выполнять твои требования, ты имеешь право обратиться в суд с исковым заявлением.

 

Обрати внимание!

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя, если его права были нарушены.

Особое внимание стоит обратить на ситуации, когда в ходе правильной эксплуатации товара был нанесён вред либо тебе, либо твоему имуществу.

Пример:

в \(2016\) году выпущенный компанией флагман Samsung Galaxy Note \(7\) имел существенный технический дефект, из-за которого в ходе эксплуатации телефон загорался. По этой причине смартфон было официально запрещено брать с собой на борт самолёта, а некоторые заведения специально вешали таблички, также запрещающие проходить с телефоном в заведение. После множества инцидентов компания Samsung массово прекратила производство флагмана и рекомендовала купившим телефон потребителям вернуть его продавцу с дальнейшим возвратом денежных средств или обменом на модель из другой серии. Компания многократно становилась участником судебных процессов, в которых люди требовали возмещения нанесённого в ходе пользования телефоном ущерба.

Ты также вправе потребовать от производителя в судебном порядке возмещения как материального ущерба, так и морального.

защиты интересов потребителей | Британника

Защита прав потребителей , движение или политика, направленная на регулирование продуктов, услуг, методов и стандартов производителей, продавцов и рекламодателей в интересах покупателя. Такое регулирование может быть институциональным, законодательным или воплощаться в добровольном кодексе, принятом конкретной отраслью, или может быть более косвенным результатом влияния организаций потребителей.

Представительство потребителей

Организации по защите прав потребителей в той или иной форме разбросаны по всему миру, от промышленно развитых до развивающихся стран.Правительства часто создают официальные регулирующие органы для обеспечения защиты потребителей. Например, в США Федеральная торговая комиссия (FTC), созданная в 1914 году, уполномочена предотвращать обманные действия в торговле и регулировать маркировку упаковки потребительских товаров; Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), созданное как Управление по контролю за продуктами питания, лекарствами и инсектицидами в Департаменте сельского хозяйства в 1927 году, осуществляет защиту потребителей пищевых продуктов, косметики и других веществ; и Национальная администрация дорожного движения, созданная в 1970 году, занимается всеми аспектами безопасности автомобилей.По крайней мере, одно правительственное подразделение или офис, занимающийся делами потребителей, был создан в каждом из 50 штатов. Ведущим индивидуальным защитником интересов потребителей в середине 20-го века был Ральф Надер, критиковавший технику безопасности американских автомобилей в книге Unsafe at Any Speed ​​ (1965).

Consumers International (ранее Международная организация союзов потребителей) — всемирная ассоциация групп потребителей. Некоторые члены, особенно в Азии, работают только в одном городе, тогда как другие, такие как Ассоциация потребителей Канады, представляют собой общенациональные сети организаций.

Одна из лучших защит для потребителей — это доступность информации. Интернет стал важным форумом для информации и мнений о продуктах, бизнесе и услугах. Consumer Reports , долгое время считавшийся беспристрастным и актуальным источником обзоров и информации по широкому спектру продуктов и услуг, публикует выводы Союза потребителей, независимой некоммерческой организации по тестированию и информации, созданной в США в 1936 г.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Законы, постановления и стандарты

Законы давно уже предоставляют покупателям определенные гарантии. Среди этих гарантий (примером которых является Закон о продаже товаров в Англии 1893 года) есть та, которая гласит, что всякий раз, когда покупатель, прямо или косвенно, сообщает продавцу конкретную цель, для которой требуется товар, полагаясь, таким образом, на навыки продавца. или судебное решение, имеется подразумеваемое условие, что проданные товары должны быть разумно пригодными для этой цели.

Другое раннее законодательство касалось в основном фальсификации продуктов питания и лекарств. Так было, например, с Законом о фальсификации пищевых продуктов и лекарств 1872 года (Англия) и аналогичными совокупными мерами 1848, 1890 и 1906 годов в Соединенных Штатах. Сфера таких действий время от времени расширялась, чтобы включать, например, такие товары, как электротехнические изделия и автомобили, которые могут поставить под угрозу безопасность потребителя в случае несоблюдения определенных стандартов. Положения такого законодательства обязательно сложны и различаются от страны к стране, а также в США от штата к штату.Различные нештатные меры контроля, такие как стандарты, установленные национальными учреждениями по стандартизации, также взаимодействуют с законодательными механизмами контроля. В нижеследующем обзоре законодательные и неустановленные аспекты этого предмета рассматриваются вместе.

Из всех отраслей, продукты питания и лекарства наиболее регулируются законодательством. Другие продукты в целом контролируются учреждениями по стандартизации, которые устанавливают основные минимальные стандарты для многих различных видов продуктов. Законодательный контроль, применяемый к производителям продуктов питания и лекарств, запрещает им добавлять или удалять из продаваемого ими продукта что-либо, что могло бы причинить вред здоровью.Хотя может показаться, что это обеспечивает абсолютную защиту потребителя, производители иногда невольно добавляют ингредиенты, которые впоследствии оказываются вредными, например цикламаты, которые в течение нескольких лет использовались в качестве искусственного подсластителя. Частота таких случаев будет явно зависеть от строгости стандартов соответствующих официальных испытательных агентств и от строгости, с которой такие стандарты применяются.

Что касается непродовольственных товаров, то законодательство разработать сложнее, и гораздо труднее обеспечить его соблюдение.Тем не менее, большинство стран разработали минимальные применимые стандарты. Во многих случаях национальные институты стандартов создавались в большей степени для производителей, чем для обычных внутренних потребителей. Кроме того, для лучшего контроля государственных закупок часто создавались государственные органы. В Соединенных Штатах, например, Управление общего обслуживания установило спецификации и стандарты качества, которым необходимо было соответствовать, прежде чем федеральное правительство закупило бы расходные материалы.Другие органы по стандартизации, такие как Британский институт стандартов, основанный в 1901 году, были созданы для удобства производителей, чтобы товары одного производителя могли использоваться вместе с товарами другого, как при стандартизации электрического оборудования.

К 1950-м годам организации по стандартизации стали гораздо больше осознавать потребности рядовых потребителей, но их правовой статус по большей части остался неизменным. Большинство рекомендаций разрабатываются при сотрудничестве промышленности, государственных ведомств и потребителей.Сами стандарты обычно не имеют юридической силы, но остаются добровольными. Обычно они не отражают качество продукта в целом, а касаются только его конкретного аспекта. Например, знак организации по стандартизации может указывать на то, что фен достаточно изолирован от опасности поражения электрическим током, но не на то, что он удовлетворительно сушит волосы.

Хотя институты стандартизации помогли повысить качество многих потребительских товаров, их контроль остается слабым.Большинство стандартов являются результатом решений комитетов, в которых производители обычно имеют последнее слово. Таким образом, рекомендуемый стандарт чаще является отражением совести отрасли, чем стандарта, который потребовался бы для удовлетворения потребностей потребителя. Стандарты, устанавливаемые производителями для продукта, могут быть настолько низкими, что потребитель получит небольшую выгоду, если вообще получит. Кроме того, почти все стандарты относятся к безопасности продукта, а не к его эффективности; и, за некоторыми исключениями, рекомендации агентств по стандартизации носят добровольный характер.Решение о принятии стандарта остается за компанией, которая продает продукт, и такое решение обязательно включает оценку возможных затрат и прибылей. К сожалению, во многих странах рыночная сила символа стандартов менее значительна, чем у хорошей рекламной кампании. Похоже, что потребители недостаточно осведомлены о наличии и значении этих символов, возможно, потому, что производители, как правило, мало рекламируют их.

Помимо разработки стандартов, испытания, проводимые различными органами, иногда приводят к изменению конструкции определенных продуктов.Такие испытания были наиболее очевидны в автомобильной промышленности, в которой автомобили были отозваны их производителями для внесения изменений и улучшений.

Защита прав потребителей — История — Продукты питания, права, безопасность и законодательство

Защита потребителей и безопасность продукции включает усилия, предпринимаемые правительством, некоммерческими организациями, предприятиями и отдельными лицами для создания, защиты и обеспечения соблюдения прав потребителей, покупающих товары или услуги. Хотя идея защиты прав потребителей не нова — законы, касающиеся единых весов и мер, были приняты с первых дней основания Соединенных Штатов — интерес к законодательству о правах потребителей процветал в тандеме с технологическими и экономическими достижениями общества.Например, массовая коммерциализация продуктов во время промышленной революции породила законы о чистоте пищевых продуктов в конце 1890-х — начале 1900-х годов. А рост потребительского кредитования, а также осведомленность о безопасности продукции стимулировали принятие большого количества законов о защите прав потребителей в 1960-х и 1970-х годах.

Принятие закона о пищевых продуктах и ​​лекарствах в 1906 году явилось ответом на усилия крестоносцев, обеспокоенных антисанитарными условиями и высокими ценами. Одним из таких крестоносцев был Аптон Синклер, автор романа « Джунгли». Синклер считался разгромщиком грязи, потому что в его книге описывались суровые и грязные условия на скотных дворах Чикаго. Общественная реакция на выставку Синклера привела к расследованию федеральным правительством и последующим законодательным актам об инспекции мяса.

В 1938 году Конгресс дополнил законодательство 1906 года, приняв Закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах, который требовал от производителей доказывать безопасность новых лекарств, прежде чем им будет разрешено выпускать их на рынок. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) Министерства здравоохранения и социальных служб отвечает за соблюдение законов о пищевых продуктах и ​​лекарствах.Эти акты были созданы для того, чтобы продукты питания, лекарства, вакцины, устройства и косметика были безопасными, правильно маркированными и чистыми. С годами эти законы были усилены дополнительными поправками, такими как требование 1962 года о том, что производители должны доказывать эффективность, а также безопасность лекарств, прежде чем они будут проданы потребителям.

В послании Конгрессу 1962 года президент Джон Ф. Кеннеди изложил основные положения прав потребителей, которые он описал как: право на безопасность, право на получение информации, право выбора и право быть услышанным.Эти принципы составляют основу движения за права потребителей. Президент Линдон Б. Джонсон продвинул права потребителей в 1964 году, создав пост Специального помощника по делам потребителей, а в 1967 сформировал Федерацию потребителей Америки, которая служила национальной организацией потребительских, кооперативных и рабочих групп.

В авангарде движения за права потребителей с 1960-х годов находился Ральф Надер, юрист и защитник прав потребителей. Книга Нэдера 1965 года, « Unsafe at Any Speed», раскрыла сомнительные производственные и конструкторские практики производителей автомобилей.Книга подтолкнула к принятию Закона 1966 года о безопасности дорожного движения и транспортных средств. Надер организовал сеть молодых людей, получивших название «Рейдеры Надера», которые проводят исследования, пишут и лоббируют деятельность в различных областях, связанных с защитой прав потребителей.

«Являются ли права потребителей правами человека?» по Sinai Deutch

Ключевые слова

Защита прав потребителей — Закон и законодательство; Потребители — Гражданские права

Абстрактные

Защита прав потребителей приобрела большое значение после Второй мировой войны.Точно так же концепция прав человека становится все более распространенной. Материальные и процедурные проверки прав человека подтверждают утверждение о том, что тенденция к расширению определения прав человека позволяет нам включить права потребителей в это определение. В обществе, ориентированном на потребителя, защита отдельного потребителя воспринимается как часть поддержания человеческого достоинства, особенно против крупных бизнес-организаций, монополий, картелей и транснациональных корпораций. Таким образом, общепринятые доктрины прав человека, такие как упор на благосостояние, честь и достоинство человека, могут служить основой для признания прав потребителей в качестве прав человека.Изучение нескольких основных международных и национальных документов показывает, что настало время признать права потребителей правами человека.

Французский абстракционизм

La protection du consommateur a pris une position d’importance depuis la deuxième guerre mondiale. De la même façon, le concept des droits de la personne est devenu de plus en plus répandu. Des preuves elements et fonctionnelles soutiennent l’assertion que le tenance élargir la définition des droits de la personne nous permet d’y inclure les droits du consommateur.Dans une société qui apprécie le consommateur, on voit la protection du consommateur Individual Com intégrale au soutien de la dignité humaine-surtout contre les grandes commerciales, les monopoles, les cartels et les corporations multinationales. Par conséquent, des doctrines accept à l’égard des droits de la personne, tels que la prosperité, l’honneur, et la dignité, peuvent bien servir de base dans la recnaissance des droits du consommateurcom droits de la personne. Un examen de plusieurs документы internationaux et nationaux révèle qu’il est temps de reconnaître les droits du consammateurcom droits de la personne.

Информация о цитировании

Дойч, Синай. «Являются ли права потребителей правами человека?» Юридический журнал Осгуд Холл 32,3 (1994) : 537-578.
https://digitalcommons.osgoode.yorku.ca/ohlj/vol32/iss3/4

СКАЧАТЬ

С 22 января 2014 г.

МОНЕТЫ

Движение «Право на ремонт» отталкивает одноразовое общество

Пресс-релиз Квинслендского технологического университета, 8 сентября 2021 г., ссылка.

Австралия должна присоединиться к глобальному движению «право на ремонт» с целостной реформой законодательства о защите прав потребителей, конкуренции и окружающей среды, чтобы гарантировать признание «права потребителей на ремонт» товаров, а не выбрасывать их и заменять.

* На международном уровне законы о правах потребителей направлены на то, чтобы сделать «встроенное устаревание» устаревшим
* Дорогие или снятые с производства запасные части — главное препятствие для ремонта
* Официальные ремонтники могут взимать непомерную плату
* Планшеты и мобильные телефоны необходимо постоянно заменять, т. Е. «Обновлять» чтобы справиться
* Осведомленность об экологической безопасности побуждает потребителей сокращать количество свалок

Профессор права интеллектуальной собственности и инноваций Мэтью Риммер сказал, что США, ЕС, Канада и Новая Зеландия уже приняли законы или находятся в процессе их принятия, чтобы заставить производителей ремонтировать свои товаров и дать потребителям возможность отремонтировать изделия в выбранной ими торговой точке.

Признание права на ремонт поможет укрепить культуру ответственного потребления и производства в Австралии », — сказал профессор Риммер с юридического факультета QUT.

«Право на ремонт является критически важным вопросом для защиты прав потребителей и политики конкуренции в целом ряде секторов.
«Австралийцы и мировое сообщество обеспокоены экологичностью продуктов, которые они покупают, и осознают необходимость повторного использования и перепрофилирования товаров, чтобы не допустить их попадания на свалки.
«Для всех нас имеет экономический и экологический смысл иметь возможность ремонтировать и обслуживать вещи, которые мы покупаем.

Профессор Риммер сказал, что ряд секторов промышленности боролись за свое право на ремонт:
* Независимые автомастерские лоббируют больший доступ к информации о ремонте и запасных частях.
* Национальная федерация фермеров обеспокоена наложенными на них обременительными ограничениями на ремонт дорогостоящей сельскохозяйственной техники и оборудования.
* Ежедневные потребители в течение многих лет выражают озабоченность по поводу препятствий и стоимости ремонта телефонов и планшетов.

Профессор Риммер недавно выступал перед Австралийской комиссией по производительности и выступал за реформы законодательства и политики в области интеллектуальной собственности в поддержку права на ремонт.
«Расследование Комиссии было создано для изучения:« потенциальных выгод и затрат, связанных с «правом на ремонт», включая текущие и потенциальные законодательные, нормативные и ненормативные рамки, а также их влияние на способность потребителей ремонтировать продукты, в которых появляются неисправности. или требуют обслуживания », — сказал он.

«Комиссия по производительности выпустила проблемный документ и проект отчета после проведения слушаний с широким кругом заинтересованных сторон и сообщества.
«Проект отчета охватывает области потребительского права, политики в области конкуренции, интеллектуальной собственности, управления продукцией и экологического права, а также обсуждает реформу законодательства об авторском праве и меры технической защиты для лучшего признания права на ремонт.

«Федеральный суд рассмотрел исключение для запасных частей в соответствии с законом о промышленных образцах, и Высокий суд Австралии также вынес решение об исчерпании патентных прав.
«Однако существует необходимость в систематической реформе законодательства для поддержки права на ремонт».

Профессор Риммер призвал к инновационной политике для поддержки экономики замкнутого цикла: «Новый Южный Уэльс создал сеть замкнутой экономики — NSW Circular».
«Правительство Квинсленда могло бы создать центры устойчивого развития и округа экономики замкнутого цикла после создания передовых производственных центров.

«Австралия могла бы также сыграть роль в сети ускорительных лабораторий Программы развития Организации Объединенных Наций, предназначенных для достижения различных целей устойчивого развития.

Представление профессора Риммера в Комиссию по производительности запроса о праве на ремонт размещено на QUT ePrints: https://eprints.qut.edu.au/212034/ ​​


Ники Уиддоусон, «Движение« Право на ремонт »противодействует обществу выброса», пресс-релиз, QUT Media, 8 сентября 2021 г., https://www.qut.edu.au/news?id=178481

647 Джаяшри Пиллай, Права потребителей как права человека

647 Джаяшри Пиллаи, Права потребителей как права человека

Права потребителей как права человека

ДЖАЯШИ ПИЛЛАЙ

Права ЧЕЛОВЕКА — основа, на которой движется гражданское общество к продвинутому состоянию общественного развития.На каждом этапе сохранение и защита прав человека — первоочередная задача современного общество. Со временем в расширение сферы прав человека для обеспечения справедливости и личной свободы. Сегодня гражданин также вооружен комплексом потребительских прав, которые сильный претендент на включение в сферу прав человека.

На самом деле нет дихотомии между гражданами и потребителей, поскольку потребители как члены гражданского общества имеют обязательства и обязанности, помимо набора прав.

Клиент — самый важный посетитель на нашем помещение. Он не зависит от нас, мы зависим от него. Он не прерывание нашей работы, он ее цель. Он не посторонний в наш бизнес, он его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая нам возможность сделать это.

Махатма Ганди правильно определил потребителя таким образом, задолго до подъема любого потребительского движения.Ганди Джи поместил потребителя прямо в центре создания бизнеса, тем самым подчеркивая популярная поговорка, потребитель — король.

Истоки потребительского движения в его нынешнем виде могут можно отнести к Джону Ф. Кеннеди, президенту США, который уравнял права обычный американский потребитель с национальными интересами страны. В в своем президентском послании 15 марта 1962 года Кеннеди подчеркнул важность потребителя на рынке: если потребителю предлагается худшее продукты, если цены завышены, если лекарства небезопасны или бесполезны, если потребитель не может сделать осознанный выбор, тогда его доллар впустую, его здоровье и безопасность могут быть поставлены под угрозу, а национальные интересы страдает.

Современное движение потребителей также обязано своим успехом пионер американского потребительского активиста Ральфа Нейдера, руководство которого, находчивость и явная настойчивость изменили соотношение между потребитель и поставщики товаров и услуг. Он был в в авангарде множества прогрессивных кампаний за последние несколько десятилетий.

Кто такой потребитель? Независимо от того, кто и где мы, мы все потребители. Все больше и больше потребителей определяет способ они потребляют.Права потребителей — популярная концепция в нашем все более общество, движимое потреблением. Конфликт интересов между потребителями и бизнес-организации вынудили сформулировать права потребителей и законы, несмотря на то, что злоупотребления служебным положением продолжают иметь место, даже при постоянном прилагаются усилия по защите интересов как покупателей, так и продавцов с помощью помощь правовой системы, которая возникла в результате действий потребителя движение. Это движение набрало обороты в Индии за последние несколько лет. лет, и сегодня это сила, с которой нужно считаться.Итак, самое время признать и принять гипотезу о том, что права потребителей подпадают под сфера прав человека.

А

лл люди имеют право на некоторые основные и естественные права, которые помогают им в иметь целенаправленное существование в мире. Эти основные права были определены как права человека и стали основой общественной жизни. Равноправие этих прав — основополагающий принцип и равное достоинство. всех людей вытекают из этого как универсальное приложение.Каждый человек во всем мире рождается с основными правами человека и обязанностями. В права физических лиц неотчуждаемы на практике и не пересекаются идеальное общество. Они работают плавно, поэтому нет причин для трения.

За последние несколько десятилетий права потребителей возрастающее значение во всем мире. Это произошло в фон растущего значения прав человека. Концепция человека права расширились с момента его создания в 1948 году через Универсальный Декларация прав человека (ВДПЧ).За последние несколько десятилетий он эволюционировал включить в свои рамки гражданские и политические права (CP 1966), экономические, социальные и культурные права (ESC 1966), Конвенция о правах ребенка (CRC 1989), право на ликвидацию расовой дискриминации (1965), конвенция искоренение всех форм дискриминации в отношении женщин (CEDAW 1979), защита от пыток (1984). Пришло время в этой расширяющейся сфере прав человека, чтобы включить в него права потребителей.

В современном глобализирующемся и либерализованном обществе, защита отдельного потребителя приобретает большее значение и защита человеческого достоинства становится важным краеугольным камнем, особенно против транснациональных корпораций и монополий крупного бизнеса.Потребитель защита часто ассоциируется с эффективным и действенным внедрением регулирующих законов в демократическом устройстве. Государство играет важную роль как защитник потребительских прав граждан. Традиции в древней Индии состоят из множества случаев, когда государство / правитель узнал о своих ответственность за благополучие своего народа и их права ни в коем случае неопределенные условия. Сегодня ответственность за пересмотрите эти тексты (Гита, Яджурведа, Махабхарата, Артхашастра) и возьмите вдохновение от них и переопределение их в соответствии с контекстом потребителя благосостояние и человеческое развитие.

Эксперты по человеческому развитию подчеркивают, что модель и доктрина прав человека с акцентом на процветание, честь и достоинство, которые могут служить основой для обсуждение прав потребителей как прав человека.

Политики во всем мире подчеркнули этот факт что материалистическое развитие имеет тенденцию игнорировать основы человеческого разработка. Амартия Сен правильно заметил, что развитие по сути расширение человеческих свобод.Эти расширенные свободы человека повысить способность каждого человека в полной мере вести такой образ жизни, как ш / э ценностей, обеспечивая условия окружающей среды, необходимые для реализации личных выбор и возможности.

I

хотел бы рассказать о двух тематических исследованиях, которые проливают свет на важность считать права потребителей правами человека. Первый инцидент произошел в 2000 году, и это было связано с тем, что я купил фирменный гейзер от известного производителя.В газовая колонка с соответствующей маркировкой ISI и гарантией взрыва сразу после установка, к счастью предотвратившая несчастный случай со смертельным исходом. Производитель и дилер, продав бракованный товар, нарушил мое право на жизнь. Риск в моей жизни и семье, и даже электрик был ясным нарушение прав человека. Бюро индийских стандартов, государственное агентство который позволил свой штамп ISI на продукте, который повлиял на мое решение купить его, был в равной степени ответственен за аварию, нарушившую человеческий права многих людей, таких как я.

Второй инцидент произошел в 2004 году и касался гигантского телекоммуникационная компания. Их высокомерное отношение к рядовому покупателю было откровение. Мой телефон был отключен компанией, заявив, что ежемесячный счет не был оплачен вовремя. Однако я не получил счет на время. Внезапное отключение телефона вызвало у меня серьезные проблемы и травма, как профессиональная, так и личная. Мой интернет тоже был отключен. Наихудшим ударом стало записанное сообщение, полученное звонящие, которые пытались связаться со мной по телефону.В сообщении говорилось: телефон был отключен из-за неоплаты счета. Это нарушило мое право на человеческое достоинство, которое является неотъемлемой частью прав человека.

В обоих случаях государственный аппарат попал ко мне помощь в качестве защитника и обеспечил, чтобы мои жалобы были рассмотрены, а противоборствующие стороны были вынуждены заплатить штраф и компенсацию за моральное травмы и финансовые убытки потребителя.

Т

г защита, предоставленная мне как потребителю, стала возможной благодаря Закон о защите 1986 года (CPA).Этот акт, известный как Великая хартия вольностей Индийские потребители признают восемь основных прав, а именно право на безопасность, право на информацию, право выбора, право на представительство, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей, право на основные потребности и право на здоровую и устойчивую окружающую среду. Последние два права не были часть КПЕС 1986 г., но дополнена различными поправками. Защита за эти права отвечает Министерство по делам семьи и Министерство окружающей среды и лесов.

В соответствии с Руководством ООН по защите прав потребителей 1985 года правительство Индии посредством CPA 1986 предусмотрело трехуровневый механизм работы агентств по рассмотрению жалоб потребителей. Есть консультативные органы, известные как советы по защите прав потребителей, которые консультируют правительство на всех трех уровнях, а именно районном, государственном и национальном. Кроме того, существуют судебные органы, которые рассматривают жалобы потребителей. выносить решения по спорам и защищать права потребителей.Этот трехуровневая судебная система, действующая на уровне округа, штата и страны, позволяет потребителям регистрировать свои претензии на этих форумах в качестве используемые процедуры просты и удобны для потребителя. Профессиональная помощь не требуется подавать жалобу или следить за ней через различные этапы. Мой опыт в обоих вышеупомянутых случаях не был легкой прогулкой, но это было отличный опыт обучения.

Помимо CPA 1986, есть несколько законодательных актов, регулируют хозяйственную деятельность, тем самым защищая интересы потребителей.

D

коврики Закон о косметике 1940 года; Закон 1950 года об эмблемах и названиях; Наркотики и магические средства Закон 1954 года; Закон о предотвращении пищевых продуктов и фальсификации 1954 года; Приз конкурса Закон 1955 года; Раздел 58 Закона о компаниях 1956 года; Публикация о вреде для молодежи Закон 1956 года; Закон о торговле и товарных знаках 1958 года; Монополии и ограничительные Закон о торговой практике 1969 года; Запрет на призовые карточки и схемы денежного обращения Закон 1978 г .; Закон 1986 года о запрещении непристойного изображения женщин; Мотор Закон о транспортных средствах 1988 года; Заменитель детского молока, бутылочки для кормления и детское питание Закон 1992 года о регулировании производства, поставок и сбыта и Закон о внесении поправок 2002; Закон о методах пренатальной диагностики 1994 года; Трансплантация человека Закон об органах 1994 года; Закон о регулировании сетей кабельного телевидения 1995 года; Безопасности пищевых продуктов и Закон о стандартах 2005 г .; Закон о защите от домашнего насилия 2005 года; Верно к Закону об информации 2005 г.

Существуют различные регулирующие органы, цель которых заключается в защите интересов потребителей в таких областях, как: Регулирование страхования Управление развития; Регулирующий орган электросвязи Индии; Ценные бумаги и Биржевой совет Индии; Резервный банк Индии; Медицинский совет Индии; Главный комиссар бдительности; Банковские омбудсмены; Лок Аюктас. Промышленность также выработался механизм саморегуляции. Агентства, такие как Совет по рекламным стандартам Индии (ASCI), Рекламные агентства Ассоциация Индии (AAA) — несколько примеров.

Несмотря на все вышеперечисленные положения, вопрос Остается ли защищать интересы потребителя в Индии? я хотел бы поделиться своим опытом работы консультантом факультета в Национальном Телефон доверия для потребителей, этап II (1800-11-4000). Я обнаружил, что, несмотря на юридические положения, доступные для защиты потребителя, несколько жалких и Были зафиксированы душераздирающие случаи халатности в сфере оказания медицинских услуг. распространены. Медицинская халатность включала отказ в лекарствах в экстренных случаях, эксплуатировать пациентов длительным лечением для заработка, нанося травмы прописывать неправильные лекарства, брать справки из лабораторий для направления случаи, среди прочего.Мы рассмотрели несколько случаев грубых нарушений в отношении основное право на человеческую жизнь.

D

кольцо за последние несколько десятилетий права потребителей приобрели все большее значение по всему миру. Произошло это на фоне роста важность прав человека. В США защита интересов потребителей обеспечивается различными постановлениями, проводимыми различными комиссиями. В Федеральная торговая комиссия (FTC) предотвращает недобросовестную конкуренцию и регулирует торговля; Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) регулирует продукты питания и лекарства; Федеральная комиссия по связи (FCC) регулирует все радио и межгосударственные кабельная, телефонная и спутниковая связь; Закон о справедливой кредитной отчетности (FRCA) регулирует сбор, распространение и использование потребительских кредитов Информация; Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) исключает злоупотребления потребительские обычаи для обеспечения справедливости.Вот несколько примеров.

Т

его указывает на то, что никакое количество письменных законов и актов не может защитить интересы потребителей, если они не реализованы по букве и духу. В действия были бы бессмысленными, если бы за ними не последовали действия со стороны регулирующие органы.

Фактически, все теории, такие как теория справедливости, права, равенство, демократия и развитие отражают принцип справедливость и защита человеческого достоинства в обществе.Это тоже цель и цель прав потребителей. Таким образом, права потребителей служат основа прав человека. При более внимательном рассмотрении права потребителей и человека права действуют как две стороны одной медали.

Права потребителей являются неотъемлемой частью прав человека и наоборот. Тонкое разделение между ними происходит только в выражении, и можно проследить до предполагаемого раскола между гражданином и потребителем. Понимание того, что эти наборы разных прав являются расширением каждого другое упрощает определение и понимание неотъемлемой связи между их.Для всех практических целей права человека и права потребителей являются переплетены.

ЗАЩИТА ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ГЛАВА I ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ

ГЛАВА II ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ГЛАВА III ОБЯЗАННОСТИ ДЕЛОВЫХ ОПЕРАТОРОВ

ПРАВИЛА ПОЛОЖЕНИЙ

ГЛАВА IV. ОРГАНИЗАЦИИ

ГЛАВА VI РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

ГЛАВА VII ЮРИДИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ГЛАВА VIII ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Статья 1 Настоящий Закон сформулирован в целях защиты законных прав и экономических интересов потребителей, а также защиты законных прав и экономических интересов потребителей. способствовать здоровому развитию социалистической рыночной экономики.

Статья 2 Права и интересы потребителей при покупке или использовании товаров или получении услуг в соответствии с потребностями потребителей для повседневного использования охраняется настоящим Законом. Права и интересы, предусмотренные настоящим Законом, охраняются другими соответствующими законами и нормативными актами.

Статья 3 Настоящий Закон соблюдается хозяйствующими субъектами при предоставлении произведенных или реализуемых товаров, а также при предоставлении потребительских товаров. Сервисы. Если вопросы не регулируются настоящим Законом, должны соблюдаться другие соответствующие законы и постановления.

Статья 4 Операции между бизнес-операторами и потребителями должны осуществляться на принципах добровольного участия, равенство, справедливость, честность и надежность.

Статья 5 Государство защищает законные права и интересы потребителей от посягательств.

Государство принимает меры по защите потребителей при законном осуществлении их прав и защищает законные права потребителей. и интересы.

Статья 6 Все общество несет ответственность за защиту законных прав и интересов потребителей.

Государство поощряет и поддерживает общественный контроль со стороны любой организации или отдельного лица за действиями, ущемляющими законные права потребителей. и интересы.

Средства массовой информации улучшают пропаганду защиты законных прав и интересов потребителей и используют общественное мнение. контролировать действия, наносящие ущерб законным правам и интересам потребителей.

Статья 7 При покупке или использовании товара или получении услуги потребитель имеет право на безопасность людей и имущества. гарантировано.

Потребитель имеет право требовать, чтобы товары и услуги, предоставляемые бизнес-оператором, соответствовали требованиям для безопасность человека и имущества.

Статья 8 Потребитель имеет право знать истинные факты о приобретенных и использованных товарах или полученных услугах.

Потребитель имеет право потребовать соответствующую информацию от бизнес-оператора, предоставляющего товары, о цене, месте происхождения, производитель, использование, функции, характеристики, сорт, основные ингредиенты, дата производства, срок годности, сертификат проверки, руководство по эксплуатации и послепродажное обслуживание, или содержание, спецификации и расценки на услуги в отношении товаров или услуг как того требует ситуация.

Статья 9 Потребитель имеет право на свободный выбор при покупке товаров или услуг.

Потребитель имеет право свободно выбирать бизнес-оператора, предоставляющего товары или услуги, виды товаров и способы услуг, а также о том, покупать ли товар или получать услугу.

Потребитель вправе сравнивать, оценивать и выбирать при свободном выборе товара или услуги.

Статья 10 Потребитель имеет право на добросовестную торговлю.

Потребитель имеет право на справедливые условия торговли и такие условия, как гарантия качества, разумная цена, точные меры, и т. д. при покупке товара или получении услуги, и имеет право отклонить принудительные операции со стороны бизнес-операторов.

Статья 11 Потребитель имеет право на получение компенсации в соответствии с законом в случае причинения вреда его личности или имуществу. в результате покупки или использования товара или получения услуги.

Статья 12 Потребители в соответствии с законом имеют право создавать общественные организации, обеспечивающие их законные права и интересы.

Статья 13 Потребитель имеет право получать информацию, касающуюся потребления и защиты прав и интересов потребителей.

Потребитель должен стремиться усвоить всю необходимую информацию и способность использовать товар или услугу, должен использовать товары должным образом и повысит осведомленность о самозащите.

Статья 14 Потребитель при покупке или использовании товара или получении услуги имеет право на человеческое достоинство, национальные обычаи. и традиции уважаются.

Статья 15 Потребитель имеет право контролировать защиту прав и интересов потребителей в работе, связанной с товарами и Сервисы.

Потребитель имеет право сообщать или жаловаться на действия, ущемляющие права и интересы потребителей и незаконные либо неправомерные действия государственных органов и персонала в ходе защиты прав и интересов потребителей. Потребитель вправе критиковать и вносить предложения по защите прав и интересов потребителей.

ГЛАВА III ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРОВ БИЗНЕСА

Статья 16 Бизнес-оператор, предоставляющий товар или услугу потребителю, должен выполнять обязательства в соответствии с качеством продукции. Закон Китайской Народной Республики и другие соответствующие законы и постановления.

Если существует соглашение между потребителем и бизнес-оператором, обязательства должны выполняться в соответствии с этим соглашением. Однако соглашение между заинтересованными сторонами не должно противоречить законам и постановлениям.

Статья 17 Бизнес-оператор должен выслушивать и принимать во внимание предложения относительно товаров и услуг, предоставляемых им, и должен подлежат контролю со стороны потребителей.

Статья 18 Бизнес-оператор должен гарантировать, что товары и услуги, предоставляемые им, соответствуют требованиям для защиты лицо и имущество потребителя.Если товар или услуга могут поставить под угрозу безопасность человека или имущества потребителя, он должен сделать правдивое заявление и четкое предупреждение с объяснением и указанием правильных методов использования такого товара или квитанции такой услуги и превентивные меры против такого случая.

Бизнес-оператор, который обнаруживает, что товар или услуга, предоставляемая им, имеют серьезный дефект, который может нанести ущерб безопасности личности или собственности потребителя, даже если такой товар или услуга используется правильно, должен немедленно составить отчет в соответствующие органы, проинформируйте потребителей и примите превентивные меры против такого случая.

Статья 19 Бизнес-оператор должен предоставлять потребителям достоверную информацию о товарах и не вести ложную рекламу.

Бизнес-оператор должен давать правдивые и четкие ответы на вопросы потребителей относительно качества и использования товаров. или услуги, предоставляемые им, и другие связанные с этим вопросы.

Розничные торговцы должны четко указывать цены на поставляемые ими товары.

Статья 20 Бизнес-оператор должен четко указать свое настоящее имя и торговую деятельность.

Торговый оператор, сдающий в аренду прилавки или помещения, должен четко указывать свое настоящее имя и торговую марку.

Статья 21 Бизнес-оператор, предоставляющий товары или услуги, выдает потребителям купоны на покупку или услуги в соответствии с соответствующими Государственные правила или коммерческая практика. Бизнес-оператор должен выпустить купон на покупку или обслуживание, если это потребуется. потребителем.

Статья 22 Бизнес-оператор должен гарантировать, что товары или услуги, которые он предоставляет, обладают качеством, функциями, использованием и сроками. истечения срока, который они должны иметь во время обычного использования таких товаров или получения таких услуг, за исключением случаев, когда потребитель уже знали о наличии дефектов до покупки таких товаров или получения таких услуг.

Бизнес-оператор, указывающий состояние качества товара или услуги посредством рекламы, описания продукта, физического пример или другие средства должны гарантировать, что фактическое качество товара или услуги, предоставляемой им, соответствует указанному качественное состояние.

Статья 23 Бизнес-оператор, который несет ответственность за гарантийный ремонт, замену и возврат или другую ответственность в соответствии с Государственные правила или соглашение с потребителем о предоставлении товара или услуги должны выполнять такие обязанности в соответствии с с государственными постановлениями или соглашением, и им не разрешается умышленно откладывать или отказываться сделать это без причины.

Статья 24 Бизнес-оператору не разрешается устанавливать необоснованные или несправедливые условия для потребителей, а также смягчать или освобождать себя от гражданская ответственность за нарушение законных прав и интересов потребителей посредством типовых договоров, проспектов, объявлений, извещения о магазинах и т. д.

Если стандартные контракты, проспекты, объявления, извещения о магазинах и т. д. содержат содержание, указанное в предыдущем абзаце, содержание таких стандартных контрактов, проспектов, объявлений, рекламных объявлений и т. д. является недействительным.

Статья 25 Предприниматель не имеет права оскорблять или клеветать на потребителей. Бизнес-оператор не может обыскивать тело потребителя или статьи. перевозятся потребителем и не должны ущемлять личную свободу потребителя.

ГЛАВА IV ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 26 Государство должно при разработке законов, нормативных актов и политики, касающихся прав и интересов потребителей, прислушиваться к учитывать и учитывать мнения и требования потребителей.

Статья 27 Народные правительства на всех уровнях укрепляют свое лидерство в организации, координации и контроле за работой соответствующие административные подразделения по защите законных прав и интересов потребителей.

Народные правительства на всех уровнях должны улучшить надзор с целью предотвращения действий, наносящих ущерб безопасности человека или имущества. потребителей и незамедлительно пресекать действия, наносящие ущерб безопасности личности и имуществу потребителей.

Статья 28 Администрации промышленности и торговли и другие соответствующие административные департаменты народных правительств на всех уровнях должны принимать меры в соответствии с законами и нормативными актами и в рамках своих соответствующих полномочий и функций для защиты законные права и интересы потребителей.

Соответствующие административные департаменты должны прислушиваться к мнению потребителей и их общественных организаций по вопросам, касающимся транзакций, качества товаров и услуг бизнес-операторов, а также своевременно расследовать и решать такие проблемы.

Статья 29 Соответствующие государственные органы наказывают в соответствии с законами и нормативными актами хозяйствующих субъектов за незаконное и преступные действия, посягающие на законные права и интересы потребителей при предоставлении товаров и услуг.

Статья 30 Народные суды принимают меры для облегчения возбуждения судебных дел потребителями. Споры о правах и интересы потребителей, соответствующих условиям для возбуждения иска в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Народной Республики. Китая должны быть приняты и незамедлительно выслушаны.

Статья 31 Потребительские ассоциации и другие потребительские организации — это общественные организации, созданные в соответствии с законы, которые осуществляют социальный надзор за товарами и услугами и защищают законные права и интересы потребителей.

Статья 32 Ассоциация потребителей выполняет следующие обязанности и функции:

(1) предоставляет потребителям информационные и консультационные услуги;

(2) участвовать в надзоре и инспекции товаров и услуг соответствующими административными отделами;

(3) сообщать, запрашивать или вносить предложения в соответствующие административные подразделения по вопросам, касающимся законных прав и интересов потребителей;

(4) принимать жалобы потребителей и проводить расследование и урегулирование таких жалоб;

(5) если жалоба касается вопросов, касающихся качества товаров и услуг, она может потребовать, чтобы отдел оценки оценить качество.Такой отдел оценки должен сообщить результаты оценки;

(6) помогает потерпевшим потребителям возбуждать судебные дела против действий, которые наносят ущерб законным правам и интересам потребителей; и

(7) через средства массовой информации раскрывают и критикуют действия, наносящие ущерб законным правам и интересам потребителей.

Народные правительства на всех уровнях должны поддерживать ассоциации потребителей в выполнении их обязанностей и функций.

Статья 33 Потребительским организациям не разрешается заниматься товарным бизнесом или оказывать коммерческие услуги, и они не должны разрешено рекомендовать товары и услуги населению с целью получения прибыли.

Статья 34 Потребители могут разрешать споры с бизнес-операторами по поводу их прав и интересов следующими способами:

(1) вести переговоры об урегулировании споров с бизнес-оператором;

(2) попросить ассоциацию потребителей выступить посредником;

(3) подать жалобу в соответствующий административный отдел;

(4) обратиться в арбитражный орган для арбитража в соответствии с арбитражным соглашением, достигнутым с бизнес-оператором; или

(5) возбудить дело в Народном суде.

Статья 35 Потребитель, чьи законные права и интересы ущемлены во время покупки или использования товара, может потребовать компенсацию от продавец. Если ответственность лежит на производителе или другом продавце, который поставляет товары продавцу, продавец, после выплаты компенсации имеет право взыскать такую ​​компенсацию с этого производителя или другого продавца.

Потребитель или другая потерпевшая сторона, чье лицо или имущество пострадали из-за дефекта товара, может потребовать компенсацию от продавца. или также может потребовать компенсацию от производителя.Если ответственность лежит на производителе, продавце, после выплаты компенсации, имеет право на взыскание с производителя. Если ответственность возлагается на продавца, производителя, после выплаты компенсации, имеет право взыскать такую ​​компенсацию с продавца.

Потребитель, чьи законные права и интересы ущемлены во время получения услуги, может потребовать компенсацию от поставщика эта услуга.

Статья 36 Когда нарушаются законные права и интересы потребителя во время покупки и использования товара или получения услуги и первоначальное предприятие разделилось или слилось, потребитель может потребовать компенсацию от предприятия, которое принимает права и обязательства первоначального предприятия.

Статья 37 Если незаконный предприниматель ущемляет законные права и интересы потребителя при предоставлении товаров или услуг, используя бизнес-лицензии другой стороны, потребитель может потребовать компенсацию от такого бизнес-оператора или может потребовать компенсацию от обладатель бизнес-лицензии.

Статья 38 Потребитель, законные права и интересы которого ущемлены во время покупки товаров или получения услуг на торговой ярмарке. или в арендованном прилавке может потребовать компенсацию от продавца товаров или поставщика услуг.После торговли ярмарка закончилась или срок аренды прилавка истек, потребитель также может потребовать компенсацию от организатора торговли ярмарка или арендодатель прилавка. После выплаты компенсации организатором выставки или арендодателем прилавка, Организатор или арендодатель имеет право взыскать такую ​​компенсацию с продавца товаров или поставщика услуг.

Статья 39 Потребитель, чьи законные права и интересы ущемлены бизнес-оператором, который предоставляет товар или услугу с использованием за ложную рекламу может потребоваться компенсация от бизнес-оператора.Если рекламный оператор распространяет ложную рекламу, Потребитель вправе потребовать в ответственный административный орган наложить штраф. Если такой рекламный оператор не сообщает истинное имя и адрес бизнес-оператора, этот рекламный оператор несет ответственность за компенсацию.

Статья 40 За исключением случаев, предусмотренных настоящим Законом, бизнес-оператор, который предоставляет товары или услуги, должен в любом из следующих обстоятельства, несут гражданскую ответственность в соответствии с Законом Китайской Народной Республики о качестве продукции и другими соответствующими законы и правила:

(1) в случае обнаружения дефекта в товаре;

(2) если товар не обладает функциями, которыми он должен обладать, и это не указывается при продаже товара;

(3) при несоблюдении товарных стандартов, указанных на товаре или упаковке такого товара;

(4) если условие качества, указанное в описании товара, физическом образце и т. Д., Не соблюдается;

(5) где товары, признанные устаревшими в соответствии с официальными постановлениями государства, производятся или продаются товары с истекшим сроком годности или испорченные;

(6) если проданный товар недостаточен по количеству;

(7), если услуги и оплата нарушают договор;

(8) при требованиях потребителя о ремонте, переделке, замене, возврате, пополнении количества товара, возврате товара цена покупки или плата за услугу или требования о компенсации были отложены намеренно или отклонены без причины; или

(9) в других обстоятельствах, когда нарушаются права и интересы потребителей, предусмотренные законами и нормативными актами.

Статья 41 Субъект хозяйственной деятельности, который причиняет телесные повреждения потребителю или другой стороне при предоставлении товара или услуги, должен оплатить расходы. такие как расходы на лечение и уход в период лечения, а также потерянный доход из-за отсутствия на работе. Где физическая инвалидность вызвана, расходы, такие как расходы на помощь для инструментов инвалидов, субсидии на проживание, инвалидность Также должны быть выплачены компенсационные фонды и расходы на проживание, необходимые для иждивенцев инвалидов.Где уголовное преступление установленная уголовная ответственность преследуется в соответствии с законом.

Статья 42 Бизнес-оператор, который вызывает смерть потребителя или другой стороны при предоставлении товара или услуги, должен оплачивать такие расходы, как как расходы на похороны, средства для компенсации в случае смерти и расходы на жизнь, необходимые для людей, которые зависели от жертвы при жизни. В случае совершения уголовного преступления уголовная ответственность наступает в соответствии с законом.

Статья 43 Субъект хозяйственной деятельности, признанный нарушившим статью 25 настоящего Закона, посягнув на человеческое достоинство или личную свободу потребителя. должен остановить нарушение, восстановить репутацию потребителя, устранить последствия нарушения и принести извинения и возмещение понесенных убытков.

Статья 44 Субъект хозяйственной деятельности, который причиняет ущерб имуществу потребителя при предоставлении товара или услуги, должен нести гражданско-правовую ответственность. путем ремонта, переделки, замены, возврата товара, пополнения количества товара, возврата оплаты за товар а также плату за услугу или компенсацию убытков по желанию потребителя.Если у потребителя и бизнес-оператора есть отдельное соглашение, такое соглашение подлежит исполнению.

Статья 45 Для товара, для которого гарантийный ремонт, замена и возврат определяются государством или соглашением между предприятиями. оператор и потребитель, бизнес-оператор должны нести ответственность за ремонт, замену или возврат. Где товар еще нельзя использовать должным образом после двух ремонтов в течение гарантийного периода обслуживания, бизнес-оператор должен нести ответственность на замену или возврат.

Если потребитель требует, чтобы бизнес-оператор отремонтировал, заменил или вернул крупный товар, ремонт, замена или возврат гарантируется, бизнес-оператор должен нести разумные расходы, такие как фрахт.

Статья 46 Деловой оператор, доставляющий товар по почте, должен предоставить такой товар в соответствии с соглашением. Если бизнес-оператор не делает этого в соответствии с соглашением, он должен, по требованию потребителя, выполнить соглашение или возместить платеж и нести разумные расходы, которые должны быть оплачены потребителем.

Статья 47 Бизнес-оператор, который предоставляет товар или услугу по предоплате, должен предоставить такую ​​услугу или товар в соответствии с с соглашением. Если бизнес-оператор не делает этого в соответствии с соглашением, бизнес-оператор должен в требования потребителя, выполнить договор или вернуть предоплату и нести проценты на предоплату и разумные расходы, которые должен оплачивать потребитель.

Статья 48 Если потребитель требует возврата товара, который был подтвержден соответствующим административным органом как не отвечающий стандартам В соответствии с законом, бизнес-оператор должен нести ответственность за возврат такого товара.

Статья 49 Бизнес-оператор, практикующий мошенничество при предоставлении товара или услуги, должен по требованию потребителя увеличить возмещение убытков, понесенных таким потребителем. Размер увеличения компенсации равен цене товара. купленная или полученная потребителем плата за услугу.

Статья 50 Если органы и процедуры наложения штрафов определены Законом Китайской Народной Республики о качестве продукции или другие соответствующие законы и нормативные акты в любом из следующих обстоятельств, связанных с бизнес-оператором, такие законы и законодательные нормы должны выполняться.Если обстоятельства не указаны в законах и нормативных актах, администрации для промышленности и торговли должны приказать исправить этот вопрос и могут, в зависимости от обстоятельств, наложить одно или несколько из следующие наказания: вынесение предупреждения, конфискация незаконных доходов и / или наложение штрафа в размере от одного до пятикратный размер незаконного дохода; если незаконный доход не получен, налагается штраф в размере менее 10 000 юаней; если обстоятельства серьезны, бизнес-оператору должно быть приказано прекратить коммерческую деятельность для реорганизации и его бизнес-лицензия отозвана:

(1), если произведенный или проданный товар не соответствует требованиям по защите и безопасности людей и имущества потребитель;

(2) если товар фальсифицирован или смешан с ненадлежащими элементами, поддельный товар выдается за подлинный товар, товар некачественный товар или некачественный товар используется для имитации стандартного товара;

(3) если произведен товар, признанный устаревшим официальными постановлениями государства, или продан товар с истекшим сроком годности или испорченный;

(4) если место происхождения товара изготовлено; фабричное название или адрес другой стороны сфабрикованы или используются без авторизация; знаки качества, такие как сертификационные знаки, известные торговые марки или знаки превосходства, изготавливаются или используются без авторизация;

(5), если товар, подлежащий инспекции или карантину, продается без инспекции или карантина или если инспекция или карантин результаты сфальсифицированы;

(6) в случаях, когда осуществляется ложная и вводящая в заблуждение реклама товара или услуги;

(7) при требованиях потребителя о ремонте, переделке, замене, возврате, пополнении количества товара, возврате платежа за товар или услугу или компенсацию понесенных убытков были намеренно отложены или отклонены без причины;

(8) в случае нарушения человеческого достоинства или личной свободы потребителя; или

(9) при других обстоятельствах, для которых законами и нормативными актами предусмотрены штрафы за нарушение прав и интересов потребителей.

Статья 51 Бизнес-оператор, не согласный с решением о наложении административного штрафа, может в течение пятнадцати (15) дней с момента получения уведомление о штрафе, обратиться в орган следующего высшего уровня для рассмотрения дела. Бизнес-оператор, который не согласен с решением о пересмотре может в течение пятнадцати (15) дней с момента получения решения о пересмотре подать иск в Народный суд. В качестве альтернативы, бизнес-оператор может также напрямую подать иск в Народный суд.

Статья 52 Если сторона путем насилия или угроз препятствует персоналу соответствующего административного отдела в выполнении их обязанностей в в соответствии с законом уголовная ответственность преследуется в соответствии с законом. Если партия, а не насилием или угрозой, препятствует персоналу соответствующего административного отдела выполнять свои обязанности в соответствии с законом, штрафы должны быть наложены органами общественной безопасности в соответствии с Правилами Китайской Народной Республики о государственной безопасности. Администрация безопасности и штрафы.

Статья 53 Персонал государственных органов, пренебрегающий своими обязанностями или укрывающий предпринимателей от действий, ущемляющих законные права и интересы потребителей подлежат административным взысканиям со стороны своих подразделений или вышестоящего органа власти. Если если действие является достаточно серьезным, чтобы составить преступление, уголовная ответственность преследуется в соответствии с законом.

ГЛАВА VIII ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Статья 54 Приобретение и использование крестьянами производственных материалов, непосредственно используемых в сельскохозяйственных целях, должно осуществляться со ссылкой к настоящему Закону.

Статья 55 Этот закон вступает в силу с 1 января 1994 года.

Права потребителей в цифровом контексте

01.06.2020

Общие положения о правах потребителей средств связи

Хотя основные права потребителей в принципе применимы ко всем потребительским транзакциям, они должны быть разработаны и специализированы в каждом секторе, чтобы поставщики точно знали, чего от них ожидают, а потребители — свою позицию.Руководство ЮНКТАД по защите прав потребителей (UNCTAD 2019) содержит главы о применении основных прав потребителей к финансовым услугам, коммунальным услугам (в основном, водоснабжение, санитария и энергия) и продуктам питания, а его публикация по устойчивому развитию (UNCTAD 2017) охватывает их применение к здравоохранение. В этой статье показано, как они интерпретируются в цифровом секторе некоторых стран.

Таблица 4.1 главы Справочника по делам потребителей показывает, как по мере того, как все больше жизни движется в сети, становится все труднее провести границу между потребителями и гражданами и их соответствующими правами, так что теперь люди часто говорят просто о цифровых правах.

Пример того, как основные права потребителей могут быть интерпретированы для потребителей подключенных объектов в Интернете вещей (IoT), приведен в таблице ниже. Это было подготовлено в 2014 году членами Консультативного совета по информационному обществу гражданского общества (CSISAC) ОЭСР.

Далее следует вставка, в которой перечислены права потребителей электросвязи в Мексике, взятые из краткого и четкого заявления об этих правах, которое регулирующий орган Мексики разместил на своем веб-сайте.

Права потребителей в Интернете вещей

Основное потребительское право Рекомендуемая актуальность для потребителей подключенных объектов (IoT)
1.Право на основные потребности Функциональность IoT не должна отвлекать от «глупой» работы базового продукта, в который она встроена, вне зависимости от того, активен IoT или нет; и продукты IoT должны работать на базовом уровне, даже если другие продукты, к которым они должны подключаться, не предлагают функциональные возможности IoT из-за конструкции или неисправности.
2. Право на безопасность Неисправность продукта IoT должна быть четко обозначена и иметь не худшие последствия, чем бездействие.Интернет вещей должен быть разработан таким образом, чтобы повышать физическую безопасность потребителей. Массовый крах системы IoT должен быть спроектирован вне системы.
3. Право выбора Потребители должны иметь возможность выбирать, использовать ли и как продукты IoT, с полным контролем над сбором, совместным использованием и использованием своих личных данных.
4. Право на возмещение ущерба Потребители должны иметь возможность получить компенсацию, если продукты Интернета вещей не работают, как обещано. Возмещение ущерба должно быть не сложнее, чем для продуктов, не относящихся к IoT, даже там, где существует длинная и сложная цепочка создания стоимости.
5. Право на информацию Потребители должны иметь возможность получать полную информацию о предполагаемых покупках Интернета вещей, включая их аспекты конфиденциальности, а также постоянную информацию и поддержку на протяжении всего срока службы продукта. Потребители должны иметь возможность легко идентифицировать сторону, ответственную за любые проблемы, и связываться с ней.
6. Право на образование потребителей Потребители должны быть осведомлены о функциональных возможностях Интернета вещей, которые могут повлиять на них не по их собственному выбору, например, в транспорте, магазинах и общественных местах, а также об их соответствующих правах.
7. Право на представительство Правительствам и предприятиям следует консультироваться с представителями потребителей и учитывать их мнения при принятии политических решений, которые повлияют на потребителей.
8. Право на здоровую окружающую среду Экологические аспекты продуктов IoT (такие как их энергопотребление, радиоизлучение или влияние на сырье) должны быть четко указаны в маркировке продуктов.

Источник : https: // csisac.org (представление гражданского общества в ОЭСР).

Права потребителей электросвязи в Мексике

  1. Свобода выбора провайдера, услуги и т. Д.
  2. Право на переносимость и разблокировку.
  3. Право на четкие, справедливые условия контракта.
  4. Право на взимание платы за междугородные звонки.
  5. Право на получение обещанного качества сетевых услуг и оборудования.
  6. Право на информацию.
  7. Право на неприкосновенность частной жизни и защиту личных данных.
  8. Право на доступность для людей с ограниченными возможностями.
  9. Право не подвергаться дискриминации.
  10. Право на доступ к бесплатному номеру службы экстренной помощи.
  11. Право сообщить о краже или потере мобильного телефона и немедленно приостановить обслуживание.
  12. Право обращаться к регулирующему органу с запросами или жалобами, которые не рассматриваются поставщиком.

Источник : http: // www.ift.org.mx/sites/default/files/contenidogeneral/usuarios-y-audiencias/cartadederechosinfografia2018.pdf#overlay-context=usuarios-y-audiencias/carta-de-derechos.

Некоторые регулирующие органы расширяют права доступности для людей с ограниченными возможностями. Заголовки примера из Южной Африки приведены во вставке ниже.

Права потребителей связи с ограниченными возможностями в Южной Африке

  1. Субтитры, субтитры и аудиоописание в радиовещании.
  2. Национальная ретрансляционная система для людей с нарушениями слуха или речи.
  3. Продукты и услуги универсального дизайна, включая совместимость со слуховыми аппаратами и возможность настройки для людей с ослабленным зрением.
  4. Коммуникация и информация для людей с особыми потребностями, в том числе:
    1. Бесплатный справочник.
    2. Специальные номера для вызова экстренных служб.
    3. Ремонт в приоритетном порядке.
    4. Выписки по счетам в предпочтительных форматах.
    5. Обученный персонал по обслуживанию клиентов.
    6. Демонстрация оборудования.
    7. Доступ к информации о маркетинге и продажах.
    8. Физическая доступность помещений.
  5. Повышение осведомленности и соответствия.
  6. Доступные процессы рассмотрения жалоб.

Источник : https://www.icasa.org.za/uploads/files/Code-for-People-Disabilities-2014.pdf

В австралийском отчете (Humphry 2014) подчеркивается жизненно важное значение мобильной связи в жизни бездомных в Австралии сейчас, когда общество так сильно зависит от доступа в Интернет.

Новые права потребителей: примеры из Бразилии и ЕС

Во вставке ниже представлены избранные новые права потребителей, введенные в 2014 году бразильским регулирующим органом Anatel. Обычно это не стандартные положения, и их стоит рассмотреть в другом месте.

Общий регламент о правах потребителей телекоммуникационных услуг (GRC), Постановление №. 632/2014 включает следующие новые правила:

  • Автоматическая отмена услуги: Услугу можно отменить даже без разговора с оператором через Интернет или набрав номер в колл-центре через интерактивную систему голосового ответа.Автоматическая отмена должна быть обработана поставщиком услуг в течение максимум двух рабочих дней. В течение этого периода потребители могут изменить свое мнение, и за предоставленную услугу будет взиматься плата. Потребителей предупреждают, что это только для расторжения всего контракта (статья 15 RGC).
  • Мгновенный обратный вызов при сброшенных звонках в центры обработки вызовов поставщиков: Поставщик должен будет отвечать на вызов каждый раз, когда телефонное взаимодействие между потребителем и его центром обработки вызовов прерывается.Поставщик услуг обязан перезвонить потребителю хотя бы один раз в течение 5 минут. (Статья 28 ГПК).
  • Срок действия предоплаченного кредита: Минимальный срок действия кредита для предоплаченных мобильных услуг должен составлять 30 дней. Компании также должны предлагать опционы со сроком действия 90 и 180 дней в собственных магазинах и в точках электронной зарядки. Когда потребители захотят купить кредиты, можно будет проверить срок их действия с помощью SMS или позвонив по номеру, предоставленному компанией (статья 68 RGC).
  • Акции распространяются на всех: Многие провайдеры предлагают рекламные предложения (с более низкими ценами или даже с некоторыми бесплатными) для привлечения новых клиентов. Согласно новым правилам, любой, будь то клиент или нет, имеет право присоединиться к любой сделке, объявленной поставщиком услуг. Если заинтересованные потребители уже являются клиентами, им необходимо знать, что в их договорах может быть предусмотрена плата за досрочное расторжение (статья 46 RGC).
  • Прозрачность в предложениях: Перед официальным закрытием любого контракта поставщики услуг должны предоставить потребителям краткое изложение с четкой и упорядоченной информацией о предложении.Он должен включать, например, то, действительна ли объявленная цена в течение определенного периода, с указанием подробностей о том, когда она начинается, когда заканчивается и какой будет цена после окончания рекламной акции (статья 50 RGC).
  • Жалобы, связанные с выставлением счетов: Каждый раз, когда клиент жалуется на счет, но еще не оплатил его, компания выставляет новый счет без спорной стоимости и затем анализирует ситуацию. Если он уже был оплачен, и анализ приходит к выводу, что стоимость была списана неправильно, или если компания не ответит в течение 30 дней, клиент будет иметь право получить двойную заявленную сумму.Если после оплаты было подтверждено, что с потребителя была произведена надлежащая оплата, покупатель вернет полученную сумму. (Статьи 83 и 85 ГПК).

31 января 2014 г. ANATEL запустил новый веб-сайт для потребителей: www.anatel.gov.br/consumidor. Он был создан для передачи на простом языке с использованием нескольких технических терминов наиболее актуальной информации о телекоммуникационных услугах и правах потребителей. Веб-сайт предназначен для сужения отношений с потребителями телекоммуникационных услуг и предоставляет более полную информацию по отраслевым вопросам, интересующим потребителей.

Источник : адаптировано из ITU 2017.

Европейский кодекс электронных коммуникаций (EECC) представляет собой объединение и обновление нескольких предыдущих директив, регулирующих этот сектор; на его создание потребовалось несколько лет, и он должен быть реализован во всем Союзе в течение 2020 года. Его положения охватывают все аспекты регулирования сектора, основные изменения, наиболее важные для потребителей, кратко изложены во вставке ниже.

Усиленная защита конечных пользователей в Европейском коде электронных коммуникаций

  • Согласование защиты, включая требования безопасности, для конечных пользователей OTT с защитой традиционных поставщиков телекоммуникационных услуг.
  • Требование максимальной гармонизации в отношении положений о защите потребителей, что означает, что государства-члены не могут вводить более или менее строгие положения, чем те, которые изложены в EECC.
  • При указании того, что пакеты услуг, которые включают в себя услугу доступа в Интернет или общедоступную услугу межличностной связи на основе номеров, должны применять определенные положения о защите потребителей ко всему пакету.
  • Расширение прав пользователей при переключении услуг доступа в Интернет и переносе телефонных номеров.
  • Создание универсальной услуги, обеспечивающей доступность и доступность как широкополосной, так и голосовой связи, с новым упором на доступность.
  • Усиление защиты граждан в чрезвычайных ситуациях.
  • Повышение безопасности сетей и услуг.
  • Ограничение цены на звонки внутри ЕС.

Источник : Адаптировано из резюме кодекса сквайра Паттона Боггса.

Цифровые права

Источник : https: // edri.org / wp-content / uploads / 2014/06 / WePromiseCharter_booklet_web.pdf.

Цифровые права — это, по сути, права человека в Интернете. Таким образом, они, как правило, сосредоточены на свободе выражения мнений, неприкосновенности частной жизни, прозрачности и свободе от необоснованного наблюдения. Многие организации гражданского общества по всему миру теперь отстаивают такие права; Как обсуждается в главе Справочника «Дела потребителей», становится все труднее провести четкую границу между цифровыми правами и правами потребителей в Интернете.Облако слов, показанное выше, представляет собой точку зрения зонтичной группы European Digital Rights.

Следует упомянуть две конкретные области цифровых прав потребителей:

  • Право на получение полной информации об экологических аспектах цифровой деятельности. Тема того, как цифровая трансформация может быть как можно более выгодной для окружающей среды, и в частности для потребления энергии и изменения климата, является огромной, она рассматривается в другом месте [1] и заинтересует людей, поскольку граждане.С точки зрения узкого потребителя, люди должны быть осведомлены об энергопотреблении их устройств и действий, а также о вероятном сроке службы устройств и способах минимизации электронных отходов.
  • Ясные и справедливые онлайн-условия : они необходимы не только для услуг связи (которые, как описано в главе Справочника «Дела потребителей», регулирующие органы в области ИКТ могут указывать и требовать), но и для любых цифровых транзакций. Был предложен новый международный стандарт, основанный на существующем стандарте U.K. Рекомендации по передовой практике, которые изложены во вставке ниже.

Руководство по передовой практике — Улучшение понимания потребителями условий контрактов и политик конфиденциальности: действия для предприятий, основанные на фактах

  1. Методы улучшения понимания клиентами условий и / или политики конфиденциальности
    • Отображать ключевые термины как часто задаваемые вопросы.
    • Используйте значки, чтобы проиллюстрировать ключевые термины.
    • Покажите клиентам ваши условия в текстовом поле с возможностью прокрутки вместо того, чтобы требовать щелчка для их просмотра.
    • Предоставляйте информацию короткими фрагментами в нужное время.
    • Используйте иллюстрации и комиксы.
  2. Методы поощрения большего числа клиентов к открытию условий и / или политики конфиденциальности
    • Сообщите клиентам, сколько времени потребуется, чтобы прочитать ваш полис.
    • Сообщите клиентам, когда это их последний шанс прочитать информацию, прежде чем они примут решение.
  3. Методы со смешанными доказательствами
    • Представьте ключевые моменты в сводной таблице.
    • Добавьте примеры и значки к своим полным условиям.
    • Сократите ваши полные условия.
    • Используйте более простой язык.
    • Используйте визуальный слайдер для объяснения сборов.
  4. Методы с небольшим количеством подтверждающих доказательств или без них
    • Сделайте сводки расширяемыми, чтобы клиенты могли щелкнуть каждую сводную точку для получения дополнительной информации.
    • Добавьте символы эмодзи к своим условиям.
    • Разрешите клиентам делать выбор, связанный с вашими политиками, во время их чтения.
  5. Проверить, что работает на практике

Источник : https://www.gov.uk/government/publications/contractual-terms-and-privacy-policies-how-to-improve-consumer-understanding.

Банкноты

  1. См., Например, https://www.itu.int/en/action/environment-and-climate-change/Pages/default.aspx, https://gesi.org/ и https://www.creds.ac.uk/digital-society/. ↑

Список литературы

Хамфри, Жюстин. 2014. Бездомные и подключенные: мобильные телефоны и Интернет в жизни бездомных австралийцев. Сидней: Сиднейский университет для ACCAN. http://www.accan.org.au/files/Grants/homelessandconnected/Homeless_and_Connected_web.pdf.

ITU (Международный союз электросвязи). 2017. Отчет по вопросу 6/1: Информация для потребителей, защита и права: законы, регулирование, экономические основы, потребительские сети. Женева: ITU. https://www.itu.int/pub/publications.aspx?lang=en&parent=D-STG-SG01.06.3-2017.

ЮНКТАД (Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию). 2017. Достижение целей в области устойчивого развития через защиту прав потребителей. Женева: ЮНКТАД. https://unctad.org/en/PublicationsLibrary/ditccplp2017d2_en.pdf.

ЮНКТАД (Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию). 2019. Руководство по защите прав потребителей . Женева: ЮНКТАД. https: // unctad.org / en / PublicationsLibrary / ditccplp2017d1_en.pdf.

Последнее обновление: 28.08.2020 .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.