Защита прав потребителей — консультации адвоката I Мир юстиции
Консультацию осуществляет
Практика юриста
Дело № 15/13095
Суть дела: Дело о возмещении стоимости уничтоженного автомобиля
Результат: Иск удовлетворен полностью
Подробнее
Дело № 15/13244
Суть дела: Дело о взыскании средств на лечение
Результат: Иск удовлетворен полностью
Подробнее
Практика юриста
Дело № 15/13094
Суть дела: Дело о некачественных услугах агентства недвижимости
Результат: Иск удовлетворен полностью
Подробнее
Дело № 15/13096
Суть дела: Дело о нарушении срока сдачи и выявленных дефектах квартиры, полученной по ДДУ
Результат: Иск удовлетворен полностью
Практика юриста
Дело № 15/13093
Суть дела: Дело о несостоявшейся поездке по туристической путевке
Результат: Иск удовлетворен полностью
Подробнее
30
консультаций проведено
за сегодня 30.
03.2023
ТОП 1 Сервис бесплатных консультаций Москвы
по мнению рейтинга palata-advokatov.ru
* Общая оценка консультации
по защите прав потребителей
Цены на юридические услуги адвоката по гражданским делам (защита прав потребителей)
| Услуга | Средняя стоимость |
|---|---|
| Консультация по защите прав потребителя в офисе у судебного юриста или адвоката | Бесплатно |
| Консультация для жителей регионов (кроме Московской области) | Бесплатно |
| Анализ перспектив спора | Бесплатно |
| Подготовка процессуальных документов (исковое заявление, ходатайство, претензия и др.) | Бесплатно |
| Подготовка жалоб (апелляционная, надзорная, кассационная) | Бесплатно |
| Подготовка соглашений | Бесплатно |
| Досудебное урегулирование спора | Бесплатно |
| Ведение простого дела в суде | Бесплатно |
| Сложная судебная защита | Бесплатно |
| Особо сложное дело в суде | |
| Выезд на предварительное или судебное заседание в Москве | Бесплатно |
| Выезд на предварительное или судебное заседание в Московской области | Бесплатно |
| Выезд на заседание на территории РФ | Бесплатно |
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей
| Услуга | Средняя стоимость |
|---|---|
Составление претензии в адрес исполнителя, продавца и т. д. | Бесплатно |
| Подготовка жалобы в Роспотребнадзор | Бесплатно |
| Представительство интересов в органах Роспотребнадзора | Бесплатно |
| Содействие в проведении экспертизы, связанной с определением характера, происхождения, качества, а также наличия дефектов в товаре и т.д. | Бесплатно |
| Защита в суде при возбуждении уголовного дела в случае причинения тяжкого вреда здоровью | Бесплатно |
Нужна срочная консультация
по защите прав потребителей?
+7 499 938-70-37
Телефон горячей линии
Эксперт по защите прав потребителей ответит на ваш вопрос и оценит перспективы вашего дела!
Наша практика по этой услуге
11 февраля 2023 С помощью нашего адвоката клиент добился выполнения ремонта автомобиля, сэкономил на расходах и получил неустойку
К адвокату нашей компании обратился Николай, который почти три месяца не мог добиться от официального автосервиса завершения капитального ремонта двигателя.
.. Подробнее
18 февраля 2023 Дело о претензиях к автосервису
К нашему адвокату обратился Петр Ильин – истец, который уже на протяжении долгого времени не мог от автомобильной компании получить обратно свое транспортное средство… Подробнее
Остались вопросы по защите прав потребителей?
+7 499 938-70-37
Телефон горячей линии
Мы с удовольствием вас проконсультируем и поможем решить ваш юридический вопрос!
Нормативные и законодательные акты, регулирующие защиту прав потребителей
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 19986 г. (I часть)
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, (II часть)
- Гражданский процессуальный кодекс РФ
- Закон о защите прав потребителей
Помимо этих основных законов, нормы гражданского права конкретизированы приказами, постановлениями и указами.
Образцы документов по защите прав потребителей
Исковые заявления, заявления, требования
- Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений
- Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС
- Заявление по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (ОСАГО)
- Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (предъявляется финансовому гаранту)
- Исковое заявление о прекращении начислений по оплате электроэнергии мест общего пользования, взы-скании излишне уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда
- Исковое заявление о восстановлении нарушенного права потребителя на получение коммунальных услуг надлежащего качества
- Исковое заявление о взыскании денежной суммы за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа
- Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскании денежных средств
- Исковое заявление о возмещении убытков, связанных с неправомерным увеличением платы и предоставлением недостоверной информации о цене услуг по содержанию общего имущества жилого многоквартирного дома
- Исковое заявление о возложении на ответчика обязанности по перерасчету платы за оказанную услугу и компенсации морального вреда
- Исковое заявление о расторжении договора купли – продажи, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
- Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств
Претензии
- Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня
- Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки
- Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества
- Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах)
- Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки
- Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи
- Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке
- Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи
- Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора
- Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг
- Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге
- Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре
- Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг
- Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров
- Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома
- Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме
- Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.
04.2005 г. - Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному после 01.04.2005 г.
- Претензия по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре
- Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада
- Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре
- Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)
- Претензия о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги)
- Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров
- Претензия при проявлении недостатков в течение гарантийного срока по истечении 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров
- Претензия по некачественному предоставлению услуги автостоянки
- Претензия о недостатках работы из материала (с вещью) потребителя
- Претензия продавцу турпродукта
- Претензия туроператору
- Претензия о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества
- Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг)
- Претензия на услуги подвижной связи (перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета)
- Претензия на услуги связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи (ненадлежащее исполнение услуг)
- Претензия на услуги кабельного телевидения (некачественное оказание услуг)
- Претензия о возврате исполнителем уплаченной денежной суммы за оказанные услуги связи проводного радиовещания и возмещении понесенных убытков в связи с отказом потребителя от исполнения соответствующего договора вследствие непредоставления информации об услуге
- Претензия о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи
- Претензия о нарушении права получения услуги в установленное время (вследствие задержки рейса) на воздушном транспорте
- Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге на водном транспорте
- Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги в результате задержки отправления автобуса
- Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги на железнодорожном транспорте
- Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
- Претензия об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
- Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
- Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
- Претензия при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом
- Претензия в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках, в чеках и на сканерах на один и тот же товар
04.2005 г.Юрист по защите прав потребителей в Воронеже
В какой срок магазин должен выполнить требования по претензии за некачественный товар?
Вы вправе в письменной форме заявить требования о замене товара, об уменьшении цены товара, о снижении цены, о ремонте или о возврате оплаты за товар по своему выбору.
Если продавец не принимает претензию в магазине – направьте заказным письмом либо ценным письмом с описью вложения.
Продавец обязан принять товар и провести экспертизу товара за свой счет. Но если в результате экспертизы будет установлено, что товар имеет механические повреждения (следы удара, залития) или признаки самостоятельного ремонта, и эксперт сделает вывод, что недостатки возникли не по вине продавца, то продавец вправе отказать Вам в удовлетворении требований. При этом продавец вправе взыскать с Вас стоимость экспертизы.
Если экспертиза установит, что товар имеет недостатки, за которые отвечает продавец (товар не соответствует ГОСТ и иным нормам и правилам, имеет производственный брак, недостатки возникли до продажи товара покупателю), то продавец обязан выполнить Ваши требования.
Срок замены товара 7 дней.
Срок устранения недостатков (ремонта) 45 дней.
Срок проведения экспертизы 20 дней.
Срок удовлетворения иных требований (уменьшение цены, возмещение ущерба, возврат оплаты за товар) 10 дней.
У продавца есть ответственность за неисполнение требований потребителя?
Да, она установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» – за нарушение срока исполнения требований потребителя покупатель уплачивает 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
При обращении в суд потребитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований (пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Если товар куплен через интернет, то куда обращаться для возврата?
При покупке товара через интернет обратите внимание на информацию о возврате товара на сайте. Чаще всего при заказе товара появляется уведомление о том, что оплачивая товар, Вы соглашаетесь с условиями публичного договора оферты и имеется ссылка на условия этого договора. Вот там и можно посмотреть куда обращаться за возвратом или обменом товара.
Также многие сайты имеют отдельные разделы с указанием порядка взаимодействия с потребителем.
Либо можно уточнить эту информацию в пункте выдачи товара. В любом случае Вы можете обратиться к продавцу товара, данные которого (наименование и контакты) должны быть указаны в информации о товаре.
Срок возврата товара 14 дней – календарных или рабочих?
14-дневный срок возврата предусмотрен статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», дни считаются календарные, начиная со следующего дня после дня покупки. Если купили 1 июня, то последний срок возврата 15 июня. В течение этого срока товар можно вернуть или обменять (например на такой же, но другого цвета или размера и т.п.).
Можно ли вернуть товар без недостатков позже 14 дней?
По истечении этого срока продавец НЕ ОБЯЗАН принимать у Вас товар, НО МОЖЕТ это сделать. Многие магазины, например, при продаже товаров сообщают покупателю о более длительном сроке для обмена или возврата.
Довольно часто срок для возврата увеличивают продавцы при продаже товаров через интернет. В таком случае товар будет принят к возврату или обмену в установленный продавцом более длительный срок.
Если товар куплен через интернет, то куда обращаться для возврата?
При покупке товара через интернет обратите внимание на информацию о возврате товара на сайте. Чаще всего при заказе товара появляется уведомление о том, что оплачивая товар, Вы соглашаетесь с условиями публичного договора оферты и имеется ссылка на условия этого договора. Вот там и можно посмотреть куда обращаться за возвратом или обменом товара.
Также многие сайты имеют отдельные разделы с указанием порядка взаимодействия с потребителем. Либо можно уточнить эту информацию в пункте выдачи товара. В любом случае Вы можете обратиться к продавцу товара, данные которого (наименование и контакты) должны быть указаны в информации о товаре.
Что делать, если продавец не принимает товар в течение 14 дней с момента покупки?
Важно знать по какой причине продавец отказывается принять товар. Если товар качественный, но уже был в употреблении (ношенная обувь, с одежды срезаны все бирки и прочее), то отказ продавца обоснован.
Также продавец не обязан принимать товар, который не подлежит возврату и обмену (зубная щетка, чулки, ювелирные украшения, автомобиль и другие).
Если же все требования закона соблюдены, товар подлежит возврату, не был употреблении, не истек срок возврата, но продавец все равно отказывается его принять и вернуть деньги – Вы вправе направить продавцу письменную претензию. Срок исполнения требований по претензии составляет 10 дней.
Если требования не будут исполнены – Вы вправе подать иск в суд с требованием о взыскании оплаты за товар и штрафа 50% от его стоимости за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Я принес некачественный товар в магазин, какие дальнейшие действия? В какой срок должны быть выполнены мои требования?
Вы вправе в письменной форме заявить требования о замене товара, об уменьшении цены товара, о снижении цены, о ремонте или о возврате оплаты за товар по своему выбору. Если продавец не принимает претензию в магазине – направьте заказным письмом либо ценным письмом с описью вложения.
Продавец обязан принять товар и провести экспертизу товара за свой счет. Но если в результате экспертизы будет установлено, что товар имеет механические повреждения (следы удара, залития) или признаки самостоятельного ремонта, и эксперт сделает вывод, что недостатки возникли не по вине продавца, то продавец вправе отказать вам в удовлетворении требований. При этом продавец вправе взыскать с вас стоимость экспертизы.
Если экспертиза установит, что товар имеет недостатки, за которые отвечает продавец (товар не соответствует ГОСТ и иным нормам и правилам, имеет производственный брак, недостатки возникли до продажи товара покупателю), то продавец обязан выполнить Ваши требования. Срок замены товара 7 дней. Срок устранения недостатков (ремонта) 45 дней. Срок проведения экспертизы 20 дней. Срок удовлетворения иных требований (уменьшение цены, возмещение ущерба, возврат оплаты за товар) 10 дней.
Действует ли Закон «О защите прав потребителей» при покупке товаров Б/У (бывших в употреблении)?
Закон “О защите прав потребителей” при покупке Б/У товаров действует только в том случае, если Вы покупаете их у организации или ИП.
Если купили у обычного человека – этот закон не применим.
Можно ли предъявить претензии к Б/У товару после покупки?
Приобретая товар Б/У проверить его на наличие недостатков – это ваша задача. Купили – значит со всем согласны. В целом правило такое. Но есть случаи, когда предъявить претензии всё-таки можно. Например, если магазин Б/У техники продал вам товар конкретного бренда, а это оказалась подделка. Либо если товар не может быть использован по назначению. Чаще всего в таких случаях требуется обращение в суд и проведение экспертизы качества товара.
Хороший совет по защите прав потребителей важен — Блог юридического страхования — 14 марта 2023 г.
Защита прав потребителей призвана помочь нам избежать дорогостоящих ошибок и сохранить с трудом заработанные деньги. Это не всегда легко в мире все более сложных рынков. Проблема заключается в том, что многие потребители не очень хорошо осведомлены о защите прав потребителей, что может быть серьезной проблемой.
В Интернете существует множество возможностей для мошенничества.
Крайне важно быть в курсе
Крайне важно быть информированным потребителем. Это позволяет людям принимать более обоснованные решения о покупке, зная, что они получают лучшее соотношение цены и качества. Кроме того, понимание особенностей различных продуктов и услуг помогает потребителю сделать лучший выбор.
Это печально, но все должны знать, что существует постоянно растущее число мошенников и мошенничества, нацеленных на ничего не подозревающих. Эти схемы становятся все более изощренными, используя технологии, доступные для доступа к данным каждого. В результате потребитель должен тщательно изучить детали каждого предложения, выяснить, кто из неизвестных просит деньги или личную информацию, не нажимать на всплывающие окна или электронные письма от неизвестных лиц, а также знать, кто, по мнению экспертов, стоит за любой покупкой или транзакцией. .
По всей стране готовы помочь
Мошенничество, грабительские цены и ложная реклама заставляют потребителей защищать себя.
Законы о защите прав потребителей позволяют потребителю подавать жалобы и обращаться в агентство по защите прав потребителей для решения проблемы. Однако люди не всегда знают, что делать, и нуждаются в помощи. Групповые юридические планы иногда предоставляют услуги, которые охватывают вопросы защиты прав потребителей. Предоплаченные юридические услуги по всей стране имеют возможность разрешить участникам группового юридического плана использовать действующее законодательство.
Мы полагаемся на общенациональную сеть опытных адвокатов, которые предложат предоплаченные юридические услуги для решения повседневных проблем. Эти юристы также понимают закон о защите прав потребителей.
Защита прав потребителей может быть непростой задачей, но наши юристы разбираются в различных законах и правилах, касающихся продуктов и услуг. Их опыт пригодится, когда необходимо подать жалобу потребителя. Они могут посоветовать членам группового юридического плана, как подать жалобу и какая информация требуется.
Если требуется дополнительная документация, юрист по всей стране может звонить по телефону и писать письма на юридических бланках для сбора данных. Часто случается так, что торговец или поставщик услуг становятся более разумными, когда обнаруживают, что замешан юрист по всей стране.
Мы обслуживаем клиентов
Компания Countrywide стремится предоставлять наилучшие услуги всем нашим клиентам. В нашем групповом юридическом плане есть варианты, которые решают конкретные юридические вопросы, с которыми могут столкнуться сотрудники. Однако мы знаем, что не все наши услуги отвечают потребностям клиентов. Следовательно, мы ориентируемся на выбор.
Мы обсудим с потенциальным клиентом наши предоплаченные юридические услуги. Мы отвечаем на все вопросы, касающиеся этих льгот, и объясняем, как каждая из них помогает сотруднику. Как только мы дали наше объяснение, мы отступаем. Руководству предлагается выбрать, какие услуги будут частью юридического плана их группы, и они включены в документ плана.
Мы обеспечим обслуживание участников и управление преимуществами.
Мы не можем не подчеркнуть, насколько важно сохранять бдительность и сообщать о любых подозрительных действиях или мошеннических действиях в соответствующие государственные органы. Countrywide дает рекомендации, помогающие людям справиться с подозрительной или мошеннической деятельностью, и направляет человека в соответствующее государственное учреждение. Никто не должен злоупотреблять потребителем, и мы гарантируем, что участник плана защищен от мошенничества. В других областях, таких как составление завещания и взаимодействие с государственными органами, мы предоставляем наилучшие возможные юридические услуги с предоплатой.
Компания Countrywide хочет помочь вам повысить качество обслуживания ваших сотрудников. Поэтому мы хотели бы поговорить с вами о том, что мы предлагаем. Если вы заинтересованы в том, что мы можем сделать, и мы надеемся, что вы заинтересованы, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Мы хотим быть полезными и приветствуем возможность объяснить, что мы можем сделать, чтобы защитить ваших сотрудников от вреда.
Консультации потребителей | Ísland.is
Потребители имеют доступ к различным советам и помощи из различных источников.
Кто чем занимается?
В чем разница между Агентством защиты прав потребителей и Ассоциацией потребителей?
Агентство по защите прав потребителей — это государственное агентство, которое контролирует ценообразование, сертифицирует счетчики и регулирует рекламу, потребительские кредиты, пакетные туры, безопасность продукции и электроэнергию. Агентство несет ответственность за получение информации, если компании или специалисты не выполняют свои обязательства в соответствии с законами, которые агентство призвано обеспечивать.
Ассоциация потребителей — это открытая ассоциация, работающая над поддержкой ряда вопросов, связанных с защитой прав потребителей. Эти вопросы определяются организацией самостоятельно и не регулируются каким-либо законодательством.
Ассоциация также имеет службу консультирования и подачи жалоб, которая открыта как для членов, так и для лиц, не являющихся членами.
Совет потребителей
Исландская автомобильная ассоциация предлагает своим членам информацию, рекомендации и помощь в вопросах владения автомобилем, покупки и продажи автомобилей и технического обслуживания.
Министерство социальных дел занимается, среди прочего, вопросами арендаторов. Его веб-сайт содержит информацию об аренде жилья, жилищных льготах, проблемах с многоквартирными домами и т. д.
Финансовая инспекция регулирует деятельность финансовых и страховых компаний и предоставляет потребителям рекомендации о доступных им ресурсах для отстаивания своих прав, в том числе о том, какие юридические лица имеют дело апелляции и имеют судебные полномочия, когда речь идет о правах потребителей.
Ассоциация домовладельцев предлагает своим членам информацию о собственности на жилье, ведении домашнего хозяйства и аренде жилья.
Жилищные комитеты муниципалитетов предоставляют общую информацию и консультации по жилищным вопросам и договорам аренды.
Жилищный фонд финансирования предоставляет информацию о Комитете по рассмотрению жалоб по жилищным вопросам по многоквартирным домам и вопросам аренды в качестве бесплатных консультаций для людей с финансовыми проблемами и жилищными проблемами.
Консультационный центр по ведению домашнего хозяйства предлагает советы и рекомендации по ведению домашнего хозяйства, уходу за домом и покупке бытовой техники. Открыт по понедельникам и вторникам с 10:00 до 14:00, по четвергам и пятницам с 14:00 до 17:00.
Lífsvog — организация против врачебной халатности.
Солтун 20, 105 Рейкьявик, тел. +354 552 3737
Открыто по средам с 13 до 16 часов, телефон с 13:00 до 14:00.
Orator Legal Assistance — это служба, организованная студентами-юристами и предлагающая бесплатные юридические консультации.
Служба открыта в четверг вечером с 19:30 до 22:00 по телефону +354 551 1012.
Работа начинается ежегодно в сентябре и продолжается до середины апреля, за исключением декабря, когда студенты юридических факультетов сдают экзамены на факультете.
Служба юридической помощи предлагает бесплатные юридические консультации населению.
Управление пищевых продуктов и ветеринарии Исландии регулирует безопасность пищевых продуктов. Это включает в себя повышение безопасности пищевых продуктов в отношении побочных продуктов животного происхождения и здоровья сельского хозяйства.
Санитарно-эпидемиологический надзор муниципальных образований принимает жалобы на безопасность пищевых продуктов, маркировку продукции, поведение в общественных местах, шумовое загрязнение и небрежное отношение к собственности в районе. Свяжитесь с вашим местным офисом в вашем муниципалитете для получения дополнительной информации.
Управление по защите данных следит за соблюдением законов о неприкосновенности частной жизни. Потребители, которые считают, что с их частной и личной информацией обращались ненадлежащим образом, могут обратиться в Управление по защите данных, которое вынесет решение по этому вопросу.