Куда обращаться при нарушении прав потребителя: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по защите прав потребителей

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по защите прав потребителей

Напоминаем, что в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, Управлением Роспотребнадзора по ХМАО-Югре с 9 по 19 марта проводится Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей.

Специалисты Управления, а также Единого консультационного центра (ЕКЦ) проконсультируют граждан о правах потребителей, а также помогут составить претензии.

ЕКЦ работает в круглосуточном режиме и принимает звонки по телефону 8 (800) 555-49-43.

В случае нарушения прав потребителей по продаже некачественной продукции и/или недоведения обязательной информации о товаре (работе, услуге) в том числе о продавце Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре:

1. В целях консультации на:

— информационно-справочную телефонную линию Роспотребнадзора в Югре +7 (3467) 360-003 (в понедельник — пятницу с 10:00 до 16:00, перерыв с 13:00 до 14:00, суббота, воскресенье — выходной).

2. В целях защиты прав потребителей посредством направления письменного обращения на:

— почтовый адрес: 628012, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Тюменская область, г. Ханты-Мансийск, ул.  Рознина, 72;

— адрес сайта: http://86.rospotrebnadzor.ru/ в раздел ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН.

Напоминаем, что при подаче обращения в целях проведения Управлением проверки необходимо соблюсти претензионный порядок. Так, в случае подачи претензии к продавцу (изготовителю, исполнителю) посредством почтового отправления, необходимо оформить уведомление о вручении и опись вложения. При подаче нарочным способом, необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, один из которых вручить организации, а второй с отметкой о принятии (должность, ФИО, дата, подпись, принявшего лица) оставить у себя.

Обращаем Ваше внимание, что в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) содержится раздел «Справочник потребителя». Данный раздел располагает рубриками: «Актуальная информация», «Памятки», «Примерные формы документов» (образцы претензий и заявлений), «Видеоматериалы» и «Ответы на вопросы». Также в ГИР ЗПП содержится информация о порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор.

Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в территориальные отделы Управления в городах и районах автономного округа:

Куда обратиться если нарушены права потребителя?

С января этого года запущена Единая информационная система (ЕИС) приема жалоб в сфере защиты прав потребителей. Для того, чтобы защитить свои права казахстанцам можно обратиться через портал e-tutynushy.kz, в департамент по защите прав потребителей, а также оставить электронную жалобу самому продавцу, передает Деловой Казахстан с ссылкой на inbusiness.kz.

pixabay.com

За три месяца этого года через портал ЕИС (e-tutynushy.kz) в уполномоченный орган по защите прав потребителей обратилось 139 потребителей. Все обращения рассмотрены, по ним даны разъяснения, кроме того, ряд обращений потребителей удовлетворен в досудебном порядке.

Как сообщил и. о. руководителя управления анализа и мониторинга в сфере защиты прав потребителей комитета по защите прав потребителей МТИ РК Нурбол Жуматов,  к рассмотрению принимаются все поступившие жалобы и обращения потребителей. Чаще всего потребители обращаются по вопросам: отказ в возврате или обмене товара надлежащего и ненадлежащего качества; не предоставление информации о продавце/товаре; не предоставление документов, подтверждающих факт приобретения товара, сертификатов соответствия; некачественное выполнение работ; некачественное оказание услуг; нарушение прав потребителей при составлении договора; отказ в возврате предоплаты при расторжении договора по форс-мажорным обстоятельствам и т. д.

«При регистрации потребителя в ЕИС производится идентификация по номеру телефона. При этом потребитель указывает свой электронный адрес и ИИН», – ответил спикер на вопрос о том, как проверяется подлинность обращений.

При этом, добавил он, персональный данные пользователей, которые используются для регистрации, защищены согласно Закону РК «О персональных данных и их защите». Если продавец не удовлетворил требования потребителя или не ответил на претензию, потребитель имеет право направить обращение в государственные органы, осуществляющие функции защиты прав потребителей.

Обработкой обращений занимается уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, то есть комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции, а также его территориальные подразделения (департаменты по защите прав потребителей областей и городов республиканского значения).

Потребитель может написать жалобу в отдел департамента по защите прав потребителей. Также оставить электронное обращение можно как самому продавцу (inbusiness.kz насчитал примерно полтора десятка компаний и торговых точек сетей, зарегистрировавшихся на этом портале), так и организации, которая занимается защитой прав потребителей (их на портале зарегистрировалось около двух десятков).

«Претензию видят только организации бизнеса и государственный орган, если обращение поступило к ним по процессу», – уточнил спикер в ответ на вопрос, видят ли претензию потребителя другие пользователи портала.

Для предпринимателей и поставщиков услуг функционал ЕИС таков: регистрация, просмотр журнала обращений и истории обращений, просмотр обращения и его обработка.

«Комитет будет привлекать как можно больше предпринимателей и поставщиков к этой платформе, ожидается, что благодаря ее работе сократятся время и ресурсы, затрачиваемые сторонами на устранение конфликта, минимизация административного давления на бизнес, снижение нагрузки судов», – прокомментировал Нурбол Жуматов.

Изначально сервис запускали в Нур-Султане, в настоящий момент воспользоваться им могут жители всех областей и городов республиканского значения. Система защиты будет улучшаться Напомним, ранее inbusiness.kz рассказывал о том, как в Казахстане меняется система защиты прав потребителей: потребителей будут защищать в режиме «здесь и сейчас». В июне прошлого года принят первый пакет поправок в Закон РК «О защите прав потребителей», введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб (продавец и/или институты досудебного рассмотрения споров – уполномоченный орган – судебные органы). Также создан межведомственный совет по защите прав потребителей при правительстве, усилены функции комитета по защите прав потребителей, введен государственный и общественный контроль. При этом законодательство в этой сфере будет и дальше совершенствоваться: из «профильного» закона будут устраняться правовые пробелы и нечеткие формулировки. Будут проработаны семь инициатив министерства, включая создание института омбудсмена по защите прав потребителей.
 

Закон о защите ваших прав как потребителя

Вы можете обратиться в суд, если вы понесли финансовые убытки или другой ущерб в результате мошенничества с потребителями или нарушений законов о защите прав потребителей. Один из вариантов — сообщить о проблеме государственному органу, которому поручено регулировать данную отрасль. Затем они могут расследовать жалобу и при желании инициировать принудительные действия. Например, Федеральная торговая комиссия (FTC) управляет Бюро по защите прав потребителей, которое предназначено для борьбы с вводящими в заблуждение и недобросовестными методами бизнеса.

С другой стороны, вы можете подать гражданский иск против компании, которая вас обманула. Это может быть уместно, даже если правительство не предпринимало принудительных действий на основании такого поведения. Поскольку ваши убытки могут быть незначительными, вы можете подумать о том, чтобы присоединиться к другим потребителям в коллективном иске. Если вы решите действовать самостоятельно, вы можете подать иск в суд мелких тяжб.

Действия класса

Идея групповых исков заключается в том, что многие истцы, которым был причинен одинаковый вред, причиненный одним и тем же ответчиком, могут собрать дело вместе. Это позволяет решить дело быстрее и с меньшими затратами. Дело также будет более привлекательным для адвоката, потому что общая сумма, поставленная на кон, как правило, намного больше, чем сумма, потерянная любым отдельным истцом.

Коллективные иски могут дать потребителям больше шансов на восстановление, когда их индивидуальный ущерб относительно невелик.

Федеральные и государственные правила гражданского судопроизводства предусматривают определенные требования к групповым искам. Например, Федеральные правила гражданского судопроизводства определяют четыре основных критерия. Класс должен быть слишком большим, чтобы было практичным рассматривать каждый иск по отдельности, иски членов класса должны иметь общие юридические и фактические вопросы, названный истец в деле должен иметь требования, типичные для класса, и этот истец должен уметь справедливо и адекватно представлять интересы класса как группы.

Как только класс сертифицирован, суд уведомит потенциальных членов класса о деле и даст им возможность отказаться от него. Любое урегулирование коллективного иска должно быть одобрено судом, и каждый член коллектива имеет возможность возразить против него. (Это не пустое требование, и в некоторых известных групповых исках мировые соглашения отклонялись, когда суд счел их неадекватными.)

Суд мелких тяжб

Если вы требуете возмещения убытков на сумму ниже определенного предела, вы можете подать иск в суд мелких тяжб. (В некоторых штатах даже требуется, чтобы дело о возмещении убытков ниже определенной суммы было передано в суд мелких тяжб. ) Денежные ограничения варьируются от штата к штату, но обычно они составляют от нескольких тысяч долларов до примерно 25 000 долларов. Иногда лимит не включает гонорары адвокатов и судебные издержки.

Возбуждение дела в суде мелких тяжб обычно обходится дешевле, чем возбуждение дела в обычном суде. Хотя вы можете нанять адвоката, который будет представлять вас, вам может не понадобиться адвокат, а регистрационные сборы обычно ниже. Суды мелких тяжб также используют более мягкие процессуальные правила и правила доказывания, что может сделать их более дружелюбными по отношению к отдельным, неискушенным истцам. Однако решения этих судов имеют такую ​​же обязательную силу и подлежат исполнению, как и решения обычных судов.

Последнее рассмотрение октябрь 2022 г.

Защита прав потребителей Содержание

Связанные области

Управление Генеральной прокуратуры по защите прав потребителей Victories

В 2015 году Генеральная прокуратура (OAG) создала специальное Управление по защите прав потребителей (OCP), чтобы защищать потребителей DC и защищать их от обмана и неэтичных методов ведения бизнеса. С тех пор офис стал лидером в просвещении жителей об их правах, расследовании жалоб жителей на возможные нарушения законодательства о защите прав потребителей и подаче исков против предприятий и частных лиц, которые используют жителей в своих интересах. С 2015 года OCP добилась штрафов, реституции для потребителей DC и других выплат в виде штрафов, реституции и других платежей на сумму более 125 миллионов долларов США посредством судебных исков и судебных исков. . За последние семь лет офис получил более 13 000 жалоб и помог вернуть жителям, подавшим жалобы, более 2 миллионов долларов через процесс посредничества. В 2021 году OCP получила более 2500 жалоб потребителей — больше, чем в любой предыдущий год. Когда OAG получает больше жалоб от жителей, офис может помочь большему количеству людей, выявить больше злоумышленников и улучшить работу рынка для жителей округа Колумбия.

OCP также активно работала над внесением поправок в окружное законодательство, чтобы лучше защитить жителей от неэтичных методов ведения бизнеса и мошенничества. Офис успешно выступил за законопроект, обязывающий компании сообщать потребителям о взломе их данных, и в 2020 году закон вступил в силу. OAG также работала с председателем Совета округа Колумбия Филом Мендельсоном над разработкой законопроекта, расширяющего защиту от взыскания долгов для жителей, чтобы покрыть современные формы долга, такие как задолженность по медицинским и кредитным картам, и современные методы взыскания долга, такие как голосовая почта, текстовые сообщения и электронная почта. Эта реформа была принята Советом округа Колумбия в июне 2022 г.

Ниже перечислены юридические победы и несколько текущих усилий OAG в борьбе за защиту потребителей DC:

Защита особо уязвимых потребителей

• Purdue Pharma: В 2019 году OAG вместе с генеральными прокурорами большинства других штатов подали иски против Purdue Pharma и семья Саклер за их роль в создании и обострении опиоидной эпидемии. В том же году Purdue Pharma объявила о банкротстве. В сентябре 2021 года суд по делам о банкротстве утвердил неадекватный план банкротства Purdue. Затем округ Колумбия присоединился к небольшой группе штатов, которые вынудили Саклерса заплатить еще 1,7 миллиарда долларов и согласиться на другую неденежную помощь. Более 31 миллиона долларов из этой суммы пойдут округу Колумбия.
• Aetna, CareFirst BlueChoice и UnitedHealthcare: В 2018 году OAG объявила о соглашении с тремя страховыми компаниями, чтобы гарантировать, что потребители имеют доступ к точной информации о поставщиках психиатрических услуг. Мировое соглашение требовало от компаний исправления каталогов поставщиков, регулярной проверки этой информации и выплаты округу 50 000 долларов на расходы по расследованию.
• Вашингтонская еврейская община: В 2020 году OAG подала иск против Вашингтонской еврейской общины за постоянное игнорирование законов округа, направленных на защиту детей и создание среды, созревшей для жестокого обращения. В 2018 году центр по уходу за детьми WHC раскрыл обвинения в том, что дети подверглись сексуальному насилию со стороны помощника учителя, и 15 детей сообщили о насилии. В сентябре 2022 года суд вынес частичное суммарное решение в пользу округа по нескольким важным искам, при этом постановив, что другие претензии будут переданы в суд.
• Окружные дома престарелых:  После того, как Вашингтонский центр обслуживания престарелых и Баптистский дом престарелых Стоддарда разослали ложные письма о сборе средств членам семей проживающих в домах престарелых, OAG вмешалась, чтобы заключить соглашение, чтобы остановить вводящие в заблуждение счета, обеспечить реституцию семьям и оплатить 20 000 долларов округу на покрытие расходов и гражданских штрафов.
• Juul: В 2019 году OAG подала в суд на JUUL за маркетинг своей продукции для подростков и введение потребителей в заблуждение относительно своего продукта, вызывающего сильную зависимость, что привело к кризису в области общественного здравоохранения. В результате действий JUUL примерно треть всех пользователей электронных сигарет по всей стране составляют дети среднего и старшего школьного возраста, в том числе тысячи в округе. Дело продолжается.
• Bilingual Teacher Exchange: В 2019 году OAG подала в суд на Bilingual Teacher Exchange за то, что она охотилась на десятки иностранных учителей, работающих в школах округа Колумбия, ложно выдавая себя за федеральные визовые «спонсорские» компании и представителей государственных школ округа Колумбия. OAG добилась предварительного судебного запрета, запрещающего компании продолжать охотиться на этих учителей, и судебный процесс продолжается.

Финтех и хищническое кредитование

• Elevate: В 2020 году OAG подала иск против Elevate, онлайн-кредитора, за мошеннический маркетинг высокозатратных кредитов с процентными ставками, в 42 раза превышающими предельные значения округа. В 2022 году Elevate согласилась выплатить не менее 3,3 миллиона долларов, чтобы возместить ущерб более чем 2500 потребителям округа, которые были введены в заблуждение, отказаться от процентов, причитающихся с этих потребителей, на сумму более 300 000 долларов, и выплатить округу 450 000 долларов.
• OppFi: OAG подала в суд на Opportunity Financial в 2021 году за обманный маркетинг кредитов с высокими процентами для потребителей DC, которые более чем в восемь раз превышали предельную ставку. В 2021 году компания согласилась выплатить 1,5 миллиона долларов для возмещения ущерба более 4000 потребителей округа, с которых компания взимала проценты по эксплуататорским ставкам, отказаться от процентов, причитающихся с этих потребителей, на сумму более 640 000 долларов, и выплатить округу 250 000 долларов в виде штрафов.
• Moody’s: После расследования деятельности Moody’s в преддверии финансового кризиса 2008 года А. Г. Расин и еще 21 генеральный прокурор штата, а также Министерство юстиции США достигли соглашения с Moody’s на сумму 863,8 млн долларов, из которых 6,45 млн долларов поселение переходит в район.
• CashCall: В 2015 году OAG подала в суд на компанию по взысканию долгов, утверждая, что она нарушила закон, взимая с потребителей незаконные процентные ставки, которые варьировались от 80 процентов до 169 процентов. процентов, что значительно превышает максимальную процентную ставку в 24 процента, разрешенную законодательством округа. В 2017 году компания согласилась вернуть платежи на сумму более 1,8 миллиона долларов, сделанные потребителями округа, и списать оставшиеся долги на сумму более 1 миллиона долларов для урегулирования судебного процесса.
• Центр помощи студентам: В 2016 году OAG подала в суд на компанию за незаконный маркетинг услуг по облегчению долгового бремени студентов для потребителей округа, включая услуги, которые потребители могли получить бесплатно от Министерства образования США. В 2017 году OAG добилась судебного решения на сумму более 425 000 долларов США в качестве реституции и гражданских штрафов от компании.

Gig Economy

• Getaround: OAG провела расследование Getaround, компании по совместному использованию автомобилей, на предмет искажения информации о безопасности платформы, введения потребителей в заблуждение путем использования фальшивых профилей владельцев автомобилей, фактически принадлежащих Getaround, и неспособности собирать и платить налоги с продаж при аренде в округе. В феврале 2020 года OAG выпустила предупреждение для потребителей, чтобы привлечь внимание к опасениям, связанным с кражами автомобилей в округе, которые, по-видимому, связаны с использованием этого приложения. В июле 2021 года OAG объявила, что Getaround выплатит почти 1 миллион долларов в виде неуплаченных налогов и реституции.
• Instacart : В 2020 году OAG подала иск против Instacart, службы доставки продуктов, за взимание с потребителей округа миллионов долларов за мошеннические услуги и за неуплату сотен тысяч долларов окружного налога с продаж. Instacart обманом заставил потребителей округа поверить, что они оставляют чаевые доставщикам продуктов, хотя компания на самом деле взимала с них дополнительные сборы и присваивала деньги. В августе 2022 года Instacart урегулировала судебный процесс и согласилась выплатить 2,54 миллиона долларов за искажение фактов и другие незаконные действия.
• DoorDash: В ноябре 2019 года OAG подала в суд на DoorDash, компанию по доставке еды, за присвоение потребительских чаевых, предназначенных для работников службы доставки. В ноябре 2020 года DoorDash урегулировала судебный процесс и согласилась выплатить 2,25 миллиона долларов в качестве компенсации работникам и штрафов округу.
• Grubhub : В 2022 году OAG подала в суд на Grubhub, компанию по доставке еды, за взимание скрытых платежей и использование обманной маркетинговой тактики в разгар пандемии COVID-19 для увеличения прибыли за счет потребителей и местных ресторанов. Судебный процесс продолжается.
• Handy Technologies: В 2016 году OAG подала в суд на Handy Technologies, компанию, занимающуюся гиг-экономикой, которая предоставляла услуги по уборке домов за рекламу того, что работники подвергались проверкам биографических данных, когда они этого не делали, и обманным путем включала потребителей в планы уборки, которые выставляли им периодические счета. основа. В 2017 году OAG объявила, что Handy выплатит компенсацию потребителям, пострадавшим от компании.

Конфиденциальность данных и большие технологии

• Google: В 2022 году OAG подала иск против Google за обман и манипулирование потребителями с целью получения доступа к данным об их местоположении, в том числе за то, что пользователи практически не могли предотвратить отслеживание своего местоположения. . Три других генеральных прокурора также подали иски в суды своих штатов в рамках двухпартийных скоординированных усилий по привлечению Google к ответственности за введение в заблуждение и нарушение конфиденциальности своих пользователей.
• Facebook: В 2018 году OAG подала в суд на Facebook за неспособность защитить данные своих пользователей — десятков миллионов пользователей по всей стране и почти половины всех жителей округа — когда Cambridge Analytica приобрела и использовала эти данные для манипулирования выборами 2016 года. В 2022 году OAG подала в суд на Марка Цукерберга за прямое участие в принятии решений, которые позволили взломать данные Cambridge Analytica и ввести потребителей в заблуждение относительно конфиденциальности их данных.
• Equifax: Вместе с 50 другими генеральными прокурорами OAG расследовала массовую утечку данных Equifax в 2017 году, которая затронула более 350 000 потребителей постоянного тока. Для завершения расследования в 2019 г. Equifax согласилась выплатить 600 миллионов долларов в качестве реституции и штрафов, в том числе 4 миллиона долларов округу Колумбия. Он также согласился улучшить свои методы обеспечения безопасности и помочь потребителям, пострадавшим от кражи личных данных в результате взлома.

Справедливое и доступное жилье

• Equity Residential Management: OAG подала в суд на управляющую компанию в 2017 году, утверждая, что в течение многих лет Equity вводила в заблуждение и обманывала арендаторов, сдавая квартиры с использованием рекламируемой ежемесячной арендной платы, которая включала скидку, которая никогда не разглашалась, и незаконно повысили арендную плату для арендаторов Van Ness. Это было первое дело Управления по защите прав потребителей, переданное в суд, в результате которого арендаторам были выплачены 2 миллиона долларов возмещения расходов и возмещения ущерба.
• Джефферсон и Инсун Хофгард: В 2015 году OAG подала в суд на Джефферсона и Инсун Хофгард за участие в некачественной и незаконной схеме перепродажи домов. В 2016 году Хофгарды урегулировали судебный процесс и были обязаны выплатить полную компенсацию пострадавшим потребителям в размере не менее 1,3 миллиона долларов.
• Апартаменты Конгресс-Хайтс: В 2016 году OAG подала иск против Sanford Capital, владельцев апартаментов Конгресс-Хайтс, в связи с крайней ветхостью и нарушением опасных жилищных норм. OAG вынудила Sanford Capitol выплатить компенсацию арендаторам и покинуть рынок DC. К сожалению, Сэнфорд пытался передать здание новым владельцам, которые использовали те же уловки, чтобы вытолкнуть жильцов. OAG снова подала в суд в 2020 году, а в январе 2022 года новый некоммерческий владелец здания согласился преобразовать нынешний жилой комплекс из 47 квартир в примерно 180 единиц доступного жилья, а также в крупную торговую площадку на этом месте.
• 2724 11th Street NW: В 2017 году компания OAG подала в суд на домовладельца Columbia Heights по адресу 2724 11th Street NW. В сентябре 2021 года судья потребовал от них выплатить почти 680 000 долларов США в качестве реституции и штрафов за то, что жильцы вынуждены жить в ужасных условиях, которые ставят под угрозу их здоровье. , Безопасность и охрана. Арендодатель также был обязан нанять новую управляющую компанию и внедрить политику и обучение, чтобы предотвратить повторение такой халатности.
• Ginosi USA Corporation : В 2017 году OAG подала в суд на компанию Ginosi USA за незаконную эксплуатацию квартир, таких как гостиничные номера, в том числе некоторых квартир, арендная плата которых контролировалась, которые нельзя было по закону сдать в краткосрочную аренду в соответствии с законодательством округа. OAG достигла соглашения с компанией, которая вернула постоянным жителям около 210 000 долларов. В 2019 году OAG объявила, что Ginosi USA также запрещено продавать незаконную краткосрочную аренду жилых многоквартирных домов в округе.

Другие важные случаи

• Marriott : в 2019 году OAG подала иск против Marriott, обманывая потребителей относительно истинных цен на гостиничные номера и взимая скрытые курортные сборы для увеличения прибыли. В ноябре 2021 года недавно обнародованные юридические документы впервые показали, сколько денег Marriott и ее отели зарабатывают на взимании обманных курортных сборов: одни только самоуправляемые курорты Marriott заработали 66 миллионов долларов в 2012 году, 82 миллиона долларов в 2013 году и 58 миллионов долларов за половину 2014 от курортного сбора. Этот судебный процесс продолжается и пережил ходатайство Marriott о прекращении дела.
• Polymer80: В 2020 году OAG стала первым генеральным прокурором, подавшим в суд на Polymer80 за незаконную рекламу и продажу оружия-призрака потребителям округа Колумбия. Polymer80 является ведущим производителем оружия-призрака в Соединенных Штатах и ​​компанией, которая произвела большую часть смертоносного оружия-призрака, найденного в округе Колумбия. Более 80 % оружия-призрака, изъятого полицией округа Колумбия с 2017 года, произведено компанией Polymer80, включая оружие, связанное с девятью убийствами. В результате крупной победы в августе 2022 года мы выиграли судебное разбирательство в отношении Polymer80 на сумму 4 миллиона долларов и навсегда вынудили Polymer80 прекратить продажи потребителям округа и прекратить искажать законность продаж своего оружия.

  No related posts.