Роспотребнадзор напомнил туристам «Натали Турс» порядок обращения за страховыми выплатами
Как поясняется на сайте ведомства, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу или заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору. Уточняется, что датой страхового случая считается день принятия Ростуризмом решения об исключении туроператора из реестра — 3 сентября.
Для получения возмещения туристу необходимо обратиться в СПАО «Ингосстрах» с письменным требованием о выплате, включающем контактные данные туриста, дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения; наименования туроператора, информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг, размер реального ущерба, банковские реквизиты для перечисления средств возмещения. Кроме того, к требованию необходимо приложить копию паспорта, договора, документы, подтверждающие ущерб. Также туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату.
Уточняется, что страховщик обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня его получения. Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда.
В Роспотребнадзоре также напомнили, что законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению «Турпомощь». Кроме того, турист может обратиться в объединение с требование о выплате возмещения в случае, когда средств страховщика оказалось недостаточно для возмещения причиненного ущерба. Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований. Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «Турпомощи». Решение о выплате «Турпомощь» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.
Основное юрлицо туроператора «Натали Турс» — «Панорама тур» — с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании за несколько недель до этого стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.
Необходимости в привлечении сил и средств Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» для возврата туристов ДСБВ-ТУРС и Натали Турс нет
5 июля 2018 года состоялось внеочередное заседание Наблюдательного совета Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» под председательством главы Ростуризма Олега Сафонова и с участием представителей ведущих туроператоров.
Докладывая по ситуации, директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Александр Осауленко заявил о том, что туроператором прекращены отправки туристов по чартерным программам, регулярные рейсы выполняются согласно плану, жалоб относительно выполнения обязательств туроператора перед туристами, находящимися за рубежом, также нет. Налажено взаимодействие туроператора со страховой компанией с целью возмещения средств туристам.
Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин обратил внимание присутствующих на то, что закон четко определяет действия «ТУРПОМОЩИ» в подобных ситуациях, а также понятие страхового случая и порядок его наступления. Он напомнил, что экстренная помощь туристам может быть оказана в соответствии и на основании российского законодательства в случае, если туроператор направляет в адрес Ассоциации «ТУРПОМОЩИ» официальное заявление о прекращении им своей операционной деятельности, а также уведомление о прекращении заключения всех договоров. И поскольку заявления на оказание помощи в организации вывоза клиентов компании в адрес Ассоциации не поступало, а все находящиеся за рубежом туристы обеспечены обратными авиабилетами, у компании хватает средств для исполнения всех взятых на себя обязательств перед туристами по заключенным договорам о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, необходимости в привлечении сил и средств Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» нет.
По итогам обсуждения было принято решение:
1. Произвести комплекс действий по возврату туристов из-за рубежа при возникновении такой необходимости. В случае недостаточности средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора предложить руководству компании механизм выплат из фонда персональной ответственности туроператора.
Вторым пунктом обсуждения стал вопрос о ситуации с группой компаний «Натали Турс», у которой ранее возникли проблемы с принимающей стороной в Испании из-за финансовых разногласий. Президент ГК «Натали Турс» Владимир Воробьев подтвердил аннулирование туристских бронирований в период 04.07.2018 по 30.09.2018. По словам
Воробьева, около 3500 туристов находятся за рубежом, основная масса — около 1600 человек – находится в Испании. Президент компании проинформировал членов Наблюдательного совета о тех проблемах, которые существуют у компании сегодня, и о путях их решения. Было заявлено о начале возврата денежных средств, а также о взаимодействии с турагентами в вопросе поддержки туристов за рубежом. Туристы имеют обратные билеты на регулярные и чартерные рейсы и до 8 июля 2018 года чартерной авиационной перевозкой будут возвращено порядка 500 человек. По словам Воробьева, экстренная эвакуация клиентам компании не требуется.
Наблюдательным советом решено принять информацию, полученную от президента «Натали Турс», к сведению и осуществить меры по недопущению потребительских конфликтов.
- Предоставить график возврата людей из-за границы с последующей передачей данных сведений в адрес Росавиации, в том числе и график возврата туристов на регулярных программах.
- Ускорить формирование реестра требований туристов
По ситуации с ООО «Аврора БГ», чей основной вид деятельности – работа в сфере выездного туризма по направлениям Болгария и Черногория, а также детский организованный отдых, — докладывал заместитель директора Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Сергей Голов. Он сообщил, что 2 июля 2018 года от туроператора поступило уведомление о приостановке выполнения чартерных программ. В связи со сложившейся ситуацией оператор принял решение об исполнении всех обязательств перед туристами, находящимися за рубежом, при этом содействия Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» не требуется.
Членами Наблюдательного совета принято решение пригласить генерального директора компании ООО «Аврора БГ» прибыть на встречу в Федеральное агентство по туризму для разъяснения сложившейся ситуации по поводу отмены чартерных рейсов компании и возврата туристов из-за границы. А также подготовить официальный запрос на предоставление туроператором информации о количестве отправленных туристов, проданных туров и графике возврата.
Со стороны Росавиации и Ростуризма было также рекомендовано руководству ООО «Аврора БГ» воздержаться от отправки новых туристов, придерживаться норм российского законодательства и не продавать билеты в одну сторону.
Роспотребнадзор про выплаты клиентам «Натали» — Travel Russian News
Роспотребнадзор напомнил клиентам туроператора «Натали Турс» порядок обращения за выплатами в страховые компании и «Турпомощь».
«Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма („ТУРПОМОЩЬ“)», — отмечают в ведомстве.
В случае, когда средств страховщика оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба, то потребитель вправе обратиться к объединению туроператоров в сфере выездного туризма с требованием о выплате возмещения.
Для получения выплат необходимо:
— обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения
Образец требования размещен на официальном сайте объединения туроператоров http://www.tourpom.ru/page/turistam.
Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.
Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ».
К требованию необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
4) документы о выплате страхового возмещения.
Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.
«Натали Турс» может оставить краснодарцев без отдыха
Проблемы
Впервые о проблемах туроператора с 25-летним стажем заговорили 29 июня. Тогда турагентства по всей стране получили сообщение от «Натали Турс» об отмене чартеров в курортные города Италии, Испании, Турции и на Крит.
Туроператор заявил, что регулярные рейсы остаются, а корректировка чартерных программ произошла в связи с их низкими финансовыми показателями, и обещал туристам все компенсировать.
В понедельник президент «Натали Турс» Владимир Воробьев на своей странице в Фейсбуке обратился к турагентствам с просьбой не отказываться от продажи туров «Натали Турс» и попросил сотрудников компании по всей стране несколько недель самоотверженно работать.
В ответ Воробьев получил почти 350 откликов, большинство из которых – от пострадавших от действий компании туристов, которые требовали вернуть им деньги за несостоявшийся отдых. Многие также отмечали, что в кол-центре «Натали Турс» никто не отвечает – это к слову о самоотверженной работе сотрудников компании.
«Турпомощь» не помогает
Сегодня у туроператора, а, точнее, его клиентов возникают проблемы не только с чартерами, но и оплатой забронированных отелей. Так, в Турции принимающая сторона просит оплатить проживание самим туристам или покинуть отель немедленно.
Оказавшиеся за границей в трудном положении клиенты компании стали массово обращаться в ассоциацию туроператоров России «Турпомощь».
Но им там отвечают следующее (официальное сообщение на сайте ассоциации): «В настоящее время туроператор «Натали Турс» является действующим оператором, в связи с чем все обращения от вашего имени должны направляться исключительно в адрес туроператора».
Иными словами, пока «Натали Турс» не заявит о своем банкротстве, «Турпомощь» действовать не может.
Быть или не быть
В Краснодаре официального представительства «Натали Турс» нет (ближайшее – в Ростове), имеется лишь визовое агентство компании.
Однако, как сообщили «КИ News» в визовом центре, туроператор работает практически с каждым турагентством города.
Мы позвонили в сеть турагентств «Розовый слон», где нам подтвердили, что сотрудничают с «Натали Турс»:
«Сейчас за границей нет наших клиентов, которые отдыхали бы по путевке «Натали Турс». Ближайший тур запланирован на середину июля, затем намечен на начало августа. Все – в европейские страны и все – регулярными рейсами, по чартеру с «Натали Турс» мы не работаем. В данное время мы связываемся с туроператором, с принимающей стороной за границей, выясняем, прошла ли оплата. Делаем все от нас зависящее, чтобы наши клиенты не остались без отдыха».
Между тем вчера Владимир Воробьев заявил «Эху Москвы», что будет аннулировать подтвержденные туры своих клиентов: «Из-за негативной информации мы не можем последние несколько дней осуществлять обязательства перед нашими партнерами, и они верно отключают «Натали Турс» от обслуживания».
Читайте новости там, где удобно: Telegram, Twitter, Fb , Vk, Оk.
Роспотребнадзор разъяснил порядок обращения за страховой выплатой для туристов «Натали турс»
Роспотребнадзор разъяснил порядок обращения за выплатой в страховую организацию для туристов «Натали турс». Сообщение опубликовано на официальном с ведомства.
Напомним, 30 июня 2018 года «Натали турс» объявила об отмене чартерных программ в четыре страны. 4 июля глава компании заявил, что прекращает продажи новых туров и аннулирует все заявки до 1 октября 2018 года. В результате 3 сентября Ростуризм исключил три юрлица «Натали турс» из единого федерального реестра туроператоров.
«Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности. Датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра, то есть 3 сентября 2018 года», — говорится в сообщении.
Для получения возмещения туристу необходимо обратиться в СПАО «Ингосстрах» с письменным требованием о выплате, включающем контактные данные туриста, дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения; наименования туроператора, информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг, размер реального ущерба, банковские реквизиты для перечисления средств возмещения. К требованию необходимо приложить копию паспорта, договора, документы, подтверждающие ущерб.
Уточняется, что туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, нужно сохранять документы, подтверждающие оплату.
«Страховщик обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня его получения», — поясняют в ведомстве.
При этом получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда.
Также в сообщении указано, что законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению «Турпомощь». Кроме того, турист может обратиться в объединение с требованием о выплате возмещения в случае, когда средств страховщика оказалось недостаточно для возмещения причиненного ущерба.
долги Natalie Tours выбивают у туристов с оплаченными путёвками / Авторские материалы / Радиостанция «Вести FM» Прямой эфир/Слушать онлайн
Сотни клиентов Natalie Tours жалуются на угрозы выселения из отелей за границей. Турист вынуждают второй раз заплатить за проживание, шантажируют. Если нет денег – угрожают выставить на улицу. Представители Natalie Tours внятно ситуацию не комментируют. Всего возвращения домой ждут около 3 500 туристов прогоревшего туроператора. Что делать, если отель требует заново оплатить номер, а денег нет, разбирался экономический обозреватель «Вестей FM» Павел Анисимов.
«Шантаж, угрозы, вымогательство» – так москвичка Юлия Софронова описывает свой «отдых» в Кемере. Женщина прилетела с семьёй на курорт 23 июня по путёвке Natalie Tours. Через неделю, когда туроператор рассказал о своих проблемах, ей стали названивать представители принимающей стороны – турецкой компании Peninsula Tours. Якобы Natalie Tours так и не оплатила их проживание, и если Юлия сейчас же не найдёт деньги, полиция выкинет её с дочерью из номера.
СОФРОНОВА: Сказали в срочном порядке выселиться из номера – Natalie Tours не оплатила путёвку. Я говорю: «Мы же здесь живём!». «Вы, – говорит, – живёте за наш счёт. Выселяйтесь, у вас есть 15 минут». Я говорю: «А куда?». – «А на улицу. Но есть второй вариант – оплатить полностью проживание в данном отеле – 2663 доллара». Я говорю, что таких денег у нас нет. «Тогда мы сейчас силой будем вас отсюда вывозить, у меня целый список из 50 человек только в Кемере».
Туристов Natalie Tours пытаются выселить раньше срока в Испании, Турции, Китае. Многие, по сути, оказались в заложниках у отельеров – их закрывают в номерах, не отдают паспорта, требуя доплатить за проживание. Люди с трудом находят деньги, чтобы не ночевать на улице: снимают последние с карты, кому-то срочно пересылают родственники и друзья. Но большинство россиян не знают, что делать, ведь на руках нет нужной суммы. Когда доходит до угроз, говорит руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова, в первую очередь надо позвонить в агентство, у которого была куплена путёвка.
ЕФРЕМОВА: Если денежных средств нет и ждать их неоткуда – ни знакомые, ни друзья, ни родственники прислать их не могут, турист может связаться со своим турагентом. Может быть, у турагента будет возможность связаться с оператором и этот вопрос решить без оплаты. Если все варианты испробованы, то туристу нужно обратить в объединение «Турпомощь». На обращение туристов «Турпомощь» обязана отреагировать в течение 24 часов.
«Турпомощь» рассматривает только письменные заявления. Надо заполнить бланк (он есть на сайт объединения) и отправить электронной почтой. По закону «Турпомощь» обязана оплатить проживание, трансфер и перелёт проблемных туристов. Но трудности клиентов Natalie Tours пока остаются их личными проблемами. На сайте «Турпомощи» висит официальное уведомление: пока Natalie Tours не объявила себя банкротом, все обращения надо направлять исключительно в адрес туроператора.
Последняя «соломинка» для обманутых и запуганных туристов, говорит Надежда Ефремова, – посольство или консульство России на курорте. Там должны помочь своим гражданам.
ЕФРЕМОВА: Если администрация отеля угрожает туристу выселить его, удержать денежные средства с карты, удержать паспорта, документы, то турист вправе обратиться в генеральное консульство, которое есть в каждой стране. Также турист имеет право вызвать местную полицию, в том числе туристическую, и уже свои права защищать с помощью правоохранительных органов.
Natalie Tours задолжала несколько миллионов долларов своим заграничным партнёрам, и сейчас они пытаются «выбить» старые долги у тех, кто отдыхает на курорте с полностью оплаченной путёвкой. Это подтверждают сообщения на форумах: гиды принимающей стороны приходят к туристам в отели и требуют повторно оплатить проживание, угрожая выселением. Однако на ресепшен клиентам подтверждают, что их номер полностью оплачен и претензий к ним у отеля нет. Так свои проблемы решила и Юлия Софронова: в назначенный день отлёта она без проблем выселилась из отеля, добралась трансфером до аэропорта и улетела домой.
крупнейшая турфирма в коллапсе, но страхового случая нет
Основное юридическое лицо туроператора «Натали Турс» — «Панорама Тур» с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров на период по 30 сентября включительно.
Руководство туроператора объясняет ситуацию тем, что партнеры в зарубежных странах отключают его от обслуживания. В частности, сотрудничество с «Натали Турс» прекратила принимающая сторона в Испании — компания W2Meet, передает РИА Новости.
В Альянсе туристических агентств сообщили, что внимательно следят за ситуацией, и агентства всегда на связи со своими туристами.
«Натали Турс» аннулирует все забронированные и оплаченные туры. То есть не только чартерные, но и регулярные поездки. Из заявления оператора вытекает, что у него явные финансовые трудности», — сказала исполнительный директор альянса Наталия Осипова.
По ее словам, на решение туроператора могли повлиять колебания курсов валют, которые ведут к изменениям потребительского спроса и удорожанию чартерных перевозок в связи с ростом цен на топливо.
При этом директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко заверил, что все туристы «Натали Турс», находящиеся за рубежом, имеют обратные билеты, а сама компания в ассоциацию не обращалась.
Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев, со своей стороны, заявил о планах компании восстановить продажу туров в течение одной-двух недель, чтобы были достигнуты новые договоренности.
Ранее он сообщил, что все подтвержденные заявки, сделанные ранее, аннулируются в связи с невозможностью «контролировать ситуацию». Однако туры, которые были забронированы, начиная с 1 октября 2018 года и далее, по его словам, не аннулируются.
«Мы остановили продажу новых туров в связи со сложившейся ситуацией, так как нужно сделать перетряску продукта, поставщиков», — пояснил Воробьев «Интерфаксу».
Он также сообщил, что уже 4 июля должна состояться встреча с крупными сетевыми агентствами, с которыми предстоит «прийти к какому-то консенсусу» и дать инструкции агентствам, как продолжать сотрудничество.
Воробьев заверяет, что в компании видят возможности, каким образом ситуацию можно исправить, чтобы возобновить деятельность и удовлетворить клиентов.
Тем временем, член социального комитета Совфеда Игорь Фомин уверен, что данная ситуация «не является системным сбоем в отрасли», «все защитные механизмы работают», а лидеры на рынке туристических услуг чувствуют себя стабильно.
«Это не системный сбой, безусловно. Это вопросы деятельности отдельных туроператоров — менеджмент, маркетинг, их ценовая политика», — считает сенатор Фомин.
По его словам, пока на отраслевом уровне эта ситуация никак не отражается. Фомин отмечает, что при необходимости средств Резервного фонда хватит для возвращения российских туристов из-за рубежа.
При этом директор по связям с общественностью страховой компании «Ингосстрах» Карен Асоян в комментарии журналистам отметил, что страховой случай в отношении туроператора «Натали Турс» пока не наступил.
«Юридически компания себя банкротом не объявляла, страхового случая пока нет, поэтому и повода для обращения нет», — пояснил представитель «Ингосстраха».
Однако если это произойдет, то компания будет исполнять свои обязательства в полном объеме, заверил Асоян.
Для тех туристов, которые обеспокоены ситуацией с «Натали Турс», на сайтах Альянса туристических агентств и Ассоциации туроператоров России (АТОР) опубликованы рекомендации, как им действовать в этой и подобных ситуациях.
Поиск и бронирование туров с Natalie Tours. Натали гастролирует на баррикаде
Туроператор Natalie Tours предлагает своим клиентам широкий спектр выгодных туристических предложений по различным направлениям. Обратившись за помощью в компанию, клиент может не только приобрести путевку в любом интересующем его направлении, но и оформить или продлить паспорт, получить визу. Все, что от него требуется, — это предоставить необходимый пакет документов.Их передачу в соответствующие органы и процедуру регистрации возьмут на себя сотрудники Natalie Tours.
Горячая линия «Натали Турс Москва» работает круглосуточно. Так что если у клиента возникнут проблемы, он может рассчитывать на помощь в любое время дня и ночи.
Туроператор Натали турс Москва поиск тура
Искать тур этого оператора можно двумя основными способами: позвонив в компанию Natalie Tours Moscow и записавшись на прием в офисе компании или прямо на официальном сайте компании.В последние годы последний вариант становится все более востребованным у потенциальных потребителей. туристические услуги.
| № | Адреса в Москве | Рабочие часы | Телефон |
|---|---|---|---|
| 1 | Долгоруковская, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Земляной Вал, 64 ст2 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 3 | набережная Тараса Шевченко, 23 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 4 | Брутто, 21 к125 | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, Сб: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Цветной бульвар, 1 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | проспект Мира, 75 ст1 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 7 | Страстной бульвар, 8а | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Большая Черемушкинская, 1 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Волгоградский проспект, 10 ст2 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 10 | Ленинградский проспект, 33а | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Ленинградский проспект, 33а | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Русаковская, 31 | пн-пт: 09: 00-21: 00, сб: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Испания
Теперь туроператор Natalie Tours — это практически любое направление, любая страна и курорт.Однако изначально основной упор делался на туры в Испанию. Именно организация путешествия в эту страну сделала туроператора известным на всю Россию. Так, в 1996 году туры в Испанию занимали примерно 50% туристического рынка. Кроме того, в 2009 году компания предложила тур «Взрослые и дети». Статистика показывает, что летом 2009 года это был самый популярный тур на рынке. Также были предложены туры «Взрослые и дети» в следующие страны: Турция, Греция и Кипр.Игровая программа для юных путешественников построена на пиратскую тематику, а для самых маленьких клиентов (до 5 лет) предлагаются игры с участием героев популярного российского мультсериала «Лунтик».
Практически любой тур в Испанию или другую страну можно считать концептуальным и индивидуальным: именно благодаря этим качествам и особенностям компания прославилась на рынке.
Поиск тура от Натали Турс
Сегодня многие ищут тур через Интернет.С появлением всемирной паутины искать тур стало намного проще: не нужно даже выходить из дома, можно выбрать лучший вариант, удобно устроившись за компьютером. Вне зависимости от того, в каком направлении вы решите путешествовать, будьте уверены, туристическое агентство Natalie Tour обязательно найдет для вас самый лучший способ … Статистика показывает, что компания обслуживает до 120000 человек ежегодно, имеет множество положительных отзывов , благодарственные письма и награды.Важным преимуществом туроператора является скорость работы: тур по Турции, Египту или другой тур будет забронирован на удобную для вас дату и время.
Отели
Натали Тур работает с лучшими отелями мира. Например, предложение тура «Италия» — это возможность остановиться в одном из 500 престижных отелей, с которыми компания сотрудничает уже много лет. С каждым годом количество отелей, с которыми туроператор сотрудничает, только растет.В настоящее время офисы в Москве и других городах предлагают выбирать отели от эконом-класса до люксов, тем самым предлагая отдых на любой вкус и доход. Это означает, что отдыхающим всегда будут предложены туры в Египет, Турцию, Испанию и Италию. Лучшие условия проживания, оперативность подбора желаемого отеля и высокий уровень сервиса.
Туристические агентства есть почти в каждом городе России. В Москве и Санкт-Петербурге «Натали Турс» имеет ряд представительств, где можно приобрести туры на выгодных условиях… Кроме того, представители туроператора присутствуют практически во всех городах. Таким образом, в случае возникновения непредвиденной ситуации вы всегда можете получить квалифицированную консультацию и помощь. Достаточно один раз воспользоваться услугами туристического агентства или посетить официальный сайт Natalie Tours, чтобы понять, что восторженные отзывы о компании полностью соответствуют реальному уровню сервиса и обслуживания.
Натали Турс была основана в 1992 году. Основным направлением ее деятельности всегда была организация туристических путешествий… Этот оператор имеет безупречную репутацию на всем российском рынке, с каждым годом укрепляя свои позиции.
Спектр услуг
Сразу отметим, что Natalie Tours — многопрофильная компания. В основном ее специализация — массовый отдых, а главное с учетом индивидуальных потребностей каждого. По количеству туристов, благополучно отправленных в Европу, Натали Турс входит в число лидеров.
Спектр предложений этого туроператора не просто широк, он постоянно растет.Он предлагает помощь в посещении стран, на территории которых действуют единые стандарты качества предоставления услуг, а также в лучших отелях … Более того, все это проверено и подтверждено квалифицированным персоналом Natalie Tours. Важно, что во всех этих странах весь персонал и менеджмент ориентированы, в том числе, на российских туристов … Страхование путешествий во время тура обеспечивает солидная страховая компания «Ингосстрах», с которой Натали Турс уже много лет сотрудничает. годы.
Что касается туристических направлений, то клиентам Natalie Tours предлагается помощь в организации комфортных и безопасных поездок по таким направлениям, как:
Всем, кто хочет побывать, совершить морской круиз или поехать в Швейцарию, Германию, Мальту и Сингапур, Natalie Tours предоставит тоже помогите.
Помимо организации туров «под ключ», компания предлагает услугу бронирования авиабилетов, номеров в гостиницах и другие услуги по всему миру. Это важно для тех, кто хочет организовать индивидуальную поездку, даже если планируется, что она будет нестандартной.Кстати, у Натали Турс тоже есть отдел, основная цель которого — обслуживание корпоративных клиентов. Многие крупные компании уже воспользовались качественной услугой Департамента делового туризма.
Дополнительная информация
Натали Турс делает все возможное со своей стороны, чтобы предоставить своим клиентам качественный отдых, соответствующий современным стандартам, по доступным ценам. Благодаря этому компания из года в год укрепляет позиции лидера на российском рынке туристических услуг.В свое время оператор запустил собственный франчайзинговый проект, и сегодня под брендом Natalie Tours работает около 90 туристических агентств.
Natalie Tours — крупный международный и многопрофильный выездной туроператор, основанный супружеской парой Владимиром и Натальей Воробьёвыми в 1992 году.Первым и основным направлением туроператора была Испания. На данный момент все испанские курорты принимают Натали Турс. Испанское направление — сильнейшая сторона туроператора по всем направлениям — покупка и аренда недвижимости, деловые и корпоративные поездки, детский отдых, событийный и спортивный туризм… Компания имеет эксклюзивные контракты с испанскими отелями и авиакомпаниями.
Главный офис компании находится в Москве. 7 официальных представительств туроператора расположены в Казахстане, Украине и Беларуси. Франчайзинговая компания, запущенная в 2009 году, показала свою эффективность и с каждым годом по всей России количество офисов под брендом Natalie Tours неуклонно растет!
Туроператор имеет широкий ассортимент и предлагает туристические путевки в 23 страны мира.В приоритете Испания и Европа.
Отличительной особенностью туроператора от других являются разработанные клубные семейные программы для семей с детьми под собственным брендом.
Туроператор давно зарекомендовал себя как надежный и ответственный партнер, которому можно доверять во всем!
Natalie Tours Горячая линия для туристов. В Ростуризме создали операционный штаб для «Натали Турс» и DSBW
.Туроператор Natalie Tours предлагает своим клиентам широкий спектр выгодных туристических предложений по различным направлениям.Обратившись в компанию, клиент может не только приобрести билет на всех желающих в его месте, но и оформить или продлить паспорт, получить визу. Все, что от него потребуется, — это предоставить необходимый пакет документов. Их передачу в соответствующие инстанции и процедуру возьмут на себя сотрудники Натали Турс.
Горячая линия Natalie Tours Moscow работает круглосуточно. Так что если у клиента возникают проблемы, он может рассчитывать на помощь в любое время дня и ночи.
Туроператор Натали Турс Москва Поиск тура
Поиск тура этого оператора Вы можете реализовать двумя основными способами: позвонив в Natalie Moscow Tours и договорившись о встрече в офисе компании или прямо на официальном сайте компании.В последние годы последний вариант становится все более востребованным со стороны потенциальных потребителей туристических услуг.
| № | Адреса в Москве | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| 1 | Долгоруковская, 7. | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Земляной вал, 64 сотки | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 3 | Набережная Тараса Шевченко, 23 | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 4 | Брутто, 21 к125 | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, CB: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Цветной бульвар, 1 | пн-пт: 09: 00-21: 00, CB: 10: 00-20: 00, вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Проспект Мира, 75 ST1 | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 7 | Страстный бульвар, 8а | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Большая Черомушкинская, 1 | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Волгоград проспект, 10 соток | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒ 71 |
| 10 | Ленинградский проспект, 33а | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Ленинградский проспект, 33а | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Русаковская, 31. | Пн-Пт: 09: 00-21: 00, ЦБ: 10: 00-20: 00, Вс: 10: 00-18: 00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Редакция сайта профессионального портала протестировала работу Горячей линии, организованной Rotaryurism 4 июля для информирования туристов о ситуации вокруг Natalie Tours и рекомендаций по действиям, которые следует предпринять тем, чьи поездки через этого туроператора сломанный.
Связаться по номерам телефонов, указанным на сайте ведомства, можно было только после получаса непрерывных попыток, хотя обе линии были бесплатными.Как оказалось, сотрудники Ассоциации «ТОПОПОВОГ» отвечают на вопросы, а не на рост.
Отменить туры «Натали Турс»: алгоритм для жертв
4 июля президент Natalie Tours Владимир Воробьев сообщил, что компания была вынуждена отменить все туры. Отраслевой юрист Дмитрий Морозов подготовил алгоритм действий для туристов и турфирм в этой ситуации. Мы полностью публикуем рекомендации эксперта.
Ситуация вокруг «Натали» на «горячей линии» получила название «Force Major», что характеризует именно этот термин финансовые проблемы турфирм.
Оператор убежал от ответа на вопрос, кто на каком основании будет выплачивать компенсацию за сорванную поездку в условиях, когда туроператор даже не заявлял о прекращении деятельности, хотя и не может выполнить свои обязательства перед туристом. Очевидно, туристические ведомства не были готовы к подобной ситуации и пока не могут дать путешественникам действенные советы — как это сделать. Ведь все полученные рекомендации актуальны именно на случай официального заявления туроператора об уходе за рынком.Характерно, что даже создание по мере роста межведомственного операционного штаба объясняется на сайте отделов «приостановкой деятельности туроператоров« Натали Турс »и DSBW-Tours, хотя первая из этих компаний утверждает, что будет работать и дальше.
Дополнение, рекомендации по получению неотложной помощи и возмещения убытков туристам размещены на его сайте и в Роспотребнадзоре. Но они также касаются только варианта приостановки работы туроператора компании.
В офисе Роспотребнадзора в Москве открыта «горячая линия» В связи с ситуацией с туроператором Натали Турс, сообщили в пресс-службе Управления.
«В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора Natalie Tours, об отмене всех забронированных и оплаченных туров, действует« горячая линия »по вопросам прав потребителей на получение неотложной помощи и компенсации по потребительским вопросам в Москве, » Сообщение.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае объявления о приостановлении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств по заключенным договорам оказания туристических услуг, обязательство по возврату уплаченных туристом денежных средств, в соответствии с законодательством, является вверяется организации, страхующей гражданско-правовую ответственность туроператора, или организации, предоставляющей банковскую гарантию.
«Потребитель также имеет право потребовать возмещения ущерба, причиненного ему в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества, возмещения морального вреда. В случае недостижения договоренностей при расторжении Договора туристических услуг и возврате средств Natali Tours, необходимые консультации и объяснения будут предоставлены по телефонной линии управления: 8-495-785-37-41. Рекомендации по экстренной помощи и возмещению убытков в связи с прекращением деятельности туроператора, а также Как формулирование претензий и претензий к исполнителю Услуги, вы также можете получить по телефону: 8-495-687-39-61 (консультационное отделение службы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Москве») », — пояснили в ведомстве.
Отмечается, что в Управлении Роспотребнадзора по Москве в рабочие дни с 10:00 до 16:00 работает общественная приемная, обратившись к которой можно получить необходимые разъяснения по конфликтной ситуации и помощь в составлении претензии в Исполнителю Услуг и заявления в суд.
«В случае отказа потребителю в удовлетворении требований закона Управление Роспотребнадзора по Москве готово незамедлительно обратиться в суд с исками в защиту своих прав.Ситуация остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Москве », — заключили в ведомстве.
В среду, 4 июля, туроператор« Панорама Тур »(бренд« Натали Турс ») заявил, что отменяет все туры. на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года. В конце июня компания отменила собственные программы полетов в Барселоне, Римини, Скании, Неаполе, Анталии и Ираклионе.
Ранее президент компании Владимир Воробьев сообщил, что Натали Турс планирует возобновить продажу туров с 1 октября 2018 г.
.Туристический центр Остина | Остин, Техас Отели, события, достопримечательности, развлечения и многое другое
Дружелюбный персонал Туристического центра Остина любит делиться своими знаниями об истории и культуре Остина, о специальных мероприятиях, покупках, уникальных ресторанах, развлечениях на свежем воздухе, ночной жизни и музыке.
Заходите, чтобы получить бесплатные карты и брошюры, а также воспользоваться бесплатным Wi-Fi, чистыми туалетами, медиа-стеной и станцией для подзарядки сотовых телефонов в лаундже. Наслаждайтесь бесплатной живой музыкой по особым случаям в нашем Центре для посетителей — даты можно найти в Центре для посетителей и в сувенирном магазине Остина на Facebook.
Часы работы
Понедельник — суббота: 9.00 — 17.00
Воскресенье: 10.00 — 17.00
602 E. Четвертая улица
866-ГО-ОСТИН; 512-478-0098
Покупки
В сувенирном магазине вы найдете подарки, новинки и диковинки в Остине и Техасе, одежду, подходящую для Остина, книги, детские игрушки и одежду и многое другое.Некоторые из наших самых популярных товаров также можно приобрести в Интернете.
Экскурсии в Туристическом центре Остина
Мы можем помочь вам изучить множество вариантов туров в Остине, чтобы выбрать ту, которая лучше всего подходит для вас. Многие туры начинаются и заканчиваются в нашем Центре для посетителей. Только несколько фаворитов Остина:
Прогулки по центру города
ATXcursions
Austin City Limits Studio Tours
Austin Detours
Austin Duck Adventures
Селфи-тур по Остину
AO Tours
Велосипедные туры по Бартон-Спрингс
Capital Cruises
Двухэтажный автобус в Остине
Транспортировка
Twisted Texas Tours
Полный список см. На нашей странице «Туры и мероприятия».Заблаговременное онлайн-бронирование гарантирует доступность.
Тайник для чемодана
Если позволяет место, Центр для посетителей будет хранить ваш багаж по цене 8 долларов за место в день, что позволит вам свободно исследовать Остин. Действуют ограничения и ограничения. Подробности по телефону (512) 478-0098.
Расположение и транспорт
Наш центр для посетителей расположен на первом этаже гаража конференц-центра Остина. Чтобы припарковаться, войдите в гараж на углу Пятой Восточной и Ред-Ривер-стрит.Войдите в Центр для посетителей с Восточной Четвертой улицы. Посетите веб-сайт Конгресс-центра Остина для получения дополнительной информации о парковке. Чтобы добраться до него на общественном транспорте, сядьте на MetroRail до станции Downtown или на местном автобусе Маршрут 4 7 th Street или Маршрут 17 Cesar Chavez.
Персонал
Context Travel Tours | Частные туры и туры для небольших групп | Под руководством местных экспертов
Контекстные туры | Частные туры & amp; Небольшие групповые туры | Под руководством местных экспертов — Контекстное путешествие✈️Бронируйте с уверенностью.Нажмите, чтобы узнать о нашем подходе к безопасному путешествию и гибкой политике отмены.
Теперь бронирование на 2021 год и далее …
Наши ученые готовы дать вам опыт углубленного изучения на местах во многих наших любимых городах по всему миру. Сейчас бронирование в Италии, Франции, Великобритании и других странах.
Наш подход к безопасному путешествиюУчитесь с ведущими экспертами со всего мира
- Раскройте скрытые истории с экспертами уровня PhD и MA
- Создайте идеальный день с частным гидом
- Наслаждайтесь дополнительным онлайн-обучением на курсах с живым преподаванием
Экскурсии на любой вкус в любое время и в любой бюджет
- Частные туры — только для путешественников в вашей группе
- Небольшие групповые туры — поделился впечатлениями с другими любознательными путешественниками
- Индивидуальные туры — для чего-то действительно сделанного на заказ
Путешествуйте по всему миру с учетом контекста
- Более 60 городов на 6 континентах
- Культурные и исторические столицы мира
- Без очереди и в нерабочее время доступ к популярным сайтам
- Разнообразная продолжительность тура, от полудня до 7 дней плюс.
Это самые лучшие туры из всех возможных…культурные, образовательные, высококлассные мероприятия, проводимые первоклассными профессионалами в каждом отдельном случае. Я убежден, что на этой арене нет организации лучше, чем Контекст.
Невозможно улучшить совершенство. Каждый гид, с которым мы проводили время, был просто замечательным!
Мы оба были очень впечатлены Context, от нашего первоначального знакомства с компанией и турами, доступными через ваш веб-сайт, до своевременного и хорошо организованного общения на протяжении всего процесса, до ваших невероятных гидов в каждом городе.
Этот тур … походил на ходячую лекцию Теда — очень информативную и интересную … нам не терпится порекомендовать его!
Я помню, как моя мама обращалась в университеты зарубежных стран за экспертами в своих областях, которые помогли бы нам пройти через сложные уголки мира. Но теперь наличие одного веб-сайта, объединяющего все эти невероятные умы, — это просто находка.
Наличие гида со степенью магистра истории искусств действительно оживляет вещи. Вероятно, можно было бы совершить 10 экскурсий по одному и тому же музею с кем-то вроде этого и никогда не услышать одно и то же дважды!
Предыдущий СледующийКонтекст использует файлы cookie, чтобы предоставить вам лучший сервис.Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Отказаться здесь . Более подробную информацию можно найти в нашем политика конфиденциальности.
специалистов по путешествиям — Condé Nast Traveler
«Мы пользуемся услугами лучших гидов, которых знаем годами, и составляем маршруты, которые гарантируют, что клиенты окажутся в нужном месте в нужное время».
Опыт : Африка и Ближний Восток, Австралия и южная часть Тихого океана, Центральная и Южная Америка, виллы
Специальность : Замбия, Зимбабве, Ботсвана, Намибия, Южная Африка, Руанда, Уганда, Танзания, Кения, Мозамбик, Эфиопия, Марокко, Конго, Малави, Маврикий, Мадагаскар, Мозамбик, Сейшельские острова, Занзибар
Категории : вино, еда, искусство, приключения, семейные путешествия, праздники, свадьбы, рыбалка нахлыстом, поездки ЛГБТК +, лучшие поездки , Подводное плавание с аквалангом, Виллы, Поход к гориллам
Какой путешественник любит ваши путешествия?
Наша клиентура варьируется от искушенных путешественников до тех, кто впервые приехал в Африку.Все наши клиенты ищут путешествие, специально разработанное с учетом их интересов. Изучите поездки ручной работы, которые на 100% выполнены индивидуально, с личным, интимным опытом, посвященным дикой природе, природе, защитникам природы и исследователям. Мы используем лучших гидов, которых знаем в течение многих лет, и составляем маршруты, которые гарантируют, что клиенты окажутся в нужном месте в нужное время (с учетом погоды, сезонности, дикой природы и т. Д.).
Конечно, безопасность имеет первостепенное значение. Наши путешественники разнятся по возрасту и сильно различаются по интересам, однако все они ищут поездки, которые были бы организованы безупречно и без ошибок.Основной сдвиг, который мы наблюдаем в нашей демографии из-за пандемии COVID-19, заключается в том, что те, кто хочет путешествовать сейчас, как правило, моложе и здоровы или испытанные и настоящие фанатики Африки, которые были раньше и знают, что это безопаснее, чем дома.
Что объединяет большинство наших путешественников, так это их желание открыть для себя место на Земле, которое заметно отличается от их повседневной жизни. Наши путешественники любят аутентичные, уникальные, удаленные впечатления, где они могут приобщиться к местному образу жизни и испытать настоящую дикую природу.Они также любят роскошь, но хотят знать, что они в Африке.
Чем ваше предложение отличается от предложений других специалистов по путешествиям?
Мы с мужем основали Direct Impact Africa, организацию, деятельность которой направлена на содействие экономическому развитию сельских районов Замбии. Мы регулярно приводим наших клиентов в эти сообщества, чтобы они могли полностью участвовать в реальных условиях. Наши клиенты построили детские площадки, установили оросительные системы на охраняемых фермах, финансировали инфраструктуру здравоохранения и организовали турниры по настольному теннису в деревнях.
Это опыт, который может облегчить только EXPLORE, и каждый путешественник тем или иным образом вносит свой вклад в проекты. Мы также активно участвуем во многих других природоохранных мероприятиях на континенте, и у каждого из моих ключевых членов команды есть проект, который они «приняли» для поддержки. У нас есть эксклюзивный доступ к «инсайдерскому» опыту в домиках, которые мы предпочитаем, предоставляя опыт работы с закулисными исследователями, защитниками природы и группами по борьбе с браконьерством.
Бронируя напрямую в домиках и отелях, мы можем поддерживать чистую линию связи и подчеркивать любые особые пожелания или интересы напрямую с персоналом лоджа (дни рождения, юбилеи и т. Д.), чтобы создать для наших клиентов особый опыт, соответствующий их интересам. Мы знаем, кто их заберет и кто будет их проводником. Нам нужны высокопоставленные руководители с большим опытом, и мы можем обеспечить их безопасность благодаря нашим долгим отношениям. Мы запрашиваем лучший номер или палатку с лучшим видом, и мы лично знаем, какой из них запросить, поскольку мы там были.
Наши долгосрочные отношения также позволяют нам лучше вести переговоры с нашими торговыми партнерами. Например, в 2020 году мы могли бесплатно переносить даты поездки для наших клиентов, предоставлять кредиты, создавать выгодные условия бронирования для новых путешественников, часто предлагать бесплатные частные автомобили и специальные мероприятия и при необходимости отказаться от платы за отмену.
Я провожу шесть месяцев в году в Африке, и мои старшие сотрудники часто бывают в гостях, поэтому мы не понаслышке знаем обо всех наших направлениях. Это позволяет нам поддерживать тесный контакт с владельцами домиков, чтобы гарантировать, что мы получаем лучшее из лучшего для наших клиентов, и всегда в курсе любых изменений в домике (политика COVID-19, близлежащие центры тестирования, требования безопасности персонала в помимо строительства или других неудобств).
Какой из ваших самых любимых впечатлений вы смогли доставить гостям?
Мы договорились, что супружеская пара и два их племянника проведут четыре дня, работая бок о бок в общине в Нижнем Замбези, Замбия, копая и строя ирригационную систему.Клиенты обращались к нам с интересом к работе по сохранению сообществ. После разговора с клиентами мы связались с сообществом Чиава в Нижнем Замбези через Direct Impact Africa, чтобы обсудить, от чего сообщество может получить выгоду: ответом была ирригационная система. Клиенты помогли профинансировать покупку деталей, и их поездка была организована и рассчитана на время установки. Они провели четыре дня, работая бок о бок с членами общины, рыли оросительные линии, строили систему и были там, когда на ферму впервые в истории была закачана вода.
Это одно из моих самых любимых мероприятий, которые мы организовали для клиента, потому что это опыт, который оставляет неизгладимый эффект для всех участников. Пара и два их племянника провели четыре дня, общаясь и знакомясь с новыми людьми из совершенно разных слоев общества, пачкая руки и познавая Нижний Замбези в поистине аутентичной природе. Это также принесло пользу общине, поскольку им была предоставлена совершенно новая ирригационная система, которая впервые в истории обеспечила водопроводом их ферму.Это то, что никто другой не мог бы организовать, и это опыт, который, как я считаю, отражает дух EXPLORE.
Как вы видите, как меняется ваша роль в мире после COVID?
Я считаю, что наша роль специалистов по путешествиям становится более важной, чем когда-либо прежде. Сегодня требования к поездкам в каждой стране, в которой мы работаем, меняются от случая к случаю. По мере того как путешествия начинают набирать обороты, мы видим, что делать это без помощи эксперта становится гораздо сложнее и непрактично.
Как ведущий эксперт в своей области, мы уделяем путешественникам безраздельное внимание в организации всех важных и очень сложных деталей. Мы предлагаем доступ к нашим более чем 22-летним установившимся партнерским отношениям с экспертами на местах, готовыми помочь на каждом этапе пути, от частной встречи и приветствия в самолете до организации лучших гидов и лучшего стола в доме. Мы предлагаем наши инсайдерские знания о том, как избежать толпы, сократить очереди и лучше всего познакомиться с местом назначения.
Давайте поговорим о маленьких победах 2020 года: что вы сделали в этом году, чем гордитесь?
В этом году в знак признательности и благодарности за неустанный труд и жертвы, которые медицинские работники принесли во время этой пандемии, EXPLORE в партнерстве с Asilia Africa и Kenya Airways отправили двух героев-медиков на оплачиваемое всеми расходами африканское сафари. Двое сотрудников интенсивной терапии из больницы Ленокс Хилл в Нью-Йорке были выбраны путем слепой подачи эссе. Они оба провели большую часть 2020 года, работая по 15–18 часов в день в течение многих месяцев, помогая Нью-Йорку пережить пандемию.В начале декабря они отправились в недельное сафари в Кении.
Их поездка прошла без сучка и задоринки и была полна близких встреч с дикой природой, замечательных моментов с замечательным персоналом и гидами, встреч с местными клиниками и множества обычных волшебных сафари (включая повышение класса обслуживания с Kenya Airways!). Хотя нам бы очень хотелось отправить всю больницу в Кению, было большой победой предложить этот опыт двум чрезвычайно достойным людям.
Туристические агенты — Чем занимаются туристические агенты?
Турагенты помогают путешественникам, сортируя огромные объемы информации, чтобы помочь своим клиентам наилучшим образом организовать поездку.Турагенты консультируют своих клиентов по направлениям и организуют транспорт, размещение в отелях, аренду автомобилей и туры. Кроме того, курорты и специализированные туристические группы используют турагентов для продвижения туристических пакетов своим клиентам.
Ожидается, что турагенты смогут проконсультировать путешественников о местах их назначения, например о погодных условиях, местных постановлениях и обычаях, достопримечательностях и выставках. Для тех, кто путешествует за границу, агенты также предоставляют информацию о таможенных правилах, необходимых документах (паспорта, визы и свидетельства о вакцинации), туристические рекомендации и курсы обмена валют.В случае изменения маршрута в середине поездки туристические агенты ходатайствуют от имени путешественника, чтобы договориться об альтернативном бронировании.
Турагенты используют различные опубликованные и компьютерные источники информации о времени отправления и прибытия, тарифах, качестве проживания в отелях и групповых скидках. Они также могут сами посещать отели, курорты и рестораны, чтобы оценить комфорт, чистоту и качество конкретных отелей и ресторанов, чтобы они могли основывать рекомендации на собственном опыте, опыте коллег или клиентов.Многие туристические агенты специализируются на определенных направлениях или регионах; другие специализируются на поездках, ориентированных на определенные демографические группы, такие как пожилые люди.
Турагенты, которые в основном работают с туроператорами и другими организаторами путешествий, могут помочь в разработке, организации и продаже собственных пакетных туров и туристических услуг. Они могут продвигать эти услуги, используя телемаркетинг, прямую почтовую рассылку и Интернет. Они проводят презентации для социальных групп и групп по интересам, устраивают рекламные показы и предлагают бизнес-менеджерам поездки, спонсируемые компанией.
Условия труда
Турагенты проводят большую часть своего времени за столом, совещаясь с клиентами, заполняя документы, связываясь с авиакомпаниями и отелями для организации поездок и продвигая туры. Они также проводят много времени по телефону или за компьютером, исследуя маршруты путешествий или обновляя бронирования и проездные документы. Иногда агентам приходится сталкиваться с серьезным давлением во время чрезвычайных ситуаций в поездках или когда им необходимо перенести пропущенное бронирование.Они особенно загружены в часы пиковых отпусков, например, летом и в отпуске. Многие агенты, особенно работающие не по найму, часто работают более 40 часов в неделю, хотя современные технологии позволяют все большему числу агентов работать из дома.
Требуется образование и подготовка
Большинство туристических агентств предпочитают кандидатам, прошедшим специальную подготовку, чтобы стать туристическим агентом. Многие профессиональные училища предлагают программы турагентства на полный рабочий день.Курсы для турагентов также предлагаются в государственных образовательных программах для взрослых, в Интернете и в местных колледжах. Эти программы знакомят студентов с географией, продажами, маркетингом и формами и процедурами оформления билетов и бронирования в индустрии туризма.
Несколько колледжей предлагают степень бакалавра или магистра в области путешествий и туризма, которая может принести пользу потенциальным агентам. Знания в области географии, иностранных языков или мировой истории также могут быть полезны для соискателей, поскольку они предполагают существующий интерес к путешествиям и культуре, что может помочь агентам наладить отношения с клиентами.
Непрерывное образование имеет решающее значение для турагентов, потому что обилие туристической информации, легко доступной через Интернет и другие источники, привело к тому, что потребители стали более информированными, ожидая, что турагенты будут экспертами в своей области.
Другие требуемые навыки (Другая квалификация)
Турагенты должны быть хорошо организованными, точными и детально ориентированными, чтобы собирать информацию из различных источников, а также планировать и организовывать маршруты путешествий.Агенты должны обладать отличными коммуникативными навыками и должны быть профессиональными и вежливыми при общении с туристическими представителями и клиентами.
Личный опыт путешествий является преимуществом, потому что знание города или другой страны часто помогает влиять на планы поездки клиента. Деловой опыт или обучение важны для самозанятых агентов, которые ведут свой собственный бизнес. Кроме того, навыки работы с компьютером необходимы и необходимы, поскольку большинство поездок в настоящее время осуществляется с использованием Интернета или электронных систем бронирования.
Туристические агентства — чем они занимаются — стр. 2
Академические программы по интересам
ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ — Travel Excellence
Дорогой Карлос,
Я уверен, что вы меня не помните, но мы встречались пару раз, когда я работал на Куони. Я недавно вернулся из отпуска с сопровождением в Коста-Рику, который я забронировал через Archers в Великобритании, вы предоставляете наземные услуги, и просто хотел написать и сообщить, насколько фантастическим был этот опыт.Маршрут был хорошо продуман, и при посещении основных достопримечательностей минимизировалось время, затрачиваемое на автобус. Отели были хорошего качества, и хотя некоторые из них могли быть расположены в более центре города, я думаю, что не всегда возможно выполнить оба критерия. Пребывание двух ночей в каждом месте дало больше времени для отдыха, так как сам тур был довольно насыщенным.
Я хотел бы обратить особое внимание на усилия гида Диего Веласкеса, который сопровождал нас на протяжении всего тура, а также нашего водителя Уилла.Оба были полными профессионалами, всегда готовы оказать любую необходимую помощь и ответить на постоянный поток вопросов, а также увидеть диких животных, которые мне казались невидимыми невооруженным глазом!
Диего был идеальным гидом, в котором дружелюбный юмор и шутки сочетались с вниманием к деталям, профессионализмом и отличными знаниями — качествами, которые не всегда сочетаются в одном человеке!
Уилл всегда был вовремя с транспортом и всегда был дружелюбным, веселым и услужливым даже после нескольких долгих дней вождения.Между ними была отличная динамика, и это добавило атмосферы и юмора турне. Еще раз спасибо за отличный праздник!
С уважением и наслаждайтесь WTM, если вы участвуете! Джорджина Киф
Джорджина Киф. — 10.01.2010 Дорогая Каттия,
Во-первых… большое спасибо за быстрые ответы !! Они действительно имеют огромное значение для нашей способности закрывать заказы CR, и я надеюсь, что вы останетесь назначенными в LTD на долгое время, чтобы мы могли продолжать приносить хороший бизнес в Travel Excellence!
Мухас Грасиас, Михаил
Майкл, США — 09.01.2010Ciao a tutti, Ilaria mi ha girato la mail di Tatiana e approfitto della vostra attzione per ringraziarvi all cuore per la vostra cortesia, affidabilità e comptenza dimostrata nel nostro soggiorno в Коста-Рике.Scrivo на итальянском языке perchè so che Erica lo parla benissimo, e poi se scrivessi in spagnolo non mi capireste di sicuro perchè so scrivere solo hola; per quanto riguarda il cakeuguero è stato bellissimo avete una naturaantastica e una cultura altrettanto ammirevole perchè siete, molto cordiali e sociali. Il mio è un giudizio fatto di emozioni sicuramente Ilaria sarà più tecnica di me, ma per conjectre possible dirvi che non dimenticherò mai questo viaggio ed il Costa Rica Che Prima Per Me Era Solo un puntino sulla cartina mondiale invece adeavesso envece adeavesso enorme nel mio cuore come tutti voi !!!
Grazie.
Марко Родрикес, Франция — 09.10.2010Для всех в Travel Excellence,
Я хотел бы поблагодарить вас за очень хорошо организованный тур по вашей стране. Мы посетили Сан-Хосе, Тортугеру, Ареналь, Монтеверде и Мануэля Антонио, и у всех были свои особенности. Весь ваш транспорт и организация поездок работали хорошо и в назначенное время. Все гиды были дружелюбны, полезны и хорошо осведомлены. Один даже остановил машину и установил подзорную трубу на обочине дороги, чтобы мы могли увидеть ленивца на ближайшем дереве! Спасибо за приятный отдых.Я непременно хотел бы навестить вас снова.
Большое спасибо,
Дерек и Шэрон Бардсли, Великобритания — 21 августа 2010 г.Мерси на бис, для того, чтобы насладиться прекрасным путешествием. Ноу-авон été Emerveillé par le choix des gites (tous avec un charme différent et al.). Félicitations à vous (toi, Glenn ainsi que l’agence): le voyage n’aurait pas été aussi beau si les étapes n’avaient pas été aussi bien choisies…
Salutations et merci бис
Андре и Сильви, Франция.- 20.08.2010Привет, Гленн,
Просто записка, чтобы продолжить, и поблагодарить вас за ваши отличные усилия по поиску идеального отдыха в Коста-Рике — мы никогда не забудем веселье, которое мы получили от общения с местными жителями, мероприятиями, экскурсиями, туристами и всем остальным. Коста-риканский опыт. Этого не произошло бы без вашего особого внимания к деталям, контакта со всеми отелями, трансфера, электронной почты, вариантов, вопросов и т. Д. — Я обязательно передам эту информацию и ваши контактные данные своим коллегам и друзьям.
Спасибо всем Тюдорам!
Эндрю Х. Тюдор, P.E. — 08.09.2010Уважаемый Карлос, Патрисия и команда Travel Excellence,
Спасибо, что составили мой недавний отпуск в Коста-Рике. У меня был фантастический опыт во время моего визита, и мне очень понравилось встретиться со всеми вами в офисах в Сан-Хосе. Все прошло очень гладко, и обслуживание действительно «отличное», спасибо. Служба проката автомобилей была очень хорошо организована, и я получил много удовольствия, исследуя вашу прекрасную страну таким образом.
Надеюсь, у вас все хорошо, и я с нетерпением жду возможности отправить к вам больше клиентов.
Роберт Алкок, Великобритания. — 26.07.2010Muy Buenas tardes Silvia.
Ya estamos de regreso en Canarias, una vez que hemos terminado nuestras vacaciones en Costa Rica, y como dice el refrán todo lo bueno: acaba y pronto. La hemos pasado genial, queremos agradecerte la atención y delicadeza que has tenido en organaros estas vacaciones. Nos ha gustado e impresionado todo lo visto y vivido, las excursiones, las actvidades, el alojamiento, traslados, consumisiones.En fin todo. Creo que la posibilidad de haberla pasado mejor y en identifyicas condiciones, hubiera sido muy dificil. Estamos muy contentos y satisfechos con la experiencecia vivida. Por supuesto que ha valido la pena ir tan lejos. Gracias a todos ustedes, desde el chofer que nos recibió en el aeropuerto, a los guias de Tortuguero (Leo Jonson y Ray Brown), que nos acompañaron en Tortuguero. Особое внимание уделяется хабер тенидо-ла-пасьянс и конфианс.
No nos cansamos de contemplar una y otra vez las fotos tomadas, que recogen la estancia y nos traen tantos gratos recuerdos.Desde Ahora Travel Excellence подойдет для гостей с ограниченными физическими возможностями и портами на Канарских островах.
Muchas Gracias y enhorabuena. ПУРА ВИДА!
Хоакин Венеро и Семья, Испания. — 22.07.2010Привет, Гленн,
Мы недавно забронировали у вас отпуск, и я хочу поблагодарить вас за прекрасную работу, которую вы проделали! Прекрасная организация и отличное время, мы повсюду провели потрясающие моменты и все очень ценили! Отель Los Lagos и особенно El Parador были восхитительны !!!
Еще раз спасибо за советы, и я буду рад рекомендовать ваше агентство и вашу чудесную, зеленую страну!
С уважением, Елена и Георгий
Монреаль, Канада.- 22.07.2010Дорогие Марко и Карлос
Мы, безусловно, прекрасно провели время в Коста-Рике. Нам понравилось разнообразие и движение от карибской стороны к тихоокеанской. Отели были исключительными, и мы бы порекомендовали Бразилии приехать сюда и взять листок из коста-риканской книги стиля и обслуживания. Лучшее время мы провели в тропическом лесу Playa Nicuesa. Это было настолько близко к природе, которое мы испытали в отношении сна в тропическом лесу. Это раздвигает границы вашего комфорта, когда вы проводите время с каждым насекомым, рептилией и млекопитающим.Дети были рады найти почти всех ядовитых змей во второстепенном лесу, а также поиграть с дельфинами и последовать за 100 из них, переплывшими Гольфо. Каякинг в кишащих крокодилами водах с вашим ребенком на байдарке был пугающим, но захватывающим. Мы встретили там очень увлеченных и интересных людей, в том числе Альваро Угальде, который был директором национальных парков.
Мы искренне думали (и теперь стыдно признать), что Коста-Рика будет забита американцами и пятизвездочными стерильными отелями.Мы не могли ошибаться. Как и большинство туристов, приезжающих с севера этого континента, Коста-Рика предлагает несколько интересных и интересных мест, населенных единомышленниками. Если бы мы добавили к вашему превосходному рецепту какой-либо другой ингредиент, это было бы введение в историю и коренные народы Коста-Рики. Поэтому мы благодарим вас за всю вашу напряженную работу по обеспечению того, чтобы нам понравилась Коста-Рика, как и всем нам.
С уважением,
Вирджиния и Ян Прист, Великобритания.- 24 мая 2010 г.Привет, Натали! Как вы можете видеть и узнали от Мишель, а также из вашей переписки с КИМБЕРЛИ (моей дочерью) Leverage Management Consulting, наша дочерняя компания, которой управляет Кимберли, выиграла предложение правительства. С самого начала нашего общения и контакта с Travel Excellence у нас были очень хорошие ощущения от работы с вашей компанией — я сказал Кимберли, что вы самая профессиональная команда, с которой я связался в Коста-Рике. Буду признателен, если мы продолжим эту тенденцию, чтобы сделать программу успешной и полезной для всех вовлеченных сторон.Я надеюсь на длительные отношения с TE.
С уважением,
Кармелита, Сент-Люсия — 04.07.2010Мы имели удовольствие побывать в Коста-Рике (впервые) в рамках 8-дневного тура с Travel Excellence 20-28 марта 2010 г. Ваша компания отлично поработала, и мы остались довольны проживанием.
Спасибо за приятную поездку!
Тем не менее, ГЛАВНАЯ причина этого письма к вам — похвалить нашего гида за поездку — Гектора Кальво.Как владелец бизнеса я прекрасно понимаю, как трудно найти хороших сотрудников. Вы нашли золото Гектором! Он вежливый, очень знающий и очень внимательный к деталям! Он сделал нашу поездку беззаботной и добавил ценность, благодаря его обширному знакомству с местной дикой природой. Мы чувствовали себя в безопасности и в надежных руках.
Если бы Гектора можно было нанять в Калифорнии, я бы нанял его через минуту !!
Еще раз спасибо, и я действительно надеюсь, что вы понимаете, что такое сокровище, которое у вас есть в таком ценном сотруднике, как Гектор.
Майкл и Бонни Виллетт — 02.04.2010Мы снова в Сан-Хосе, а это значит, что наша поездка подошла к концу. Мы прекрасно провели время в Коста-Рике.
Все было идеально, никаких претензий, поэтому я должен поблагодарить вас за вашу подготовку. Ваша организация была идеальной. У нас складывается впечатление, что часто нам оказываются лучшие номера выбранной категории, потому что они были забронированы Travel Exellence. Мы будем рекомендовать вас и Travel Excellence нашим друзьям и всем, кто хочет посетить вашу страну.
Большое спасибо и всего наилучшего.
Люк и Карла — 03.01.2010Дэвид и Кэри Липскомб, США — 25 февраля 2010 г.Привет из Техаса! Небольшая заметка, чтобы вы знали, что наша поездка прошла успешно. Аренас был очень хорош и оправдал наши ожидания. Персонал Travel Excellence, который нас сопровождал, был пунктуальным, дружелюбным, эффективным и вежливым, как обычно. В целом, я думаю, что мы предпочли остановиться в Пунта Ислита из-за его удаленности. Район Кепос был более коммерциализированным и бурным, чем мы ожидали.На самом деле не на что жаловаться, так как в Кепосе было много потрясающих ресторанов, мероприятий, туров и т. Д., Которых не хватало в месте Пунта Ислита. Полагаю, у каждого места есть свои преимущества. В основном просто хотел, чтобы вы знали, что поездка прошла гладко, и мы уже планируем наше следующее приключение в Коста-Рике. В следующий раз мы попросим вас найти нам хорошее место на юге. Мы рекомендуем вас и Travel Excellence всем, кто будет слушать, и я надеюсь, что в результате у вас появится новый бизнес.До следующего раза, еще раз спасибо за все !!! С любовью,
Кроме того, весь тур был отличным и с очень хорошим соотношением цены и качества. Я биолог и бывший преподаватель университета, поэтому склонен критически изучать руководства. В данном случае все они были фантастическими. Я был впечатлен глубиной и широтой их знаний.
Размещение было хорошим соотношением цены и качества, а еда, как мне сказали, ожидала.