образец жалобы и сбор документов для сдачи в Роспотребнадзор и другие организации
На хамство На недостачу На просроченные товары На шум от магазина
В Роспотребнадзор В прокуратуру В общество по защите прав Другие вышестоящие инстанции
Так как же грамотно защитить свои права, которые нарушают недобросовестные продавцы?
Причины
Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.
Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.
Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.
Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.
На хамство
С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.
Руководители стремятся поддерживать «фасад» торговой площадки опрятными, вежливыми и улыбчивыми подчиненными, которые способны спокойно реагировать на критику и считают, что «клиент всегда прав».
Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.
Часто, в ответ на обоснованные претензии покупателей, работники магазина начинают употреблять ненормативную лексику, угрозы и прочие проявления хамства.
Конечно, в цивилизованном обществе подобное недопустимо.
На недостачу
Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.
За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.
Иногда же, сотрудники магазина и вовсе теряют бдительность и просто не дают клиентам деньги, увидев, что те спешат, собираются уходить или чем-то озадачены.
Кто-то из сотрудников магазина, видя, что человек занят разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше.
Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений.
На просроченные товары
Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.
Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.
Такая халатность по отношению к покупателям грозит последним проблемами со здоровьем.
Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем.
На шум от магазина
В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.
Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.
Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов.
Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.
Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы.
Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы.
Основанием для написания жалобы может стать незаконное размещение баннеров, которые перекрывают вид из окон жильцов, сильный запах, отказ продавцов от консультации по тому или иному вопросу и так далее.
Оставляем обращение в книге жалоб
Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина – лучше всего разобраться сразу же на месте.
Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.
Конечно, многие продавцы лукавят и говорят о том, что подобной книги у них нет, но тогда, отсутствие книги отзывов и предложений является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор.
Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.
Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.
Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.
Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.
Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.
Если книга соответствует всем стандартам, можете приступать к написанию жалобы.
Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно.
Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.
Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам.
Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.
Старайтесь не допускать орфографических ошибок.
В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.
В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников.
Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.
В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.
Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения.
Что же делать в таких случаях?
Если нет реакции на жалобу
К сожалению, многие сотрудники магазинов не осознают всю серьезность, с которой нужно подходить к рассмотрению обращений в книге отзывов.
А между тем, отсутствие реакции является прямым поводом для обращения в более серьезные инстанции.
Так как себя вести, если на жалобу в магазине вам не ответили?
В первую очередь на новом листе в книге написать новый документ, но теперь уже на то, что отведенное законом время вышло, а реакции не последовало.
Также вы можете написать сразу три документа, в которых будет указано на нарушение прав покупателей.
Первая жалоба может быть направлена в некоторые инстанции, занимающиеся проверкой торговых точек.
К ним относится Роспотребнадзор и торговая инспекция.
Вы можете написать претензию на имя сотрудника административного аппарата магазина, то есть директора или же старшего менеджера.
Если магазин относится к сети торговых точек, можете связаться с главным офисом и отправить ему копию претензии, написанную директору магазина.
Подача документов
В Роспотребнадзор
Для того, чтобы Роспортебнадзор как можно быстрее отреагировал на ваше обращение, вам необходимо подкрепить свою жалобу рядом документов.
Снимите с книги отзывов и предложений копии ваших обращений, на которые не последовало ответа.
Если жалоба относится к покупке некачественного товара, то приложите копию кассового чека, а также фотографии, которые показывают отсутствие качества приобретенного товара.
Хорошо, если вами была проведена экспертиза.
Обязательно отправьте в Роспортебнадзор копии ее результата.
Отлично, если вы пришлете копии ответов на ваши претензии, ведь это доказательство того, что сотрудники магазина знают о своем нарушении, но не предприняли действия по их устранению.
Подайте документы в главный офис Роспотребнадзора в вашем городе или же по электронной почте.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин.
Больше о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать документ через интернет, читайте тут.
В прокуратуру
Прокуратура относится к правоохранительным органам Российской Федерации, и обращение напрямую гарантирует вам скорейшее разрешение спорного вопроса.
Для того, чтобы прокуратура начала как можно скорее знакомиться с вашей проблемой, вам необходимо правильно собрать пакет документов.
Первое, что вам необходимо сделать, это снять ксерокопии своего паспорта.
Также напишите жалобу, обращая особое внимание на факт нарушения ваших прав.
Вы должны предоставить доказательства того, что права были нарушены.
Это может быть фотографии, ксерокопии, книги отзывов и предложений, запись разговора с продавцом, ссылка на показания свидетелей и их явка в прокуратуру, проведенная экспертиза и так далее.
Все эти доказательства должны быть представлены наряду с копией паспорта и жалобой.
Подавать документы в прокуратуру вы можете по месту нахождения магазина и только лично.
Совсем недавно, в сетевом магазине «Дикси» в Ярославской области женщина купила просроченный полуфабрикат, в результате которого и она и ее супруг получили отравление.
После ночи, проведенной в приемном покое, женщина взяла справку о причине отравления у врача, сделала фото упаковки просроченного полуфабриката, обращая особое внимание на дату, а также сфотографировала чек на покупку.
С этим набором документов она с легкостью при помощи прокуратуры добилась возмещения ущерба здоровью.
В общество по защите прав
Общество по защите прав потребителей регулярно занимается тем, что отстаивает права обычных граждан, которые были обмануты продавцами.
Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей:
- ксерокопию паспорта;
- жалобу;
- ксерокопию книги отзывов и предложений;
- ксерокопию чека;
- иные документы, имеющие значение для дела.
Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками.
Регулярно общество защиты прав потребителей сталкивается в процессах с сетевыми магазинами «Магнит», где постоянно нарушаются права покупателей.
Так, женщине, которая указала продавцу на наличие испорченных фруктов, сотрудник магазина ответил в очень грубой форме, применяя оскорбления ее чести и достоинства.
Женщина предусмотрительно записала телефонные номера свидетелей и совсем скоро, благодаря оперативной работе сотрудников Защиты прав потребителей, встретилась со своими обидчиками в суде.
Другие вышестоящие инстанции
Помимо Роспотребнадзора существует еще один орган государственной власти, который осуществляет функцию контроля за соблюдением условий, касающихся качества товаров и предоставляемых услуг.
Этот орган носит название торговая инспекция и имеет свои управления во всех регионах страны.
Торговая инспекция также занимается вопросами рассмотрения жалоб и претензий на сотрудников магазинов, которые совершили какие-либо проступки и правонарушения в отношении покупателей.
Для того чтобы обратиться в этот орган вам достаточно собрать все документы, подтверждающие факт неправомерного поведения.
К ним относится:
- чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара;
- фотографии некачественного товара или нарушений;
- результаты экспертизы, если имеются.
Также предоставьте свою копию паспорта и напишите заявление.
Образец заявления можно найти на официальном сайте торговой инспекции.
Торговая инспекция непременно проверит магазин по всем пунктам, которые вы указали в обращении.
Куда пожаловаться на интернет-магазин?
В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы.
Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.
Что делать в таких случаях?
В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина.
Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис.
Если диалог построить не получается – не отчаивайтесь.
Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.
Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее.
Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте.
Для этого выясните у сотрудников интернет магазина необходимые контакты и предупредите о том, что в скором времени пришлете обращение.
Его можно составить в произвольной форме.
Пример жалобы на магазин мебели в Роспотребнадзор
Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4.
Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.
В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ.
Далее пишите адрес органа.
Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон.
В середине строки пишется слово «Жалоба о…», а ввиду того, что мы составляем жалобу на магазин мебели, можем добавить «… о нарушениях, выразившихся с реализацией товаров ненадлежащего качества».
Затем начинайте последовательно излагать, когда, где и кто был ущемлен в своих правах сотрудником магазина мебели, предоставивший вам товар ненадлежащего качества. Воздержитесь от эмоций.
Опишите свои требования, которые были отражены в книге жалоб и не были исполнены.
Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой.
Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице, действие или бездействие сотрудников полиции, ГИБДД, работников детского сада, Почты России, банка, страховой компании, или учителя школы— не молчите об этом! Хотя бы напишите жалобу.
Написание жалобы окончено
К сожалению, часто права обычных потребителей нарушаются.
Но порой, мы сами становимся этому виной.
Не защищая свои права, мы даем возможность правонарушителям и в дальнейшем не бояться закона.
Знайте свои права и умейте их защищать.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать их и вернуть деньги?
Как и куда жаловаться на мошенников?
Мошенников, пользующихся ВКонтакте, много. Администрация ВК не регулирует деятельность таких групп и пользователей и не проверяет товары или услуги, которые продаются через социальную сеть.
Позиция администрации такая: они предоставляют площадку, средство связи, но у них нет возможности проверить перевод денег и факт передачи товара или предоставления услуг. ВКонтакте — это не магазин. Они не следят, занимается ли группа (или пользователь) мошенничеством.
Ты сам, добровольно, принимаешь решение перевести кому-то деньги. Если возникла проблема (деньги перевел — всю сумму или предоплату, а товар не отправлен, услуга не оказана, тебя обманули и добавили в черный список), с этим нужно разбираться через полицию, суд или Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет:
- Прием обращений МВД РФ
- Прием обращений в Роспотребнадзор
Только у них есть полномочия расследовать подобные дела. По официальному запросу правоохранительных органов или по решению суда ВКонтакте окажет им всяческую помощь в поиске мошенников и может заблокировать группу или страницу мошенника.
Чтобы отправить жалобу на страницу, в ВК есть стандартная функция «Пожаловаться». При этом нужно указать причину жалобы: «Мошенничество». Однако помни, что ВКонтакте не правоохранительный орган, а блокировка страницы не остановит преступника. Сам факт подачи жалобы или жалоб не означает, что данную страницу заблокируют. Столкнувшись с мошенничеством, нужно не только жаловаться на страницу, но и обращаться с заявлением в полицию.
Подробнее: можно ли найти мошенника и наказать, вернуть деньги?
Конечно же, тебе хочется, чтобы мошенника нашли как можно быстрее и наказали, а также вернули тебе деньги. Но давай посмотрим, может ли администрация ВК что-либо сделать.
Когда ты нашел какой-то товар в ВК, ты покупаешь его точно так же, как если бы ты покупал его по объявлению. Ты сам договариваешься с продавцом об оплате и доставке и сам должен понимать, что он может оказаться мошенником. Это не интернет-магазин, а социальная сеть, где любой пользователь может написать что угодно, в том числе — сообщение о продаже товара. Такого продавца никто не контролирует, и он обычно не дает тебе никаких документов, подтверждающих оплату и гарантирующих качество товара.
Представим: в ВК поступает жалоба, в которой человек просит заблокировать страницу другого человека на том основании, что это мошенник.
Допустим, ВК это сделает. Как это помешает мошеннику? Он создаст точно такую же страницу за пять минут и будет дальше обманывать людей.
Смотри также
- Мне написали, что я выиграл Айфон. Это правда?
Проблема еще и в том, что сложно проверить, мошенник это или нет. Конечно, ты точно знаешь, что тебя обманули, но почему тебе должны поверить?
Давай сравним две ситуации:
- Ты перевел деньги продавцу и получил товар.
- Ты перевел деньги и ничего не получил.
Внутри ВК нет никаких сведений о движении денег или товара. Поэтому сложно разобраться, кто прав. Какие у тебя доказательства, что ты отправил деньги? Допустим, снимок экрана из интернет-банка, но его легко подделать. Чтобы на самом деле это проверить, нужно узнать о движении средств по счетам в банке или платежной системе. Такую информацию никто не даст администрации ВК. Но пусть у тебя есть бумажная квитанция или выписка из банка.
А есть ли у продавца доказательства, что он отправил тебе товар? Ты скажешь: он должен был отправить товар по почте, пусть покажет квитанцию! Однако продавец может ответить, что вы созвонились и он передал тебе товар лично (или отправил с курьером).
Вспомни: когда ты покупал товар по объявлению в ВК и получал его лично, разве ты где-нибудь расписывался? Таким образом, в обеих ситуациях нет простых и объективных доказательств честности как продавца, так и покупателя.
Итак, проверить такую торговлю очень сложно. Мошенники пользуются наивностью людей и обманывают их сотнями в день. Люди сами понимают риск, но, привлеченные низкой ценой или чем-то еще, продолжают отправлять деньги совершенно незнакомым людям.
Возможно, у тебя возникла мысль: так пусть ВКонтакте найдет мошенника через полицию! На самом деле, обратиться в полицию должен ты сам — это твои личные взаимоотношения с человеком, обманувшим тебя. А сайт ВК, как любой другой сайт с объявлениями, был только средством связи. Ведь если бы тебя попросили перевести деньги не в интернете, а по телефону, ты не стал бы просить телефонную компанию заблокировать обманщика или найти его, а пошел бы в полицию. Точно так же здесь. И когда ты напишешь заявление в полицию, она сама обратится в администрацию ВК и запросит нужные ей сведения об этом человеке.
Может ли ВК помочь мне вернуть деньги, которые я отправил мошеннику?
Нет, не может. Ты отправил деньги напрямую мошеннику. В ВК он тебе просто написал, куда их отправить. Он мог прислать это по почте, сказать по телефону, написать на бумаге или на заборе. Администрация ВК никак не может проконтролировать, какие у вас с ним отношения. Соответственно, и вмешаться в них она тоже не может. Если у ВК есть какая-то информация о пользователе-мошеннике, выдать ее могут только правоохранительным органам.
Мы все пожаловались на мошенника, а его не блокируют. Почему?
Потому что нельзя решить путем голосования, мошенник человек или нет. Ты с друзьями отправил кучу жалоб, и на этом основании его должны заблокировать? А если это добросовестный человек? По-твоему, это следует определить по количеству жалоб? Нет, это так не работает.
Количество жалоб не влияет на то, заблокируют страницу или нет. Назвать человека мошенником — это серьезное дело, и оно не решается путем народного голосования.
Функция «Пожаловаться» с вариантом «Мошенничество» хорошо работает тогда, когда мошенничество очевидно — например, предлагается какой-нибудь популярный товар явно в десять раз дешевле его реальной цены, или кто-то «разыгрывает десять айфонов» и просит оплатить доставку (причем у каждого, кто захотел выиграть). В остальных случаях требуется расследование. Как уже объяснено выше, ВК не занимается расследованиями. Ими занимаются правоохранительные органы. В любом случае ты почти не навредишь реальному мошеннику, если просто добьешься блокировки его страницы или группы. Он к этому подготовился и сделает новую. Или уже сделал.
Полезные ссылки
- Как обратиться в полицию по факту мошенничества
- Как вернуть деньги, похищенные мошенниками
Что говорит о мошенниках администрация ВКонтакте?
Вот официальная позиция администрации ВКонтакте, которую можно найти в системе помощи:
Меня обманули, или как бороться с мошенниками
ВКонтакте — огромная площадка, вместившая в себя среди прочего множество представительств торговых точек.
Мы предоставляем право пользоваться нашим сайтом, но не можем физически проверить добросовестность всех торговцев. Так, у нас нет доступа к платёжным и игровым системам, почтовым отправлениям. У нас нет инструментов, чтобы подтвердить или опровергнуть своевременную доставку и качество товара. Подробнее о таких ситуациях и своей позиции насчёт них мы писали здесь.
Если всё же непоправимое произошло, незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление можно лично в отделении по месту жительства или на сайте МВД: mvd.ru/request_main. Если Вы живёте не в России, можете обратиться в органы по месту жительства — у нас есть практика участия в международных делах.
(источник)
По ссылке, которая содержится в этом ответе, команда поддержки ВКонтакте пишет о том, что их часто путают с полицией, и что делать так не надо:
Есть группа, в которой продают, например, сумочки, требуя предоплату. Опустим здесь все мои мысли о наивности тех, кто отправляет деньги незнакомцу под честное слово (мы не раз об этом писали ранее), но после обмана со стороны продавца вы приходите к нам и просите заблокировать мошенников.
Хотя куда чаще — вернуть деньги. В этом случае помочь могут только в полиции. Мы не проводим расследований, не блокируем «по подозрению», не можем вернуть вам деньги, которые вы добровольно отдали какому-то человеку. Мошенничество — преступление, и расследовать деятельность мошенников могут только уполномоченные лица.
(источник)
Если я пострадал от мошенника, выдаст ли мне администрация ВК его номер телефона и другие данные?
Нет, никогда. Но ВК сотрудничает с правоохранительными органами и предоставляет информацию по их официальному запросу. Обращайся в полицию с тем, что у тебя есть. Остальное — их работа.
Продавец присылает свой паспорт, можно ли ему верить?
Все мошенники, которые показывают паспорт, показывают тебе НЕ СВОЙ ПАСПОРТ и НЕ СВОЕ ФОТО. Они украли документы и фото у обычных пользователей соцсетей: либо после «взлома» их страниц, либо выманили под предлогом «для устройства на работу». То есть документы и фото обычных людей используются для создания страниц «продавцов».
Сами эти невинные люди даже не подозревают, что от их имени действуют мошенники. Документы одного и того же человека не используют долгое время, так как благодаря человеческой наивности у мошенников все время появляются новые, поэтому составлять их список и распространять нет никакого смысла.
Что делать, если мошенники просят перевести деньги на карту?
Если мошенники просят перевести деньги на карту, не делай этого. Тебе никто их не вернет. Если же тебя шантажируют и вымогают деньги, это другой случай — что делать, рассказано здесь: Что делать, если шантажируют ВКонтакте.
Что делать с мошенниками, которые торгуют контрафактом, подделками, фейками, репликами ВКонтакте?
В ВК распространена реклама контрафактных товаров — в частности, поддельной одежды и обуви. Известна реклама подделок обуви Ecco, Salomon, Columbia, Timberland (обычно в объявлении указана большая скидка, например, 70%). Рекламные ссылки ведут на сайты типа salomon-discount.com, о которых в интернете есть множество отзывов пострадавших.
Правила размещения рекламных объявлений НЕ запрещают продавцам размещать подобную рекламу:
Позиция ВК по этому поводу такая:
Увы, мы не регулируем деятельность таких групп. Равно как и не проверяем товары в магазинах, которые у нас представлены. Мы предоставляем площадку, но не берем на себя функции полиции или Роспотребнадзора.
Если тебя обманули подобным образом и выслали подделку, решать проблему придется через правоохранительные органы, как описано выше.
Как пожаловаться на рекламу мошенников ВКонтакте?
Форма жалобы на рекламу ВКонтакте находится здесь.
Мошеннические конкурсы и розыгрыши
Подобные конкурсы находятся исключительно на совести администраторов групп, которые их проводят, и пользователей, которые в них участвуют. ВК не может проводить расследование в каждом конкретном случае и выяснять, честно ли проводился розыгрыш, был ли доставлен приз победителю и так далее.
Об одном из самых распространенных способов обмана, которым пользуются мошенники, мы рассказали здесь: Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?
Рекомендуется просто не участвовать в любых сомнительных конкурсах. Никто не может гарантировать тебе их честность. Также не стоит забывать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Что еще можно сделать, чтобы наказать мошенников?
Самое полезное, что ты можешь сделать — поделиться этой статьей с друзьями. Тогда мошенники не смогут их обмануть. Смотри ниже кнопки «Это интересно» (и затем «Рассказать друзьям»), «Поделиться», «Я рекомендую». А если тебя обманули, расскажи об этом в комментариях.
Статьи по смежным темам
- Как пожаловаться ВКонтакте
- Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?
- Что делать, если шантажируют ВКонтакте
- Что делать, если оскорбили ВКонтакте
- Выложили мои фото. Как удалить?
В начало: Мошенники ВКонтакте.
Как пожаловаться, можно ли наказать их и вернуть деньги?
Вход.ру
Интернет-магазины | Consumer Advice
Раньше людям приходилось ходить в магазины, чтобы сравнивать товары и скреплять бумажные купоны, чтобы получить выгодные предложения. Технология означает, что мы можем делать покупки из дома, но нам все еще нужно сравнивать магазины, читать отзывы и проверять условия сделки. С таким большим выбором в Интернете стоит провести исследование перед покупкой и вести записи, чтобы убедиться, что вы можете заставить продавца выполнить его обещания.
- Узнайте о продавцах и продуктах
- Сравнение покупок
- Политика доставки, возврата и возврата средств
- Оплата кредитной картой, когда это возможно
- Вести записи
- Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта
- Сообщить о проблемах
Узнайте о продавцах и продуктах
Если вы не знаете продукт или компанию, которая его продает, ознакомьтесь с ним перед покупкой.
Найдите в Интернете название продукта или компании, а также слова «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать, что говорят другие люди. И свяжитесь с генеральным прокурором штата и местным агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли жалобы в файле.
Еще один хороший способ проверить продавца — убедиться, что у него есть реальный физический адрес и номер телефона, которые вы можете использовать, если у вас возникнут вопросы или проблемы.
Критический взгляд на отзывы
Интернет-обзоры помогут вам решить, что купить и кого нанять. Обзоры экспертов с надежных веб-сайтов — отличное место для начала. Сосредоточьтесь на сайтах, которые, как вы знаете, заслуживают доверия и предлагают беспристрастные обзоры от настоящих экспертов.
Чтение отзывов клиентов может рассказать вам больше о компании или продукте. Вы можете найти их на самых разных сайтах обзоров и розничных продавцов, в поисковых системах, магазинах приложений и на платформах социальных сетей, а также в других местах.
Когда вы используете эти обзоры, проверьте несколько источников и подумайте о том, где опубликован обзор, кто его написал и какова история рецензента. И не полагайтесь только на звездные рейтинги. Почему? Потому что некоторые отзывы и рейтинги являются поддельными или вводящими в заблуждение, и бывает трудно отличить подделку от настоящей. Обратите внимание, что не все поддельные отзывы являются положительными. Некоторые из них представляют собой негативные отзывы, размещенные недобросовестными конкурентами. Кроме того, вы не всегда будете знать, получил ли рецензент что-то, например бесплатный продукт, в обмен на написание обзора. Некоторые веб-сайты размещают ярлык или значок рядом с обзором, когда знают, что рецензент получил поощрение, но не все сайты делают это.
Сравнительные покупки
Прежде чем начать сравнительную покупку продукта, запишите производителя или номер модели товара, а также детали, которые вы хотите проверить, такие как размер, цвет или стоимость доставки.
Используйте информацию на сайтах сравнения товаров, на которых перечислены розничные магазины и интернет-продавцы, у которых есть товар. Если вы не найдете конкурентоспособную цену сразу, посмотрите, позволяет ли сайт зарегистрироваться, чтобы получать оповещения о ценах при изменении цен.
Имейте в виду, что не все сайты сравнения товаров одинаковы. Некоторые из них могут быть созданы производителем для продвижения собственной продукции. Некоторыми могут управлять компании, которые перечисляют или ранжируют товары только в том случае, если продавцы платят им за это. Сосредоточьтесь на сайтах сравнительных покупок, которые хорошо известны как заслуживающие доверия.
Когда вы просматриваете рекламу продуктов
- Убедитесь, что вы знаете общую стоимость, включая доставку, обработку, доставку, налоги и другие сборы.
- Подумайте, действительно ли рекламируемая «сделка» выгодна для вас . Например, если вам нужно купить больше, чем вы хотите, или вам нужна хорошая цена, возможно, оно того не стоит.
- Проверьте, действительно ли рекламируемая цена «распродажи» является самой низкой ценой продавца. Некоторые продавцы могут выставлять что-то на продажу на ограниченное время; другие могут снижать эту цену каждый день.
- Внимательно прочитайте описание продукта, включая мелкий шрифт. Такие слова, как «восстановленный», «винтаж» или «распродажа», могут означать, что товар находится в далеко не идеальном состоянии. И если вы видите товары известных брендов, которые продаются по выгодным ценам, они могут быть поддельными или украденными.
- Ознакомьтесь с политиками сопоставления цен и свяжитесь с продавцом, если вы хотите запросить сопоставление. Некоторые продавцы будут соответствовать или даже ниже цен конкурентов.
- Узнайте, можете ли вы получить кредит или возмещение, если товар, который вы купили сегодня, поступит в продажу на следующей неделе. Какие записи или квитанции вам понадобятся?
Политика доставки, возврата и возврата средств
Перед покупкой узнайте, что продавец говорит о доставке и доставке.
Правило FTC требует, чтобы продавцы отправляли товары, как они обещали в своих объявлениях. Если продавец не обещает время, он должен отправить ваш заказ в течение 30 дней после того, как получит ваше имя, адрес и платеж или разрешение на снятие средств с вашего счета. Многие сайты предлагают варианты отслеживания, так что вы можете точно увидеть, где находится ваша покупка, и оценить, когда вы ее получите.
Проверьте политику возврата продавца.
На сайте должно быть указано, можете ли вы вернуть товар для получения полного возмещения. Если вы можете вернуть его, узнайте:
- кто оплачивает стоимость доставки при возврате?
- сколько дней вы должны вернуть товар?
- придется ли вам платить за пополнение запасов?
Ознакомьтесь с политикой возврата для товаров со скидкой.
Если вы покупаете вещи со скидкой, дважды проверьте правила возврата. Продавцы часто имеют разные правила возврата и возмещения расходов на распродажные товары, особенно на распродажу.
Оплата кредитной картой, когда это возможно
Перед оплатой убедитесь, что веб-сайт использует шифрование для защиты вашей информации во время транзакции. Найдите https в начале URL-адреса. Буква «s» после http означает, что сайт зашифрован, но это не значит, что это законный сайт. Мошенники тоже умеют шифровать сайты.
Закон гласит, что вы можете оспорить платежи, если вы платите кредитной картой и с вас дважды списывают за один и тот же товар или вам выставляют счет за товар, который вы никогда не получали или уже вернули. В таких ситуациях попросите компанию, выпустившую вашу кредитную карту, временно приостановить платеж на время расследования. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо компании-эмитенту вашей кредитной карты, которое будет доставлено в компанию в течение 60 дней со дня, когда компания отправила вам по почте первый счет с указанием ошибки.
НИКОГДА не покупайте что-либо у интернет-продавцов, которые принимают оплату только подарочными картами, денежными переводами через такие компании, как Western Union или MoneyGram, или криптовалютой.
Платежи, которые вы делаете таким образом, практически невозможно отследить и отменить. Мошенники часто советуют людям использовать эти способы оплаты, чтобы они могли быстро получить деньги.Вести учет
Когда вы покупаете что-либо в Интернете, обязательно сохраните информацию о:
- названии компании и веб-сайте
- что вы заказали, дата заказа и сумма, которую вы заплатили
- политика возврата продавца
- обещание компании отгрузить и дата обещания
- вся электронная почта, текстовые и другие сообщения, которые у вас есть с компанией
- выписки с вашей кредитной карты или банковского счета, которые показывают, как вы платили
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта
Политика конфиденциальности должна сообщать вам, какую личную информацию собирает сайт, почему она собирается и как она будет использоваться. Если вы не можете найти политику конфиденциальности, не понимаете ее или вам не нравится, как сайт будет использовать вашу информацию, рассмотрите возможность перехода на другой сайт.
Сообщить о проблемах
Если у вас возникли проблемы при совершении покупок в Интернете, попробуйте решить их напрямую с продавцом или владельцем сайта. Если это не сработает, вы можете сообщить об этом по номеру:
- в Федеральную торговую комиссию по адресу ReportFraud.ftc.gov .
- ваш генеральный прокурор штата
- агентство по защите прав потребителей вашего штата
10 эффективных способов подать жалобу на компанию онлайн
Как пожаловаться онлайн
Почему иногда кажется, что цены продолжают расти, а уровень обслуживания клиентов падает? В этой экономике мы хотим убедиться, что каждый потраченный нами цент оправдан. Куда бы вы ни пошли, цены выше, и кажется, что вы получаете меньше за свои деньги.
Или, может быть, вы готовы потратить деньги на товар, но когда вы получаете его домой, качество плохое или товар приходит сломанным. Вы можете что-нибудь сделать с этой тенденцией? Да, ты можешь.
Ознакомьтесь с 10 эффективными способами и онлайн-адресами для подачи жалоб, на которые компания обратит внимание.
1. Зайдите на сайт компании.
Первое, что вы должны сделать, это зайти на сайт компании и связаться со службой поддержки с объяснением того, что произошло. Не ждите многого, но если вы получили грубое обслуживание, они, вероятно, извинятся и предложат вам какую-то скидку, чтобы соблазнить вас вернуться. Если службы поддержки нет, напишите менеджеру или генеральному директору. Направьте свою жалобу тому, кто указан на сайте, и сообщите им конкретно, что произошло, когда это произошло и где это произошло.
Во многих случаях проблемы могут быть решены без особой суеты.
2. Свяжитесь с Better Business Bureau.
Напишите в Бюро по улучшению бизнеса. Раньше это означало взять ручку и бумагу и отправить им письмо по почте, но не сейчас. Вы можете зайти на этот сайт и заполнить жалобу на компанию. Характер жалобы будет определять, куда вы пойдете оттуда.
3. Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией (FTC).
Федеральная торговая комиссия проведет расследование в отношении компании, если ей станет известно о нарушениях.
Для того, чтобы он знал, люди должны подавать жалобы. Эти жалобы часто отражают схему правонарушений, которые затем расследует Федеральная торговая комиссия, что будет выгодно вам и всем, кто стал жертвой мошенничества со стороны компании. Зайдите на этот сайт, и там есть кнопка, на которую вы можете нажать и заполнить свою жалобу. Это так просто. Вам не нужно предоставлять много личной информации, но если вы этого не сделаете, это может ограничить объем расследования, которое может провести Федеральная торговая комиссия.
4. Ознакомьтесь с отчетом о краже.
Это не только хороший сайт для размещения вашей жалобы; это хороший сайт, который стоит проверить, прежде чем идти и тратить деньги на бизнес.
Здесь перечислены проблемы, с которыми сталкивались люди. Этот сайт гордится тем, что не будет удалять сообщения с жалобами с сайта, даже если им угрожают. Хотя это может быть нехорошо, если кто-то решит пожаловаться на конкурента, а жалоба полна ложной информации, это хорошо в свете компаний с глубокими карманами, которые думают, что могут покупать и запугивать людей, заставляя их делать то, что они хотят.
5. Электронная почта [email protected].
Это адрес электронной почты, который можно использовать для подачи жалобы в отдел по борьбе с потребительским мошенничеством Федеральной торговой комиссии США. Сюда можно отправлять жалобы на спам и мошенничество в Интернете.
6.
Попробуйте Yelp.Этот мощный сайт позволяет клиентам оценивать местные предприятия всех видов. Если бизнес не выполняет своих обещаний, вы можете написать отзыв на Yelp. Многие компании усердно работают над защитой своей онлайн-репутации, а публичные форумы, такие как Yelp, — отличный способ поделиться своим опытом, хорошим или плохим.
7. Публикуйте на Planet Feedback.
Как и в случае с Ripoff Report, на этом сайте вы можете опубликовать жалобу, и другие люди смогут оценить то, на что вы жалуетесь. Иногда с вами согласятся, но чаще нет и пытаются указать другую точку зрения.
8. Погуглите своего генерального прокурора.
Если вы погуглите свой штат, вы сможете найти адрес электронной почты своего генерального прокурора. Получив адрес электронной почты, сядьте и напишите краткое письмо, в котором укажите подробности того, что произошло. Если генеральный прокурор получит несколько писем по одному и тому же вопросу, он, скорее всего, начнет расследование.
9. Опубликовать в «Разозленном потребителе».
Если вы не получаете удовлетворения от одного из этих сайтов, попробуйте другой.
Вот еще один сайт (Pissed Consumer), где вы можете отправить жалобу. Неизвестно, какой из этих сайтов кто-то прочитает, поэтому, если вы пытаетесь предупредить людей о мошенничестве, вы можете опубликовать свой опыт на нескольких сайтах.
10. Посетите Резолвер.
Этот сайт отличается от других тем, что здесь вы высказываетесь не только для того, чтобы что-то снять или предостеречь других от бизнеса. Если вы хотите решить свою ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь через этот сайт, и он гарантирует, что ваша жалоба попадет туда, куда нужно. Семьдесят шесть процентов людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, 86% были довольны конечными результатами.