Куда жаловаться на коллекторское агентство: Федеральная юридическая компания Ю-Гра — Как прекратить незаконные действия и угрозы от коллекторов

Разное

Содержание

Звонят коллекторы, куда жаловаться в 2021?

Даже если вы задолжали банкам, МФО или еще кому-то, ваши права не должны нарушаться сборщиками задолженностей. Некоторые коллекторы грешат тем, что выходят за рамки дозволенного. Жалоба на коллекторов поможет предотвратить неправомерные действия. Давайте разбираться, когда, как и кому жаловаться.

Узнать, могут ли коллекторы
требовать с вас долг

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

  • Коллекторские агентства работают в рамках ФЗ №230, который определяет границы дозволенного по взысканию долгов перед банками, МФО и коллекторскими агентствами.
  • Гражданский Кодекс РФ регулирует порядок передачи прав на взыскание долга от кредитора сторонней компании.
  • Уголовный Кодекс РФ предусматривает возможность завести уголовное дело на коллектора при нарушениях закона, связанных с угрозой для жизни, здоровья должника, а также его имущества, чести и достоинства.
  • КоАП РФ определяет наказание для взыскателей, нарушивших закон о защите прав физлиц.

Правомерные действия коллекторов

Согласно закону, коллекторы обязаны:

  • Состоять в реестре ФССП и иметь подтверждающее свидетельство.
  • Сообщать должнику основание взыскания, точную сумму долга и процентов, предоставлять данные об агентстве, называть свои ФИО.
  • Взаимодействовать только с должником, а не третьими лицами.
  • Соблюдать требования по времени и периодичности взаимодействия: звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; смс-сообщения — не более 2 в сутки, 8 в неделю и 16 в месяц, личные встречи не чаще 1 раза в неделю.
  • Соблюдать права должника на личную и неприкосновенность жилища, а также защиту персональных данных.
  • Прекращать взаимодействие, если должник написал письменный отказ либо подал на банкротство.

Коллекторы имеют право приходить к вам домой и на работу, но в рамках установленных законом требований.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если вам угрожают, звонят и приходят чаще положенного, не представляются, отказываются предоставить информацию о долге и основаниях для взыскания, разговаривают грубо, ведут себя агрессивно, распространяют о вас нелицеприятную информацию третьим лицам — это явные нарушения коллекторской деятельности.

Узнать, как списать долги
перед коллекторами

Коллекторы угрожают

Недобросовестные взыскатели надеются таким образом морально подавить должника. С помощью оскорблений, угроз, шантажа они могут пытаться запугать и «выбить» долги. Черные коллекторы звонят и угрожают риском для жизни и здоровья должника, его близких, повреждением и уничтожением имущества, разглашением личных данных должника.

Желательно записывать разговоры с коллекторами, чтобы были доказательства, проводить встречи в присутствии свидетелей. Если есть угроза жизни и здоровью, прекращайте разговор сразу и жалуйтесь в надзорные органы.

Забрали или испортили имущество

Только ФССП вправе арестовать и конфисковать имущество должника в счет погашения долга, но исключительно по решению суда. Коллекторы не имеют никаких прав забирать и тем более — повреждать чужую собственность. Подобные действия можно расценивать как хищение, мошенничество, хулиганство или вымогательство. Можно сразу обращаться в МВД или прокуратуру.

Звонят слишком часто

Вы вправе не отвечать на звонки и добавлять номер в черный список, не открывать двери, избегать личных встреч, игнорировать письма и сообщения. Через 4 месяца после начала взыскания, вы можете написать в коллекторское агентство отказ от любых форм взаимодействия. В этом случае взыскатели не имеют права больше вас беспокоить. Если не помогает, можно жаловаться в ФССП или правоохранительные органы.

Беспокоят родственников

Законно требовать долг только с поручителей и созаемщиков должника, либо с наследников умершего неплательщика. В остальных случаях угрозы, давление и прочие методы взаимодействия с третьими лицами незаконны.

Взыскивают чужой кредит

Такое бывает при ошибках со стороны банков, МФО или самих коллекторских агентств. К примеру, могли указать данные однофамильца, перепутать заемщиков. Нужно сразу указать на несоответствие, при необходимости — обратиться в банк для получения выписки об отсутствии долга.

Если коллекторы продолжают надоедать, можно сообщить приставам или в прокуратуру.

Требуют безнадежный долг

Банк вправе продать устаревший кредит, по которому даже истек срок давности. Признать безнадежность долга проще через суд, поэтому лучше отправлять коллекторов именно туда или составить иск на опережение. Но тогда нужно будет предоставить доказательства, что сроки давности вышли.

Если же коллекторы подадут в суд, и должник проигнорирует повестки, не заявит о пропуске сроков, суд вправе удовлетворить интересы кредитора и взыскать такой долг.

Куда жаловаться на коллекторов

Деятельность коллекторов контролирует ФССП. Приставы вправе отозвать свидетельство и исключить коллекторское агентство из реестра.

В ФССП

Приставы принимают любые претензии, связанные с работой сборщиков долга. Уместно сообщать об агентствах, не состоящих в реестре, слишком частых визитах и звонках, вымогательстве. Жалобу можно написать в районном отделении ФССП, также в 2020 году в связи с пандемией приставы организовали ящики для приема письменных обращений и заказных писем, большое распространение получили онлайн-заявления.

Можно отправить письмо на электронный адрес или составить обращение на сайте приставов.

Еще есть номер горячей линии УФССП России, куда можно звонить при нарушениях: 8 (499) 558-15-84

В полицию

Можно составить заявление на коллектора, если нужна защита от криминальных угроз. Например, сборщик долгов пытается проникнуть в жилище либо наносит реальный вред жизни и здоровью. Можно вызывать полицию непосредственно в момент нарушения или написать заявление в ближайшем отделении полиции.

Обязательно подробно укажите все нарушения, при возможности приложите подтверждающие аудио и видео.

В Роскомнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если коллекторы слишком часто и настойчиво звонят, либо нарушают закон о передаче данных. Пример: размещают информацию о должнике в социальных сетях. Роскомнадзор принимает претензии в электронном формате на официальном сайте.

В Роспотребнадзор

Можно жаловаться, если должника не уведомили о смене кредитора, либо была разглашена персональная информация. Составить обращение удобнее всего через онлайн-приемную.

В Центробанк

Стоит жаловаться, если коллектор отказывается сообщать сведения об агентстве, в котором работает, при нарушениях периодичности и времени звонков, а также если кредитор не уведомил должника о том, что привлек коллекторов или продал им долг.

Можно подать заявление в интернет-приемной или офисе представительства ЦБ РФ.

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается случаями, когда коллектор еще не нарушил закон, но уже превышает полномочия.

Пример: пренебрежение профессиональной этикой (переходит на личности, допускает хамство).

В НАПКА можно подать заявления параллельно с жалобами в другие инстанции. В случае серьезных нарушений коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Заявление принимают также в электронном виде на сайте.

В прокуратуру

Сюда уместно жаловаться, если другие уполномоченные органы бездействуют либо нужно противостоять серьезным угрозам коллекторов. Заявление можно подать:

  • В интернет-приемной на сайте Генпрокуратуры РФ.
  • На сайте Госуслуг в разделе «Безопасность и правопорядок» на вкладке «Подать обращение».
  • На личном приеме у прокурора города или области.
  • Заказным письмом на адрес прокуратуры.

Обращение нужно писать в строгом официально-деловом стиле с указанием ФИО потерпевшего, адреса регистрации и проживания, контактных данных. Также нужно подробно описать события, при возможности указать на конкретные нарушения и соответствующие статьи и нормативные акты, поставить дату и подпись.

В суд

Если удастся доказать, что коллекторы нарушили закон, есть шанс получить компенсацию морального ущерба. Заявление можно передать в суд по месту нахождения ответчика заказным письмом или через канцелярию суда.

Финансовому омбудсмену

Это должность, созданная Ассоциацией российских банков. Специалист во внесудебном порядке разрешает все споры между банком и клиентами. Обратиться к омбудсмену можно бесплатно, но только при условии, что банк заключил с коллекторами агентское соглашение, а не продал долг. То есть коллектор все равно действует от лица банка, но при этом вы заметили нарушения закона или превышение полномочий.

Жалобу можно подать электронным или заказным письмом на адреса, указанные на сайте, при личном посещении ведомства (в Москве), либо написав обращение прямо на сайте.

Куда звонить при нарушениях со стороны коллекторов?

Если вашей жизни что-то угрожает, то лучше сразу вызывать полицию по номеру 02. При угрозах, вымогательствах и прочих криминальных моментах можно позвонить на горячую линию МВД.

Быстро пожаловаться приставам можно по телефону горячей линии УФССП России: 8 (499) 558-15-84

Сроки рассмотрения жалоб

Стандартно государственные органы рассматривают претензии в течение 30 дней. Но есть исключения:

  • При подозрении на преступление полиция должна прибыть незамедлительно.
  • Заявления о преступлениях и административных правонарушениях рассматриваются в течение 3 дней, в сложных случаях — до 15 дней.
  • НАПКА рассматривает жалобы в течение 15 дней.
  • Роскомнадзор обязан рассмотреть претензию незамедлительно, если нарушено право на защиту персональных данных.
  • Заявление в суд рассматривают в течение 1-3 месяцев.

Ответственность за нарушения

К ответственности могут привлечь конкретного коллектора: запретить заниматься взысканием долгов, взыскать с него штрафы за моральный и материальный ущерб или дать тюремный срок. В некоторых случаях ответственность ложится на все коллекторское агентство — возможны исключение из реестра, аннулирование свидетельства, административная и уголовная ответственность.

Если вы не хотите сталкиваться с коллекторами, лучшее решение — избавиться от проблемных долгов. Единственный способ выбраться из финансовой ямы — процедура банкротства.

На бесплатной консультации наш юрист подберет для вас наиболее удобный и выгодный вариант. Позвоните нам или оставьте свой вопрос в форме онлайн-чата.

Списание долгов перед коллекторами через банкротство

Юрист перезвонит через 1 минуту и проконсультирует. Это бесплатно.

Наша команда

Артем Сакулин

Юрист департамента финансового анализа

Отвечает за сохранение имущества должника в процессе банкротства

Записаться на консультацию

Роман Чулков

Руководитель практики по банкротству крупнейших должников

Проводит судебные процессы по банкротству

Записаться на консультацию

Олег Калинкин

Cтарший юрист отдела банкротства физических лиц

Помогает пройти внесудебное банкротство

Записаться на консультацию

Дмитрий Щепочкин

Директор

Анализирует крупные сделки должников перед банкротством

Записаться на консультацию

Валентина Самойлова

Руководитель отдела по работе с клиентами

Защищает должников от претензий коллекторов и банков

Записаться на консультацию

Видео по банкротству физических лиц от Верховного Суда

Куда жаловаться оренбуржцам на навязчивых коллекторов и кредиторов? | События | ОБЩЕСТВО

В Управлении Федеральной службы судебных приставов по Оренбургской области рассказали, куда граждане могут обратиться в случае незаконных действий кредиторов или коллекторов.

Так, пожаловаться на действия коллекторских агентств оренбуржцы могут в региональное УФССП России. Для этого необходимо написать заявление с указанием ФИО, контактных данных, а также изложить суть обращения и прикрепить в качестве доказательств один из вариантов: скриншоты смс-сообщений,  детализацию входящих звонков либо аудиозаписи телефонных разговоров с кредиторами. Направить все данные можно по электронной почте по адресу [email protected], либо предоставить по адресу: 460023, г. Оренбург, ул. Ткачева, д. 8, кабинет № 413.

Кроме этого, пожаловаться на нарушения со стороны организаций, занимающихся возвратом просроченной задолженности, можно по телефону «горячей линии» отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Оренбургской области 8 (3532) 34 19 75. 

В случаях, когда коллекторы «перегибают палку», угрожая физической расправой, убийством или причинением вреда здоровью, а также изымают либо портят имущество, оренбуржцы могут обратиться в УМВД по Оренбургской области по адресу: 460000 г. Оренбург, ул. Комсомольская, д. 49. Либо позвонить по телефону «горячей линии» 8 (3532) 79 10 04.

Обратиться с жалобой на действия банков и микрофинансовые организаций необходимо в Центробанк РФ по адресу: 603008, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 26.

По факту разглашения персональных данных граждан оренбуржцам стоит обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по адресу: 460024, г. Оренбург, пер. Телевизионный, 3/1.

Судебные приставы обращают внимание заявителей, что у большинства вышеперечисленных служб имеются свои интернет-приемные. При подаче заявления через интернет о проблеме граждан узнают быстрее.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков. Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

 

ОБРАЗЕЦ

В межрайонную прокуратуру г. Москвы
г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

 

ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки. При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства. Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

ПРОШУ:

1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».

2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.

2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.

3.Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-777-77777.

«____»___________________ 201__ года
ИВАНОВ И.И. /подпись/

Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации. Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.

Полезная информация

 

 

Приставы разъяснили жителям Белгородчины куда жаловаться на коллекторов. Оскольский край.ру

Управление федеральной службы судебных приставов по Белгородской области распространило пресс-релиз, в котором перечислило обязанности коллекторских служб, а также указало контакты для обращений с жалобами. Напомним, ключевым документом, регламентирующим деятельность взыскателей долгов, является ФЗ №230 от 3 июля 2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

В законодательстве чётко прописаны способы взаимодействия коллекторов с клиентом-должником. Это личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Важно знать, что ещё в самом начале разговора коллектор обязан сообщить свои ФИО, данные кредитора и наименование коллекторского агентства, в котором он работает. А звонить коллекторы могут только в определённое время: в будни — с 8:00 до 22:00, в праздники и выходные — с 9:00 до 20:00. Количество телефонных звонков не должно превышать одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. А личные встречи можно проводить лишь раз в месяц.

При этом запрещено звонить более двух раз в сутки, а, тем более ночью, нельзя тревожить родственников или друзей заемщика, если они не давали согласия на общение, а также работодателя. Угроз или откровенного вымогательства денег также быть не должно. Сами коллекторские агентства обязаны вести аудиозаписи всех личных встреч и телефонных переговоров с должниками и иными лицами, предупреждать о такой записи в начале беседы, а также обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений.

За нарушение закона взыскателям долгов грозит административная ответственность. С января 2017 года надзор за этим ведёт Федеральная служба судебных приставов. С жалобой можно обращаться именно туда — с указанием ФИО, контактных данных, причины обращения и дополнительных доказательств (фото-/видео-/аудиоматериалов, скриншотов и детализации звонков). Адрес для писем и личных визитов — г. Белгород, пр. Б. Хмельницкого, д. 109. Заявление можно направить и в электронном виде в «Интернет-приемной» на официальном сайте УФССП России по Белгородской области. Также можно оставить сообщение или проконсультироваться по телефону 8–915–568–37–56.

В Украине заработала платформа «ФинСкарга». Можно пожаловаться на банк, кредиторов или коллекторов

09 Сентября, 2020, 17:01

9859

В Украине запустили платформу «ФинСкарга», на которой любой желающий может бесплатно пожаловаться на банк или микрофинансовую организацию. Проект пока работает в пилотном режиме. Его запустила Украинская ассоциация Финтех и инновационных компаний (UAFIC) при поддержке USAID.

«Сегодня мы наблюдаем очень много нарушений со стороны финансовых учреждений. Уже в сентябре мы ожидаем, что платформа получит 500 обращений от граждан, и будем способствовать решению их проблемных вопросов с банками, МФО или коллекторскими компаниями», — отметил председатель правления UAFIC Ростислав Дюк.


Как подать жалобу

Сервисом могут бесплатно воспользоваться все граждане Украины, которые хотят пожаловаться на нарушение своих прав в сфере финансовых услуг — как связанных с кредитными картами, так и наличными кредитами. 

На платформе можно подать жалобу, если банк, например, самовольно увеличил вам кредитный лимит по карте, предоставил непрозрачные условия кредитования, отказал в реструктуризации или даже если банкомат не выдал деньги.

Чтобы подать жалобу, нужно:

  • Зарегистрироваться на сайте проекта и указать свои персональные данные.
  • Перейти в раздел «Список жалоб» и выбрать пункт «Создать новую жалобу».
  • Заполнить поля и нажать «Отправить».

После этого начнется процесс рассмотрения жалобы.

Что дальше?

В идеальном случае — вопрос будет решен в вашу пользу и ваши требования будут удовлетворены. Другой вариант развития событий — ваши требования удовлетворят частично. Если такой вариант вас не устроит, вы можете запросить медиацию (альтернативный процесс разрешения споров без судебных разбирательств), чтобы «ФинСкарга» помогла вам добиться своего.

Если даже после этого проблема не будет решена, платформа позволяет оформить жалобу в НБУ и поможет отслеживать статус процесса ее решения. Пока эта функция недоступна, ее обещают добавить в ноябре.

«Каждый может оставить свою жалобу на платформе и быть уверенным, что она будет передана для рассмотрения в соответствующую финансовое учреждение. Если же последняя не сможет помочь своему клиенту, жалоба будет рассматриваться регулятором и может дойти до суда», — отметил Дюк.

Все услуги платформы для граждан — бесплатны.

Про UAFIC

Украинская ассоциация Финтех и инновационных компаний (UAFIC) — это организация, которая развивает финтех-экосистему и повышает уровень финансовой инклюзии в Украине. Ассоциация работает с государственными структурами, бизнесом, стартапами, инвесторами и сообществом. Начала работать в июне 2018 года.

Проект «ФинСкарга» запущен на деньги USAID в рамках проекта «Трансформация финансового сектора». Сумма гранта не разглашается.

Между тем, по словам представителей UAFIC, платформу «ФинСкарга» уже поддержали 25 игроков рынка: 7 банков и 18 микрофинансовых организаций, с которыми «ФинСкарга» может общаться напрямую. Кроме этого ведутся переговоры с десятью будущими участниками проекта. Кто именно поддержал проект – не разглашается.

Читайте также:

Коллекторы «Сбера» внедрили технологию распознавания эмоций должников :: Финансы :: РБК

Россияне стали чаще обещать коллекторам выплатить долги

«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — комментирует Теплицкий.

Читайте на РБК Pro

Насколько эффективно распознавание эмоций должников

Распознавание эмоций не влияет на контактность абонентов, но сказывается на качестве контакта, отмечает гендиректор АБК. По его словам, система позволяет предсказывать развитие разговора с коллектором с вероятностью 80%.

В «Сбере» разработку тоже считают перспективной. «Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворенности, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога», — перечисляет директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов. Он добавляет, что система может считывать эмоции не только должников, но и взыскателей. Интонации сотрудников анализируются, чтобы «заранее выявлять их выгорание и переутомление и принимать соответствующие меры».

Власти отказались от идеи цифровых псевдонимов для коллекторов

«По статистике около 15% должников при разговоре со специалистом агентства в той или иной ситуации переходят на повышенные тона — из-за этого общение в 90% случаях перестает быть конструктивным», — отмечает президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев. Он считает, что технология распознавания эмоций — не основная для успешного взыскания, но может помочь повысить эффективность сбора долгов и сократить расходы на «бесперспективные» звонки.

Речевые технологии — это будущее рынка взыскания, уверен гендиректор коллекторского агентства ЭОС Антон Дмитраков: «Использование систем эмоционального контроля, контроля вокабуляра, жалоб и соблюдения 230-ФЗ («О взыскании задолженности физлиц». — РБК) резко повысит контактность клиентов, минимизирует риски нарушения законодательства и увеличит конечную эффективность сборов при меньших затратах».

По данным Федеральной службы судебных приставов (ФССП), в 2020 году россияне направили около 25 тыс. жалоб на действия организаций при взыскании задолженности, на 12% меньше, чем годом ранее. Только 2,7 тыс. обращений (10,8%) признаны обоснованными. Чаще всего граждане жалуются на частые звонки и сообщения, уточняли в пресс-службе ФССП (цитата по ТАСС). Примерно половина жалоб на некорректное взыскание касается микрофинансовых компаний, а не коллекторских агентств, отмечал замначальника управления по организации ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности ФССП Дмитрий Фалин.

Где распознавание эмоций можно использовать

В 2021 году Сбербанк планирует запустить новые пилотные проекты, связанные с технологией распознавания эмоций, говорит Кузнецов. В частности, сервис будет встроен в функционал робота-коллектора — автоматизированной системы, которая сейчас работает с некоторыми группами должников банка. По словам Теплицкого, АБК планирует продавать технологию распознавания эмоций другим компаниям, причем не только финансового сектора.

«Мы видим спрос не только со стороны рынка взыскания, но и со стороны таких областей, как продажи, техническая поддержка, проведение маркетинговых акций, консультационные услуги и другие. У нас есть клиенты, которые активно используют данную технологию», — сказал гендиректор АБК.

Собеседники РБК в крупных коллекторских агентствах сдержанно оценивают перспективы покупки подобного ИТ-решения.

  • Дмитраков заявил, что его компания имеет собственные разработки в сфере речевой аналитики, в том числе с «маркерами эмоций».
  • Гендиректор агентства «М.Б.А. Финансы» Федор Вахата тоже отметил, что разрабатываются собственные ИИ-решения с другим партнером. «Мы не рассматривали технологию VS Robotics. На мой взгляд, стоимость продукта довольно высокая, и не каждая компания может себе позволить ее внедрение», — сказал он.
  • «Все новинки, которые появляются на рынке, мы пилотируем и готовы подробнее посмотреть технологию АБК», — говорит управляющий директор Первого коллекторского бюро Павел Михмель. «Насколько решение будет перспективно и востребовано на рынке — можно дать ответ по итогам пилота», — добавил он.

РБК направил запрос в топ-15 банков. В ВТБ сообщили, что ознакомились с технологией распознавания эмоций от АБК и рассматривают возможность использования новых сервисов. «В целом область применения систем распознавания эмоций может быть гораздо шире, чем работа только с просроченной задолженностью. Это может быль любая сфера, где при контакте с клиентом важны его эмоциональная составляющая, высокий уровень сервиса и удовлетворенности», — отмечает руководитель департамента розничного взыскания банка ВТБ Евгений Новиков.

В Промсвязьбанке (ПСБ) сообщили, что в конце 2020 года стали применять робота-коллектора от АБК. «В этом году планируется пилотирование ряда проектов, в том числе запуск технологии распознавания эмоций для построения роботом различных стратегий разговора в зависимости от реакции собеседника. Если пилотирование покажет целесообразность дальнейшего использования, мы рассмотрим возможность внедрения технологии в свои процессы», — пояснил представитель ПСБ.

Как отделаться от коллекторов в 2020: куда жаловаться и что делать

Казалось бы, можно запросто отправлять коллекторов куда подальше. Но, к сожалению, отделаться от надоедливых сборщиков долгов так просто не удастся.

Звонки со стороны коллекторских компаний с требованием вернуть кредит уже никого не удивляют. И ладно, если бы коллекторы ограничивались наездами на недобросовестных заемщиков. Это еще можно понять. Но все чаще под давление попадают те, кто кредит давно погасил или вообще никогда его не брал. И прекратить этот террор порой возможно только после вмешательства правоохранителей. Или в результате жесткого отпора коллекторам с использованием публичной активности в соцсетях. Как это делается?

Как попасть на крючок к коллекторам? Да очень просто. Например, взял человек холодильник в рассрочку и поручителем записал своего соседа. В итоге, заемщик перестал обслуживать кредит, и все шишки посыпались на ничего не подозревающего поручителя. Иногда все еще банальнее: при покупке сим-карты оказывается, что раньше номер телефона принадлежал злостному неплательщику, который взял кредиты в 10 банках и пропал.

Естественно, коллекторы начинают досаждать новому владельцу номера, и их совершенно не волнует, что он к чужим займам – никаким боком.

Казалось бы, можно запросто отправлять коллекторов куда подальше. Но, к сожалению, отделаться от надоедливых сборщиков долгов так просто не удастся.

На грани приличия

Деятельность коллекторов в Украине не урегулирована. Нет, это не значит, что подобные структуры работают незаконно. На них, скорее, распространяется принцип «что не запрещено, то разрешено».

По сути, коллекторской компанией может стать любое ООО, которое наняло 5–10 сотрудников, подписало договор с банком и получило от него добро на обработку проблемных заемщиков. Никаких лицензий и прочих разрешений коллекторам получать не нужно. А это означает, что они могут лавировать среди законодательных норм и безнаказанно давить на лиц, которые стали их жертвами.

«Поэтому степень незаконности действий коллекторов нужно определять в каждой конкретной ситуации. Телефонные звонки с требованиями вернуть долг – это одна ситуация, личные визиты к должнику с угрозами либо порча имущества – это совсем иное», – объясняет Александр Камша, адвокат, арбитражный управляющий юридической фирмы «Ильяшев и Партнеры».

Отсутствие нормального регулирования не позволяет привлечь коллекторов к ответственности за злоупотребления. Обратится пострадавший в Нацбанк, а там скажут: «А мы здесь причем? Это же не банк!».

И только если коллекторская контора зарегистрирована как факторинговая компания (такие компании обычно скупают проблемные долги и потом они же выбивают их), есть шансы добиться справедливости. Потому что факторинг подлежит лицензированию, и компания не может заниматься такой деятельностью, не получив на это разрешение Нацкомисии по регулированию рынков финансовых услуг (напомним, что с 1 июля 2020 года Нацкомифинуслуг передала полномочия Нацбанку).

Впрочем, в мае 2020 года Национальный банк обнародовал концепцию регулирования рынка факторинга. В ней есть предложение создать отдельный реестр коллекторских компаний и разработать единые правила их работы. Кроме того, в декабре 2019 года Верховная Рада приняла в первом чтении законопроект «О защите прав и законных интересов должников при осуществлении коллекторской деятельности». Но пока это всего лишь наметки, которые не факт, что будут реализованы на практике.

Итого: у нас в стране банк может, в принципе, передать права требования по кредиту третьему лицу, и ограничений в этом у банка не слишком много.

Случайная мишень

Добро бы заемщик действительно злостный. Но что делать, если человек попадает в список должников, но таковым не является? Тогда любые требования коллекторов незаконны. Вроде бы, все просто. Но как это объяснить самим коллекторам, которые бомбят звонками с утра до ночи и уверены, что на другом конце линии неплательщик?

Прежде всего, не стоит вступать в долгие беседы. Коллекторы специально пытаются разговорить собеседника и давить на него психологически.

«Иногда коллекторы, чтобы сильнее напугать, присылают самостоятельно напечатанные судебные решения, согласно которым долг якобы уже взыскан. И там маленьким шрифтом внизу зачастую указано, что данное решение – не судебное, а направлено с целью демонстрации того, что может произойти», – приводит пример Николай Максимов, адвокат юридической компании Riyako&Partners.

Поэтому, самая верная тактика – быстро сворачивать разговор, отрицать свою причастность к кредиту, не сообщать никакую личную информацию (адрес проживания, место работы), класть трубку и вносить номер телефона в «черный» список.

Периодически это срабатывает. Но чаще всего звонки продолжаются, уже с других номеров. В таком случае можно потребовать от коллектора подтвердить существование кредита. Представитель агентства по взысканию долгов, как минимум, должен назвать банк, в котором оформлен заем, сумму и дату выдачи кредита. Но это для начала. Предметный разговор вести есть смысл только после  предоставления копии кредитного договора. До этого – вежливо и непреклонно говорим «до свидания».

После получения копии договора уже можно обратиться в банк за выпиской о кредитной истории, которая станет доказательством отсутствия кредита. Такую же выписку может выдать и Украинское бюро кредитных историй, в котором хранятся данные более чем о 24,6 млн. заемщиков. Но наиболее весомый документ – из банка.

Если кредит, который требуют погасить коллекторы, действительно фейк, необходимо сообщить об этом коллекторской компании рекомендованным письмом. Достаточно отправить коллекторам письмо-заявление с уведомлением о вручении, в котором обосновать и доказать отсутствие задолженности, приложив заодно выписку из банка или бюро кредитных историй, хотя окончательным и бесповоротным документом является только документ из банка.

«Но если кредит все-таки существует, и его оформили без ведома заемщика, необходимо обращаться в суд с иском о признании кредитного договора недействительным. В судебном процессе следует заявить ходатайство о проведении почерковедческой экспертизы подписи, которая на этом договоре стоит», – рекомендует Ярослава Борка, юрист юридической компании «Волхв».

Итого: если есть силы и желание, можно добыть подтверждение банка об отсутствии задолженности. Но если кредит сфабрикован, придется рубиться в судах за свое честное имя.

Полиция в помощь

С особо настойчивыми коллекторами придется бороться с помощью правоохранительных органов. Тем более, если от требований коллекторы переходят к прямым угрозам и физическому воздействию, если они наносят визиты домой или на работу, или пытаются отловить где-нибудь на улице. И даже если они пытаются преследовать в Интернете, угрожая нанести ущерб репутации. Фантазия у них может быть очень бурная, например, могут пригрозить, что распространят сфабрикованные в фотошопе порноизображения и тому подобную дичь.

Юристы рекомендуют в таких случаях не затягивать, а писать заявление в Национальную полицию, в котором ссылаться на вымогательство и/или нарушение неприкосновенности личной жизни.

При этом важно подтвердить обвинения фактами. Это могут быть копии переписок в мессенджерах и записи разговоров с угрозами, видео, как злоумышленники пытаются вломиться в жилье и т. д.

Также необходимо, чтобы на руках были данные сотрудника коллекторской конторы (ФИО, номер телефона), который вел общение. Разумеется, все это с данными компании – названием, адресом регистрации, ее кодом ЕГРПОУ.

Одним словом, чем больше информации о коллекторах и чем больше доказательств наездов с их стороны, тем выше шансы, что Нацполиция откроет дело и, возможно, даже доведет его до суда.

Итого: ничего так не стимулирует Нацполицию и прочих правоохранителей к защите интересов тех, кого незаконно преследуют коллекторы, как проактивная публичная позиция преследуемых, в том числе в соцсетях.

За чужие грехи

Когда объект нападок коллекторов оказывается невольным поручителем по чужому кредиту, все гораздо сложнее. В теории, никто не имеет права сделать человека поручителем «за глаза». Потенциальный поручитель должен поставить свою подпись под договором. Только тогда банк сможет потребовать от него выплаты по кредиту, если заемщик вдруг потеряется или окажется неплатежеспособным.

В то же время, часто недобросовестные кредиторы (особенно разного рода финансовые компании, которые выдают займы без залога) записывают в поручители кого угодно, со слов заемщика. Это могут быть и соседи, и коллеги по работе, и просто случайные знакомые. И потом им начинают названивать коллекторы. А иногда кредиторы идут на откровенный криминал и берут в поручители на основании копии паспорта, которую им предоставляет заемщик.

Что особенно неприятно, поручитель несет имущественную и финансовую ответственность. При этом он обязан покрыть всю непогашенную задолженность по кредиту. Это – «тело» займа, проценты, штрафы, пени. Кроме того, если поручитель не может выполнить возложенные на него обязательства, эта информация непременно оставит черный след в его кредитной истории.

К сожалению, отказаться от поручительства очень сложно. Даже если оно фиктивное, все равно потребуются усилия, чтобы доказать его фиктивность.

Для начала нужно доказать, что никто никакой договор не подписывал. Как это сделать? Через суд, который назначит экспертизу, в том числе подписи на кредитном соглашении (если таковая там имеется), чтобы подтвердить непричастность «поручителя» к конкретному кредиту.

Также есть обстоятельства, при которых с поручителя автоматически снимаются обязательства. Это – изменение условий кредитного договора без согласования с поручителем. Например, изменение процентной ставки или срока выплаты кредита, увеличение размера штрафных санкций, реструктуризация кредита, подписание любых допсоглашений между должником и финучреждением. И даже переуступка долга.

Еще один вариант – признание недействительным самого кредитного договора. Для этого нужно обращаться в суд и доказывать, что договор был заключен мошенническим путем либо посредством психологического давления на поручителя.

А вообще, лучше нигде не распространять свои персональные и, тем более, паспортные данные. Это – лучшая защита от злоумышленников, которые любят оформлять кредиты и договора поручительства на чужие документы.

Итого: поручителям, которых «назначили» таковыми без их согласия и ведома, приходится доказывать, что они ни при делах. Это не так сложно, но долго и утомительно.

Ни за что, ни про что

Иногда в руки к коллекторам попадают абсолютно добросовестные заемщики. Чаще всего это происходит тогда, когда кредитный портфель переходит другому банку или же к факторинговой компании (переуступка права требования). Это может произойти при банкротстве и ликвидации банка. Ну и банк вполне благополучный тоже может продавать кредитный портфель, например, если планирует отказаться от работы с розничными клиентами, чтобы сосредоточиться на корпоративных.

Новому кредитору достаются не только проблемные, но и вполне себе обслуживаемые займы. И заемщик внезапно может получить требование одним махом погасить кредит. Иначе ему грозят санкциями – штрафами, принудительным взысканием и т. д.

Поддаваться на эти провокации не следует. Первое, что необходимо сделать, потребовать копию договора о переуступке прав требования, а также при возможности ознакомиться с его оригиналом.

«Распространена практика мошеннических действий, когда факторинговая компания, ссылаясь на то, что купила долг, требует его перечислить на свои реквизиты. Хотя на самом деле банк никакой договора переуступки не заключал, либо уже открыто исполнительное производство, и из-за своей невнимательности должник погасит кредит дважды», – предупреждает Ярослава Борка.

К тому же, банк должен письменно уведомить о смене кредитора. Если такого уведомления не было, с коллекторами можно не общаться. Они не имеют никакого права что-либо требовать. Равно как новый кредитор не может в одностороннем порядке, без согласия заемщика, менять условия кредитного договора – повышать ставку, сокращать срок кредита, увеличивать штрафные санкции.

Он обязан подписать с заемщиком дополнительный договор. И в этом случае заемщик может сыграть на желании факторинговой компании побыстрее получить деньги и договориться о поблажках: о снижении процентной ставки либо списании части долга. Конечно, нет гарантий, что получится. Но попробовать стоит. Есть масса примеров, когда при переуступке заемщики получали жирные дисконты по долгам.

Итого: никаких оплат новому кредитору, пока старый не закрыл свои права требования. И главное – перезаключение договора с новым кредитором не является безусловной обязанностью заемщика, можно и нужно торговаться о новых условиях.

Опыт читателей

Александр Данковский, Хайфа, экс-гражданин Украины

Меня доставали по домашнему телефону, причем, из разных коллекторских агентств. Предыдущая хозяйка квартиры взяла какой-то кредит. Коллекторы пытались выяснить, где она сейчас, нет ли у меня ее телефона, а не буду ли я любезен, если ее встречу, передать, что-то и т. д. Один даже требовал, чтобы я ее нашел. Причем, с момента покупки квартиры до вала звонков прошло лет 10.

Сергей Жолобецкий, Киев

Моей жене коллекторы названивали раз в месяц стабильно. Какая-то Нина взяла кредит и оставила номер телефона моей супруги, а сотрудники банка даже не удосужились перепроверить его. Жена поначалу с пониманием объясняла, как ее зовут, что банк обманули с номером и т. д. Но когда ее достали, она наорала на звонящего и сказала, что если будет еще один звонок, то она напишет в полицию заявление об угрозах и преследовании. После этого все прекратилось.

Светлана Шмелева

Напоминаем, что журнал «Деньги» можно приобрести по этой ссылке.

часто задаваемых вопросов о взыскании долга | FTC Consumer Information

Когда вам звонит сборщик долгов, важно знать ваши права и то, что вам нужно делать. FTC обеспечивает соблюдение Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), который запрещает сборщикам долгов использовать оскорбительные, несправедливые или обманные методы при взыскании долгов. Вот несколько ответов на часто задаваемые вопросы, которые помогут вам узнать свои права.

Что нужно знать о взыскании долгов

Какие виды долгов покрываются законом?

Ваша задолженность по кредитной карте, автокредиты, медицинские счета, студенческие ссуды, ипотека и другие семейные долги покрываются в рамках FDCPA.Деловых долгов нет.

Могут ли сборщики долгов связаться со мной в любое время и в любом месте?

Нет. Взыскатели не могут связаться с вами до 8:00 или после 21:00, если вы не согласны с этим. Они также не смогут связаться с вами на работе, если вы скажете им, что вам не разрешено там звонить.

Как со мной может связаться взыскатель?

Сборщики долгов могут позвонить вам или отправить письма, электронные или текстовые сообщения для взыскания долга.

Как я могу запретить сборщику долгов связаться со мной?

Отправьте письмо в коллекторскую компанию и попросите ее прекратить с вами связываться.Сохраните копию себе. Рассмотрите возможность отправки письма заказным письмом и оплаты «квитанции о вручении». Таким образом, у вас будет пластинка, которую получил коллекционер. Как только коллекторская компания получит ваше письмо, она сможет связаться с вами только для подтверждения того, что перестанет связываться с вами в будущем, или чтобы сообщить вам, что она планирует предпринять определенные действия, например, подать иск. Если вас представляет адвокат, сообщите об этом коллекционеру. Коллектор должен связаться с вашим адвокатом, а не с вами, если только адвокат не ответит на сообщения коллекционера в разумные сроки.

Поговорите со сборщиком хотя бы один раз, даже если вы не думаете, что у вас есть задолженность или не можете выплатить ее немедленно. Таким образом вы сможете получить дополнительную информацию о долге и подтвердить, действительно ли она принадлежит вам. Чтобы избежать мошенничества, связанного с взысканием долгов, будьте осторожны при раскрытии личной или финансовой информации, особенно если вы еще не знакомы с коллектором.

Может ли сборщик долгов связаться с кем-нибудь еще по поводу моего долга?

Инкассатор обычно не может обсуждать ваш долг ни с кем, кроме вас или вашего супруга.Если вас представляет поверенный, и вы сообщили об этом сборщику, сборщик долга должен связаться с ним. Коллектор может связаться с другими людьми, чтобы узнать ваш адрес, номер домашнего телефона и место работы, но обычно не может связываться с ними более одного раза и не может сказать им, что вы задолжали.

Что коллектор должен рассказать мне о долге?

Коллектор должен предоставить вам «подтверждающую информацию» о долге либо во время первого телефонного разговора с вами, либо в письменной форме в течение пяти дней после первого обращения к вам.Коллекционер должен сообщить вам четыре части информации

  • сколько денег вы должны
  • имя кредитора, которому вы должны
  • как получить имя первоначального кредитора
  • что делать, если вы не думаете, что это ваш долг

Что делать, если я не считаю себя должником?

Если вы не признаете долг, отправьте сборщику долгов письмо и попросите подтвердить долг. Как только вы получите информацию о проверке, если вы не признаете долг или не думаете, что долг принадлежит вам, отправьте сборщику долгов письмо о споре, в котором говорится, что вы не задолжали часть или все деньги, и попросите подтверждение. долга.Обязательно отправьте письмо о споре в течение 30 дней. Как только коллекторская компания получит письмо, она должна прекратить попытки взыскать задолженность до тех пор, пока не отправит вам письменное подтверждение долга, например копию оригинального счета на сумму, которую вы должны. Подумайте о том, чтобы отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении, чтобы показать, что сборщик получил ее. Сохраните копию письма для себя.

Что запрещено делать сборщикам долгов?

Коллекционеры не могут вас беспокоить.Например, коллекторы

  • не может угрожать причинением вам вреда
  • не может использовать ненормативную лексику или ненормативную лексику
  • не может повторно звонить вам

Коллекционеры не могут лгать. Например, коллекторы

  • не может сказать вам, что ваша задолженность отличается от суммы вашей реальной задолженности
  • не может претендовать на роль поверенного или представителя правительства
  • не может сказать вам, что вас арестуют, или заявить, что они возбудят против вас судебный иск, если это неправда.

Коллекционеры не могут обращаться с вами несправедливо.Например, коллекторы

  • не вправе пытаться взыскать проценты, сборы или другие сборы сверх суммы вашей задолженности, если только в исходном договоре или в законе не указано, что они могут.
  • не может внести ранний чек с датой обратной даты
  • не может публично раскрывать ваши долги, в том числе отправляя открытки или помещая информацию на конвертах.

Могу ли я контролировать, к каким долгам относятся мои платежи?

Да. Если сборщик долгов пытается взыскать с вас более одного долга, он должен применить любой платеж, который вы производите, к выбранному вами долгу.Коллектор не может применить платеж к долгу, который, по вашему мнению, у вас нет.

Что мне делать, если взыскатель подает на меня в суд?

Если против вас подан иск о взыскании долга, вы должны ответить до даты, указанной в судебных документах. И вы можете ответить лично или через своего поверенного. Это сохранит ваши права. Не игнорируйте иск. Чтобы узнать больше, прочтите «Что делать, если коллектор подает на вас в суд».

Может ли взыскатель снять деньги с моей зарплаты?

Да, но коллекционер должен сначала подать на вас в суд, чтобы получить постановление суда — так называемое возмещение — в котором говорится, что из вашей зарплаты могут взиматься деньги для оплаты ваших долгов.Коллектор также может запросить постановление суда о снятии денег с вашего банковского счета. Не игнорируйте судебный процесс, иначе вы можете упустить шанс оспорить судебное постановление.

Могу ли я получить мои федеральные льготы?

Если у вас есть неоплаченный долг, кредитор или нанимаемый им сборщик долгов может получить постановление суда, чтобы попытаться снять деньги с вашего банковского счета для выплаты долга. Постановление суда называется вынесением приговора.

Многие федеральные пособия обычно освобождаются от уплаты налогов, за исключением уплаты просроченных налогов, алиментов, алиментов или студенческих ссуд.В штатах есть свои законы, регулирующие получение государственных пособий.

Федеральные пособия, которые обычно не облагаются штрафом (за исключением уплаты налогов, алиментов, алиментов или студенческих ссуд), включают:

  • Пособия по социальному обеспечению
  • Дополнительный доход по безопасности
  • Пособия ветеранам
  • Федеральная помощь студентам
  • Военные ренты и пособия по случаю потери кормильца
  • Преимущества Офиса управления персоналом
  • Пенсионные выплаты железнодорожникам
  • Федеральная служба помощи при стихийных бедствиях

Что нужно знать о старых долгах

Что делать, если у меня старый долг?

Долг обычно не уходит, но сборщики долгов имеют ограниченное количество времени, чтобы подать на вас в суд с целью взыскания долга.Этот период времени называется «сроком давности», и обычно он начинается, когда вы пропускаете платеж по долгу. По истечении срока давности ваша неоплаченная задолженность считается «просроченной».

Если срок погашения долга истек, коллектор больше не может подать на вас в суд, чтобы взыскать его. Фактически, это противозаконно, если взыскатель подает на вас в суд за невыплату долга с истекшим сроком давности. Если вам предъявят иск за долг с истекшим сроком давности, сообщите судье, что срок исковой давности истек.

Как долго длится срок исковой давности, зависит от того, какой это долг, и от закона в вашем штате — или от государства, указанного в вашем кредитном договоре или соглашении, в котором возник долг.

Кроме того, в соответствии с законодательством некоторых штатов, если вы производите платеж или даже подтверждаете в письменной форме, что вы задолжали, часы сбрасываются и начинается новый срок исковой давности. В этом случае у вашего долга больше нет срока давности.

Может ли коллектор связаться со мной по поводу долга с истекшим сроком давности?

Иногда.Это зависит от того, в каком штате вы живете. По законам некоторых штатов сборщику долгов запрещено связываться с вами по поводу долга с истекшим сроком давности. Но даже если вы живете в штате, где коллекционер все еще может связаться с вами, они не могут подать в суд или угрожать судебным иском из-за долга с истекшим сроком давности.

Если вы находитесь в штате, где сборщик долгов все еще может связаться с вами по поводу долга с истекшим сроком давности, он может продолжать связываться с вами по телефону, электронной почте или письмом, чтобы попытаться взыскать вашу задолженность. Если вы хотите, чтобы коллекционер не связался с вами, отправьте запрос по почте.

Если вы живете в штате, где коллектор не может связаться с вами по поводу долга с истекшим сроком давности — а они обращаются к вам — сообщите об этом.

Что делать, если я не уверен, что срок давности моей задолженности истек?

Начните с того, что спросите у коллекторской компании, что показывают ее записи, когда вы производили последний платеж. Когда у вас будет эта информация, обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата и узнайте у них срок давности по вашему долгу. Вы также можете обратиться в офис юридической помощи в вашем штате или найти эту информацию в Интернете.

Если срок исковой давности истек, ваш неоплаченный долг считается просроченным.

Спрашивая о своем долге, помните, что в некоторых штатах, если вы подтверждаете в письменной форме, что вы задолжали, часы сбрасываются и начинается новый срок исковой давности.

Остается ли в моем кредитном отчете задолженность с просроченным сроком давности?

Да. Отрицательная информация — например, просроченная задолженность — обычно может оставаться в вашем кредитном отчете в течение семи лет.

Должен ли я выплатить долг с истекшим сроком давности?

Выбор за вами.Прежде чем принять решение, подумайте о том, чтобы поговорить с адвокатом. Вы можете:

  • Ничего не платите. Коллекционер не может подать на вас в суд, но может продолжать связываться с вами, если вы не отправите письмо по почте с указанием коллекционеру прекратить с вами связаться.
  • Совершите частичную оплату. В некоторых штатах, если вы платите какую-либо сумму по долгу с истекшим сроком давности или даже обещаете заплатить, долг «восстанавливается». Это означает, что часы сбрасываются, и начинается новый срок давности. Коллектор может подать на вас в суд, чтобы получить полную сумму долга, которая может включать дополнительные проценты и сборы.
  • Погасить долг. Некоторые коллекционеры примут меньше суммы вашей задолженности в счет погашения долга. Прежде чем вносить какие-либо платежи для погашения долга, получите подписанное письмо от коллекционера, в котором говорится, что выплачиваемая вами сумма покрывает весь долг — и вы больше не должны ничего по этому долгу. Сохраните письмо и записи о любых платежах, которые вы производите для погашения долга.

Помните, что погашение старого долга не может стереть его из вашей кредитной истории. Кроме того, если вы погасите долг, некоторые сборщики сообщат об этом в вашем кредитном отчете, чтобы показать, что вы не выплатили полную сумму.

Что мне делать, если мне предъявят иск о выплате долга с истекшим сроком давности?

Не игнорируйте иск. Поговорите с адвокатом. Придите в день рассмотрения вашего дела и сообщите суду, что срок давности истек. Вероятно, вам нужно будет предъявить доказательства этого, поэтому запланируйте привезти копию информации о долге от сборщика или любую информацию, которая показывает дату вашего последнего платежа.

Как сообщить коллектору

Где я могу сообщить о том, что сборщик долгов совершил что-то незаконное?

Сообщайте о любых проблемах, связанных с взысканием долгов, по телефону

.

Во многих штатах действуют собственные законы о взыскании долгов, отличные от федеральных.Офис генерального прокурора вашего штата может помочь вам определить ваши права в соответствии с законодательством вашего штата.

Что делать, если я считаю, что сборщик долгов нарушил закон?

Помимо сообщения о них, вы можете подать иск против коллекционера в суд штата или федеральный суд. Вам нужно будет подать иск в течение одного года после того, как коллектор нарушил закон. Если вы потеряли заработную плату или получили медицинские счета из-за действий сборщика долгов, вы можете подать в суд на возмещение такого ущерба. Если вы не можете доказать ущерб, судья может присудить вам до 1000 долларов, плюс возместит вам гонорары адвокату и судебные издержки.Однако даже если суд установит, что сборщик долгов нарушил FDCPA, вы все равно можете иметь задолженность.

Нужна помощь в поиске адвоката, чтобы подать в суд на коллекционера? Посетите LawHelp.org.

Горячая линия по жалобам на взыскание долга — Помощь при подаче жалобы

Тот факт, что вы опаздываете с оплатой счетов, не означает, что агентства по сбору платежей могут беспокоить вас или обращаться с вами непрофессионально. Если ваши права были нарушены, вы не должны мириться с этим. Одним звонком потребители подают жалобы на взыскание долгов и заставляют их остановиться.Закон о справедливой практике взыскания долгов четко определяет недопустимое поведение, поэтому, если вы получили известие от плохих сборщиков, вы можете сообщить о них прямо здесь.

Не мириться с этим.

Вот наиболее частые жалобы на взыскание. Если коллекционер поступил так, вам может быть должна до 1000 долларов.

    • Повторный или непрерывный вызов
    • Требование больших платежей, чем разрешено законом
    • Неоднократный звонок друзьям, родственникам или сослуживцам в поисках потребителя
    • Использование ненормативной лексики, ненормативной лексики или ненормативной лексики
    • Ложные угрозы подать иск или предпринять другие действия, которые они не собираются предпринимать
    • Неправильный вызов потребителей на работу
    • Игнорирование письменных уведомлений о прекращении связи
    • Рассказывать другим о предполагаемых долгах
    • Непредставление уведомления о задолженности
    • Ложные угрозы аресту потребителей или конфискации имущества
    • Непроверка спорной задолженности
    • Требование процентов, комиссионных и неплатежей
    • Звонок до 8 а.м. или после 21:00
    • Применение насилия или угроза его применения

Источник: Федеральная торговая комиссия США

Позвонив по горячей линии, вы свяжетесь с экспертом по правам потребителей в отношении Закона о справедливой практике взыскания долгов. Опишите им тип коллекционера, с которым вы имеете дело, а также поведение, которое вы считаете оскорбительным. Звонок на горячую линию по жалобам на взыскание долга является бесплатным. Давайте править таким поведением.Сражайся!

Знаете ли вы?

Если вы подаете жалобу на агентство по сбору платежей, известие об этом поступит и во многие другие агентства по сбору платежей. Другие агентства вычеркнут ваше имя из будущих сборов. Это правда. Подайте одну жалобу и никогда больше не приставайте.

Связываются ли с вами какие-либо из этих коллекторских агентств? Они получали жалобы на протяжении многих лет.

(в алфавитном порядке)

Absolute Collection Corp

Account Liquidation Services, Inc.

Allied Collection Services, Inc. (Невада)

AmeriFinancial Solutions, LLC

ARA, Inc.

Asset Recovery Solutions, LLC

BCA Financial Services, Inc.

Capio Partners

Carson Smithfield LLC

Comenity Bank

Constar Financial Services

Consumer Adjustment Company

Конвергентный аутсорсинг

Cornerstone Credit Services 907-770-8100

Управление ресурсами доверия

Службы прямого восстановления

Eastpoint Recovery Group, Inc.

Enhanced Recovery Company, LLC

Firstsource Advantage, LLC

GLA Collection Company, Inc.

Halsted Financial Services

Хантер Варфилд

Kohl’s Credit 262-704-8208

LVNV Funding, LLC

ООО «Бюро товарного регулирования»

Midland Credit Management, Inc.

Northland Group, Inc.

Paragon Revenue Group

PDQ Services, Inc.

Эффективное восстановление

Portfolio Recovery Associates, LLC 630-256-8591

Phillips & Cohen Associates Ltd

Professional Debt Mediation, Inc.

Прогрессивные системы менеджмента

ООО «Аутсорсинг дебиторской задолженности»

Renton Collections, Inc.

Розлин Финансовая Группа, Инк.

РТР Финансовые услуги

Scott, Parnell & Associates, P.C.

Sentry Recovery

Simon’s Agency, Inc.

Sunrise Credit Services

Transworld Systems Inc 855-245-7098

USCB Америка

Кредитная карта Victoria Secret

Wakefield & Associates

Дополнительные действующие номера телефонов горячей линии для подачи жалоб: 888-732-7257, 888-307-4870, 888-317-5877, 888-378-9461, 888-447-1299, 888-535-1556, 888- 667-5718, 888-694-5077, 888-711-5183, 888-725-8935, 888-770-7312.

Ваши права на взыскание долга | Офис генерального прокурора

Вы можете иметь задолженность, но у вас все еще есть права. И сборщики долгов должны подчиняться закону.

Если вы должны деньги

Кредиторы не хотят привлекать агентство по взысканию долгов. Но если окажется, что вы не будете платить, они заплатят. Кредитор продаст ваш долг коллекторскому агентству по цене ниже номинальной, а коллекторское агентство затем попытается взыскать с вас весь долг.

Если у вас есть задолженность, действуйте быстро — желательно , прежде чем отправят в коллекторское агентство. Свяжитесь со своим кредитором, объясните свою ситуацию и попробуйте составить план выплат. Обычно наверстать упущенное помогут кредиторы.

Чего не могут сделать взыскатели

Взыскатели долга регулируются Законом Техаса о взыскании долга. Среди прочего, Закон запрещает сборщикам долгов:

Использование недобросовестной тактики сбора, в том числе:
  • угроза насилием или другим преступным деянием
  • с использованием ненормативной лексики или ненормативной лексики
  • ложное обвинение потребителя в мошенничестве или других преступлениях
  • с угрозой ареста потребителя, повторного вступления во владение или иного изъятия имущества без надлежащего судебного разбирательства
  • Использование телефона для преследования должников путем анонимного звонка или повторных или непрерывных звонков
  • совершение телефонных звонков за счет абонентской платы без раскрытия настоящего имени вызывающего абонента до принятия оплаты
Использование мошеннических методов сбора, в том числе:
  • с использованием вымышленного имени или идентификации
  • , искажающие размер долга или его судебный статус
  • отправка должнику документов, которые ложно представляются судом или другим официальным учреждением
  • не может определить, кто держит долг
  • , искажающее характер услуг, оказываемых коллекторским агентством или коллектором
  • , ложное представление о том, что у сборщика есть информация или что-то ценное для обнаружения информации о потребителе
  • Попытка получить больше, чем первоначально согласованная сумма.(Но помните: ваш долг может вырасти за счет дополнительных сборов — например, сборов за взыскание, гонораров адвокатам и т. Д.).

Нарушители Закона Техаса о взыскании долгов подлежат уголовному и гражданскому наказанию. Если вы считаете, что подверглись преследованиям или обману, вы даже можете потребовать судебного запрета и возмещения ущерба в отношении сборщиков долгов.

Эти действия также являются нарушением Закона Техаса о мошеннической торговой практике / Законе о защите прав потребителей, который дает Генеральному прокурору право принимать меры в общественных интересах.

Жалоба

Если вы оспариваете долг

Если вы оспариваете законность чего-либо в досье вашего сборщика долгов, вы должны направить сборщику письменное уведомление. Простой вызов сборщика не прекратит сбор данных.

Если возможно, отправьте письмо о споре заказным письмом (с «запрошенной квитанцией о вручении»), чтобы вы знали, что оно было официально получено сборщиком. Затем у коллекционера есть 30 дней, чтобы определить, является ли предмет спора правильным.

Если спорная позиция верна …
Взыскатель долга может продолжить взыскание.

Если спорная позиция некорректна …
Это необходимо исправить. Коллектор долга должен уведомить любого, кто уже получил отчет, содержащий неверный элемент. Если по истечении 30 дней коллектор не смог определить, является ли элемент правильным или нет, он должен внести запрошенное вами изменение. и уведомить всех, кто получил отчет, содержащий неправильный элемент.

Коллекторы не могут забрать ваш дом или вашу заработную плату

В Техасе, если ваше место жительства было объявлено усадьбой, оно не может быть использовано для выплаты долга — за исключением долгов, взятых на покупку дома (т. Е. Невыплаченная ипотека), на ремонт дома, ссуды на покупку жилья или платить определенные налоги.

Заработная плата может быть взыскана только для выплаты долгов, связанных с алиментами на ребенка, невыплаченными налогами и невыплаченными студенческими ссудами. Коллекторы не могут удерживать заработную плату в счет погашения потребительского долга.

Если коллектор угрожает забрать ваш дом или увеличить вашу заработную плату, вы можете стать жертвой аферы по взысканию долгов. Немедленно подайте нам жалобу.

Закон о справедливой практике взыскания долгов

Этот федеральный закон применяется только к коллекторам, работающим в профессиональных агентствах по взысканию долгов, и к поверенным, нанятым для взыскания долга. Это похоже на закон Техаса, но также запрещает:

  • Звонки на работу, если у сборщика есть основания знать, что работодатель не разрешает такие звонки
  • Звонки до 8:00 а.м. или после 21:00 если коллектор не знает, что такие времена удобнее для должника
  • «Недобросовестные или недобросовестные способы взыскания или попытки взыскания долга»
  • Любое поведение, направленное на преследование, притеснение или злоупотребление

Если вы подвергаетесь преследованию, злоупотреблениям или мошенничеству взыскания долга со стороны профессиональных сборщиков долгов — и вы хотите прекратить дальнейшие контакты с вами — уведомите сборщика в письменной форме. Сохраните копию своего письма и отправьте оригинал сборщику долгов заказным письмом.

Как подать жалобу FDCPA на вашего сборщика долгов (полное руководство)

Кто-то пытается взыскать с вас долг? Вы пытаетесь заставить их остановиться? Как вы думаете, можете ли вы подать на них жалобу FDCPA?

Если да, то вы попали в нужное место! Потому что мы собираемся показать вам, как именно бороться со сборщиками долгов, подав на них жалобу FDCPA.

Какие нарушения FDCPA являются основанием для жалобы FDCPA?

Итак, вы оказались в долгах.И не только в долг, теперь люди пытаются взыскать с вас этот долг. Они могут звонить на ваш домашний, мобильный или рабочий номер. Возможно, они присылают вам письма. Они могут использовать резкие или агрессивные выражения, чтобы заставить вас заплатить.

Но взыскание долгов на самом деле — непростое дело для сборщиков долгов. Видите ли, есть законы, которые заставляют сборщиков долгов делать определенные вещи, и законы, которые запрещают им делать определенные вещи. Когда кто-то пытается взыскать с вас долг, важно знать, что гласит закон, и как вы можете использовать свои знания об этих нарушениях в своих интересах.

В этой статье речь идет конкретно о Федеральном законе о справедливой практике взыскания долгов, хотя в некоторых местах могут быть более конкретные законы. Кроме того, с самого начала важно отметить, что FDCPA применяется только к сторонним сборщикам долгов, а не к первоначальному кредитору. Таким образом, если лицо, занимающееся сбором, является тем же лицом, которое предоставило ссуду, вам, возможно, придется искать решение, отличное от FDCPA.

Теперь, прежде всего, следует начать с того, что можно и чего нельзя.

Есть определенные вещи, которые сборщики долга должны делать в процессе взыскания долга, и есть определенные вещи, которые им запрещают делать во время взыскания долга. Мы рассмотрим каждый из них с небольшими подробностями.

Если вам не нравятся списки, то я рекомендую вам сейчас отвести взгляд. Для тех, кто все еще читает, мы будем действовать осторожно.

Взыскатели долга должны это делать

Во-первых, как и было обещано, краткий список вещей, которые ДОЛЖНЫ делать сборщики долгов, когда они связываются с вами:

  • Сообщите вам, что они пытаются взыскать долг
  • Сообщаем вам, что любая предоставленная вами информация будет использована для взыскания вашего долга; а также
  • Сообщите вам их имя, а также название агентства, в котором они работают

Там это было безболезненно.Но теперь давайте посмотрим, что нельзя. Этот список немного более подробный, чем предыдущий. Есть правила, исключения и исключения из этих исключений, так что пристегнитесь.

Коллекционеры не должны делать этого

Список вещей, которые сборщики долгов НЕ ДОЛЖНЫ делать, когда они пытаются взыскать ваш долг:

  • Свяжется с вами в необычном или неудобном времени или месте, как правило, до 8:00 или после 21:00 без вашего разрешения.
  • Позвонить вам на работу, если они знают, что ваш начальник не разрешает звонки о взыскании долга на работе.
  • Обратитесь к третьим лицам по поводу вашей задолженности. Другими словами, они не могут позвонить кому-либо, кроме вас, по поводу вашего долга.
  • Угрожают применением насилия или причинением вреда вам или репутации другого человека
  • Использовать нецензурную, непристойную или ненормативную лексику
  • Опубликуйте свое имя как человека, который не оплачивает счета
  • Выставьте свой долг на продажу населению
  • Звоните повторно
  • Заявление о правоохранительных органах
  • Ложь о сумме своей задолженности
  • Заявление о статусе поверенного
  • Угрожают делать то, что они на самом деле не собираются делать
  • Используйте вымышленное название компании
  • Добавьте комиссии и проценты, не разрешенные исходным соглашением

Что касается отказа от обращения к третьим лицам по поводу вашего долга, есть некоторые исключения, и именно здесь начинается самое интересное.Коллекторы могут обращаться:

  • Ваш адвокат, если он у вас есть. Фактически, они должны связаться с вашим адвокатом, если они знают, что он у вас есть.
  • Агентство кредитной информации
  • Первоначальный кредитор
  • И если вы не попросили их перестать связываться с вами, они могут связаться с созаемщиками, вашими родителями (если вы несовершеннолетний) и вашим супругом.

Однако, если они пытаются найти вас, они могут связаться с третьими сторонами, но не могут.

  • Скажите кому-нибудь, кто их работодатель, если не спросят
  • Скажите, что у вас есть долг; или
  • Свяжитесь с третьей стороной более одного раза, если только это лицо не попросит их об этом или если они не думают, что человек предоставил им неверную информацию, когда у человека была правильная информация

Наконец, они не могут отправлять открытки или другие небезопасные средства связи.Цель этого правила — сделать так, чтобы кто-то, просто просматривающий вашу почту, не узнал о вашем долге.

Вот так! Возможно, немного более болезненно, чем «обязательный раздел». Но, к счастью для вас, в Интернете есть много ответов.

Что вы можете сделать с жалобой FDCPA

А теперь о той части, которую вы так долго ждали; то место, где резина встречается с дорогой; ответ на извечный вопрос: что вы можете с этим поделать?

Если они не сделали что-то из категории ДОЛЖНО или они сделали что-то из категории «НЕ ДОЛЖНО», тогда у них могут быть проблемы, и именно вы их втягиваете.И тот, кто выиграет от них, попадет в беду.

Далее мы покажем вам, как это сделать.

Совет профессионала: один из ключей к возможности выиграть дело — вести хороший учет. Вы должны вести журнал каждый раз, когда они пытаются связаться с вами, кто они такие, что они говорят, и каждый раз, когда вы общаетесь с ними и что вы говорите. Эта информация может стать ключом к победе в вашем деле.

Как подать жалобу на FDCPA?

Подать в суд на взыскателя задолженности за нарушение закона FDCPA

Возможно, первый вариант, о котором думает большинство, — это нанять адвоката и обратиться в суд.У адвоката есть свои плюсы и минусы. Это может быть эффективным способом, но это означает, что вам придется поговорить с адвокатом (чего большинство людей надеется избежать в течение своей жизни), а также заплатить им (а также то, чего большинство людей хочет избежать).

Однако это также означает, что вам не придется самостоятельно выполнять весь этот большой процесс. Может быть приятно получить помощь от кого-то, кто знает, что происходит и чего ожидать.

Если вы решите действовать без адвоката, просто знайте, что подача собственного иска может оказаться сложной задачей.Большая часть процесса будет зависеть от того, в каком состоянии вы находитесь, а некоторые вещи могут даже измениться в зависимости от того, в какой суд вы обращаетесь в своем штате. Чтобы найти суд в вашем штате и ознакомиться с его правилами, воспользуйтесь этой ссылкой.

Как правило, вам придется делать некоторые базовые вещи. Часто суды предоставляют шаблоны для pro se тяжущихся сторон (то есть людей, которые подают в суд без помощи адвоката). Вам нужно будет точно сказать, что произошло. Суды любят подробности, поэтому здесь полезно вести журнал каждого раза, когда они пытались связаться с вами, что было сказано в этих контактах, когда они произошли и что происходило после этих звонков.

Будьте готовы ответить на такие вопросы, как:

  • кто с вами связывался?
  • какой у них адрес?
  • Вы должны им деньги?
  • сколько?
  • Есть ли у вас с ними договор?
  • когда был заключен договор?
  • Кто-нибудь из вас нарушил договор?
  • что они тебе сказали?
  • С вами что-нибудь случилось из-за того, что с вами связались?

Итак, вы видите, что это становится довольно напряженным процессом.SoloSuit может связать вас с одним из наших юристов. Позвоните нам по телефону: 480.297.1210.

Подать жалобу на FDCPA в Бюро финансовой защиты потребителей

CFPB — это государственное агентство, которое защищает потребителей от «несправедливых, обманных или злоупотреблений и принимает меры против компаний, нарушающих закон». CFPB ежемесячно рассматривает тысячи жалоб о взыскании долгов.

CFPB может помочь вам подать жалобу; у них есть ассортимент инструментов.. Обычно они получают ответ от компаний примерно через 15 дней, и 97% потребителей получают ответ вовремя.

Вы можете сообщить об этом в CFPB здесь.

Подать жалобу на FDCPA в Федеральную торговую комиссию

FTC также является правительственным агентством, которое занимается многими сферами торговли в Соединенных Штатах, включая справедливое взыскание долгов. И хотя вы можете подать им жалобу, в отличие от CFPB, они не будут работать с вами, чтобы решить эту проблему. FTC — это скорее агентство большой картины.Они возбуждают серьезные дела против компаний.

(У FTC есть симпатичная небольшая страница часто задаваемых вопросов о взыскании долга, доступная для вашего прочтения.)

Вы можете сообщить в FTC здесь.

Подать жалобу Генеральному прокурору штата

Как упоминалось ранее, эта статья в основном сосредоточена на средствах правовой защиты в рамках FDCPA, но в штатах могут быть специальные законы, регулирующие взыскание долгов. Например, см. Техас.

И хотя вы не найдете каких-либо подробностей об этих законах в этой статье, все же было бы неплохо проконсультироваться с Генеральным прокурором вашего штата.

Если вы не чувствуете себя комфортно с Генеральным прокурором, вы можете вместо этого подумать о капитане прокурора. . . просто говорю.

Вы можете узнать, кто такой генеральный прокурор в вашем штате, прямо здесь.

Сообщить об агентстве по взысканию долгов в Better Business Bureau

BBB — это не государственное учреждение. Это частные организации, которые стремятся улучшить работу рынков. В рамках этой цели они предлагают информацию о бизнесе и законодательстве.

BBB предлагают посредничество (не путать с лекарствами, которые предлагают врачи и фармацевты) и могут таким образом разрешить большинство споров. Они также предлагают обязательный арбитраж в качестве альтернативы обращению в суд.

Кроме того, BBB также будут сообщать о недобросовестной деловой практике правоохранительным органам и соответствующим государственным органам.

Вы можете сообщить об этом в Better Business Bureau здесь.

Возможный ущерб в случае нарушения Закона о защите прав человека и контроля за преступностью

Как только вы установили, что сборщик долгов нарушил FDCPA, теперь вы имеете право на облегчение! Это отличная новость.. . в том смысле, что вы соответствуете требованиям, а не в том смысле, что вас преследуют. Это не хорошие новости.

Вот некоторые вещи, на которые вы можете претендовать в результате их незаконных действий:

Вы потенциально можете получить 1000 долларов только за нарушение закона. Вы также можете получить компенсацию за физический и эмоциональный стресс. Возможно, им придется выплатить вам потерянную заработную плату, или если ваша заработная плата будет увеличена. Возможно, им также придется оплатить гонорары и расходы вашего адвоката. И вы также можете получить приказ суда, в котором говорится, что они больше не связываются с вами.

Другие люди, такие как ваша супруга, родители или коллеги, также могут подать в суд, если на них негативно повлияли действия коллекционера.

Заключение

Так что, если вы оказались в затруднительном положении, когда дело доходит до накопления долгов, то пора взяться за дело и начать обращать внимание, чтобы не платить за то, что вам не нужно.

Заметить нарушения FDCPA может быть непросто, а подать жалобу FDCPA — еще сложнее.Но, надеюсь, эта статья дала вам хорошее начало в поисках справедливости в рамках FDCPA.

Если вам нужна помощь в ответе на иск о взыскании долга через суд, ознакомьтесь с этой статьей SoloSuit. Они помогут вам правильно заполнить необходимые документы и даже могут попросить адвоката просмотреть документы и передать их в суд за вас, если вы захотите.

FAQ

Каковы наиболее распространенные жалобы FDCPA?

По порядку они:

  • Попытка взыскать непогашенный долг
  • Письменное уведомление о задолженности
  • Коммуникационная тактика
  • Приняли или угрожали отрицательным судебным иском
  • Ложные заявления
  • Угрожают поделиться информацией с кем-то, кого они не должны знать
Как долго кто-то может пытаться взыскать с меня долг?

На это влияет множество факторов.

Долги подлежат так называемому сроку давности. Точное количество времени будет зависеть от того, в каком штате вы находитесь, но обычно оно находится в диапазоне от 3 до 6 лет. Но, как мы уже сказали, есть много маленьких правил, которые могут это изменить, поэтому трудно дать общее правило.

В то же время долг обычно остается в вашем кредитном отчете примерно 7 лет.

Взыскание долга: ваши права

Торговля людьми
ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми — 24/7 конфиденциально

1-888-373-7888
233733

Взыскание долгов — Министерство юстиции штата Орегон: Защита прав потребителей

Взыскатель долгов — это тот, кто пытается взыскать ваш долг.В Орегоне сборщики долгов должны зарегистрироваться в Департаменте потребительских и деловых услуг штата Орегон и соблюдать законы штата и федеральные законы о справедливом взыскании долгов.

Работа с взыскателями долгов

Lidiando con cobradores de deuda »

Законы о справедливом взыскании долгов

Если вам звонят сборщики долгов, у вас есть определенные меры защиты в соответствии с федеральным законом о справедливой практике взыскания долгов и почти идентичным законом штата.

Коллекторы долга должны соблюдать определенные процедуры для взыскания долга.Они должны:
  • идентифицируют себя во время телефонного звонка.
  • не искажает, кто они и на кого работают.
  • не подразумевает ложно сумму вашего долга или какие-либо судебные иски, которые могут быть предприняты против вас.
  • свяжется с вами только с 8:00 до 21:00.
  • не звонит вам постоянно и не беспокоит вас.
  • не угрожает насилием против вас или вашей семьи и не использует ненормативную лексику.
  • свяжется с вами на работе только в том случае, если они не могут дозвониться до вас дома с 8:00.м. и 21:00
  • не звонит вам на работу чаще одного раза в неделю и должен прекратить звонить вам на работу, если вы спросите.

Как оспорить долг

В течение пяти дней после того, как сборщик долгов впервые свяжется с вами, он должен отправить письменное уведомление с подробным описанием суммы вашей задолженности, перед кем вы должны и сколько времени у вас есть для оспаривания действительности долга. Если вы не оспариваете действительность долга или какой-либо его части в течение 30 дней с даты получения уведомления, долг будет считаться действительным.

Коллекторы долга должны предоставить вам подтверждение следующих вещей, если вы подадите письменный запрос:
  • Подтверждение вашей задолженности, если вы отправите запрос в течение 30 дней с момента первого обращения к взыскателю. (Если вы этого не сделаете, долг считается действительным).
  • Имя и адрес первоначального кредитора (если он отличается от текущего кредитора).
Если вы письменно уведомляете сборщика долгов о том, что вы хотите, чтобы он прекратил связываться с вами или что вы не собираетесь платить по долгу, сборщик долга должен прекратить связываться с вами, за исключением того, чтобы уведомить вас:
  • возможных судебных исков по взысканию долга.
  • , что коллектор больше не будет пытаться взыскать долг.

Если вы считаете, что стали жертвой взыскателя долгов, или хотите сообщить нам о физическом лице, компании или агентстве, которые могут участвовать в незаконных методах взыскания долгов, отправьте «Форму жалобы потребителей» или позвоните по телефону 1-877-877 -9392.

Если вы считаете, что адвокат штата Орегон нарушил дисциплинарное правило, пытаясь взыскать задолженность, которую вы уже выплатили, вы можете подать письменную жалобу в Отдел обслуживания клиентов адвокатуры штата Орегон.Посетите их на сайте osbar.org »или позвоните по телефону 1-800-452-8260.


Узнать больше от Федеральной торговой комиссии


Взыскание долгов и ваши права

Что следует знать о взыскании долгов

Прежде всего необходимо знать, что закон штата Вашингтон запрещает запугивание, угрозы или преследование в связи с взысканием долга.

Закон об агентстве по сбору платежей штата Вашингтон вступил в силу 1 января 1972 года и применяется Департаментом лицензирования и Советом агентства по сбору платежей штата Вашингтон.Закон направлен на защиту потребителей и прекращение злоупотреблений со стороны сборщиков долгов.

Коллекторским агентствам не разрешается обращаться к вам:

  • Взимает плату за сборы за звонки или телеграмму.
  • Обращаться к вам или вашему супругу более 3 раз в неделю.
  • Общайтесь с вами на рабочем месте чаще, чем раз в неделю.
  • Общайтесь с вами или вашим супругом дома до 7:30 или после 21:00, если вы не попросите их связаться с вами в другое время.
  • Используйте ненормативную лексику.
  • Угрозы применения силы, насилия или уголовного преследования, например тюремное заключение или изъятие личного имущества (не включает подачу иска в суд для получения судебного решения).
  • Угрожает вам снижением кредитного рейтинга, если вы не оплачиваете долг (не включая сообщение о том, что о долге будет сообщено агентству кредитной информации, что может повлиять на ваш кредитный рейтинг).
  • Свяжитесь с вами напрямую, если ваш поверенный письменно уведомил их о необходимости связаться с ним по поводу вашей задолженности.

Как подать жалобу на сборщиков долгов

Если вы считаете, что сборщик долгов нарушил закон штата Вашингтон, позвоните в Департамент лицензирования штата Вашингтон по телефону (360) 664-1388. Вы также можете подать жалобу в Департамент лицензирования на сайте www.dol.wa.gov.

Как остановить взыскание долгов, звонки

У Федеральной торговой комиссии (FTC) есть хорошая информация о том, как потребовать от сборщика долгов перестать звонить вам на своем веб-сайте.

FTC: Как остановить звонки о взыскании долгов

Остерегайтесь фальшивых сборщиков долгов и мошенничества

Потребители по всему Вашингтону сообщают, что с ними связываются по поводу ссуд, которые они никогда не получали, или ссуд, которые они получали, но не имели задолженности.Остерегайтесь этих мошенников. Если вы связались с тем, что вы считаете мошенничеством, обратитесь в Департамент финансовых учреждений штата Вашингтон по адресу www.dfi.wa.gov или 1.877.RING DFI (746-4334).

Федеральная торговая комиссия (FTC) также имеет хорошую информацию о мошенничестве со взысканием долгов на своем веб-сайте. FTC: Остерегайтесь поддельных сборщиков долгов

Дополнительные ресурсы

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.