Какой товар не подлежит возврату и обмену: Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Разное

Содержание

перечень по Постановлению 55 от 1998 г.

Все мы привыкли, что при покупке товара его можно будет обменять в двухнедельный срок на другой. Но иногда оказывается, что не каждый продукт готовы принять в магазин. Прав ли в этой ситуации продавец?

Сегодня мы поговорим о категориях товаров, которые обменять нельзя.

 

 

Что такое товар, неподлежащий обмену?

Это товар, занесенный законодателем в перечень продукции, которую продавец не обязан принимать у потребителя, если у последнего нет претензий к качеству. То есть, правило, согласно которому неподходящие по форме, фасону, габаритам, цвету покупки можно вернуть в магазин, здесь не работает.

Особенности обмена таких товаров:

  • Их можно вернуть в магазин только по согласию продавца.
  • Круг таких товаров четко определен законодателем.
  • Обмен возможен в случае выявления дефекта.

При наличии недостатка товара, для его обмена и возврата могут применяться особые правила (речь идет о технически сложной продукции).

Вернуться к содержанию ↑

 

Что говорит закон?

Рассмотрим основные нормативно-правовые акты, регламентирующие вопросы покупки и обмена таких товаров.

Закон о защите прав потребителей.

Этот документ прямо не указывает на то, какой товар подлежит возврату, а какой – нет. Тем не менее в Законе содержаться отсылочные нормы на Перечень, утвержденный Постановлением № 55. Товары, входящие в указанный перечень, нельзя обменивать и возвращать в магазин, если нет претензий к их качеству (ст. 25).

Кроме того, из норм Закона можно сделать вывод о том, что сдать в точку продаж нельзя и продукты питания.

Постановление правительства №55.

Этот акт содержит правила торговли основными категориями товаров. Кроме этого, в него входит 2 важных приложения:

  1. Перечень товаров, которые покупатель не вправе требовать для замены на период ремонта своей вещи.
  2. Перечень товаров, на который не распространяются правила обмена и возврата. В список входит 14 категорий непродовольственных продуктов.

Постановление правительства № 568.

Этот изменяющий документ расширил в 2016 году Перечень товаров, добавив в него еще один – пластиковую одноразовую посуду.

Вернуться к содержанию ↑

 

Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Рассмотрим основные группы продуктов и причину их запрета на возврат и обмен.

Ювелирные украшения.

Не каждый продавец может оценить с первого взгляда качество возвращаемого изделия. Проводить экспертизу в каждом случае обращения клиента с просьбой обменять украшение нецелесообразно, поэтому, чтобы минимизировать риск мошенничества с подменой драгоценных камней, законодатель разрешает ювелирным магазинам не принимать качественные товары обратно.

Техника.

Правила реализации сложной бытовой техники и транспорта предполагают перед заключением договора купли-продажи демонстрацию покупателю всех возможностей товара. Представитель магазина обеспечивает потребителю свободный доступ к агрегату, по требованию включает его, показывает свойства механизма, проверяет в присутствии потребителя комплектность изделия и правильность цены.

Принятие техники обратно нецелесообразно с точки зрения законодателя, ведь продавец поступает по совести, демонстрируя все ее качества. К тому же проверить такую продукцию на целостность слишком сложно, ведь неизвестно, аккуратно ли вещь транспортировали, пользовались ли ею.

Согласно Перечню вернуть нельзя такую технику: автомобили, мототехнику, плавстредства, станки, электроприборы, радиоаппаратуру, компьютеры, факсы, мобильные телефоны, планшеты, музыкальные центры, электроинструменты, электронные игрушки, газовые устройства, механические и электронные часы. Разрешен возврат указанных товаров, если в отношении них не установлена гарантия.

Нижнее белье.

Чтобы не допустить распространения вирусных заболеваний среди населения, принимать в магазин обратно кружевную, шелковую, трикотажную, льняную, шерстяную, синтетическую и х/б продукцию запрещено.

Лекарственные препараты.

Эту группу товаров запрещено обменивать, ведь от нее зависит здоровье граждан. Вернуть в аптеку нельзя качественные лекарства и медицинские изделия, такие как аппаратура, градусники, очки, протезы и т.д.

Тем не менее можно вернуть продукт, если фармацевт его выдал по ошибке или неправильно понял рецепт.

Косметические средства.

При возврате в точку продаж косметико-парфюмерной продукции не исключена вероятность подделки, тем более не всегда можно проверить, пользовались ли покупкой.

Животные и растения.

При возврате животных и растений очень сложно судить о том, в каких условиях они находились у потребителя. Не исключена возможность оплодотворения зверька, заражения вирусным или иным заболеванием, другое неправильное содержание или обращение с живым организмом.

Другие товары.

Кроме того, нельзя вернуть:

  • Предметы личной гигиены, ведь эти вещи продаются для индивидуального пользования.
  • Товары, продаваемые на метраж, так как они имеют ценность только для того, кто их приобрел и абсолютно неинтересны другим людям.
  • Продукция, контактирующая с едой, так как по не всегда видно, пользовались ли ею и в каких целях.
  • Мебель, которая требует сборки, так как изготавливается она под конкретного потребителя.
  • Химия. Запрет связан с безопасностью граждан.
  • Оружие. Неизвестно, как оно применялось, когда было у потребителя. Визуально не всегда можно оценить, не была ли произведена в механизме замена деталей.
  • Периодика. Эта продукция быстро теряет товарный вид.

Вернуться к содержанию ↑

 

Можно ли обменять эти товары, если они
ненадлежащего качества?

Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить к продавцу можно также следующие требования:

  • Вернуть часть денег.
  • Произвести ремонт.
  • Заплатить за починку вещи.

Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.

Вернуться к содержанию ↑

 

В какой срок можно обменять товары
ненадлежащего качества?

Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить к продавцу можно также следующие требования:

  • Вернуть часть денег.
  • Произвести ремонт.
  • Заплатить за починку вещи.

Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

Жена купила серьги, но спустя неделю отломилась застежка. Можно ли обменять серьги, если их признают товаром ненадлежащего качества, несмотря на то, что данные изделия не подлежат возврату?

Да. Сдать вещь в магазин с дефектом разрешается, даже если она входит в Перечень продукции, которую вернуть нельзя. Вы должны обратиться к продавцу, указав на недостаток товара. Все расходы на экспертизу должен взять на себя магазин, поэтому вы ничего при этом не потеряете. Если вы не нарушали правил эксплуатации драгоценностей, изделие вам будут обязаны заменить, отремонтировать или вернуть за него деньги.

Купил дорогого кота для разведения в будущем, но оказалось, что кот бесплоден. Могу ли я вернуть его бывшим хозяевам с возвратом моих денег?

Да. Тем более речь идет, скорее всего, о договоре купли-продажи животных. Обычно в таких соглашениях указываются требования к покупке и условия ее возврата. Вы вправе отдать кота из-за существенных нарушений договорных условий. Любые органы власти вас поддержат, так как такие случаи на практике не единичны. Покажите животное специалисту, на основании его письменного заключения предъявите претензию продавцу.

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист расскажет Какие товары не подлежат обмену и возврату.

Опубликовал : Вадим Калюжный

, специалист портала ТопЮрист.РУ

 

Юридическая компания по гражданским делам

ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ

Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:

г. Москва, Преображенская площадь, дом 7а строение 1, Офис 220.

Приём ежедневно c 9.00 до 21.00, запись по тел.: 8 495 517-20-95

Офис расположен вблизи от метро:

Преображенская площадь, в 2 минутах ходьбы

Подробная схема проезда есть в контактах.

КОНСУЛЬТАЦИЯ

Расскажем вам
как выиграть дело и
стоит ли начинать
судебный процесс

ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД

Подготовим

качественный иск
для подачи его в суд
по вашему делу

СУДЕБНЫЕ ДЕЛА

Ведём судебные
дела любой сложности
до получения
решения суда

НАСЛЕДСТВО

Соберем все
справки и документы
для оформления
наследства

НЕДВИЖИМОСТЬ

Грамотно
оформляем все
виды сделок
с недвижимостью

АРБИТРАЖ

Выиграем дело
в Арбитражном суде
или взыщем долг
в мировом порядке

МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

  • Консультируем;
  • Заключаем договор;
  • Составляем документы;
  • Собираем доказательства;
  • Ведем все переговоры с другой стороной;
  • Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
  • Еcли нужно решаем дело мировым путем;
  • Выезжаем на все суды;
  • Выигрываем дело;
  • Получаем решение суда;
  • Контролируем его исполнение. 
  • Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
  • Каждое дело ведет специалист в своей области;
  • Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
  • Разрешаем даже самые сложные и
    запутанные судебные споры;
  • Заключаем выгодные мировые соглашения.

РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО

  • Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
  • Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
  • Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.

СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ

  • Основной прайс наших юридических услуг.
  • Поскольку каждое дело индивидуально,
    стоимость лучше уточнить у нашего специалиста.
  • Мы делаем скидки постоянным клиентам и
    даём вознаграждение за новых

У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?

Мы ответим на все!

Пишите на наш форум

или звоните специалисту:

8 (495) 517-20-95

Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени. Ж. Бюффон

Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.

Адвокаты и юристы Москвы

Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.

Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!

Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.

Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.

О сайте

Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:

  • о взыскании алиментов;
  • ограничении родительских прав,
  • принятии наследства;
  • расторжении недействительного брака;
  • разделе имущества супругов;
  • установлении или оспаривании отцовства.

Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.

Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу. 

Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:

  • соглашения об уплате алиментов;
  • лишения родительских прав;
  • усыновления или удочерения;
  • ликвидации и регистрации ИП;
  • составления и расторжения брачного договора;
  • оспаривания отцовства различной сложности.

По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем
судебное представительство:

  • при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
  • нарушении сроков выполнения требований потребителя;
  • ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
  • возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.

В сфере жилищных споров наши юристы:

  • проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
  • помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
  • юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
  • переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
  • осуществят выдел вашей доли в собственности.

Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.

Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.

Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.

Семейные дела

В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:

  • при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
  • при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
  • при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
  • при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
  • при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
  • при установлении судом факта признания отцовства;
  • помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
  • юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
  • услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
  • при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
  • юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
  • при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
  • при определении (установлении) алиментов;
  • юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.

Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.

Вопрос юристу

На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .

Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.

Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma  – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.

На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.

Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.

Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!

 

ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате  товара,  ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и  продавался со скидкой, и  в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

       Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.

       В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

       Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14  дней, не считая дня его покупки.

       Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если  товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара,  пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в  перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

       Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

       Помните: Отсутствие у потребителя товарного  или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

       В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

       По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.

       Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».

       За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

       Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Продажа товаров с подарками.

       Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

       Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

      Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта. 

       Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

       Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. Если переговоры  не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно  в Консультационном центре для  потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном  по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Товары

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара


ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

– Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие) 
– Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) 
– Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета 
– Чулочно-носочные изделия 
– Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря 
– Бижутерия 
– Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи 
– Автомобили, мотовелотовары, прицепы 
– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
– Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения 
– Мебельные гарнитуры и наборы 
– Парфюмерно-косметические товары 
– Инструменты для маникюра и педикюра* 
– Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) 
– Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы* 
– Фотопленка, фотобумага, фотореактивы* 
– Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары 
– Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации* 
– Печатные издания 
– Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)* 
– Лекарственные средства 
– Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* 
– Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них) 
– Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий 
– Товары секс-шопов специального назначения 
– Табачные изделия и махорка 
– Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.                                                                                                              – Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

– Автомобили и прицепы
– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
– Мотоциклы, мотороллеры
– Снегоходы
– Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
– Холодильники и морозильники
– Стиральные машины автоматические
– Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
– Бытовая вычислительная и множительная техника
– Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
– Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Зачастую, продавцы при реализации отдельных технически сложных товаров, выдают не технический паспорт, а инструкцию по эксплуатации с отметкой о дате продажи (часы, например). В этой связи торговые организации задают вопрос, являются ли такие инструкции документом, заменяющим технический паспорт, и подлежат ли такие доброкачественные товары обмену и возврату. Такая инструкция будет являться документом, заменяющим технический паспорт, только если она содержит все необходимые сведения, которые должен содержать паспорт в соответствии со стандартами или иными нормативными документами по стандартизации на конкретный товар.

На сегодняшний день сложилась практика распространения в торговых объектах (в местах реализации растений, печатных изделий, белья и иных указанных в данном Перечне товаров) объявлений типа «товары обмену и возврату не подлежат». Однако уполномоченные органы по защите прав потребителя рассматривают такие объявления как вводящие потребителя в заблуждение, поскольку перечисленный в Перечне товар не подлежит обмену и возврату только в случае, если такой товар является доброкачественным, некачественный товар  (если это доказано) подлежит возврату и обмену на общих основаниях. В этой связи торговым организациям (предпринимателям), реализующим товар, который входит в указанный Перечень, рекомендуется размещать объявления следующего характера: «Доброкачественный товар обмену и возврату не подлежит».

Таким образом, если купленная Вами в магазине вещь имеет в техническом паспорте или гарантийном талоне отметку о дате продажи и не подошла Вам по каким-либо причинам (по цвету, за ненадобностью и т.д.) — Вы, к сожалению, не сможете вернуть ее в магазин и получить обратно свои деньги или другой инструмент, т.к. Закон также защищает и Продавца от Покупателя.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РБ.

Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат Товара

1.1. Возврат товара надлежащего качества.

1.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Обращаем Ваше внимание, что согласно закону о защите прав потребителей чулочно-носочные и бельевые изделия возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения фабричного дефекта (брака).

1.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

1.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.1.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку до Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. Расходы по доставке возвращаемого товара Продавцу оплачивает Клиент.

1.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

1.1.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

1.2. Возврат товара ненадлежащего качества

1.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

1.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 1.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

1.3. Возврат денежных средств

1.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. Также по письменному заявлению Клиента денежная сумма, уплаченная за Заказ, может быть отражена в личном кабинете Клиента.

1.3.2. В случае, если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом.

1.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

1.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

1.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

1.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

1.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон.

1.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.1.4.6.

1.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, зачисляются на Пользовательский счет Клиента и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

1.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

1.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

1.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

1.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.1.5.1.

1.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается на Пользовательском счете в Личном кабинете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.

1.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.1.5.6.

1.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, отражаются на Пользовательском счете Клиента и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.1.5.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

1.5.7. В случае нарушения Клиентом п.1.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОДЛЕЖАЩИХ И НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ

5 Фев 2016

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОДЛЕЖАЩИХ И НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ

1. Детское питание, питание для беременных и кормящих матерей — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ
*** (ПЕРЕД ПРИМЕНЕНИЕМ ПРОКОНСОЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ)

ПРИЧИНА: Ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. 

2. Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов)
ПРИЧИНА
: п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

3. Детская косметика, косметика для мам — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ
ПРИЧИНА:
п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

4. Принадлежности для кормления — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ
ПРИЧИНА: п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

5. Зубные щетки, расчески — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ
ПРИЧИНА: п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

6. Принадлежности для купания — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕН
ПРИЧИНА: п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

7. Ванночки, горшки и сиденья для унитаза — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕН
ПРИЧИНА: п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

8. Молокоотсосы и товары для грудного вскармливания — НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕН
ПРИЧИНА: п. 1, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

9. Детские игрушки, детское творчество, безопасность — ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1


Возврат и обмен.«Radical Chic»

Условия возврата товара

Вы можете вернуть или обменять товары, приобретенные в интернет-магазине Radical Chic, в установленном законом порядке.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на весь товар составляет 30 (тридцать) дней с даты его получения покупателем.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи появления дефектов товара, вызванных одним из следующих действий:

  • вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере его применения;
  • попадание внутрь товара или на его поверхность химических реагентов;
  • вследствие грубого механического воздействия на товар или его ускоренного естественного износа;
  • вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.
  • вследствие ремонта изделия до истечения гарантийного срока.

Товар, не подлежащий возврату

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (изделия, изготовленные по индивидуальным заказам, размерам ).

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарная накладная). Возвращаемый товар должен быть с бирками, в оригинальной упаковке, с сохранением товарного вида.

В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется. По желанию заказчика возможна повторная отправка заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества или комплектации

Если приобретенный товар имеет производственный брак либо по ошибке поставлена другая модель, в течение 30 дней покупатель имеет право обменять товар на равноценный или вернуть товар и получить компенсацию в виде полной стоимости товара, а также стоимости доставки и пересылки.

При обнаружении дефектов товара в процессе использования товара покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты обнаружены в течение Гарантийного срока и при условии, что дефект не является следствием неправильной эксплуатации.

Рассмотрение претензии занимает до 10-ти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается.

Как оформить возврат товара

Возврат производится в магазине Radical Chic по адресу: 119017, Москва, Большой Толмачевский пер. д. 4 стр.1, понедельник-пятница, с 10-00 до 18-30.

Если вы не можете сдать товар в магазин лично, вы можете направить заявление и товар в адрес магазина любым способом, кроме Почты России, предварительно уведомив о своем намерении. О намерении произвести возврат необходимо сообщить в интернет-магазин Radical Chic в течение гарантийного срока одним из следующих способов:

— по телефону: +7 (495) 730-20-33;

— по электронной почте [email protected]

К заявлению необходимо приложить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность и оригинал или копию документа, подтверждающего покупку (кассового чека, товарной накладной).

 

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки!

Если у Вас появились вопросы, обращайтесь по телефону +7 (495) 730-20-33

или по электронной почте [email protected]

Политика возврата

— Юридическая информация

Вы имеете право вернуть продукты, приобретенные на www.maison-alaia.com («Веб-сайт»), уведомив об этом YNAP Corporation («Продавец») в течение двадцати (20) дней со дня получения продуктов.
После того, как вы воспользуетесь своим правом на возврат в соответствии с процедурами, изложенными ниже, возвращаемые товары должны быть переданы курьеру одной отправкой в ​​течение двадцати (20) дней со дня получения вами товаров.


1.Условия возврата

Продавец принимает возврат товаров только в сроки, указанные выше, и возмещает покупную цену товаров (за вычетом стоимости доставки, если применимо) только при соблюдении следующих условий:

  1. продукты не использовались, не носились или не стирались и находятся в тех же условиях, в которых они были получены, и, в любом случае, соответствуют требованиям, подробно описанным в разделе «Проверки соответствия» ниже;
  2. Идентификационная бирка (с одноразовой пломбой) и этикетки по-прежнему прикреплены к товарам;
  3. Товары возвращаются в оригинальной упаковке; и
  4. Товар не поврежден.

Вы не можете вернуть индивидуальные или персонализированные продукты или запечатанные предметы, которые были открыты после доставки и которые не могут быть возвращены по причинам здоровья или гигиены (например, косметика). Предметы последней продажи, купальники, нижнее белье и украшения возврату не подлежат.


2. Процедуры возврата

Вы можете проинформировать Продавца о своем намерении вернуть товар, заполнив и отправив Продавцу форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте.Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее, что он получил заполненную форму возврата.
Продавец рекомендует использовать курьерскую службу UPS (www.ups.com) для возврата товаров, поскольку посылки, отправленные UPS, можно отслеживать. Если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, на которой указан обратный адрес, предоставленную в составе исходной посылки, вам не нужно будет оплачивать расходы по обратной доставке авансом. Продавец заплатит курьеру от вашего имени и вычтет из вашего возмещения комиссию в соответствии с Разделом 3.Вам следует связаться с UPS, чтобы запланировать обратную отправку.
Если вы предпочитаете отправить возвращенный товар курьером по вашему выбору, кроме UPS, вы можете сделать это за свой счет и на свой страх и риск.


3. Проверки соответствия для возвращенных продуктов

Наши продукты должны быть возвращены в новом и неиспользованном состоянии, в идеальном состоянии, со всеми защитными материалами, бирками и наклейками (если применимо), включая все аксессуары и документы.Мы оставляем за собой право не принимать никаких возвратов, если продукт показывает признаки износа или был использован или изменен по сравнению с его первоначальным состоянием каким-либо образом, или, в качестве альтернативы, можем соответственно уменьшить сумму любого применимого возмещения или обмена. Например, мы можем сделать скидку в следующих случаях:

  • продукт (-а) был использован, изношен, поврежден или постиран;
  • идентификационная бирка с одноразовой пломбой не прикреплена к продукту (-ам) или не была возвращена.Обратите внимание, что идентификационная бирка является неотъемлемой частью каждого продукта;
  • Вы не вернули упаковку, которая является неотъемлемой частью продукта (например, мешок для пыли).

Вы будете проинформированы, если мы предложим уменьшить ваш возврат по этой причине. В этом случае вы можете (в качестве альтернативы тому, что мы предоставляем вам уменьшенную сумму возмещения) выбрать, чтобы продукты были отправлены вам обратно за свой счет. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать продукты и сумму, уплаченную за покупку продуктов.


4. Сроки и процедуры возврата

Если условия возврата соблюдены, вы получите электронное письмо, подтверждающее, что возврат был принят, и продавец возместит покупную цену возвращенного товара (за вычетом стоимости доставки, если применимо. ). Если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, к каждому возврату применяется плата в размере 6 долларов, которая будет вычтена из вашего возмещения. Для жителей Канады: если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, за каждый возвращенный товар взимается комиссия в размере 5 долларов США, которая будет вычтена из вашего возмещения.Возврат осуществляется в течение примерно от трех (3) до семи (7) рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и подтверждения того, что условия возврата были выполнены. Ваш возврат будет возвращен с использованием того же метода оплаты, который использовался при первоначальной покупке на Веб-сайте.
Время возврата зависит от первоначально использованного метода оплаты:

  • Кредитная / дебетовая карта: время возврата зависит от политики компании, выпускающей кредитную или дебетовую карту, но обычно происходит в течение двух платежных циклов.
  • PayPal (если доступно): возврат средств будет зачислен на ваш счет PayPal и будет виден сразу. Дата возмещения на кредитную карту, связанную с вашей учетной записью PayPal, зависит от компании, выпустившей карту.


5. Возврат поврежденных, дефектных или неправильных продуктов

Вы имеете право вернуть продукты, приобретенные на Веб-сайте из-за ошибки с нашей стороны или из-за того, что продукт (-ы) повреждены или неисправны, при условии что вы уведомляете Продавца в течение двадцати (20) дней с момента получения продукта (ов), заполнив и отправив форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте.Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов перед возвратом продукции. Если вы обратитесь в службу поддержки клиентов и воспользуетесь заранее напечатанной этикеткой, вам не придется оплачивать расходы по обратной доставке. Вы должны вернуть товар (-ы) по почте в том же состоянии, в котором они были получены, неиспользованные, неношеные и немытые, в их оригинальной упаковке и с идентификационной биркой, прикрепленной одноразовой пломбой.
Продавец проверит возвращенный продукт (ы), чтобы определить, являются ли они поврежденными, дефектными или неправильными, и проинформирует вас по электронной почте в течение разумного периода времени о том, примет ли Продавец возвращенный продукт (ы) и вернет ли они их цену. .
В случае принятия Продавцом поврежденные, дефектные или неправильные продукты будут полностью возвращены на ваш первоначальный способ оплаты, включая применимые налоги и стоимость доставки.
В случае, если Продавец не обнаружит повреждений, дефектов или ошибок в возвращенном продукте (-ах), вы будете уведомлены о том, что возврат не будет обработан, и ваш товар будет отправлен вам обратно. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).

6. Условия обмена

Продукты могут быть обменены только на другой размер и / или цвет той же модели при соблюдении следующих условий и при наличии продукта:

  1. Вы можете обменивать только продукты, соответствующие условиям для обмена, как прямо указано в Форме возврата, включив опцию «ОБМЕН»;
  2. Вы можете обменять продукт (-ы) только с одним из доступных вариантов замены, указанных в Форме возврата;
  3. Вы можете подать только один запрос на обмен на продукт; и
  4. Должны соответствовать всем условиям, требуемым в соответствии с Разделом 1 настоящего Соглашения.

7. Процедуры обмена

Обмен продукта должен быть запрошен в течение двадцати (20) дней после получения продукта (ов), заполнив и отправив форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте. Товар (-ы), подлежащий замене, должен быть возвращен в соответствии с Разделом 2 в течение двадцати (20) дней после получения товара (-ов) и должен быть в том же состоянии, в котором они были получены, — неиспользованный, изношенный и немытый. в оригинальной упаковке и с идентификационной биркой, прикрепленной одноразовой пломбой.Обмениваемые продукты, входящие в один и тот же заказ, должны быть возвращены Продавцу одной отправкой, и Продавец оставляет за собой право отказать в обработке обменов продуктов, которые являются частью одного и того же заказа, которые были отправлены в разное время.

8. Принятие или отказ от обмена

Если Форма возврата и продукт (ы) будут получены в требуемые сроки, Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее получение Формы возврата. Продавец проверит товар (-ы), чтобы убедиться, что условия обмена соблюдены, и проверит наличие заменяющего (-ых) продукта (-ов) требуемого размера и / или цвета.
Если условия обмена соблюдены и выбранный продукт (ы) доступен, Поставщик отправит заменяющий продукт (ы) по его стоимости в течение тридцати (30) рабочих дней после получения и проверки продукта (ов). Если выбранный товар (-ы) для замены недоступен, Продавец не будет обрабатывать ваш обмен и вернет вам стоимость товара (-ов), включая применимые налоги. Однако таможенные и импортные пошлины, а также стоимость доставки не возвращаются.
При обмене продукта, если цена приобретенного продукта ниже или выше, чем у продукта, выбранного на замену, вы не обязаны платить относительную разницу в цене и не имеете права на возмещение.Однако, если вы позже решите вернуть замененный продукт в соответствии с вашими законными правами, вы будете иметь право на получение полного возмещения стоимости, уплаченной за продукт.
Если вы не выполнили условия обмена, Продавец уведомит вас по электронной почте, что обмен не будет обработан, и ваш товар будет отправлен вам обратно. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).


7. Идентификационная бирка и коробки для обуви

Все продукты, продаваемые Продавцом, включают идентификационную бирку с одноразовой пломбой, которая является неотъемлемой частью продукта. Пожалуйста, примерьте товары, не снимая бирки или пломбы. Товары, возвращенные без бирки и печати, не принимаются.
Обувь должна быть возвращена с коробкой для обуви в первоначальном состоянии. Пожалуйста, не наклеивайте этикетку возврата на оригинальную коробку для обуви.


8.Ограничение ответственности

ПОСТАВЩИК НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧЕННЫХ НА ВЕБ-САЙТЕ ИЛИ ПРОДАВАЕМЫХ ВАМ ТОВАРОВ. В ПОЛНОЙ МЕРЕ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ​​ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ КАЧЕСТВА, КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ГАРАНТИИ, ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ ИЛИ ГАРАНТИИ, ЯВЛЯЕТСЯ НИКАКОЙ. РАСШИРЕНИЕ ОПИСАНИЯ ТОВАРА, СОДЕРЖАЩЕГОСЯ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ НАШЕГО ЗАКАЗА.ПОСТАВЩИК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УБЫТКИ ЛЮБОГО ВИДА, ВЫЗВАННЫЕ ПРОДУКТАМИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАясь, ПРЯМЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КАРАТНЫЕ И КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, ВЫРУЧКИ, ВОЗМОЖНОСТИ ИЛИ ДАННЫХ. НИЧЕГО В ПРЕДШЕСТВУЮЩЕМ ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЯЗЫК НЕ ДОЛЖЕН ОТКАЗАТЬ ЛЮБОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ, КОТОРОМУ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗИДЕНТ НЬЮ-ДЖЕРСИ, (I) ПРАВО НА ПРАВО ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДУКТ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДУКТ НЬЮ-ДЖЕРСИ, N.J.S.A. 2A: 58C-1, (II) СПОСОБНОСТЬ ИСКАТЬ КАРАТЕЛЬНЫЙ УЩЕРБ ИЛИ (III) СПОСОБНОСТЬ ИСКАТЬ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ В СЛУЧАЕ ТРАВМЫ ЛИЧНОСТИ В СЛУЧАЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ.
НЕВНИМАТЕЛЬНО, В СЛУЧАЕ, ЧТО ПОСТАВЩИК ПРИНЯТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ, УБЫТКИ ИЛИ ПРИЧИНЫ ДЕЙСТВИЙ (ДОГОВОРНЫЕ, ДОГОВОРНЫЕ ИЛИ ИНЫЕ), ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБОЙ ПРОДУКЦИЕЙ, СТРОГО ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ЦЕНА ПРОДАЖИ ДАННОГО ПРОДУКТА.
ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЗАКОНЫ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ОГРАНИЧЕНИЙ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УБЫТКОВ. ЕСЛИ ДАННЫЕ ЗАКОНЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ВАМ, НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОТКАЗЫ, ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА.


9. Применимое право и разрешение споров

Эти условия являются неотъемлемой частью Общих условий продажи и регулируются законодательством штата Нью-Йорк. Все судебные разбирательства, вытекающие из настоящей Политики возврата или в связи с ней, должны проводиться исключительно в городе Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров не применяется к любой покупке или продаже по настоящему Соглашению.


10.Поправки и обновления

Поставщик может изменить или обновить всю или любую часть настоящей Политики возврата в любое время по своему усмотрению и без предварительного уведомления. Любые изменения и дополнения к Политике возврата вступают в силу с момента публикации на Сайте. Пожалуйста, регулярно просматривайте Политику возврата на веб-сайте, чтобы проверять, обновлена ​​ли Политика возврата. Если какое-либо положение какой-либо части настоящей Политики возврата будет признано недействительным, недействительным или не имеющим исковой силы, это положение будет считаться отделимым и не повлияет на действительность и исковую силу оставшейся Политики возврата.

Политика возврата / обмена поврежденного продукта

Возврат / Обмен

Kaia Earth ™ хочет, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Ваше счастье — наш главный приоритет. К сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен после вскрытия продукта и использования, если только продукт не является дефектным или дефектным.

В связи с особенностями данного продукта, мы принимаем возврат только для поврежденных или дефектных товаров. Эти возвраты должны быть сделаны в течение 7 дней с момента получения вами продукта.

Если вы считаете, что получили неисправный или дефектный продукт, напишите нам по адресу [email protected] для получения дальнейших инструкций.

Только продукты, приобретенные на Kaiaearth.com, могут быть возвращены для возврата или обмена. Мы не принимаем товары, приобретенные в другом розничном магазине, для обмена или возврата денег. Мы также не принимаем пустые или частично использованные бутылки для возврата или обмена . Продукты, которые не подлежат возврату или обмену, не будут возвращены отправителю и не будут иметь права на кредит. Затраты на возврат товаров в Kaia Earth ™ несет покупатель .

Процесс возврата

Чтобы ускорить обработку вашего возврата, убедитесь, что форма разрешения на возврат правильно заполнена и приложена к вашему возврату. Для возврата товара мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Как только товар будет получен, мы обработаем возврат / обмен. Мы не производим возврат почтовых отправлений или этикеток; Вы несете ответственность за доставку ненужных или поврежденных продуктов.Вы можете воспользоваться услугами перевозчика по вашему выбору, но мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную форму доставки. Пожалуйста, сохраните номер для отслеживания в своих записях. Мы не можем нести ответственность за посылки, утерянные при транспортировке без подтверждения отслеживания. Мы рекомендуем сохранить копию формы разрешения на возврат для ваших собственных записей.

Отправьте возврат по следующему адресу:

Kaia Earth ™ LLC
12 Caywood Lane
Fairport, New York 14450

После получения возврата ваш возврат или обмен будет обработан в течение 10 рабочих дней.Когда ваш возврат будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением. После обработки вашего возврата возврат средств может появиться на вашем счете в течение 7-10 дней в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.

Чтобы продукт мог быть возвращен, должны применяться следующие условия:

  • О проблеме необходимо сообщить в Kaia Earth ™ в течение 7 дней с момента получения продукта.
  • Kaia Earth ™ необходимо немедленно связаться, если продукты были повреждены в результате транспортировки.
  • В службу поддержки клиентов необходимо предоставить подробное описание повреждения.
  • Товар (-ы) возвращен в том состоянии, в котором он был получен.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не можем помочь с предметами, которые были доставлены сломанными, отсутствующими предметами и пропавшими посылками вне 7-дневного срока действия политики возврата / обмена и без фотографии сломанных предметов и / или посылки. Kaia Earth ™ не несет ответственности за пропажу посылок с подтвержденной доставкой курьером.

Kaia Earth ™ не принимает возврат продуктов в следующих случаях:

  • Недовольство общего или конечного потребителя.
  • Кожные высыпания.
  • Отсутствие продаж.
  • Тестеры (в связи с ненормированными условиями использования и хранения).
  • Продукты хранятся с нарушением условий хранения, указанных на этикетке.

Замена / Кредиты

  • Если возврат одобрен, будет выдана замена или кредит-нота.
  • Вы получите уведомление по электронной почте, как только возврат будет обработан.
  • Возвращенные продукты должны быть получены и учтены на складе Kaia Earth ™ до того, как кредитовые ноты станут доступными для будущих заказов или могут быть отправлены замены:
    • Замена или кредит будут выданы в течение 7-10 календарных дней с момента получения на складе Kaia Earth ™ .
  • Первоначальная стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Отмена заказа

Если вы решите отменить свой заказ после того, как он был отправлен, но до того, как он будет доставлен вам, обратите внимание, что вы понесете не подлежащий обсуждению комиссионный сбор в размере 12,35 долларов США. Это плата, которую UPS выставляет счет за перехват доставки.

В СЛУЧАЕ ЛЮБЫХ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ ГАРАНТИИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ KAIA EARTH ™, ОПРЕДЕЛЯЕМОЙ ПО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМУ усмотрению KAIA EARTH ™ LLC, ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН МОЖЕТ НЕ СОЧЕТАТЬСЯ.

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

Bed Bath & Beyond
В июле 2018 года компания изменила свою политику возврата, хотя она по-прежнему щедрая.

Ранее вы могли возвращать товары без ограничения по времени (за некоторыми исключениями). Но теперь у вас всего один год со дня покупки. При возврате доставка по-прежнему бесплатная.

Нет квитанции о подарке? Сотрудник будет искать покупки, сделанные за последний год.Если товар не может быть найден, вы можете получить возмещение за кредит магазина по его текущей цене за вычетом 20 процентов.

И из-за ограничений COVID, Bed Bath & Beyond принимает только товары, возвращаемые в магазинах, в местах, открытых для публики, за исключением магазинов, расположенных только у обочины.

Costco
Нет ограничений по времени на возврат и квитанцию, за исключением нескольких предметов, включая шины, батареи, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, фотоаппараты, планшеты и многое другое, по-прежнему может быть возвращена, но есть 90-дневный интервал, который начинается с даты получения товара.

Эдди Бауэр. Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он разрешает возврат только в течение одного года после покупки. Имея квитанцию, вы можете произвести обмен или получить возврат. Без квитанции вы имеете право на подарочную карту на сумму 50 процентов от первоначальной продажной цены. Возврат может быть осуществлен в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен онлайн или лично.

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 180 дней после покупки.Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина. Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Чтобы вернуть товар без квитанции, вам потребуется предъявить удостоверение личности.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческий возобновляемый сбор Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.

У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. Тот же срок сохраняется, если ваш заказ прибывает с повреждениями или дефектами.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в любое время, за исключением бытовой техники, мебели, ювелирных украшений и электроники. Для официальных платьев и электроники требуются оригинальные бирки или упаковка. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.Если у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности.

Kohl’s
Политика возврата товаров без проблем дает покупателям до 180 дней на возврат всех покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если она была приобретена в ноябре.С 1 по 25 декабря вы должны вернуть их до 31 января 2021 года.

Из-за закрытия магазинов из-за COVID, Kohl’s расширяет 180-дневную политику, чтобы включить 30-дневное окно, когда магазины снова открываются. Покупки в магазине должны быть возвращены в магазине, но онлайн-заказы могут быть отправлены обратно по почте.

L.L.Bean
В феврале 2018 года компания изменила свою политику возврата. Хотя раньше он позволял покупателям обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Компания заявляет, что из-за задержек, связанных с COVID, обработка возврата может занять от трех до четырех недель.

Если вам нужно вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.

Lands ‘End
Политика возврата розничного продавца гибкая.Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если нет квитанции и других доказательств покупки, вы все равно можете иметь право на частичное возмещение по усмотрению Lands ‘End.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, первоначальным способом оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером текущего счета, картой MyLowe или номером телефона.Если не удается найти запись о покупке, Lowe’s все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать его.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте бесплатно. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке. Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не нужны оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев).Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель.

Orvis
Если вы хотите вернуть деньги, ограничений по времени нет. Его политика гласит: «Если вы недовольны продуктом или услугой, мы хотим знать об этом. И мы исправим это». Имея квитанцию, вы имеете право на полный возврат средств. Без квитанции Orvis предоставит подарочную карту по самой низкой цене за товар за последние 90 дней.

Target
У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может оплатить возврат предметов, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата.Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный торговец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя и фрахт. сборы за крупные предметы не возвращаются.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до одного года при условии, что товары не изношены и возвращены в оригинальной упаковке с оригинальными бирками.Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.

возвратов | GNC

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены каждым товаром, приобретаемым на сайте www.gnc.com или у официального дилера GNC. Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты заказа для полного возмещения покупной цены за вычетом доставки, обработки, подарочной упаковки или других расходов.

Товар должен быть возвращен, неиспользованный или использованный, в хорошем состоянии, в оригинальных коробках (по возможности) и со всеми документами и аксессуарами для обеспечения полного кредита.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

Упаковочный лист в вашем пакете будет содержать подробные инструкции по возврату товара. Вот основные шаги:

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

GNC гарантирует удовлетворение. Если покупатель не доволен каким-либо продуктом, который мы продаем, мы предложим возврат или обмен.Все продукты подлежат возврату / обмену в течение 30 дней с даты вашего заказа на GNC.com или оплаты, произведенной в магазине GNC Retail с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат / обмен должен производиться, когда покупатель представляет товары, независимо от магазина GNC, в котором товар был первоначально приобретен. Обратите внимание, что покупки Bill Me Later® не могут быть возвращены в местный магазин GNC. Инструкции по возврату см. В упаковочном листе.

ПОЛИТИКА

Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, была введена политика возврата денежных средств и обмена.Клиенты могут вернуть свою покупку с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат наличными: Возврат наличными осуществляется за продукт, приобретенный за наличные и возвращенный, использованный или неиспользованный, в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Обмен: Если покупатель возвращает неоткрытый, использованный или открытый продукт, будет предложен обмен на основе уплаченной суммы (как указано в товарном чеке, упаковочном листе GNC.com или при подтверждении даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента).

При отсутствии товарного чека, упаковочного листа GNC.com или подтверждения даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента, будет предложен обмен на любой продукт марки GNC на основе самой низкой цены продажи или участника. Цена за последние 60 дней при наличии действующего удостоверения личности с фотографией.

Обмены будут предлагаться для продуктов бренда GNC в течение 30 дней с даты покупки с или без товарного чека, упаковочного листа GNC.com или проверки даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через историю транзакций постоянного клиента с действительным удостоверением личности с фотографией. .

Обмен или возврат не будет производиться на товары, не принадлежащие марке GNC, если они не сопровождаются действительным товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента.

Примечание. Розничная цена обмениваемого товара должна совпадать с розничной ценой возвращенного товара. Если стоимость обмененного товара выше, чем цена возвращенного товара, покупатель должен будет оплатить причитающуюся сумму.

Кредит на товар (подарочная карта GNC): Если покупатель возвращает неиспользованный, неоткрытый, использованный или открытый продукт GNC без квитанции и не желает производить обмен на продукт, будет выдана подарочная карта GNC. Подарочная карта GNC будет выдана в соответствии со стоимостью продукта, указанной в политике обмена.Возврату, в котором первоначальным платежом была подарочная карта GNC, будет выдана другая подарочная карта GNC в качестве товарного кредита.

Кредитная карта: Кредиты будут зачислены на исходный счет, когда продукт будет возвращен в течение 30 дней с даты покупки вместе с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат наличными не производится. В случае утери, кражи или закрытия кредитной карты клиент должен предоставить письмо (на фирменном бланке) от компании-эмитента кредитной карты, в которой говорится, что счет был закрыт добросовестно.Письмо и действующий товарный чек или упаковочный лист GNC.com должны быть представлены в магазине, в который вы возвращаете товары.

Возврат по чеку: Если вы производили оплату чеком с действующим товарным чеком, мы предложим возврат наличными через десять рабочих дней после покупки.

Дебетовая карта: Возврат по дебетовой карте будет осуществлен в виде возмещения наличными в течение 30 дней с даты покупки при наличии действующего товарного чека. Возврат средств с дебетовой карты также может быть осуществлен на исходный платежный счет, если на нем недостаточно наличных денег.

Неправильная доставка: Если будет установлено, что GNC / GSI неправильно отправила продукт, стоимость доставки будет возмещена, если покупатель запросит возврат кредита, но не на биржах

PayPal: Возвраты PayPal должны быть отправлены обратно по адресу центра распределения, указанному на упаковочном листе, для возврата / обмена. Они не могут быть обработаны в магазине в качестве возврата.

AliPay: Покупки через AliPay, сделанные на GNC.com, возврату не подлежат. Вы можете направить клиента в службу поддержки клиентов AliPay (+8657195188).

ВОЗВРАТ ЧЛЕНСТВА GNC

Членство в

GNC возврату не подлежит.

* Если товар поступил в коробке или контейнере, вам необходимо взять его с собой, чтобы получить обмен или возврат.

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 1-877-GNC-4700, чтобы отправить запрос на возврат. Когда вы звоните, пожалуйста, предоставьте информацию о том, где и когда вы приобрели свой продукт. Если ваш запрос будет одобрен, вам нужно будет отправить свой продукт, доказательство покупки и номер подтверждения возврата по адресу:

.

MARKETPLACE GNC
5215 Albert S White Blvd
Whitestown, IN 46075
США

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов в течение 30 дней с даты покупки.Обратите внимание, что вы несете ответственность за расходы, связанные с отправкой продукта по почте и доказательством покупки, если вы не получили продукт, который был поврежден или неисправен.

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, обратитесь к представителю службы поддержки клиентов в течение 30 дней с момента доставки по телефону 1-877-GNC-4700. Пожалуйста, предоставьте представителю номер вашего заказа и номер позиции из исходного электронного письма с подтверждением. Представителю также потребуется ваш адрес электронной почты и номер телефона.GNC.com приложит все разумные усилия, чтобы своевременно заменить товар. Мы покрываем расходы по доставке, если товар был поврежден во время доставки.

Если упаковка сильно повреждена, немедленно обратитесь к представителю службы поддержки клиентов по телефону 1-877-GNC-4700. Сообщите номер вашего заказа при обращении к представителю службы поддержки клиентов.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Ниже приведены предметы, которые не подлежат возврату и возврату:

  • Подарочные карты GNC
  • Членство в GNC
  • Продукты GNC, проданные неавторизованными продавцами.GNC не может контролировать качество продуктов GNC, продаваемых неавторизованными продавцами.

5 этапов процесса возврата продукта и 5 советов по его оптимизации

Совет № 4: отслеживайте процент возврата

Возврат товаров в магазине не должен быть концом света. Это неизбежная часть розничной торговли и важная точка данных для розничных продавцов. Отслеживание данных о возврате товаров в магазинах поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

  • Многие клиенты купили ваши товары в Интернете, но позже обменяли их в магазине, потому что они получили неправильный размер. Это означает, что покупатели не могут выбрать правильный размер в Интернете, и вам следует разместить на своем веб-сайте таблицу размеров.
  • Возврат рубашки. Оказывается, некоторых пользователей ткань раздражает. Вам следует изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
  • Клиенты постоянно просят персонал объяснить вам правила возврата.Возможно, часть вашей политики полна жаргона или покупатель просто не может его найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5: Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн, или у вас несколько магазинов, важно иметь POS-систему, которая интегрирована в каждую часть вашего бизнеса .

Вы можете создать беспроблемный процесс покупок, когда клиенты совершают покупки в Интернете и возвращают их в магазине.Кроме того, возврат товаров в магазине намного удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы различных магазинов, созданные с их кассовой стойки до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также гарантирует, что данные обновляются в реальном времени и правильно . Когда возврат будет завершен, изменение заказа, запасов и клиента должно быть отражено в остальной части вашей системы.Никто не хочет повторно вводить возврат продуктов в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

С помощью встроенного POS-терминала вы можете исключить двойную запись и держать все записи о продажах, запасах и клиентах под контролем.

Политика возврата | Служба поддержки клиентов

Чтобы продолжать предлагать нашим клиентам лучшие цены на мебель и матрасы, Weekends Only имеет ограниченную политику возврата. Продукт, даже если он приобретен через наш веб-сайт, должен быть возвращен в магазин для обработки. Все возвраты и обмены подлежат оплате за пополнение запасов и / или повторную доставку.

Возврат продукта

Если вы хотите вернуть доставленный продукт в течение 7 дней с момента покупки, позвоните в наш Центр обеспечения качества по телефону (855) 803-5888. Они предложат вам следующие варианты:

  1. Верните товар в любой магазин на нашем пункте выдачи в обычные рабочие часы
  2. Запланировать получение при доставке с обычными тарифами на доставку

Что покрывает наша политика возврата

Если вы не удовлетворены своей покупкой мебели и товар не поврежден, мы примем возврат соответствующих критериям товаров в течение 7 дней с момента покупки с уведомлением о получении или доставке. (* См. Раздел «Исключение ковров» ниже.) Сюда входят, помимо прочего, неподходящие товары, предпочтения клиентов, коврики * и модели полов, которые находятся в том же состоянии, что и при покупке. Все возвраты подлежат 10% комиссии за возврат (максимальная комиссия составляет 49 долларов США).

Для получения дополнительной информации о возврате матрасов посетите нашу страницу с гарантией 60 ночей.

* Исключение ковров: Коврики необходимо вернуть в магазин в следующий рабочий день выходных дней на следующий день после покупки.Если покупка совершена в пятницу, коврик необходимо вернуть до 21:00. Суббота. Если покупка совершена в субботу, коврик необходимо вернуть до 20:00. Воскресенье. Если покупка совершена в воскресенье, коврик необходимо вернуть до 21:00. в следующую пятницу.

Исключения товаров

Следующий список продуктов не может быть возвращен :

  • Аксессуары, включая (но не ограничиваясь) лампы, настенное искусство, вазы и другие мелкие предметы
  • Принадлежности для постельного белья, включая (но не ограничиваясь ими) регулируемые основания, каркасы кроватей, простыни, наматрасники и подушки
  • Распродажа товаров
  • Готовый к сборке (RTA) продукт, включая такие продукты Sauder® и Bush®, как столы, развлекательные центры и столы.Продукция RTA поставляется в плоских коробках и готова к сборке заказчиком.
  • Товар поврежден в результате неправильного использования после того, как покупатель завладел товаром
  • Прочие товары, признанные неприемлемыми по результатам теста Weekends Only

Имеются некоторые исключения. Свяжитесь с нашим Центром качественного обслуживания для получения более подробной информации.

Изменение графика или отмена поставок — St.Луи Маркет

Заказы, которые необходимо перенести или отменить до 6 часов утра в день запланированной для клиента даты доставки, не подлежат 10% комиссии за пополнение запасов.

Заказы, перенесенные или отмененные после 6 часов утра в день запланированной для клиента даты доставки, подлежат 10% комиссии за пополнение запасов, но не более 49 долларов США. Плата за доставку не возвращается, и при переносе или замене будет применяться новая плата за доставку.

Чтобы избежать этих сборов, попросите перенести или отменить службу доставки до 6 a.м. в день вашей запланированной доставки. Вы можете перенести или отменить доставку, позвонив в нашу службу доставки круглосуточно по телефону (314) 447-1592. Если нет ответа, оставьте сообщение со своим именем, номером заказа, контактным номером и укажите, что вам нужно перенести или отменить доставку.

Изменение графика или отмена поставок — рынок Индианаполиса

грузовиков для доставки из Индианы загружаются в 6 часов утра в Сент-Луисе, штат Миссури, за день до вашей доставки.Клиентам важно понимать, что окна доставки не планируются до 6 часов утра. Клиенты должны быть доступны для заказа в полном объеме запланированного дня доставки, чтобы избежать каких-либо сборов за повторную доставку или отмену заказа. Обратите внимание, что сроки доставки могут варьироваться с 8:00 до 21:00. местное время.

Заказы, перенесенные или отмененные до 6 часов утра дня до запланированной даты доставки клиента , не подлежат 10% комиссии за пополнение запасов.

Заказы, перенесенные или отмененные после 6 часов утра за день до запланированной для покупателя даты доставки, подлежат 10% комиссии за пополнение запасов, но не более 49 долларов США. Плата за доставку не возвращается, и при повторной доставке или обмене будет применяться новая плата за доставку.

Чтобы избежать этих сборов, попросите перенести или отменить службу доставки до 6 утра за день до запланированной доставки. Вы можете перенести или отменить доставку, позвонив в нашу службу доставки круглосуточно по телефону (240) 278-3489.Если нет ответа, оставьте сообщение со своим именем, номером заказа, контактным номером и укажите, что вам нужно перенести или отменить доставку.

Поврежденные товары

Продукты с повреждениями, скрытыми упаковкой, будут обслуживаться или обмениваться без дополнительной оплаты, если претензия будет подана в течение 7 дней после того, как покупатель получит товар во владение. Если поврежденный продукт невозможно отремонтировать или обменять на тот же товар, у покупателя есть возможность выбрать заменяющий продукт (и заплатить или получить возмещение за любую разницу в цене) или получить полный возврат средств.

Как мне вернуть мой товар (ы)?

КАКОВАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ADIDAS?

Если вы не полностью удовлетворены заказом youradidas.com, мы предлагаем полный возврат средств в течение 30 дней с момента получения. Могут применяться следующие ограничения.

  • Любые сезонные доплаты будут включены в общую сумму доставки вашего заказа и не подлежат возмещению.

  • В праздничные дни политика возврата может быть продлена до 90 дней после доставки (текущий 90-дневный возврат является рекламной политикой. и применяется только к заказам, размещенным в период промо-акции между 17.11.20–1.19 / 21)

  • Поскольку персонализированные продукты созданы специально для вас, они не подлежат возврату

  • Лицевые крышки не подлежат возврат или обмен по соображениям безопасности

  • Продукты Hype, такие как Yeezy, должны быть возвращены через интернет-портал возврата в течение семи дней с даты доставки.Страница продукта сообщает о семидневном окне возврата во время процесса заказа


Убедитесь, что ваш возврат соответствует следующим стандартам:

  • Посылка должна быть отправлена ​​физически из Соединенных Штатов

  • Товар находится в исходном состоянии и упаковке

  • К одежде прикреплены оригинальные бирки

  • Обувь находится в оригинальной обувной коробке

  • В аксессуарах есть все части оригинальной упаковки

Мы не можем вернуть товары, приобретенные у других розничных продавцов, кроме www.adidas.com. Верните продукт первоначальному продавцу.



КАК Я МОГУ ВОЗВРАТИТЬ ЗАКАЗ НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН?

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ С УЧЕТНОЙ ЗАПИСЬЮ ADIDAS

  1. Войдите в свою учетную запись Creators Club

  1. Перейдите в историю заказов

  1. Просмотрите заказ, который вы хотите вернуть, и выберите «Возврат товаров или обмен в свободном размере»

  1. Выберите продукт для возврата, причину возврата и способ оплаты для возврата

  1. При обмене выберите продукт для обмена и ваш новый размер

  1. Следуйте простой этикетке и отправке предоставлены инструкции по возврату


ГОСТЕВЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

  1. Перейти к системе отслеживания заказов

  1. Введите номер вашего заказа (т.е.e., AD000000000) и адрес электронной почты, чтобы найти детали вашего заказа

  1. Выберите товары для возврата или обмен в свободном размере

  1. Выберите продукт для возврата, причину возврата и способ оплаты

  1. При обмене выберите продукт для обмена и свой новый размер

  1. Следуйте простой этикетке и предоставленным инструкциям по возврату отгрузки


УДОБНАЯ ПЕЧАТЬ ЭТИКЕТКИ И ВОЗВРАТ ОТГРУЗКИ

После того, как вы выполните инструкции по возврату или обмену на adidas.com вам будет предоставлена ​​этикетка возврата. Чтобы отправить заказ обратно, просто:

  1. Распечатайте этикетку возврата. Нет принтера? Просто сохраните QR-код или этикетку возврата FedEx на своем мобильном устройстве, чтобы показать их при возврате.

  1. Упакуйте предметы, которые вы хотите вернуть, в оригинальную коробку или любую доступную вам.

  1. Запечатайте коробку и поместите этикетку возврата поверх оригинальной этикетки доставки или покажите QR-код FedEx во время передачи.

  1. Отнесите свою посылку в пункт возврата. Более подробную информацию о местах возврата можно найти на http://www.fedex.com/easyreturns

  1. Возврат будет произведен в течение 14 дней с момента возврата



МОГУ ЛИ Я СДЕЛАТЬ ОБМЕН?

В настоящее время мы предлагаем обмены свободного размера при наличии на складе. Следуйте инструкциям по обмену в потоке возврата / обмена и обратите внимание на следующие данные:

  • Будет создан новый ордер на обмен для выбранного вами размера.Ваш ордер на обмен действителен в течение семи дней; поэтому вам нужно будет отправить исходный товар курьерской службе в течение этого срока *. Ваш заказ на обмен начнет обработку, как только наша складская команда обработает возвращенный товар. Пожалуйста, позвольте 1-2 дня на обработку плюс стандартные сроки доставки. Электронное письмо с отслеживанием вашего заказа на обмен будет отправлено после отправки вашего заказа. Вы также можете найти информацию об отслеживании в истории заказов.

  • Если вы не отправите возвращаемый товар в течение семи дней, ваш заказ на обмен будет отменен.После этого вы все равно можете получить возмещение, вернув товар перевозчику. Возврат будет произведен после того, как наша складская команда обработает возвращенный товар.

  • Чтобы использовать бесплатные обмены на adidas.com, посылка должна быть физически отправлена ​​из США. Этикетка возврата недействительна через USPS для возврата APO / FPO.

  • Мы не можем обменять товары, приобретенные у других розничных продавцов, кроме adidas.com. Верните продукт первоначальному продавцу.

КОГДА Я ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ?

Возврат будет осуществлен обратно на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней с момента получения возврата в пункте возврата. Более подробную информацию о местах возврата можно найти на http://www.fedex.com/easyreturns. Пожалуйста, подождите до 14 рабочих дней, прежде чем возврат будет зачислен на ваш счет. Действуют обычные банковские операции, которые могут длиться до полного цикла выставления счетов.

  • Если с момента отправки уведомления о возмещении прошло 14 рабочих дней, а вы все еще не получили возмещение, свяжитесь с нами.

  • Имейте в виду, что если вы использовали предоплаченную кредитную карту, возврат будет автоматически переведен на исходную карту. Если вы использовали предоплаченную карту для совершения покупки, сохраните ее до тех пор, пока вы не получите покупку.

  • Некоторые карты не подлежат пополнению, что не позволяет нам выдать кредит в случае возврата

  • Стоимость доставки не возвращается

  • Сезонные доплаты не возвращаются

Заказы, оплаченные с помощью подарочной карты, будут возвращены с помощью новой цифровой подарочной карты, отправленной по электронной почте непосредственно на адрес электронной почты, указанный в файле заказа.При возврате заказов, частично оплаченных с помощью подарочной карты, остаток по подарочной карте будет полностью возвращен до возврата средств по кредитной карте.


МОГУ ЛИ Я ВОЗВРАТИТЬ СВОЙ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ В МАГАЗИНЕ?

Вы можете вернуть свою новую и неиспользованную покупку на adidas.com в розничном магазине adidas в течение периода возврата этого продукта. Оригинальная форма оплаты и электронное письмо с подтверждением или наклейка с возвратом из транспортной коробки необходимы для того, чтобы магазин обработал ваш возврат по полной цене покупки.Если квитанция недоступна, в магазине предоставляется кредит по текущей цене продукта.


КАК ВОЗВРАТ ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ?

Предметы, приобретенные в обычном магазине Adidas, можно вернуть в любом магазине в США при наличии оригинала квитанции. См. Правила возврата на обратной стороне квитанции.

Если вы разместили заказ в одном из наших магазинов, который был доставлен вам, это считается онлайн-заказом.Следуйте инструкциям на сайте adidas.com, чтобы завершить возврат или обмен.

КАК вернуть стельку GMR?
Изделия
GMR содержат литиевую батарею, и для их возврата в Adidas потребуется разрешение на возврат вручную от службы поддержки клиентов. Следуйте всем инструкциям по возврату, добавив следующее:

· Предупреждающие таблички должны быть напечатаны в цвете и размещены на внешней стороне упаковки. Для возврата посылки используйте оригинальную коробку или наклейте этикетку с указанием опасности.
· Возврат или обмен не производится, если жаккардовая бирка GMR была нарушена, за исключением случаев, когда жаккардовая бирка GMR неисправна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *