Куда обратиться с жалобой на коллекторов: Как подать жалобу на коллекторов и куда жаловаться?

Куда жаловаться на действия коллекторов

Проблема излишне настойчивых взыскателей просроченных задолженностей на территории Российской Федерации все увеличивается. Несмотря на недавние поправки в законодательстве и создание новых нормативно-правовых актов, призванных узаконить ситуацию в сфере, положение далеко от цивилизованного. Новые регуляторы 2017-го года, хоть и неплохо работают, однако, население просто пока не уяснило, как пользоваться ими в полной мере. Куда и кому жаловаться на коллекторов за звонки родственникам, друзьям, выезды на дом, раскрытие персональных сведений и так далее. Получается забавная ситуация, вроде бы законные нормы уже есть, санкции и запреты опубликованы, но взыскатели продолжают бесчинствовать. Так происходит потому, что обыватель просто не знает, каким образом данный механизм в принципе применяется. Кто занимается решением проблемы, в каких случаях нужно обращаться к судебным приставам, в каких в правоохранительные органы общего назначения, когда общаться лично с районным прокурором. В этом обзоре мы как раз и проясним эту ситуацию со всеми сопутствующими деталями, а также разберемся, как заполнять бумаги и составлять конкретные заявки. Содержание статьи

1. 1. Закон о деятельности взыскателей
   2. Правомерные действия взыскателей
   3. Куда подать жалобу на коллекторов и в каких случаях это допустимо
   4. Куда обратиться с жалобой на коллекторов
   5. Куда направить свое прошение о защите прав

Закон о деятельности взыскателей

Времена, когда образ подобного сотрудника практически у каждого гражданина в голове рисовался с неизменным утюгом в одной руке и битой – в другой, давно прошли. Теперь законные регуляторы все же смогли упорядочить действия менеджеров агентств, заставляя их соблюдать нормы и с уважением относиться к людям. Но исключений хватает и сегодня. Множество особо настойчивых людей, желающих побыстрее получить повышения, игнорируют требования законов. А иногда и целые фирмы ставят такую идею на поток, вынуждая работников поступать с должниками жестким образом.

Но стоит знать, что любая организация в этой сфере сейчас строго ограничена в возможностях. И есть целая россыпь НПА, регулирующих ситуацию в отрасли. От того, как и какие права были нарушены, зависит, куда жаловаться на действия коллекторов. Существует несколько базовых документов, которые станут надежной юридической опорой:

• Гражданский Кодекс РФ. В принципе этот закон полностью описывает поступки и кредитора, и должника, и отделов взыскания, которые можно признавать легальными. Регламентирует весь порядок отношений по сделке кредитования. Это основополагающий, фундаментальный аспект, годящийся для многих случаев. Особенно важно, когда банк или иная организация позволяет себе действия, не прописанные в кредитном договоре. Это может быть переуступка прав требования, передача привилегий взыскания в агентство и схожие моменты.
• Защита потребителей. Редко какой человек знает, что данный нормативно-правовой акт также имеет весьма прямое отношение к взыскателям. А ведь на поверку, клиент на момент функционирования кредитных отношений остается именно потребителем. И может пользоваться всем объемом помощи. Правда, куда обращаться с жалобой на коллекторов по подобным нарушениям – это вопрос посложнее. Обычно подразумевается Роспотребнадзор.
• Также сюда можно отнести и известный закон об «Исполнительном производстве». Он частично связывает ФССП и героев нашего сегодняшнего обзора. Иной раз две инстанции даже работают вместе, но все равно эти конторы подотчетны приставам. А значит, если возникает проблемная ситуация по истребованию долга, то всегда можно обратиться в ведомство с вопросом по поводу менеджеров компаний. И судебные приставы обязаны будут навести порядок. Конечно, понадобится жалоба на действия коллекторов, образец которой можно получить на открытом виртуальном ресурсе ФССП. По звонку заявления не принимаются, но заполненную анкету можно отправить удаленно.
• Уголовный Кодекс РФ. Неожиданный участник нашего перечня, но вполне правомерный. Ведь серьезное число различных правонарушений в сфере связано как раз с этой ветвью законодательства. Оскорбили – УК, угрожали расправой или навредить здоровью – сюда же. О физическом вмешательстве, которое могло иметь место, мы уже и молчим. Да и санкции в этом случае последуют не в пример более жесткие. Это уже не различные ограничения и финансовые санкции, не запреты с лишением лицензии на деятельность. Тут виновные граждане, сотрудники и руководители компаний могут и отправиться в места не столь отдаленные. Но в это варианте главным звеном становится другой орган, который выступает в суде обвинителем, возбуждает уголовные дела. Если будет интересно, ответ на вопрос, куда писать жалобу на коллекторов, и где найти образец заявления в прокуратуру доступен в сети или на официальном сайте структуры. Также бланк можно получить прямо в офисе. Но это необязательно, ведь заявление принимается в свободной форме. Гражданин не обязан обладать юридическими знаниями, чтобы защитить свои права. Главное указать дату и суть претензии.
• 230 ФЗ. Вот мы и добрались до главного. Этот закон целиком состоит из статей, регламентирующих работу при взыскании просроченной задолженности. И все основные правонарушения, возникающие в ходе исполнения своих обязанностей менеджерами, обычно относятся к нему.

Правомерные действия взыскателей

И такие бывают. Правда, список оказывается довольно узким. И если задуматься, то любой сотрудник организации, специализирующейся на взысканиях финансов, остается обычным гражданином. Почти никаких специальных прав при исполнении обязанностей на своей должности у него не появляется. Единственное, чем он отличается от миллионов других – это доступ к конфиденциальным данным. Да, он владеет информацией по задолженности, но разглашать ее ему запрещено. Поэтому его перечень допустимых поступков весьма небольшой. А как только он делает шаг в сторону, заемщик получает законную возможность на защиту своих интересов. Остается лишь понять, куда жаловаться на коллекторское агентство, ведь подать жалобу можно во множество различных инстанций. Но к сути, полномочия менеджеров включают:

• Информирование о присутствии просрочки и конкретной суммы, положенной к уплате. Причем с детальным разбором, какая часть долга относится к делу, что является санкциями и пени, а что появилось благодаря годовой ставке.
• Требования к погашению. Да, сотрудник зачастую так и говорит – я требую. Но на этом его полномочий в упор подбираются к границе. Принудить заемщика к оплате он не может. Выезд или звонок по телефону. Для вежливой, но лишь беседы.

Причем есть и ограничения описанных возможностей. Звонить допускается не чаще одного раза в сутки, не более трех раз в неделю, общим числом за месяц менее девяти. Исключаются контакты в нерабочее время, позже 22.00 или раньше 8.00. В выходные и праздничные дни этот диапазон становится и того меньше. В итоге, возможностей у сотрудников остается немного.

Куда подать жалобу на коллекторов и в каких случаях это допустимо

Любое отхождение от предписанных норм – это основание для работы с компетентными органами. Все, что не попадает под три вышеописанных пункта. Любая угроза, оскорбления, звонки во внеурочное время, выезды на дом, попытки проникновения в квартиру. Равно как и беспокойство не связанных с задолженностью людей, родственников, коллег, друзей, знакомых. Или применение насилия, порча имущества, попытка запугать. Разглашение персональных данных, в том числе о наличии долга, его размере, сроке просрочки. И не имеет значения, сделал это менеджер лично или повесил в подъезде ксерокопию документа с полным описанием случившегося. Мы перечислили массу нормативных актов, регулирующих работу контор. И в каждом из них есть число различных отступлений, в связи с которыми заемщик способен начать активную защиту своих интересов и прав. Если говорить начистоту, то каждый подобный взыскатель хоть раз в жизни нарушал права людей, выйдя за рамки своих полномочий.

Куда обратиться с жалобой на коллекторов

Мы уже указали, что есть внушительный выбор. Доступны 5 различных инстанций, предоставляющих помощь. Но нужно четко понимать, какими правонарушениями занимается конкретный орган, прежде чем начинать писать претензию.

Отличительные черты заявки в ФССП

Ведомство фактически постоянно проводит проверки компетенций и соответствия нормам в фирмах истребования.

И в его задачах лежит и разбор любых нареканий со стороны заемщиков. Примечательно, что доступна удобная отправка бумаг. Это факс, либо удаленная форма через официальный ресурс. В принципе, большая часть нарушений, которые связаны непосредственно с истребованием, разбирается именно здесь. Направлять можно любые претензии по желанию. Это общий орган, разбирающий ключевые аспекты работы компаний. Особенно важно, если само агентство занимается аутсорсингом. То есть, не покупает задолженность посредством сделки цессии. Тогда их права еще более ограничены, и отклонениями от буквы закона приставы точно заинтересуются.

Немного о НАПКА

Это единственный член нашего списка, не имеющий властных полномочий. Так почему же мы можем туда обратиться за защитой? Дело в том, что – это коммерческая организация, создания для регулирования работы всех фирм по истребованию денег на территории Российской Федерации. Озабоченные порчей имиджа и ростом недоверием со стороны населения, они создали свое общество, которые беспристрастно следит за всеми подотчетными объектами в этой сфере бизнеса. Это старшие братья мелких компаний, вышедших из-под контроля, часто функционирующих в провинциях. Не непосредственное руководство, но отделы, имеющие право не только сделать выговор, но даже и лишить лицензии через заявку в Центральный Банк России.

Компетенция Роспотребнадзора

Это подотчетная структура Общественной Палаты. Кстати, если хотите узнать, куда и как можно пожаловаться на коллекторов за звонки, горячая линия ОПРФ может дать всю конкретную информацию. Номер телефона – 8-800-737-77-66. В большинстве случаев эта организация разбирает проблемы, связанные с неправильно оформленными договорами. А также очевидными нарушениями, когда банковская структура или агентство совершает поступки, не предписанные начальным кредитным договором. Простой пример – покупка задолженности, если не было условий сделки в первой редакции документа. Также иные мелкие аспекты лежат в плоскости разбора инстанции. Но обращаются сюда обычно при формировании заявки в суд. Чтобы правильно оформить доказательную базу, связанную с документами по некорректно оформленной сделке. Если у Вас в кредитном договоре нет условий о полной стоимости кредита, идите в Роспотребнадзор.

Полиция

Огромное количество нарушений, допускаемых менеджерами, лежит как раз в компетенции правоохранительных органов. Обычно это угрозы и оскорбления, чаще всего именно по таким поводам люди идут в ближайшее отделение. Но также возможны и физические контакты. Если сотрудник позволил себе применение силы, то стоит немедленно обращаться в полицию. Равно как и при попытке проникновения в Вашу частную собственность. Или если Ваш гость, пришедший для беседы, позволяет себе лишнего и не хочет добровольно уходить.

Куда направить свое прошение о защите прав

Итак, давайте кратко подытожим, какие инстанции могут помочь нам разобраться с особо навязчивыми взыскателями. А также добавим еще несколько вариантов, не столь распространенных, как предыдущие. Но тоже имеющих возможность оказать нам вполне посильную помощь. А иногда они будут более эффективны.

ФССП

По сути, именно сюда в первую очередь стоит направить свои стопы. Ведь 80% всех нарушений агентств лежат в области обзора судебных приставов. Что примечательно, главный сайт проект позволяет удаленно проверить любых своих подопечных. Узнать, правда ли они юридически существуют, имеют ли лицензию, не привлекались ли к ответственности за проступки ранее, не стали ли фигурантами судебного процесса.

Роскомнадзор

Редкий случай. Обычно для защиты персональных сведений от распространения и разглашения граждане обращаются сразу в суд. Но ничего не мешает попросить помощи у этого органа. На самом деле, не только авторские права на сайтах подлежат охране, но и персональные сведения каждого заемщика. Причем в полном объеме. Даже имя и фамилию его нельзя разглашать, если он лично не дал на это согласие.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов, образец которой тоже доступен на официальном сайте проекта – это весьма результативное решение, если Вы сомневаетесь в правильности составленного договора. Разумеется, подразумевается не оплошность работников банка, а подозрение в преступном умысле, что незаконные пункты в договор внесли намеренно. Либо если потерпевший сам выявил нарушения в бумагах.

Полиция

Все проступки компаний, попадающие под определение уголовных деяний, фиксируются именно тут. Для подачи заявления не нужно никакой доказательной базы. Да, она может помочь следствию, пригодится в суде. Но прямо в момент подачи требовать ее никто не будет. Да и не обязан заемщик самостоятельно бегать и собирать доказательства. Насчет формы подачи все еще интереснее. По закону РФ полицейские обязаны принять Вашу заявку даже в устной форме. Вы просто можете зайти в любой отдел и озвучить свою просьбу, сообщить о нарушении Ваших прав. Но лучше, конечно, написать заявление.

Прокуратура

Часто сюда обращаются, если полиция не реагирует на обращение. Прокурорский орган выступает неким аналогом предыдущего пункта. Решает вопросы менее оперативно, зато куда более надежно. В принципе легко понять, как написать заявление в прокуратуру на коллекторов, ведь образец жалобы всегда доступен соискателю прямо на месте. Есть он и в удаленном формате на сайте. Но допускается вполне свободный вид передачи информации. Прокуратура не вправе отказать, если их не устраивает формат.

Центральный Банк

Центробанк после судебного решения по обозначенному вопросу все равно займется провинившейся конторой. И внесет свою лепту, в главной степени, исключив организацию из реестра, лишив лицензии. Но стоит пожаловаться и самостоятельно, если повод действительно веский. К примеру, контора принуждает Вас платить на ее реквизиты, хотя кредитором является не она.

НАПКА

Ассоциация рассматривает любые случаи. Поэтому и обращаться можно к ней преимущественно в первую очередь. Можно просто дублировать любую заявку, будь то бумага для прокурора или приставов, еще и в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Подводя итог, стоит сказать, что своевременно поданная жалоба на действия коллекторов в пять инстанций, считающихся основными (полиция, прокуратора, ФССП, НАПКА, суд посредством Роспотребнадзора) всегда приносит должный результат. Также вы можете обратиться в юридический центр «Форма Права» в Самаре. Наши юристы дадут ответы на самые разные вопросы, в том числе и те, что касаются общения с коллекторскими организациями.

Узнайте подробнее о наших акциях!

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

• Центральный Банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• полиция;
• НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Пример заявления на отзыв данных

Образец жалобы в ЦБ РФ

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

Бланк жалобы в Роскомнадзор

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Пример жалобы на коллекторов в полицию

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

13 Мая 2020

Коллекторы — это специалисты, которые занимаются взысканием с людей просроченной задолженности перед банками и МФО. В российском обществе отношение к представителям этой профессии неоднозначное. Дело в том, что модным словом «коллекторы» часто называли себя члены бандитских группировок, которые выбивали деньги у задолжавших граждан посредством насилия или угрозы его применения.

После того, как в обществе прошла волна протеста против жестких поступков коллекторов, не останавливающихся даже перед нарушением уголовного законодательства, деятельность этих специалистов государство поставило под контроль и ограничило определенными правилами. Эти правила прописаны в законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Однако не все коллекторы соблюдают положения данного закона.

В нашей статье мы посмотрим:

• какими способами коллекторы имеют право взыскивать просроченные долги;
• какие действия представителей этой профессии являются нарушением действующего закона;
• куда следует обращаться, если финансовую задолженность пытаются взыскать противоправными способами.

В каких случаях деятельность коллекторов является законной

Прежде всего нужно сказать, что заниматься сбором долгов могут не все организации, которые это пожелают. Чтобы иметь право общаться с должниками, коллекторское агентство должно быть включено в специальный государственный реестр. Этот реестр ведет Федеральная служба судебных приставов. За систематические нарушения закона агентство может быть исключено из реестра. В этом случае оно потеряет право заниматься сбором долгов.

Когда коллектор звонит должнику или приходит к нему домой, он должен сказать, какую организацию представляет. Если этой организации нет в реестре ФССП, то действия взыскателей являются незаконными. Такие поступки законом приравниваются к вымогательству и должны пресекаться правоохранительными органами.

Найти коллекторское агентство по его наименованию на сайте ФССП нелегко. Все компании там представлены общим списком, функции поиска по реестру нет. Однако в интернете можно найти немало специализированных сервисов. Если ввести название организации в строку поиска на таком сайте, то можно мгновенно узнать, включена ли она в госреестр или нет.

Идем дальше. Если банк привлекает к взысканию просроченной задолженности коллекторское агентство, то он должен об этом уведомить своего клиента. Уведомление осуществляется заказным письмом. В нем должна содержаться информация о наименовании и реквизитах организации, которая будет заниматься взысканием долга. Если человек такого уведомления не получал, то передача банком или МФО личных данных о клиенте сторонней компании будет считаться нарушением закона.

И самое главное. В процессе взыскания кредитных долгов коллекторы не имеют права оказывать на человека никакого давления. Все, что они могут — это информировать гражданина о наличии у него задолженности, раскрыть перед ним последствия такого положения дел, попытаться договориться с ним о способах добровольного погашения долга.

При этом в разговоре коллектор должен именно информировать человека, а не красочно расписывать ему все ужасы последствий. Применение такого подхода уже может быть расценено как психическое давление на должника.

Какие действия коллекторов считаются нарушением закона

Теперь перечислим методы, которыми закон запрещает пользоваться взыскателям долгов.

Естественно, противоправными считаются все действия, которые связанны с физическим насилием или угрозой его применения. Сюда входит не только нанесение побоев, но также и попытки проникновения в жилище человека. У должника есть право не пускать приехавшего к нему взыскателя в свой дом и общаться с ним через закрытую дверь (или отказаться от общения вообще).

Незаконными являются действия со стороны коллекторов по нанесению вреда имуществу должника, а также угрозы соответствующего характера.

Закон ограничивает максимальное количество контактов коллекторов с должником. Звонить и писать сообщения задолжавшему гражданину сотрудники коллекторских агентств могут только с 8 до 22 часов (в выходные дни — с 9 до 20 часов).

Взыскателям запрещено беспокоить звонками должников чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 4 раз в месяц. Ограничено также максимальное количество отправляемых смс-сообщений и писем на электронную почту (до 2 раз в день, 4 в неделю и 8 в месяц).

Сотрудники агентств по взысканию долгов не имеют права распространять информацию о задолженности клиентов. Например, запрещено вывешивать соответствующие объявления в подъездах жилых домов, публиковать их в сети интернет.

Могут ли взыскатели раскрывать информацию о задолженности человека его родственникам (и иным посторонним людям)? Это можно делать только в том случае, если должник дал на это свое согласие, а его родственники не против получать подобные сведения.

Если коллектор решит позвонить своему клиенту на работу, то общаться на тему задолженности он может только с ним, а не, к примеру, с его руководителем.

Любой выход за рамки этих ограничений является нарушением закона и может быть обжалован.

Куда следует жаловаться на незаконные действия коллекторов

Контролем за деятельностью коллекторских агентств занимаются разные органы. В случае нарушения взыскателями действующих законов должник имеет право обратиться к государству за защитой своих прав. Куда именно следует обращаться, зависит от степени тяжести правонарушений. Например, если коллекторы сообщили о наличии просроченной задолженности матери должника без его согласия, то идти и писать на них заявление в полицию — это неадекватная мера реагирования.

Перечислим основные органы, которые помогают защититься должникам от коллекторов, работающих с нарушением действующего закона.

Полиция

В органы полиции следует обращаться тогда, когда сотрудники коллекторских агентств своими действиями нарушают уголовное законодательство. Например, если коллекторы избивают своих клиентов или членов их семей, причиняют вред их имуществу (или угрожают совершить подобные действия), насильно вламываются в дома должников.

При совершении подобных действий и следует обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Заявление нужно будет подать в отдел органов внутренних дел по месту жительства. В этом документе следует перечислить все действия коллекторов, которые вы считаете противоправными. Факты правонарушений нужно будет изложить как можно более подробно, указать дату, время, место происшествия, имена правонарушителей, организацию, которую они представляют. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы у вас были доказательства совершения незаконных действий. Такими доказательствами могут быть свидетельские показания очевидцев, аудио- и видеоматериалы.

После подачи заявления у вас на руках должна остаться его копия с отметкой о приеме со стороны органов полиции. Ответить на поступившее от вас заявление сотрудники правоохранительных органов должны в течение 10 дней. Если в действиях коллекторов будут усмотрены нарушения уголовного законодательства, то против них должно быть возбуждено уголовное дело.

Если совершения уголовного преступления полицейские не увидят, то они должны будут предоставить вам письменный аргументированный отказ в возбуждении дела. Если своими поступками коллекторы нарушили административный кодекс, то полицейские должны будут передать полученный ими материал в суд. Об этом сотрудники правоохранительных органов также должны уведомить пострадавшего.

ФССП

Когда коллекторы совершают менее тяжкие правонарушения (например, звонят должнику чаще положенного), то обжаловать их действия необходимо в Службу судебных приставов. ФССП — это государственный орган, который контролирует деятельность коллекторских фирм. В случае выявления грубых нарушений этот орган исключает организации из реестра, после чего они уже не могут осуществлять деятельность по взысканию долгов.

Жалобу на действия взыскателей можно подать в приемную местного отделение ССП. Документ заявителем составляется в 2-х экземплярах. На копии заявления секретарь должен поставить отметку о приеме жалобы.

Также можно направить обращение в ФССП удаленно в интернет-приемную этой организации. При подаче жалобы в режиме онлайн нужно будет указать свои личные данные, адрес электронной почты для обратной связи, изложить суть дела.

Государственный орган должен будет дать официальный ответ гражданину о принятых мерах в течение 30 дней.

Прокуратура

Прокуратура следит за соблюдением законности в Российской Федерации. Если обращения в полицию и службу судебных приставов не принесли желаемых результатов, то можно отправить жалобу на действия взыскателей в этот орган. Одновременно прокурорам можно пожаловаться на бездействие со стороны сотрудников полиции и судебных приставов.

Подать обращение в этот государственный орган можно на портале Госуслуг. После авторизации на этом сайте вы сможете в специальной электронной форме изложить суть обращения и указать, какая организация, по вашему мнению, нарушила закон. К своему письму вы сможете приложить документы, которые подтвердили бы вашу правоту.

Официальный ответ на вашу жалобу сотрудники прокуратуры должны будут дать в течение 30 дней.

НАПКА

Пожаловаться на некорректные действия коллекторов можно не только в государственные органы. Крупные агентства по взысканию долгов, занимающие 90% рынка, объединены в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Подать жалобу на действия «профессионалов» можно в эту профильную ассоциацию.

Ассоциация не имеет властных полномочий, которые были бы обязательными для исполнения. Однако законопослушные коллекторы заинтересованы в том, чтобы сформировать у россиян положительное мнение о своей деятельности. При получении сигналов о нарушении закона руководители ассоциации могут оказать воздействие на своих коллег и вернуть ситуацию в правовое русло. Вполне реально, что после такого обращения ваши права будут восстановлены. Подать жалобу на нарушение закона со стороны коллекторов в НАПКА можно на этой странице.

Центральный Банк

В Центробанк РФ можно подать жалобу на банк-кредитор, если он привлек к деятельности по взысканию задолженности коллекторское агентство, но не поставил об этом в известность должника.

Пожаловаться в ЦБ на незаконные действия кредитора можно в интернет-приемной этой организации.

Человек, имеющий задолженность перед банком, по закону должен вернут занятые деньги (например, потребительский кредит). Но он не должен терпеть издевательства, унижения, страхи и бытовые неудобства. Если ваши законные права нарушены, то нужно не молчать, а предпринимать действия по их восстановлению. Этого нарушители закона боятся больше всего.

moneyzz.ru Советы, инструкции и пошаговые руководства

Коллекторы угрожают по телефону: что делать и куда жаловаться

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это профессиональные взыскатели долгов, к чьей помощи прибегают банки и микрофинансовые организации в особо сложных случаях, когда клиент не платит кредит или микрозаем. Важно понимать, по каким двум схемам они работают:

• коллекторское агентство покупает долг;
• агентство за вознаграждение помогает кредитной организации вернуть задолженность.

Эти специалисты не более чем посредники между кредитором и должником, поэтому их полномочия ограничены. Основная деятельность коллекторов — с помощью законных инструментов напоминать должнику о долгах, узнавать причину их возникновения, совершать действия, направленные на возврат задолженности.

Обратите внимание!

Все, что вправе делать коллекторы — общаться с должником в устной или письменной форме, корректно призывая добровольно вернуть долг.

Если коллекторы угрожают, это незаконно независимо от того, что именно они говорят и против кого направлены угрозы.

Что делать, если банк угрожает коллекторами? Для начала проверьте условия кредитного договора. Если там предусмотрен запрет на цессию, кредитная организация вообще не может передавать долг третьим лицам. Если даже право продавать задолженность есть, заемщика обязаны об этом уведомить. При нарушении любого из вышеперечисленных условий обращайтесь в Центробанк РФ, поскольку это учреждение контролирует деятельность кредитных организаций. Составить жалобу можно на официальном сайте ЦБ.

Почему коллекторы выкупают безнадежный долг

Финансовые организации, в частности микрозаймы, часто обращаются к услугам коллекторских агентств, продавая за бесценок безнадежные долги. Коллекторам это выгодно, поскольку в случае возврата займа, они смогут получить хороший доход.

Конечно же, существует риск полного невозврата денег. Именно поэтому, коллекторы начинают действовать незаконными способами. Один из них – начисление баснословных сумм штрафных санкций. Это позволяет получить сверхприбыль, не прикладывая особых усилий.

В суд коллекторы практически не обращаются. Это большая редкость. Припугнуть должника судом они могут, однако дальше запугиваний дело не дойдет. Данная ситуация связана с большой вероятностью снижения суммы займа и наказания самих коллекторов за незаконные действия.

Если же коллекторы действовали в рамках закона, что бывает крайне редко, по суду они смогут вернуть займ в полном размере. В случае отказа должника, его счета, а возможно и имущество, будет арестовано судебными приставами.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам

Закон позволяет коллекторам общаться с должниками через почтовые отправления, интернет, телефон, а также лично. Существуют определенные правила. К примеру, на лицевой стороне письма запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства, а телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения разрешены строго в установленные часы:

• с 8 до 22 часов в будни;
• с 9 до 20 часов в праздники и выходные.

Любые другие способы взаимодействия с должником разрешены только с его согласия. Взыскатели могут:

• приходить на работу, общаться с сослуживцами;
• звонить по месту жительства, приходить домой, сообщать о задолженности родственникам, близким, друзьям, не называя ее сумму;
• общаться с соседями.

Обратите внимание!

Общаться с родственниками должника коллектор может только с его согласия при условии, что они не имеют ничего против взаимодействия с взыскателями.

Даже если коллекторы просто звонят родным должника и вежливо сообщают о долге, они вправе обратиться в коллекторское агентство и попросить больше не беспокоить их подобными звонками. В таком случае взыскатели не смогут больше напоминать родным о задолженности близкого человека. Если же они не просто звонят, но и угрожают, начать стоит с официальной жалобы в агентство. В 90% случаев коллекторы, работающие официально в крупных организациях, больше не звонят. Если претензия не подействует, обращайтесь в полицию и прокуратуру. Далее расскажем, как себя вести, когда коллекторы угрожают родственникам должника.

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

• Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
• Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону и смс

Часто коллекторы угрожают по телефону. Это самый простой и менее затратный способ общения с должником. Нужно понимать, что любая угроза — это безоговорочное основание для лишения лицензии коллекторского агентства и возмещения пострадавшему морального вреда.

Перед тем как перейти к вопросу о том, что делать, если коллекторы угрожают по смс или телефону, рассмотрим понятие угрозы. В законодательстве под ней понимают совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности. Сложность в том, что реальность угрозы придется доказать, чтобы привлечь взыскателя к ответственности. Суды чаще всего встают на сторону заемщиков, которым удается убедить судью в том, что они действительно опасались приведения угроз в исполнение. Например, если коллектор в смс или по телефону угрожал причинить человеку вред, избить или даже убить. Такие слова наказуемы не только в случае, если направлены против должника, но и тогда, когда высказываются в отношении его родственников или близких.

Обратите внимание!

Заявлений против коллекторов, которые угрожают должнику, очень много, но к ответственности привлекаются единицы, поскольку реальностью угрозы трудно доказать. В большинстве своем они высказываются только на словах, реальные действия не предпринимаются.

Уголовные дела, как правило, возбуждают, только когда угрозы подкреплены реальными действиями. Например, взыскатели подожгли дверь квартиры, поцарапали машину или написали на ней что-то о долге.

Ниже расскажем, куда обратиться, если коллекторы угрожают по телефону.

Практика разрешения таких проблем

К сожалению, вместо эффективных действий, направленных на конструктивное разрешение ситуации, должники прибегают к помощи других агентств, деятельность которых направлена, якобы, на противодействие организациям по возвращению кредитной задолженности.
При решении вопроса, куда обращаться при угрозах коллекторов, заемщики почему-то нередко прибегают к помощи других сомнительных организаций. Речь идет об антиколлекторах.

Такие организации нередко комплектуются работниками, еще менее подготовленными в плане юриспруденции, чем сотрудники агентств по возврату долга. Их помощь ограничивается:

• Блокировкой телефона звонящих, помещением их в специальную базу;
• Направлением коллекторам формальным писем, которые только раскручивают маховик воздействия на заемщика;
• Непосредственное ведение переговоров с указанным выше эффектом.

Результат этих действий – дополнительные деньги на них потрачены, а проблема не только остается нерешенной, но и еще больше усиливается. Иллюзия защищенности быстро проходит, когда через некоторое время поступают новые угрозы или приходит повестка в суд.

И, наоборот, практика показывает, что грамотные действия профессионального юриста:

1. Пресекают незаконные действия коллекторов.
2. Резко уменьшают размер требований (в 5-10 раз).
3. В соответствии с законом оформляют процедуру погашения задолженности.

Столкнувшись со специалистом, который знает, что делать в таких ситуациях и куда обращаться при угрозах коллекторов, коллекторы ведут себя осторожно. Они охотно соглашаются снизить требуемую сумму долга, которая намеренно и неоправданно завышена в разы.

Нередко заемщики становятся жертвами коллекторов, неправильно оформляя передачу денег в счет погашения долга. Результат – спустя 1-2 месяца им снова начинают звонить по поводу задолженности, которая уже выплачена. На этот раз тревожат с другого агентства, которое выкупила долг у предыдущего. Доказать в суде, что заем погашен – не выйдет. Процедура не соблюдена, и представить в виде доказательств нечего.

Коллекторы угрожают в соцсетях

Все чаще коллекторы угрожают родственникам и самим должникам в соцсетях. Не имеет значения, какой способ связи используют эти специалисты, они не имеют права пугать людей и угрожать причинить им или их близким вред. Это незаконно.

Законодательство позволяет взыскателям писать должнику в соцсетях, но только при его согласии на такое общение. Если разрешения заемщик не давал, он может пожаловаться в прокуратуру на нарушение частной жизни.

При этом не имеет значения, угрожали ему расправой или вежливо напомнили о долге.

Как правильно вести себя с коллекторами, если они приезжают домой

Коллекторы имеют право приехать к должнику домой для проведения устной беседы или передачи в руки письменного уведомления. Однако, квартира (коттедж) является частной собственностью. Войти без разрешения они не смогут ни при каких обстоятельствах. Беседу можно провести у дверей.

Если должник признает свою вину, готов выплатить задолженность, он сможет пригласить сотрудников агентства войти.

Если коллекторы врываются на территорию частной собственности, без приглашения владельца, при этом угрожают, наносят телесные повреждения и портят имущество, следует немедленно вызвать полицию. Это даст возможность застать злоумышленников на месте преступления.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы

Куда звонить, если угрожают коллекторы? В первую очередь пожаловаться можно в коллекторское агентство. Назовите дату, время звонка и имя сотрудника. Объясните суть дела и попросите прекратить звонки с угрозами, сообщите, что в обратном случае обратитесь в полицию. Если звонок не помог, составьте официальное обращение и направьте его по почте. Даже если бумагу оставят без ответа, она пригодится вам в суде, как доказательство попытки урегулировать конфликт мирно.

Далее рассмотрим, куда обращаться, если угрожают коллекторы. Первый вариант — в полицию. Для этого в действиях взыскателей должны быть признаки одного из уголовных преступлений. Только в этом случае будет возбуждено дело по УК РФ. Если нарушения административные, обратиться можно в мировой суд или прокуратуру. Если должник не понимает, что делать, когда угрожают коллекторы, можно проконсультироваться у опытного юриста.

Обратите внимание!

Если коллекторы угрожают родственникам или самому должнику, он вправе написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. При необходимости приставы направят документ по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения.

Форма жалобы свободная. Целесообразно включить в нее ФИО должника, обстоятельства дела (по какому долгу звонят и угрожают коллекторы), список угроз, ссылки на положения закона, которые нарушили взыскатели, просьбу привлечь их к ответственности. Приложите к заявлению копии доказательств, фото и видео, можно записать аудио звонка, если коллекторы угрожают по телефону, и передать его на флеш-карте.

Как и чем регламентируется работа коллекторов?

До недавнего времени работа коллекторов регламентировалась целым рядом законодательных актов, но без какой-либо конкретики. Только в Законе “О потребительском кредите (займе)”, прописывались полномочия коллекторских агентств, да и то, очень размыто.

С 1 января 2020 года вступил в законную силу долгожданный Федеральный закон “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Закон устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан и порядок их взаимодействия с кредиторами и взыскателями долгов (коллекторами).

В этом нормативно-правовом акте очень подробно рассмотрены права и обязанности коллекторов, а также правила совершения действий направленных на возврат просроченной задолженности.

Нажмите для увеличения изображения

Как написать жалобу в полицию

Заявление в полицию стоит писать, когда коллекторы слишком грубо себя ведут, угрожают вам и вашим близким или пытаются силой забрать долг или ценные вещи в счет его уплаты. Одним словом, если их действия подпадают под признаки преступления, квалифицированного законодательством. Ссылки на конкретные статьи Уголовного Кодекса указываются в заявлении.

Не забудьте подчеркнуть, что лишь предполагаете, что деяние относиться к одной из приведенных ниже квалификаций, чтобы избежать возможных ответных исков по статье «клевета».

В заявлении требуется кратко и емко описать все произошедшие событие и их предполагаемую относительность к преступной деятельности. Обычно речь идет о вымогательстве, хулиганстве или мошенничестве, но бывают и другие. Следует указать наименования коллекторской конторы и имена конкретных сотрудников.

Образец заявления в полицию на коллекторов — .

Беспокойство за чужие долги

Когда вы имеете дело с коллекторами по причине собственной халатности или проблем, то это одно дело, но совсем другое, когда от вас требуют возврата чужих кредитов.

Такое может случиться, например, если вы стали поручителем.

Рекомендуемые действия будут зависеть от ситуации:

1. Вы стали поручителем по кредиту вашего друга или родственника, которые не смог его уплатить. Тогда, к сожалению, вы будете обязаны погасить задолженность. Кредитор имеет полное право требовать возврата, как с заемщика, так и с его поручителей. Однако, запомните, что вы также сможете, получив решения суда, потребовать данные средства с вашего близкого, который не смог вернуть кредит вовремя.
2. Бывает и так, что от вас требуют возврата займа вашего близкого, но его поручителем вы не являетесь. В данном случае вы не будете обязаны погасить кредит.
3. Еще один неприятный исход. От вас требуют возврата кредита за человека, которого вы в глаза не видели. Из такой ситуации довольно простой выход, достаточно обратиться в банк с письменной жалобой.

Когда коллекторы начинают вам угрожать, постарайтесь не терять спокойствие. Справиться с ними не так сложно, как может показаться на первый взгляд. При угрозах смело обращаетесь в правоохранительные органы за помощью.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Для написания заявление можно обратиться в филиал, приписанный к вашему региону. В документе необходимо донести всю суть проблемы, подкрепив документальными доказательствами:

1. Договор по кредиту;
2. Копию документов из агентства;
3. Диктофонные записи разговора;
4. Другие документы требуемые отделом.

Подать жалобу можно прямо на сайте Роспотребнадзора.

Важно знать, что заявление даже не будет рассмотрено, если:

• Не указано Ф.И.О.;
• Нет обратного адреса связи;
• Присутствуют некорректные выражения, матерные фразы, угрозы и т.д.;
• Не указаны название конторы, на которую направлена жалоба, а также ее адрес.

жалобы в Роспотребнадзор можно по ссылке.

Как написать заявление в прокуратуру

Перед жалобой в прокуратуру рекомендуется написать в банк заявление на отзыв личной информации. Бывают случаи, когда после подачи этого акта агентства перестают беспокоить должника и возвращают кредит обратно банку. Если данное заявление не помогло и вам продолжают докучать коллекторы, нарушая ваши права и угрожая расправой, тогда имеет смысл направить свою жалобу в прокуратуру.

Стоит отметить, что без помощи опытного кредитного адвоката шанс наказать коллекторское агентство заметно снижается. Однако если вы не имеете возможности или не желаете обращаться за квалифицированной поддержкой, то имеет смысл попробовать самостоятельно справиться.

Заявление в прокуратуру требует содержания информации:

1. Телефон, ФИО и адрес прописки истца, а также (в случае их различий) место проживания, по которому с вами могут связаться.
2. Точные действия или обстоятельства, которые, по вашему мнению, нарушили закон.
3. Определение класса совершенных нарушений.
4. Прошение о разбирательстве в сложившейся ситуации.
5. Приложенные документы, которые могут подтвердить обстоятельства, описанные в жалобе.

Образец заявления в прокуратуру можно скачать здесь.

Жалоба на угрозы коллекторов о физической расправе

Вашей жизни и здоровью угрожают коллекторы или сотрудники банка? Вы хотите составить грамотную жалобу на коллекторов? Заполните простую анкету и получите не просто образец жалобы на коллекторов, а готовый документ, который отразит все обстоятельства вашего дела.

Вам будет необходимо только ознакомиться, подписать и направить готовый документ, который отвечает всем необходимым требованиям закона, для того что бы остановить противоправные действия кредитора и инициировать наказание преступников!

В случае возникновения у гражданина, заемщика продолжительной просрочки по возврату кредита и уплате процентов банки прибегают к различным способам психологического воздействия. К таким воздействиям относятся звонки, письма, личные встречи с заемщиком во внесудебном порядке.

Чтобы сократить репутационные риски банки создают коллекторские агентства либо прибегают к услугам уже действующих коллекторских организаций, которые могут использовать в отношении заемщиков не популярные методы для того, чтобы заемщик погасил свою задолженность перед банком.

К таким методам могут относиться частые звонки, приходы домой, к родственникам, визиты к работодателю, но в некоторых случаях сотрудники коллекторских агентств, а так же сотрудники банков по взысканию просроченной задолженности прибегают к совершенно незаконным методам взаимодействия с заемщиками.

Разумеется, подобные угрозы носят не только словесный характер, но и способны оказать психологическое воздействие на пожилых людей, женщин. К подобным методам могут быть отнесены угрозы физической расправы и жизни. В интернете уже давно имеется информация о незаконных действиях коллекторов. Это сотни, тысячи видеозаписей о том, каким образом коллекторы совершают противоправные действия в отношении заемщиков физических лиц и их близких.

Как и куда подать жалобу на угрозы коллекторов?

Если в отношении Вас либо Ваших близких со стороны коллекторов либо сотрудников службы безопасности банка были приняты незаконные меры воздействия в виде непосредственной угрозы физической расправы или намеков на угрозу физической расправы Вам или Вашим близким, мы обязательно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

В подобных случаях мы не рекомендуем обращаться в Центральный банк либо в Роспотребнадзор, поскольку угроза физической расправы и угроза жизни и здоровью Вам и Вашим близким – это деяние наказуемое Уголовным кодексом Российской Федерации и данные вопросы подведомственны органам следствия и прокуратуры.

Поэтому не терпите угроз, знайте, что любые коллекторы и сотрудники банка очень боятся, когда заемщики обращаются в полицию либо в прокуратуру и сообщают о незаконных противоправных действиях.

В данной связи мы рекомендуем установить на мобильный телефон простое приложение, которое позволит сделать звуковую запись телефонного разговора и при необходимости продемонстрировать ее в качестве доказательства. Когда оформляете жалобу на действия коллекторов, обязательно сделайте распечатку телефонных звонков, где будут указаны номера телефонов, с которых поступали угрозы в Ваш адрес.

Если же коллекторы приезжают к Вам лично домой, пожалуйста, пригласите своих соседей, чтобы они могли услышать угрозы в Ваш адрес и в последствии их подтвердить в Вашей жалобе на коллекторов.

Никогда не открывайте дверь коллекторам, не разрешайте своим детям и близким каким либо образом взаимодействовать с ними и с сотрудниками банка. Все взаимодействия с лицами, которые занимаются противоправной, незаконной, преступной деятельностью должны производиться только через органы полиции, прокуратуры либо через суд.

Если же коллекторы приходят к Вам домой с угрозами, или же пытаются встретить Вас в подъезде, незамедлительно вызывайте полицию и не затягивайте с подачей жалобу на коллекторов в фссп или жалобой на коллекторов в прокуратуру.

Специалисты Правовой Корабль юридическая компания с огромным опытом юридической работы в банках и защиты интересов заемщиков в судах, создали систему, моделирующую различные алгоритмы при возникновении юридических отношений. Электронная система оформит для вас правильную жалобу на коллекторов онлайн.

Модуль создания жалобы на коллекторов.

Заполните короткую анкету на нашем Портале, и система автоматически найдет правильное наименование банка и другие реквизиты, подберет и заполнит нужные ссылки на действующее законодательство и судебную практику высших судов, опишет вашу ситуацию в зависимости от ваших пожеланий в анкете. В итоге Вы получите готовую. правильную жалобу на коллекторов.

Помните, при подаче любого заявления, вам необходимо сохранить почтовую квитанцию о направлении письма и лучше с описью вложения, либо если вы лично подаете жалобу, то требуйте что бы на втором экземпляре документа, который останется у вас, сотрудник банка поставил печать и подпись.

Сохраните любой из указанных документов и в случае ошибки банка, или нарушения ваших прав вам будет обосновать свои требования.

Правовой Корабль юридическая компания рекомендует обязательно проверить факт почтового вручения жалобы на коллекторов. Ваше обращение обязательно рассмотрят и дадут правильную правовую оценку.

Заполните простую анкету и получите готовый документ!

Куда жаловаться на коллекторов? — Мирзоев Игорь Сергеевич

Общение со специалистами по взысканию долгов редко бывает приятным для заемщиков. Если они переходят все границы, приходится искать, кому пожаловаться на коллекторов. И здесь важно помнить ‒ даже если должника преследует полукриминальная коллекторская структура, следует действовать строго в рамках закона. Любая попытка его обойти может создать дополнительные проблемы.

Вопрос законности действий коллекторов

Первое, что следует сделать при вмешательстве коллекторских структур в ситуацию с задолженностью, ‒ разобраться с правовыми основами их деятельности. Это требуется для уяснения, как написать заявление на коллекторов в прокуратуру, полицию, судебный орган, Роспотребнадзор, Роскомнадзор или другую инстанцию. Все решает конкретная, возникшая со взыскателями долгов, проблема.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в правовом поле находятся следующие действия коллекторов:

‒ направление должнику писем и требований возврата долга с указанием обязательных сведений о своих правах на взыскание (по цессии или сотрудничеству с банком), расшифровке задолженности на момент написания письма («тело» кредита, проценты, пеня и т. д.), сроках выплаты кредита и принимаемых мерах в случае невыплаты;

‒ звонки, но только лично неплательщику и по предоставленному им добровольно номеру;

‒ встречи, беседы на договорных условиях. Коллектор не имеет права вторгаться в личное или рабочее пространство должника без согласования своего прихода с ним.

Если специалисты по взысканию долгов позволяют себе что-либо, выходящее за рамки перечисленных действий, впору выяснять, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Если задолженность перед банком продана коллекторам

Если стало известно, что банк продал долг коллекторскому агентству, стоит уточнить, вправе ли он был это делать. Перед тем, как подать в суд на коллекторское агентство (а признать сделку недействительной может только он), важно определить все возможные нарушения законодательства со стороны кредитора.

В законе прописан ряд случав, при которых это невозможно, ‒ например, при документированном запрете на цессию. Но даже если такого запрета нет, цессия (передача кредиторских прав) может быть оспорена в судебном порядке согласно ст. 388 ГК РФ.

Обратите внимание: любая возможность передачи банком прав на взыскание долга должна быть прописана в договоре на предоставление ссуды. При выяснении того, куда написать жалобу на коллекторов, внимательно пересмотрите текст договора с банковским учреждением. Если такой пункт отсутствует, можно рискнуть подать встречный иск на оспаривание цессии в суд.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Чем обращение в прокуратуру при навязчивости коллекторского агентства отличается от жалобы в полицию или судебный орган? Оно может осуществляться и при сомнении в том, что действия взыскателей противоправны.

В суд можно обратиться при конкретном нарушении законных интересов и прав, в полицию ‒ при совершенном против вас преступном действии. В обязанности прокуратуры входит контроль за законностью действий частных лиц и организаций. Поэтому ответ на вопрос, куда жаловаться на действия коллекторов при сомнительных, но не очевидно противоправных, действий, один. Именно в прокуратуру.

На что обратить внимание при подаче такого заявления? Максимально четко определите действия или фактические обстоятельства, при которых коллекторы нарушали гражданские права заемщика. Фактические доказательства подаются в приложениях к заявлению.

Позаботьтесь о примерном законодательном обосновании своих претензий. Лучше привлечь к этому грамотного юриста. Он же посоветует, куда жаловаться на коллекторское агентство в конкретном случае. Если жалоба пишется в прокуратуру, то должна содержать просьбу провести прокурорскую проверку с уведомлением о ее результатах.

Также в прокуратуру следует обратиться при отказе органов полиции провести проверку или возбудить уголовное дело по факту угроз и прочих противозаконных действий коллекторов. Желательно приложить к заявлению копию письменного отказа, если она имеется.

Обращение в полицию

Взыскатели ссуды пытаются угрожать должнику и его близким, занимаются вымогательством или даже хулиганством (к примеру, порчей частной собственности). Куда обратиться с жалобой на коллекторов в таком случае? В полицию. Какой бы ни была сумма задолженности, нарушать законные права людей не может никто. Через полицию можно призвать коллекторов не только к уголовной, но и к административной ответственности.

Чем больше конкретных сведений будет указано в заявлении, тем больше вероятность положительного исхода дела. Если есть возможность узнать подробную информацию о частном лице-коллекторе или организации, обязательно предоставьте ее. Необходимо также упомянуть об условности квалификации действий коллекторов, чтобы не дать им дополнительный шанс оспорить заявление. Но не следует пользоваться теми юридическими определениями, которые заявитель плохо понимает. В случае неосведомленности не помешает помощь специалиста перед написанием заявления в полицию.

Подача искового заявления на коллекторов в суд

Многих пострадавших должников интересует, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, испорченную деловую репутацию и нанесшие моральный ущерб действия. Можно, и ответчиком в таком процессе может выступать как физическое лицо-коллектор, так и юридическое ‒ агентство по взысканию долгов.

Опытные адвокаты советуют начать подготовку к судебному делу с юридической экспертизы кредитного договора. Следующие шаги ‒ формирование требований, составление искового заявления и подготовка приложений (доказательной базы). Например, как подать в суд на коллекторов за звонки, какие доказательства для этого требуются? Не помешает история входящих звонков, которая явно отразит противозаконные ночные беспокойства. Если во время телефонного разговора коллектор позволял себе угрозы, нужна запись. Обязательно сохраняйте всю интернет- и смс-переписку с коллекторами.

Судебное разбирательство, в котором должник выступает истцом, часто идет ему на пользу. Порой вследствие этого пересматривается сумма долга, уменьшается процентная ставка, предоставляется отсрочка или даже разрывается кредитный договор. Судебной практике также известны случаи закрытия коллекторских агентств вследствие процессов о возврате ими долгов.

Мы ответим на все Ваши вопросы и обязательно поможем! Позвоните нам прямо сейчас по телефону «Горячей линии» (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!

Другие инстанции для направления жалоб на коллекторов

Прокуратура, суд, полиция ‒ далеко не все возможные инстанции, куда пожаловаться на коллекторов в некоторых случаях можно и нужно. Например, консультацию о мерах защиты счетов от коллекторских происков возможно получить у финансового омбудсмена.

Роспотребнадзор поможет, если:

• нарушалась гарантия банковской тайны при цессии;
• коллекторское агентство заявило о себе как о новом кредиторе и пытается менять заверенные подписью клиента условия выплаты долга;
• цессия происходила без ведома заемщика;
• присутствовала нелегальная передача персональных данных.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки, кроме судебных органов? В Роскомнадзор. Вследствие звонка коллектора на работу, соседям или родственникам возникли проблемы? Это явное нарушение Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных». Если пострадавший заемщик обратится в Роскомнадзор, коллекторской организации грозит, как минимум, крупный штраф.

Как ни странно, бороться с недобросовестными и нарушающими закон коллекторами иногда помогают… сами коллекторы. Речь идет о НАПКА ‒ Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Если сложности возникли с одним из членов этой Ассоциации, вопрос, кому жаловаться на коллекторов, практически решен. Серьезные специалисты по взысканию долгов заботятся о репутации и не позволят отдельным лицам и организациям себя компрометировать.

Как не пострадать за чужие долги

Иногда клиенты спрашивают у юридических консультантов: «Куда жаловаться на коллекторов, если долг не мой?». Такие казусы возникают, чаще всего, в двух случаях: при поручительстве или сборе персональной информации о должнике.

Если человек подписал договор о поручительстве, обращение к нему специалистов по взысканию долгов в рамках закона является допустимым. Коллектор позволяет себе преследование, явные или скрытые угрозы, клевету, оскорбления? Это необходимо пресекать как можно быстрее с помощью перечисленных выше инстанций. Ответ на вопрос: «Куда пожаловаться на коллекторов, если долг не мой?» аналогичен случаю личной задолженности.

Коллекторы не вправе требовать от поручителя оказать влияние на должника или его родных. Помните, что полномочия обязать к чему-либо заемщика или поручителя имеет только суд. И тем более никто не вправе беспокоить гражданина только из-за факта родства с неплательщиком, если этот человек никак не причастен к займу юридически.

Связанные со взысканием долгов ситуации бывают действительно опасны. И оптимальный выход в таком случае ‒ заручиться профессиональной юридической поддержкой. Так можно быстрее узнать, куда жаловаться на коллекторов, и не тратить силы и время попусту.

 

Поделиться с друзьями:

Что делать если угрожают коллекторы при личной беседе и по телефону?

После вступления в силу Закона о коллекторах, права взыскателей были существенно ограничены. Поэтому если вам поступают от них какие-то угрозы, важно знать, как действовать, чтобы защитить свои права.
В этой статье мы расскажем, какие угрозы могут исходить от взыскателей и как действовать в каждом случае.

 

 

○ Что представляют собой угрозы коллекторов?

Взыскатели не имеют никакого права угрожать должникам, независимо от его долга и платежеспособности. Они могут только информировать о своих возможных действиях, если задолженность не будет погашена. Максимальный способ воздействия – инициирование судебного процесса. Все остальные угрозы, касающиеся описи имущества, нанесения вреда жизни и здоровью должника или его близким и т.д., являются неправомерными.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Законные угрозы – такое бывает?

Само слово «угроза» уже является незаконным и любое его проявление считается нарушением прав человека. Поэтому в общении с коллекторами важно учитывать, что угрожать ничем они вам не могут. Все их функции сводятся к словесному убеждению о необходимости погасить долг и предупреждении о возможных последствиях.

✔ Обращение в суд.

Любые упоминания об уголовной ответственности за непогашенный долг являются угрозами, которые могут стать основанием для жалобы на коллекторское агентство. Максимум, что может грозить должнику в случае суда – обязательство внесения определенной суммы в счет погашения задолженности. Поэтому инициирование судебного процесса в большинстве случаев не выгодно ни одной стороне.

Кроме того, обращаться в суд коллекторы могут только, если заключили договор уступки права требования, согласно которому получили все права кредитора. Если они действуют по агентскому договору, они являются только представителями банка и подобными полномочиями не обладают.

✔ Обращение к судебным приставам.     

Коллекторы не могут обратиться к судебным приставам. Последние могут предъявить что-то должнику только на основании действующего судебного постановления.

Но к судебным приставам может обратиться сам заемщик и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Незаконные угрозы.

Любые меры психологического давления являются прямым нарушением закона. Помимо этого, большинство из них коллекторы не смогут привести в исполнение.

✔ Принудительное лишение родительских прав на детей.

Лишение родительских прав производится в судебном порядке.
Дела о лишении родительских прав рассматриваются по заявлению одного из родителей или лиц, их заменяющих, заявлению прокурора, а также по заявлениям органов или организаций, на которые возложены обязанности по охране прав несовершеннолетних детей (органов опеки и попечительства, комиссий по делам несовершеннолетних, организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и других). 
(п.1 ст. 70 Семейного Кодекса РФ).

В согласии с настоящим законом ни банк, ни тем более, коллекторы, не обладают полномочием лишать родительских прав и даже подавать подобное заявление.

✔ Угроза в отношении жизни и здоровья должника, а также его родных.

Это распространенный способ воздействия на должника, который применят многие коллекторы. Они могут угрожать причинить вред жизни и здоровью как самого должника, так и его семьи. Здесь важно учитывать, что коллекторы не только не имеют подобных полномочий, но и будут наказаны за подобные высказывания (ст. 119 УК РФ).

Если вам поступают подобные угрозы, спокойно объясните собеседнику, что записываете разговор и будете жаловаться на его действия в соответствующие инстанции.

✔ Очернение имени должника в СМИ.

Подобные действия являются незаконными (согласно п.1 ст. 23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни, а также ч. 1 ст. 24 Конституции РФ о недопустимости сбора, хранения и использования информации о частном лице без его согласия).

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.
(п.3 ст. 152 ГК РФ).

Таким образом, любое упоминание должника в СМИ является незаконным и подлежит наказанию.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как бороться с угрозами?

Вы должны знать, что если коллекторы донимают вас звонками, и, тем более, угрожают, закон полностью на вашей стороне. Рассмотрим подробно, что можно сделать, чтобы избавиться от подобного преследования.

✔ Запись разговоров.

Если взыскатели нарушают положения ст. 7 Закона о коллекторах, касающиеся телефонного режима, вы можете записывать каждую беседу с ними. Такие аудизаписи могут впоследствии использоваться в суде либо при подаче жалобы.

Помимо соблюдения режима звонком, коллектор должен начинать каждый разговор с представления: назвать свои данные и сведения об организации, которую представляет. Любое нарушение указанных пунктов, а также угрозы в адрес должника станут основанием для жалобы или судебного иска.

✔ Сохранение переписок.

Нельзя удалять текстовые сообщения, получаемые на телефон и электронные письма, приходящие на почту. Они также будут доказательством превышениями коллекторами своих полномочий.

✔ Обращение в полицию, прокуратуру и суд.

Должник может защитить свои права, написав заявление в полицию, жалобу в прокуратуру или подав иск в суд. Для этого нужно подготовить заявление, перечислив в нем факты нарушения ваших прав, а также приложить доказательства (аудиоматериалы, текстовые сообщения, обычные и электронные письма, а также запротоколированные свидетельские показания).

Таким образом, получив угрозы от коллекторов, не стоит паниковать и срочно занимать деньги. Их деятельность с 2017 года строго регулируется Законом о коллекторах и любая жалоба на организацию может принести им серьезные неприятности (от наложения административного штрафа до лишения лицензии или лишения свободы).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Коллекторы угрожают облить кислотой должника, но полиция не реагирует на заявление. Что делать в такой ситуации?

Если полиция не реагирует, можно подать жалобу в антиколлекторское агентство через интернет либо написать заявление в прокуратуру.

✔ Коллекторы обещают собрать документы для продажи машины должника. Могут ли они это сделать законным способом?

Любое лишение имущества возможно исключительно на основании вступившего в силу судебного постановления и осуществляется только приставами. Поэтому подобные угрозы являются безосновательными, а приведение их в действие может быть оспорено в судебном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист Руслан Данилов расскажет, как защититься от незаконных действий коллекторов.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

часто задаваемых вопросов о взыскании долга | FTC Consumer Information

Когда вам звонит коллектор, важно знать ваши права и то, что вам нужно делать. FTC обеспечивает соблюдение Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), который запрещает сборщикам долгов использовать оскорбительные, несправедливые или обманные методы при взыскании долгов.

Какие виды долгов покрываются?

Ваш долг по кредитной карте, автокредиты, медицинские счета, студенческие ссуды, ипотека и другие семейные долги покрываются.Деловых долгов нет.

Могут ли сборщики долгов связаться со мной в любое время и в любом месте?

Нет. Коллекторы не могут связаться с вами в неподходящее время или в неподходящем месте. Они не могут связаться с вами до 8:00 или после 21:00, если вы на это не дадите. Они также не смогут связаться с вами на работе, если им скажут, что вам не разрешают там звонить.

Как со мной может связаться взыскатель?

Сборщики долгов могут позвонить вам или отправить письма, электронные или текстовые сообщения для взыскания долга.

Как я могу запретить сборщику долгов связаться со мной?

Отправьте письмо по почте с просьбой прекратить контакт (сделайте копию перед тем, как это сделать). Вы можете отправить его заказным письмом и заплатить за «квитанцию ​​о вручении», чтобы у вас была запись, которую получил сборщик. Как только сборщик получит ваше письмо, он сможет связаться с вами только для подтверждения того, что он перестанет с вами связываться, или чтобы сообщить вам, что будет предпринято конкретное действие, например, подача иска. Если вы представлены адвокатом и информируете сборщика, он должен связаться с вашим поверенным, а не с вами, если только поверенный не ответит в течение разумного периода времени на сообщение от сборщика долгов.

Вы можете поговорить со сборщиком хотя бы один раз, даже если вы не думаете, что задолжали или не можете выплатить его немедленно. Таким образом вы сможете подтвердить, действительно ли это ваш долг. Если это ваш долг, дополнительную информацию вы можете узнать у взыскателя. При разговоре с взыскателем долга будьте осторожны, сообщая свою личную или финансовую информацию, особенно если вы еще не знакомы с этим взыскателем.

Может ли сборщик долгов связаться с кем-нибудь еще по поводу моего долга?

Сборщик долгов обычно не может обсуждать ваш долг ни с кем, кроме вас или вашего супруга.Если вас представляет поверенный, взыскатель долга должен связаться с ним. Сборщик может связаться с другими людьми, чтобы узнать ваш адрес, номер домашнего телефона и место работы, но обычно не может связаться с ними более одного раза.

Что коллектор должен сказать мне о долге?

Сборщик должен отправить вам письменное «уведомление о подтверждении» в течение пяти дней с момента первого обращения к вам. В уведомлении должно быть указано:

• сколько денег вы должны
• имя кредитора, которому вы должны
• что делать, если вы не думаете, что это ваш долг

Что делать, если я не считаю себя должником?

Вы можете отправить сборщику долгов письмо, в котором сообщается, что вы не задолжали какие-либо деньги или все деньги, или с просьбой подтвердить задолженность.Если вы отправите письмо в течение 30 дней после получения уведомления о проверке, коллектор должен отправить вам письменное подтверждение долга, например копию счета на сумму, которую вы должны, прежде чем он сможет снова начать попытки взыскания долга. Вы также можете в любой момент заставить коллекционера перестать связываться с вами, отправив письмо по почте с просьбой прекратить контакт.

Что запрещено делать сборщикам долгов?

Они не могут вас беспокоить. Например, они не могут:

• угрожают насилием или причинением вреда
• использовать ненормативную лексику
• постоянно использовать телефон, чтобы раздражать вас

Они не могут лгать.Например, они не могут:

• искажает сумму вашей задолженности
• ложь о том, что вы адвокаты или представители правительства
• ложно заявляют, что вас арестуют, или утверждают, что против вас будут возбуждены судебные дела, если это неправда

Они не могут прибегать к недобросовестным действиям. Например, они не могут:

• попытаться взыскать проценты, сборы или другие сборы сверх суммы вашей задолженности, если исходный договор или закон вашего штата не позволяют это
• депонировать чек с датой ранней регистрации
• отнять или угрожать отнять вашу собственность, если это не будет сделано законным путем

Могу ли я контролировать, к каким долгам относятся мои платежи?

Да.Если коллектор пытается взыскать с вас более одного долга, он должен применить любой платеж, который вы производите, к выбранному вами долгу. Коллектор не может применить платеж к долгу, который, по вашему утверждению, у вас нет.

Что мне делать, если коллектор подает на меня в суд?

Если коллектор подает на вас иск о взыскании долга, ответьте лично или через своего поверенного до даты, указанной в судебных документах. Это сохранит ваши права.

Может ли сборщик долгов снять деньги с моей зарплаты?

Да, но коллекционер должен сначала подать на вас в суд, чтобы получить постановление суда — так называемое возмещение убытков — в котором говорится, что из вашей зарплаты могут взиматься деньги для оплаты ваших долгов.Коллектор также может запросить постановление суда о снятии денег с вашего банковского счета. Не игнорируйте судебный процесс, иначе вы можете потерять возможность оспорить судебное постановление.

Могу ли я получить мои федеральные льготы?

Многие федеральные пособия обычно освобождаются от уплаты налогов, хотя они могут использоваться для уплаты налогов, алиментов, алиментов на ребенка или студенческих ссуд. В штатах есть свои законы, регулирующие предоставление государственных льгот.

Что делать, если мой долг старый?

У сборщиков долгов есть определенное количество лет, в течение которых они могут подать на вас в суд и выиграть, чтобы получить долг.Это называется сроком давности и обычно начинается, когда вы не можете произвести платеж по долгу. Когда все закончится, ваш неоплаченный долг считается «просроченным», но в некоторых штатах вам необходимо увеличить срок погашения в качестве защиты, чтобы выиграть.

Как долго длится срок давности по долгу, зависит от того, какой это долг, а также от закона вашего штата или штата, указанного в вашем кредитном договоре.

Кроме того, согласно законам некоторых штатов, если вы произведете платеж или предоставите письменное подтверждение своей задолженности, часы могут снова начать отсчет.

Может ли коллектор связаться со мной по поводу долга с истекшим сроком давности?

Да. Даже если коллектор не может успешно подать на вас в суд за долг с истекшим сроком давности, вы все равно можете его.

Что делать, если я не уверен, истек ли срок давности по моему долгу?

Спросите коллекционера, когда в его записях будет указана ваша последняя оплата. Вы также можете отправить сборщику письмо в течение 30 дней с момента получения письменного уведомления о задолженности. Объясните, почему вы оспариваете долг и хотите его подтвердить.Коллекционер должен прекратить попытки собрать, пока он не предоставит вам подтверждение.

Остается ли в моем кредитном отчете задолженность с просроченным сроком давности?

Может быть. Срок исковой давности для долга обычно отличается от отчетного периода для долга в вашем кредитном отчете. Как правило, отрицательная информация остается в вашем кредитном отчете в течение семи лет.

Должен ли я платить долг, срок погашения которого истек?

Выбор за вами. Прежде чем принять решение, подумайте о том, чтобы поговорить с адвокатом.Вы можете:

• Ничего не платите. Коллекционер не может подать на вас в суд, но может продолжать связываться с вами, если вы не отправите письмо по почте с просьбой прекратить контакт.

• Сделайте частичную оплату. В некоторых штатах, если вы платите какую-либо сумму по долгу с истекшим сроком давности или даже обещаете заплатить, долг «восстанавливается», и срок исковой давности сбрасывается. Коллектор может подать на вас в суд, чтобы получить полную сумму долга, которая может включать дополнительные проценты и сборы.
• Погасить долг.Некоторые коллекционеры примут меньше вашей задолженности для погашения долга. Прежде чем вносить платеж для погашения долга, получите подписанный бланк или письмо от инкассатора, в котором говорится, что выплачиваемая вами сумма покрывает весь долг и освобождает вас от любых дальнейших обязательств. Также ведите учет платежей, которые вы производите для погашения долга.

Что мне делать, если мне предъявят иск о выплате долга с просроченной давностью?

Вам все еще нужно ответить. Поговорите с адвокатом. Если вы проигнорируете судебный процесс, коллектор может получить против вас приговор суда и наложение штрафа.Сообщите судье, что срок погашения задолженности истек, и покажите копию уведомления о проверке от сборщика или любую информацию, которая показывает дату вашего последнего платежа.

Куда мне сообщить взыскателю о предполагаемом нарушении?

Сообщайте о любых проблемах со сборщиком долгов по телефону:

Во многих штатах действуют собственные законы о взыскании долгов, которые отличаются от федерального Закона о справедливой практике взыскания долгов. Офис вашего генерального прокурора может помочь вам определить ваши права в соответствии с законодательством вашего штата.8

Что еще я могу сделать, если считаю, что сборщик долгов нарушил закон?

Вы можете подать иск против коллектора в суд штата или федеральный суд в течение одного года с даты нарушения закона. Вы можете подать иск о возмещении ущерба, например о потере заработной платы или медицинских счетах. Если вы не можете доказать ущерб, вам все равно может быть присуждено до 1000 долларов плюс компенсация гонорара адвоката и судебных издержек. Группа людей, подающих в суд в рамках коллективного иска, может взыскать деньги за ущерб до 500 000 долларов, или один процент от чистой стоимости коллектора, в зависимости от того, какая сумма меньше.

Даже если суд установит, что сборщик долгов нарушил FDCPA при попытке взыскать долг, вы все равно должны по долгу.

Сборщики долгов, сообщающие о нарушении FDCPA

Есть много примеров того, как сборщики долгов используют обманные, незаконные и коррупционные методы в отношении потребителей, которые могут иметь или не иметь задолженность. Чтобы защитить потребителей, Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) содержит строгие правила в отношении того, что сборщики долгов могут и не могут делать при попытке взыскать с вас долг.Они могут звонить вам только в определенные часы, должны сообщить, что они — сборщик долгов, пытающийся взыскать долг, они не могут беспокоить вас и должны прекратить звонить вам после того, как вы отправите письменное письмо с просьбой прекратить звонить вам. Взаимодействие с другими людьми

Зная свои права

Как потребитель, вы должны знать о своих правах в отношении взыскателей долгов, даже если у вас нет счетов, которые в настоящее время находятся в взыскании. В любое время в будущем сборщики долгов могут попытаться заставить вас выплатить задолженность, которую вы не должны (что является основной жалобой на сборщиков долгов), или связаться с вами, чтобы узнать информацию о друге или родственнике, который действительно имеет задолженность. .Взаимодействие с другими людьми

Записывайте свои взаимодействия со сборщиками долгов. Каждый раз, когда вы получаете или отвечаете на телефонный звонок, делайте подробные записи о том, о чем вы говорили, и храните эти записи вместе с любой перепиской с взыскателем долгов. Если позже вы подадите иск или жалобу на взыскателя долгов, эти документы помогут вам в этом.

Что делать, если сборщик долгов нарушает FDCPA

У вас есть право предпринять определенные действия против сборщика долгов, нарушающего FDCPA.Вот ваши варианты:

Подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) — это независимое государственное агентство, ответственное за обеспечение соблюдения законов для защиты прав потребителей в финансовой индустрии. После того, как вы отправите жалобу, CFPB может расследовать вашу жалобу и другие жалобы на этого сборщика и наказать их за нарушение закона. В некоторых случаях потребители могут иметь право на частичное возмещение сборов, уплаченных сборщику долгов, нарушившему FDPCA.Взаимодействие с другими людьми

Подать жалобу в Федеральную торговую комиссию

CFPB — лучшее место для подачи жалобы на методы взыскания долгов, но если коллектор обманул вас или вы получаете телемаркетинговые звонки, даже если вы находитесь в реестре «Не звонить», вы также можете подать жалобу Федеральная торговая комиссия (FTC). Вы можете подавать жалобы на первоначального кредитора, собирающего долг, на сборщиков долгов, действующих от имени первоначального кредитора, или на компании, предлагающие кредитные консультации или ремонт.Взаимодействие с другими людьми

Федеральная торговая комиссия не отвечает на индивидуальные жалобы, но требует от компаний возмещения убытков потребителям, если поступит достаточно жалоб на убытки.

Подайте жалобу генеральному прокурору вашего штата

Во многих штатах также есть законы, касающиеся справедливой практики взыскания долгов, которые могут обеспечить большую защиту потребителей, чем федеральный FDCPA. Как и CFPB, ваш генеральный прокурор штата может подать в суд на сборщика долгов, который нарушает закон.Национальная ассоциация генеральных прокуроров имеет список генеральных прокуроров каждого штата, так что вы можете легко найти свой.

Подать жалобу в Better Business Bureau

Хотя Better Business Bureau (BBB) ​​не может возбуждать судебные дела против сборщиков долгов, нарушающих FDCPA, они могут помочь урегулировать споры против сборщиков долгов. BBB также сообщает о жалобах потребителей на предприятия и помогает предупредить других потребителей о проблемах с конкретными сборщиками долгов.Взаимодействие с другими людьми

Подайте гражданский иск в суд штата или федеральный суд

FDPCA дает вам право подать в суд на сборщика долгов, который нарушил ваши права. Вы можете подать в суд на сумму до 1000 долларов, включая возмещение ущерба. Проконсультируйтесь с адвокатом по правам потребителей, чтобы обсудить ваше дело. Однако коллектор не будет нести юридической ответственности, если сможет предоставить существенные доказательства того, что нарушение не было преднамеренным и явилось результатом ошибки.

Что указывать в жалобе

Когда вы подаете жалобу или иск против сборщика долгов, приложите как можно больше доказательств, подтверждающих ваше требование.Это должно включать:

• дата и время телефонных звонков
• наименование коллекторского агентства
• имя человека, с которым вы говорили
• конкретные сведения о нарушении

Имейте в виду, что победа в судебном процессе против сборщика долгов за нарушение FDCPA не стирает никаких долгов, которые вы должны по закону. Вы все равно можете быть обязаны выплатить остаток, если только вы не подаете в суд на сборщика долгов за взыскание мошеннического долга.

Как подать жалобу на агентство по взысканию долгов

Взыскание долгов — непростая задача, но некоторые коллекторы, похоже, доводят дело до крайности, когда пытаются взыскать безнадежные долги.Хотя некоторые из этих методов являются просто бизнесом, некоторые из них могут быть совершенно незаконными. Знание разницы поможет вам защитить себя как потребителя.

Если вы столкнулись с жестоким коллекционером и думаете, что он переступил черту, не расслабляйтесь и принимайте это! Позвоните нам или заполните форму справа, чтобы начать работу. Мы также можем связать вас с подходящими экспертами, чтобы найти решение для задолженности.

Какой тип притеснения коллекционеров наиболее распространен?

По категориям, наиболее частая жалоба (обычно около 40 процентов от общего числа полученных) каждый год — это повторные или постоянные звонки.Здесь коллекционер практически действует как брошенный бывший — ваш телефон просто звонит часами напролет.

Следующей по частоте жалобой была ненормативная лексика или ненормативная лексика во время вызова по сбору средств. Это составляет чуть менее 15 процентов от общего числа полученных звонков. Звонки до 8:00. или после 21:00. и угрозы тюремного заключения или насилия завершают первую четверку.

Что делать, если вы считаете, что ваши права нарушены

Вот шаги, которые вы должны выполнить, если считаете, что ваши права были нарушены в процессе сбора:

1. Запишите дату и время, когда произошло нарушение, и имя представителя, если это произошло во время телефонного звонка.Если преследование происходит в течение определенного периода времени, как можно тщательнее задокументируйте его.
2. Проверьте FDCPA и убедитесь, что произошедшее с вами нарушает закон.
3. Подайте жалобу в одно из трех агентств: FTC, CFPB или в офис генерального прокурора вашего штата.
4. Подумайте, хотите ли вы предпринять дополнительные действия, например, возбудить иск о преследовании, который может привести к компенсации, если вы сможете доказать свою правоту. Мы можем связать вас с профессионалами, которые помогут вам в этом.

Примеры нарушений, заслуживающих жалобы

Вот краткий список некоторых действий, которые могут нарушить ваши права и дать вам повод подать жалобу в FTC, CFPB или AG вашего штата — по крайней мере. Опять же, имейте в виду, что подачи жалобы недостаточно, чтобы получить компенсацию, если вы чувствуете, что вам что-то задолжали за жестокое обращение, с которым вы столкнулись. Вы также должны подать иск, если хотите получить компенсацию.

Следующие сценарии дают наглядные примеры нарушений:

• Коллектор звонит в 7:00 в субботу утром, чтобы обсудить ваш долг.
• Коллектор звонит вашему боссу, чтобы пожаловаться на ваш долг и / или попытаться уволить вас.
• Коллектор звонит в полночь.
• Вы получаете 20 звонков в один и тот же день от одного оператора (независимо от того, сколько раз вы действительно поднимали трубку, чтобы поговорить с ним).
• Инкассатор говорит, что завтра они вернут вашу машину, если вы не согласитесь заплатить что-то сейчас.
• Коллекционер сообщает, что полицейские едут к вам домой, потому что вы не заплатили свою задолженность.
• Коллекционер ругает вас и ваше нежелание платить (независимо от того, на каком языке вы их использовали).
• У вас есть юридическое представительство, но коллектор продолжает звонить вам напрямую.
• Коллекционеры звонят всем друзьям, указанным в вашей социальной сети, чтобы сообщить им, какой вы бездельник, и посмотреть, не хотят ли они выплатить ваш долг.

Почему вы должны подавать жалобу на справедливое взыскание долга?

Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) — это федеральный закон, который защищает вас от преследований и злоупотреблений взысканием долгов.Когда коллектор переходит черту, подача жалобы о взыскании долга в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) — это первый шаг, который вы сделаете в сопротивлении!

Как сообщить сборщику долгов в CFPB

1. Убедитесь, что у вас есть следующее:
   1. Ваша контактная информация, включая имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты
   2. Тип задействованной услуги или продукта
   3. Информация о Компания-нарушитель, включая имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, веб-сайт и имя представителя
   4. Подробная информация о транзакции и правонарушении
2. Чтобы начать работу, перейдите на портал CFPB для жалоб на взыскание задолженности.
3. Сначала вы выберете тип долга, выберите краткое изложение вашей проблемы из раскрывающегося меню, а затем кратко опишите проблему и возможное решение, которое вы хотите достичь.
4. Затем вы предоставите свою информацию, чтобы с вами можно было связаться по мере необходимости.
5. Убедившись, что вы изучите свою жалобу, вы отправите ее на рассмотрение.

3 Что нужно знать о подаче жалоб на взыскание долга

# 1: Подача жалобы не может решить вашу проблему

Обратите внимание, что подача жалобы на справедливое взыскание долга не означает, что CFPB разрешит ваше индивидуальное дело.Они собирают данные о жалобах, чтобы выявить случаи мошенничества и обычных злоупотреблений со стороны потребителей.

Простая подача жалобы в CFPB не означает, что агентство будет активно работать над разрешением вашей конкретной ситуации от вашего имени. Вы сообщаете им о злоупотреблениях, и это может привести к их разрешению. Однако от вас могут потребоваться дополнительные действия, такие как объявление о прекращении и воздержании или подача гражданского иска.

# 2: CFPB в настоящее время рассматривает все федеральные жалобы

Федеральная торговая комиссия первоначально рассматривала жалобы на взыскание долга.Однако создание CFPB передало все вопросы потребителей, связанные с финансовыми продуктами и услугами, на надзор за FTC. В настоящее время вы не можете подавать жалобы на взыскание долга в Федеральную торговую комиссию — они просто направят вас на сайт consumerfinance.gov.

# 3: Также не забудьте подать в Генеральную прокуратуру вашего штата.

Офисы Генерального прокурора штата могут также подать коллективные иски против взыскания долга, если они получат значительное количество жалоб на то же агентство.Посетите веб-сайт генерального прокурора вашего штата и подайте там жалобу о взыскании долга, чтобы убедиться, что вы имеете право на получение денег от любого потенциального урегулирования.

Вопросы наших читателей о взыскании долга

Вопрос: Я действительно устал от проблем из-за старого долга, который у меня нет. Я все время пытаюсь объяснить сборщикам долгов, что я не должен по счету, который они все время пытаются сказать, что мне нужно заплатить. Что я могу делать?

— Анджела

Стив Роуд отвечает…

В идеальном мире вам не нужно тратить свое время на такие ошибки, но иногда вещи просто случаются, и самая большая ошибка, которую вы можете сделать, — это не иметь дело с этим.

Погоня за неплатежеспособным долгом — это не весело. Я должен знать — совсем недавно со мной связался сборщик долгов, пытаясь взыскать плату за проезд по старому мосту, уплаченную много лет назад из другого штата. Однако есть несколько проблем: в то время я не жил в стране, не владел машинами в США и никогда не владел такой, как та, которая, как они утверждали, повлекла за собой дорожные сборы. Потребовалось много разговоров, и мне пришлось отправить заказное письмо, чтобы защитить свои права. Но в конце концов вопрос разрешился, и они уехали.

Когда коллектор связывается с вами по поводу долга, который у вас нет, первое, что он хочет, — это подойти к вопросу лично, но не стоит этого делать. Вместо этого смотрите на проблему как на действительно раздражающий процесс.

Самое первое, что вы должны сделать, когда с вами свяжутся, — это попросить у взыскателя доказательств, что вы действительно имеете долг. Вы можете использовать один из этих пяти образцов писем, чтобы запросить дополнительную информацию и защитить свои права. Вы даже можете попросить сборщика долгов перестать связываться с вами, если они не представят доказательств того, что вы действительно задолжали по долгу.

Хотя в этом нет необходимости, неплохо было бы отправить свое письмо каким-либо отслеживаемым способом, чтобы доказать, что сборщик долгов получил письмо в течение 30 дней с момента обращения к вам. Я, конечно, сделал это в моей ситуации.

Когда к людям впервые обращается взыскатель долгов, они, как правило, нервничают и злятся и в конечном итоге говорят слишком много или говорят не то. Чтобы не стать одним из этих людей, загрузите бесплатную электронную книгу «Ответы на вопросы о взыскании долга: как использовать законы о взыскании долга», написанную Джерри Детвейлер и Мэри Рид.

Обязательно прочтите главу «Когда сборщик долгов впервые обращается к вам», чтобы понять, что делать дальше. Прочитав его, вы станете умнее 99 процентов большинства потребителей и будете готовы обращаться со сборщиком долгов как эксперт.

Стив Род — парень, выбравшийся из долгов. С 1994 года он помогает людям с проблемами личных финансов, консультируя и обучая. Если вы хотите задать вопрос, посетите Get Out of Debt и позвольте Стиву помочь вам бесплатно.

Вопрос: В марте 2009 года я погасил задолженность по кредитной карте через коллекторское агентство. Они подтвердили электронное письмо, озаглавленное мировое соглашение. Буквально на днях я получил письмо от другого агентства по взысканию долгов, в котором говорилось, что я должен всю сумму или выплачиваю компенсацию! К сожалению, я не могу открыть файл электронной почты. Я позвонил в агентство и сказал им, что это было решено 10 лет назад с датой и т. Д. Моего электронного письма. Он спросил меня о дате, когда я заплатил, и, видимо, подошла дата, когда он сказал, что повторил ее.Он сказал, что кто-нибудь свяжется со мной в течение часа, но никто этого не сделал. Я звонил каждый день, чтобы поговорить с машиной, и никто не отвечает на мой звонок. Что мне делать?

Ответ от Мишель Блэк, основателя CreditWriter.com…

Привет, Инге,

Слух от коллекторского агентства может быть стрессовым и тревожным. Понятно, что этот звонок может вас обеспокоить, тем более, что вы уже оплатили этот счет взыскания, и похоже, что новый сборщик долгов может попытаться воспользоваться вами.Сначала сядьте и сделайте глубокий вдох. Основываясь на вашем описании ситуации, важно, чтобы вы не производили никаких платежей, пока не подтвердите свои долги. К счастью, вы также защищены несколькими разными законами.

Закон о честной кредитной отчетности

Первым законом, который защищает вас, является Закон о честной кредитной отчетности (FCRA). Согласно FCRA, отрицательные счета могут появляться в ваших кредитных отчетах только в течение определенного периода времени. В частности, инкассовый счет может оставаться в вашем кредитном отчете только на законных основаниях в течение семи лет с даты первого просрочки по исходному счету .

Допустим, происходит наихудший сценарий, и новое агентство по сбору платежей пытается добавить этот старый расчетный счет по сбору платежей в ваши кредитные отчеты. В этом случае FCRA дает вам право оспорить устаревшую учетную запись во всех трех основных кредитных бюро (Equifax, TransUnion и Experian). Существует большая вероятность того, что аккаунт будет удален из ваших кредитных отчетов в связи с оспариванием. Однако также возможно, что учетная запись может быть неправильно подтверждена после вашего спора и остаться в ваших кредитных отчетах.Если это произойдет, вы, скорее всего, сможете найти адвоката, специализирующегося на FCRA или законодательстве о защите прав потребителей, который будет готов принять ваше дело.

Закон о справедливой практике взыскания задолженности

Второй закон, который защищает вас, — это Закон о справедливой практике взыскания задолженности (FDCPA). FDCPA устанавливает правила, которым должны следовать сторонние сборщики долгов (например, коллекторские агентства), когда они пытаются взыскать долг.

Согласно FDCPA, сборщику долгов не разрешается преднамеренно вводить вас в заблуждение.Итак, попытки обманом заставить вас выплатить уже погашенный долг запрещены. Это не обязательно то, что происходит в вашей ситуации, но это возможность рассмотреть.

Другое возможное объяснение состоит в том, что ваш ранее погашенный долг мог быть случайно продан новому коллекторскому агентству. В любом случае FDCPA дает вам право отправить новому коллекторскому агентству письмо, в котором говорится, что вы не уверены, что у вас есть задолженность.

Согласно Федеральной торговой комиссии, лучше всего отправить это письмо в течение 30 дней после получения вашего первоначального письма (также известного как уведомление о проверке) от коллекторского агентства.Если вы уложитесь в установленный срок и отправите ответ в течение 30 дней, коллекторское агентство должно прислать вам подтверждение или «письменное подтверждение долга», например копию счета. Также разумно сохранить копию своего письма и отправить ее заказным письмом с запрошенной квитанцией о вручении, на случай, если позже вам понадобится подтверждение того, что вы отправили запрос.

Наконец, возможно, что вы стали жертвой попытки мошенничества. Если вы считаете, что это может быть так, вы можете сообщить о звонке в Федеральную торговую комиссию и генеральному прокурору вашего штата.

Долги с истекшим сроком давности

В вашем штате могут быть законы о взыскании долгов, которые также защищают вас. Например, сборщики долгов могут подать на вас в суд за неуплаченные долги. В зависимости от типа долга и штата, в котором вы жили, когда вы взяли долг, этот срок обычно составляет от трех до 10 лет. По истечении срока давности, установленного в вашем штате, срок погашения задолженности истекает.

Из-за возраста коллекторского счета (более 10 лет) и того факта, что он уже оплачен, новое коллекторское агентство вряд ли может сделать вам с юридической точки зрения.И, если агентство нарушает закон и все равно пытается предпринять определенные шаги (например, сообщить об устаревшей учетной записи в кредитные бюро), у вас может быть даже законное основание для иска против них.

Если вы считаете, что это могло быть мошенничеством или что агентство по сбору платежей пытается нарушить ваши права, в ваших интересах связаться с авторитетным юристом FCRA или FDCPA для получения юридических рекомендаций.

Удачи!

Мишель Ламбрайт Блэк — кредитный эксперт с более чем 18-летним опытом работы в отрасли, писатель-фрилансер и сертифицированный свидетель кредитного эксперта.Она специализируется на кредитной отчетности, кредитном скоринге, пересечении кредита и финансирования (бизнес, ипотека, кредитные карты, ссуды), составлении бюджета и краже личных данных. Мишель является основателем CreditWriter.com и HerCreditMatters.com — блогов, призванных помочь людям взять на себя ответственность за свои кредиты и финансы, чтобы они могли вести более счастливую и менее стрессовую жизнь. Она твердо убеждена, что каждый заслуживает второго шанса (или 20-го), когда дело доходит до управления деньгами, и что любую кредитную ситуацию можно улучшить с помощью правильного плана и упорного труда.Мишель написала для многочисленных публикаций и веб-сайтов. Ее работы публиковались, в частности, в журналах Experian, Forbes, U.S. News & World Report и Reader’s Digest.

Предоставляли ли мы вам необходимую информацию? Если нет, дайте нам знать, и мы улучшим эту страницу.

Сообщите нам, понравился ли вам пост. Это единственный способ стать лучше.

Последнее изменение статьи: 5 января 2021 г. Опубликовано Долг.ком, ООО

Как подать жалобу FDCPA на вашего сборщика долгов (полное руководство)

Кто-то пытается взыскать с вас долг? Вы пытаетесь заставить их остановиться? Как вы думаете, можете ли вы подать на них жалобу FDCPA?

Если да, то вы попали в нужное место! Потому что мы собираемся показать вам, как именно бороться со сборщиками долгов, подав на них жалобу FDCPA.

Какие нарушения FDCPA являются основанием для жалобы FDCPA?

Итак, вы оказались в долгах.И не только в долг, теперь люди пытаются взыскать с вас этот долг. Они могут звонить на ваш домашний, мобильный или рабочий номер. Они могут отправлять вам письма. Они могут использовать резкие или агрессивные выражения, чтобы заставить вас заплатить.

Но взыскание долгов на самом деле — непростое дело для сборщиков долгов. Видите ли, есть законы, которые заставляют сборщиков долгов делать определенные вещи, и законы, которые запрещают им делать определенные вещи. Когда кто-то пытается взыскать с вас долг, важно знать, что гласит закон, и как вы можете использовать свои знания об этих нарушениях в своих интересах.

В этой статье речь идет конкретно о Федеральном законе о справедливой практике взыскания долгов, хотя в некоторых местах могут быть более конкретные законы. Кроме того, с самого начала важно отметить, что FDCPA применяется только к сторонним сборщикам долгов, а не к первоначальному кредитору. Таким образом, если лицо, занимающееся сбором, является тем же лицом, которое предоставило ссуду, вам, возможно, придется искать решение, отличное от FDCPA.

Теперь, прежде всего, следует начать с того, что можно и чего нельзя.

Есть определенные вещи, которые сборщики долга должны делать в процессе взыскания долга, и есть определенные вещи, которые им запрещают делать во время взыскания долга. Мы рассмотрим каждый из них с небольшими подробностями.

Если вам не нравятся списки, то я рекомендую вам сейчас отвести взгляд. Для тех, кто все еще читает, мы будем действовать осторожно.

Коллекторы долга должны это делать

Во-первых, как и было обещано, краткий список вещей, которые ДОЛЖНЫ делать сборщики долгов, когда они связываются с вами:

• Сообщите вам, что они пытаются взыскать долг
• Сообщаем вам, что любая предоставленная вами информация будет использована для взыскания вашего долга; а также
• Назовите их имя, а также название агентства, в котором они работают

Там это было безболезненно.Но теперь давайте посмотрим, что нельзя. Этот список немного более подробный, чем предыдущий. Есть правила, исключения и исключения из этих исключений, так что пристегнитесь.

Коллекционерам нельзя делать это

Список вещей, которые сборщики долгов НЕ ДОЛЖНЫ делать, когда они пытаются взыскать ваш долг:

• Свяжется с вами в необычном или неудобном времени или месте, как правило, до 8:00 или после 21:00 без вашего разрешения.
• Позвонят вам на работу, если они знают, что ваш босс не разрешает звонки о взыскании долга на работе.
• Обратитесь к третьим лицам по поводу вашей задолженности. Другими словами, они не могут позвонить кому-либо, кроме вас, по поводу вашего долга.
• Угроза применением насилия или причинением вреда вам или репутации другого человека
• Использовать нецензурную, непристойную или ненормативную лексику
• Опубликуйте свое имя как человека, который не оплачивает счета
• Выставьте свой долг на продажу населению
• Звоните повторно
• Утверждение правоохранительного органа
• Ложь о сумме своей задолженности
• Заявить о статусе поверенного
• Угрожают делать то, что они на самом деле не собираются делать
• Используйте вымышленное название компании
• Добавьте комиссии и проценты, не разрешенные исходным соглашением

Что касается отказа от обращения к третьим лицам по поводу вашего долга, есть некоторые исключения, и именно здесь начинается самое интересное.Коллекторы могут обращаться:

• Ваш адвокат, если он у вас есть. Фактически, они должны связаться с вашим адвокатом, если они знают, что он у вас есть.
• Агентство кредитной информации
• Первоначальный кредитор
• И если вы не попросили их перестать связываться с вами, они могут связаться с созаемщиками, вашими родителями (если вы несовершеннолетний) и вашим супругом.

Однако, если они пытаются найти вас, они могут связаться с третьими сторонами, но не могут.

• Скажите кому-нибудь, кто их работодатель, если не спросят
• Скажите, что вы задолжали; или же
• Свяжитесь с третьей стороной более одного раза, если только это лицо не попросит их об этом или если они не думают, что человек предоставил им неверную информацию, когда у человека была правильная информация

Наконец, они не могут отправлять открытки или другие небезопасные средства связи.Цель этого правила — сделать так, чтобы тот, кто просто видит вашу почту, не узнал о вашем долге.

Вот так! Возможно, немного более болезненно, чем «обязательный раздел». Но, к счастью для вас, в Интернете есть много ответов.

Что вы можете сделать с жалобой FDCPA

А теперь о той части, которую вы так долго ждали; то место, где резина встречается с дорогой; ответ на извечный вопрос: что вы можете с этим поделать?

Если они не сделали что-то из категории ДОЛЖНО, или они сделали что-то из категории «НЕ ДОЛЖНО», тогда у них могут быть проблемы, и именно вы их втягиваете.И тот, кто выиграет от них, попадет в беду.

Далее мы покажем вам, как это сделать.

Совет профессионала: один из ключей к возможности выиграть дело — вести хороший учет. Вам следует вести журнал каждый раз, когда они пытаются связаться с вами, кто они такие, что они говорят, а также каждый раз, когда вы общаетесь с ними и что вы говорите. Эта информация может стать ключом к победе в вашем деле.

Как подать жалобу на FDCPA?

Подать в суд на взыскателя долгов за нарушение Закона о защите прав граждан на нарушение закона о защите правопорядка

Возможно, первый вариант, о котором думает большинство людей, — это нанять адвоката и обратиться в суд.У адвоката есть свои плюсы и минусы. Это может быть эффективным способом, но это означает, что вам придется поговорить с адвокатом (чего большинство людей надеется избежать в течение своей жизни), а также заплатить им (а также то, чего большинство людей хочет избежать).

Однако это также означает, что вам не придется самостоятельно выполнять весь этот большой процесс. Может быть приятно получить помощь от человека, который знает, что происходит и чего ожидать.

Если вы решите действовать без адвоката, просто знайте, что подача собственного иска может оказаться сложной задачей.Большая часть процесса будет зависеть от того, в каком состоянии вы находитесь, а некоторые вещи могут даже измениться в зависимости от того, в какой суд вы обращаетесь в своем штате. Чтобы найти суд в вашем штате и ознакомиться с его правилами, воспользуйтесь этой ссылкой.

Как правило, вам придется делать некоторые базовые вещи. Часто суды предоставляют шаблоны для pro se тяжущихся сторон (то есть людей, которые подают в суд без помощи адвоката). Вам нужно будет точно сказать, что произошло. Суды любят подробности, поэтому здесь полезно вести журнал каждого раза, когда они пытались связаться с вами, что было сказано в этих контактах, когда они произошли и что происходило после этих звонков.

Будьте готовы ответить на такие вопросы, как:

• кто с вами связывался?
• какой у них адрес?
• вы должны им деньги?
• сколько?
• у вас есть с ними договор?
• когда был заключен договор?
• Кто-нибудь из вас нарушил договор?
• что они тебе сказали?
• С вами что-нибудь случилось из-за того, что с вами связались?

Итак, вы видите, что это становится довольно напряженным процессом.SoloSuit может связать вас с одним из наших юристов. Позвоните нам по телефону: 480.297.1210.

Подать жалобу на FDCPA в Бюро финансовой защиты потребителей

CFPB — это государственное агентство, которое защищает потребителей от «несправедливых, обманных или злоупотреблений и принимает меры против компаний, нарушающих закон». CFPB ежемесячно рассматривает тысячи жалоб о взыскании долгов.

CFPB может помочь вам подать жалобу; у них есть ассортимент инструментов.. Обычно они получают ответ от компаний примерно через 15 дней, и 97% потребителей получают ответ вовремя.

Вы можете сообщить об этом в CFPB здесь.

Подать жалобу FDCPA в Федеральную торговую комиссию

FTC также является правительственным агентством, которое занимается многими сферами торговли в Соединенных Штатах, включая справедливое взыскание долгов. И хотя вы можете подать им жалобу, в отличие от CFPB, они не будут работать с вами, чтобы решить эту проблему. FTC — это скорее агентство большой картины.Они возбуждают серьезные дела против компаний.

(У FTC есть симпатичная небольшая страница часто задаваемых вопросов о взыскании долга, доступная для вашего прочтения.)

Вы можете сообщить в FTC здесь.

Подать жалобу Генеральному прокурору штата

Как упоминалось ранее, эта статья в основном сосредоточена на средствах правовой защиты в рамках FDCPA, но в штатах могут быть особые законы, регулирующие взыскание долгов. Например, см. Техас.

И хотя вы не найдете каких-либо подробностей об этих законах в этой статье, все же было бы неплохо проконсультироваться с Генеральным прокурором вашего штата.

Если вы не чувствуете себя комфортно с Генеральным прокурором, вы можете подумать о капитане прокурора. . . просто говорю.

Вы можете узнать, кто такой генеральный прокурор в вашем штате, прямо здесь.

Сообщить об агентстве по взысканию долгов в Better Business Bureau

BBB — это не государственное учреждение. Это частные организации, которые стремятся улучшить работу рынков. В рамках этой цели они предлагают информацию о бизнесе и законодательстве.

BBB предлагают посредничество (не путать с лекарствами, которые предлагают врачи и фармацевты) и могут таким образом разрешить большинство споров. Они также предлагают обязательный арбитраж в качестве альтернативы обращению в суд.

Кроме того, BBB также будут сообщать о недобросовестной деловой практике правоохранительным органам и соответствующим государственным органам.

Вы можете сообщить об этом в Better Business Bureau здесь.

Возможные убытки за нарушение закона FDCPA

После того, как вы установили, что сборщик долгов нарушил FDCPA, вы имеете право на освобождение от ответственности! Это отличная новость.. . в том смысле, что вы соответствуете требованиям, а не в том смысле, что вас преследуют. Это не хорошие новости.

Вот некоторые вещи, на которые вы можете претендовать в результате их незаконных действий:

Вы потенциально можете получить 1000 долларов только за нарушение закона. Вы также можете получить компенсацию за физический и эмоциональный стресс. Возможно, им придется выплатить вам потерянную заработную плату, или если ваша заработная плата будет уменьшена. Возможно, им также придется оплатить гонорары и расходы вашего адвоката. И вы также можете получить приказ суда, чтобы они прекратили с вами связываться.

Другие люди, такие как ваша супруга, родители или коллеги, также могут подать в суд, если на них негативно повлияли действия коллекционера.

Заключение

Так что, если вы оказались в затруднительном положении, когда дело доходит до накопления долгов, пришло время взять себя в руки и начать обращать внимание, чтобы не платить за то, что вам не нужно.

Заметить нарушение FDCPA может быть непросто, а подать жалобу FDCPA — еще сложнее.Но, надеюсь, эта статья дала вам хорошее начало в поисках справедливости в рамках FDCPA.

Если вам нужна помощь в ответе на иск о взыскании долга через суд, ознакомьтесь с этой статьей SoloSuit. Они помогут вам правильно заполнить необходимые документы и даже могут попросить адвоката просмотреть документы и передать их в суд за вас, если вы захотите.

FAQ

Каковы наиболее распространенные жалобы FDCPA?

По порядку они:

• Попытка взыскать непогашенный долг
• Письменное уведомление о задолженности
• Коммуникационная тактика
• Приняли или угрожали негативным судебным иском
• Ложные заявления
• Угрозы поделиться информацией с кем-то, кого они не должны знать

Как долго кто-то может пытаться взыскать с меня долг?

На это влияет множество факторов.

Долги подлежат так называемому сроку давности. Точное количество времени будет зависеть от того, в каком штате вы находитесь, но обычно оно находится в диапазоне от 3 до 6 лет. Но, как мы уже сказали, есть много маленьких правил, которые могут это изменить, поэтому трудно дать общее правило.

В то же время долг обычно остается в вашем кредитном отчете примерно 7 лет.

Горячая линия по жалобам на взыскание долга — Помощь при подаче жалобы

Тот факт, что вы опаздываете с оплатой счетов, не означает, что агентства по сбору платежей могут беспокоить вас или обращаться с вами непрофессионально.Если ваши права были нарушены, вы не должны мириться с этим. Одним звонком потребители подают жалобы на взыскание долгов и заставляют их остановиться. Закон о справедливой практике взыскания долгов четко определяет недопустимое поведение, поэтому, если вы получили известие от плохих сборщиков, вы можете сообщить о них прямо здесь.

Не мириться с этим.

Вот наиболее частые жалобы на взыскание. Если коллекционер поступил так, вам может быть должна до 1000 долларов.

• • Повторный или непрерывный вызов
  • Требование больших платежей, чем разрешено законом
  • Неоднократный звонок друзьям, родственникам или сослуживцам в поисках потребителя
  • Использование нецензурной, ненормативной лексики или ненормативной лексики
  • Ложные угрозы подать иск или предпринять другие действия, которые они не собираются предпринимать
  • Неправильный вызов потребителей на работу
  • Игнорирование письменных уведомлений о прекращении связи
  • Рассказывать другим о предполагаемых долгах
  • Непредставление уведомления о задолженности
  • Ложные угрозы аресту потребителей или конфискации имущества
  • Непроверка спорных долгов
  • Требование процентов, комиссионных и неплатежей
  • Звонок до 8 а.м. или после 21:00
  • Применение насилия или угроза его применения

Источник: Федеральная торговая комиссия США

Позвонив на горячую линию, вы свяжетесь с экспертом по правам потребителей в отношении Закона о добросовестном взыскании долгов. Опишите им тип коллекционера, с которым вы имеете дело, а также поведение, которое вы считаете оскорбительным. Звонок на горячую линию по жалобам на взыскание долга является бесплатным. Давайте править таким поведением.Сражайся!

Знаете ли вы?

Если вы подаете жалобу на агентство по сбору платежей, известие об этом поступит и во многие другие агентства по сбору платежей. Другие агентства вычеркнут ваше имя из будущих сборов. Это правда. Подайте одну жалобу и никогда больше не приставайте.

Связываются ли с вами какие-либо из этих коллекторских агентств? Они получали жалобы на протяжении многих лет.

(в алфавитном порядке)

Absolute Collection Corp

Account Liquidation Services, Inc.

Allied Collection Services, Inc. (Невада)

AmeriFinancial Solutions, LLC

ARA, Inc.

Asset Recovery Solutions, LLC

BCA Financial Services, Inc.

Comenity Bank

Eastpoint Recovery Group, Inc.

Enhanced Recovery Company, LLC

Firstsource Advantage, LLC

GLA Collection Company, Inc.

Хантер Уорфилд

Kohl’s Credit 262-704-8208

LVNV Funding, LLC

ООО «Бюро товарного регулирования»

Midland Credit Management, Inc.

Northland Group, Inc.

PDQ Services, Inc.

Portfolio Recovery Associates, LLC 630-256-8591

Phillips & Cohen Associates Ltd

Professional Debt Mediation, Inc.

Прогрессивные системы менеджмента

Renton Collections, Inc.

Розлин Финансовая Группа, Инк.

Scott, Parnell & Associates, P.C.

Simon’s Agency, Inc

Transworld Systems Inc 855-245-7098

Кредитная карта Victoria Secret

Дополнительные действующие номера телефонов горячей линии для подачи жалоб: 888-732-7257, 888-307-4870, 888-317-5877, 888-378-9461, 888-447-1299, 888-535-1556, 888- 667-5718, 888-694-5077, 888-711-5183, 888-725-8935, 888-770-7312.

Это самые большие претензии к сборщикам долгов

Сильный федеральный закон, Закон о справедливой практике взыскания долгов, защищает потребителей от некоторых несправедливых методов взыскания долгов. Он применяется только к внешним или сторонним сборщикам долгов (не к кредиторам, собирающим собственные долги) и только к личным (не коммерческим) долгам. Законы штата могут обеспечить дополнительную защиту.

В своем годовом отчете Конгрессу за 2018 год о жалобах на взыскание долгов Бюро финансовой защиты потребителей описало жалобы на взыскание, полученные Федеральной торговой комиссией.

В 2018 году FTC получила 84 500 жалоб на взыскателей долга — по сравнению с 88 000 в 2017 году. Жалоба не означает, что закон был нарушен, и некоторые жалобы могут быть результатом мошенничества со сбором долгов за рубежом, которые беспокоят потребителей.

1. Попытки взыскать задолженность

Процент жалоб: 39%

Закон: Если вы считаете, что задолженность не принадлежит вам, вы можете отправить запрос в письменной форме в течение 30 дней с момента получения первоначального обратите внимание, что вам нужна проверка долга.Вы также можете письменно потребовать, чтобы взыскатель больше не связывался с вами.

2. Письменное уведомление о долге

Процент жалоб: 22%

Закон: в течение пяти дней после первого обращения к вам коллектор должен отправить письменное уведомление о долге, которое включает:

• Сумма долга
• Имя первоначального кредитора, которому причитается задолженность.
• Заявление, описывающее ваше право оспаривать долг

3.Тактика общения

Процент жалоб: 13%

Закон: Коллекционеры не могут звонить повторно только для того, чтобы беспокоить вас. (Однако не существует определенного количества звонков, которые они могут сделать в течение определенного периода времени. Это остается на усмотрение суда.) Если вы считаете, что сборщик долгов звонит слишком часто, начните записывать каждый раз, когда они звонят. и любые сообщения, которые они оставляют. Коллекторы также не могут звонить до 8:00 или после 21:00. (если вы не разрешили им это сделать), или иногда вы говорили им, что это неудобно.

См .: Вот что происходит с вашим кредитным рейтингом, когда вы отказываетесь от кредитных карт

4. Приняли или угрожали принять отрицательные или судебные меры

Процент жалоб: 11%

Закон: Коллекционеры не могут угрожать судебным иском , уголовное преследование, удержание заработной платы, тюремное заключение или ухудшение вашего кредитного рейтинга, если они не имеют на это законных полномочий и не намерены это делать. Эти угрозы часто являются незаконными. Коллекционеры обычно должны сначала подать на вас в суд и выиграть, прежде чем они смогут предпринять такие действия — если они изначально законны.

5. Ложные заявления или заявления

Процент жалоб: 10%

Закон: Коллекционеры не могут угрожать судебным иском, уголовным преследованием, удержанием заработной платы, тюремным заключением или разрушением вашего кредитного рейтинга, если у них нет законных полномочий сделать это и намерены сделать это. Эти угрозы часто являются незаконными. Коллекционеры обычно должны сначала подать на вас в суд и выиграть, прежде чем они смогут предпринять такие действия — если они изначально законны.

6. Угрозы связаться с кем-либо или ненадлежащим образом поделиться информацией

Процент жалоб: 4%

Закон: Коллекторы могут звонить третьим лицам, таким как семья, соседи, друзья или коллеги, только для того, чтобы определить местонахождение должника.Когда они это делают, они не могут раскрыть задолженность, и есть ограничения на повторные звонки.

Законы о взыскании долга

Закон о справедливой практике взыскания долга (FDCPA) — это федеральный закон, устанавливающий ограничения на то, что коллекторы могут делать и говорить при попытке взыскания долга. Этот федеральный закон охватывает множество случаев, включая ипотечные кредиты, кредитные карты, медицинские долги и любые другие долги для личных, семейных или домашних целей.

К сожалению, долг, который FDCPA не может покрыть, — это деловой долг или долг, который причитается первоначальному кредитору, а не коллекторскому агентству.

Как указано выше, в этих федеральных законах учитываются время и место, преследование и представительство. Коллектор не может связаться с вами в необычном месте или в необычное время, которое, по их мнению, неудобно.

От них требуется воздерживаться от использования любых методов преследования или запугивания, а также в отношении имеющейся задолженности. Кроме того, если им известно, что вы обратились за помощью к юридическому представителю по этому вопросу, они должны немедленно прекратить общение с вами напрямую, а вместо этого должны связаться с адвокатом.

Закон о честной кредитной отчетности

Другой федеральный закон — это Закон о справедливой кредитной отчетности, и этот закон охватывает определенные финансовые аспекты, включая сбор любых долгов, которые отражаются в вашем кредитном отчете.

Смотрите также: Боитесь смешивать любовь и деньги? Вот как заставить его работать

В соответствии с этим законом он защищает несправедливые, обманные или оскорбительные действия или действия со стороны коллекторских агентств или кредитора. Существуют также законы штата, касающиеся практики взыскания долгов, и многие из этих законов штата очень похожи на те, которые изложены в Законе о справедливой практике взыскания долгов.

Чтобы узнать больше и получить дополнительную информацию о конкретных законах о взыскании долгов в вашем штате, вы можете обратиться в генеральную прокуратуру штата с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Как получить помощь

Если вы считаете, что сборщик долгов или коллекторское агентство нарушило закон, пытаясь взыскать долг, вы можете:

• Подайте жалобу в CFPB и генеральному прокурору вашего штата и / или
• Обратитесь к адвокату по защите прав потребителей.Вы можете иметь право на компенсацию ущерба и / или гонорары адвоката.

Всякий раз, когда вы имеете дело с долгом, разумно проверять точность своих кредитных отчетов, поскольку ошибки могут излишне повредить вашей кредитоспособности. Вы можете узнать больше о том, как оспаривать ошибки кредитного отчета здесь.

Инкассовый счет может иметь большое влияние на кредитный рейтинг. Если с вами связался инкассатор и вы обеспокоены тем, что ваша кредитная история ухудшается, вам следует проверить свой кредитный отчет.

методов взыскания долгов | ТЕХАСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ КОМИССАРА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ КРЕДИТУ

Практика взыскания долгов

OCCC часто получает вопросы и жалобы от потребителей по поводу негативной практики взыскания долгов, с которой они сталкиваются.Примеры незаконного поведения кредиторов включают чрезмерное количество телефонных звонков должникам, искажение фактов третьим сторонам, угрозы ареста и незаконное возвращение во владение.

Если у вас есть жалобы на методы сбора платежей лицензированного кредитора OCCC, позвоните в службу поддержки потребителей по телефону 800.538.1579 или отправьте жалобу в это агентство.

Иногда кредиторы заключают контракты с независимыми фирмами по взысканию долгов для управления своими счетами. Это агентство не имеет регулирующих полномочий в отношении этих сторонних сборщиков.Если у вас есть жалоба на профессиональное агентство или стороннего сборщика долгов, вы можете позвонить на горячую линию по защите прав потребителей в Генеральную прокуратуру штата Техас по телефону 800.621.0508. Это агентство принимает подобные жалобы и располагает дополнительной информацией о взыскании долгов. Вы также можете подать жалобу в Американскую ассоциацию коллекционеров Техаса, организацию, представляющую сторонние коллекторские агентства в Техасе.

Преследование кредиторов: часто задаваемые вопросы

Закон о справедливой практике взыскания долгов требует, чтобы взыскатели обращались с вами справедливо, и запрещает определенные методы взыскания долгов.Конечно, закон не отменяет никаких законных долгов, которые вы должны.

Практика взыскания долгов в Техасе должна соответствовать как закону Техаса о взыскании долгов, так и федеральному Закону о справедливой практике взыскания долгов. Федеральная торговая комиссия предоставляет отличный источник подробной информации на своей странице о справедливом взыскании долга; большая часть текста с этой страницы представлена ​​здесь для вашего удобства. (Страница FTC на испанском языке)

Какие долги покрываются?

Личные, семейные и домашние долги покрываются Законом о справедливой практике взыскания долгов.Сюда входят деньги, причитающиеся за покупку автомобиля, за медицинское обслуживание или платежные счета.

Кто такой сборщик долгов?

Коллектором является любое лицо, которое регулярно пытается взыскать долги себе или другим лицам; в это определение входят поверенные, которые регулярно собирают долги. Обратите внимание, что федеральный Закон о справедливой практике взыскания долгов применяется только к коллекторам, работающим на профессиональные коллекторские агентства, и к адвокатам, нанятым для взыскания долгов.Закон Техаса регулирует действия, предпринимаемые любым лицом, пытающимся взыскать потребительский долг.

Как коллектор может связаться с вами?

Инкассатор может связаться с вами лично, по почте, телефону, телеграмме или факсу. Однако коллектор не может связываться с вами в неудобное время или в неудобном месте, например, до 8:00 или после 21:00, если вы не согласны. Коллектор также может не связываться с вами на работе, если он знает, что ваш работодатель не одобряет такие контакты.

Можете ли вы помешать сборщику долгов связаться с вами?

Вы можете помешать сборщику долгов связаться с вами, написав заказное письмо сборщику с просьбой прекратить.Сохраните копию для своих записей. После того, как коллектор получит ваше письмо, он не сможет связываться с вами снова, кроме как для того, чтобы сообщить, что больше не будет никаких контактов, или чтобы уведомить вас о том, что коллектор или кредитор намереваются предпринять какие-то конкретные действия. Однако обратите внимание, что отправка такого письма сборщику не отменяет выплату долга, если вы действительно его должны. Вы все еще можете подать в суд на сборщика долгов или вашего первоначального кредитора.

Может ли сборщик долга связаться с кем-нибудь еще по поводу вашего долга?

Если у вас есть поверенный, взыскатель долга должен связаться с ним, а не с вами.Если у вас нет поверенного, коллектор может связаться с другими людьми, но только для того, чтобы узнать, где вы живете, какой у вас номер телефона и где вы работаете. Коллекционерам обычно запрещается связываться с такими третьими сторонами более одного раза. В большинстве случаев коллектор не может никому, кроме вас и вашего поверенного, сообщать о вашей задолженности.

Что коллектор должен рассказать вам о долге?

В течение пяти дней после первого обращения к вам сборщик должен отправить вам письменное уведомление с указанием суммы вашей задолженности; имя кредитора, которому вы должны деньги; и какие действия предпринять, если вы считаете, что не задолжали деньги.

Может ли сборщик долгов продолжать связываться с вами, если вы считаете, что у вас нет задолженности?

Коллектор может не связываться с вами, если в течение 30 дней после получения вами письменного уведомления вы отправите коллекторскому агентству письмо, в котором говорится, что вы не должны денег. Однако коллектор может возобновить деятельность по взысканию задолженности, если вам пришлют доказательство долга, например копию счета на причитающуюся сумму.

Какие виды практики взыскания долгов запрещены? Запрещенное поведение включает домогательства, ложные заявления и другие недобросовестные действия.

Преследование — Сборщики долгов не имеют права преследовать, притеснять или оскорблять вас или любые третьи стороны, с которыми они контактируют. Например, сборщики долгов не могут:

• использовать угрозы насилием или причинением вреда опубликовать список потребителей, которые отказываются платить свои долги (кроме кредитного бюро), использовать нецензурную лексику или ненормативную лексику, неоднократно использовать телефон, чтобы раздражать кого-то

Ложные заявления — Коллекторы не могут использовать ложные или вводящие в заблуждение заявления при взыскании долга. Например, сборщики долгов не могут:

• ложно подразумевают, что они являются поверенными или представителями правительства, ложно подразумевают, что вы совершили преступление, ложно представляют, что они работают или работают в кредитном бюро, искажают сумму вашего долга, указывают, что документы, отправляемые вам, являются юридическими формами, когда они не указать, что отправляемые вам документы не являются юридической формой, когда это так.

Коллекторы долга также не могут указывать, что:

• вас арестуют, если вы не выплатите свой долг, они конфискуют, украдут, арестуют или продадут вашу собственность или заработную плату, за исключением случаев, когда коллекторское агентство или кредитор намереваются сделать это, и такие действия законны, такие как против вас будет подан иск, когда такое действие не может быть предпринято по закону или когда они не намерены предпринимать такие действия

Кроме того, сборщики долгов не могут:

• предоставить ложную кредитную информацию о вас кому-либо, включая кредитное бюро, отправить вам все, что выглядит как официальный документ из суда или государственного учреждения, если оно не использует вымышленное имя

Недобросовестная практика

• Взыскатели долга не должны прибегать к недобросовестным действиям при взыскании долга.

  No related posts.