Как правильно заполнить книгу отзывов: Как заполнить книгу отзывов и предложений (образец)

Поділіться з друзями — підтримайте проект

правила написания, примеры и рекомендации :: BusinessMan.ru

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала… К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений». Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг?

«Книга жалоб»: что необходимо знать потребителю?

Современное название этого документа — «Книга отзывов и предложений». Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. В этом документе может быть оставлена не только жалоба. В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам. Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации. «Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре. Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы.

Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга. Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы. Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании. Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией.

Как должна быть внешне оформлена жалобная книга?

В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно. Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:

• Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
• Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
• На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
• Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами. Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».

Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»?

Отказ предоставить книгу — грубое нарушение законных прав клиента. В подобных случаях у потребителя есть право не только обратиться с жалобой в проверяющие органы, но и вызвать наряд полиции. Если же в организации по каким-либо причинам временно отсутствует «Книга жалоб и предложений», как оформить претензию в этом случае? Для ее составления, клиенту обязаны предоставить два листа бумаги для письма и канцелярские принадлежности. Человек может изложить на них жалобу в 2 экземплярах, один из которых будет оставлен в организации, а второй, с пометкой о вручении, составитель оставляет себе.

Как правильно написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений»?

Безусловно, клиент вправе оставить в книге любую запись. Но если он пишет претензию или отзыв о работе организации с целью повлиять на качество сервиса и восстановить нарушенные права потребителя, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» должна быть оформлена правильно. Только в этом случае претензия окажет должное действие. Существуют ли конкретные требования, в соответствии с которыми заполняется «Книга жалоб и предложений»? Как оформить претензии или отзыв правильно?

Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв. Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:

• Дата (число, месяц, год) написания жалобы. Нелишним будет указать также и время составления.
• Ф.И.О. и контактные данные потребителя. Эти сведения следует указать в том случае, если на жалобу планируется получить ответ администрации. Если такой ответ не является обязательным, заставить клиента указывать свои данные никто не вправе.
• Ф.И.О. и должность сотрудника, чьи действия послужили поводом для написания жалобы. Эти сведения имеются на именной карточке (бейдже) работника.
• Подробное описание сути проблемы, по которой составляется жалоба. Лучше всего, если все написанное подкрепляется ссылкой на статьи законов.
• При необходимости излагаются требования клиента с указанием сроков, в рамках которых должны быть приняты меры.
• Подпись и расшифровка подписи составителя жалобы.

Рекомендации к изложению жалобы

Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:

• При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит. Излишним будет сарказм, нецензурные слова, оскорбления в чей-либо адрес, метафоры или попытки пошутить. В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.
• По возможности жалобу нужно изложить кратко.
• В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номером товарного чека, наличием записи разговора с сотрудником организации и т. д.
• Нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может отрицательно повлиять на решение по жалобе.
• Правильно и четко изложенные требования к устранению проблемы. Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…». Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».

Возможна ли коллективная претензия?

Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся.

Благодарность

Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников.

Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника.

Ответ на жалобу потребителя

Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:

• Принять меры для устранения всех недостатков, указанных в претензии. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель.
• Оставить ответ в «Книге жалоб и предложений» с указанием мер, принятых в связи с жалобой. При наличии адреса составителя руководство организации обязано также отправить ответ в письменном виде.

Единая книга жалоб – что это?

В современном мире самый эффективный и распространенный способ донести информацию – оставить отзыв в Интернете. Учитывая это, в российской столице, а следом и в других городах нашей страны создан информационный портал «Единая книга жалоб и предложений». Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем населенном пункте или области, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере.

Большое преимущество такого способа обратной связи – возможность привлечь внимание к проблеме как органов власти, так и большого количества неравнодушных граждан. Кроме того, ответ по изложенной в «Единой книге жалоб и предложений» своего региона можно получить намного быстрее. Причем не выходя из дома. Для удобства жителей на сегодняшний день для некоторых порталов, например, для «Единой книги жалоб и предложений Московской области», можно приобрести и установить на мобильный телефон специальное приложение.

Как оформить книгу жалоб и предложений 2017 образец

Что такое книга отзывов и предложений и как оформить образец эти вопросы встречаются даже у опытных продавцов. Книга замечаний и предложений документ единого образца.На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятиядержателя книги. Таким образом, книга жалоб и предложений это средство, позволяющее контролировать качество услуг и реализуемых товаров. Правила ведения и хранения жалобной книги. Как оформить книгу жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей. Ответственных руководителей торговых точек часто интересует образец того, как оформить книгу отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений: правила ведения и заполнения

Подробнее о порядке ведения Книги отзывов и предложений, о том, как ее правильно оформить и заполнять, расскажет Prostopravo. Ведь потребитель имеет право потребовать Книгу отзывов и предложений не только для того, чтобы изложить в ней свои претензии и жалобы по работе продавца, но и для того, чтобы внести свои предложения по улучшению его работы. Продавец, в свою очередь, должен на них ответить. // 11.11.2015

Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. Форма утверждена Приказом Министерства внешнеэкономических связей и торговли № 349 от 24.06.96г., с последующими изменениями и дополнениями. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений должна размещаться на видном и доступном месте в уголке потребителя и выдаваться ему по первому требованию. Потребителю, который желает сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия.

Запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.

Работник, действия которого вызвали нарекания, должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия или его заместителю и предоставить письменное объяснение.  Руководитель, в свою очередь,  обязан в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться в сути вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или к реализации высказанных предложений.

Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя

По результатам рассмотрения заявления руководитель должен подать в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления потребителя информацию о принятых мерах, и в недельный срок, в обязательном порядке, направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу. Копии писем, которыми дан ответ потребителям, хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.

Записи других потребителей, сделанные в Книге отзывов и предложений с целью опровержения ранее внесенного в нее заявления, подлежат проверке и принимаются во внимание руководителем предприятия только при условии подтверждения изложенных в них фактов. 

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Если для осуществления мер по устранению указанных потребителем недостатков или выполнению его предложений необходимо более семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но не более 15 дней, о чем отмечается в Книге отзывов и предложений.

В случае, если предприятие имеет в подчинении несколько магазинов, заведений ресторанного хозяйства (структурных единиц), а вопрос, поставленный в заявлении потребителя, не может быть решен непосредственно на предприятии, руководитель структурной единицы обязан в недельный срок представить его на рассмотрение предприятия и письменно сообщить об этом потребителю по указанному им адресу.

В случае поступления от потребителей жалоб относительно грубого нарушение правил торговли, законодательства о защите прав потребителей, розничных цен, руководитель предприятия торговли, заведения ресторанного хозяйства (структурной единицы) должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю субъекта хозяйствования.

Руководящие работники предприятия обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных им предприятиях торговли и заведениях ресторанного хозяйства (структурных единицах), принимать меры по устранению недостатков, имеющих место в работе, и причин, которые вызывают жалобы потребителей.

Как составить претензию к продавцу по обмену/возврату некачественного товара

Нарушение работниками розничной торговли и ресторанного хозяйства порядка ведения Книги и рассмотрения жалоб и предложений потребителей дают основания для привлечения их к ответственности в соответствии с действующим законодательством. Обоснованные жалобы, их количество и характер должны учитываться руководителем предприятия при решении вопроса о материальном и моральном стимулирование работников.  

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Срок хранения полностью заполненной Книги- один год. Книга отзывов и предложений, не полностью заполненная в течение календарного года, действует в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге.

Книга отзывов и предложений подлежит замене на новую не позднее пяти дней с даты заполнения третьего с конца бланка для заявлений. Книга, которая была полностью заполнена, вместе с кратким отчетом о характере жалоб и мерах, которые употреблялись, передается на предприятие для хранения. О принятии Книги предприятием делается отметка в специальном журнале.

Полный текст Инструкции о ведении Книги отзывов и предложений, адреса и номера телефонов местных органов защиты прав потребителей и отделов по вопросам торговли печатаются на первом листе книги отзывов и предложений.

Отсутствие на предприятиях розничной торговли или заведениях ресторанного хозяйства Книги отзывов и предложений, несоблюдение порядка ее ведения считается нарушением правил торгового обслуживания населения, за что руководитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7

количество предложений

385,71

средняя цена, грн

4

количество предложений

2 925,00

средняя цена, грн

4

количество предложений

4 800,00

средняя цена, грн

4

количество предложений

1 050,00

средняя цена, грн

3

количество предложений

916,67

средняя цена, грн

3

количество предложений

4 666,67

средняя цена, грн

2

количество предложений

900,00

средняя цена, грн

2

количество предложений

900,00

средняя цена, грн

Обновлено: 11.11.2015

Автор: Простобанк Консалтинг

https://www.prostopravo.com.ua/

Как правильно прошить книгу отзывов и предложений?

Жалобная книга, она же — Книга Отзывов и Предложений

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

Вопрос: Необходимо ли прошивать и скреплять печатью книгу замечаний и предложений, журнал учета приема граждан, журнал регистрации письменных обращений граждан?

ВОПРОС: Необходимо ли прошивать и скреплять печатью книгу замечаний и предложений, журнал учета приема граждан, журнал регистрации письменных обращений граждан?

ОТВЕТ: Правила оформления и ведения книги учета замечаний и предложений регулируются Декретом Президента РБ от 14.01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» и Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 16.03.2005 № 285 (далее — Положение).

Согласно указанным нормативным правовым актам книга выдается и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации или индивидуального предпринимателя на учет.

Книга отзывов и предложений как оформить титульный лист образец 2017

При выдаче книги должностное лицо налогового органа регистрирует ее с указанием регистрационного номера, даты выдачи, фамилии, имени, отчества и наименования должности лица, получающего книгу. Факт выдачи (получения) книги удостоверяется подписями должностного лица налогового органа и лица, получающего книгу. Пунктом 5 Положения установлено, что при выдаче книги должностным лицом налогового органа заполняются реквизиты титульной страницы книги и проставляется оттиск печати налогового органа.

Осуществление дополнительных технических операций по оформлению книги замечаний и предложений нормативными правовыми актами не предусмотрено. В организации, получившей оформленную в установленном порядке книгу из налогового органа, дополнительной ее прошивки или заверения печатью не требуется.

Организация делопроизводства по обращениям граждан осуществляется в соответствии с Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 26.05.2005 № 544 (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 17.01.2008 № 60 «О некоторых вопросах ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях») с учетом требований Закона РБ от 06.06.1996 № 407-XIII «Об обращениях граждан» и Указа Президента РБ от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

Указанные нормативные правовые акты не содержат специальных норм, предусматривающих необходимость прошивки и заверения печатью журнала регистрации письменных обращений граждан и журнала учета приема граждан. Отсутствуют соответствующие нормы и в нормативных документах, регулирующих общие вопросы ведения делопроизводства. В связи с изложенным прошивать и заверять печатью названные в вопросе журналы не требуется.

30.04.2008 г.

Андрей Рыбаков, директор Белорусского научно-исследовательского института
документоведения и архивного дела, кандидат исторических наук

Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России.
Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.

Российские законы о жалобной книге

Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.

Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий.

Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом. При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов.

Некоторые правила ведения жалобной книги

Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована.

Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности – ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.

Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе.

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия.

Работник организации, который стал причиной появления в книге записи о жалобе, должен предъявить администрации письменное разъяснение. Руководство предприятия должно принять к сведению и саму жалобу, и разъяснения, и предпринять соответствующие меры по исправлению ситуации. После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем.

Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Об этом делается специальная запись в самой книге. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года.

Примеры (образцы) оформления жалобной книги

Титульный лист:

Оборотная сторона титульного листа:

Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:

Оборотная сторона бланка заявления

Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг. Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!

2013-05-28 06:20:02

83275 просмотров

Книга жалоб и предложений — это письменная форма донесения до начальства претензии о некачественном обслуживании. Образец можно скачать бесплатно.

Одним из немногих способов донести до начальства претензию является написание сообщения в книгу жалоб и предложений. Это уникальный документ, присутствующий почти в каждой организации, работающей с потребителями. Книгу претензий и предложений можно встретить в магазине, сервисе по оказанию услуг, иных компаниях, обслуживающих физических лиц. На этой странице бесплатного ресурса мы расскажем, как оформить обсуждаемый пакт, и предоставим возможность бесплатно скачать образец.

Само название говорит о предназначении журнала. Книга жалоб и предложений необходима покупателям и потребителям услуг для выражения мнения по качеству обслуги. Руководство, в свою очередь, обязано следить за всеми отзывами и своевременно устранять имеющиеся недостатки в работе сотрудников или структурных подразделений.

Книга отзывов и предложений – как оформить?

Отсутствие книги жалоб и предложений является нарушением прав потребителя и подлежит санкционированию, поскольку существует действующая инструкция о книге жалоб и предложений, утвержденная приказом Минторга РСФСР 28-09-73.

Обязательные пункты книги жалоб и предложений

:

• На обложке должно значится название журнала, дата заведения, наименование предприятия;
• Основное содержание может выглядеть в форме таблицы или обычного текста;
• Форма исполнения повествования будет зависеть от автора заявления;
• Обязательными требованиями к фиксации нарушения служат: время, место противоправного поведения или нарушенного права;
• Конкретизация негативных явлений для потребителей;
• Обозначение собственных реквизитов автора для связи;
• Подпись, расшифровка.

Документ должен храниться в видимом для клиентов месте. Каждый желающий оставить сообщение, предложение, должен иметь свободный доступ к данной книге. Журнал прошнуровывается, его страницы нумеруются, на последнем листе ставится печать компании и виза руководителя, символизирующие утверждение начальства. Свои высказывания потребители могут вносить в свободной форме. Обязательным является лишь описание проблемы, нарушения, даты, виновного лица и других идентифицирующих данных, явившихся причиной обращения.

Дата: 2016-03-17

Книга жалоб и предложений

Еще статьи по теме

Образец заполнения титульного листа жалобной книги

Образец жалобы в книгу жалоб и предложений предоставлен на фото ниже: Титульный лист: Образец как заполнить книгу отзывов и предложений можно скачать по ссылке: же его заместитель;; другое лицо, которое по приказу директора имеет полное право на ведение и уход за жалобной книгой..

Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, Ни в одном нормативном правовом акте не закрепляется форма жалобной книги. заполнения из двух страниц: на лицевой стороне листа потребитель .

Книга жалоб и предложений: для чего нужна, как оформить

То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых Должна присутствовать надпись Книга отзывов и предложений» на титульном листе. Но если Книга жалоб и предложений» образец заполнения не .

предложений в 2014 году образец заполнения титульного листа книги дают? Что такое жалобная книга ? жалоб и российского ретейла → Претензии .

Они также должны оставить свои комментарии в жалобной книге и указать свои контактные данные. На обратной стороне вашего заявления есть бланк ответа. Титульный лист должен содержать адрес и телефон вашего .

Как оформить книгу жалоб и предложений? — Народный

9 янв 2013.

Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем Важно! Книга отзывов и предложений и образец её заполнения должен Титульный лист документа должен содержать следующие данные: название .

Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить книгу отзывов и предложений? Достаточно ли печати организации или нужно еще ее заверять у .

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что. На титульном листе указывается наименование организации, дата Здесь вы можете бесплатно скачать образец этого документа пример заполнения .

Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания

Скачать бланк книги отзывов и Титульный лист Книги жалоб и 

Книга отзывов и предложений — YouTube

Как написать рецензию на книгу за 3 шага

— Опубликовано Среда, 3 апреля

Если идея читать бесплатно — или даже получить за плату за чтение — звучит как сбывшаяся мечта, помните, что это не несбыточная мечта. Есть много мест, где начинающие рецензенты могут читать книги бесплатно, например Reedsy Discovery — новая платформа для рецензирования инди-книг. Конечно, если вы серьезно задумываетесь о том, чтобы стать рецензентом, вашим первым шагом должно стать изучение того, как писать рецензию на книгу. С этой целью этот пост охватывает все основы литературной критики. Давайте начнем!

Три основных шага написания рецензии на книгу просты:

1. Подведите итог: О чем рассказ? Кто главные герои и в чем главный конфликт?
2. Представьте свою оценку: Что вы думаете о книге? Какие элементы работали хорошо, а какие нет?
3. Дайте свою рекомендацию: Вы бы порекомендовали эту книгу другим? Если да, то каким читателям он понравится?

Рассмотрим подробнее каждый элемент.

Как написать рецензию на книгу

Смотрели ли вы когда-нибудь фильм только для того, чтобы понять, что все хорошее уже было в трейлере? Ну, вы же не хотите, чтобы обзор делал это. Что вы, делаете, хотите, чтобы краткое изложение — это раскрыть жанр, тему, главный конфликт и главных героев истории — не выдавая спойлеры или не раскрывая, чем история заканчивается.

Хорошее практическое правило — не упоминать ничего, что происходит за пределами средней точки. Подготовьте почву и дайте читателям почувствовать книгу, не объясняя, как решается центральный вопрос.

Рецензия Эмили У. Томпсон на Перекресток :

В дебютном романе [Майкла] Доана молодой человек отправляется в путешествие по самопознанию с удивительными результатами.

Неизвестный главный герой (Рассказчик) переживает горе. Его любовь, решившая увидеть мир, отправляется в Портленд, штат Орегон.Но он мальчик из маленького городка, который мало путешествовал. Итак, Рассказчик оплакивает ее потерю и прячется от жизни, бросаясь в ремонт старого мотоцикла. Пока однажды он не совершит прыжок; он пакует свой велосипед и несколько вещей и направляется на поиски Девочки. Подробнее …

Вот еще несколько обзоров с хорошо написанными резюме, которые вы можете проверить. Резюме, как правило, является самой длинной частью рецензии на книгу, поэтому мы не будем превращать этот пост в сам роман, вставляя их все сюда: Le Cirque Navire , рецензия Анны Брилл, The Heart of Stone , рецензия Кевина Р.Дикинсон, Оснащение: эксперимент дружбы , обзор Лианны Альбрицио.

Краткий совет из нехудожественной литературы: Основная цель нехудожественного резюме — предоставить контекст: какие проблемы или проблемы были обнаружены в книге и как они решаются? Обязательно упомяните авторов названия и их опыт и знания. Посмотрите обзор книги Штефана Кловнинга Creativity Cycling , чтобы увидеть пример резюме, которое устанавливает рамки книги в контексте ее области.

В то время как вы должны обязательно включить в рецензию свой личный взгляд на книгу, ваша оценка не должна основываться на только на вашем субъективном мнении. Наряду с представлением того, как вы отреагировали на историю и как она повлияла на вас, вам также следует попытаться объективно критиковать сильные и слабые элементы истории и привести примеры из текста, подтверждающие вашу точку зрения.

Чтобы помочь вам написать свою оценку, вы должны записывать свои реакции и мысли, пока вы работаете над романом, который планируете рецензировать.Вот несколько вопросов о книге, о которых следует помнить, пока вы это делаете:

Давайте обратимся к нескольким отличным примерам оценки книг.

Ваша оценка могла бы полностью сосредоточиться на прозе книги:

Рецензия Дональда Баркера на Mercenary :

Таковы основы истории. Но, конечно, именно то, как мистер Гогран соединяет кости и наполняет их жизнью, делает «Наемник» таким замечательным чтением. Авторский стиль кажется незамысловатым; это кажется незамысловатым и даже простым.Но попытка имитации или подражания быстро доказывает, что это не так просто. Он использует короткие, резкие предложения, которые создают отличные диалоги, полные иронии, невозмутимого юмора и остроумия. Это, смешанное с хорошей описательной прозой, рисует персонажей — и то, что они собой представляют — вместе с бурными событиями, в которых они участвовали, среди вонючей, дымящейся жары южноамериканских джунглей, из прошлого в настоящее; живые, интригующие, пьяные, распутные и дерущиеся на написанную страницу.

Вы можете дать читателям представление о книге, сравнив ее с другими известными названиями или авторами:

Рецензия Лауры Хартман на книгу Тайна омелы Руби :

Книга мисс Донован напоминает чтение одному из моих любимых авторов, даме Агате Кристи. Размещение подозреваемых в заснеженном доме, просьба о встрече в гостиной и умело удовлетворительный вывод были чрезвычайно отрадными. Я могу представить себе, как мисс Марпл и Эркюль Пуаро кивают мисс Марпл.Донован говорит: «Молодец!»

Не все вкусы одинаковы, и вы всегда можете признать это, выделив определенные элементы истории в своей оценке:

Обзор The Heart of Stone Кевином Р. Дикинсоном :

Нравится ли вам Galley’s построение мира будет во многом зависеть от предпочтений. Камбуз доставляет информацию по частям, позволяя персонажам, а не автору, направлять читателя через Хартлунда. Ярким примером является магическая система, загадочная сила, которой не хватает гребневых структур, скажем, из романа Брэндона Сандерсона.Пока объясняются магические устройства мира, вы узнаете только то, что знают персонажи, и многие загадки остаются к концу. Подобный выбор повсюду заставляет мир чувствовать себя обширным и аутентичным.

Совет по оценке научно-популярной литературы: Тема книги настолько убедительна, насколько убедительны ее аргументы. Ваша оценка научно-популярной книги должна касаться следующего: насколько четко и эффективно изложены моменты? Вернитесь к критике Стефана , чтобы увидеть пример критики из научной литературы, которая охватывает ключевые выводы и удобочитаемость, не выдавая никаких «важных разоблачений».”

В конце концов, ваша критика должна дать ответ на следующий вопрос: вы бы рекомендовали (или не стали бы) рекомендовать эту книгу другим читателям? В заключение вы можете сравнить ее с другими книгами того же жанра или с авторами схожего стиля, например: «Поклонникам такого-то и такого-то понравится эта книга».

Давайте взглянем на еще несколько советов:

Вам не нужно писать: «Я рекомендую эту книгу» — вы можете прояснить это, подчеркнув свое положительное мнение:

Emily W.Обзор Томпсона Перекресток :

Следуя по стопам Джека Керуака и Уильяма Леста Хит-Луны, Доан предлагает историю совершеннолетия о человеке, оказавшемся на задворках Америки. Доан — одаренный писатель с плавной прозой и проницательными наблюдениями, использующий личные взаимодействия Рассказчика, чтобы осветить разнообразие Соединенных Штатов.

Несмотря на его недостатки, мне приятно сопровождать Рассказчика в его физическом и эмоциональном путешествии.Неожиданный финал — достойное завершение эпического и запоминающегося путешествия.

Увеличьте свой рейтинг, указав, какой аудитории понравится или не понравится книга:

Обзор Чарли Алейны Рид на книгу The King of FU :

Я бы порекомендовал эту книгу всем кто вырос в 90-х и хотел бы вспомнить то время, кто-то, кому интересно посмотреть, каково было быть ребенком 90-х, или, возможно, любой, кто ищет уникальную, забавную историю о чьей-то жизни.

Если вы не сочли название абсолютно отвратительным, хороший способ уравновесить менее благоприятный обзор книги, чтобы поделиться тем, что вам понравилось в книге, — прежде чем окончательно заявить, почему вы не рекомендовали бы роман:

Обзор Secrets of the Sea Lord от Никола О :

В целом, в этой истории есть много приятных элементов, и поклонникам Атлантиды и мифологии Меров стоит попробовать. Несмотря на это, он не поднимается выше трехзвездочного рейтинга, и хотя мне было трудно понять, почему это так, я пришел к выводу, что это происходит из удивительно бесхитростного словаря.Есть пара графических сексуальных сцен, что совершенно нормально для паранормального романа, но если бы их убрали, я мог бы легко представить себе эту историю как привлекательную для школьников.

Рекомендация из научной литературы: Как и в случае с обзорами художественных книг, расскажите, почему вам понравилось или не понравилось это название. Однако в случае одного из самых резких отклонений от обзоров художественной литературы как никогда важно, чтобы вы упомянули о своих ожиданиях, связанных с научно-популярной книгой. Например, если вы коровник и читаете книгу о преимуществах вегетарианства, вы поступаете с большим и врожденным предубеждением, которое книге будет трудно изменить.Таким образом, ваша рекомендация должна отражать ваши мысли о книге, но при этом четко учитывать вашу точку зрения до того, как вы начнете читать. Давайте еще раз посмотрим на отзыв Стефана, чтобы найти пример рейтинга, который включает объяснение собственной предвзятости рецензента.

Дополнительные советы по написанию рецензии на книгу

Давайте подведем итоги несколькими заключительными советами по написанию убедительного обзора.

• Помните, это не отчет по книге . Если кому-то нужно резюме книги, они могут прочитать синопсис.Люди обращаются к рецензиям на книги, потому что их коллега-читатель набирает take за книгу. И по этой причине …
• Есть мнение. Даже если ваше мнение совершенно среднее — вы не ненавидели книгу, но и не любили ее, — четко сформулируйте это и объясните, почему.
• С самого начала определите свою позицию. Не оставляйте свое мнение только для оценки / рекомендации. Также вплетите свои мысли о книге в свое резюме, чтобы читатели с самого начала имели представление о вашем мнении.
• Сделайте резервную копию ваших очков. Вместо того, чтобы просто сказать: «Проза вызывала воспоминания» — показывает читателей, предоставляя реальный отрывок, который это отображает. То же самое и с отрицательными моментами — не просто говорите читателям, что вы нашли персонажа невероятным, ссылайтесь на определенную (не являющуюся спойлером) сцену, подтверждающую это.
• Сообщите подробности. Не забудьте вплести информацию о книге в рецензию: это дебютный автор? Это одна из серий? Какие типы книг автор писал раньше? Какая у них история? Сколько страниц в книге? Кто издал книгу? Какая цена у книги?
• Следуйте инструкциям. Вы пишете обзор для Goodreads? Для The New York Times ? Содержание и тон вашего обзора будут сильно различаться от публикации к публикации.
• Учитесь у других. Один из лучших способов научиться писать отличный обзор — это читать другие обзоры! Чтобы помочь вам с этим, мы опубликовали сообщение о примерах рецензий на книги.

Написание рецензий на книги может быть полезным опытом! Если вы любитель книг, это прекрасная возможность помочь читателям перейти к следующему любимому названию.Если вы только начинаете работать в качестве рецензента и могли бы использовать еще пару советов и подталкивать в правильном направлении, ознакомьтесь с нашим подробным сообщением в блоге о , как стать рецензентом . А если вы хотите узнать, какое сообщество разработчиков подходит вам, мы рекомендуем пройти этот быстрый тест:

🖋️

К какому сообществу обзоров вам следует присоединиться?

Узнайте, какое сообщество отзывов лучше всего подходит для вашего стиля. Занимает 30 секунд!