Гражданско-правовая ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей
Правоотношения, возникающие в сфере прав потребителей регулируются, в целом, Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Соответственно, за неисполнение обязательств в данной сфере, предусматривается, в том числе и гражданско-правовая ответственность, функцией которой, является восстановление нарушенной имущественной сферы потребителя за счет имущества правонарушителя.
Ответственность за нарушение обязательств регламентирована положениями главы 25 ГК РФ. Так, к самым распространенным формам гражданско-правовой ответственности за нарушение обязательств в сфере защиты прав потребителей относятся:
— возмещение убытков. В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)
— взыскание неустойки.Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. — компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 11 ГК РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суд, арбитражный суд или третейский суд.
Таким образом, в случае нарушения обязательств в сфере прав потребителя, защита нарушенных прав осуществляется в судебном порядке путем подачи иска.
Следует иметь в виду, что до обращения в суд, заявителю необходимо соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора, выряжающийся в направлении претензии, содержащей мотивированные требования.
Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, действующее законодательство в данной сфере предусматривает обширный перечень мер защиты нарушенных прав не только для обеспечения соблюдения прав наиболее незащищенной стороны таких правоотношений – потребителей (покупателей, получателей услуг), но и является стимулом для продавцов (изготовителей, исполнителей и тд.) к добросовестному исполнению своих обязательств.
Юрист раскрыла три самых частых нарушения прав покупателей в России
Экономика 2261
Поделиться
Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке – одно из самых частых нарушений прав потребителей в российских магазинах.
«Несоответствие стоимости товара в чеке и на ценнике является нарушением прав потребителей со стороны магазинов. Также незаконна ситуация, когда покупателю говорят: нет чека — нет возврата денег», — сказала юрист URA.RU.
Бондаренко добавила, что другое частое нарушение — когда покупатели хотят поменять товар на аналогичный, но другой расцветки или размера, а им отвечают: товар куплен неделю назад по сниженной цене, и если хотите заменить, то нужно заплатить.
Специалист по защите прав потребителей рассказала, как выйти из ситуации, если у покупателя не сохранился чек. По словам Бондаренко, важно понимать, как произведена оплата – наличными или безналично. «Если по карте, то тут все просто. Есть выписка по карте, которая показывает, что покупка было такого-то числа, в такое-то время.
А если произведена оплата наличным способом, то нужны свидетели», — сказала юрист.
Бондаренко напомнила, что у покупателей есть право жаловаться на магазин в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. «Всегда можно оставить жалобу в книге отзывов и предложений и отправить жалобу в Роспотребнадзор», — сообщила Бондаренко.
Подписаться
Авторы:
Роспотребнадзор
Что еще почитать
Что почитать:Ещё материалы
В регионах
Мобилизация в Петербурге: хронология событий и рекомендации
Фото 50564
Лаврентий Белый
Ещё трое арестованы в Москве по делу о подрыве Крымского моста
25687
КрымФото пресс-службы Главы Республики Крым
В Ярославле элитный комплекс остался без воды и отопления
9802
ЯрославльВ коллекции крымской красавицы появилась еще одна корона
Фото 6240
Олеся Гончарова, фото из архива Анастасии Божковой.
Мобилизация в Ленобласти: хронология и рекомендации
3340
Ленинградская областьРегина Маринец
Казаки-командиры рассказали о том, как воюют крымские добровольцы
Ольга Новицкая, фото пресс-службы главы РК.
В регионах:Ещё материалы
13 нарушений прав потребителей, о которых нужно знать
Электронные письма от нигерийских принцев настолько распространены, что стали мемом.
Подробности меняются от электронного письма к электронному, но суть одна и та же: вы получаете электронное письмо от кого-то из Нигерии (или другой зарубежной страны), который называет себя членом королевской семьи и предлагает вам огромную сумму денег из своей королевской казны. Однако есть одна маленькая загвоздка. Вы должны предоставить свои банковские реквизиты, чтобы они знали, куда отправить наличные. Заманчиво, правда?
Большинство людей уже знают, что это афера с большой буквы. Но на заре электронной почты она привлекала множество полных надежд (хотя и наивных) новых интернет-пользователей. Настолько много, что правительство США фактически приняло меры против Western Union, компании, которая использовалась для стольких денежных переводов для такого рода мошенничества.
Они утверждали, что Western Union должна защищать своих клиентов лучше, чем отправлять их деньги мошенникам за границу.
И это только один пример распространенного нарушения прав потребителей. Есть много других. Коммерческие колледжи. Интернет, телевидение и телефонные компании. Производители продуктов питания и напитков. Все они подверглись критике за последние годы за то, что не смогли защитить своих клиентов, как того требует закон.
Если вы живете в США, вы, вероятно, считаете, что ваши права потребителей достаточно хорошо защищены.
И это правда — до некоторой степени. В США существует большое количество законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов, призванных защитить потребителей от компаний, которые могут ими воспользоваться.
Но всегда ли компании следуют этим законам?
Короткий ответ — нет. Вы никогда не можете быть уверены, что компания будет абсолютно добросовестна и будет вести бизнес с учетом ваших прав потребителя. Многие предприятия готовы срезать углы во имя прибыли, и это лишь одна из причин, по которой потребителям важно знать, как защитить себя.
Вы не всегда можете доверять компаниям, которые будут заботиться о ваших интересах, но вы можете доверять себе, если знаете, на что обращать внимание, когда речь идет о распространенных нарушениях прав потребителей. Это не исчерпывающий список, а лишь некоторые из наиболее распространенных нарушений прав потребителей, которые каждый должен уметь идентифицировать. В конце концов, это лучший способ защитить себя. Готовы узнать больше? Читать дальше.
Что такое права потребителей?
Фраза «права потребителя» звучит довольно часто. Что это на самом деле означает?
В широком смысле «права потребителя» относятся к своду законов на федеральном уровне, уровне штата и местном уровне, который предписывает, что должны делать производители и продавцы товаров для защиты потребителей от вреда.
В общем, есть четыре права, которые потребители должны иметь при любой сделке:
- Право на безопасность, означающее, что потребитель должен быть в состоянии предположить, что продукты, которые они покупают, безопасны при использовании по назначению по назначению.
- Право на получение информации, означающее, что потребитель должен иметь доступ к достаточному количеству информации о продукте, чтобы сравнить его с другими вариантами, и эта информация должна быть достоверной и точной.
- Право выбора, означающее, что потребитель должен иметь возможность выбирать среди конкурирующих товаров и услуг с разной ценой и качеством. Антимонопольное законодательство защищает право потребителей на выбор.
- Право быть услышанным, означающее, что потребитель должен иметь возможность сообщать о нарушениях своих прав в соответствующий орган управления (часто в Федеральную торговую комиссию, Управление по контролю за продуктами и лекарствами или в Комиссию по ценным бумагам и биржам), которые затем проводят расследование для посмотреть, действительно ли имело место нарушение.
Каковы наиболее распространенные нарушения прав потребителей?
Любой закон, принятый для защиты прав потребителей, может быть нарушен.
Но есть некоторые общие правила и распространенные нарушения, на которые должны научиться обращать внимание все потребители.
Вводящая в заблуждение реклама
Вводящая в заблуждение реклама — это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой, аудио- или видеорекламе, содержат заявления о продуктах, которые не соответствуют действительности, вводят в заблуждение или упускают важную информацию. Компании, которые вводят в заблуждение своих клиентов, нарушают законы о вводящей в заблуждение рекламе, делают ли они это намеренно или непреднамеренно.
Законы о вводящей в заблуждение рекламе обеспечиваются Федеральной торговой комиссией США и изложены в основном в Разделе 5 Закона о Федеральной торговой комиссии. В Законе описывается множество различных видов вводящей в заблуждение рекламы, но основное правило заключается в том, что продавцы никоим образом не должны вводить в заблуждение своих клиентов.
Вот пример вводящей в заблуждение рекламы, которую вы, возможно, узнаете: в 2014 году Red Bull согласился выплатить 13 миллионов долларов в качестве компенсации клиентам, которые были разочарованы тем, что напиток на самом деле не окрылил их, как следует из слогана бренда.
Юристы утверждали, что слоган «Red Bull дает вам крылья» подразумевал, что напиток дает потребителям подъем или физическое улучшение, без каких-либо научных доказательств, подтверждающих это. Технически они были правы, и Red Bull заплатил за годы вводящей в заблуждение рекламы.
Ложная информация о продукте
Другим довольно распространенным типом вводящей в заблуждение рекламы является ложная информация о продукте или когда компании делают ложные или вводящие в заблуждение заявления на упаковке или этикетках своей продукции.
Вот пример: компания по производству мороженого выпускает линейку десертов, на упаковке которых указано, что они «не содержат молочных продуктов». Хотя это не традиционное мороженое из густых сливок, в нем есть ингредиенты, полученные из молочных продуктов. Это сделало бы заявление о «безмолочности» на упаковке ложным и нарушило бы права потребителей.
Утверждения «Сделано в США»
Другая часть ложных законов о рекламе, которая часто нарушается, заключается в том, что если компания утверждает, что ее продукт произведен в США, он должен быть действительно произведен в США.
Американские границы. Согласно FTC, компания, делающая заявление «Сделано в США», должна быть в состоянии доказать, что «весь или практически весь» продукт произведен в Америке, включая все важные детали, обработку и труд, которые используются для производства продукта. .
Например, компания заявляет, что ее обувь производится в США. В действительности, хотя обувь собирается на фабрике в США, ткани, подошва и шнурки производятся в других странах. Это нарушило бы права потребителей.
Нераскрытые сборы
И, наконец, еще один распространенный тип ложной рекламы, с которым потребители могут столкнуться в какой-то момент, — это нераскрытые или «скрытые» сборы. Законы о защите прав потребителей гласят, что компании должны быть четкими и своевременными в отношении сборов и комиссий, особенно когда потребители подписывают контракты (например, на сотовую связь или интернет-услуги). Это означает, что все сборы должны быть четкими и объясненными, а не скрыты мелким шрифтом.
Телекоммуникационные компании особенно известны тем, что нарушают это правило. Только за последний год AT&T, CenturyLink и Spectrum столкнулись с судебными исками по поводу скрытых платежей за свои услуги.
Правила телемаркетинга
Закон о защите потребителей телефонных услуг, или TCPA, содержит строгие правила относительно того, когда и как операторы телемаркетинга могут связываться с потребителями и добиваться продаж. Законы запрещают телемаркетологам участвовать в любой деятельности, которая преследует, обманывает или плохо обращается с потребителями, и распространяется на автоматические звонки, автоматические системы набора номера, автоматические текстовые сообщения и национальный реестр «Не звонить».
В соответствии с законом, если вас беспокоят автоматические телефонные звонки или текстовые сообщения, или если вы получаете звонки от телемаркетологов после внесения своего номера в реестр «Не звонить», вы можете иметь право на до 1000 долларов США за каждый звонок.
пример.
Поддельные конкурсы и лотереи
С появлением Интернета и электронной почты мошенничество с поддельными конкурсами и лотереями стало обычным явлением. FTC предупреждает об этих типах мошенничества, которые обычно включают в себя письмо или электронное письмо, уведомляющее потребителя о том, что он выиграл приз, но требующее от него отправить форму с небольшой комиссией, чтобы получить свой приз. Некоторые из них также являются «фишинговыми» мошенничествами, в которых мошенник использует обещание выигранного приза, чтобы получить личную информацию, такую как банковские реквизиты или номер социального страхования.
FTC предупреждает, что если конкурс, лотерея или предложение кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, часто это так и есть. И потребителям важно помнить, что маловероятно, что вы выиграете приз в конкурсе, в котором никогда не участвовали.
Мошенничество со стороны автодилеров
Продавцы автомобилей, и в особенности продавцы подержанных автомобилей, имеют плохую репутацию из-за обмана клиентов.
Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, которые возникают при работе с автодилерами:
- Мошенничество с наживкой
- Скрытые платежи
- Продажа подержанных автомобилей под видом новых
- Утверждать, что у автомобилей есть функции, которых у них нет
- Сокрытие информации об автомобиле, в том числе о повреждениях или дефектах
- Не раскрытие полных условий автофинансирования
Все это запрещено, и потребители должны быть готовы к такому обращению всякий раз, когда они покупают новый или подержанный автомобиль.
Мошенничество с ипотекой
Неудивительно, что ипотека тщательно регулируется законами о защите прав потребителей. Но это не мешает некоторым хищным кредиторам нацеливаться на домовладельцев. Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, на которые следует обратить внимание при покупке дома, включают:
- Кредиторы, которым требуются недоступные кредиты
- Искажение кредита или его условий
- Поощрение покупателя рефинансировать кредит, чтобы кредитор мог взимать дополнительные сборы
Также важно следить за мошенничеством, связанным с ипотекой, которое исходит не от кредитора, а от третьих лиц.
Распространенная афера, нацеленная на домовладельцев, лишенных права выкупа, утверждает, что они могут спасти свой дом, продав его третьему лицу, а затем выкупив его обратно. Другие мошенники могут пообещать договориться об изменении кредита (конечно, за определенную плату), но никогда не предпринимать никаких действий, в результате чего домовладелец будет лишен права выкупа.
Мошенничество при строительстве и ремонте дома
Аналогичным образом, при строительстве дома или заключении договора на ремонт домовладельцы должны быть готовы к еще более распространенным нарушениям прав потребителей. Некоторые из наиболее распространенных включают:
- Подрядчики, которые пытаются взимать с клиентов плату за материалы или услуги, которые не были включены в контракт
- Попытки обмана потребителей относительно разрешений или материалов
- Мошеннический залог механика
- Мошенничество, нацеленное на домовладельцев, ставших жертвами стихийных бедствий
Мошенничество с кредитными картами
Во многих случаях мошенничество с кредитными картами связано с кражей вашей личной или банковской информации.
Воры могут украсть вашу физическую кредитную карту или взломать цифровую платежную информацию.
Но законы о защите прав потребителей также защищают потребителей от сомнительных действий их финансовых учреждений. Например, закон гласит, что банки и финансовые учреждения должны заранее сообщать о процентах и комиссиях по кредитным картам. Они также должны четко указать в письменной форме, как они будут защищать вашу личную информацию от хакеров и мошенников.
Мошенничество с брокерами и ценными бумагами
Потребители, вкладывающие свои деньги, могут нанять брокера, который поможет им. Законы о защите прав потребителей запрещают брокерам:
- «Взбалтывать» ваши инвестиции для получения дополнительных комиссионных для себя (совершать более частые сделки, чтобы они могли получать комиссию с каждой)
- Осуществление несанкционированных сделок
- Рекомендация плохих или неподходящих инвестиций
Правила франшизы и деловых возможностей
Все хотят быстро разбогатеть, но когда франчайзинг или деловая возможность обещают помочь вам в этом, это, вероятно, слишком хорошо, чтобы быть правдой.
Тем не менее, существует тонны мошеннических действий, связанных с бизнес-возможностями — так много, что FTC и Бюро по защите прав потребителей теперь требуют так называемого «документа, раскрывающего информацию», в котором подробно описаны 23 конкретных бизнес-моментов, которые должны быть предоставлены потребителям до того, как они приобретут франшизу или франшизу. бизнес-система.
Это предотвращает ложные или вводящие в заблуждение заявления продавцов о доходах, работе или деньгах, необходимых для создания успешной франшизы или бизнеса.
Обман в здравоохранении
Конечно, существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют, как медицинские работники и учреждения могут обращаться с потребителями, особенно когда они наиболее уязвимы. Медицинские учреждения обязаны соблюдать законы о ложной рекламе, что означает, что они не могут вводить потребителей в заблуждение для увеличения продаж или оправдания высоких цен на процедуры.
Потребители также должны следить за случаями мошенничества со страховкой здоровья, в частности, за дополнительную плату за процедуры или услуги, которые они не получали, или за мошеннический отказ в удовлетворении требований по страховому полису.
Что делать, если
Ваши права потребителя нарушены?Возможно, прочитав этот список, вы поняли, что уже стали жертвой недобросовестного бизнеса. Или, может быть, вы уже знали и ищете ответы на вопрос, что вам делать дальше.
Различные виды прав потребителей регулируются разными законами (на местном уровне, уровне штата и на федеральном уровне) и различными государственными учреждениями. В зависимости от того, как вас обидели, небольшое исследование может указать вам в нужное государственное учреждение для подачи жалобы. Если ничего не помогает, позвоните своему местному Генеральному прокурору и объясните ситуацию, это может помочь вам узнать, какие варианты у вас есть для вашего следующего шага.
Одним из возможных способов достижения справедливости является потребительский арбитраж, независимый судебный процесс, который помогает многим потребителям добиваться справедливости и компенсации, которых они заслуживают. Хотите узнать больше? Посетите FairShake, чтобы узнать, может ли арбитраж помочь.
Делиться:
Метки: Руководства для потребителей Права потребителей ФТК Мошенничество
Лучшие теги
Закон о защите ваших прав как потребителя
Вы можете обратиться в суд, если вы понесли финансовые убытки или другой ущерб в результате мошенничества с потребителями или нарушений законов о защите прав потребителей.
Один из вариантов — сообщить о проблеме государственному органу, которому поручено регулировать данную отрасль. Затем они могут расследовать жалобу и при желании инициировать принудительные меры. Например, Федеральная торговая комиссия (FTC) управляет Бюро по защите прав потребителей, которое предназначено для борьбы с вводящими в заблуждение и недобросовестными методами бизнеса.
С другой стороны, вы можете подать гражданский иск против компании, которая вас обманула. Это может быть уместно, даже если правительство не предпринимало принудительных действий на основании такого поведения. Поскольку ваши убытки могут быть незначительными, вы можете подумать о том, чтобы присоединиться к другим потребителям в коллективном иске. Если вы решите действовать самостоятельно, вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
Действия класса
Идея групповых исков заключается в том, что многие истцы, которым был причинен одинаковый вред, причиненный одним и тем же ответчиком, могут собрать дело вместе.
Это позволяет решить дело быстрее и с меньшими затратами. Дело также будет более привлекательным для адвоката, потому что общая сумма, поставленная на кон, как правило, намного больше, чем сумма, потерянная любым отдельным истцом.
Федеральные и государственные правила гражданского судопроизводства предусматривают определенные требования к групповым искам. Например, Федеральные правила гражданского судопроизводства определяют четыре основных критерия. Класс должен быть слишком большим, чтобы было практичным рассматривать каждый иск по отдельности, иски членов класса должны иметь общие юридические и фактические вопросы, названный истец в деле должен иметь требования, типичные для класса, и этот истец должен уметь справедливо и адекватно представлять интересы класса как группы.
Как только класс сертифицирован, суд уведомит потенциальных членов класса о деле и даст им возможность отказаться от него. Любое урегулирование коллективного иска должно быть одобрено судом, и каждый член коллектива имеет возможность возразить против него.
(Это не пустое требование, и в некоторых известных групповых исках мировые соглашения отклонялись, когда суд счел их неадекватными.)
Суд мелких тяжб
Если вы требуете возмещения убытков на сумму ниже определенного предела, вы можете подать иск в суд мелких тяжб. (В некоторых штатах даже требуется, чтобы дело о возмещении убытков ниже определенной суммы было передано в суд мелких тяжб.) Денежные ограничения варьируются от штата к штату, но обычно они составляют от нескольких тысяч долларов до примерно 25 000 долларов. Иногда лимит не включает гонорары адвокатов и судебные издержки.
Возбуждение дела в суде мелких тяжб обычно обходится дешевле, чем возбуждение дела в обычном суде. Хотя вы можете нанять адвоката, который будет представлять вас, вам может не понадобиться адвокат, а регистрационные сборы обычно ниже. Суды мелких тяжб также используют более мягкие процессуальные правила и правила доказывания, что может сделать их более дружелюбными по отношению к отдельным, неискушенным истцам.