Написать жалобу на магазин спар: телефоны, как написать в техподдержку?

телефоны, как написать в техподдержку?

На чтение 4 мин Просмотров 8.9к. Опубликовано 22.05.2020 Обновлено 22.05.2020

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия СПАР, по каким номерам можно дозвониться? Можно ли отправить обращение онлайн?

Содержание

1. О компании
2. Горячая линия магазинов SPAR
3. Как написать в службу поддержки?
4. Адреса магазинов СПАР
5. Обращение в поддержку через мобильное приложение
6. Для каких случаев предназначена служба поддержки?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Как подать жалобу?
9. Социальные сети
10. Время работы

О компании

SPAR — это одна из крупнейших торговых сетей с присутствием в более чем 48 государствах. По итогам прошлого года, общее количество торговых зон увеличилось до 13 100 магазинов. Присутствует сеть и на отечественном рынке, располагая заведениями преимущественно в крупных населенных пунктах (Москва, Тула, Владимир, Саранск, Казань и т.д.).

Интересует ассортимент, программа лояльности для покупателей, можете ознакомиться со всеми условиями на сайте — https://myspar.ru. При необходимости сотрудники сети смогут проконсультировать.

Горячая линия магазинов SPAR

Если у вас возникли трудности с заказом товаров на сайте, проблемы с  доставкой, участием в акциях, свяжитесь с контакт-центром и проясните ситуацию.

Позвонить в СПАР можно по единой горячей линии для покупателей — 8 (800) 500-72-04.

Если хотите сделать заказ, уточнить наличие товаров, обращайтесь по номеру — 8 (800) 500-13-29.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков с любых стационарных, сотовых устройств в пределах РФ.

Как написать в службу поддержки?

Если неудобно обращаться по телефонной линии, покупатели смогут обратиться в техподдержку компании через обратную связь на сайте:

1. https://myspar. ru — вкладка «Напишите нам».
2. https://spar.ru/contacts — форма в разделе «Контакты».

На обоих ресурсах, пользователи могут оставить вопрос, пожелание или другой комментарий, относительно работы торговой сети. Указывайте контакты, личные сведения, не забывайте уточнить тему и причины.

Служба поддержки аналогично рассматривает пожелания, вопросы от покупателей и через личный кабинет. Почти все клиенты, оформившие бонусные карты получили учетную запись на сайте. С ней можно участвовать в акциях, получать привилегии, накапливать бонусы. Авторизовавшись в профиле, написать обращение в техподдержку можно кликнув по вкладке «Обратная связь».

Адреса магазинов СПАР

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Не удобно звонить по телефону, отправлять сообщения на сайте?

Установите мобильное расширение для смартфонов «Мой СПАР».

Приложение «Мой SPAR»

Отслеживайте покупки, составляйте список нужных товаров, участвуйте в акциях, сохраняйте промокоды, а также общайтесь с техподдержкой компании.

Откройте приложение и войдите в аккаунт, далее во вкладке «Помощь» заполните всплывающее «окно».

Установить ПО можно на мобильные работающие под iOS и Android.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Не устроило качество продуктов, плохое обслуживание в магазинах?

Можете написать об этом в поддержку. Кроме этого, специалисты помогут в оформлении заказа, трудностях с оплатой или доставкой.

Хотели бы узнать ассортимент, наличие, цены, персональные предложения, звоните по горячей линии или пишите онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на все сообщения от покупателей, но при этом вряд ли сможет чем-то помочь в вопросах, которые не касаются компании.

Поэтому акцентируйте внимание на том, с чем у вас возникли трудности, прикрепляя доп. материалы.

Как подать жалобу?

С претензиями или отзывами рекомендуется обращаться через форму обратной связи на сайте или звонить по горячей линии.

Оставить жалобу можно в социальных сетях или кликнув по вкладке «Отзывы» на сайте.

EUROSPAR на карте Москвы — Яндекс.Карты

Опишите проблему, уточните свои личные данные, укажите адрес магазина.

Социальные сети

Существуют и не формальные каналы связи, к ним относится общение в социальных сетях:

• Фейбук — https://www.facebook.com/sparinternational.
• ВКонтакте — https://vk.com/sparmoscow.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/spar_moskva.
• Твиттер — https://twitter.com/sparint.

Оставляйте комментарии и просматривайте новости.

Время работы

Дозвониться по горячей линии можно ежедневно с 08:00 до 20:00.

Режим работы торговых точек уточняйте дополнительно в своем населенном пункте.

Горячая линия СПАР: номер телефона, служба поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия СПАР, какие вопросы клиенты могут задавать специалистам службы поддержки? Есть ли альтернативные каналы коммуникации?

Содержание

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки СПАР?
3. Какой телефон горячей линии СПАР?
4. Адреса на карте
5. Связь с техподдержкой через приложение
6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
7. Как написать жалобу?
8. Связь через мессенджеры
9. Другие способы связи
10. Режим работы

О компании

СПАР это крупная торговая сеть, с самым большим количеством магазинов. Особенностью компании является применение четырех разных форматов обслуживания клиентов — гипермаркеты, магазины у дома, супермаркеты и небольшие торговые точки, размещающиеся в пределах АЗС.

Учитывая огромную сеть развитых торговых точек, у клиентов могут возникать вопросы по обслуживанию, акциям, каталогу товаров и т.д. В этой связи в компании было решено наладить удобную обратную связь с покупателями. Для этого используется горячая линия.

Как написать в службу поддержки СПАР?

Если возникли вопросы по работе магазинов, обслуживанию и т.д., поможет служба поддержки. Связаться с ней можно по горячей линии и с привлечением электронных средств связи:

1. Электронной почты — [email protected] и дополнительный адрес — [email protected].
2. Чат — наиболее удобная форма общения среди всех предложенных способов. Вы общаетесь с оператором техподдержки в реальном времени. Необходимо кликнуть по значку на любой странице сайта СПАР — https://spar-nn.ru. Форма общения чат, подразумевает, что у вас имеется аккаунт в Фейсбуке, ВКонтакте или в мессенджере Viber.

Привычная вкладка «Обратная связь» на сайте тоже есть, скрывается она под клавишей «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback/.

Внимательно изучите открывшееся «окно» и выберите тему (отзыв, жалоба, вопрос и т.д.).

Какой телефон горячей линии СПАР?

Телефон горячей линии применяется для общения с клиентами в большинстве случаев. Поэтому чтобы разграничить потоки обращений, было выделено несколько горячих линий, не связанных между собой:

• 8 800 500 72 04 — стандартная клиентская служба поддержки по темам, касающимся работы торговых заведений, обслуживания карт и т.д.
• +7 (831) 220 07 22 — контактный номер телефона офиса, предназначен для обращений партнеров.
• 8 800 500 13 29 — телефон для приема заказов из Интернет-магазина СПАР.

Горячие номера с кодом 8800 бесплатные, дозвониться по ним можно с любого стационарного или мобильного аппарата.

Если нужно связаться с каким-то конкретным отделом в городах Нижний Новгород (центральный офис), Москва, Санкт Петербург и т.

д., ознакомьтесь с информацией в разделе «Контакты» и «Магазины» — https://spar-nn.ru/contacts/.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов SPAR и EUROSPAR можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Мой Спар, снимки экрана

Учитывая, что в торговой сети успешно используется Интернет-магазин, не странно, что предложили более удобный интерфейс для покупок. Речь идет о мобильном расширении для смартфонов. Кроме покупок, просмотра истории, акций, каталога товаров и т.д., можно обращаться за консультацией к менеджерам. В главном меню нажмите по разделу «Поддержка». Появиться форма для обратной связи, в которой можно уточнить ваши отзывы, вопросы, недовольство или предложения.

Приложение подойдет для смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Менеджеры службы поддержки подскажут клиентам торговой сети, как оформлять заказы, какой ассортимент, уточнят адреса и время работы торговых «точек» в интересующем городе и т. д.

Активация карты бонусного счета может быть проведена по горячей линии. Любые запросы, связанные с проблемами оплаты, доставки, качества товаров, обслуживания в магазинах, все это решается по телефонам.

Как написать жалобу?

В компании рекомендуют пользоваться разделом «Оставить отзыв» — https://spar-nn.ru/feedback. Через него можно отправить вопрос в службу поддержки, поделиться впечатлением, оставить жалобу или претензию.

Как написать жалобу

Среди альтернативных способов электронная почта и телефоны. Нужно будет уточнить личные и контактные данные, указать город, адрес супермаркета, выбрать тему и расписать детали проблемы.

Связь через мессенджеры

Из мессенджеров доступен только Viber.

Другие способы связи

У компании есть сообщества в популярных соц. сетях:

• Facebook — https://www.facebook.com/sparvolga.
• ВКонтакте — https://vk.com/sparvolga.
• Одноклассники — https://ok.ru/sparvolga.
• Instagram — https://www. instagram.com/sparvolga.
• Twitter — https://twitter.com/spar_nn.

Можно оставить комментарий под новостью или публикацией, администраторы на него ответят.

Режим работы

График работы службы поддержки не круглосуточный, но оставить обращение через сайт, приложение или написать сообщение на email можно в любое время. График приема звонков с 08:00 до 20:00 (техподдержка и Интернет-магазин), телефон офиса доступен с 08:30 до 17:30.

Пожаловаться на работника, оказавшего плохую или оскорбительную услугу

Гиды

Напишите это письмо спокойным, сдержанным тоном. Выражение слишком большого количества эмоций ослабит вашу позицию. Не оскорбляйте сотрудника, но точно опишите, что он сделал или сказал, что заслуживает жалобы. Поскольку ваше письмо посвящено одному человеку, избегайте обобщений о компании или организации.

Как написать письмо с жалобой:

1. Укажите сотрудника, о котором идет речь, и изложите все относящиеся к делу факты.
2. Включите любые ваши предложения по исправлению ситуации.
3. Заверьте читателя в своей готовности сотрудничать, если в отношении сотрудника потребуется предпринять какие-либо действия, и выразите свою уверенность в том, что читатель справится с ситуацией должным образом.

английские буквы

Испанские буквы

Пример письма №1

Скопировано

Я думаю, вы должны знать язык, который использует один из ваших сотрудников в отделе детской обуви. На его идентификационной бирке указано имя Джон. Я был потрясен, услышав, как он неоднократно называл некоторых детей такими словами, как «ублюдки» или «карлики». Я не мог поверить своим ушам. Ему казалось, что это смешно. Я не знаю, скольких людей он обидел, но мне это показалось настолько оскорбительным, что я не хочу снова заходить в эту часть магазина.

Я лично считаю, что ему не место в общении с публикой, когда ему не хватает элементарного чувства приличия и доброты. Какие бы действия вы ни решили предпринять, мы с дочерью определенно готовы выступить в качестве свидетелей.

Пример письма № 2

Скопировано

В течение нескольких недель я сталкивался с таким грубым обращением со стороны одного из ваших кассиров, что отказываюсь это терпеть. Каждый раз, когда я пытаюсь совершить транзакцию через мисс Доу, она ведет себя так, как будто я ее раздражаю. В одном случае она сказала, что у нее «не хватает терпения заниматься такими мелкими сделками».

Надеюсь, вы поговорите с ней о вежливом обслуживании клиентов. Если она продолжит такое отношение, я переведу свои счета в другой банк. Клиенты не раздражают; мы те, кто платит ей зарплату.

Пример письма №3

Скопировано

Сегодня днем ​​я позвонил в вашу компанию за помощью. Женщина, назвавшаяся Джейн Доу, ответила на звонок и продолжила говорить в самой грубой и вульгарной манере.

Слова, которые она использовала, обычно называются людьми с хорошими манерами по первой букве. Сомневаюсь, что она типична для ваших служащих; тем не менее, я думаю, что кто-то должен поговорить с ней, прежде чем ваш бизнес пострадает. Всем нам время от времени нужно узнавать что-то новое. Я думаю, это ее очередь.

Напишите свое письмо шаг за шагом

1 Укажите сотрудника, о котором идет речь, и изложите все относящиеся к делу факты.

Примеры предложений для шага 1

• Сегодня утром моя жена позвонила за помощью. Прошло целых десять минут, прежде чем медсестра по имени Джейн, наконец, появилась, действуя так, как будто ей причинили большие неудобства. Она была груба с моей женой и не помогла ей вернуться в постель. Инцидент обеспокоил нас обоих. Я чувствовал, что должен сообщить вам.
• Вчера, когда я делал покупки в вашем магазине, я услышал, как двое сотрудников, Джейк и Томас, смеялись и отпускали непристойные замечания в адрес некоторых покупателей в магазине. Я ценю ваше вежливое обслуживание на протяжении многих лет и сомневаюсь, что вы попустительствует такому поведению своих сотрудников.
• Недавно один из ваших представителей, Джон Доу, приходил ко мне домой, чтобы передать запрошенную мной информацию. Я был очень расстроен его настойчивыми нежелательными ухаживаниями и попросил его покинуть мою квартиру.
• Я понимаю и ценю политику вашего банка в отношении быстрого обслуживания. Однако меня не впечатлила резкость, с которой ваш кассир, Джейн Доу, обслужила меня сегодня утром. Обналичив чек в окошке, я спросил ее, не подтвердит ли она баланс моих сбережений. Она с некоторым раздражением сказала мне подождать, а затем получила информацию. Затем она позвонила: «Далее, пожалуйста», прежде чем я успел просмотреть заявление, чтобы узнать, есть ли у меня какие-либо вопросы.
• Пока ваш помощник поливал мой газон сегодня утром, мой кот выскользнул из дома на газон. Вместо того, чтобы остановить опрыскивание, чтобы я мог забрать кошку до того, как она заразится инсектицидом, ваш сотрудник намеренно опрыскал мою кошку. Я очень расстроилась и боялась, что мой кот может заболеть от своего злобного поведения. Прилагаю счет за обследование и лечение у нашего ветеринара.

Образцы фраз для этапа 1

• противоречащие санитарным нормам
• крайне недоволен
• я в ужасе от этого
• когда я делал покупки в вашем магазине
• прошло много времени до
• меня так обеспокоил, что
• сомневаюсь, что вы одобрите такое поведение
• сомневаюсь, что ты потворствуешь
• сомневаюсь, что вы одобрите
• ожидать лучшего обращения от
• ожидать профессионального поведения от
• чувствую, что я должен обратить ваше внимание на
• чувствую, что я должен сообщить вам
• чувствую, что должен знать
• всегда ценил твой
• всегда были приятны
• всегда был доволен
• заслуживает жалобы
• необходимо принять корректирующие меры
• нужно обратить ваше внимание на
• нужно вести себя профессионально
• нельзя допускать до
• должен быть доведен до вашего сведения
• грубое поведение
• думаю, я должен обратить ваше внимание на
• это вредоносное поведение
• был не доволен тем, как твой
• больше всего разочаровал
• не потерпит такого поведения
• хочу обратить ваше внимание на

2 Включите любые ваши предложения по исправлению ситуации.

Примеры предложений для шага 2

• Пожалуйста, напомните мистеру Доу о неуместности нежелательных заигрываний. Если он когда-нибудь снова подойдет ко мне подобным образом, я выдвину обвинения в сексуальных домогательствах.
• Я надеюсь, что вы расскажете этой медсестре о важности быстрого обслуживания, а также о том, как чутко реагировать на запросы пациентов.
• Возможно, вашим сотрудникам в отделе пиломатериалов нужно напомнить, что не все знают, что такое балка. Пожалуйста, попросите их быть более терпеливыми с клиентами, у которых есть вопросы.
• Хотя я полностью поддерживаю вашу политику быстрого обслуживания, я думаю, что кассиру, о котором идет речь, следует напомнить, что каждый клиент заслуживает вежливого ответа на свой вопрос.
• Если моему коту станет плохо из-за этого опыта, вы обязательно услышите обо мне снова. Пожалуйста, расторгните мой контракт на будущие опрыскивания.

Образцы фраз для шага 2

• простого предостережения может быть достаточно
• на следующей тренировке
• чтобы не потерять еще одного клиента
• нужно больше
• вопросы клиента требуют ответа
• для выполнения задач они
• каждый покупатель заслуживает
• ради будущего
• если я могу предложить предложение
• если я могу дать рекомендацию
• важность оперативного обслуживания
• важность профессионального поведения
• важность вежливости
• личного внимания должно хватить на
• пожалуйста, сообщите, что
• пожалуйста исправьте эту ситуацию
• пожалуйста не игнорируйте
• говорить снисходительно — это не способ
• надеюсь, ты поговоришь с
• искренне поддерживаю вашу политику
• обязательно услышит обо мне снова
• хотел бы порекомендовать вам

3 Заверьте читателя в своей готовности сотрудничать, если в отношении сотрудника потребуется предпринять какие-либо действия, и выразите свою уверенность в том, что читатель справится с ситуацией надлежащим образом.

Примеры предложений для шага 3

• Я надеюсь, что ваша фирма приложит все возможные усилия, чтобы прояснить эту ситуацию.
• Если вам нужно, чтобы я свидетельствовал о медицинской практике доктора Доу, я готов это сделать.
• Я уверен, что вы сообщите миссис Доу о неприемлемости ее поведения в службе поддержки клиентов.
• Я надеюсь, что с нашим следующим ребенком моей жене будет более приятно находиться в вашем учреждении.
• Я надеюсь, что вы сделаете так, чтобы подобные инциденты больше не повторялись. Я надеюсь, что это письмо в конечном итоге принесет вам пользу. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
• Я надеюсь, что если буду делать покупки в вашем магазине в будущем, то больше не услышу подобных комментариев.
• Я хотел бы продолжать вести дела с вашей фирмой, но не через мистера Доу.

Образцы фраз для шага 3

• уверен, что
• готов
• ценю вашу отзывчивость
• ценю вашу готовность
• как можно скорее
• лучше для всех нас
• может заверить вас, что
• для получения дополнительной информации
• за сотрудничество
• за потраченное время
• доверяй
• в вашей способности
• в ваших знаниях и опыте
• убедитесь, что
• позвоните мне если
• заранее спасибо за
• спасибо за
• чтобы такие инциденты больше не повторялись
• что вы примете соответствующие меры
• сотрудничать с любым
• чтобы прояснить ситуацию
• справится с этим соответствующим образом
• хотел бы продолжить сотрудничество с

Рекомендуемые статьи

Как написать жалобу Как написать идеальное письмо с жалобой Пишите письма с жалобами, которые дают результаты

Рекомендуемые ресурсы для написания писем

Глаголы действия для резюме и сопроводительных писем

Советы по формату делового письма

Закрытие писем

Магазин Walmart и корпоративная обратная связь

Главная О Store & Corporate Обратная связь

Пожалуйста, выберите тему.

Это поле обязательно для заполнения.

Эти поля обязательны для заполнения.

Пожалуйста, введите ваше имя.

Пожалуйста, введите вашу фамилию.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты.

Пожалуйста, вводите только цифры.

Пожалуйста, введите действительный номер телефона, например, 123 123 1234

Пожалуйста, введите UPC из 12 символов (без пробелов).

Осталось

символов

Пожалуйста, введите правильный номер.

около

Шаг 1 из 3 Выберите тему

Опыт магазина

• Общее впечатление от покупок
• Обслуживание клиентов
• Чистота в магазине

Товар, снятый с производства/торговая марка

• Продукт больше не продается в вашем местном магазине
• Определенный бренд больше не продается в вашем местном магазине

Компания Отзывы и вопросы

• Открытие магазинов
• Устойчивое развитие
• Политика Walmart
• Кража личных данных
• Мошенничество
• Политика конфиденциальности

Вопрос о продукте / Отзыв о продукте

• Качество продукции
• Товара нет в наличии
• Информация о конкретных продуктах

Информация для инвесторов

• Связи с инвесторами
• Услуги акционерам

Сообщество и благотворительность

• Walmart.

  No related posts.