Куда жаловаться на температуру горячей воды: Как написать жалобу низкую на температуру горячей воды

Разное
alexxlab0

Содержание

Как не платить за горячую воду, если она чуть теплая?

— Как не платить по тарифу за горячую воду, если из крана с горячей водой течет еле теплая водица? Есть ли счетчик, который учитывает объем потребленной воды в зависимости от ее температуры, и где его можно купить?

AndreyPopov/Depositphotos

 

Отвечает директор департамента комфорта Sminex Анатолий Кошурников:

Температуру воды можно измерить самостоятельно. Согласно нормативу (СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение в СанПиН 2.1.4.1074-01»), температура горячей воды должна быть не ниже 60 °C для закрытой системы теплоснабжения и 50 °C для открытой. Если показатель ниже, нужно зафиксировать факт несоответствия нормативу. Для этого подается заявка-претензия в диспетчерскую службу. Если это временная ситуация, диспетчер сообщает причину и время устранения аварии. В случае, если аварийной ситуации нет, заявитель вправе вызвать специалиста для проведения замеров и фиксации нарушения. Проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Далее по результатам замеров составляется акт в двух экземплярах.

Если результаты проверки доказывают, что температура горячей воды ниже норматива, исполнитель коммунальных услуг делает перерасчет за недопоставку услуги по горячему водоснабжению. При температуре горячей воды ниже 40 °C нагрев воды не оплачивается. 

Как поставить или поменять счетчик?

Мешают ли долги за коммуналку поставить счетчики?

Если результаты проверки показали, что температура соответствует нормативу, но заявитель с этим не согласен, можно провести независимую экспертизу. О дате ее проведения управляющая компания уведомляется письменно, ее итоги также фиксируются в акте.

Что касается счетчиков, то существуют специальные приборы учета (например, ВИС.Т-ТС), которые фиксируют данные об объеме теплоэнергии (полученных гигакалориях), затраченной на подогрев холодной воды для предоставления услуги по горячему водоснабжению. Но использовать данные этих счетчиков в споре с управляющей компанией крайне сложно: расчеты за полученное водоснабжение по закону ведутся в кубических метрах, которые никак не привязаны к количеству передаваемого тепла.

Отвечают представители пресс-службы Группы «Эталон»:

Совсем не платить за горячую воду не получится. Для компенсации средств необходимо зафиксировать факт получения услуг не в полном объеме. Проще говоря, вызвать технического специалиста управляющей организации, который составит акт о несоответствии горячей воды нормативам. Сделать это необходимо минимум два-три раза для того, чтобы доказать, что Ваша проблема — не случайность и не нештатная ситуация, вызванная, например, аварией. При получении нескольких актов необходимо обратиться в управляющую организацию для подачи заявления для дальнейшего перерасчета и восстановления должной температуры воды.

Счетчик с термодатчиком существует, но может возникнуть сложность с регистрацией прибора. Не все управляющие организации принимают электронные водомеры в эксплуатацию, хотя возможность использовать такие устройства предусмотрена законодательством.

Установка счетчиков воды: за и против, порядок действий

Как экономить воду и на воде?

Отвечает заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию АО УК «Смарт сервис» Елена Сумкина:

Нормативная температура подачи горячей воды в точку водозабора, например смеситель умывальника, регламентируется сводом «Строительных норм и правил» и должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Управляющая компания обязана отслеживать качество предоставляемых услуг и своевременно реагировать, если коммунальный ресурс не соответствует установленным требованиям.

Вам необходимо обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает дом, и оставить заявку в диспетчерской службе. Причин несоответствия температуры норме может быть несколько: поломки на магистрали, плановыми работами и т. д. Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, управляющая компания обязана произвести замеры температуры воды и составить соответствующий акт.

Важный нюанс: перед определением температуры горячей воды в точке водозабора производится слив воды в течение не более трех минут. Если температура не соответствует нормам, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления собственника в УК и акта о выявленных нарушениях. УК производит перерасчет согласно утвержденному регламенту: если вода имеет температуру ниже 40 °С, оплата рассчитывается по тарифу холодного водоснабжения.

О приборах учета можно сказать следующее: на рынке представлены в том числе и счетчики, обеспечивающие раздельный учет потребления горячей и холодной воды (двухтарифные или тепловые счетчики воды). Использование подобных приборов учета позволяет значительно экономить свои средства и не переплачивать за холодную воду из крана с горячей водой. Если температура опускается ниже 40 °С, датчик подает сигнал и учитывает расход воды, поступающей из горячего крана, как холодной. У собственника же есть возможность мониторинга объема потребляемого ресурса через мобильное приложение.

Отвечает генеральный директор управляющей компании «ПСН Хоум» (управляющая компания объектов Группы ПСН) Александра Гулева:

В соответствии с СанПиН 2.1.4.2496−09 температура горячей воды должны быть от 60 °C и до 75 °C. Если в кране, смесителе температура горячей воды ниже, то потребитель вправе потребовать от исполнителя уплату неустоек. Размер выплат регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель, который нарушил качество предоставления коммунальной услуги, обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу для потребителя. Стоимость будет уменьшена или потребитель будет полностью освобожден от уплаты. При несоблюдении этих норм налагается административный штраф (ст. 7.23 КоАП).

Чтобы правильно измерить температуру, нужно открыть кран с горячей водой, подождать три минуты, набрать воду в емкость, куда потом положить термометр с капиллярной трубкой. Вода должна вытекать наружу и полностью заполнять емкость. Далее опустите нижний конец измерительного прибора в центр емкости сосуда с горячей водой до уровня минимальной отметки. Показатель зафиксируется, когда столбик термометра прекратит повышаться.

Потребитель может установить индивидуальный квартирный или комнатный прибор учета ГВС, соответствующий требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений. К числу таких приборов учета относятся счетчики ГВС с термодатчиком, которые определяют температурный режим.

Должна ли я платить за воду, если в моих комнатах никто не прописан?

Должна ли я платить за воду и газ в аварийном доме под снос?

Отвечает вице-президент ГК АРИН, руководитель межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург» Николай Лавров:

Ваш вопрос решить сложнее, чем Вы описали. Потребление по счетчикам возможно только при признании этих счетчиков и их опломбировании УК. Сильно сомневаюсь, что это Ваш случай, так как даже счетчики на отопление могут быть установлены либо у всего дома, либо ни у кого.

Вам надо доказать факт отсутствия предоставляемой поставщиком УК услуги, а именно горячей воды. Найдите нормы температуры, вызовите экспертную организацию и произведите задокументированное исследование. После этого можно подавать в суд. Но в первую очередь напишите официальное письмо в УК с претензией и сдайте его в канцелярию, получив входящий номер на копии. Если ответа не будет, напишите жалобу в прокуратуру на незаконное обогащение УК за счет некачественных услуг и далее все же идите в суд.

Отвечает директор юридической службы «Единый центр защиты» (edin.center) Константин Бобров:

Совсем не платить за некачественную подачу горячей воды не получится, закон такую возможность не предусматривает. В данном случае Вам необходимо связаться с аварийно-диспетчерской службой и согласовать время для составления акта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Данный документ будет составляться в Вашем присутствии, Вы должны поставить подпись. В нем будут указываться конкретные нарушения, допущенные исполнителем.

Если Вы и исполнитель не придете к единому мнению относительно выявленных нарушений, то нужно согласовать повторную оценку качества коммунальных услуг. При этом она будет проводиться уже в присутствии сотрудника Роспотребнадзора и представителя Госжилинспекции.

Составленный акт станет основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги, а также для начисления неустойки на исполнителя. При его получении вопрос решается в претензионном, а при необходимости — в судебном порядке.

Отвечает генеральный директор УК «РАДЭКС» Евгений Беляев:

Затраченные гигакалории на ГВС (горячее водоснабжение) фиксируются в коммерческом узле учета тепловой энергии, который введен в эксплуатацию, — общедомовом приборе учета тепловой энергии (ОДПУ). Тариф устанавливается в договоре между управляющей компанией и ресурсоснабжающей организацией. Если у МКД имеется тепловой пункт, то водоподготовка ГВС осуществляется в нем и тариф значительно меньше, чем если бы горячая вода поставлялась сразу от ресурсоснабжающей организации.

Температура ГВС, согласно ПП РФ № 354, должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Почему у собственника температура меньше нормы, нужно разбираться. Причин множество: от неисправности внутри помещения собственника до несоблюдения режима внутри теплового пункта.

Отдельный счетчик может устанавливаться на МКД, но потребления все равно будут рассчитывать по общему коммерческому ОДПУ. Платить за ГВС в любом случае надо. Если будет выявлено, что температура занижена из-за УК, то собственник вправе потребовать перерасчет с момента подачи заявления на некачественное предоставление услуг.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Все материалы рубрики «Хороший вопрос»

Как проверить отопление, принимая квартиру в новостройке летом?

Как начать платить за отопление по квартирному счетчику?

Запрещено ли отключать отопление во всем доме зимой?

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве

Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них — ежедневная бесперебойная подача горячей воды. Но на практике может случаться так, что она отсутствует. В первом случае остается дождаться появления ГВ и радоваться жизни, а во второй ситуации вы вправе жаловаться и добиваться справедливости. Как показывает практика, в качестве причинных факторов отключения горячей воды выступают ремонтные и профилактические мероприятия в области трубопровода или теплоцентрали. Владельцы недвижимого имущества, пользующиеся этим видом жилищно-коммунальных услуг, предупреждаются об этом факте заблаговременно через управляющую организацию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В Москве начались плановые отключения горячей воды — Россия 24

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Холодная вода из горячего крана куда обращаться

Куда можно пожаловаться на отсутствие воды Таблица 1. Горячее водоснабжение Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила: допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца; при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток 24 часа ; при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы.

Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Важно Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно. Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему. Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог.

А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями. Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Меню Жителям многоквартирных домов рекомендуется составлять коллективное заявление. Горячая вода чуть теплая: куда жаловаться и что делать В таком случае остается только отстаивать свои законные права. Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране?

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ.

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве Поэтому следует разделять моменты, в которых нужно жаловаться, и когда лучше подождать. Законодательством прописаны нормы снабжения населения водой, для этого было принято Постановление Правительства под номером от года, и в нем оговариваются правила отключения и порядок действий при несоответствии ресурса заявленному качеству. Post navigation Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу.

Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц. При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена.

Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней. Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор.

Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей. Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Именно в рамках этого диапазона не происходит распространение бактерий, приводящих к инфекциям для организма. Важно понимать, что при выключении горячей воды всем жильцам обязательно направляется письменное уведомление, по крайней мере за 10 рабочих дней. Если этого не происходит — это нарушение закона, которое требует принятия соответствующих мер.

Проблемы с горячей водой куда обращаться москва Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде. Жалоба на качество воды.

Свои требования следует излагать в официальной жалобе, которая способна побудить УК и другие инстанции предпринимать законные действия по разрешению вашей проблемы. Желаю и вам победить, если у вас такие же проблемы с горячей водой.

На этом не прощаюсь и жду ваших комментарий, как вы боролись с управляющими компаниями. Необходимые документы. Я в декабре прошлого года ещё одну жалобу на управляющую компанию написал.

Просто задолбало, что из двух лифтов работает один, светильники не те вместо люминесцентных ламп висят патроны на скрутке под обычные лампы накаливания , плитка уже два года в лифтовом холле разрушена, и тд и тп.

Сначала Жилинспекция наложила штраф и дала три месяца на исправление косяков. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы. Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь. Дальнейшие ваши действия будут зависеть от того, как УК отреагировала на поданную жалобу: Отказ в удовлетворении требований или игнорирование вашего обращения дают вам повод обращаться в Жилищную Инспекцию по месту вашего жительства, а также в Роспотребнадзор; Отказы из этих инстанций или отписки о недостаточности доказательств дают повод обращаться в Администрацию района города особенно, если воды нет уже очень долгое время ; Непроизведенные перерасчеты могут стать делом о хищении ваших средств за услуги, поэтому стоит подключать территориальный орган прокуратуры; При отказе или бездействии всех органов, вы вправе подать иск в суд с законными требованиями в адрес УК или непосредственного поставщика услуги.

Перейти в фотобанк Независимо от установившихся в России крещенских морозов в зимнее время проблема температуры жилых помещений особенно актуальна. И если в вашем доме не намного теплее, чем на улице, если вам постоянно приходится использовать обогреватель и носить теплую одежду, наверное, пришла пора кардинального решения вопроса. Независимо от установившихся в России крещенских морозов в зимнее время проблема температуры жилых помещений особенно актуальна.

Или любая из комбинаций этих причин. Куда жаловаться на горячую воду? Моя проблема — дома нет по-настоящему горячей воды. Или утром идет теплая, а вечером — горячая. Вообще, какая вода официально считается горячей? Как можно доказать, что ее температура недостаточна? Вода из крана течет очень слабо и с непонятными примесями? Вы обратились в ТСЖ — а вам отказывают в получении информации? Вам выставляют гигантские счета на оплату общедомовых нужд и отказываются объяснить, откуда взялись такие суммы?

К сожалению, с такими или аналогичными проблемами сталкиваемся периодически все мы. Кто же должен помочь нам в решении этих проблем? Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды: на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа ; в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток; во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.

Однако этот факт необходимо будет зафиксировать. Основания для подачи жалобы на отсутствие воды Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты: если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве; если отключение водоснабжения происходит без предупреждения это не касается ситуаций с поломками ; в случае подачи воды под слабым давлением; ненадлежащее качество воды недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет.

Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений квартир, домов или комнат , а также наниматель жилья к примеру, муниципального. В Управляющую компанию или Водоканал Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания.

Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю. В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано. Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них — ежедневная бесперебойная подача горячей воды. Но на практике может случаться так, что она отсутствует. Наиболее эффективным является подача жалобы, которая носит коллективный характер. В ней желательно указать: Точный адрес того дома, где нарушено горячее водоснабжение.

Поскольку жалоба подаётся несколькими жильцами, необходимо указать их адреса и фамилии. Нужно отразить в документе то, с какой даты и на протяжении какого периода отсутствует горячее водоснабжение. Важно конкретно указать, какие нормативные акты были нарушены вследствие затягивания ремонта. Имеет смысл подробно описать те проблемы, с которыми сталкиваются жильцы вследствие аварии системы водоснабжения.

В подаваемой жалобе должна быть выражено пожелание привести водоснабжение в исправное состояние, а также наказать должностных лиц, которые виновны в затягивании ремонта. Нужно обратить внимание, были ли снижены коммунальные платежи за воду вследствие наличия аварийной ситуации.

Алло, можно вопрос 29 Июня Добрый день, дорогие друзья. В этой статье мы поговорим о том, как работает горячая линия по вопросам ЖКХ, какие вопросы можно туда задать, существуют ли подобные линии в регионах. Да, такая линия существует и действует. Что такое ФСРЖКХ Если вы считаете, что ваш вопрос недостаточно глобален, и ответить на него могут и органы местной власти, то региональные горячие линии по вопросам ЖКХ в мэрии или при администрации губернатора также работают.

Но звонить лучше в рабочее время, чтобы оперативно решить тот или иной вопрос. В основном фонд занимается государственным финансированием проведения капремонтов МКД, а также вопросами ликвидации аварийного жилья и переездом жителей в новые квартиры.

Фонд поможет всем С года фонд занимается также вопросами замены аварийных трубопроводов и других инженерных сетей, а также заменой устаревшего и вышедшего из строя оборудования на более современное. Обратиться в фонд с вопросом или просьбой о поддержке могут как простые граждане, так и работники жилищно-коммунальной сферы.

Кроме указанного телефона горячей линии обратиться можно в интернете на сайты: www. Другая линия Если вас интересуют вопросы повышения тарифов на услуги ЖКХ, либо есть замечания и предложения по этой теме, можно обратиться на горячую линию Общественной Палаты РФ по телефону 8 Вы здесь: Главная ЖКХ Содержание жилья Температура горячей воды в квартире: норматив и как получить компенсацию Температура горячей воды в квартире: норматив и как получить компенсацию Опубликовано в Содержание жилья 04 января Предписаниями СанПиНа строго установлено, какой должна быть температура горячей воды в квартире — норматив го по сравнению с предыдущим годом остался неизменным.

Это значит, что все граждане России имеют право пользоваться горячей водой определённой температуры за которую, к слову, платят и жаловаться, когда сталкиваются с нарушениями предписаний СанПиНа.

И дело вовсе не в том, что вместе с водой гражданин лишается базовых удобств — если вода, текущая из-под крана, слишком холодна или слишком горяча, здоровье человека, который ей пользуется, находится под угрозой. Какие нормы установлены? Какой температуры должна быть горячая вода? Это напрямую зависит от вида системы водоснабжения: Если система открытая — минимум 60 градусов по Цельсию.

Ну, а для начала дали задание фотокорреспондентам сфотографировать такой двор. Разъехались по разным районам в поисках такого двора. Ответ везде один — чисто! Слабый напор воды в квартире как повысить, что делать, куда обращаться Слабый напор воды в квартире как повысить, что делать, куда обращаться Предлагаем рассмотреть тему: «слабый напор воды в квартире как повысить, что делать, куда обращаться» с комментариями профессионалов.

Температура горячей воды по нормативу

Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться , если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках. В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика ФЛС.

Блага цивилизации прочно вошли в нашу жизнь и стали привычными. Если раньше люди набирали воду в колодцах, то нам достаточно открыть кран. Причём течёт из них сразу и холодная, и горячая вода — можно спокойно принять душ, помыть посуду, не боясь заморозить руки.

Куда можно пожаловаться на отсутствие воды Таблица 1. Горячее водоснабжение Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила: допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца; при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток 24 часа ; при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2. Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы.

Вода недостаточно горячая куда жаловаться?

Моя проблема — дома нет по-настоящему горячей воды. Или утром идет теплая, а вечером — горячая. Вообще, какая вода официально считается горячей? Как можно доказать, что ее температура недостаточна? Вызвать кого-то на дом и при них измерить? А вдруг они на это время специально врубят воду? Кроме того, лет 5 назад мы поставили счетчики, и нам 2 года присылали счет за обслуживание, не удосужившись даже пыль прийти сдуть с них.

Куда жаловаться на недостаточно горячую воду в москве

В современных благоустроенных домах жильцам обеспечены все коммунальные блага: отопление, газ, электроэнергия и, конечно, вода, как холодная, так и горячая. Бесперебойная оплата счетов должна гарантировать поставку услуг в полном объеме. Зачастую услуга оказывается недостаточно качественно, к примеру, батареи чуть теплые. Это вызывает вполне закономерное недовольство потребителей. В данной статье мы разберем, что делать, если горячая вода не соответствует норме и как написать жалобу.

При несоотвествии температуры воды в кране водомер всё же отмеряет затраты горячей воды, которая дороже холодной. Факт должен быть зафиксирован и обжалован.

В Московской области уделяют большое внимание обеспечению жителей качественной водой. При этом в многоквартирных домах часто возникает проблема, когда из трубы горячего водоснабжения течет вода недостаточно высокой температуры. Куда обращаться жильцам, если горячее водоснабжение не соответствует нормам, читайте в материале портала mosreg.

Что делать, если нет горячей воды?

Давно всем известен тот факт, что служащие ЖКХ и домоуправляющие компании часто некачественно оказывают коммунальные услуги и с неохотой устраняют различные аварии домовых коммуникаций. Но это их прямая обязанность, прописанная в правилах утвержденным правительством. А мы подскажем как.

.

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в Подмосковье

.

Если потребителю кажется, что вода недостаточно горячая, Мой трудовой стаж в Москве почти 10 лет, а скоро будет год, как я.

.

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

.

.

.

.

.

Куда обращаться, когда из крана горячей воды течет холодная вода?

 Как следует из Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60 градусов Цельсия для открытых систем централизованного теплоснабжения, не более 50 градусов Цельсия для закрытых систем централизованного теплоснабжения, но не более 75 градусов Цельсия для любого типа систем теплоснабжения.

Для начала необходимо определиться с некоторыми понятиями. Точка разбора — это смеситель в квартире. Открытая система централизованного теплоснабжения — когда горячая вода подается постоянно из теплоцентрали и это компенсирует ее расход даже при условии полного разбора. В закрытой системе централизованного теплоснабжения теплоноситель, циркулирующий в трубопроводе, используется только для обогрева и вода из тепловой сети не отбирается на горячее водоснабжение.

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа.

Также допускается отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5°С; в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3°С.

Таким образом, если горячая вода в точке разбора не соответствует вышеуказанным нормативам, необходимо обратиться в управляющую компанию с жалобой на низкую температуру горячей воды. В течение двух дней к собственнику квартиры должен прибыть сотрудник управляющей организации и составить акт о некачественном предоставлении коммунальной услуги. В последующем управляющая компания обязана произвести перерасчет за некачественно оказанную услугу. За каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду

Если же управляющая организация игнорирует обращения жильца, необходимо обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию. Когда ваши доводы о несоответствии горячей воды температурным нормативам будут подтверждены сотрудниками инспекции, управляющая организация не только сделает перерасчет, но и будет привлечена к административной ответственности.

Куда обращаться и жаловаться, если регулярно нет горячей воды + образец жалобы — LawsExp.com

Содержание статьи

Проблемы с температурой, напором горячей воды, а также ее частые отключения – одни из самых частых примеров предоставления некачественных услуг ЖКХ.

Недостаточно горячая вода – это не просто некомфортно, но и, небезопасно с бактериологической точки зрения, поэтому желательно все-таки потратить время на решение этой проблемы.

Куда обращаться если регулярно отключают горячую воду?

Первым действием будет обращение в обслуживающую организацию, именно туда, куда вы платите за услуги ЖКХ.

Регулярное отсутствие ГВС нужно оформлять актами, чтобы потом можно было доказать повторяющийся характер нарушения.

УК, ТСЖ или ЖЭК должны будут исправить проблему в течение 7 дней после получения жалобы. В случае, если этого не произойдет, ниже описано, куда обращаться с жалобой далее.

Нормы по температуре горячей воды

Пунктом 2.4 Санитарно-эпидемиологических требований и правил 2.1.4.2496-09 установлено, что температура горячей воды должна составлять от +60С до +75С:

«Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.»

Жалоба если регулярно нет горячей воды

Требования к температуре от +60С призваны решить несколько задач:

  • Предупреждение развития в воде бактерий и вирусов, живущих при меньшей температуре
  • Сведение к минимуму хлороформа в воде, которая подвергалась хлорированию
  • Предупреждение заболеваний подкожной клетчатки и кожи.

Замер показателей горячей воды

При проблемах с горячей водой, порядок действий будет аналогичным, как и в случае с холодными батареями в квартире.

В первую очередь, нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН.

Для этого нужно направить заявление в вашу Управляющую компанию или ТСЖ (ЖЭК или ДЭЗ), заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах, на одном из которых будет стоять отметка о приеме.

Если в обслуживающей организации отказываются поставить отметку о получении, нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба на некачественную горячую воду

Под некачественной горячей водой мы имеем ввиду недостаточно горячую воду, регулярные отключения, а также плохой напор воды.

Как только одна из проблем зафиксирована актом, обслуживающая организация должна устранить проблему в течение 7 дней.

Если этого не происходит, следует направить организации жалобу, точно таким же образом, как и заявление на замер – два экземпляра с отметкой о вручении на вашем экземпляре, или заказным письмом с уведомлением, в случае отказа.

Образец жалобы на горячую воду

Мы подготовили образец жалобы, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

Здесь вы можете скачать образец жалобы на горячую воду

В тексте жалобы, которую мы предлагаем, нужно описать в свободной форме, какие именно параметры не соответствуют нормам.

Куда жаловаться и обращаться дальше?

Если жалоба осталась без ответа, нужно идти дальше по цепочке организаций, осуществляющих надзор и подавать аналогичные жалобы с описанием нарушения:

  • В Государственную жилищную инспекцию
  • Федеральную антимонопольную службу
  • Местной администрации
  • В Общество по защите прав потребителей
  • В Прокуратуру

Плохой напор воды в кранах квартиры

Тот же СанПиН 2.1.4.2496-09, упомянутый выше, устанавливает, что давление в местах водозабора (кранах, душе и т.п.) не должно быть менее 0,05 мПа.

Самостоятельно проверить этот параметр не удастся, поэтому в случае проблем с напором воды в кранах, нужно подать заявление на проведение замера давления в обслуживающую организацию.

Последующий порядок действий такой же, как и в случае с недостаточно горячей водой.

adminlawsexp

голоса

Рейтинг статьи

Куда жаловаться на горячую воду?

Здравствуйте! Моя проблема — дома нет по-настоящему горячей воды. В 8.00, умываясь, ощущаю — горячая. В 9.30 мою посуду — уже только теплая! Или утром идет теплая, а вечером — горячая. Вообще, какая вода официально считается горячей? Как можно доказать, что ее температура недостаточна? Вызвать кого-то на дом и при них измерить? А вдруг они на это время специально врубят воду?

Кроме того, лет 5 назад мы поставили счетчики, и нам 2 года присылали счет за обслуживание, не удосужившись даже пыль прийти сдуть с них. Насколько это законно? Что мы должны в этом случае предпринять, чтоб не платить?

С уважением,
Валентин Сергеевич Абрамов.

Прокомментировать ситуацию мы попросили юриста Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Марию Свиридову:

— Температура горячей воды в жилых помещениях варьируется в промежутке от +50 до +70 градусов. Если потребителю кажется, что вода недостаточно горячая, он имеет право потребовать от коммунальных служб сделать соответствующие замеры. Для этого нужно написать заявление в ДЕЗ с подробным описанием претензий, с указанием того факта, что услуга имеет нерегулярный, плавающий характер, также зафиксировать точное время изменения температуры воды. Если в течение месяца реакции не последует, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Департамент ЖКХ или подать заявление в суд. В случае же если замеры будут произведены и в результате будет зафиксировано нарушение нормативов, коммунальные службы обязаны в течение 7 дней провести ремонтные работы для устранения неполадок. Кроме того, вы вправе потребовать от ЕИРЦ перерасчета за тот период, в течение которого к вам в дом поступала недостаточно горячая вода. Максимально возможный срок — 3 года.

Что касается счетчиков, то вам в первую очередь необходимо внимательно посмотреть документы, которые вы подписывали при установке приборов. Нередки случаи, когда сами потребители не глядя ставили подпись под актом приемки выполненных работ по обслуживанию за 2 года вперед. В таком случае претензии бессмысленны и можно лишь посоветовать впредь быть внимательнее. Если же никакую подпись вы не ставили, то вы вправе направить претензию в обслуживающую организацию. По закону потребитель не обязан платить за неоказанную услугу.

Также сообщаем, что недавно ОЗПП обратилось в Генпрокуратуру и ФАС с требованием разобраться в законности платежей за техническое обслуживание счетчиков воды. В настоящее время дело находится на рассмотрении.

Законно ли требование сотрудников ФМС аннулировать действующий загранпаспорт в момент подачи заявления на изготовление нового до момента его получения?

С уважением, Ирина.

На ваш вопрос отвечают сотрудники отдела оформления заграничных паспортов УФМС России по городу Москве:

В соответствии с пунктом 86.2 Административного регламента паспорт с истекшим сроком действия не изымается. По письменному заявлению гражданина, составленному в произвольной форме, если в действительном паспорте имеются действующие визы иностранных государств, паспорт разрешается оставлять у владельца. При этом на странице, где проставляется подпись владельца паспорта, вырезается номер паспорта и проставляется отметка “аннулировано”.

Уважаемая редакция! В одном из прошлых выпусков рубрики обратил внимание на вопрос о поиске заброшенных могил. Вы ответили, что этим занимается ГУП “Ритуал”. Хотелось бы узнать, а не проводит ли это предприятие поисковую работу мест захоронений героев войны? Я сам ветеран, и для меня эта тема очень важна.

Заранее сердечно благодарю.
Грачев Петр Ильич.

Как нам сообщили в ГУП “Ритуал”, в ведении которого находится 71 кладбище Москвы, такая работа действительно проводится. Особое внимание уделяется захоронениям Героев Советского Союза, Героев России и полных кавалеров ордена Славы. Таких захоронений на московских кладбищах насчитывается свыше 1600. За ними осуществляется уход, в памятные дни различные ветеранские и общественные организации на кладбищах проводят патриотические акции, возлагают к могилам цветы и рассказывают подрастающему поколению о подвигах этих людей.

Но, к сожалению, около 50 захоронений героев до сих пор остаются ненайденными. В связи с этим ГУП “Ритуал” убедительно просит родственников этих людей или тех, кто знает, где находятся данные захоронения, сообщить об этом в пресс-службу предприятия по телефону (495) 607-12-30 или электронной почте: [email protected]. Список героев размещен на официальном сайте предприятия: www.mosritual.ru.

Купила на днях рыбные консервы в жестяной банке. Проверила срок годности — все в порядке. Но, когда дома открыла банку, обнаружила на рыбе странный налет. Есть побоялась. Отнесла в магазин, но там попросили чек, а я их никогда не беру. Продавец сказала, что ничем помочь не может и, может, это я сама туда что-то влила. Подскажите, как доказать, что продукт уже был испорчен?

Мария Ильинична Герасимова, 67 лет.

Как нам пояснили в Обществе защиты прав потребителей, первый шаг — это жалоба в местное отделение Роспотребнадзора и запись в жалобную книгу магазина. Если же потребитель жаждет возврата денег за испорченный товар, то необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, которая должна быть написана в двух экземплярах. Подписанный должностным лицом экземпляр необходимо оставить себе, второй — отдать продавцу. В претензии в произвольной форме необходимо изложить суть проблемы (время покупки, наличие свидетелей и т.д.). Помните, что отсутствие чека никак не влияет на права потребителя! Если же продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте с уведомлением и сохранить “квиточек”.

В случае если продавец игнорирует потребителя или отказывает ему в удовлетворении требований, следует обратиться в независимую экспертизу и проверить продукт. Если экспертиза покажет, что продукт некачественный и может нанести вред здоровью, потребитель вправе обратиться с результатами экспертизы в суд и потребовать возмещения морального вреда.

У меня утерян заграничный паспорт. Куда мне обращаться?

Владимир Козлов.

В отделе оформления заграничных паспортов УФМС России по городу Москве нам ответили, что в случае утраты паспорта гражданин должен незамедлительно заявить об этом в территориальный орган ФМС или его подразделение по месту жительства (пребывания). При утрате паспорта за пределами территории Российской Федерации гражданин Российской Федерации обязан незамедлительно проинформировать об этом дипломатическое представительство или консульское учреждение Российской Федерации в государстве пребывания (проживания).

Здравствуйте! Я иностранец, имею вид на жительство в РФ на постоянное проживание, зарегистрирован в Москве. Мой трудовой стаж в Москве почти 10 лет, а скоро будет год, как я уволился с предыдущей работы и не могу устроиться на новую. Все мои документы, которые нужны для работы, в порядке. Но куда только не отправлял свое резюме и не звонил, везде нужны только граждане РФ или Белоруссии. Неужели нет вакансий для иностранцев? Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Менять свое гражданство не хочу. А как дальше жить?

С уважением и заранее спасибо.

Вот что нам ответили в Департаменте труда и занятости населения города Москвы.

Гражданам, проживающим в других субъектах Российской Федерации, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства предоставляются услуги по содействию занятости в соответствии с федеральным законодательством и законодательством города Москвы.

Правовых норм, ограничивающих постоянно проживающих в РФ иностранных граждан в вопросах трудоустройства, не существует. Ограничения, касающиеся отношения иностранных граждан к государственной или муниципальной службе и к отдельным видам деятельности, изложены в ст. 14 Федерального закона “О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации” (№115-ФЗ от 25.07.2002). Получение разрешения на работу для постоянно проживающего в РФ иностранного гражданина законом не предусмотрено. Перечень документов, которые работодатель вправе истребовать от работника, содержится в ст. 65 Трудового кодекса РФ. Непредоставление работником документов, которые работодатель на основании закона вправе от него требовать, может привести к отказу в приеме на работу.

По вопросу трудоустройства можно обратиться в отдел трудоустройства по месту жительства, где будет оказано содействие в поиске подходящей работы либо будет предложено пройти переподготовку и получить новую специальность. В настоящее время в московском городском банке вакансий имеется более 150 тыс. вакансий. Информация по этим вопросам, включая адреса центров занятости населения, размещена на официальном сайте департамента (www.labor.ru). Консультации по вопросам занятости можно получить по телефону “горячей линии” 8 (495) 645-23-84.

ЕИРЦ “Северное Медведково” предъявляет мне претензии по долгам за оплату коммунальных услуг, образовавшимся в 2003—2004 годах. Для снятия претензий требуют предъявить квитанции об оплате за эти годы. Я обычно храню их три года, поэтому сейчас их у меня уже нет. Скажите, пожалуйста, сколько лет необходимо хранить квитанции об оплате коммунальных услуг? И могут ли с меня сейчас потребовать тот долг?

С уважением,
Ефим Ланда, пенсионер.

Отвечает юрист ОЗПП Мария Свиридова:

— По закону срок хранения квитанций об оплате коммунальных услуг — 3 года. Так же как и срок исковой давности. Поэтому даже если организация подаст на вас в суд, вы вправе написать претензию: “Данный долг не признаю в связи с истечением срока хранения квитанций и срока исковой давности”. Дело будет закрыто в связи с истечением срока исковой давности.

Вопросы присылайте по электронной почте [email protected]. Звоните по телефону 250-72-72 (доб. 74-04). Или пишите в редакцию по адресу: 123995, город Москва, улица 1905 года, 7, стр. 1, с пометкой “В рубрику “МК” — к ответу!”

Нет горячей воды — куда звонить, куда жаловаться?

Существуют нормативы, регулирующие температуру ГВС (горячего водоснабжения), поставляемого в жилые помещения. Так, в соответствии с нормами, установленными СанПиН, температура горячей воды, подаваемой в жилое помещение, в дневное и ночное время должна быть от 60 до 75 градусов. Нормы по ХВС (холодному водоснабжению) не установлены и зависят от времени года, но, как правило, она колеблется от 4 до 20 градусов. В случае, если температуры горячей воды отклоняется от установленных норм, требуется обратиться в управляющую компанию или в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК), а в случае отсутствия реакции с их стороны, в Санэпидстанцию и ГЖИ (Государственную Жилищную Инспекцию). Но как поступить, если ГВС полностью отсутствует?

Перед тем, как жаловаться на отсутствие ГВС, требуется обратиться к действующему законодательству и определить перечень ситуаций, когда подача воды может быть приостановлена. Также важно учесть, что отключение воды возможно в 2-х случаях – наличие долгов за пользование водой и проведение ремонтных или профилактических работ.

Так, в соответствии с нормами, действующими в России на данный момент:

  • Суммарно ГВС и ХВС не может отсутствовать больше, чем 8 часов в месяц.
  • Холодная вода не может отсутствовать больше 4-х часов подряд.
  • Горячая вода может отсутствовать не более 4 часов подряд, за исключением случаев, когда авария произошла на тупиковой магистрали, тогда время увеличивается до 24 часов.

В случае, если водоснабжение отсутствует дольше, чем указано выше, гражданин вправе обращаться с жалобой – сначала в управляющую компанию, а при отсутствии реакции, в вышестоящие и надзорные органы — Государственную Жилищную Инспекцию, Санэпидстанцию и Прокуратуру. Сотрудники уполномоченных органов, в свою очередь, примут жалобу, проведут проверку указанных заявителем сведений, вынесут предписание и проконтролирую исполнение.

Составление жалобы

Жалоба на бездействие сотрудников управляющей компании должна быть оформлена в письменном виде. Строго установленной формы у данного документа нет – однако, существует перечень сведений, которые требуется указать обязательно:

  • Ф.И.О гражданина, выступающего в качестве заявителя, а также его домашний адрес и контактный номер телефона.
  • Адрес и наименование органа, в который адресуется жалоба.
  • Название документа.
  • Суть обращения с подробным изложением фактов (когда именно стала отсутствовать вода, какие меры предпринимались заявителем – например, обращение в ЖЭК или управляющую компанию, даты обращений и т.д.).
  • Просьба о принятии мер.
  • Дата обращения и подпись заявителя.

После того, как жалобы составлена, ее возможно передать в выбранную организацию при личном визите или направив по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Большинство граждан выбирают именно личное посещение, т.к. это значительно экономит время.

Перерасчет за отсутствие воды

Не нужно забывать, что при отсутствии водоснабжения, собственник жилого помещения вправе потребовать перерасчет. Для того, чтобы обслуживающая организация произвела перерасчет за время отсутствия водоснабжения, требуется:

  1. Совершить звонок в Водоканал (портал bukva-zakona.com рекомендует сделать его аудиозапись), попросив диспетчера зафиксировать заявку об отсутствии воды. Помимо факта отсутствия воды, диспетчер должен зафиксировать Ф.И.О лица, его адрес и контактный номер телефона. Кроме того, специалист диспетчерской службы, принимающий звонок, обязан будет присвоить жалобе регистрационный номер и сообщить его звонящему.
  2. Во время общения с заявителем, диспетчер должна объяснить причину отсутствия воды. Если причину сотрудник диспетчерской службы не знает, уполномоченные сотрудники должны посетить квартиру заявителя в течение 2-х часов с момента поступления звонка и зафиксировать ее отсутствие, после чего приступить к выявлению причин.
  3. Написать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет за услугу, которая не была оказана.

В заявлении необходимо указать:

  • Ф.И.О руководителя управляющей компании, которая осуществляет обслуживание дома где отсутствовало водоснабжение.
  • Наименование управляющей компании, куда обращается заявитель.
  • Ф.И.О собственника жилого помещения, обращающегося с заявлением, его контактный номер телефона и адрес.
  • Название документа.
  • Просьбу о проведении перерасчета за период, когда водоснабжение не было предоставлено (с указанием дат отсутствия воды в доме).
  • Регистрационный номер заявки, присвоенной сотрудником диспетчерской службы при принятии звонка.
  • Дату обращения, а также подпись.

Заявление также возможно направить по почте, передать лично или через представителя, имеющего доверенность, заверенную в нотариальной конторе. После поступления заявления, сотрудники обслуживающей организации осуществляют его рассмотрение, после чего производят перерасчет и уже в следующей квитанции он должен быть учтен. В случае, если по каким-либо причинам заявителю будет отказано, он вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

С наступлением отопительного сезона многие граждане сталкиваются с отсутствием не только горячей и холодной воды, но и отопления. В этом случае также требуется обратиться в управляющую компанию, жилищное товарищество и/или в жилищную инспекцию, т.к. для отопления, равно как и для горячего водоснабжения, установлены нормативы, которые обслуживающие организации обязаны соблюдать.

Загрузка…

Поделиться в социальных сетях

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

Обеспечение граждан России водой регулируется Жилищным кодексом РФ, где указываются нормы двусторонних отношений между людьми и управляющей компанией. Поэтому в случае, когда нет горячей воды, жилец может подать жалобы в соответствующие инстанции. Максимально допустимые сроки отсутствия водоснабжения рекомендуется смотреть в договоре с управляющей компанией.

Причины отключения горячей воды

Нужно помнить, что запланированное отключение водоснабжения допустимо лишь с предварительным оповещением жильцов, по крайней мере, за 10 суток. При этом наибольший период отсутствия горячей воды обязан длиться не больше 14 календарных дней. А при возникновении аварийной ситуации возможно отключение водоснабжения не более чем на месяц.

При отсутствии воды в кране за неё платить не надо, также можно сделать перерасчёт, если вода не подавалась в нужном по закону объёме. Можно подать жалобу и в случае отсутствия предупреждения об отключении горячей воды, однако это не вернёт её в трубы, так что какая-то практическая польза в этом отсутствует.

Обычно горячую воду отключают в период профилактических работ, когда оценивают состояние труб и при необходимости меняют их на новые. Все эти работы проводятся в летнее время. Поэтому если отключили горячую воду без предупреждения или работы вынужденно проводятся в зимнее время, то причиной этого является аварийная ситуация на трубопроводе.

Причин для профилактических работ всегда достаточно много. Коррозия металла в последнее время ликвидирована пластиковыми материалами и нержавеющими сплавами. Однако трубы портятся из-за перепада температур, высокого давления, действия почвенных бактерий. Аварию проще предотвратить, чем устранить, поэтому на профилактический ремонт уделяется максимально возможное время.

Можно позвонить в аварийную службу, чтобы узнать причину отключения и примерные сроки возобновления водоснабжения. Но придётся сообщить свой точный адрес и другие данные (Ф.И.О и прочую информацию). Диспетчер обязан сообщить причину аварии, но может не знать примерных сроков работ. Если он не владеет информацией о том, почему нет горячей воды, то рекомендуем позвонить в Жилищную инспекцию или горводоканал.

Есть вероятность, что отключение воды произошло планово, просто вас об этом не оповестили. Информация должна быть представлена в письменной форме, обычно объявление вывешивается на специально отведённой для этого доске. Иногда его срывают недобросовестные жильцы, заклеивают другими объявлениями. Поэтому рекомендуется сначала посетить сайт вашего ЖКХ или УК и посмотреть график ремонтных работ.

Другой причиной являются неоплаченные счета за водоснабжение. Иногда причиной становится незаконное подключение к городской системе водоснабжения, в этом случае вся вина ложится на управляющую компанию.

Где можно узнать, из-за чего отключена горячая вода? Для этого надо позвонить в службы:

  • Водоканал;
  • Аварийную службу;
  • Жилищную инспекцию;
  • ЖЭК;
  • Управляющую компанию.

Телефоны можно посмотреть в интернете или в квитанции водоканала за оплату. Онлайн также можно составить письменную жалобу. Если городские службы никак не прореагировали на обращение в течение трёх суток, то можно писать жалобу на коммунальные организации.

Интересной аномалией является ситуация, когда вместо холодной воды идёт горячая. Это происходит из-за разницы в давлении. В холодных трубах оно ниже, поэтому при одновременном открытии обоих кранов горячая вода поступает, а холодная отсутствует. В этом случае сначала включите кран с холодной, а потом с тёплой. Если это не помогает, то надо писать жалобу в ЖЭК.

Нормы закона

Согласно постановлению правительства от 27.02.17 под номером 232 стандарты и порядок водоснабжения одинаков в любом населённом пункте нашей страны. В нормативных документах можно обнаружить следующие параметры:

  1. При уменьшении давления в трубопроводе на 25% почасовая оплата услуги снижается на 0,1%. При этом уменьшение тарифа касается только того периода, когда было зафиксировано снижение давления. Нормой давления воды является 0,3-6 атмосфер для холодной и 0,3-4,5 атмосферы для горячей.
  2. Не является нарушением отсутствие горячей воды суммарно на 8 часов в месяц, при условии, что разовое отключение было меньше 4 часов. При этом отступление от правил допустимо при сезонных профилактических работах на трубах, а также при аварийной ситуации, которые соответствующие службы должны устранять в 24 часа.
  3. Гигиенические нормативы под номером 20 от 2009 года устанавливают стандарт температуры для горячей воды от 60оС до 75оС в центральной системе водоснабжения. Отклонение от этого стандарта обязано быть не выше 3оС днём и 5оС ночью.
  4. При уменьшении температуры условно горячей воды ниже уровня 40оС её следует считать и оплачивать как холодную. Если в квитке отсутствуют изменения, то следует составить жалобу на перерасчёт оплаты.


Все факты нарушения качества воды (температуру, давление) нужно фиксировать, для чего следует обратиться в ЖЭК или любую юридическую фирму. Помните, что эта информация может пригодиться в суде.

Куда жаловаться жильцам дома

Куда звонить, если нет горячей воды? Если она отсутствует в течение длительного срока или вне графика, то наберите номер управляющей компании или аварийной службы для прояснения информации. Они обязаны предоставить полную информацию о причинах аварии, а также при возможности назвать сроки возобновления водоснабжения. Обратите внимание, что писать жалобу можно и при некачественной воде (с низкой температурой, ржавчиной и т.д.).

Кому жаловаться, если нет горячей воды:

  1. Департамент ЖКХ и ЖКУ.
  2. Организации по защите прав потребителей.
  3. Жилищный комитет.
  4. Администрация города.
  5. Районная прокуратура.

Для того чтобы получить выплату компенсации за отсутствие горячего водоснабжения, юристы советуют писать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. При этом рекомендуется вовлечь в процесс всех людей или хотя бы часть жильцов.

Коллективная или персональная жалоба на отсутствие в кране горячей воды должна сопровождаться следующей информацией:

  1. Причина для жалобы (отсутствие горячего водоснабжения).
  2. Адрес дома.
  3. Название и адрес управляющей компании.
  4. Информация о жильцах: ФИО, адрес, подпись.
  5. Дата написания жалобы, а также дата начала отключения водоснабжения и суммарное время отсутствия воды.
  6. Указание нормативных документов, в которых излагаются стандарты водоснабжения, которые были нарушены.
  7. Полезно будет кратко описать неудобства, которые испытывают жильцы (отсутствует возможность соблюдать гигиену, стирать одежду и пр.).
  8. Просьба в вежливой форме вернуть горячее водоснабжение и наказать ответственные за отсутствие водоснабжения организации.
  9. Если при этом ежемесячная оплата не была снижена из-за отсутствия горячей воды, то следует указать на данный факт и прикрепить к жалобе квиток за оплату, который доказывает это.

Прокуратура проверит работу организаций, ответственных за поддержание водоснабжения, и привлечёт их к ответственности с помощью:

  • штрафов;
  • возмещения материального ущерба, который понесли жильцы, но для этого он должен быть указан в жалобе и сопровождаться соответствующими документами;
  • увольнения работников, ответственных за нарушение нормативов;
  • в тяжёлых случаях возможно и уголовное преследование.

При этом следует разобраться, как написать заявление в жилищную инспекцию, так как исполнительные инстанции требовательны к правилам и могут просто не принять жалобу.

Перерасчет стоимости

При перерасчёте суммы оплаты учитывается только период недополученного объёма услуг. При этом перерасчёт проводится лишь при отсутствии счётчиков, а при их наличии оплата проводится по показаниям. За каждый час отсутствия горячей воды из квитка должна вычитаться сумма в 0,15% месячной оплаты (доля одного часа в минимальном месяце в 28 дней).

Если пришёл квиток об оплате, где не учтён период отсутствия воды, то следует написать письменную жалобу в Единый информационнo-расчетный центр, к которой надо прикрепить квитки. Если ЕИРЦ игнорирует вашу жалобу, то тогда уже следует обращаться в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию.

Как уже указано выше, стандартом температуры для горячего водоснабжения является 65оС-75оС при допустимых отклонениях в 3-5 градусов. Поэтому перерасчёт возможен только, когда горячая вода остывает до 62оС и ниже днём и 60оС – ночью. При этом за каждые 3оС ниже нормы (65оС, а не 60-62оС) из стоимости оплаты следует вычитать 0,1%.

Если вместо горячей воды из крана идёт холодная, что делать? Сначала надо уяснить, что холодной считается вода, температура которой не достигает 40оС. Если «горячая» вода остыла до такой степени, то её можно погашать как холодную. Но при этом если температура воды 41оС, то она считается горячей и оплачивается исходя из схемы перерасчёта приведённой выше.

Назад

Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет отопления или горячей воды

Зима и ее периодические резкие похолодания официально настали, и вы, возможно, задаетесь вопросом, когда в вашей квартире начнется тепло, а когда еще нет.

По данным Департамента по сохранению и развитию жилищного фонда (HPD), «сезон тепла» длится довольно давно: с 1 октября по 31 мая домовладельцы Нью-Йорка обязаны обеспечить разумное отопление квартир.Официальное слово:

.

День: С 6:00 до 22:00, если наружная температура опускается ниже 55 градусов, внутренняя температура должна быть не менее 68 градусов по Фаренгейту.

Ночь: С 22:00 до 6:00 внутренняя температура должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту.

Арендодатели также должны обеспечивать горячую воду «365 дней в году при постоянной минимальной температуре 120 градусов по Фаренгейту.”

Конечно, это не всегда так: каждый год поступали десятки тысяч жалоб на тепловую нагрузку, в том числе колоссальные 21 894 жалобы за неделю в 2018 году (и регулярно возникает накопившаяся жалоба, которую HPD еще не рассмотрела).

Если у вас не работает тепло, у вас может возникнуть соблазн проехать на морозе под большим одеялом, но у вас и есть права — вот что вам нужно знать.

У меня не работает отопление — что мне делать?

Если вы считаете, что вам не хватает тепла, первое, что нужно сделать, — это позвонить арендодателю и убедиться, что он знает, что происходит.Этого вполне может быть достаточно, чтобы решить проблему, но если нет, вы можете предпринять другие шаги.

Полезно записывать температуру в вашей квартире с помощью внутреннего / наружного термометра. (Вы можете найти много на Amazon.) Если вы обнаружите, что температура постоянно ниже требуемой, обязательно 1) подайте жалобу 311 и 2) запишите ее!

У Метсовета по жилищному хозяйству есть удобный лист, который вы можете использовать для отслеживания истории жалоб, изменений температуры и любых свидетелей этих двух вещей.HPD также имеет базу данных, в которой вы можете увидеть жалобы, поданные на домовладельцев.

Метеорологический совет также рекомендует следующее:

  • Попросите других арендаторов в вашем доме подать 311 жалоб, потому что сила в цифрах!
  • Если арендодатель не отвечает на телефонные звонки, отправьте ему заказное письмо (и запросите квитанцию ​​о вручении) с указанием проблемы; Таким образом, у вас будет официальное подтверждение вашей жалобы.

Метеорологический совет отмечает, что город может, теоретически , обеспечивать теплом, если домовладельцы не будут, но не рассчитывают на это:

Городской отдел аварийного ремонта может поставлять вам тепло, если домовладелец этого не сделает.Но не ждите этого! Город редко вмешивается подобным образом, но помощь местных выборных должностных лиц может помочь в этом процессе.

Если топливный бак котла пуст, жильцы имеют право покупать собственное топливо после 24 часов отсутствия отопления и ответа от арендодателя. Однако это положение не применяется, если котел сломался и требует как ремонта, так и топлива.

Что произойдет после того, как я подам 311 жалобу?

Вот что говорит HPD:

Если арендатор подает жалобу 311, связанную с отоплением или горячей водой, HPD пытается уведомить владельца здания или управляющего агента, а также может попытаться связаться с арендатором, чтобы узнать, восстановлено ли обслуживание.Если обслуживание не было восстановлено, инспектор HPD пойдет в здание, чтобы проверить жалобу и объявить соответствующее нарушение.

Арендодатели также могут быть подвергнуты штрафам (от 250 до 1000 долларов США), если они не отреагируют на нарушения HPD, в зависимости от того, насколько серьезным является нарушение и как долго оно длилось с момента его совершения.

Я позвонил по номеру 311, есть открытые нарушения, ничего не произошло — что теперь?

Если проблема обострилась до такой степени, что вам нужно было подать в суд, лучше всего найти юриста, который специализируется на правах арендаторов, и действовать дальше.

Согласно Met Council, арендаторы, проживающие в квартирах, арендная плата которых регулируется — и, таким образом, регулируется Департаментом жилищного строительства и обновления сообщества штата Нью-Йорк — также могут подавать жалобы через это агентство.

И помните: любые действия, такие как удержание арендной платы или забастовка арендной платы, должны производиться под советом юрисконсульта.

жалоб на отсутствие тепловых нагрузок | NJ 211

Знай свои права

На основе документа о правах арендаторов, опубликованного Legal Services of Jersey (стр.30), домовладельцы должны обеспечивать отопление в соответствии с требованиями государственных норм и постановлений местного города или города. Согласно ГЖК, с 1 октября по 1 мая домовладелец должен обеспечить достаточно тепла, чтобы с 6 утра до 23 вечера температура в квартире была не ниже 68 градусов. С 23:00 до 6:00 температура в квартире должна быть не ниже 65 градусов. Жилищный инспектор или совет здравоохранения в вашем городе обеспечивает соблюдение требований к отоплению в соответствии с государственными и местными законами. В крупных городах есть специальные горячие линии без тепла, которые работают с жалобами.

Чтобы подать жалобу из любой точки Нью-Джерси, позвоните в Бюро жилищной инспекции по телефону 609-633-6241.

Горячие линии

Восток Оранж

Арендаторы, проживающие в квартирах , расположенных в East Orange , без отопления и горячего водоснабжения, или у которых отключены коммунальные услуги, могут позвонить в Департамент эксплуатации имущества по телефону 973-266-5320.

Джерси-Сити

Джерси-Сити поддерживает круглосуточную горячую линию по теплу и горячей воде.С ними можно связаться по телефону 201-547-4821. Эта телефонная линия предназначена только для жителей Джерси-Сити.

Ньюарк

Арендаторы, проживающие в квартирах в Ньюарке без отопления и горячей воды или у которых отключены коммунальные услуги, могут позвонить в центр экстренной помощи города Ньюарк по номеру 973-733-4311, с понедельника по пятницу с 7 утра. до 19:00. В выходные и праздничные дни звоните на горячую линию No Heat по телефону 973-733-6471 с 10 до 19 часов.

Orange Township

Эти телефонные линии предназначены только для жителей Orange Township.

Чтобы сообщить о проблемах с отоплением или связанных с ними проблемах с вечера пятницы с 17:00 до утра понедельника в 8:00, звоните:

Халфани Аллейн: 973-296-8419
Лонни Сондерс: 973-706-4203
Пол Инман: 973-592-5425
Элрой Корбитт: 973-706-4053

Если проблемы с жарой возникнут в любое другое время, позвоните в офис исполнения Кодекса напрямую: (973) 266-4098.

Патерсон

Пожалуйста, свяжитесь с городской горячей линией «Нет тепла», 973-321-1277, если вам нужно сообщить о происшествии «без тепла». Телефонная линия только для жителей Патерсона.

Трентон

Все жалобы на отсутствие тепла или горячей воды или другие чрезвычайные ситуации, связанные с зимой 973-989-3560. Эта телефонная линия предназначена только для жителей Трентона.

Сезон жары

в Нью-Йорке: вот что вы можете сделать, если потеряете отопление или горячую воду