Как составить и написать жалобу на больницу
Нередко российские граждане жалуются на ненадлежащее состояние больниц или на некачественное медицинское обслуживание. Стоит только проявить нужное упорство и правильно составить обращение в органы государственной власти, и у вас получится добиться того, чтобы качество предоставляемых вам медицинских услуг улучшилось. В данной статье расскажем, куда написать жалобу на больницу и как ее правильно составить.
Правовые основания
Неважно, какая именно у вас причина обращения — главное, чтобы у него было нормативное обоснование. Давайте, разберемся, на какие нормы надо ссылаться при составлении такого обращения:
1. Согласно ст. 41 Конституции РФ, граждане России имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в любых государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
2. Принципы охраны здоровья установлены ст. 4 ФЗ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья».
Основные из них — следующие:
- медицина должна быть доступной и качественной;
- при оказании медицинской помощи должен соблюдаться приоритет интересов пациента;
- необходимо соблюдение врачебной тайны;
- недопустим отказ в оказании медицинской помощи и пр.
4. Правила предоставления медицинскими организациями различных платных медицинских услуг можно найти в постановлении Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006).
Основания для жалобы
В таблице ниже мы рассмотрим, какие нарушения можно встретить чаще всего в государственных или муниципальных больницах:
|
Нарушения, на которые можно пожаловаться на больницу |
||
|
Вид нарушения |
В чем заключается |
Правовая норма |
|
Отказ в предоставлении помощи медицинскими работниками |
Это могут быть:
Запомните: право на получение требуемых медицинских услуг гарантируется любому пациенту полисом ОМС. |
Ст. 11 №323-ФЗ и Ст. 19 №323-ФЗ |
|
Некомпетентность и неэтичное поведение медицинского персонала |
В случае возникновения конфликта с врачами и их неэтичного поведения следует обратиться к непосредственному начальству сотрудников больницы: к заведующему отделением или к главврачу. |
Кодекс врачебной этики |
|
Ненадлежащее состояние больничных помещений, в которых пребывают пациенты |
Состояние больничных палат должно соответствовать санитарным нормам, установленным законом. |
СанПиН 2.1.3.1375-03 и СанПиН 2.1.3.2630-10 |
|
Неверно поставленный диагноз или неправильное лечение |
Если кто-то из докторов неправильно провел обследование или некорректно назначил лечение, это может привести к довольно серьезным последствиям. В таком случае придется обращаться с жалобой на неверный диагноз в страховую компанию и в суд. |
Ст. 14 ЗПП, Ст. 15 ЗПП и Ст. 29 ЗПП |
|
|
Если в больница не оснащена так, как это положено, порой это может стоить пациентам жизни. То оборудование, которое есть в наличии, должно работать исправно. |
Ст. 10 №323-ФЗ |
|
Разглашение персональных данных пациента |
Персональные данные пациента, как и данные о его здоровье, диагнозе или лечении, охраняются врачебной тайной. Поэтому ни один врач не имеет права разглашать такую информацию без письменного согласия пациента либо его законного представителя. |
Ст. 13 № 323-ФЗ |
|
Взятки или вымогательство |
Медицинские услуги в государственной больнице предоставляются бесплатно. Если имело место вымогательство денежных средств за лечение, следует сообщить об этом прокуратуру. |
Ст. 290 УК РФ |
По вопросам оснащения больниц вы можете обратиться в региональный Минздрав.
Мать ребенка-инвалида получила отказ в выдаче жизненно-важных лекарств.
Она обратилась в суд и взыскала стоимость лекарств, купленных за собственные деньги, а также компенсацию морального вреда (см. дело № 33-8112/2019). Первая судебная инстанция удовлетворила требование о возмещении стоимости лекарств. А с помощью апелляции удалось взыскать компенсацию морального вреда. Суд заявил, что право на бесплатные лекарства позволяет человеку поддерживать необходимый жизненный уровень. А если оно было нарушено, то это угрожает здоровью и, кроме того, подрывает достоинство личности.
Куда подавать жалобу на больницу
Чаще всего на поликлинику нужно жаловаться в те или иные инстанции последовательно вплоть до решения проблемы. Ниже в таблице мы перечислим органы власти, куда писать жалобу, в порядке обращения.
|
Куда можно жаловаться на больницу |
||
|
Инстанция |
Компетенция |
Как подать жалобу |
|
Заведующий отделением, главный врач |
Главные врачи и заведующие отделениями ведут личный прием граждан. |
Обращение надо вручить соответствующему лицу лично в руки под роспись либо направить с помощью почты заказным письмом с уведомлением о вручении. |
|
Региональный Минздрав |
Министерство здравоохранения — это орган, контролирующий больницы и уполномоченный проводить проверки по жалобам граждан, а также выявлять и устранять нарушения и при необходимости привлекать к ответственности врачей и должностных лиц. |
О способе отправки обращения в письменном или в электронном виде можно узнать в региональной администрации. |
|
Росздравнадзор |
Данная федеральная надзорная инстанция следит за соответствием услуг в сфере здравоохранения государственным стандартам. |
|
|
Роспотребнадзор |
Эта организация следит и за качеством оказываемых медицинских услуг, и за соответствием санитарным нормам помещений больниц. Также Роспотребнадзор уполномочен проверять больницы и привлекать к ответственности должностных лиц. |
|
|
Прокуратура |
Если обращения в предыдущие инстанции не вам никак помогли, вы столкнулись с проявлениями коррупции или решение вашей проблемы не требует безотлагательно, обращайтесь в прокуратуру. |
|
|
Суд |
В эту инстанцию, как правило, обращаются за денежной компенсацией вследствие ущерба, нанесенного ненадлежащими медицинскими услугами, а также за возмещением морального вреда. |
Вы можете подать исковое заявление по месту жительства истца или же по месту нахождения больницы. |
Лица на этих должностях несут ответственность за состояние медицинского учреждения и обслуживания в нем. Вот почему они заинтересованы в том, чтобы идти пациентам навстречу и решать различные возникающие проблемы.
Еще один неочевидный вариант решения вопроса, дающий иногда хорошие результаты, это огласка возникших проблем со здравоохранением в средствах массовой информации.
Если вам удастся добиться того, чтобы новость получила серьезный резонанс в обществе, то чиновники отреагируют на нее и начнут предпринимать какие-то действия, чтобы устранить проблему. Например, можно сообщить о состоянии больницы в социальных сетях или отправить соответствующие материалы в региональные или даже федеральные СМИ.
Если сотрудники больницы каким-то образом нарушили ваши права, существует несколько инстанций, куда можно обратиться для восстановления справедливости. Наши юристы помогут вам определиться с выбором инстанции и правильно составить жалобу. Мы работаем круглосуточно в удаленном формате.
Как правильно написать жалобу
Жалоба на работу больницы составляется в свободной форме, но необходимо при этом соблюдать требования Закона об обращениях граждан. Далее вы узнаете, какие сведения должны содержаться в обращении:
|
Что указать в жалобе |
|
|
Шапка документа |
Здесь укажите наименование органа власти, в который вы собираетесь направить обращение, или ФИО конкретного должностного лица (например, главврача). |
|
Название документа |
Например, это может быть такой заголовок, как “Жалоба на действия врача”. |
|
Суть вашего обращения |
Укажите в деталях все обстоятельства произошедшего, приведите факты в обоснование своих слов:
|
|
Требования к органам власти |
Просьба о том, чтобы нарушения были пресечены. |
|
Заключение |
Перечень прилагаемых документов, дата, подпись. |
Также тут необходимо сообщить ваши ФИО и адрес для ответа. Анонимные жалобы государственные органы не рассматривают. Кроме того, можно указать номер телефона.
д.;Если вам отказали в оказании медицинской помощи, в своем обращении подробно опишите, что произошло, укажите ФИО и должность врача, который не принял вас. Подробнее о том, что нужно писать в такой жалобе, можно узнать в образце, предложенном ниже:
Образец заявления
Образец жалобы на отказ в предоставлении медицинской помощи
Скачать
Чтобы привлечь к ответственности врача за халатное или грубое отношение, составьте обращение в деловом стиле.
За основу можно взять вариант, подготовленный нашими специалистами:
Образец заявления
Бланк жалобы на больницу главврачу
Скачать
Довольно эффективным способом восстановления справедливости является подача жалобы на действия медицинского персонала в Министерство здравоохранения. Чтобы понять, как ее оформить, воспользуйтесь вариантом ниже:
Образец заявления
Образец жалобы на медучреждение в Региональный Минздрав
Скачать
Необходимые документы
Чтобы жалоба на больницу оказалась эффективной, необходимо приложить документы, которые подтверждают ваши доводы. Это могут быть следующие бумаги:
- чеки об оплате платных медицинских услуг и лекарственных препаратов;
- проведенные исследования;
- листы осмотра;
- диагноз врача;
- фото и видео;
- результаты последующих исследований, доказывающих неверную диагностику и неправильное лечение в больнице;
-
жалобы, написанные ранее, и ответы на них.
Чтобы обращение возымело действие и дало нужные результаты, желательно приложить к жалобе документы, которые подтвердят изложенные в ней факты. Наши юристы в удаленном формате помогут вам подготовить нужные бумаги и требуемые доказательства. Мы работаем 24/7.
Сроки рассмотрения жалоб в органах власти
Сроки ответа на обращение гражданина регламентированы законом. Они составляют 30 дней с момента получения обращения и его регистрации. Если необходимо провести какие-то дополнительные проверки, то данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.
Важно! Если выяснилось, что рассматриваемый в жалобе вопрос не имеет отношения к компетенции органа власти, получившего ее, он перенаправит обращение в другой государственный орган в течение 7 дней. Об этом заявителя уведомят в письменной форме.
Судебная практика: моральный вред за смерть пациента
Женщина обратилась в суд и взыскала с больницы компенсацию морального вреда за смерть ее близкой родственницы в связи с некачественной медицинской помощью (дело № 2-693/2019).
Сначала суд не удовлетворил требования истца. Однако суд апелляционной инстанции позволил истице выиграть дело.
В решении судья подчеркнул, что пациент не должен доказывать нарушение собственных прав: как раз наоборот, это больница обязана доказывать, что провела некачественное исследование не по своей вине.
Читайте также Претензия к стоматологической клинике
Частые вопросы
Как анонимно написать жалобу на больницу в Минздрав через Интернет?
+
Анонимно написать жалобу, которая будет иметь эффект, невозможно. Однако существует возможность оставить обращение от вашего имени через Интернет, то есть без личного посещения. Для того, чтобы обратиться в электронном виде в Минздрав, вам следует перейти на сайт министерства, где надо зайти в раздел под названием «Электронная приемная» и заполнить форму, указав ваши контактные данные и описав суть претензии.
Не забудьте прикрепить доказательства нарушения своих прав (не более 5 Мб). После этого нужно будет дождаться ответа на обращение.
Как подать жалобу на больницу через Госуслуги?
+
Перейдите в раздел «Создать жалобу», выберите категорию «Медицина» и тему вашего обращения, а потом введите текст сообщения. Также нужно указать адрес медицинского учреждения, на которое вы жалуетесь. Сообщение будет обрабатываться в течение двух дней, за это время модератор может задать вам какие-либо уточняющие вопросы. После этого соответствующее профильное ведомство определит точный срок ответа и в установленное время опубликует официальную информацию о том, что было сделано для решения вашего вопроса.
Куда можно написать жалобу на частную клинику?
+
Пожаловаться на действия врачей частной клиники можно в управление Росздравнадзора вашего региона или вашего города проживания.
Одновременно с этим вы можете подать жалобу в региональный Роспотребнадзор. Эта государственная организация осуществляет надзор за всеми физлицами и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими платные услуги населению.
Кому пожаловаться на грубое отношение сотрудника больницы?
+
На грубого доктора, медсестру или санитарку вы можете пожаловаться главному врачу. Как руководитель медицинского учреждения, он вправе наказывать подчиненных в дисциплинарном порядке. Если главврач никак не отреагирует, то жалуйтесь в Росздравнадзор или в Министерство здравоохранения или можете пожаловаться сразу в оба ведомства.
Заключение эксперта
Подводя итоги, отметим, что когда вы решили написать жалобу на больницу в компетентные органы, в первую очередь следует обратиться к главному врачу медицинского учреждения, так как он является высшим должностным лицом больницы и отвечает за ее состояние лично.
Если реакции не последовало, обращайтесь в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, региональный минздрав, прокуратуру или в суд. Жалобы такого рода позволяют не только компенсировать нанесенный ущерб, но и в целом улучшить качество здравоохранения.
Публикуем только проверенную информацию
Автор статьи
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Стаж 10 лет
Консультаций 35000
Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.
Как Написать Заявление Участковому На Соседей?
Документ будет содержать следующую информацию:
- Должность, ФИО участкового.
- ФИО, адрес (фактический), контактный телефон заявителя.
- Название документа «Заявление».
- Описание правонарушения: место, время совершения, причастные лица (номер квартиры, ФИО).
- Дополнительные данные.
- Доказательства вины соседей.
Как написать заявление участковому на соседей Закон предусматривает разные способы, как подать заявление на соседей в полицию. Обращение может быть в форме: устной – документ заполняется участковым, а заявитель просто подписывает его; письменной – гражданин самостоятельно пишет его. Документ можно подать лично либо отправить заказным письмом.
Как правильно написать заявление участковому?
Жалоба участковому должна содержать:
- Вступление.
- Если документ подается от 1 человека, указываются его данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Изложение сути претензий.
- Перечисление оснований для подачи обращения: нарушение закона, постановлений, прав граждан.
- Перечень требований к нарушителю.
Как правильно написать заявление на шум от соседей?
Когда шумные соседи нарушают законы, действующие на территории вашего региона, вы можете обратиться к участковому. Следует объяснить ситуацию, а также подтвердить слова доказательствами, а затем — написать заявление. Участковый должен принять меры по урегулированию возникшего конфликта.
Как правильно написать заявление с жалобой на соседей?
Напишите сам текст жалобы в свободной форме. Общепринятого образца нет, но в ней обязательно должны быть указаны: название принимающего органа, сведения обо всех заявителях (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный номер), суть обращения, дата, подпись.
Куда писать жалобу на соседей в частном доме?
Куда обратиться с жалобой на соседей?
- жалоба в налоговую на соседей.
- жалоба на соседей участковому.
- жалоба на соседа в администрацию.
- жалоба в управляющую компанию на соседей.
- жалоба в органы опеки на соседей.
Что делать если милиция не реагирует на заявление?
Если участковый не реагирует на заявление, гражданин может составить жалобу и призвать служителя порядка к исполнению своих обязанностей.
Способы подачи обращения:
- Личная подача.
- Электронная подача.
- Почта России или курьерская служба.
Когда можно звонить участковому?
Вот основные поводы обратиться к участковому:
государственной собственности) в Вашем дворе или подъезде.
телесных повреждений. 4. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время в доме или на придомовой территории.
Как правильно написать заявление в суд на соседей?
Исковое заявление на соседей всегда подается вкупе с другими документами, среди которых:
- свидетельство о праве собственности на землю, договор аренды и другие документы, подтверждающие права истца на участок;
- квитанция госпошлины;
- кадастровый паспорт участка;
- план межевания;
- экспертное заключение;
Куда жаловаться на квартирантов соседей?
Миграционная служба. Нередко жилье сдают трудовым мигрантам без надлежаще оформленных документов и регистрации. При таком развитии событий соседям стоит обратиться с сообщением в миграционную службу. Результат – нежелательные квартиранты будут выселены, а собственник получит административный штраф.
Куда обратиться с жалобой на шум соседей?
Если ваши шумные соседи нарушают порядок в ночное время, предпримите следующие действия:
- Позвоните участковому или в полицию. Они должны приехать на вызов (на практике это не всегда так) и зафиксировать правонарушение.
- Обратитесь в ТСЖ или ЖЭК с жалобами на соседей.
- Подайте на соседей в суд.
Они должны приехать на вызов (на практике это не всегда так) и зафиксировать правонарушение.Можно ли пожаловаться участковому на соседей?
Обязанности участкового закреплены приказом МВД №1166 от 31.12.2012 и связаны с защитой прав граждан, проживающих на вверенной ему территории. Таким образом, ему можно пожаловаться, по всем вопросам, которые касаются нарушения правопорядка. Например: На шумных соседей.
Что делать если соседи сверху постоянно топают?
Да, можно обратиться с жалобой к участковому или в управляющую компанию. На данный момент в России нет федерального закона, который бы единообразно регулировал соблюдение покоя и тишины на территории всей страны.
Как привлечь соседей за антисанитарию?
Первое, что нужно сделать соседям, – обратиться с жалобой в санэпидемстанцию. Письменно объяснить ситуацию, рассказать, как именно нарушаются санитарные нормы, попросить принять меры.
Также в жалобе нужно указать свои ФИО, точный адрес и контактные данные.
Как написать заявление в полицию на психически больного соседа?
Напишите заявление на имя главного врача психоневрологического диспансера, где наблюдался больной или в ваш районный психоневрологический диспансер (в случае, если больной не состоит на учете).
Напишите заявление:
- Изложите суть проблемы
- Перечислите угрозы и оскорбления
- Опишите неправомерные действия соседа
Кому подать жалобу на соседей?
На соседей жалобы принимают в полиции или органах местного самоуправления. Если вы хотите пожаловаться на шум, неправильное содержание животных, несоблюдение санитарных норм, то обращайтесь в районную администрацию или мэрию.
Что делать если соседи шумят ночью в частном секторе?
— Если соседи шумят ночью (продолжают строительство или что-то громко празднуют), можно позвонить либо в отделение полиции ближайшего населенного пункта, либо в службу охраны дачного объединения (если таковая есть).
Другое дело, что полицейские могут вынести только предупреждение таким «вредителям».
Подать жалобу | Департамент здравоохранения штата Вашингтон
Жалобы и COVID-19
Департамент здравоохранения (DOH) регулирует работу поставщиков медицинских услуг и определенных медицинских учреждений (больницы, амбулаторные хирургические учреждения, центры родовспоможения, агентства по оказанию медицинской помощи на дому, агентства по охране психического здоровья и учреждения по лечению поведенческих заболеваний).
Мы принимаем жалобы на поставщиков и учреждения, которые имеют удостоверение Министерства здравоохранения, а также жалобы на поставщиков, практикующих без лицензии. При подаче жалобы укажите полное название отдельного поставщика услуг или учреждения, а также конкретные утверждения, о которых вы сообщаете. Вы можете проверить статус учетных данных провайдера на нашем веб-сайте. Если жалоба касается учреждения, укажите адрес учреждения, чтобы мы могли определить, сертифицировано ли оно нами.
Обратите внимание, что мы не проверяем следующие типы учреждений и не можем обрабатывать в них жалобы, связанные с COVID-19:
- Дома престарелых, дома престарелых и семейные дома для престарелых
- Школы
- Поликлиники или кабинеты врачей
Все открытые вопросы, связанные с COVID-19, следует направлять на веб-страницу отдела COVID-19 или звонить по телефону 1-800-525-0127. Если у вас есть жалобы на вакцину COVID-19, сообщите нам здесь.
Поставщики медицинских услуг, школы, предприятия и другие организации должны обращаться в местное агентство здравоохранения.
А
Б
С
Д
Е
- Техник скорой медицинской помощи / Фельдшер
Г
- Генетические консультанты
Х
я
- Услуги на дому / Агентство по уходу на дому
К
- Центр диализа почек / почечный диализ на конечной стадии
М
Н
О
Р
Р
С
Т
- Жилье для временных рабочих
В
Вт
х
- Рентгенолог
Ф
л
Другие типы жалоб
Полный список лицензий в штате Вашингтон от Департамента лицензирования
- Жилой комплекс сообщите своему:
- Департамент здравоохранения округа или
- Генеральный прокурор
- Семейный дом для взрослых
- Дом престарелых
- Дом-интернат
- Детский сад
- Косметолог
- Детский сад
- Косметолог
- Продуктовые магазины
- Парикмахерская
- Тюрьма (управляемая городом и округом)
- Обратитесь в отдел здравоохранения вашего округа
- Военные госпитали – Федеральное учреждение, подать жалобу в военный госпиталь
- Армейский медицинский центр Мэдигана
- Военно-морской госпиталь Бремертон
- Маникюрный салон
- Дом престарелых
- Ресторан
- Обратитесь в окружной отдел здравоохранения
- Учреждение квалифицированного сестринского ухода
- Поддерживаемая жизнь
- Бассейн
- Мастера татуировки
- Туалет водителя грузовика и доступ для лактации в порту
- Больницы штата Вирджиния / больницы по делам ветеранов — Федеральное учреждение, подайте жалобу в больницу штата Вирджиния
- VA Регионы/Местоположения
- Генеральный прокурор, штат Вашингтон
Подать жалобу
Программа лицензирования и сертификации Центра качества медицинского обслуживания (CHCQ) отвечает за нормативный надзор за лицензированными и сертифицированными медицинскими учреждениями и некоторыми типами медицинских работников.
CHCQ также расследует жалобы потребителей на объекты и специалистов, входящих в нашу компетенцию.
Медицинские учреждения
Любой человек может подать жалобу на медицинское учреждение — пациент или житель учреждения, родственник или друг, даже обычный представитель общественности.
Онлайн
Подача жалобы через Информационную базу данных о медицинских учреждениях штата Калифорния (Cal Health Find) – самый прямой способ. Вы подаете жалобу, и она направляется непосредственно в районный офис, который имеет полномочия по надзору за рассматриваемым учреждением.
Телефон, факс или почта
Составьте собственное письмо и отправьте его по почте или факсу на адрес
районная контора. Вы также можете подать жалобу по телефону, связавшись с районным отделением, которое осуществляет надзор за рассматриваемым учреждением. Обратитесь к справочнику районных управлений, чтобы найти округа, в отношении которых каждое районное управление осуществляет надзор.
Вы также можете подать жалобу в режиме онлайн через Cal Health Find, выполнив поиск учреждения и выбрав «Подать жалобу».
Жалобы на учреждения квалифицированного ухода и другие учреждения длительного ухода (LTC), связанные с угрозой неминуемой опасности, смерти или серьезных телесных повреждений, должны быть поданы в течение 90 дней. Для других жалоб LTC, полученных в период с 1 июля 2017 г. по 1 июля 2018 г., CHCQ должен завершить расследование в течение 90 дней. Начиная с 1 июля 2018 года отдел должен завершить расследование жалоб в течение 60 дней.
Расследование жалоб, касающихся больниц общей неотложной помощи и других учреждений непродолжительного ухода, должно быть завершено в течение 45 дней, если заявление указывает на постоянную угрозу неминуемой опасности смерти или серьезных телесных повреждений.
Окружной офис сообщит вам о результатах в письменном виде, как только расследование жалобы будет завершено.
Сертифицированные помощники медсестер (CNA), специалисты по гемодиализу (CHT) и помощники по домашнему медицинскому обслуживанию (HHA)
Отдел расследований Отдела расследований CHCQ (IB) расследует жалобы на специалистов медицинских учреждений, которым мы предоставили лицензию или сертификацию.
Информационная страница раздела,
В разделе «Как сообщить о неправомерном поведении или злоупотреблении» подробно описаны процедуры подачи жалоб в IB и другие часто задаваемые вопросы.
Ниже приведена контактная информация для подачи жалоб на сертифицированных помощников медсестер, техников по гемодиализу и санитаров на дому. Заполните нашу форму жалобы (PDF) или составьте собственную жалобу и отправьте ее по электронной почте, факсу или почте. Вы также можете подать жалобу по телефону.
Телефон Центр сообщений: (916) 492-8232 | Электронная почта Investigation Branch/ |
