Комиссия по правам потребителя горячая линия: Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей

Разное

Содержание

Защита прав потребителей

Подробности

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) (далее — Управление) сообщает, что по информации от 04.08.2021 вх.№14-12316-2021, поступившей из Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, в обороте выявлена фальсифицированная молочная продукция не соответствующая обязательным требованиям технических регламентов, производителем которой, согласно маркировке, является ООО «Сырзавод» (юридический адрес: Республика Татарстан, г. Казань, Сибирский тракт, д. 34, оф. 305; фактическое место осуществления деятельности: Республика Татарстан, Черемшанский район, с. Черемшан, ул. Советская, д.2, ИНН 1660357016, ОГРН12111600004186 от 25.01.2021).

В ходе проведенных мероприятий Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан установлено, что изготовитель по указанному в маркировке адресу деятельность по производству молочной продукции не осуществляет. Данная продукция производится неизвестными лицами, в неизвестных условиях, маркируется с использованием недостоверных сведений и может быть опасной в эпидемиологическом отношении. В связи с чем, следует полагать, что указанный изготовитель молочной продукции является «предприятием — призраком».

В связи с высокой вероятностью нелегального производства и оборота фальсифицированной продукции данная информация направлена в правоохранительные органы Республики Татарстан.

Учитывая вышеизложенное в связи с тем, что сохраняется возможность оборота указанной продукции, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и недопущения оборота фальсифицированной и опасной молочной продукции в учреждениях социальной сферы, медицинских, образовательных учреждениях Республики Саха (Якутия), в том числе учреждениях отдыха и оздоровления детей предлагаем учесть представленную информацию при проведении конкурсных процедур по выбору поставщиков и заключения контрактов на закупку пищевых продуктов с целью исключения поставок недоброкачественной продукции.

Сетевым торговым предприятиям. Управление предлагает принимать решение о возможности допуска продукции в оборот с учетом полученной информации.

Данную информацию прошу довести до сведения подведомственных организаций и заинтересованных лиц.

 

По возникшим вопросам можно обратится к специалистам Управления Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по тел. 356272.

 

Подробности

Подробности

Уважаемые жители посёлка Жатай!

 

   В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта, в рамках Всероссийской горячей линии Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) открывает 11 марта горячую линию по вопросам защиты прав потребителей.

     В период до 31 марта специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия), Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» и Единого консультационного центра Роспотребнадзора (ЕКЦ) проконсультируют граждан о правах потребителей и даже помогут составить претензии, а также исковые заявления в судебные органы.

    Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58, в районах республики – по телефонам территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия), с которыми можно ознакомиться на сайте в разделе «Структура».

    Телефон ЕКЦ работает в круглосуточном режиме и принимает звонки по телефону: 8 (800) 555-49-43.

      Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта. В этом году он пройдет под девизом 

«Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»). В рамках мероприятий, приуроченных к празднованию Всемирного дня потребителей, в Республике Саха (Якутия) запланировано также проведение специалистами Роспотребнадзора уроков, лекций и семинаров потребительской грамотности для учащихся общеобразовательных, средних и высших учебных заведений, а также тематических конференций и «круглых столов».

Подробности

Уважаемые жители посёлка Жатай!

 Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) во исполнение п. 1.7.2., п. 1.7.3. решения Протокола заседания Межведомственного координационного совета при Главе Республики Саха (Якутия) по созданию благоприятных условий для обеспечения прав потребителей, реализации региональной торговой и промышленной политики с учетом прав потребителей № Пр-81-п5 от 26 июня 2019 года разработаны рекомендации для органов местного самоуправления по организации защиты прав потребителей.

Учитывая тот факт, что наибольший спектр услуг населению (потребителям) оказывается представителями предпринимательского сообщества, а также сравнительно небольшую численность населения посёлка, Координационный совет по поддержке и развитию предпринимательства при Главе ГО «Жатай» в установленном порядке принял решение возложить обязанности и полномочия, в рамках действующего законодательства, на осуществление мероприятий по защите прав потребителей в ГО «Жатай» на Координационный совет по поддержке и развитию предпринимательства при Главе ГО «Жатай».

Подробности

Отчёт Окружной администрации ГО «Жатай» по исполнению мероприятий Программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Республике Саха (Якутия) на 2019-2023 годы» за 2019 год.

 Окружная Администрация ГО «Жатай» во исполнение пункта 1.5.4. и пункта 1.5.5. решения Протокола заседания Межведомственного координационного совета при Главе Республики Саха (Якутия) по созданию благоприятных условий для обеспечения прав потребителей, реализации региональной торговой и промышленной политики с учетом прав потребителей № Пр-81-п5 от 26 июня 2019 года:

  1. Инициирует создание на территории ГО «Жатай» создание общественных организаций по защите прав потребителей и выражает готовность оказать информационную, консультационную поддержку.
  2. Выражает готовность обеспечить включение общественных организаций по защите прав потребителей, оказывающих юридическую помощь на безвозмездной основе или на льготной основе гражданам и оказывающих правовое просвещение населения в реестр социально ориентированных некоммерческих организаций – получателей поддержки.
  3. Выражает готовность оказать информационную и консультационную поддержку социально ориентированным некоммерческим организациям в соответствии с пунктом 3 и пунктом 5 статьи 31.1 Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях». 

Скачать Исполнение организационных мероприятий Программы за 2019 год.

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей — до 19 марта

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Вятскополянском районе информирует, что до 19 марта 2021 года продолжает свою работу Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей.

Получить консультации специалистов граждане смогут по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кировской области +7 (8332) 40-67-24, который функционирует ежедневно с 10.00 до 12.00 час (кроме выходных и праздничных дней), Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кировской области по Кировской области в Вятскополянском районе по телефонам +7 (83 334) 2−36−95, 6−45−86 а также через Единый Консультационный центр Роспотребнадзора («ЕКЦ»), работающий в круглосуточном режиме, телефон ЕКЦ

8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс.

(http://zpp.rospotrebnadzor.ru/) Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

Роспотребнадзор информирует, что в призме торговых правоотношений по-прежнему одним из рискованных остается дистанционный способ покупки.

В этой связи ТО Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Вятскополянском районе напоминает, что 31 декабря 2020 года правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612, прекратили своё действие.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила, регулирующие, в том числе отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров дистанционным способом.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Согласно новым Правилам № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан:

    • предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая должна содержать существенные условия договора купли-продажи (предмет договора: наименование товара и его количество; цена), после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволит потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;
    • разместить на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин по размещению публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей;
    • предоставить потребителям полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Указанная обязанность также признается исполненной в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств;
    • довести до потребителей сведения о лице, осуществляющем продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации посредством размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети Интернет (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии), а именно:
      • для юридических лиц — полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
      • для индивидуальных предпринимателей — фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
  • довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;
  • произвести возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», т. е. не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, при этом расходы на осуществление возврата суммы, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой;
  • в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Кроме того, по Правилам № 2463, доставленный товар помимо того, что передается потребителю, может быть передан иному лицу, предъявившему информацию о заказе, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи (оформление заказа), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товара возврат товара, в том числе технически сложного товара бытового назначения, транспортного средства, ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, а также для ювелирных изделий сохранена потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения указанного товара у этого продавца.

Также Правилами № 2463 установлено, что в случае оплаты товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Управление настоятельно рекомендует при принятии решения о приобретении товаров дистанционным способом, в первую очередь, обращать внимание на информацию, размещенную на сайте хозяйствующего лица, осуществляющего продажу, т. е. продавца, а именно наименование продавца (индивидуального предпринимателя или физического лица), месте его нахождения (адрес). В случае отсутствии указанной информации воздержаться от приобретения товара, либо запросить указанную информацию у продавца посредством обратной связи.

Обращаем внимание на то, что при заказе товара у потребителя (покупателя) должны быть доказательства, позволяющие установить, какой товар приобретен и у какого хозяйствующего субъекта (наименование индивидуального предпринимателя или юридического лица), по какой цене. Отсутствие при заказе указанных сведений дает продавцу возможность для недобросовестных действий, в частности отправки товара не соответствующего заказу, ожиданиям потребителя.

При выборе товара внимательно изучить информацию о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В целях оперативной помощи, ориентирования и информирования потребителей в вопросах правильного применения положений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей в дистанционном режиме специалистами, как Управления, так и Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области», проводятся следующие мероприятия:

  • Устные консультации можно получить по телефонам: «горячей линии» Управления: +7(8332) 40−67−24, Территориального отдела в Вятскополянском районе по телефонам +7 (83 334) 6−45−86 в рабочие дни с 8.00 до 10.00; и Единого консультационного центра Роспотребнадзора, работающий в круглосуточном режиме: 8−800−555−49−43 (звонок бесплатный).
  • Онлайн-консультации по вопросам защиты прав потребителей также можно получить в виртуальной приемной на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals).
  • В адрес Управления возможно обратиться через сайт Управления, раздел «Прием обращений граждан»

(http://www.43.rospotrebnadzor.ru/directions/complaint/) путем направления обращения в электронном виде, либо по почте на адрес Территориального отдела: 612 960, Кировская область, г. Вятские Поляны, ул. Лермонтова, д. 17а, с письменным обращением.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/) Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

В Ялте защищают права потребителей | Ялта

07.03.2017

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителя. В нашей стране этот День празднуют сравнительно недавно. Юридическое обоснование праздника появилось с принятием Закона РФ «О защите прав потребителей». За прошедшие годы популярность закона выросла, а потребители научились отстаивать свои интересы.

В Ялте работу по защите прав потребителей ведёт Территориальный отдел по городу Ялте Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю. Ежедневно специалисты отдела принимают жителей города, рассматривают жалобы, оказывают консультативную помощь.

В числе основных причин, по которым обращаются граждане, по-прежнему остаются продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков исполнения услуг.

В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей в 2016 году, вошли обувь, сложная бытовая техника, мобильные телефоны, продукты питания, услуги по установке окон и дверей, по ремонту сложной бытовой техники. В ходе рассмотрения обращений в 80% случаев конфликтные ситуации между продавцом и потребителем разрешались специалистами отдела в досудебном порядке.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Отношения потребителя и продавца при купле-продаже товаров в интернет-магазине, без  непосредственного ознакомления покупателя с товаром, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила), утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Потребителю при приобретении товаров дистанционным способом необходимо знать, что продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости. А когда заказанный товар доставят, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать наименование товара; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ; цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров – на русском языке). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Также законодательство обязывает продавца в момент доставки товара предоставлять покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. При этом, не считается указанием адреса указание на абонентский ящик, то есть почтовый адрес. Не стоит и забывать, что у предприятия-продавца может быть и юридический адрес, по которому данный продавец может быть только зарегистрирован, но офис или магазин может не находиться физически. Если юридический адрес совпадает с адресом магазина или склада, куда можно возвратить товар, тогда проблем не возникает. А если не совпадает?

Необходимо внимательно знакомиться с данной информацией при осуществлении покупки и, по возможности, заранее. Если вы не смогли ознакомиться заранее, заказывая товар через интернет или по почте, а продавец в момент передачи товара не предоставил вам такую информацию, вам предстоит выяснять это уже путем вашего обращения к продавцу. В случае же отправки товара не по адресу, по которому осуществляется возврат товара, существует большая доля опасности утери товара или возврата товара не продавцу. В этом случае вероятность потерять и деньги за товар и сам товар возрастает в разы. Не совершайте ошибок! Будьте внимательны: вам должна быть предоставлена информация именно об адресе, куда вы можете вернуть товар!

б) режим работы продавца, включающий в себя информацию о часах работы, обеденном перерыве, выходных днях.

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (в течение семи дней).

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора. В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако закон признает и то, что отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно устанавливает ограничение по срокам возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Этот срок не может превышать 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Следует учитывать, что из этой суммы продавец в соответствии с указанным законом обоснованно вычтет расходы на доставку возвращаемого товара.

Всемирный день защиты прав потребителей – это всеобщий праздник, ведь каждый из нас ежедневно выступает в роли потребителя тех или иных товаров и услуг.

По интересующим вопросам в сфере  защиты прав потребителей можно обратиться в Территориальный отдел по г. Ялте Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю в письменной форме  (путем написания жалобы, заявления) по адресу: г. Ялта, ул. Руданского, 41, и на «горячую линию» Территориального отдела по телефону +79789191142.

Так же информируем население города Ялты, что 15 марта с 9.00 до 18.00 в Территориальном отделе по г. Ялте состоится акция «День открытых дверей для потребителей» – специалисты Отдела проведут консультации для потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

Организации по защите прав потребителей

Организации защиты прав потребителей в г. Ирландия

Объясняются основные организации по защите прав потребителей и их деятельность. ниже.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)

CCPC была создана 31 октября 2014 г. и перешла на Агентство по защите прав потребителей и антимонопольный орган. Это статутный орган, созданный для способствовать конкуренции и благосостоянию потребителей, а также расследовать, обеспечивать соблюдение и поощрять соблюдение законов о конкуренции и защите прав потребителей в Ирландии.

CCPC работает во многих секторах бизнеса.

Информация для потребителей

У CCPC есть телефон доверия и веб-сайт, на котором потребители информация о своих правах.

Веб-сайт предоставляет практическую независимую информацию по:

  • Ваши права потребителей
  • Подача жалоб
  • Управление деньгами
  • Сравнение банковских счетов, ипотеки, ссуд и прочего
  • Отзывы о продукте

Вы можете найти дополнительную информацию о том, что делает CCPC.Есть отдельный сайт для потребителей и для бизнеса.

Рассмотрение жалоб

CCPC не занимается отдельными проблемами потребителей или жалобы.

CCPC использует информацию из жалоб, чтобы увидеть, где рынки не работает хорошо. Он может исследовать проблему, если сочтет, что это может быть нарушение закона.

Исполнение

CCPC обеспечивает соблюдение ирландского и европейского законодательства о защите прав потребителей и конкуренции в Ирландии. CCPC также несет ответственность за:

  • Обеспечение соблюдения правил безопасности продукции
  • Контроль за соблюдением Правил в отношении продуктовых товаров, расследование жалобы и принятие мер воздействия
  • Реклама кредитных линий уполномоченными кредитными посредниками (ответственность за это они разделяют с ЦБ)

Вы можете узнать больше о том, как CCPC решает действовать.

Регистрация и лицензирование

CCPC несет особую ответственность за авторизацию кредита. посредников и для ведения Реестра кредитных посредников.

CCPC также несет установленную законом ответственность за обеспечение того, чтобы ростовщики лицензированный.

Центральный банк Ирландии

Центральный банк Ирландии (Центральный банк) был создан при Центральном Закон о банковской реформе 2010 года. Он заменил Центральный банк и Финансовую Управление услуг Ирландии (обычно известное как Центральный банк) и Управление по регулированию финансовых услуг Ирландии (финансовый регулятор).В Центральный банк регулирует сектор финансовых услуг.

Информация для потребителей

Вы можете посмотреть это видео о том, чем занимается Центральный банк.

Вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о Центральном Сделайте ставку на его Consumer Hub. Охваченные темы включают:

  • Предупреждения и предупреждения
  • Схема гарантирования вкладов
  • Разъяснители
  • Ипотечные меры
  • Tracker Ипотечная экспертиза
  • Неавторизованные фирмы
  • Потребительские справочники
  • Brexit FAQ для потребителей
  • Контакты и жалобы
  • Банкноты и монеты

Вы можете прочитать о проблемах потребителей, экономике и роли Центральной Банк в своих пояснениях.

Центральный банк ведет Центральный кредитный регистр, который собирает и хранит информацию о кредитах. Вы можете узнать больше о своем кредитная история.

Рассмотрение жалоб

Центральный банк не расследует индивидуальные жалобы потребителей.

Если у вас есть нерешенная жалоба в адрес поставщика финансовых услуг, вы следует обратиться к Уполномоченному по финансовым услугам и пенсиям (FSPO) — см. подробности ниже.

Исполнение

Правоприменительная деятельность Центрального банка состоит из двух частей:

  • Порядок административных санкций: вот как Центральный банк расследует и наказывает нарушения закона о финансовых услугах регулируемые фирмы и физические лица
  • Режим фитнеса и честности: для этого требуются люди в определенные должности в регулируемых фирмах, чтобы быть компетентными и способными, честность, этичность, порядочность и финансовая устойчивость

Подробнее о том, как ЦБ курирует фирмы и о Центральном Правоприменительные полномочия банка.

Регистрация и лицензирование

Только фирмы, уполномоченные Центральным банком Ирландии или соответствующим регулирующий орган в другом государстве-члене ЕЭЗ может предоставлять регулируемые финансовые услуги в Ирландии.

Вы можете узнать, авторизована ли фирма и регулируется ли она Центральным банком. проверив Реестр Авторизованные фирмы.

Комиссия по регулированию ЖКХ

Комиссия по регулированию коммунальных предприятий (CRU) является официальным органом отвечает за регулирование сектора энергетики и водоснабжения в Ирландии.Это было впервые была создана в 1999 году как Комиссия по регулированию энергетики, но ее название изменен на CRU в 2017 году после расширения его роли и правоприменения полномочия.

Информация для потребителей

Информацию и советы по вопросам энергетики и воды можно получить по обращение в специализированную службу поддержки клиентов CRU Команда.

В разделе информации о клиенте на пользовательском веб-сайте CRU вы можете найти информацию о:

  • Ваш счет
  • Ваш счетчик
  • Подключения и отключения
  • Утечки и консервация
  • Качество воды
  • Советы по экономии энергии
  • Поставщики энергии
  • Умный учет
  • Безопасность дома
  • Переключающий поставщик

Вы можете найти дополнительную информацию о том, что делает CRU.Также существует отдельный сайт для клиенты и профессионалы.

Рассмотрение жалоб

CRU предоставляет бесплатную услугу разрешения споров по нерешенным вопросам энергии, жалобы на газ или ирландскую воду. Он может расследовать дело и принять любое решение made является юридически обязательным для поставщика или оператора сети.

Постановление и исполнение

CRU является официальным регулятором ирландской электроэнергетики и природного газа. секторов. Это касается производства электроэнергии, электрических и газовых сетей, а также электроснабжение и газоснабжение.CRU также является экономическим регулятором. ирландского сектора общественного водоснабжения и водоотведения. CRU играет важную роль в энергетической безопасности.

Регистрация и лицензирование

CRU выполняет роль предоставления, мониторинга производительности, изменения, отзыва и обеспечить соблюдение ряда разрешений и лицензий. CRU выдает лицензии на электростанции, прокладка линий электропередач, безопасность природного и сжиженного газа, электроснабжение и отгрузка и поставка природного газа.

Постановление Комиссии по коммуникациям

Комиссия по коммуникациям Регулирование (ComReg) — это установленный законом орган, ответственный за регулирование сектор связи.Регулирует телекоммуникации, электронные связь, радиосвязь, вещание, надбавка к оплате услуги и почтовый сектор. Его цель — способствовать конкуренции, защищать потребителей и поощрять инновации.

Информация для потребителей

Вы можете получить консультацию и информацию от ComReg по следующему адресу:

  • Домашний телефон контракты, счета и оспариваемые платежи и коммутационные провайдеры
  • Роуминг внутри и за пределами ЕС и ЕЭЗ
  • Мобильный телефон контракты, роуминг, вопросы обслуживания, незапрашиваемый контакт, смена провайдера, услуги с повышенным тарифом и мошенничество звонки
  • Интернет и широкополосный доступ контрактов, скорости широкополосного доступа, переключение провайдера широкополосного доступа и проблемы с услугами широкополосного доступа
  • Почта Часто задаваемые вопросы, авторизация по почте, регулирование почты и исследования рынка

Вы можете посмотреть это видео на каком ComReg делает.

Рассмотрение жалоб
У

ComReg есть специальная группа потребителей, которая помогает с запросами и жалобами. Это также предоставляет возможность живого веб-чата.

Дополнительную информацию можно прочитать в руководстве. на жалобы на мобильный телефон, домашний телефон, широкополосный доступ, услуги по повышенным тарифам и почтовые услуги (pdf).

Постановление и исполнение

ComReg отслеживает и проверяет, соблюдают ли регулируемые организации свои нормативные обязательства.

Вы можете увидеть последние принудительные действия ComReg.

Регистрация и лицензирование

ComReg отвечает за авторизацию, лицензирование и регистрацию количество различных телекоммуникационных и почтовых Сервисы.

Управление вещания Ирландии

Управление вещания Ирландии (BAI) — это уставный орган, учрежденный в рамках вещательного Закон 2009 г. Он заменил Комиссию по вещанию Ирландии и Комиссия по рассмотрению жалоб на телерадиовещание. BAI является регулятором вещания в Ирландия, регулирующая как коммерческое, так и общественное вещание.

Информация для потребителей

Информацию можно найти на сайте BAI, в том числе:

  • Как подать жалобу
  • Список телерадиостанций
  • Понимание СМИ
  • Постановление
  • Лицензирование
  • Исследования
Рассмотрение претензий

BAI отвечает за обеспечение реагирования лицензированных вещателей. в соответствии с жалобами населения — см. код BAI ниже.

Вы можете подать жалобу в BAI, если видите или слышите контент по ирландскому телевидению или радио. это не соответствует коду BAI.

Вы можете пожаловаться в BAI на радио- и телепрограммы, и рекламные объявления, транслируемые всеми общественными, коммерческими и общественными радио и телекомпании Ирландии.

Постановление и исполнение

BAI публикует свод правил, известный как код BAI. В BAI несет ответственность за то, чтобы лицензированные вещатели соблюдали код.

Когда BAI получает жалобу, он смотрит на:

  • Вопросы, указанные в жалобе
  • Соответствующий код
  • Положения Закона о вещании 2009 г.
  • Положения Директивы об аудиовизуальных медиауслугах 2010/13 / EU
  • Процедуры, практика и политика BAI.

BAI решит, соблюдает ли вещатель соответствующие кодексы и законодательство.

Все решения BAI доступны общественности. Если только BAI считает это нецелесообразным, краткие изложения всех жалоб передаются в СМИ и разместить на своем сайте.

Регистрация и лицензирование

BAI отвечает за лицензирование независимого радио и телевидения. услуги в Ирландии. Установлены процессы лицензирования радио и телевидения, которые BAI необходимо внедрять для каждого типа услуги.

Управление медицинского страхования

Управление медицинского страхования (HIA) было учреждено в 2001 году в соответствии с законом. регулятор рынка частного медицинского страхования в Ирландии.

Информация для потребителей

HIA предоставляет информацию, чтобы вы могли просмотреть и сравнить льготы и цены всех планов частного медицинского страхования, доступных на Рынок медицинского страхования Ирландии.

Вы также можете найти информацию по телефону:

  • Периоды ожидания
  • Переключение
  • Отмена
  • Пожизненный рейтинг сообщества
  • Часто задаваемые вопросы

Вы можете посмотреть их видео по различным темам на рынке медицинского страхования.

Вы можете узнать больше о своем права потребителей и выбор на рынке частного медицинского страхования (pdf).

Рассмотрение жалоб

Сначала вам следует обратиться к своему страховщику здоровья с вашей медицинской страховкой. запрос или жалоба с использованием внутренней процедуры рассмотрения жалоб страховщика.

HIA может расследовать запрос или жалобу на медицинское страхование. если ты хотите подать жалобу на более высокий уровень, HIA сообщит вам о доступных вариантах для дальнейших действий, например, направление в Финансовую и пенсионную службы Омбудсмен или суды.

Постановление и исполнение

HIA контролирует сектор и консультирует министра здравоохранения по вопросам относящиеся к медицинскому страхованию, включая оценку воздействия любых нормативных требований или новое законодательство о потребителях.

Он имеет право принимать меры, если страхование здоровья провайдер не соблюдает законодательство.

Регистрация и лицензирование

Все медицинские страховые компании должны быть зарегистрированы в HIA, чтобы продолжать бизнес медицинского страхования в Ирландии.

Вы можете проверить реестр частных страховых компаний.

Уполномоченный по финансовым услугам и пенсиям

Омбудсмен по финансовым услугам и пенсиям (FSPO) был создан в Январь 2018 г. — вступление в должность Уполномоченного по финансовым услугам. Бюро и Уполномоченный по пенсиям.

Информация для потребителей

На веб-сайте FSPO есть информация о шагах по созданию жалоба.

Вы также можете скачать брошюры FSPO о том, как подать жалобу (pdf), а что ожидать во время посредничества в их Службе разрешения споров (pdf).

Информацию можно найти по телефону:

  • Кто может пожаловаться в ФСПО
  • На каких провайдеров можно пожаловаться
  • Как подать жалобу провайдеру
  • Обращение в FSPO по поводу вашей жалобы
Рассмотрение жалоб

FSPO — это установленный законом орган, который действует как независимый посредник, помогая потребители решают жалобы с поставщиками пенсий и регулируемыми финансовыми поставщики услуг.

Если жалоба не разрешена, FSPO может продолжить расследование этого вопроса.Он может принять решение, имеющее обязательную юридическую силу для финансового учреждения. (может быть подана апелляция в Высокий суд), в том числе обязать поставщика оплатить компенсация.

FSPO имеет право публиковать юридически обязательные решения в отношении жалобы на поставщиков финансовых услуг.

Постановление и исполнение

FSPO не играет роли в регулировании поставщиков финансовых услуг (см. Банк Ирландии выше).

Однако FSPO может сообщить Центральному банку или Пенсионному управлению о любые опасения, возникающие в результате расследования, так что соответствующие регулирующие действие может быть предпринято.

Регистрация и лицензирование

FSPO не участвует в регистрации и лицензировании финансовых услуг. провайдеры (см. Центральный банк выше).

Комиссия по регулированию авиации

Комиссия по регулированию авиации (CAR) была создана в феврале 2001 года. Это независимый государственный орган. который регулирует определенные части секторов авиации и туризма в Ирландия.

Информация для потребителей

CAR предоставляет веб-сайт для потребителей, чтобы помочь вам понять свои права и льготы, если ваш воздух планы поездок нарушаются.

Узнать больше о воздухе права на поездку.

Рассмотрение жалоб

Вы можете связаться с CAR, если пострадавший рейс вылетел из Ирландии или прибыл. в Ирландию из третьей страны (за пределами ЕС / ЕЭЗ) авиакомпанией, которая базируется в ЕС.

CAR также может рассматривать жалобы на авиаперевозчиков или руководство аэропорта. базирующиеся в Ирландии, которые не соответствуют требованиям помощи для лиц с ограниченными физическими возможностями правила для пассажиров.

Постановление и исполнение

CAR играет важную роль в защите прав потребителей.Это национальный правоохранительный орган по надзору и регулированию законодательства ЕС о полетах задержка, отмена или отказ в посадке и оказание помощи пассажиры с ограниченной подвижностью.

Регистрация и лицензирование

CAR отвечает за лицензирование:

  • Туристическая отрасль (как туроператоры, так и турагенты)
  • Ирландские авиалинии
  • Земляные работы

Национальное транспортное управление

Национальное транспортное управление (NTA) была основана в 2009 году.Это установленный законом некоммерческий орган с ответственность за обеспечение и регулирование общественного транспорта. Это включает обеспечение справедливого и надлежащего обращения с пассажирами.

Информация для потребителей

У NTA есть потребительский веб-сайт transportforireland.ie.

Подробнее об общественном транспорте.

Рассмотрение жалоб

Национальное транспортное управление обрабатывает национальные жалобы и правоприменительная система для общественного транспорта.

NTA расследует только письменные жалобы.

Чтобы помочь вам с вопросами и жалобами на услуги общественного транспорта, НТА разработало transportforireland.ie. Вы можете пожаловаться в НТА с помощью Пассажира форма жалобы о нарушении прав.

Постановление и исполнение

NTA — национальный орган по обеспечению соблюдения прав пассажиров в ЕС на железнодорожном транспорте. морской и автобусный транспорт.

Регулирует общественные автобусные перевозки (как частные, так и государственные), малые сектор общественного транспорта (например, такси или служебные автомобили), и операции зажима транспортных средств.

Он также управляет службой разрешения споров для электронной платы за проезд. провайдеры.

Регистрация и лицензирование

NTA отвечает за лицензирование всех видов общественного транспорта, в том числе:

  • Такси, легковые автомобили и лимузины
  • Городской автобус пассажирский

Другие регуляторы

Вы можете прочитать наши документы о других регуляторах:

  • Еда Управление безопасности Ирландии: установленное законом, независимое и научно обоснованное орган, посвященный защите общественного здоровья и интересов потребителей в область безопасности пищевых продуктов и гигиены
  • г. Пенсионное управление: установленный законом орган, отвечающий за надлежащее администрирование пенсионных схем и защита пенсий права людей, живущих в Ирландии

Жалобы потребителей — Управление уполномоченного по финансовым регулированию

Управление Комиссара по финансовому регулированию («Офис») расследует жалобы потребителей Мэриленда на поставщиков финансовых услуг, которые лицензированы, зарегистрированы или зафрахтованы в Мэриленде или которые занимаются финансовыми услугами, регулируемыми Управлением.Жалобы потребителей играют жизненно важную роль в помощи Управлению в обеспечении соблюдения законов о защите прав потребителей и отслеживании тенденций в отрасли финансовых услуг.

Если у вас есть вопрос или запрос о поставщике финансовых услуг или деятельности, но вы не хотите подавать официальную жалобу, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания потребителей нашего офиса по электронной почте [email protected] или по телефону 410 -230-6077.

Если вы представляете малый бизнес и подаете жалобу на соглашение об обработке кредитных карт с продавцом, обратитесь за помощью в Жалобы малого бизнеса по соглашениям об обработке с продавцом кредитных карт.


Как подать жалобу

Если у вас есть жалоба на поставщика финансовых услуг, мы рекомендуем вам сначала связаться с ним, чтобы попытаться решить проблему. Если это не удалось или поставщик финансовых услуг не отвечает, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы подать жалобу потребителя в наш офис.

  1. Определите, регулируется ли поставщик финансовых услуг или деятельность, которая является предметом вашей жалобы, нашим Офисом.
    • Просмотрите раздел Регулируемые отрасли и деятельность финансовых услуг , чтобы убедиться, что предмет вашей жалобы находится в юрисдикции Уполномоченного по финансовому регулированию («Офис»).
    • Вы также можете выполнить поиск регулируемого поставщика финансовых услуг по названию компании или физического лица, чтобы убедиться, что поставщик лицензирован, зарегистрирован или зафрахтован в Мэриленде. Наш офис может расследовать утверждения о деятельности поставщика финансовых услуг в Мэриленде без необходимой лицензии, регистрации или устава.
    • Если вы не уверены, регулируется ли поставщик финансовых услуг или деятельность, которая является предметом вашей жалобы, нашим офисом, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания потребителей нашего офиса, прежде чем подавать жалобу, по электронной почте на адрес DLFRComplaints- [email protected] или по телефону 410-230-6077.
  2. ИНФОРМАЦИЯ ПО ЖАЛОБАМ БАНКОВ И КРЕДИТНОГО СОЮЗА
    ИНФОРМАЦИЯ ПО ЖАЛОБАМ, СВЯЗАННЫМ С ЗАКРЫТИЕМ

  3. Заполните форму жалобы ( formulario de queja ) или, в качестве альтернативы, вы можете написать письмо или электронное письмо с подробным описанием вашей жалобы.
    • Кратко опишите вашу жалобу, указав только факты.
    • Укажите название поставщика финансовых услуг, на который вы подаете жалобу, номер вашего счета, ваше имя и адрес, ваш номер телефона в дневное время и адрес электронной почты (если применимо).
    • Включите то, что, по вашему мнению, могло бы стать приемлемым решением проблемы, являющейся предметом жалобы.
    • Включите копии всех соответствующих подтверждающих документов, чтобы помочь в расследовании.Не отправляйте оригиналы по почте.
  4. Отправьте или доставьте жалобу в наш офис по электронной почте, почте, факсу или лично.
    • Эл. Почта : [email protected]
      Не забудьте приложить форму жалобы и сопроводительную документацию.
    • Почта : Управление комиссара финансового регулирования
      ВНИМАНИЕ: Группа бытовых услуг
      500 Н.Калверт-стрит, офис 402
      Балтимор, Мэриленд 21202
    • Факс (факс): 410-333-3866
      Отправьте свой факс в службу поддержки потребителей .
    • Лично: Вы можете пройти в офисы на Калверт-стрит по адресу, указанному выше, с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00. ПРИМЕЧАНИЕ. В связи с пандемией COVID-19 наш офис временно закрыт для публики до дальнейшего уведомления.Если вы не можете подать жалобу в электронном виде, отправьте ее по почте или свяжитесь с нами по телефону для получения помощи.


Процесс расследования жалоб

Наш офис не представляет потребителей по юридическим вопросам и не предоставляет юридических или финансовых консультаций.Если вам нужны эти услуги, обратитесь в отдел юридической помощи или финансового консультирования потребителей , агентство .

Наш офис расследует жалобу следующим образом:

  1. Жалобы регистрируются в нашей системе после получения, и если жалоба не подпадает под юрисдикцию нашего офиса, она будет направлена ​​поставщику финансовых услуг и соответствующему регулирующему органу, и мы уведомим вас об этом направлении. В противном случае наш офис отправит вам уведомление о получении жалобы и приступит к расследованию обвинений.
  2. Жалобы передаются финансовому эксперту в отделе потребительских услуг, который отправляет копию жалобы поставщику для ответа.
  3. Эксперт рассматривает любой ответ поставщика и может запросить дополнительную информацию либо у истца, либо у поставщика услуг. Эксперт продолжает общаться со сторонами до тех пор, пока они не получат достаточной информации для надлежащей оценки и рассмотрения жалобы.
  4. После того, как наш офис завершит работу над жалобой (будь то решение, направление или иным образом), мы отправим вам (заявителю) заключительное письмо по электронной почте или по электронной почте с уведомлением о результатах расследования и о том, что наш офис закрывает файл. по жалобе.Обычно рассмотрение жалоб завершается в течение 60 дней.

При принятии решения о надлежащем решении по жалобе экзаменатор рассматривает вопросы причинения вреда или потенциального вреда широкой публике, а также конкретные вопросы, касающиеся отдельного подателя жалобы. Если расследование выявит нарушения закона, наш офис может предпринять дальнейшие действия. Такие действия могут включать требование возмещения сборов, процентов или другого возмещения потребителю и / или наложение штрафов или других гражданских санкций на поставщика финансовых услуг.Жалоба также может быть передана в Правоприменительный отдел нашего Офиса для дальнейшего расследования.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЖАЛОБАМ БАНКОВ И КРЕДИТНЫХ СОЮЗОВ:

Наш офис не является основным регулирующим органом для национальных банков, федеральных кредитных союзов или банков и кредитных союзов, зарегистрированных в других штатах, и имеет ограниченные регулирующие полномочия в отношении таких учреждений в зависимости от характера вашей жалобы. Определенная деятельность банков и кредитных союзов, не зарегистрированных в Мэриленде, может подпадать под юрисдикцию Уполномоченного, например деятельность в нарушение общих мер защиты потребителей, предусмотренных законами штата Мэриленд о потребительском кредитовании и ипотеке.Кроме того, некоторым банкам и кредитным союзам, зарегистрированным в штатах, отличных от Мэриленда, возможно, потребуется сохранить лицензию на выдачу ссуд в рассрочку, выдачу или посредничество ипотечных ссуд или обслуживание ипотечных ссуд.

См. Справочник финансовых учреждений штата Мэриленд . Если вашего банка или кредитного союза нет в этом списке, значит, он не зарегистрирован в Мэриленде. Инструмент поиска NMLS Consumer Access может содержать информацию об основном регулирующем органе вашего банка или кредитного союза.Вы также можете использовать инструмент поиска Федерального экзаменационного совета по финансовым учреждениям, чтобы определить правильный федеральный регулирующий орган для вашего банка, и посетить Центр поддержки потребителей Национального управления кредитных союзов, чтобы помочь вам определить правильный регулирующий орган для вашего кредитного союза.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЖАЛОБАМ, СВЯЗАННЫМ С ИСПОЛНЕНИЕМ:

Наш офис не может предоставить юридические консультации по вопросам обращения взыскания. В Мэриленде большинство исков о взыскании права выкупа подаются в гражданский суд, и после того, как подача заявлена, процесс управляется через судебную систему.См. Службы поддержки потребителей для организаций, которые предоставляют направления для получения юридической помощи. Однако наш офис обладает юрисдикцией в отношении определенных предприятий, оказывающих финансовые услуги, которые обслуживают ипотечные ссуды, собирают ипотечные платежи или участвуют в деятельности по уменьшению убытков и обращению взыскания от имени обеспеченной стороны.

Вернуться к разделу «Как подать жалобу»

Если у вас есть вопросы о поставщике финансовых услуг или процессе рассмотрения жалоб, обратитесь за помощью в отдел обслуживания потребителей нашего офиса по электронной почте DLFRComplaints-LABOR @ maryland.gov или по телефону (410) 230-6077.

Commerce Commission — подать жалобу

Эта страница была обновленамесяц назад

Если вы считаете, что компания или физическое лицо не соблюдает один из законов, которые мы применяем, вы можете подать нам жалобу.

Читать эту страницу на: Английский, Маори, Самоан,

.

Наша роль

Когда вы покупаете товары или услуги в Новой Зеландии, вы защищены законами о конкуренции и защите прав потребителей. Комиссия применяет некоторые из этих законов, в том числе те, которые дают вам права, когда вы занимаете деньги или покупаете товары в кредит.

Мы также обеспечиваем соблюдение законов о деловой конкуренции и несем регулирующие обязанности, в том числе в отношении линий электропередач, газопроводов, телекоммуникаций, молочной промышленности и аэропортов, которые направлены на пользу потребителям.

Законы о защите прав потребителей, которые мы обеспечиваем, включают:

  • Закон о добросовестной торговле, который запрещает ложное и вводящее в заблуждение поведение предприятий
  • Закон о кредитных договорах и потребительском финансировании, который защищает потребителей, когда они занимают деньги или покупают товары в кредит
  • Закон о торговле, запрещающий -конкурентные слияния и поведение.

Если вас беспокоит поведение компании или физического лица, вы можете подать нам жалобу. Мы получаем тысячи жалоб каждый год, поэтому мы расследуем одни жалобы, а другие не расследуем.Наша цель — убедиться, что рынки Новой Зеландии работают хорошо, а потребители и предприятия уверены в себе при покупке или продаже товаров и услуг. Это означает, что нас больше всего интересуют проблемы, которые могут нанести серьезный ущерб новозеландцам. Мы ценим всю информацию о жалобах и храним ее в нашей базе данных жалоб. Мы используем эту базу данных для выявления бизнес-практик, которые могут вызывать беспокойство, и можем ссылаться на нее, чтобы помочь нам решить, стоит ли исследовать подобное поведение в будущем.Эта база данных также помогает нам решить, как лучше всего помочь предприятиям понять и соблюдать закон.

Узнайте, как мы выбираем наши расследования.

Узнайте больше о нашей роли.

Подать жалобу

Если вы считаете, что какое-либо предприятие или физическое лицо не соблюдает один из законов, которые мы применяем, вы можете подать нам жалобу.

Подать жалобу сейчас

Вы также можете позвонить нам по телефону 0800 943 600 или написать по электронной почте contact @ comcom.govt.nz.

Жалобы, связанные с COVID-19

Сбои в поездках, мероприятиях и торговле — вирус COVID-19 оказал значительное влияние как на потребителей, так и на бизнес, вызвав сбои в поездках, торговле и мероприятиях. У вируса многие задаются вопросом, каковы их права и обязанности в таких ситуациях. Мы подготовили информационный бюллетень, в котором излагаются некоторые правовые принципы, применимые к этим ситуациям.

Подробнее


Есть ряд государственных учреждений и ведомств, которые принимают жалобы потребителей и предприятий в связи с COVID-19.Чтобы убедиться, что ваша жалоба или проблема направлена ​​в нужное место, пожалуйста, проверьте список ниже:

Повышение цен — по любым жалобам, связанным с повышением цен во время COVID-19, пожалуйста, свяжитесь с Министерством бизнеса, инноваций и занятости, используя их онлайн форма.

Если трейдер назвал вам причину повышения цены, которую вы считаете ложной или вводящей в заблуждение, заполните, пожалуйста, нашу форму жалобы.

Требования к физическому дистанцированию — если вы обеспокоены тем, что торговец не обеспечивает требования физического дистанцирования уровня предупреждения 2 для своих клиентов или сотрудников, обратитесь в полицию 105, используя их онлайн-форму.

Проблемы безопасности пищевых продуктов — если вас беспокоят проблемы безопасности пищевых продуктов в ресторане, кафе или магазине на вынос, открытом во время уровня предупреждения 2, обратитесь в местный совет. Вы можете найти список контактных телефонов здесь.

Процесс подачи жалобы

Если вы обратитесь к нам с жалобой на компанию или лицо, которое, по вашему мнению, нарушило закон о защите прав потребителей и / или закон о конкуренции, мы рассмотрим вашу жалобу в соответствии с нашими критериями правоприменения.

Подробнее о нашей процедуре подачи жалоб.

Ваша конфиденциальность

Мы понимаем, что вас может беспокоить то, что мы делаем с предоставленной вами информацией. Мы принимаем меры для защиты вашей информации и не связываемся с заинтересованными сторонами, пока рассматриваем вашу жалобу.

Если мы решим расследовать вашу жалобу, мы свяжемся с вами и спросим, ​​согласны ли вы, чтобы мы раскрыли вашу личность и / или подробности вашей жалобы компании.

Как независимое учреждение в короне Комиссия также подчиняется Закону об официальной информации, и мы иногда получаем запросы на копии жалоб от предприятий, представителей общественности и средств массовой информации.Когда это происходит, мы стараемся отредактировать и обезличить информацию о жалобе, чтобы обеспечить защиту вашей личности.

Требование конфиденциальности

Вы можете почувствовать, что информирование Комиссии о возможных неправильных действиях может поставить под угрозу ваше положение. Мы ценим информацию от конфиденциальных информаторов и придерживаемся политики защиты личности людей по запросу. Например, мы можем рассматривать вас как конфиденциального информатора, если вы являетесь сотрудником или деловым партнером лица или организации, о которых вы хотите сообщить.

Если вас беспокоит необходимость защиты вашей личности, сообщите нам об этом при подаче заявления.

Сообщение о картельном поведении

Картельное поведение трудно обнаружить, поскольку оно часто осуществляется тайно. Поэтому мы полагаемся на информацию от тех, кто участвует в картеле или кто о нем знает, чтобы иметь возможность обнаруживать картели.

Есть три способа сообщить в Комиссию информацию о картелях: подать заявление о неприкосновенности и сотрудничестве, использовать наш инструмент для анонимного изобличения или составить общий отчет.

Подробнее о сообщениях о картельном поведении.

Подача жалобы на Комиссию по торговле

Если у вас есть сомнения по поводу того, как Комиссия провела расследование или вопрос, вы можете подать нам жалобу.

Подробнее о том, как подать жалобу на Комиссию.

Кто еще может помочь?

Существуют и другие организации, которые могут помочь вам в решении вашей проблемы.

Защита прав потребителей

На веб-сайте защиты прав потребителей есть информация о том, что нужно знать и делать до, во время и после покупки продукта или услуги.

Если у вас есть вопросы или запросы потребителей, вы можете позвонить на горячую линию защиты потребителей по номеру 0508 426 678.

Возврат денег

Иногда после расследования мы можем добиться финансового возмещения пострадавшим потребителям, однако мы не являемся службой разрешения споров. Возможно, вам придется предпринять собственные действия, если вы хотите решить вашу индивидуальную проблему, например, вернуть свои деньги.

Обратитесь в Трибунал по спорам.

Финансовые продукты и услуги

Управление по финансовым рынкам (FMA) является основным регулятором поведения в отношении финансовых продуктов и услуг (за исключением кредитных договоров).

По вопросам, связанным с вводящим в заблуждение или вводящим в заблуждение поведением в отношении финансовых продуктов или услуг, обращайтесь в FMA.

Банковский омбудсмен может рассматривать большинство типов жалоб, связанных с банковской деятельностью, и предоставлять информацию по вопросам, связанным с банковской деятельностью, www.bankomb.org.nz.

Юридическая консультация

Несмотря на то, что ваши опасения важны для нас и могут помочь нам остановить незаконное поведение и предотвратить его повторение, мы не можем предоставлять юридические консультации физическим лицам. Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию в общественном юридическом центре или у юриста.

Понимание ваших прав и обязанностей

Чтобы получить бесплатную консультацию о ваших правах и обязанностях потребителей и о том, как использовать эту информацию для достижения наилучших результатов, обратитесь в ближайшее к вам бюро консультаций для граждан.

Подать жалобу | ТЕХАСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ КОМИССАРА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ КРЕДИТУ

Подача жалобы потребителя

Управление комиссара по потребительским кредитам (OCCC) лицензирует и регулирует деятельность недепозитарных кредиторов, предоставляющих потребительские ссуды резидентам Техаса. Мы также регистрируем кредиторов, продающих товары или услуги в кредит.

Этот офис отвечает на вопросы и помогает потребителям Техаса в решении проблем против регулируемых компаний в Техасе, касающихся залоговых сделок, вторичных ипотечных и жилищных кредитов, финансирования продажи автомобилей и ссуд по налогу на имущество.Мы также курируем предприятия, которые предлагают ссуды до зарплаты и под залог автомобиля, поставщиков услуг по управлению долгом и урегулирования долгов, искусных дилеров по драгоценным металлам и зарегистрированных кредиторов. Мы защищаем потребителей и помогаем кредиторам в разрешении жалоб и споров. Мы устанавливаем факты и применяем соответствующие законодательные акты или, в случае необходимости, предлагаем посреднические решения.

Перед подачей жалобы на бизнес, регулируемый OCCC, обратите внимание на следующее:

  • Закон штата запрещает нашему офису или другим агентствам штата Техас давать юридические консультации или заключения отдельным гражданам или выступать в качестве их частных поверенных.Если вы стремитесь взыскать денежный ущерб, вам следует проконсультироваться с частным адвокатом, чтобы он проинформировал вас о ваших правах и возможных средствах правовой защиты.
  • Управление потребительского кредитования не будет вмешиваться, если дело находится в процессе судебного разбирательства или если суд вынес решение,
  • Имейте в виду, что ваша жалоба и предоставленная вами информация могут быть доступны общественности в соответствии с Законом штата Техас об общественной информации (глава 552 Правительственного кодекса штата Техас). Все жалобы и сопроводительная информация считаются открытыми записями, если иное не оговорено законом.Не исключенные записи должны быть предоставлены по надлежащему запросу. Политика конфиденциальности
  • Ваша жалоба будет включена в нашу базу данных жалоб для дальнейшего использования в соответствии с политикой хранения записей OCCC. Как правило, эта информация доступна как государственным, так и частным организациям в соответствии с Законом штата Техас об общественной информации.

Если у вас есть общий вопрос, вы можете позвонить в нашу службу поддержки потребителей и поговорить с одним из наших следователей 1-800-538-1579.

Начать процесс подачи жалобы

Вы также можете загрузить копию нашей формы жалобы.

Usted puede descargar una copia de nuestra forma para reclamaciones de los clientes.

Для получения совета по предоставлению необходимой нам информации, пожалуйста, ознакомьтесь с советами на нашей странице разрешения жалоб.

Запросы файлов с жалобами кредиторов

Чтобы узнать, есть ли у OCCC какие-либо жалобы на конкретного кредитора, отправьте письменный запрос сотруднику по общественной информации по электронной почте [email protected] или по факсу 512.936.7610.Вы также можете использовать наш почтовый адрес: 2601 North Lamar Boulevard, Austin TX 78705. На запросы о предоставлении информации мы отвечаем в соответствии с Законом Техаса об общественной информации, и обычно их время обработки составляет 10 рабочих дней.

Отдел по работе с потребителями | Город Норфолк, Вирджиния

Введение

Отдел по работе с потребителями гарантирует, что люди, получающие услуги, а также члены их семей, имеют право голоса во всех аспектах услуг, программ и лечения.

Отдел по работе с потребителями в первую очередь обеспечивает защиту обслуживаемых лиц от любых форм жестокого обращения, пренебрежения, эксплуатации или дискриминации во время получения ими услуг Norfolk CSB . Таким образом, отдел по связям с потребителями активно работает над обучением отдельных лиц и сотрудников правам человека; расследовать жалобы; а также для предотвращения или исправления любых предполагаемых нарушений прав путем посредничества, переговоров, советов и консультаций с соответствующими лицами.

Кроме того, Отдел по связям с потребителями продвигает права и обязанности отдельных лиц:

  1. полное и значимое участие в принятии решений, влияющих на все компоненты их услуг и лечения, а также
  2. быть услышанными, уважаемыми и включенными на всех уровнях принятия решений. о дизайне, развитии, стратегических планах и постоянном улучшении качества услуг и лечения Norfolk CSB.

Предоставляемые услуги

Услуги Norfolk CSB по связям с потребителями включают:

  • Помощь лицам в подключении к соответствующим услугам
  • Защита прав человека лиц, получающих услуги
  • Получение отзывов от отдельных лиц о полученных услугах с целью постоянного улучшения качества
  • Направление отдельных лиц и членов их семей на получение образования, обучения и поддержки
  • Предоставление технической помощи по вопросам прав человека и защиты другим лицам в агентстве и сообществе
  • Помощь членам семьи, которые хотят защитить финансовое будущее близких с психическим расстройством и / или умственной отсталостью (в качестве представителя Norfolk Community Trust)

Если у вас есть вопросы, опасения или предложения по поводу наших услуг, или у вас есть жалобы на нарушения прав человека или нужно поговорить с кем-нибудь По вопросам защиты интересов потребителей обращайтесь по телефону:

757-756-5600.

7447 Central Business Park Drive
Norfolk, VA 23513

Отделение защиты прав потребителей

CPB имеет четыре клиентских агентства, см. CPB Монография для детального обсуждения, обеспечивающая защиту прав потребителей. в самых разных областях. Для вашего удобства домашние страницы этих агентства отмечены ниже по логотипу их соответствующего агентства рядом с с дополнительными ссылками на информацию для потребителей.

U.S. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA)

FDA гарантирует, что пища, которую мы едим, безопасна и полезна, а косметика мы используем, не навредит нам, и что лекарства и медицинские устройства безопасны и эффективен и обеспечивает безопасность потребительских товаров, излучающих радиацию например, микроволновые печи. FDA также наблюдает за кормами и лекарствами для домашних животных и фермерских хозяйств. животные. Уполномоченный Конгрессом для обеспечения соблюдения Федерального закона о пищевых продуктах, лекарствах и косметике. Закон и несколько других законов о здравоохранении, агентство контролирует производство, импорт, транспортировка, хранение и продажа товаров на сумму 1 триллион долларов в год.Вы можете связаться с FDA по адресу: Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, 5600 Fishers Lane. Роквилл, Мэриленд, 20857. Позвоните по бесплатному телефону по телефону 1-888-INFO-FDA (1-888-463-6332) . Потребитель информация в Интернете также доступна.

Федеральная торговая комиссия (FTC)

FTC работает для потребителей, чтобы предотвратить мошенничество, обманывание и несправедливость деловой практики на рынке и для предоставления информации помочь потребителям обнаружить, остановить и избежать их.Подать жалобу или получить бесплатную информацию по любому из более чем ста по потребительским вопросам, звоните по бесплатному телефону , 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357) , или воспользуйтесь онлайн форму жалобы или напишите в FTC по адресу: Federal Trade Commission, CRC-240, Вашингтон, округ Колумбия 20580. FTC входит в Интернет, телемаркетинг и другие жалобы, связанные с мошенничеством, на номер Consumer Sentinel , безопасная онлайн-база данных, доступная сотням гражданских и уголовных правоохранительные органы по всему миру.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)

CPSC — это независимое федеральное регулирующее агентство, которое помогает поддерживать Американские семьи в безопасности за счет снижения риска травм или смерти от потребительские товары. Перейти к отчету небезопасные продукты для отправки информации CPSC в Интернете или для отзыва / новостей для получения информации об отзывах о безопасности и выпусках новостей. Вы можете связаться с CPSC по адресу: US Consumer Product Safety Commission, 4330 East-West Highway Бетесда, Мэриленд, 20814-4408. Горячая линия для потребителей — Чтобы получить информацию о безопасности продукции, сообщать о небезопасных продуктах и ​​получать другие справки агентства, звоните по бесплатному телефону 1-800-638-2772 . Телетайп: 1-800-638-8270.

Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД)

NHTSA была создана в Министерстве транспорта США. Законом о безопасности дорожного движения 1970 года для выполнения программ безопасности в соответствии с Закон о национальной безопасности дорожного движения и транспортных средств 1966 года и шоссе Закон о безопасности 1966 года.НАБДД также осуществляет потребительские программы, установленные в соответствии с Законом об информации об автомобилях и об экономии затрат 1972 года. НАБДД есть потребитель информация о безопасности автотранспортных средств, ударопрочности и отзывы среди прочего. У НАБДД есть Управление по расследованию случаев мошенничества с одометрами, которое проводит уголовные расследования случаев мошенничества с одометрами и предоставляет информацию для потребителей, которые могут стать жертвами. CPB работает с NHTSA, чтобы обеспечить соблюдение положений федеральный Закон о подделке одометра.NHTSA также имеет бесплатную службу автобезопасности . Горячая линия (1-888-327-4236) для предоставления информации об отзыве, получения жалобы на безопасность автотранспортных средств и предоставить потребителям широкий спектр информации по автобезопасности. Горячая линия работает с 8.00 до 10.00. вечера по восточному времени, с понедельника по пятницу. Испаноговорящий оператор Доступно с 8:00 до 16:00. В столичном районе Вашингтона, округ Колумбия номер 202-366-0123.Для людей с нарушением слуха номер TTY 800-424-9153 или 202-366-7800. С NHTSA также можно связаться по следующему адресу: National Администрация безопасности дорожного движения, 400 7th Street SW, Вашингтон, DC 20590.

CPB ГЛАВНАЯ

Consumer Assistance — Delaware Public Service Commission (PSC)

Страница поддержки потребителей предназначена для предоставления общей информации для потребителей о рассмотрении жалоб и других вопросах, касающихся Комиссии.Вы можете найти дополнительную информацию для потребителей на нашей странице часто задаваемых вопросов (FAQ), а также на каждой странице регулируемых коммунальных предприятий: Кабель, Электроэнергия, Природный газ, Телекоммуникации, Сточные воды и Водоснабжение.

Комиссия также разработала брошюру, в которой объясняется роль Комиссии в регулировании коммунальных услуг, как рассматриваются жалобы и как участвовать в разбирательстве по тарифам.

Если в любое время у вас возникнут вопросы, комментарии или опасения по поводу регулируемых коммунальных услуг, которые вы получаете, пожалуйста, свяжитесь с Комиссией.

Горячая линия помощи в штате Делавэр

Если вам нужна финансовая помощь для оплаты счета за коммунальные услуги, наберите «211» на горячую линию помощи Делавэра. Для междугородних звонков за пределами штата — 1-800-273-9500.

Линия жизни и помощь при подключении

Программы Lifeline и Link-Up Assistance финансируются из федерального фонда универсального обслуживания. В рамках программы «Мост жизни» клиенты по телефону, которые участвуют или имеют право на участие в определенных программах государственной помощи, имеют право на получение скидки на базовое телефонное обслуживание.Link-Up может обеспечить 50-процентное снижение платы за установку телефонных услуг для соответствующих критериям домохозяйств, которые в настоящее время не имеют телефонной связи.

Для получения дополнительной информации об этих программах, включая требования к участникам, посетите www.lifelinesupport.org или свяжитесь с Федеральной комиссией по связи (FCC) по телефону 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322). Чтобы подать заявку на Lifeline или Link-Up с Verizon Delaware, LLC, позвоните по телефону 1-800-837-4966 или посетите веб-сайт Verizon. Хотя это не регулируется Комиссией по коммунальным услугам штата Делавэр, жители, имеющие право на участие в программе Lifeline, также могут подать заявку на получение бесплатного беспроводного телефона и бесплатных ежемесячных минут, посетив SafeLink Wireless или позвонив по телефону 1-800-977-3768.

Прекращение оказания услуги за неуплату

Если у вас возникнут проблемы с оплатой счета, вам следует сначала обратиться к поставщику коммунальных услуг, который часто может работать с вами при установлении порядка оплаты, или предоставить список общественных ресурсов, которые могут вам помочь. Если вы по-прежнему нуждаетесь в финансовой помощи, по горячей линии штата Делавэр (1-800-464-4357) можно получить информацию о государственных учреждениях штата и направления к ресурсам сообщества.

Правила и процедуры, которым должна следовать каждая коммунальная компания перед отключением потребителя за неуплату, содержатся в ее тарифе — обратитесь к своему поставщику коммунальных услуг за копией.Если у вас остались вопросы, обратитесь за помощью в Комиссию.

Жалобы

Комиссия рассматривает только официальные жалобы. Прежде чем прибегать к формальному процессу, потребителям рекомендуется сначала связаться с коммунальным предприятием. Если этот контакт не дает желаемых результатов, Отдел общественного адвоката может помочь клиентам в разрешении жалоб с поставщиками коммунальных услуг.

Если после этих двух контактов потребитель все еще считает, что проблема не решена, может быть начат формальный процесс.Инструкции по подаче официальной жалобы можно найти в Правилах практики и процедуры Комиссии. Важно отметить, что в жалобе необходимо указать закон, правило или постановление, которые были нарушены, и в жалобе необходимо указать запрашиваемую помощь. Официальный процесс обжалования потребует от обеих сторон представления доказательств в поддержку своей аргументации, а также может потребоваться, чтобы заявитель явился на слушание.

Вопросы поставщика электроэнергии

Комиссия по коммунальным услугам штата Делавэр недавно получила несколько запросов относительно поставщиков электроэнергии.Вот несколько советов и информация по выбору поставщика электроэнергии.

Тарифные разбирательства и участие общественности

Когда коммунальное предприятие подает заявку на изменение регулируемых тарифов на услуги, Комиссия по коммунальным услугам штата Делавэр («Комиссия» или «PSC») обычно имеет 60 дней для рассмотрения предлагаемых изменений. Если предлагается значительное повышение, ставки обычно приостанавливаются, и дело передается на рассмотрение эксперту, который проведет слушания по доказательствам и даст рекомендации Комиссии.В настоящее время закон штата Делавэр позволяет коммунальному предприятию вводить ограниченное повышение ставки во время слушания, которое подлежит возмещению, если Комиссия сочтет это неуместным или необоснованным.

Клиентам коммунального предприятия, желающим повысить ставку, настоятельно рекомендуется принять участие в процессе определения ставок, посетив сеанс общественного обсуждения. На этих занятиях вы можете выразить свою обеспокоенность или выявить проблемы, связанные с качеством получаемых вами услуг. Эксперт по слушанию и члены комиссии уделяют большое внимание вопросам, поднятым клиентами коммунального предприятия.Если вы не можете присутствовать на сессии общественного обсуждения, вы можете выразить свои опасения в письме или по электронной почте в адрес PSC.

Вы также можете присутствовать на технических слушаниях и слушаниях по доказательствам; однако основной целью этих слушаний является представление и перекрестный допрос свидетельских показаний официальными сторонами, и, как правило, у представителей общественности нет возможности высказаться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.