Комиссия по разрешению потребительских споров
Право потребителейКомиссия по разрешению потребительских споров
Комиссия по разрешению потребительских споров (в дальнейшем – Комиссия) является независимым коллегиальным органом, который на основании заявления потребителя разрешает спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Работу Комиссии обеспечивает Центр по защите прав потребителей. Комиссия является внесудебном разрешителем споров потребителей в соответствии с Законом об внесудебных разрешителей споров потребителей. При разрешении споров Комиссия применяет процедуру, установленную Законом о защите прав потребителей.
Комиссия не рассматривает спор, если:
1. потребитель не обращался к продавцу или поставщику услуг для разрешения спора путем переговоров;
2. спор незначительный или мелочный;
3.
спор рассматривает или уже рассмотрел другой внесудебный разрешитель споров или суд, а также тогда когда спор входит в компетенцию другого внесудебного разрешителя споров;
5. рассмотрение спора вызовет серьезные помехи для эффективной работы Комиссии;
6. спор об услугах здравоохранения;
7. спор о юридических услугах;
8. спор об услугах, связанных с пользованием жилыми помещениями;
9. спор об убытках, платежных документах или взыскании долга;
10. продавец или поставщик услуг объявлен неплатежеспособным;
11. спор об услугах страхования гражданской ответственности собственников дорожных транспортных средств;
12. со дня подачи заявления продавцу или поставщику услуг прошло более одного года.
Комиссия состоит из председателя и членов Комиссии. Членами комиссии согласно со статьей 22 Закона о защите прав потребителей являются представители и профессионалы ассоциации по защиты прав потребителей и ассоциаций предпринимателей в сфере разрешения спора, или имеют соответствующий опыт работы с такими спорами.
Разрешение спора в Комиссии бесплатное.
Порядок разрешения спора в Комиссии по разрешению споров потребителей
1. Комиссия рассматривает спор, если потребитель первоначально подал заявление в Центр по защите прав потребителей, но помощь, оказанная Центром по защите прав потребителей, не дала соответствующего результата.
3. Потребитель должен указать в заявлении на разрешение спора следующую информацию:
* имя, фамилия, адрес проживания и контактные данные;
* контактные данные продавца или поставщика услуг (для физического лица — имя, фамилия и адрес;
* для юридического лица — название, регистрационный номер и юридический адрес) характер спора, требование, и обоснование спора;
* информация, указывающая, что были предприняты шаги для разрешения спора (письменное заявление продавцу или поставщику услуг, переписка и т.д.).
4.
Потребитель должен приложить к заявлению документы, обосновывающие претензию, включая копию документа, удостоверяющего оплату (чек или другое подтверждение платежа), а также копию заявления продавцу или поставщику услуг и копию ответа, если таков был дан. Нет необходимости повторно подавать копии документов, ранее поданных в Центр по защите прав потребителей.
5. Комиссия рассматривает спор на своем заседании без присутствия сторон спора и принимает решение на основе информации, предоставленной сторонами. При недостатке доказательств по делу Комиссия может принять решение о прекращении спора.
7. Решение Комиссии подлежит добровольному исполнению в течение 30 дней после его вступления в силу. Решение Комиссии имеет рекомендательный характер и не подлежит оспариванию или обжалованию.
Защита потребителя » Официальный сайт городского округа Архангельской области «Мирный»
Объявлен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2022 году
Ежегодно во все мире празднуется День защиты прав потребителей. Масштаб всемирности этого праздника говорит о той значимости, которая придаётся защите прав потребителей во всех странах, ведь добросовестное поведение лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, и соблюдение прав потребителей, способствует развитию благоприятных экономических правоотношений в частности, государства и общества в целом.
Подробнее…
Горячая линия «Антиконтрафакт»
Горячая линия «Антиконтрафакт» – социально-значимый проект
В соответствии с протоколом Экспертного совета при Государственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции от 15 декабря 2020 года, было принято решение о создании Горячей линии «Антиконтрафакт» по противодействию незаконному обороту промышленной продукции c единым федеральным номером 8 800 333 5 112.
Подробнее…
Всемирный день качества.
Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как признанный по инициативе Европейской организации по качеству при поддержке ООН международный праздник — Всемирный день качества. В 2020 году Всемирный день качества отмечается 12 ноября.
Социальная значимость праздника определяется актуальностью повышения уровня грамотности населения в области качества и безопасности продукции, а также интеграцией принципов социальной ответственности в стратегию ведения бизнеса.
Подробнее…
Всемирный день прав потребителей
В 2019 году Всемирный день прав потребителей будет посвящен применению «умных» технологий в быту. Он пройдет под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» и направлен на то, чтобы объяснить, как пользоваться смарт-устройствами без морального и материального ущерба для граждан.
Подробнее…
Всемирный день защиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединённых Наций, отмечается ежегодно 15 марта. В 2018 году Международная Федерация потребительских организаций – Consumers International (CI), так же как и в 2017 году, призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложила в качестве девиза слоган «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Подробнее…
Что делать при отказе продавцов сотовых телефонов обменять потребителю товар
Принимая во внимание поступающие многочисленные жалобы потребителей, возникающие при отказе продавцов сотовых телефонов обменять потребителю товар надлежащего качества на аналогичный в первые 14 дней, разъясняем следующее:
Подробнее…
Всемирный день защиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей отмечается в годовщину выступления Президента США Джона Ф.
Кеннеди в Конгрессе в 1961 году. В выступлении были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.
Подробнее…
Координаты
Координаты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в Плесецком районе и г.Мирном: 164260, п. Плесецк, ул.Ленина, д. 23, тел. 8(81832)7-47-29
Потребитель должен знать. Советы для потребителей
На что обращать внимание потребителю:
- на наличие вывески с указанием владельца и информации о государственной регистрации;
- на исправность весового оборудования, весы и гири должны иметь клеймо госповерки;
- на наличие контрольных весов;
- на ценники, которые должны быть оформлены к каждому наименованию товара с указанием следующих реквизитов: наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника;
- на потребительскую упаковку, где размещается предусмотренная законодательством информация: об изготовителе и его адресе, составе, сроке годности (хранения продукта, для скоропортящихся товаров — условия хранения), обозначение стандартов, сведения об условиях безопасного и эффективного использования, информация о сертификации и др.
- При отсутствии потребительской упаковки потребитель имеет право получить информацию с транспортной тары, которая должна храниться до конца реализации товара;
- на наличие книги отзывов и предложений, которая предъявляется продавцом каждой торговой точки по требованию покупателя.
Подробнее…
1 2
← Назад Вперед →Добро пожаловать в Национальную комиссию по правам потребителей
Мы рады представиться как 
Правила с помощью различных общественных органов. Мы помогаем Потребителям защищать свои права, предоставляя законные консультации и юридическую помощь. Мы проводим различные программы и семинары, предназначенные для обучения и расширения прав потребителей в отношении их прав в сегодняшней нестабильной деловой среде. Мы также работаем вместе с государственными органами, которые стремятся на благо общества.
Определение права потребителя — это «право на получение информации о качестве, эффективности, количестве, чистоте, цене и стандарте товаров или услуг», в зависимости от обстоятельств, но потребитель должен быть защищен от любых недобросовестных практик. торговли. Для потребителей очень важно знать эти права.
В соответствии с этим законом каждый, включая отдельных лиц, фирму, индуистскую неделимую семью и компанию, имеет право осуществлять свои потребительские права на покупку произведенных ими товаров и услуг. Важно, чтобы как потребитель знал основные права, а также о судах и процедурах, которые следуют в случае нарушения его прав.Многие из нас не знают своих прав как потребителей и часто не решаются подать жалобу или даже противостоять недобросовестным действиям. Пришло время побаловать себя и мотивировать других делать то же самое. Для начала вот несколько фактов и правил, которые вы могли бы назвать стартовыми.
Закон о защите прав потребителей от 1986 года — это акт парламента Индии, принятый в 1986 году для защиты интересов потребителей в Индии. Он предусматривает создание советов потребителей и других органов для разрешения потребительских споров и вопросов, связанных с ними. Совет по защите прав потребителей
Советы по защите прав потребителей создаются на национальном, государственном и районном уровнях для повышения осведомленности потребителей.
У нас TNCRC есть много новых приближающихся мероприятий и поддержка членов по всей ИНДИИ, чтобы участвовать и объединять свои усилия в повышении осведомленности потребителей. Мы просим вас дать возможность работать с районной администрацией и достучаться до каждого гражданина в ИНДИИ.
Мы TNCRC хотели бы иметь возможность работать и оказывать нашу поддержку в качестве ответственности перед ИНДИИ для лучшего общества, для качественного общества, для осознанного общества и их ответственности перед обществом.
Поскольку некоторые места в ИНДИИ, такие как деревни, племена недоступны и знают о своих правах, мы хотели бы провести эти мероприятия в каждом уголке ИНДИИ с помощью нескольких мероприятий.
Контакты для жалоб потребителей | Ваши права, преступление и закон
Распечатать
Следующие организации могут помочь вам в случае возникновения спора или жалобы.
Для удобства чтения мы разделили его на следующие категории:
- органы по защите прав потребителей
- деловые услуги
- юридические услуги
- отдельные отрасли промышленности.
Этот список не является исчерпывающим.
Агентства по защите от потребителей
| Организация | Роль |
|---|---|
| Commare и Consumper Compeict (ACCCC) | 966666666666666666666666666665 |
| . Агентство правительства Австралии по добросовестной торговле, конкуренции и защите прав потребителей. | |
| Национальный институт измерений (НМИ) | Государственное агентство Австралии по вопросам торговых измерений и жалобам на меры и весы. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| . ПРОДУКТА ЗАВЕРСТВА | |
| . ПРОДУКЦИЯ Австралия | |
| . ПРОДУКЦИЯ. Эта служба, координируемая ACCC, предоставляет информацию о безопасности продуктов в Австралии, включая запрещенные и ограниченные продукты. Он также предоставляет актуальную информацию об отозванных продуктах в Австралии. | |
| Отзыв Австралия | Служба ACCC, предоставляющая информацию об отзывах продукции в Австралии. |
| Будь умным онлайн | Государственное агентство Австралии по безопасности и защите в Интернете с информацией о том, как избежать мошенничества и кражи личных данных. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| Econsumer | Партнерство. |
| Организация | Роль |
|---|---|
Регулятор по делам потребителей Австралийской столичной территории. | |
| Отдел по работе с потребителями Виктория | Регулятор по делам потребителей штата Виктория. |
| Справедливая торговля Нового Южного Уэльса | Регулятор по делам потребителей Нового Южного Уэльса. |
| Отдел по работе с потребителями NT | Регулятор по делам потребителей Северной территории. |
| SA Office of Consumer and Business Services | Регулятор по делам потребителей Южной Австралии. |
| Вопросы защиты прав потребителей и добросовестная торговля Тасмания | Регулятор по делам потребителей Тасмании. |
| WA Защита прав потребителей | Регулятор по делам потребителей Западной Австралии. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| Выбор | Advocacy Group Advocacy Group Products Advocacy Group, что является финансовым Advocacy Group. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| Управление Комиссара по информации Австралии | Независимое официальное агентство, которое занимается вопросами, связанными с конфиденциальностью информации и свободой информации. |
Юридические услуги
Всегда обращайтесь за независимой юридической консультацией, прежде чем подписывать контракт, требующий больших затрат времени или денег.
| Организация | Роль |
|---|---|
| Юридическое общество Квинсленда | Получите направление к адвокату в Квинсленде. |
| Юридическая помощь Квинсленда | Организация, предоставляющая юридическую информацию, консультации и представительство малоимущим жителям Квинсленда. |
| Общественные юридические центры | Найдите общественные юридические центры в Квинсленде. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| Комиссия по юридическим услугам | |
. Выслушивает жалобы на поведение солиситоров, барристеров или сотрудников юридической практики. |
| Организация | Должность |
|---|---|
| Омбудсмен Содружества | Агентство правительства Австралии, которое рассматривает жалобы на другие агентства. Они расследуют, проверяют, инспектируют и контролируют федеральные агентства. |
| Омбудсмен Квинсленда | Независимое агентство, которое расследует жалобы на действия государственных органов (правительство штата и местные советы). |
Конкретные отрасли
Если общение с компанией не помогает, вы можете обратиться в отраслевую организацию.
Это может быть:
- пиковый орган, к которому предприятия могут присоединиться в качестве членов
- независимый орган, работающий в качестве посредника
- государственное учреждение, которое работает с этой отраслью.
| Организация | Роль |
|---|---|
| Орган корпоративного и общественного управления | Решает споры с юридическими лицами. |
| Управление по аренде жилья | Рассматривает жалобы на облигации и права и обязанности арендатора. |
| Институт недвижимости Квинсленда | Ассоциация специалистов по недвижимости. |
| Организация | Должность |
|---|---|
| Комиссия по строительству и строительству Квинсленда | Выслушивает жалобы на строительные или ремонтные работы на сумму более 3300 долларов США (включая работу и материалы). |
| Организация | Роль |
|---|---|
| Ассоциация автомобильной промышленности Квинсленда | Отраслевой орган, который рассматривает жалобы на ремонт автомобилей (но только если ваш механик является членом). |
| Департамент транспорта и магистральных дорог | Отдел, который занимается рассмотрением жалоб на небезопасные транспортные средства, прицепы и перевозку опасных грузов. |
| Уполномоченный по работе с платными клиентами | Организация, предоставляющая бесплатные и независимые альтернативные услуги по разрешению споров для клиентов и операторов платных дорог Квинсленда. |
| Мониторинг цен на топливо | Служба ACCC, которая отслеживает цены на топливо и рассматривает жалобы на антиконкурентное поведение (например, установление цен). |
| Контроль качества топлива | Государственная служба Австралии, которая обрабатывает запросы о качестве топлива. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| Рабочее место Здоровье и безопасность Квинсленд | Регулятор охраны труда и техники безопасности, а также безопасности аттракционов, промышленного и строительного оборудования. |
| Омбудсмен по справедливому труду | Национальный регулятор трудовых отношений, занимающийся вопросами заработной платы, отпусков, условий занятости, вознаграждений и законов о рабочих местах. |
| Комиссия по трудовым отношениям Квинсленда | Комиссия, которая решает, что торговые часы выходят за рамки минимально допустимых часов. В том числе в праздничные дни и для специальных показов и выставок, таких как домашние шоу и выставки. |
| Организация | Роль | 0062 |
|---|---|
| Не звонить Регистр | Служба правительства Австралии, которая позволяет вам зарегистрироваться, чтобы избежать нежелательных телефонных звонков от телемаркетологов. |
| Омбудсмен телекоммуникационной отрасли | Независимый посредник для разрешения жалоб на телефонные и интернет-услуги, включая споры о выставлении счетов и доступе к собственности. |
| Австралийское управление по коммуникациям и СМИ | Государственный орган Австралии, который принимает жалобы на телевизионный (в том числе платный) контент. |
| Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии | Схема разрешения споров по финансовым услугам. Помогает потребителям и малым предприятиям достичь договоренностей с финансовыми фирмами о том, как разрешать их жалобы. AFCA рассматривает жалобы, которые ранее рассматривались бы Службой финансового омбудсмена, Уполномоченным по кредитам и инвестициям
и Трибунал по рассмотрению жалоб на пенсионное обеспечение. |
| Управление финансовой безопасности Австралии (AFSA) | Государственная служба Австралии, которая может помочь вам в случае банкротства. |
| Organisation | Role |
|---|---|
Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman | Уставной орган, оказывающий поддержку малому бизнесу и семейным предприятиям в случае их вовлечения в спор. |
| Уполномоченный по делам малого бизнеса Квинсленда | Предоставляет помощь в разрешении споров для малого бизнеса и посредничество в спорах по коммерческой и торговой аренде. |
| Бюро рекламных стандартов | Отраслевой орган, который рассматривает жалобы на дискриминацию, сексуальность, язык и насилие в рекламе и помогает отрасли регулировать себя. |
| Организация | Роль |
|---|---|
Омбудсмен по вопросам энергетики и водоснабжения Квинленда
Независимый посредник, который может помочь вам решить жалобы с вашим поставщиком энергии. | |
| Управление электробезопасности | Организация, которая регулирует и контролирует вопросы безопасности в электротехнической промышленности. |
| Организация | Роль |
|---|---|
| QUEENSLAN Выслушивает жалобы на больницы и другие государственные медицинские услуги. | |
| Safe Food Квинсленд | Организация, регулирующая первичное производство и переработку мяса, яиц, молочных продуктов и морепродуктов в Квинсленде. Это также гарантирует, что системы производства продуктов питания в Квинсленде соответствуют национальным стандартам безопасности пищевых продуктов. |
| Офис омбудсмена здравоохранения | Независимый установленный законом орган, который рассматривает жалобы на поставщика медицинских услуг или медицинские услуги, предоставляемые потребителям, их семьям или лицам, находящимся под их опекой. |
| Организация | Должность |
|---|
| Организация | Роль |
|---|---|
| Австралийский орган по качеству навыков (ASQA) | Контролирует поставщиков обучения и принимает жалобы на продукты, результаты и услуги обучения и оценки, предоставляемые учебными организациями. |