Нужен ли гарантийный талон если есть чек: Нужен ли гарантийный талон если есть чек, без гарантии

Разное

Содержание

Юридический принцип | Справочная информация

Бывший замглавы администрации Екатеринбурга Виктор Контеев, осужденный летом 2014 года Курганским областным судом на 18 лет строгого режима, из-за проблем со здоровьем был этапирован из тагильской колонии № 5 в екатеринбургскую ИК-2 для медобследования. Об этом Znak.com сообщила представитель Контеева Илона

От дорожно-транспортных происшествий не застрахованы даже самые осторожные и ответственные водители. В ночное время существует риск не заметить пешехода, идущего по проезжей части без фликера. Отдельные автомобилисты носятся по городу с огромной скоростью, не утруждая себя включением поворотников. А ответственность

Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ19 июня 2017 года г. СаратовОктябрьский районный суд г. Саратова в составе:председательствующего судьи Забайлович Т.В.,при секретаре Эндрусенко М.А.,с участием:представителя истца ООО «Экспресс-Волга-Лизинг»: Шилова Д. В., представившего доверенность от ,представителя ответчика Киреева С.Н.: адвоката,

Как восстановить потерянные документы В зависимости от того, какой документ потерян, процесс восстановления может отличаться. В целом он прост — нужно обратиться в орган, который занимался выдачей бумаги, оплатить государственную пошлину и запросить дубликат или выдачу нового документа. В большинстве

Хотите обладать иномаркой оригинального производства и бошевского качества? Тогда читайте как пригнать авто из Германии в Россию, т. к. такие машины лучше всего покупать именно там без посредничества наших перекупов. Тогда вы будете ездить именно на том автомобиле, о котором

Добавить в «Нужное» Актуально на: 24 июля 2018 г. До 2017 года каждая организация, прошедшая процедуру регистрации в ИФНС, получала свидетельство о государственной регистрации юридического лица по форме N Р51003 (Приложение № 1 к Приказу ФНС от 13.

11.2012 N ММВ-7-6/[email protected]).

Медицинская статистика область на грани медицины и аналитики, в ведении которой сбор, анализ и подготовку статистических отчетов относительно медицинских вопросов. Статистика в применении к медицинской сфере призвана исследовать и выявлять ключевые тенденции в здравоохранении и их эффективность, отслеживать взаимосвязь показателей

Проверка баланса – рядовая процедура, с необходимостью которой сталкивается любой абонент, использующий связь. Посмотреть, правильно ли рассчитали платеж, и сколько нужно внести денег, чтобы и дальше пользоваться услугами Ростелеком можно при помощи лицевого счета. Это номер, к которому привязываются ваши

Резюме проекта Планируется открытие небольшого кабинета-студии по наращиванию ресниц на дому в среднем по формату городе. Помещение подготовим площадью 20 кв. м. Этого достаточно, чтобы разместить все необходимое и принимать по одной клиентке за сеанс. Дом с кабинетом находится в

Политика защиты и обработки персональных данных ООО «ИЛИС Групп» Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее — «Политика конфиденциальности») подробно объясняет, сайт, размещенный по адресам molodostroy24.ru (в дальнейшем «мы», «наш», «сайт») использует информацию, оставленную Вами или полученную во время

Юридический принцип | Справочная информация

Бывший замглавы администрации Екатеринбурга Виктор Контеев, осужденный летом 2014 года Курганским областным судом на 18 лет строгого режима, из-за проблем со здоровьем был этапирован из тагильской колонии № 5 в екатеринбургскую ИК-2 для медобследования. Об этом Znak.com сообщила представитель Контеева Илона

От дорожно-транспортных происшествий не застрахованы даже самые осторожные и ответственные водители. В ночное время существует риск не заметить пешехода, идущего по проезжей части без фликера. Отдельные автомобилисты носятся по городу с огромной скоростью, не утруждая себя включением поворотников. А ответственность

Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ19 июня 2017 года г. СаратовОктябрьский районный суд г. Саратова в составе:председательствующего судьи Забайлович Т.В.,при секретаре Эндрусенко М.А.,с участием:представителя истца ООО «Экспресс-Волга-Лизинг»: Шилова Д.В., представившего доверенность от ,представителя ответчика Киреева С.Н.: адвоката,

Как восстановить потерянные документы В зависимости от того, какой документ потерян, процесс восстановления может отличаться. В целом он прост — нужно обратиться в орган, который занимался выдачей бумаги, оплатить государственную пошлину и запросить дубликат или выдачу нового документа. В большинстве

Хотите обладать иномаркой оригинального производства и бошевского качества? Тогда читайте как пригнать авто из Германии в Россию, т.

к. такие машины лучше всего покупать именно там без посредничества наших перекупов. Тогда вы будете ездить именно на том автомобиле, о котором

Добавить в «Нужное» Актуально на: 24 июля 2018 г. До 2017 года каждая организация, прошедшая процедуру регистрации в ИФНС, получала свидетельство о государственной регистрации юридического лица по форме N Р51003 (Приложение № 1 к Приказу ФНС от 13.11.2012 N ММВ-7-6/[email protected]).

Медицинская статистика область на грани медицины и аналитики, в ведении которой сбор, анализ и подготовку статистических отчетов относительно медицинских вопросов. Статистика в применении к медицинской сфере призвана исследовать и выявлять ключевые тенденции в здравоохранении и их эффективность, отслеживать взаимосвязь показателей

Проверка баланса – рядовая процедура, с необходимостью которой сталкивается любой абонент, использующий связь.

Посмотреть, правильно ли рассчитали платеж, и сколько нужно внести денег, чтобы и дальше пользоваться услугами Ростелеком можно при помощи лицевого счета. Это номер, к которому привязываются ваши

Резюме проекта Планируется открытие небольшого кабинета-студии по наращиванию ресниц на дому в среднем по формату городе. Помещение подготовим площадью 20 кв. м. Этого достаточно, чтобы разместить все необходимое и принимать по одной клиентке за сеанс. Дом с кабинетом находится в

Политика защиты и обработки персональных данных ООО «ИЛИС Групп» Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее — «Политика конфиденциальности») подробно объясняет, сайт, размещенный по адресам molodostroy24.ru (в дальнейшем «мы», «наш», «сайт») использует информацию, оставленную Вами или полученную во время

Юридический принцип | Справочная информация

Бывший замглавы администрации Екатеринбурга Виктор Контеев, осужденный летом 2014 года Курганским областным судом на 18 лет строгого режима, из-за проблем со здоровьем был этапирован из тагильской колонии № 5 в екатеринбургскую ИК-2 для медобследования. Об этом Znak.com сообщила представитель Контеева Илона

От дорожно-транспортных происшествий не застрахованы даже самые осторожные и ответственные водители. В ночное время существует риск не заметить пешехода, идущего по проезжей части без фликера. Отдельные автомобилисты носятся по городу с огромной скоростью, не утруждая себя включением поворотников. А ответственность

Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ19 июня 2017 года г. СаратовОктябрьский районный суд г. Саратова в составе:председательствующего судьи Забайлович Т.В.,при секретаре Эндрусенко М.А.,с участием:представителя истца ООО «Экспресс-Волга-Лизинг»: Шилова Д.В., представившего доверенность от ,представителя ответчика Киреева С.Н.: адвоката,

Как восстановить потерянные документы В зависимости от того, какой документ потерян, процесс восстановления может отличаться. В целом он прост — нужно обратиться в орган, который занимался выдачей бумаги, оплатить государственную пошлину и запросить дубликат или выдачу нового документа.

В большинстве

Хотите обладать иномаркой оригинального производства и бошевского качества? Тогда читайте как пригнать авто из Германии в Россию, т. к. такие машины лучше всего покупать именно там без посредничества наших перекупов. Тогда вы будете ездить именно на том автомобиле, о котором

Добавить в «Нужное» Актуально на: 24 июля 2018 г. До 2017 года каждая организация, прошедшая процедуру регистрации в ИФНС, получала свидетельство о государственной регистрации юридического лица по форме N Р51003 (Приложение № 1 к Приказу ФНС от 13.11.2012 N ММВ-7-6/[email protected]).

Медицинская статистика область на грани медицины и аналитики, в ведении которой сбор, анализ и подготовку статистических отчетов относительно медицинских вопросов. Статистика в применении к медицинской сфере призвана исследовать и выявлять ключевые тенденции в здравоохранении и их эффективность, отслеживать взаимосвязь показателей

Проверка баланса – рядовая процедура, с необходимостью которой сталкивается любой абонент, использующий связь. Посмотреть, правильно ли рассчитали платеж, и сколько нужно внести денег, чтобы и дальше пользоваться услугами Ростелеком можно при помощи лицевого счета. Это номер, к которому привязываются ваши

Резюме проекта Планируется открытие небольшого кабинета-студии по наращиванию ресниц на дому в среднем по формату городе. Помещение подготовим площадью 20 кв. м. Этого достаточно, чтобы разместить все необходимое и принимать по одной клиентке за сеанс. Дом с кабинетом находится в

Политика защиты и обработки персональных данных ООО «ИЛИС Групп» Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее — «Политика конфиденциальности») подробно объясняет, сайт, размещенный по адресам molodostroy24.ru (в дальнейшем «мы», «наш», «сайт») использует информацию, оставленную Вами или полученную во время

3 популярных мифа о гарантийном талоне

Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне.

Представьте себе, нет. Интересно, что выдача гарантийного талона в принципе не упоминается в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Например, при продаже б/у техники покупателю обязаны передать гарантийный талон, который подтверждает право на использование остатка гарантийного срока (п.133, постановление №55 от 19.01.1998).

  • Нюанс:
    Несмотря на то, что выдача гарантийного талона не является обязательной, Кот-юрист все же рекомендует проверять все документы на технику при покупке, включая чек и гарантийный талон. Они помогут вам в случае чего подтвердить факт и дату покупки, а также продолжительность гарантии.

Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. На самом деле по закону «О защите прав потребителей» наличие гарантийного талона не является обязательным условием для предъявления претензий магазину или сервисному центру. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями.

Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Интересующиеся могут посмотреть дела А50-46/2017 и А50-5277/2017.

  • Нюанс:
    При сдаче техники в гарантийный ремонт все же полезно иметь при себе чек и другие документы, подтверждающие действие гарантии. Если в магазине скорее всего есть информация о дате покупки и сроке гарантии, то в АСЦ таких сведений вполне может не оказаться. До сдачи на гарантийное обслуживание сделайте копии чека и прочих документов и обязательно оставьте оригиналы себе.

И это тоже неправда. Закон о защите прав потребителей считает потребителем не только того, кто непосредственно покупал и оплачивал товар, но и тех, кто этой покупкой пользуется на легальных основаниях. Закон не запрещает жене сдавать купленный мужем телефон по гарантии.

На этот счет существуют даже разъяснения Верховного Суда РФ. В постановлении Пленума №17 от 28.06.2012 сказано, что потребителями будут считаться наследники или последующие владельцы вещи (п.3). Если вы купили гарантийный айфон или получили его в подарок, вы являетесь законным владельцем и потребителем. То есть имеете полное право обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом, обменять или получить возврат денег в случае, если с телефоном что-то не так.

Тем не менее, есть права, жестко закрепленные за первоначальным покупателем. Например, только покупатель может предъявлять претензию по не предоставленной при покупке информации.

  • Нюанс:
    Все это не отменяет возможных вопросов при сдаче техники на гарантию. Часто в магазинах и сервисных центрах интересуются, почему в чеке и гарантийном талоне одна фамилия, а претензию пишет другой человек. Рекомендую в целях профилактики прямо указывать в претензии, что товар был куплен другим человеком, но подарен / продан вам, и именно вы теперь законный владелец этой вещи.

Еще про покупки

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и во ВКонтакте.


Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37. 009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

 

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Потеряла гарантийный талон что делать

Как восстановить гарантийный талон

Как восстановить товарный чек и гарантийный талон, если оба они утеряны? Сломался джойстик Sony SIXAXIS Dualshock для Playstation 3. Я полез за гарантийным талоном и пришел к выводу что он потерялся. Я подумал восстановить его при помощи товарного чека. Но его ждала такая же участь.

Как мне сдать джойстик в сервисный центр? Как восстановить чек вместе с талоном?

вряд ли в магазине станут помогать. . скорей обрадуются

Как восстановить гарантийный талон? Потеряли гарантийный талон, но товарный чек есть, и срок гарантии не истек. Можно ли как нибудь восстановить гарантийный талон?

НИКАК ! ибо он НЕ НУЖЕН вам он нужен продавцу — вот он его и пусть восстанавливает

Чека достаточно — пусть магазин направяет в ремонт

возможно ли восстановить гарантийный талон на изготовление и установку пластиковых окон?

Машина на гарантии.Потеряла гарантийный талон! Что делать?

Восстанови….на сервисе есть информация о твоем авто по любому…

По номеру кузова обязаны восстановить гарантийный талон

это не страшно шагай к ОД

смотря что за авто:) если авто респектабельное, то вам его с радостью вернут у ОД, если нет, то нервов из вас вытянут

О д обероне официальный дилер

его невозможно потерять, гарантия виртуальна, сервисную книжку с отметкой о дате продажи восстановит офф дилер

Есть PSP — 200x .

Потерян гарантийный талон,как восстановить?магазин где покупали в другом городе

Гарантийный талон не восстанавливают. Сочуствую, но ремонт и обслуживание за свой счет.

Как восстановить гарантийный талон от смартфона нокиа, чтобы сдать его в ремонт?

Достать новый и заполнить.Сходи в центр продаж и поговори (с деньгами в руках) с менеджерами…

как восстановить гарантийный талон на автомобиль. гарантийный талон потеряли в автосалоне и невыдают

о..ли чтоли, предъяви документы по покупке авто и наедь на них

пишите претензию в салон

Верните им автомобиль — сразу найдут!

Как востановить потеряный гарантийный талон

его можно восстановить по товарному чеку

Никак.А нафига он тебе?

Сейчас все права у потребителей. Припугните судом-любой адвокат возмётся. Удачи

Потерял чек, можно ли восстановить? Гарантийного талона не было вовсе, SONY их сейчас не дает, весь ремонт по чеку.

утерян кассовый чек на телевизор, купленный полгода назад, есть гарантийный талон.

Возможно ли его восстановить?

Чеки нкогда не восстанавливают, кто же их пробьет второй раз, единственный выход ,только магазин может дать товарный чек.

можно ли восстановить гарантийный талон Подскажите, пожалуйста, утерян гарантийный талон вещь в данный момент находится в ремонте приняли без проблем. Хочу узнать на будущее вдруг в следующий раз не примут Как быть?

Утерян чек и гарантийный талон

так же и будет в следующий раз — без проблем

Как восстановить гарантийный талон? (кассовый и товарные чеки сохранились). Как восстановить гарантийный талон Слышала, что нужно написать заявление. Только куда — продавцу или в сервисный центр?

Талон утерян какого бренда?

возможно ли восстановить гарантийный талон на компьютерную технику

Нет, гарантия для того и дается, что бы если она кончилась, то вы к ним сломанную технику не перли)

в я нваре купила телефон и благополучно потеряла на него чек и гарантийный талон.где и как их можно восстановить?

нигде…. и никто не примет без чека

в январе купила телефон.потеряла на него чек и гарантийный талон.как и где эти документы можно восстановить?

Обязан ли магазин восстановить гарантийный талон при наличии на руках товарного чека? Покупал 2 года назад винчестер в «Санрайзе». На него гарантия — 3 года. «Санрайз» пишет, то гарантийные талоны не восстанавливает, а ремонтирует/заменяет только при предъявлении гарантийного талона. Я этот талон куда-то про..бал. Обязан ли магазин восстановить его? Есть ли соответствующая ссылка в законе? Помнится, другой продавец мне как-то талон восстанавливал.

Не обязан.Утеря талона это ваша проблема.

это не их обязанность, а любезность

Сломалась стиральная машинка на гарантии, но гарантийный талон утерян

Стиральная машинка сломалась, находясь на гарантии, но гарантийный талон утерян. что теперь делать?

Ответы юристов ( 4 )

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек

Права потребителя

Клиент может это потребовать, если:

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Утерян гарантийный талон

1.1. Здравствуйте!
Обратитесь с претензией в магазин.

Пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

2.1. Здравствуйте, Наталья!

3. Утерян гарантийный талон, но сохранен чек на нагревательный бак. Срок гарантии не истек. Имеют ли право отказать в ремонте?

5.1. Без чека можно, а без гарантийного талона нельзя.

6. Как сдать телефон на ремонт, если утерян гарантийный талон, или можно ли сдать, если нет гарантийного талона?

6.1. Здравствуйте, Дмитрий.
Если ремонт требуется в период гарантийного срока — предъявите чек на товар.

7.1. Увы нет. Вы не сможете подтвердить факт нахождения телефона на гарантии.

7.2. Можете. Вам могут восстановить эти документы.

8.2. Пишите продавцу претензию с вашими требованиями, он обязан ее удовлетворить.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 02.12.2018 г.

9. Есть страховка на телефон но утерян гарантийный талон.

ГК РФ Статья 929. Договор имущественного страхования

9.5. Здравствуйте, Елена!

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 06.11.2017 г.

12. Утерян гарантийный талон, но есть чек. Телефон на гарантийный ремонт не принимают.

12.2. Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».

ЗоЗПП. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

12.3. Здравствуйте, Елена!

14. Утерян чек, но есть гарантийный талон с датой покупки и печатью магазина. Можно ли поменять телевизор если он глючит.

Желаю Вам удачи и всех благ!

15. Возможно ли вернуть товар без гарантийного талона? Если он утерян?

15.1. Владимир, добрый день!

С уважением, Игорь Пусев.

Удачи с возвратом.

17.2. Как восстановить гарантийный чек?

18. Если на телефон был утерян гарантийный талон возьмун ли телефон на ремонт?

19. Утерян гарантийный талон, есть чек из магазина. Год не прошел (по чеку) как вернуть деньги, если сервис отказал.

19.1. Здравствуйте! Обращайтесь с письменной претензией к продавцу. В случае отказа — с иском в суд. Удачи Вам и всего хорошего!

20. Могу ли я сдать ноутбук по гарантии, если утерян чек и гарантийный талон. Коробка от ноутбука есть.

20.1. Вы можете сдать ноутбук на основании ЗоЗПП, но при условии, что Вы докажете продавцу фпкт приобретения товара именно у него.

21. Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?

21.1. Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?

Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?
Да.

22.1. можете сдать, отсутствие гарантийного талона не препятствие.ст.18,19 закона о защите прав потребителей

23. Сломался телевизор. Гарантийный талон есть. Утерян чек. Могу ли я сдать в ремонт телевизор по гарантии?

23.1. Конечно же можете.

23.2. Чикаго можете восстановить в любое время

24. Утерян гарантийный талон и паспорт на лодочный мотор 5 л.с как восстановить документы?

25. Если магазин не заполнил Гарантийный талон и чек утерян — с какого момента действует Гарантия изготовителя?

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Покупая бытовую технику, каждый знает, что на нее дается гарантия, а это означает, что установлен срок гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта на приобретенный бытовой прибор. В нашей статье мы попробуем в этом разобраться и предоставить вам информацию, что же это такое гарантийный ремонт и что пользователь должен знать, в общем, о гарантийном обслуживании бытовой техники.

Содержание:

Гарантия – определения и некоторые правила.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

Внимание при покупке не будет лишним.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Возможны замена или возврат?

Гарантия действует или нет?

Зачем сохранять чек от товара?

Обмен досрочно.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Многие пользователи не особо верят в добропорядочность сервисов касательно гарантийного ремонта. Когда дело касается ремонта по гарантии, часто пользователь и работники сервисных центров не могут найти общий язык. Но, ничего страшного в этом нет, если вы четко знаете свои права. Конечно, знать о своих правах хорошо, но еще лучше не бояться их отстаивать.

Гарантия – определения и некоторые правила.

Часто причина недоразумений между покупателем и продавцом или сотрудниками сервисных центров в том, что нет четкого понятия того, что такое гарантия. Так вот гарантия это обязательства производителя (представителя) перед потребителем выполнить ремонт техники тогда, когда имеется производственный брак или этот брак проявился в период времени, что установлен производителем и заранее согласован с потребителем. Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

При покупке будьте внимательны, иногда не все продавцы честные и могут вам сократить срок гарантии, вписывая даты, что не соответствуют информации от производителя. Что имеется в виду. Очень часто бывает, что производитель в рекламных буклетах или роликах упоминает о гарантийных сроках. И если они отличаются от тех, что вписаны в документацию продавцом, то вы имеете полное право, на тот срок, что указан в буклетах и роликах от производителя.

Важно еще понимать, что срок гарантия начинает действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки в магазине. И той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной.

Просто есть потребители, незнающие этого и продавцы умело этим пользуются. Если вы покупаете технику в интернет-магазине, то гарантия начинает действовать с момента доставки прибора к вам. И есть еще один небольшой нюанс, о котором тоже необходимо знать потребителю. Это касается тех, бытовых приборов, что нуждаются в специальной установке, то есть к вам должен приехать мастер из сервиса и установить прибор.

Так, вот на такие бытовые приборы гарантия начинает действовать с момента его установки.

Если взаимоотношения между производителем и потребителем не могут решиться мирным путем, то для их урегулирования берутся во внимание несколько документов — Гражданский кодекс Украины и несколько законов, а именно: «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но самым важным и главным документом является Закон Украины «О защите прав потребителей». Поэтому настоятельно рекомендуем вам почитать данный закон и если вы обращаетесь в сервисный центр, где вам должны предоставить гарантийный ремонт, вы можете смело опираться на статьи из данного закона. Владение информацией, всегда будет полезным.

Ссылаясь на закон, имеем следующую информацию: если за тот период, что производитель предусмотрел как гарантийный, в случае выявления недостатков в работе прибора, потребитель имеет право потребовать следующее:

1. Бесплатный ремонт бытового прибора, если он дал сбой в работе и еще на гарантии, но при условии, что причиной поломки не является сам потребитель.

2. Если у производителя нет своего специализированного сервисного центра, и ремонт потребитель делал за свои деньги, то в производителя или его представителя стоит потребовать возмещения затрат на ремонт.

3. Если обнаружен брак при покупке, но он не влияет на работоспособность, то покупатель имеет право потребовать скидку на товар, то есть купить его по меньшей цене.

Если по вине производителя случились небольшие неполадки в работе прибора и вам это не по душе, то вы имеете право:

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги, что были оплачены за товар при его покупке;

— заменить приобретенный прибор на точно такой же или на аналогичный прибор, если точно такого как вы купили на данный момент нет в наличии.

С какими проблемами или недоразумениями можно столкнуться, обратившись в специализированный сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта бытового прибора:

1. Не вовремя выполненный ремонт, то есть несоблюдение сроков выполнения ремонта указанных в документации.

2. Выполнение ремонта некачественно или работы выполнены не в полном размере.

3. Часто бывает, что работники в сервисном центре не признают случившееся гарантийным случаем.

4. Работники сервиса отказываются брать бытовой прибор в ремонт, так, как их не устраивает его внешний вид или его упаковка.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

На самом деле гарантийный ремонт не должен длиться дольше, чем четырнадцать дней. Но, на самом деле все не так гладко, как должно быть. По правде сказать, гарантийный ремонт не особо любят мастера, и длится он дольше, чем 14 дней. А все по той причине, что в Законе Украины «О правах потребителя» есть, прописан пункт о том, что срок ремонта может увеличиваться, но при условии, что обе стороны это согласовали между собой. Но, так как потребители не знают своих прав, то сервисные центры пользуются этим в свою пользу. И когда сдается прибор в сервис, то зачастую мастера дописывают срок ремонта на несколько дней дольше. Поэтому, будьте предельно внимательны, сдавая свой прибор в сервис на гарантийный ремонт, и читайте все накладные, что вам выдаются на руки, ведь вы их должны подписать, а подписав, вы соглашаетесь на все условия, что сервис прописал в накладной. Конечно, вы можете отказаться от продления срока ремонта и требовать выполнить ремонт за 14 дней. Часто на такую ситуацию сервис или магазин отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя то, что они в указанное время не успеют. И пользователю есть два варианта – согласится на условия сервиса или обращаться в другой сервисный центр, где за оплату вам сделают ремонт бытового прибора в самые кратчайшие сроки. Можно конечно ситуацию оспаривать в обществе по защите прав потребителей. Но, к огромному сожалению, свои права отстаивают очень мало потребителей. Ведь все знают, что одним днем это все не решается. Выбор окончательный остается всегда за вами.

Те пользователи, что знают свои права, четко могут сказать мастерам, что они не против, продлить срок ремонта, но в таком случае сервис должен будет ежедневно платить штрафные санкции покупателю, в размере 1% от стоимости товара. Как правило такое на работников сервиса действует положительно и ремонт выполняется в течении 14 дней.

Очень часто люди не хотят этих проблем, походов по инстанциям, и соглашаются на условия сервисных центров, вот по этой причине потом и приходится другим туго. Специалисты мастерских пользуются этим, зная, что клиент лучше заплатит дороже, чем будет добиваться справедливости.

Важно знать, что когда производится гарантийный ремонт, то срок гарантии продлевается на то количество дней, сколько техника была на ремонте. Проследите за тем, чтобы это было обозначено в гарантийном талоне.

Внимание при покупке не будет лишним.

Покупая бытовой прибор, вы должны проследить, чтобы вам продавец правильно и в полной мере заполнил все необходимые документы. Самое главное это гарантийный талон. Что должно быть указано в гарантийном талоне? К огромному сожалению не все знают, какая информация должна указываться в гарантийных документах. А там должно быть прописано:

— все необходимые реквизиты продавца и его контактные данные;

— печати продавца и производителя, причем печати должны быть мокрые и хорошо считываться.

Забирая прибор, что вы приобрели, стоит хорошо осмотреть со всех сторон, и проверить его не только на работоспособность, но и проверить его внешний вид, нет ли на нем сколов, трещин, царапин и других механических повреждений. Лучше проверьте все сами, не полагаясь на других.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Если уж так случилось, что вам пришлось везти технику в ремонт по гарантии, то лучше отвести ее в магазин, где вы покупали товар. И уже магазин общается дальше с мастерской и решает все вопросы, а вам только звонят, что прибор нужно забрать с ремонта. Преимуществом в данном случае есть то, что вам не нужно контактировать с работниками сервиса. Но, есть люди, наоборот желающие самостоятельно пообщаться с мастером, что будет ремонтировать его прибор. Да и не у каждого магазина есть своя мастерская, только у самых крупных.

Откроем вам еще один секрет, производители тоже не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание. Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр. Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

При покупке бытового прибора, продавец обязан вам предоставить список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Если ваш бытовой прибор весит больше чем пять килограммов, то вы не обязаны его везти в сервисный центр, к вам пришлют мастера, и он на дому проведет диагностику неисправности. Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит. А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Здесь будьте внимательны, есть один нюанс – как долго вам ждать мастера. В Законе «О правах потребителя» не сказано по данному поводу ничего и если фирма квалифицирована и дорожит своей репутацией, то мастера пришлют сразу же после вашего звонка, предварительно согласовав с вами удобное для вас время. Но, бывает и такое, что мастера ожидают неделями, а его нет. Решить проблему можно двумя способами. Первый – это написать письменное обращение и вам обязаны прислать специалиста, ведь уже в силу вступает закон и им нигде не деться, по истечению 14 дней придется вам платить штрафные % за неисполнение своих обязательств. Второй способ решить проблему, это самому привести сломанный прибор на ремонт. Решение как всегда за вами.

Возможны замена или возврат?

Каждый покупатель должен знать, что не всегда возможно выполнение ремонта по гарантии, есть такие случаи, когда ремонт выполнять не уместно. Тогда Вам должны предложить замену товара или возврат средств. Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен. Но, об этом не всегда вам могут сообщать в сервисе или магазине, поэтому нужно помнить об этом самому.

Если прибор не подлежит ремонту, то вы имеете полное право потребовать точно такой же. В случае, когда на магазине нет такого бытового прибора, то вам должны выполнить его доставку со склада, но это не дольше чем 14 дней. Этот срок может быть увеличен до 60 дней, в том случае, когда товара нет на складе магазина. Но, в таком случае будьте внимательны, цена на товар должна быть неизменной, не ведитесь на уловки продавцов касательно повышения стоимости. Никаких изменений в стоимости быть не может, и вы четко это должны знать. Когда проблема никак не решается, то вы можете дать свое согласие на то, чтобы вам заменили товар. Это будет замена на такой же товар, только другого производителя. А вот тут уже будет произведен перерасчет цены, если цена приборов отличается. Но, неизменным остается одно – гарантия начинает действовать заново с дня замены бытового прибора.

И так, вы отдали свой товар на замену, и в установленные сроки замену прибора не осуществили. В этом случае вы имеете полное право требовать возврата денег, что были потрачены на приобретение товара. Возврат должны вам оформить тем же днем, когда было принято такое решение. Иногда этот срок может увеличиться, но не превышать одну неделю.

Гарантия действует или нет?

Часто покупатели жалуются на то, что их технику не хотят ремонтировать, отрицая гарантийный случай. Почему так происходит и как решить данную проблему?

Да, непризнание гарантийного случая довольно таки распространённое явление, но нужно знать более подробно, почему так происходит.

На самом деле не все покрывается гарантией и это стоит учитывать и знать, что не входит в гарантийные обязательства. Конечно, сервисные центры не будут брать в ремонт вашу технику, если это не покрывает гарантия. Ведь для вас это бесплатно, а они покупают запчасти и тратят свое время на ремонт.

Когда покупаете бытовой прибор, в магазине поинтересуйтесь, какие случаи не являются гарантийными, ведь каждый производитель их прописывает для каждой техники индивидуально.

Одно, что можем вам сказать точно, это то, что гарантийный ремонт является не актуальным, если причина поломки в неправильной установке, неправильной эксплуатации, неправильном хранении прибора до установки или же неправильной транспортировке. Просто часто бывают случаи, когда, к примеру технику хранят в сыром помещении, и при ее подключении происходит замыкание электрических контактов и прибор выходит из строя. Многие пользователи делают вид, что они ничего не знают и они никак не причастные к поломке, но опытные специалисты сразу «раскусят» ваш план и в гарантийном обслуживании вам будет отказано.

И возмущаться, тут незачем, все по закону. Аналогично будет и в том случае, если на приборе будут сорваны заводские пломбы. А пломбы сорваны – это значит, что уже осуществлялась попытка ремонта прибора. Это может быть попытка самостоятельно выполнить ремонт или техника уже проходила диагностику в другой мастерской не авторизованной. Если пломбы сорваны с техники в гарантийном обслуживании будет отказано.

Бывают случаи, когда пломб нет на приборе еще при покупке, в таком случае нужно это прописывать в гарантийной документации. А если вы этого не сделали, то вам сложно будет доказать потом, что либо. Если есть в технике, какие то погрешности при покупке, то лучше всего сделать фото и прикрепить их в квитанции об оплате товара.

Если вы полностью уверены в том, что не причастны к поломке прибора, а в сервисе вам говорят, что вина ваша, то решить проблему поможет только проведение экспертизы. В случае подтверждения экспертом вашей вины, все затраты по ее проведению ложатся на вас, если вашей вины нет и проблема подлежит под гарантию, оплачивает все расходы авторизованный сервисный центр в котором обслуживается приобретенная вами техника.

Зачем сохранять чет от товара?

Покупая товар в магазине, продавцы всегда настоятельно рекомендуют сохранять чек, обосновывая это тем, что без него вам не будет предоставлено гарантийное обслуживание, когда оно вам понадобится.

Так ли это на самом деле. Если копнуть немного глубже, то чек не является обязательным требованием. Главное доказать, что покупка была совершена в этом магазине. Кроме чека подтверждением может фирменная упаковка магазина, печати на гарантийных документах или доказательства свидетелей. Все это можно легко доказать в судебном порядке. Но, самое главное здесь «НО» в том, что это возможно, но затратное по времени и деньгам. Поэтому будьте внимательны и лучше сохраняйте все документы, что были выданы при покупке и в том числе и чек или товарную накладную пока ваша техника находится на гарантии.

Обмен досрочно.

Многие знают и часто слышали о замене товара на протяжении двух недель с момента покупки товара в магазине. Да такое право у потребителя есть. Если вам товар не подошел, то вы можете его обменять или вернуть не позднее 14 дней с момента его приобретения.

Но, и здесь есть свои правила. Если вы возвращаете товар или обмениваете его на аналогичный, то он должен быть в надлежащем качестве, без явных следов использования, на нем должны быть в целости все пломбы и заводские ярлыки.

Если точно такого товара нет в наличии, вам могут предложить обменять его на другой. У него будет аналогичный функционал, но другая торговая марка. В данном случае может быть проведен перерасчет стоимости, если стоимость приборов отличается.

При возврате или обмене товара в течении 14 дней с момента покупки у вас на руках обязательно должны быть все документы, что выдавались вам при его покупке.

Если вам магазин не может предложить замену товара, то вы по закону можете вернуть свои деньги. Если вы не хотите возвращать деньги, так как вам нужен именно бытовой прибор, то вы имеете право подать заявку на осуществление обмена. И когда необходимый вам бытовой прибор появится в магазине, продавец вас оповестит об этом.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Сегодня очень популярно стало приобретение товара в кредит. Все это связано с тем, что потребность в комфорте есть у каждой семьи, а вот средств покупать все необходимые товары есть не у всех. Поэтому купить в кредит это самое идеальное решение.

О покупке в кредит знают практически все потребители, а вот о правах тех, кто покупает таким способом, знают единицы. Так вот, если вы не довольны покупкой, она не оправдала ваших ожиданий или не соответствует заявленным производителем параметрам, то покупатель имеет полное право отозвать свое согласие на покупку в кредит, но это можно сделать не позднее 14 дней с момента подписания договора.

Для этого нужно в письменном виде подать заявление представителю банка в магазине или в самом банке. Также можно отправить все это заказным письмом в банк, главное уложиться в установленный срок.

Кроме этого технику необходимо вернуть в магазин, и уплатить все проценты за пользование кредитом. Все условия прописываются в договоре. Поэтому всегда внимательно вычитывайте договор перед тем, как его подписать, особенно все сноски, что написаны мелким шрифтом.

В случае, когда был внесен первоначальный взнос, то банк вам должен вернуть деньги, вычесть из них тот самый процент, за использование кредитом. Деньги вам должны вернуть не позднее семи рабочих дней с момента подачи вами заявление на отзыв кредита. Если банк задерживает выплату, то клиент вправе требовать компенсацию, так сказать неустойку.

Как видите на самом деле необходимо быть бдительным, внимательным, и еще не бояться отстаивать свои права. Но, и конечно не быть очень хитрыми, и не пытайтесь перехитрить сервисный центр.

 

Вам действительно нужен гарантийный талон?

БЕТ ГИВЕНС признает, что виновна в уклонении от хотя бы одного небольшого домашнего дела. «Я довольно паршивый потребитель», — сказала она. «Я не заполняю те гарантийные талоны».

Но не из лени, а из принципа. В качестве директора центра обмена информацией по правам на конфиденциальность в Сан-Франциско г-жа Гивенс входит в число защитников конфиденциальности, которые говорят, что потребители не должны регистрировать продукты, которые они покупают или получают.

«Гарантийные талоны — одна из самых обманчивых практик маркетологов сегодня», — сказала она.

Регистрация продуктов, утверждает г-жа Гивенс и другие критики, в настоящее время является не более чем средством создания маркетинговых баз данных с подробной информацией о людях. В свою очередь, говорят эти критики, потребители практически не получают дополнительной гарантийной защиты.

Джон Шелдон, штатный поверенный Национального центра защиты прав потребителей, сказал, что на продукты обычно распространяются два вида гарантий.

Существует подразумеваемая гарантия от дефектов. Но, «даже если у вас есть права по подразумеваемой гарантии, использовать эти права может быть непросто», — сказал г-н.- сказал Шелдон.

Помимо подразумеваемой гарантии, мелкий шрифт на перфорированных картах обычно описывает условия ограниченной гарантии. (По словам г-на Шелдона, полные гарантии практически неизвестны в Соединенных Штатах.) Федеральный закон позволяет компаниям требовать от покупателей регистрации продуктов, чтобы воспользоваться преимуществами ограниченной гарантии, сказал он, но на практике такие требования редки.

Законы некоторых штатов запрещают производителям ставить гарантию в зависимость от регистрации.Закон Калифорнии, который вступит в силу в следующем месяце, идет еще дальше: он потребует уведомления на гарантийных картах, сообщающего клиентам, что их гарантийные права останутся неизменными независимо от того, будут ли карты отправлены по почте.

Второй пряник, протянутый производителями, — это возможность того, что с клиентами, которые заполнили карты, свяжутся, если товар будет отозван. «Но обычно это не так, — сказал Тодд Маркс, старший редактор журнала Consumer Reports, который отслеживает отзывы. Он обнаружил, что только автопроизводители и производители детских товаров последовательно выполняют это обещание.

Большинство производителей следуют практике, подобной практике PalmOne, производителя портативных компьютеров, когда покупатели незарегистрированных продуктов обращаются за помощью по гарантии. Кен Вирт, генеральный менеджер подразделения портативных устройств PalmOne, сказал, что компания более или менее верит пользователям в их словах о том, когда они приобрели карманный компьютер. Но серийный номер указывает, когда продукт был произведен, сказал он, и, таким образом, предоставляет представителям службы поддержки клиентов незаметный способ проверить претензию клиента.

Другие компании могут быть менее снисходительными.Клиенты Hewlett-Packard, которые не зарегистрировали свои продукты и не могут предъявить датированные товарные чеки, обнаружат, что компания датирует гарантии с момента отправки продукта с завода розничному продавцу, фактически вычитая несколько месяцев из некоторых гарантий.

Кэтрин Томпсон, директор по стратегическим предприятиям Thomson, продукция которой продается под брендами GE и RCA, сказала, что для поощрения ответов Thomson сократила количество вопросов, задаваемых на карточках, и удалила те, которые не имеют очевидного отношения к продукту. .Тем не менее, по ее словам, вряд ли вообще отпадут не связанные между собой вопросы. «Эта информация очень ценна, — сказала она.

Защитники конфиденциальности, такие как г-жа Гивенс и Крис Хофнэгл, заместитель директора Центра электронной информации о конфиденциальности в Вашингтоне, утверждают, что большинство потребителей не знают, что заполненные ими гарантийные карточки могут дать сбор информации, который будет продаваться компаниями, занимающимися маркетингом баз данных.

«Вся информация, представленная в гарантийном талоне на продукт, представляет собой честную игру для продажи, и распространение этой информации полностью не регулируется», — сказал г-н.- сказал Хуфнэгл. » Если вы все же отправите один, укажите свое имя и адрес и все. Не заполняйте эту часть о том, есть ли у вас проблемы с контролем мочевого пузыря ».

Гарантия на часы — Служба поддержки Casio Страница

Гарантия на часы

Гарантия на часы — Ограниченная гарантия CASIO
ДАННАЯ ГАРАНТИЙНАЯ КАРТА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ТОЛЬКО ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СТРАНА ПОКУПКИ.
Этот продукт, за исключением расходных материалов или изделий с ограниченным сопротивлением (например, аккумулятор, ремешок, футляр), первоначальному покупателю гарантируется отсутствие дефектов качества на момент поставки в течение одного года с даты покупка («гарантийный срок»).В течение гарантийного срока и по подтверждение покупки, продукт будет отремонтирован с использованием восстановленной замены CASIO. детали или продукт будут заменены такими же или подобными отремонтированными замена модели в разумные сроки. Чтобы получить эту гарантию услуги, пожалуйста, примите или отправьте товар с оплатой почтовых расходов с копией вашего товарный чек или другое доказательство покупки с указанием даты покупки, чтобы в сервисном центре CASIO или в магазине, в котором он был приобретен.Не будет деталей или оплата труда за действующие гарантийные услуги. Из-за возможности повреждение или потеря во время транспортировки, рекомендуется при отправке продукта для услуга по безопасной упаковке продукта и отправке застрахованной, квитанция о возврате просил.

Покупатель НЕ имеет никаких претензий по данной гарантии. на ремонт или регулировку, если:
(1) Проблема вызвана неправильным, грубым или небрежным обращением;
(2) Проблема вызвана пожаром или другим стихийным бедствием;
(3) Проблема вызвана неправильным ремонтом или регулировкой, выполненными кем-либо, кроме
, кроме сервисного центра CASIO;
(4) Корпус, браслет, стекло или аккумулятор повреждены или изношены;
(5) Доказательство покупки не предоставляется при запросе услуги; или
(6) Срок гарантии истек.

НИ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ, НИ КАКИХ-ЛИБО ДРУГИХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ ПРЕВЫШАТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ: БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, УБЫТКИ, ВЫЗВАННЫЕ НЕТОЧНОСТЬЮ ИЛИ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ НЕТОЧНОСТИ ПРОДУКТА ИЛИ ПОТЕРЮ СОХРАНЕННЫХ ДАННЫХ. В НЕКОТОРЫХ ГОСУДАРСТВАХ ИЛИ ЮРИСДИКЦИЯХ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ И НЕКОТОРЫХ ГОСУДАРСТВ ИЛИ ЮРИСДИКЦИЙ НЕ ДОПУСКАЙТЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СТОРОНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СМЕРТЬ ИЛИ ЛИЧНО ТРАВМЫ, ВЫЗВАННЫЕ НЕБРЕЖНОСТЬЮ ДАННОЙ СТОРОНЫ.ТАКИМ ОБРАЗОМ, ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЯ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ. НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, И ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ГОСУДАРСТВА И ЮРИСДИКЦИИ. ЮРИСДИКЦИИ ИЛИ СТРАНЫ СТРАНЕ. НИЧЕГО В ДАННОЙ ГАРАНТИИ НИЧЕГО НЕ ВЛИЯЕТ НА ВАШУ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ПРАВА.

СПАСИБО ЗА ВЫБОР CASIO.

CASIO здесь, чтобы помочь вам
Если у вас возникли проблемы с этим продуктом, свяжитесь с одним из следующих.

U.S.A / CANADA

Другие страны

Техническая поддержка 1-800-435-7732 Обратитесь в магазин / к дилеру, у которого было приобретено
Сервисный центр по ремонту продукции 1-800-706-2534 Обратитесь в магазин / к дилеру, у которого было приобретено
URL http://www.casio.com http: //world.casio.ru / repair /

Если по какой-либо причине товар будет возвращен в магазин в случае приобретения он ДОЛЖЕН быть помещен в оригинальную картонную коробку / упаковку

Жители США могут зарегистрировать свой продукт на сайте www.casio.com/support

.

CASIO AMERICA, INC.
570 Mount Pleasant Ave., PO Box 7000, Dover, NJ 07801

Квитанции и подтверждение покупки

Всегда полезно получить квитанцию ​​или другое подтверждение покупки для продуктов и услуг, которые вы покупаете.Сохраняйте все записи на случай, если что-то пойдет не так позже.

Чтобы использовать свои права на ремонт, замену или возмещение, вам необходимо сохранить квитанцию ​​или другой документ, подтверждающий покупку.

Квитанция может быть в виде:

  • счет-фактура GST или
  • кассовый аппарат или рукописная квитанция.

К другим типам доказательств покупки относятся:

  • Выписка по кредитной или дебетовой карте
  • договор об отсрочке
  • квитанция или справочный номер для платежей по телефону или через Интернет
  • гарантийный талон с указанием данных поставщика или производителя, а также даты и суммы покупки
  • серийный или производственный номер, связанный с покупкой в ​​базе данных поставщика или производителя
  • копия или фотография квитанции.

Закон о защите прав потребителей Австралии не описывает, что такое достаточное доказательство покупки. Иногда вам может потребоваться предоставить более одного из этих документов для подтверждения вашего требования. Однако до тех пор, пока вы можете разумно продемонстрировать, что приобрели товар, предприятие может нарушать закон, если оно отказывает вам в праве на возмещение, ремонт или замену товара, который не соответствует потребительской гарантии.

Компании не обязаны возвращать вам деньги или заменять их, если вы просто передумали.

Компании должны всегда выдавать вам квитанцию ​​(или аналогичное подтверждение покупки) на сумму, превышающую 75 долларов США. Если нет, попросите один. Вы также имеете право запросить квитанцию ​​на сумму менее 75 долларов, и квитанция должна быть предоставлена ​​в течение семи дней с момента запроса.

Квитанция должна включать:

  • наименование поставщика и ABN или ACN
  • дата поставки
  • продукта или услуги и
  • Цена
  • .

Вы имеете право запросить у поставщика услуг детализированный счет или счет в течение 30 дней после получения счета.Это должно быть предоставлено бесплатно в течение семи дней с момента запроса.

Подробный счет должен содержать:

  • как рассчитывалась цена
  • количество рабочих часов и почасовая ставка, при необходимости
  • список использованных материалов и начисленная за них сумма, если применимо.

Рекомендуется вести записи обо всех описаниях и обещаниях того, как продукт или услуга должны выглядеть и работать.

Храните квитанции в безопасном, сухом месте и сделайте их копию или сфотографируйте, если вы беспокоитесь о том, что они выцветут.Вы также можете использовать приложение ACCC Shopper для хранения чеков.

Права и гарантии потребителей

HUAWEI Информация о гарантии | HUAWEI поддерживает Ирак

Гарантийная политика

1. Предисловие

Мы искренне надеемся, что вы останетесь довольны новым продуктом. Основываясь на законах и постановлениях, касающихся защиты прав и интересов потребителей в Ираке и политике (Huawei Device (Hong Kong) Co., Ltd, далее именуемой Huawei) Huawei), Huawei формулирует политику гарантии на продукцию Huawei, в соответствии с которой вы можете заменить или отремонтировать продукты.Мы готовы предоставить сопутствующие услуги.

2. Гарантийное обслуживание

2.1. Предмет и объем гарантии

2.1.1 Телефоны

2.1.2 Ноутбуки

2.1.3 Таблетки

2.1.4 Другие продукты (носимые устройства / наушники / аксессуары)

2.2. Гарантийное обслуживание

2.2.1 Услуги по замене

2.2.1.1 Руководство по замене

(1) Если вы приобрели продукт в розничном магазине, перейдите в магазин, чтобы подать заявку на замену.

(2) Если вы приобрели продукт в интернет-магазине, подайте заявку на замену в соответствии с инструкциями на веб-сайте.

(3) Перед подачей заявки на замену рекомендуется проверить следующий список:

2.2.2 Ремонтно-эксплуатационные услуги

2.2.2.1 Период бесплатного обслуживания

(1) Бесплатное техническое обслуживание мобильных телефонов:

a) В течение 1 года с даты покупки , если на хосте продукта происходит сбой в работе, не вызванный человеческим фактором, вы можете воспользоваться бесплатными услугами по техническому обслуживанию.

b) Дата начала действия гарантии на продукт зависит от дня выдачи квитанции о покупке или Подтверждения покупки (далее — POP).

c) Счет-фактура, копия счета-фактуры, гарантийный талон на продукт могут использоваться в качестве POP. Если вы не можете предоставить квитанцию ​​(POP), срок действия гарантии будет через 90 дней после даты изготовления (обозначенной серийным номером устройства).

d) Для получения дополнительной информации вы можете щелкнуть, чтобы проверить, находится ли устройство в пределах гарантийного срока.

(2) Бесплатное техническое обслуживание аксессуаров:

a) Аксессуары с устройством можно отремонтировать бесплатно, а период бесплатного обслуживания составляет:

b) Счет-фактура, копия счета-фактуры и гарантийный талон на продукт могут использоваться в качестве POP. Если вы не можете предоставить POP, срок действия гарантии будет через 90 дней после даты изготовления хоста (обозначенной серийным номером устройства).

2.2.2.2 Руководство по техническому обслуживанию

(1) Вы можете щелкнуть следующую ссылку, чтобы запросить ближайший авторизованный сервисный центр Huawei.

(2) Вы также можете выбрать почтовый ремонт, пожалуйста, заранее подтвердите, предоставляет ли сервисный центр услуги почтового ремонта.

(3) Пожалуйста, сделайте резервную копию ваших личных данных перед обслуживанием.

(4) Рекомендуется иметь при себе POP при отправке устройства на техническое обслуживание.

2.2.2.3 Обязательства по качеству обслуживания

1) На детали устройства, замененные при негарантийном ремонте, распространяется ограниченный гарантийный срок в 90 дней.

2) На аксессуары, замененные при негарантийном ремонте, распространяется ограниченный гарантийный срок в 90 дней.

3) Сотрудники авторизованного сервисного центра Huawei свяжутся с вами и объяснят условия ограниченной гарантии.

2.2.3 Негарантийный объем

2.2.3.1 Негарантийный объем мобильных телефонов (без аксессуаров).

(1) Повреждения, вызванные транспортировкой, погрузкой и разгрузкой во время замены или ремонта.

(2) Любая модификация, разборка или ремонт без разрешения Huawei.

(3) Повреждение продукта, вызванное случайным или искусственным поведением, например, повреждение жидкостью, падение, неподходящее входное напряжение, чрезмерное выдавливание, деформация основной платы и т. Д. Также учитываются и другие явления, например, повреждение адаптера питания , треснутый, сломанный или деформированный, а шнур питания поврежден, сломан или оголен.

(4) Продукт неисправен или поврежден из-за того, что он не установлен, не используется, не обслуживается или не хранится в соответствии с инструкциями.

(5) Модель продукта или номер в гарантийном сертификате не соответствуют физическому продукту, либо гарантийный сертификат был изменен.

(6) Паспортная табличка продукта, штрих-код SN и гарантийный ярлык удалены или повреждены и не могут быть идентифицированы.

(7) Отсутствуют действующие ваучеры на техническое обслуживание и действительные счета (за исключением тех, которые могут подтвердить, что продукты находятся в пределах гарантийного срока).

(8) Срок гарантии истек.

(9) Неисправности или повреждения, вызванные факторами форс-мажора, такими как пожар, землетрясение и наводнение.

2.2.3.2 Негарантийный объем принадлежностей

(1) Аксессуары, такие как защитная пленка, защитный чехол и защитный футляр, на которые не распространяется гарантия, указываются при покупке.

(2) Отсутствуют действующие ваучеры на техническое обслуживание и действительные счета-фактуры (за исключением тех, которые могут подтвердить, что продукты находятся в пределах гарантийного срока).

(3) Повреждение продукта в результате случайного или искусственного поведения, а также впрыска жидкости.

(4) Принадлежности не принадлежат оригинальному производителю.

(5) Другая негарантийная ситуация.

3. Прочие заявления о содержании

3.1. Предыдущие положения применимы только к терминальным продуктам Huawei, продаваемым в Ираке.

3.2. Гарантия на определенные модели может быть предоставлена ​​в Ираке, что относится к уведомлениям, размещенным на официальном сайте.

3.3. Huawei не несет ответственности за любые другие обязательства, не гарантированные Huawei продавцом перед покупателем.

4. Применяются иракские законы и постановления, касающиеся защиты прав и интересов потребителей.

4.1. Ниже приведены законы и постановления, связанные с защитой прав и интересов потребителей Ирака, а также их ссылка на продукты и услуги Huawei, упомянутые выше.

ГАРАНТИЯ GIGABYTE / AORUS — УСЛОВИЯ

1.Определение времени послепродажного обслуживания продукта:

  • ◇ Dead on Arrival (DOA): правила могут отличаться в зависимости от региона. Обратитесь к дистрибьютору в вашей стране.

    ◇ Разрешение на возврат товара (RMA): правила могут отличаться в зависимости от региона.Обратитесь к дистрибьютору в вашей стране.

2. Возврат

3. Описание и определение ярких и темных точек:

  • Яркие точки: неработающие пиксели выглядят как красные, зеленые, синие, желтые, голубые, пурпурные или белые точки на темном или черном фоне.

    Темные точки: темные неработающие пиксели, появляющиеся в виде черной точки на ярком или белом фоне (точки, которые ненормально светятся на других цветах фона, также называются темными точками).

    ◇ Серия AORUS

    1) Гарантируется, что на всей площади панели не будет ярких точек.

    2) Метод определения светлых и темных точек

    • ■ Глаз должен находиться на расстоянии не менее 35 см от экрана, окружающее освещение должно быть более 200 люкс (например, в обычном офисе).

      ■ Гарантия на новые продукты без ярких точек в течение 12 месяцев. В течение 13-36 месяцев после покупки количество ярких точек не должно превышать 3 точки (это относится к 4-й точке).

      ■ Условия гарантии на темные точки: темные точки не должны превышать 5 точек (что относится к 6-й точке)

      Срок гарантии на монитор AORUS Яркая точка Темная точка
      В течение 12 месяцев 0 ≦ 5
      В течение 13 ~ 36 месяцев ≦ 3 ≦ 5

    ◇ Серия GIGABYTE

    1) Методика определения светлых и темных точек

    • ■ Глаз должен находиться на расстоянии не менее 35 см от экрана, окружающее освещение должно быть более 200 люкс (например, в обычном офисе).

      ■ Условия гарантии в виде ярких точек: количество ярких точек не должно превышать 3 точки (что относится к 4-й точке).

      ■ Условия гарантии на темные точки: темные точки не должны превышать 5 точек (что относится к 6-й точке)

      Гарантийный срок на монитор GIGABYTE Яркая точка Темная точка
      В течение 0 ~ 36 месяцев ≦ 3 ≦ 5

4.Стандарты платы за обслуживание
Плата взимается за тестирование, техническое обслуживание или ремонт продукта, если срок его действия истек или гарантия аннулируется. Ценовое предложение и техническое обслуживание зависят от состояния монитора и объема необходимых работ.

5. Гарантия не распространяется при наличии явных физических повреждений снаружи.

6. Если производственная наклейка внутри продукта была удалена или повреждена, на нее больше не распространяется гарантия.

7. GIGABYTE / AORUS оставляет за собой право отозвать / аннулировать гарантию и послепродажное обслуживание для продуктов без официальных этикеток GIGABYTE, серийных номеров, серийных номеров, которые не соответствуют официальному описанию продукта или которые не могут быть идентифицированы.Если вы получили монитор в таком состоянии, обратитесь за помощью к сторонам, у которых вы приобрели монитор.

8. В течение указанного гарантийного срока компания GIGABYTE / AORUS бесплатно предоставит услуги по ремонту продукта, а если продукт не может быть отремонтирован, он будет заменен. Услуги по ремонту и замене могут по-прежнему облагаться пошлиной для клиентов.Гарантия не распространяется на физические повреждения продукта, вызванные покупателями или во время транспортировки.

9. Если в течение гарантийного периода будут обнаружены неисправности, не связанные с каким-либо объяснением, такие как (но не ограничиваясь) перечисленные ниже элементы, требуется оплата за обслуживание. Плата не взимается, если продукт не может быть отремонтирован, но все равно могут взиматься транспортные расходы.

  • a) Неисправности или повреждения, вызванные повреждениями, не связанными с материалами продукта или производственными дефектами (например, вредители, землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, столкновения во время транспортировки, пятна или царапины, образовавшиеся на поверхности после использования, сдавливание, удары, царапины, удары , высокая температура, недопустимое напряжение, коррозия и т. д.)

    б) Разборка устройства или самостоятельное техническое обслуживание.

    c) Превышение допустимой среды использования.

    г) Повреждения, вызванные ненормальными источниками питания.

    д) Преднамеренное разрушение.

    е) Нарушение инструкций в руководстве по продукту.

    ж) Неправильная сборка или ненормальное использование.

    з) Использование неразрешенных аксессуаров.

    i) Сбои, вызванные другими продуктами (оборудованием), кроме машины.

    j) Выгорание экрана из-за использования одного и того же фиксированного экрана или кадрированного экрана не в собственном масштабе монитора на мониторе в течение длительных периодов времени.

    k) Повреждения, вызванные несоблюдением приведенных ниже инструкций по очистке: протирайте глянцевую поверхность мягкой неабразивной тканью.Не распыляйте чистящие средства непосредственно на глянцевую поверхность, используйте только чистящие средства, рекомендованные для мониторов. Мы рекомендуем разбавлять очищающие средства водой в соотношении 1:10.

10. При отправке продукта в ремонт используйте оригинальный упаковочный материал или подходящие материалы, если оригинал недоступен (например, картонные коробки, пузырчатая пленка, пенополистирол и т. Д.)) упаковать его. Если продукт поврежден из-за неправильной упаковки, гарантия не действует.

11. Гарантия на продукцию: Гарантии зависят от их содержания и объявлений на официальном сайте.

12.Гарантии, предоставляемые агентами или дилерами, являются их обязанностями и не могут быть переданы нашей компании.

13. Если в течение семи дней с момента покупки потребителем произойдет сбой или неисправность продукта (за исключением условия, описанного в статье двенадцать), потребители должны вернуть продукт дилеру, чтобы заменить его новым продуктом на основании гарантии или счета-фактуры. они предоставили.Все предметы, изначально включенные в продукт, включая все аксессуары и оригинальную упаковку, должны быть включены. Отказы и неисправности по истечении семи дней с даты покупки будут рассматриваться как техническое обслуживание.

14. Если после покупки и использования на новых продуктах возникли внешние дефекты, потребители не могут просить нашу компанию (дилера) заменить их новыми продуктами.Это будет лечиться техническим обслуживанием.

Как подать заявку на мобильную гарантию / гарантию

У вас неисправный или сломанный телефон и вы хотите подать заявку на гарантийное обслуживание? Все может быть не так просто, как вы думаете. Если у вас довольно новый мобильный телефон, скорее всего, на него распространяется гарантия или гарантия, если что-то пойдет не так.Однако утверждение, что это так, может быть сложным процессом, и поэтому мы здесь, чтобы помочь…

В чем разница между гарантией и гарантией?

С юридической точки зрения существует определенная разница между гарантией и гарантией. Но для потребителя, особенно в случае неисправного мобильного телефона, нет никакой разницы. У вас может быть один или другой, и эти термины могут использоваться взаимозаменяемо (а часто так и есть, в зависимости от вашего оператора или производителя телефона), поэтому вам действительно не нужно беспокоиться о терминологии.Для простоты мы будем использовать здесь термин «гарантия» (юристы, пожалуйста, не пишите нам, мы просто пытаемся упростить понимание сложной проблемы!).

Есть ли у меня гарантия?

Технически гарантия при покупке мобильного телефона должна быть у каждого, хотя на самом деле лазейки есть. Вам нужно будет проверить и увидеть. Это верно только в том случае, если вы купили мобильный телефон напрямую (не для телефонов, приобретенных по контракту). Гарантия бывает разных форм: она может быть напечатана на квитанции, может быть включена в коробку вашего телефона, может быть отправлена ​​по электронной почте или предоставлена ​​вам в виде отдельной брошюры.Осмотритесь и посмотрите, что вы найдете. Если вы ничего не можете найти, позвоните в пункт покупки и спросите их об их гарантийной политике…

Также имейте в виду, что у большинства гарантий есть срок действия, возможно, через год или около того после покупки. Чтобы подать претензию, вам нужно будет уложиться в этот срок, поэтому проверьте дату покупки и ограничения гарантии, прежде чем продолжить.

Телефон для покупателей:

Если у вас контрактный телефон, вопрос о гарантии к вам не относится, так как вы не владеете телефоном до тех пор, пока он не будет полностью оплачен.Если это вы, и ваш телефон неисправен, вам нужно обратиться к своему оператору за дополнительной помощью.

Эм … Я не подписывал карту … Что теперь?

Мы только что сказали вам, что у всех должна быть гарантия, но есть лазейки, и это лазейка, о которой мы говорим. В некоторых случаях гарантия предоставляется, но не действует до тех пор, пока она не будет подписана и не возвращена производителю или в точку покупки. Обычно это карточка в коробке вашего телефона, которую вам нужно заполнить. Так что, если вы не заполнили карту и не вернули ее, вам не повезло?

Это зависит от обстоятельств.Проверьте карту, есть ли способ зарегистрироваться онлайн? Если есть, зарегистрируйтесь, и если ваша регистрация будет принята, вы сможете подать заявку. Вы также можете попробовать позвонить по контактному телефону, указанному в гарантийном талоне (если он есть), и запросить дополнительную информацию. В некоторых случаях вам может быть разрешено зарегистрироваться сейчас, а затем подать заявку. Однако некоторые компании могут сравнить дату покупки, дату регистрации гарантии и дату претензии и принять решение не соблюдать гарантию. Это будет зависеть от рассматриваемой компании…

Вариант первый: не предъявлять претензий…

Предполагая, что у вас есть действующая гарантия, вы можете подать претензию.И наш первый совет для вас: вообще не предъявляйте претензий. Это может показаться глупым, но на самом деле мы серьезно. Почему? Потому что требование гарантии часто бывает трудным, требует много времени и может быть безуспешным. У вас гораздо больше шансов починить или заменить свой телефон, если вы полагаетесь на закон, регулирующий продажу неисправных товаров.

Закон о правах потребителей защищает вас от дефектных покупок, и запрос с использованием этой информации, как правило, проще и успешнее, чем запрос по гарантии.Выезд

Отклонение неисправного телефона: что делать и как вернуть деньги

в нашем разделе помощи, чтобы узнать больше об этом маршруте…

Вариант второй: подача иска

Если вы решите, что действительно хотите подать заявку на гарантию, вам потребуются все документы, которые вы можете получить. В вашей гарантии должно быть указано, как именно предъявить претензию (что зависит от компании), как долго вы можете предъявить претензию после даты покупки и на что вы имеете право (возмещение, замену или ремонт).Мы не можем сказать вам, как именно подать заявку, но в целом вам необходимо предоставить:

  • Подтверждение покупки (квитанция)
  • Объяснение проблемы
  • Копия гарантии или гарантии

Если у вас нет квитанции или копии гарантии, маловероятно, что ваша претензия будет удовлетворена. В этом случае мы советуем вам следовать информации в предыдущем абзаце о Законе о правах потребителей.

Кто может требовать?

Как правило, ТОЛЬКО лицо, фактически купившее продукт, может претендовать на гарантию.Это может быть проблемой, например, если телефон был подарком. Проверьте свою гарантию на наличие фразы «права третьих лиц», если вы ее видите, это означает, что любой может потребовать, в противном случае требование должно быть предъявлено покупателем.

Что делать, если моя претензия отклонена?

Если ваша претензия не удовлетворена, вы все равно можете попытаться подать другую претензию, используя Закон о правах потребителей (как указано в параграфе, озаглавленном «Вариант первый: не подавайте претензию»). Это, вероятно, ваш лучший выход, поскольку он, скорее всего, будет успешным.Однако вы также можете начать судебное разбирательство против компании, чтобы заставить ее соблюдать вашу гарантию. Это не рекомендуется, поскольку это занимает много времени и дорого, и вам нужно будет встретиться с адвокатом, прежде чем начинать этот процесс.

Итог

Суть в том, что, хотя у вас, вероятно, есть гарантия на ваш телефон, вам лучше не использовать ее. В большинстве случаев проще потребовать возмещения или замены, используя Закон о правах потребителей, чем требовать гарантии, и вероятность успеха выше.Это не значит, что гарантии бесполезны, вы можете обнаружить, что ваша компания будет рада вам помочь. Однако в конечном итоге мы должны быть честными с вами и сказать, что мы настоятельно рекомендуем соблюдать Закон о правах потребителей, а не свои гарантии.

Добавил:

Брэндон Экройд

Внутренний эксперт по мобильным телефонам на TigerMobiles.com. Я возглавляю наш раздел помощи и советов; отвечая на вопросы клиентов, чтобы помочь им принимать более обоснованные решения о покупке.Я специализируюсь на кибербезопасности, технологиях для смартфонов и сопутствующих технических продуктах, являюсь автором некоторых из наших руководств по покупке и внесением вклада в более широкое технологическое сообщество.

Стоит ли регистрировать новые продукты?

Если вы воспользовались распродажами, предлагаемыми в выходные в Черную пятницу, участвовали в Киберпонедельнике или недавно купили практически любую электронику, бытовую технику или другую дорогостоящую вещь, скорее всего, она пришла с регистрационной карточкой.

Эти регистрационные карточки стали стандартными с большим количеством продуктов и функций, в которых вы можете указать свое имя, адрес, серийный номер товара и, как правило, некоторые другие данные.

Когда вы видите эти карточки или предложения для регистрации в Интернете, вы можете подумать: «Разве на то, что я только что купил, не была гарантия? Зачем мне это заполнять? »

Прежде всего, наберитесь духа, это нормально, если вы немного опасаетесь регистрировать свои покупки с помощью этих карт.

Хотя многие компании в свое время могли написать мелким шрифтом, что отказ от регистрации продукта может привести к аннулированию гарантии, существуют меры защиты от этого. Существуют федеральные правила, согласно которым гарантия не может зависеть от заполнения регистрационных карточек.

Квитанция — это вся документация, которая действительно необходима для подтверждения покупки. Тем не менее, компании будут формулировать вещи таким образом, чтобы вы думали, что регистрация продукта через Интернет или по почте защищает вас.По правде говоря, многие из них используют регистрационные карты, чтобы подписать вас на купонные книги и другие предложения.

Почему компании хотят, чтобы вы регистрировали свою электронику

Некоторые производители даже заправляют морковь мелким шрифтом, обещая повысить уровень гарантии до пожизненного, если потребители зарегистрируются в течение первых 30 дней.

Значит, регистрационные карты — это еще один захват данных производителем? Или есть ли преимущества в передаче информации о своем образе жизни и увлечениях компаниям?

Бет Гивенс, основатель и исполнительный директор Privacy Rights Clearinghouse, организации по защите прав потребителей, базирующейся в Сан-Франциско, сказала, что регистрационные карточки — отличный способ для производителей создать свои маркетинговые базы данных.

«Гарантийные талоны — одна из самых обманчивых практик маркетологов сегодня», — сказала она New York Times.

Крис Хофнагл, заместитель директора Центра электронной информации о конфиденциальности в Вашингтоне, сказал Times, что клиенты, заполняющие гарантийные и регистрационные карточки, просто разглашают информацию.

«Если вы отправите письмо, укажите свое имя и адрес, и все. Не заполняйте раздел о том, есть ли у вас проблемы с контролем мочевого пузыря, — сказал Хуфнэгл.

Тем не менее, одним из преимуществ использования регистрационных карточек является то, что они позволяют производителям связываться с вами в случае отзыва продукта.

С 2010 года для детских колясок, кроваток и других товаров для детей требуются регистрационные карточки, чтобы родители и опекуны могли легко отслеживать отзывы и другую информацию о безопасности.

Комиссия по безопасности потребительских товаров сообщает в онлайн-бюллетене, что личная информация о таких товарах не может использоваться для маркетинга.Скорее, это самый прямой способ, которым производители могут связаться с потребителями, если есть проблема с продуктом, и это возлагает бремя на компании, к которым он принадлежит, а не на контролирующие организации.

Детские товары соответствовали другим стандартам, начиная с случая с Дэнни Кесаром, 16-месячным мальчиком, который был задушен в 1998 году, когда на него обрушилась его переносная кроватка, сообщает KidsInDanger.org.

В то время движение за регистрацию продуктов только зарождалось, широко применялось только в автомобильных сиденьях, и мать Дэнни не знала об отзыве продукта у нее дома.

Так что насчет расширенных гарантий? Стоит ли спокойствие, которое вы получаете, лишних монет, которые вы отдаете розничным продавцам?

Вот как Кларк относится к расширенным гарантиям Эксперт

Кларк Ховард считает, что расширенные гарантии — пустая трата денег для потребителей.

«Моя позиция в отношении расширенных гарантий остается прежней. Мне они не нравятся, и я не покупаю их ни в одном магазине », — написал он.

«Когда покупать расширенную гарантию? Никогда, никогда на бытовой технике или электронике.Продавцы скажут вам, что расширенная гарантия «защищает ваши вложения». Но телевизор, стиральная машина или DVD-плеер — это не вложение ».

СВЯЗАННЫЙ : Гарантии: они КОГДА-ЛИБО стоят?