Нарушение прав потребителей куда обращаться: Ответственность за нарушение прав потребителей 2020 и 2021 — куда обращаться

Разное

Содержание

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Полезные ссылки

Примечание

Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» в городах Нефтекамск, Агидель, Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах

[email protected]

 

Телефон «горячей линии»:

8-800-700-90-30

Начальник:

Акбашева Лилия Назиповна

Адрес: 452684, Республика Башкортостан, г. Нефтекамск,

ул. Социалистическая, дом 10
Телефон: (34783) 4-86-91
e-mail: [email protected]

 

Режим работы: Понедельник-четверг:

с 09.00 до 18.00 часов. Пятница: с 09.00 до 16.45 часов.

Перерыв на обед с 12.00 до 12.45 часов местного времени.

Суббота-воскресенье: выходные дни

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Башкортостан

https://02.rkn.gov.ru

Руководитель:

Секнин Александр Леонтьевич

Адрес: 450005, г. Уфа, ул. 50 лет Октября, дом 20, корп.1

Телефон: 8 (347) 222–20–98

Эл. почта: [email protected]

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Башкортостан

 

https://03reg.roszdravnadzor.gov.ru/

 

 

Руководитель:

Гашимова Динара Тимербаевна

Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Аксакова, д. 62

Телефон: (347) 250-30-22, факс: 251-05-15

Эл. почта: [email protected]

 

Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Республике Башкортостан

 

http://www.rsn-rb.ru

Исполняющий обязанности председателя:

Кутлиматов Ришат Фаритович

Адрес: 450071, г.Уфа, ул.Лесной проезд, 1

Телефон /факс: 8(347) 248-56-00

Телефон пункта ветеринарного и фитосанитарного контроля в ОАО «Международный аэропорт Уфа» (круглосуточно):

8 (347) 229-56-61,

8 (347) 274-68-43

Эл. почта: [email protected]

Западно-Уральское межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта

 

http://ugadn02.tu.rostransnadzor.ru

Руководитель:

Мережко Сергей Николаевич

Адрес: 450022, г. Уфа, ул. Гурьевская, 41а

Телефоны:

8 (347) 256-89-89 – круглосуточный дежурный

8-917-490-24-51 — круглосуточный дежурный

8 (347) 356-97-27 — приемная

8 (347) 256-97-85 – факс, лицензировние перевозок пассажиров и иных лиц автобусами

8 (347) 256-97-59 – экзаменационно-аттестационная комиссия ДОПОГ, БДД

8 (347) 256-97-67 — выдача специальных разрешений ОГ, допуск к МАП

Эл. почта: [email protected]

Отделение – Национальный банк по Республике Башкортостан Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации

https://cbr.ru/tubr/ural-o/bash/contacts/

Управляющий: Кашапов Марат Данилович

Адрес: 450008, г. Уфа, ул. Театральная, 3

Телефон: 8(347) 272-91-89, 8 (347) 279-65-01

Телефон справочной службы:

8-800-250-40-72

Эл.почта: [email protected]

Отдел (инспекция) в Республике Башкортостан Приволжского межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

http://pmtu.ru/ru

Начальник отдела: 

Хамзин Рафаэль Зуфарович

Адрес: 450006, г. Уфа, бул. Ибрагимова, 82

Телефон:  8 (347) 276- 57-80, 

272-24-11,  273-62-67

Эл. почта: [email protected]

Прокуратура Республики Башкортостан

 

 

https://bashprok.ru

Прокурор Республики Башкортостан:

Назаров Андрей Иванович

Адрес: 450008, г. Уфа, ул.Крупской,19

Телефоны службы по приему граждан:

 8(347) 276-37-49,  8(347)272-82-02

Эл. почта:  [email protected]

Управление судебного департамента в Республике Башкортостан

http://usd.bkr.sudrf.ru

 

Адрес: 450076, г. Уфа ул. Аксакова, 71

Телефон: 8(347) 251-50-95

Эл. почта: [email protected]

 

Региональная общественная организация «Республиканское объединение защиты прав потребителей» Республики Башкортостан

 

http://www.zpppinf.ru/sprf-ufa-oktjabrja.html

Консультация юриста: 

8 (800) 350-32-84 

(звонок по России бесплатный)

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

· направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;

· анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;

· экспертиза с выдачей экспертного заключения;

· организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закон

Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору

https://zhilstroynadzor.bashkortostan.ru/hotline/

 

Телефон «горячей линии»:

8-937-845-28-42

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Министерство здравоохранения Республики Башкортостан

Горячая линия Минздрава РБ

 

по вопросам организации медицинской помощи  населению, лекарственного обеспечения, 

в будни с 9-00 до 18-00

 (347) 218-00-53

 

по вопросам назначения и выписки обезболивающих препаратов в медицинских организациях РБ,

в будни с 09-00 до 18-00  

тел. (347) 218-00-76,

E-mail: [email protected]

 

Горячая линия для работников бюджетных учреждений по вопросам оплаты труда, 

в будни с 09-00 до 18-00

 тел. 8 (347) 218-00-83

 

Министр – Бакиров Анвар Акрамович
450002, г.Уфа, ул.Тукаева, 23
Приёмная тел.(347) 218-00-81
Канцелярия (347) 218-00-88; факс (347)218-00-62
E-mail: [email protected]
Сайт: health.bashkortostan.ru

 

Прием граждан по личным вопросам:
понедельник с 16 до 18 ч.
Прием осуществляется по предварительной записи
по тел. 218-00-50, 218-00-52

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

https://02.rkn.gov.ru/

 

Адрес Управления:

 г. Уфа, ул. 50 лет Октября, д. 20/1

 

Телефон для справок:

 (347) 222–20–98,

222-20-62 доб.122

 

Проверить статус обращения

Факс: (347) 222–20–63

 

E-mail: [email protected]

Ответственное лицо за обеспечение рассмотрения обращений граждан — заместитель руководителя  Вохмянина Елена Леонидовна

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения.. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением.

Отделение Министерства внутренних дел Республики Башкортостан по городу Агидели

https://02.мвд.рф/folder/18714571

 

Телефон Общественной приемной МВД по РБ

8 (347) 279-40-29

Начальник ОМВД РБ по г. Агидель: Ахатов Азат Азофович

Адрес: 452920, г.Агидель, ул. Молодежная, д.3

 

Телефон для справок:

+7 (34731) 2-73-02,+7 (34731) 2-72-02,+7 (34783) 2-25-95,+7 (999) 741-11-38

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Башкортостан

https://bash.fas.gov.ru/

 

Адрес: 450008, Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. Пушкина, 95

 

Телефон/факс: 

Канцелярия: 8 (499) 755 23 23 (доб. 002-116) каб. № 536 (этаж 5)
E-mail: [email protected] (не более 10Мб)

 

 

По вопросам реализации Федерального закона можно обратиться по телефону 

8 (347) 276-78-09.

 

Часы работы «горячей линии»: понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00, пятница: с 9:00-16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)

8 (347) 276-78-09

 

Информацию о проблемах реализации Федерального закона можно также направлять на электронный адрес [email protected] с обязательным указанием Ф.И.О. обратившегося и контактных данных.

Эта служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом работают и с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Межрайонная инспекция ФНС России № 29 по Республике Башкортостан

https://www.nalog.ru/rn02/apply_fts/#t8

 

Телефон «горячей линии»: 

8 (347) 226-38-00

 

Начальник:

Хайдаров Рафис Раухатович

 

Адрес: 452680, Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Строителей, д. 19

Телефоны:

8(34783) 2-39-01,

2-28-58 (справочная)

Эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Куда обращаться, если нарушены ваши права?

Полиция, прокуратура, Роскомнадзор, ФАС, трудовая инспекция… В России немало государственных органов, призванных контролировать соблюдение прав граждан. Правда, немногие граждане знают, как, куда и кому надо жаловаться в случае ущемления их законных прав. Надеемся, наша памятка поможет вам разобраться — в какой контролирующий орган и по каким вопросам/проблемам следует обращаться. Рекомендуем ее сохранить.

ПОЛИЦИЯ

Первый пункт закона «О полиции» гласит: «Полиция предназначена для защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства (далее также — граждане; лица), для противодействия преступности, охраны общественного порядка, собственности и для обеспечения общественной безопасности».

Следовательно, в полицию обращаться необходимо в следующих случаях:

  • чтобы сообщить о совершенных или планируемых преступлениях и административных правонарушениях,
  • если требуется помощь правоохранительных органов для пресечения противоправных действий,
  • для устранения угрозы личной и общественной безопасности,
  • для документирования обстоятельств совершенного преступления или правонарушения, обеспечения сохранности его следов.

Подробная информация о деятельности полиции — в ст. 12 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» или на официальном сайте МВД РФ www.mvd.ru в разделе «для граждан».

ГУ МВД России по Краснодарскому краю: горячая линия — (861) 224-58-48, www.23.mvd.ru.

ПРОКУРАТУРА

В статье 1 федерального закона «О прокуратуре РФ» сказано: главная функция прокуратуры – это надзор за исполнением российского законодательства на всей территории страны. Поэтому обращаться в прокуратуру имеет смысл:

  • если нарушены ваши права и законные интересы. Заявления, жалобы и иные обращения в этом случае должны содержать сведения о нарушении законов (ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»),
  • (с заявлением с просьбой провести проверку и решить вопрос о возбуждении дела) если совершено административное правонарушение (перечень статей КоАП РФ, дела по которым возбуждает прокурор, даны в ст. 28.4 КоАП РФ),
  • Если вы являетесь участником уголовного процесса и хотите подать жалобу на незаконные действия органов предварительного расследования в порядке ст. 124 УПК РФ.

Подробную информацию о деятельности прокуратуры, ее функциях вы можете найти на официальном сайте www.genproc.gov.ru.

Прокуратура Краснодарского края: (861-2) 68–50–01, http://www.prokuratura-krasnodar.ru.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Этот контролирующий орган исполнительный власти стоит на страже закона в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Обращаться в Роспотребнадзор целесообразно:

  • с целью защиты ваших прав как потребителя любых товаров и услуг,
  • с просьбой о проведении проверок и привлечении к ответственности лиц, допустивших нарушения закона в данной сфере.

Вся необходимая информация о деятельности Роспотребнадзора — на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru.

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю: горячая линия — (861) 226-40-74 http://23.rospotrebnadzor.ru/.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

ФАС осуществляет контроль соблюдения антимонопольного законодательства, законодательства в сфере деятельности естественных монополий, рекламы, а также контроль в сфере закупок для обеспечения федеральных нужд. Соответственно, в территориальные управления ФАС следует обращаться:

  • с жалобами на нарушения законодательства о рекламе, наличие ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей в заблуждение или нанести вред здоровью граждан,
  • с жалобами на нарушения антимонопольного законодательства с целью недопущения или пресечения недобросовестной конкуренции,
  • с жалобами на нарушения законодательства в сфере закупок,
  • в случае нарушения законов со стороны естественных монополий.

Подробная информация о деятельности ФАС, формы обращений, порядок их подачи и процедуры рассмотрения изложены на официальном сайте ФАС www.fas.gov.ru/.

Управление ФАС по Краснодарскому краю: 8 (861) 253-66-22, http://krasnodar.fas.gov.ru/.

РОСЗДРАВНАДЗОР

Росздравнадзор находится в ведении Министерства здравоохранения Российской Федерации и является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения. Обращаться в Росздравнадзор следует в случае:

  • возникновения жалоб на качество и безопасность медицинской деятельности,
  • при нарушениях требований законодательства РФ в сфере обращения лекарственных средств.

Этот контролирующий орган в своей деятельности руководствуется положением «О Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323. Официальный сайт — http://www.roszdravnadzor.ru.

Росздравнадзор по Краснодарскому краю: 8 (861)275-39-00, http://23reg.roszdravnadzor.ru/.

ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Полномочия жилищной инспекции отражены в Положениях о Государственных жилищных инспекциях в субъектах РФ (Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре»). Жаловаться в жилищную инспекцию следует:

  • если нарушены ваши права как потребителя жилищно-коммунальных услуг,
  • в случае ненадлежащего использования и содержания жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме,
  • а также с просьбами о принятии необходимых мер по выявленным нарушениям.

Подробная информация о деятельности жилищной инспекции Краснодарского края — на сайте http://www.gzhi-kuban.ru/, телефон для обращения граждан — 8 (861) 251-64-36.

РОСКОМНАДЗОР

Роскомнадзор – это тоже федеральный орган исполнительной власти, находящийся в ведении Минкомсвязи и призванный осуществлять контроль соблюдения законодательства в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В Роскомнадзор необходимо обращаться в случае нарушений:

  • законодательства в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию,
  • требований закона к производству и выпуску средств массовой информации, вещанию телеканалов, радиоканалов, телепрограмм и радиопрограмм,
  • распространения информации в Интернете.

Функции, полномочия Роскомнадзора, порядок подачи обращений и их рассмотрения изложены на официальном сайте www.rkn.gov.ru.

Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу: 8 (861) 201-51-17, 8 (861) 233-37-14, https://23.rkn.gov.ru.

РОСОБРНАДЗОР

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки образована в соответствии с указом президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти», осуществляет функции по контролю и надзору в сфере образования и науки.

В Рособрнадзор следует обращаться по всем вопросам нарушения законодательства в сфере образования. Функции и полномочия Рособрнадзора вы можете найти на официальном сайте http://www.obrnadzor.gov.ru/.

Управление Рособрнадзора по Краснодарскому краю: 8 (861) 234-33-90, http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/about/interaction_with_subjects/southern/.

ТРУДОВАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Федеральная инспекция труда, согласно ч. 1 ст. 353 ТК РФ, осуществляет государственный надзор за соблюдением законодательства о труде и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

В трудовую инспекцию следует обращаться, когда не соблюдается законодательство о труде:

  • нарушены права работников по вопросу своевременной выплаты заработной платы,
  • не соблюдены требования по оформлению трудового договора,
  • нарушены правила порядка переводов сотрудников, увольнения и т.п.

Необходимую информацию о деятельности инспекции можно посмотреть на официальном сайте www.rostrud.ru.

Государственная трудовая инспекция в Краснодарском крае: 8 (861) 991-09-55, http://git23.rostrud.ru/.

Защита прав потребителей. МО Константиновское, Санкт-Петербург

Главная  /  Поддержка малого и среднего предпринимательства  /  Защита прав потребителей

Как обратиться в Центр контроля качества

Для того, чтобы увеличить картинку, нажмите на изображение.

Лекция на тему Общественный контроль продовольственного рынка: законодательство и практика

23 апреля 2019 года в рамках реализации вопроса местного значения по защите прав потребителей местной администрацией муниципального образования Константиновское было организовано проведение обучающего семинара для жителей нашего округа. Лекцию на тему «Общественный контроль продовольственного рынка: законодательство и практика» прочитал руководитель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Борисович Вишневецкий. Учитывая актуальность освещенной проблемы  и высокую заинтересованность, проявленную членами совета ветеранов № 1, которые стали первыми участниками семинара, принято решение о проведении подобных мероприятий и в дальнейшем.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17 О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

подробнее…

Освобождение от уплаты государственной пошлины

Согласно п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

подробнее…

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

подробнее…

 ОБЗОР ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Исключительные права на представленный материал принадлежат АО «Консультант Плюс».

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 22.10.2018.

В обзор включены дела по спорам, связанным с реализацией товаров и услуг потребителям. Остановимся на самых интересных спорах.

Товар не вернули для проверки — импортер не несет ответственность за нарушение прав потребителя

Гражданин купил телефон и затем обнаружил, что у него не работает камера. В течение 15 дней он направил требование возвратить деньги, организовать проверку товара, заранее сообщить о ее месте и времени. Импортер предложил вернуть телефон для последующей проверки его качества. Гражданин этого не сделал и сам организовал экспертизу, которая недостаток подтвердила. Затем потребитель подал на импортера в суд.

Первая инстанция, в целом, поддержала потребителя. Импортер не доказал, что он передал потребителю качественный товар и недостатки в телефоне появились во время его использования. Проверка качества товара в присутствии гражданина не была организована, а требование компании вернуть товар было необоснованным.

В итоге суд обязал импортера не только вернуть потребителю стоимость телефона, но и в числе прочего уплатить потребительскую неустойку и штраф. Апелляция с такими выводами согласилась, а ВС РФ — нет.

Нужно было установить, пытался ли потребитель вернуть товар для того, чтобы компания смогла провести его экспертизу и добровольно возвратить деньги вовремя, чтобы не платить неустойку и штраф.

Если гражданин купил много электроники, продавец может попробовать не применять Закон о защите прав потребителей

Гражданин хотел поменять семь из десяти купленных планшетов на такие же, но другого цвета. Продавец отказал, а гражданин потребовал вернуть деньги.

Суды основывались на Законе о защите прав потребителей. Первая и апелляционная инстанции не сошлись во мнениях о том, входит ли планшетный компьютер в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

По мнению ВС РФ, если планшеты качественные, компания не обязана их возвращать или менять на другие. Вместе с тем он усомнился, что гражданин приобрел столько планшетов для личных нужд. Это означает, что Закон о защите прав потребителей в этом споре может вообще не применяться, поэтому ВС РФ направил дело на новое рассмотрение.

Отметим, что новое рассмотрение уже состоялось. Апелляция все-таки применила упомянутый закон, но на этот раз согласилась с судом первой инстанции: в указанный перечень планшет включен.

Помощь в получении визы: туроператор отвечает за то, что не сообщил, как правильно оформить документы

Туроператор принял у клиента документы для получения визы и передал их в визовый центр. Выдать визу отказались из-за того, что документы не обосновывают цель и условия намеченного пребывания в стране. Клиент потребовал вернуть за путевку деньги, но получил отказ.

Первая инстанция посчитала, что услугу по содействию в оформлении визы туроператор оказал некачественно. Это подтверждают причины отказа.

Апелляция отменила решение нижестоящего суда, но ВС РФ такой подход не устроил.

Туроператор принял на себя обязательства, в том числе, по оформлению визы. В этом случае он должен своевременно предоставить потребителю нужную и достоверную информацию по оформлению указанного документа.

Защита прав потребителей

УВАЖАЕМЫЕ ПЕТЕРБУРЖЦЫ! ПРИОБРЕЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ?

Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 764-54-38, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;
в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;
в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;
в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;
в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;
в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.

куда обращаться и кому жаловаться, горячая линия

Обновлено: Январь, 2021 года

Приобретая товар в магазине, клиенты надеются получить качественную вещь. В процессе использования может выясниться, что продукция не подошла покупателю или оказалась ненадлежащего качества. В такой ситуации многие обращаются к продавцу с просьбой произвести замену или вернуть деньги. Недобросовестные магазины допускают нарушение прав потребителей, отказывая в удовлетворении претензии. В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на продавца, куда обращаться с жалобой.

В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?

Основным ориентиром, позволяющим выявить нарушение прав покупателей является Закон о защите прав потребителей. Разберем наиболее распространенные ситуации.

Отказ в замене не подошедшего товара

Статья 25 Закона № 2300-1 предоставляет право в течение 14 дней обратиться в магазин за заменой качественной продукции, которая не подошла по цвету, размеру, габаритам, другим параметрам. Многие продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что вещь не подлежит возврату, нарушена упаковка, срезаны бирки. Не всегда отказ соответствует требованиям законодательства, поэтому гражданин вправе обжаловать неправомерные действия продавца.

Ряд товаров входит в перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату. Например, лекарства, косметика, бытовая химия, ювелирные украшения. Полный список содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Продажа некачественной вещи

Товар должен отвечать требованиям качества, установленным законодательством, ГОСТами, отраслевыми стандартами, техническими условиями. Продавец и изготовитель несут ответственность за вред, причиненный потребителю некачественным товаром (статья 14 Закона № 2300-1).

При покупке некачественной вещи гражданин вправе обратиться в магазин за заменой или возвратом в течение гарантийного срока. На практике часто встречаются ситуации, когда продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что дефект возник по их вине. Если магазин необоснованно отказал в удовлетворении претензии, его действия могут быть обжалованы.

Не предоставление информации и товаре

Клиент вправе получить достоверную информацию о продавце, изготовителе, исполнителе. Она должна быть представлена в наглядном виде и доступной форме (статья 8 Закона № 2300-1). Также, сведения о товаре доводятся то потребителя в момент заключения договора купли-продажи.

Утаивание информации может привести к покупке некачественной вещи или к неправильному выбору товара. При обнаружении фактов сокрытия сведений о продукции следует подать жалобу на продавца.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Продавец и изготовитель обязаны осуществлять гарантийное обслуживание в отношении товара с производственными дефектами (статья 19 Закона № 2300-1). Восстановительный ремонт должен быть выполнен своевременно. Если вещь находится на ремонте более 45 дней (максимальный срок), то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В случае отказа продавца в удовлетворении требований клиента он может отстаивать свои интересы путем подачи обращения в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Полномочиями по защите прав клиентов наделены многие органы. Чтобы не получить отказ на жалобу, следует разобраться, какие ведомства занимаются рассмотрением обращением потребителей.

Роспотребнадзор

Территориальные органы Роспотребнадзора занимаются контролем за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических правил.

В полномочия ведомства входит:

  • контроль за правильностью маркировки товара и раскрытием информации о нем продавцами и изготовителями;
  • надзор за соблюдением правил торговли магазинами;
  • проверка качества продуктов;
  • регистрация лекарственных препаратов;
  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • прием граждан и рассмотрение обращений.

Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Сотрудники ведомства вправе выполнять экспертные исследования, отбирать пробы на анализы, запрашивать документы у предпринимателей и юридических лиц.

Важно! В настоящее время в Роспотребнадзоре работает горячая линия. Обращения граждан принимаются по телефону 8-800-555-49-43 или через специальную форму на официальном сайте. Потребители могут оперативно получить рекомендации по поводу алгоритма действия при возникновении конфликта с продавцом.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается надзором в сфере соблюдения жилищного законодательства, в том числе при оказании коммунальных услуг.

В полномочия ведомства входят следующие вопросы:

  • контроль за качеством предоставления жилищных и коммунальных услуг;
  • проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих услуги по техническому обслуживанию;
  • правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищные услуги;
  • рассмотрение обращений собственников жилья.

В целях воздействия на исполнителей услуг выносятся предписания и составляются административные протоколы.

Министерство здравоохранения

Исполнительные органы в области здравоохранения курируют проблемы, связанные с охраной здоровья граждан.

В полномочия территориальных органов здравоохранения входит:

  • мониторинг качества оказания медицинской помощи;
  • контроль за обеспечением медицинских учреждений лекарственными препаратами и медицинской техникой;
  • проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
  • рассмотрение жалоб пациентов.

Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на личный прием, подать электронное обращение.

Совет! Первоначально с претензиями на качество медицинской помощи можно обратиться к главному врачу медицинской организации. Если решить конфликт не удалось, следует подать жалобу в минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ, к которому относится лечебное учреждение.

Центральный банк

Центральный банк не является органом государственной власти. Вместе с тем, он выступает регулятором деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.

В компетенцию Банка России входят следующие вопросы:

  • оценка защищенности прав потребителей при оказании финансовых услуг;
  • принятие мер принуждения в случае выявления нарушений;
  • экспертиза стандартов качества финансовых услуг;
  • рассмотрение жалоб и обращений потребителей.

Обращения граждан принимаются через официальный сайт Центробанка, на горячей линии, по почте. При заполнении заявления следует указывать только на нарушение в банковской, кредитной или страховой сфере.

Суд

Судебная инстанция является последним этапом при решении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказал в удовлетворении претензии, жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Минздрав, Центробанк не дали результата, то гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность не только вернуть полную стоимость товара, услуги или работы, но и взыскать неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию клиента, а также компенсацию морального вреда (статьи 15, 18, 23, 28 Закона № 2300-1).

Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа исполнять судебный акт гражданин вправе обратиться в службу судебных приставов, которая занимается принудительным исполнением.

Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, размещена информация о том, как жаловаться на неправомерные действия продавцом товаров и исполнителей услуг. Для всех граждан доступна электронная форма обращения, когда требуется лишь заполнить обязательные графы и прикрепить необходимые документы.

После регистрации жалобы на электронную почту гражданина поступает извещение. Также сотрудники соответствующего ведомства могут позвонить по телефону, оставленному потребителем, и уточнить суть проблемы.

Предельные сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней. По окончании проверки потребителя должны известить о выявленных нарушениях и предпринятых мерах.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Не все граждане знают, куда обращаться при некачественном оказании банковских, туристических, медицинских, парикмахерских, бытовых услуг. Также могут возникнуть сложности с составлением жалобы. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы защиты прав потребителей и поможет грамотно составить необходимые документы.

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

ВЦИОМ. Новости: Потребительские права россиян: кто их защитит?

МОСКВА, 21 марта 2019 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования, посвященного защите прав потребителей.

За прошедший год 37% россиян сталкивались с нарушениями потребительских прав. Вместе с тем, на регулярное нарушение своих прав в половине случаев и чаще жалуются 4% россиян, по подсчетам еще 3% наших сограждан, их потребительские права нарушаются примерно в четверти случаев, тогда как относительное большинство — 30% опрошенных указали, что за прошедший год они сталкивались с нарушением своих прав лишь один или два раза. Чем крупнее населенный пункт, тем чаще его жители отмечают факты нарушения прав потребителей: среди сельчан с ними сталкивались 34%, а среди жителей столиц – 43%.

Респонденты, столкнувшиеся в минувшем году с нарушениями потребительских прав, чаще всего жаловались на продажу товаров с истекшим сроком годности (47% в 2019 г. против 40% в 2010 г.), ненадлежащее качество товаров и услуг (40%), обсчет и обвес (33% против 46% в 2010 г.), а также некомпетентность и невнимание со стороны персонала (32% против 20% в 2010 г.). Каждый четвертый (26%) респондент сталкивался с необоснованным завышением цен (рост с 13% в 2010 г.). Жители городов-миллионников чаще, чем жители других населенных пунктов, встречаются со всевозможными нарушениями своих потребительских прав.

Две трети (69%) россиян знают, что их потребительские права защищены законом, однако его содержание представляют только в общих чертах. При этом отмечается рост тех, кто знает, в чем заключаются их права как потребителей (с 11% в 2010 г. до 16% в 2019 г.), тогда как доля тех, кому ничего об этом неизвестно, снизилась (с 20% в 2010 г. до 12% в 2019 г.).      

Кроме того, заметно снизилась доля тех, кто не знает, куда обращаться за защитой своих потребительских прав: если в 2010 г. эта доля составляла 38%, то на сегодняшний день – 8%. Чаще всего россияне справедливо полагают, что в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре они могут обратиться в Общество защиты прав потребителей (54%) или в Роспотребнадзор (45%). Каждый шестой (15%) уверен, что в подобной ситуации следует жаловаться в суд. Реже респонденты рассчитывают, что их потребительские права защитит полиция (11%) или администрация города (10%).

Массив исследования для скачивания содержит вопросы данного тематического блока и социально-демографические переменные. 

Электронное ЖКХ Республика Саха (Якутия) Глава 8. Защита прав потребителей / Нарушение прав в сфере ЖКХ : как их распознать

Нарушение прав в сфере ЖКХ : как их распознать

Нарушения прав в сфере ЖКХ происходят по двум направлениям:

а) при предоставлении жилищных услуг;

б) при предоставлении коммунальных услуг.

Распознать нарушения при предоставлении коммунальных услуг проще: в законе четко прописан их перечень, порядок начисления платы за них и требования к качеству.

С жилищными услугами несколько сложнее. Нужно помнить, что перечень работ и услуг, плата за них утверждаются собственниками на общем собрании. Предлагает этот перечень управляющая компания. Если на самом собрании собственники понимают, что их не устраивают расценки или объем работ, который предлагает управляющая компания, не нужно торопиться подписывать с ней договор. Лучше потратить время на то, чтобы изучить предложения других управляющих организаций и выбрать в итоге более достойную.

Нарушение прав при предоставлении жилищных услуг возникает в случае, если собственники договорились с компанией о перечне услуг, работ, сроках и порядке их проведения, размере оплаты, а она свои обязательства не исполняет либо требует то, что не отражено в договоре.

 

Что делать, если есть подозрения, что нарушаются потребительские права?

Итак, собственник подозревает, что его права нарушены. Куда ему обратиться? В первую очередь в совет многоквартирного дома. Члены совета дома, как правило, являются собственниками, разбирающимися в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Они в состоянии объяснить, действительно ли имеет место нарушение прав или просто возникло недопонимание тех или иных моментов.

Если же в совете дома не смогли дать вам четкий ответ (или уверяют, что никаких нарушений нет, а вы в этом сомневаетесь), обратитесь за разъяснениями в ту организацию, которая и предоставляет вам жилищные или коммунальные услуги: ТСЖ, управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию.

Чтобы сократить время ожидания ответа, можно просто позвонить по телефону. Но при этом не теряйте критичности: да, в этих организациях работают люди, которые хорошо разбираются в сфере ЖКХ и могут дать вам грамотную консультацию. С другой стороны, независимым консультантом их не назовешь, поскольку компания вряд ли захочет сразу признать свою ошибку. Бывает, что сотрудники компаний по телефону начинают просто хамить. В таком случае лучше всего положить трубку и подготовить письменный запрос.

Заявление/претензию следует грамотно подготовить: указать конкретные требования и основания для их заявления. Помочь в этом могут сотрудники регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ (например, комитет по защите прав потребителей, общественные организации потребителей услуг ЖКХ и т. п.).

Данные организации созданы практически в каждом субъекте РФ. Их основная задача — консультирование, разъяснение действующего законодательства. Также они могут помочь в составлении заявлений, претензий в организации, предоставляющие услуги, жалоб в контролирующие органы. Положительная сторона обращений в общественные организации заключается в том, что потребитель получает квалифицированную консультацию по возникшей проблеме, реальную помощь в досудебном, а иногда и в судебном порядке урегулирования спора.

Еще одним из вариантов «поиска истины» может стать обращение в юридические фирмы. Правда, здесь уже за помощь юристов придется платить. Не забывайте: сфера ЖКХ довольно специфична, далеко не все обладатели юридических дипломов могут назвать себя специалистами в ней. Поэтому лучше всего искать юриста по рекомендациям.

В любом случае, где бы вы ни получали консультацию, просите, чтобы вам объяснили не только то, правы вы или нет, но и озвучили правовые нормы, на которые вы можете сослаться, отстаивая свои права перед коммунальщиками.

В нашей стране существуют и государственные, и муниципальные органы, которые занимаются контролем и надзором в сфере ЖКХ. Но к ним лучше обращаться, имея хотя бы базовое понимание ситуации и сути нарушения.

Куда обращаться, если банк или страховая компания нарушили ваши права

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот замечательный день Центральный банк России напоминает, что нужно делать и куда обращаться за помощью, если финансовая организация или страховая компания, с которой вы связаны, нарушила ваши права.

Новосибирские новости

13:04, 15 марта 2019

Деятельность легальных участников финансового рынка, в том числе банков, страховых компаний, МФО, негосударственных пенсионных фондов, паевых инвестиционных фондов и других контролирует Центральный банк Российской Федерации.

Если вы считаете, что одна из этих компаний нарушила ваши права — обращайтесь в Банк России. Он разберётся в сложных ситуациях и при необходимости выдаст предписания об устранении нарушений. Вовремя направленная жалоба даёт шанс урегулировать спорный вопрос, не доводя дело до суда.

Как пояснили в пресс-службе ЦБ, жалоба поможет не только в решении вашего конкретного спора, но и даст возможность регулятору оценить, как конкретная финансовая организация работает с клиентами. А затем принять необходимые меры. Тем самым противодействуя недобросовестным практикам на финансовом рынке.

Как подать жалобу?

В разделе «интернет-приёмная» https://www.cbr.ru/Reception/ пишите жалобу в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь. К жалобе можно приложить электронные копии (сканы, фотографии) документов, переписки и других материалов, которые подтверждают обоснованность жалобы.

Жалобу можно направить по почте или лично в ближайшее территориальное учреждение Банка России. Адреса и телефоны также есть на сайте Банка России.

Обратиться в Роспотребнадзор можно, если финансовая организация нарушила закон «О защите прав потребителей». Бывают случаи, когда финансовая организация взимает комиссию за услугу, которая должна оказываться бесплатно. Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если с момента заключения вашего договора с финансовой организацией не прошёл год.

Роскомндазор работает с теми, чьи претензии связаны с защитой персональных данных. К примеру, финансовая организация без вашего разрешения передала третьим лицам ваши паспортные данные, адрес проживания и номер мобильного.

В ФАС можно подать жалобу, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение клиента.

Досудебная инстанция, в которую можно обратиться в любом случае, когда нарушены законы РФ.

В суд можно обратиться по любым спорам, вытекающим из договоров с любой финансовой организацией, или из иных действий, которые связаны с невыполнением организацией обязательств перед клиентом.

#Инструкция #Права потребителей #Дом в городе #Городские финансы #Потребительский рынок #Суд #Банки

13 нарушений прав потребителей, о которых необходимо знать

Электронные письма от принцев Нигерии — это такая распространенная афера, что они превратились в мем.

Детали меняются от электронного письма к электронному, но основы те же: вы получаете электронное письмо от кого-то из Нигерии (или другой зарубежной страны), который утверждает, что является членом королевской семьи и предлагает вам огромную сумму денег из своей королевской казны. Однако есть одна небольшая загвоздка. Вы должны предоставить свои банковские реквизиты, чтобы они знали, куда отправлять наличные.Заманчиво, правда?

Большинство людей уже знают, что это афера с большой буквы. Но в первые дни электронной почты она привлекала множество обнадеживающих (хотя и наивных) новых пользователей Интернета. Так много, что правительство США фактически приняло меры против Western Union, компании, которая использовалась для такого количества денежных переводов для такого рода мошенничества. Они утверждали, что Western Union должна лучше защищать своих клиентов, чем отправлять их деньги за границу мошенникам.

И это всего лишь один пример частого нарушения прав потребителей.Есть еще много всего. Коммерческие колледжи. Интернет, телевидение и телефонные компании. Производители продуктов питания и напитков. Все они в последние годы подвергались критике за то, что не смогли защитить своих клиентов, как того требует закон.

Если вы живете в США, вы, вероятно, думаете, что ваши права потребителей достаточно хорошо защищены.

И это правда — до некоторой степени. В США существует большое количество законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов, направленных на защиту потребителей от компаний, которые могут ими воспользоваться.

Но всегда ли компании соблюдают эти законы?

Короткий ответ — нет. Никогда нельзя быть уверенным, что компания будет действовать безупречно скрупулезно и будет вести бизнес с учетом ваших прав как потребителя. Многие компании готовы срезать углы во имя прибыли, и это лишь одна из причин, почему потребителям важно знать, как защитить себя.

Не всегда можно доверять компаниям, которые будут заботиться о ваших интересах, но вы можете доверять себе — если знаете, на что обращать внимание, когда речь идет о типичных нарушениях прав потребителей.Это не исчерпывающий список, это лишь некоторые из наиболее распространенных нарушений прав потребителей, которые каждый должен уметь идентифицировать. В конце концов, это лучший способ защитить себя. Готовы узнать больше? Читать дальше.

Что такое права потребителей?

Фразу «права потребителей» довольно часто используют. Что это на самом деле означает?

В общих чертах, «права потребителей» относятся к совокупности законов на федеральном, государственном и местном уровнях, которые диктуют, что производители и продавцы товаров должны делать для защиты потребителей от вреда.

Как правило, потребители должны иметь четыре права в любой транзакции:

  • Право на безопасность, то есть потребитель должен иметь возможность полагать, что продукты, которые он покупает, безопасны при использовании по назначению.
  • Право на получение информации, то есть потребитель должен иметь доступ к достаточному количеству информации о продукте, чтобы сравнивать его с другими вариантами, и эта информация должна быть честной и точной.
  • Право выбора, означающее, что потребитель должен иметь возможность выбирать среди конкурирующих товаров и услуг разного качества и цены.Антимонопольное законодательство защищает право потребителей на выбор.
  • Право быть услышанным, то есть потребитель должен иметь возможность сообщать о нарушениях своих прав в соответствующий регулирующий орган (часто в Федеральную торговую комиссию, Управление по контролю за продуктами и лекарствами или Комиссию по ценным бумагам и биржам), которые затем проведут расследование в посмотреть, имело ли место нарушение на самом деле.

Каковы наиболее частые нарушения прав потребителей?

Любой закон, принятый для защиты прав потребителей, может быть нарушен.Но есть некоторые общие правила и распространенные нарушения, на которые следует обратить внимание всем потребителям.

Обманчивая реклама

Обманчивая реклама — это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой, аудио- или видеорекламе, содержат утверждения о товарах, которые не соответствуют действительности, вводят в заблуждение или не содержат важной информации. Компании, которые вводят своих клиентов в заблуждение, нарушают законы о вводящей в заблуждение рекламе, намеренно или непреднамеренно.

Законы о мошеннической рекламе соблюдаются Федеральной торговой комиссией (FTC) и описаны в основном в Разделе 5 Закона FTC.Закон описывает множество различных типов обманчивой рекламы, но основное правило заключается в том, что продавцы не могут каким-либо образом вводить своих клиентов в заблуждение.

Вот пример обманчивой рекламы, которую вы можете узнать: в 2014 году Red Bull согласилась выплатить 13 миллионов долларов в качестве компенсации клиентам, которые были разочарованы тем, что напиток на самом деле не дал им крылья, как следует из слогана бренда. Юристы утверждали, что слоган «Red Bull дает вам крылья» подразумевает, что напиток поднимает настроение потребителей или улучшает их физическую форму, без каких-либо научных доказательств, подтверждающих это.Технически они были правы, и Red Bull заплатила за годы обманчивой рекламы.

Ложная информация о продукте

Еще один довольно распространенный вид обманчивой рекламы — это ложная информация о продукте или когда компании делают ложные или вводящие в заблуждение заявления на упаковке или маркировке своей продукции.

Вот пример: компания по производству мороженого выпускает линейку десертов, на упаковке которых указано, что они «не содержат молочных продуктов». Хотя это не традиционное мороженое, приготовленное из жирных сливок, в нем есть ингредиенты, полученные из молочных продуктов.Это сделало бы заявление «без молочных продуктов» на упаковке ложным и нарушило бы права потребителей.

Заявление «Сделано в США»

Другая часть ложных законов о рекламе, которая обычно нарушается, заключается в том, что если компания заявляет, что ее продукт произведен в США, на самом деле он должен быть произведен в США. И это не означает, что он просто собран в пределах американских границ. Согласно FTC, компания, которая заявляет «Сделано в США», должна иметь возможность доказать, что «весь или практически весь» продукт произведен в Америке, включая все важные детали, обработку и труд, которые необходимы для изготовления продукта. .

В качестве примера предположим, что компания утверждает, что ее обувь производится в США. На самом деле, хотя обувь собирается на фабрике в США , ткани, подошвы и шнурки производятся в других странах. Это нарушит права потребителей.

Комиссия не разглашается

И, наконец, еще один распространенный тип ложной рекламы, с которой потребители могут столкнуться в какой-то момент, — это нераскрытые или «скрытые» комиссии. Законы о защите прав потребителей гласят, что компании должны четко и заранее сообщать о сборах и сборах, особенно когда потребители подписывают контракты (например, на сотовый телефон или интернет-услуги).Это означает, что все сборы должны быть четкими и объясненными, а не прятаться мелким шрифтом.

Телекоммуникационные компании особенно известны нарушением этого правила. Буквально за последний год AT&T, CenturyLink и Spectrum столкнулись с судебными исками из-за скрытых комиссий за свои услуги.

Правила телемаркетинга

Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) содержит строгие правила о том, когда и как телемаркетеры могут связываться с потребителями и продвигать продажи. Законы запрещают операторам телемаркетинга участвовать в любой деятельности, которая преследует, обманывает потребителей или плохо обращается с ними, и распространяется на роботы, системы автоматического набора номера, автоматические текстовые сообщения и национальный реестр «Не звонить».

Согласно закону, если вы подвергались преследованиям с помощью автоматических телефонных звонков или текстовых сообщений, или если вы получали звонки от продавцов телемаркетинга после внесения своего номера в реестр «Не звонить», вы можете иметь право на получение до 1000 долларов США за каждый экземпляр. .

Поддельные конкурсы и розыгрыши

С появлением Интернета и электронной почты стали обычным явлением мошенничество, включающее поддельные конкурсы и розыгрыши розыгрышей. FTC предупреждает об этих типах мошенничества, которые обычно связаны с письмом или электронным письмом, уведомляющим потребителя о том, что он выиграл приз, но требующим, чтобы он отправил форму с небольшой комиссией для получения своего приза.Некоторые из них также являются «фишинговыми» мошенниками, при которых мошенник использует обещание выигранного приза для получения личной информации, такой как банковские реквизиты или номер социального страхования.

FTC предупреждает, что если конкурс, розыгрыш или предложение кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, это часто бывает. И для потребителей важно помнить, что маловероятно, что вы выиграете приз в конкурсе, в котором никогда не участвовали.

Мошенничество с автодилером

Продавцы автомобилей и, в частности, дилеры подержанных автомобилей имеют плохую репутацию из-за того, что используют клиентов.Вот некоторые распространенные нарушения прав потребителей, которые возникают при работе с автодилерами:

  • Жульничество с приманкой и подменой
  • Скрытые комиссии
  • Продажа подержанных автомобилей как новых
  • Заявление о наличии у автомобилей функций, которых у них нет
  • Скрытие информации об автомобиле, включая повреждения или дефекты
  • Полные условия автокредитования не раскрываются

Все это запрещено, и потребители должны внимательно следить за этим обращением при покупке нового или подержанного автомобиля.

Мошенничество с ипотекой

Неудивительно, что ипотека тщательно регулируется законами о защите прав потребителей. Но это не останавливает некоторых хищных кредиторов от нападений на домовладельцев. Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, на которые следует обратить внимание при покупке дома, включают:

  • Кредиторы, которым требуются недоступные кредиты
  • Искажение ссуды или ее условий
  • Поощрение покупателя к рефинансированию ссуды, чтобы кредитор мог получить дополнительную комиссию

Также важно остерегаться мошенничества, связанного с ипотекой, которое исходит не от кредитора, а от третьих лиц.Распространенная афера, нацеленная на домовладельцев при потере права выкупа, гласит, что они могут спасти свой дом, продав его третьей стороне, а затем выкупив его обратно. Другие мошенники могут пообещать договориться об изменении ссуды (конечно, за определенную плату), но никогда не предпримут никаких действий, в результате чего домовладелец будет лишен права выкупа закладной.

Мошенничество при строительстве и ремонте домов

Точно так же, строя дом или нанимая на ремонт, домовладельцы должны быть внимательны к еще более частым нарушениям прав потребителей.Некоторые из наиболее распространенных включают:

  • Подрядчики, которые пытаются взимать с клиентов плату за материалы или услуги, не предусмотренные контрактом
  • Попытки обмануть потребителей относительно разрешений или материалов
  • Залог механика-мошенника
  • Мошенничество, направленное против домовладельцев, пострадавших от стихийных бедствий
Мошенничество с кредитными картами

Во многих случаях мошенничество с кредитными картами связано с кражей вашей личной или банковской информации.Воры могут украсть вашу физическую кредитную карту или взломать цифровую платежную информацию.

Но законы о защите прав потребителей также защищают потребителей от теневой практики со стороны их финансовых учреждений. Например, закон гласит, что банки и финансовые учреждения должны заранее сообщать проценты и комиссии по кредитной карте. Они также должны четко указать в письменной форме, как они будут защищать вашу личную информацию от хакеров и мошенников.

Брокер и мошенничество с ценными бумагами

Потребители, вкладывающие свои деньги, могут нанять брокера, который им поможет.Законы о защите прав потребителей запрещают брокерам:

  • «Взбалтывание» ваших инвестиций, чтобы генерировать больше комиссионных для себя (совершать более частые сделки, чтобы они могли получать комиссию с каждой из них)
  • Несанкционированные сделки
  • Рекомендации плохих или неподходящих инвестиций
Правила франчайзинга и деловых возможностей

Каждый хочет быстро разбогатеть, но когда франчайзинг или бизнес-возможность обещают помочь вам в этом, это слишком хорошо, чтобы быть правдой.Тем не менее, существует тонны мошенничества, связанного с бизнес-возможностями — так много, что Федеральная торговая комиссия и Бюро по защите прав потребителей теперь требуют так называемого «документа о раскрытии информации» с подробным описанием 23 конкретных бизнес-моментов, который должен быть предоставлен потребителям перед покупкой франшизы или бизнес-система.

Это предохраняет продавцов от ложных или вводящих в заблуждение заявлений о доходах, работе или деньгах, необходимых для создания успешной франшизы или бизнеса.

Обман в здравоохранении

Конечно, существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют, как медицинские работники и учреждения могут обращаться с потребителями, особенно когда они наиболее уязвимы.Медицинские учреждения обязаны соблюдать ложные законы о рекламе, что означает, что они не могут вводить потребителей в заблуждение, чтобы увеличить их продажи или оправдать высокие цены на процедуры.

Потребители также должны остерегаться мошенничества при страховании здоровья, в частности, дополнительных сборов за процедуры или услуги, которые они не получили, или мошеннического отказа в удовлетворении требований по полису.

Что делать, если

Ваши права потребителей нарушаются?

Может быть, прочитав этот список, вы осознали, что уже стали мишенью недобросовестного бизнеса.Или, может быть, вы уже знали и ищете ответы, что делать дальше.

Различные типы прав потребителей регулируются разными законами (на местном, государственном и федеральном уровнях) и различными государственными органами. В зависимости от того, как с вами поступили несправедливо, небольшое исследование может указать вам на подходящее государственное учреждение для подачи жалобы. Если все остальное не поможет, позвоните своему местному Генеральному прокурору и объясните ситуацию, чтобы узнать, какие варианты у вас есть для следующего шага.

Одним из потенциальных путей к справедливости является потребительский арбитраж, независимый судебный процесс, который помогает многим потребителям требовать справедливости и компенсации, которых они заслуживают. Хотите узнать больше? Посетите FairShake, чтобы узнать, может ли арбитраж помочь.

11 раз Крупные бренды нарушали законы о защите прав потребителей —

После недавнего фиаско с Facebook защита потребителей и безопасность нашей личной информации снова оказались в центре внимания общественности.

Но…

Facebook — не единственный известный бренд, который в последние годы упал на безопасность потребителей.

Многие бренды, которые мы знаем и которым доверяем, совершили дорогостоящие ошибки в обеспечении безопасности своих потребителей. Просто он не всегда попадает в вашу ленту новостей.

Другая проблема в том, что большинство людей даже не понимают, что означает защита прав потребителей.

Читайте дальше…

Иногда это может быть нечетким для большинства людей.

Вот почему: Пытаясь объяснить сферу действия законов о защите прав потребителей клиентам (и членам семьи), я всегда считаю, что лучше использовать повседневные примеры. В этом посте я покажу вам 11 раз, когда бренды, которые мы все знаем (и доверие), нарушили Закон о защите прав потребителей.

Но сначала…

Что такое защита прав потребителей?

Защита потребителей относится к определенной области права, которая обеспечивает этичное и справедливое отношение к потребителям товаров и услуг в США и способствует созданию конкурентного рынка в интересах потребителя.В США современный закон о защите прав потребителей появился еще в -х годах века, когда общественные кризисы вынудили правительство отреагировать, создав орган, обладающий юрисдикцией для надзора за продуктами и услугами, предлагаемыми населению.

С тех пор…

Законы о защите прав потребителей эволюционировали, чтобы охватывать такие темы, как этический маркетинг и реклама, защита личных данных и конфиденциальности, регулирование финансовых услуг, недобросовестная деловая деятельность, антимонопольные законы и многое другое.

Все это подпадает под юрисдикцию Федеральной торговой комиссии или FTC.

Что такое FTC?

Основанная президентом Вудро Вильсоном в 1914 году, FTC, или Федеральная торговая комиссия, является правительственным органом, созданным для защиты потребителей в США от неэтичного или несправедливого обращения и обманной деловой практики.

На своем веб-сайте FTC.gov Федеральная торговая комиссия сообщает, что она преследует три цели:

  1. Защищать потребителей путем предотвращения мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке,
  2. Поддерживать конкуренцию путем предотвращение антиконкурентной деловой практики и, наконец;
  3. Для повышения индивидуальных и коллективных организационных показателей .

Для достижения своих целей:

Федеральная торговая комиссия работает в тесном контакте с людьми из всех секторов, от политиков и законодателей до владельцев предприятий и общественности, и фокусируется на трех основных областях деятельности:

1. Консультативный совет

FTC предоставляет исследования и консультации ключевым национальным и международным правительственным учреждениям, помогая руководить и формировать правила, которые помогают поддерживать безопасный и справедливый рынок

2 Правоохранительные органы

FTC действует как следователь и силовик.Он собирает жалобы от населения, проводит последующие расследования и, при необходимости, подает иск против организации-нарушителя.

(примеры появятся в ближайшее время)

3. Образование

FTC предоставляет образовательные семинары и материалы как для широкой общественности, так и для деловых кругов, чтобы продвигать справедливый и этичный свободный Глобальный рынок, одновременно обучая людей текущим мошенничество и мошеннические действия, о которых следует помнить.

11 раз крупные домашние бренды нарушали законы о защите прав потребителей

Ежегодно FTC может обрабатывать более сотни исков о нарушении Закона о защите прав потребителей.

(Вы можете следить за всеми из них на веб-сайте FTC.)

Если бы вы посмотрели, вы, вероятно, не знали бы большинство компаний, поэтому вам было бы сложнее общаться с ними в повседневной жизни. .

Итак, чтобы упростить задачу:

Я взял 11 дел о защите прав потребителей, в которых крупные бренды, которых вы знаете (и которым доверяете), нарушали закон о защите прав потребителей.

Давайте посмотрим…

Вводящий в заблуждение маркетинг AT&T

Вы когда-нибудь задумывались, как «безлимитные» телефонные планы означают, что после просмотра определенного количества видео на YouTube скорость вашего интернета все равно будет снижаться?

Так же поступила и FTC в 2014 году…

Вот когда:

Они подали официальную жалобу на AT&T за введение клиентов в заблуждение с помощью маркетинга «безлимитных» планов, которые… имели тенденцию иметь слишком много ограничений.

(Для FTC это подпадает под то, что называется отделом маркетинговой практики)

Жалоба FTC заключалась в том, что, пока AT&T продвигала «безлимитные» планы…

Как только потребители переходили на определенный уровень использования данных, их обслуживание будет замедляться — до 90%.

Если вам это не кажется безграничным, то это не относится и к Федеральной торговой комиссии, которая сочла это лживой рекламой и прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.

Хотя на момент написания это дело все еще находится в судах, AT&T делает все возможное, чтобы попытаться закрыть это дело. Однако пока безуспешно.

Артикул: Случай AT&T

Lenovo рискует всем с 3

rd Party Установить

Все компьютеры поставляются с «раздутым ПО.”

Bloatware — это псевдоним, используемый для описания предустановленных приложений и программ на новых компьютерах. Вероятно, названы так из-за их тенденции заполнять (и замедлять) то, что должно быть пустой машиной. Может быть, из-за дискомфорта, который они вызывают.

Большинство вредоносных программ безвредны…

… но этого не произошло с одной такой программой, которую Lenovo предварительно установила на свои компьютеры.

Читайте дальше.

VisualDiscovery, программа доставки всплывающих окон, входит в комплект поставки компьютера Lenovo.

Без ведома Lenovo, это сделало их соучастником нарушения Закона о защите прав потребителей, но не из-за функциональности всплывающих окон. Хотя это и раздражает, технически это не нарушает закон о защите прав потребителей (пока).

Проблема заключалась в следующем:

Эта сторонняя программа 3 rd могла получить доступ к любой конфиденциальной информации в системе пользователя. Это включало их онлайн-логины, банковские реквизиты и, в некоторых случаях, их номер социального страхования.

В общем, серьезное нарушение Закона о защите прав потребителей.

(Это пример дела, которое будет рассматриваться Отделом защиты конфиденциальности и личных данных Федеральной торговой комиссии)

Чтобы исправить ситуацию, суды предписали Lenovo провести комплексный аудит безопасности программного обеспечения для любого предустановленного программного обеспечения. для обеспечения безопасности потребителей.

Кроме того, они должны были получить явное разрешение потребителей перед активацией любого такого программного обеспечения на своем новом компьютере.

Артикул: Чехол Lenovo

Dish Network продолжает звонить

Звонки телемаркетинга могут раздражать.

Но.

Когда вы уже занесли свое имя в национальный реестр «Не звонить», и все еще получаете телемаркетинговые звонки, это может приводить в ярость.

Это то, что чувствовали многие люди, когда Dish Network — вместе со своими партнерами по телемаркетингу — сделала миллионы, да, миллионы звонков с роботов клиентам из списка «Не звонить».

(что такое «robocalls»? Подробнее об этом мы поговорим в этой статье)

Читайте дальше.

Однако, независимо от того, внесен ли кто-либо в реестр, он по-прежнему нарушает Закон о защите прав потребителей, когда вы используете системы автоматического набора для звонков людям с предварительно записанными сообщениями без их явного письменного согласия.

Это правило лежит в основе Закона о защите потребителей телефонной связи (TCPA), который является частью закона о защите потребителей.

В конце концов, коллективный иск был предъявлен Dish Network, которые были вынуждены заплатить 341 миллион долларов за нарушение Закона о защите потребителей телефонной связи.

Артикул: Дело Dish Network

DeVry’s Deception

Вот еще один пример обещания потребителям чего-то, что вы не можете доставить.

В течение многих лет популярный университет рекламировал обещания, основанные на идее, что их студенты найдут работу в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать больше, чем их сверстники.

Фактически:

ДеВри утверждал, что до 90% студентов будут работать в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать на 15% больше, чем их сверстники.

Однако…

Официальное расследование Федеральной торговой комиссии доказало обратное.

Хотя оказалось, что у большинства студентов есть работа после окончания учебы, многие из них не относятся к области обучения выпускников.

Они нашли выпускников бизнес-школ, работающих серверами в ресторанах, и других, работающих в сфере продаж автомобилей. ДеВри также не признал, что ряд студентов, у которых была работа через шесть месяцев после окончания учебы, уже работали на этих местах до выпуска .

Обещание ДеВри вводило в заблуждение.

Это заставило потребителей поверить в то, что у них была высокая уверенность в получении работы в выбранной ими области после обучения у ДеВри.

Итак…

Суд согласился, что реклама ДеВри прямо нарушала Закон о защите прав потребителей.

ДеВри в конечном итоге заплатил 100 миллионов долларов и был вынужден воздерживаться от таких обещаний в любых будущих публичных сообщениях.

Артикул: DeVry’s Case

Amazon’s Child’s play

Еще в 90-е и в начале 00-х (известные как непослушные) больше всего боялись родители неожиданно получить крупный счет за телефон из-за махинаций своих детей.

На самом деле…

Это все еще родительский страх.Единственная разница в том, что теперь именно в магазинах приложений и игр волосы на затылке встают дыбом.

Хорошо то, что благодаря упорной работе FTC для детей не так просто, как раньше, купить 10 000 жетонов на Candy Crush или Plants vs. Zombies.

Вплоть до недавнего времени…

У таких компаний, как Amazon, было мало возможностей для защиты родителей от оплаты покупок в приложениях, сделанных их менее финансово проницательными детьми.

Это привело к тому, что родители потратили миллионы долларов на покупки приложений, которые они не одобряли.

Чтобы исправить ситуацию:

FTC вмешалась, заявив, что Amazon должна изменить свои процессы покупок в приложениях, чтобы защитить владельцев учетных записей от оплаты покупок, которые они совершали не по своей воле.

С тех пор Amazon ввела политику возврата средств за такие случаи и ввела новые меры безопасности, чтобы дети не могли совершать крупные покупки на счетах своих родителей.

Кстати, Apple столкнулась с той же проблемой в 2014 году при покупках в приложении, сделанных без согласия родителей.

Артикул: Дело Amazon

Обманутые тесты Volkswagen

Вы, наверное, слышали об этом примере в новостях.

В своем грандиозном судебном иске Volkswagen пришлось заплатить более 14 миллиардов долларов, чтобы исправить проблемы, вызванные обманом потребителей.

Что они сделали?

Volkswagen обманул тесты на выбросы выхлопных газов, заявив, что их автомобили соответствуют стандартам, которым они должны были быть…

… и они обманывали клиентов относительно «экологичности» своих автомобилей в маркетинговых коммуникациях.

Эти действия ставят их в нарушение Закона об охране окружающей среды и Закона о защите прав потребителей.

Как лаконично описала заместитель генерального прокурора Салли К. Йейтс:

«Обманув регулирующие органы, Volkswagen превратил почти полмиллиона американских водителей в невольных сообщников в беспрецедентном нападении на нашу атмосферу»,

Это прекрасный пример того, как :

Как нарушения защиты прав потребителей не только заканчиваются дорогостоящими судебными исками и возмещением ущерба.Они также имеют волновой эффект, который на долгие годы изменит взгляд на компанию на рынке.

Как и личные отношения, доверие потребителя трудно вернуть, если оно сломано.

Артикул: Дело Volkswagen

Western Union поддерживает мошенников

Если вас когда-либо обманывали в Интернете…

… Скорее всего, транзакция была проведена через Western Union.

Фактически, многие зарубежные мошенники в значительной степени полагаются на доступ к международным переводам, который предоставляет Western Unions.

————–

Например:

Нигерийское мошенничество 419, также известное как мошенничество с «предоплатой». Это (теперь известное) мошенничество, когда мошенник находит способ манипулировать человеком, чтобы отправить ему деньги.

Этот тип мошенничества обычно использует историю, которая создает эмоциональную связь с человеком для построения доверия, которое затем приводит к одолжениям или просьбам о помощи…

В качестве альтернативы он включает обещания больших сумм денег в обмен на небольшую плату.

(Сколько нигерийских принцев отправили вам электронные письма за последние 12 месяцев?)

Существуют и другие страны, откуда происходят эти типы мошенничества, но поскольку более 51% этих видов мошенничества происходят из Нигерии, эти мошенничества являются называется нигерийским мошенничеством.

Уголовный кодекс для этого вида аферы — 419, объясняя номер.

———–

Поскольку многие из таких мошенников успешно использовали услуги Western Union для завершения своих транзакций, FTC подала иск против Western Union в 2014 году, оштрафовав компанию на штраф в размере 586 миллионов долларов, чтобы возместить пострадавшим в период с января. 2014 и 2017.

Btw ..

Если вы пострадали от мошенничества, осуществляемого через Western Union в течение этого периода, вы все еще можете (на момент написания этой статьи) подать заявку на иск по делу.См. Ссылку ниже.

Ссылка: Дело Western Union

Два удара Uber

Uber часто критикуют за подрывную бизнес-модель и действия.

Но они перешли черту защиты прав потребителей, указав не один, а два отдельных сообщения о нарушении закона о защите прав потребителей.

Читайте дальше.

Первый раз был еще в 2017 году.

Именно тогда Uber был пойман на гиперболических обещаниях о том, сколько могут заработать новые водители Uber, явно ссылаясь на высокие заработки водителей как из Нью-Йорка, так и из Калифорнии.

Но…

Когда FTC провела свое независимое исследование, они обнаружили, что среднегодовая прибыль на 30 000 долларов ниже, чем заявлено Uber.

Эта лживая реклама обошлась Uber в 20 миллионов долларов в расчетах.

Другой момент произошел совсем недавно, когда стало известно, что сотрудники Uber могут получать доступ к личным данным, полученным от подрядчиков по совместному использованию автомобилей, и злоупотреблять ими.

Хотя расследование все еще ведется…

… очевидно, что ключ доступа сотрудника Uber был использован для обнародования более 100 000 банковских реквизитов водителей Uber и сведений о социальном обеспечении.

Серьезность этого нарушения еще предстоит выяснить, потому что такая вещь может иметь пожизненные последствия для водителей (номер социального страхования остается с вами на всю жизнь)

Дело продолжается…

Ссылка: Uber’s Case 1, Uber’s Дело 2

7 — Eleven Eats Competition

Защита прав потребителей не всегда сводится к обману или неэтичному поведению.

Это также включает защиту потребителей посредством поощрения конкуренции.

Когда у компаний есть конкуренция, это побуждает их предлагать потребителям самые выгодные предложения, «побеждать» своих конкурентов.

Вот почему многие бренды изо всех сил стараются улучшить качество или снизить цены.

Фактически, в истории Apple был момент, когда Билл Гейтс спас Стива Джобса от потенциального банкротства именно по этой причине.

Без конкуренции у бизнеса меньше стимулов для снижения цен или стремления производить продукцию более высокого качества для своих клиентов.

Вот почему:

Когда 7 — Eleven объявила, что покупает более 1000 магазинов своего конкурента, FTC обратила на это внимание.

Тем самым они радикально снизили конкуренцию на нескольких географических рынках, что снизило бы стимулы для них предлагать своим клиентам лучшие цены.

(Подпадает под подкатегорию защиты, известную как антимонопольные законы)

В этом случае материнская компания 7-Eleven должна была согласиться на реструктуризацию своей сделки для поддержания справедливой конкуренции на рынке.

Артикул: Дело 7-Eleven

Гербалайф платит по неправильным причинам

Если вы когда-либо были на семинаре, организованном многоуровневой маркетинговой компанией, вы знаете, сколько грандиозных историй об этом человеке вы услышите их на этих мероприятиях, присоединившись к ним и всего через несколько месяцев после того, как они смогут уволиться с работы и купить особняк.

Проблема в том, что это часто вводит в заблуждение новичков, которые регистрируются, думая, что компания решит все проблемы их жизни.

Итак…

Когда Herbalife, крупный международный бренд многоуровневого маркетинга с доходом более 4 миллиардов долларов, активно пообещал новым зарегистрировавшимся лицам, что у них будет возможность уволиться с работы, получить доход на уровне карьеры и потенциально стать богатым в процесс…

В ходе расследования, проведенного Службой защиты прав потребителей, было доказано, что их утверждения являются ложными.

На самом деле, менее половины всех продавцов Herbalife заработали менее 300 долларов за один отчетный период.

Другой проблемой, которая возникла, была структура их льгот. Как оказалось, Гербалайф больше стимулировал привлечение новых людей, чем покупку полезных товаров.

Эта структура стимулов является основным принципом пирамиды, которая является незаконной.

Все эти выводы привели к судебному иску на 200 миллионов долларов и постановлению суда о реструктуризации их бизнес-модели и платежных структур.

Артикул: Дело Гербалайф

Скрытые комиссии Lending Club

И наконец.

Никто не любит скрытые платежи. Особенно Закон о защите прав потребителей.

Lending Club — популярная платформа для однорангового кредитования, которая связывает тех, кого они называют инвесторами, заинтересованных в кредитовании денег под процентную ставку, с заемщиками.

В течение многих лет…

Эта платформа однорангового кредитования рекламировала свои услуги как свободные от «скрытых комиссий» или сюрпризов, но это было неправдой.

Расследования показали, что Lending Club выдавал скрытые платежи, которые в конечном итоге стоили их клиентам на сотни или даже тысячи долларов больше, чем они думали, что им придется заплатить.

Кроме того:

Многие потенциальные клиенты-заемщики получили поздравительные электронные письма, намекающие, что они выполнили все критерии для получения ссуды, до окончательной проверки кредитной истории Lending Club, что часто могло привести к окончательному отказу от ссуды.

В начале 2018 года против Lending Club был предъявлен иск за мошенническую маркетинговую деятельность и незаконные скрытые платежи.

Хотите узнать, как избежать скрытых комиссий? Прочтите этот пост.

Заключение

Что вы думаете?

На мой взгляд, эти примеры являются напоминанием о том, что мы, потребители, не можем полагаться только на то, что компании поступают правильно.Наш долг — сохранять бдительность и не допускать неэтичного поведения на рынке. Каждый из нас может помочь сохранить честность в крупных корпорациях.

Если вы столкнулись с нарушением Закона о защите потребителей, оставьте комментарий ниже.

Или еще лучше; позвоните нам. 1+ (877) 722-5943

Нарушения закона о защите прав потребителей — Amazon Business Lawyers

Что такое защита прав потребителей?

Закон о защите потребителей — это закон штата или федеральный закон, разработанный для защиты потребителей от недобросовестной торговой практики, связанной с потребительскими товарами, а также защиты потребителей от поврежденных и опасных товаров.

Законы созданы, чтобы гарантировать честную торговлю, конкуренцию и точность на потребительском рынке. Эти законы разработаны для предотвращения использования компаниями потребителей недобросовестной практики или получения несправедливых конкурентных преимуществ по отношению к другим компаниям на том же рынке.

В рассмотренных нами делах Amazon суды обычно разрешают рассмотрение исков, когда сторона ссылается на несправедливую или вводящую в заблуждение практику в торговле или коммерции, которая затрагивает интересы общества, и существует причинно-следственная связь между обманом и причиненным ущербом. пострадал движущейся стороной.Ходатайства об отклонении отклоняются, если сторона достаточно заявляет иск с соответствующими фактами, доказывающими возможность нарушения защиты прав потребителей.


  • Ранацци против Amazon.com, Inc ., 2015-Ohio-4411, 46 N.E.3d 213, 2015 Ohio App. LEXIS 4277 (приложение штата Огайо, округ Лукас, 2015 г.).

В этом случае суд приостановил разбирательство до завершения арбитражного разбирательства, которое явилось юридически обязательным форумом для разрешения спора по соглашению между истцом и Amazon об использовании своего веб-сайта.

  • Дин Никосия против Amazon.com Дело № 14-CV-4513 (SLT) (ЦРТ). Окружной суд США, E.D. Нью-Йорк, февраль 2015 г.

В этом деле суд отклонил иски к Amazon и предписал истцу разрешить его иск в арбитражном порядке, как истец согласился до совершения покупки на веб-сайте Amazon.

  • Del Vecchio v. Amazon.com Inc ., 2011 U.S. Dist. LEXIS 138314, 2011 WL 6325910 (W.Д. Ваш. 30 ноября 2011 г.).

Amazon.com был ответчиком по делу, возбужденному Дель Веккьо. Дель Веккио представлял коллективный иск против Amazon, ищущего защиты в соответствии с Законом о компьютерном мошенничестве и злоупотреблениях. Amazon подала ходатайство о прекращении дела, и суд пришел к выводу, что ходатайство ответчика об увольнении должно быть удовлетворено, поскольку истцы не сослались на адекватные факты для установления какого-либо ущерба.

  • Ekin v. Amazon, LLC , 84 F. Supp. 3д 1172, 2014 г.S. Dist. LEXIS 181912 (Вашингтон, Вашингтон, 2014 г.).

Это дело связано с использованием Истцами Amazon Prime Services и предполагаемым нарушением договорных требований, направленных против Amazon Services LLC. Истцы оспорили изменение цен для участников Amazon Prime и заявили, что Amazon незаконно изменил условия и соглашения их членства в Amazon Prime. Ходатайство ответчика о привлечении к арбитражу было удовлетворено, поскольку суд установил, что спор о цене находится в рамках арбитражного соглашения.

  • FTC против Amazon.com, Inc., 2016 U.S. Dist. LEXIS 41500, 99 Fed. R. Evid. Серв. (Каллаган) 1443, 2016 WL 1221654 (У. Д. Вашингтон, 29 марта 2016 г.).

В этом случае FTC заявила, что Amazon был причастен к недобросовестной деловой практике, связанной с покупками в приложениях. FTC стремилась исключить показания свидетелей-экспертов Amazon. Суд пришел к выводу, что показания одних свидетелей могут быть полезны для представления соответствующих доказательств по делу, а показания других — нет.Таким образом, ходатайство об исключении показаний было частично удовлетворено и частично отклонено.

  • FTC против Amazon.com, Inc., 2016 U.S. Dist. LEXIS 55569, 2016-1 Торговая рег. Rep. (CCH) P79,600 (Вашингтон, 26 апреля 2016 г.).

В этом деле утверждалось, что Amazon использовала недобросовестные методы ведения бизнеса, поскольку ее программное обеспечение позволяло «внутриигровые покупки», с которыми многие потребители не были знакомы, и поэтому многие взрослые не знали о расходах, понесенных их детьми.Суд постановил, что Amazon несет ответственность за ущерб, причиненный потребителям в результате недобросовестных действий, но что постоянный судебный запрет не является оправданным, поскольку нет явной опасности того, что Amazon снова совершит такое же нарушение.

  • Герлингер против Amazon.com , Inc., 2005 U.S. Dist. LEXIS 26019, 2005-2 Торговая касса. (CCH) P75 004, 34 Media L. Rep. 1509 (N.D. Cal. 31 октября 2005 г.).

Это дело касалось утверждений истца о том, что ответчики нарушили антимонопольное законодательство, заключив соглашение о магазине с Amazon, а также ходатайство ответчиков об отклонении.Суд удовлетворил ходатайство об отклонении антимонопольных требований и иска о недобросовестной конкуренции, поскольку он установил, что истец не представил фактических доказательств предполагаемых травм.

  • Gerlinger v. Amazon.com, Inc ., 526 F.3d 1253, 2008 U.S. App. LEXIS 11237, 2008-1 Торговая касса. (CCH) 76,161 стр. (9-й округ от Калифорнии, 2008 г.).

В этом деле заявитель обжаловал приговор в суде низшей инстанции, который отклонил его антимонопольный иск против ответчиков.Суд подтвердил решение районного суда, поскольку он согласился с районным судом в том, что истец не представил доказательств предполагаемых телесных повреждений.

  • Hart v. Amazon.com, Inc ., 2015 U.S. Dist. LEXIS 164627, 117 U.S.P.Q.2D (BNA) 1584, 44 Media L. Rep. 1250 (Северная Дакота, штат Иллинойс, 8 декабря 2015 г.).

В данном случае истец является автором трех книг и решил не публиковать их для широкой публики. Истец обнаружил, что одна из книг продавалась на Amazon.Истец направил Amazon письмо с просьбой удалить книги с сайта. Суд установил, что истец не доказал, что размещение титулов Amazon напрямую копирует какую-либо из их работ, и отклонил иск. Истец не указал, что сторонние продавцы несут ответственность за нарушение авторских прав. Истец не представил фактов в поддержку своих требований.

  • Петерс против Amazon, LLC , 2 F. Supp. 3d 1165, 2013 США Dist.LEXIS 185964 (Вашингтон, Вашингтон, 2013 г.).

Истцы — бывшие сторонние продавцы Amazon.com. Они подали в суд на Amazon по обвинению в нарушении контракта, нарушении фидуциарных обязательств, нарушении закона Вашингтона о защите прав потребителей и неосновательном обогащении. Суд признал действительным соглашение об арбитраже. Поскольку стороны согласились на арбитраж, а требования истцов явно подпадают под это положение об арбитраже, суд удовлетворил ходатайство Amazon о принуждении к арбитражу. Суд приостановил рассмотрение дела на период 6 месяцев или до завершения арбитража, в зависимости от того, что наступит раньше, чтобы истцы могли подать иски в арбитраж.

  • Routt против Amazon.com, Inc ., 2012 U.S. Dist. LEXIS 170602, 105 U.S.P.Q.2D (BNA) 1089, копия. L. Rep. (CCH) P30,334 (Вашингтон, 30 ноября 2012 г.).

В этом случае истица утверждала, что Amazon нарушила ее авторские права на определенные фотографии, поскольку определенные веб-сайты Amazon Associate отображали ее фотографии без ее разрешения. Суд постановил, что Amazon не несет ответственности за предполагаемое нарушение, совершенное третьей стороной, и не может нести субсидиарную ответственность, поскольку не контролирует деятельность третьей стороны.

  • Vecchio против Amazon.com, Inc . № C11-366RSL, 2012 U.S. Dist. LEXIS 76536 (Вашингтон, Вашингтон, 1 июня 2012 г.).

Здесь суд определял, заявили ли истцы достаточные факты, чтобы заявить о правдоподобном иске о возмещении ущерба, чтобы суд не удовлетворил ходатайство ответчиков об отклонении. Суд частично удовлетворил ходатайство и установил, что в отношении требований CFAA и посягательства на движимое имущество, поскольку истцы уже имели 2 возможности изменить свою жалобу, истцы явно не располагали необходимыми фактами для обоснования иска.Что касается требований CPA и неосновательного обогащения, суд удовлетворил ходатайство истцов о «разумной возможности представить все материалы, имеющие отношение к ходатайству». Кормили. R. Civ. С. 12 (г).

Права потребителей, ипотечное право и защита от выкупа

Борьба за аутсайдеров: защита прав выкупа и др.

В размытой паутине правительственных постановлений, запутанных формулировках и хитрых тактиках, используемых недобросовестным бизнесом, больше озабоченным прибылью, чем людьми, можно легко почувствовать себя неудачником во всех смыслах. сделок.Все мы слышали или читали о компаниях, которые скрывают, слишком сильно обманывают и вводят в заблуждение только для того, чтобы забрать наши кровно заработанные деньги. Нарушения прав потребителей наносят вред как отдельным потребителям, так и предприятиям. Компании, которые используют обманчивые методы ведения бизнеса или игнорируют права потребителей, могут запятнать всю отрасль и нанести вред компаниям, которые упорно трудятся, чтобы делать все правильно. Противодействие этим недобросовестным компаниям может показаться сложной задачей, но защита потребителей на федеральном уровне и уровне штата и компетентный поверенный Канзаса могут даже стать игровым полем для решения ваших проблем с потребителями, ипотекой или защитой права выкупа.

К счастью, Закон Канзаса о защите прав потребителей — это сильный и справедливый закон, который помогает защитить потребителей от плохого бизнеса, а также является эффективной дорожной картой, которой компании должны следовать, чтобы оставаться на хорошей стороне закона. Наши юристы имеют опыт представления интересов как индивидуальных потребителей, так и предприятий в вопросах защиты прав потребителей, связанных с законами штата и федеральными законами, в том числе:

Банковское и кредитное дело

Когда вы доверяете банку или другому финансовому учреждению, вы предполагаете, что они заботятся о вашем наилучшие интересы.Слишком часто это не так. Закон Канзаса о защите прав потребителей применяется ко многим банковским и кредитным ситуациям. Другие законы, такие как федеральный Закон о правде и кредитовании, также существуют для защиты потребителей от обманной практики кредитования. Наши юристы рассматривали дела об обмане и мошенничестве в связи с обманным потребительским кредитованием, ипотечным кредитованием, модификациями ипотеки и обращениями взыскания на ипотеку.

Жилищные и строительные дефекты

Будь то реконструкция или новое строительство, мы можем помочь вам восстановиться, когда подрядчик оставляет вас с незавершенными или некачественными работами.Наши юристы имеют опыт рассмотрения дел о дефектах жилья и строительства, связанных с нарушением контракта, нарушением гарантии, нарушениями Закона Канзаса о защите прав потребителей, мошенничеством и нарушениями Закона Канзаса о справедливости в частном строительстве, а также с другими претензиями, доступными в соответствии с законодательством Канзаса.

Справедливые требования о выплате долга

Наши юристы вели дела против сборщиков долгов, которые нарушают Закон о справедливой практике взыскания долгов, Закон о защите потребителей по телефону, а также судебные дела в соответствии с другими законами, предназначенными для защиты потребителей от недобросовестных сборщиков долгов.

Ответственность за продукцию

Когда потребитель получает травму из-за дефектного продукта, это часто происходит из-за того, что производители или другие участники цепочки поставок срезают углы, чтобы сэкономить деньги. Человек или компания могут нести ответственность за дефектные потребительские товары, неисправные медицинские устройства и даже продукты, вызывающие пищевое отравление. Если вы получили травму из-за неисправного продукта, обратитесь за помощью к нашим адвокатам по ответственности за качество продукции.

Ложная или обманчивая реклама

Некоторые компании открыто лгут, чтобы завладеть вашими деньгами.Некоторые компании вложили средства в надлежащие юридические консультации и знают разницу между безобидным «надуванием» продукта или услуги и откровенным обманом. Наши юристы участвовали в судебных процессах, связанных с ложной или вводящей в заблуждение рекламой, и также могут помочь вам.

Канзасская фирма по защите права выкупа ипотеки

Одна из самых серьезных областей нарушения прав потребителей — это обращение взыскания на закладную. Столкнувшись с потерей права выкупа? Ты не одинок. Каждый год тысячи американцев теряют свои дома.Но вам не обязательно быть одним из них. Вы можете бороться за свои права.

Некоторые поверенные подталкивают потребителей к банкротству, чтобы защитить их от потери права выкупа. Другие адвокаты могут явиться за вас в суд, но фактически откажутся вести дело, чтобы привлечь к ответственности ипотечные компании. Не в юридической фирме Sloan. Тот факт, что вы получили письмо от своего ипотечного банка, не означает, что вы должны уйти, и это не означает, что вы должны подать заявление о банкротстве или что у вас нет защиты.

Бдительный и настойчивый адвокат по защите прав выкупа будет искать ошибки в оформлении документов или нарушения нормативных требований, которые могут выиграть у вас драгоценное время или полностью отменить обращение взыскания.В Sloan Law Firm наши юристы из Канзаса могут работать с кредиторами и их юристами, чтобы помочь вам разрешить дело о выкупе ипотечного кредита. При необходимости мы можем подавать иски о выкупе закладных и использовать все доступные нам инструменты для привлечения к ответственности ипотечных кредиторов. Но самое главное, наши юристы знают, на что обращать внимание, когда кредитор занимается гнусной деятельностью.

Независимо от того, сталкиваетесь ли вы в настоящее время с потерей права выкупа закладной или стали жертвой обманной торговой практики, не уходите без боя.Позвольте нам помочь. Свяжитесь с юридической фирмой Sloan сегодня.

Законы округа Колумбия о защите прав потребителей

Общий закон округа Колумбия о защите прав потребителей, который запрещает широкий спектр обманчивых и недобросовестных методов ведения бизнеса, называется Законом о процедурах защиты прав потребителей или «CPPA». Это кодифицировано в Официальном кодексе округа Колумбия §§ 28-3901 до 28-3913.

CPPA обеспечивается Генеральной прокуратурой (OAG), которая подает гражданские иски в Верховный суд округа Колумбия, чтобы остановить незаконную торговую практику и восстановить реституцию для потребителей.CPPA также предусматривает частное право на предъявление иска: потребитель, которому был нанесен ущерб в результате незаконной торговой практики, может подать иск о возмещении тройного ущерба (или 1500 долларов за нарушение, если оно больше), штрафных убытков и гонораров адвоката, а также судебного запрета против незаконная торговая практика. Частное право иска кодифицировано в Официальном кодексе округа Колумбия, § 28-3905 (k) (1).

В дополнение к CPPA, в округе Колумбия действует множество конкретных законов о защите прав потребителей, в том числе законы, касающиеся конфиденциальности, жилищной ипотеки, продажи автомобилей, потребительского кредита и взыскания долгов.

Общий закон о защите прав потребителей:

Закон о процедурах защиты прав потребителей Официальный кодекс округа Колумбия, §§ 28-3901–28-3913

Ссылки на часто используемые положения законодательства о защите прав потребителей

Избранные законы о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей Имена Официальный код округа Колумбия
Закон о гарантии на вспомогательные устройства §§ 28-4031 до 28-4034
Закон о защите потребителей автомобилей (Лимонный закон) §§ 50-501 до 50-510
Закон о защите потребительских кредитов §§ 28-3801 до 28-3816
Организации, обслуживающие потребительское кредитование §§ 28-4601 до 28-4608
Закон о пенсионном страховании потребителей § 28-3818
Закон об уведомлении о нарушении защиты личной информации потребителей §§ 28-3851 до 28-3853
Закон о замораживании потребительской безопасности §§ 28-3861 до 28-3864
Прямые ссуды в рассрочку на автотранспортные средства §§ 28-3601 до 28-3603
Закон о защите прав потребителей санаториев § 28-3817
Закон о продавцах слуховых аппаратов и потребителях §§ 28-4001 до 28-4007
Закон о защите собственного капитала (услуги по спасению заложников) §§ 42-2431 до 42-2435
Закон о защите жилищных кредитов §§ 26-1151.01 по 26-1155.01
Кража личных данных §§ 22-3227.01 по 22-3227.08
Продажа автомобилей в рассрочку §§ 50-601 до 50-610
Максимальные процентные ставки (ростовщичество) §§ 28-3301 до 28-3315
Закон о защите потребителей от стихийных бедствий §§ 28-4101 до 28-4103
Закон о защите прав потребителей в системе поиска арендуемого жилья § 28-3819

Office of the Maine AG: Защита потребителей: Руководство по потребительскому праву

В этой главе даются советы о том, как эффективно подать жалобу, если вы считаете, что компания плохо с вами обошлась.В нем также описывается Служба потребительского посредничества Генерального прокурора, которая пытается разрешать потребительские споры с предприятиями. Там нет платы за эту услугу.

Глава 1: Как разрешить жалобу потребителей (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе описаны элементы, которые должен иметь каждый контракт, чтобы иметь исковую силу в суде.Также есть описание различных средств правовой защиты от нарушения контракта и список вопросов, которые вы всегда должны задавать при анализе потребительского контракта. Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Глава 2: Потребительские контракты в штате Мэн (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе дается подробное объяснение основного закона штата Мэн о защите прав потребителей — Закона о недобросовестной торговой практике. Этот закон запрещает предприятиям использовать недобросовестные или обманные методы и может быть применен Генеральным прокурором или потребителями, которые фактически потеряли деньги из-за недобросовестной торговой практики. В этой главе также есть образец судебной жалобы по Закону о недобросовестной торговой практике.

Глава 3: Закон штата Мэн о недобросовестной торговой практике (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Подразумеваемая гарантия штата Мэн — это малоизвестный закон, защищающий потребителей штата Мэн от продажи товаров с серьезными дефектами. Отказ соблюдать Закон о подразумеваемой гарантии штата Мэн в течение четырех лет после продажи может быть недобросовестной торговой практикой. Базовый тест на возможные нарушения подразумеваемой гарантии выглядит следующим образом:

  • Товар с серьезным дефектом,
  • Потребитель товар не повредил,
  • Изделие еще не истекло, а не просто изношено.

Глава 4: Потребительские товары и законы штата Мэн Экспресс и подразумеваемые гарантии (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Потребители, которые сразу обнаруживают, что им продан товар с серьезным дефектом, могут немедленно отказаться от него и потребовать обратно свои деньги. Если покупатель не обнаружит дефект до некоторого времени, то средство защиты потребителя — это поручить предприятию или производителю отремонтировать товар.Если товар не подлежит ремонту, покупатель может рассмотреть вопрос об отзыве права собственности и потребовать возврата покупной цены.

Глава 5: Права потребителей в случае продажи дефектных товаров или услуг (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе описывается, как потребители, купившие неисправный автомобиль, могут отремонтировать автомобиль в соответствии с явной гарантией производителя или подразумеваемой гарантией штата Мэн.

Глава 6: Права потребителей и новый неисправный автомобиль (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В соответствии с Законом штата Мэн об автомобильных лимонах, если потребитель сообщает дилеру или производителю о серьезных дефектах в течение срока прямой гарантии, в течение трех лет с даты поставки или в течение первых 18 000 миль пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), применяется Закон штата Мэн. требует от производителя произвести необходимый ремонт.Если производитель не может отремонтировать автомобиль, потребитель имеет право бесплатно подать иск в государственный арбитр. Это слушание должно состояться в течение 45 дней с момента принятия заявки Lemon Law, и если арбитр придет к выводу, что автомобиль действительно является Lemon, покупатель может получить либо новый автомобиль, либо возврат стоимости покупки.

Глава 7: Лимонный закон штата Мэн и арбитраж штата (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Лизинг транспортного средства часто является запутанной сделкой. Эта глава знакомит потребителя с незнакомыми деталями и возможными ловушками. В этой главе также представлены Правила генерального прокурора, которые защищают покупателей новых автомобилей от недобросовестной торговой практики.

Глава 8: Аренда, покупка и реклама автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Мэн принял ряд законов, касающихся защиты прав потребителей при покупке подержанных автомобилей. Например, подержанный автомобиль всегда должен соответствовать ГОСТу. Кроме того, наклейка с осмотром должна быть нанесена на автомобиль в течение 60 дней с даты покупки. Этот закон применяется даже в том случае, если вам продают автомобиль «как есть». Если автомобиль нарушает данную гарантию на техосмотр, дилер должен отремонтировать его бесплатно, чтобы он мог пройти государственный техосмотр.Кроме того, любой подержанный автомобиль должен иметь заполненную наклейку с окном Закона о подержанных автомобилях. Невыполнение этого требования может быть основанием для возврата автомобиля и получения покупной цены.

Глава 9: Права потребителей при покупке подержанного автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе рассказывается о мошенничестве с одометром и о том, как читать заголовок, прилагаемый к вашему автомобилю.

Глава 10: Права потребителей в отношении подделки одометра и названия вашего автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе описаны права потребителей, которые приносят свой автомобиль в ремонтную мастерскую. Потребители вправе установить потолок стоимости ремонта. Если ремонтная мастерская превышает этот потолок, ремонтная мастерская должна оплатить разницу.Все ремонтные мастерские должны повесить вывеску, информирующую потребителя об этих правах, и на вывеске также должна быть указана почасовая оплата, взимаемая ремонтной мастерской.

Глава 11: Права потребителей при ремонте автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Потребители имеют право хранить любые неупорядоченные товары, полученные по почте. По закону они считаются подарками.Когда потребитель оплачивает подарки по почте с помощью кредитной карты, любые претензии потребителя к продавцу также могут быть предъявлены к эмитенту кредитной карты.

Глава 12: Права потребителей при заказе по почте или телефону (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Когда потребитель покупает товары или услуги у продавца, работающего на дому (который может включать продавцов, которые звонят потребителю дома), вы имеете право на письменный договор и право расторгнуть договор в течение трех рабочих дней.Если вы заключили контракт на выполнение работ по ремонту дома (например, мощение дорожки), подрядчик должен подождать три дня, прежде чем работа может начаться. Кроме того, все продавцы «от двери до двери» должны иметь лицензию штата в качестве временного продавца или иметь постоянное место деятельности в штате Мэн.

Глава 13: Права потребителей, когда продавец связывается с вами дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Потребитель, снимающий квартиру, имеет множество прав. Арендодатель должен уведомить вас об этом до того, как вас выселят или увеличат арендную плату. Арендодатель не может злоупотреблять вашими гарантийными депозитами. Арендаторы всегда имеют право на судебное разбирательство, прежде чем домовладелец сможет их выселить. Недобросовестные договоры аренды могут являться нарушением Закона штата Мэн о недобросовестной торговой практике.

Глава 14: Права потребителей при аренде квартиры (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Права арендаторов в парке передвижных домов даже шире, чем права арендатора в квартире. Принципиальное отличие состоит в том, что домовладелец не может выселить арендатора без уважительной причины. Например, владельцы парков могут выселить арендаторов за неуплату арендной платы или серьезное нарушение правил парка, но они не могут выселить арендатора просто потому, что выросли и стали не любить арендатора.

Глава 15: Права потребителей в передвижном доме (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе арендодателям и арендаторам предлагается образец договора аренды. Он также содержит руководство по каждому разделу модельного договора аренды.

Типовой договор аренды арендодателя и арендатора генерального прокурора (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Закон штата Мэн о контрактах на жилищное строительство требует, чтобы вы использовали письменный контракт с конкретными положениями, если стоимость контракта на строительство или ремонт превышает 3000 долларов. Например, контракт должен ограничивать любой первоначальный взнос не более чем одной третью (1/3) общей цены, а контракт должен включать прямую гарантию хорошего качества изготовления.

Права потребителей при строительстве или ремонте дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Глава 18 была включена в Глава 17

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Генеральный прокурор издал правила, регулирующие продажу мазута для отопления дома в зимние месяцы, с 15 октября по 30 апреля. Одно из основных прав потребителей, изложенных в этих Правилах, заключается в том, что дилер не может отказать потребителю в поставке если потребитель должен деньги дилеру, при соблюдении этих трех условий:

  • Потребитель имеет наличные деньги или гарантированный государством платеж для оплаты запрашиваемого масла;
  • Дилер регулярно обслуживает зону потребителя; и
  • Потребитель запрашивает не менее 20 галлонов.

Глава 19: Права на отопление жилых домов (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Законы штата Мэн, регулирующие продажу собственности агентами по недвижимости, возложили на агентов потенциальную ответственность за преднамеренное или небрежное раскрытие существенных дефектов в приобретаемом доме.

Глава 20: Права потребителей при покупке дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Пожилые люди штата Мэн сталкиваются со многими проблемами, которые уникальны для их возраста и положения. В этой главе обсуждаются права домов престарелых, злоупотребления при похоронах, схемы социального обеспечения, слуховые аппараты и другие проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди.

Глава 21: Права потребителей и пожилые люди (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Федеральная торговая комиссия предоставляет подробную информацию о том, что делать в случае кражи вашей личности. Эту информацию можно найти на https://identitytheft.gov/

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе описываются различные формы банкротства в штате Мэн и права потребительских кредиторов обанкротившейся компании. Например, что произойдет, если магазин объявит о банкротстве и закроется с вашим товаром внутри?

Глава 23: Права потребителей и банкротство (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Когда реклама является настолько вводящей в заблуждение, что считается незаконной? В этой главе обсуждается ответ на этот вопрос. В эту главу также включены Правила Генерального прокурора о вводящей в заблуждение рекламе автомобилей.

Глава 24: Права потребителей и реклама (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Закон о благотворительных сборах штата Мэн требует регистрации и финансовой отчетности благотворительных организаций, а также регистрации и объединения профессиональных сборщиков средств. Один из разделов этой главы дает ответы на часто задаваемые вопросы о благотворительности.

Глава 25: Права потребителей и благотворительность (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Все чаще наши самые важные покупки совершаются с использованием той или иной формы кредита. В этой главе обсуждаются такие темы, как защита потребителей кредитных карт, практика взыскания долгов, возврат товаров, максимальные финансовые сборы и другие темы.

Глава 26: Права потребителей и продажа в кредит (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]губ.

Потребители могут подать иск в суд мелких тяжб, если им исполнилось 18 лет и спор составляет менее 6000 долларов. Потребители могут представлять себя в суде мелких тяжб, и им может быть присуждена денежная компенсация или компенсация по справедливости.

Для получения дополнительной информации о суде мелких тяжб, перейдите в раздел «Мелкие иски: судебная власть штата Мэн».

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе приводятся примеры мошенничества с использованием почтовых переводов или телемаркетинга, а также даются инструкции о том, что делать, если «личность» человека была украдена.

Глава 28: Как избежать мошенничества с использованием почты, Интернета и телефона (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

В этой главе кратко обсуждаются многочисленные проблемы потребителей, такие как мошенничество с проверкой воды, отравление свинцом, права покупателей домашних животных, права кабельного телевидения, подарочные сертификаты с истекшим сроком действия и многие другие.

Глава 29: Прочие права защиты потребителей (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Эта глава представляет собой введение в наше антимонопольное законодательство и распространенные примеры нарушений, таких как установление цен, сговор на торгах, поддержание перепродажных цен, а также распределение клиентов или территории.

Глава 30: Нарушения антимонопольного законодательства (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь к потребителю[email protected]

Указатель руководства по праву потребителей

(PDF) (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

Указатель дел

— Открытые дела

Задолженность по уголовному правосудию
  • Crain & Serna v Accredited Surety and Casualty Co., et al. , Дело № RG1900-4509 Жалоба и пресс-релиз
    NCLC подала коллективный иск с нашими партнерами из Lieff Cabraser Heimann & Bernstein LLP, Justice Catalyst Law, Public Counsel и Towards Justice, в котором мы оспариваем схему раздуть цену залога в штате Калифорния.Иск был подан в суд штата Калифорния 29 января 2019 года против поручителей, которые обеспечивают гарантию залога, а также против государственных и национальных торговых ассоциаций, представляющих индустрию залога. Истцы утверждают, что незаконный антимонопольный сговор удерживал премии по залогам выше, чем они были бы, если бы рынок залога в Калифорнии функционировал на конкурентной основе. Эта схема, действующая по крайней мере с 2004 года, не только сделала залог для потребителей в Калифорнии более дорогостоящим, но и привела к тому, что все больше людей проводят время в тюрьме в ожидании суда, разлученных со своими семьями, работой и жизнью.Иск требует возмещения убытков сотням тысяч калифорнийцев, которые переплатили за незаконно завышенные премии по залогам, а также судебного запрета, чтобы положить конец чрезмерным платежам в будущем.
  • Пирсон и другие против Ходжсона и Securus Technologies, Inc , Дело № 18-1360, Жалоба и пресс-релиз
    NCLC подала жалобу на наших партнеров из Отдела юридических услуг для заключенных, Клиники юридических услуг Гарвардской школы права и Bailey Glasser LLP. коллективный иск в федеральном суде штата Массачусетс, в котором мы оспариваем предполагаемую незаконную схему «откатов» между офисом шерифа округа Бристоль и телекоммуникационным гигантом Securus Technologies, которая почти вдвое увеличивает стоимость приватизированных звонков заключенных в исправительных учреждениях Массачусетса.Задача основана на законах Массачусетса, ограничивающих возможность шерифов оценивать сборы; Этот судебный процесс нацелен на схему, с помощью которой шериф округа Бристоль пытается обойти эти ограничения путем заключения контракта с частным продавцом для получения доходов от его имени. Иск требует судебного запрета, запрещающего схему «откатов» и денежную компенсацию в размере неосновательного обогащения, вызванного такой практикой. 20 декабря 2018 года Суд отклонил ходатайство об отклонении заявления, поданное Управлением шерифа, и отказался отклонить иски, поданные против Securus по делу М.G.L. c.93A, Закон о защите прав потребителей Массачусетса.

Взыскание долга
  • Грин против Carolina Lease Management Group, Верховный суд округа Джонс № 21 CvD 134.
    Встречный иск, поданный в ответ на иск о возмещении, утверждает, что г-н Грин заключил договор аренды складского помещения с Carolina Lease в собственность. Группа управления. Соглашение предусматривало, что через 4 года ежемесячных выплат сарай будет его. Согласно закону Северной Каролины, это соглашение является розничной продажей в рассрочку, и взимаемый процент более чем в два раза превышает допустимый законом Северной Каролины.Встречный иск направлен на установление этой формы контракта, который, вероятно, заключили несколько сотен других жителей Северной Каролины, который был признан недействительным, а также присуждается компенсация ущерба за связанные нарушения UDAP и справедливого взыскания задолженности.
  • Ясмин Ламар против I.Q. Data International , Окружной суд США, Северная Дакота, Иллинойс, дело № 20-cv-377, жалоба.
    Постановление о домовладельцах-арендаторах в Чикаго запрещает домовладельцам добиваться взыскания гонораров адвокатов при выселении. Этот коллективный иск, предложенный FDCPA, требует возмещения убытков сотням арендаторов, которые были оштрафованы и предъявлены иском о возмещении судебных издержек сборщиком долгов ответчика.
  • Джудит Рейманн и Майкл ДаРонко против Эрики Л. Брахфельд, The Brachfeld Law Group, Midland Funding, LLC и Midland Credit Management, LLC , Постановление Верховного суда округа Аламеда № RG-10-529702 Жалоба.
    Этот иск штата Розенталь о справедливом взыскании долга против Мидленда и юридической фирмы в Калифорнии был подан в 2010 году, утверждая, что ответчики использовали ложные показания личных сведений при взыскании долга, и что юридическая фирма использовала автоматизированные процедуры для отправки писем с напоминаниями и подачи исков практически без значимого вклада адвоката.Сертификат класса был предоставлен в октябре 2019 года, испытание ожидается в 2021 году.
  • Уэйт против Службы потребительского кредитования , Окружной суд Денвера № 2020CV3415 Жалоба и пресс-релиз.
    NCLC вместе с некоммерческой организацией «Towards Justice» из штата Колорадо и Дэном Ведрой подали в суд штата Денвер коллективную жалобу, касающуюся ненадлежащей практики взыскания медицинских долгов. Ответчиком является коллекторская компания Consumer Credit Services («CSC»), которая работает совместно с государственной больничной системой UC Health для взыскания неоплаченных медицинских счетов.В жалобе утверждается, что пациенты, которых обвиняют или преследуют в суде, сбиты с толку, введены в заблуждение и нарушены их конфиденциальность, потому что CSC действует и подает в суд от своего имени и требует раскрытия частной медицинской информации от пациентов, которые оспаривают получаемые им услуги, но на самом деле не могут сам владеет долгом. С другой стороны, если CSC действительно владеет долгом, это нарушает закон Колорадо о покупателе долга, который требует, чтобы при подаче иска покупатель долга прилагал обширную информацию о предъявляемых к суду обвинениях и переуступке долга на долг. покупатель.
  • Уайт против Фейн, Суч энд Крейн, ТОО — Жалоба с поправками, в которой утверждается, что юридическая фирма, преследующая взыскание права выкупа заложенного имущества, пыталась взыскать сборы и расходы за услуги, которые не были оказаны, или за услуги, за которые она не могла взыскать по закону.

Справедливая кредитная отчетность
  • NCLC против Эндрю Сола, комиссара Управления социального обеспечения Дело 1: 20-cv-12253 Жалоба.
    Этот иск, поданный в Федеральный окружной суд Соединенных Штатов для округа Массачусетс, направлен на обеспечение выполнения запроса NCLC FOIA, направленного в Управление социального обеспечения в отношении его контракта с LexisNexis на базу данных Accurint.SSA использует Accurint для поиска якобы «не жилой недвижимости» и в результате прекращает получение льгот SSI. Было обнаружено множество сообщений о ложных совпадениях, поскольку Lexis и SSA пытаются доказать, что этот продукт не является отчетом потребителей в соответствии с FCRA.
  • Робинсон против Национального центра обмена информацией для студентов , 18 апреля 2019 г. Жалоба
    Фирма Francis & Mailman вместе с Национальным центром потребительского права и Законом о катализаторах правосудия подала коллективный иск против Национального центра обмена информацией для студентов («NSC») в Федеральный окружной суд США по округу Массачусетс.В иске утверждается, что NSC поддерживает обширные базы данных, содержащие подробную информацию о студентах и ​​их истории поступления в колледж, из которых он продает отчеты потенциальным кредиторам, страховщикам и работодателям, среди прочего. Таким образом, в жалобе утверждается, что NSC является агентством кредитной отчетности в соответствии с Федеральным законом о справедливой кредитной отчетности и Законом о кредитной отчетности штата Массачусетс и что оно нарушило эти законодательные акты, потребовав незаконных и чрезмерных сборов с потребителей за доступ к их файлам.В жалобе также утверждается, что чрезмерная плата за раскрытие информации представляет собой недобросовестное поведение в нарушение Закона штата Массачусетс о защите прав потребителей. Истец требует, чтобы практика завышения сборов была запрещена, незаконные и чрезмерные сборы были возвращены, возмещены предусмотренные законом убытки и штрафные санкции за умышленные и сознательные нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Обеспечение ипотечного кредитования

Этот предполагаемый групповой иск требует штрафов за несвоевременную подачу документов об удовлетворении ипотечного кредита.

Расовая справедливость

Хендерсон против Vision Property Management, LLC, Дело № 2: 20-cv-12649-SFC-RSW . Групповой иск и пресс-релиз, 29 сентября 2020 г. NCLC вместе с со-юрисконсультом NAACP Legal Defense and Educational Fund, Inc., ACLU штата Мичиган и Программой закона о бедности штата Мичиган подали федеральный коллективный иск против Vision Property Management, LLC и связанные с ней компании в Восточном округе США, штат Мичиган. В иске утверждается, что Vision приобрела около 1000 ветхих домов в Юго-Восточном Мичигане, а затем продала многие из них с огромной наценкой покупателям жилья по контрактам, которые были структурированы на провал.Vision обещала этим покупателям путь к домовладению, но условия контрактов сделали эту цель практически невозможной. В иске, утверждающем претензии в соответствии с федеральными законами и законами штата Мичиган о гражданских правах и защите потребителей, утверждается, что компания нацелена на чернокожие общины в районах Детройта, Инкстера и Флинта.

Студенческие ссуды
  • NCLC против Министерства образования США , Дело № 1: 18-cv-12399, Жалоба
    Национальный центр защиты прав потребителей подал федеральный иск против США.S. Департамент образования просит суд обязать Департамент выполнить требование Закона о свободе информации (FOIA), поданный NCLC 10 октября 2017 года. Жалоба, поданная в Окружной суд США по округу Массачусетс, направлена ​​на немедленное раскрытие записей в связи с договорными отношениями Департамента с Maximus Federal Services, Inc. или Группой по урегулированию невыполнения обязательств. В отчете, выпущенном NCLC в 2014 году, было обнаружено, что у многих заемщиков без необходимости изымается их заработная плата, социальное обеспечение и налоговые льготы на заработанный доход федеральным правительством, и что эти злоупотребления коренятся в структурных проблемах, связанных с контрактами Департамента с частными коллекторскими агентствами.Информация, запрашиваемая NCLC в соответствии с запросом FOIA, предназначена для определения того, что Министерство образования сообщает своим подрядчикам, что делать и чего не делать в их усилиях по сбору.
  • Барбер, Дженкинс и др. Против Девоса и Министерства образования США, дело № 1: 20-cv-01137, жалоба и пресс-релиз с поправками, 7 мая 2020 г. заработная плата, полученная в 2020 году по студенческой ссуде. NCLC и Student Defense при поддержке Центра защиты студентов-заемщиков подали экстренный иск APA в D.C. Окружной суд против Министерства образования США, стремящийся остановить удержание заработной платы у заемщиков студенческих ссуд, не выполнивших свои обязательства, и заставить агентство немедленно выполнить требования гл. 3513 (e) Закона CARES, который требует, чтобы все такие сборы были прекращены как минимум до сентября следующего года. Как сообщает Washington Post, по оценкам Департамента образования, 285 000 заемщиков все еще не получают зарплату. Также было подано ходатайство о сертификации судебного запрета.
  • Бодор против Максимус Федерал Сервисез, Инк. . Дело № 5: 19-cv-05787-EGS в Окружном суде США Восточной Пенсильвании, 19 декабря 2019 г. Жалоба и пресс-релиз.
  • Брайант против Navient Corp. — Дело № 12-36689-BJh23 в Суде США по делам о банкротстве, Северная Дакота, Техас, Отделение Далласа. Жалоба.
    Это предполагаемый групповой иск от имени многочисленных заемщиков студенческих ссуд по всей стране против Министерства образования и двух его обслуживающих организаций, Navient и Direct Loan Servicing.В иске, поданном в ноябре 2019 года, запрашивается помощь для многих заемщиков студенческих ссуд, которые производили платежи по своим кредитам в рамках своих планов по главе 13, но чьи платежи обычно возвращались Доверительному управляющему, а затем депонировались в реестре суда (где они недоступны. заемщикам) и не были зачислены на их ссудные счета в Министерстве образования. Проблема в значительной степени является результатом того, что Департамент образования меняет обслуживающего персонала во время рассмотрения планов заемщиков, предусмотренных Главой 13.После смены обслуживающего персонала ни Департамент образования, ни обслуживающий персонал не представили исправленное доказательство иска в суд по делам о банкротстве или уведомление об изменении адреса с указанием другого или нового адреса для оплаты для любого из этих заемщиков. В результате сотни тысяч долларов томятся в Реестре невостребованных средств множества судов по делам о банкротстве по всей стране.
  • Менендес против ДеВоса и Министерства образования США , Жалоба.
    Фонд правовой помощи Лос-Анджелеса и Национальный центр защиты прав потребителей подали иск в федеральный суд против США.S. Департамент образования и секретарь Бетси ДеВос от имени трех заемщиков студенческих ссуд, обманутых коммерческими школами красоты Маринелло («Маринелло»). На момент закрытия у Маринелло было 56 кампусов в Калифорнии, Коннектикуте, Канзасе, Массачусетсе, Неваде и Юте. Жалоба оспаривала задержку Департамента правил защиты заемщиков студенческих ссуд. Вскоре после того, как дело было подано, Департамент рассмотрел его, освободив трех указанных истцов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *