Снизилось число обращений к подмосковному омбудсмену по вопросам защиты прав потребителей
Источник: РИАМО , Анастасия Осипова
В прошлом году в аппарат уполномоченного по правам человека в Подмосковье поступило около 200 вопросов по защите прав потребителей, более половины из них — от пенсионеров, сообщила журналистам уполномоченный по правам человека в Московской области Екатерина Семенова.
«В 2020 году к нам в аппарат поступило 198 обращений по вопросам защиты прав потребителей, в том числе четыре коллективных. Это на четыре процента меньше, чем в предыдущем году», — сказала Семенова.
По ее словам, обращения преимущественно носят устный характер и формат индивидуальной консультации.
Она добавила, что от общего числа обращений от пенсионеров поступило 56%, от инвалидов — 5%, от законных представителей несовершеннолетних — 2%.
Куда обращаться в Подмосковье, если нарушают права в магазине>>
Источник: РИАМОЗащита прав потребителей | Министерство конкурентной политики Калужской области
Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.
Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).
Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.
Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.
По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.
Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.
Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами:
Включение Экранной лупы Windows:
1. Через меню Пуск:
Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.
2. Через Панель управления:
Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.
3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».
Использование сочетания клавиш:
1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).
2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).
Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:
1. Через Панель управления:
Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».
2. Использование «горячих клавиш»:
Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.
Закон о защите прав потребителей, куда обращаться при нарушении прав
Покупая товар или заказывая услугу, каждый гражданин находится под охраной Закона «О защите прав потребителя». В случае несоответствия товара заявленному качеству он в праве требовать возмещения ущерба.
Вы 3 часа думали, какие обои лучше выбрать, и в итоге закупили 15 рулонов самых дорогих, но они оказались бракованные? Вы нашли идеальный костюм, но после примерки дома пришли к выводу, что цвет вам всё же не к лицу? Или может вы решили насладиться любимым йогуртом, но он покрылся плесенью, хотя срок годности ещё не прошёл?
Первая мысль – бежать в магазин и требовать компенсации за моральный ущерб или возврата товара.
Но в строительном магазине вам говорят, что обои обмену не подлежат. В бутике требуют предъявить чек, который вы не взяли на кассе. А в продуктовом клянутся, что это йогурт вы купили не у них. Кто же прав? И в каких ситуациях вы можете требовать возмещения ущерба?
Какие права имеет потребитель?
Покупка товара или услуги – это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры.
Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно.
Как потребитель, каждый гражданин имеет право на:
- Свободный выбор товаров, работ и услуг (никто не может принудить вас купить ту или иную продукцию или не продать вам её)
- Покупку товаров, работ и услуг надлежащего качества, отвечающих правилам безопасности
- Получение информации как о товаре, так и о его производителе
- Возмещение убытков и морального ущерба при покупке товаров и услуг
- Государственную защиту своих прав в судебных и иных инстанциях
- Общественную защиту своих прав в общественных организациях и объединениях
- Создание общественных организаций потребителей
Каждый продавец (производитель, поставщик) обязан предоставить вам полную информацию о товаре, в перечень которой должны быть включены:
- Наименование товара
- Виды и особенности предоставляемых услуг
- Состав и характеристики продукции
- Стоимость и условия оплаты
- Условия приобретения
- Правила пользования, хранения и утилизации товара
- Дата изготовления и срок годности
- Наименование и данные о местонахождении изготовителя товара
- Количество и комплектность товара
- Гарантийный срок
- Отсылку к нормативным и правовым документам, которые устанавливают требования к продукции
- Штрих-код
Если вы купили некачественный товар, вы в праве востребовать у продавца:
1.
Заменить некачественный товар
- Товар могут заменить как на полностью идентичный, так и на товар другой марки, модели и цвета.
- Если товар, который предоставляется взамен, идентичен, перерасчёта стоимости не производится.
- Если товар, который предоставляется взамен, имеет другой цвет, марку или модель, то стоимость пересчитывается в зависимости от стоимости товаров.
- Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. При нарушении данного срока продавец выплачивает компенсацию в виде 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.
- Если товара для замены нет на складе, товар относится к разряду дорогостоящих (в 400 раз превышает размер базовой величины) или технически сложных (техника, автомобили, мебель-трансформер и т.п.), то заменить его могут в течение 30 дней.
2. Уменьшить цену товара
- Размер уменьшения цены оговаривается продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.
- Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 7 дней. При необходимости проведения экспертизы – 14 дней.
3. Устранить недостатки товара
- Продавец должен устранить недостатки бесплатно.
- Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если в данный момент это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.
4. Возместить расходы за устранение недостатков товара
- Если вы устраняли недостатки некачественного товара самостоятельно, то можете потребовать с продавца возмещения расходов.
- Перед этим необходимо уведомить продавца и доказать, что товар действительно имел дефект, и вы потратили деньги на устранение именно этого дефекта.
- Если при устранении недостатков вы завысили стоимость расходов или они были не обоснованы, продавец может оспорить ваши действия в судебном порядке.
- Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.
5. Вернуть денежные средства
- Требование о замене должно быть выполнено немедленно. В ином случае, заменить товар вам должны в течение 7 дней. При необходимости проведения экспертизы – 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.
- Если товар относится к разряду дорогостоящих или технически сложных, то заменить его могут в течение 30 дней.
6. Возместить убытки
- Помимо остальных требований, вы можете требовать дополнительного возмещения убытков за моральный ущерб.
- Максимальный срок – 7 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.
Согласно законодательству, вы в праве обменять или вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности продукции. Если такие сроки не установлены, то максимальный срок составляет 2 дня с момента покупки. В ситуации с недвижимым имуществом действует другое правило: если гарантийный срок не установлен, то предъявить свои требования вы можете в течение 3 лет с момента приобретения.
Если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по размеру, цвету, форме или разонравился, то вы имеете право вернуть его в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги в той же форме, что и произвели оплату (наличными, безналичными). Сделать это можно только при условии, если:
- Товар не был использован
- Товар не утратил своих потребительских свойств
- Товар будет возвращён в той же упаковке, в которой вы его купили
- У вас есть доказательство того, что товар был приобретён именно у этого продавца
*Однако не все товары, которые имеют надлежащее качество, вы сможете вернуть.
К этому перечню относятся:
- Продукты питания
- Ткани, мех, ковровые изделия
- Отделочные материалы (паркет, ламинат, обои, плитка)
- Нательное женское и детское бельё
- Чулочно-носочные изделия
- Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями
- Бижутерия
- Технически сложные товары бытового
- Автомобили, мотовелотовары, прицепы
- Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
- Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
- Мебельные гарнитуры и наборы
- Парфюмерно-косметические товары
- Карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
- Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы в негерметичной упаковке
- Канцтовары
- Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации
- Печатные издания
- Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
- Лекарственные средства
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования в негерметичной упаковке
- Товары для домашних животных
- Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
- Товары секс-шопов специального назначения
- Табачные изделия
- Гражданское оружие и патроны к нему
Что делать, если потеряли чек?
Чек — не просто доказательство совершения покупки, но и гарантия защиты права потребителя.
Если возникнет спор с продавцом или производителем, этот документ станет самым веским аргументом в вашу защиту.
Однако, если вы потеряли или выкинули чек, ваши требования всё равно должны удовлетворить. Главное – доказать факт покупки продукции именно у этого продавца. Кроме чека доказательством могут выступать:
- Показания свидетелей
- Упаковка товара или её фрагменты, где имеются отметки об этом продавце
- Документы (квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру; инструкция по эксплуатации; руководство пользователя; технический паспорт, оформленный без ошибок)
- Иные доказательства
Что делать, если между вами и продавцом возник спор?
Бывают случаи, когда для установления факта ненадлежащего качества или наличия дефектов товара, магазину необходимо провести экспертизу. Эта процедура должна проходить согласно следующим правилам:
- Экспертиза проводится за счёт продавца.
- Если будет выявлено, что дефекты товара возникли в ходе неправильной транспортировки, хранения или использования покупателем, тогда затраты на экспертизу возмещает покупатель.
- Проверка проводится в вашем присутствии, о чём вы можете указать в своей претензии.
- О месте и времени проведения проверки вас должны уведомить в письменной форме.
- При несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в судебном порядке или просвети дополнительную экспертизу за ваш счёт.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
Если ваши права потребителя были нарушены, отстоять их можно:
- Самостоятельно
- Через представителя
- С помощью государственных органов
- С помощью общественных объединений
В каждом регионе Беларуси действуют собственные учреждения и организации, куда можно обратиться при возникновении конфликтов. Их сотрудники бесплатно предоставляют юридические консультации и проводят экспертизы.
Горячие линии по вопросам защиты прав потребителей:
- Брестская область – 8 (033) 692-36-80, 8 (044) 742-15-64, 8 (025) 755-16-98, 8 (0162) 50-70-70
- Витебская область – 8 (02136) 222-40
- Гомельская область – 8 (044) 708-95-78
- Гродненская область – 8 (029) 282-54-68
- Минская область – 8 (017) 322-19-05
- Могилёвская область – 8 (0222) 22-93-92
- Горячая линия Министерства торговли РБ – 8 (017) 200-92-02
- ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» в Минске – 8 (017) 262-96-08 (эксперты), 8 (017) 226-84-21 (юристы)
Также вы можете обратиться в любое другое общественное объединение, телефоны которых представлены на официальном сайте Минского государственного исполнительного комитета.
Что говорит Закон о защите прав потребителей в Республике Беларусь?
Главной правовой нормой и защитником отношений между покупателем и продавцом выступает Закон РБ «О защите прав потребителей», принятый в 2001 и действительный в 2021 году. Действие закона подкрепляется другими законодательными документами: Гражданским кодексом РБ, международными договорами и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС.
Закон о защите прав потребителей обязателен для всех потребителей и реализаторов товаров и услуг и играет важную роль в разрешении конфликтов между покупателями, продавцами и производителями.
Закон «О защите прав потребителя» состоит из 48 статей, которые включены в 6 глав:
- Общие положения
- Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя
- Защита прав покупателя при реализации ему товара
- Защита прав покупателя при выполнении работ (оказании услуг)
- Государственная защита прав потребителей
- Общественная защита прав потребителей
Как защитить свои права в будущем?
Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, споров и быть готовыми к «встрече» с недобросовестными продавцами и производителями, всегда соблюдайте небольшую памятку:
- Внимательно изучайте товар и информацию о производителе/гарантии/сроках годности и т. п.
- При покупке берите чек на кассе.
- Претензию вы можете предъявить не только продавцу, но также производителю или поставщику.
- Если попался особо безответственный продавец, с которым вы постоянно воюете по поводу качества товара, пора подумать о том, как написать жалобу в вышестоящие органы.
п.Не обязательно наизусть знать законы, чтобы суметь постоять за себя. Элементарное знание своих прав окажет вам огромную услугу при предъявлении требований продавцу, возврате товара и получении денежной компенсации.
Подать жалобу
Жалобы на завышение цен, полученные в отдел по работе с потребителями, рассматриваются индивидуально. Повышение цен обычно рассматривается путем оценки увеличения затрат на топливо, ранее существовавших договоренностей о ценах и увеличения затрат, налагаемых поставщиками. Если окажется, что произошло завышение цен, жалоба может быть рассмотрена и / или расследована Управлением по защите прав потребителей генерального прокурора на предмет потенциальных нарушений Закона штата Теннесси о защите прав потребителей.
Отдел защиты прав потребителей рассматривает жалобы на завышение цен в соответствии с двумя разными законодательными актами: Первый, Закон о занижении цен 2002 года, применяется только в периоды, когда губернатор объявляет о ненормальном экономическом сбое и запрещает взимать с «любого другого человека плату за следующие товары или услуги [за исключением случаев, когда заказ ограничен только определенными типами товаров], которые значительно превышают цену, обычно взимаемую за те же или аналогичные товары или услуги в ходе обычной деятельности:
(A) Потребительские продукты питания;
(B) Ремонтные или строительные услуги;
(C) Предметы первой необходимости;
(D) Предметы медицинского назначения;
(E) Строительные материалы;
(F) Бензин;
(G) Транспортные, грузовые и складские услуги; или
(H) Жилье.
”
Во-вторых, даже если не заявлено об аномальных экономических нарушениях, это является нарушением Закона штата Теннесси о защите прав потребителей, если любое лицо «[необоснованно повышает [e] цены или необоснованно ограничивает [] поставки основных товаров, товаров или услуг в прямой ответ на преступление, террористический акт, войну или стихийное бедствие, независимо от того, произошло ли такое преступление, террористический акт, война или стихийное бедствие в штате Теннесси ». Учитывая широту охвата этих и других положений, потребителям рекомендуется подавать жалобу в отношении любого подозреваемого завышения цен.Это помогает гарантировать, что Подразделение сможет оценить жалобу для принятия дальнейших соответствующих мер и помочь защитить граждан Теннесси.
COVID-19 и защита прав потребителей — Национальный центр защиты прав потребителей
Пандемия COVID-19 вызывает потрясения в жизни людей, особенно наиболее уязвимых, и NCLC работает с союзниками, правительственными чиновниками и бизнесом, чтобы помочь.
- штатов, включая Нью-Йорк, распорядились или поощряли помощь в отношении
erdraft, штрафов за просрочку платежа по банкоматам и кредитным картам. - Банки и кредитные союзы, которые предлагают безопасные чековые счета, которые соответствуют стандартам Bank On National Account (включая отсутствие овердрафта или комиссий NSF), могут быть открыты онлайн и доступны для людей с плохой историей проверки счетов, можно найти на JoinBankOn.org .
Федеральная служба помощи
Государственная и местная помощь
NCLC отслеживает реакцию государственных и местных органов власти на коронавирус, которые имеют отношение к взысканию не-ипотечной потребительской задолженности, в том числе:
- Правозащитникам штата, работающим с законодательными органами штата над защитой людей, пострадавших от потери дохода из-за COVID-19, может помочь отчет NCLC.
- Краткое описание проблемы: Чрезвычайная ситуация с коронавирусом: иски о взыскании потребительских долгов — как государства могут помочь, март 2020 г.
- Связанные с Covid-19 меры государственной защиты заработной платы и денежных средств на банковских счетах
- Образцы писем с призывом прекратить пополнение банковских счетов и / или взыскание долгов от адвокатов из Калифорнии (включая образец приказа), Огайо, Техас
- Запрет определенных методов взыскания — записи отслеживают практику взыскания гражданских, не ипотечных долгов сборщиками долгов или кредиторами, которые были временно запрещены из-за коронавируса.
- Могут ли сборщики долгов работать из дома? — Записи отслеживают заказы и указания, касающиеся того, могут ли сборщики долгов работать из дома. Подчеркивает только руководство, выпущенное в отношении коронавируса. Некоторые юрисдикции могли иметь предварительное руководство.
- Бар по взысканию долгов перед государством / местным правительством — записи отслеживают временные распоряжения штата и города, которые были приняты, чтобы запретить взыскание долга перед правительством.
- Приостановление определенных судебных разбирательств, связанных с взысканием долгов — Записи включают неполный список судов, которые приостановили определенные судебные разбирательства или действия, связанные с взысканием гражданских, не ипотечных долгов.Дополнительную информацию о закрытии судов штатов см. На веб-сайте Национального центра судов штатов.
- Призывы к действию — заявки отслеживают призывы к действию со стороны законодателей, генеральных прокуроров, предприятий и адвокатов правительствам штатов и лидерам отрасли, призывающим к мораториям на взыскание и другим средствам защиты потребителей, связанных с взысканием долгов.
- Законодательные меры — Записи отслеживают законодательство, введенное на уровне штата и муниципалитета, которое включает запреты на определенные методы взыскания долгов.Записи отслеживают статус счетов.
- Ответы на другие вопросы взыскания долгов — записи включают ответы государств, которые не попадают ни в одну из других категорий, например, новое законодательство, касающееся взыскания долгов во время пандемии коронавируса, и рекомендации государственных органов по взысканию задолженности.
Федеральная служба помощи
- Пресс-релиз: CFPB будет привлекать сборщиков долгов к арендаторам за незаконные выселения, 19 апреля 2021 г.
- Использование Фонда помощи домовладельцам для предотвращения обратного выкупа ипотечного кредита: что могут сделать казначейство и государства, апрель 2021 г.
- Групповое письмо в HUD относительно письма залогодержателю 2021-05, 18 марта 2021 г.
- Обзор Фонда помощи домовладельцам и часто задаваемые вопросы, 17 марта 2021 г.
- Рекомендации Коалиции «Американцы за финансовую реформу» в отношении реализации Фонда жилищной помощи, 17 марта 2021 г.
- Совместное письмо в CFPB, предлагающее структуру для упрощенных модификаций, 12 марта 2021 г.Приложение А. Приложение Б.
- Письмо коалиции в FTC и CFPB с призывом принять меры по мораторию на выселение и потерю права выкупа, 3 марта 2021 г.
- Письмо коалиции за гражданские права, потребителей и промышленности в адрес руководства Конгресса в поддержку включения помощи домовладельцам в пакет мер по борьбе с Covid-19, 8 февраля 2021 г.
- Групповое письмо в CFPB с настоятельным призывом предотвратить выкупы прав выкупа, связанного с Covid-19, 28 января 2021 г.
- Домовладельцам нужен фонд помощи домовладельцам и дополнительная помощь для предотвращения надвигающегося кризиса потери права выкупа, январь 2021 г.
- Групповое письмо избранному президенту Байдену с просьбой о расширении помощи домовладельцам в рамках пакета мер по стимулированию коронавируса, 16 января 2021 г.
- Как получить помощь с ипотекой во время COVID-19, 9 июля 2020 г., испанский, корейский, китайский, вьетнамский и банглаский
- Краткий обзор проблемы NCLC: Надвигающийся кризис: черные сообщества подвергаются наибольшему риску потери права выкупа Covid-19, июль 2020 г.
- NCLC спонсировала серию бесплатных вебинаров для адвокатов в мае 2020 года. Прослушайте архивные веб-семинары и получите доступ к материалам:
COVID-19 и ипотечная помощь для домовладельцев: CARES Act Protections, 7 мая 2020 г. Запись и материалы веб-семинара. На этом веб-семинаре будет представлен обзор вариантов воздержания и пост-расторжения для ипотечных кредитов с федеральным обеспечением, включая объяснение того, что требует Закон CARES, и обсуждение политик обслуживания Fannie Mae, Freddie Mac, FHA, VA и USDA. (Андреа Бопп Старк — NCLC, Сара Боллинг Манчини — NCLC)
Варианты воздержания и требования закона CARES, 14 мая 2020 г.Запись и материалы вебинара. На этом занятии мы более подробно рассмотрим формулировку Закона CARES и способы выполнения его требований различными государственными учреждениями. Мы также коснемся того, как обслуживающие центры обрабатывают запросы на отказ от обслуживания, и стратегии, позволяющие справиться с несоблюдением этих требований. (Тара Туми-NCLC, Стив Шарп-NCLC, Джон Рао-NCLC).
Вопросы обращения взыскания по ипотеке в связи с пандемией Covid-19, 21 мая 2020 г. Запись и материалы вебинара. На этом веб-семинаре будут обсуждаться варианты сохранения жилья для заемщиков по обратной ипотеке и супругов, не получающих займы, в том числе конкретные новости о мерах защиты, связанных с Covid-19.(Сара Боллинг Манчини-NCLC, Одетт Уильямсон, NCLC)
Введение в варианты пост-терпимости CARES, 28 мая 2020 г. Запись и материалы вебинара. На этой сессии будут представлены варианты пост-расторжения для заемщиков, получающих помощь по ипотеке в соответствии с Законом CARES. Программа рассмотрит варианты, доступные через FHA и GSE, на основе самых последних доступных руководств и информации. (Тара Туми — NCLC, Андреа Бопп Старк — NCLC, Джефф Уолш — NCLC). - Видео-объяснение: Кризис с коронавирусом: что потребители должны знать об ипотечной помощи, 29 апреля 2020 г.
- Помощь по ипотеке для домовладельцев, пострадавших от COVID-19, 27 апреля 2020 г . ; связанная диаграмма.
- Пандемия коронавируса вызывает временную помощь в обращении выкупа по ипотеке, 27 апреля 2020 г.
- Изменения в оценке ипотеки с государственным обеспечением:
- Fannie Mae, Freddie Mac, FHA и VA для проведения оценки без внутреннего осмотра
- У Appraisal Institute и Appraisal Foundation есть обширная информация о том, как COVID-19 влияет на оценщиков
- Министерство сельского хозяйства США отменило или смягчило некоторые части процесса подачи заявок на получение прямых ссуд на односемейное жилье, включая оценку участков, и продлило срок действия сертификатов соответствия
- Для ипотечных заемщиков, столкнувшихся с трудностями в результате пандемии, Fannie Mae, Freddie Mac, FHA, FHFA и VA выпустили руководство для заемщиков и напоминания кредиторам о вариантах, доступных для заемщиков, находящихся в затруднительном положении.
- HUD издал мораторий на выкуп и выселение для всех ипотечных кредитов на одну семью, застрахованных FHA, сроком на 60 дней, начиная с 18 марта 2020 года.
Прослушайте архивные веб-семинары и получите доступ к материалам: 
; связанная диаграмма.
- NCLC и Американская ассоциация банкиров Ex-Parte совместные комментарии к FCC с просьбой принять быстрые меры для интерпретации чрезвычайного исключения TCPA для применения к автоматическим звонкам от кредиторов во время чрезвычайной ситуации COVID-19 при информировании потребителей об отсрочке платежа и вариантах отсрочки платежа для ссуды под залог жилья и транспорта, 23 апреля 2020 г.
- Group Ex Parte Комментарии к FCC в поддержку American Banker Asso.и другие кредиторы ходатайствуют о вызовах в связи с пандемией во время объявленной чрезвычайной ситуации в стране, ограниченном количестве автоматических вызовов из описанных учреждений, чтобы предупредить своих клиентов о предложениях вызывающих абонентов определенных видов помощи в связи с пандемией COVID-19, 9 апреля 2020 г . ; Связанный пресс-релиз
; Связанный пресс-релизСудебное разбирательство NCLC
- Барбер, Дженкинс и др. Против Девоса и Министерства образования США, Дело 1: 20-cv-01137, 7 мая 2020 г.Измененная жалоба и пресс-релиз. S Расскажите свою историю , если в 2020 году вам выплачивали зарплату по студенческой ссуде. NCLC и Student Defense при поддержке Центра защиты студенческих заемщиков подали экстренный иск APA в Окружной суд округа Колумбия против Министерства образования США, стремясь остановить удержание заработной платы у заемщиков, не выполнивших свои обязательства по студенческой ссуде, и заставить агентство немедленно соблюдать гл. 3513 (e) Закона CARES, который требует, чтобы все такие сборы были прекращены как минимум до сентября следующего года.Также было подано ходатайство о сертификации судебного запрета.
Федеральная служба помощи
- Письмо NCLC и NRDC в Департамент здравоохранения и социальных служб США относительно реализации Программы чрезвычайной помощи в области питьевой и сточной воды для малоимущих (Закон о консолидированных ассигнованиях, 2021 г. ), 10 февраля 2021 г.
- NCLC и Объединенная Церковь Христа, OC, Inc.Комментарии к FCC re: Помощь фонда экстренного широкополосного подключения, 25 января 2021 г.
- FCC приказывает, чтобы ни один из текущих клиентов Lifeline не потерял свою услугу во время этого кризиса, и сохраняет услугу Lifeline для существующих клиентов, отказываясь от определенных правил, которые являются популярными причинами потери услуги Lifeline, 30 марта 2020 г.
), 10 февраля 2021 г.Государственная и местная помощь
- Пресс-релиз: Адвокаты хвалят единогласное голосование Комиссии по коммунальным предприятиям Калифорнии за принятие мер защиты жителей от отключения коммунальных служб, 12 июня 2020 г.
- Комментарии от имени Массачусетса.Союз арендаторов государственного жилья и Ассоциация директоров по энергетике штата Массачусетс, призывая Департамент коммунальных услуг создать новые меры защиты потребителей после моратория на кредиты и сборы за коммунальные услуги, 10 апреля 2020 г.
- MA DPU начинает расследование политики кредитования и взыскания после моратория, 31 марта 2020 г .; Дополнительный мораторий штата Массачусетс до 1 апреля 2021 г.
- NCLC подала официальные запросы регулирующим органам коммунальных предприятий о введении моратория на отключение всех коммунальных предприятий во время кризиса COVID-19 в Калифорнии (введен мораторий) и Массачусетсе (введен мораторий).Чтобы ознакомиться с регулярно обновляемым списком мораториев и других ответных мер государства, посетите веб-сайт Национальной ассоциации уполномоченных по регулированию коммунальных предприятий.
- MA (и обновленная информация MA), PA и IL (электричество и газ) с просьбой прекратить доставку от двери до двери со стороны Конкурентных поставщиков энергии.
NCLC
Статьи, сводки, информационные бюллетени, отчеты, Видео и вебинары- Реализация дорожной карты коммунальных услуг как право человека, апрель 2021 г.
- Информационный бюллетень NCLC и NRDC о недавнем федеральном финансировании помощи в связи с коронавирусом в целях оказания помощи потребителям в оплате счетов за воду и канализацию, 5 апреля 2021 г.
- Руководство для защитников недавней федеральной помощи в связи с Covid-19, чтобы помочь потребителям платить за основные услуги энергетики, водоснабжения и широкополосной связи, март 2021 г.
- Основные коммунальные услуги во время пандемии Covid-19 и в последующий период: план развития коммунальных услуг как права человека, март 2021 г.
- Конгресс должен действовать: миллионы семей рискуют потерять коммунальные услуги во время кризиса, связанного с Covid-19, февраль 2021 г. Отчет
- : Задолженность коммунальных предприятий по причине COVID: последствия для политики в Массачусетсе и стране, февраль 2021 г.
- Приоритеты энергетики, водоснабжения и связи для борьбы с COVID и первые 100 дней Байдена, декабрь 2020 г.
- Инновационные действия государства по защите платежей за коммунальные услуги во время Covid-19 и в последующий период, сентябрь 2020 г.
- Стремительно растущая задолженность за коммунальные услуги во время кризиса, связанного с Covid-19: необходимость существенной федеральной поддержки, апрель 2020 г.
- Потребность в отчетности коммунальных предприятий с ключевыми данными о кредитах и сборах сейчас и после кризиса Covid-19, апрель 2020 г.
- Кризис с коронавирусом: как государства могут помочь потребителям в поддержании основных коммунальных услуг, март 2020 г.
- Пандемия COVID-19 требует действий на федеральном, государственном и муниципальном уровнях по прекращению принудительного отключения коммунальных предприятий, водоснабжения и электросвязи, март 2020 г.
Обучение и конференции в NCLC
Вся информация будет обновляться на страницах наших конференций или вебинаров.
Дополнительные ресурсы
ПотребителиOCP Подать жалобу
Подача жалоб потребителей
Чтобы подать жалобу в Управление защиты прав потребителей, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками, чтобы подать жалобу.
Чтобы просмотреть репрезентативный список типов жалоб, которые принимает OCP, пожалуйста, щелкните здесь . Чтобы просмотреть наши часто задаваемые вопросы, пожалуйста, щелкните здесь .
ПОДАЧА ЖАЛОБЫ (английская форма) ** НОВИНКА **
FORMULARIO DE QUEJA DE CONSUMIDOR (Форма жалобы на испанском языке)
ENVIE UNA QUEJA (испанский) En processso, pronto estará disponible./ Скоро.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Подтверждающие документы жизненно важны для эффективного расследования. Не забудьте предоставить подтверждающие документы в наш офис:
- Отсканируйте документы и отправьте их по электронной почте по адресу: Отправьте подтверждающие документы (Envíe Los Comprobantes) или отправьте их по электронной почте на адрес OCP.CALMS@montgomerycountymd. gov . Не забудьте указать «ДОКУМЕНТЫ — № ДЕЛА ДОБАВИТЬ НОМЕР ДЕЛА» в строке темы любого электронного письма.
- Отправка документов по факсу на номер 240.777.3768 или
- Отправьте копию ваших документов по адресу:
gov . Не забудьте указать «ДОКУМЕНТЫ — № ДЕЛА ДОБАВИТЬ НОМЕР ДЕЛА» в строке темы любого электронного письма. Управление защиты прав потребителей
100 Maryland Avenue, Ste. 3600
Роквилл, Мэриленд 20850.
Пожалуйста, укажите номер вашего дела во всех документах. Не отправлять оригиналы документов. Мы не несем ответственности за оригиналы.
Заявление о конфиденциальности : Жалобы, поданные в наш офис, считаются общедоступными документами и доступны для ознакомления общественности и средствам массовой информации. Вы можете ознакомиться с политикой конфиденциальности округа для получения дополнительной информации. Пожалуйста, не отправляйте документы, содержащие вашу дату рождения, номер социального страхования, номера банковских счетов, информацию о состоянии здоровья, номер водительских прав, номер паспорта или другую личную информацию, идентифицирующую личность, или личную информацию о здоровье, без предварительного редактирования такой конфиденциальной информации.
Подавая жалобу, вы подтверждаете, что ознакомились с этим заявлением о конфиденциальности и удалили все конфиденциальные данные.
Процесс : После получения письменной жалобы и необходимой документации по вашему делу будет назначен следователь OCP. Если дело относится к тому типу, которое уполномочено рассматривать OCP, следователь свяжется с продавцом, отправив копию поданной жалобы, и попытается согласовать решение.Потребитель будет проинформирован о ходе рассмотрения дела и будет участвовать в переговорах по урегулированию, если это применимо. Случаи также проверяются на предмет обманной деловой практики, и OCP может предпринять судебные действия для исправления этой практики (при необходимости).
Программы защиты прав потребителей
Перейти в программы: А B C D E F ЧАС я L M п р S Т V Икс Y
Подразделение защиты прав потребителей контролирует производителей товаров для здоровья и поставщиков услуг в целях обеспечения общественной безопасности.
Сферы надзора и алфавитный список наших программ приведены ниже.
Страница программ перехода на CPD для получения информации о программах, которые были переданы Департаменту лицензирования и регулирования Техаса, Медицинскому совету Техаса и Комиссии по здравоохранению и социальным услугам.
A
Программа по употреблению летучих химикатов
Программа Закона о чрезвычайных ситуациях, связанных с опасностями, связанными с асбестом
Программа по асбесту
B
Контроль переносимых с кровью патогенов
С
Сертификаты свободной продажи
Программа сертифицированного менеджера по продуктам питания
Химические вещества, летучие, пригодные для злоупотребления (AVC)
Планирование контролируемых веществ
Косметика
Коттеджное производство продуктов питания
D
Дистрибьюторы и производители устройств
Брокеры и учреждения по утилизации устройств
Пищевые добавки
Производители и дистрибьюторы лекарств
E
Пункты неотложной медицинской помощи, отдельно стоящие
Лицензирование поставщика EMS
EMS-травматологические системы
Программы защиты окружающей среды
Эфедрин и псевдоэфедрин, розничный сертификат соответствия
Ф
Фермерский рынок
Полевая санитария
Регистрация организации быстрого реагирования
Оповещения о еде и отзывы
Группа предприятий общественного питания
Food Establishments, Mobile
Пищевые заведения, розничная торговля
Пищевые заведения, временные
Программа для разносчиков продуктов питания
Программа
Food Manager, сертифицирована
Производители продуктов питания
Производство продуктов питания, Коттедж
Продавцы еды, обочина
Foods Unit
Маркировка пищевых продуктов
H
Программа информирования работников об опасностях
Производство опасных продуктов
Конопля
I
Промышленные радиографы
л
Лазерные и лазерные устройства
Ведущая программа, экология
Если вы не видите нужную программу в списке выше, посетите
Переходная страница Отдела защиты прав потребителей.
Министерство торговли и по делам потребителей
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Наши сотрудники доступны с понедельника по пятницу с 7:45 до 16:30 по стандартному времени Гавайев, кроме государственных праздников.
Краткую контактную информацию можно найти в брошюре , посвященной справочнику услуг DCCA.
ФАЙЛ A ЖАЛОБА
После попытки решить проблему с профессионалом или компанией вы можете подать жалобу в DCCA.Перейдите на нашу страницу ЖАЛОБЫ для получения инструкций и подробностей.
РЕСУРСЫ
Потребители могут искать информацию о компаниях, лицензиатах и частных лицах, деятельность которых регулируется DCCA. Компании могут регистрировать свой бизнес, продлевать лицензии, приобретать сертификаты о хорошей репутации и большие объемы данных. Перейдите на нашу страницу РЕСУРСЫ, чтобы узнать о вариантах.
ЦЕНТР ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕСУРСОВ
Потребители могут получить информацию о найме лицензированного подрядчика и защите от нелицензионной деятельности.Вы также можете получить информацию о том, как подать жалобу на профессионального или профессионального лицензиата или сообщить о нелицензированной деятельности. Посетите нашу страницу ЦЕНТРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕСУРСОВ для получения дополнительной информации или позвоните по телефону 587-4272.
ЗАПРОС ОТКРЫТИЯ ЗАПИСЕЙ
Закон о единой информационной практике (с изменениями), глава 92F, Гавайские пересмотренные статуты (UIPA), является законом Гавайев о публичных записях и позволяет расширить участие граждан в правительстве штата за счет доступа к публичной информации.Перейдите на нашу страницу ЗАПРОСА ОТКРЫТЫХ ЗАПИСЕЙ для получения подробной информации о том, как отправить запрос.
OAHU (Карта округа Капитолия штата)
Здание короля Калакауа , также известное как таможня и здание суда США, Google Map
335 Торговая улица
Гонолулу, Гавайи 96813
Business Action Center, к. 201 586-2545
Универсальный магазин для новых предприятий. Получите формы, необходимые для открытия нового бизнеса: документы о регистрации бизнеса, лицензии на общий акцизный налог штата, заявки на регистрацию работодателя и номера EIN налоговой службы.Получите индивидуальную помощь с регистрацией.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Отдел регистрации предприятий, к. 201 586-2727
Регистрация корпораций, товариществ, товариществ с ограниченной ответственностью, компаний с ограниченной ответственностью, торговых наименований, товарных знаков и знаков обслуживания.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
BREG-Офис комиссара по ценным бумагам, комн. 205 586-2740
Регулирует регистрацию ценных бумаг, брокеров-дилеров и их торговых агентов, инвестиционных консультантов, их представителей и франшиз.Расследует и преследует в судебном порядке мошенничество с ценными бумагами и другие нарушения законодательства о государственных ценных бумагах и франшизе. Предоставляет бесплатные учебные материалы для инвесторов, презентации и информационные стенды.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Отдел кабельного телевидения, к. 101586-2620
Выдает франшизы кабельным компаниям на Гавайях, контролирует качество обслуживания и помогает в разрешении жалоб потребителей по вопросам кабельного телевидения.Выступает за и поддерживает деятельность по созданию недорогих и доступных широкополосных услуг и их использованию на всей территории штата.
Вопросы по телеграфу: [электронная почта защищена]
Вопросы широкополосной электронной почты: [электронная почта защищена]
Отдел защиты прав потребителей, каб. 326 586-2800
Защищает и продвигает интересы потребителей регулируемых коммунальных и транспортных услуг в регулирующих процедурах.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Кабинет директора, каб. 310 586-2850
Устанавливает политику и обеспечивает руководство отделом и контролирует его деятельность.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Финансовые учреждения, отделение, каб. 221 586-2820
Регулирует и контролирует все зарегистрированные государством и лицензированные государством финансовые учреждения, депозитарии условного депонирования, службы денежных переводов, ипотечные службы, организации, выдающие ипотечные ссуды, и компании, предоставляющие ипотечные ссуды, посредством различных программ лицензирования, правоприменения и проверок.
Электронная почта по общим вопросам: [электронная почта защищена]
Электронная почта с вопросами отправителя ипотечного кредита: [электронная почта защищена]
Страховой отдел, к. 213 586-2790
Курирует страховую отрасль Гавайев; выдает лицензии, изучает финансовое состояние компаний, базирующихся на Гавайях, рассматривает заявки на тарифы и полисы, расследует жалобы, связанные со страхованием, и контролирует, регулирует и продвигает индустрию кэптивного страхования на Гавайях.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Кабинет административных слушаний, к. 100 586-2828
Проводит слушания и выносит рекомендуемые решения по делам, возникающим в департаменте. Управляет Группой медицинских запросов и примирения и Группой примирения претензий профессиональных дизайнеров.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Отдел профессионального и профессионального лицензирования (PVL), каб.301 586-3000
Наблюдает за регулирующей деятельностью 25 советов / комиссий и 24 программ.См. Контактную информацию по каждой доске и комиссии.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Филиал ПВЛ-Недвижимость, каб. 333 586-2643
Предоставляет руководящие и образовательные материалы по вопросам недвижимости и управления кондоминиумами.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Гавайская программа авторизации послесреднего образования (HPEAP) 586-7327
Разрешение аккредитованных высших учебных заведений, присуждающих ученую степень.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Leiopapa A Kamehameha Building aka State Office Tower Google Map
235 South Beretania Street
Гонолулу, Гавайи 96813
Центр потребительских ресурсов — 9-й этаж 587-4272
По вопросам подачи жалобы на профессиональную или профессиональную лицензию или сообщения о нелицензированной деятельности. Предоставляет потребителям полезную информацию по различным темам, в том числе по найму лицензированного подрядчика и защите себя от нелицензионной деятельности.CRC также принимает жалобы на OCP.
Защита прав потребителей, офис, каб. 801 586-2630
Расследует и преследует жалобы потребителей на несправедливые или вводящие в заблуждение методы торговли, включая рекламу, возврат денежных средств, аренду автомобилей, продажи «от двери до двери», кредитную практику.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Программа «Лимонный закон» — 9-й этаж 587-4272
Ваш новый автомобиль кажется неисправным? Вам постоянно приходится возвращаться, чтобы исправить ту же проблему? Согласно Закону Гавайев о лимоне, Государственная сертифицированная арбитражная программа помогает потребителям разрешать споры с производителями автомобилей и может помочь вам получить возмещение.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Информационный центр арендодателя-арендатора — комн. 801 586-2634
(с понедельника по пятницу, с 8:00 до 12:00). По телефону горячей линии Центра арендодателей и арендодателей вы можете задать вопросы с 8:00 до 12:00 с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников.
Отдел лицензий, бизнеса и информации (LBIS) 587-4272, Press 2
Одна остановка для информации. Потребители могут получить основную информацию о регистрации бизнеса, узнать, имеет ли бизнес или частное лицо лицензию, и получить информацию о жалобах, поданных в RICO и OCP.
Разрешение споров о выкупе ипотечного кредита 586-2886
Предусматривает для владельцев жилой собственности, лишенной права выкупа в судебном порядке, возможность встречаться напрямую со своими кредиторами для изменения условий своих ссуд или для разработки плана платежей в течение трех месяцев.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Бюро по рассмотрению жалоб регулируемых отраслей, 9 th Floor 587-4272
Расследует и преследует жалобы, касающиеся лицензированных специалистов и нелицензированной деятельности.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Комиссия по коммунальным предприятиям Google Map 586-2020
465 South King Street, Room 103
Гонолулу, Гавайи 96813
Регулирует все зарегистрированные, франчайзинговые, сертифицированные и зарегистрированные коммунальные предприятия, работающие в штате.
HAWAII — Hilo
Business Action Center Google Map 961-8947
25 Aupuni Street, Suite 1301
Hilo, Hawaii 96720
Управление защиты прав потребителей Google Map 933-0910
120 Pauahi Street, Suite 212
Hilo, Hawaii 96720
Комиссия по коммунальным предприятиям Google Map 974-4533
688 Kinoole Street, # 106-A
Hilo, Hawaii 96720
Отдел рассмотрения жалоб регулируемых отраслей Google Map 933-8846
120 Pauahi Street, Suite 212
Hilo, Hawaii 96720
HAWAII — Kona
Отдел рассмотрения жалоб регулируемых отраслей Google Map 327-9590
75-170 Hualalai Road, Suite C-309
Kailua-Kona, Hawaii 96740
КАУАИ
Комиссия по коммунальным предприятиям Google Map 274-3232
3060 Eiwa Street, Room 302-C
Lihue, Kauai 96766
Отдел рассмотрения жалоб регулируемых отраслей Google Map 241-3300
3060 Eiwa Street, Room 204
Lihue, Kauai 96766
MAUI
Business Action Center Google Map 243-8679
2145 Wells Street, Suite 106
Wailuku, Maui 96793
Управление защиты прав потребителей Google Map 243-4648
2145 Wells Street, Suite 106
Wailuku, Maui 96793
Комиссия по коммунальным предприятиям Google Map 984-8182
2200 Main Street, Suite 540
Wailuku, Maui 96793
Отдел рассмотрения жалоб регулируемых отраслей Google Map 243-5808
2145 Wells Street, Suite 106
Wailuku, Maui 96793
Бесплатные номера для соседнего острова
Чтобы позвонить в любой офис DCCA на Оаху с соседних островов, наберите номер вашего острова, указанный ниже, затем последние 5 цифр офиса, в который вы хотите позвонить, и затем знак #.
Кауаи 274-3141
Мауи 984-2400
Гавайи 974-4000
Молокаи и Ланаи 1-800-468-4644
Consumer Advisory: Национальная неделя защиты потребителей 28 февраля — 6 марта 2021 г.
DENVER — Подразделение недвижимости (Division) Департамента регулирующих агентств штата Колорадо (DORA) стремится защитить потребителей с помощью своих регулирующих мер по лицензированию недвижимости. профессионалов в сфере недвижимости, обеспечения соблюдения законов о лицензировании и принятия дисциплинарных мер в отношении лицензиатов недвижимости, нарушающих эти законы.
- Вы хотите защитить себя от мошенничества с недвижимостью?
- Знаете ли вы, чего следует остерегаться в отношении скимминга домашнего капитала или мошенничества с таймшерами?
- Вы хотите знать, как лучше всего найти лицензированного специалиста по недвижимости?
- Вы когда-нибудь задумывались о том, как эти профессионалы работают с вами при продаже или покупке дома?
Подразделение выдает лицензии и обеспечивает соблюдение мер в отношении брокеров по недвижимости, оценщиков и организаций, предоставляющих ипотечные ссуды.Он также предоставляет потребителям информацию, обучение и разъяснения относительно этих лицензированных специалистов и их обязанностей. В Подразделении также находится Информационно-ресурсный центр ТСЖ, который является информационным и образовательным ресурсом, помогающим потребителям понять свои права и обязанности, связанные с проживанием в ТСЖ.
Вот некоторые образовательные ресурсы по защите прав потребителей от Division: Protect Your Nest Egg
Take 5 to Get Wise и узнайте, как защитить свое недвижимое имущество.Смотрите здесь.
Будьте защищены от схем скимминга собственного капитала
Многие потребители Колорадо могут испытывать некоторые финансовые трудности в это время, и с мыслью о потере своего дома из-за потери права выкупа могут обратиться к «замаскированному спасителю». Подразделение стало известно о новом повороте в мошенничестве со снятием имущества с недвижимого имущества за счет использования залогового права ТСЖ. Узнай, как защитить себя.
Как распознать мошенничество с таймшерами
В Отдел поступило несколько звонков по поводу мошенничества с перепродажей таймшеров, нацеленного на потребителей в Колорадо и за пределами штата.Владельцы таймшеров — это запросы по холодным звонкам, по почте или по электронной почте от нелицензированного юридического лица, якобы представляющего собой компанию по управлению недвижимостью с полным спектром услуг, брокерскую компанию по недвижимости или компанию, занимающуюся вопросами права собственности и условного депонирования, которая перечисляет и продает таймшеры. Получите советы, как избежать мошенничества.
Информационно-ресурсный центр ТСЖ
Информационно-ресурсный центр ТСЖ служит для потребителей ресурсом, позволяющим понять их основные права и обязанности в соответствии с Законом о коллективной собственности штата Колорадо (CCIOA).Центр HOA предназначен для предоставления потребителям важной информации и ресурсов посредством своевременных рассылок по электронной почте, информационных публикаций, форумов в режиме реального времени и ежемесячных обновлений новостей. Узнайте больше об Информационно-ресурсном центре ТСЖ.
Работа с лицензированными специалистами по недвижимости
Продажа или покупка дома — это одно из самых крупных вложений, которые человек совершает в течение своей жизни. Это может быть сложный, запутанный и пугающий процесс, с которым любой человек справится самостоятельно.Лицензированный специалист по недвижимости может помочь, объяснив и объяснив вам свой процесс, а также используя свои знания и опыт, чтобы убедиться, что сделка пройдет гладко. Узнайте о лицензированных специалистах по недвижимости, которые могут вам помочь.
На веб-сайте Отделения вы можете найти лицензированного специалиста по недвижимости, а также проверить, есть ли в отношении него какие-либо общественные меры.
Понимание процесса рассмотрения жалоб Смотрите здесь.
Что происходит при продаже или покупке дома?
Продажа или покупка дома, маневрирование при сделке с недвижимостью может быть сложной задачей для многих. Не так часто обычный человек участвует в процессе работы с недвижимостью на протяжении всей своей жизни. Сама сделка с недвижимостью состоит из множества компонентов.
Дополнительные ресурсы
###
О отделе недвижимости:
Подразделение недвижимости — это государственное агентство по лицензированию, регулированию и правоприменению для брокеров по недвижимости, оценщиков и организаций, предоставляющих ипотечные ссуды.DORA стремится к сохранению целостности рынка и способствует созданию справедливой и конкурентной деловой среды в Колорадо. Защита прав потребителей — наша миссия. Посетите www.dora.colorado.gov для получения дополнительной информации или позвоните по телефону 303-894-7855 / бесплатный номер 1-800-886-7675 за пределами Денвера.
О компании DORA:
DORA стремится к сохранению целостности рынка и стремится к созданию справедливой и конкурентной деловой среды в Колорадо.Защита прав потребителей — наша миссия. Посетите dora.colorado.gov для получения дополнительной информации или позвоните по телефону 303-894-7855 / бесплатный номер 800-886-7675.
Бюро финансовой защиты потребителей 101: Зачем нам нужен контроль потребителей
Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) — центральная часть исторических реформ президента Обамы на Уолл-стрит. Их работа состоит в том, чтобы заставить рынки потребительских финансовых продуктов и услуг работать на американцев — независимо от того, подают ли они заявку на ипотеку, выбирают ли кредитные карты или используют любое количество других потребительских финансовых продуктов.Многие люди выразили недоумение по поводу этого агентства, поэтому мы собрали ответы на некоторые из вопросов, которые нам задавали.
Что такое Бюро финансовой защиты потребителей?
Зачем нам нужно Бюро финансовой защиты потребителей?
Почему так важно регулировать эти так называемые небанковские финансовые учреждения?
Как Бюро финансовой защиты потребителей может защитить меня и мои деньги?
Каких успехов уже достигло Бюро по защите прав потребителей?
Ресурсы, чтобы узнать больше или получить помощь сейчас
Что такое Бюро финансовой защиты потребителей?
Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) было создано, чтобы гарантировать, что финансовые продукты и услуги, от которых американцы зависят каждый день, в том числе кредитные карты, ипотека и ссуды, лучше работают для людей, которые их используют.
Основанная в соответствии с Законом Додда-Франка о реформе Уолл-стрит и защите потребителей 2010 года, CFPB отвечает за надзор за федеральными финансовыми законами, которые конкретно защищают потребителей — людей, которые хранят свои деньги в банках и кредитных союзах, оплачивают товары и услуги своим кредитом. карты, и полагаться на ссуды, чтобы купить дома или оплатить обучение в колледже, среди других услуг.
Перед Бюро поручено следить за тем, чтобы люди понимали, как мелким шрифтом объясняются риски, связанные с использованием этих услуг, и чтобы банки, кредитные союзы и другие финансовые компании, предоставляющие им услуги, играли по правилам.
Зачем нам нужно Бюро финансовой защиты потребителей?
До создания CFPB за различные аспекты финансовой защиты потребителей отвечали семь различных федеральных агентств. Ни у одного агентства не было эффективных инструментов для установления правил или наблюдения за рынком в целом, и это часть того, что привело к экономическому краху эпических масштабов. Как объяснил президент Обама в своей речи в Osawatomie:
К настоящему времени мы все знаем эту историю: ипотечные кредиты продаются людям, которые не могут их себе позволить, а иногда даже понимают их.Банкам и инвесторам разрешили упаковывать риск и продавать его. Огромные ставки — и огромные бонусы — на деньги других людей. Регуляторы, которые должны были предупреждать нас об опасности всего этого, но смотрели в другую сторону или вообще не имели полномочий смотреть.
В дальнейшем CFPB станет единым регулирующим органом, ориентированным на потребителей, который объединит под одной крышей существующие органы, разбросанные по всему федеральному правительству. Кроме того, в ведение Бюро входят крупные банки и кредитные союзы, которые исторически регулировались федеральным правительством, а также независимые и частные «небанковские финансовые учреждения», которые никогда ранее не регулировались.
Это означает, что впервые федеральное правительство сможет регулировать деятельность независимых кредиторов до зарплаты, частных ипотечных кредиторов и обслуживающих организаций, сборщиков долгов, агентств кредитной отчетности и частных компаний, занимающихся студенческими ссудами.
Почему так важно регулировать эти так называемые небанковские финансовые учреждения?
Небанковские учреждения предлагают важные услуги, такие как доступ к кредитам и доступ к платежным системам, для многих людей, которые не могут полагаться на банки.Но эти организации, как правило, не подлежали федеральному надзору, а поставщики услуг зачастую менее ясно понимают затраты, сроки и штрафы, чем альтернативы с более строгим регулированием. В результате скрытые комиссии и нераскрытые штрафы могут сделать эти услуги более дорогими для людей, которые ими пользуются.
Регулирование этих отраслей ограничит использование несправедливых, обманных и оскорбительных методов в отношении потребителей и обеспечит предоставление поставщиками четкой и предварительной информации о правах и обязанностях людей, которые от них зависят.
С другой стороны, отсутствие регулирования этих поставщиков — плохая новость для отдельных потребителей, многие из которых и без того уязвимы в финансовом отношении.
Например:
- Около 20 миллионов американцев пользуются услугами кредиторов до зарплаты. Исследования показали, что кредиторы до зарплаты берут со своих клиентов в среднем 16 долларов за двухнедельную ссуду в размере 100 долларов — это 400-процентная годовая процентная ставка. Если заемщики пропускают платежи, они начинают накапливать огромные штрафы и могут попасть в спираль выплаты долгов и сборов, от которой может быть трудно избавиться, и в конечном итоге у них останется еще меньше средств для оплаты предметов первой необходимости.
- В преддверии финансового кризиса нерегулируемые небанковские кредиторы были одними из крупнейших инициаторов субстандартных ипотечных кредитов. Уровень дефолта по субстандартным ипотечным кредитам, выданным в 2006 году, в настоящее время превышает 50 процентов.
- Почти 50 процентов исков, предъявленных сборщикам долгов, связаны с преследованием. В настоящее время просроченная потребительская задолженность составляет около 1,2 триллиона долларов, и многие люди, которые не могут выплатить задолженность, не имеют ресурсов, чтобы защитить себя от хищнического поведения, связанного с взысканием долгов, что может побудить их принимать финансовые решения, не имея всех фактов.
- Каждый пятый американец старше 65 лет стал жертвой финансового мошенничества.
- Двадцать девять процентов молодых людей в возрасте от 22 до 29 лет сообщают, что они откладывают дальнейшее образование или не получают его из-за своих долгов.
Как Бюро финансовой защиты потребителей может защитить меня и мои деньги?
Закон о реформе Уолл-стрит предоставил CPFB широкий набор инструментов для продвижения справедливых, прозрачных и конкурентных рынков. Обязанности CFPB делятся на три основных сегмента:
Обучение
CFPB предоставляет потребителям финансовое образование и гарантирует, что люди смогут получить информацию, необходимую им для принятия обоснованных финансовых решений.
Справедливый, эффективный и прозрачный рынок зависит от способности потребителей эффективно сравнивать затраты, выгоды и риски различных продуктов и использовать эту информацию для выбора продукта, который им больше всего подходит. Мелкий шрифт и слишком длинные соглашения могут затруднить понимание и сравнение товаров потребителями.
Принудительное применение
Как полицейский в ритме, CFPB отвечает за нормотворчество, надзор и исполнение федеральных законов о финансовой защите потребителей, а также за ограничение несправедливых, обманных или оскорбительных действий или действий в отношении потребителей.
Ни один провайдер, независимо от его размера или типа, не должен иметь возможность строить бизнес-модель на основе набора практик, несправедливо ориентированных на потребителей. Благодаря последовательным правилам, которые применяются на всем рынке, потребители получают надежную защиту независимо от того, имеют ли они дело с банком или небанковской финансовой компанией.
Исследования
Бюро также принимает жалобы потребителей, исследует поведение потребителей и отслеживает финансовые рынки на предмет новых рисков для потребителей.
Мониторинг финансовых учреждений и анализ того, как люди реагируют и взаимодействуют с ними, дает CFPB больше информации об опасностях, с которыми сталкиваются потребители при взаимодействии с различными компаниями и организациями, а также дает всесторонний обзор состояния всей системы.
До принятия Закона о реформе Уолл-стрит (ССЫЛКА) ни одно агентство не имело эффективных инструментов для установления стандартов и надзора за всем рынком, и финансовая защита потребителей не была для кого-то главным приоритетом.В результате появилась система, в которой никто не нес достаточной ответственности за выполнение работы. Мы увидели результаты этой структуры — как во время финансового кризиса 2008 года, так и после него.
Каких успехов уже достигло Бюро по защите прав потребителей?
Среди множества достижений CFPB с момента его запуска немногим более года назад, Бюро представило три кампании «Знай, прежде чем ты должен», направленных на переработку материалов, которые люди используют для принятия решений по ипотеке, студенческим займам и кредитным картам.
Знай, прежде чем стать должником: ипотека
Когда люди берут ссуду для покупки дома или рефинансирования ипотеки, они получают две основные формы раскрытия информации, в которых объясняются окончательные условия и стоимость ссуд. К сожалению, технический и юридический жаргон, используемый в этих формах, может больше сбивать с толку, чем помогать. . Сложные и длинные раскрытия информации могут затруднить ответ или даже задать правильные вопросы. Многие покупатели не знают того, чего не знают, пока не становится слишком поздно.
CFPB запустил «Знай, прежде чем ты должен», чтобы заменить эти две формы одним раскрытием информации, более простым в использовании и понимании. На протяжении всего процесса Бюро запрашивало отзывы на своем веб-сайте о том, как сделать форму как можно более ясной и простой.
Чтобы узнать больше, нажмите здесь.
Знайте, прежде чем вы должны: студенческие ссуды
Рост стоимости высшего образования, финансовый кризис и продолжающиеся тяжелые экономические времена означают, что все больше студентов будут полагаться на ссуды для оплаты обучения и сводить концы с концами во время учебы в школе.Студенты должны понимать стоимость, риски и преимущества ссуд, которые они будут использовать для оплаты обучения.
CFPB создал образец списка покупок финансовой помощи в качестве примера того, как школы могут улучшить информацию, которую они представляют будущим учащимся и их семьям, которая помогает им лучше понять доступные варианты финансовой помощи и затраты на погашение.
Лист покупок — это только «стимул для размышлений», и CFPB просит высказать свое мнение о том, как лучше всего представить информацию, которую студенты и их семьи считают наиболее важной.Ознакомьтесь с образцом и сообщите CFPB, что вы здесь думаете.
Знай, прежде чем стать должником: кредитные карты
Кредитные карты — это наиболее часто используемая форма потребительского кредита. Почти две из трех семей теперь имеют хотя бы одну кредитную карту, и почти половина всех семей имеет баланс.
Чтобы помочь миллионам американцев, пользующихся кредитными картами, лучше понять свои соглашения по картам, CFPB разработал прототип более короткого и простого соглашения по кредитной карте, в котором четко прописаны условия для потребителя.