Нормативные документы по защите прав потребителей
Версия для печати Ф Е Д Е Р А Л Ь Н Ы Е З А К О Н Ы1. Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 28.12.2013)
«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»
2.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей»
3.Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ
«О потребительском кредите (займе)»
4.Федеральный закон от 21.11.2011 N 324-ФЗ (ред. от 02.07.2013)
«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013)
5.Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ (ред. от 29.12.2015)
«О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
П Р А В И Л А, П О С Т А Н О В Л Е Н И Я
1.Постановление Правительства РФ от 15.08.2013 N 706
2.Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар .
3.Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 27.08.2015)
«Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»
(Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244)
4.Общие правила авиаперевозок
5.Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации
6.Постановление от 9 октября 2015 г. N 1085
Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ
7.
Правила оказания услуг общественного питания
8.Постановление от 9 декабря 2014 г. N 1342
О порядке оказания услуг телефонной связи
9.Постановление от 11 апреля 2001 г. N 290
Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ)по техническому обслуживанию
и ремонту автомототранспортных средств
10.Правила оказания услуг почтовой связи.
11.Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
12.Правила продажи товаров по образцам
13.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»
14.ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.
15.Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену.»
«Перечень товаров,не предоставляемых на период ремонта или замены .»
16.Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514
«Правила бытового обслуживания населения 2021 г.»
17.Постановление Правительства РФ от 23.09.2020 N 1532
«Правила возмещения туристам реального ущерба из ФПО туроператора 2021»
18.Постановление Правительства РФ от 11.11.2020 N 1811
«Правила выплаты туристу страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора 2021 г»
19.Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441
«Правила оказания платных образовательных услуг 2021 г»
20.Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515
«Правила оказания услуг общественного питания 2021 г»
21.Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586
«Правила перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом 2021 г»
22.
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
«Правила предоставления гостиничных услуг 2021 г «
23.Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
«Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи 2021 г»
24.Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852
«Правила реализации туристского продукта 2021 г «
25.Приказ Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-пр-20
«Типовые формы договора оказания туристских услуг 2021 г»
Консультационный центр
О деятельности
Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае»
В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня потребительской грамотности населения, на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» и его филиалов на территории Ставропольского края созданы Консультационный центр и консультационные пункты. Информирование и консультирование потребителей способствует формированию грамотного потребителя, способного самостоятельно защитить свои права. Всего на территории Ставропольского края организована работа 9 консультационных пунктов.
Основными задачами консультационных пунктов и центра являются:
-консультирование потребителей по вопросам защиты их прав и схожими с ними социальным вопросам;
-информирование потребителей об их правах, о потребительских свойствах товаров, реализуемых на потребительском рынке;
-просвещение потребителей путем проведения обучающих и информационных мероприятий (семинаров, лекций, «круглых столов»), а также через печатные и иные средства массовой информации;
-создание систематизированной потребительской информации
-сотрудничество с различными предприятиями, общественными организациями в сфере защиты прав потребителей по вопросам информирования и консультирования потребителей..jpg)
Консультирование и информирование в пунктах и центре проводится по следующим направлениям:
— оказание консультационных услуг по телефону, на личном приеме;
— оказание помощи в составлении претензий, обращений в надзорные органы;
— предоставление юридических услуг в подготовке исковых заявлений;
— предоставление актуальной информации для потребителей на сайте ФБУЗ;
— освещение материалов по защите прав потребителей в СМИ;
— разработка и распространение памяток для потребителей.
На сайте «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» размещена информация о работе консультационного центра (пунктах), их функциях; правовая информация представлена в виде Инфотеки (систематизированного информационого материала для самоинформирования населения по различным направлениям).
Потребитель имеет возможность познакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения продавец-покупатель при продаже товаров, изготовитель-заказчик при проведении работ (оказании услуг
В разделе «Потребителю на заметку» размещены материалы по информированию потребителей об их правах при оказании услуг в наиболее проблемных секторах: финансовых, жилищно-коммунальных, туристических, продажа товаров при дистанционной форме торговли и др. Размещена общая информация о правах потребителей при заключении договоров купли-продажи различных видов товаров. На этой же страничке представлены образцы исковых заявлений и претензий, с которыми может ознакомиться и которыми может воспользоваться потребитель при получении некачественных услуг, оказываемых финансовыми и другими организациями.
Организована рубрика «Вопрос – ответ
В Центре ведется работа по формированию банка данных судебных решений.
Банк данных создан по направлениям: товары, работы, услуги. Банк судебных решений формируется на основании решений судов Ставропольского края, размещенных на их официальных сайтах, а также содержит решения судов по исковым заявлениям потребителей, подготовленных консультационным центром (пунктами).
Оказание помощи населению в подготовке претензий, исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы с целью защиты их прав осуществляется консультационными пунктами (центром) на безвозмездной основе.
СВЕДЕНИЯ
О Консультационном центре и пунктах
по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае».
|
Наименование консультационного пункта, центра |
Адрес |
Режим работы |
|
Консультационный центр |
Юридический отдел — тел.29-85-89 Общественная приемная — тел.28-11-56 |
по графику работы * |
|
|
г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 123 тел.29-66-01 |
14.00-17.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в Ипатовском районе |
г.Ипатово, ул.Гагарина,121 т.(86542) 5-82-90 |
8.30-12.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в г. |
г.Невинномысск, ул.Чайковского,3 т.(86554) 7-36-30 |
9.00-11.00 15.00-17.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в Изобильненском районе |
г.Изобильный, ул.Ленина,52 т.(86545)2-42-65 |
8.00-17.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в г.Пятигорске |
г.Пятигорск, ул.Университетская,36А т.(8793) 33-29-81 |
9.00-16.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в Благодарненском районе |
г.Благодарный, ул.Чапаева,350 т.(86549) 2-36-65 |
13.00-15.00 понедельник, вторник, четверг |
|
Консультационный пункт в Предгорном районе |
ст.Ессентукская, ул.Эскадронная, 26 т.(87961) 5-27-53 |
8.00-16.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в Буденновском районе |
г.Буденновск, ул.Кумская,74 т.(86559) 7-21-32 |
13.00-15.00 вторник, четверг |
|
Консультационный пункт в г. Кисловодске |
г.Кисловодск, ул.Стопани,4 т. |
8.00-16.00 понедельник -пятница |
|
Консультационный пункт в Георгиевском районе |
Г.Георгиевск,ул.Лесная тел.(87951) 6-85-16 |
8.00-16.00 понедельник -пятница |
НевинномысскеСпециалистами оказываются консультации по вопросам защиты прав потребителей, подготовка претензий, исковых заявлений в суд.
*График работы общественной приемной:
Понедельник – с 10.00 – 12.00 ч.;
Вторник – с 10.00 – 12.00 ч., второй и четвертый вторник месяца с 15.30 – 17.00 ч.;
Среда – с 10.00 – 12.00 ч.;
Четверг – с 14.00 – 16.00 ч.;
Пятница – с 10.00 – 12.00 ч.
Защита прав потребителей: как определить, что ваши права ущемляют?
И куда обращаться в случае их нарушения?
Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, направлен на помощь в урегулировании отношений между продавцом и покупателем. Вспоминать о нем желательно каждый раз, когда ваши права, как потребителя, нарушают. Информация, содержащаяся в этом законе, поможет вам узнать о своих правах, механизмах их защиты и ответственности, предусмотренной за их несоблюдение.
Виды ответственности, к которой обманутый покупатель может привлечь недобросовестных поставщиков товаров и услуг, перечислены в 43 статье Закона РФ № 2300-1: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско— правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».
Если на вас оказывают психологическое давление и склоняют к решению о приобретении какого-либо товара или услуги, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по телефону горячей линии 8 (800) 505-76-29 (любые города России, кроме СПб. и Мск.) или осуществить бесплатный звонок в единый консультационный центр «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» по телефону 8 (800) 555-49-43.
Аналогичным образом рекомендуется действовать и в любой другой ситуации, когда вы уверенны, что ваши права, как покупателя, ущемляются. Однако, для того чтобы не попасться на происки хитрых мошенников и не стать жертвой недобросовестных продавцов, для начала необходимо изучить свои права и уметь точно определять моменты их нарушения. В этой статье мы приведем самые популярные примеры ситуаций явного несоблюдения прав потребителя, с которыми, вероятно, сталкивался каждый из наших читателей:
- Цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
- В чеке присутствовали товары, которые потребитель не покупал;
- Покупатель расплатился за товар, а дома обнаружил, что его герметичная упаковка повреждена или срок годности уже истек;
- Потребителю продали поддельный товар под видом оригинала, по цене, соответствующей оригиналу;
- Из интернет-магазина покупателю прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
- Клиента принудили к покупке товара или услуги, приобретать которые он не планировал;
- В банке или иной организации клиента обманули, заставив заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что нужная ему услуга без этого договора не предоставляется;
- С клиентом заключили кредитный договор на ненужный ему товар или услугу посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
- Потребитель, ужинавший в ресторане, обнаружил в заказанном блюде несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
- После прохождения процедуры в салоне красоты, у человека выявились побочные последствия этой процедуры, о которых его не предупреждали, вероятно, свидетельствующие о низком качестве предоставленной услуги.
Гигиеническое обучение При планировании работы в сфере торговли, общественного питания, на предприятиях пищевой промышленности, коммунального и бытового обслуживания населения, в детских учреждениях, парикмахерских, то в соответствии со ст. 36 ФЗ № 52 от 30.03.99 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», приказом Минздрава РФ № 229 от 26.06.2000 г. «О профессиональной гигиенической подготовке и аттестации должностных лиц и работников организаций», вам необходимо пройти профессиональную гигиеническую подготовку (гигиеническое обучение). Допуск к гигиенической подготовке осуществляется после прохождения медицинского осмотра.
По окончании прохождения профессиональной гигиенической подготовки проводится аттестация и внесение её результатов в личную медицинскую книжку.  Гигиеническая подготовка проводится однократно при приеме на работу, а в дальнейшем с периодичностью:
При условии подбора групп однородных профессий не менее 10 человек, специалисты филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» в Слободском районе проведут гигиеническое обучение непосредственно в организации. Предложение действует для организаций, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения, при предоставлении соответствующего помещения.
|
Роспотребнадзор проведет «горячую линию» по финансовой грамотности
На этой неделе 14 апреля Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» 14 проведет горячую линию, приуроченную к VII Всероссийской неделе финансовой грамотности для детей и молодежи.
Как сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, специалисты Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» проконсультируют население по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.
Звонки будут приниматься 14 апреля 9:00 до 16:00 по следующим номерам:
8 -800 -555- 49-43 — Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора
В рабочие дни по телефонам:
8(8442) 23-00-08, 23-00-06 — Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области;
8(8442) 37-29-19, 8-960-880-63-37 – консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области»;
Номера телефонов территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области для граждан, проживающих на территории области:
8(84442)4-36-88- Территориальный отдел в г. Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах Управления;
8(84463)4-15-75 — Территориальный отдел в городском округе г. Михайловка, Кумылженском, Серафимовичском, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах Управления;
8(84465)2-44-38 — Территориальный отдел в г. Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах Управления;
8(84472)3-14-78 — Территориальный отдел в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах Управления;
8(84476)3-46-45 — Территориальный отдел в Котельниковском, Октябрьском районах Управления;
8(84457)9-64-55 — Территориальный отдел в г. Камышин, Камышинском Котовском, Жирновском, Руднянском районах Управления;
8(84492)61-4-52 — Территориальный отдел в Палласовском, Старополтавском районах Управления;
8(8443)31-74-62, 8(8443)31-73-13 — Территориальный отдел в г. Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах Управления.
Приглашаются все, кого волнуют вопросы защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг, участвовать в «горячей линии».
Горячие линии
Уважаемые граждане!
Все вопросы, связанные с организацией приема граждан в аппарате Уполномоченного по правам человека в Самарской области, а также иные интересующие вас ситуации по реализации и защите прав и свобод человека и гражданина вы можете разрешить, обратившись по телефону «горячей линии»
8 (846) 337-29-03
Для оперативного решения возникающих проблем также предлагаем воспользоваться актуальным списком телефонов «Горячей линии» и ресурсов для жителей Самарской области
«Горячая линия» Министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области:
8 (800) 302-14-99
«Горячая линия» Государственной инспекции труда в Самарской области:
8 (846) 263-52-17,
8 (846) 263-53-48
«Горячая линия» ФНС России:
8 (800) 222-22-22
«Горячая линия» Роспотребнадзора Самарской области:
8 (846) 260-37-99
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
+7 (800) 555-49-43
Вопросы защиты прав потребителей
8 (846) 260-50-25
«Горячая линия» Министерства образования Самарской области:
8 (846) 333-64-14
«Горячая линия» Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области:
8 (846) 334-27-02
«Горячая линия» Министерства здравоохранения Самарской области:
8 (846) 307-77-77, 8 (846) 307-77-99
«Горячая линия» по коронавирусной инфекции:
Единый всероссийский информационный сайт стопкоронавирус.
рф — 8 (800) 200-01-12
Региональный координационный центр для пациентов с ОРВИ, пневмонией и COVID-19 — 8 800 30–22–163
«Горячие линии» по оформлению больничных:
Круглосуточный номер для справок 8 (800) 302-75-49
Телефоны регионального отделения Фонда социального страхования РФ по Самарской области
8 (846) 242-76-06, 332-02-48, 333-40-24
«Горячая линия» регионального волонтерского штаба для оказания помощи (в доставке продуктов, лекарств и т.п.):
8 (800) 505-78-63
Роспотребнадзор по РТ выпустил рекомендации по ситуации с Турцией
Роспотребнадзор по РТ выпустил рекомендации для татарстанцев, купивших туры и авиабилеты в Турцию и Танзанию. В ведомстве, в частности, напомнили, что туристы, уже улетевшие в эти страны, могут остаться там до окончания тура или до даты обратного рейса. Однако в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки.
Путешественников попросили следить за информацией об обратном вылете у прикрепленных гидов, а также на сайтах туроператора и авиакомпании.
Те, кто должен был поехать в Турцию или Танзанию в рамках тура до 1 июня, могут в те же сроки отправиться в другом направлении, перенести путешествие на иное время, сохранив денежные средства у туроператора, или выбрать другое решение с учетом взаимных интересов обеих сторон.
Туристам, купившим тур на даты после 1 июня, советуют следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма. «Вместе с тем турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (статья 10 Федерального закона №132-ФЗ)», — отмечается в рекомендациях.
В Роспотребнадзоре обратили внимание на то, что при расторжении договора турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы.
Если гражданин не согласен, он может оспорить действия туроператора в суде. При этом организатор поездки обязан доказать размер фактически понесенных расходов.
«Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством РФ о защите прав потребителей», — добавляют в Роспотребнадзоре.
Всех пострадавших в результате приостановки авиасообщения между странами управление Роспотребнадзора по РТ готово проконсультировать и поддержать в суде. Работает телефон горячей линии: 8 (917) 224-87-94. Потребители также могут позвонить в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан» по телефону: 221−90−16. Звонки принимаются с 10:00 до 16:00 (перерыв на обед с 12:00 до 12:45).
CCPA предоставляет потребителям право запрашивать у компании раскрытие категорий персональных данных, источников, из которых эти данные собираются, деловых целей для сбора или продажи данных и того, каким третьим лицам передается личная информация. С 1 января 2021 года эти права распространяются на сотрудников. КТО НУЖНО СООТВЕТСТВОВАТЬ?Начиная с 1 января 2020 г. CCPA применяется к определенным компаниям, которые собирают, обрабатывают или хранят личную информацию потребителей в Калифорнии:
КАК ПОМОГАЕТ МАЗАРНаши опытные эксперты по конфиденциальности помогают организациям понять степень риска, связанного с CCPA, и разработать четкий план по снижению комплаенс-риска в следующих областях: |
CCPA применяется к личной информации сотрудников Калифорнии.Колл-центр Консультации по вопросам соответствия | Руководство и передовой опыт TCPA
TCPA (Закон о защите потребителей телефонной связи) — сложный законодательный акт, первоначально принятый почти 30 лет назад, который регулирует использование технологий, которых даже не существовало, когда они были написаны, таких как SMS / текстовые сообщения.Соблюдение требований еще более осложняется постоянным нормотворчеством Федеральной комиссии по связи, постоянно меняющимися судебными решениями, а также принятием соответствующих законов и законодательных актов на уровне штата. Как можно ожидать, что компания будет соблюдать все эти запутанные правила и нормы? Для компании может показаться невозможным ориентироваться в меняющихся течениях соблюдения TCPA. Если это звучит как знакомая проблема для вашего бизнеса, то консультирование по вопросам соблюдения требований TCPA может быть для вас правильным.
Получите 15 минут от одного из наших старших экспертов по комплаенсу, чтобы узнать, подходит ли вам консалтинг.
Что я получу от консультации TCPA?
Оценка рисков соответствия
Даже самые здоровые компании могут не знать об огромном загадочном мире соблюдения TCPA.
Это наш залог. Наши специалисты будут использовать свои знания для оценки рисков TCPA, с которыми может столкнуться ваш бизнес.
Стратегии защиты TCPA
Мы можем повысить ценность нашей оценки рисков TCPA, предложив вам упреждающие стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы защитить свой бизнес от судебных разбирательств и столкновений с регулирующими органами.
Передовой маркетинг TCPA
Наши эксперты также могут предоставить вам более широкий спектр передовых практик, адаптированных к вашему бизнесу, которые вы можете использовать в качестве основы для принятия решений, связанных с соблюдением нормативных требований в будущем.
Рекомендации по решениям для соответствия TCPA
У вас уже есть конкретные вопросы о соответствии TCPA? Наши специалисты могут ответить на эти вопросы за вас, а также на любые другие, которые могут возникнуть в будущем.
Указатель безопасной гавани TCPA
В неспокойных водах правил телемаркетинга есть определенные безопасные гавани.Тем не менее, у них есть очень специфические приложения и процедуры, которые сложно соблюдать. Наши специалисты могут помочь вам найти безопасную гавань и позаботиться о том, чтобы вас не поймали в плавании с акулами без спасательного средства из безопасной гавани.
Соответствие текстовых сообщений TCPA
Почти половина всех исков TCPA связана с текстовыми сообщениями / SMS. Несмотря на то, что TCPA был написан задолго до того, как современные текстовые сообщения стали широко использоваться, суды и Федеральная комиссия связи США неизменно придерживались мнения, что текстовые сообщения следует рассматривать как телефонные звонки в соответствии с TCPA.Наши специалисты по комплаенсу помогут вам понять, что это значит для ваших текстовых сообщений. Кроме того, мы оценим вашу текущую практику и установим четкие правила для получения и документирования согласия по SMS.
Государственная и Федеральная регистрационные службы
Получение необходимых регистраций для телемаркетинга, необходимых для ведения бизнеса, может оказаться непростой задачей.
С помощью наших экспертов мы можем зарегистрировать вашу компанию во всех применимых штатах и получить необходимую подписку или лицензии, необходимые для доступа к спискам запрета звонков на уровне штата и федерального правительства.
Лучшие практики CTIA
Мы поможем вам разработать передовой опыт на основе стандартов беспроводной связи Ассоциации индустрии сотовой связи. Объедините наш опыт с институциональными знаниями CTIA, чтобы разработать безопасные процедуры обмена текстовыми сообщениями, которые резко уменьшат вашу потенциальную опасность.
Оценка личной ответственности
Среди многих рисков, связанных с TCPA, есть возможность того, что отдельные должностные лица корпорации станут объектами судебных разбирательств или правоприменения со стороны регулирующих органов.Наши специалисты могут помочь вам избежать этого, проведя индивидуальную оценку рисков для всех ваших CXO.
Как консалтинг TCPA помогает моей компании сдерживать волков?
Информация
Позвольте нам поделиться нашим опытом в обширном и сложном мире правил TCPA.
Процесс
Наши специалисты могут помочь вам разработать процедуры и методы, которые значительно снизят ваш риск нарушения TCPA или стать жертвой недобросовестного судебного разбирательства.
Инструменты
Мы можем предоставить вам наш лучший в отрасли пакет программного обеспечения для обеспечения соответствия требованиям.
Часто задаваемые вопросы
Как мне перемещаться по TCPA?
Сложная регулирующая сеть принятия решений FCC и судебных заключений, связанных с TCPA, затрудняет навигацию. Лучший способ ориентироваться в TCPA — это иметь навигатора, например консультанта по соответствию, который хорошо разбирается в консультациях с центром обработки вызовов TCPA.
Какая лучшая защита TCPA?
Лучшая защита TCPA — это понять риски, связанные с соблюдением нормативных требований, и реализовать упреждающие стратегии, которые помогут вам оставаться в безопасности.
Это включает в себя оценку рисков соответствия и регулярные аудиты ваших политик и процедур. Независимо от вашей ситуации, наша команда экспертов по консалтингу всегда к вашим услугам.
Что охватывает аудиторская проверка консалтингового комплаенс?
Оценка рисков соответствия (CRA) является важной частью обеспечения надежной программы соответствия. Он предназначен для точной оценки и предоставления ключевой информации о следующем: профиль рисков фирмы, комплаенс и нормативные риски, с которыми сталкивается бизнес, комплаенс-риски, возникающие в связи с коммерческой деятельностью, относящейся к ее отрасли, и четкое представление о силе среда и инфраструктура бизнес-контроля для смягчения или устранения проблем с соблюдением нормативных требований.
Почему мне следует рассмотреть возможность консультирования по вопросам соблюдения нормативных требований?
Использует ли ваш колл-центр обслуживания клиентов списки вызовов или автоматические дозвонщики? Вы делаете исходящие звонки? Вы уверены, что ваши записи о звонках достаточно тщательны? Независимо от того, нужны ли вам консультации DNC, консультации по соответствию TCPA, консультации по телемаркетингу или просто общие рекомендации колл-центра, консультации могут быть правильными для вас.
Что такое комплаенс-консалтинг?
Квалифицированный консультант по соблюдению требований TCPA и DNC предоставит вашей компании необходимые рекомендации, чтобы избежать штрафов, штрафов и нормативных ошибок.
Хотите узнать больше? Назначьте встречу с одним из наших старших экспертов по комплаенсу, чтобы узнать, подходит ли вам консультация.
Местное сотрудничество | CAA
Предотвращение вреда уязвимым потребителям, таким как пожилые потребители
Для того, чтобы эффективно предотвратить нанесение вреда уязвимым потребителям, таким как пожилые потребители, стать жертвами, для местного сообщества критически важно «присматривать» за этими людьми в соответствии с их обстоятельствами.
После успешного пилотного проекта в 2013 году Агентство по делам потребителей предоставляет местным органам власти примеры ведущих действий, аудиовизуальные материалы и другие инструменты для людей, которые участвуют в таких задачах бдительности.
Аудиовизуальные материалы также доступны по следующему адресу:
Поддержка персонала центра потребительского консалтинга
Центры по делам потребителей и другие контактные пункты по вопросам потребителей, которые расположены в каждой префектуре и муниципалитете, готовы к консультациям с потребителями.Количество обращений за консультациями, доводимых до контактных пунктов по всей стране, составляет примерно 1 миллион в год. Они выступают в качестве передовой линии управления делами потребителей через услуги, которые включают предоставление информации и предоставление рекомендаций консультантам или выполнение функций агента для работы над возможным решением путем буферизации между консультантом и бизнесом.
Агентство по делам потребителей предоставляет финансовую помощь, чтобы каждая префектура и муниципалитет могли усилить управление по делам потребителей, например, путем создания нового Центра по делам потребителей или расширения существующего и обучения консультантов по делам потребителей.
Первый шаг в трудную минуту: горячая линия для потребителей
В Агентстве по работе с потребителями действует горячая линия для потребителей «188».
Телефон:
188
Только на японском языке
Когда вы позвоните по этому номеру, CAA свяжется с вами в Центр по работе с потребителями или в другие близлежащие пункты для консультаций с потребителями. CAA рекомендует использовать горячую линию для потребителей для тех, кто не знает, куда обратиться за консультацией по вопросам своей потребительской жизни.
Горячая линия для туристов
Горячая линия для туристов предлагает телефонные консультации, которыми иностранные гости Японии могут воспользоваться, если у них возникнут проблемы с потребителями во время посещения Японии.
Телефонный номер
03-5449-0906
* Применяются стандартные тарифы на звонки в колл-центр.
Время приема
С понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00. (закрытые выходные, государственные праздники и 29 декабря — 3 января)
Языки
Английский, китайский, корейский, тайский, вьетнамский, японский
Охваченные вопросы
Консультации по вопросам потребителей (вопросы, связанные с покупкой товаров, рестораны и бары, проживание, транспорт), с которыми сталкиваются иностранные туристы во время посещения Японии.
http://www.kokusen.go.jp/tourists/index.html
Ключевые вопросы, которые следует учитывать | |
| Судебное разбирательство по делу о ложной рекламе в отношении сообщений о коронавирусе | |
| Проблема: Рекламодатели должны проявлять осторожность при рекламе продуктов, которые, как представляется, направлены на решение проблем, связанных с COVID-19, включая заявления о гигиене или дезинфицирующих средствах.Кроме того, рекламодатели могут захотеть бросить вызов недобросовестной рекламе своих конкурентов, стремящейся воспользоваться потребителями во время этой пандемии. | Как Manatt может помочь: Сторонники судебного процесса по рекламе Manatt имеют опыт подачи ложных рекламных исков против конкурентов и защиты таких судебных исков, поданных конкурентами и потребителями по всей стране, а также предоставления активных рекомендаций для обеспечения соответствия маркетинга и сообщений клиентов рекомендациям NAD и FTC и применимое право.Рекламные партнеры Manatt также имеют обширный опыт в создании и защите проблем NAD. |
| Возможность совершать исходящие вызовы в соответствии с TCPA, TSR и законами штата о телемаркетинге | |
Проблема: В нынешних условиях компании должны знать, как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) и законы штата могут повлиять на их методы телефонной связи. В частности, на стандартные методы звонков могут повлиять объявленные чрезвычайные положения, в то время как определенные «экстренные» сообщения, связанные с коронавирусом, могут быть исключены из сферы компетенции TCPA. | Как Манатт может помочь: Специализированная команда TCPA Манатта может посоветовать, как могут потребоваться изменения в практике звонков клиентов во время этой пандемии, чтобы соответствовать TCPA и эквивалентам законодательства штата. Это будет включать обсуждение возможных исключений и рекомендаций о том, как снизить риск в этот период неопределенности. |
| Оговорки о форс-мажоре в соглашениях о спонсорстве, СМИ, поставщиках, маркетинге и продвижении | |
| Проблема: Рекламодатели должны оценить адекватность и полноту своих оговорок о форс-мажорных обстоятельствах для устранения задержек и отмен по соображениям общественного здравоохранения и безопасности, даже без конкретных правительственных распоряжений или указаний, а также влияние таких задержек или отмен на соответствующие права и обязанности сторон, такие как внесение товаров, корректировка комиссионных и расторжение договора. | Как Manatt может помочь: Manatt имеет преданных партнеров, которые рассматривают положения о форс-мажорных обстоятельствах и другие оправдания для выполнения договорных обязательств и консультируют клиентов относительно их вариантов. Manatt может просматривать и анализировать применимые соглашения, чтобы определить применение любых форс-мажорных обстоятельств или других положений о приостановлении и стратегическое использование таких положений, а также помочь клиентам усилить такие положения в существующих или будущих контрактах. Manatt также может посоветовать клиентам их варианты, когда против них объявлены форс-мажорные обстоятельства. |
| Соблюдение законов о занижении розничных цен и защита соответствующих действий | |
Проблема: Законы о взвинчивании цен, действующие более чем в 35 штатах, могут повлиять на способность розничных продавцов повышать цены на различные товары, особенно во время объявленного чрезвычайного положения. Генеральные прокуроры штата проинформировали розничных торговцев об их обязательствах по запрету завышения цен, и начали появляться предполагаемые групповые иски. | Как Manatt может помочь: Команда Manatt по защите прав потребителей может помочь розничным продавцам разобраться в нюансах применимых законов о взвинчивании цен, их факторах и последствиях. Если будет подан иск, наши судьи могут защитить вас, где бы иск ни был возбужден. |
| Причина маркетинговых инициатив | |
| Проблема: Поскольку несущественная физическая розничная торговля была в значительной степени закрыта по всей стране, компании, запускающие новые продукты или услуги в Интернете во время пандемии, могут пообещать пожертвовать часть доходов от онлайн-продаж для связанных с COVID-19 фонд.Бренды также могут участвовать в других благотворительных мероприятиях посредством пожертвований или спонсорства, в том числе через платформы социальных сетей. | Как Manatt может помочь: Бренды, участвующие в благотворительных акциях, могут подпадать под действие различных законов штата о привлечении благотворительной помощи. Manatt может помочь таким компаниям в соблюдении нормативных требований, а также в заключении различных контрактов, связанных с участием в таких рекламных акциях. |
Город Чикаго :: Бизнес-лицензии
В связи с COVID-19, начиная с четверга, 19 марта 2020 года, все лицензии и разрешения Департамента по делам бизнеса и защиты потребителей (BACP)
будут осуществляться виртуально / онлайн, а офисы будут закрыты для общественности до дальнейшего уведомления.Сюда входят следующие местоположения:
· Административные офисы BACP, 121 N. LaSalle St. Комната 805
· Центр малого бизнеса, 121 N. LaSalle St. Комната 800
· Центр лицензирования общественных транспортных средств, 2350 W.
Ogden Ave 1-й этаж
· Пункт технического осмотра общественного транспорта, 2420 W. Pershing Ave,
BACP продолжит обработку бизнес-лицензий, если применимо, через Интернет или по телефону.Посетите сайт www.chicagobusinessdirect.org или позвоните по телефону 312-74-GOBIZ. Узнайте больше о том, как использовать Chicago Business Direct. Пожалуйста, дайте дополнительное время, поскольку сотрудники BACP прилагают все усилия, чтобы городские службы продолжали работать в условиях этого сбоя.
_____________________________________________________________________________________________________________________
Департамент по делам бизнеса и защиты прав потребителей (BACP) выдает бизнес-лицензии в городе Чикаго и регулирует такие разнообразные отрасли, как розничная торговля, заведения питания, детские сады, производственные предприятия и автомастерские.BACP также регулирует продажу спиртных напитков в Чикаго.
Большинство типов бизнес-лицензий можно подать онлайн или лично. При подаче заявки лично BACP, Центр малого бизнеса (SBC), Бизнес-консультант поможет определить, какие лицензии или разрешения вам нужны, обработать ваше заявление, а также свяжет вас с бизнес-ресурсами. Чтобы записаться на встречу с бизнес-консультантом, позвоните в наш бизнес-контакт-центр по телефону 312.74.GOBIZ (744.6249).
Пожалуйста, нажмите соответствующую кнопку выше, чтобы просмотреть важную информацию о NEW бизнес-лицензии типа (ов) до подачи заявки на бизнес-лицензию.Заявки на получение лицензии на совместное жилищное строительство и получение лицензии фармацевтического представителя обрабатываются Департаментом по делам бизнеса и защиты потребителей, Центр малого бизнеса, либо онлайн через Chicago Business Direct, либо лично в мэрии, 121 N. LaSalle Street, Room 800.
Помимо выдачи бизнес-лицензий, BACP — это отдел, который занимается предоставлением общих привилегий для использования в общественных местах.
Если на вашем предприятии есть вывеска, навес, навес, скамейка или что-нибудь, что простирается над, под или находится на общественной дороге, может потребоваться разрешение на использование проезжей части.Есть несколько различных типов общественного пользования, включая кафе на тротуарах.
Вы можете подать заявление на получение разрешения на использование проезжей части в BACP-SBC Public Way Use Unit, в мэрии, 121 N. LaSalle St., комната 800. Пожалуйста, позвоните в наш бизнес-центр по телефону 312.74.GOBIZ (744.6249), чтобы запросить запись на встречу с представителем Public Way Use.
Департамент по делам потребителей (DCA)
Как сделать прививку
Узнайте больше о том, как сделать прививку, посетив государственный веб-сайт COVID-19 https: // covid19.ca.gov/vaccines/#How-to-get-vaccinated. На веб-сайте штата есть информация о праве на вакцинацию, о том, как записаться на прием через MyTurn.ca.gov, о местных ресурсах в области здравоохранения и многом другом. Кроме того, аптеки CVS, Rite Aid и Walgreen теперь предлагают ограниченные записи на прием для бесплатной вакцинации COVID-19 в отдельных регионах. Посетите https://covid19.ca.gov/vaccines/#How-to-get-vaccinated для получения дополнительной информации.
Ускоренное лицензирование для беженцев, лиц, получивших убежище, и держателей специальных иммиграционных виз
Начиная с 1 января 2021 г., беженцы, лица, получившие убежище, и держатели специальных иммиграционных виз, подающие заявление на получение лицензии в совет директоров и бюро DCA, могут подать заявку на ускоренный процесс лицензирования.Для получения дополнительной информации щелкните здесь: https://www.dca.ca.gov/about_us/ab2113.shtml
Уведомление об использовании вакцины против COVID-19
По мере распространения вакцин против COVID-19 Департамент по делам потребителей поддерживает усилия штата по обеспечению того, чтобы все поставщики соблюдали стандарты распределения и применения вакцин против COVID-19.
В частности, лицензиаты лечебных искусств должны соблюдать действующие федеральные стандарты и стандарты штата при распределении и введении вакцин против COVID-19 поэтапно.Стандарты доступны на веб-сайте Министерства здравоохранения Калифорнии по следующей ссылке: https://www.cdph.ca.gov/Programs/CID/DCDC/Pages/COVID-19/Drafting-Guidelines-Workgroup.aspx
Для получения дополнительной информации см. Руководство по распределению вакцин.
Предупреждение для потребителей: требования к новой форме рецепта на контролируемые вещества начинаются с 1 января 2021 г.
Начиная с 1 января 2021 г., единственными формами рецептов на контролируемые вещества, которые останутся действительными и приемлемыми для аптек Калифорнии, будут те, которые имеют 12-значный серийный номер и соответствующий штрих-код в соответствии с требованиями, введенными в новом законе штата, AB 149.Фармацевтам не будет разрешено заполнять какие-либо новые рецепты или пополнять их запасы, представленные в старой несоответствующей форме, начиная с 1 января. Требования не влияют на рецепты, которые передаются в электронном виде от рецепта в аптеку, или рецепты на неконтролируемые вещества, такие как антибиотики. Если у вас есть вопросы о соответствии вашей бумажной формы рецепта на контролируемые вещества, поговорите со своим врачом.
НОВЫЕ Правила прописывания и отчетности по контролируемым веществам, вступающие в силу с 1 января 2021 года.
С 1 января 2021 г. новые законы повлияют на лицензиатов, выписывающих и / или отпускающих контролируемые вещества.
1. Обновленные требования к безопасности планшетов с предписаниями. Закон штата Калифорния требует, чтобы в формах предписаний по обеспечению безопасности штата Калифорния содержалось 15 элементов защиты, включая 12-значный серийный номер и соответствующий штрих-код.
Закон штата также требует, чтобы бланки рецептов для обеспечения безопасности штата Калифорния печатались на типографиях, утвержденных Программой принтеров для обеспечения безопасности штата Калифорния Министерства юстиции штата Калифорния.Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Совместному заявлению AB 149.
2. Пересмотренные требования к отчетности для контролируемых веществ — начиная с 1 января 2021 г. о выдаче контролируемого вещества необходимо сообщать в Систему анализа и оценки использования контролируемых веществ (CURES) в течение одного рабочего дня после того, как лекарство было передано пациенту или представитель пациента. Ранее крайний срок для отчета составлял семь дней после выдачи. Кроме того, этот закон требует сообщать о выдаче лекарств из Списка V в дополнение к Спискам II, III и IV.Это требование распространяется на фармацевтов и лиц, назначающих лекарства, которые отпускают контролируемые вещества. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Совместному заявлению AB 528.
Уведомление об увеличении комиссии CURES
Начиная с 1 апреля 2021 года, плата за систему анализа и оценки использования контролируемых веществ (CURES) вырастет с 6 до 11 долларов в год в течение двух лет. Повышение будет применяться к лицензиям, срок действия которых истекает после 1 июля 2021 г., и оценивается во время продления лицензии для определенных лицензиатов союзных советов по здравоохранению DCA, которые предписывают, заказывают, администрируют, предоставляют или распределяют Приложение II, Приложение III, Приложение IV. , или контролируемых веществ Списка V.
Большинство лицензиатов получат комиссию CURES в размере 22 долларов США в связи с двухгодичным циклом продления. Плата покрывает разумные нормативные расходы Министерства юстиции на эксплуатацию и обслуживание CURES, критически важный элемент усилий государства по устранению растущей опасности опиоидной зависимости, связанной со злоупотреблением лекарствами, отпускаемыми по рецепту.
Для получения дополнительной информации о CURES посетите: https://oag.ca.gov/cures.
Общая информация о защите прав потребителей во Флориде — Бар Флориды
Примечание. Эта брошюра доступна только в Интернете.
Ряд агентств штата Флорида работают над защитой потребителей в своих особых сферах ответственности, но два агентства штата проявляют особый интерес к защите прав потребителей в масштабе штата: Департамент сельского хозяйства и бытовых услуг Флориды и Управление генерального прокурора Флориды. , Департамент по правовым вопросам.
Отдел потребительских услуг Министерства сельского хозяйства Флориды поддерживает бесплатную горячую линию для потребителей всего штата — 800-435-7352 — для решения вопросов и жалоб.
Отдел потребительских услуг принимает и обрабатывает жалобы в сферах, которые он регулирует: автомастерские, благотворительные организации, ломбарды, медицинские студии, продавцы путешествий, перевозчики внутри штата, профессиональные геодезисты и картографы, лотереи / игровые акции и телемаркетеры. Кроме того, подразделение защищает потребителей и предприятия от недобросовестных и небезопасных методов ведения бизнеса в различных секторах рынка, включая бензин, тормозную жидкость, антифриз, сжиженный нефтяной газ, аттракционы, а также устройства для взвешивания и измерения.Отдел также направляет жалобы в другие агентства, если агентство осуществляет юрисдикцию в отношении спора. Если вы не можете определить, кто может помочь вам в решении вашей проблемы, позвоните в Отдел обслуживания потребителей по телефону 800-435-7352.
Другое государственное агентство, отвечающее за общие интересы потребителей, — это Департамент по правовым вопросам Флориды при генеральном прокуроре Флориды. Отдел обслуживания граждан Департамента по правовым вопросам, тел. 850-414-3990, наблюдает за государственными постановлениями, которые защищают интересы потребителей во многих типах сделок.
Департамент может подавать иски от имени общественности, хотя он не действует, как частный поверенный, при рассмотрении индивидуальных дел от имени отдельных потребителей. Отдел защиты прав потребителей обладает особыми правоприменительными полномочиями и заинтересован в некоторых основных проблемных областях потребителей, включая вводящую в заблуждение рекламу и вводящую в заблуждение торговую практику. Существует горячая линия для потребителей по вопросам мошенничества по телефонам 866-9-NO-SCAM или 866-966-7226.
Арбитражный отдел Lemon Law генерального прокурора обеспечивает соблюдение производителями и дилерами закона Флориды об автомобилях «Lemon Law.Он также обеспечивает форум для разрешения споров между потребителями и производителями, возникающих в соответствии с Законом о лимоне, и предоставляет бесплатную телефонную линию для подачи жалоб «Горячая линия закона о лимоне». По закону Арбитражный отдел Lemon Law несет ответственность за рассмотрение и определение того, уместна ли сертификация спонсируемых производителем программ неформального разрешения споров, а также за мониторинг программы посредничества / арбитража RV, спонсируемой отраслью программы разрешения споров по разрешению споров, связанных с транспортными средствами.Для получения более конкретной информации о Законе Флориды о лимонах, в том числе о мерах, необходимых для подачи иска о лимонном законе, и о доступных для поиска транспортных средствах, которые, как сообщается, были выкуплены производителями, перейдите на страницу «Как работает Закон Флориды о лимонах». Некоторое покрытие отличается для транспортных средств для отдыха.
В некоторых наиболее густонаселенных округах, таких как Майами-Дейд, Бровард, Палм-Бич, Хиллсборо, Паско, Ориндж и Пинеллас, также есть окружные агентства по защите прав потребителей или по обслуживанию потребителей.
Местное бюро Better Business Bureau или аналогичная организация также может вам помочь. Во многих случаях потребители с законными жалобами должны будут решать свои проблемы через адвоката или пытаться обратиться в суд от своего имени, используя Суд мелких тяжб, который доступен в каждом округе Флориды.
Если вы рассматриваете возможность рассмотрения дела в суде мелких тяжб, позвоните или посетите канцелярию секретаря окружного суда. Обычно сотрудники клерка могут помочь вам ответить на ваши вопросы относительно процедур и сборов за ведение вашего дела.Кроме того, в некоторых округах есть клиники для мелких претензий, которые помогают в подготовке дел по мелким претензиям. Свяжитесь с вашим агентством или агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем районе клиника.
Тип ущерба и сумма денег, которую вы можете предъявить иску в суде мелких тяжб, ограничены, и вы должны иметь в виду, что, если стоимость того, что связано с этим, является существенной, вы можете обнаружить, что консультация с адвокатом является мудрым. инвестиции.
Если вы считаете, что вам нужна юридическая консультация, позвоните своему адвокату.Если у вас нет адвоката, перейдите на страницу справочной службы адвокатов адвокатов Флориды или позвоните по телефону 800-342-8011.
Список агентств по защите прав потребителейАгентство по управлению здравоохранением 888-419-3456; 800-955-8771 Служба ретрансляции Флориды (номер TDD)
Генеральный прокурор Флориды 866-9-NO-SCAM (866-966-7226)
Департамент финансовых услуг Флориды 877-693-5236
Отдел потребительских услуг Флориды 800-435-7352
Управление финансового регулирования штата Флорида 850-487-9687
Регламент Управления страхования Флориды 877-693-5236; Линия TDD: 800-640-0886
Центр информации о ядах Флориды 800-222-1222; TDD / TTY 813-844-7042, 844-7403
Комиссия по государственной службе 800-342-3552
U.S. Бюро финансовой защиты потребителей 855-411-CFPB / 855-411-2372; Телетайп / TDD: 855-729-2372
Комиссия по безопасности потребительских товаров США 800-638-2772: TTY 800-638-8270
Горячая линия по безопасности транспортных средств Министерства транспорта США 888-327-4236
Федеральная торговая комиссия США
Эта брошюра предназначена для потребителей Флоридской коллегией адвокатов.