Не дали гарантийный талон: Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?

Право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре

Министерство антимонопольного регулирования и торговли при рассмотрении обращения гражданина о приобретении мини-трактора были установлены нарушения статей 7 и 8 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 (далее – Правила), выразившиеся в недоведении необходимой и достоверной информации до сведения потребителя при заключении договора розничной купли-продажи, а также доведении недостоверной информации о товаре.

Так, из информации, содержащейся в обращении гражданина, товар был приобретен потребителем у индивидуального предпринимателя Бодилова А.Ю. (далее – продавец) в интернет-магазине. Отношения между покупателем, который приобретает товар в интернет-магазине, и продавцом товара, а также способ и перечень доводимой информации до сведения потребителей регулируются нормативными требованиями не только Закона, но и Правил.

В ходе рассмотрения представленных документов (инструкция по эксплуатации, копия гарантийного талона) было установлено, что потребителю не была доведена обязательная информация о:

• наименовании (фирменном наименовании), месте нахождения изготовителя;
• наименовании и месте нахождения импортера;
• наименовании ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание.

При изучении информации, содержащейся в гарантийном талоне, установлен факт доведения потребителю недостоверной информации о гарантийном сроке: в гарантийном талоне заявлен гарантийный срок – 12 месяцев и 12 месяцев – бесплатного сервисного обслуживания. Вместе с тем, согласно договору поставки товара, поставщиком товара был заявлен гарантийный срок 24 месяца с момента поставки. Также о такой продолжительности гарантийного срока была размещена информация и на интернет-сайте поставщика товара.

Нормативные предписания пункта 5 статьи 13 Закона запрещают продавцу товара устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного поставщиком (производителем).

Кроме того, гарантийный талон не содержал информацию, которую в соответствии с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к товару, должны были довести до сведения потребителя.

Примечание: в соответствии с инструкцией по эксплуатации до сведения потребителя в гарантийном талоне должна доводится информация с указанием: модели, адреса и номера телефона сервисной поддержки, поставщика и даты поставки, наименовании производителя, наименовании дилера, его адрес и телефон.

Учитывая вышеизложенную ситуацию, МАРТ было принято решение о проведении проверки интернет-магазина поставщика.

В ходе проверки было установлено, что гарантийный талон, выданный потребителю продавцом, не соответствует типовому гарантийному талону поставщика товара. Также на интернет-сайте поставщика размещалась информация о производителе: «Германия (SHTENLI™ GMBH Germany)» без указания места происхождения товара. При этом в ТТН на отгрузку товара продавцу и спецификации к договору поставки было указано местонахождение производителя – Китай, без указания наименования и полного местонахождения.

Нормативные предписания пункта 1 статьи 16 Закона представляют право потребителю на незамедлительное получение в месте реализации товара достоверной информации о товаре, а в случае непредставления такой информации – расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре, потребитель вправе в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков (пункт 1 статьи 16 Закона).

Как следовало из обращения, потребитель неоднократно в устной и в письменной форме заявлял требование о представлении ему полной и достоверной информации о товаре. Однако продавцом информация не была представлена. В связи с этим потребителем было предъявлено требование продавцу товара о расторжении договора купли-продажи, которое не было исполнено в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения обращения гражданина Министерством антимонопольного регулирования и торговли были вынесены предписания о прекращении нарушений прав потребителей поставщику и продавцу товара. В настоящее время предписания исполнены.

Защита прав потребителей: вопросы и ответы

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене.

Доставка в ремонт крупногабаритной техники

Вопрос
У меня сломался огромный холодильник. Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой?

Ответ
В соответствии с п. 5 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае гарантийного ремонта доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр. Они сами обязаны приехать и забрать его, а потом привезти Вам его назад (ну, или -как вариант – пускай присылают мастера к вам домой).
Если на Ваше устное обращение в магазин или сервисный центр по поводу доставки товара за их счет они не отреагировали, придется написать письменное обращение – и вручить им его под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если снова нет реакции, тогда придется везти самому, но обязательно сохраните документы, подтверждающие стоимость перевозки.

Потом эту сумму можно будет взыскать с магазина или сервисного центра.

Магазин или сервисный центр?

Вопрос
Недавно я купил планшет, а сейчас он поломался. Я понес его в магазин, чтобы поменять или отремонтировать, но продавцы отказываются его брать. Говорят, чтобы я его нес в сервисный центр. Но в нашем городе нет сервисных центров, которые занимаются ремонтом таких планшетов – и для этого нужно ехать в другой город. Что мне делать?

Ответ
Продавцы не правы, и, отказываясь принимать товар, они нарушают закон.
Согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины

«О защите прав потребителя», требования – как в отношении гарантийного ремонта, так и замены – покупатель имеет право предъявить на свой выбор:
– продавцу по месту покупки товара;
– производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Таким образом, Вы не обязаны искать сервисный центр, а имеете полное право принести товар прямо в магазин, где Вы его покупали,  – и они обязаны его у Вас взять.

Гарантийный ремонт, длящийся свыше 14 дней

Вопрос
У меня сломался музыкальный центр, купленный полгода назад. Я отнесла его в сервисный центр для ремонта по гарантии. Прошло уже 2 месяца, но его до сих пор не отремонтировали. Что мне делать?

Ответ
Нужно требовать возврата денег или замены товара.
Дело в том, что, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», если недостаток товара (поломка) не может быть устранен в течение 14 дней, он считается существенным. По выбору покупателя – или товар должны заменить на аналогичный, или вернуть деньги.

Исключение из этого – если покупатель сам (добровольно) согласился на продление срока ремонта. Поэтому посмотрите внимательно, что написано в документах, которые Вы подписывали, когда сдавали товар в ремонт. Если там нигде мелкими буковками не написано, что Вы согласны на продление срока устранения недостатка сверх 14 дней, то смело требуйте замены музыкального центра на новый или возврата денег.

Возврат товара, который не подошел

Вопрос
Я купила пылесос, принесла домой, а мужу он категорически не понравился. Можно ли теперь вернуть пылесос назад в магазин и забрать свои деньги?

Ответ
Нет, забрать деньги так просто не получится.
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», если товар не подошел, Вы имеете право обменять товар на аналогичный, но никак не требовать возврата денег.
Деньги Вам обязаны вернуть только в том случае, если аналогичного товара в продаже нет.

Обмен телефона на новый в течение 14 дней

Вопрос
Позавчера я купил телефон и успел сделать с него всего несколько звонков. Сегодня пошел, чтобы его поменять, так как он мне не очень нравится, но продавцы в магазине отказались менять, сказав, что я им пользовался. Но ведь все документы и упаковка у меня есть, и даже пленку с экрана я не снимал. Разве это правильно?

Ответ
Да, продавцы действительно правы.
Так, статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон) предусмотрено, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован покупателем по назначению. С таким заявлением можно обратиться в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако при этом нужно помнить, что, согласно Закону, подобный обмен производится, если товар не использовался, и если сохранен:
– его товарный вид;
– потребительские свойства;
– пломбы;
– ярлыки;
– расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Таким образом, купив телефон и поговорив по нему, Вы уже не можете его поменять на основании ст. 9 Закона как качественный товар, который Вам не подошел, поскольку вы его уже использовали. Факт использования подтвердит счетчик минут, а для того, чтобы его проверить, достаточно ввести специальный сервисный код.

Документы при покупке бытовой техники

Вопрос
Я собираюсь покупать очень дорогой телевизор. Подскажите, пожалуйста, какие документы мне должны оформить в магазине, чтобы у меня потом не было проблем с гарантией?

Ответ
Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон), любые претензии потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.  При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

При этом, согласно ст. 9 Закону Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», совершенно не важно, кто где и как продает технически сложные бытовые товары. Даже если ими торгует предприниматель – плательщик единого налога или их продают на рынке, все равно продавец обязан выдать именно фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО).

Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 г., и телевизоры в нем, естественно, есть. 🙂

Вместе с тем тут же в Законе Украины «О защите прав потребителя» указано, что на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, должен выдаваться техпаспорт или документ, его заменяющий, в котором этот срок указывается и, соответственно, должна стоять отметка о дате продажи.

Так вот, согласно Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых изделий, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.02 г. № 506, продавец при реализации товара обязан заполнить соответствующие разделы Гарантийного и Отрывного талонов, которые или есть составной частью техпаспорта, или прилагаются отдельно (п. 15). При этом информация, указанная в талоне (согласно форме талонов, это название продавца и дата продажи), заверяется не только подписью, но и печатью продавца, а никак не штампиком (прямоугольным или овальным). 

И это логично, т.к. на основании данных документов мастерская или продавец потом будет выставлять претензии производителю.
Впрочем, напрямую о необходимости ставить печать нигде не написано, так что тут важно, насколько Вы будете убедительны с общении продавцом и о какой стоимости покупки идет речь. 

Для того чтобы себя обезопасить, постарайтесь приложить максимум усилий, чтобы получить документ с печатью.

Таким образом, если ваш телевизор (или любое другое сложнобытовое изделие) сломается, то в сервисный центр вы обязаны будете предоставить и гарантийный талон, и в обязательном порядке – фискальный кассовый чек (распечатанный на РРО). Если же чек окажется вдруг не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет.  Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них – «гарантия магазина». По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложное бытовое изделие (в вашем случае – дорогой телевизор), которое требует гарантийного ремонта, внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, – не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает “вешать вам лапшу на уши”, лучше откажитесь от покупки.

Запомните: гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек – не фискальный уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГФС Украины (или в областную налоговую). Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

Подводя итог, после покупки телевизора у Вас должны быть:
– фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО), переведенном в фискальный режим;
– заполненный гарантийный талон с подписью и печатью продавца.

Как установить гарантийный срок на одежду или обувь

Вопрос
Меня интересует, какими нормативными документами регулируется гарантия на одежду, если она будет продана через интернет-магазин? Если с обменом и возвратом товара более-менее понятно (на это дается 14 дней после покупки согласно Закону “о защите прав потребителей»,  то с гарантийными обязательствами – не очень.

Ответ
Все вопросы относительно гарантии на товар, который реализуется, урегулированы Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Условия предоставления гарантии на одежду или обувь – такие же, как и на остальной товар, и ничем от него не отличаются. Это значит, что гарантию на любой товар устанавливает производитель (или она устанавливается по договоренности сторон в момент заключения договора купли-продажи). 

В Вашем случае это означает, что если на этикетке и других документах производителя нет ничего о гарантии, Вы на сайте и в сопроводительном документе можете написать «гарантия на пальто – 1 месяц» или «2 недели», «три дня» – столько, сколько сами посчитаете нужным.

Покупатель, приобретая у Вас вещь и тем самым заключая договор купли-продажи, соглашается именно на этот гарантийный срок.
Имейте в виду, что если Вы не установите гарантийный срок при продаже, то, согласно Закону «Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет».

Ну, и не забывайте, что на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.
1. Одежда, меховые и другие изделия:
– весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля;
– осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.
2. Обувь:
– зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта;
– весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
– летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Это означает, что если Вы продали зимнее пальто в июне с гарантийным сроком 1 месяц, то отсчет этого месяца начнется с 1 октября.

Чтобы не пропустить ничего важного, подписывайтесь на наш телеграм-канал, страницу в Фейсбуке или добавляйтесь в Твиттере.

Если моя статья вам понравилась или оказалась для вас полезной, можете сказать «спасибо», 🙂 перечислив любую сумму — на ваше усмотрение — на мою карточку в «ПриватБанке»: № 5169 3324 0721 5527 (назначение платежа — «За информационные услуги»).
Или просто нажмите на кнопку: СПАСИБО!

Другие интересные статьи по налогообложению.
— Ставки единого налога и ЕСВ для предпринимателей в 2020 году.
— Карта «ключ к расчетному счету» и оплата в Интернете.
— Импорт услуг, единый налог, НДС и все-все-все…
— Новый закон об ООО – ключевые изменения и их последствия.
— Как правильно использовать «Пайонер» для получения денег от фриланса?
— Нужно ли платить акциз и покупать лицензию при продаже электронных сигарет.
— Где в Харькове можно сдать отчеты в налоговую.
— Как открыть интернет-магазин — часть четвертая.
— Как открыть интернет-магазин — часть третья.
— Как открыть интернет-магазин — часть вторая.
— Как открыть интернет-магазин — часть первая.
— Как нежданно-негаданно попасть на чудовищные штрафы.
— Как, не доплатив одну копейку, потерять статус плательщика единого налога и получить огромный штраф.
— Закрытие ООО за один день — обман!
— Как фрилансеру (предпринимателю) законно получить валюту за свои услуги.
— Фрилансер (предприниматель) и электронные деньги.

Гарантия на продукцию

Гарантия на продукцию

Уважаемые клиенты, обратите внимание. В шоуруме на Дмитрия Ульянова идут работы по реконструкции, экспозиция временно недоступна.
Выдача заказов работает в прежнем режиме. Приносим извинения за неудобства.

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript.
Вы должны включить JavaScript в вашем браузере, чтобы использовать все возможности этого сайта.

Продукция GROHE обладает выдающимся качеством. Все изделия, а также их компоненты, подвергаются многочисленным тестам на прочность, качество работы и безупречность внешнего вида. Наши испытания — самые строгие в отрасли, и каждый продукт, прежде чем попасть в продажу, блестяще их проходит.

По этой причине на прогрессивные системы подготовки и подачи воды GROHE предоставляется расширенная гарантия, значительно превышающая требуемый по  закону минимальный гарантийный срок.

Частное применение и санузлы с низкой пропускной способностью (номера отелей, больничные палаты):

10 лет на инсталляционные системы для подвесных унитазов, за исключением сливных и наливных гарнитуров; безрамные встраиваемые сантехнические системы и смывные бачки; вентили скрытого монтажа и встраиваемые вентили; встраиваемые универсальные смесители и термостаты; встраиваемые механизмы переключателей; встраиваемые универсальные механизмы.

5 лет для смесителей всех типов, душевых гарнитуров, шлангов, приобретенных в составе набора, сидений и крышек, приобретенных в составе комплекта с унитазом, кухонных моек, душевых поддонов и керамических изделий (унитазов, раковин, писсуаров, пьедесталов), внутренних компонентов инсталляционных систем (сливных и наливных гарнитуров), а также сидений и крышек унитаза под торговой маркой GROHE, включая систему плавного опускания.

2 года для приобретенных отдельно душевых шлангов и душевых распылителей, а также сидений и крышек унитаза помимо указанных в предыдущем пункте, включая систему плавного опускания.

2 года (с возможностью расширения гарантийного срока до 3-х лет при регистрации изделия на service.grohe.ru) для Sensia Arena, GROHE Red, GROHE Blue Professional и GROHE Blue Home.

30 лет на ванны Essence.

6 месяцев для аксессуаров всех видов.

Сфера общественного и промышленного применения:

1 год для смесителей всех типов, инсталляционных систем, душевых гарнитуров.

6 месяцев для аксессуаров всех видов.

Преимущества сервисного обслуживания GROHE

• Фирменная расширенная гарантия до 10 лет
• Сотрудники контакт-центра GROHE готовы прийти вам на помощь: 1. помочь найти ближайший сервисный центр в случае гарантийных и постгарантийных вопросов, 2. квалифицированно установить купленную в нашем магазине продукцию, 3. ответить на любые другие вопросы, касаемо продукции Grohe.

  Телефон контакт-центра заботы о клиентах GROHE:

  8 (800) 200-00-49 (бесплатно по России)

  Время работы: пн-пт с 9.00 до 19.00

• Обширная сервисная сеть GROHE включает 55 авторизованных сервисных центров по всей России
• GROHE поддерживает постоянное наличие основных запасных частей для максимально оперативного сервисного обслуживания клиентов
• Даже если вы не смогли найти гарантийный талон, авторизованные сервисные центры GROHE будут рады оказать вам бесплатную сервисную поддержку!*
• В 9 из 10 случаев сервисные центры GROHE смогут устранить неполадку в течение всего нескольких минут
• В случае необходимости возможен выезд специалиста авторизованного сервисного центра для оперативного ремонта**

  Специалисты сервисных центров имеют при себе набор расходных материалов и запасных частей, и готовы произвести мелкий ремонт на месте.

Cервисные центры GROHE в России Cервисная политика GROHE

 Загружается… Мы используем файлы cookies! Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь на их использование. OK

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу: что он посоветовал, то и берут.

Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года, вдруг что случится. Татьяна согласилась: смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали: смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

В этой статье мы поможем разобраться: что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.

Содержание

1. Гарантия

1.1. Что это

Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

1.2. Сроки

Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии, ремонт будет платным для покупателя.

Лицевая сторона гарантийного талона Samsung

Также сроки гарантии обычно можно посмотреть на сайте производителя.

1.3. Сколько стоит

Для покупателя гарантия бесплатна.

1.4. Что можно отремонтировать

По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.

Некоторые примеры заводских дефектов:

Что случилось	Почему
Экран на смартфоне мерцает	На заводе робот неправильно припаял дисплей
Холодильник не охлаждает	Завод закупил бракованные компрессоры
Телевизор не включается	Сборщик перепутал провода
Стиральная машина отключается во время работы	В плату управления попала вода из-за некачественной гидроизоляции

1.

5. Что нельзя отремонтировать

Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.

Некоторые примеры таких дефектов:

Что случилось	Почему
Экран на смартфоне мерцает	Покупатель уронил смартфон в воду
Холодильник не охлаждает	В холодильник попала молния
Телевизор не включается	Произошел скачок напряжения и у телевизора сгорела плата
Стиральная машина отключается во время работы	В квартире старая проводка, она перегревается и срабатывает автомат

В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.

1.6. Где ремонтируют технику

По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.

1.7. Какие документы нужны для ремонта по гарантии

Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.

1.8. В какой стране будет действовать гарантия

В той стране, для продажи в которой предназначена техника. Если техника предназначена для продажи в Германии, а купили ее в России, то гарантия будет действовать только на территории Германии.

1.9. Как купить технику, предназначенную для продажи в моей стране

1. Покупайте в крупных торговых сетях. Шанс, что там продадут контрафакт, — минимален.

2. Проверяйте наличие знака EAC на заводском шильдике техники. Наличие знака говорит о том, что техника предназначена для продажи на территории Евразийского экономического союза, в который входит Россия.

3. Смартфоны и планшеты можно проверить с помощью специальной формы.

2. Дополнительная гарантия

2.1. Что это

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться. Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

• Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В таком случае он окажется бесполезным.

  Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

  Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

• Какие сервисные центры будут ремонтировать технику. Может оказаться так, что технику отправят не в авторизованный сервисный центр, а в тот, который чинит дешевле всех. А самая низкая цена получается за счет неоригинальных запчастей и нарушения технологии ремонта.

  Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинального. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.

  Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:

• Сроки ремонта техники.

  Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло: сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.

  При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:

2.2. Условия

Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов дополнительную гарантию продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:

	Сертификат «Продление гарантии»	Сертификат «А»	Сертификат «Б»
Кто выпустил сертификат	Компания Samsung	Торговая сеть А	Торговая сеть Б
Для какой техники	— Смартфоны — Планшеты — Телевизоры — Бытовая техника	Любая техника	— Смартфоны — Планшеты — Ноутбуки — Фотоаппараты
Что можно починить	Заводские дефекты	Заводские дефекты	Заводские дефекты
Что нельзя починить	Дефекты, которые возникли не по вине производителя	Дефекты, которые возникли не по вине производителя	Дефекты, которые возникли не по вине производителя
Когда начинает действовать	После гарантии производителя	После гарантии производителя	Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя
Срок действия	1, 2 или 4 года	1, 2 или 3 года	1, 2 или 3 года
Стоимость	~ от 5% стоимости техники	~ от 20% стоимости техники	~ от 15% стоимости техники
Когда можно купить	В любой день действия основной гарантии	Только вместе с устройством	Только вместе с устройством
Где будут ремонтировать технику	В авторизированных сервисных центрах производителя	В сервисном центре, который выберет продавец	В сервисном центре, который выберет продавец
Если технику нельзя отремонтировать	Возвращается 100% стоимости	С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости	С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости
Сроки ремонта	До 45 дней	До 45 дней	До 90 дней

2.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

3. Страховка

Обычно продавцы чаще других продуктов предлагают страховку.

3.1. Что это

Страховка похожа на дополнительную гарантию, но есть несколько отличий:

• Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка — от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, перепада напряжения или затопления. Этот список зависит от условий страховки.
• Дополнительную гарантию продают производители техники и торговые сети, страховки — страховые компании.
• Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы, для ремонта по страховке — нужны. Например, если техника сгорит, у вас попросят вот такой список:
• Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику починят не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит ваше заявление. В среднем, страховые компании рассматривают заявление 20 рабочих дней. По дополнительной гарантии технику возьмут в ремонт сразу.

3.2. Условия

В условиях страхования может быть очень много оговорок. Например, по условиям страхования техника защищена от повреждения водой:

Но ниже есть большой список исключений, когда страховка работать не будет.

Это значит, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук намокнет и сломается — его не починят по страховке, придется это делать за свои деньги.

Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже*:

	Страховая компания А	Страховая компания Б	Страховая компания В
Какую технику можно застраховать	— Новую бытовую технику — Новую переносную технику	— Новую бытовую технику — Новую переносную технику	Новую переносную технику
Что покрывает страховка	— Заводские дефекты — Перепады напряжения — Сбои водоснабжения	— Кража — Грабеж — Разбой — Непредвиденное внешнее механическое воздействие — Пожар, удар молнии, взрыв газа — Перепады напряжения	— Кража — Грабеж — Разбой — Непредвиденное внешнее механическое воздействие — Пожар, удар молнии, взрыв газа — Перепады напряжения — Воздействие жидкости — Поломка в результате ДТП
Когда начинает действовать	Через 31 день после покупки	Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя	Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя
Срок действия	От 2 до 5 лет	1 год	1 год
Стоимость	~ от 15% стоимости техники	~ от 10% стоимости техники	~ от 20% стоимости техники
Когда можно купить	Только вместе с техникой	Только вместе с техникой	Только вместе с техникой
Где будут ремонтировать технику	В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец	В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец	В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец
Если технику нельзя отремонтировать	С каждым годом выплата уменьшается на 5% — 20% от первоначальной стоимости	Возвращается сумма, на которую техника застрахована	Возвращается сумма, на которую техника застрахована
Сроки ремонта	В договоре не указано	В договоре не указано	До 90 дней

3.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, страховых компаниях.

4. Специальные сертификаты

4.1. Что это

Дополнительные программы, которые не попадают в предыдущие категории. Они защищают технику от конкретных повреждений.

Такие сертификаты выпускают производители техники и торговые сети. Например, компания Samsung предлагает сертификат «Защита экрана». Он позволяет бесплатно заменить экран или заднюю стеклянную поверхность, если они разобьются. При этом неважно, где и кто их разбил. Дополнительно можно заменить аккумулятор, если он выйдет из строя.

4.2. Условия

Полные условия такие:

Кто выпустил сертификат	Компания Samsung
Для какой техники	Смартфоны
Что можно заменить	— Разбитый дисплей или заднюю стеклянную поверхность — Аккумулятор
Когда начинает действовать	После покупки и регистрации сертификата
Срок действия	1 год
Стоимость	~ 10% стоимости смартфона
Когда можно купить	Только вместе со смартфоном
Где будут ремонтировать	В авторизированных сервисных центрах производителя
Какие документы нужны	Чек

4.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

5. Выводы

1. Покупать или не покупать дополнительные услуги — каждый решает сам.

2. Технику по сертификатам отремонтируют быстрее, чем по страховке. И не нужно собирать никаких справок.

3. Не забывайте про гарантию производителя. Некоторые продавцы навязывают дополнительные услуги, объясняя это тем, что гарантия производителя — платная.

4. Всегда внимательно изучайте документы, которые собираетесь подписать. Также не стоит верить словам продавца, лучше самостоятельно изучить информацию о предлагаемых услугах на официальном сайте или в документах.

5. Информацию по сертификатам Samsung можно посмотреть на странице https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/.

* — Данный анализ является обобщенным и неполным сравнением по всем характеристикам, приведен справочно.

Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу!!!

Итак, самая обычная на сегодняшний день ситуация…
Вы купили в магазине (или на рынке) какую-то бытовую технику/электронику, а вам вместо фискального чека (чека с кассового аппарата) дали товарный чек. Или чек, который вам дали, совсем не похож на фискальный.

Для начала давайте разберемся, как отличить фискальный чек от нефискального.

Вот смотрите: слева – нормальный фискальный чек, на нем так и написано, что он фискальный (и есть фискальный номер кассового аппарата).

Фискальный чек

НЕ фискальный чек выданный магазином

При этом чек, который справа, мне на днях выдали в магазине при покупке мышки: он похож на обычный чек кассового аппарата, но при этом НЕ является фискальным чеком.

Во-первых, на нем есть честная надпись, что он не фискальный, а во-вторых, фискальный номер в нем просто забит нулями.

Запомните: если эти реквизиты на чеке выглядят именно так (или вообще отсутствуют), значит, ваш чек НЕ фискальный.

Нормальный чек должен выглядеть, как чек, который слева.

При этом на сайте ГНС Украины вы можете проверить, соответствуют ли данные, указанные в вашем чеке, данным реестра кассовых аппаратов (это можно сделать, если вы хотите убедиться, что ваш фискальный чек не поддельный).

Для этого заходим по ссылке на сайте ГНС Украины, вводим фискальный номер.

Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

При этом в специальном реестре (по ссылке) вы можете проверить и сам чек, действительно ли он настоящий, или вам выдали фальшивку. Для этого необходимо ввести: фискальный номер РРО, дату и время выдачи чека и его номер.

Как видите, чек выданный в магазине Бисквитной фабрики настоящий

Ну, а если вам выдали вообще товарный чек (или «чек», распечатанный на компьютере), то это совсем уж «филькина грамота».

Почему же так важно, чтобы чек был фискальным, а не каким-то другим? Дело в том, что в 2017 году в ч.11. ст.8 Закон Украины «О защите прав потребителей» внесли изменения, согласно которым:

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

На деле это означает, что если ваше изделие сломалось, то в сервисный центр вы обязаны предоставлять не только гарантийный талон, но и фискальный кассовый чек.

А если чек окажется не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет.

Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них «гарантия магазина».

По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложнобытовое изделие, которое требует гарантийного ремонта (будь то флешка/наушники, будь то телефон/холодильник), внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает вешать вам лапшу на уши, лучше откажитесь от покупки.

Ведь если продавец так категорично избегает выдавать вам фискальный чек, значит, есть очень большая вероятность того, что товар, которым он торгует, – контрабандный (либо получен другим незаконным путем).

Это в лучшем случае. 🙂
А в худшем этот товар может быть контрафактным или, попросту говоря, – поддельным. Выпущенным не самим производителем, а неизвестно кем.

На то, что товар контрафактный, может указывать отсутствие гарантийного талона производителя и/или попытка продавца выдать вам «свой» гарантийный талон – вместо заполнения гарантийки производителя, приложенной к товару.

ЗАПОМНИТЕ!!!
Гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек не фискальный, уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГНС Украины (или в областную налоговую).

Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

А вот и образец такой жалобы (в Word его можно скачать по ссылке>>>)

Обратите внимание: в образце заявления указаны ФИО и идентификационный код (р.н.у.к.п.н.) предпринимателя, который продал товар. Его можно взять с того чека (товарного чека), который вам выдадут, а если его там нет, то следует поискать на стене магазина «уголок потребителя/покупателя» – возможно, эти данные будут там. Это также может быть не предприниматель, а название юридического лица (ООО, ЧП) и его код.

Если же в выданном чеке есть только ФИО, то пишете просто их. Возможно, налоговая сможет идентифицировать продавца, если вы укажете адрес магазина.

Если вы получили документы вместе с товаром по почте, то обязательно сохраните и приложите к заявлению копии всех документов, включая подтверждающие пересылку товара (почтовые квитанции или ТТНки).

Это поможет идентифицировать вашего «обидчика».

Что будет «обидчику» за продажу товара без РРО, переведенного в фискальный режим?

Если у него это первое нарушение, то, увы, штраф за первое нарушение – всего-навсего 1 (одна) гривна. Плюс незначительный админштраф.

Но если продавец (юрлицо) не отразил поступление денег от продажи в кассе (что наверняка) или ФЛ-П не записал суму продажи в книгу учета доходов (что вполне вероятно), то налоговая, скорее всего, влепит продавцу штраф в пятикратном размере неоприходованной выручки.

Если же это не первое нарушение, то штраф за неиспользование РРО составит 100 % стоимости проданного вам товара. Вот купили вы телефон за 5 000 грн, вам не выдали фискальный чек – штраф у нерадивого продавца будет теперь 5 000 грн.

Даже если ваш обидчик «договорится» с налоговой, без «благодарности» они не уйдут, а зная их «талант», размер этой «благодарности» вполне может быть сравним с сумой штрафа (или даже его превышать).

В общем, хоть так, хоть иначе, но нерадивый продавец будет наказан.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, не сомневайтесь, а садитесь – и пишите жалобу/заявление о проведении проверки такого продавца.

Писать при этом лучше всего в областную налоговую (главное управление ГНС) той области, где находится торговая точка нерадивого продавца.

Это связано с тем, что, во-первых, отделы проверок по вопросам соблюдения кассовой дисциплины находятся именно в составе областных налоговых, а во-вторых, если ответ ГУ ГНС вас не устроит, вы сможете написать жалобу (используя общие принципы «жалобного дела») на их действия (бездействие) в ГНС Украины.

Если же вы получили товар по почте, то пишите сразу в ГНС Украины, а они перешлют вашу жалобу нужному адресату.

После получения ответа с налоговой для усиления эффекта можно еще написать жалобу/заявление об этих нарушениях и проведении проверки в Госпотребслужбу.

Пускай они проверят нарушителей еще и по вопросам соблюдения Закона Украины «О защите прав потребителей», чтобы тот не расслаблялся (образец такого заявления в Word можно скачать здесь>>>).

Почему в Госпотребслужбу нужно писать после проверки, проведенной фискальной службой? Очень просто: если налоговики установят нарушение, Госпотребслужбе будет сложнее «отписаться» от вашего обращения.

Они уже не смогут заявить, что «нарушений не установлено», а будут вынуждены провести полноценную проверку. Кстати, штрафы за нарушение закона «О защите прав потребителя» бывают покруче, чем у налоговой. 🙂

Обратите внимание, что в приведенных образцах заявлений речь идет только о продаже товара без кассового аппарата, переведенного в фискальный режим, и о невыдаче вам фискального чека.

Но если вы подозреваете, что товар, который вам продали, – контрафактный или контрабандный, можете написать и об этом. Ну, и попросить проверить продавца еще и по этому вопросу (законности происхождения товара).

В таком случае ваше заявление можно продублировать еще и в СБУ Украины, ведь борьба с контрабандой – это их прямая обязанность.

В общем, устройте ушлому продавцу полгода «веселой жизни». 🙂
Когда к нему по очереди приходят то налоговая, то Госпотребслужба, то СБУшники… 🙂

Только не спешите и, используя мою методичку о написании жалоб («О «жалобном деле» – как и зачем писать жалобы и заявления»), пишите поэтапно.

Сначала – в налоговую, потом в – Госпотребслужбу, а затем – в СБУ. В таком случае, если налоговая и Госпотребслужба «не доработают», а СБУшники таки «зацепят» вашего «обидчика», то первым двум, вполне возможно, еще и «привет» от СБУ. 🙂

Главное, когда будете писать в СБУ, упомяните, что обращались в налоговую и Госпотребслужбу, – и приложите их ответы. 😉 🙂

Да, чуть не забыл! Последний вопрос. 🙂

А на какой, собственно, товар должен выдаваться именно фискальный чек?
Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 года.

Но если обобщить все, что там написано, то гарантийного ремонта требует все, что работает от электричества (пусть это даже батарейки) или имеет движущиеся части. 🙂 При продаже таких изделий должен выдаваться только фискальный чек, а не какой-то другой.

А вообще, просмотрите список весь целиком – и не поддавайтесь обману со стороны продавцов.

Мой блог — некоммерческий проект.
Но если моя статья или пост вам понравились (оказались полезными), вы можете сказать «спасибо», 🙂 перечислив любую сумму — на ваше усмотрение — на мою карточку в «ПриватБанке»: 
— № 5169 3324 0721 5527 — получатель Зарайский Александр Николаевич
(назначение платежа — «За информационные услуги»).

Все о жалобах (и их примеры).
— О “жалобном деле” – как и зачем писать жалобы и заявления.
— Не дали индивидуальную налоговую консультацию? Пишем жалобу!
— “Лишнее” начисление ЕСВ закрытым предпринимателям.
— Неправомерные действия налоговой в отношении “единщика”: как написать жалобу.
— Не выдают лицензию? Пишем жалобу!!!
— Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу!!!
— В любимом кафе курят кальян? Пишем жалобу!!!
— Незаконная торговля: что делать?

 

Заполнение гарантийного талона

В данной статье подробно рассказывается про заполнение гарантийного талона, и все что об этом надо знать. При покупке любого товара, особенно бытовых товаров покупателям выдают гарантийные талоны. Но вот мало кто знает, как осуществляется заполнение гарантийного талона, и кто его вообще должен выполнять.

Заполнение гарантийного талона

Конечно, любое правильно выполненное заполнение гарантийных талонов зачастую гарантирует о развитии благоприятных событий, которые осуществляются между двумя сторонами при помощи определенного соглашения. Здесь же покупателю какого-либо товара будет гарантировано, что покупаемая продукция будет в дальнейшем бесплатно отремонтировано, если по каким-то техническим причинам данная бытовая техника решила выйти из строя. Этот документ, также обуславливает, что все необходимые ремонтные работы в последующем будут оплачиваться, а сам производитель в дальнейшем сможет укрепить собственную репутацию, но и рейтинг компании. Чтобы правильно оформить гарантийный талон нужно будет заполнить каждую строку.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

Для чего же необходим этот документ?

Естественно, у каждого гражданина возникает вопрос, для каких именно целей необходим этот самый документ? Здесь можно ответить только одно, что при создании любой техники могут возникнуть некоторые сложности. И уже после покупки товара, он может исправно служить и не подводить, но вот в один прекрасный день оборудование выходит из строя, и вы понимаете, что проработав, какое-то время его пора отправлять на свалку. Этого не потребуется, если у вас на руках имеется действующий гарантийный талон. Соответственно при доставке устройства в магазин, где непосредственно он был приобретен, то вам должны будут провести проверку. Эта проверка осуществит тщательный осмотр технического состояния оборудования. К тому же, если ваше оборудование неисправно окончательно, то вам посоветуют приобрести аналогичный вариант, или же вернут деньги за оборудование.

Обязательно ли получение гарантийного талона

На данный момент заполнение гарантийного талона оказывается обязательным аспектом для каждого магазина. Осуществляется заполнение только в соответствии с основными правилами и условиями, обусловленными с законодательством. Основная проверка и контроль технической исправности оборудования проводится только в торговой точке. Тут же в обязательном порядке проставляется штамп. На все это обычно дается 12 месяцев гарантии, но покупатель может увеличить время и купить дополнительную гарантию сроком определенным им самим. Теперь это становится возможным в любом магазине. Для получения гарантийного талона потребуется только паспорт, а также ксерокопия товарного чека, любых других документаций в данном случае не потребуется. В некоторых мастерских иногда предъявляются определенные требования о поставке товара в указанной упаковке от самого изготовителя.

Помимо всего этого, все же есть полная вероятность, что понадобится предоставление технического паспорта. Поэтому рекомендуется сохранять все документации, вложенные внутри коробки вместе с устройством. Делать это стоит до тех пор, пока гарантия не закончится. В последующем будет вестись процедура по одной из отработанных схем. Ремонтники будут общаться с производителем, если это вообще возможно, который непосредственно занимается поставкой оборудования и оформляет гарантию в определенном порядке. Если же поломка произошла не по вашей вине, то есть по техническим причинам, то ее будут ремонтировать совершенно бесплатно.

Когда гарантийный талон будет считаться недействительным?

Еще одним не маловажным считается, гарантийный срок. То есть здесь больше всего рассматривается то, когда именно гарантийный талон будет признан недействительным. Если же покупателям будет предъявлен неправильно заполненный талон, или вообще незаполненный талон, тогда сервис торгового центра может заявить о недействительности этого документа. В качестве обязательного действия со стороны сервисного центра будет предусматриваться исчисление гарантийного времени с момента его приобретения. Здесь же устанавливаются гарантийные, но и сервисные сроки, создаваемых технологически устройств, которые непосредственно могут быть установлены сотрудниками торгового центра.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если же у покупателя после покупки полностью отсутствует данный документ, который подтвердил бы общее число, по совершению покупок, назначение гарантийных сроков и много чего другого, который устанавливает производитель продукции. К тому же, если же при этом торговая печать была проставлена только с одной стороны, тогда он будет признан действительным. В данной же ситуации любому сервисному центру будет вменяться приложение ксерокопии основного листа гарантийного талона, куда обычно проставляется печать или штамп, а там же выставляется подпись одного из сотрудников.

В этой статье вы узнали,  про заполнение гарантийного талона. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

Предъявите гарантийный талон! — МК-Латвия

Есть мнение, что раньше бытовая техника и другие товары служили годами. А вот сейчас производители специально делают все, чтобы вещи как можно быстрее пришли в негодность и люди снова бежали в магазин. Так это или нет, но многие из нас предпочитают отнести товар в ремонт, чем бросить в мусорную корзину. А что говорит закон о ремонте техники и других товаров? Об этом рассказала юрисконсульт Центра защиты прав потребителей Карина Акментиня.

Ремонт обеспечивает Закон о защите прав потребителей

– В каких случаях испортившуюся вещь можно бесплатно отремонтировать по Закону о защите прав потребителей?

– Если потребитель купил товар с производственным дефектом, то он имеет право требовать у продавца произвести бесплатный ремонт или обменять товар на качественный. Однако 28-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что обмена товара можно требовать только в случае, если у продавца есть возможность выполнить это требование. В противном случае продавец обязан предложить ремонт.

Напоминаю, для того, чтобы покупатель мог предъявить продавцу претензию, он должен иметь документ, подтверждающий покупку – к примеру, чек или квитанцию. Требование о ремонте или обмене товара можно предъявлять в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил производственный брак.

Хочу заметить, что ремонт товара может быть произведен только в том случае, если потребитель сам этого потребовал или ремонт был с ним согласован. Другими словами, если потребитель отнес бракованный товар в магазин, чтобы требовать замены, то магазин не имеет права самовольно ремонтировать вещь.

Согласно 19-й статье Закона о защите прав потребителей, технически сложный товар или товар, для использования которого требуются особые знания, должен продаваться вместе с инструкцией по применению на государственном языке. Если потребитель неправильно использовал и сломал товар, к которому не было инструкции или инструкция не была переведена на латышский язык, то можно требовать, чтобы магазин эту вещь заменил или бесплатно отремонтировал. Если у потребителя есть сомнения, нужна ли товару инструкция или нет, то он может проконсультироваться об этом с Центром защиты прав потребителя.

– В течение какого времени товар с производственным браком или без инструкции ремонтируют бесплатно?

– В течение двух лет с даты покупки. Даже за день до истечения этого срока потребитель имеет право требовать, чтобы магазин обеспечил ему бесплатный ремонт.

– Как долго мастерская имеет право держать вещь в ремонте?

– 28-я статья Закона о защите прав потребителей предусматривает, что ремонт товара должен быть осуществлен в разумные сроки. При этом ремонт не должен доставлять значительные неудобства потребителю. По мнению Центра защиты прав потребителей, разумный срок ремонта не должен превышать один месяц. Но хочу заметить, что каждый случай индивидуален.

– Что делать, если мастерская держит товар у себя более месяца?

– В этом случае потребитель имеет право требовать у продавца товара либо снижения цены на товар (о размере скидки потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя), либо расторжение договора купли-продажи товара и возврат заплаченных за товар денег. Но сразу хочу предупредить, что продавец товара имеет законное право вернуть не всю сумму, заплаченную за товар, а лишь ее часть. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, продавец имеет право учесть износ товара или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром.

– Что делать покупателю, если он не согласен с той суммой, которую ему предлагает магазин?

– Если потребитель в письменном виде обратился с претензией к продавцу и получил письменный же ответ, который его не устроил (это обязательная процедура), и достичь соглашения никак не получается, то он может обратиться в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Мы постараемся помочь решить спор.

– Вы сказали, что если товар ремонтируют больше месяца, то магазин должен либо вернуть покупателю деньги за него, либо снизить на него цену. Кто решает, какой из этих двух вариантов будет реализован – магазин или покупатель?

– Потребитель.

– Что делать, если в мастерской говорят, что товар ремонту не подлежит?

– Если продавец письменно отказал в ремонте и обмене товара, потребитель имеет право обратится в ЦЗПП за помощью.

– Можно ли требовать повторный и бесплатный ремонт товара, если через неделю после ремонта вещь опять сломалась?

– Да, это возможно, так как товар должен соответствовать договорy купли-продажи, то есть быть качественным. Но претензию и требование о повторном ремонте в письменном виде надо выдвигать продавцу товара, а не мастеру, который чинил товар.

– Сколько раз мастерская должна ремонтировать вещь в течение двух лет с момента его покупки?

– Потребитель может требовать ремонт неограниченное количество раз в течение двух лет со дня покупки товара.

Важное замечание: товар, в котором есть производственный брак, надо нести и отдавать именно продавцу товара (в магазин), а не в ремонтную мастерскую. Бывают случаи, когда продавец товара предлагает потребителю самостоятельно отнести товар в ремонтную мастерскую или потребитель сам по своей инициативе несет товар напрямую в ремонтную мастерскую. Но Центр защиты прав потребителей не советует так делать. Согласно 27-й статье Закона о защите прав потребителей, претензия должна быть предъявлена продавцу товара. Дело в том, что если с ремонтом товара что-то пойдет не так, то потребителю, который сам отнес вещь в мастерскую, будет очень сложно настаивать на своих правах и доказать, что ремонт производился на законном основании.

А еще стоит знать, что вначале товар будет проверен на наличие несоответствия с договором купли-продажи, и только в том случае, если будет констатировано несоответствие, будет произведен ремонт товара.

Телефон Центра защиты прав потребителей: 65452554.

Ремонт по гарантии, которую дает производитель товара

– Иногда производитель дает на свой товар гарантию сроком на четыре или пять лет. Как быть, если вещь сломалась до истечения этого срока?

– Производитель обязан отвечать за свои слова и обеспечить бесплатный ремонт в течение того времени, которое он указал в гарантийном талоне. Это означает, что потребитель имеет право обратиться продавцу с претензией в течение срока, указанного в гарантийном документе производителя, и в соответствии с его условиями. Обращаю внимание, что установленные законом права потребителя и обязанности продавца/производителя товара могут отличаться от условий, указанных в гарантийном документе. Например, производитель может обязаться ремонтировать товар даже в том случае, если покупатель сам виноват в порче.

– Что делать покупателю, если магазин отказывается ремонтировать вещь по выданному гарантийному талону?

– Покупателю следует написать заявление в магазин и потребовать объяснений. Получив этот ответ, потребитель может обратиться в ЦЗПП за помощью в решении спора.

– Если фирма все-таки взяла товар на гарантийный ремонт, то как долго вещь может находиться в ремонте? И как часто вещь обязаны чинить по гарантии?

– Закон о защите прав потребителей не регулирует этот вопрос.

Товар сломался. Кто в этом виноват?

– Как устанавливают причину, по которой вещь поломалась?

– Если потребитель считает, что он купил товар с дефектом, то имеет право требовать у продавца товара бесплатный ремонт или обмен. Но для этого у покупателя должен сохраниться документ, подтверждающий покупку, к примеру – чек, который он обязан предъявить продавцу. Также человек должен написать претензию, в которой высказать свои пожелания по поводу товара. А продавец товара, в свою очередь, обязан взять товар и определить причину поломки. Он это может сделать либо собственными силами, либо с привлечением эксперта по товару. Если продавец товара признает, что покупатель не виноват в поломке товара, то магазин обязан выполнить требования потребителя, которые прописаны в Законе о защите прав потребителей.

Если продавец товара считает, что продал качественный товар, а поломка случилась из-за неверных действий потребителя, то магазин имеет право отказать потребителю в исполнении его требований.

– Если покупатель не согласен с выводом магазина, что ему следует делать?

– Потребитель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей. Если не получится решить спор между потребителем и продавцом товара с помощью сотрудников ЦЗПП, то дело будет передано в комиссию по разрешению споров потребителей. К работе комиссии будут привлечены специалисты, которые определят, в чем причина поломки товара. В этом случае продавцу товара сообщат о необходимости выполнить требования покупателя или требования, установленные законом.

Ремонт товара как услуга

– Предположим, что после покупки товара прошло больше двух лет и заводская гарантия на него также истекла. И вот – поломка. Человеку приходится платить за ремонт свои деньги. Как долго мастерская в таком случае может держать вещь в ремонте?

– Товар должен быть отремонтирован в сроки, оговоренные в договоре между мастером и клиентом либо в квитанции. Если срок не был оговорен, то товар должен быть отремонтирован в разумный срок, в зависимости от характера и объема работы. Повторюсь, Центр защиты прав потребителей считает, что этот срок равен одному месяцу. Но и тут возможны оправданные исключения.

– На что имеет право потребитель, если он заплатил за ремонт и неделями не может получить вещь обратно?

– Если потребителя срок ремонта не устраивает, то он может забрать еще не отремонтированный товар из мастерской и потребовать назад деньги. Но всегда надо пытаться прийти к общему соглашению с мастером. Например, мастер может понизить стоимость своих услуг, если вещь находилась в ремонте больше установленного срока, но о размере скидки потребитель должен сам договориться с представителем услуги. Если возникнет спор – добро пожаловать в Центр защиты прав потребителей.

– Если через неделю после ремонта вещь опять сломалась, можно ли требовать у мастера возврата денег за предыдущий ремонт?

– 29-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать свои требования. Сперва он может потребовать бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора, то есть просить повторного ремонта. А если это невозможно, то он может требовать либо снижения цены за предыдущий ремонт (о размере выплаченной суммы потребитель договаривается с представителем услуги), либо расторжения договора. Последний вариант предусматривает возврат денег, заплаченных мастеру за услугу. Если по какому-то пункту договоренность невозможно достичь, то надо получить письменный отказ от ремонтной мастерской и вместе с этим ответом обратиться за помощью в ЦЗПП. Напоминаю, что требовать исполнения своих прав может только потребитель, который сохранил квитанцию об оплате услуги. И только в случае точно такой же поломки товара, что и при прошлом ремонте.

– А как долго может длиться повторный ремонт? Ведь обиженный мастер может все нервы клиенту измотать!

– Считается, что повторный ремонт должен быть произведен в течение одного месяца.

– Как поступать, если мастер по ремонту говорит: «Повторный ремонт хоть и будет бесплатным, но его произведут в течение полугода»?

– Не могу сказать, что мастер по ремонту однозначно нарушит закон. При подсчете сроков ремонта надо одновременно учитывать требование потребителя, характер услуги и обязательство мастера по ремонту не создавать потребителю неудобства. Поэтому снова повторю: если потребителю кажется, что мастер по ремонту нарушает его права и затягивает ремонт, то он должен получить от мастера письменный ответ о предполагаемом сроке повторного ремонта, и вместе с этой бумагой обратиться к нам за помощью. Кстати, мастер должен ответить на ваше заявление в течение 15 рабочих дней.

– Что делать заказчику, если по окончании ремонта его вещь оказалась испорчена, например на компьютере появились царапины?

– Приемщик товара в мастерской на специальном бланке может отметить все повреждения товара, которые у него имелись перед ремонтом (например, царапины) и выдать копию этого бланка потребителю. Этот документ позже будет служить для потребителя доказательством, что до сдачи товара в ремонт на нем не было определенных повреждений. Если мастерская не сможет предложить потребителю удовлетворительного решения, то потребитель имеет право подать на мастерскую в суд на возмещение ущерба. Центр защиты прав потребителей и комиссия по разрешению споров потребителей не рассматривает дела об ущербе.

– Можно ли не платить за ремонт вещи, которую испортили в ремонтной мастерской?

– Надо попытаться достичь соглашения по этому вопросу с самим мастером. Но если компромисс не найден, то этот вопрос потребитель и мастер по ремонту могут обсудить уже в суде.

– Что должен сделать потребитель, если он договорился с мастером о стоимости ремонта, а когда пришел за вещью, ему выставили счет больше оговоренного?

– Начну с того, что мастер не имеет права требовать за услугу больше денег, чем было сказано. Но при этом у потребителя должен быть подтверждающий документ – например, квитанция с выписанной суммой. В противном случае могут возникнуть проблемы с доказательствами вашей правоты.

– А если мастер объясняет увеличение цены тем, что в процессе ремонта понадобилась дорогая деталь и без нее вещь работать не будет?

– В этом случае мастер обязан был согласовать с потребителем установку более дорогой детали и заручиться его согласием, сообщив конечную сумму ремонта. Если мастер всего этого не сделал и на свой страх и риск поставил дорогую деталь, а потребитель не желает оплачивать увеличенный счет за ремонт, что ж, это право клиента. Мастер обязан вернуть человеку отремонтированный товар и взять с него сумму, предусмотренную договором. Если мастер не отдает вещь, пока потребитель не оплатит раздутый счет, то обиженный человек имеет право обратиться в ЦЗПП.

– Что делать, если мастерская потеряла вещь, сданную в ремонт?

– В данном случае речь идет об ущербе, который представитель услуги нанес потребителю. Возмещение ущерба можно требовать через суд, если есть документы, подтверждающие факт сдачи вещи в ремонт.

Ольга ВАХТИНА,
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

гарантий | FTC Consumer Information

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец дает важное обещание поддерживать продукт. Это называется гарантией. Федеральный закон требует, чтобы вы могли прочитать гарантии перед покупкой, даже если вы делаете покупки по каталогу или в Интернете. Покрытие варьируется, поэтому вы можете сравнивать объем гарантийного покрытия так же, как вы сравниваете стиль, цену и другие характеристики продуктов.

Письменные гарантии

Хотя это и не требуется по закону, письменные гарантии сопровождаются большинством крупных покупок.При сравнении письменных гарантий имейте в виду следующее:

• Каков срок гарантии? Проверьте гарантию, чтобы узнать, когда она начинается и когда истекает, а также любые условия, которые могут привести к аннулированию гарантии.
• С кем связаться для получения гарантийного обслуживания? Это может быть продавец или производитель, который предоставляет вам услуги.
• Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Прочтите, чтобы узнать, отремонтирует ли компания товар, заменит его или вернет вам деньги.
• Какие детали и проблемы ремонта покрываются? Проверьте, не покрываются ли какие-либо части продукта или неисправности, связанные с ремонтом. Например, по некоторым гарантиям вы оплачиваете оплату труда. Кроме того, обратите внимание на условия, которые могут оказаться дорогими или неудобными, например, требование о том, чтобы вы отправляли тяжелый предмет на завод для обслуживания или возвращали его в оригинальной картонной упаковке.
• Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Многие гарантии не покрывают ущерб, причиненный продуктом, или ваше время и затраты на ремонт повреждений.Например, если у вас сломается морозильная камера и продукты испортились, компания не будет платить за потерянные продукты.
• Существуют ли какие-либо условия или ограничения гарантии? Некоторые гарантии предусматривают покрытие только в том случае, если вы обслуживаете или используете продукт в соответствии с указаниями. Например, гарантия может распространяться только на использование продукта в личных целях, а не в коммерческих целях. Убедитесь, что гарантия будет соответствовать вашим потребностям.

Заявленные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит бесплатный ремонт, получите его в письменной форме.В противном случае вы не сможете получить обещанную услугу.

Гарантия штук

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, вам может быть предложен контракт на обслуживание. Контракты на обслуживание, которые часто называют «расширенными гарантиями», не являются гарантиями. Контракты на обслуживание, как и гарантии, предусматривают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного времени. Однако гарантии включены в стоимость продукта; Сервисные контракты оплачиваются отдельно и продаются отдельно. Чтобы определить, нужен ли вам контракт на обслуживание, рассмотрите:

• , распространяется ли уже гарантия на ремонт и период действия гарантии, который вы получите по контракту на обслуживание;
• , будет ли товар нуждаться в ремонте и возможные затраты на такой ремонт;
• срок действия сервисного договора;
• репутация компании, предлагающей сервисный договор.

Подразумеваемые гарантии

Подразумеваемые гарантии устанавливаются законодательством штата, и они есть во всех штатах. Практически на каждую совершаемую вами покупку распространяется подразумеваемая гарантия.

Самый распространенный тип подразумеваемой гарантии — «гарантия товарной пригодности» означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, что он должен делать. Например, машина поедет, а тостер поджарит тосты.

Другой тип подразумеваемой гарантии — это «гарантия пригодности для определенной цели.»Это относится к случаям, когда вы покупаете товар по совету продавца, что он подходит для конкретного использования. Например, человек, который предлагает вам купить определенный спальный мешок для нулевой погоды, гарантирует, что спальный мешок будет подходящим для нулевого град.

Если ваша покупка не сопровождается письменной гарантией, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии, если продукт не помечен «как есть» или продавец иным образом не укажет в письменной форме, что гарантия не предоставляется. В нескольких штатах, включая Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миссисипи, Вермонт, Западную Вирджинию и Округ Колумбия, продажи «как есть» не разрешаются.

Если возникают проблемы, которые не покрываются письменной гарантией, вам следует изучить защиту, предоставляемую вашей подразумеваемой гарантией. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или государственный отдел защиты прав потребителей могут предоставить дополнительную информацию о покрытии подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Предотвращение проблем

Чтобы минимизировать проблемы:

• Перед покупкой ознакомьтесь с условиями гарантии. Находясь в сети, ищите гиперссылки на полную гарантию или на адрес, по которому вы можете написать, чтобы получить бесплатную копию. Точно поймите, какую защиту дает гарантия. Если копия гарантии доступна при совершении покупок в Интернете, распечатайте ее при совершении покупки и храните ее в своих записях.
• Учитывайте репутацию компании, предлагающей гарантию. Найдите адрес, по которому можно написать, или номер телефона, по которому можно позвонить, если у вас возникнут вопросы или проблемы. Если вы не знакомы с компанией, спросите в местном или государственном офисе по защите прав потребителей или в Better Business Bureau, есть ли у них какие-либо претензии к компании.Гарантия настолько хороша, насколько хороша компания, которая за ней стоит.
• Сохраните квитанцию ​​и отправьте ее вместе с гарантией. Он может понадобиться вам для документирования даты покупки или подтверждения того, что вы являетесь первоначальным владельцем в случае непередаваемой гарантии.
• Выполните необходимое техническое обслуживание и осмотры.
• Используйте продукт в соответствии с инструкциями производителя. Злоупотребление или неправильное использование может привести к аннулированию гарантии.

Разрешение споров

Если у вас возникли проблемы с продуктом или с гарантийным обслуживанием:

• Внимательно прочтите инструкции к продукту и гарантии. Не ожидайте функций или производительности, для которых ваш продукт не был разработан, и не предполагайте гарантийное покрытие, которое никогда не было обещано в письменной форме. Гарантия не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен — компания может иметь право попытаться сначала исправить это. С другой стороны, если вы сообщили компании о дефекте в течение гарантийного периода, и продукт не был исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если ваша гарантия истекает до того, как продукт будет отремонтирован.
• Попробуйте решить проблему с продавцом. Если не получается, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан почтовый адрес компании. Отправляйте все письма заказным письмом с уведомлением о вручении и храните копии.
• Обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей. Они могут вам помочь, если вы не можете разрешить ситуацию с продавцом или производителем.
• Изучите программы разрешения споров, которые пытаются неформально урегулировать любые разногласия между вами и компанией. Ваш местный офис по защите прав потребителей может предложить организациям связаться. Также проверьте вашу гарантию; до обращения в суд может потребоваться процедура разрешения споров.
• Рассмотрим суд мелких тяжб. Если ваш спор касается менее 750 долларов, вы обычно можете подать иск в суд мелких тяжб. Затраты относительно невысоки, процедуры просты, и юристы обычно не нужны. Секретарь суда мелких тяжб может рассказать вам, как подать иск, а также расскажет о лимитах в долларах вашего штата.
• Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете подать иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, назначенной судом, включая судебные издержки. Юрист посоветует, что делать дальше.

9 ваших важнейших вопросов по гарантии — ответы

Допустим, вы купили новый блестящий гаджет. Скорее всего, ваш продукт поставляется с гарантией, которая гарантирует, что он будет оставаться в рабочем состоянии некоторое время. Но как работает эта гарантия и как ее использовать в случае возникновения проблемы?

Мы отвечаем на девять основных вопросов о гарантиях, чтобы вы знали, ценны ли они для вас.

На что распространяется гарантия?

Наличие гарантии не обязательно означает, что производитель отремонтирует ваш продукт, если он сломается. Как правило, гарантия распространяется только на дефекты продукта, а не на неправильное использование или случайное повреждение.

Некоторые гарантии также не покрывают то, что считается нормальным износом (хотя то, что производитель считает нормальным, может варьироваться). Например, Adidas предлагает 5-летнюю гарантию на рюкзаки и сумки, покрывающую производственные дефекты. Но если вы изнашиваете свою спортивную сумку, таская ее в спортзал каждый день, компания не заменит ее.

Хотя все они разные, вот чего можно ожидать от средней гарантии:

• Если ваш смартфон перестает работать без видимой причины, вероятно, на это распространяется его гарантия.
• Если ваш смартфон перестает работать из-за того, что вы уронили его в бассейн, это, вероятно, не покрывается его гарантией.
• Если ваш смартфон перестает работать из-за того, что вы открыли корпус для замены аккумулятора, вы, вероятно, аннулировали свою гарантию, которая обычно требует, чтобы вы не вмешивались в продукт или не сломали его самостоятельно.

Гарантия также не гарантирует, что весь продукт останется в рабочем состоянии. Вместо этого он может охватывать только определенные компоненты или охватывать разные компоненты в течение разного времени.

Подробности различаются в зависимости от продукта, и единственный способ узнать наверняка, на что распространяется действие гарантии, — это прочитать информацию о гарантии. Так что держитесь за гарантийный талон из упаковки!

Как долго длится гарантия?

Это полностью зависит от производителя.Это может быть 90 дней или целая жизнь. (Хотя имейте в виду, что «срок службы» не обязательно означает срок службы и , а скорее ожидаемый срок службы продукта.) Более длительная гарантия означает, что продукт будет надежным в течение более длительного периода времени. Таким образом, чем дольше срок гарантии, тем лучше — даже если вы заплатите немного больше вперед, чтобы получить ее. Однако пожизненные гарантии встречаются нечасто.

СМОТРИ ТАКЖЕ: 5 способов решения проблем с распространенной гарантией

Независимо от продолжительности гарантии, чтобы отремонтировать или заменить ваш товар, вам необходимо доказать, что он все еще находится в пределах гарантийного срока, что означает предоставление доказательства покупки.Без доказательства покупки производитель может предположить, что вы купили продукт, как только он появится на полках магазинов, и это, скорее всего, приведет к истечению гарантийного срока. Обязательно сохраняйте квитанции, особенно на товары с длительной гарантией.

И если вы заплатили за продукт кредитной картой, не забывайте, что многие карты предлагают расширенную гарантию на продукт в качестве привилегии. Обратитесь к эмитенту кредитной карты, чтобы узнать, являются ли расширенные гарантии одной из функций вашей карты.

Что делать, если я купил товар из вторых рук?

Хотя возможно, что гарантия на продукт будет распространяться на подержанный товар, некоторые гарантии явно распространяются только на первоначального покупателя.Даже если подержанный товар все еще находится на гарантии, вам, вероятно, будет сложно предоставить доказательство покупки. Хотя вы всегда можете попытаться связаться с производителем по поводу гарантийного ремонта, ожидать этого не стоит.

Но помните, что это только для предметов, которые вы покупаете у частных лиц (например, на Craigslist или eBay). На товары, проданные производителем или авторизованным торговым посредником, включая отремонтированные товары, должна распространяться гарантия. Если вы не уверены, спросите продавца перед покупкой.

Нужно ли мне отправлять гарантийный талон?

Это еще одна ситуация, когда вам нужно прочитать мелкий шрифт. Хотя некоторые компании требуют регистрации, чтобы гарантия была действительной, другие просто используют эти регистрационные карты для сбора данных о клиентах. Некоторые товары все равно стоит регистрировать, особенно детские. Если вы зарегистрируетесь, производитель будет часто связываться с вами, если ваш продукт будет отозван по какой-либо причине.

А как насчет расширенных гарантий?

Многие розничные продавцы рекомендуют вам покупать расширенные гарантии для покрытия вашего продукта, но они редко того стоят.С большинством расширенных гарантий ваш товар просто не сломается в течение гарантийного периода, поэтому вы просто выбрасываете свои деньги.

Что бы вы ни делали, не позволяйте заставлять себя покупать расширенную гарантию на кассе.

Что бы вы ни делали, не позволяйте заставлять себя покупать расширенную гарантию на кассе. Найдите время, чтобы обдумать стоимость гарантии и ее объем. Расширенная гарантия может быть целесообразной для продуктов с короткими гарантиями, а расширенные гарантии, покрывающие случайное повреждение, могут быть хорошей покупкой (особенно для предметов, которые могут упасть или иным образом злоупотребить, например, смартфон для вашего подростка).

В чем разница между гарантией производителя и гарантией продавца?

Это чисто кто и занимается вашим гарантийным обслуживанием. Теоретически оба типа гарантий работают одинаково, но ваш опыт может варьироваться в зависимости от качества обслуживания клиентов компании. С брендом, который известен отличным обслуживанием клиентов, должно быть проще иметь дело — и легче получать обслуживание. Меньшие или неизвестные бренды могут помочь, а могут и не помочь, когда дело доходит до подачи запроса на гарантийное обслуживание.И если бренд выйдет из бизнеса до того, как вам понадобится ремонт, вам совсем не повезло.

Розничные продавцы чаще продают расширенные гарантии, в то время как стандартные гарантии обычно исходят от производителя.

Чего ожидать от гарантийного ремонта?

Если вы считаете, что соответствуете всем критериям гарантийного ремонта, обратитесь к производителю или продавцу (в зависимости от того, кто предоставляет гарантию). В качестве альтернативы, если вы используете расширенную гарантию, предоставляемую вашей кредитной картой, обратитесь в компанию-эмитент кредитной карты, чтобы узнать, что делать дальше.

Стороне, ответственной за гарантию, обычно требуется подтверждение покупки, чтобы подтвердить, что вы находитесь в пределах гарантийного срока. После этого он захочет осмотреть товар, чтобы убедиться, что повреждение подлежит гарантийному ремонту. У некоторых производителей есть местные магазины, в которые вы можете принести свой товар, но многие требуют, чтобы вы отправляли его по почте — иногда за свой счет, а иногда с предоплаченной этикеткой доставки. Если вам нужно отправить товар по почте, надежно упакуйте его и используйте способ доставки, обеспечивающий отслеживание, чтобы обеспечить его безопасную доставку.

СМОТРИ ТАКЖЕ: Л.Л. Бин отказался от политики возврата, и я не в порядке

Как только производитель получит вашу посылку, он оценит, подпадает ли повреждение под действие его гарантии. Если на товар распространяется гарантия, производитель отремонтирует или заменит его бесплатно. Если на него не распространяется гарантия, вы можете отремонтировать его за определенную плату.

Перед отправкой продукта узнайте, кто оплачивает доставку, что произойдет, если ваш товар не подлежит гарантийному ремонту, и сколько времени займет ремонт.

Стоит ли получать гарантийный ремонт?

Если ваш продукт подлежит гарантийному ремонту, его обычно стоит приобрести. После ремонта изделие должно быть возвращено вам в новом состоянии, что может значительно продлить срок его службы. Мы не стали бы беспокоиться о гарантийном ремонте только в случае особенно дешевого предмета, когда стоимость доставки значительно сократит то, что вы сэкономите, заменив его.

Какие компании предлагают лучшие гарантии?

Хотя в наши дни трудно найти гарантию без вопросов, некоторые бренды предоставляют свои продукты пожизненными гарантиями.Если вы хотите максимально использовать свои покупки, покупка у компании, которая предлагает надежную пожизненную гарантию, — хороший способ сделать это — просто прочтите мелкий шрифт, прежде чем передавать свои деньги. Вот несколько брендов, на которые стоит обратить внимание, если вам нужна отличная гарантия:

Читатели, есть ли другие бренды с отличными гарантиями, которые вы бы добавили в этот список? Был ли у вас плохой гарантийный опыт работы с какой-либо конкретной компанией? Дайте нам знать в комментариях ниже!

---

Связанные сообщения в блоге DealNews:

Компенсацию DealNews могут получить компании, упомянутые в этой статье.Обратите внимание, что, хотя цены иногда колеблются или истекают неожиданно все продукты и предложения, упомянутые в этой функции, были доступны по самой низкой общей цене, которую мы могли найти во время публикация (если не указано иное).

Когда и почему гарантия на продукт может быть недействительной

Какой гарантийный срок? Как часто вы задавали этот вопрос при покупке товара? Дилер, конечно же, предоставит обычную информацию о количестве месяцев или лет, в течение которых компания гарантирует вам быстрое и безупречное обслуживание.О чем он не упоминает, и вы не удосуждаетесь читать, так это о мелком шрифте на гарантийном документе. Это те струны, которые могут испортить идеальную сделку, которую, по вашему мнению, вы только что заключили.

Если вам повезет, продукт будет работать без сбоев в течение всего срока службы, но если он выйдет из строя в течение гарантийного срока, не думайте, что вы сможете его отремонтировать или безоговорочно заменить. Хотя компании соглашаются заменять детали в продукте, в грамотно сформулированном гарантийном документе говорится, что это будет по усмотрению компании.

Помимо этого, существуют условия, которые могут привести к аннулированию гарантии. Одним из них является то, что на гарантийном талоне должна быть подпись и печать дилера / продавца вместе с датой покупки. Вы также должны убедиться, что серийный номер правильно введен в карту. Будьте осторожны, покупая подержанный товар, так как большинство компаний заявляют, что гарантия распространяется только на первого покупателя.

Итак, если вы планируете подарить кому-то гаджет, убедитесь, что счет выставлен на его имя, чтобы он мог воспользоваться гарантией при необходимости.Покупая товары на международных рынках и в зонах беспошлинной торговли, убедитесь, что гарантия действует и в Индии. «Очень немногие бренды предлагают глобальную гарантию. Таким образом, вы можете купить продукт за границей, потому что он на 20% дешевле, но при этом потеряете гарантию », — говорит Пурненду Кумар, вице-президент по розничной торговле и потребительским товарам Technopak.

Затем вам следует внимательно изучить инструкции по эксплуатации и ремонту. Если вы их не соблюдаете, это может привести к аннулированию гарантии.Например, Godrej Locks утверждает, что гарантия действительна только в том случае, если специалист компании установил замок. Acer India заявляет, что гарантия может быть востребована только теми клиентами, которые зарегистрировали свою покупку в компании (онлайн или через свой веб-сайт) в течение 15 дней с момента получения продукта.

Некоторые продукты, например водоочистители и автомобили, требуют регулярного обслуживания. Их гарантия будет действительна только в том случае, если вы сделаете это через авторизованного сервисного агента / центра.«Если деталь не будет заменена в соответствии с проектными спецификациями, это может вызвать дальнейшее повреждение устройства, которое не будет покрываться компанией. Таким образом, дальнейшая гарантия после ремонта, выполненного неавторизованными агентами, недействительна », — говорит С.К. Джайн, вице-президент по продажам и обслуживанию Onida. Чтобы доказать, что вы всегда обслуживали продукт в авторизованном центре, вам следует вести записи о прошлом обслуживании, а также счета.

Внешний вид продукта также может влиять на срок действия гарантии.«Если есть физическое повреждение части продукта, это все равно можно рассматривать как причину для отказа в гарантии, даже если это не имеет отношения к тому, почему он не работает», — говорит Харшит Патель, директор TechShop.in. Таким образом, вы можете подать жалобу на то, что ваш ЖК-монитор не может получить доступ к устройствам plug-and-play, но если на экране есть трещина, гарантия может быть аннулирована.

Кроме того, не все детали покрываются гарантией. «В случае стиральной машины гарантия на схему составляет всего год, а на двигатель она больше.Большинство потребителей считают, что двигатель более важен, даже несмотря на то, что затраты на схему высоки — от 4 до 5 000 рупий », — говорит Кумар.

Даже если компания готова отремонтировать или заменить покрываемые детали, вам, возможно, придется оплатить оплату труда. «В течение гарантийного периода только замененные или отремонтированные детали являются бесплатными, но плата за обслуживание всегда подлежит оплате», — говорится в руководстве по обслуживанию Videocon, в котором перечислены условия гарантии.

В случае, если вы имеете право на ремонт / замену продукта в течение гарантийного срока, а компания произвольно отказывается сделать это, вы можете обратиться в суд по делам потребителей. Однако даже чтобы оспорить отказ компании, вам необходимо знать условия и вести соответствующие счета и бумаги. «Требуются надлежащие документы и все детали, касающиеся транзакции продукта, обслуживания и эксплуатации», — говорит Патель.

Вам нужна расширенная гарантия?

Компании начали предлагать расширенные гарантии, которые можно брать отдельно, если вы хотите покрыть продукт на более длительный период.«Расширенные гарантии защищают потребителя от высоких расходов в случае замены дорогостоящей детали. Он застрахован от всех видов сбоев по очень номинальной стоимости», — говорит Джайн.

Однако эксперты рекомендуют проявлять осторожность при выборе расширенной гарантии, поскольку условия гарантии и расширенной гарантии различаются. В последнем список покрываемых частей еще более сокращен. «Например, в вентиляторе есть двигатель, шарикоподшипник и конденсатор. Ни одна компания не даст гарантию на конденсатор более года, но она будет готова предоставить расширенную гарантию на шарикоподшипник.Однако индукционная катушка является наиболее важной частью и очень дорогостоящей. На катушку может быть или не быть расширенной гарантии », — говорит Кумар.

Кроме того, продление гарантии может обернуться бесполезными расходами. «Компании, которые их предоставляют, делают ставку на то, что продукт хорошего качества и переживет расширенный гарантийный период при условии, что пользователь сохранил продукт в первозданном состоянии», — говорит Патель. Компания также может учитывать тот факт, что потребители не могут хранить счета-фактуры или гарантийные талоны, что автоматически устраняет любые претензии по гарантии.

Однако некоторые эксперты предполагают, что, поскольку стоимость вряд ли составляет 1% от цены продукта, может быть лучше выбрать расширенную гарантию на дорогие товары, которую вы планируете сохранять в течение значительного периода времени.

Гарантия на продукт и возврат — FindLaw

Покупка продукта, на который распространяется гарантия, может обеспечить вам душевное спокойствие. Если что-то не работает должным образом, гарантия может позволить вернуть, заменить или отремонтировать покупку. Гарантия на продукт действует как гарантия его работоспособности.Однако не все гарантии равны. Гарантия может распространяться на продукт на весь срок службы или на несколько дней. Он может охватывать все виды повреждений или ограничиваться конкретными дефектами. Определенные действия, такие как неправильное использование, могут сделать гарантию недействительной, что не позволит вам вернуть сломанный продукт. Понимание того, как создаются и действуют гарантии, поможет вам узнать, когда вы можете вернуть продукт в случае повреждения или дефекта.

В этом разделе вы найдете подробные статьи о гарантиях и возврате продуктов, охватывающие такие темы, как общие правила возврата, разница между явными и подразумеваемыми гарантиями и общие ограничения гарантий.Вы также узнаете о действиях, которые могут привести к аннулированию гарантии, о последствиях покупки продукта «как есть» и о различиях между государственными и юридическими положениями о гарантии.

Виды гарантий

Гарантия создается всякий раз, когда продавец товара гарантирует потребителю, что товар имеет определенный уровень качества и надежности. Если продукт не соответствует заверениям продавца, то по гарантии может потребоваться, чтобы продавец отремонтировал или заменил его. Прямые гарантии — это гарантии, которые четко изложены в устной или письменной форме.Федеральные законы регулируют большинство письменных явных гарантий и создают основные требования, которым должны соответствовать эти гарантии, такие как перечисление покрываемого продукта или деталей и объяснение того, будет ли гарантия на ремонт, замену или возмещение.

Закон штата также предусматривает определенные подразумеваемые гарантии. Эти гарантии не требуют явного указания, чтобы они вступили в силу. Подразумеваемая гарантия товарного состояния гарантирует, что потребительские товары будут работать должным образом. Например, ваша посудомоечная машина будет гарантированно мыть посуду, даже если продавец прямо не говорит об этом.Однако законы некоторых штатов допускают отказ от подразумеваемых гарантий, используя такие выражения, как «продается как есть». В этих случаях на продукты, купленные «как есть», не распространяются никакие гарантии.

Полная и ограниченная гарантия

С полной гарантией компания гарантирует ремонт или замену неисправного продукта в течение гарантийного срока. Если продукт поврежден или неисправен, компании, предлагающие полную гарантию, должны отремонтировать или заменить его в разумные сроки. Ограниченная гарантия действует аналогично, но с большими ограничениями.Ограниченная гарантия может распространяться только на определенные детали или определенные типы дефектов. Часто ограниченная гарантия гарантирует замену деталей, но не покрывает трудозатраты, необходимые для полного ремонта продукта. При покупке продукта важно понимать, на что распространяется гарантия и какие ограничения могут применяться.

Аннулирование гарантии

Хотя гарантия позволяет вам вернуть поврежденный или дефектный продукт, определенные действия могут сделать гарантию недействительной, и вам придется самостоятельно разбираться с дефектными товарами.Например, неправильное использование или отсутствие обслуживания — частые причины аннулирования гарантии. Однако федеральные правила не позволяют розничным продавцам аннулировать гарантии по определенным необоснованным причинам, таким как невозможность лично вернуть товар.

Как понять гарантии

Flickr / schmilblick Что такое гарантия?

Обычно, когда вы делаете крупную покупку, производитель или продавец берет на себя важное обязательство поддерживать продукт.И в США, и в Великобритании это называется гарантией производителя, однако иногда в Великобритании ее также называют гарантией (далее мы будем использовать термин «гарантия»).

Короче говоря, гарантия — это обещание обеспечить ремонт, техническое обслуживание, замену или возмещение стоимости продукта в течение определенного периода времени. Как работает гарантия? Хотя это и не требуется по закону, на большинство крупных покупок предоставляются гарантии. У разных производителей разные гарантии, что также означает, что объем гарантии различается.

Простые ответы на часто задаваемые вопросы о гарантиях

• Каков срок гарантии? Это зависит от обстоятельств. Единственный способ узнать это — проверить гарантийный документ, чтобы узнать, когда она начинается и когда истекает, а также какие-либо условия, которые могут привести к аннулированию гарантии.
• Как обеспечить соблюдение гарантии? Это зависит от обстоятельств. Часто гарантию предоставляет продавец или производитель.Проверьте контактную информацию и узнайте перед покупкой, если все еще не уверены.
• Что произойдет, если продукт выйдет из строя в течение гарантийного срока? Это зависит от обстоятельств. Пройдите по гарантии, чтобы узнать, отремонтирует ли компания товар, заменит его или вернет вам деньги.
• На какие детали и проблемы при ремонте распространяется гарантия? Опять же, это зависит от обстоятельств. Прочтите, чтобы узнать, исключаются ли какие-либо части продукта или определенные типы ремонта из-под гарантии.В некоторых случаях гарантии обязывают вас оплатить затраты на рабочую силу. Кроме того, стоит помнить о поиске критериев, выполнение которых может оказаться дорогостоящим или проблематичным, например, требование о доставке тяжелых или крупных предметов на удаленный адрес для обслуживания или о том, что вы возвращаете товар в очень оригинальной картонной коробке. .
• Покрывает ли гарантия «косвенный ущерб»? В общем, нет. Большинство гарантий не покрывают ущерб, причиненный продуктом, или ваше время и затраты на устранение проблемы.Проще говоря, если ваш iPhone сломается, компания не будет платить за потерянную информацию, которая на нем хранилась.
• Что такое ограниченная или условная гарантия? Определенные гарантии обеспечивают покрытие только в том случае, если вы сохраняете или используете продукт по назначению. Например, гарантия может распространяться только на использование продукта в личных целях, а не в коммерческих целях. Таким образом, важно убедиться, что гарантия соответствует вашим потребностям.
• Как работает устная гарантия? Если продавец дает устное обязательство, e.грамм. что компания предоставит бесплатный ремонт, обязательно оформляйте это письменно. В противном случае вы не сможете получить обещанную услугу.

Что такое расширенная гарантия?

Часто при покупке, например, на крупный прибор или гаджет вам может быть предложена «расширенная гарантия. Чтобы быть ясным, термин «расширенная гарантия» — это маркетинговый жаргон, и с юридической точки зрения мы говорим о контракте на обслуживание.Контракты на обслуживание, как и гарантии, предусматривают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного периода времени. Теперь разница в том, что гарантии включены в цену продукта, тогда как расширенные гарантии оплачиваются дополнительно и продаются отдельно. Чтобы решить, нужна ли вам расширенная гарантия, подумайте:

• , если гарантия производителя уже покрывает
  , ремонт и период действия, который вы получите
  в рамках расширенной гарантии
• , будет ли товар нуждаться в ремонте и возможные затраты на такой ремонт
• срок расширенной гарантии
• репутация компании, предлагающей расширенную гарантию
• стоимость расширенной гарантии vs.Стоимость товара
г.

Какую защиту дает мне закон в случае поломки моего продукта?

В США и Великобритании потребители в определенной степени защищены законом. Как вы понимаете, разные законодательные системы предоставляют разные законные права. Права потребителей в США «Подразумеваемые гарантии» устанавливаются законодательством штата, и они есть во всех штатах. Практически на каждую совершаемую вами покупку распространяется подразумеваемая гарантия.

Виды подразумеваемой гарантии

Идет загрузка.

1. Гарантия товарности — самая распространенная.Это означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, для чего он был продан. Например. кофеварка приготовит кофе.
2. Гарантия пригодности для определенной цели — если вы покупаете товар по рекомендации продавца, что он подходит для определенного использования. Например, продавец, который рекомендует вам купить определенную куртку, предназначенную для минусовой погоды, гарантирует, что куртка подходит для минусовой погоды. Опять же, получите это в письменной форме.

Исключение, подтверждающее правило: если ваша покупка не сопровождается письменной гарантией, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии, если только продукт не помечен «как есть» или продавец иным образом не укажет в письменной форме, что гарантия не предоставляется.Продолжительность подразумеваемых гарантий варьируется от штата к штату, но может достигать четырех лет. Если вы не уверены, вам поможет служба защиты прав потребителей или юрист. Права потребителей в Великобритании По умолчанию потребители хорошо защищены, и ключевым правилом является Закон о купле-продаже товаров 1979 года.

Короче говоря, он говорит, что товары должны быть удовлетворительного качества, подходить для выполнения предполагаемой работы и служить в течение разумного периода времени. . Правило «шести месяцев» Если товар неисправен, вы имеете право забрать его обратно в течение шести месяцев с момента покупки, и продавец должен доказать, что товар не был неисправен, когда вы его купили.Даже по прошествии первых 6 месяцев у вас все еще есть сильные права в течение шести лет, но бремя доказывания переместилось на вас, а это означает, что вы должны доказать, что товар был неисправным на момент его покупки. Если продавец не согласен с вашим иском, а вы считаете, что по-прежнему правы, ваш единственный выход — подать на него в суд.

Советы по минимизации проблем с гарантией

• Перед покупкой ознакомьтесь с условиями гарантии. Находясь в Интернете, поищите ссылки на полную гарантию или контактные данные, чтобы получить ее.
• Сохраните информацию о гарантии. Почти всегда копия гарантии доступна (по крайней мере, онлайн), сохраните копию и храните ее в своих записях
• Учитывайте репутацию компании, предлагающей гарантию. Ищите контактные данные. Если вы не знакомы с компанией или не уверены, спросите в офисе по защите прав потребителей (США: нажмите здесь) (Великобритания: нажмите здесь), есть ли у них какие-либо претензии к компании.
• Сохраните чек и храните его вместе с гарантией.Он может понадобиться вам для документирования даты покупки или подтверждения того, что вы являетесь первоначальным владельцем в случае непередаваемой гарантии.
• Следуйте инструкциям. Выполните необходимое обслуживание и осмотры и используйте в соответствии с рекомендациями.

Как разрешать споры по поводу гарантийных прав

Если у вас возникли проблемы с продуктом и вы не можете получить гарантийное обслуживание:

• Внимательно прочтите инструкции к продукту и гарантии.Не ожидайте, что ваш продукт сделает что-то, для чего он не был разработан, и не принимайте на себя гарантийное покрытие, которое никогда не было обещано в письменной форме. Гарантия не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен — компания обычно имеет право сначала попытаться исправить это. С другой стороны, если вы подали претензию по гарантии в течение гарантийного периода, а продукт не был отремонтирован должным образом, компания должна устранить проблему, даже если ваша гарантия истекает до того, как продукт будет отремонтирован.
• Попробуйте решить проблему напрямую с продавцом.Если нет возможности, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан почтовый адрес компании. Отправляйте все письма заказным письмом с уведомлением о вручении и храните копии.
• Обратитесь в службу защиты прав потребителей. (США: нажмите здесь) (Великобритания: нажмите здесь)
• Обратитесь в суд мелких тяжб (США). Если ваше несогласие составляет менее 750 долларов, вы обычно можете подать иск в суд мелких тяжб. Затраты относительно невысоки, процедуры просты и обычно не требуются юристы.
• В крайнем случае, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, присужденной судом, включая судебные издержки. Обратитесь к юристу, который поможет вам в вашем деле.

Как потребители, мы все могли бы сэкономить деньги и время на управлении и обеспечении соблюдения наших «гарантийных» прав, которые либо предоставляются законом, либо предлагаются компаниями (которые конкурируют за наше внимание на рынке). Немного подумав и приложив немного усилий для понимания гарантии, сохранив документацию и зная, как предъявить претензию, вы сможете продлить срок службы своих продуктов, снизить количество отказов от покупок, сэкономить деньги и получить максимальную отдачу от своих продуктов.Удачной организации!

Unioncy — это бесплатное веб-приложение, которое автоматически упорядочивает ваши покупки с их документацией. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о Unioncy.

Еще от Unioncy
Разберитесь в качестве и станьте более умным покупателем
6 простых советов, как мгновенно стать лучшим фотографом
Что такое Raspberry Pi (и почему вам это должно быть небезразлично)?
Николас Берггрюэн — Самый богатый минималист на планете A.K.A. «Бездомный миллиардер»

Rolex Новый гарантийный талон 2020 Руководство

Новый гарантийный талон Rolex 2020

В последнее время ходят слухи о новом типе гарантийного талона Rolex.Возможно, это неудивительно, так как Rolex уже много лет не обновляет карту.

В то же время другие швейцарские производители часов добились огромных успехов в технологии своих гарантийных талонов, не говоря уже о программе Hublot Hublotista с электронной активацией гарантии. IWC с собственной программой расширенной гарантии, которая активируется онлайн, и так далее.

С учетом сказанного, тот факт, что у Rolex не было какой-либо программы онлайн-гарантии для клиентов, означал, что компания отстала от отрасли.Конечно, гарантии Rolex были активированы электронным способом у официального дилера Rolex, но у клиентов не было возможности проверить информацию о часах и их гарантии в Интернете. Только сами Rolex имели доступ к этой информации.

Гарантийные талоны Rolex, начиная с 2015 года, включают следующее:

• Название авторизованного продавца (напечатано Rolex заранее)
• Место для даты продажи
• LC (земельный код) — с указанием страна официального продавца
• Место для имени покупателя
• Ссылочный номер (номер модели
• Серийный номер
• И в некоторых случаях более конкретная информация о часах, например, тип циферблата или браслета

В последнее время лет Rolex более строго следит за тем, чтобы авторизованные розничные продавцы не оставляли карты пустыми — в частности, имя.Вместо этого, если покупатель не хотел, чтобы его имя было написано на карточке, Rolex разрешил продавцу написать вместо этого «XXX». Но это изменилось с последним обновлением гарантии Rolex.

Старый гарантийный талон Rolex вызывал две основные проблемы. Первый — это имя, написанное на карточке, которое, по сути, не служит другой цели, кроме как сделать покупатель более личным. Во-вторых, по разным причинам владельцы могут потерять свои гарантийные талоны, что будет означать потерю гарантии (в случае потери в течение 5-летнего гарантийного срока, поскольку карта требуется для любых гарантийных претензий).

Компания Rolex приняла во внимание эти вопросы и выпустила гарантийный талон последнего поколения.

Новый гарантийный талон Rolex 2020

Итак, что означает новый гарантийный талон Rolex? И какие изменения и обновления будут в нем?

Новые гарантийные талоны содержат следующую информацию:

• Модель (ссылочный номер)
• Серийный номер (уникальный номер часов)
• Дата покупки — написано официальным продавцом Rolex в точке продажи

Что наиболее интересно, так это то, что в новых гарантийных талонах Rolex нет:

• Земельный код
• Имя покупателя

Обратите внимание, что это начало 2020 года выпуска новых гарантийных карт.Таким образом, в зависимости от ряда различных факторов, многие часы Rolex будут продаваться с гарантийным талоном предыдущего поколения, тогда как некоторые часы будут продаваться с новыми гарантийными талонами. Таким образом, на часы Rolex 2020 года (и кто знает, как долго) будут продаваться старые и новые гарантийные талоны бок о бок.

Это зависит от того, как Rolex решит внедрить новые гарантийные талоны. И здесь много вопросов, которые остаются без ответа (как всегда с Rolex). Разошлет ли Rolex новые гарантийные талоны на часы, которые в настоящее время есть в наличии у официальных розничных продавцов Rolex? Все ли новые часы Rolex будут сопровождаться новым гарантийным талоном? Будет ли компания Rolex продолжать рассылать как новые, так и старые гарантийные талоны?

Новые гарантийные талоны Rolex 2020 года имеют как преимущества, так и недостатки.Поскольку новые карты еще не получили широкого распространения, информация о них в настоящее время ограничена. Более подробная информация будет предоставлена ​​позже, и эта статья будет часто обновляться по мере появления более подробной информации. Но мы точно знаем, что они цифровые. Предыдущее поколение также было цифровым, но активировалось у официального продавца, а подробная информация о часах была доступна только самим Rolex. Это может измениться с новым гарантийным талоном.

Гарантия и обслуживание

В некоторых обсуждениях подчеркивалось, что, когда карта зарегистрирована и покупатель находится в системе Rolex, вам может не понадобиться физический гарантийный талон, чтобы воспользоваться пятилетней гарантией, предлагаемой Rolex. . Но это не так . Примечание: гарантия по-прежнему, как и раньше, связана с часами, а не человеком. Гарантийный талон по-прежнему нужен для любого типа обслуживания.

Продажа часов

Еще одна интересная особенность нового гарантийного талона — это то, какой эффект он может иметь, если вы захотите продать свои часы. Некоторые люди предположили, что если гарантия будет связана с человеком, сможете ли вы продать часы? Но как уже говорилось, гарантийный талон на человека не привязан, а значит, разницы по сравнению с предыдущим гарантийным талоном нет.В точке продажи авторизованный розничный продавец активирует гарантию на свой телефон, используя специальное приложение и поднося карту к телефону. Очень простой и удобный процесс.

На карте нет имени

Существует несколько возможных причин, по которым компания Rolex решила удалить имя покупателя с карты. Одна из теорий заключается в том, что это связано с конфиденциальностью и потенциальными причинами GDPR. Это также упрощает процесс активации гарантии для официального продавца, поскольку единственное, что они должны указать в гарантийном талоне, — это дата.

Кроме того, имя на предыдущем гарантийном талоне не служило никакой реальной цели, кроме как персонализировать процесс покупки.

Все, что вам нужно знать о новом гарантийном талоне Rolex

Мы много копали, чтобы узнать все, что нужно знать о новом гарантийном талоне Rolex и о том, как он работает.

Для разработки этой карты Rolex заключил партнерское соглашение с Mastercard, чтобы получить помощь с их опытом и ноу-хау. Новая карта Rolex имеет внутри несколько чипов и сделана так же, как карта Mastercard.

Тогда, конечно же, в точке продажи официальный продавец Rolex должен активировать его, и как они это делают? Что ж, оказывается, Rolex также сотрудничал с Apple, чтобы они разработали телефон специально для активации гарантии Rolex. Этот телефон предварительно запрограммирован и заблокирован с ограниченными функциями, поскольку он предназначен только для активации гарантии. Rolex предоставил каждому официальному продавцу такой iPhone. Если у продавца возникнут проблемы с этим телефоном, они должны отправить его обратно в Rolex.

Процесс активации гарантии прост. Официальный продавец просто прижимает карту к экрану или «проводит» ею по экрану, а затем на экране отображается, когда карта была успешно активирована. Это дает ответ на многие вопросы о том, как будет работать эта карта, потому что с учетом сказанного продавец не вводит никакой информации о покупателе, а только активирует гарантию.

LG Электроника LG: бытовая электроника и бытовая техника от LG

Руководство по гарантийному периоду

Примерный норматив на гарантийный срок

SLG electronics предоставляет гарантию на продукт в соответствии с правилом компенсации ущерба потребителю.

Примерный стандарт продукта

• Гарантия на продукт означает, что производитель или продавец дают обещание о бесплатном ремонте с покупателем в случае несоответствия качества, производительности и функциональности при нормальном использовании продукта.
• Гарантийный срок продукта рассчитывается на основе даты покупки, а подтверждение даты покупки рассчитывается с помощью гарантийного талона продукта. Если у покупателя нет гарантийного талона на продукт, он будет рассчитан по истечении 3 месяцев с даты изготовления.

При этом гарантийный срок составляет половину обычного гарантийного срока.

• В случае использования бытовой стиральной машины в коммерческих целях.
  Стиральная машина: Сауна, Общественная баня, прачечная
  Холодильник, Рисовник, Микроволна: Ресторан, Круглосуточный магазин
• В случае, если продукт используется в ненормальной среде, например, при установке в автомобиле, на корабле и т. Д.
• В случае, если видеомагнитофон используется в видео магазине, кабельном распределителе и видео комнате в коммерческих целях.

• Гарантийный срок не применяется, если покупатель приобретает подержанный товар (имитация, Покупка в электронном магазине), и если ремонт невозможен, LG Electronics не несет ответственности за компенсацию за потерю.
• Гарантия предоставляется на основании контракта в случае продукта, предоставленного по специальному контракту.

Гарантийный срок согласно продукту

ЧАСТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

• Срок гарантии на детали означает гарантированное качество деталей, из которых состоит изделие.И гарантийный срок, как показано ниже.

  No related posts.