Обмен товара в течении 14 дней: Статья 1 / КонсультантПлюс

Разное

Содержание

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Как вернуть товар надлежащего качества

В сознании массового потребителя глубоко засело убеждение, что от любого товара можно отказаться «просто так». Сами продавцы также способствуют распространению этого заблуждения. Так, например, приобретая технику, сотовый телефон, доверчивый покупатель спрашивает вправе ли он его сдать/обменять, если товар ему вдруг не подойдет. Желающий продать товар продавец, конечно же, отвечает «да».

Некоторые продавцы предоставляют право покупателям возвратить товар в течение 14 дней, даже если он не подлежит возврату согласно Перечню.  При этом они могут установить порядок и условия обмена товаров, включенных в Перечень (Постановление Верховного Суда РФ от 06.07.2016 N 307-АД16-7457 по делу N А56-57628/2015).

Возврат товара надлежащего качества

Существуют несколько правил возврата товара надлежащего качества.

ПРАВИЛО № 1: Основание для обмена товара надлежащего качества

Основанием для обмена товара надлежащего качества может служить его несоответствие по одному из шести критериев:

  1. форме,
  2. габаритам,
  3. фасону,
  4. расцветке,
  5. размеру,
  6. комплектации.

Классические примеры: обувь не подошла по размеру, куртка оказалась велика/мала, габариты дивана оказались слишком велики и он не помещается в комнату.

ПРАВИЛО № 2: Право на обмен товара, а не возврат денег

Потребитель вправе требовать обмен товара на подходящий по характеристикам. Не допускается заявлять требование о возврате денег за товар надлежащего качества, если до этого не было заявлено требование об обмене товара (см. ПРАВИЛО № 5).

ПРАВИЛО № 3: Обмен товара возможен в течение 14 дней

Требование об обмене товара надлежащего качества может быть заявлено только в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.По истечении указанного срока обмен и возврат товара надлежащего качества не допускается.

ПРАВИЛО № 4: Товар не должен быть в употреблении

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ПРАВИЛО № 5: Право на возврат денег при отсутствии подходящего товара

Возврат денег за товар надлежащего качества возможен в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

ПРАВИЛО № 6: Возврат денег в течение 3 дней

Деньги возвращаются в течение 3 дней с момента возврата товара продавцу.

ВНИМАНИЕ! Не каждый товар надлежашего качества можно обменять или вернуть продавцу. Существует Перечень товаров-исключений

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу

Если Вам необходимо вернуть качественный товар, а продавец не идет на уступки, придерживайтесь следующих советов:

Во-первых, проверьте, не входит ли Ваш товар в Перечень товаров-исключений.

Во-вторых, убедитесь, что сохранили и не срезали навесные ярлыки, упаковку, кассовый чек. 

В-третьих, выберите основание, по которому Вы будете просить обмен товара (заранее предполагая, что подходящего Вам аналогичного товара в наличие не будет). В ряде случаев, выбор основания будет затруднителен, поскольку не всякий товар, хотя бы и не входящий в Перечень, может не соответствовать форме, габаритам, фасону, размерам, комплектации (например, наушники).

В-четвертых, обратитесь к продавцу с письменным заявлением в 2 экземплярах с требованием об обмене товара надлежащего качесвта, не подошедшего по выбранному Вами основанию. Укажите, что в случае отсутствия товара на день обращения просите вернуть деньги в течение 3 дней.

В-пятых, предъявляйте заявление продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара надлежащего качества

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Обмен и возврат Сохо

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества
  • в случае приобретения товара в магазине
В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. 
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 
  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина  вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:

  • на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
  • отсутствуют следы вскрытия изделия;
  • на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
  • комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
  • внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.

При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.

Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.

Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.

Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).

Обмен и возврат товара

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара):

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, не считая дня его покупки, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара.

Согласно пункту 1 статьи 24 Закона КР «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 г. №90, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

  • обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
  • передать нам товар вместе с документами, подтверждающими факт его покупки.

При возврате товара мы вернем вам его стоимость, не позднее чем через 10 (десять) дней после поступления возвращенного товара на наш склад с даты направления вами заявления на возврат.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

  • обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
  • оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
  • приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт оплаты;
  • предоставить гарантийный талон;
  • передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.

В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разнооттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж и вызвать представителя Продавца.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:

  • потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
  • потребовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством КР. Если претензия признаётся обоснованной, Продавец обязуется возместить стоимость некачественного Товара или заменить некачественный Товар на качественный в установленные законодательством КР сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо отказа от товара, денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов (в зависимости от способа оплаты Товара Покупателем):

  • наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный Покупателем в заявлении и с которого производилась оплата Покупателем, в течение 10 дней.

Если возникает необходимость проведения экспертизы, сроки возврата денежных средств увеличиваются на срок проведения экспертизы. Отсчёт начинается от даты подачи претензии. Экспертиза товаров проводится в течение 10 рабочих дней, для технически сложных товаров — в течение 1 месяца со дня поступления дела на экспертизу.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Для юридических лиц

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель (юридическое лицо) имеет право направить Поставщику претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поставки. К претензии необходимо приложить:

  • копии товаросопроводительных документов;
  • акт об установленном расхождении по количеству и качеству;
  • фотографии товара ненадлежащего качества.

При цене партии более 100 000 (ста тысяч) сом обязателен вызов представителя Поставщика в местонахождение товара для составления акта.

Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента её получения. В случае если претензия признаётся обоснованной, Поставщик обязуется возместить стоимость некачественного Товара и/или заменить некачественный Товар на качественный в срок, согласованный с Покупателем дополнительно.

Часто задаваемые вопросы — Возврат товара

Процедура возврата/обмена товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили возвратить/обменять товар, необходимо:

1. Убедиться, что не истекли 28 календарных дней со дня покупки товара (для сотрудников партнеров и MarrPlaza срок возврата — 14 дней) и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.

2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.

3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.

4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн– деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.

5. Возврат/обмен товара производится по адресу: г. Москва, м. Ленинский проспект, 5-й Донской пр-д, д. 21 «Б» стр 10. Подробнее.

Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар в течение 28 дней.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

2. Обратите внимание, что не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинскую технику, электрические зубные щетки и др.), технически сложные товары (телевизоры, кофемашины, робот-пылесосы, смартфоны, мобильные телефоны) и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

3. Товар не должен иметь дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).

4. В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

5. Сотрудники нашего интернет-магазина всегда будут рады обменять товар надлежащего качества на любой другой из нашей линейки и максимально внимательно отнесутся к Вашим запросам. Разницу в цене всегда можно будет доплатить/получить.

6. Возврат таких товаров осуществляется силами покупателя.

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

8-495-961-1111

8-800-200-0880

8-800-200-2229 — для консультации по продукции Philips Avent

8-800-220-0004 — для технических консультаций по ТВ Philips,

а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.

3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в одном из авторизованных сервисных центров.

4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

Обмен и возврат


Скачать Бланк заявления на возврат (на русском языке)

Скачать Бланк заявления на возврат (на казахском языке)

Условия обмена/возврата товара


Если товар надлежащего качества

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).


Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или замене в течение 14 календарных дней относятся:

  • абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).

Если товар ненадлежащего качества

1. При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
2. Если случай гарантийный и срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, обмен на аналогичный товар или возврат стоимости товара. В случае, если товар был приобретен в кредит/рассрочку, то возврат денег осуществляется в банк (за исключением случаев, когда кредит оплачен).
3. Если в результате проверки (экспертизы) товара авторизованным сервисным центром установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, механических повреждений и тому подобное, условия гарантии не распространяются на такой товар.

Товары, приобретенные по акции и в подарок

1. Товары, приобретенные по акции, предусматривающей приобретение второго и/или последующих товаров по специальной цене или со скидкой, вне зависимости от цены товара и позиции в чеке, могут быть возвращены только полным списком, указанным в чеке/накладной.

Требования к возвращаемым акционным товарам при его возврате или обмене аналогичны требованиям законодательства и требованиям, указанным в настоящем разделе.

Например, если вы купили телевизор по акции с телевизором или другими товарами по специальной цене (скидками), возврату подлежат все товары, указанные в таком чеке или накладной с отметкой «акция*» и все товары должны соответствовать вышеуказанным требованиям.

Продавец вправе отказать в возврате акционного товара, если один или более из сопутствующих товаров не соответствуют вышеуказанным требованиям.

2. Данное условие не применяется при возврате акционного товара, по гарантийному случаю, подтвержденному авторизованным заводом-изготовителем сервисным центром.

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 
  • Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара. 
  • Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца. 
Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 
  1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
  2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
       a) если оплачивали в рознице — на кассу; 
       b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина. 
  3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
  4. Заполните бланк заявления на возврат. 
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 
  • если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
  • если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.

Отказ от покупки после доставки

Товар надлежащего качества 

Если товар надлежащего качества — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней со дня приобретения товара.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен Законом «О защите прав потребителей», в том числе абонентские устройства сотовой связи.       


Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае его возврата подарок к нему также подлежит возврату в надлежащем виде, т.е. не должен иметь следы эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка, пломбы, инструкции и т.д.

Возврат товара надлежащего качества при покупке в розничном магазине:
  1. пройдите с товаром в магазин, где совершили покупку;
  2. предъявите кассовый чек и удостоверение личности;
  3. заполните бланк заявления на возврат денег. 
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 
  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
  • Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  • Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине. 
  • Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Товар ненадлежащего качества При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
  • Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  • На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
  • Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.
Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:
  1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
       a) если оплачивали в рознице — на кассу;
       b) если онлайн — к менеджеру интернет-магазина. 
  2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
  3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 
  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
  • Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю. 

Возврат денег

Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 
  • Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
  • Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

  • За наличный расчёт — возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
  • Банковскими картами —  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
  • Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

   

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.  

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Передумали, что купили

У вас нет автоматического права на возврат денег, если вы просто передумали относительно того, что купили, и в этом нет ничего плохого.

Независимо от того, насколько дорогим был товар, зависит от продавца, предложит ли он вам что-нибудь.

В зависимости от того, где вы купили товар, вы можете предпринять определенные шаги.

Если вы считаете, что с товаром возникла проблема, у вас могут быть другие права.

Если вы купили товар в магазине

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата.

Несмотря на то, что они не обязаны делать этого по закону, многие магазины говорят, что вы можете вернуть товары в течение 14, а иногда и 30 дней, если они не используются.

Ваши права остаются неизменными, даже если вы не могли проверить или примерить товар перед покупкой, например, если раздевалки были закрыты.

Правила возврата магазина могут быть написаны в квитанции, или вы можете проверить их веб-сайт или позвонить в местное отделение, чтобы спросить.Помните, что магазины часто сокращают время, необходимое вам для возврата товаров, купленных на распродаже, хотя вы всегда будете защищены, если что-то окажется неисправным.

У вас будет больше шансов, если вы возьмете квитанцию ​​и вернете товар в оригинальной упаковке. Они сами решают, что они вам предлагают — вам нужно решить, принимать это или нет.

Если вы купили товар в Интернете, по телефону или по почте

Если вы купили что-то у компании, зарегистрированной за пределами Великобритании

Ваши права могут отличаться, если вы купили что-то за границей.

Вам следует ознакомиться с условиями продавца, чтобы узнать, можете ли вы вернуть товар. Если вы можете вернуть его, вам следует проверить, кто будет платить за обратную пересылку, и сможете ли вы получить возмещение первоначальной стоимости доставки.

Вы автоматически получаете 14-дневный «период обдумывания» , когда покупаете что-то, чего не видели лично, — если только это не сделано на заказ или сделано на заказ.

Период обдумывания начинается на следующий день после получения заказа, и для того, чтобы вы могли получить возмещение, с товаром все в порядке.

У вас не будет периода обдумывания при покупке:

  • то, что быстро портится — например, цветы или еда
  • предмет, который был персонализирован или изготовлен специально для вас
  • что-либо от частного лица, а не от бизнеса
  • CD, DVD или программное обеспечение, если вы сломаете пломбу на упаковке

Если при покупке вы заплатили за стандартную доставку, продавец должен вернуть ее, если вы вернете товар. Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется заплатить разницу.

Используйте период обдумывания

Вам необходимо сообщить продавцу, что вы не хотите покупать товар, в течение 14 дней с момента его получения. После того, как вы сообщите продавцу, у вас будет еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы сообщить продавцу, что вы отменяете заказ. Сохраните копию, чтобы иметь доказательства того, что вы ее отправили.

Вы также можете позвонить, но не забудьте записать, с кем вы разговариваете и о чем договорились. Рекомендуется написать письмо или электронное письмо.

Продавцы должны предоставлять вам определенную информацию, когда вы покупаете что-то, не видя этого лично. Это включает в себя их служебный адрес и номер телефона, а также подробную информацию о вашем праве на отмену. Если вы не получили это в письменной форме (они могут отправить это по электронной почте), то ваш период обдумывания будет еще больше увеличен до года и 14 дней.

Минимальный период охлаждения

14 дней — это минимальный период ожидания, который должен предоставить вам продавец. Убедитесь, что вы ознакомились с условиями и положениями, на случай, если они дали вам больше времени, чтобы передумать — многие так и поступают.

Как вернуть товар

Большинство продавцов дают инструкции по возврату товаров и часто включают в свой заказ ярлыки возврата. Обычно у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар после того, как вы сообщите продавцу — проверьте свои условия, сколько у вас есть.

Возможно, вам придется оплатить стоимость отправки чего-либо обратно продавцу. Продавец должен был сказать вам, кто должен за это заплатить, когда вы купили товар. Например, это могло быть в условиях.Если они не сказали вам, им придется возместить ваши почтовые расходы.

Вам не нужно возвращать товар в оригинальной упаковке, но необходимо убедиться, что он упакован таким образом, чтобы не повредить его. Продавцы могут попросить вас заплатить, если что-то будет повреждено из-за неправильной упаковки. Продавец также может попросить вас заплатить (или уменьшить сумму возмещения), если вы снизили стоимость товара, например, если вы носили обувь на улице и поцарапали подошву, но он может сделать это только в том случае, если это предусмотрено условиями.

Если в вашем контракте указано, что вы должны использовать оригинальную упаковку, это, вероятно, будет считаться «несправедливым условием контракта». Вы можете сообщить об этом продавцу и узнать, согласны ли они принять возврат без оригинальной упаковки.

При отправке товара рекомендуется получить сертификат отправления от Royal Mail — вы можете использовать его, чтобы доказать продавцу, что разместили товар.

Продавец должен выплатить вам возмещение в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы купили товар у продавца за пределами Великобритании

Вы могли заплатить НДС, таможенную пошлину или плату за доставку, чтобы товар был доставлен. Вы можете подать заявку на возврат комиссии на GOV.UK.

Политика отмены и возврата — Лаура Стоддарт

1,1 Осуществление своего права изменить свое мнение (Положения о потребительских договорах 2013 г.) . В отношении большинства продуктов, приобретенных в Интернете, вы имеете законное право изменить свое решение в течение 14 дней и получить возмещение.Эти права в соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 года более подробно разъясняются ниже.

1,2 Когда не имеешь права передумать . Вы не имеете права изменить свое мнение в отношении товаров, изготовленных с учетом ваших конкретных требований, и любых работ по заказу.

1,3 Как долго я должен передумать? У вас есть 14 дней со дня получения товара. Вы не должны указывать причину отмены, но мы приветствуем отзывы для улучшения наших продуктов и услуг.

1,4 Как мне вернуть? Чтобы сделать возврат, сообщите нам по телефону или электронной почте. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 01984 618606 или напишите нам по адресу [email protected] Пожалуйста, укажите ваше имя, домашний адрес, детали заказа и, если возможно, ваш номер телефона и адрес электронной почты.

1,5 Возврат товаров после уведомления . Как только вы уведомите нас о своем возврате, вы должны вернуть нам товар. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 01984 618606 или напишите нам по адресу info @ laurastoddart.com для возврата или для организации сбора. Если вы воспользуетесь своим правом изменить свое решение, вы должны отправить товар в течение 14 дней с момента сообщения нам о своем желании расторгнуть договор.

1,6 Когда оплатим расходы по возврату . Мы оплатим расходы по возврату, если товары неисправны или неправильно описаны. Во всех других обстоятельствах (в том числе когда вы пользуетесь своим правом изменить свое решение) вы должны оплатить расходы по возврату.

1,7 Как мы вернем вам деньги .Мы вернем вам цену, которую вы заплатили за продукты, включая стоимость доставки, в соответствии с методом, который вы использовали для оплаты. Тем не менее, мы можем сделать вычеты из стоимости почтовых отправлений / перевозки и любых затрат, потерянных по настоящему контракту из-за неправильного обращения с товарами.

1,8 Когда будет произведен возврат . Мы вернем вам деньги в течение 30 дней с момента получения возвращенных товаров.

1,9 Товар с дефектом . Если вы предпочитаете обмен неисправных товаров, мы будем работать с вами, чтобы организовать это без необоснованной задержки и бесплатно.Товары на замену не будут отправлены до тех пор, пока оригинальные товары не будут возвращены на наш склад и проверены. Стоимость возврата нам товара является вашей ответственностью, однако, если мы согласимся с тем, что товар неисправен при проверке, мы возместим вам разумные расходы на возврат. Если товар больше не доступен, мы предложим вам альтернативу или возмещение.

1.10 Как нам сообщить о проблемах . Если у вас есть какие-либо вопросы или жалобы по поводу продукта, напишите нам на адрес фулфилмент @ laurastoddart.com или напишите нам в Laura Stoddart Ltd, Unit 5, Heathfield Workshops, Heathfield, Taunton, Somerset, TA4 1DL, UK

Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должно быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменяют или вернут товар только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные изделия

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

  • DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
  • Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
  • Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
  • Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на потребительском праве.

Прием возврата и возврат денег: закон

Вы должны предложить полный возврат средств, если товар неисправен, не соответствует описанию или не выполняет то, что должен.

Проверьте, когда вы должны предложить возврат и принять возврат.

Покупатели имеют точно такие же права на возмещение, когда они покупают товары на распродаже, и когда они покупают их по полной цене.

Когда вам не нужно возвращать деньги

Вам не нужно возвращать деньги покупателю, если он:

  • знали, что товар неисправен, когда покупали его
  • повредил предмет, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или попросив кого-то сделать это (хотя у них все еще есть право на ремонт, замену или частичное возмещение)
  • больше не хочет товар (например, потому что он неправильного размера или цвета), если они не купили его, не увидев

Вы должны предлагать возврат средств за определенные товары, только если они неисправны, например:

  • персонализированные предметы и предметы на заказ, например, шторы
  • скоропортящихся продуктов, например замороженных продуктов или цветов
  • газет и журналов
  • компакт-диски, DVD-диски без упаковки и компьютерное программное обеспечение

Продажа через Интернет, по почте и телефону

Заказчики онлайн, по почте и телефону имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени, даже если товар исправен.Такие продажи известны как «дистанционные продажи».

Вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отказаться от них. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они вам сообщат.

Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара. Причину указывать не нужно.

Ремонт и замена

Если покупатель «принял» товар, но позже обнаружит неисправность, возможно, вам придется отремонтировать или заменить его.Покупатель может отказаться от товара после того, как он был отремонтирован или заменен.

Покупатель принял товар, если он получил:

  • сказали вам, что приняли его (имея достаточно возможности осмотреть товар, прежде чем подтвердить, что они его получили)
  • переделал артикул

Вы должны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев — если вы не докажете, что он не был неисправен, когда он покупал его.

Вы можете попросить покупателя доказать, что товар был неисправным, когда он покупал его, если он попросит ремонт или замену через 6 месяцев.

У клиентов есть до 6 лет на предъявление претензии в отношении приобретенного у вас товара (5 лет в Шотландии).

Гарантии и гарантии

Покупатель имеет одинаковое право на бесплатный ремонт или замену, независимо от того, есть ли у него гарантия или нет. Таким образом, вам все равно придется ремонтировать или заменять товары, если срок гарантии или гарантии клиента истек.

Подтверждение покупки

Вы можете попросить покупателя предоставить доказательства того, что он купил у вас товар.Это может быть товарный чек или другое свидетельство, например выписка из банка или упаковка.

Предметы, возвращенные кем-либо, кроме покупателя

Вы должны принять возврат только от человека, который купил товар.

Штрафы за показ объявлений

Запрещается размещать какие-либо уведомления, которые намеренно вводят потребителей в заблуждение или вводят их в заблуждение относительно их прав, например знак, говорящий о том, что вы не принимаете возврат или предлагаете возмещение.

Подробнее о защите потребителей от недобросовестной торговли.

Возврат и обмен

ВОЗВРАТ И ЖАЛОБЫ

Политика возврата:

В соответствии с «Законом о правах потребителей» потребитель имеет право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения посылки.

Посылку с возвращенным товаром необходимо отправить по адресу TryFly JJMEDIA Armii Krajowej 53c 41-506 Chorzow Poland с примечанием НАЗАД и отправить нам Номер посылки

Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, поскольку в результате его использования, выходящего за рамки того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования предмета.

Перед отправкой, пожалуйста, надлежащим образом упакуйте и закрепите товар.

Возврат осуществляется банковским переводом на номер счета, указанный клиентом в форме возврата / претензии.

tryfly.euМы не принимаем посылки с наложенным платежом.

Политика подачи жалоб:

Посылки с рекламируемыми товарами следует направлять на адрес TryFly JJMEDIA Armii Krajowej 53c 41-506 Chorzow Poland с пометкой ЖАЛОБЫ.

В форме рекламации кратко опишите дефект продукта.

Перед отправкой, пожалуйста, надлежащим образом упакуйте и закрепите товар.

Все жалобы рассматриваются в течение 14 дней.

После принятия рекламации поврежденный товар будет отремонтирован или заменен на полноценный товар. В ситуации, когда рекламируемый продукт больше не включен в предложение интернет-магазина одежды Tryfly.eu, мы возместим все транзакционные издержки, понесенные покупателем, или предложим обмен на другой продукт той же стоимости, что и рекламируемый, который находится в текущее предложение.

Правила обмена товаров:

Покупатели имеют возможность обменять товар в течение 10 дней с момента получения посылки.

Отправления с обменными товарами следует отправлять по адресу v с ПОЯСНИТЕЛЬНОЙ запиской

Товары, отправляемые обратно для обмена, не должны иметь следов использования и должны иметь набор бирок.

ВНИМАНИЕ! Стоимость повторной отправки обмениваемых товаров несет покупатель. Приложите причитающуюся сумму к отправке с возвращенным товаром или перечислите на наш банковский счет.

В случае, если товар покупателя для обмена не будет включен в предложение интернет-магазина Tryfly.eu и, следовательно, обмен будет невозможен, мы предложим возврат или обмен товара на другой.

Если покупатель решит обменять товар на другой (более дорогой, чем заказанный ранее), мы проинформируем вас о необходимости оплаты по электронной почте, если вы выберете более дешевый товар, переплата будет произведена в течение 5 дней с момента заказа. дату завершения процедуры обмена.

В случае, если покупатель получит товар в результате неправильного выполнения заказа со стороны Tryfly.eu и, следовательно, будет вынужден произвести обмен, расходы по доставке несет продавец.

Интернет-магазин: как отменить и вернуть заказ

Что произойдет, если вы передумаете о том, что купили в Интернете?

Передумать, когда вы что-то купили, — это нормально, если трейдеры соблюдают свои обязательства, а потребитель играет честно.Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Если вы покупаете онлайн, у вас значительно больше прав и возможностей возмещения ущерба.

14 дней, чтобы передумать

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полный возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

Стандартный контракт на транзакцию онлайн-покупки включает в себя пункт « охлаждение ». Торговец обязан проинформировать вас и предоставить вам право отказаться от договора дистанционной продажи (включая онлайн-продажу).

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта.Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

14-дневный период охлаждения не применяется к:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
  • товаров и напитков, доставленных вам обычной доставкой — например, доставка молочником
  • товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
  • запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
  • онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
  • товаров, приобретенных у частного лица, а не у компании / торговца
  • договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работ после согласования цены услуги
 Пример истории 
Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии.На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет. Однако онлайн-продавец отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Как отменить и вернуть заказ

Вы должны сообщить продавцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно.Вы можете проинформировать продавца и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте продавца. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ.Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за возврат, трейдер должен будет заплатить за это. Вам не нужно оплачивать другие платежи, о которых вы не были проинформированы. .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа. Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

Возврат

Торговец должен вернуть вам возмещение в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возврат средств, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, уплаченные вами при совершении покупки. Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Подробнее о:

возвратов / обменов — The Kindness Co-op

Политика возврата и обмена через Интернет:

Вы должны запросить возврат ваших товаров в течение 14 дней с момента получения товаров по электронной почте [email protected]

Адрес возврата:

The Kindness Co-op
74 St George’s Road
Brighton
BN2 1EF

Kindness Co-op не принимает следующие возвраты: —
  • Любой предмет, запрашиваемый для возврата за пределами 14-дневного периода
  • Ношенные предметы
  • Элементы, с которых были удалены теги, если товар не признан неисправным
  • Товары, в которых повреждена фирменная упаковка
  • Купальный костюм со снятой гигиенической полосой
  • Любой товар, который The Kindness Co-op считает не подлежащим перепродаже

Если вы хотите обменять или вернуть деньги за неисправный товар, свяжитесь с нами по адресу hello @ thekindnessco-op.com.

Товары классифицируются как дефектные, если они получены поврежденными или если производственный брак возник в течение 3 месяцев с момента покупки. Обратите внимание: предметы, поврежденные в результате износа, не считаются дефектными. По возможности мы предложим замену неисправных элементов. Обмен товара при наличии. Вы получите полный возврат средств, если товар не может быть заменен.

Обувь принимается только в том случае, если она была возвращена в оригинальной коробке в неповрежденном состоянии.При возврате используйте защитную внешнюю упаковку.

Все предметы возвращаются нам на ваш страх и риск и за ваш счет, поэтому, пожалуйста, используйте зарегистрированную услугу.

Возврат будет произведен на исходную карту, использованную для покупки, в течение 14 рабочих дней с момента получения возврата, что соответствует Правилам дистанционных продаж. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке http://www.which.co.uk/consumer-rights/problem/i-want-to-return-something-bought-online-. Обратите внимание: сроки обработки зависят от вашего банк.Этот возврат будет включать полную стоимость возвращенных товаров, включая соответствующие налоги, но исключая первоначальную стоимость доставки или обратной доставки.

Если к вашему первоначальному заказу была применена скидка, возвращаемая сумма будет скорректирована с учетом пересмотренной стоимости заказа и соответствующего уровня скидки.

По заказам, отправленным в пункт назначения в пределах ЕС, все налоги и налоги будут возвращены при возврате товаров. За пределами ЕС таможенные пошлины и налоги с продаж не подлежат возврату.Доводим до вашего сведения, что вы можете вернуть эти сборы, обратившись напрямую в местное таможенное управление.

Возврат товаров, купленных в магазине (или во всплывающих окнах):

  • Товары, купленные в магазине (за исключением товаров для продажи), могут быть возвращены нам с полным возмещением в течение 14 дней с момента покупки при условии, что они находятся в пригодном для продажи состоянии, с прикрепленными бирками и возвращенными вместе с квитанцией в качестве доказательства покупки.
  • Мы принимаем возврат товаров, купленных в магазине (за исключением товаров для продажи), для обмена или в кредит при условии, что они возвращены в пригодном для продажи состоянии и с бирками, прикрепленными в течение 28 дней с момента покупки, вместе с квитанцией в качестве доказательства покупки.
  • Мы принимаем возврат купленных в магазине товаров для обмена или кредит-ноты при условии, что они будут возвращены нам в пригодном для продажи состоянии и с прикрепленными бирками в течение 7 дней с момента покупки вместе с квитанцией в качестве доказательства покупки.
  • Вы можете вернуть товар нам лично в наш магазин, по почте или курьером на адрес нашего зарегистрированного офиса.
  • При возврате товара по почте или курьером сохраните документ, подтверждающий почтовую оплату.
  • Вам придется нести прямые расходы по возврату товара.
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.