Написать жалобу на: куда обращаться, форма, образец и виды

Отправить письмо ∙ Обращения граждан

Отправить жалобу

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

кому Вы его направляете или куда Вы его направляете

Президенту Российской Федерации в Администрацию Президента Российской Федерации должностному лицу Администрации Президента Российской Федерации

Выберите из списка

Руководителю Администрации Президента Вайно Антону ЭдуардовичуПервому заместителю Руководителя Администрации Президента Громову Алексею АлексеевичуПервому заместителю Руководителя Администрации Президента Кириенко Сергею ВладиленовичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента Козаку Дмитрию НиколаевичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента Магомедову Магомедсаламу МагомедалиевичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента Островенко Владимиру ЕвгеньевичуЗаместителю Руководителя Администрации Президента – пресс-секретарю Президента Пескову Дмитрию СергеевичуРуководителю протокола Президента Китаеву Владиславу НиколаевичуПомощнику Президента – начальнику Государственно-правового управления Президента Брычёвой Ларисе ИгоревнеПомощнику Президента — начальнику Референтуры Президента Калимулину Дмитрию РафаэльевичуПомощнику Президента Левитину Игорю ЕвгеньевичуПомощнику Президента Мединскому Владимиру РостиславовичуПомощнику Президента Миронову Дмитрию ЮрьевичуПомощнику Президента Орешкину Максиму СтаниславовичуПомощнику Президента Ушакову Юрию ВикторовичуПомощнику Президента Фурсенко Андрею АлександровичуПомощнику Президента – начальнику Контрольного управления Президента Шалькову Дмитрию ВладиславовичуСоветнику Президента Кобякову Антону АнатольевичуСоветнику Президента Левицкой Александре ЮрьевнеСоветнику Президента Толстому Владимиру ИльичуСоветнику Президента – председателю Совета по развитию гражданского общества и правам человека Фадееву Валерию АлександровичуСоветнику Президента, специальному представителю Президента по вопросам климата Эдельгериеву Руслану Сайд-ХусайновичуСпециальному представителю Президента по вопросам природоохранной деятельности, экологии и транспорта Иванову Сергею БорисовичуПолномочному представителю Президента в Конституционном Суде Коновалову Александру ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Государственной Думе Минху Гарри ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Совете Федерации Муравьёву Артуру АлексеевичуПолномочному представителю Президента в Северо-Западном федеральном округе Гуцану Александру ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Приволжском федеральном округе Комарову Игорю АнатольевичуПолномочному представителю Президента в Сибирском федеральном округе Серышеву Анатолию АнатольевичуЗаместителю Председателя Правительства – полномочному представителю Президента в Дальневосточном федеральном округе Трутневу Юрию ПетровичуПолномочному представителю Президента в Южном федеральном округе Устинову Владимиру ВасильевичуПолномочному представителю Президента в Уральском федеральном округе Якушеву Владимиру ВладимировичуПолномочному представителю Президента в Северо-Кавказском федеральном округе Чайке Юрию ЯковлевичуПолномочному представителю Президента в Центральном федеральном округе Щёголеву Игорю ОлеговичуНачальнику Управления Президента по внешней политике Неверову Игорю СвятославовичуНачальнику Управления Президента по внутренней политике Ярину Андрею ВениаминовичуНачальнику Управления Президента по вопросам государственной службы и кадров Травникову Максиму АлександровичуНачальнику Управления Президента по государственным наградам Осипову Владимиру БорисовичуНачальнику Управления Президента по обеспечению конституционных прав граждан Локаткиной Татьяне АлександровнеНачальнику Управления информационного и документационного обеспечения Президента Фёдорову Антону ЮрьевичуНачальнику Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций Михайловскому Михаилу ГеннадьевичуНачальнику Управления пресс-службы и информации Президента Цыбулину Андрею МихайловичуНачальнику Управления протокола Президента Куликовой Анне АлександровнеНачальнику Управления Президента по общественным связям и коммуникациям Смирнову Александру ЮрьевичуНачальнику Экспертного управления Президента Симоненко Владимиру АлександровичуНачальнику Управления Президента по обеспечению деятельности Государственного совета Российской Федерации Харичеву Александру ДмитриевичуНачальнику Управления Президента по научно-образовательной политике Биленкиной Инне ПетровнеНачальнику Управления Президента по развитию информационно-коммуникационных технологий и инфраструктуры связи Матвеевой Татьяне ВладимировнеНачальнику Управления Президента по общественным проектам Новикову Сергею ГеннадьевичуНачальнику Управления Президента по вопросам противодействия коррупции Чоботову Андрею Сергеевичу

В электронной анкете в Вашем обращении укажите в именительном падеже Ваши:

Фамилию *

Имя *

Отчество (при наличии) *

Отчество отсутствует

Наименование организации (юридического лица)

В электронной анкете в Вашем обращении укажите:

адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации Вашего обращения (необходимо указывать адрес электронной почты, который принадлежит только Вам, для обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, без Вашего согласия) *

Кабинет с таким адресом электронной почты уже зарегистрирован. Чтобы иметь возможность отслеживать статус отправляемого сообщения, пожалуйста, войдите в личный кабинет, используя пароль

Пароль

Повторите адрес электронной почты для автоматической проверки правильности его заполнения

Номер телефона

Напишите текст обращения

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своём обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем Ваше внимание, что при написании текста обращения в форме электронного документа в поле ввода текста обращения в форме электронного документа для изложения сути предложения, заявления или жалобы отсутствует ограничение по вводимому количеству символов.

В поле ввода текста обращения в форме электронного документа в Вашем обращении:
изложите суть предложения, заявления или жалобы *

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл».

Обращаем внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы служат лишь подтверждением доводов автора обращения, изложенных в тексте обращения.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:
текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Президента Российской Федерации.

При подключении оборудования пользователя к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:
— до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
— от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
— свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл(ы)».

Прикрепить файл(ы)

Прикрепить файл(ы)

Обращаем Ваше внимание, что подтверждением прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Если всё верно, нажмите «Отправить письмо» ещё раз, в противном случае нажмите «Вернуться» для редактирования формы.

Адресат

Вы указали :

Фамилия, имя, отчество

Адрес электронной почты

Страна

Регион

Почтовый индекс

Населённый пункт

Обратный адрес

Телефон

Социальное положение

Льготный состав

Тематика обращения

Прикреплённый файлПрикреплённые файлы

---

Второй вопрос

Тематика обращения

Прикреплённый файл

Вернуться

5 вариантов куда обратиться в 2022 году

Обновлено: 28 ноября 2022

≈ 5 минут

3894

В ситуации, когда страховая компания не выполняет свои обязательства, приходится решать вопрос путем обращения в соответствующие органы. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на страховую компанию, разберем в статье.

По каким причинам можно подать жалобу на страховую

Для подачи претензии могут быть разные причины нарушения работы со стороны страховой компании. Чаще всего основаниями для жалобы являются:

• Нарушение сроков выплаты по страховке. Довольно часто страховые выплаты задерживаются, поэтому если сроки до договору нарушены, клиент имеет полное право написать претензию на страховщика.
• Отказ в выплате по необоснованным причинам. Если компания не имеет четкого обоснования в отказе, необходимо обжаловать решение.
• Занижение размера компенсации. В каждом виде страхования предусмотрен порядок расчета страховых выплат. Страховщик может нарушить условия договора и уменьшить размер положенной выплаты.
• Отказ в страховании. Одна из самых популярных проблем в ОСАГО, страховании ипотеки и других видах. Причина в данном случае очевидна — убыточному клиенту всеми способами будут стараться отказать в предоставлении страховки.
• Необоснованное завышение тарифов. СК вправе устанавливать свои тарифы, но в некоторых ситуациях может завысить тарифы по отношению к определенному случаю.
• Навязывание дополнительных услуг. Страховая может предлагать клиенту включить дополнительные опции (иногда без предупреждения), либо оформить еще какой-нибудь продукт.

Вышеперечисленные причины являются наиболее распространенными, но далеко не единственными. Клиент может столкнуться и с другими нарушениями. Например, СК может потребовать дополнительные документы, которые не требуются в том или ином виде страхования.

Что делать, если страховая нарушает права

Если страховая компания не выплачивает компенсацию, занижает сумму, отказывает в оформлении страховки или как-то еще не исполняет свои обязанности и нарушает ваши права, нужно действовать следующим образом:

ШАГ 1:

Для начала вы можете обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Нередки случаи, когда дело именно внутри определенного коллектива и проблема возникает из-за некомпетентности сотрудников. В некоторых случаях во избежании проблем руководство может отреагировать на вашу претензию и уладить вопрос.

ШАГ 2:

Если проблема не была решена (для получения ответа нужно подождать 1-2 недели), то нужно направлять жалобу в другие органы. В России не существует определенного органа, который бы контролировал нарушения со стороны страховых компаний, поэтому выбирать инстанцию для обращения нужно исходя из проблемы.

Нарушение страховой	Куда обращаться
Финансовые вопросы (все, что касается компенсации по страховке)	Суд (исковое заявление) или Центральный Банк
Навязывание дополнительных услуг	Роспотребнадзор
Завышение тарифов	Роспотребнадзор
Неверная информация о продукте, непонятная реклама	ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Вопросы по ОСАГО или Зеленой карте	РСА (Российский союз автостраховщиков)

Сервис ПОЛИС812 сотрудничает только с надежными страховщиками, которые имеют высокий агентский и клиентский рейтинг.

На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость любой страхования, сравнить предложения разных компаний и оформить полис онлайн со скидкой от проверенных страховщиков.

Куда жаловаться на страховую компанию

Как было отмечено выше, единого органа по регулированию страховых вопросов нет. Чаще всего с жалобами на страховые компании обращаются в Центральный Банк (подразделение департамента страхового рынка), Роспотребнадзор или РСА, а в некоторых случаях в суд.

Как подать жалобу в Центральный Банк на страховую

Куда писать: Проще всего подать жалобу через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать причину обращения и в свободной форме изложить суть претензии.

Также можно направить письменное обращение в ЦБ РФ в подразделение своего региона.

К жалобе нужно приложить документы и доказательства, подтверждающие правоту заявителя.

Сроки рассмотрения: По установленным правилам ЦБ рассматривает жалобы в течение 30 дней. В реальной практике ответ поступает в срок от 10 дней до 2 недель.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Куда писать: Подать претензию на страховую компанию в Роспотребнадзор можно тремя способами: в печатном формате направить письмо в региональное отделение, на официальном сайте Роспотребнадзора онлайн, через портал Госуслуги.

Сроки рассмотрения: Начать рассмотрение обращения организация должна не позднее 3 дней с момента подачи. Весь процесс стандартно занимает 30 дней.

Жалоба на страховую через антимонопольную службу (ФАС)

Куда писать: Подать заявление можно заказным письмом, либо по электронной почте на официальном сайте организации. Инструкция как подать заявление в ФАС. Также можно обратиться через Госуслуги.

Сроки рассмотрения: Как и в предыдущих организациях установлен 30-дневный период рассмотрения заявления.

Жалоба на страховую по ОСАГО и КАСКО в РСА

Куда писать: Направить заявление заказным письмом или по электронной почте (ссылка на сайт РСА). Также можно лично посетить управляющий отдел Российского союза автостраховщиков в Москве.

Сроки рассмотрения: Жалоба рассматривается в течение одного месяца.

Как подать претензию на страховую через прокуратуру

Куда писать: Можно лично посетить отделение и там сотрудники помогут составить жалобу. Письмом по почте (займет больше времени). На сайте или по электронной почте (эти варианты доступны только при наличии электронной подписи).

Сроки рассмотрения: Период ответа на претензию составляет до 2 недель. При необходимости дополнительной проверки период увеличивается до 30 дней.

500 в подарок на первую покупку страховки

ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ!

Как написать письмо с жалобой, которое получает результаты

• Описание

  Расстроенная женщина, написанная жалобой,

• Источник

  Maskot / Maskot / Getty

• разрешение

  . Письма с жалобами могут быть эффективным способом решения проблем, связанных с некачественным продуктом или плохим обслуживанием клиентов. Хорошо написанное письмо способно привлечь соответствующее внимание и принести результаты. Потратив время на составление вдумчивого письма с жалобой, вы можете показать, что серьезно относитесь к поиску решения проблемы. Примените приведенные здесь советы, и вы узнаете, как написать письмо с жалобой, которое принесет результаты.

  Написание письма-жалобы 101: Подготовка

  Письма-жалобы должны быть простыми и конкретными, с точным акцентом на том, что вы просите компанию решить или иным образом исправить. Правильная подготовка поможет вам сосредоточиться на самой проблеме, а не на своих чувствах по этому поводу. Это поможет вам донести свою точку зрения и, надеюсь, вдохновит компанию на исправление ситуации.

  Реклама

  Запишите конкретные события

  Если ваша жалоба касается некачественного продукта или услуги или поведения сотрудника, убедитесь, что вы сразу же зафиксировали конкретные факты ситуации. Это гарантирует, что у вас есть все детали, когда вы начнете писать письмо. Укажите время, дату и место инцидента, имя сотрудника или продукта и любую другую соответствующую информацию. Будьте особенно внимательны, записывая факты с объективной точки зрения, так как это поможет вам сохранить профессиональный тон, когда вы начнете писать.

  Найдите надлежащего получателя

  Определите, кто должен получить письмо или электронное письмо, а не отправлять его в общий почтовый ящик или отправлять по почте «тем, кого это может касаться». Если вы этого не сделаете, скорее всего, ваше письмо никогда не будет прочитано. При необходимости позвоните менеджеру того места, где произошел инцидент, или обратитесь в штаб-квартиру компании, чтобы узнать, кто занимается проблемами, подобными вашей. Вы также можете найти соответствующую контактную информацию на веб-сайте компании.

  Объявление

  Пошаговое руководство: написание письма с жалобой

  Хорошо написанная жалоба даст больше результатов, чем устная. Когда клиент садится и пишет письмо или электронное письмо с жалобой, это обычно указывает на то, что недовольный клиент хочет сохранить свои отношения с компанией, ища решение проблемы.

  1. Сосредоточьтесь на своей цели

  Письмо с жалобой должно быть сосредоточено на объяснении негативного опыта и разрешении ситуации. Не уклоняйтесь от косвенных комментариев о компании, ее сотрудниках или продуктах. Не поддавайтесь искушению включить несущественные наблюдения о человеке или предмете, с которым возникла проблема. Оставьте постороннюю или не относящуюся к делу информацию.

  Реклама

  2. Объективно опишите ситуацию

  Ваше письмо должно быть кратким, простым и по существу. Используйте свои заметки, чтобы помочь вам четко объяснить ситуацию, не впадая в эмоции и не сбиваясь с пути. Не разглагольствуйте и не используйте нецензурную брань. Вместо этого используйте нейтральный язык и сохраняйте профессиональный тон. Сосредоточьтесь на объяснении того, что произошло, и поиске решения.

  • разглагольствования — Ты шутишь? Это то, что вы называете качественным мастерством? Эта сумка через плечо годится только для уборки собачьих экскрементов.

  • Описание задачи — В течение трех дней швы на левом плечевом ремне начали изнашиваться. Когда я шла к своей машине, сумочка упала с моего плеча, рассыпав содержимое.

  3. Включите четкие детали

  Предоставьте четкие и краткие подробности о конкретном инциденте, который побудил вас написать письмо, вместо того, чтобы делать общие заявления. Включите информацию о продукте или опыте, включая дату, время и магазин, местоположение или веб-сайт, через который вы разместили свой заказ. Укажите конкретную информацию о продукте, такую ​​как серийный номер и номер модели. Если сотрудник был вовлечен, включая имя этого человека и должность.

  Реклама

  4. Сделайте конкретный запрос

  Чтобы убедиться, что получатель не думает, что вы просто хотите сообщить о своем недовольстве, четко укажите, как вы хотите, чтобы компания разрешила ситуацию. Например, в некоторых ситуациях вы можете просто попросить извинения или заверить, что проблема больше никогда не повторится. В других случаях вы хотите, чтобы неисправный продукт был заменен или отремонтирован. Не полагайтесь на то, что компания предложит решение. Вместо этого четко сформулируйте, что должно произойти, чтобы восстановить вашу веру в организацию.

  5. Предоставьте полную контактную информацию

  Укажите, как представитель компании может связаться с вами. Укажите свой адрес и по крайней мере еще один способ связаться с вами, например адрес электронной почты и/или номер телефона. Если ваше письмо или электронная почта не содержит вашей контактной информации, то представитель компании не сможет легко сообщить вам, как компания отреагирует на ваши проблемы.

  Реклама

  6. Приложить документацию

  Приложите или прикрепите любую документацию, относящуюся к вашей жалобе. Документация обычно включает в себя такие вещи, как копия чека о покупке, в котором указано, что вы купили и когда. Если вы пытались решить проблему, связанную с той же ситуацией в прошлом, приложите копию всей предыдущей переписки. Если продукт не работает так, как было обещано, вы также можете включить снимок экрана веб-сайта, на котором появляется неверное утверждение о возможностях продукта.

  7. Внимательно проверьте письмо перед отправкой

  Внимательно проверьте письмо, прежде чем отправить его по почте или нажать «Отправить», если оно передается по электронной почте. Просмотрите письмо на предмет содержания и тона, а также грамматики и правописания. Подумайте о том, чтобы кто-то, кто не имеет непосредственного отношения к инциденту, просмотрел его для ясности. Это поможет вам убедиться, что письмо достаточно подробное, чтобы человек, который не сталкивался с ситуацией напрямую, мог легко понять, что вы пытаетесь сказать.

  8. Обеспечьте правильный формат

  После того, как вы проверили и отредактировали при необходимости, это означает, что вы овладели искусством написания письма-жалобы.

  Хотя формат тоже важен. Сделайте окончательную проверку, чтобы убедиться, что он правильно отформатирован, прежде чем отправлять его получателю. Если вы отправляете письмо по почте или в виде вложения электронной почты, используйте соответствующий формальный формат письма. Что касается тела электронного письма, вы можете настроить его, не указывая почтовый адрес получателя и помещая свой под строкой подписи.

  Официальный формат письма

  Нажмите, чтобы посмотреть и скачать

  Образец письма-жалобы

  Хотите увидеть реальный пример? Используйте эту формулировку для вдохновения, чтобы помочь вам создать идеальный ответ. Обратите внимание на подробные сведения, записанные на каждом этапе процесса подачи жалобы.

  Миссис Кендра Холланд
  456 Main Street
  Albany, NY 12204

  4 сентября 2021 г.

  Luxury Purses, Inc.
  123 Fifth Avenue
  Нью-Йорк, NY 10017

  Дорогая миссис Стейси МакКоллум:

  В пятницу, 30 августа 2021 года, мы с мужем Джеймсом зашли в ваш магазин на Пятой авеню, чтобы купить роскошную сумочку для нашей дочери.

  Мы были полны удовольствия обращаться с ней таким образом. Было 2:35 дня, когда мы вошли в относительно тихое лобби.

  При входе мы заметили сотрудника, сидевшего за прилавком; на ее бейджике было написано «Шеннон». Оказалось, что она общалась со своим бойфрендом в видеочате на своем смартфоне. Мы можем только догадываться об этом, потому что ее глаза быстро глянули в нашу сторону, прежде чем она тихо сказала: «Брэндон? Эй, Брэндон, ты меня слышишь? Только что вошли два покупателя, и мне, возможно, придется уйти». После чего она хихикнула и сказала: «Да, я знаю. Сегодня у нас двухмесячная годовщина».

  Можно было подумать, что наше появление побудило ее убрать телефон, но этого не произошло. Мы с мужем продолжали просматривать в поисках конкретной сумочки, Alma Mater BB. Когда мы не смогли его найти, мы подошли к стойке, но Шеннон снова нас проигнорировала.

  По прошествии продолжительного периода времени она, наконец, положила трубку, посмотрела и сказала: «Да? Я могу вам помочь?» Я сказал ей, какую стильную сумочку мы искали, она взглянула на восточную стену и сказала: «Да. У нас нет такой в ​​наличии». Не было ни одной попытки поиска товара, предложения заказать его или поиска в ассортименте другого магазина.

  Должен сказать, мы с мужем были настолько обескуражены, что не только поклялись никогда больше не делать покупки в вашем магазине, но и поклялись отказаться от наших надежд найти Alma Mater BB. После такого ужасного опыта мы пошли в магазин аксессуаров Brand B и вместо этого купили Excel Supreme для нашей дочери.

  Конечно, ваши стандарты обучения должны быть на высоком уровне. Однако Шеннон совершенно не отражал эти стандарты. Мы надеемся, что вы поговорите с ней в соответствии с политикой компании. Мне бы очень не хотелось, чтобы вы потеряли еще больше высокооплачиваемых клиентов.

  С уважением,

  [Подпись здесь]

  Г-жа Кендра Холланд
  [email protected]

  Шаблон письма с жалобой

  Для получения дополнительной помощи используйте версию образца письма для печати. Это полностью редактируемый PDF-файл, который вы можете использовать в качестве шаблона для создания собственного письма. После внесения изменений вы можете распечатать письмо и сохранить его в цифровом виде для своих записей.

  Образец письма жалобы

  Нажмите, чтобы посмотреть и скачать

  Будьте терпеливы и будьте готовы двигаться вперед

  Письма с жалобами могут быть трудными для написания, но они могут помочь решить проблемы. Теперь, когда вы знаете, как написать письмо с жалобой, ваши шансы на успех увеличились. Однако не все проблемы можно решить одним письмом, как бы эффектно оно ни было написано. Пока вы развиваете свои навыки написания писем, найдите время, чтобы научиться писать апелляционное письмо. Таким образом, вы будете готовы перейти к следующему шагу, если это необходимо.

  Как правильно написать письмо с жалобой

  Все мы сталкиваемся с некачественным обслуживанием и время от времени с бракованными или поврежденными товарами.

  Если вы не согласны со своим соседом по поводу заросшей живой изгороди или если электроэнергетическая компания выставила вам слишком высокую цену, применяются те же принципы написания писем.

  Большинство ошибок непреднамеренны. Предприятиям нужны довольные клиенты, поскольку они с большей вероятностью вернутся. Помните об этом, когда будете писать письмо.

  Структура

  Идеальная структура для использования та, которая объясняет:

  • предмет вашей жалобы
  • ваши первоначальные ожидания по поводу предмета
  • что пошло не так
  • подробности любых попыток другой стороны исправить ситуацию проблему и почему они не сработали
  • почему неисправность, ошибка или действие так сильно повлияли на вас
  • какую компенсацию вы требуете

  Если вы считаете, что это неуместно, вы можете закончить письмо, подтвердив, что понимаете, что человек, которому вы пишете, не несет ответственности, или что «такие ситуации действительно случаются время от времени», или что-то еще, что показывает, что вы «разумный» человек, с которым другой человек может иметь дело.

  Адресуйте письмо реальному человеку

  Найдите человека, который может помочь вам решить проблему, и напишите ему или ей напрямую (не в отдел или просто «Уважаемый господин»). Действия с большей вероятностью будут предприняты, если вы делегируете ответственность человеку или группе людей.

  Возможно, вы сможете узнать, с кем лучше иметь дело, позвонив в компанию или поискав их в Интернете.

  Будьте честны и прямолинейны

  Пишите по существу и понятным языком.

  Не включайте субъективные мнения, за исключением того, что ваши ожидания были выше — например, что вы ожидали лучшего обслуживания от такой известной компании или того, что продукт не будет иметь дефектов.

  Не лгите о том, что произошло, чтобы представить вашу ситуацию хуже, чем она была. Если другая сторона сможет доказать, что вы это сделали, это ослабит все ваши аргументы.

  Включите достаточно подробностей, подтверждающих ваше утверждение и демонстрирующих, что вы тщательно изучили вопрос.

  Вы можете показать, что изучили тему, сославшись на закон, где это уместно, например, на несоблюдение требований закона о потребительских договорах по предоставлению определенной информации.

  Сохраняйте твердый, но уважительный тон и избегайте агрессивных, обвиняющих выражений.

  Сохраняйте профессиональный тон письма с жалобой. Человек, с которым вы имеете дело, возможно, не несет прямой ответственности за проблему и, скорее всего, поможет вам, если он или она сочувствует вам.

  Помните: будьте особенно тактичны, если хотите сохранить отношения с этими людьми в будущем. Не позволяйте вашей жалобе слишком сильно повредить вашей репутации.

  Укажите свою контактную информацию

  Укажите свое имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, если это необходимо, чтобы человек, которому вы пишете, мог связаться с вами, чтобы обсудить любые вопросы или проблемы.

  Скажите им, что вы хотите

  Вы хотите вернуть деньги или заменить товар? Может быть, достаточно извинений.

  Скажите человеку, чего именно вы ожидаете. Таким образом, он или она с большей вероятностью сможет быстро решить проблему и дать вам то, что вы хотите.

  Не угрожайте действием

  Не угрожайте никаким действием, если вы не готовы довести его до конца.

  Если у вас нет веских доводов, или вы просите, возможно, большую компенсацию, чем, как вы думаете, вы могли бы получить, или если стоимость действия больше, чем компенсация, другая сторона подумает, что вы блефуете.

  Принимайте меры, только если они того стоят, и только когда исчерпаны все возможности для обсуждения.

  Подобно этому пункту, вы должны знать, что является вашим бэкстопом. Например, вы можете быть готовы предъявить небольшой иск о возмещении ущерба, но на самом деле у вас может вообще не быть права на какие-либо средства правовой защиты. Если вы играете жестко, они будут играть жестко. Если вы хотите, чтобы они это сделали, вы должны убедиться, что без тени сомнения вы правы, требуя того, о чем просите.

  Храните копии и записи

  Отправьте ксерокопии квитанций и других документов, но сохраните все оригиналы. Копии помогают подтвердить ваши аргументы и показать, что вы имеете в виду действия.

  No related posts.