Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: Как написать жалобу в Роспотребнадзор: что это за орган и в каких случаях следует их писать — Оренбург

Прокурор разъясняет — Прокуратура Ставропольского края

Прокурор разъясняет

• 5 ноября 2020, 16:00

Куда обращаться, если товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен в срок?

  Текст

  Поделиться

Вопросы подобного характера регламентированы Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.

09.2007 № 612.

Если товар не доставлен покупателю, перед ним отвечает продавец. Ведь договор розничной купли-продажи заключается между потребителем и продавцом на основании ознакомления с предложенным продавцом в любой форме описанием товара, который считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа об оплате, или с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В том случае, когда потребитель обязан предварительно оплатить товар, то договор должен содержать условие о сроке его передачи. Для доставки продавец может использовать услуги третьих лиц, о чем покупатель должен быть проинформирован.

В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы, или полного возмещения убытков.

Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере      0,5 % от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Органом государственного надзора в сфере защиты прав потребителей являются подразделения Роспотребнадзора РФ, куда можно направить жалобу на нарушение продавцом прав потребителя.

До направления обращения необходимо обратиться с жалобой в организацию, заключившую договор купли-продажи товара, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проверки названного органа является нарушение прав потребителей при условии, что ранее обращались за защитой нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, но остались без ответа либо без удовлетворения требований.

Должностные лица Роспотребнадзора по результатам проверки жалобы, если факт нарушения подтвердится, могут привлечь продавца к административной ответственности и выдать обязательное для исполнения предписание.

 

Старший помощник прокурора г. Кисловодска

Н.А. Веха

Куда обращаться, если товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен в срок?

Вопросы подобного характера регламентированы Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Если товар не доставлен покупателю, перед ним отвечает продавец. Ведь договор розничной купли-продажи заключается между потребителем и продавцом на основании ознакомления с предложенным продавцом в любой форме описанием товара, который считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа об оплате, или с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В том случае, когда потребитель обязан предварительно оплатить товар, то договор должен содержать условие о сроке его передачи.

Для доставки продавец может использовать услуги третьих лиц, о чем покупатель должен быть проинформирован.

В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы, или полного возмещения убытков.

Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере      0,5 % от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Органом государственного надзора в сфере защиты прав потребителей являются подразделения Роспотребнадзора РФ, куда можно направить жалобу на нарушение продавцом прав потребителя.

До направления обращения необходимо обратиться с жалобой в организацию, заключившую договор купли-продажи товара, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проверки названного органа является нарушение прав потребителей при условии, что ранее обращались за защитой нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, но остались без ответа либо без удовлетворения требований.

Должностные лица Роспотребнадзора по результатам проверки жалобы, если факт нарушения подтвердится, могут привлечь продавца к административной ответственности и выдать обязательное для исполнения предписание.

 

Старший помощник прокурора г. Кисловодска

Н.А. Веха

Администрация города Тулуна

10 марта 2023 г. О проведении «горячей линии» Уважаемые жители города Тулуна! Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах сообщает вам, о проведении «горячей линии» по защите прав потребителей. В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей с 13 по 24 марта 2023 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят тематическую «горячую линию». Далее… 10 марта 2023 г. В фокусе – детство. 2023» Всероссийский конкурс журналистских работ продолжается! 21 февраля состоялось заседание Организационного комитета XIV Всероссийского конкурса журналистских работ «В фокусе – детство». Главная вопрос повестки: каким будет этот популярный проект Фонда поддержки детей в 2023 году? Приветствуя коллег, руководитель Фонда Марина Гордеева отметила, что конкурс уже много лет является важной частью деятельности Фонда и его партнеров по поддержке различных категорий детей и семей с детьми, а также неотъемлемой составляющей работы по укреплению ценности семьи, ребенка, повышению престижа материнства и отцовства. В состав Оргкомитета в 2023 году вошли руководители социальных министерств Ханты-Мансийского автономного округа Югры, Орловской, Курской, Ульяновской областей, Приморского края. Далее… 9 марта 2023 г. Внимание! Отключение электроэнергии! 10 марта с 09-30 до 16-30 отключение электроэнергии для плановых работ. Попадают: пер.Огородный, 15, 22а; ул. Пионерская 93, 95а; ул. Станкевича 21; ул. 2-я Комсомольская 67, 69, 71, 75; ул. 2-я Пионерская 72, 75, 77, 79; ул. Комсомольская 78, 79, 80, 82, 83, 84, 85, 87, 89, 93, 95, 96, 97, 99, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 115, 121, 123.   10 марта с 09-30 до 10-00 отключение электроэнергии. Попадают: ул. 3-я Анганорская 16-1, 16-2, 17а-1, 17а-2, 17б-1, 17б-2, 17в-1, 17в-2, 17г-1, 17г-2, 17г-3, 17д-1, 17д-2, 17е, 17ж-1, 17ж-2, 18-1, 18-2, 19, 20-1, 20-2, 21, 22-1, 22-2, 23, 24-1, 24-2, 25… Далее… 9 марта 2023 г. ГОТОВИМСЯ К ВЕСНЕ! Совсем скоро наступит настоящая, а не только календарная весна. В связи с этим просим собственников индивидуальных жилых домов обратить внимание на состояние своих приусадебных участков. На территории перед домом и палисадником не должно быть мусора, запрещено складировать горбыль и строительные материалы. Ливневая канализация и канавы перед домом должны быть прочищены собственниками для беспрепятственного таяния снега и во избежание подтоплений. Далее… 9 марта 2023 г. ИЩЕМ СВИДЕТЕЛЕЙ! Не раз мы писали о различных случаях порчи муниципального имущества: то один лихач врежется в опору уличного освещения, то другой – в забор. Список получается достаточно солидным. Из последнего можно назвать поврежденное ограждение на улице Ленина, поврежденный забор на улице Ермакова, поврежденная опора уличного освещения на улице Ермакова, поврежденное ограждение возле школы № 19. По всем этим случаем администрацией города написаны заявления в полицию с целью установления виновных лиц, и привлечения их к ответственности, а также для дальнейшего взыскания понесенного ущерба. Однако до настоящего времени ни по одному происшествию данные о виновниках в администрацию города МВД России «Тулунский» до сих пор не переданы. Администрация не может возместить ущерб на восстановление тех же опор и исправление поврежденных ограждений. Далее… 8 марта 2023 г. Внимание! Отключение электроэнергии! 09 марта с 09-30 до 16-00 плановое отключение электроэнергии. Попадают улицы ул. Таёжная, 33; 35; 39; ул. Кедровая 23; 25; 38; 36; ул. Пихтовая 43; 45; 47; 51; 53; 55; 55а; 57; 12; 14; ул. Индивидуальная 27а; 29; 31-1; 31-2; 33; 48; 52; 54; 35; 56; 58; 60-1, 60-2; 39. 7 марта 2023 г. С наступающим 8 марта! Дорогие тулунчанки, милые женщины! Сегодня, в преддверии самого теплого, нежного весеннего праздника – 8 марта, хочу поздравить всех вас и пожелать всего самого наилучшего. Успехов вам в рабочих и личных делах, мирного неба над головой, побольше солнечных дней, семейного благополучия и уюта, крепкой любви, здоровья и огромного счастья! Примите от мужчин города этот подарок! Все новости

Защита прав потребителей

Прокурор штата совместно с Управлением по защите прав потребителей округа Ориндж хочет информировать общественность по вопросам прав потребителей. Никакая программа защиты прав потребителей не может быть эффективной без бдительной и хорошо информированной общественности потребителей. Мы просим вас помочь нам защитить вас, повышая вашу бдительность как потребителей и сообщая о мошеннических транзакциях потребителей в ваш отдел защиты прав потребителей.

* Отдел защиты прав потребителей работает только в округе Ориндж, но все образовательные материалы и советы подходят для большинства регионов Центральной Флориды.

Отдел защиты прав потребителей предоставляет три основные услуги:

Расследование жалоб потребителей и урегулирование споров
Чтобы обеспечить эффективное рассмотрение жалоб, потребители должны подавать свои жалобы в письменном виде. Жалобу можно подать, запросив форму по почте, телефону, электронной почте или нажав на ссылку ниже.
Форма жалобы потребителей

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: 407.836.2490
• по почте: Пожалуйста, отправьте свой запрос по телефону:

Отдел мошенничества с потребителями округа Ориндж
415 N. Orange Avenue
P.O. Box 1673  Orlando, FL 32801

Если у вас есть жалоба на подрядчика по ремонту дома , посетите здесь , чтобы заполнить форму жалобы.

Правоохранительные органы по защите прав потребителей
Прокурор штата возбуждает уголовное дело о нарушении законов Флориды о защите прав потребителей.

Информирование потребителей
​ Вы можете узнать о мошенничестве и домогательствах, просмотрев информационный веб-сайт для потребителей  для получения образовательных материалов. Потребители должны знать свои права и обязанности на рынке. Они должны постоянно быть начеку в отношении различных схем, направленных на их обман. Большинство бизнес-операторов округа Ориндж — честные, трудолюбивые профессионалы, искренне заинтересованные в том, чтобы их клиенты были довольны. Однако существует небольшое, но очень активное меньшинство деловых людей, которые ни в малейшей степени не заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов и прибегают к мошенническим, несправедливым или вводящим в заблуждение методам, чтобы максимизировать свою прибыль. Центральная Флорида также является излюбленной мишенью мошенников-однодневок и бродяг, которые часто проходят через нее, оставляя за собой шлейф несчастных жертв, прежде чем местные правоохранительные органы даже узнают об их присутствии.

Разрешение жалоб

Чтобы разрешить жалобу, сначала попробуйте поговорить с менеджером или владельцем предприятия. Вернитесь в место, с которым вы вели дела. Многие предприятия стремятся решать жалобы и делать клиентов счастливыми. Лично свяжитесь с менеджером, владельцем или главным офисом, чтобы попытаться решить проблему.

Если это не сработает, вы можете заполнить форму жалобы. После получения вашей жалобы она будет передана следователю для рассмотрения и посредничества. При наличии оснований ваша жалоба может быть передана в прокуратуру штата для возбуждения уголовного дела от вашего имени.

Возможно, наш офис не в состоянии урегулировать все виды жалоб потребителей. В этом случае мы оперативно направим вас в нужное агентство.

​Несмотря на то, что мы не предоставляем конкретную информацию об истории бизнеса, наши закрытые файлы являются общедоступными документами, и вы можете просмотреть эти записи, чтобы сделать собственное заключение относительно истории жалоб компании.

Обычные мошенничества

• Вымогательство предоплаты
• Схемы благоустройства дома
• Интернет-продажи
• Продажи и ремонт автомобильных автомобилей
• ТЕЛЕФОННЫЕ СОБСТВЕННЫ .

  Закон о защите прав потребителей (Закон о защите прав потребителей штата Канзас)

  Многочисленные законы штатов и федеральные законы защищают потребителей от незаконных и вредных действий поставщиков товаров и услуг. Для всех жителей Канзаса одним из самых важных законов о защите прав потребителей является Закон штата Канзас о защите прав потребителей. Заимствуя слова Верховного суда штата Канзас, Закон штата Канзас о защите прав потребителей позволяет потребителям, пострадавшим от вводящих в заблуждение или недобросовестных действий или действий, действовать в качестве своего собственного «частного генерального прокурора» и предпринимать шаги для защиты своих прав. Кроме того, закон позволяет генеральному прокурору штата и местным окружным прокурорам принимать меры для защиты потребителей.

  Основы Закона о защите прав потребителей штата Канзас

  До конца 1960-х годов почти все сделки с потребителями в Канзасе регулировались принципом «покупатель, будь осторожен» или «будь осторожен с выкупщиком». Обманные и недобросовестные сделки были обычным явлением. Но даже когда потребитель был явно обманут, потери часто были слишком малы, чтобы нанять адвоката и оправдать дорогостоящий судебный процесс.

  Если потребитель предъявил иск, не было возможности гарантировать возмещение потраченной суммы или судебных издержек. В большинстве случаев потребители могли предъявлять только претензии о мошенничестве, неосновательном обогащении или нарушении гарантии, что трудно доказать.

  К 1974 году в Канзасе был принят Закон о защите прав потребителей штата Канзас. Закон по своему замыслу призван побуждать отдельных лиц и правительство отстаивать права потребителей, даже если ущерб невелик.

  Цели политики, заявленные в Законе о защите прав потребителей штата Канзас, включают упрощение и уточнение закона о защите прав потребителей, регулирующего сделки, а также защиту потребителей от вводящих в заблуждение и недобросовестных действий поставщиков и их попыток лишить потребителей их гарантийных прав. Он предусматривает определенные письменные уведомления и трехдневный период отмены для большинства продаж «от двери до двери».

  Закон требуется широко применять для защиты потребителей от обмана или недобросовестных действий. Закон также разрешает коллективные иски от имени группы потребителей о возмещении ущерба, но не о гражданских санкциях, декларативных судебных решениях или запретительных судебных приказах.

  Закон очень длинный и подробный из-за расширения объема и масштабов средств правовой защиты. Закон штата Канзас о защите прав потребителей включает:

  • Список конкретных ограничений способности поставщика заставить потребителей отказаться или согласиться отказаться от прав и преимуществ Закона
  • Подробные примеры мошеннических действий и практики, представляющих собой нарушение закона
  • Запрет недобросовестных действий и практики до, во время и после сделок, а также критерии, которые суд должен применять при определении того, нарушает ли поведение положение, и примеры недобросовестные действия

  Генеральный прокурор штата Канзас и прокуроры округов и округов имеют полномочия и обязанности по расследованию и обеспечению соблюдения Закона о защите прав потребителей штата Канзас на всей территории штата Канзас. Средства правовой защиты включают в себя урегулирование, решения о согласии, гражданско-правовые санкции, возмещение ущерба (реституцию) для потребителей, декларативные решения и судебные запреты, а также решения о разумных расходах и сборах за расследование.

  Частные средства правовой защиты в соответствии с Законом штата Канзас о защите прав потребителей

  Как отмечалось выше, закон также позволяет отдельным лицам выступать в качестве «частных генеральных прокуроров». Суды штата Канзас обладают значительной свободой действий в разработке надлежащих средств правовой защиты от нарушений Закона.

  Если потребитель выиграл суд, суд имеет право присудить потребителю возмещение убытков или гражданско-правовой штраф в размере за нарушение закона в зависимости от того, какая из этих сумм больше. Количество нарушений будет варьироваться в зависимости от фактов каждого дела. Однако, если поставщик продолжает вести себя постоянно, но не связано с конкретной сделкой, суд может установить, что имеет место отдельное нарушение каждый день совершения действия или практики.

  Закон предусматривает гражданские штрафы в размере до 10 000 долларов за каждое нарушение. В некоторых случаях, например, когда потребитель является ветераном вооруженных сил, инвалидом или старше 65 лет, суд может присудить дополнительный усиленный гражданский штраф, доведя общую сумму до 20 000 долларов США за нарушение.

  Если вы стали жертвой мошеннических или вводящих в заблуждение действий в Канзасе, наиболее целесообразным способом решения проблемы может быть обращение к частному адвокату за помощью в удовлетворении вашего иска. Хотя генеральный прокурор Канзаса и прокуроры местных органов власти обладают правоприменительными полномочиями, они не разделяют каких-либо гражданских санкций, полученных с отдельными потребителями. По закону они обязаны платить любые гражданские штрафы государству. Они не предоставляют частные юридические консультации и не преследуют каждое нарушение законов штата о защите прав потребителей. Некоторые споры не входят в их юрисдикцию.

  Закон штата Канзас о защите прав потребителей включает многочисленные положения, некоторые из которых могут вас удивить. Наша предыдущая запись в блоге Права потребителей Не Знайте, что у вас была также содержит подробную информацию о некоторых из этих средств защиты.

  В дополнение к многочисленным федеральным законам, которые могут применяться к конкретным действиям, многие другие законы штата Канзас о защите прав потребителей могут применяться как часть или дополнение к Закону штата Канзас о защите прав потребителей или как другой закон. Примеры включают:

  • Закон штата Канзас о защите прав потребителей телефонных услуг
  • Закон штата Канзас об отказе от возмещения ущерба при столкновении
  • Закон Канзаса о справедливой кредитной отчетности
  • Закон о соглашениях о похоронных и кладбищенских товарах / Закон о корпорации кладбищ
  • Actity Owen кража)
  • Закон Канзаса о регистрации кровельных компаний
  • Недобросовестная торговая практика (антимонопольное законодательство)
  • Единый закон штата Канзас о ценных бумагах
  • Унифицированный кодекс потребительского кредита Канзаса

  Если вы стали жертвой обмана или недобросовестных действий со стороны предприятия, общение с частным адвокатом может дать лучший результат, чем сообщение о поставщике в государственное учреждение.

  Если вы воспользуетесь услугами частного адвоката, вам не нужно ждать, пока колеса правительства заглохнут, прежде чем вы получите отзыв о том, какие права и возможности могут быть вам доступны. Частный поверенный может сообщить вам, есть ли у вас средства правовой защиты в соответствии с законами и правилами штата или федеральными законами о защите прав потребителей. Если вы воспользуетесь средствами правовой защиты в частном порядке в суде и выиграете дело, вы можете получить возмещение убытков и гражданско-правовые санкции, а также потенциально возместить гонорары адвокатов, расходы и издержки, связанные с ведением дела.

  Последнее предостережение о мошенничестве и мошенниках в Канзасе: особенно в то время, когда влияние и последствия пандемии COVID-19 продолжаются, мошенники используют новые возможности, предоставляемые сложной и беспрецедентной ситуацией, с которой мы все сталкиваемся. В нашем предыдущем сообщении в блоге Остерегайтесь наживы на коронавирусе обсуждается мошенничество с COVID-19.

  No related posts.