Обмен возврат товара: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Разное

Содержание

Гарантия, обмен, возврат

Розничный магазин. 

Если вы покупали товар в розничном магазине, то обращаться стоит в тот магазин, в котором была совершена покупка. 

Что взять с собой?  

  • Чек
  • Паспорт
  • Товар. 

Если у вас остались вопросы, позвоните нам 8 (800) 200-92-12. 

Интернет-магазин:  

Доставка в городах присутствия розничных магазинов: 

Вернуть товар можно придя в ближайший магазин. 

Доставка по России:  


Для того, чтобы вернуть товары, необходимо:

  1. Скачать Заявление на возврат товара.
  2. Заполнить все необходимые данные.
  3. Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и оправить по адресу, указанному в Заявлении. Возврат производится за счет клиента, любой удобной доставкой.
  4. Как только мы проверим возвращаемые товары, мы с вами свяжемся с информацией о сроках возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится в течении 3 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, возвратом и обменом товара вы можете обратиться по телефону: 8 (800) 200-92-12 или написать на почту: [email protected], после чего наши специалисты проконсультируют вас о дальнейших действиях.

Возврат товара ненадлежащего качества:   

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет какие либо неисправности и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств (дефект/брак). 
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе заявить любое из ниже перечисленных требований:

  • заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. 
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены:

  • его товарный вид;
  • потребительские свойства; 
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если Вы приобрели товар в розничном магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней, не считая дня покупки согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Для этого вам нужно обратиться в розничный магазин в котором была совершена покупка. 

Если Вы приобрели товар в интернет магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 7 дней, после получения товара согласно ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей.
Для этого  вам необходимо связаться с нами по тел: 8 (800) 200-92-12 , или написать на почту: [email protected]  изложив всю суть проблемы и причины возврата или обмена товара. После этого наши специалисты свяжутся с вами для уточнения дальнейших действий.

Отказ от товара: 

Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Вы не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

Например:

  • товары под заказ;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые в метрах, подлежат возврату — только кратно упаковке (бухта, упаковка, пачка) при условии, что не нарушена целостность упаковки;
  • теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
  • Ст 26.1 закон о защите прав потребителей.

Обмен или возврат товара

 

Закон РФ о защите прав потребителя.

 

Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Обмен и возврат товара

Уважаемые клиенты!
Мы всегда стараемся найти оптимальное решение для Вас в случае возникновения спорных ситуаций с обменом/возвратом товара. Политика нашей компании направлена на четкость действий в претензионной работе и оперативность реагирования на претензии от клиентов, что является одним из важнейших показателей нашей работы. Каждое обращение рассматривается индивидуально, имеет свою специфику и требует точечного подхода. Мы стараемся удовлетворить ожидания каждого нашего клиента. Ниже описаны основные принципы работы системы возврата товаров в компании РЕФРО.

Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в соответствии с Законодательством РФ: Законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом РФ, Правилами торговли, утвержденными Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Товары, предназначенные для коммерческого использования, с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды, не попадают под Закон РФ «О защите прав потребителей» и могут быть возвращены только в случае если данные товары не подлежат ремонту. Расходные материалы, аксессуары и запчасти также не подлежат обмену.

Что мне делать если я хочу отменить заказ?

На основании п. 3 ст.497 ГК РФ статьи 21 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от получения товара во время доставки, если товар имеет ненадлежащее качество. Если по каким-то причинам вы решите аннулировать заказ уже после его оформления, вы можете связаться с вашим менеджером в любой день, кроме дня доставки, и сообщить об отмене или специалистом транспортной компании, если был выбран данный способ доставки.

Как правильно принять товар?

Обращаем Ваше внимание, что право собственности на товар переходит от поставщика к покупателю в момент подписания товарной накладной. Подписывая товарную накладную, Вы подтверждаете, что товар принят в надлежащем количестве и ассортименте. Поэтому, при получении товара на складе поставщика/покупателя, а также доставкой транспортной компанией, просим тщательно проверять внешний вид и комплектность товара. При обнаружении повреждений не подписывайте документы о приёмке груза, а срочно связывайтесь с нашим отделом логистики.

Если в процессе приемки товара обнаружено отклонение по количеству или качеству от указанных в накладной данных, покупатель имеет право выставить поставщику претензии по качеству полученного товара либо отказаться от товара.

Как я могу вернуть товар ненадлежащего качества?

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на возврат или замену товара в течение 14 дней со дня покупки (только товары, приобретенные физическими лицами для бытового пользования). В случае обнаружения неисправной работы оборудования или внешних повреждений, мы обязуемся провести осмотр по гарантийному талону. Наша логистическая служба самостоятельно забирает товар ненадлежащего качества (по Москве и Московской области), по остальным регионам клиент отправляет нам оборудование транспортной компанией (услуги доставки оплачиваются за наш счет). Далее специалисты сервисной службы устанавливают причину неисправности и по необходимости производят ремонт изделия. В случае отсутствия установленной причины, товар отправляется на экспертизу к поставщику или на завод-изготовитель.

Если в ходе экспертизы установлено, что повреждения возникли по вине производителя и устранить их невозможно, поставщик обязуется заменить товар на аналогичный в течение стандартного срока поставки, который устанавливается со дня составления Акта рекламации. Также по согласованию сторон может быть произведен возврат денежных средств. Стоимость доставки товара покупателю, если она была осуществлена, не возвращается.

Как я могу вернуть товар надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (только товары, приобретенные физическими лицами для бытового пользования). Обращаем Ваше внимание, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей).

Как оформить заявление на возврат?

Для того, чтобы инициировать процедуру возврата товара необходимо заполнить форму рекламации на нашем сайте. Обратите внимание, что данные необходимо вводить в соответствии с информацией, указанной в счёте фактуре, выданном Вам при покупке товара. Специалисты нашей сервисной службы свяжутся с Вами по факту оформления заявки для уточнения деталей обращения. Ваш запрос будет обработан максимально оперативно и с тщательным вниманием. Чаще всего, срок ответа по конкретному обращению в сервисную службу составляет не более 10 дней с момента оформления (период варьируется в зависимости от загруженности специалистов).

Просим заранее приготовить следующую информацию для составления обращения:

— Наименование организации;
— ИНН;
— Номер и дата отгрузочной накладной;
— Заключение сервисной организации о не ремонтопригодности.

Все заявки на товары, которые подлежат возврату носят индивидуальный характер и каждый возвратный случай рассматривается персонально. По всем вопросам, связанным с заполнением формы и с поданной Вами рекламацией, Вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону: + 7 (495) 212-91-86 доб. 1021; 1022.

Обмен и возврат

Все операции по обмену и возврату товаров в магазинах iPort проводятся в рамках Закона «О защите прав потребителей»

Товар надлежащего качества

Вы можете обменять такой товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен можно совершить, если товар не относится к категории технически сложных товаров, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Технически сложные товары

К данной категории относятся товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура). Эти товары возврату и обмену не подлежат.

Если вы совершили покупку в нашем интернет-магазине

При покупке товара в интернет магазине Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При Вашем отказе от товара возвращается денежная сумма, уплаченная Вами по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества

К данной категории относятся товары, в ходе эксплуатации которых  выявлен дефект.

Мы обменяем или вернем Вам деньги за данный товар, если соблюдены все три условия:

  1. Вы можете подтвердить факт покупки товара в нашем магазине.
  2. Ваш запрос на обмен или возврат сделан до истечения гарантийного срока.
  3. Обнаруженный Вами дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы будет выполнен нами в течение десяти дней со дня предъявления Вами обоснованного требования.

Примечание: В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
 
Для обмена или возврата товара вы можете обратиться с чеком и устройством в магазин, в котором совершалась покупка.
Вы можете получить консультацию по обмену или возврату товара написав нам через форму обратной связи на странице iport. ru/feedback.

Обмен/Возврат

]]>

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества течение 7 дней.

Вы можете отказаться от товара или обменять его на другой в любое время до момента получения, и после — в течение 7 дней.Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
— не нарушена целостность упаковки, пломбы, фабричного ярлыка и т.п.
— товар не был в употреблении, на смартфоне не должна быть активирована Ваша учетная запись.
— сохранены его товарный вид и потребительские свойства (заводские плёнки должны быть наклеены на экран, упаковка с доп.аксессуарами не вскрыты)
— при наличии документа, подтверждающего факт покупки указанного товара (чек, товарная накладная)Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации товара, отсутствие полной комплектации товара, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям. Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п. В данном случае оплата доставки возвращенного товара возлагается на покупателя.Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
Связаться с менеджером по телефону 8 (800) 500 32 90 или написать письмо на адрес [email protected], в котором указать: номер заказа, дату совершения покупки и причину отказа, а также контактные данные (номер мобильного телефона, e-mail). В течение 24 часов мы обработаем Вашу заявку и свяжемся с Вами для обсуждения всех деталей.
Обращаем Ваше внимание, что мобильные телефоны с сенсорным дисплеем и планшеты относятся к технически сложным товарам, которые согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924» обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Неисправная техника подлежит обмену/возврату только после обращения в Авторизованный Сервисный Центр (далее АСЦ) и выдачи акта о неремонтопригодности, если устройство признают неремонтопригодным. Для этого вы должны предоставить само устройство в полной комплектации и коробке, imei-коды устройства должны совпадать с imei-кодом на упаковке, а также предоставить документы (товарная накладная, накладная, чек), подтверждающие покупку.После получения акта из АСЦ свяжитесь с менеджером интернет-магазина для консультации по дальнейшим действиям по телефону 8 (800) 500 32 90 или пришлите письмо на адрес [email protected] ,указав в нем контактные данные, модель устройства, IMEI-код, дату покупки, а также приложите фотографию ( все буквы должны читаться) или скан акта выданного АСЦ.Вы можете вернуть товар в следующих случаях:
— при подтвержденном сервисным центром неоднократно ремонтировавшемся дефекте
— если срок ремонта превысил 45 дней
— невозможности использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатковПри невозможности отремонтировать устройство Вам выдадут акт о неремонтопригодности, устройство при этом остается в АСЦ. После получения акта из АСЦ свяжитесь с менеджером интернет-магазина для консультации по дальнейшим действиям по телефону 8 (800) 500 32 90 или пришлите письмо на адрес [email protected] ,указав в нем контактные данные, модель устройства, IMEI-код, дату покупки, а также приложите фотографию( все буквы должны читаться) или скан акта выданного АСЦ.Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 8 (800) 500 32 90 и мы с удовольствием ответим на них.

Скачать заявление на возврат товара.

Обмен и возврат — IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Правила обмена и возврата товара

Главная » Правила обмена и возврата товара

«Маномаркет» производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Любой возврат и обмен товара необходимо предварительно согласовать с менеджером отдела продаж. 

Возврат товара надлежащего качества

Физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Возврат товара возможен только при соблюдении потребителем следующих условий:

  • потребитель направляет продавцу письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
  • предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
  • товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 30 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная потребителем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Возрат товара и обмен для юридических лиц происходит согласно договору.

Правила обмена товара надлежащего качества

На основании ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» физическое лицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней, и мы вернем стоимость товара. Если вы хотите другой товар, просто разместите новый заказ в магазине.

Планируете ли возврат?

Нет проблем. Чтобы обеспечить беспроблемный процесс возврата, прочтите следующие пункты. Мы не покрываем расходы по возврату; это оплачивается заказчиком.

Если товар поврежден или мы по ошибке отправили вам не тот товар, мы, конечно, покроем расходы на обратную доставку.

Важная информация:

Товары индивидуального изготовления, как правило, не подлежат обмену.

Просим отправлять товар в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями. Это не обязательное условие для эффективного осуществления права на отказ, но опыт показывает, что это самый надежный способ возврата. При необходимости используйте защитную внешнюю упаковку. Если у вас больше нет оригинальной упаковки, используйте подходящую упаковку, чтобы обеспечить достаточную защиту от повреждений при транспортировке, чтобы избежать претензий о возмещении ущерба из-за дефектной упаковки.

Если возможно, приложите счет-фактуру при возврате товара — это облегчит нам распределение товаров, но не является обязательной предпосылкой для эффективного осуществления права на отзыв.

Адрес возврата:

Datenwerk direct sales GmbH
c / o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
37412 Herzberg am Harz
Deutschland


Возврат опасных грузов

Если возможно, используйте оригинальную упаковку для возврата.На нем есть необходимые отпечатки и упаковка для отгрузки. Если оригинальная упаковка повреждена, используйте новую упаковку. Для продуктов, содержащих батареи (включая литиевые), убедитесь, что упаковка прочная и устойчивая. Кроме того, избегайте движения продукта вперед и назад внутри упаковки или его случайного включения. Вы должны надежно закрыть все контейнеры, находящиеся под давлением или заполненные жидкостями или другими веществами, которые могут протекать, чтобы предотвратить утечку содержимого во время транспортировки.По возможности поместите продукт в упаковку вертикально и упакуйте его так, чтобы он не мог свободно перемещаться. Лучше всего использовать любые наполнители или газеты, содержащиеся в исходной поставке, чтобы заполнить пустые места.

Если вы возвращаете несколько опасных предметов, важно возвращать их по отдельности, а не вместе в одной упаковке, в соответствии с требованиями законодательства.


Что мне нужно знать о наклейках для посылок?

Если вы используете оригинальную упаковку, не нужно обращать внимание ни на что другое.Убедитесь, что наклейка с опасными грузами читается. Если это не так, распечатайте наклейку с опасными грузами и наклейте ее на одну сторону упаковки.

6 причин возврата и обмена, о которых вы должны знать

Растущее количество случаев возврата и обмена в электронной коммерции становится постоянным источником беспокойства для розничных продавцов. Это заставляет их выяснять причины возврата денег и решать их в максимально возможной степени.

Возврат и обмен имеют решающее значение в любом виде бизнеса, особенно в интернет-магазинах.

Создание эффективной политики возврата и обмена для вашего интернет-магазина имеет важное значение для максимального удовлетворения покупателя, и без этого ваш магазин в конечном итоге будет иметь кучу недовольных клиентов, низкий трафик и низкую вовлеченность.

В среднем возвращается около 20%, то есть пятая часть онлайн-товаров, в то время как в праздничный сезон этот показатель возрастает до 30%.

Если ваш магазин не предоставляет покупателям возможность возврата, вы начнете терять пятую часть покупателей. Постепенно большинство из них перейдет к вашим конкурентам.

Помните, потеря одной продажи менее опасна, чем потеря постоянного клиента.

Однако слабая политика в отношении разрешения на возврат товаров (RMA) может побудить мошенников прибегнуть к недобросовестным действиям, нанося ущерб сути вашего бизнеса.

Следовательно, розничные торговцы должны тщательно выполнять возврат и возврат, чтобы их лояльные и законные покупатели получали наилучшие впечатления от покупок, в то время как обманщики не получали достаточно места для реализации своих уловок.

Первым шагом в реструктуризации вашей политики возврата и обмена, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, является понимание причин запроса на возврат и обмен. Понимание основной причины запроса на возврат поможет вам найти лучшие решения.

Также следует учитывать, что количество получаемых вами запросов на возврат зависит от типа продукта , который вы продаете. Например, одежда, продаваемая в Интернете, имеет более высокий уровень возврата, а товары для развлечений — более низкий уровень возврата.

В целом, на индивидуальном уровне потребители могут иметь различные причины для запросов на возврат и обмен, но в этой статье мы выбрали 6 основных причин возврата.

Обратите внимание, что не принято, чтобы возвращаемый товар всегда был плохим или поврежденным, чтобы его выбросить из инвентаря.

Возможно, из-за каких-то необычных обстоятельств или изменения личных интересов покупателей ваш товар был возвращен или обменен. В таких случаях перепродажа продукта становится проблемой для розничного продавца.

Давайте разберемся в причинах возврата и возврата денег по очереди.

1. Праздничный сезон: время наибольшего возвращения

Праздничные сезоны имеют самые высокие продажи в течение года.

Черная пятница и Киберпонедельник (BFCM) 2019 записан как самый высокий день продаж в истории покупок в Интернете с общей суммой 9 долларов США.2 миллиарда в один день.

При таких высоких продажах ставки возврата и возврата также находятся на пике.

Люди покупают подарки для своей семьи и друзей. Но не все подарки приветствуются получателем, некоторые подарки не соответствуют потребностям получателя, и, следовательно, наиболее подходящий вариант — либо вернуть и получить возмещение, либо обменять их на другие аналогичные товары.

В ноябре и декабре 2019 года было возвращено продукции на сумму около 41,6 миллиарда долларов, что сделало этот период одним из самых болезненных для ритейлеров.

Владельцы магазинов не могут прямо сократить свою политику возврата, так как это повредит им больше. Фактически, многие розничные торговцы изменяют свою политику праздничного возврата; предоставление бесплатной обратной доставки на праздничных распродажах, чтобы привлечь больше покупателей в праздничное время.

Но, практика покупки подарков с целью возврата превращается в новый нормальный для покупателей. Ритейлеры серьезно обеспокоены этим, активно ищут решения, чтобы уменьшить нежелательный возврат праздничных подарков.

Использование подарочных карт — хороший способ снизить вероятность запроса на возврат.

С подарочными картами подарки выдаются в виде кредита, и получатели подарков покупают вещи по своему выбору, по выбору, цвету и размеру. Таким образом, снижается вероятность несоответствия и, следовательно, предотвращается ситуация возврата и возмещения.

Для некоторых людей дарить товары физически означает больше. Поэтому предоставление им тщательно продуманных идей для подарков может быть еще одним хорошим способом избежать плохого выбора подарков.

2. Товар не так убедителен, как думал покупатель

Совсем не обязательно, чтобы ваш продукт всегда приносил радость вашим клиентам, даже после того, как они его купили. Покупка — это просто сделка, и ваши клиенты не заинтересованы в сделках, которые не оправдывают ожиданий.

Когда покупатель что-то заказывает, он начинает устанавливать свои собственные ожидания. Если кто-то заказывает кроссовки, они начинают мечтать о том, как они пойдут на утреннюю прогулку в этих кроссовках.

Если кто-то заказывает рубашку, он начинает представлять себе случай, когда он наденет ее. Точно так же несколько ожиданий устанавливаются еще до того, как продукт действительно появляется на пороге покупателя.

Но эти ожидания не всегда оправдываются, когда товар получен на самом деле.

Рассмотрим пример Ричарда, который планировал купить наушники, чтобы слушать и наслаждаться своими любимыми песнями. Он проверил описание наилучших наушников в рамках своего бюджета и заказал их, рассчитывая на высокое качество звука и другие акустические характеристики.

Но после того, как продукт прибыл, качество звука оказалось не таким убедительным, как предполагал Ричард. Хотя спецификации продукта были такими же, как указано в описании страницы продукта, лично Ричарду это не нравится. Итак, он решает вернуть его и получить возмещение.

3. Описание продукта на веб-сайте содержит неверную информацию

Покупки в Интернете отличаются от покупок в обычных магазинах; таким образом, чтобы покупатели могли физически обращаться с продуктами в последнем, в то время как в первом это невозможно.

Интернет-магазины больше зависят от описаний продуктов и визуальных эффектов, изображений или видео, представленных на странице продукта. Хотя высококачественные изображения, масштабирование и подробное описание очень удобны для покупателей при принятии решения о покупке продукта, это не всегда так убедительно, как в обычном магазине.

Такое изображение с высоким разрешением и подробное описание могут компенсировать некоторые недостатки, связанные с невозможностью физического прикосновения к продукту.

Но.

Любое несоответствие фактического продукта описанию может стать причиной возврата и возмещения средств позже, после того как товар окажется в руках потребителей. Покупатели в таких случаях полностью невиновны, и их запрос на возврат или обмен полностью оправдан.

Источник: Facebook Rosewholesale scam

Такие случаи отрицательно сказываются на репутации бренда. Ряд таких случаев противоречит общему доверию покупателей к бренду.

Источник: Boredpanda

Кто хотел бы оставить такую ​​продукцию? Возвращение — единственный вариант!

4. Размер не соответствовал потребностям покупателя

Размер товара является критическим фактором и основной причиной возврата и возврата денег в категории мода, обувь и одежда.

Неправильный размер пары ботинок и неподходящая одежда не имеют смысла для потребителей, и поэтому их возврат становится приоритетом. Если они этого не сделают, их деньги будут потрачены зря.

Иногда неправильный товар упаковывается и доставляется потребителям, что может быть ошибкой продавцов или упаковщиков.

По обеим этим причинам возврат, возврат и обмен необходимы, чтобы избежать оттока и сохранить доверие потребителей к бренду.

Получите WooCommerce RMA для

Возврат, возврат и обмен сейчас!

Бесплатный плагин RMA Плагин Premium RMA

Чтобы пользоваться всеми функциями и эффективно управлять другими аспектами, такими как отмена заказа, кошелек пользователя, порядок обмена, возврат по категориям и т. Д., обновите свой возврат, возврат и обмен WooCommerce с бесплатной версии на премиум-версию.

5. Тонкая покупка через Wardrobing

Рассмотрим случай:

Одна женщина из Северной Каролины купила ярко-красное платье известной марки. Все было хорошо и трезво, пока дама снова не подошла к месту, чтобы вернуться с приятной причиной преступления; «Платье мне не подходило». Но, когда продавец еще раз проверил товар, было видно, что край внутренней подкладки был немного свободен и казалось, что он был специально обрезан ножницами.

Я могу понять ой чувство того бренда, который пострадал от этой неприятности во имя возврата и обмена.

Это новаторская, но несправедливая причина для запроса на возврат. Это чистое чувство мошенничества при покупке товаров. Это ситуации, когда клиенты, скорее всего, потакают только из-за своего эгоистичного инстинкта и неосознанно препятствуют работоспособности успешного бизнеса.

Некоторые кандидаты на собеседование покупают галстук или блейзер для собеседования при приеме на работу и возвращают его после использования.Поклонники футбола покупают большой телевизор для финала чемпионата мира и возвращают его на следующий день после матча. Есть не просто эти один или два пути, людей наполняет огромное количество таких креативных и умных идей для гардероба.

Читатели покупают романы, заканчивают их за день и возвращают по неубедительным причинам, чтобы вернуть свои деньги для следующей книги.

Такие причины возврата и возврата не являются подлинными . Это чистая эксплуатация политики возврата и возмещения, которая ухудшает вашу бизнес-модель.

Сейчас,

Как продавец может узнать, занимается ли кто-либо из его покупателей такой деятельностью? Что они могут сделать со своей стороны, чтобы уменьшить количество случаев гардеробы?

История покупок и возвратов клиентов, их поведение, причина, указанная в бланке запроса на возврат, и т. Д. Должны быть тщательно проанализированы, чтобы выявить закономерность и выводы, а также определить законный запрос на возврат из шкафов.

Кроме того, включите соответствующие продукты в политику возврата, попытайтесь вернуть деньги из бумажника магазина вместо кредитной или дебетовой карты потребителя, используйте обмен вместо возврата.

6. Изменение мнения или потребностей покупателя

Мнение и выбор покупателя колеблются даже в последний момент.

Когда покупатели передумали или когда требования к какому-либо продукту больше не требуются, они решают вернуть продукт, который был недавно получен, чтобы сэкономить свои деньги.

Почему покупателям больше не нужен этот товар?

Для этого может быть несколько причин.

Если человек заказал книгу и позже обнаружил, что у его друга она уже есть и он готов дать ее взаймы, в таких случаях он решает вернуться и получить возмещение.

Заключительные слова

Изучение причин возврата и обмена может дать нам некоторые подсказки для решения проблемы чрезмерных запросов на возврат и возврат или, по крайней мере, снизить ее до некоторой степени.

Запросы на возврат не всегда основаны на ошибках потребителей. Иногда это вина продавца, а иногда это просто странное обстоятельство, которое нельзя игнорировать.

Вышеупомянутые причины возврата и обмена, если они хорошо поняты и стратегически управляются, могут уменьшить ненужные потери расходов при возврате продукта и бремя перепродажи товаров.

Все причины разные, и, следовательно, их решения тоже разные.

Я надеюсь, что эта статья будет полезной, и мне хотелось бы узнать ваше мнение о ней в разделе комментариев.

Возврат и обмен — РОССЮКИ

Вы признаете, что эти условия возврата и обмена ограничиваются прямой продажей нами вам и что эти условия возврата и обмена недоступны в случае продажи третьей стороной и выставлением счета, который регулируется условиями такой продажи. .

Мы можем принимать возврат только для кредита на счету. Для этого мы должны получить товар в течение 5 дней с даты доставки. Предметы должны быть неиспользованными и неповрежденными вами. Товар будет возвращен только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Мы не возвращаем деньги за проданные товары. После продажи товары можно обменять на замену или кредит магазина только в том случае, если они соответствуют нашим условиям.

Возврат в виде кредита магазина будет обработан в течение 5-7 дней, как только мы получим возвращенный товар в приемлемых условиях.Поскольку мы храним ограниченный инвентарь и не всегда имеем в наличии все предметы, в таких обстоятельствах вы можете использовать уплаченную вами сумму всякий раз, когда будете делать покупки у нас в следующий раз. Все условия, применимые к возврату товаров, также применяются к обмену товаров. Чтобы вернуть товар, покупатель должен написать нам по адресу [email protected], на такие письма он будет оперативно реагировать. Если вы не удовлетворены полученным продуктом по какой-либо причине, у вас может быть возможность обменять и по нашему собственному усмотрению получить возмещение.Мы не несем ответственности за любой ущерб, причиненный Продукту во время транспортировки.

Наши условия, касающиеся возврата и обмена, следующие: —
Если вы хотите обменять свой товар на альтернативный продукт, мы предлагаем вам вернуть его в кредит и приобрести новый товар отдельно. Однако наша политика возврата и обмена подчиняется следующему:

(a) Предметы должны быть возвращены неиспользованными и со всеми прикрепленными бирками. Возврат поврежденных или загрязненных товаров может быть отклонен и может быть отправлен обратно покупателю.Пожалуйста, проинформируйте наш отдел обслуживания клиентов, если какие-либо товары / продукты доставляются без бирки

(b) Там, где это предусмотрено, к вашему возврату должна быть приложена дизайнерская упаковка, такая как карточки подлинности, мешки для пыли, бирки, карточки и т. Д.

(c) Неопознанные возвраты могут быть возвращены отправителю.

(d) Товары считаются неисправными, если они получены поврежденными. Элементы, поврежденные в результате естественного износа, не считаются дефектными. Если вы хотите обменять неисправный товар вместо получения возмещения, имейте в виду, что мы можем заменить его только на тот же товар при наличии.По возможности предложим отремонтировать неисправные изделия. Мы приложили все усилия, чтобы максимально точно отображать цвета наших продуктов, представленных на Сайте. Однако, поскольку компьютерные мониторы различаются, мы не можем гарантировать, что отображение любого цвета на вашем мониторе будет полностью точным.

(e) Все заказы, сделанные на заказ, возврату не подлежат.

(f) Индивидуальные заказы не подлежат возврату или обмену.

(g) В случае возврата / возврата товара или изменения стоимость доставки будет нести покупатель.

(h) Если в заказе более пяти товаров, это будет считаться оптовым заказом. Возврат / возврат не возможен.

(i) Мы можем принимать возврат только для кредита на счету. Для этого заказчик должен уведомить нас в течение 5 дней с момента доставки.

(j) Для завершения возврата нам потребуется квитанция или подтверждение покупки. Оригинал товарного чека должен сопровождать все возвраты.

(k) Заказы, размещенные во время онлайн-продаж / рекламных акций, являются окончательными, возмещение / обмен не допускается.

(l) Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Отмена

Мы не сможем обработать отмену, если заказ / заказы будут обработаны. Кредит магазина будет предоставлен на случай отмены заказа.

Советы по политике возврата и обмена

Последнее обновление: 29 января 2020 г.

Возврат в розницу стоит дорого, но только на первый взгляд

Есть несколько способов, которыми розничные продавцы могут принимать возврат: в магазине, через распределительный центр или через стороннюю службу.Независимо от того, какой маршрут лучше всего подходит для вашего бизнеса, это будет стоить вам денег.

  1. Первое и самое простое, продажа потеряна . Полный возврат означает, что деньги снимаются прямо с вашего корпоративного счета и отправляются обратно клиенту.
  2. Возвращенные товары могут быть открыты или даже повреждены . Хотя многие розничные торговцы имеют положения о возврате поврежденных товаров, это все равно приведет к повышенным расходам.
  3. Для интернет-магазинов, покрывающих сборов за доставку и обработку, увеличивает стоимость.
  4. Деньги , потраченные на труд для обработки и обработки возвратов, также могут быстро накапливаться.
  5. Запасы, которые продаются, а затем возвращаются, не более полезны или продуктивны, чем то, что находилось у вас на полке в течение того же периода времени. А малоподвижный инвентарь стоит денег.

4 способа уменьшить возврат, возврат денежных средств и обмен в розничной торговле

Не только возмутительно дорого отслеживать данные, необходимые для идентификации последователей, возвращающих лиц, но также важно сосредоточиться на том, как можно предотвратить получение значительной части этих возвратов:

  1. Предоставьте покупателям возможность попробовать продукт перед покупкой.Примерный день в Costco — это уже само по себе пункт назначения. Покупатель будет точно знать, что он получает. Конечно, это не всегда работает так же хорошо, как с замороженными блинчиками с начинкой, но это может быть полезным подходом для многих розничных продавцов.
  2. Для тех розничных продавцов, которые не могут предложить образцы, найдите для покупателей другие способы взаимодействия с вашими товарами. Продавцы косметики и средств по уходу за кожей часто назначают тестеров для многих своих продуктов; магазины игрушек и игр позволяют людям поиграть перед покупкой; автосалоны позволяют клиентам тестировать столько автомобилей, сколько они хотят.
  3. Сделайте описание продукта максимально ясным . Это особенно важно для магазинов электронной коммерции. Опишите каждую деталь каждого предмета. Сделайте отличные фотографии и опишите характеристики, которые могут показаться вам очевидными. Не оставляйте места для сюрпризов. Многие интернет-магазины разрешают размещать фотографии, добавленные пользователями, чтобы сделать его еще более понятным.
  4. Сделайте так, чтобы было легко оставлять отзывы и обзоры . По словам великого переговорщика Майкла Скотта, это беспроигрышный вариант: он дает покупателю чувство важности, помогает указать направление для будущих покупателей и позволяет узнать, какие продукты, возможно, нужно изменить или заменить.

Сообщите клиентам о правилах возврата

Некоторые компании заняли гораздо более жесткую позицию в отношении розничных возвратов. Безусловно, есть несколько плохих яблок, которые усугубляют эту проблему, чем когда-либо. Все больше и больше потребителей совершают покупки с намерением вернуть часть или все купленные продукты. Чтобы бороться с этим, многие розничные торговцы проводят политику абсолютной нетерпимости к «серийным покупателям». Неявно заявляя, Amazona объявила, что этим покупателям будет пожизненно запрещено пользоваться услугами гиганта электронной коммерции.Другие последовали его примеру. Это понятно, но это крайнее решение, которого следует избегать большинству малых предприятий.

Для большинства розничных продавцов это более простой способ сделать вашу политику ясной, понятной и доступной. Сделайте информацию очевидной рядом с вашей розничной POS-системой , на квитанциях, а также через ваших кассиров и сотрудников. 90% покупателей говорят, что для них важна политика возврата в розницу.

Ответьте на эти вопросы перед составлением полиса:

  • Понимают ли покупатели, в чем заключается ваша последняя продажа?
  • Предлагаете ли вы подарочные квитанции и чем они отличаются от других квитанций?
  • Как будет компенсирован возврат? Будет ли это наличные, кредит магазина или обмен товара?
  • Какие предметы требуются для возврата или обмена? Бирки, квитанция, удостоверение личности, кредитная карта?
  • Как вы будете обрабатывать жалобы и отзывы?
  • Каковы временные рамки возможной доходности?

3 совета, которые помогут максимально увеличить доход от розничной торговли и увеличить объем продаж

Также полезно использовать политику возврата для увеличения продаж в будущем.Как и в нашем посте о ценности жалоб клиентов, есть способы исправить эту паршивую ситуацию. Важно помнить, что ваша политика возврата предназначена для увеличения количества конверсий и продаж, а не просто для удовлетворения недовольных клиентов.

1. Снизьте свои потери

Минимизируйте свои потери с помощью условий возврата. Многие розничные торговцы взимают плату за товары, у которых отсутствуют бирки или открытая упаковка. Другие отказываются принимать поврежденные товары.Вы также можете подумать о том, чтобы предлагать только кредит магазина для возврата, тем самым гарантируя, что деньги по-прежнему тратятся с вами. Такие условия также не должны применяться повсеместно. Например, он может вступить в силу только для товаров со скидкой.

Вы также можете использовать возможность продавать больше. Вы не хотите быть настойчивым, но можете предложить попробовать аналогичный продукт вместо того, который они возвращают.

2. Учет всех возвратов, обменов и возвратов в розничной торговле

Отслеживайте все в своей облачной торговой точке.Возврат, возврат или обмен должны легко отслеживаться с помощью вашего POS-терминала. Товарно-материальные запасы должны быть возвращены на уровень запасов, а любые потери продукта должны быть учтены.

Требовать удостоверение личности для всех возвратов. Большинство покупок совершается с помощью кредитной карты, поэтому проверка удостоверения личности и карты, использованной для совершения покупки, гарантирует, что возврат не является поддельным . Это также позволяет вам создать базу данных о возвратах, что упрощает выявление покупателей, злоупотребляющих системой.

3.Убедитесь, что вы всегда обеспечиваете отличное обслуживание клиентов

Сохраняйте спокойствие и вежливость в процессе. Политика возврата в розницу — важный аспект обслуживания клиентов. Хорошо обучите своих сотрудников тому, как обращаться с трудными клиентами и исправлять ситуацию. Это не означает, что вы никогда не откажетесь от возврата, а просто откажетесь от покупателя, если сомневаетесь.

Сделайте процесс быстрым и легким. Большинство покупателей уже недовольны тем, что им нужно вернуть товар, поэтому длинная очередь у стойки возврата может сильно расстраивать.Обычно лучше не расстраивать клиентов. Чтобы ускорить процесс, выделите специальное окно или проход для возврата (если ваш магазин достаточно большой для этого) и убедитесь, что у вас есть точка продажи, которая упрощает возврат товара на склад.

Не задавайте слишком много вопросов о возврате. Если вы уверены, что это не мошенничество и товар не поврежден, примите возврат и ограничьтесь одним вопросом: почему вы хотите вернуть товар.Это ценная информация, которую вы должны знать, не слишком вникая в пространство клиента.

Обучите всех сотрудников обработке возвратов. Процесс будет быстрее и проще. Сведение к минимуму повысит вероятность того, что покупатель вернется. И гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем нанять нового.

Как COVID-19 меняет политику возврата

COVID-19 привел к некоторым временным изменениям в политике розничной торговли в целом, включая политику возврата.Но если вы посмотрите конкретно на политику возврата, мы можем увидеть некоторые постоянные изменения и сдвиги в стратегиях.

Из-за того, что примерочные остаются закрытыми, а заказы задерживаются, многие розничные магазины предлагают более гибкую политику возврата. Типичный пример — увеличение периода возврата с 30 до 60 дней. Но на самом деле это приводит к снижению общей прибыли для некоторых предприятий.

Означает ли это, что розничные торговцы будут придерживаться более широких окон возврата в будущем? Возможно.Однако главный вывод — сосредоточиться на размещении (при этом, конечно, по-прежнему учитывается стоимость возврата). Покупатели с большей вероятностью будут делать покупки в брендах, которые справедливы и согласны с их политикой возврата. Продажа, которая потенциально может быть возвращена, лучше, чем ее отсутствие.

Получите максимальную отдачу от возвращенных продуктов в целом

Не принимайте розничный возврат слишком близко к сердцу. Помните, что отличные товары все равно будут возвращены. Вместо этого используйте его как возможность произвести впечатление на своих клиентов, узнать о своей линейке продуктов, и увеличит розничные продажи .И убедитесь, что у вас самая лучшая система торговых точек, чтобы все было быстро, легко и организовано. Нажмите ниже, чтобы узнать больше о том, как KORONA может принести пользу вашему малому бизнесу.

возвратов | Бонобо

Возвращает | Bonobos

{«affirmMinimumThreshold»: «68», «isConstructorPlpDisabled»: false, «disableColorFilters»: false, «supportContactUsUrl»: «https://help.bonobos.com/s/contactsupport», «affirmAPR»: «0» , «enablePaypalExpressCheckout»: true, «affirmScriptUrl»: «https://cdn1.affirm.com/js/v2/affirm.js «,» accountCreationOnConfirmationEnabled «: true,» salesforceChatSecondaryQueueButtonId «:» 5733u000000cgKM «,» contentfulSpace «:» 1zbm708fksg8 «,» isReview «: false,» contentfulCacheExpireSeconds «:» https production-dynamic.bonobos.com «,» constructorSearchNumResultsPerPageDesktop «:» 90 «,» EstimatedDeliveryDateEnabled «: true,» isProduction «: true,» constructorPlpNumResultsPerPageMobile «:» 42 «,» friendbuyReferralAdationsPageId » : 5, «constructorKey»: «key_Mp65OJnW8U79Olpq», «holidayExclusionsForPromoAutoApplyEnabled»: true, «powerReviewsIsPdpEnabled»: true, «enableApplePayCheckout»: «true», «clientAuthZToken»: «cookie7bonobos.com «,» isDevelopmentLike «: false,» affirmApiKey «:» FX2U7MIY7M87AJ25 «,» hotjarId «:» 42288 «,» salesforceChatEnabled «: true,» sessionDuration «: 1800000,» googleReCaptchaSiteKey «:» 6LDA-JCA-JCA-JCA-JCA-J-Q-J-A-Q-J-Q-J-Q-J-Q-J-Q-I-J-Q-J-Q-I-J-Q-J-Q-I-Q-J-Q-J-Q-I-J-Q-J-Q-J-Q-J-Q-I-Q-J-Q-J-Q-J-Q-J-Q-I-Q-J-Q-I-Q-J-Q-I-J-Q-J-Q-I-Q-J-Q-J-Q-L-D. , «isContentfulDisabled»: false, «showCCPALinks»: true, «disableSvsGiftCards»: false, «contentfulPreviewHost»: «preview.contentful.com», «disableLoqate»: false, «brickworkBaseUrl»: «https: //bonobos.brickworksoftware. com «,» salesforceChatSecondaryQueueFilter «:» Получите совет по стилю и подгонке «,» segmentKey «:» b3b8z84HEVGevJa55fFjG4lSlaSF3UTu «,» isRollbarSourceMapEnabled «: false,» google2faEnabled «: true,» pEnabled «:» dIdVerd » , «contentfulEnvironment»: «мастер», «enableGifting»: true, «sslMode»: false, «isFeatureMode»: false, «hotjarSv»: «6», «isDevelopment»: false, «contentfulAccessToken»: «2OKkqJ8cnPQmEMgaIlcMzfa» , «contentfulPreviewAccessToken»: «d8JQsduTAsNqE2Gm0DHDqEKrOIz9dJV2bAC4GydRW8k», «isStaging»: false, «salesforceChatEnvId»: «00D6A000002Errk», «di sableCartRecommendations «: false,» numZeroResultsRecommendations «: 5,» salesforceChatPrimaryQueueButtonId «:» 5736A000000UOGL «,» visaCheckoutSdk «:» https: // assets.secure.checkout.visa.com/checkout-widget/resources/js/integration/v1/sdk.js»,»environment»:»production»,»newRelicBrowserLicenseKey»:»NRBR-5a7917b71367b778160″,»disableWarehouseTransitionMeessaging»: ccpaUrlAffirmation «:» https://cpa-ui.walmart.com/affirmation «,» isConstructorSearchDisabled «:» constructor-on «,» brandCode «:» BON «,» rollbarClientAccessToken «:» 7d433d6cf7ea4c33c33ad7c8c91e «:» https://bonobos-ccpa.azure-api.net/encryptParams»,»abTastyKey»:»2823bf1e426cbe772b165bd6b18e0b2b»,»apiUrl»:»https://highline-bff.bonobos.com «,» salesforceMobileChatDisabled «: false,» newRelicAccountId «:» 2991397 «,» isCSSAnimationEnabled «: false,» googleLoginClientId «:» 104112762067-t92aiofqrmolgjrv299rqsc0kpte. adminClientAuthToken «:» Ayqrq4E9UVt9SsQ3QFeZNCya6K8J8Wai » «visaCheckoutKey»: «AILSP7AOXRYR1L6FI0L921dLqwKb0XUE7n62pQQ-DDobYXtUY», «salesforceChatUrl»: «https://bonobos.my.salesforce.com», «newRelicApplicationId»: «870715548», «SearchEnabled»: правда,» powerReviewsMerchantId «:» 748500 «,» constructorPlpNumResultsPerPageDesktop «:» 90 «,» salesforceConversionUrl «:» https: // щелкните.s11.exacttarget.com/conversion.aspx»,»applePayEnableThreshold»:1,»ccpaUrlRedirect»:»https://cpa-ui.walmart.com/redirect»,»isProductionLike»:true,»supportFeedbackUrl»:»https: //help.bonobos.com/s/feedback»,»powerReviewsApiKey»:»c5592381-4ea5-4302-ada8-34660c2ae0b9″,»ccSecurityCodeValidationEnabled»:true,»supportReturbonnsUrl»:»https://help.com s / article / What-s-your-return-policy »,« disableCategorySavedItemCta »: false,« constructorSearchNumResultsPerPageMobile »:« 42 »,« isTest »: false,« maxExpireSeconds »:« 900 »,« ccpaDecrypt »:« https: // бонобос-ccpa.azure-api.net/decryptAndVerify»,»powerReviewsMerchantGroupId»:»80265″,»ccpaIntake»:»https://bonobos-ccpa.azure-api.net/userInfoIntake»,»googleReCaptchaThreshold»:0.5,»bonobeySession :CookieThreshold»:0.5,»bonobeySession bonobos_session «,» salesforceChatCommunityUrl «:» https://bonobossupport.secure.force.com «,» affirmPaymentEnabled «: true,» brickworkIntegrationEnabled «: true,» supportHelpUrl «:» https://help.bonobos.com/s/ «,» defaultExpireSeconds «:» 30 «}

Политика eBay в отношении покупок, возврата и обмена

Возврат — это часть процесса розничной торговли.Покупки, сделанные на eBay, как и покупки, сделанные где-либо еще, иногда могут пойти не так, как надо — возможно, товар неправильного размера, имеет проблемы с совместимостью, просто нефункционален или доставлен поврежденным. Когда это происходит, часто решением проблемы является возврат средств.

Однако, в отличие от традиционного магазина, на eBay нет счетчика «обслуживания клиентов» или «счетчика возврата и обмена». Вместо этого необходимо координировать возврат и возмещение путем прямого общения между покупателем и продавцом до тех пор, пока обе стороны не будут удовлетворены.

Ожидания и процедуры для продавцов

Любое обсуждение возмещения или обмена на eBay начинается с аукциона, выставленного на торгах для рассматриваемого товара, что является последним «официальным» словом в политике возврата и обмена продавцом данного товара.

Если вы продавец на eBay, убедитесь, что каждый раз, когда вы размещаете товар, разъясняйте правила возврата и обмена для всех потенциальных покупателей данного товара. При изложении условий возврата необходимо учитывать следующее:

  • Есть ли ограничение по времени на возврат? Какое максимальное количество времени вы готовы предоставить покупателям для оценки товара? Не забудьте при этом учитывать время доставки.Типичное ограничение по времени гласит что-то вроде «Возврат средств должен быть запрошен в течение семи дней с момента прибытия товара». Убедитесь, что вы приобретаете информацию для отслеживания отправляемых посылок, если хотите точно знать время прибытия.
  • Требуется возврат товара? Что касается более дорогих товаров и товаров длительного пользования, вы почти наверняка захотите, чтобы товар был возвращен вам до того, как вы вернете деньги. Обязательно упомяните об этом, чтобы покупатели понимали, какими будут их обязательства, если они купят ваш товар, и решили, что они им не удовлетворены.
  • Требуется RMA? Большинство продавцов хотят знать, что что-то возвращается, прежде чем это окажется у них на пороге. Если это вы, обязательно укажите в своих условиях, что покупатель должен связаться с вами для получения RMA (разрешения на возврат товара), прежде чем он отправит вам товар обратно, ожидая возмещения затрат.
  • Кто оплачивает доставку? В зависимости от стоимости доставки, связанной с рассматриваемым товаром, и от ваших предпочтений как продавца, вы можете включить в возмещение первоначальную сумму доставки или даже стоимость обратной доставки вам.Разъясните это в своем листинге на аукционе, чтобы покупатели понимали свою ответственность, когда дело доходит до дела.
  • Как будет зачислен возврат? Вы делаете возврат или просто возмещаете другие товары? Вы отправляете чеки по почте или возмещаете их напрямую через PayPal или поставщика вашего торгового счета? Все эти вопросы могут создать возможности для недопонимания с беспокойными покупателями, если вы не проясните эти вещи заранее.

Конечно, если вы покупатель, а не продавец, то это не ваши проблемы — политика возврата средств поступает к вам от продавца, и вы не можете на нее повлиять.Тем не менее, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сделать процесс более гладким. Читайте дальше, чтобы узнать, что они из себя представляют.

Первая и самая важная истина для покупателей, заинтересованных в возврате средств или обмене, заключается в том, что вы не можете разумно ожидать большего, чем предусмотрено условиями аукциона. Если в вашем списке товаров указано, что возврат средств невозможен ни при каких условиях, вы вряд ли получите что-нибудь за свои проблемы, кроме дополнительной головной боли и разочарования. Если в вашем списке товаров указано, что вы должны платить за обратную доставку при всех возвратах, вы вряд ли заставите продавца сдвинуться с места — в конце концов, эти условия указаны в листинге, и вы должны были знать (и принять) их, прежде чем делать ставки. .

С учетом сказанного, некоторые базовые меры предосторожности и шаги могут сделать процесс более гладким и помочь убедиться, что вы в конечном итоге удовлетворены продавцом и процессом возврата:

  • Решите, оставляете ли вы товар немедленно. Когда вы получите посылку с предметом, внимательно осмотрите, протестируйте и немедленно испытайте предмет любым способом, который необходим для принятия решения о том, хотите ли вы его оставить. Нет ничего, что могло бы создать напряжение и недовольство между покупателем и продавцом, кроме как долго откладывающиеся запросы на возврат или обмен через несколько недель после доставки товара, когда товар успел обесцениться и выйти из того состояния, в котором он был доставлен.
  • Свяжитесь с продавцом как можно скорее, если хотите вернуть товар. Не просто упакуйте товар и отправьте его обратно; Продавцы часто имеют загруженные почтовые отделения и не могут отслеживать неожиданные посылки, которые появляются без объяснения причин. Даже если RMA не требуется, обычно лучше связаться с продавцом и сообщить ему, что вы собираетесь вернуть товар.
  • Упакуйте правильно и отправьте в кратчайшие сроки. После того, как ваш продавец подтвердит ваш возврат и предоставит какие-либо дополнительные инструкции, он или она может быстро упаковать товар для возврата (если товар должен быть возвращен) и немедленно отправить его, чтобы продавец мог установить связь между вашим запросом на возврат и посылка, которая в конечном итоге прибывает.По возможности прилагайте распечатку соответствующего аукциона вместе с примечанием о том, почему вы делаете возврат: товар неисправен, неправильного размера, не соответствует ожиданиям и т. Д.
  • Будьте терпеливы. Между обратной доставкой и временем, когда продавец получит и определит, что товар пришел от вас, у продавца может пройти от нескольких дней до недели или двух, чтобы начать процесс возврата или повторной отправки. Если возмещение находится в стадии разработки, процесс возврата средств вам или отправка чека по почте может добавить к этому процессу еще несколько дней или даже неделю.Если вас беспокоит статус возврата, свяжитесь с продавцом еще раз, но будьте вежливы и терпеливы, а не предполагайте, что что-то пошло не так.
  • Не вставайте не с той ноги. Не совершайте ошибку, начав свой запрос на возврат, возврат или обмен с угроз. Рассмотрим такое сообщение:
    • «Я совершенно не удовлетворен этим товаром и немедленно требую свои деньги обратно. Я подал спор на eBay и завтра буду оспаривать его с эмитентом моей кредитной карты.Я ожидаю возмещения в ближайшее время ».
    • Когда продавец получает подобное сообщение, с меньшей вероятностью вам поможет. Во-первых, они вообще не склонны общаться с вами, поскольку понимают, что это, скорее всего, не будет приятным занятием. Более того, у них есть все основания полагать, что вы начали разбирательство по спору с eBay и эмитентом кредитной карты. В любом случае это означает, что они абсолютно не вернут вам , если у вас поданы споры в размере , чтобы избежать случайного двойного возмещения, которое могло бы произойти в противном случае.Вместо этого попробуйте что-нибудь еще в этом роде:
    • «Уважаемый продавец! Благодарим за своевременную доставку товара. Я получил его и, к сожалению, решил, что недоволен покупкой и собираюсь вернуть его для возврата. Пожалуйста, предоставьте инструкции, с помощью которых я могу это сделать. Еще раз спасибо, покупатель ».
    • Суть в следующем: как только покупка совершена, вы как покупатель в какой-то степени зависите от продавца, и наличие репутации продавца имеет большое значение для того, чтобы заставить его дать вам то, что вы хотите, гораздо больше, чем заставляя их хотеть спрятаться от вас.

Даже если вы как покупатель делаете все «правильно», нет никакой гарантии, что продавец согласится на возврат или обмен, если он или она не обязаны по закону их предоставить. Если вам кажется, что вы застряли между камнем и наковальней, возможно, пришло время подумать о компромиссах, которые вы можете пойти со своим продавцом. Читай дальше, чтобы узнать больше.

Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом, не поддавайтесь убеждению, что правила есть правила, и обсуждение невозможно.Несмотря на условия листинга на аукционе, изменения, конечно, могут быть внесены любой стороной, если эти изменения будут согласованы. Среди множества возможных компромиссов можно выделить:

  • Частичный возврат или обмен. Частичный возврат средств и обмен являются обычным компромиссом, который может быть достигнут, когда покупатель и продавец расходятся во мнениях относительно того, является ли предмет дефектным или нет, или относительно того, кто несет ответственность за недостатки данного предмета перед покупателем. Вместо того, чтобы возместить всю сумму покупки, продавец может либо вернуть оговоренную часть суммы, либо отправить товар на замену.Даже PayPal делает возможным частичный возврат средств; при возврате средств, используя ссылку для возврата в качестве продавца PayPal, вас просят указать сумму, которую необходимо вернуть.
  • Предварительный обмен. Если вы доверяете продавцу или считаете, что имеете дело с надежным покупателем, вы можете предложить замену заранее, что часто удовлетворяет покупателей, которым не хватает времени. При предварительном обмене вы отправляете новый товар (иногда с небольшой дополнительной комиссией за депозит, оплачиваемой покупателем), и когда покупатель получает и удовлетворен им, он возвращает оригинальный, неудовлетворительный оригинал (и, если депозит был внесен, вы вернуть его после получения от них оригинала).Если вы — покупатель, которому предложили предварительный обмен, не затягивайте с возвратом старого товара — это означает мошенничество с вашей стороны!
  • Кредит, ремонт или добавленная стоимость. Если о возмещении не может быть и речи, а полный обмен невозможен, часто вступают в игру эти другие средства разрешения разногласий. Покупатель и продавец могут договориться о возврате товара в кредит, попытаться за счет продавца или за общий счет облегчить ремонт, или продавец может предложить отправить дополнительные ценные предметы, например аксессуары, чтобы повысить удовлетворенность покупателя.

Хотя большинство возвратов происходит без необходимости компромисса, если вы участвуете в споре о возмещении или обмене с покупателем или продавцом, который, кажется, находится в тупике, не стесняйтесь предлагать хотя бы некоторые из этих компромиссов в качестве выхода. спора.

Когда все остальное терпит неудачу

Если вы покупатель, который считает, что с вами поступают несправедливо, когда все остальное не работает в отношении вашего продавца, вы можете подать спор на eBay или в эмитент кредитной карты.Любая из сторон предпримет дальнейшие шаги для расследования дела, выяснения точки зрения продавца и, в конечном итоге, вынесет «решение» в пользу покупателя или продавца, после чего средства будут либо возвращены, либо нет.

Однако помните, что это своего рода «ядерный вариант» в споре. Если вы выберете этот путь, продавец вряд ли будет разговаривать с вами дальше, кроме как через сторону, с которой вы подали спор. Подача спора фактически положит конец «дружеским» переговорам, поэтому сначала исчерпайте все остальные варианты.

советов и вариантов возврата Amazon: самый простой способ вернуть или обменять ненужные товары

Процесс возврата Amazon чрезвычайно прост, поскольку в этом руководстве мы объясняем основные советы и методы обмена и возврата.

Советы по возврату средств Amazon: возврат товара на Amazon

Вы можете получить много добычи на Amazon, но иногда вам нужно вернуть деньги за покупку.

Товар может быть неисправен, может не подходить или, возможно, он вам больше не нужен.

Клиенты могут вернуть несколько товаров, но вы можете увидеть разные варианты возврата в зависимости от продавца, товара или причины его возврата.

Вот удобное руководство, которое покажет вам, как быстро и без проблем вернуть товар.

Если вы хотите быть уверенным, что получите самое выгодное предложение на все будущие покупки, прочтите наше руководство по , покупая как профессионал на Amazon .

Верните товар, заказанный на Amazon

Во-первых, перейдите в Центр поддержки возврата и нажмите «вернуть товары».

Когда вы найдете заказ, который хотите вернуть, нажмите «вернуть товар из этого заказа».

Если вам не удается найти заказ, введите его в строку поиска и нажмите «Искать заказы».

Выберите то, что вы хотите вернуть, и введите количество предметов.Вы увидите меню «Причина возврата», которое также позволяет вам добавить любую дополнительную информацию, которая вам нужна, в поле с подробностями.

Если товар был продан через Amazon.co.uk, выберите вариант возврата. Тем, кто решит вернуться через Amazon Locker, будет предложено выбрать место хранения шкафчика.

Но если вы купили товар у продавца, вам нужно будет нажать «отправить на утверждение», так как некоторым продавцам необходимо будет просмотреть ваш запрос на возврат.

Если товар будет одобрен, они предоставят этикетку и инструкции, как вернуть его вам.

Следующий шаг — распечатать этикетку и разрешение на возврат, но некоторые продавцы не просят вас сделать это.

Единственная загвоздка в том, что вам понадобится принтер. Если у вас его нет, вы можете запросить отправку этикетки по электронной почте, чтобы потом распечатать ее в удобное для вас время.

В качестве альтернативы, кто-то другой может распечатать этикетку для вас. Затем достаточно разместить разрешение на возврат внутри упаковки и прикрепить этикетку снаружи.

Обязательно удалите все личные вещи с таких вещей, как ноутбуки и фотоаппараты, прежде чем возвращать их.

Возврат подарков работает примерно так же, за исключением того, что вы выбираете «вернуть подарок», когда переходите в Центр поддержки возврата.

Лучшие бонусные кредитные карты

Как работает возврат

Большинство возмещений осуществляется в зависимости от используемого вами метода оплаты.Возможно, вам даже предложат вариант мгновенного возмещения.

Мгновенные возмещения либо возвращаются на вашу кредитную карту, либо выдаются вам в виде остатка на подарочной карте Amazon UK, в зависимости от того, что вы выберете. Вам нужно будет вернуть товар в течение 30 дней.

Имейте в виду, что если вы выберете мгновенный возврат, запрос будет обработан мгновенно, но отображение его в выписке по вашей платежной карте может занять 5-7 рабочих дней.

Способ оплаты

Способ возврата

Срок возврата (после получения возврата)

Платежная карта

Мгновенный возврат на платежную карту

Немедленно

Платежная карта

Мгновенный возврат на подарочную карту

По завершении запроса на возврат

Платежная карта

Возврат

5-7 рабочих дней

Подарочная карта Amazon

Остаток по подарочной карте

1 рабочий день

Рекламный кредит

Возврат не осуществлен

НЕТ

Платежная карта и Amazon.подарочная карта co.uk

Платежная карта, остаток на подарочной карте или и то, и другое

5-7 рабочих дней для платежной карты и один рабочий день для подарочной карты

Оплата ежемесячно

Оплатить ежемесячный платеж

5-7 рабочих дней

Если ваш возврат не поступит в надлежащее время, указанное выше, вам нужно будет связаться с Amazon, чтобы его отогнать.

Вам будут возмещены расходы по возврату товаров, проданных или выполненных Amazon, в размере до стандартной стоимости доставки, если товар является неправильным, поврежденным, дефектным или если вы возвращаете обувь, одежду, украшения или часы.

Бесплатный возврат

В некоторых случаях Amazon разрешит вам вернуть товары бесплатно. Если рядом с ценой указано «бесплатный возврат», значит, он соответствует требованиям.

Вы можете вернуть соответствующие критериям продукты в новом и неношеном состоянии в оригинальной упаковке в течение 30 дней с момента получения доставки для получения полного возмещения.Стоимость оригинальной доставки не возвращается.

Для продуктов, произведенных Amazon, вы получите уведомление по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан. Подождите, это может занять до пяти рабочих дней.

Если вы возвращаете сочетание продуктов, которые соответствуют критериям и не соответствуют критериям бесплатного возврата, Amazon может вычесть почтовые расходы за неподходящие продукты из суммы вашего возмещения.

Товары, купленные у продавцов на Amazon Marketplace, необходимо будет вернуть напрямую продавцу.

А теперь читайте: удивительная жизнь основателя Amazon Джеффа Безоса

Биржи

Опять же, все это делается через Центр поддержки возврата, нажав кнопку «начать возврат».

Найдите заказ, который хотите вернуть. Если вам не удается найти заказ, введите его в строку поиска и нажмите «Искать заказы».

Выберите товар, который хотите обменять, а затем выберите причину в меню «Причина возврата».

Заказ на обмен будет создан с использованием того же метода доставки, который вы использовали для исходной покупки.

Затем вы можете использовать предоставленную этикетку, чтобы отправить исходный товар обратно. Верните его в течение 30 дней, чтобы не платить за оригинальные и обменные товары.

При обмене на другой размер Amazon учтет это. С вас будет взиматься плата, если она будет выше, и вам вернут разницу, если она будет ниже.

Теперь прочтите об амбициозных планах Amazon на будущее.

А как насчет покупок Kindle?

Вам нужно будет войти в свою учетную запись и перейти к «управлению своим контентом и устройствами».

В разделе «ваш контент» нажмите кнопку «действия» рядом с заголовком, который вы хотите вернуть, а затем выберите «вернуть для возврата».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *