Отправить письмо ∙ Обращения граждан
Отправить жалобуПоля, отмеченные *, обязательны для заполнения
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
кому Вы его направляете или куда Вы его направляете
Президенту Российской Федерации в Администрацию Президента Российской Федерации должностному лицу Администрации Президента Российской Федерации
Выберите из списка
Руководителю Администрации Президента Вайно Антону ЭдуардовичуПервому заместителю Руководителя Администрации Президента Громову Алексею АлексеевичуПервому заместителю Руководителя Администрации Президента Кириенко Сергею ВладиленовичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента Козаку Дмитрию НиколаевичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента Магомедову Магомедсаламу МагомедалиевичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента Островенко Владимиру ЕвгеньевичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента – пресс-секретарю Президента Пескову Дмитрию СергеевичуРуководителю протокола Президента Китаеву Владиславу НиколаевичуПомощнику Президента – начальнику Государственно-правового управления Президента Брычёвой Ларисе ИгоревнеПомощнику Президента — начальнику Референтуры Президента Калимулину Дмитрию РафаэльевичуПомощнику Президента Левитину Игорю ЕвгеньевичуПомощнику Президента Мединскому Владимиру РостиславовичуПомощнику Президента Миронову Дмитрию ЮрьевичуПомощнику Президента Орешкину Максиму СтаниславовичуПомощнику Президента Ушакову Юрию ВикторовичуПомощнику Президента Фурсенко Андрею АлександровичуПомощнику Президента – начальнику Контрольного управления Президента Шалькову Дмитрию ВладиславовичуСоветнику Президента Кобякову Антону АнатольевичуСоветнику Президента Левицкой Александре ЮрьевнеСоветнику Президента Толстому Владимиру ИльичуСоветнику Президента – председателю Совета по развитию гражданского общества и правам человека Фадееву Валерию АлександровичуСоветнику Президента, специальному представителю Президента по вопросам климата Эдельгериеву Руслану Сайд-ХусайновичуСпециальному представителю Президента по вопросам природоохранной деятельности, экологии и транспорта Иванову Сергею БорисовичуПолномочному представителю Президента в Конституционном Суде Коновалову Александру ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Государственной Думе Минху Гарри ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Совете Федерации Муравьёву Артуру АлексеевичуПолномочному представителю Президента в Северо-Западном федеральном округе Гуцану Александру ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Приволжском федеральном округе Комарову Игорю АнатольевичуПолномочному представителю Президента в Сибирском федеральном округе Серышеву Анатолию АнатольевичуЗаместителю Председателя Правительства – полномочному представителю Президента в Дальневосточном федеральном округе Трутневу Юрию ПетровичуПолномочному представителю Президента в Южном федеральном округе Устинову Владимиру ВасильевичуПолномочному представителю Президента в Уральском федеральном округе Якушеву Владимиру ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Северо-Кавказском федеральном округе Чайке Юрию ЯковлевичуПолномочному представителю Президента в Центральном федеральном округе Щёголеву Игорю ОлеговичуНачальнику Управления Президента по внешней политике Неверову Игорю СвятославовичуНачальнику Управления Президента по внутренней политике Ярину Андрею ВениаминовичуНачальнику Управления Президента по вопросам государственной службы и кадров Травникову Максиму АлександровичуНачальнику Управления Президента по государственным наградам Осипову Владимиру БорисовичуНачальнику Управления Президента по обеспечению конституционных прав граждан Локаткиной Татьяне АлександровнеНачальнику Управления информационного и документационного обеспечения Президента Фёдорову Антону ЮрьевичуНачальнику Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций Михайловскому Михаилу ГеннадьевичуНачальнику Управления пресс-службы и информации Президента Цыбулину Андрею МихайловичуНачальнику Управления протокола Президента Куликовой Анне АлександровнеНачальнику Управления Президента по общественным связям и коммуникациям Смирнову Александру ЮрьевичуНачальнику Экспертного управления Президента Симоненко Владимиру АлександровичуНачальнику Управления Президента по обеспечению деятельности Государственного совета Российской Федерации Харичеву Александру ДмитриевичуНачальнику Управления Президента по научно-образовательной политике Биленкиной Инне ПетровнеНачальнику Управления Президента по развитию информационно-коммуникационных технологий и инфраструктуры связи Матвеевой Татьяне ВладимировнеНачальнику Управления Президента по общественным проектам Новикову Сергею ГеннадьевичуНачальнику Управления Президента по вопросам противодействия коррупции Чоботову Андрею Сергеевичу
В электронной анкете в Вашем обращении укажите в именительном падеже Ваши:
Фамилию *
Имя *
Отчество (при наличии) *
Отчество отсутствует
Наименование организации (юридического лица)
В электронной анкете в Вашем обращении укажите:
адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации Вашего обращения (необходимо указывать адрес электронной почты, который принадлежит только Вам, для обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, без Вашего согласия) *
Кабинет с таким адресом электронной почты уже зарегистрирован.
Чтобы иметь возможность отслеживать статус отправляемого сообщения, пожалуйста, войдите в личный кабинет, используя пароль
Пароль
Повторите адрес электронной почты для автоматической проверки правильности его заполнения
Номер телефона
Напишите текст обращения
В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своём обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы.
Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Обращаем Ваше внимание, что при написании текста обращения в форме электронного документа в поле ввода текста обращения в форме электронного документа для изложения сути предложения, заявления или жалобы отсутствует ограничение по вводимому количеству символов.
В поле ввода текста обращения в форме электронного документа в Вашем обращении:
изложите суть предложения, заявления или жалобы *
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл».
Обращаем внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы служат лишь подтверждением доводов автора обращения, изложенных в тексте обращения.
Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:
текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Президента Российской Федерации.
При подключении оборудования пользователя к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:
— до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
— от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
— свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл(ы)».
Прикрепить файл(ы)
Прикрепить файл(ы)
Обращаем Ваше внимание, что подтверждением прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).
Если всё верно, нажмите «Отправить письмо» ещё раз, в противном случае нажмите «Вернуться» для редактирования формы.
Адресат
Вы указали :
Фамилия, имя, отчество
Адрес электронной почты
Страна
Регион
Почтовый индекс
Населённый пункт
Обратный адрес
Телефон
Социальное положение
Льготный состав
Тематика обращения
Прикреплённый файлПрикреплённые файлы
Второй вопрос
Тематика обращения
Прикреплённый файл
Вернуться
Кому можно пожаловаться на неприятные сайты, вирусы и письма в Сети
Достаточно часто, пользуясь Интернетом — читая почту, просматривая страницы в браузере, мы сталкиваемся с ненужными нам письмами, сайтами с неприятным или даже откровенно вредным содержимым.
Конечно, крупные почтовые системы, такие как Mail.ru, Gmail или «Яндекс.Почта», стараются оберегать своих пользователей от рекламных сообщений и писем с вирусами, а поисковые сайты, в свою очередь, применяют фильтрацию результатов поиска, чтобы посетитель не наткнулся случайно на страницу, которая его шокирует. Однако не всегда такая борьба эффективна. Принять участие в «чистке Интернета» могут все его пользователи, в том числе и вы.
«Жалобная книга» в Интернете
В российском Интернете с недавних пор работает сайт под названием «Центр безопасного Интернета в России» (www.saferunet.ru). На его главной странице есть ссылка на так называемую «горячую линию» — кликнув по красной картинке, вы попадете в раздел, где сможете пожаловаться на ту или иную страницу в Сети, которая, по вашему мнению, нарушает чьи-то права или даже российские законы.
Например, если вам показалось (или даже не показалось, а стало совершенно очевидным), что на сайте, куда вы зашли, осуществляется пропаганда наркотиков, расизма или терроризма, публикуются призывы к насилию, размещаются непристойные материалы с участием детей или распространяются вирусы — скопируйте ссылку из адресной строки браузера в поле «интернет-адрес сообщаемого ресурса», заполните поля «ФИО» и «контакты» (впрочем, это необязательно) и выберите категорию, к которой, с вашей точки зрения, относится сайт.
После этого будет необходимо ввести «цифры с картинки» (это делается для того, чтобы подтвердить, что поля заполняет живой человек, а не специальная программа, которую могут использовать мошенники) и нажать кнопку «Отправить». Вся информация, введенная вами, отправится на «горячую линию», где ее будут обрабатывать специалисты. Если подтвердится, что ссылка, присланная вами, является вредоносной или опасной — создателю сайта вынесут предупреждение, а страницу удалят.
Подать жалобу на «плохие» страницы можно в службу поддержки поисковых систем, таких как «Яндекс» и Google. Например, у «Яндекса» есть страница обратной связи, расположенная по адресу webmaster.yandex.ru/delspam.xml. Там можно сообщить администрации о том, что вы нашли в результатах поиска страницу, с которой распространяются вирусы, или рассказать о сайте, который, по вашему мнению, создали мошенники (например, сайт выглядит, как социальная сеть Odnoklassniki.ru и предлагает ввести пароль, но при этом находится по другому адресу).
Кроме того, по адресу feedback.yandex.ru также находится форма обратной связи, где вы можете высказать все свои пожелания в «свободной форме».
В свою очередь, на сайте Google есть раздел, помогающий разобраться с особенностями поиска. Переход в рубрику «Проблемы с веб-поиском» (не забудьте включить русский язык внизу страницы) откроет вам меню, где есть пункт «Я хочу убрать из своих результатов поиска сайты с непристойным и опасным содержанием, сайты, распространяющие спам, а также сообщить в Google о наличии таких сайтов в результатах». Выбрав его, вы увидите описание нескольких проблем, среди которых может оказаться и ваша. Пункты «Я хочу пожаловаться на спам в результатах поиска» и «Я хочу сообщить о вредоносном ПО» позволят вам отправить в Google информацию о вредоносных сайтах.
Стоит заметить, что на сайте Google часто упоминаются «поисковый спам» и «спам в результатах поиска». Думаю, имеет смысл разъяснить, что это такое — если к спаму в электронной почте многие уже привыкли и ловкими нажатиями клавиш мышки удаляют непрошеные письма, то поисковый спам — понятие для многих новое.
Поисковый спам — это мошеннический метод популяризации, который используют владельцы различных сайтов. Использование этого метода приводит к тому, что в результатах поиска отображаются ссылки на сайты, тематика которых явно отличается от тематики поискового запроса. Например, вы ищете «купить кухонный комбайн», а в поисковых результатах появляется ссылка на сайт, где предлагается «выиграть миллион долларов» или «отдохнуть дешево в Египте». Это и есть поисковый спам, и на него тоже стоит жаловаться — теми же способами, которые описаны выше.
Домашняя уборка
Жалоба, которую вы отправите в «Яндекс», Google и другие организации, обработается не молниеносно, поэтому сайты, содержимое которых вам не понравилось, исчезнут из результатов поиска не сразу. «Подчистить» поисковую выдачу вы можете самостоятельно — это позволяет делать система Google.
Для того чтобы управлять результатами поиска на собственном компьютере (у других людей, несмотря на ваши действия, результаты не поменяются), нужно зарегистрироваться в Google и войти в систему, введя логин и пароль.
После этого в правом верхнем углу браузера станет виден значок в виде шестеренки — кликнув на него, вы увидите меню «Настройки поиска».
В нижней части страницы настроек вы увидите ссылку «Управление заблокированными сайтами». В описании этой возможности говорится буквально следующее: «Если вам не понравился сайт, показанный в результатах поиска, вы можете заблокировать все страницы этого сайта. Тогда они не будут отображаться в результатах поиска». Именно это нам и нужно — скопировав адрес не понравившегося вам сайта (а не ссылку на конкретную страницу), вставьте его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Заблокировать сайт».
Помимо этого, в «Настройках» поиска вы можете управлять безопасностью поиска — система умеет блокировать материалы «для взрослых». Фильтрация может быть строгой, умеренной или отсутствовать. Уровень «подозрительности» системы определите самостоятельно — чтобы полностью исключить появление в поиске ссылок на непристойные сайты, установите «строгую фильтрацию».
«Яндекс» также позволяет применять фильтр к результатам поиска. Сделать это можно в разделе «Настройки», ссылка на который расположена наверху главной страницы www.yandex.ru. Кликнув на нее, вы в той же части страницы увидите ссылку «Остальное». На открывшейся странице переходите в раздел «Настройка результатов поиска» — внизу вы увидите меню «Фильтрация страниц».
Наконец, используя электронную почту, вы тоже можете делать Интернет чище. Каждый раз, получая письмо с навязчивой рекламой, не ленитесь нажимать кнопку «Спам» — это действие не только удаляет сообщение в мусорную корзину, но и отправляет сигнал администрации, помогая ей более эффективно бороться с рекламными письмами.
Вопрос-ответ
— Уже сколько раз случалась такая ситуация — набираю текст, не глядя на экран, а потом выясняю, что все это время был включен латинский регистр, и вместо текста получилась белиберда, и все надо перепечатывать заново. Можно ли исправлять такие ошибки?
— Конечно, можно — установите программу Punto Switcher (punto.
yandex.ru). Она автоматически определяет язык, на котором вы вводите текст, и самостоятельно переключает раскладку. Кроме того, она умеет переводить текст из кириллицы в латиницу и обратно.
— При регистрации на «Яндексе» и в «Одноклассниках» просят указать номер мобильного телефона. Не опасно ли так делать?
— Это совершенно безопасно — сайт таким образом проверяет, действительно ли на нем регистрируется живой человек, а не «программа-робот», предназначенная для рассылки рекламы и вирусов. Только, прежде чем вводить номер, убедитесь, что адрес в строке браузера написан верно — yandex.ru, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru и так далее.
Словарик
Поисковый спам — метод «раскрутки» сайтов, который приводит к тому, что рекламируемая интернет-страница видна в результатах поиска, хотя не соответствует тематике вашего вопроса к поисковику.
Фильтрация результатов поиска — отсеивание заведомо вредных или непристойных сайтов из поисковой выдачи.
Анонс рубрики
Следующий выпуск «Компьютерного ликбеза» будет посвящен «детской» теме. Мы расскажем о том, как уберечь детей и подростков от непристойных материалов и другого вредного интернет-содержимого.
Как написать письмо с жалобой, которое принесет результаты
Письмо с жалобой может быть эффективным способом решения проблем, связанных с плохим продуктом или плохим обслуживанием клиентов. Хорошо написанное письмо способно привлечь соответствующее внимание и принести результаты. Потратив время на составление вдумчивого письма с жалобой, вы можете показать, что серьезно относитесь к поиску решения проблемы. Примените приведенные здесь советы, и вы узнаете, как написать письмо с жалобой, которое принесет результаты.
расстроенная женщина пишет письмо с жалобой
Реклама
Написание письма-жалобы 101: Подготовка
Письма-жалобы должны быть простыми и конкретными, с точным акцентом на том, что вы просите компанию решить или иным образом исправить.
Правильная подготовка поможет вам сосредоточиться на самой проблеме, а не на своих чувствах по этому поводу. Это поможет вам донести свою точку зрения и, надеюсь, вдохновит компанию на исправление ситуации.
Запишите конкретные события
Независимо от того, касается ли ваша жалоба некачественного продукта или услуги или поведения сотрудника, обязательно сразу же запишите конкретные факты ситуации. Это гарантирует, что у вас есть все детали, когда вы начнете писать письмо. Укажите время, дату и место инцидента, имя сотрудника или продукта и любую другую соответствующую информацию. Будьте особенно внимательны, записывая факты с объективной точки зрения, так как это поможет сохранить профессиональный тон, когда вы начнете писать.
Найдите надлежащего получателя
Определите, кто должен получить письмо или электронное письмо, а не отправлять его в общий почтовый ящик или отправлять по почте «тем, кого это может касаться». Если вы этого не сделаете, скорее всего, ваше письмо никогда не будет прочитано.
При необходимости позвоните менеджеру того места, где произошел инцидент, или обратитесь в штаб-квартиру компании, чтобы узнать, кто занимается проблемами, подобными вашей. Вы также можете найти соответствующую контактную информацию на веб-сайте компании.
Пошаговое руководство: написание письма с жалобой
Хорошо написанная жалоба даст больше результатов, чем устная. Когда клиент садится и пишет письмо или электронное письмо с жалобой, это обычно указывает на то, что недовольный клиент хочет сохранить свои отношения с компанией, ища решение проблемы.
1. Сосредоточьтесь на своей цели
Письмо с жалобой должно быть сосредоточено на объяснении негативного опыта и разрешении ситуации. Не уклоняйтесь от косвенных комментариев о компании, ее сотрудниках или продуктах. Не поддавайтесь искушению включить несущественные наблюдения о человеке или предмете, с которым возникла проблема. Оставьте постороннюю или не относящуюся к делу информацию.
Реклама
2.
Объективно опишите ситуациюВаше письмо должно быть кратким, простым и по существу. Используйте свои заметки, чтобы помочь вам четко объяснить ситуацию, не впадая в эмоции и не сбиваясь с пути. Не разглагольствуйте и не используйте нецензурную брань. Вместо этого используйте нейтральный язык и сохраняйте профессиональный тон. Сосредоточьтесь на объяснении того, что произошло, и поиске решения.
- разглагольствования — Ты шутишь? Это то, что вы называете качественным мастерством? Эта сумка через плечо годится только для уборки собачьих экскрементов.
Описание задачи — В течение трех дней швы на левом плечевом ремне начали изнашиваться. Когда я шла к своей машине, сумочка упала с моего плеча, рассыпав содержимое.
3. Включите четкие детали
Предоставьте четкие и краткие подробности о конкретном инциденте, который побудил вас написать письмо, вместо того, чтобы делать общие заявления. Включите информацию о продукте или опыте, включая дату, время и магазин, местоположение или веб-сайт, через который вы разместили свой заказ.
Укажите конкретную информацию о продукте, такую как серийный номер и номер модели. Если сотрудник был вовлечен, включая имя этого человека и должность.
4. Сделайте конкретный запрос
Чтобы убедиться, что получатель не думает, что вы просто хотите выразить свое недовольство, четко сформулируйте, как вы хотите, чтобы компания разрешила ситуацию. Например, в некоторых ситуациях вы можете просто попросить извинения или заверить, что проблема больше никогда не повторится. В других случаях вы хотите, чтобы неисправный продукт был заменен или отремонтирован. Не полагайтесь на то, что компания предложит решение. Вместо этого четко сформулируйте, что должно произойти, чтобы восстановить вашу веру в организацию.
Реклама
5. Предоставьте полную контактную информацию
Укажите, как представитель компании может связаться с вами. Укажите свой адрес и по крайней мере еще один способ связаться с вами, например адрес электронной почты и/или номер телефона.
Если ваше письмо или электронная почта не содержит вашей контактной информации, то представитель компании не сможет легко сообщить вам, как компания отреагирует на ваши проблемы.
6. Приложите документацию
Приложите или прикрепите любую документацию, относящуюся к вашей жалобе. Документация обычно включает в себя такие вещи, как копия чека о покупке, в котором указано, что вы купили и когда. Если вы пытались решить проблему, связанную с той же ситуацией в прошлом, приложите копию всей предыдущей переписки. Если продукт не работает так, как было обещано, вы также можете включить снимок экрана веб-сайта, на котором появляется неверное утверждение о возможностях продукта.
7. Внимательно проверьте письмо перед отправкой
Внимательно проверьте письмо, прежде чем отправить его по почте или нажать кнопку «Отправить», если оно передается по электронной почте. Просмотрите письмо на предмет содержания и тона, а также грамматики и правописания. Подумайте о том, чтобы кто-то, кто не имеет непосредственного отношения к инциденту, просмотрел его для ясности.
Это поможет вам убедиться, что письмо достаточно подробное, чтобы человек, который не сталкивался с ситуацией напрямую, мог легко понять, что вы пытаетесь сказать.
8. Обеспечьте правильный формат
После того, как вы проверили и отредактировали при необходимости, это означает, что вы овладели искусством написания письма-жалобы. Хотя формат тоже важен. Сделайте окончательную проверку, чтобы убедиться, что он правильно отформатирован, прежде чем отправлять его получателю. Если вы отправляете письмо по почте или в виде вложения электронной почты, используйте соответствующий формальный формат письма. Что касается тела электронного письма, вы можете настроить его, не указывая почтовый адрес получателя и помещая свой под строкой подписи.
Просмотреть и скачать PDF
Реклама
Образец жалобы
Хотите увидеть пример из жизни? Используйте эту формулировку для вдохновения, чтобы помочь вам создать идеальный ответ. Обратите внимание на подробные сведения, записанные на каждом этапе процесса подачи жалобы.
Миссис Кендра Холланд
456 Main StreetAlbany, NY 12204 4 сентября 2021 г.
Luxury Purses, Inc.
123 Fifth Avenue
New York, NY 10017Дорогая миссис Стейси МакКоллум:
В пятницу, 30 августа 2021 года, мы с моим мужем Джеймсом зашли в ваш магазин на Пятой авеню, чтобы купить роскошную сумочку для нашей дочери. Мы были полны удовольствия обращаться с ней таким образом. Было 2:35 дня, когда мы вошли в относительно тихое лобби.
При входе мы заметили сотрудника, сидевшего за прилавком; на ее бейджике было написано «Шеннон». Оказалось, что она общалась со своим бойфрендом в видеочате на своем смартфоне. Мы можем только догадываться об этом, потому что ее глаза быстро глянули в нашу сторону, прежде чем она тихо сказала: «Брэндон? Эй, Брэндон, ты меня слышишь? Только что вошли два покупателя, и мне, возможно, придется уйти». После чего она хихикнула и сказала: «Да, я знаю. Сегодня у нас двухмесячная годовщина».
Можно было подумать, что наше появление побудило ее убрать телефон, но этого не произошло. Мы с мужем продолжали просматривать в поисках конкретной сумочки, Alma Mater BB. Когда мы не смогли его найти, мы подошли к стойке, но Шеннон снова нас проигнорировала.
По прошествии продолжительного периода времени она, наконец, положила трубку, посмотрела и сказала: «Да? Я могу вам помочь?» Я сказал ей, какую стильную сумочку мы искали, она взглянула на восточную стену и сказала: «Да. У нас нет такой в наличии». Не было ни одной попытки поиска товара, предложения заказать его или поиска в ассортименте другого магазина.
Должна сказать, мы с мужем были настолько обескуражены, что не только поклялись никогда больше не делать покупки в вашем магазине, но и поклялись отказаться от наших надежд найти Alma Mater BB. После такого ужасного опыта мы пошли в магазин аксессуаров Brand B и вместо этого купили Excel Supreme для нашей дочери.
Конечно, ваши стандарты обучения должны быть на высоком уровне.
Однако Шеннон совершенно не отражал эти стандарты. Мы надеемся, что вы поговорите с ней в соответствии с политикой компании. Мне бы очень не хотелось, чтобы вы потеряли еще больше высокооплачиваемых клиентов. С уважением,
[Подпись здесь]
Г-жа Кендра Холланд
[email protected]
Реклама
Шаблон письма-жалобы
Для получения дополнительной помощи используйте версию образца письма для печати. Это полностью редактируемый PDF-файл, который вы можете использовать в качестве шаблона для создания собственного письма. После внесения изменений вы можете распечатать письмо и сохранить его в цифровом виде для своих записей.
Посмотреть и скачать PDF
Реклама
Будьте терпеливы и будьте готовы двигаться вперед
Письма с жалобами могут быть трудными для написания, но они могут помочь решить проблемы. Теперь, когда вы знаете, как написать письмо с жалобой, ваши шансы на успех увеличились. Однако не все проблемы можно решить одним письмом, как бы эффектно оно ни было написано.
Штатный писатель
Как подать официальную жалобу на работе | Work
Автор Chron Contributor Обновлено 14 июня 2021 г.
Официальная жалоба на работу — это серьезная проблема, поскольку она сохраняется в вашем постоянном файле и может привести к напряженному или стрессовому взаимодействию с коллегами и руководителями. Если вы считаете, что официальная жалоба необходима, обратитесь к справочнику вашей компании и следуйте конкретным процедурам, которые он рекомендует. Если в вашей компании нет официальной политики подачи жалоб, несколько простых рекомендаций помогут вам наилучшим образом изложить свое недовольство.
Изложите свою жалобу в письменной форме
Составьте письмо или официальный документ с подробным изложением вашей жалобы и направьте его руководителю отдела кадров вашей компании.
Если у вас нет отдела кадров, направьте письмо своему непосредственному руководителю или старшему менеджеру, курирующему ваш отдел, если ваш руководитель является частью жалобы. Будьте вежливы и прямолинейны в своем письме и включите конкретные детали, точные даты и свидетельства из первых рук в поддержку вашей жалобы. Вы можете эмоционально относиться к ситуации, но избегайте использования личных чувств в качестве доказательства в поддержку своих утверждений. Правильная грамматика, правильно построенные предложения, пунктуация и соответствующий словарный запас помогут вам донести свою мысль.
Подать жалобу
Передать письменную жалобу руководителю отдела кадров или адресату, указанному в письме, лично. Некоторые организации предоставляют онлайн-процесс подачи жалоб. Если нет, обязательно попросите квитанцию, если вы подаете бумажную копию своей жалобы. Вы хотите убедиться, что получатель не сможет сказать, что он никогда не получал ваше требование.
Когда вы передаете официальную жалобу, не обсуждайте информацию — просто скажите: «Я здесь, чтобы подать официальную жалобу».
Назначить встречу
Директор по персоналу может попросить назначить встречу для обсуждения вашего недовольства с вашим руководителем или другими лицами, участвующими в рассмотрении жалобы. Последующая встреча обычно является для директора или руководства наилучшим способом задать вопросы или собрать дополнительную информацию, относящуюся к вашей жалобе. Если ваша жалоба связана с действиями, которые могут считаться незаконными, такими как домогательства, ненадлежащее использование или распределение средств, кража или халатность, вы, вероятно, захотите, чтобы юрист помог вам составить официальную жалобу, и попросите ее присутствовать на последующем совещании. с тобой.
Свяжитесь с внешними агентствами
Если ваша официальная жалоба на рабочем месте касается несправедливой трудовой практики, такой как не отвечающие стандартам условия труда, несправедливая оплата, неравное обращение или отказ вашей компании разрешить вам вступить в профсоюзную организацию, подайте жалобу в Национальное управление труда.