Кому жаловаться на интернет магазин: Как и куда пожаловаться на интернет-магазин

Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать их и вернуть деньги?

Как и куда жаловаться на мошенников?

Мошенников, пользующихся ВКонтакте, много. Администрация ВК не регулирует деятельность таких групп и пользователей и не проверяет товары или услуги, которые продаются через социальную сеть.

Позиция администрации такая: они предоставляют площадку, средство связи, но у них нет возможности проверить перевод денег и факт передачи товара или предоставления услуг. ВКонтакте — это не магазин. Они не следят, занимается ли группа (или пользователь) мошенничеством. Ты сам, добровольно, принимаешь решение перевести кому-то деньги. Если возникла проблема (деньги перевел — всю сумму или предоплату, а товар не отправлен, услуга не оказана, тебя обманули и добавили в черный список), с этим нужно разбираться через полицию, суд или Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет:

• Прием обращений МВД РФ
• Прием обращений в Роспотребнадзор

Только у них есть полномочия расследовать подобные дела. По официальному запросу правоохранительных органов или по решению суда ВКонтакте окажет им всяческую помощь в поиске мошенников и может заблокировать группу или страницу мошенника.

Чтобы отправить жалобу на страницу, в ВК есть стандартная функция «Пожаловаться». При этом нужно указать причину жалобы: «Мошенничество». Однако помни, что ВКонтакте не правоохранительный орган, а блокировка страницы не остановит преступника. Сам факт подачи жалобы или жалоб не означает, что данную страницу заблокируют. Столкнувшись с мошенничеством, нужно не только жаловаться на страницу, но и обращаться с заявлением в полицию. ВК не будет делать это за тебя. И конечно, ВК не будет искать мошенника и возвращать тебе деньги.

Подробнее: можно ли найти мошенника и наказать, вернуть деньги?

Конечно же, тебе хочется, чтобы мошенника нашли как можно быстрее и наказали, а также вернули тебе деньги. Но давай посмотрим, может ли администрация ВК что-либо сделать.

Когда ты нашел какой-то товар в ВК, ты покупаешь его точно так же, как если бы ты покупал его по объявлению. Ты сам договариваешься с продавцом об оплате и доставке и сам должен понимать, что он может оказаться мошенником. Это не интернет-магазин, а социальная сеть, где любой пользователь может написать что угодно, в том числе — сообщение о продаже товара. Такого продавца никто не контролирует, и он обычно не дает тебе никаких документов, подтверждающих оплату и гарантирующих качество товара.

Представим: в ВК поступает жалоба, в которой человек просит заблокировать страницу другого человека на том основании, что это мошенник. Допустим, ВК это сделает. Как это помешает мошеннику? Он создаст точно такую же страницу за пять минут и будет дальше обманывать людей.

Смотри также

• Мне написали, что я выиграл Айфон. Это правда?

Проблема еще и в том, что сложно проверить, мошенник это или нет. Конечно, ты точно знаешь, что тебя обманули, но почему тебе должны поверить?

Давай сравним две ситуации:

1. Ты перевел деньги продавцу и получил товар.
2. Ты перевел деньги и ничего не получил.

Внутри ВК нет никаких сведений о движении денег или товара. Поэтому сложно разобраться, кто прав. Какие у тебя доказательства, что ты отправил деньги? Допустим, снимок экрана из интернет-банка, но его легко подделать. Чтобы на самом деле это проверить, нужно узнать о движении средств по счетам в банке или платежной системе. Такую информацию никто не даст администрации ВК. Но пусть у тебя есть бумажная квитанция или выписка из банка.

А есть ли у продавца доказательства, что он отправил тебе товар? Ты скажешь: он должен был отправить товар по почте, пусть покажет квитанцию! Однако продавец может ответить, что вы созвонились и он передал тебе товар лично (или отправил с курьером). Вспомни: когда ты покупал товар по объявлению в ВК и получал его лично, разве ты где-нибудь расписывался? Таким образом, в обеих ситуациях нет простых и объективных доказательств честности как продавца, так и покупателя.

Итак, проверить такую торговлю очень сложно. Мошенники пользуются наивностью людей и обманывают их сотнями в день.

Люди сами понимают риск, но, привлеченные низкой ценой или чем-то еще, продолжают отправлять деньги совершенно незнакомым людям.

Возможно, у тебя возникла мысль: так пусть ВКонтакте найдет мошенника через полицию! На самом деле, обратиться в полицию должен ты сам — это твои личные взаимоотношения с человеком, обманувшим тебя. А сайт ВК, как любой другой сайт с объявлениями, был только средством связи. Ведь если бы тебя попросили перевести деньги не в интернете, а по телефону, ты не стал бы просить телефонную компанию заблокировать обманщика или найти его, а пошел бы в полицию. Точно так же здесь. И когда ты напишешь заявление в полицию, она сама обратится в администрацию ВК и запросит нужные ей сведения об этом человеке.

Может ли ВК помочь мне вернуть деньги, которые я отправил мошеннику?

Нет, не может. Ты отправил деньги напрямую мошеннику. В ВК он тебе просто написал, куда их отправить. Он мог прислать это по почте, сказать по телефону, написать на бумаге или на заборе. Администрация ВК никак не может проконтролировать, какие у вас с ним отношения. Соответственно, и вмешаться в них она тоже не может. Если у ВК есть какая-то информация о пользователе-мошеннике, выдать ее могут только правоохранительным органам.

Мы все пожаловались на мошенника, а его не блокируют. Почему?

Потому что нельзя решить путем голосования, мошенник человек или нет. Ты с друзьями отправил кучу жалоб, и на этом основании его должны заблокировать? А если это добросовестный человек? По-твоему, это следует определить по количеству жалоб? Нет, это так не работает.

Количество жалоб не влияет на то, заблокируют страницу или нет. Назвать человека мошенником — это серьезное дело, и оно не решается путем народного голосования.

Функция «Пожаловаться» с вариантом «Мошенничество» хорошо работает тогда, когда мошенничество очевидно — например, предлагается какой-нибудь популярный товар явно в десять раз дешевле его реальной цены, или кто-то «разыгрывает десять айфонов» и просит оплатить доставку (причем у каждого, кто захотел выиграть). В остальных случаях требуется расследование. Как уже объяснено выше, ВК не занимается расследованиями. Ими занимаются правоохранительные органы. В любом случае ты почти не навредишь реальному мошеннику, если просто добьешься блокировки его страницы или группы. Он к этому подготовился и сделает новую. Или уже сделал.

Полезные ссылки

• Как обратиться в полицию по факту мошенничества
• Как вернуть деньги, похищенные мошенниками

Что говорит о мошенниках администрация ВКонтакте?

Вот официальная позиция администрации ВКонтакте, которую можно найти в системе помощи:

Меня обманули, или как бороться с мошенниками

ВКонтакте — огромная площадка, вместившая в себя среди прочего множество представительств торговых точек. Мы предоставляем право пользоваться нашим сайтом, но не можем физически проверить добросовестность всех торговцев. Так, у нас нет доступа к платёжным и игровым системам, почтовым отправлениям. У нас нет инструментов, чтобы подтвердить или опровергнуть своевременную доставку и качество товара. Подробнее о таких ситуациях и своей позиции насчёт них мы писали здесь.

Если всё же непоправимое произошло, незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление можно лично в отделении по месту жительства или на сайте МВД: mvd.ru/request_main. Если Вы живёте не в России, можете обратиться в органы по месту жительства — у нас есть практика участия в международных делах.

(источник)

По ссылке, которая содержится в этом ответе, команда поддержки ВКонтакте пишет о том, что их часто путают с полицией, и что делать так не надо:

Есть группа, в которой продают, например, сумочки, требуя предоплату. Опустим здесь все мои мысли о наивности тех, кто отправляет деньги незнакомцу под честное слово (мы не раз об этом писали ранее), но после обмана со стороны продавца вы приходите к нам и просите заблокировать мошенников. Хотя куда чаще — вернуть деньги. В этом случае помочь могут только в полиции. Мы не проводим расследований, не блокируем «по подозрению», не можем вернуть вам деньги, которые вы добровольно отдали какому-то человеку. Мошенничество — преступление, и расследовать деятельность мошенников могут только уполномоченные лица.

(источник)

Если я пострадал от мошенника, выдаст ли мне администрация ВК его номер телефона и другие данные?

Нет, никогда. Но ВК сотрудничает с правоохранительными органами и предоставляет информацию по их официальному запросу. Обращайся в полицию с тем, что у тебя есть. Остальное — их работа.

Продавец присылает свой паспорт, можно ли ему верить?

Все мошенники, которые показывают паспорт, показывают тебе НЕ СВОЙ ПАСПОРТ и НЕ СВОЕ ФОТО. Они украли документы и фото у обычных пользователей соцсетей: либо после «взлома» их страниц, либо выманили под предлогом «для устройства на работу». То есть документы и фото обычных людей используются для создания страниц «продавцов». Сами эти невинные люди даже не подозревают, что от их имени действуют мошенники. Документы одного и того же человека не используют долгое время, так как благодаря человеческой наивности у мошенников все время появляются новые, поэтому составлять их список и распространять нет никакого смысла.

Что делать, если мошенники просят перевести деньги на карту?

Если мошенники просят перевести деньги на карту, не делай этого. Тебе никто их не вернет. Если же тебя шантажируют и вымогают деньги, это другой случай — что делать, рассказано здесь: Что делать, если шантажируют ВКонтакте.

Что делать с мошенниками, которые торгуют контрафактом, подделками, фейками, репликами ВКонтакте?

В ВК распространена реклама контрафактных товаров — в частности, поддельной одежды и обуви. Известна реклама подделок обуви Ecco, Salomon, Columbia, Timberland (обычно в объявлении указана большая скидка, например, 70%). Рекламные ссылки ведут на сайты типа salomon-discount.com, о которых в интернете есть множество отзывов пострадавших. На таких сайтах часто указаны реквизиты организаций ООО «ТоргСервис», ООО «Онлайн ритейл» (Чебоксары), ООО «Миллхаус» (Москва).

Правила размещения рекламных объявлений НЕ запрещают продавцам размещать подобную рекламу:

Позиция ВК по этому поводу такая:

Увы, мы не регулируем деятельность таких групп. Равно как и не проверяем товары в магазинах, которые у нас представлены. Мы предоставляем площадку, но не берем на себя функции полиции или Роспотребнадзора.

Если тебя обманули подобным образом и выслали подделку, решать проблему придется через правоохранительные органы, как описано выше.

Как пожаловаться на рекламу мошенников ВКонтакте?

Форма жалобы на рекламу ВКонтакте находится здесь.

Мошеннические конкурсы и розыгрыши

Подобные конкурсы находятся исключительно на совести администраторов групп, которые их проводят, и пользователей, которые в них участвуют. ВК не может проводить расследование в каждом конкретном случае и выяснять, честно ли проводился розыгрыш, был ли доставлен приз победителю и так далее.

Об одном из самых распространенных способов обмана, которым пользуются мошенники, мы рассказали здесь: Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?

Рекомендуется просто не участвовать в любых сомнительных конкурсах. Никто не может гарантировать тебе их честность. Также не стоит забывать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Что еще можно сделать, чтобы наказать мошенников?

Самое полезное, что ты можешь сделать — поделиться этой статьей с друзьями. Тогда мошенники не смогут их обмануть. Смотри ниже кнопки «Это интересно» (и затем «Рассказать друзьям»), «Поделиться», «Я рекомендую». А если тебя обманули, расскажи об этом в комментариях.

Статьи по смежным темам

• Как пожаловаться ВКонтакте
• Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?
• Что делать, если шантажируют ВКонтакте
• Что делать, если оскорбили ВКонтакте
• Выложили мои фото. Как удалить?

В начало: Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать их и вернуть деньги?

Вход.ру

Защита прав потребителей — Правовед.ru

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг.

В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом (производителем) и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.

В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей.

Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?

Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.

Читайте также

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации.

В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги

Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя.

При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.

Читайте также

Действителен ли товарный чек без кассового документа?

В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.

Обратите внимание!

Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба.

Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.

Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?

Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве.

Обратите внимание!

Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу.

Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам:

• анализ договоров продажи или предоставления услуг для определения в них условий, которые влекут за собой нарушение прав покупателей;
• сбор данных о нанесении вреда здоровью и создании угрозы жизни, а также причинении имущественного ущерба, если они вызваны применением продукта (работы, услуги) плохого качества;
• проведение исследования независимым специалистом предлагаемых на рынке продуктов на предмет их соответствия требованием качества, а информации о них — на соответствие реальности;
• проверка соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ.

По итогам таких проверок составляется акт, который поможет вам добиться справедливости при судебном разбирательстве с нарушителем

Общество наделено полномочиями извещать соответствующие органы федерального управления о выявленных нарушениях. Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части.

Для выполнения своих задач общество наделено следующими правами:

• беспрепятственно распространять данные о своей работе;
• участвовать в принятии правовых решений органами местного самоуправления и федеральной власти;
• становиться учредителями средств массовой информации, а также заниматься издательством;
• представлять интересы граждан в судах и органах государства;
• вносить инициативные предложения, касающиеся жизни общества и других вопросов, в соответствующие органы государственной власти;
• заниматься внешнеэкономической деятельностью или иным бизнесом, если она связана с задачами общества.

Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции

Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ.

Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара

Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.

Обратите внимание!

Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней.

Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже.

Как вернуть качественную вещь?

Ст. 25 Закона № 2300-1 и ст. 502 ГК РФ дают право на обмен качественного продукта на такой же или похожий в течение 14 суток после его покупки. День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.

Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку

Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.

Обратите внимание!

Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т.д.

Как вернуть бракованный товар?

Данная процедура регламентирована ст. 18 Закона № 2300-1. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:

• обмена вещи на точно такую же в момент визита;
• замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки;
• снижения продажной цены и компенсации разницы;
• починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет;
• возврата уплаченных денежных средств

Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара

Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях:

• при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней;
• если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику.
• когда нарушены законодательные сроки ремонта изделия.

Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили.

Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя. В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.

Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец. Потребовать эту сумму разрешается только через суд.

Обратите внимание!

Если по итогам экспертизы определено, что дефекты возникли по вашей вине, вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с вещью, продавшее ее лицо не несет никакой ответственности и ничем вам не обязано.

В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара.

Иные особенности возврата некачественного товара

Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах:

• доставка тяжелых предметов (более 5 килограммов) или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Если данное правило не исполняется, и покупатель сам привозит товар, торговец обязан возместить связанные с этим расходы;
• если продавец нарушает сроки удовлетворения ваших претензий, он должен оплатить вам пени, равные 1 % от цены вещи. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда;
• с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи;
• если качественная вещь была получена не в месте продажи (например, при покупке в интернете), то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток.

Резюме

При определенных условиях вы можете вернуть бракованный товар, если не прошло 14 дней с его продажи. Это возможно в случае, если в торговой точке нет аналогичной продукции.

Дефектную вещь разрешается возвратить, если не закончился срок гарантии. Если он не определен условиями сделки, то считается равным 2 годам. В обоих случаях вам должны вернуть деньги, ранее перечисленные за приобретение.

Гражданин, купивший некачественный товар, имеет право потребовать:

• обменять его на такой же качественный;
• обменять его на вещь дороже или дешевле с перерасчетом цены;
• вернуть часть денег или всю сумму;
• бесплатно отремонтировать вещь.

Некачественный товар при этом покупатель обязан вернуть только по требованию продавца и за счет последнего.

Мы рекомендуем привлекать юристов к подобным делам всегда, ведь составление необходимых документов и представление ваших интересов в суде требуют специальных знаний и практического опыта.

Если недобросовестный торговец или производитель не желают удовлетворять ваши претензии о приемке бракованной вещи и передаче денег, ищите содействия в обществе, защищающем прав потребителей, либо в суде. Составить иск в суд вам помогут наши юристы. С их помощью вы сможете не только вернуть потраченные деньги, но и возместить другие убытки и моральный вред.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Интернет-магазины | Consumer Advice

Раньше людям приходилось ходить в магазины, чтобы сравнивать товары и скреплять бумажные купоны, чтобы получить выгодные предложения. Технология означает, что мы можем делать покупки из дома, но нам все еще нужно сравнивать магазины, читать отзывы и проверять условия сделки. С таким большим выбором в Интернете стоит провести исследование перед покупкой и вести записи, чтобы убедиться, что вы можете заставить продавца выполнить его обещания.

• Узнайте о продавцах и продуктах
• Сравнение покупок
• Политика доставки, возврата и возврата средств
• Оплата кредитной картой, когда это возможно
• Вести записи
• Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта
• Сообщить о проблемах

Узнайте о продавцах и продуктах

Если вы не знаете продукт или компанию, которая его продает, ознакомьтесь с ним перед покупкой. Найдите в Интернете название продукта или компании, а также слова «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать, что говорят другие люди. И свяжитесь с генеральным прокурором штата и местным агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли жалобы в файле.

Еще один хороший способ проверить продавца — убедиться, что у него есть реальный физический адрес и номер телефона, которые вы можете использовать, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Критический взгляд на отзывы

Интернет-обзоры помогут вам решить, что купить и кого нанять. Обзоры экспертов с надежных веб-сайтов — отличное место для начала. Сосредоточьтесь на сайтах, которые, как вы знаете, заслуживают доверия и предлагают беспристрастные обзоры от настоящих экспертов.

Чтение отзывов клиентов может рассказать вам больше о компании или продукте. Вы можете найти их на самых разных сайтах обзоров и розничных продавцов, в поисковых системах, магазинах приложений и на платформах социальных сетей, а также в других местах. Когда вы используете эти обзоры, проверьте несколько источников и подумайте о том, где опубликован обзор, кто его написал и какова история рецензента. И не полагайтесь только на звездные рейтинги. Почему? Потому что некоторые отзывы и рейтинги являются поддельными или вводящими в заблуждение, и бывает трудно отличить подделку от настоящей. Обратите внимание, что не все поддельные отзывы являются положительными. Некоторые из них представляют собой негативные отзывы, размещенные недобросовестными конкурентами. Кроме того, вы не всегда будете знать, получил ли рецензент что-то, например бесплатный продукт, в обмен на написание обзора. Некоторые веб-сайты размещают ярлык или значок рядом с обзором, когда знают, что рецензент получил поощрение, но не все сайты делают это.

Сравнительные покупки

Прежде чем начать сравнительную покупку продукта, запишите производителя или номер модели товара, а также детали, которые вы хотите проверить, такие как размер, цвет или стоимость доставки.

Используйте информацию на сайтах сравнения товаров, на которых перечислены розничные магазины и интернет-продавцы, у которых есть товар. Если вы не найдете конкурентоспособную цену сразу, посмотрите, позволяет ли сайт зарегистрироваться, чтобы получать оповещения о ценах при изменении цен.

Имейте в виду, что не все сайты сравнения товаров одинаковы. Некоторые из них могут быть созданы производителем для продвижения собственной продукции. Некоторыми могут управлять компании, которые перечисляют или ранжируют товары только в том случае, если продавцы платят им за это. Сосредоточьтесь на сайтах сравнительных покупок, которые хорошо известны как заслуживающие доверия.

Когда вы просматриваете рекламу продуктов

• Убедитесь, что вы знаете общую стоимость, включая доставку, обработку, доставку, налоги и другие сборы.
• Подумайте, действительно ли рекламируемая «сделка» выгодна для  вас . Например, если вам нужно купить больше, чем вы хотите, или вам нужна хорошая цена, возможно, оно того не стоит.
• Проверьте, действительно ли рекламируемая цена «распродажи» является самой низкой ценой продавца. Некоторые продавцы могут выставлять что-то на продажу на ограниченное время; другие могут снижать эту цену каждый день.
• Внимательно прочитайте описание продукта, включая мелкий шрифт. Такие слова, как «восстановленный», «винтаж» или «распродажа», могут означать, что товар находится в далеко не идеальном состоянии. И если вы видите товары известных брендов, которые продаются по выгодным ценам, они могут быть поддельными или украденными.
• Ознакомьтесь с политиками сопоставления цен и свяжитесь с продавцом, если вы хотите запросить сопоставление. Некоторые продавцы будут соответствовать или даже ниже цен конкурентов.
• Узнайте, можете ли вы получить кредит или возмещение, если товар, который вы купили сегодня, поступит в продажу на следующей неделе. Какие записи или квитанции вам понадобятся?

Политика доставки, возврата и возврата средств

Перед покупкой узнайте, что продавец говорит о доставке и доставке.

Правило FTC требует, чтобы продавцы отправляли товары, как они обещали в своих объявлениях. Если продавец не обещает время, он должен отправить ваш заказ в течение 30 дней после того, как получит ваше имя, адрес и платеж или разрешение на снятие средств с вашего счета. Многие сайты предлагают варианты отслеживания, так что вы можете точно увидеть, где находится ваша покупка, и оценить, когда вы ее получите.

Проверьте политику возврата продавца.

На сайте должно быть указано, можете ли вы вернуть товар для получения полного возмещения. Если вы можете вернуть его, узнайте:

• кто оплачивает стоимость доставки при возврате?
• сколько дней вы должны вернуть товар?
• придется ли вам платить за пополнение запасов?

Ознакомьтесь с политикой возврата для товаров со скидкой.

Если вы покупаете вещи со скидкой, дважды проверьте правила возврата. Продавцы часто имеют разные правила возврата и возмещения расходов на распродажные товары, особенно на распродажу.

Оплата кредитной картой, когда это возможно

Перед оплатой убедитесь, что веб-сайт использует шифрование для защиты вашей информации во время транзакции. Найдите https в начале URL-адреса. Буква «s» после http означает, что сайт зашифрован, но это не значит, что это законный сайт. Мошенники тоже умеют шифровать сайты.

Закон гласит, что вы можете оспорить платежи, если вы платите кредитной картой и с вас дважды списывают за один и тот же товар или вам выставляют счет за товар, который вы никогда не получали или уже вернули. В таких ситуациях попросите компанию, выпустившую вашу кредитную карту, временно приостановить платеж на время расследования. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо компании-эмитенту вашей кредитной карты, которое будет доставлено в компанию в течение 60 дней со дня, когда компания отправила вам по почте первый счет с указанием ошибки.

НИКОГДА не покупайте что-либо у интернет-продавцов, которые принимают оплату только подарочными картами, денежными переводами через такие компании, как Western Union или MoneyGram, или криптовалютой. Платежи, которые вы делаете таким образом, практически невозможно отследить и отменить. Мошенники часто советуют людям использовать эти способы оплаты, чтобы они могли быстро получить деньги.

Вести учет

Когда вы покупаете что-либо в Интернете, обязательно сохраните информацию о:

• названии компании и веб-сайте
• что вы заказали, дата заказа и сумма, которую вы заплатили
• политика возврата продавца
• обещание компании отгрузить и дата обещания
• вся электронная почта, текстовые и другие сообщения, которые у вас есть с компанией
• выписки с вашей кредитной карты или банковского счета, которые показывают, как вы платили

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта

Политика конфиденциальности должна сообщать вам, какую личную информацию собирает сайт, почему она собирается и как она будет использоваться. Если вы не можете найти политику конфиденциальности, не понимаете ее или вам не нравится, как сайт будет использовать вашу информацию, рассмотрите возможность перехода на другой сайт.

Сообщить о проблемах

Если у вас возникли проблемы при совершении покупок в Интернете, попробуйте решить их напрямую с продавцом или владельцем сайта. Если это не сработает, вы можете сообщить об этом по номеру:

• в Федеральную торговую комиссию по адресу ReportFraud.ftc.gov
.
• ваш генеральный прокурор штата
• агентство по защите прав потребителей вашего штата

10 эффективных способов подать жалобу на компанию онлайн

Как пожаловаться онлайн

Почему иногда кажется, что цены продолжают расти, а уровень обслуживания клиентов падает? В этой экономике мы хотим убедиться, что каждый потраченный нами цент оправдан. Куда бы вы ни пошли, цены выше, и кажется, что вы получаете меньше за свои деньги. Или, может быть, вы готовы потратить деньги на товар, но когда вы получаете его домой, качество плохое или товар приходит сломанным. Вы можете что-нибудь сделать с этой тенденцией? Да, ты можешь.

Ознакомьтесь с 10 эффективными способами и онлайн-адресами для подачи жалоб, на которые компания обратит внимание.

1. Зайдите на сайт компании.

Первое, что вы должны сделать, это зайти на сайт компании и связаться со службой поддержки с объяснением того, что произошло. Не ждите многого, но если вы получили грубое обслуживание, они, вероятно, извинятся и предложат вам какую-то скидку, чтобы соблазнить вас вернуться. Если службы поддержки нет, напишите менеджеру или генеральному директору. Направьте свою жалобу тому, кто указан на сайте, и сообщите им конкретно, что произошло, когда это произошло и где это произошло. Во многих случаях проблемы могут быть решены без особой суеты.

2. Свяжитесь с Better Business Bureau.

Напишите в Бюро по улучшению бизнеса. Раньше это означало взять ручку и бумагу и отправить им письмо по почте, но не сейчас. Вы можете зайти на этот сайт и заполнить жалобу на компанию. Характер жалобы будет определять, куда вы пойдете оттуда.

3. Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией (FTC).

Федеральная торговая комиссия проведет расследование в отношении компании, если ей станет известно о нарушениях. Для того, чтобы он знал, люди должны подавать жалобы. Эти жалобы часто отражают схему правонарушений, которые затем расследует Федеральная торговая комиссия, что будет выгодно вам и всем, кто стал жертвой мошенничества со стороны компании. Зайдите на этот сайт, и там есть кнопка, на которую вы можете нажать и заполнить свою жалобу. Это так просто. Вам не нужно предоставлять много личной информации, но если вы этого не сделаете, это может ограничить объем расследования, которое может провести Федеральная торговая комиссия.

4. Ознакомьтесь с отчетом о краже.

Это не только хороший сайт для размещения вашей жалобы; это хороший сайт, который стоит проверить, прежде чем идти и тратить деньги на бизнес. Здесь перечислены проблемы, с которыми сталкивались люди. Этот сайт гордится тем, что не будет удалять сообщения с жалобами с сайта, даже если им угрожают. Хотя это может быть нехорошо, если кто-то решит пожаловаться на конкурента, а жалоба полна ложной информации, это хорошо в свете компаний с глубокими карманами, которые думают, что могут покупать и запугивать людей, заставляя их делать то, что они хотят.

5. Электронная почта [email protected].

Это адрес электронной почты, который можно использовать для подачи жалобы в отдел по борьбе с потребительским мошенничеством Федеральной торговой комиссии США. Сюда можно отправлять жалобы на спам и мошенничество в Интернете.

6.

Попробуйте Yelp.

Этот мощный сайт позволяет клиентам оценивать местные предприятия всех видов. Если бизнес не выполняет своих обещаний, вы можете написать отзыв на Yelp. Многие компании усердно работают над защитой своей онлайн-репутации, а публичные форумы, такие как Yelp, — отличный способ поделиться своим опытом, хорошим или плохим.

7. Разместите сообщение на Planet Feedback.

Как и в случае с Ripoff Report, на этом сайте вы можете опубликовать жалобу, и другие люди смогут оценить то, на что вы жалуетесь. Иногда с вами согласятся, но чаще нет и пытаются указать другую точку зрения.

8. Погуглите своего генерального прокурора.

Если вы погуглите свой штат, вы сможете найти адрес электронной почты вашего генерального прокурора. Получив адрес электронной почты, сядьте и напишите краткое письмо, в котором укажите подробности того, что произошло. Если генеральный прокурор получит несколько писем по одному и тому же вопросу, он, скорее всего, начнет расследование.

9. Опубликовать в «Разозленном потребителе».

Если вы не получаете удовлетворения от одного из этих сайтов, попробуйте другой. Вот еще один сайт (Pissed Consumer), где вы можете отправить жалобу. Невозможно сказать, какой из этих сайтов кто-то прочитает, поэтому, если вы пытаетесь предупредить людей о мошенничестве, вы можете опубликовать свой опыт на нескольких сайтах.

10. Посетите Резолвер.

Этот сайт отличается от других тем, что здесь вы высказываетесь не только для того, чтобы что-то выкинуть из головы или предостеречь других от бизнеса. Если вы хотите решить свою ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь через этот сайт, и он гарантирует, что ваша жалоба попадет туда, куда нужно. Семьдесят шесть процентов людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, 86% были довольны конечными результатами.