Контактная информация
Центр поддержки клиентов
Телефон: 8-800-700-41-11
Круглосуточно, звонок на этот номер по России бесплатный.
Центральный офис
197374, РОССИЯ, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б
Схема проезда
| Ресепшен центрального офиса | +7 (812) 380-61-31 |
| Пресс-служба | [email protected] |
| Служба персонала (вопросы трудоустройства и обучения персонала) | 8-800-770-00-30 [email protected] |
| Служба маркетинга (вопросы маркетинга и рекламы) | +7 (812) 380-61-31 Закупка рекламы на BB, ТВ, Радио – доб. 0999-1259 Светлана Федорова Продажа рекламы – доб. 0999-1331 Сергей Шамонин Интернет-реклама – доб. 0999-1341 Борис Евдокимов CRM – доб. 0999-1986 Анастасия Лясина |
Программы лояльности | loyalty@lenta. com |
| Служба строительства и развития (вопросы строительства торговых комплексов и регионального развития) | +7 (812) 380-61-31 доб. 2272 [email protected], [email protected] |
| Oтдел строительства формата Супермаркет (вопросы строительства и реконструкции СМ) | [email protected] |
| Отдел по развитию формата Супермаркет в Санкт-Петербурге | +7 (812) 380-61-31 доб. 2910 [email protected] |
| IT-служба | +7 (812) 380-61-31 доб. 1585 |
| Финансовая служба (вопросы коммерческих расчетов, финансовой отчетности) | +7 (812) 380-61-31 [email protected] |
| Бухгалтерия | +7 (812) 380-61-31 |
| Коммерческая служба, направление Food (вопросы закупок продовольственных товаров, бытовой химии и косметики) | +7 (812) 380-61-31 [email protected] |
| Коммерческая служба, направление Non-food (вопросы закупок непродовольственных товаров) | +7 (812) 380-61-31 Commercial.  [email protected] |
| Служба логистики | +7 (812) 380-61-31 доб. 1454 [email protected] |
| Oтдел аренды | +7 (812) 380-61-31 доб. 2453 (СПб и Северо-Запад) или 2160 (регионы) [email protected] |
«Лента» в регионах
Дивизион Сибирь, oфис Новосибирск
- города: Новосибирск Барнаул, Омск, Прокопьевск, Бийск, Новокузнецк, Красноярск, Томск, Кемерово, Юрга, Иркутск.
- г. Новосибирск, Гусинобродское ш., д. 64/1
- тел.: +7 (383) 230-27-45 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
- тел.: +7 (383) 230-27-46 доб. 09071 433 (по вопросам размещения рекламы и проведения промо-акций)
Дивизион Урал
города: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Челябинск, Магнитогорск, Тюмень, Сургут, Ханты-Мансийск, Тобольск.
г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 1B/1
тел.
: +7 (343) 311-14-51 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)тел.: +7 (343) 311-14-49 доб. 539 (по вопросам размещения рекламы и проведения промо-акций)
: +7 (343) 311-14-51 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)Южно-Приволжская дирекция
- города: Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новошахтинск, Новочеркасск, Краснодар, Новороссийск, Волгоград, Волжский, Астрахань, Армавир, Железноводск (Иноземцево), Ставрополь, Грозный, Воронеж, Белгород, Орёл, Липецк, Курск.
- г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д. 267
- тел.: +7 (863) 204-21-28 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
- тел.: +7 (863) 204-21-28 доб. 449 (по вопросам размещения рекламы и проведения промо-акций)
Дивизион Центр, офис Москва
- города: Москва, Сергиев Посад, Бутово, Видное, Луховицы, Коломна, Балашиха, Елино, Тарасовка, Истра, Серпухов, Вологда, Череповец, Рязань, Иваново, Тверь, Брянск, Ярославль, Смоленск, Тула, Калуга, Кострома, Владимир.
- г. Москва, ул. Ивана Франко, д. 8
Москва, ул. Ивана Франко, д. 8Дивизион Волга, офис Самара
- города: Самара, Тольятти, Ульяновск, Димитровград, Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Казань, Саранск, Ижевск, Уфа, Стерлитамак, Оренбург, Орск, Йошкар-Ола, Чебоксары, Пенза, Саратов, Балаково, Энгельс.
- г. Самара, Московское ш., д. 17
- тел.: +7 (846) 379-14-50 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
- тел.: +7 (846) 379-14-50 доб.: 420 (по вопросам размещения рекламы и проведения промо-акций)
Обратная связь
Горячая линия Лента, служба поддержки Лента, бесплатная горячая линия 8-800
Телефон горячей линии Лента
Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.
Телефон горячей линии Лента
Бесплатная горячая линия
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не может помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов Ленты
Бесплатная горячая линия
Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.
Что можно выяснить по телефону?
Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.
В каком случае поддержка не может помочь?
Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента.
Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.
Другие способы связи
Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.
Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение.
Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.
Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:
- Служба по работе со средствами массовой информации;
- Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
- Отделы по развитию супермаркетов;
- Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.
Компетентность операторов Ленты
Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.
Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.
Отдел обслуживания клиентов на сайте FindTape.com
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ СТАНДАРТНОГО РАЗМЕРА (США):
Первоначальный покупатель может вернуть неиспользованные и невскрытые продукты стандартного размера в течение 30 дней с даты доставки для возмещения или обмен продуктами. Вы должны получить номер разрешения на возврат товара (RMA) от FindTape.com перед отправкой товара(ов) обратно. Используйте контактную форму для обработки RMA.
Обратная доставка должна быть предварительно оплачена за счет покупателя. Первоначальная стоимость доставки будет возмещена ТОЛЬКО ЕСЛИ; (1) был отправлен не тот товар, или (2) товар был отправлен не по адресу, указанному покупателем, или (3) товар был поврежден при транспортировке. Если товар был поврежден при транспортировке, вам необходимо будет подать претензию грузоотправителю, чтобы получить возмещение стоимости доставки. Обратите внимание, что возвраты, отправленные с оплатой почтовых расходов, будут возвращены отправителю. Наш отдел доставки не может принимать обратно посылки с оплатой почтовых расходов.
При возврате товаров взимается комиссия за пополнение запасов в размере 15%. Плата за пополнение запасов не распространяется на товары, возвращенные из-за проблем с качеством. Продукция будет отправлена производителю для оценки качества. Покупатель должен вернуть весь или большую часть продукта, чтобы производитель мог провести полную оценку. Стоимость доставки не будет возмещена, если производитель сочтет, что продукт соответствует спецификациям и/или стандартам качества.
FindTape.com не принимает товары на возврат по истечении 30 дней с даты доставки. Покупатель несет ответственность за то, чтобы цвет/клей/размер/стиль продукта соответствовали его применению на основе спецификации и/или информации, доступной на FindTape.com.
Возврат по истечении 30 дней и до истечения заявленного срока годности продукта осуществляется в соответствии с гарантией производителя. Покупатель должен обращаться напрямую к производителю с вопросами о качестве и/или информацией о разрешении на возврат.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ СТАНДАРТНОГО РАЗМЕРА (МЕЖДУНАРОДНАЯ):
Вариант 1: FindTape.com может помочь покупателю с возвратом товаров стандартного размера, воспользовавшись службой доставки для обработки посылок. Консолидатор отгрузок предоставит адрес внутри страны и рассчитает соответствующие таможенные пошлины, необходимые для оплаты доставки. FindTape.com вычтет 100% первоначальной стоимости исходящей доставки из суммы возмещения.
Используйте контактную форму, чтобы запросить разрешение на возврат и организовать доставку. Применяются все остальные положения ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА ПРОДУКТОВ СТАНДАРТНОГО РАЗМЕРА (США).
Вариант 2: Покупатель может вернуть продукцию непосредственно на предприятие/склад производителя в США. Используйте контактную форму, чтобы запросить адрес для прямой доставки. Пакет(ы) должен быть отправлен с оплатой пошлины (DDP), иначе пакет(ы) будет отклонен. Применяются все остальные положения ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА ПРОДУКТОВ СТАНДАРТНОГО РАЗМЕРА (США).
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПРОДУКТОВ СПЕЦИАЛЬНОГО РАЗМЕРА ЗАКАЗА:
Изделия специального размера не подлежат возврату и не подлежат отмене, если материалы были заказаны или вырезаны до получения запроса на отмену. Дополнительную информацию см. в Политике отмены или изменения заказа.
Контактная страница восстановления ленты Ричарда Л. Гесса
Ричард Л. Хесс Контактная страница Как восстановить… | Нажмите здесь, чтобы вернуться на www.richardhess.com |
| Ричард Л. Хесс Главная страница | |
Предоставляем качественные переводы/копии |
| Лента навигации: Главная | Советы и примечания |
История | Форматы и ресурсы
| Проекты | Средство
| Контакт В этой группе: Контакт | Перевозки | Оплата |
| Перед обращением
мы: Оцифровываем и переносим аудиокассеты самых разных форматов. Если вы стерли или записали поверх кассеты или попали в беду, пожалуйста, посмотрите здесь. Если у вас есть вопросы, отличные от наших услуг по восстановлению аудиокассет и возможности, пожалуйста, смотрите здесь. Если вы хотите обсудить магнитофоны: их выбор, их обслуживание, или их приложение для любительской или профессиональной записи, пожалуйста Смотри сюда. |
| Свяжитесь с нами, чтобы восстановить вашу аудиокассету: Нажмите здесь, чтобы
отправить электронное письмо по адресу [email protected] Если у вас нет экономичного тарифного плана или доступа, включающего
районе Большого Торонто в Канаде, а если вы находитесь в США или Канаде,
пожалуйста, позвоните нам по бесплатному номеру: 1-877-TAPE-FIX (1-877-827-3349). Для доставкиДля оплаты информация, пожалуйста, нажмите здесь Если вам нужно отправить нам факс, пожалуйста, запросите наш номер факса по электронной почте. Щелкните здесь для нашего альтернативного адреса электронной почты, если вы не получили ответ с основного адреса в разумное время (хотя я тоже могу быть в отъезде или занят). |
Полезная информация, которая поможет нам понять ваш проект Чем больше информации вы получите при первом контакте с
нами, тем проще и быстрее будет понять и оценить
стоимость вашего проекта. Физическая лента: производитель, номер типа, длина,
ширина, размер рулона, состояние, история климатических условий хранения и любые известные
или предполагаемые проблемы. Содержание/Использование: Нам нужно знать содержание и то, как оно было записано. Знание предполагаемого использования усилий по оцифровке позволяют нам оценить соответствующий уровень усилий. Формат(ы) доставки: Знание ваших потребностей и уровня
опыт позволит нам помочь выбрать наиболее экономичный и подходящий
способ доставки (аудиодиски, DVD с файлами, флешка с файлами, загрузка). |