Куда обратиться по защите прав потребителей: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Управление по делам потребителей работает с Генеральной прокуратурой, предоставляя информацию, ресурсы и обучение для потребителей.Мы предлагаем бесплатную услугу добровольного посредничества, которая пытается помочь разрешить споры между покупателями и продавцами вне суда.

Что мы делаем

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, этот офис может помочь вам в разрешении жалобы в рамках неформального процесса посредничества.

При посредничестве нейтральная третья сторона — посредник — помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему путем упрощенного диалога.Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.

Чтобы определить, подходит ли ваша ситуация для нашей услуги посредничества, вы должны сначала подать жалобу в наш офис. Ваша жалоба будет рассмотрена, при необходимости, передана посреднику.

Обученные посредники связываются с продавцами, пытаясь оказать потребителям эффективную помощь в разрешении жалоб.

Важно отметить, что мы не можем требовать от продавца участвовать в этой добровольной программе посредничества.Тем не менее, многие предприятия все же решают участвовать, и в результате посредничество может помочь многим людям решить проблемы потребителей.

Как подать жалобу потребителя

Вы должны подать жалобу, если у вас возникли проблемы с бизнесом и вам нужна помощь в их решении.

Скачать форму жалобы

Генеральная прокуратура может помочь с большинством потребительских вопросов. К наиболее частым проблемам потребителей относятся:

• Товар с дефектом;
• Продажа автомобилей и финансирование;
• Проблемы с автоматическим возвратом во владение;
• Взыскание долга;
• Ипотечное обслуживание и модификация ссуды;
• Договоры на благоустройство дома;
• Закрытие предприятий;
• Споры по счетам за коммунальные услуги;
• Отключение нерегулируемых инженерных сетей; и
• Проблемы, характерные для иммигрантов, ветеранов, бездомных и пожилых жителей.

Вы также можете подать жалобу, чтобы сообщить о антиконкурентных слияниях, соглашениях о фиксированных ценах и других незаконных действиях.

Если вам просто нужна информация или вы хотите лучше разобраться в проблеме потребителя, вам следует просмотреть информацию на нашем веб-сайте или позвонить на нашу горячую линию для потребителей по телефону (617) 727-8400.

Если вы ищете информацию о жалобах на конкретную компанию, вам следует просмотреть эту информацию в Интернете.

Расширить все Свернуть все

Политика магазина

По закону компании должны демонстрировать свою политику возврата, возврата и отмены.Магазин должен иметь эти письменные правила в месте, где покупатели могут их увидеть перед покупкой.

Если вы купили что-то, и оно уже было повреждено до того, как вы его использовали, компания должна предоставить вам кредит за этот продукт. Они не могут использовать правила возврата магазина как оправдание, чтобы не принять их.

Если вы получаете кредит на возврат, у вас есть как минимум пять лет, чтобы использовать его. Срок действия подарочных сертификатов истекает как минимум через два года после даты покупки оригинального товара.

Правда в рекламе

Компании должны сообщать вам обо всех фактах, которые могут повлиять на ваше решение о покупке продукта.Им не разрешается использовать тактику наживки и подмены, в том числе:

• отказывается продать вам товар в том виде, в котором он рекламировался изначально
• говорят вам, что оригинальный продукт, который они предлагают, не годится
• говорят, что у них недостаточно продукта, или
• отказывается доставить товар в разумные сроки.

У компании должно быть достаточно рекламируемой продукции, чтобы удовлетворить спрос. Если у них что-то заканчивается, они, как правило, должны дать вам «проверку дождя».”

Чтобы использовать слово «распродажа» в объявлении, экономия должна составлять не менее 10 процентов для товаров стоимостью 200 долларов или меньше. На более дорогие товары необходимо скидку не менее 5 процентов.

Ценообразование

Непродовольственные магазины должны указывать фактические цены на свои продукты. Большинство продуктовых магазинов также должны указывать цены, но есть исключения для некоторых товаров.

Есть всего несколько ситуаций, когда у вас есть трехдневный период «обдумывания», чтобы отменить покупку чего-либо:

• Продажа от двери до двери
• договоров о клубах здоровья
• таймшеров и
• кредитных ремонтных услуг.

Доставка по почте, телефон, ТВ и покупка через Интернет

Федеральный закон гласит, что компании должны отправить ваш заказ в сроки, которые они рекламируют. Если они не указали сроки, они должны отправить товар в течение 30 дней.

Всегда читайте мелкий шрифт в рекламных объявлениях по почте и не забывайте о расходах на доставку и транспортировку.

Незапрошенные продукты

Если вы получите по почте товар, который не заказывали, вы можете считать его подарком.Это ваше право оставить или выбросить, и вам не нужно сообщать об этом компании, отправившей товар.

Справедливый кредитный биллинг

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит — это федеральный закон, защищающий потребителей при использовании кредитных карт. В законе есть пара ключевых моментов:

• Если вы заметили ошибку в выписке по кредитной карте, вы можете приостановить платеж, пока вы оспариваете списание.

Вы должны отправить письменное уведомление своему кредитору в течение 60 дней. Они должны ответить на вашу жалобу в течение 30 дней с момента ее получения, если проблема не была решена.

Защита прав на кредит

Расширить все Свернуть все

Получите свой кредитный отчет

У вас есть право на получение одного бесплатного кредитного отчета каждый год.Ваш кредитный отчет показывает вашу историю, такую ​​как сборы и запросы кредита. Он не показывает ваш кредитный рейтинг.

Если вы подали заявку на кредит, но вам отказали, вы должны получить копию своего кредитного отчета, чтобы убедиться, что вся информация верна. Вы имеете право знать, кто сообщил кредитору в течение 60 дней с момента отказа.

Как правило, отрицательная информация — например, инкассовый счет — остается в вашем отчете в течение семи лет. Некоторая информация, например о банкротстве, останется в вашем отчете до 10 лет.

Для получения отчетов вы можете связаться с тремя основными кредитными бюро:

• Experian: 1-888-397-3742
• TransUnion: 1-800-888-4213. Чтобы сообщить о мошенничестве, позвоните по номеру 1-800-680-7289.
• Equifax: 1-800-685-1111. Чтобы сообщить о мошенничестве, позвоните по номеру 1-800-525-6285.

Защита вашего кредита

Никогда не сообщайте важную информацию по телефону.Сюда входят:

• Номера социального страхования
• Номера банковских счетов
• номера кредитных карт и
• Номера дебетовых карт.

Ваши права на взыскание долгов

Кредиторы и агентства по взысканию долгов должны соблюдать определенные правила при взыскании с вас долга. Им НЕ разрешено :

• звонить вам на дом более двух раз за семидневный период
• звонит вам на работу или в другое место более двух раз в течение 30 дней
• позвонит вам на работу, если вы заполнили письменную просьбу не звонить вам на работу, и
• свяжется с вами напрямую, если вы сказали им, что у вас есть адвокат для обработки ваших долгов.

При работе с вами кредиторам также НЕ разрешается :

• использовать ненормативную лексику или ненормативную лексику
• ложно угрожают привлечь вас в суд или предпринять другие юридические действия
• раскрыть информацию о вашем долге кому-либо еще без вашего согласия
• попросят у вас чеки с датой, а
• удерживает от вас или вашего адвоката документы, которые они намереваются использовать для взыскания долга.

Советы по работе с долгом

Многие люди пользуются кредитами, не понимая, что может с ними сделать попадание в слишком большие долги.Помните эти советы, чтобы справиться с долгом:

• Если вы задерживаете оплату счетов, обратитесь к кредитору, чтобы договориться о платежной сделке.
• Если у вас большой долг, подумайте о том, чтобы обратиться в консультационную службу по долгам. Эти группы могут помочь вам консолидировать задолженность и заключить сделки с кредиторами.
• Вы также можете взять ссуду в счет погашения долга или подать заявление о банкротстве. Вам следует сначала поговорить с адвокатом, потому что эти варианты могут действительно повредить вашему кредитному рейтингу.
• Если вы получаете нежелательные заявки на кредитную карту и нежелательную почту, звоните по телефону 1-888-567-8688.

Формы и ссылки

Покупка подержанного автомобиля

Закон штата Массачусетс о гарантии на подержанные автомобили защищает потребителей, покупающих подержанные автомобили. Это касается дилеров или частных продавцов. Согласно этому закону:

• Дилер должен предоставить вам письменную гарантию от дефектов безопасности, а
Частные продавцы
• должны сообщить вам о любых дефектах или проблемах безопасности.

Продавец может предложить ремонт, возврат денег или выкуп в качестве способа возмещения вам за неисправный автомобиль, но не все автомобили или дефекты подлежат выкупу.

Для получения дополнительной информации позвоните на горячую линию по делам потребителей по телефону 1-888-283-3757

Расширить все Свернуть все

Право на участие и гарантии

Чтобы подпадать под действие закона о подержанных автомобилях, вы должны иметь:

• купил машину у дилера или на частной вечеринке в Массачусетсе
• купил машину у дилера в Массачусетсе более чем за 700 долларов.00 или
• купил машину у дилера в Массачусетсе, и на ней было меньше 125 000 миль.

Если ваша гарантия неизвестна, закон определяет покрытие в зависимости от возраста вашего автомобиля:

• Менее 40 000 миль: Гарантийный срок составляет 90 дней или 3 750 миль.
• От 40 000 до 79 999 миль: Гарантийный срок составляет 60 дней или 2500 миль.
От
• 80 000 до 124 999 миль: Гарантийный срок составляет 30 дней или 1250 миль.
• 125 000 миль и более: Гарантийный срок отсутствует.

Частным лицам не нужно давать вам гарантию, но они должны сообщать вам о любых дефектах перед покупкой автомобиля. Если они не сообщат вам об известной проблеме, у вас есть 30 дней, чтобы отменить продажу и вернуть свои деньги.

Вы также защищены законом об инспекции Массачусетса. Когда вы покупаете автомобиль, вы должны пройти осмотр на зарегистрированной станции в течение семи дней с момента покупки.

Безопасность онлайн

Миллионы детей младшего возраста ежедневно пользуются Интернетом.Родители должны знать об опасности, которую Интернет представляет для детей. Исследования показывают, что:

• Каждый 17-й ребенок чувствует угрозу или преследование в Интернете
• каждый пятый ребенок получает сексуальное домогательство в Интернете, а
• Каждый четвертый ребенок видит нежелательные материалы сексуального характера.

Дети не всегда сообщают своим родителям, когда происходят эти инциденты, поэтому родители должны отслеживать, как их дети используют Интернет.

Расширить все Свернуть все

Советы по защите детей в Интернете

Следуйте этим советам, чтобы защитить своих детей, когда они в сети:

• Держите компьютер в общем месте, например в гостиной.За детьми легче присматривать.
• Проверьте кнопку истории в своем интернет-браузере, чтобы узнать, какие веб-сайты посещают ваши дети.
• Проверьте наличие открытых приложений в нижней части экрана компьютера. Могут быть скрытые, которые ваши дети не хотят видеть.
• Никогда не позволяйте ребенку отправлять фотографии без вашего разрешения.
• Скажите ребенку, чтобы он не открывал электронное письмо, если оно не от кого-то из их знакомых.
• Включите родительский контроль на вашем компьютере и в браузере.
• Научите своих детей никогда не разглашать личную информацию, включая имена и адреса, номера телефонов, названия школ и любую информацию, которая может их идентифицировать.

Что еще можно сделать?

Убедитесь, что ваш ребенок сразу же скажет вам, если он увидит что-то, что доставляет ему дискомфорт. Сообщите об этих ситуациях своему интернет-провайдеру или в полицию, если необходимо.

Вашему ребенку также необходимо знать, что то, что он говорит или делает в сети, может навредить и другим людям. Они должны быть осторожны с тем, что публикуют. Некоторым детям даже были предъявлены обвинения в совершении преступлений в Интернете.

Обустройство дома и заключение договоров

Расширить все Свернуть все

Прежде чем нанять подрядчика

Используйте только лицензированного подрядчика.В большинстве случаев в штате Массачусетс требуется регистрация подрядчика по благоустройству дома для подрядчиков, выполняющих работы на сумму более 1000 долларов в семейном доме для одного-четырех человек, владелец которого также проживает в собственности.

Вы можете найти зарегистрированных подрядчиков в Интернете. Изучите свой проект и узнайте, как он выполняется. Получите рекомендации по каждому подрядчику, которого вы используете, и не бойтесь задавать вопросы.

Если вы не пользуетесь услугами зарегистрированного подрядчика, вы не сможете воспользоваться программой государственного арбитража, если что-то пойдет не так.

Заключение соглашения

У вас должен быть письменный контракт, если стоимость работы составляет 1000 долларов и более. Ваш контракт должен включать:

• Регистрационный номер подрядчика, фирменное наименование и юридический адрес
• общая стоимость проекта и подробное описание работы
• график платежей и
• и ваша подпись, и подпись подрядчика с указанием даты.

Вы также можете включить:

• что произойдет, если потребуется дополнительная работа
• подробный перечень материалов проекта
• даты начала и окончания
• страховая информация подрядчика и
• уведомление о разрешении и уведомление об аннулировании.

Перед подписанием внимательно прочтите договор. Убедитесь, что вы получили любые изменения в контракте в письменной форме. Не платите авансом более одной трети цены.

До и во время строительства

Убедитесь, что ваш подрядчик получил все необходимые разрешения для вашего проекта.Вы можете обратиться в Inspectional Services, чтобы узнать, какие разрешения вам нужны. Вы также можете найти разрешения на строительство в Интернете, используя свой адрес.

Не торопитесь и учитесь, прежде чем принимать решения. Не позволяйте подрядчику уговорить вас сделать то, что вам не нужно.

Вы также должны быть рядом во время строительства. Если вы видите что-то, что вас не устраивает, сразу же поднимите это и сделайте снимки, чтобы сохранить их для доказательства.

Вернуть свои деньги

Если что-то пойдет не так, вы можете связаться с нами по телефону 617-635-3854.Предлагаем помощь в посредничестве, арбитраже и суде мелких тяжб.

Арбитражная программа по благоустройству жилья поможет вам вернуть свои деньги. Для использования программы вам необходимо:

• получите письменный и подписанный контракт на проект
• получить подтверждение того, что подрядчик был зарегистрирован на момент
• получить подтверждение того, что в доме для одного-четырех семей были выполнены работы и что вы в нем живете, а
• уплатит невозвращаемый сбор в размере 50 долларов в течение двух лет с момента подписания контракта.

Если вы выиграете дело, но подрядчик не заплатит вам, вы можете подать заявление в Гарантийный фонд подрядчика по благоустройству жилья. Вы получите до 10 000 долларов из того, что вам должен подрядчик.

Чем занимаются агентства по защите прав потребителей

COJ.net — Управление по делам потребителей

Часто задаваемые вопросы I Грузовики с мороженым I Мобильные поставщики продуктов питания I Благотворительные торги
Недобросовестная и обманчивая торговая практика Я кормлю бездомных I Торговля людьми

Миссия Управления по делам потребителей Департамента микрорайонов заключается в обеспечении соблюдения Джексонвилля, Флорида, Свода законов, глава 250; Прочие правила ведения бизнеса; Глава 696; Недобросовестная и обманчивая торговая практика и Глава 804; Благотворительные мероприятия по разрешению.

В июне 2015 года законодательный орган Флориды принял новый закон (раздел 787.29 Устава Флориды), который требует, чтобы предприятия и предприятия по всей Флориде размещали информационные табло, информирующее общественность о торговле людьми и ресурсной помощи. С мая 2016 года город Джексонвилл ввел в действие раздел 150 муниципального кодекса.413 — демонстрация знаков общественной осведомленности (торговля людьми).

Вы можете зарегистрировать свой бизнес и получить дополнительную информацию, посетив веб-страницу , посвященную торговле людьми.

Принятие этих постановлений поможет улучшить реакцию города Джексонвилл на запросы общественности о помощи по вопросам потребителей; выявление несправедливой и обманчивой торговой практики; и предоставление образования сообществу по мере необходимости.

Как запросить услугу или подать жалобу:

Есть несколько способов связаться с отделом защиты прав потребителей с проблемой.

• Позвоните в город Джексонвилл по телефону (904) 630-CITY (2489), чтобы поговорить со следователем по делам потребителей для получения информации.

Свяжитесь с нами:

Валери Уильямс , менеджер по работе с потребителями
214 North Hogan Street, 7-й этаж
Джексонвилл, Флорида 32202
Телефон: (904) 630-2489 | Факс: (904) 255-7132

Закон о правах потребителей | Justia

Большая и сложная экономика Соединенных Штатов предлагает, пожалуй, самый широкий потенциал для продуктов и услуг в истории, но такие возможности сопряжены с риском мошенничества, мошенничества и прямого воровства.Принцип caveat emptor или «покупатель, берегись», говоря современным языком, по-прежнему применяется в той же мере, что и с момента зарождения коммерции. Однако в современной экономике потребитель может стать жертвой продавца товаров или услуг, банка, сборщика долгов или другого предприятия, которое использует свое положение для обмана или мошенничества. Мы разработали способы защиты прав и интересов потребителей в форме как общего права, так и федеральных законов и законов штатов.

Уставы о вводящей в заблуждение торговой практике

Закон о Федеральной торговой комиссии (FTCA), впервые принятый в 1914 году, является важным федеральным законом о защите прав потребителей.Он создал Федеральную торговую комиссию (FTC), которая отвечает за соблюдение антимонопольного законодательства и содействие защите потребителей. Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии США расследует жалобы потребителей на недобросовестную торговую практику и другие нарушения законов о защите прав потребителей.

Государства также имеют свои собственные законы о защите прав потребителей, которые защищают от обмана и мошенничества со стороны юридических и физических лиц, продающих товары или услуги. Закон Калифорнии о юридических средствах правовой защиты потребителей является одним из самых всеобъемлющих законодательных актов о защите прав потребителей в стране.Он запрещает различные формы ложной рекламы, такие как искажение источника или качества товаров или ложное представление бывших в употреблении или испорченных товаров как «новых».

Положение о взыскании долгов

Законы штата и федеральные законы защищают потребителей от ненадлежащих действий по взысканию долгов. Федеральный закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) широко определяет «сборщика долгов» как любого, кто использует почту или другие инструменты межгосударственной торговли, чтобы попытаться взыскать задолженность косвенными или прямыми способами для другого.Его защита ограничивается личными, семейными и домашними долгами и, следовательно, не включает коммерческие долги или индивидуальные долги, понесенные в деловых целях. Он устанавливает ограничения на время суток, в течение которого сборщики долгов могут связываться с потребителями, и требует, чтобы они прекратили общение с потребителями, за исключением судебных разбирательств, после получения письменного запроса. FDCPA также предусматривает 30-дневный период, в течение которого потребитель может оспорить действительность долга и запросить подтверждение.

Банковский и кредитный устав

Кредитный рейтинг человека стал критически важной информацией, которая во многих случаях влияет не только на его или ее способность купить дом или автомобиль, но и на перспективы трудоустройства. Агентства кредитной информации (CRA) — это частные организации с низкой прозрачностью или надзорным контролем, поэтому несколько законодательных актов защищают потребителей от ложной или неточной кредитной отчетности. Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) требует от CRA предоставлять потребителям информацию, содержащуюся в их файлах, об этом потребителе, а также проверять любую информацию, оспариваемую потребителем.Поправка 2003 года к закону, Закон о справедливых и точных кредитных операциях, позволяет потребителям бесплатно получать один отчет о кредитных операциях в год.

Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от обманных или недобросовестных действий банков и других кредиторов. Он требует, чтобы банки и другие кредиторы раскрывали общую стоимость ссуды, включая все проценты и другие расходы, которые, как ожидается, будут выплачены в течение срока ссуды, в то время, когда потребитель подписывает вексель. Для ссуд, которые создают залоговое право на жительство потребителя, например рефинансирование жилищной ипотеки, закон разрешает трехдневное право на расторжение, что означает, что потребитель может аннулировать ссуду без штрафных санкций.

Устав недвижимости

Закон о процедурах расчетов с недвижимостью (RESPA) запрещает определенные методы обмана при сделках с недвижимостью, включая выплаты откатов между агентами по недвижимости, строительными компаниями, ипотечными брокерами и кредиторами. Кредиторы должны предоставлять добросовестную оценку затрат по кредиту, аналогичную раскрытию информации, требуемой TILA. Потребитель, покупающий недвижимость, также имеет право на получение исчерпывающего отчета, известного как HUD-1, с указанием того, как покупная цена должна быть выплачена при закрытии.

Положение о конфиденциальности

Безопасность информации, позволяющей установить личность потребителей (PII), критически важна как средство защиты от кражи личных данных и других форм мошенничества. Многочисленные законодательные акты регулируют порядок обработки и хранения личных данных потребителей в определенных отраслях. Одним из наиболее всеобъемлющих законов является Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании (HIPAA), который устанавливает национальные стандарты ведения медицинской документации с целью защиты «защищенной медицинской информации» потребителей.”

Другой тип защиты конфиденциальности потребителей — это Национальный реестр запрета звонков (DNCR), который был создан FTC в соответствии с Законом о реализации запрета звонков от 2003 года. Потребители могут зарегистрироваться в реестре онлайн, а продавцы телемаркетинга имеют 31 дней с даты регистрации, чтобы перестать звонить по этому номеру телефона. Многие фирмы по телемаркетингу ведут свои собственные списки запрета звонков. Более чем за десять лет до того, как DNCR был запущен, США запретили отправку нежелательных факсов Законом о защите потребителей телефонной связи 1991 года.

Автомобильные Уставы

В соответствии с Законом о безопасности дорожного движения 1970 года была создана Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД), которая частично отвечает за обеспечение соблюдения законов о безопасности потребителей в отношении автомобилей. На уровне штата лимонные законы защищают потребителей от ложных или вводящих в заблуждение действий дилеров по продаже подержанных автомобилей.

Законы о безопасности продукции

Помимо FTCA, федеральные законы, такие как Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA) и Федеральный закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах (FFDA), требуют, чтобы потребительские товары, особенно продукты питания, лекарства и косметика, соответствовали различным стандартам безопасности.Комиссия по безопасности потребительских товаров и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов обеспечивают соблюдение многих из этих законов и постановлений.

Ответственность за продукцию

Большинство законодательных актов о защите прав потребителей, касающихся безопасности продукции, направлены на предотвращение травм. Если потребитель пострадал из-за дефектного продукта, доктрина ответственности за продукцию в соответствии с общим правом позволяет ему подать иск о возмещении ущерба. Большинство штатов признают по крайней мере три типа дефектов, которые могут служить подтверждением претензии: дефект конструкции, когда продукт изначально небезопасен, производственный дефект, когда дефект возникает во время производственного процесса, или маркетинговый дефект, когда продукт рекламируется или рекламируется за неправильное использование, которое может привести к травме.

Последнее обновление: апрель 2018 г.