Как написать жалобу в сэс: Прием обращений граждан | Официальная СЭС Санэпидемстанция Москвы и Московской области

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет

Опубликовано: 16.10.2018

Время на чтение: 4 мин

1434

Соблюдение норм безопасности жизни регламентируется Федеральным Законом №52 от 30.03.1999. Если у лица есть причины для жалобы, он вправе написать соответствующий документ. Санитарно-эпидемиологическая служба на основании этой бумаги проведет проверку.

СодержаниеПоказать

• Правила составления жалобы в СЭС
• Способы подачи
• Сроки рассмотрения

К таким основаниям относятся:

1. Незаконная деятельность предприятия.
2. Предоставление юридическим лицом услуг и товаров низкого качества.
3. Ухудшение здоровья гражданина на фоне употребления продуктов, которые были приобретены в торговой точке.
4. Выявление санитарных нарушений. Например, в эту категорию оснований относится несоответствие предоставляемых услуг санитарным нормам и правилам.

Все перечисленное – это отдельные случаи. Гражданин вправе написать жалобу за любые нарушения в области санитарного законодательства.

Граждане, как правило, жалуются на школы, детские дошкольные учреждения, медицинские организации и парикмахерские.

Основаниями для жалобы могут послужить, например, ненадлежащее качество питания, предоставляемое детскими учреждениями и больницами, несоблюдение санитарных норм, а также отсутствие различных стерилизаторов в клиниках, салонах красоты, маникюрных кабинетах и пр.

Также жалоба может подаваться в связи с деятельностью торговых точек, особенно тех, которые занимаются продажей продуктов питания – это магазины, кафе, бары или рестораны. Нарушения санитарного законодательства в этой сфере могут привести к негативным последствиям, в частности, к ухудшению здоровья.

Правила составления жалобы в СЭС

Жалобу оформляют по стандартной схеме. Ее оформляют в рукописной или напечатанной форме.

Основные пункты жалобы:

1. Шапка документа. Здесь указывается информация об организации, куда подают документ (территориальное отделение санитарно-эпидемиологической службы). Ниже прописываются сведения о заявителе: ФИО и его адрес. По желанию отмечаются номер телефона и электронная почта.
2. Основная часть. Она начинается со слова «жалоба», которое пишут с маленькой буквы в центре листа. Гражданину следует изложить суть выявленных нарушений, указывая ссылки на законодательство. Затем обозначаются его требования, которые, как правило, заключаются в проведении проверки и принятии мер, необходимых, чтобы устранить проблему. Если у лица есть документальные доказательства, он составляет список прилагаемых бумаг. Ими могут стать кассовый чек, договор с УК, заключение независимой экспертизы, медицинские справки о причинении вреда здоровью в связи с отравлением некачественными продуктами и пр.
3. Заключение. Гражданин отмечает дату составления жалобы и ставит подпись.

Образец жалобы в СЭС можно посмотреть по ссылке. Санитарно-эпидемиологическая служба не рассматривает претензию, если в ней заявитель не указывает свои ФИО и адрес, куда можно отправить ответ по жалобе.

В документ нельзя включать угрозы или бранные фразы. Следует писать только факты. Если бумага составляется рукописным способом, гражданин должен удостовериться, что она читабельна.

Способы подачи

Жалобу можно подать следующими способами:

1. С помощью личной явки в одно из территориальных отделений СЭС.
2. Почтой России. В этом случае заявитель отправляет документ в СЭС заказным письмом.
3. Посредством официального сайта Роспотребнадзора. Необходимо зайти на сайт, в разделе «Отправить обращение» изложить суть претензии и свои контактные сведения.

Все указанные пути абсолютно равноценны. Претензия рассматривается независимо от способа подачи документа.

Сроки рассмотрения

Согласно Законодательству, период для разбора претензий составляет не более 30 суток. Срок начинает отчисление с момента регистрации документа.

В течение 30 суток служащие санитарно-эпидемиологической службы обязаны провести проверку данных, которые содержатся в жалобе. В этот же период им нужно определить меры, которые следует принять.

В особых случаях, например, при необходимости проведения дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней.

🔥 Подпишись в Телеграм

образец заявления, как его правильно написать, сроки рассмотрения и возможные последствия для управленцев

Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании

Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК.

Возникает вопрос о преимуществах подачи в другую инстанцию, в частности – в Роспотребнадзор. Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ?

Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в контексте решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.

Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Жильцы, вносящие управляющим компаниям коммунальные платежи, являются никем иным, как потребителем их услуг.

Жильцы МКД потребляют предоставляемые услуги в виде:

• горячей и холодной воды;
• канализационного водоотвода;
• газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
• эксплуатационных и ремонтных работ;
• чистоты и порядка на территории общего пользования.

Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка.

Справка! Зачастую жалоба в Роспотребнадзор сопутствует жалобе в жилищную инспекцию и является её копией. Но это не всегда эффективно. Иногда целесообразно уведомить Роспотребнадзор отдельным заявлением.

Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в той сфере, в которой обладает компетенцией и уполномочен на решение вопроса.

Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

Как написать заявление: пошаговая инструкция

Жалоба пишется в форме заявления на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Эта должность указывается в верхнем правом углу. Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, включите эту информацию, если нет – должности будет достаточно.

Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже – наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.

В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её в то время, как деньги за неё были уплачены.

Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению:

• справки;
• акты;
• результаты независимой экспертизы.

В заключении выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество.

Совет! Необходимо сделать акцент, что вы действуете, основываясь на предусмотренные для потребителей права, а также на ответственность физических и юридических лиц в отношении предоставляемых услуг.

Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись. Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично.

Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты.

Если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши – укажите лаконично, что именно стало источником переживаний для вас и вашей семьи:

• В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра.
• В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом.

Аналогичные формулировки включать нужно, чтобы более адекватно раскрыть проблему с недостойным обслуживанием.

Если жалоба коллективная – имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор. В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса (за исключением бранных). Обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно.

Внимание! Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется – вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы.

При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении. Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях – в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Порядок подачи

Подавая жалобу, гражданам требуется провести предварительные действия по урегулированию конфликтной ситуации непосредственно с управляющей компанией.

Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.

Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу, и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ (предоставление услуг). Если он выдаст мотивированное заключение с отказом – можно действовать дальше.

Обратите внимание! Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов – после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться доказательства того, что вы уже неоднократно обращались в УК.

Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной.

Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.

Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ.

Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос. Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Но если в ваши задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы – потребуется лично обратится в отделение Роспотребнадзора.

Отсутствие ответа или отказ

Если по прошествии установленного срока вам не будет дано ответа – проверьте документ, который вы представили. У вас должен остаться второй экземпляр, который вы заверили у лица, принимающего заявление в общем отделе.

Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.

Можно подать информацию через официальный сайт, что на поданное вами заявление (указать реквизиты) отсутствует ответ в течение такого-то срока. Также всегда есть возможность позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления.

Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам. В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа.

Получив отказ, действуйте по такому алгоритму:

1. Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п., вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
2. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями.
3. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.

Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Правовые последствия положительного решения

Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ, управляющую компанию могут ожидать такие последствия:

1. Ее вынудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика.
2. По желанию жильца, УК заставят уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
3. Ей выдадут предписание и вменят санкции за некачественное обслуживание потребителей.
4. При необходимости передатдут сведения в другую инстанцию для рассмотрения вопроса о возможном нарушении законодательства.

Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд и добиться:

• Возмещения материального ущерба, нанесённого действиями виновного. Например, для восстановления стоимости имущества при затоплении. При затратах на лечение простуды, возникшей в результате переохлаждения и в иных аналогичных ситуациях.
• Возмещения морального ущерба, связанного с перенесённым физическим или нравственным страданием.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор должно отвечать существу проблемы. При этом обязательны ссылки на нарушение прав потребителей, которые он призван защищать. Правильный и грамотный подход к вопросу может превзойти даже самые смелые ожидания.

SSA — POMS: GN 03103.300 — Жалобы на предполагаемую предвзятость или неправомерные действия со стороны судей по административным делам

TN 37 (03-22)

A. Введение

SSA обязуется предоставить каждому заявителю и его/ее представителю справедливую и непредвзятую отношение при рассмотрении всех претензий его Управлением по проведению слушаний (OHO) офисы слушаний и обеспечение того, чтобы им были предоставлены своевременные возможности поднять любые жалобы, которые они могут иметь относительно предполагаемой предвзятости или неправомерных действий со стороны судей по административным делам, а также расследовать их жалобы.

ПРИМЕЧАНИЕ. С 28 февраля 2013 г. вступил в силу SSR 13-1p. SSR 13-1p разъясняет процессы SSA по рассмотрению жалоб на предполагаемую предвзятость или неправомерные действия. судьей по административным делам.

B. Политика — Общие

Подача жалобы не является средством:

C. Политика — административный процесс апелляции

Подача жалобы на предполагаемую предвзятость или неправомерное поведение и ответ на жалобу не подлежит административному пересмотру. Физическое лицо может подать жалобу в любое время, и расследование его/ее жалобы не дает права на апелляцию.

D. Процесс — предполагаемая предвзятость со стороны судьи по административным делам или неправомерное поведение

Лицо, утверждающее о предвзятости или неправомерных действиях судьи по административным делам, может подать жалобу в любое OHO или другое Офис ССА.

OHO незамедлительно уведомит заявителя и его/ее представителя (если любой), в письменной форме, что он получил жалобу, расследует жалобу незамедлительно (за исключением случаев, когда это приведет к нарушению или задержке рассмотрения претензии).

ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции Апелляционного совета и процедура уведомления о жалобах: см. НА I-1-3-2-25. Инструкции для DQS, OHO RO и центрального офиса Национального центра слуха и процесс уведомления о жалобах, см. HA-I-1-8-7 (рассмотрение и подтверждение жалобы), HA-I-1-58-10 (расследование не требуется) и HA-I-1-8-13 ( необходимо расследование).

E. Процесс — первоначальный запрос

ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по обработке жалоб см. в HA I-1-3-2-25 для жалоб, полученных Апелляционным советом, а также в HA I-1-8-7, HA I-1-8-10, и HA I-1-8-13 для жалоб, полученных DQS, OHO RO или Национальным офисом центра слуха.

Соответствующий региональный руководитель OHO по административным делам или назначенное им лицо проведет первоначальный расследование для установления фактов (которое будет включать предоставление судье по административным делам, указанному в жалобе, возможность прокомментировать жалобу) и направить отчет главному судье по административным делам.

Главный судья по административным делам решит, требует ли расследование дальнейшего расследования, и, если да, направит жалобу в Управление аналитики, обзора и надзора, Управление Апелляционных операций (OAO) для дальнейшего расследования.

Если в жалобе указан региональный главный судья по административным делам или главный судья по административным делам, DQS проведет первоначальный запрос.

После завершения расследования ОАО уведомит заявителя и представителя в письменной форме о его результатах.

F. Процедура — FO

Выполните следующие действия.

1. Общие

Объясните процесс подачи жалобы, описанный выше, любому лицу, заявившему о предвзятости судьи по административным делам или проступок.

Если человек желает подать жалобу, помогите ему в подготовке письменная жалоба по форме SSA-795.

Если человек не желает подавать жалобу, не предпринимайте никаких действий.

2. Содержание жалобы

Включите в жалобу как можно более подробную информацию:

• •

  имя заявителя, адрес, номер телефона и номер социального страхования (и, если лицо подает жалобу от имени другого лица, имя, адрес, номер телефона и номер социального страхования лица, которому они делают жалоба на) и

• •

  полное описание действий, которые являются основанием для жалобы на предполагаемое предвзятость или неправомерное поведение, включая личность ответственного лица, когда событие(я) произошло(я), а также имя, адрес и номер телефона любого лица которые были свидетелями предполагаемой предвзятости или неправомерных действий.

3. Маршрутизация жалоб

Если физическое лицо подает жалобу вместе с запросом на пересмотр AC или пока запрос на рассмотрение AC находится на рассмотрении, сделайте дополнительную копию жалобы и отправить копию в AC с запросом на рассмотрение или для привязки к ожидающий запроса на проверку AC (см. GN 03104.000ff).

4. Жалоба, поданная во время слушания, еще не завершена

Если физическое лицо подает жалобу, пока дело находится на рассмотрении бюро, уведомить заявителя и его/ее представителя (если таковой имеется) о том, что в соответствии с с правилами агентства, вы не можете комментировать незавершенное дело, но вы направить жалобу на рассмотрение.

5. Жалоба, поданная после вынесения решения или увольнения

Если физическое лицо подает жалобу после того, как судья по административным делам вынес решение или приказ об увольнении, но до истечения срока подачи заявления о пересмотре (т. е. в течение 60 дней после даты получения решения слушания или распоряжения об увольнении), сообщите заявителю и его/ее представителю, что он/она может также запросить рассмотрение АС и подать жалобу в АС в качестве основания для пересмотра.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подача жалобы не является запросом на пересмотр AC.

Если физическое лицо подаст запрос на пересмотр, AC рассмотрит предвзятость/неправомерное поведение утверждения как часть запроса о пересмотре и, независимо от окончательного решения в случае информировать заявителя и его / ее представителя о выводах в отношении обвинений.

ВАЖНО: Если физическое лицо не представляет утверждения AC как часть запроса для рассмотрения, но подает отдельную жалобу, пока дело находится на рассмотрении в AC, AC рассмотрит жалобу, как если бы она была подана вместе с запросом на обзор.

G. Процедура — TSC

Объясните порядок подачи жалобы и, если физическое лицо желает подать жалобу:

Если физическое лицо также запрашивает рассмотрение в Апелляционном совете, сообщите об этом ФО, которого вы отправили HA-520-U5 с жалобой.

H. Процедура — дополнительная информация

Если вам нужна дополнительная информация о процессе подачи жалобы или у вас есть вопросы о с этими инструкциями обращайтесь в OAO, DQS по телефону (703) 605-8700, факсу (703) 605-8701.

Как подать жалобу в Управление социального обеспечения

Автор: Джонатан Петерсон и

Обновлено: 01.07.2021

Из книги: 90324 Социальное обеспечение для чайников

Узнать Книги Купить на Amazon

В течение года Администрация социального обеспечения (SSA) установила десятки миллионов прямых контактов с общественностью, в отделениях на местах и ​​по телефону. Эти контакты варьируются от простых запросов информации до эмоционально заряженных опасений по поводу льгот, которые могут оказать огромное влияние на ежемесячный доход человека. Поэтому неудивительно, что люди иногда недовольны процессом или результатом.

У вас есть варианты регистрации вашей жалобы, и они различаются в зависимости от того, насколько серьезна ваша жалоба.

Вы также можете заполнить карточку для комментариев, чтобы оценить свой опыт работы в местном отделении SSA. Эта карточка, которую можно получить в местном отделении SSA, не является официальной формой жалобы. Это больше похоже на маленькие карточки, которые вы можете увидеть в ресторанах, с вопросом, что вы думаете об обслуживании. Вы даже можете использовать эту карту, чтобы сказать что-то приятное, если вам так хочется.

Обращение в нужные офисы

Если у вас есть более серьезная претензия к SSA, вам нужно нечто большее, чем карточка для комментариев или онлайн-форма обратной связи. Вот ваши варианты:

• Свяжитесь с местным офисом SSA лично или письменно. Вы можете получить адрес вашего местного офиса SSA, введя свой почтовый индекс по ссылке Office Locator или позвонив по номеру 800-772-1213 (TTY 800-325-0778).

• Напишите в национальный офис SSA. Вы можете написать письмо по следующему адресу с подробным описанием Вашей жалобы:

  Управление социального обеспечения

  Служба общественных расследований

  1100 Вест Хай Райз

  6401 Бульвар Безопасности

  Балтимор, Мэриленд 21235

• Свяжитесь с вашими избранными представителями в Конгрессе. Здесь вы можете связаться со своим конгрессменом. Отметьте здесь, если вам нужно связаться с вашими сенаторами.

По вопросам дискриминации и несправедливого обращения

Если ваша жалоба конкретно связана с дискриминацией или несправедливым обращением со стороны судьи по административным делам, в SSA есть специальные формы, которые вы можете заполнить. Вот необходимая информация:

• Жалобы на дискриминацию: Если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо из-за вашей расы, цвета кожи, национального происхождения, незнания английского языка, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста или инвалидности, вы можете подать официальную жалобу. с ССА. Такие жалобы должны быть зарегистрированы в течение 180 дней с момента действия, на которое вы жалуетесь.

  Отправьте подписанную и датированную форму жалобы на дискриминацию вместе с вашим письменным согласием на раскрытие SSA вашего имени в ходе расследования по следующему адресу:

  Администрация социального обеспечения

  Отдел рассмотрения жалоб по гражданским правам

  Почтовый индекс Коробка 17788

  Балтимор, Мэриленд 21235-7788

• Жалобы на несправедливое обращение со стороны судей по административным делам: Если вы боретесь с SSA по поводу решений о льготах, слушание дела судьей по административным делам является критическим моментом в вашей апелляции. Система апелляций зависит от того, будут ли такие слушания справедливыми, и SSA предоставляет рекомендации о том, как подать жалобу, если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо. Вы можете выражаться устно, но лучше запишите факты и отправьте их по почте в SSA.

  Ваша жалоба должна включать

  • Вся основная контактная информация

  • Ваш номер социального страхования

  • Имя судьи по административным делам, на которого вы жалуетесь

  • Когда произошел инцидент

  • Имена и контактная информация любых свидетелей

  Ваша жалоба должна как можно точнее изложить ваши опасения и то, что вы считаете несправедливым. Проясните действия и слова, против которых вы возражаете.

  SSA предоставляет некоторую информацию о подаче жалобы на судью по административным делам на веб-сайте SSA. Отправьте письменную жалобу по следующему адресу:

  Office of Disability Adjudication and Review

  Отдел службы качества

  5107 Лисбург Пайк, Сьютс 1702/1703

  Фолс-Черч, Вирджиния 22041-3255

  Не путайте жалобу на несправедливое обращение со стороны судьи по административным делам с шагом в вашей апелляции.

  No related posts.