Нужен ли чек при гарантийном ремонте: Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?

Разное

Содержание

[Редакция] Так нужен ли чек при гарантийном ремонте?

Не так давно на нашем сайте поднялась волна вопросов, касающихся так называемой «мировой гарантии Apple». На деле, как оказалось, гарантия не всегда является «мировой» — иногда в наших краях просто так не получится сдать в ремонт сломавшийся Мас. Сегодня мы обзвонили (представившись обычными покупателями, никакого отношения к AppleIsider.ru не имеющими) наиболее популярные авторизованные сервисные центры и попробовали узнать, нужен ли несчастный чек или все-таки можно обойтись без него. Вот что у нас получилось.

Первым делом мы позвонили в DeepApple, питерское представительство, которое уже успело отослать нас обратно к иноземному продавцу за копией документа, подтверждающего покупку. Однако, позвонив в московский офис сервиса, нам вежливо объяснили, что нашу проблему DeepApple решит без предоставления каких-либо документов. Хотя на их форуме администрация думает иначе. Что же, очень хорошо, двигаемся дальше.

Затем мы связались с представителями сервисного отдела keyStore. Нас там тоже встретили вежливо и сказали, что без лишних вопросов возьмутся за решение нашей проблемы, достаточно будет только серийного номера неисправного устройства… и чека от продавца из-за границы.

Третий звонок мы совершили в NBZ Computers, который также является авторизованным сервисным центром Apple. В данном сервисе сотрудники не требуют чек, либо иных документов, подтверждающих факт покупки девайса. Пообщались с нами также вежливо и очень доступно объяснили, что нужно для выполнения гарантийных работ — просто принести неисправное устройство.

В сервисе MCLABS нам с первых же секунд разговора о гарантийном ремонте дали понять, что без коробки, чеков и комплектации устройства нам ничего ремонтировать не будут, а в MCCENTER и MacSolutions на наши звонки ответа не последовало вообще.

В итоге обзвонив несколько разных сервисов, мы так и остались в недоумении.

Получается, что некоторые сервисы (особенно те, которые не занимаются продажами техники Apple, либо реализация этой техники не настолько приоритетна, как гарантийное обслуживание) охотно соглашаются помочь; другие же, в чьи задачи входят максимальные продажи айДевайсов, берутся за ремонт, скрипя зубами и чаще всего неохотно. В итоге получается, что рядовому покупателю строго необходимо сохранять все «бумажки», которые сопровождают покупку техники Apple у официальных продавцов. В случае, если, скажем совсем новый MacBook вам подарили заграничные родственники и не сопроводили подарок чеком, а устройство вдруг перестало работать, вам придется поднимать на уши своих заграничных «дарителей», чтобы те сделали копию чека. Вполне вероятно, что копия может не понравиться сервису (наш читатель подробно описал свои приключения на форуме ), и соответственно исправлять поломку вам будут уже за деньги.

Дальше — больше. В решение вопроса о необходимости чека при гарантийном ремонте устройства, приобретенного за границей, включилось европейское представительство компании Apple, а точнее московский филиал в лице Максимовой Г. А.


Возьмем на себя смелость проанализировать представляющие наибольший интерес фрагменты письма.

Начало официального документа оптимистичное — речь идет о неизвестной нам стране «Российская Фередарция«. Конечно же, ясно, о какой стране идет речь, но придираться к подобным вещам необходимо — это официальный документ, с подписью, печатью и логотипом Apple, соответственно и подобные оплошности непростительны.

Едем дальше.

Признание изделия гарантийным на основании данных Производителя и его инструкций, данных уполномоченной сервисной организации, допускается, однако практика проверки гарантийности на основании документов о приобретении превалирует. Данная практика распространяется также и на изделия, приобретенные за пределами Российской Федерации.

Проще говоря, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства без каких-либо документов на приобретение и точка. С другой стороны, осуществляющие сервисные услуги организации пользуются неопределенностью сложившейся ситуации — вроде как принято в России требовать чек, поэтому они его и требуют.

Дальше следует:

В случае отсутствия документального или фактического подтверждения о приобретении изделия в стране, в которую они поставлялись, Производителем для реализации, уполномоченная Производителем сервисная организация обязана отказать в гарантийном ремонте, за исключением случаев, соглсованных с Производителем.

Это ход конем. Ссылки на законодательно незакрепленную практику позволяют сервисным центрам отказывать пользователям в законном гарантийном обслуживании. У нас принято вот так, поэтому пойдите вон.

Что мы имеем в итоге. Есть официальное заявление компании Apple, в котором говорится, что гарантийное обслуживание может проводиться по инструкциям компании, но в то же время эти рекомендации необязательны к исполнению, и компании, занимающиеся предоставлением гарантийных услуг, могут к ним прислушиваться, а могут и нет. Возможность делать выводы из этого мы предоставляем вам, уважаемые читатели, однако позволим себе дать вам один совет: сохраняйте все-все бумажки, коробки и фантики — они могут понадобиться и наверняка понадобятся, если вы решите воспользоваться услугами наших сервисов.

Или как вариант — можно поехать в любую европейскую страну, где вы получите сервис надлежащего качества без лишних проволочек. У нас так.

Вы можете ознакомиться со списком вопросов и ответов, касающихся гарантийного обслуживания, который подготовил сервисный центр DeepApple.

Можно ли сдать по гарантии без чека в 2019 году

Сдать товар по гарантии без чека — это безусловное право каждого покупателя, которое гарантировано нам законом. Разберемся, действует ли гарантия без чека, как оформить возврат товара по гарантии без чека и на какие законы ссылаться, отстаивая свои права.

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение этого срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес размещают и на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Когда разрешается вернуть товар

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, или обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Как без чека сдать по гарантии товар

Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:

Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним. Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.

Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа. Этого достаточно.

Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю. В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.

Как подтвердить свою покупку без чека:

  • при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
  • воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
  • наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
  • видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.

Если же все это не поможет, то остается только обратиться в общество по защите прав потребителей или в суд.

Об авторе статьи
Анастасия Федорченко
Ценю своё время и нервы. Поэтому изучаю способы беречь их в любых ситуациях. Лучшими находками делюсь с вами.
Последние публикации автора
comments powered by HyperComments

Apple отказывается повторно принимать AirPods Pro в гарантийный ремонт без подтверждения покупки

Предыстория

4566 просмотров

В последнюю декаду 2019 года мною были куплены AirPods Pro у авторизованного реселлера в Екатеринбурге.

Однако радость от использования беспроводных наушников с активным шумоподавлением была омрачена проблемой: правый наушник не хотел спокойно заряжаться в кейсе, т.е. попользовался наушниками, убрал в кейс, а когда снова достал — оказалось, что правый наушник не заряжается, приходилось его настойчиво шевелить прежде чем он снова начинал впитывать живительную электроэнергию.

Тут же в начале марта наушники были отнесены в авторизованный сервисный центр, приемщик которого отметил, что я не первый пользователь с подобной проблемой (никаких документов при обращении у меня не просили — просто приняли кейс и наушники). Первое обращение завершилось ничем — мастер не смог воспроизвести условия, при которых возникала проблема, однако подробно задокументировал мое обращение.

Повторно я обратился с данной проблемой в начале апреля снова в этот же сервис, снова приемщик зафиксировал проблему и спустя 2 недели я получил новый кейс (в пленочках), новый правый наушник и набор из трех амбушюр.

Проблема возвращается, или бюрократия Apple наносит ответный удар

Я продолжил пользоваться наушниками, а еще переехал в стольный город Москву.

И вот три дня назад правый наушник снова объявил «забастовку». Через сайт Apple я записался в ближайший авторизованный сервисный центр.

Приемщик в СЦ подтвердил наличие проблемы и приступил к оформлению заказа. Но в скором времени столкнулся с проблемой: по серийному номеру на кейсе нет сведений о сроке гарантии на него, а по серийному номеру старого кейса (на коробке от AirPods) система сообщает об утилизации в связи с гарантийным ремонтом. Причем в системе имеется отметка об обращении в апреле и замене на новый кейс и наушник…

Помаявшись с попытками оформить устройство, специалист СЦ предложил мне обратиться на горячую линию Apple. А в контакт-центре специалист поддержки зарегистрировал новое обращение и предложил два вариант решения проблемы:

1. Найти и отсканировать чек о покупке — для подтверждения даты покупки;

2. Связаться с авторизованным СЦ в Екатеринбурге и попросить переслать скан наряд-заказа на апрельский ремонт, а затем прикрепить этот скан к тикету, дабы перенести сведения о сроке гарантии на новый серийный номер.

Так как чек потерялся где-то в Екатеринбурге, я попробую воспользоваться вторым путем.

Мораль сей истории: не выбрасывайте чеки от техники Apple, пока не прошел гарантийный срок с момента покупки, и не важно, что на сайте гарантия «бьется» по серийному номеру.

UPD: Огромное спасибо всем за советы! Связался с магазином в Екб и попросил прислать мне скан товарного чека с печатью, затем загрузил данный скан к тикету поддержки.

Далее через 5 минут мне перезвонил оператор поддержки и сообщил, что они разобрались в проблеме и косяки были на стороне обоих СЦ: в Екатеринбурге не перенесли сведения о гарантии со старого серийника на новый, а в Москве (т.к. устройства выдаваемые при замене обладают серийными номерами из сервисной системы отличной от ритейла) просто пробили серийник по базе для проверки проданных устройств и напрасно отправили меня за чеком, т.к. могли сами проверить новый серийник по сервисной системе.

Правила приёма на ремонт техники в Samsung Сервис Плаза

Что нужно взять с собой в сервисный центр при обращении на гарантийное обслуживание:

Проверьте наличие электронной гарантии, введя идентификационный номер Вашего устройства (IMEI) по ссылке: https://www. samsung.com/ru/support/ewarranty/.

Если Ваше устройство имеет действующую электронную гарантию, то при обращении в сервисный центр Вам достаточно иметь с собой только неисправный смартфон и аксессуар из комплекта, если неисправность может быть связана с ним.

Если у Вашего устройства нет действующей электронной гарантии, при обращении в сервисный центр захватите с собой чек или заполненный гарантийный талон с печатью продавца.

В случае отсутствия документов, подтверждающих действующую гарантию, Ваше устройство может быть отремонтировано по Вашему заявлению за счёт производителя в случае, если прошло не более 12 месяцев с даты производства.

По ссылке Вы узнаете, как определить дату изготовления техники по серийному номеру:

https://www.samsung.com/ru/support/warranty/.

Руководствуйтесь характером неисправности для определения необходимости предоставления аксессуара из комплекта для ремонта:

Так, если Ваш аппарат «не заряжается, медленно заряжается, не держит заряд», обязательно захватите с собой сетевое зарядное устройство и дата-кабель, так как неисправность может быть связано с работой одного из этих аксессуаров.

Если Ваш аппарат не подключается к компьютеру, обязательно возьмите дата-кабель.

Если условия гарантии распространяются на гарнитуру из комплекта, и неисправность связана с работой гарнитуры, возьмите её с собой.

Таким образом, при наличии электронной гарантии  кроме устройства и, возможно, неисправного аксессуара из комплекта Вам дополнительно ничего не потребуется при обращении. При отсутствии электронной гарантии возьмите с собой документы о покупке устройства, либо заявление об утере гарантийных документов, если с момента производства Вашего смартфона прошло не более 12 месяцев.

При получении устройства из ремонта Вам потребуется только квитанция сервисного центра, которая выдаётся при сдаче устройства. Однако, в случае утери квитанции, будьте готовы предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт).

  Как Вы можете ускорить ремонт Вашего устройства?

Минимальный срок ремонта важный критерий выбора сервисного центра. В нашем сервисном центре мы сократили время диагностики и ремонта до минимально возможного. Со своей стороны Вы также можете уменьшить время нахождения устройства в сервисном центре, предоставив при сдаче подробную информацию о характере проявления неисправности или описав дефект при заполнении заявки на сайте. Это обеспечит быструю и качественную диагностику Вашего устройства. Ниже перечислены рекомендации, которые помогут ускорить диагностику Вашего устройства:

  • Четко сформулируйте, а лучше выпишите на листок, претензии к работе устройства и неисправности, которые мешают нормальной эксплуатации. При сдаче устройства продиктуйте их по пунктам. Это поможет устранить все заявленные проблемы, а не только очевидные.

  • Если неисправность проявляется периодически, то постарайтесь зафиксировать промежуток времени между повторениями. Это позволит инженеру проверить работу устройства после ремонта и понять, действительно ли проблема устранена.

  • Иногда, чтобы неисправность проявилась, необходимо проделать некоторые манипуляции. Например, попытаться отправить СМС, запустить программы в определенной последовательности или зайти в меню и попытаться активировать функцию и т.д. Во время сдачи устройства, обязательно расскажите и покажите, как добиться проявления неполадки. Убедитесь, что специалист смог их воспроизвести. Благодаря этому инженер увидит неисправность и после ремонта повторит необходимые манипуляции, чтобы убедиться в устранение проблемы.

  • Если неисправность связана с аксессуаром или внешним устройством (зарядка, батарея, наушники и т.п.), обязательно принесите их, чтобы проверить всю цепочку задействованных устройств.

Соблюдая эти рекомендации, Вы облегчите задачу инженера по поиску причины неисправности, и существенно сократите время диагностики и ремонта.

Помните, что лучше Вас никто не знает, как и когда проявляется проблема.

И четко сформулированные неисправности – это 80% правильной диагностики!

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека

Брендовый товар могу сдать на гарантийный ремонт без чека?

Сломался брендированный телефон билайн

Эксплуатация 6 месяцев

Утерянна упаковка и чек

Товар преобретался по карте есть чек о переводе денег на счер офиса билайн

Можно ли его сдать по гарантии

если да то на какие правовые акты опираться

Константин, г. Щекино

Гарантийный ремонт товара без чека

Юрист: Валентина Осокина

сейчас offline

Здравствуйте, да, можете потребовать обмен на качественный или возврат денег, если недостаток существенный по вашему мнению, либо ремонт при остальных видах недостатков. В зависимости от требования вы пишите претензию продавцу, если выясняется, что недостаток не существенный, он должен предложить ремонт. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

Всего доброго

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель может отремонтировать товар сам или с помощью третьих лиц. Расходы на такой ремонт обязан возместить продавец (производитель). Это будет полезно, если купили товар в другом месте и нет возможности лично передать товар в ремонт.

Сроки ремонта определяются в письменном соглашении между потребителем и продавцом (производителем). Если соглашение не составлялось, то срок ремонта должен быть минимальным, но не дольше 45 дней (ст. 20 Закона). Если продавец (производитель) предлагает составить соглашение со сроком ремонта более 45 дней, то такие условия являются недействительными (ст. 16 Закона). Сроки негарантийного ремонта определяются сторонами самостоятельно независимо от ограничений, установленных Законом.

Важно отметить, что 45 дней — это максимальный срок, в который товар может отсутствовать у потребителя. В этот срок включается доставка в ремонт и обратно, а также проведение проверки качества. Крупногабаритный товар и товар весом от 5 килограмм доставляется в ремонт и обратно за счет продавца (производителя).

При превышении сроков ремонта, на основании ст. 23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта. Кроме того, если товар находится в ремонте более 45 дней, то можно потребовать вернуть деньги или обменять на другой качественный товар.

Стоит иметь ввиду, что отсутствие у потребителя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в безвозмездном устранении недостатков в товаре. П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя. Если же продавец или производитель утверждают, что поломка возникла по вине самого потребителя, то последний вправе требовать проведения экспертизы товара за счет продавца (производителя), чтобы выявить причины поломки. Если отказываются принимать товар в ремонт по иным основаниям, то потребитель вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией или же сразу в суд.

При сдаче товара в ремонт следует оформить акт приема-передачи. В акте должны быть описаны недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Если в ремонт передается товар длительного пользования, кроме перечисленных в Постановлении, то потребителю должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену, необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе.

В соответствии с п.3 ст. 20 Закона, сроки гарантии на товар продлеваются на то время, в которое товар отсутствовал у потребителя. Поэтому продавец (производитель) при передаче покупателю товара из ремонта обязан выдать документы где указываются: дата заявления потребителем требований о проведении ремонта, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.

 

Когда не действует гарантия на покупку?

“Я купила сотовый телефон, в товарном чеке запись о гарантии есть, а вот гарантийную карточку продавец не заполнил. Дома я увидела, что в карточке написано: она недействительна без заполнения и печати магазина. Может ли сервисный центр отказать в гарантийном ремонте в таком случае?” – переживает наша читательница Людмила, приславшая письмо по “электронке”.

В подобных ситуациях можно смело обращаться в сервис-центр за гарантийным ремонтом, руководствуясь следующим правилом. При обращении покупателя в период гарантии с соответствующими требованиями — бесплатный ремонт, замена, возврат денег за некачественное изделие — запрещается выдвигать условия, не связанные с недостатками товара (п. 2 ст. 16 Закона “О защите прав потребителей”).

Ставим вопрос: наличие или отсутствие у покупателя заполненного гарантийного талона (карточки) на качество телефона влияет? Разумеется, нет: аппарат же работает не “от бумажки”.

А это значит, что в соответствии с законом севис-центр не вправе требовать заполненный гарантийный документ как непременное, обязательное условие действия гарантии и отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии такого документа. То есть, даже если бы у вас вообще не оказалось на руках какого бы то ни было гарантийного талона, вы все равно имели бы право обращаться за бесплатным гарантийным ремонтом в сервис.

В таких случаях – когда у покупателя нет оформленного гарантийного документа – следует предъявить в сервис-центр или продавцу (в зависимости от того, куда вы обращаетесь с требованием) подтверждение даты покупки. Это нужно, чтобы определить дату начала гарантии и выяснить, не истек ли гарантийный срок.

В случае нашей читательницы убедительным доказательством является товарный чек. Также дату покупки можно подтверждать кассовым чеком или, если не сохранилось никаких документальных доказательств, — свидетельскими показаниями очевидцев покупки (друзей, супруга, с которым вы приобретали вещь и т.п.).

К чеку-подтверждению даты покупки, свидетельствующему, что гарантия еще не закончилась, вы прилагаете заявление о своем желании сдать неисправный товар в гарантийный ремонт и смело обращаетесь в сервис-центр. Если попытаются отказать, ссылаясь на отсутствие правильно оформленного гарантийного талона, укажите в заявлении, что такие требования противоречат закону (см. выше). Если не подействует – жалуйтесь на нарушение закона в Роспотребнадзор.

Еще одно распространенное заблуждение насчет гарантии заключается в том, что она якобы не распространяется на сменные, декоративные детали товара, замки, ремешки, набойки, фильтры и т.п. Такие “исключения”, о которых нередко пишут в объявлениях и памятках продавцы, неправомерны!

На самом деле в законе есть конкретный и исчерпывающий перечень случаев, когда гарантия не действует и покупателю могут отказать в удовлетворении его требования. Подробно об этом см. в выпуске рубрики по ссылке http://www.kp.ru/daily/24232/432789/

И еще один миф – одна из любимых отговорок продавцов и “страшилок” для покупателей: если гарантия закончилась, то никакие претенезии покупателя не принимаются. Даже если это норковая шуба, которая начинает “ползти” через пару дней после окончания 6-месячной гарантии, хотя, по идее, должна бы чудесно носиться минимум несколько лет. Или, скажем, холодильник, который “летит” вскоре после истечения 3-летнего гарантийного срока, в то время как по документам производителя срок службы у “агрегата” – не меньше 10 лет.

Во всех подобных случаях имейте в виду полезное правило: если недостаток обнаружился после окончания гарантии, но в пределах двух лет после приобретения товара, то потребитель имеет полное право предъявлять претензии (п. 1 и 5 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”).

Если же вы прибрели товар длительного пользования (к таким относится прежде всего техника) и в нем обнаружился существенный дефект, то претензии можно предъявлять в течение всего срока службы, указанного производителем. А если такой срок не указан – то в течение 10 лет после приобретения товара длительного пользования (п. 6 ст. 19 закона).

Обратите внимание: предъявляя претензии после окончания гарантии, вам нужно быть готовыми к тому, что, возможно, придется самостоятельно сдавать товар на экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.

Такое заключение экспертизы по истечении гарантийного срока вправе потребовать у покупателя продавец, производитель или сервис-центр – в зависимости от того, кто является адресатом претензии потребителя.

Однако, если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине призводителя (нарушение технологии производства, некачественный материал и т.п.), то магазин (сервис-центр, изготовитель) обязан будет не только удовлетворить вашу претензию, но и возместить расходы на экспертизу.

Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте [email protected]

Гарантия и ремонт Sony

Добро пожаловать в раздел поддержки по ремонту Sony. Здесь мы поможем вам пройти через все этапы подготовки заявки на ремонт максимально быстро и просто, подробно описав все необходимые процедуры.


Шаг 1. Убедитесь, что требуется ремонт

Воспользовались ли вы уже инструментом по быстрому поиску и устранению неисправностей (только для телевизоров, наушников и мобильных устройств)? Если вы пропустили эту возможность, воспользуйтесь инструментом сейчас, чтобы убедиться, что ремонт действительно необходим; поскольку в большинстве случаев его удается избежать.


Шаг 2. Что необходимо сделать и зачем это делать?

После того как вы точно будете уверены в необходимости проведения ремонта, потребуется собрать и подготовить необходимую информацию и иметь ее под рукой.

Давайте рассмотрим контрольный список вопросов при оформлении заявки на ремонт:

Название продукта/модели
Серийный номер
  Номер IMEI (только для мобильных устройств)

Где можно посмотреть номер модели или серийный номер?

Предоставляя информацию о названии модели и серийном номере или номере IMEI (только для мобильных устройств), вы помогаете нам точно идентифицировать ваш продукт и получить дополнительную информацию о процедуре ремонта.

Счет-фактура или чек

Счет-фактура или чек помогут дилеру проверить срок действия гарантийного срока для вашего продукта и возможность воспользоваться гарантией. Чек также позволяет идентифицировать продукт в базе данных дилера. Потеряли чек или счет-фактуру? В этом нет ничего страшного, если гарантийный срок для вашего продукта еще не истек; у дилера должна храниться копия электронного чека.

Информация по гарантии

Проверьте, действует ли еще на ваш продукт гарантия (см. счет-фактуру или чек), или приготовьте данные о расширенной гарантии, если таковая имеется. Если вы не уверены в том, каков срок действия гарантии в вашей стране, см. справочную информацию по ссылке.

Персональные данные

Имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.

Шаг 3. Описание проблемы

Подготовительный этап — лучшая гарантия в успешном исходе решения проблемы. Четкое описание проблемы поможет сотрудникам ремонтной службы оказать необходимую помощь.
Вы можете скачать и распечатать шаблон, который поможет структурировать и предоставить всю необходимую информацию.

Скачать шаблон

Шаг 4. Поиск и обращение в авторизованный сервисный центр Sony

Теперь, когда вы заполнили форму заявки, можно переходить к поиску авторизованного сервисного центра. Воспользуйтесь инструментом поиска авторизованных сервисных центров поблизости.
Все последующие шаги процедуры ремонта будут проходить при поддержке сотрудников авторизованного сервисного центра. Обязательно предоставьте сотрудникам центра всю собранную и подготовленную вами информацию.


Перейдите по ссылке для поиска авторизованного сервисного центра

Дополнительные советы и рекомендации
  • Создайте резервную копию ваших данных:
    В ходе ремонта продукта восстанавливаются исходные заводские настройки. Это означает, что все сохраненные на устройстве данные, например музыка или изображения, удаляются. Корпорация Sony не несет ответственность за утерю личных файлов во время ремонта, поэтому настоятельно рекомендуется создать резервную копию файлов перед отправкой продукта в ремонт. Вы можете сделать это путем переноса файлов на компьютер, карту памяти или внешнее устройство хранения USB. В следующих статьях приводятся пошаговые инструкции.
  • Передавайте в ремонтную службу только то оборудование, которое непосредственно требует ремонта
    Отправляйте аксессуары с оборудованием на ремонт только в том случае, если они имеют прямо отношение к процедуре ремонта (например, зарядное устройство для аккумулятора не работает должным образом). Убедитесь, что вы извлекли следующее перед передачей устройства в ремонт (поскольку такие элементы можно легко потерять, перепутать или повредить во время ремонта):
    • CD
    • DVD
    • Диски Blu-ray
    • Любые карты памяти

    При отправке основного устройства на ремонт вместе с аксессуарами необходимо указать, какие именно аксессуары были отправлены. Это поможет избежать возможных претензий в будущем. Например в случае, если установленный на продукт аксессуар не вернули после завершения ремонта.

    Корпорация Sony не несет ответственности за повреждение или утерю каких-либо носителей, в том числе оптических.

Претензия с использованием гарантии или гарантии

Гарантии и гарантии расширяют ваши законные права. Каждый из них отличается, но они могут быть полезны, если:

  • что-то пошло не так по прошествии первых 6 месяцев, и вы хотите отремонтировать или заменить — это сложно сделать, так как вам, возможно, придется доказать, что вы не были причиной проблемы
  • вы купили товар за границей, а производитель находится в Великобритании
  • Торговец вышел из бизнеса и возникла проблема с предоставленными им товарами или услугами

Рассмотрите возможность использования своих законных прав вместо

Может быть проще вернуть деньги, отремонтировать или заменить без использования гарантии.

Узнайте, проще ли вместо этого использовать свои законные права в отношении дефектных товаров. Обычно это легче в течение первых 6 месяцев. У вас есть законные права на срок до 6 лет (5 лет в Шотландии) в случае ошибки.

Если вы все же хотите предъявить претензию с использованием гарантии или гарантии

Вы можете воспользоваться гарантией или гарантией, если считаете, что это будет проще — например, если вы купили товар 7 месяцев назад, и ваша гарантия действует в течение года.

Проверьте свои документы, чтобы узнать, как вы подаете претензию.Гарантия или гарантия могут быть указаны в квитанции, по электронной почте или переданы вам в виде отдельной брошюры.

В документах также будет указано:

  • как долго длится гарантия или гарантия для
  • то, на что вы имеете право, например возмещение, ремонт или замену

Если вы не можете найти гарантию или гарантию, обратитесь к продавцу или торговцу и спросите, есть ли у них копия или контактные данные производителя.

Когда вы подаете претензию, вам обычно потребуется:

  • подтверждение покупки — обычно квитанция, показывающая, где и когда вы купили товар
  • подробнее, в чем проблема
  • ксерокопия гарантии или гарантии

Если вы не заполняли карту возврата по гарантии производителя

Вам необходимо заполнить регистрационную карточку и отправить ее обратно производителю.

Если у вас нет, ваша гарантия может быть недействительной — попробуйте найти контактный номер по гарантии и свяжитесь с нами. Вы также можете зарегистрироваться онлайн.

Если вы не можете найти контактную информацию, позвоните продавцу или торговцу и попросите совета. Они могут сказать, что гарантия больше не действует.

Проверить мелкий шрифт

Только лицо, купившее товар, может предъявить претензию, если в вашей гарантии или гарантии не используется фраза «права третьих лиц» .Обращайте внимание на эти слова, если вы купили его из вторых рук или вам подарили.

Обратите внимание на ограничение по времени — это произойдет, когда истечет срок гарантии или гарантии.

Проверьте, нужно ли вам оплатить почтовых расходов, расходов на упаковку и транспортировку, если вам нужно отправить что-то обратно — в документе должно быть указано.

Если что-то непонятно в расширенной гарантии

У вас могут быть дополнительные права, если из-за этого документа вам будет очень трудно требовать разрешения или если его формулировка будет особенно сложной для понимания. Их называют «несправедливыми условиями», если они настолько сложны, что вы не можете их понять.

Если вы хотите отменить расширенную гарантию

Вы можете получить автоматический 14-дневный «период обдумывания», если подписались на расширенную гарантию по телефону или через Интернет — это означает, что вы можете отменить гарантию и получить возмещение.

Вы также можете передумать и получить возмещение в течение первых 45 дней, если:

  • вы приобрели расширенную гарантию на электротоваров на срок не менее 12 месяцев
  • вы купили гарантию одновременно с покупкой товара

«Электротехнические товары» включают:

  • мелкие предметы, например чайники и тостеры
  • более крупных вещей, таких как газонокосилки и посудомоечные машины
  • развлекательных устройств, таких как ноутбуки и телевизоры

По прошествии первых 45 дней вы все еще можете отменить гарантию, но вы получите только частичное возмещение — сумма, которую вы получите, зависит от того, как давно вы сняли гарантию. Вы не можете этого сделать, если уже подали заявку.

4 вещи, которые вы не знаете о гарантии производителя

# 2: Не весь ремонт покрывается .

Вот почему производители часто используют термин «ограниченная гарантия» для описания своей гарантийной программы. Объем оплачиваемого ремонта обычно ограничивается производственными дефектами. Например, на не распространяется гарантия производителя LG на :

  • «Повреждения в результате неправильного использования, неправильного обращения, неправильной установки, ремонта или обслуживания» : Несбалансированные циклы стирки и проблемы с вибрацией сушилки обычно вызваны неправильной установкой.Гарантия производителя не распространяется на ремонт, если это так.
  • « Ремонт, если ваш продукт используется не в обычном и обычном домашнем хозяйстве… »: если ваш бытовой прибор используется в коммерческих целях (например, в офисах, местах отдыха и т. Д.), На него не распространяется гарантия.
  • « Повреждения, вызванные транспортировкой и обращением, включая царапины, вмятины, сколы и / или другие повреждения отделки вашего продукта, за исключением случаев, когда такие повреждения являются результатом дефектов материалов или изготовления и о них сообщается в течение одной недели с момента доставки»: Косметический ремонт обычно покрывается только на очень ограниченный период времени.

Эти примеры гарантии производителя LG типичны для большинства брендов, но проверьте руководство пользователя, чтобы узнать, на что распространяется ваша гарантия.

# 3: Некоторые компоненты имеют расширенную зону действия .

В то время как на большинство бытовых приборов обычно распространяется ограниченная гарантия сроком на 1 год, на некоторые компоненты может действовать гораздо дольше! Например, гарантия производителя KitchenAid предлагает шестилетнюю защиту компрессора, испарителя и конденсатора холодильника в отношении деталей и работы и до 12 лет только на детали. Поэтому обязательно ознакомьтесь с руководством пользователя, чтобы узнать, какие части покрываются, прежде чем ремонтировать его.

# 4: Техник для независимой компании .

Часто предполагается, что технический специалист по гарантийному ремонту работает на производителя напрямую, но обычно это не так. Поэтому, как третья сторона, они не могут разрешить замену вашего устройства или предоставить расширенное покрытие. Их работа — выполнить ремонт, чтобы ваш прибор снова заработал!

Как получить замену по гарантии без квитанции

В наши дни кажется, что ничего не сделано так, как раньше.Игрушки ломаются после нескольких использований, матрасы становятся провисшими через пару лет. Мы ничего не знаем о вас, но мы не думаем, что мы должны больше мириться с этими бракованными продуктами!

Редактор Answer-Wiz недавно столкнулся с серией дефектных детских товаров, поэтому мы решили, что нужно сделать, чтобы производители товаров их заменили. На некоторые товары была гарантия, на некоторые — нет. Ни у одного из предметов не было квитанции или подтверждения покупки.

Товары с дефектом? Как получить замену (без квитанций):

После выполнения этих шагов была произведена замена по гарантии и без получения гарантии на ряд предметов, включая: два матраса для малышей / детских кроваток (Serta и Naturepedic), два видеоняни Motorola, LeapFrog My Pal Scout и Fisher Price. Музыкальная обезьяна Snug a Monkey.

  1. Отправьте электронное письмо производителю , а не продавцу. Найдите название производителя на бирках, внутри батарейных отсеков или в других невзрачных местах.
  2. В своем электронном письме четко и вежливо объяснит дефект и его неудобства. Если вы можете работать так, как вы много лет являетесь поклонником компании и привыкли ожидать большего от их продуктов… тем лучше.
  3. Укажите приблизительную дату покупки .
  4. Приложите фото свидетельств дефекта.
  5. Укажите свое имя и почтовый адрес .
  6. Обязательно сообщите , что у вас нет квитанции, и объясните, почему (например, это был подарок или вы предположили, что товар не окажется бракованным, и у кого есть время / силы, чтобы хранить чеки). все, что у вас есть?)
  7. Если компания отвечает, что ей нужна квитанция для обработки запроса, еще раз вежливо объясните, что у вас нет квитанции и почему. Повторите, , ваше разочарование и неудобства, связанные с устранением дефекта, и необходимость хранить квитанции.
  8. Если компания отвечает, что на ваш продукт не распространяется гарантия, вежливо, но твердо объяснит вам, почему дефект неприемлем. для вас и что продукт у вас был только X времени. Подумайте о добавлении, что вы вряд ли воспользуетесь услугами компании или порекомендуете их в будущем.
  9. Все еще не повезло? Поговорите с руководителем. Запросить контактную информацию (имя, номер телефона и / или адрес электронной почты) руководителя. Вернитесь к шагу 2 и начните заново с руководителем, независимо от того, знаком ли он / она с вашим случаем.В любом случае, им, вероятно, не предоставили точную или убедительную информацию.

По сути, [ctt template = ”11 ″ link =” e2tif ”via =” yes ”] Как получить то, что вы хотите от компании после дефектного продукта: Будьте настойчивы и вежливы @AnswerWiz [/ ctt]. Большинство первых ответов являются в некоторой степени автоматическими и представляют собой отказ помочь вам, но настаивают и идут к супервизору, если вам нужно, и будьте готовы к тому, что кое-что вам понадобится. Продолжайте, пока не будете удовлетворены!

Вы жаловались в компанию на дефектный продукт? Получили замену? Расскажите нам в комментариях, мы будем рады узнать!

Возврат и обмен товаров без квитанции? Это возможно!

Магазины отходят от своих обязательств перед потребителями из-за незнания наших прав и законов.Многие магазины могут отказаться от обмена проданных товаров, даже если эти товары оказываются бракованными, потому что потребители не знают своих прав. Вы хотите вернуть неисправную кофеварку через шесть месяцев? Менеджер магазина сообщит вам, что гарантия распространяется только на первые три месяца его использования, но ваши права могут говорить вам о другом.

Если в магазине нет системы управления гарантией, которая может проверять наличие гарантии магазина и производителя на товар, вам придется иметь дело с самим магазином всякий раз, когда есть товар, который вам нужно вернуть или обменять.Во многих странах закон не требует от магазина или производителя обменивать товар только потому, что покупатель хочет другого цвета. Но когда дело доходит до дефектных товаров, законы предоставляют потребителям большую свободу действий.

Сохраняйте квитанции и гарантийные талоны

Хотя это может показаться утомительным и даже занимающим много места, вы можете сделать привычкой хранить гарантийные талоны и официальные квитанции. Это упростит возврат и обмен предметов. Если у вас есть квитанция или гарантийный талон, магазин и производитель легко найдут запись о продаже. Но если вы потеряете квитанцию, у вас все равно будет много вариантов, чтобы заявить, что магазин должен либо заменить товар, либо вернуть вам деньги. Вы можете предоставить копию выписки по кредитной или дебетовой карте, договор об отказе от оплаты, ссылочный номер, присвоенный тем, кто совершил покупку онлайн или по телефону, серийный производственный номер или IMEI для телефонов, или копию или фотографию. квитанции.

Поговорите с менеджером магазина

Клерк в магазине попросит вашу квитанцию ​​или гарантийный талон.Вот как их обучают. Но если вы не можете предоставить ни один из этих двух документов, вы можете попросить поговорить с менеджером магазина, который может разобраться с этим вопросом. Объясните, когда этот предмет был приобретен, сколько раз вы его использовали и для каких функций, и когда он начал проявлять признаки повреждения.

Обычно менеджер магазина направляет вас к производителю товара. Это чтобы переложить вину на кого-то другого. Во многих государствах и странах такой подход неверен.Покупатель не приобретал товары напрямую у производителя. Продавец является посредником. Покупатель доверяет продавцу выбирать товары, изготовленные из качественных материалов. Таким образом, между покупателем и магазином существует «договор». Магазин несет ответственность за посредничество между продавцом и производителем.

Связаться с производителем

Если ничего не помогает, обратитесь напрямую к производителю товара. Обычно с этими компаниями легче общаться, чем с магазином, в котором вы купили товар.Производителю потребуется только серийный номер товара — так что примите это к сведению — чтобы он мог определить, из какой партии он был получен. После внутреннего расследования, которое обычно занимает день или два, производитель должен позвонить вам для отзыва и замены товара. Хотя это не всегда так просто, стоит позвонить производителю напрямую и выразить обеспокоенность по поводу его дефектных изделий.

Приобретая товары, выбирайте магазин с хорошей политикой возврата. Не забывайте также о бренде, который вы собираетесь купить. Всегда лучше проверить, обеспечивают ли магазин и производитель хорошее обслуживание клиентов.

гарантий | ЛАСКО

У вас возникли проблемы с продуктом Lasko? Наши интерактивные часто задаваемые вопросы могут ответить на ваш вопрос. Все еще нужна помощь? Мы здесь, чтобы помочь.

Lasko стоит за всем, что мы создаем, и на все наши продукты предоставляется ограниченная гарантия сроком один год или более. (См. Конкретный срок гарантии в руководстве пользователя продукта.) Гарантия на ваш продукт начинается автоматически; просто сохраните товарный чек в качестве доказательства покупки, подробности см. ниже.

ВАЖНО

Подтверждением покупки является квитанция. Пожалуйста, храните его в надежном месте; вас попросят прислать нам копию, если вам потребуется гарантийное обслуживание.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ LASKO PRODUCTS, INC. (действует только в США, их территориях и в КАНАДЕ)

НА ЧТО ДАННАЯ ГАРАНТИЯ: Гарантия на этот продукт не распространяется на производственные дефекты и / или дефекты материалов.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ: Настоящая гарантия распространяется только на первоначального покупателя продукта и действует в течение одного (1) года с даты первоначальной покупки или до тех пор, пока первоначальный покупатель продукта не продаст или не передаст продукт, в зависимости от того, что наступит раньше имеет место.

ЧТО ДЕЛАТЬ LASKO: Lasko по собственному усмотрению отремонтирует или заменит любую деталь или детали, которые окажутся неисправными, или заменит весь продукт такой же или сопоставимой моделью. По всем претензиям по гарантии продукт необходимо вернуть в Lasko Products, Inc.за счет клиента с подтверждением покупки в течение гарантийного срока. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов Lasko, чтобы получить разрешение на возврат («RA»). НЕ возвращайте товары без RA, иначе претензия по гарантии не будет обработана.

НА ЧТО ДАННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ: Настоящая гарантия не распространяется, если продукт был поврежден или вышел из строя из-за несчастного случая, неправильного обращения или эксплуатации, повреждения при транспортировке, неправильного обращения, неправильного использования, выполненного или предпринятого несанкционированного ремонта. Данная гарантия не распространяется на транспортные расходы при возврате продукции в Lasko для ремонта или замены.Lasko оплачивает обратную доставку от Lasko после гарантийного ремонта или замены.

ЛЮБЫЕ И ВСЕ ГАРАНТИИ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ (ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ), ПОСЛЕДНИЙ ГОД С ДАТЫ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ПОКУПКИ ИЛИ ДО НАЧАЛЬНОЙ ПОКУПКИ ПРОДУКЦИИ ИЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ПРОДУКТА ПРОДАЖА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ LASKO ПО КАКИМ-ЛИБО ЯВНЫМ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМ ГАРАНТИЯМ НИКАКИЕ СОБЫТИЯ НЕ ВКЛЮЧАЮТ (I) СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ ИЛИ (II) ЗАМЕНУ ИЛИ РЕМОНТ ЛЮБЫХ ПРЕДОХРАНИТЕЛЕЙ, ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЕЙ ИЛИ ПЕРЕМЫЧКИ.НИЧЕГО НЕ СОГЛАСНО КОНТРАКТНЫМ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ LASKO ПО КАКИМ-ЛИБО ЯВНЫМ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМ ГАРАНТИЯМ НЕ ПРЕВЫШАЕТ ЦЕНУ ПОКУПКИ ПРОДУКТА, И ЛЮБАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРЕКРАЩАЕТСЯ ПО истечении срока ГАРАНТИИ.

В некоторых штатах и ​​провинциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии, а также исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому эти исключения или ограничения могут не применяться к вам. Данная гарантия предоставляет вам особые законные права.У вас также могут быть другие права, которые варьируются от штата к штату и от провинции к провинции.

Подтверждение покупки необходимо для принятия претензии по гарантии.

По вопросам или обслуживанию, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки клиентов Lasko по телефону 1-800-233-0268 или отправьте им сообщение с нашей контактной страницы.

HOVER-1 ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ на 90 дней — Hover-1

Ограниченная гарантия на 90 дней
(Относится к ховербордам / складным электронным скутерам /
складным электронным велосипедам / скейтбордам / картингу / багги)

Этот продукт поставляется с 90-дневная ограниченная гарантия на детали и ремонт дефектов производителя. Сюда входят дефекты двигателя, гироскопического датчика, аккумулятора, материнских плат, освещения, контроллера и модуля Bluetooth (r).

Условия данной гарантии и наши обязанности по этой гарантии следующие:

Гарантия производителя не подлежит передаче и распространяется только на первоначального покупателя. Гарантия производителя распространяется только на продукты, приобретенные у авторизованного продавца Hover-1. Гарантия не распространяется на товары, приобретенные у частных продавцов, на сайтах онлайн-аукционов, в том числе на eBay, у ликвидаторов, проданные «как есть» или «окончательная продажа» или в результате распродажи или продажи с прекращением деятельности.Гарантийный срок начинается с даты покупки, а не с даты первого использования. Сохраните копию квитанции, так как она потребуется для подтверждения даты покупки, если потребуется претензия по гарантии.

  • Гарантия не распространяется, если продукт подвергся физическому насилию, неправильной установке, модификации или ремонту неуполномоченной третьей стороной.

  • Ответственность производителя ограничивается ремонтом или заменой продукта по его собственному усмотрению.

  • Производитель не несет никакой ответственности, если отказ устройства стал результатом несчастного случая, неправильного обращения, неправильного использования или любого несанкционированного ремонта, модификации или разборки.

  • Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые зависят от местного законодательства. Следующие ниже условия включают требования и объем наших гарантийных условий и не влияют на наши юридические и договорные гарантийные обязательства.

Мы предлагаем гарантию на наши продукты в соответствии со следующими условиями:

1) Гарантия не распространяется на перезарядку или повреждения из-за неправильного обслуживания литий-ионной батареи, установленной в устройстве.Гарантия не распространяется на шины, зарядные порты и другие детали, которые считаются расходными материалами, детали, которые легко бьются, такие как стекло или пластик, или дефекты, вызванные естественным износом. Нет никаких гарантийных обязательств в случае незначительных отличий от заданного внешнего вида и качества изготовления при условии, что они незначительно влияют на пригодность продукта к использованию, в случае повреждения, вызванного химическим или электрохимическим воздействием, водой, влагой, мусором или в основном из ненормальных условий.

2) Гарантия будет осуществляться таким образом, чтобы мы решали, ремонтировать ли дефектные детали или заменять их рабочими. Hover-1 оставляет за собой право обменять продукт на замену продукта равной или большей стоимости, если продукт не может быть отремонтирован в разумные сроки или по разумной цене. Продукты и / или детали, которые были заменены или заменены, становятся собственностью Hover-1.

3) Гарантия аннулируется, если ремонт или модификации выполняются без письменного согласия Hover-1 или если наши продукты оснащены дополнительными деталями или аксессуарами, не одобренными для Hover-1.Использование любого зарядного устройства, кроме оригинального зарядного устройства Hover-1 или зарядного устройства другой модели, аннулирует гарантию и создает серьезную опасность возгорания. Воздействие воды, влаги, грязи, грязи или мусора аннулирует гарантию.

4) Активированные гарантии не приводят к продлению гарантийного срока и не запускают новый гарантийный период. Гарантийный срок на все установленные запасные части заканчивается гарантийным сроком на весь продукт.

5) Любые другие претензии исключены, особенно претензии по замене из-за повреждений, причиненных снаружи продукта, при условии отсутствия обязательной юридической ответственности.

Таким образом, мы не несем ответственности за случайный, косвенный или другой косвенный ущерб любого рода, который приводит к ограничениям использования, потере данных и потере доходов или прерыванию бизнеса. Если вы приобрели расширенную гарантию, вам необходимо обратиться за помощью к продавцу, у которого она была приобретена.

Заявление о претензии по гарантии:

1) Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, вы должны связаться с сервисным центром Hover-1, посетив www.Hover-1.com

2) Hover-1 попытается диагностировать и решить вашу проблему. Нам могут потребоваться фотографии и / или видео, чтобы правильно диагностировать проблему и проверить соответствие гарантии. Требуется копия квитанции или подтверждения онлайн-заказа с указанием даты покупки. Hover-1 оставляет за собой право проверять покупки с помощью базы данных розничного продавца и / или защиты активов, а также отклоняет претензии по гарантии, если квитанция недействительна, не может быть проверена или если товар был возвращен или обменен.Если будет установлено, что существует претензия по гарантии, по нашему собственному усмотрению, Hover-1 может отправить запасные части и / или выдать номер RMA (разрешение на возврат материалов) для отправки продукта в Hover-1. Если выдается RMA, посылка должна быть отправлена ​​в течение 14 дней с момента выдачи RMA, иначе посылка будет отклонена и возвращена отправителю. Если по собственному усмотрению технических специалистов Hover-1 обнаруживается, что предмет не имеет дефектов производителя, подвергался неправильному обращению, неисправность вызвана воздействием воды, мусора или влаги, или предмет был неправильно обслужен, заказчик будет взиматься плата за обратную доставку, и ремонт не будет завершен.

ВАЖНО: Hover-1 принимает только посылки с номером RMA.

Авторизованные розничные продавцы: Walmart, Best Buy, Amazon, за исключением Amazon Marketplace, Brand Cell, Veteran’s Canteen, Fred Meyer, Academy Sports, Electronics Express, Purchasing Power, Home Shopping Network, QVC, Bed Bath & Beyond, Capitol Sales, Evine, Fry’s, Groupon, Northern Tool, The Sharper Image, Kroger, Woot, Meijer, True Value, Dick’s Sporting Goods, Kohl’s.

Указанная выше ограниченная гарантия действительна только для продуктов, проданных в Contiguous U.S. от Hover-1 или его авторизованных реселлеров. Товары, приобретенные на Аляске, Гавайях и в Пуэрто-Рико, имеют ограничения на доставку аккумуляторов, и мы не можем отправлять запасные части или аккумуляторы за пределы прилегающей территории США

. ВЫ ЯВНО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПОЛНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ HOVER-1 В ОТНОШЕНИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПРОДУКТОВ HOVER-1 ИЛИ ДАННАЯ ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА НЕ ПРЕВЫШАЕТ СУММУ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УПЛАЧЕННУЮ ЗА ПРОДУКТ.

Примечания: Hover-1 оставляет за собой право по своему усмотрению интерпретировать, изменять и дополнять данную гарантийную политику в любое время.

НАЛИЧИЕ ДЕТАЛЕЙ НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ

7-летняя гарантия — детали, работа и доставка

  1. Регистрация продукта.
    Корпорация Vita-Mix («Vitamix») настоятельно рекомендует вам зарегистрировать покупку, заполнив и отправив регистрационную карту продукта, прилагаемую к этой машине. Вы можете зарегистрироваться на сайте www.vitamix.com/warranty; или позвонив в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 1-800-848-2649. Отказ зарегистрировать покупку продукта не умаляет ваших гарантийных прав. Однако регистрация вашей покупки позволит Vita-Mix лучше удовлетворить любые ваши потребности в обслуживании клиентов.
  2. Кто может запросить гарантийное покрытие.
    Vitamix предоставляет данную Гарантию владельцу Машины только для личного домашнего использования. Настоящая гарантия не распространяется на продукты, используемые в коммерческих целях, в целях аренды или перепродажи. Если право собственности на машину изменится в течение 7-летнего периода, обновите информацию о владельце машины на сайте www.vitamix.com/warranty.
  3. Что покрывается.
    Vita-Mix гарантирует владельцу, что если эта Машина («Машина» состоит из базы моторного блендера и любых контейнеров, купленных вместе) выйдет из строя в течение 7 лет с даты покупки из-за дефекта материала или изготовления либо в качестве В результате нормального износа в результате обычного домашнего использования, Vita-Mix в течение 30 дней с момента получения возвращенного продукта бесплатно отремонтирует вышедшую из строя Машину или ее составные части.

    Если, по собственному усмотрению Vita-Mix, неисправную Машину или ее составную часть невозможно отремонтировать, Vita-Mix выберет либо (A) бесплатную замену Машины, либо (B) возврат полной стоимости покупки в пользу владелец, если Vita-Mix не получит предварительного письменного уведомления о предпочтениях владельца.

  4. Что не покрывается.
    Настоящая гарантия не распространяется на Машины, которые использовались в коммерческих целях или не в быту. Настоящая гарантия не распространяется на косметические изменения, не влияющие на производительность, такие как обесцвечивание или последствия использования абразивов или чистящих средств или скоплений пищи. Эта Гарантия действительна только в том случае, если Машина используется и обслуживается в соответствии с инструкциями, предупреждениями и мерами безопасности, содержащимися в руководстве пользователя.

    Vitamix не несет ответственности за стоимость любого несанкционированного гарантийного ремонта.

    РЕМОНТ, ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ПОКУПКИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ И ЕДИНСТВЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ VITAMIX ПО ДАННОЙ ГАРАНТИИ. НИКАКИМ СОТРУДНИКАМ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ VITAMIX НЕ РАЗРЕШЕНО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЛЮБЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ ЛЮБЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ДАННОЙ ГАРАНТИИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ VITAMIX.Соответственно, ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН НАПРАВЛЯТЬСЯ НА ЛЮБЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ, СДЕЛАННЫЕ ЛЮБЫМ СОТРУДНИКОМ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ VITAMIX. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, НА ОСНОВЕ КОНТРАКТА, ВОЗМЕЩЕНИЯ, ГАРАНТИИ, ПЕРЕДАЧИ (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ИНАЧЕГО, VITAMIX НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УБЫТКИ.

    Некоторые штаты не допускают ограничения гарантий. В таких состояниях указанные выше ограничения могут не применяться к вам.За пределами США могут действовать другие гарантии.

  5. Что аннулирует данную гарантию.
    Злоупотребление, неправильное использование, небрежное использование, изменение Машины, воздействие ненормальных или экстремальных условий или несоблюдение инструкций по эксплуатации аннулируют настоящую Гарантию. Гарантия также аннулируется, если ремонт Машины или любой ее составной части выполняется кем-либо, кроме Vitamix или авторизованного поставщика услуг Vitamix, или если какой-либо компонент Машины, на который распространяется данная Гарантия, используется в сочетании с двигателем. -основание или контейнер, которые прямо не разрешены Vitamix.
  6. Как получить разрешение на возврат по данной гарантии.
    В случае, если Машине или какой-либо ее части требуется обслуживание или ремонт, позвоните в службу поддержки клиентов Vitamix по телефону 1-800-848-2649. Вам будет предложено указать дату покупки и подтверждение покупки для любого продукта, который не был зарегистрирован в Vitamix. Для продукта, на который распространяется данная Гарантия, вам будет предоставлен номер разрешения на возврат, актуальные инструкции по доставке и этикетка для получения предоплаченного возврата.Vitamix оплачивает стандартные транспортные расходы при возврате Машины или ее компонентов для гарантийного обслуживания и ремонта, а также при обратной доставке продукта вам после гарантийного ремонта или замены. Покупатель несет ответственность за расходы по особым запросам на доставку.

    В США и Канаде гарантия предоставляется непосредственно через корпорацию Vita-Mix.

    США
    Vita-Mix Corporation
    8615 Usher Road
    Cleveland, Ohio 44138-2199
    1-800-848-2649
    service @ vitamix.com

    Канада
    Vita-Mix Corporation
    200-1701 Shepard Street East
    Windsor, Ontario N8Y 4Y5
    1-800-848-2649
    [email protected] com

    Считается, что вы приняли возвращенный продукт «как есть» после доставки, если вы не уведомите Vitamix о любых проблемах, включая повреждение при доставке, в течение 48 часов с момента доставки.

    СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
    Если Машина была приобретена в США или Канаде, но в настоящее время находится за пределами США.S.A. или Канада, вся доставка и связанные с этим налоги и сборы оплачиваются владельцем. Для получения более подробной информации позвоните по телефону 1-800-848-2649 или по электронной почте [email protected]

Из-за неактивности время вашего сеанса истекло, и он больше не активен.

Обновите страницу .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *