Как обратиться в общество защиты прав потребителей: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Общественные объединения потребителей осуществляют действия по защите прав потребителей на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключенного с потребителем в письменной форме (пункт 1 статьи 48 Закона).

Общественные объединения потребителей не вправе обусловливать оказание услуг по защите потребителя обязательным вступлением данного гражданина в члены общества, оказанием благотворительной помощи обществу либо перечислением денежных средств в целях оплаты их услуг.

Справочно:

• В соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Республики Беларусь безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.
• Согласно статье 1 Закона Республики Беларусь от 04 октября 1994 г. № 3254-XII «Об общественных объединениях» общественным объединением является добровольное объединение граждан, в установленном законодательством порядке объединившихся на основе общности интересов для удовлетворения нематериальных потребностей и достижения уставных целей.
• Под благотворительной деятельностью понимается добровольная деятельность граждан и юридических лиц.
   

Расходы общественного объединения потребителей, связанные с осуществлением действий по защите прав потребителей, подлежат возмещению изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) (пункт 2 статьи 48 Закона):

по письменному требованию общественного объединения потребителей после удовлетворения изготовителем (продавцом поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) претензии потребителя, либо после принятия судом решения в пользу потребителя (если общественное объединение потребителей не заявляло такое требование при обращении в суд с иском о защите прав потребителя) в течение 14 дней со дня получения такого требования;

по решению суда, вынесенному по иску о защите прав потребителя, с которым обращалось общественное объединение потребителей.

Расходы общественного объединения потребителей, связанные с осуществлением действий по защите прав потребителей,

Справочно:

Состав расходов общественного объединения потребителей, подлежащих возмещению изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией), утвержден постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 25 июля 2012 г. № 21.

Работники общественного объединения, находящегося в стадии ликвидации осуществлять действия по защите прав потребителей не вправе.

Права потребителя

Уважаемый потребитель!

Здесь Вы сможете ознакомиться с основными понятиями законодательства о защите прав потребителя.

Это поможет Вам сориентироваться в конкретной ситуации и решить, как следует вести себя, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

Итак, начнем.

Сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Это сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Право на информацию

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Вы купили товар с недостатками

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования. Какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1 % от цены товара за день просрочки).

Вы купили качественный товар

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Как защитить свои права

Если нарушены Ваши права потребителя, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и другие органы.

Полезные ссылки:

Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

«Общественный контроль» — защита прав потребителей

«Рязанская региональная общественная организация «Центр защиты потребителей»

«Союз потребителей Российской Федерации»
Сведения о СПРФ. Текущие проекты. Закон о защите прав потребителей, комментарии к нему. Купон потребительской претензии. Рейтинги товаров. Контакты региональных объединений. Номера газеты «Ваш спрос».

«Народный юрист» — защита прав потребителей
Юридические услуги, консультирование по вопросам защиты прав покупателей, заказчиков услуг, туристов, автолюбителей. Бланки исковых заявлений. Заявка онлайн. Текст закона «О защите прав потребителей».

«Спрос» — портал цивилизованных рыночных отношений
Новости. Советы потребителям, тексты нормативных актов, образцы претензий и исковых заявлений.

«Ассоциация помощи пострадавшим инвесторам»
Новости обманутых дольщиков, публикации СМИ, аналитика. Онлайн-консультации, юридическая помощь. Справочная информация об объектах долевого строительства. Форум дольщиков.

Независимая экспертиза потребительского рынка
«Черный список» фирм-нарушителей Закона о защите прав потребителей. Результаты экспертиз товаров, услуг и рекламных обещаний. Подборка журналистских расследований. Архив материалов.

«Сердитый гражданин» — система подачи жалоб
Онлайн-сервис, помогающий сформулировать и подать жалобу на некачественные товары или услуги и направить их ответственным организациям и государственным органам. Схемы действий. Документы по теме.

«Международная конфедерация обществ потребителей»
Продвижение законодательных инициатив, направленных на защиту интересов потребителей, ограничение курения и др. Информационно-образовательные программы. Состав правления, контакты.

«Объединение потребителей России»
Устав, руководство и структура организации. Перечень юридических услуг для физических лиц и организаций, прайс-лист. Электронная библиотека потребителя. Контакты.

«Книга жалоб.ру»
Отзывы о работе предприятий сферы торговли, ЖКХ, услуг. Образцы и формы жалоб, адреса организаций для их отправки, советы, законы и другая справочная информация. Форум.

«Rateshops.ru» — рейтинги магазинов
Отзывы, пользовательские рейтинги магазинов, аптек, услуг в городах России. Форум потребителя. Электронная форма для претензии. Нормативные акты, советы потребителю.

РОО Общественная организация защиты прав пациентов
Юридические консультации по правам пациентов, защита пациентов в суде. Консультации по пластическим операциям, выбор пластического хирурга. Законодательство РФ по правам пациентов.

«Клуб защиты прав туриста»
Защита прав потребителей — членов клуба во время туристических поездок по России за рубежом. Перечень услуг, цены. Советы юриста. Статьи, судебные решения и др.

Самопомощь потребителей, советы и ресурсы для разрешения жалоб потребителей

Версия для печати

Потребительская самопомощь

Ваш голос силен!

Узнайте, что вы можете сделать для разрешения жалоб

Самопомощь для потребителей

Лучший способ защитить себя от мошенничества, мошенничества или проблем — это заранее знать о потенциальных ловушках. Если этого недостаточно, вы также должны знать, что вы можете сделать, чтобы разрешить жалобы.Вот несколько советов для обоих:

Перед покупкой

• Убедитесь, что у любого нанятого вами профессионала есть необходимая лицензия:
  • Для профессионалов, имеющих лицензию Департамента по делам потребителей (поставщики медицинских услуг, бухгалтеры, охранники, косметолог, автомастерские, подрядчики и др.), Посетите веб-страницу поиска лицензий или позвоните по телефону 800.952.5210.
• Получите письменную копию гарантий и гарантий.
• Спросите о правилах возврата, возврата и обмена.
• Не подписывайте никаких контрактов или юридических документов, пока вы их не прочтете и не поймете. Настаивайте на том, чтобы любые обещанные вам дополнительные услуги были изложены в письменной форме.

после покупки

• Сохраните документы: контракты, квитанции о продажах, аннулированные чеки, инструкции по эксплуатации, гарантийные документы и т. Д.
• Обязательно следуйте инструкциям по обслуживанию и использованию, приведенным в руководстве пользователя.То, как вы используете продукт или заботитесь о нем, может повлиять на вашу гарантию.

Решение проблемы

• Обратитесь к эмитенту кредитной карты. Вы можете иметь право отказать в оплате, если продукт или услуга вас не устраивают.
• Пожаловаться как можно скорее. Письмо к менеджеру бизнеса, который продал продукт или оказал услугу, обычно эффективно. Сохраняйте копии всей переписки.

Подача жалобы

Если письмо менеджеру не решает проблему, вы можете подать жалобу по следующему адресу:

• Департамент по делам потребителей.Подайте жалобу на веб-сайте www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210, чтобы получить форму жалобы по почте.
• Офис генерального прокурора Калифорнии. Подайте жалобу на сайте http://oag.ca.gov/.
• Бюро лучшего бизнеса. Зайдите на сайт www.bbb.org или обратитесь в телефонный справочник местного офиса.
• Окружная прокуратура вашего округа. Проконсультируйтесь со своим телефонным справочником в разделе «Окружные офисы».

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ

Дата

Ваше имя
Ваш адрес
Город, штат Почтовый индекс
Номер счета (если есть)
Ваш номер телефона

Имя и должность контактного лица
Название компании
Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемый (Контактное лицо),

На (дата) , I (куплен, взят в аренду, взят в аренду или отремонтирован) a (наименование продукта, серийный номер или номер модели или выполненная услуга) на (местонахождение, дата и другие важные сведения сделки) .

К сожалению, ваш продукт (или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему; например, продукт не работает должным образом, услуга была выполнена неправильно, мне выставили неверную сумму, что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен (укажите конкретное действие, которое вы хотите — возврат денег, кредит на банковскую карту, обмен и т. Д.) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду (установлю срок), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или телефону.

С уважением,

(Ваша подпись и напечатанное имя)

Другие опции

Нейтральная третья сторона может помочь разрешить спор между потребителем и компанией.Для получения дополнительной информации об услугах по разрешению жалоб посетите www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210.

Суд мелких тяжб

Если другие попытки разрешить ваш спор не увенчались успехом, вы можете подать иск в Суд мелких тяжб. Проконсультируйтесь с публикацией DCA «Суд мелких тяжб: руководство по его практическому использованию».

Онлайн-центр самопомощи судов Калифорнии, спонсируемый Судебным советом, также содержит информацию о судах по рассмотрению мелких тяжб.

Департамент по делам потребителей Калифорнии
Центр информации для потребителей
1625 North Market Blvd., Suite N-112
Сакраменто, Калифорния 95834
800.952.5210 | 800.735.2929 TTY
www.dca.ca.gov | [email protected]

Общая информация о защите прав потребителей во Флориде — Бар Флориды

Примечание: эта брошюра доступна только в Интернете.

Ряд агентств штата Флорида работают над защитой потребителей в своих особых сферах ответственности, но два агентства штата проявляют особый интерес к защите прав потребителей в масштабе штата: Департамент сельского хозяйства и бытовых услуг Флориды и Управление генерального прокурора Флориды. , Департамент по правовым вопросам.

Отдел обслуживания потребителей Министерства сельского хозяйства Флориды поддерживает бесплатную горячую линию для потребителей в масштабе штата — 800-435-7352 — для решения вопросов и жалоб.

Отдел потребительских услуг принимает и обрабатывает жалобы в сферах, которые он регулирует: автомастерские, благотворительные организации, ломбарды, медицинские студии, продавцы путешествий, перевозчики внутри штата, профессиональные геодезисты и картографы, лотереи / игровые акции и телемаркетеры. Кроме того, подразделение защищает потребителей и предприятия от недобросовестных и небезопасных методов ведения бизнеса в различных секторах рынка, включая бензин, тормозную жидкость, антифриз, сжиженный нефтяной газ, аттракционы, а также устройства для взвешивания и измерения.Подразделение также направляет жалобы в другие агентства, если агентство осуществляет юрисдикцию в отношении спора. Если вы не можете определить, кто может помочь вам в решении вашей проблемы, позвоните в Отдел обслуживания потребителей по телефону 800-435-7352.

Другое государственное агентство, отвечающее за общие интересы потребителей, — это Департамент по правовым вопросам Флориды при генеральном прокуроре Флориды. Отдел обслуживания граждан Департамента по правовым вопросам, тел. 850-414-3990, наблюдает за государственными постановлениями, которые защищают интересы потребителей во многих типах сделок.Департамент может подавать иски от имени общественности, хотя он не действует как частный поверенный при рассмотрении индивидуальных дел от имени отдельных потребителей. Отдел защиты прав потребителей обладает особыми правоприменительными полномочиями и заинтересован в некоторых основных проблемных областях потребителей, включая вводящую в заблуждение рекламу и вводящую в заблуждение торговую практику. Существует горячая линия для потребителей по вопросам мошенничества по телефонам 866-9-NO-SCAM или 866-966-7226.

Арбитражный отдел Lemon Law генерального прокурора обеспечивает соблюдение производителями и дилерами закона Флориды о транспортных средствах «Lemon Law.Он также предоставляет форум для разрешения споров между потребителями и производителями, возникающих в соответствии с Законом о лимоне, и предоставляет бесплатную телефонную линию для подачи жалоб «Горячая линия закона о лимоне». По закону Арбитражный отдел Lemon Law несет ответственность за рассмотрение и определение того, уместна ли сертификация спонсируемых производителем программ неформального разрешения споров, а также за мониторинг программы посредничества / арбитража RV, спонсируемой отраслью программы разрешения споров по разрешению споров, связанных с транспортными средствами.Для получения более конкретной информации о Законе Флориды о лимонах, в том числе о мерах, необходимых для подачи иска о лимонном законе, и о доступных для поиска транспортных средствах, которые, как сообщается, были выкуплены производителями, перейдите на веб-страницу «Как работает Закон Флориды о лимонах». Некоторое покрытие отличается для транспортных средств для отдыха.

В некоторых наиболее густонаселенных округах, таких как Майами-Дейд, Бровард, Палм-Бич, Хиллсборо, Паско, Ориндж и Пинеллас, также есть окружные агентства по защите прав потребителей или по обслуживанию потребителей.

Местное бюро Better Business Bureau или аналогичная организация также может вам помочь. Во многих случаях потребители с законными жалобами должны будут решать свои проблемы через адвоката или пытаться обратиться в суд от своего имени, используя Суд мелких тяжб, который доступен в каждом округе Флориды.

Если вы рассматриваете возможность рассмотрения дела в суде мелких тяжб, позвоните или посетите канцелярию секретаря окружного суда. Обычно сотрудники клерка могут помочь вам ответить на ваши вопросы относительно процедур и сборов за ведение вашего дела.Кроме того, в некоторых округах есть клиники для мелких претензий, которые помогают в подготовке дел по мелким претензиям. Свяжитесь с вашим агентством или агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли в вашем районе клиника.

Тип ущерба и сумма денег, которую вы можете предъявить иску в суде мелких тяжб, ограничены, и вы должны иметь в виду, что, если стоимость того, что связано с этим, является существенной, вы можете обнаружить, что консультация с адвокатом является разумным инвестиции.

Если вы считаете, что вам нужна юридическая консультация, позвоните своему адвокату.Если у вас нет адвоката, перейдите на страницу справочной службы адвокатов адвокатов Флориды или позвоните по телефону 800-342-8011.

Агентство по управлению здравоохранением 888-419-3456; 800-955-8771 Служба ретрансляции Флориды (номер TDD)

Генеральный прокурор Флориды 866-9-NO-SCAM (866-966-7226)

Департамент финансовых услуг Флориды 877-693-5236

Отдел потребительских услуг Флориды 800-435-7352

Управление финансового регулирования штата Флорида 850-487-9687

Регламент Управления страхования Флориды 877-693-5236; Линия TDD: 800-640-0886

Центр информации о ядах Флориды 800-222-1222; TDD / TTY 813-844-7042, 844-7403

Комиссия по государственной службе 800-342-3552

U.S. Бюро финансовой защиты потребителей 855-411-CFPB / 855-411-2372; TTY / TDD: 855-729-2372

Комиссия по безопасности потребительских товаров США 800-638-2772: TTY 800-638-8270

Горячая линия по безопасности транспортных средств Министерства транспорта США 888-327-4236

Федеральная торговая комиссия США

Эта брошюра предназначена для потребителей Флоридской коллегией адвокатов.

[Обновлено

DCA — О нас — Свяжитесь с нами

* Важные обновления в связи с COVID-19 *

Онлайн

Телефон

Наберите 311 или 212-NEW-YORK (212-639-9675) из-за пределов Нью-Йорка, доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

311 предоставляет помощь более чем на 175 языках.

Глухие, слабослышащие или люди с нарушениями речи могут позвонить по телефону 212-NEW-YORK (212-639-9675) с помощью службы видеорелейной передачи (VRS) или по телефону 212-504-4115 с помощью телетайпа или текстового телефона.

Лично

Услуги бесплатного устного перевода доступны на территории отеля.

42 Broadway
New York, NY 10004
Лицензионный центр DCA — Вестибюль;
Жалобы потребителей — 9 этаж;
Коллекции — 5 этаж;
Управление трудовой политики и стандартов — 9 этаж;
Расчетная единица — 5 этаж
Щелкните здесь, чтобы увидеть карту

Получайте оповещения и информацию DCWP во время кризиса COVID-19, включая онлайн-услуги DCWP и ограниченную личную помощь.Также смотрите наш календарь праздников / закрытий.

DCA Бюро мер и весов Испытательная станция
245 Meserole Avenue
Brooklyn, NY 11222
Щелкните здесь, чтобы увидеть карту

Вы должны позвонить по номеру 311, чтобы записаться на прием перед посещением станции тестирования.
Часы работы: с 9:00 до 14:00. С понедельника по пятницу, кроме праздников / нерабочих дней. Обратите внимание, что с 17 мая 2021 г. проверки счетчиков топливных баков будут проводиться по понедельникам, средам и пятницам с 8:00.м. до 14:00

Центр поддержки малого бизнеса Нью-Йорка
90-27 Sutphin Boulevard, 4-й этаж
Jamaica, NY 11435
Получайте оповещения и информацию DCWP во время кризиса COVID-19, включая услуги DCWP онлайн и ограниченную личную помощь.
Центр поддержки малого бизнеса Нью-Йорка предлагает легкий доступ к услугам нескольких агентств, помогая предприятиям открыться, работать и развиваться. Узнать больше

Office of Administrative Trials and Hearings (OATH) (Административные слушания)
OATH начнет рассмотрение дел DCA после 22 августа 2016 года.Дополнительную информацию о OATH, в том числе о ее правилах процедуры, можно найти на сайте nyc.gov/oath.

Календарь событий
DCA общается с жителями Нью-Йорка каждый день. Поймайте члена команды DCA на публичном мероприятии, чтобы узнать больше о последних проблемах потребителей и законах о бизнесе. Проверьте наш календарь мероприятий

Юрисконсульт по вопросам корпоративного соответствия

Если у вас есть вопрос о нарушении DCA или о законах, которые DCA применяет, вы можете поговорить с юрисконсультом DCA по соблюдению нормативных требований.Позвоните по номеру 311 на горячую линию по соблюдению правовых норм для предприятий или напишите по адресу [email protected].

Запросы СМИ

Позвоните по телефону 212-436-0042 или напишите по адресу [email protected].

Отдел защиты прав потребителей — Окружной прокурор

Отдел защиты прав потребителей отвечает за обработку всех запросов, полученных от потребителей, которые жалуются на предприятия.Подразделение состоит из двух отделов: Службы посредничества и Правоприменения. Услуги посредничества помогают отдельным потребителям в неформальном разрешении их споров с коммерческими структурами. Отдел правоприменения ведет уголовные и гражданские дела от имени жителей штата Калифорния против лиц, занимающихся незаконной или мошеннической деловой практикой.

УСЛУГИ ПОСРЕДНИКАМ

Персонал посредников, в который входят волонтеры, готовы помочь потребителям в разрешении их споров с коммерческими структурами, предлагая посредничество в этих спорах.Персонал посредничества также предоставляет информацию о потребительских сделках, отвечая на вопросы общественности и информируя потребителей и предприятия об их правах и обязанностях. Бланк жалобы защиты прав потребителей можно отправить онлайн или распечатать, заполнить и отправить нам по почте. Или вы можете позвонить (408) 792-2880 или написать нам по электронной почте, и мы отправим вам форму жалобы.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

отдела правоприменения рассматривают и оценивают жалобы, переданные Службой посредничества, а также государственными и местными регулирующими и правоохранительными органами, чтобы определить, возбуждать ли публичное преследование в отношении физического или юридического лица за незаконные деловые практики.

БЮРО ДИНАМИКОВ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РЕСУРСЫ В ИНТЕРНЕТЕ

ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБРАЩАЙТЕСЬ:

Министерство торговли и по делам потребителей

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Наши сотрудники доступны с понедельника по пятницу с 7:45 до 16:30 по стандартному времени Гавайев, кроме государственных праздников.