Администрация — Работа с обращениями граждан
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам, а также обращаться лично.
Обращение в письменной форме можно направить по почте или принести лично по адресу: Администрация города Красноярска, г. Красноярск, 660049, ул.К.Маркса, 93, каб. 113. Письменное обращение также можно направить через виртуальную приемную, расположенную на официальном сайте администрации города.
Полученные от граждан обращения направляются в отдел по работе с обращениями граждан управления делами для последующей регистрации и передачи писем в подразделения администрации, где готовится официальный письменный ответ.
В соответствии с п. 2 ст. 8 Федерального Закона от 02.
05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
В соответствии с п.1. ст. 12 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Личный прием граждан проводится руководителями администрации города в соответствии с ежемесячным графиком приема граждан, который публикуется на официальном сайте администрации города, в газете «Городские новости» и размещается на информационном стенде в фойе здания администрации города (ул. К.Маркса, 93).
Запись на прием осуществляется по адресу: ул.
Карла Маркса, 93, каб. 113 или по многоканальному телефону +7 (391) 226-11-22 ежедневно с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00 кроме субботы и воскресенья.
Выполнение функций по организации приема граждан должностными лицами администрации города, обеспечению рассмотрения обращений граждан в администрации города, учету обращений и контролю за своевременностью их рассмотрения возложено на управление делами администрации города.
Справочную информацию о порядке и времени приема граждан и организаций, порядке рассмотрения их обращений можно получить у сотрудников отдела по работе с обращениями граждан.
| Ф.И.О. | Должность | Телефон |
|---|---|---|
| Акимова Лидия Николаевна | Заместитель руководителя управления — начальник отдела по работе с обращениями граждан — Общественная приемная Главы города | 226-16-27 212-02-45 |
| Глущенко Ольга Борисовна | Заместитель начальника отдела | 212-02-45 212-01-16 |
| Пушилина Ирина Евгеньевна | Заместитель начальника отдела | 226-11-35 |
| Килочицкий Александр Владимирович | Консультант | 226-11-36 |
| Силин Николай Васильевич | Консультант | 212-01-16 212-02-45 |
| Галаган Галина Михайловна | Ведущий специалист | 212-02-01 |
| Ештокина Татьяна Валентиновна | Ведущий специалист | 212-02-01 |
| Корсакова Марина Васильевна | Главный специалист | 226-11-66 |
| Криволуцкая Лариса Дмитриевна | Главный специалист | 226-11-38 |
| Кубарева Галина Васильевна | Специалист I категории | 212-02-01 |
| Максимова Надежда Леонидовна | Ведущий специалист | 212-02-01 |
Отдел по работе с обращениями граждан
Начальник отдела
Кугуракова Полина Сергеевна
Телефон:
75-53-15
Специалисты
Телефон:
58-45-27, 58-40-27, 58-41-26
Основные задачи отдела:
1.
Обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан, адресованных Главе города, заместителям Главы города (далее — обращения граждан).
2. Осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан.
3. Анализ обращений граждан и подготовка соответствующих докладов.
4. Информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности администрации города по рассмотрению обращений граждан.
5. Обеспечение рассмотрения обращений, поступивших на сайт в раздел «Виртуальная приемная».
Основные функции отдела:1. Прием граждан работниками отдела.
2. Организация личного приема граждан Главой города.
3. Централизованный учет обращений граждан.
4. Своевременное рассмотрение обращений граждан, а также их направление для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения администрации города.
5. Формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для структурных подразделений администрации города.
6. Контроль за своевременным выполнением поручений Главы города по обращениям граждан структурными подразделениями администрации города.
7. Организационно-методическое обеспечение деятельности структурных подразделений администрации города, муниципальных предприятий и учреждений по рассмотрению обращений граждан.
8. Анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах и на личном приеме.
9. Оперативное и периодическое информирование Главы города о количестве и характере обращений граждан.
10. Подготовка материалов для средств массовой информации по рассмотрению обращений граждан.
Конституция РФ (с учетом поправок 2022).
Апелляции, беспристрастные слушания и жалобы
Страница COVID-19. В курсе. Защитите свое здоровье.
Апелляция: Подать апелляцию означает попросить Департамент пересмотреть свое решение.
Вы должны подать апелляцию в течение 60 календарных дней после принятия решения.
Если вы получили решение о сокращении или прекращении льгот или услуг, которые вы получаете в настоящее время, и вы хотите, чтобы ваши льготы или услуги продолжались во время подачи апелляции, вы должны запросить это во время подачи апелляции. Если во время подачи апелляции вы получаете льготы или услуги, вас могут попросить оплатить их, если решение по апелляции будет принято не в вашу пользу.
Ускоренные апелляции в чрезвычайных ситуациях могут быть запрошены в ситуациях, когда вы считаете, что время для обычной апелляции может поставить под угрозу вашу жизнь или здоровье.
Беспристрастное слушание: Беспристрастное слушание — это юридический процесс, в ходе которого Совет по социальным услугам выслушает ваше дело и решит, правильно ли мы приняли решение.
- Вы должны пройти процедуру внутренней апелляции, прежде чем вы сможете просить о беспристрастном слушании.
- Вы должны запросить беспристрастное слушание в течение 120 дней с даты письма с решением по апелляции.
- Если вам сообщат, что ваше пособие изменено из-за изменений в федеральном законодательстве или законодательстве штата, внутренняя апелляция не будет удовлетворена, но вы можете потребовать беспристрастного слушания.
- Если вы получили решение о сокращении или прекращении льгот или услуг, которые вы получаете в настоящее время, и вы хотите, чтобы ваши льготы или услуги продолжались во время вашего беспристрастного слушания, вы должны запросить это во время подачи запроса на беспристрастное слушание. Если вы получаете льготы или услуги во время беспристрастного слушания, вас могут попросить оплатить их, если беспристрастное слушание не будет принято в вашу пользу.
Жалоба — это жалоба на что-либо помимо действий, например, на место или удобство посещения вашего поставщика медицинских услуг, качество предоставляемого медицинского обслуживания или на неблагоприятное воздействие после осуществления ваших прав.
Если вы не можете урегулировать свои разногласия с поставщиком услуг, вы можете подать жалобу, позвонив в Центр поддержки клиентов или в отдел, отвечающий за поставщика или качество обслуживания. Этот отдел отправит вам письмо о том, как они могут решить эту проблему в течение 90 дней.
Если вы подали жалобу и недовольны тем, как она была рассмотрена, вы можете запросить рассмотрение жалобы. Нейтральное лицо рассмотрит вашу жалобу, чтобы убедиться, что процесс рассмотрения жалобы был рассмотрен справедливо. Вы получите письмо с результатами проверки.
Ни вы, ни ваш поставщик не должны подвергаться возмездию или преследованию за подачу жалобы или апелляции в Green Mountain Care. Если вам нужна помощь в какой-либо части процесса подачи жалобы или апелляции, сотрудники Green Mountain Care могут помочь вам — просто спросите.
Позвоните в Центр поддержки клиентов Vermont Health Connect, Green Mountain Care по телефону 1-800-250-8427 (телетайп/телетайп) 1-888-834-7898, чтобы получить дополнительную информацию или подать заявку.
апелляция, справедливое слушание или жалоба.
Вы можете попросить члена семьи, друга или другое лицо (например, поставщика услуг) помочь вам подать апелляцию или беспристрастное слушание либо подать жалобу. Вам нужно будет сообщить штату, что вы хотите, чтобы это лицо действовало от вашего имени. Этот человек также может представлять вас в процессе. Если вы не знаете, что делать с любым из этих запросов или если вам нужна помощь в выполнении любого из шагов, позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону 1-800-250-8427.
Чтобы получить юридическую помощь или помощь в решении проблемы, позвоните в местный отдел юридической помощи штата Вермонт по телефону 1-800-889-2047 или в офис Health Care Advocate по телефону 1-800-917-7787. Их услуги бесплатны.
Для получения дополнительной информации посетите следующие страницы:
Для участников
Для координаторов
Апелляции по социальному обеспечению
Введение
Если вы считаете, что вам ошибочно отказали в выплате социального обеспечения, вы можете
обжалуйте это решение в Отделе апелляций социального обеспечения.
Вы также можете обратиться
если вы недовольны каким-либо решением уполномоченного по вопросам социального обеспечения или
Назначенное лицо (в случае Схемы дополнительного социального обеспечения).
Вы должны подать апелляцию в течение 21 день получения решения по вашему
требовать.
Апелляции по вопросам социального обеспечения Офис (SWAO) работает независимо от Департамента социальных Защита. Он направлен на предоставление независимой, доступной и справедливой апелляции услуги в отношении права на получение социальных пособий и предоставление эту услугу быстро и вежливо. Канцелярию возглавляет начальник сотрудник по апелляциям и имеет собственных сотрудников по апелляциям, которые принимают решения по призывы.
Вы можете получить список схем социального обеспечения и пособий, охватываемых апелляциями на социальное обеспечение Офис (pdf).
Служба апелляций социального обеспечения также рассматривает апелляции на некоторые выплаты.
в соответствии с Дополнительным
Схема социального обеспечения.
Однако он не касается дискреционных
элементы схемы дополнительного социального обеспечения.
Правила
Процедура обжалования
Если вам отказали в выплате пособий или вы не согласны с решением должностного лица, принимающего решения, или уполномоченного лица, вы должны подать апелляцию в течение 21 дня. решения. В исключительных случаях апелляции, полученные вне этого периода может быть принято. Вы должны указать в своей апелляции, почему вы считаете, что решение было неверно и включите любые доказательства и документы, которые вы хотите рассмотреть Апелляционное бюро социального обеспечения.
Вы также должны приложить копию письма, которое вы получили от Решающего Офицер/назначенное лицо, которое проинформировало вас о решении, которое вы теперь хотите обращаться. Вам всегда должны сообщать причины решения в письменной форме и письмо должно быть написано понятным вам языком.
На данном этапе вы можете запросить устное слушание. (См. также «Как подать заявку»
ниже.
) Отдел апелляций социального обеспечения (SWAO) отправит вам письмо, чтобы разрешить
вы знаете, что они получили вашу апелляцию.
| Разъяснение В некоторых случаях Управление апелляций социального обеспечения (SWAO) получает апелляцию и, после рассмотрения, решает, что причины решения были не до конца вами понят. В этих случаях SWAO направит письмо-обращение в соответствующую схему области Департамента Социальная защита и попросите разъяснить вам решение. Ты проинформированы об этом. Если вы все еще недовольны решением после разъяснения Департамента вы можете обжаловать решение к СВАО. |
После подачи апелляции Отдел апелляций социального обеспечения (SWAO)
уведомляет Департамент социальной защиты населения об обращении. Это уведомление
требует, чтобы любые файлы или документы, относящиеся к апелляции, направлялись
СВАО.
Когда Департамент социальной защиты получает уведомление об апелляции, он пересматривает первоначальное решение, чтобы решить, следует ли его пересмотреть в вашем услуга. В некоторых случаях это означает, что новые доказательства рассматриваются медицинским оценщик или инспектор социального обеспечения. Если решение изменено Департамент на этом этапе вы будете проинформированы.
Если Департамент не изменит решение, ваше дело будет рассмотрено сотрудником по апелляциям.
Обычно апелляции рассматриваются в том порядке, в котором они были полученный. Однако апелляция на дополнительное социальное пособие (включая арендную плату) Приложение) получают приоритетное внимание, как только файл и отправка получено от Департамента. Сотрудник по апелляциям может принять решение по вашей апелляции на основании письменных доказательств. Это называется рассмотрением апелляции. суммарно .
Устные слушания
Ваша апелляция может быть рассмотрена на устных слушаниях — либо потому, что вы
запросил один или потому что сотрудник по апелляциям решил, что это уместно
за ваше обращение.
Вы будете приглашены на это слушание. Это неформально и
вы можете взять с собой представителя на слушание для поддержки или
помощь. В состав представителя может входить друг, коллега, общественный
представителя или должностного лица профсоюза. Вы также можете принести юридические
представительство, если хотите, но это не является обязательным требованием. Проводятся слушания
наедине. Если вы живете в Дублине или его окрестностях, слушания проводятся
в Отделе апелляций социального обеспечения (см. адрес ниже). За пределами Дублина,
слушания проводятся в месте, максимально близком к вашему месту жительства.
Как правило, решение сотрудника по апелляциям является окончательным. Тем не менее, апелляции Офицер может пересмотреть свое решение, если появятся новые доказательства, новые факты или какие-либо относящиеся к делу обстоятельства. изменение обстоятельств выявляется после принятия решения.
Если вы не согласны с решением сотрудника по апелляциям
Главный сотрудник по апелляциям может пересмотреть решение сотрудника по апелляциям, если оно
кажется, что была допущена ошибка в отношении закона или фактов.
В любом
случае вам следует направить письменный запрос о пересмотре решения и приложить
новые доказательства. Важно указать основания, по которым вы ищете
пересмотренное решение.
Если вы хотите, чтобы главный специалист по апелляциям рассмотрел вопрос, вы должны предоставить конкретные причины, по которым вы считаете, что была допущена ошибка в отношении закона или факты.
Если вы не согласны с окончательным решением Отдела апелляций социального обеспечения Вы можете запросить в офисе Уполномоченного по рассмотрению вашего дела. Омбудсмен может рассматривать жалобы о действиях SWAO, а также может расследовать жалобы на повседневная административная деятельность, осуществляемая SWAO.
Вы можете подать апелляцию в Высокий суд по юридическим вопросам. или обратиться за судебным пересмотром в Высокий суд, если вы считаете, что апелляция была не честно проведено. Однако в этой ситуации вам следует получить юридическую консультацию.
Негосударственные программы социального обеспечения
Апелляционное управление социального обеспечения не занимается
на установленной законом основе, например, Программа пособий для домохозяйств или Бесплатная
Схема путешествия.
Для этих схем не существует официальной системы апелляций. Однако, если
вы не удовлетворены, вы должны просить, чтобы решение было пересмотрено
отдел в отделе социальной защиты, который занимался вашим
приложение.
Трибунал по социальному обеспечению
Трибунал по социальному обеспечению – это специальная установленная законом апелляционная система для граждан.
которым отказано в пособии по безработице или в пособии по безработице из-за
трудовой спор по месту работы. Он обеспечивает второй уровень
апелляция после подачи апелляции в Отдел апелляций социального обеспечения. Однако вы можете
также обратиться непосредственно в Трибунал без предварительного прохождения через Социальную
Служба апелляций по вопросам благосостояния.
Как подать заявку
Вы подаете заявку в специальной соц.
Форма апелляции по социальному обеспечению (pdf), которую также можно получить в вашем
Центр Intreo или отделение социального обеспечения или апелляционная служба социального обеспечения
Офис.