Кому можно пожаловаться на неприятные сайты, вирусы и письма в Сети
Свежий номер
РГ-Неделя
Родина
Тематические приложения
Союз
Свежий номер
15.10.2011 12:07
Рубрика:
Digital
Как сделать путешествия в Сети комфортными и кому пожаловаться на неприятные сайты и письма
Антон Благовещенский
Достаточно часто, пользуясь Интернетом — читая почту, просматривая страницы в браузере, мы сталкиваемся с ненужными нам письмами, сайтами с неприятным или даже откровенно вредным содержимым.
Конечно, крупные почтовые системы, такие как Mail.ru, Gmail или «Яндекс.Почта», стараются оберегать своих пользователей от рекламных сообщений и писем с вирусами, а поисковые сайты, в свою очередь, применяют фильтрацию результатов поиска, чтобы посетитель не наткнулся случайно на страницу, которая его шокирует. Однако не всегда такая борьба эффективна. Принять участие в «чистке Интернета» могут все его пользователи, в том числе и вы.
«Жалобная книга» в Интернете
В российском Интернете с недавних пор работает сайт под названием «Центр безопасного Интернета в России» (www.saferunet.ru). На его главной странице есть ссылка на так называемую «горячую линию» — кликнув по красной картинке, вы попадете в раздел, где сможете пожаловаться на ту или иную страницу в Сети, которая, по вашему мнению, нарушает чьи-то права или даже российские законы.
Например, если вам показалось (или даже не показалось, а стало совершенно очевидным), что на сайте, куда вы зашли, осуществляется пропаганда наркотиков, расизма или терроризма, публикуются призывы к насилию, размещаются непристойные материалы с участием детей или распространяются вирусы — скопируйте ссылку из адресной строки браузера в поле «интернет-адрес сообщаемого ресурса», заполните поля «ФИО» и «контакты» (впрочем, это необязательно) и выберите категорию, к которой, с вашей точки зрения, относится сайт. После этого будет необходимо ввести «цифры с картинки» (это делается для того, чтобы подтвердить, что поля заполняет живой человек, а не специальная программа, которую могут использовать мошенники) и нажать кнопку «Отправить».
Вся информация, введенная вами, отправится на «горячую линию», где ее будут обрабатывать специалисты. Если подтвердится, что ссылка, присланная вами, является вредоносной или опасной — создателю сайта вынесут предупреждение, а страницу удалят.
Подать жалобу на «плохие» страницы можно в службу поддержки поисковых систем, таких как «Яндекс» и Google. Например, у «Яндекса» есть страница обратной связи, расположенная по адресу webmaster.yandex.ru/delspam.xml. Там можно сообщить администрации о том, что вы нашли в результатах поиска страницу, с которой распространяются вирусы, или рассказать о сайте, который, по вашему мнению, создали мошенники (например, сайт выглядит, как социальная сеть Odnoklassniki.ru и предлагает ввести пароль, но при этом находится по другому адресу). Кроме того, по адресу feedback.yandex.ru также находится форма обратной связи, где вы можете высказать все свои пожелания в «свободной форме».
В свою очередь, на сайте Google есть раздел, помогающий разобраться с особенностями поиска.
Переход в рубрику «Проблемы с веб-поиском» (не забудьте включить русский язык внизу страницы) откроет вам меню, где есть пункт «Я хочу убрать из своих результатов поиска сайты с непристойным и опасным содержанием, сайты, распространяющие спам, а также сообщить в Google о наличии таких сайтов в результатах». Выбрав его, вы увидите описание нескольких проблем, среди которых может оказаться и ваша. Пункты «Я хочу пожаловаться на спам в результатах поиска» и «Я хочу сообщить о вредоносном ПО» позволят вам отправить в Google информацию о вредоносных сайтах.
Стоит заметить, что на сайте Google часто упоминаются «поисковый спам» и «спам в результатах поиска». Думаю, имеет смысл разъяснить, что это такое — если к спаму в электронной почте многие уже привыкли и ловкими нажатиями клавиш мышки удаляют непрошеные письма, то поисковый спам — понятие для многих новое.
Поисковый спам — это мошеннический метод популяризации, который используют владельцы различных сайтов. Использование этого метода приводит к тому, что в результатах поиска отображаются ссылки на сайты, тематика которых явно отличается от тематики поискового запроса.
Например, вы ищете «купить кухонный комбайн», а в поисковых результатах появляется ссылка на сайт, где предлагается «выиграть миллион долларов» или «отдохнуть дешево в Египте». Это и есть поисковый спам, и на него тоже стоит жаловаться — теми же способами, которые описаны выше.
Домашняя уборка
Жалоба, которую вы отправите в «Яндекс», Google и другие организации, обработается не молниеносно, поэтому сайты, содержимое которых вам не понравилось, исчезнут из результатов поиска не сразу. «Подчистить» поисковую выдачу вы можете самостоятельно — это позволяет делать система Google.
Для того чтобы управлять результатами поиска на собственном компьютере (у других людей, несмотря на ваши действия, результаты не поменяются), нужно зарегистрироваться в Google и войти в систему, введя логин и пароль. После этого в правом верхнем углу браузера станет виден значок в виде шестеренки — кликнув на него, вы увидите меню «Настройки поиска».
В нижней части страницы настроек вы увидите ссылку «Управление заблокированными сайтами».
В описании этой возможности говорится буквально следующее: «Если вам не понравился сайт, показанный в результатах поиска, вы можете заблокировать все страницы этого сайта. Тогда они не будут отображаться в результатах поиска». Именно это нам и нужно — скопировав адрес не понравившегося вам сайта (а не ссылку на конкретную страницу), вставьте его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Заблокировать сайт».
Помимо этого, в «Настройках» поиска вы можете управлять безопасностью поиска — система умеет блокировать материалы «для взрослых». Фильтрация может быть строгой, умеренной или отсутствовать. Уровень «подозрительности» системы определите самостоятельно — чтобы полностью исключить появление в поиске ссылок на непристойные сайты, установите «строгую фильтрацию».
«Яндекс» также позволяет применять фильтр к результатам поиска. Сделать это можно в разделе «Настройки», ссылка на который расположена наверху главной страницы www.yandex.ru. Кликнув на нее, вы в той же части страницы увидите ссылку «Остальное».
На открывшейся странице переходите в раздел «Настройка результатов поиска» — внизу вы увидите меню «Фильтрация страниц».
Наконец, используя электронную почту, вы тоже можете делать Интернет чище. Каждый раз, получая письмо с навязчивой рекламой, не ленитесь нажимать кнопку «Спам» — это действие не только удаляет сообщение в мусорную корзину, но и отправляет сигнал администрации, помогая ей более эффективно бороться с рекламными письмами.
Вопрос-ответ
— Уже сколько раз случалась такая ситуация — набираю текст, не глядя на экран, а потом выясняю, что все это время был включен латинский регистр, и вместо текста получилась белиберда, и все надо перепечатывать заново. Можно ли исправлять такие ошибки?
— Конечно, можно — установите программу Punto Switcher (punto.yandex.ru). Она автоматически определяет язык, на котором вы вводите текст, и самостоятельно переключает раскладку. Кроме того, она умеет переводить текст из кириллицы в латиницу и обратно.
— При регистрации на «Яндексе» и в «Одноклассниках» просят указать номер мобильного телефона.
Не опасно ли так делать?
— Это совершенно безопасно — сайт таким образом проверяет, действительно ли на нем регистрируется живой человек, а не «программа-робот», предназначенная для рассылки рекламы и вирусов. Только, прежде чем вводить номер, убедитесь, что адрес в строке браузера написан верно — yandex.ru, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru и так далее.
Словарик
Поисковый спам — метод «раскрутки» сайтов, который приводит к тому, что рекламируемая интернет-страница видна в результатах поиска, хотя не соответствует тематике вашего вопроса к поисковику.
Фильтрация результатов поиска — отсеивание заведомо вредных или непристойных сайтов из поисковой выдачи.
Анонс рубрики
Следующий выпуск «Компьютерного ликбеза» будет посвящен «детской» теме. Мы расскажем о том, как уберечь детей и подростков от непристойных материалов и другого вредного интернет-содержимого.
ИнтернетКомпьютерный ликбез
Главное сегодня
Пандемия COVID-19 может завершиться в 2023 году
В Сербии потребовали отставки министра, призвавшего к санкциям против России
NYP: Антироссийские санкции ставят под угрозу доллар и ведут США к долговому кризису
Начался завершающий этап наземных испытаний транспортного беспилотника ТрАМП
Мэр Донецка Кулемзин: У Киева есть подразделения, обстреливающие только мирных жителей
Французский политик Филиппо: Крах западных банков может вызвать третью мировую войну
Index
Во избежание ошибок при подаче заявления не рекомендуется использовать браузер Internet Explorer.
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства. В соответствии с требованиями части 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение, либо уведомление о его переадресации, направляется гражданину в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному в обращении.
Выберите, куда Вы хотите обратиться Выберите куда отправить сообщениеОбщественная приемная мэраАдминистрация Дзержинского районаАдминистрация Калининского районаАдминистрация Кировского районаАдминистрация Ленинского районаАдминистрация Октябрьского районаАдминистрация Первомайского районаАдминистрация Советского районаАдминистрация Центрального округа по Железнодорожному, Заельцовскому и Центральному районам
Краткая тема обращения
Фамилия
Имя
Отчество (при наличии)
Соавторы
Почтовый индекс
Страна
Город
Улица
Номер дома
Квартира / отсутствует
Корпус / строение
Социальное положение Выберите социальное положениеПенсионерСлужащийРабочийРаботник АПКВоеннослужащийФермерПредпринимательДомохозяйкаТворческая, научная интеллигенцияУчащийся, студентЗаключенныйСвященникБез определенного места жительстваБеженецБезработныйВынужденный переселенецБюджетникОбщественно-политический деятельДругое
Номер телефона
Введите номер телефона в формате «89ХХ0001234» для мобильного номера и «83830001234» для городского номера.
Адрес электронной почты для получения ответа или уведомления о переадресации обращения. Убедитесь в правильности указанного Вами адреса электронной почты, так как ответ на обращение или уведомление будут направлены в форме электронного документа по указанному Вами адресу электронной почты
Текст обращения
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы. Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения рекомендуется в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать номер телефона для возможного уточнения содержания Вашего обращения.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файлы». Обращаем Ваше внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы только подтверждают изложенную Вами суть предложения, заявления или жалобы.» Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности: до 30 файлов общим объемом — максимум 10 МБ, текстовые: doc, xls, txt, rtf, docx, xlsx, графические: tif, jpg, jpeg, pdf, видео: avi, asf, mpg, mpeg, mp4, flv, swf, mov, аудио: wav, wma, mp3
Введите символы с картинки
Я ознакомлен(а) с порядком приёма и рассмотрения
обращений граждан города Новосибирска в электронном виде и запросов на предоставление
информации о деятельности мэрии в электронном виде.
Как создать форму жалобы и добавить ее на свой веб-сайт 5 тысяч подписчиков
Жалобы редко кажутся приятными сами по себе. Однако каждая жалоба — это возможность узнать, что расстраивает ваших клиентов, и как вы можете улучшить свой бизнес.
Если вы хотите, чтобы ваши посетители могли подавать жалобы в Интернете, вы можете добавить на свой веб-сайт специальную форму жалобы в течение нескольких минут с помощью Getsitecontrol.
Вот как это может выглядеть:
Посмотреть предварительный просмотр →Вы можете разместить эту форму в любом месте на вашем сайте. Она будет выглядеть как компактная кнопка в нижнем углу веб-страницы и расширяться только при нажатии.
Вы можете получать мгновенные уведомления по электронной почте о каждой отправке и отвечать прямо из своего почтового ящика.
В этом уроке мы покажем вам, как добавить форму жалобы на ваш сайт с помощью Getsitecontrol — конструктора форм без кода.
Процесс занимает несколько минут и не требует технических навыков. Вы сможете добавлять настраиваемые поля и собирать все данные, необходимые для эффективной обработки жалобы: имя заявителя, его контактную информацию и подробности инцидента.
Добавьте форму жалобы на свой сайт
Попробуйте бесплатный конструктор форм Getsitecontrol. Используйте предварительно разработанные шаблоны. Не нужно кодировать, кредитная карта не требуется.
Начните сегодня →
Вот как создать форму жалобы в Getsitecontrol
Сначала вам необходимо зарегистрировать учетную запись Getsitecontrol и подключить ее к своему веб-сайту. Если вы используете WordPress, это легко сделать с помощью специального плагина. Если вы используете любую другую платформу веб-сайта, ознакомьтесь с нашими краткими инструкциями о том, как это сделать.
Шаг 1. Добавьте шаблон на панель инструментов
В этом руководстве мы будем использовать шаблон, указанный выше. Однако вы можете ознакомиться с другими примерами форм жалоб и выбрать тот, который соответствует вашим потребностям.
Нажав на шаблон, следуйте инструкциям справа, чтобы добавить его на панель инструментов Getsitecontrol.
Оттуда вы сможете настроить внешний вид формы. Например, чтобы переключить цветовую тему с черной на белую, используйте кнопку 9Меню 0042 Theme вверху. Чтобы изменить фрагмент текста, нажмите на него и начните печатать прямо здесь.
Шаг 2. Настройте поля
Если вы хотите удалить или отредактировать какое-либо из существующих полей, просто нажмите на них и внесите изменения. Чтобы добавить новое поле, нажмите + Добавить поле и введите название поля на следующем экране.
Помимо текстовых полей, вы можете добавить флажки, раскрывающиеся меню и переключатели.
Например, предположим, что вы хотите классифицировать жалобы в зависимости от того, о чем они. Просто добавьте переключатели и избавьте клиентов от необходимости вводить эту информацию.
Имейте в виду, что если вы начнете добавлять слишком много полей на одну и ту же страницу, форма может выглядеть неуклюже, особенно на мобильных устройствах.
Чтобы этого избежать, создайте дополнительную страницу и разместите там некоторые свои поля.
Говоря о дополнительных страницах…
Шаг 3. Отредактируйте сообщение об успешной отправке
По умолчанию вторая страница этой формы жалобы содержит сообщение об успешной отправке. Это краткое сообщение, которое подтверждает отправку формы и сообщает заявителю, что делать дальше.
Вы также можете редактировать текст сообщения об успешной отправке. Например, вы можете добавить свою контактную информацию или объяснить, как будет обрабатываться жалоба.
Когда все будет готово, нажмите Сохранить и закрыть и активируйте форму жалобы на своем веб-сайте, следуя подсказкам.
Как просматривать входящие жалобы
Если вы хотите получать мгновенные уведомления каждый раз, когда кто-то заполняет форму жалобы на вашем сайте, откройте Уведомления и введите свой адрес электронной почты в соответствующее поле.
Вы также можете просмотреть поступающие жалобы прямо в панели управления Getsitecontrol, если откроете отчет Статистика .
Помимо сообщения, вы сможете просмотреть местоположение заявителя, устройство, дату и страницу вашего сайта, на которой он подал жалобу.
Хотите отправить жалобу в стороннее облачное приложение? Затем вернитесь в режим редактирования и просто подключите форму жалобы к любому другому программному обеспечению с помощью Интеграции вкладка.
Советы по оптимизации формы жалобы на вашем веб-сайте
Теперь, когда у вас есть представление о том, как все работает, мы рассмотрим несколько советов, которые сделают вашу форму жалобы более эффективной.
Использовать предварительно заполненные варианты
Опыт показывает, что многие онлайн-формы забрасываются, потому что они требуют слишком много ввода. Упростите задачу для заявителей и используйте предварительно заполненные параметры, такие как раскрывающиеся меню, переключатели, флажки и т. п.
Если у вас есть предположения о том, о чем может быть сообщение, эти типы полей могут быть весьма удобны как для вас, так и для заявителя.
Они не только экономят время, но и помогают увидеть источник большинства проблем, когда вы начинаете анализировать жалобы в массовом порядке.
Например, для интернет-магазина вы можете попросить заявителей выбрать тип жалобы: проблема с оплатой, качество товара, служба доставки — таким образом сузив источник недовольства.
Попробуйте сделать некоторые поля необязательными
По умолчанию все поля в шаблонах форм жалоб являются обязательными, что означает, что заявители не смогут отправить форму, не заполнив ее полностью. Тем не менее, может быть хорошей идеей оставить некоторые поля необязательными.
Например, если вы хотите разрешить анонимную отправку жалоб, снимите флажок Обязательно в полях «Имя» или «Электронная почта».
Разместите форму жалобы на выбранных страницах вашего сайта
По умолчанию созданная вами форма будет отображаться на каждой странице вашего сайта. Однако это не всегда может быть необходимо. В этом случае откройте вкладку Таргетинг при редактировании формы жалобы и введите URL-адреса там, где вы хотите ее отобразить.
Кроме того, в поле «Исключить» вы можете ввести URL-адреса, на которых вы не хотите отображать форму жалобы.
Используйте плавающую кнопку вместо панели
Вместо панели вы можете разместить форму жалобы на своем сайте за плавающей кнопкой. В отличие от панелей, плавающие кнопки более универсальны и могут размещаться по бокам страницы. Вот как это может выглядеть:
Шаг 1. Добавьте шаблон формы жалобы на панель инструментов
В этом случае мы рекомендуем использовать формы боковой панели. Они предоставляют больше места для вопросов и обеспечивают бесперебойную работу посетителя на вашем веб-сайте. Кроме того, они довольно стильные.
Предварительный просмотр →Нажмите на шаблон, чтобы добавить его на панель инструментов Getsitecontrol, затем настройте его поля и внешний вид, следуя рекомендациям, приведенным в начале статьи.
Закончив редактирование формы, откройте Таргетинг на вкладку и прокрутите до поля «Начать отображать виджет».
Удалите параметр «сразу» по умолчанию. Это означает, что форма будет появляться только тогда, когда посетители нажимают плавающую кнопку, также известную как панель запуска.
Шаг 2. Выберите шаблон плавающей кнопки (лаунчер)
В галерее Getsitecontrol есть дюжина лаунчеров, так что не стесняйтесь проверить и выбрать один на свой вкус. Для этого руководства мы выбрали плавающую боковую кнопку. Обратите внимание, что вы можете легко изменить его положение на веб-странице с помощью кнопки Позиция меню.
Как и в случае с формами, вы можете изменить цветовую тему лаунчера и текст на нем.
Шаг 3. Подключите кнопку и форму на своем сайте
Чтобы связать плавающую кнопку и форму жалобы, найдите Фон, нажмите настройки, удалите параметр по умолчанию и выберите Показать виджет . Затем выберите форму жалобы в раскрывающемся меню.
Как только вы закончите и нажмете Сохраните и закройте , программа запуска мгновенно запустится на вашем веб-сайте.
Превратите жалобы в возможности для вашего бизнеса с помощью Getsitecontrol
Наличие формы жалобы на веб-сайте является хорошим свидетельством того, что компания действительно реагирует на отзывы клиентов. Вот почему самое важное поле в вашей форме жалобы – это поле, в котором вы спрашиваете, как вы можете все исправить. Вы не только продемонстрируете, что хотите стать лучше, но и получите ценную информацию, которая может помочь вашей команде поддержки клиентов более эффективно обрабатывать жалобы, предлагая решение, запрошенное клиентами (например, купон или бесплатную услугу).
Хотите знать, может ли эта тактика сработать для вашего бизнеса? Затем создайте учетную запись Getsitecontrol и добавьте форму жалобы на свой веб-сайт уже сегодня.
Добавьте форму жалобы на свой сайт
Попробуйте бесплатный конструктор форм Getsitecontrol. Используйте предварительно разработанные шаблоны. Не нужно кодировать, кредитная карта не требуется.
Начните сегодня →
Нина Де ла Круз — контент-стратег Getsitecontrol.
Она увлечена тем, что помогает малым и средним брендам электронной коммерции добиться устойчивого роста с помощью маркетинга по электронной почте.
Вы читаете сборник примеров использования Getsitecontrol, в котором мы рассказываем о передовых методах использования всплывающих окон на веб-сайтах. Этот вариант использования является частью раздела «Сбор отзывов».
Получить версию для печати
Загрузите PDF-версию нашего варианта использования, чтобы вам было проще читать ее в автономном режиме и делиться ею с коллегами.
Скачать PDFПередовые практики
Вы читаете сборник примеров использования Getsitecontrol, в котором мы рассказываем о передовых практиках использования всплывающих окон на веб-сайтах. Этот вариант использования является частью раздела «Сбор отзывов».
Подпишитесь, чтобы получать обновления
Получите полезные советы для начинающих по развитию вашего онлайн-бизнеса.
Присоединиться к списку →
Шаблоны для быстрого старта
Главные новости
- Создать индивидуальную форму заказа для вашего веб-сайта →
- Создать всплывающее окно для подписки по электронной почте для вашего веб-сайта →
- Добавить сообщение о согласии на использование файлов cookie на вашем веб-сайте →
- Добавьте форму заявления о приеме на работу на свой веб-сайт →
2 шаблона быстрого старта
Подпишитесь, чтобы получать обновления
Получите полезные советы для начинающих по развитию вашего онлайн-бизнеса.
Присоединиться к списку →
Как подать жалобу в NHS
Вы имеете право подать жалобу на любой аспект ухода, лечения или обслуживания NHS, и это записано в Конституции NHS на сайте GOV.UK.
Информация на этой странице поможет вам разобраться с процессом рассмотрения жалоб NHS, а также с основными требованиями к рассмотрению жалоб NHS.
Национальная служба здравоохранения поощряет обратную связь, поскольку она используется для улучшения услуг. Если вы хотите поделиться своим мнением и опытом, положительным или отрицательным, просто поговорите с сотрудником.
Многие поставщики услуг имеют формы обратной связи, доступные в их помещениях или на веб-сайтах. Иногда NHS будет запрашивать ваши отзывы.
Если вы недовольны услугами NHS, часто имеет смысл заранее обсудить ваши проблемы с поставщиком услуг, так как они могут быстро решить проблему.
Большинство проблем можно решить на этом этапе, но в некоторых случаях вам может быть удобнее поговорить с кем-то, кто не принимает непосредственного участия в вашем лечении.
Если вы планируете подать жалобу, но вам нужна помощь
Многие вопросы можно быстро решить, поговорив непосредственно с персоналом в том месте, где вы получали помощь или обращались за помощью.
Некоторым людям полезно сначала поговорить с кем-то, кто понимает процесс подачи жалоб, и получить рекомендации и поддержку.
Служба консультирования и связи с пациентами (PALS) — это бесплатная, конфиденциальная и независимая служба, которую можно найти в большинстве больниц.
Вы можете поговорить с членом PALS, который постарается помочь вам неформально решить проблемы с больницей, прежде чем вам нужно будет подать жалобу.
PALS может быть особенно полезным, если ваша проблема срочная и вам необходимо принять немедленные меры, например, проблема с лечением или уходом, который вы получаете в больнице.
Если вы подаете или думаете о подаче жалобы, вы можете получить помощь от представителя NHS по рассмотрению жалоб.
Адвокат может помочь вам написать письмо с жалобой и присутствовать на встречах с вами, но не может подать жалобу от вашего имени или дать медицинскую или юридическую консультацию.
Вы можете получить совет от представителя NHS по рассмотрению жалоб на любом этапе процесса. Если вы решите, что вам нужна поддержка, никогда не поздно обратиться за помощью. Поищите в Интернете «Защита жалоб NHS» в вашем регионе.
Узнайте больше о том, как подать жалобу на обслуживание NHS, на веб-сайте VoiceAbility.
Найдите местную службу Healthwatch
Подача жалоб на услуги NHS
Каждый, кто предоставляет услуги NHS в Англии, должен иметь собственную процедуру подачи жалоб.
Информацию часто можно найти в залах ожидания, на стойке регистрации, на веб-сайте поставщика услуг или у сотрудника.
Вы можете подать жалобу непосредственно поставщику услуг NHS (например, терапевту, стоматологу или больнице) или уполномоченному по услугам, который является органом, который оплачивает услуги NHS, которыми вы пользуетесь. Вы не можете обратиться к обоим.
В случае подачи жалобы более чем на одну организацию (например, жалоба, касающаяся вашего врача общей практики, местной больницы и службы скорой помощи) вам потребуется подать только одну жалобу.
Организация, получившая вашу жалобу, должна сотрудничать с другими, чтобы вы получили скоординированный ответ.
Как найти комиссара?
Обращайтесь в NHS England с жалобами на услуги первичной медико-санитарной помощи (врачи общей практики, стоматологи, окулисты или фармацевты).
Национальная служба здравоохранения Англии также заказывает военно-медицинские службы и некоторые другие специализированные службы.
Узнайте, как подать жалобу в NHS England
Обратитесь в местный совет по интегрированному медицинскому обслуживанию (ICB) с жалобами на вторичное медицинское обслуживание, например, на стационарное лечение, психиатрические услуги, услуги в нерабочее время, NHS 111 и общественные услуги, такие как районный медицинский уход. .
У каждого ICB есть собственная процедура рассмотрения жалоб, которая часто отображается на его веб-сайте.
Найдите свой местный совет по комплексному уходу (ICB)
Если ваша жалоба касается организаций общественного здравоохранения, которые предоставляют услуги по профилактике заболеваний, укреплению здоровья и продлению жизни, обратитесь в местный совет.
Найдите свой местный совет на сайте GOV.UK
Жалоба на услуги социального ухода за взрослыми
Если вы недовольны услугами социального ухода, дома престарелых или ухода на дому и оплачиваете уход самостоятельно, вы можете сначала поговорите с поставщиком услуг.
Но если вы хотите подать жалобу, у организаций, которые предоставляют эти услуги, есть свои собственные процедуры подачи жалоб.
Если уход за вами финансируется или организуется вашим местным советом, вы можете в первую очередь обсудить этот вопрос с поставщиком услуг по уходу.
Если вы не хотите этого делать, вы можете сообщить о своих опасениях непосредственно в местный совет.
Найдите свой местный совет на GOV.UK
Жалобы на применение Закона о психическом здоровье
Если вы хотите подать жалобу на психиатрическую службу, вам следует обратиться либо к поставщику услуг, либо в местный ICB.
Но если вы хотите подать жалобу на применение Закона о психическом здоровье в отношении лица, находящегося в больнице, находящегося под опекой или находящегося под общественным лечением, подайте жалобу в Комиссию по качеству обслуживания (CQC).
Узнайте, как подать жалобу на применение Закона о психическом здоровье, на веб-сайте CQC.
Этот срок может быть продлен, если у вас есть веские причины не подавать жалобу раньше и есть возможность провести справедливое расследование.
Это решение будет принято менеджером по рассмотрению жалоб после обсуждения с вами.
Вы можете подать жалобу устно, письменно или по электронной почте. Если вы подадите жалобу в устной форме, будет сделан протокол вашей жалобы, и вам будет предоставлена письменная копия.
Если вы подаете жалобу от имени другого лица, приложите его письменное согласие к своему письму (если вы подаете жалобу в письменном виде), так как это ускорит процесс.
Если человек не может дать свое согласие, например, если он умер, или у него отсутствуют умственные способности, или если он ребенок, который не может пожаловаться сам, вы можете подать жалобу за него.
Если вам нужен совет или поддержка, узнайте больше о защите жалоб NHS на веб-сайте VoiceAbility.
Чего ожидать
Вы должны ожидать подтверждения и предложения обсудить рассмотрение вашей жалобы в течение 3 рабочих дней с момента получения вашей жалобы.
Если вы согласны, обсуждение будет охватывать период, в течение которого, вероятно, будет отправлен ответ на вашу жалобу.
Сроки не установлены, и они будут зависеть от характера вашей жалобы.
Если, в конце концов, ответ задерживается по какой-либо причине, вы должны быть проинформированы.
После рассмотрения вашей жалобы вы получите письменный ответ.
В ответе должны быть изложены выводы и, при необходимости, извинения и информация о том, что делается в связи с вашей жалобой.
В нем также должна быть информация о том, как была рассмотрена жалоба, и сведения о вашем праве направить жалобу соответствующему омбудсмену.
Если вы недовольны результатом
Если ваша проблема не устранена или вы недовольны тем, как ваша жалоба была рассмотрена на местном уровне, вы можете пожаловаться соответствующему омбудсмену.
Здравоохранение
Если вы подошли к концу процесса подачи жалобы и недовольны окончательным решением организации, вы имеете право подать жалобу на рассмотрение парламентскому омбудсмену и омбудсмену службы здравоохранения.
Омбудсмен парламента и службы здравоохранения принимает окончательные решения по неразрешенным жалобам на NHS в Англии. Эта организация независима от NHS.
Для получения дополнительной информации позвоните в их службу поддержки по телефону 0345 015 4033 или посетите веб-сайт парламентского омбудсмена и службы здравоохранения.
Социальная помощь
Вы имеете право подать жалобу омбудсмену местного самоуправления (LGO), который не зависит от местных властей и поставщиков медицинских услуг.
Для получения дополнительной информации позвоните в их службу поддержки по телефону 0300 061 0614 или посетите веб-сайт омбудсмена местного самоуправления и социального обеспечения.
Другие способы оставить отзыв
Иногда NHS будет запрашивать ваш отзыв.
Тест «Друзья и семья» (FFT) доступен для служб NHS, включая больницы, терапевты и психиатрические службы.
FFT — это анонимный и быстрый способ отправить отзыв службе NHS о предоставленной вам услуге.
Узнайте больше о FFT
Существуют и другие, более подробные национальные программы опроса, в которых вас могут пригласить принять участие, чтобы узнать о вашем опыте работы в NHS.
Анкета пациента, сообщающая о результатах (PROMs), приглашает пациентов, недавно перенесших операцию по замене тазобедренного или коленного сустава, оставить отзыв об оказанной им помощи.
Узнайте больше о PROM на веб-сайте NHS England
Существует множество веб-сайтов, в том числе и этот, которые приглашают вас комментировать, оставлять отзывы или даже оценивать услуги или учреждения NHS.
Вы можете прокомментировать медицинские и социальные услуги в Англии на веб-сайте NHS.
Найдите услуги рядом с вами и выберите услугу
Вы можете оставить общий рейтинг или опубликовать отзыв для других пациентов.
Если вы хотите прокомментировать или оставить отзыв об этом веб-сайте или подать жалобу на наш контент или какие-либо операционные проблемы, посетите страницу «Связаться с NHS» и выберите вариант.
Если вы хотите сделать запрос о свободе информации (FOI), проверьте, не опубликовано ли то, что вы хотите.
Узнайте, как подать запрос о свободе информации (FOI)
Если вам известно или вы обеспокоены мошенничеством, совершаемым отдельными лицами или организациями в рамках NHS, вы можете безопасно и конфиденциально сообщить об этом в Управление по борьбе с мошенничеством NHS.