Сервис или медвежья услуга? – Digital Enterprise
Хотя услуга нам при нужде дорога,
Но за нее не всяк умеет взяться:
Не дай бог с дураком связаться!
Услужливый дурак опаснее врага.
Басня И.А.Крылова «Пустынник и Медведь»
А замечали ли вы, как наша жизнь преображается? Нельзя отрицать тот факт, что информационные технологии интегрируются в нашу повседневную жизнь большими шагами. А вместе с ними и сервисный подход проявляется в различных отраслях: банках, госучреждениях и так далее. Например, ещё несколько лет назад, зайдя в свой любимый магазин мясных изделий, я обнаружил диковинку — электронную очередь, которая, на мой взгляд, сняла ограничение в необходимости стоять в один ряд у прилавка и предоставила возможность ознакомиться с выбором всей продукции заранее. Подобных улучшений становится всё больше. Теперь и за тысячу километров от столицы заказ в кафе оформляется через интегрированный в стол планшет, от чего создаётся впечатление прогресса.
Но не может уровень удовлетворённости у всех потребителей быть одинаковым, и реакция на эти новшества у всех разная. Оно и понятно, ведь когда ты уже знаешь правила игры и придерживаешься их, любые изменения вызывают вопросы или даже протест. Кто-то со словами «Развели бюрократию!» нервно убегает при виде людей у терминала печати электронной очереди. А кто-то радуется мысли, что не придётся сидеть в очередях поликлиники весь день с риском не попасть на приём.
Помните из курса ITIL про слагаемые ценности услуги — полезность и гарантию? Первое отвечает за функциональность услуги, а второе — за соответствие согласованным требованиям. Не кажется ли вам, что вторая часть по своему определению уже обречена на провал в повседневной жизни? Простой пример:
Став клиентом одного из банков, на входе которого гордо висела табличка «Wi— Fi здесь», я был немного удивлён. После того, как операционист вручила мне мою новенькую карту, для активации она попросила подойти к консультанту. Кроме активации мне было предложено также произвести настройку приложения «Мобильного банка», в связи с чем между нами возник следующий диалог:
— А у Вас Интернет здесь ловит? – спросила меня операционист.
— Нет, но у вас же есть Wi-Fi, – ответил я.
— Есть, подключайтесь к сети Natalya
—А как же табличка?
— Wi-Fi не работает. И уже давно. Приходится раздавать Интернет с личного телефона.
Из этого сложились следующие выводы:
- В рамках плана непрерывности предоставления сервиса, назовём его «Wi-FI здесь», бизнес силами личных устройств обеспечивает его доступность. Насколько это правильно и каков будет план при недоступности личных устройств – вопрос открытый.
- Безопасность услуги, как гарантийной составляющей, под угрозой, так как не может быть подконтрольна политике информационной безопасности организации. Сервис без гарантии по сути данного контекста является медвежьей услугой, ведь если личный телефон операциониста по какой-либо причине будет собирать и передавать данные третьим лицам, то ничем хорошим это точно не кончится.
- Никто не вынуждает воспользоваться такой услугой. Инструкция для самостоятельной настройки доступна на официальном сайте банка.
Всем ли знакома ситуация при построении каталога услуг или каталога поддержки, когда категорию, которую должен выбрать потребитель при создании обращения, невозможно явно идентифицировать? Я думаю аудитория читателей разделится на тех, кто такие каталоги создавал, кто сам становился таким потребителем, ну и для кого такая ситуация не знакома вовсе. Вот пример, связанный с порталом, предоставляющий услуги государства:
При продаже автомобиля и по истечению десятидневного срока на постановку транспортного средства (ТС) на учёт в ГИБДД новым владельцем, в случае, если он это не сделал, обязанность по снятию ТС перекладывается на продавца. Когда мне потребовалось произвести эти действия по снятию с учёта ТС, то на портале госуслуг я обнаружил недоступную мне услугу «Прекращение регистрации транспортного средства». Воспользовавшись Telegram для диалога с поддержкой, я выявил необходимость идти в ГИБДД. Там мне и разъяснили, что необходимо выбирать услугу «Снятие с регистрационного учёта автомототранспортного средства в связи с утилизацией».
— Но я же в связи с продажей — А мы считаем это утилизацией
Из чего следует, что:
- При построении портала самообслуживания, не играйте в викторины с потребителем услуг. Поддержка, играющая вместе с клиентом, лояльности к поставщику не прибавляет.
- Если есть в каталоге услуг обобщающие категории, то и описание должно быть соответствующее.
Резюмируя вышесказанное, лично меня тенденция к технологиям очень радует. Главное, чтоб без вреда для потребителей. И при взаимодействии с ними посредством предоставления услуг с применением информационных технологий достаточно придерживаться таких простых принципов:
- Если технологии дали сбой, значит нужно устранять этот сбой. Если есть обходное решение, то оно должно быть подконтрольно организации. Ведь в случае возникновения проблем клиент, скорей всего, будет потерян.
- Накопление знаний и передача их в поддержку. Согласитесь, довольно нелогично для предоставления единой точки контакта строить стену с часовыми, когда за информацией по услугам все равно приходят к строителям.
- Цените время клиентов, потраченное на получение и потребление вашей услуги. Они еще за это и деньги платят.
Информация о предоставляемых услугах
Информация о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги)КОГАУСО “Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Вятскополянском районе” предоставляет получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей следующие виды социальных услуг:
1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;
5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов;
8) срочные социальные услуги, направленные на оказания неотложной помощи осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг ивключают в себя:
• обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
• обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
• содействие в получении временного жилого помещения;
• содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;
• содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей;
• иные срочные социальные услуги;
9) социальыне услуги, предоставляемые в группе дневного присмотра для граждан пожилого возраста и инвалидов
СберМобайл — оператор связи от Сбербанка
Я даю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком», с местом нахождения: г. Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (далее — Оператор), на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, в том числе автоматизированные, своих персональных данных в специализированной электронной базе данных о моих контактных данных, которые могут быть использованы Оператором при информировании меня о продуктах и услугах, предложения мне продуктов и услуг Оператора, и в целях участия в опросах/анкетировании, проводимых Оператором для изучения и исследования мнения клиентов о качестве обслуживания и услугах Оператора, при условии гарантии неразглашения данной информации третьим лицам.
Я согласен на предоставление мне информации и предложение продуктов путем направления почтовой корреспонденции, посредством электронной почты, телефонных обращений, SMS-сообщений.
Данное согласие действует с момента подписания настоящего заявления в течение срока предоставления Оператором услуг и пяти лет после прекращения указанных услуг. По истечении указанного срока действие настоящего заявления считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии у Оператора сведений о его отзыве.
Вы можете в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных посредством письменного уведомления Оператора по адресу электронной почты [email protected] или на адрес: 117977, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных», при этом вы осознаете, что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.
Подробнее об условиях обработки персональных данных можно узнать в Политике обработке персональных данных.
Понятно|
№ п/п |
Наименование услуги (функции) |
|
1 |
Осуществлять региональный государственный надзор в области технического состояния и эксплуатации самоходных машин и других видов техники, аттракционов в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. |
|
2 |
Осуществлять государственную регистрацию самоходных машин и других видов техники, аттракционов в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. |
|
3 |
Проводить технический осмотр зарегистрированных самоходных машин и других видов техники в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. |
|
4 |
Принимать экзамены на право управления самоходными машинами и осуществлять выдачу удостоверений тракториста-машиниста (тракториста). |
|
5 |
Выдавать учебным учреждениям обязательные свидетельства о соответствии требованиям оборудования и оснащенности образовательного процесса для рассмотрения вопроса соответствующими органами об аккредитации указанных учреждений и выдаче указанным учреждениям лицензий на право подготовки трактористов и машинистов самоходных машин. |
|
6 |
Проводить оценку технического состояния и определение остаточного ресурса поднадзорных машин и оборудования по запросам владельцев, государственных и иных органов. |
|
7 |
Участвовать в комиссиях по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники. |
|
8 |
Осуществлять формирование, ведение Дислокации размещения аттракционного оборудования на территории Санкт‑Петербурга и выдачу выписок из Дислокации размещения аттракционного оборудования на территории Санкт‑Петербурга. |
|
9 |
Осуществлять в пределах своей компетенции деятельность по реализации антикоррупционной политики в Санкт‑Петербурге. |
|
10 |
Обеспечивать реализацию мер по противодействию коррупции в Гостехнадзоре Санкт‑Петербурга. |
|
11 |
Осуществлять в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Санкт‑Петербурга, мероприятия по гражданской обороне. |
|
12 |
Осуществлять иные полномочия, предусмотренные действующим законодательством, необходимые для решения стоящих перед Гостехнадзором Санкт‑Петербурга задач. |
Информация для граждан об электронных и муниципальных услугах.
I. Информация о преимуществах и порядке получения государственных услуг в электронной форме
1. Преимущества получения государственных в электронном виде через Единый портал www.gosuslugi.ru:
а) упрощение получения государственной услуги и другой полезной информации;
б) сокращение времени от подачи заявления до выдачи оформленного документа;
в) сокращение количества предоставляемых документов;
г) информирование гражданина на каждом этапе работы по его заявлению;
д) заявление о предоставлении государственных услуг можно подать практически не выходя из дома или не покидая рабочего места.
2. Порядок получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме:
А) Регистрация на портале.
Чтобы получать услуги федерального и регионального уровня необходимо зарегистрироваться на портале http://www.gosuslugi.ru/.
Единый портал государственных услуг – это место предоставления информации о федеральных, региональных, муниципальных услугах и функциях, ведомствах, а также оказания услуг в электронном виде.
С помощью портала можно:
- Получить услугу в электронном виде;
- Получить информацию о государственной услуге, в том числе о месте получения, стоимости, сроке оказания и форме документов, которые нужно приложить при оформлении услуги;
- Получить информацию о государственных и муниципальных учреждениях.
Информация, необходимая для успешной регистрации на портале государственных услуг (Список всего необходимого для регистрации на портале государственных услуг):
1. Паспорт гражданина РФ.
2. Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС).
3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (ИНН).
4. Мобильный телефон, номер которого ранее не использовался при регистрации на портале государственных услуг.
5. Адрес электронной почты, который ранее не использовался при регистрации на портале госуслуг. Если у Вас в настоящее время отсутствует какая-то информация или документы из списка, то рекомендуется заняться их поиском перед тем, как переходить к процедуре дальнейшей регистрации. Что касается адреса электронной почты и номера сотового телефона, то эти средства связи используются с целью информирования о ходе движения заказанной Вами услуги.
Процесс регистрации на портале государственных услуг состоит из следующих пунктов:
1. Необходимо ввести все данные из пункта выше на сайте портала гослуслуг (обязательные поля: Фамилия, Имя, Дата рождения, Пол, СНИЛС, адрес электронной почты).
2. Подтвердить адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
3. Дождаться заказного письма с кодом подтверждения и забрать его на почте или воспользоваться другим вариантом и получить код активации в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». При себе должны быть паспорт и СНИЛС. Процедура выдачи кода в удостоверяющем центре занимает несколько минут, тогда как письмо по почте с кодом активации придет к вам в течение двух недель.
4. Используя код активации окончательно активировать свой аккаунт на портале госуслуг.
Процесс регистрации может занять некоторое время, если Вы выбрали вариант с доставкой кода активации через заказное письмо. Так что, если Вам в срочном порядке необходимо заказать услуги на едином портале государственных услуг, лучше лично посетить офис компании ОАО «Ростелеком» для оперативного получения кода и завершения регистрации.
Использование электронной подписи на портале государственных услуг
Гражданин РФ может зарегистрировать Личный кабинет и в дальнейшем проходить авторизацию как через ввод личного логина (СНИЛС) и пароля, так и с использованием средств для создания квалифицированной электронной подписи. Квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи должен быть выдан аккредитованным Минкомсвязи России удостоверяющим центром. Сертификат обязательно должен содержать фамилию, имя, отчество и страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) владельца.
Пользователь имеет возможность подписать электронной подписью заявление, отправляемое в орган исполнительной власти. При реализации этого механизма используются отечественные стандарты ЭП и применяются сертифицированные в системе сертификации ФСБ России средства криптографической защиты информации, такие как «Aladdin e-Token ГОСТ» и «КриптоПро CSP», что даёт основания считать данную подпись, в соответствии с Федеральным законом «Об электронной подписи» усиленной квалифицированной электронной подписью.
Б) Выбор услуги из списка электронных услуг
Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом РФ: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления. Поэтому первым шагом для получения доступа к возможностям ресурса является выбор региона, после чего откроется список услуг, предоставляемых как территориальными органами центральных министерств и ведомств, структурами конкретного субъекта Российской Федерации, так и органами местного самоуправления.
Для удобства поиска можно воспользоваться следующими классификаторами: тематическим, по категориям пользователей, по ведомствам. Кроме того организован поиск услуг, организаций, документов и форм по ключевым словам.
В карточке услуги содержится ее описание, информация о ее стоимости, сроках исполнения, также можно изучить бланки заявлений и форм, которые следует заполнить для обращения за услугой, ознакомиться с перечнем документов, необходимых для получения услуги. В рубрике «Консультирование» содержатся подробная информация о порядке и способах обращения за консультацией.
В) Заполнение и направление в адрес структурного подразделения заявление в электронном виде на получение выбранной услуги.
Заполнить и отправить заявление на получение услуги или запрос в орган исполнительной власти в электронной форме могут зарегистрированные пользователи. Также в «Личном кабинете» по номеру документа можно отследить статус своего обращения.
При формировании заявления имеется возможность прикрепления документов для оказания услуги оформленных в электронном виде (сканированные документы).
Перейти на единый портал государственных услуг https://www.gosuslugi.ru
«Что обязательно должен знать потребитель об услугах такси» — KVnews.ru
Если в результате некачественного оказания услуги, пассажир понёс убытки, он имеет право потребовать полного их возмещения.
На сайте Центра гигиены и эпидемиологии в Омской области рассказали, что услуги такси регулируются, в первую очередь, Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», а также Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.
Следует отметить, что в целях защиты своих прав потребителю следует заранее выяснить, какой организацией оказывается услуга. Наименование той или иной службы вызова такси может не совпадать с названием организации.
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем непосредственно с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени, или путём принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя.
Заказ фрахтователя принимается фрахтовщиком с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя. Фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ фрахтователя в журнале регистрации, который ведётся на бумажном носителе или в электронной форме, путём внесения в него следующей информации:
• номер заказа;
• дата и время принятия заказа;
• дата выполнения заказа;
• место подачи легкового такси и место окончания перевозки;
• номер разрешения фрахтовщика;
• регистрационный номер, марка такси, ФИО водителя;
• планируемое и фактическое время подачи такси и окончания перевозки;
• дополнительные требования заказчика к классу такси (к примеру, наличие детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски).
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если маршрут фрахтователем не определён, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку.
Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.
В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проёмы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
В легковом такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковом такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, а также мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
В случае непредоставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым такси в претензии, предъявляемой фрахтовщику по месту его нахождения, указывается номер принятого к исполнению заказа фрахтователя.
Предъявление претензии возможно и в иных ситуациях, включая несвоевременную подачу такси, несоблюдение условий, о которых фрахтовщик был уведомлен пассажиром заранее (отсутствие в машине детского кресла, когда пассажир озвучил намерение ехать с ребёнком, отсутствие места для багажа и т.д.).
Если в результате некачественного оказания услуги, несвоевременной подачи такси пассажир понёс убытки, он также имеет право потребовать полного их возмещения на основании ст.ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При причинении вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя последний также имеет право предъявить требование о его полном возмещении (п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передаётся фрахтовщику под роспись либо направляется по почте заказным письмом. В случае отказа либо отсутствия ответа потребитель имеет право на защиту своих интересов в судебном порядке.
Фото © kafanews.com
Об услугах связи — Мамонское муниципальное образование
12 июля 2021
Современная жизнь немыслима без интернета и данная реальность диктует свои условия. Однако, сталкиваясь с недобросовестными исполнителями при заключении договоров на оказание услуг связи, у потребителей остается неприятный осадок, от того, что законы так легко нарушаются.
А теперь, давайте подробней разберем данную проблему на примере заключения договора по подключению интернет услуг с предоставлением абонентского оборудования в рассрочку, либо в аренду (во временное пользование), либо вообще “бесплатно” по так называемой акции: “Роутер в рассрочку за 1 рубль”, поскольку есть необходимость в разъяснении потребителям, какие юридические последствия ожидают их в результате заключения подобных договоров.
Что представляет из себя акция «Роутер в рассрочку за 1 рубль» и подобные акции?
В соответствии с п. 7 ст. 5 ФЗ “О рекламе”, не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
По условиям договора на услуги связи с приобретением оборудования в рассрочку, Wi-fi-роутер выдается абоненту на льготных условиях. Согласно условий дополнительного соглашения к данному договору, абонент обязан принять оборудование и оплатить его полную стоимость. Однако, в рекламных материалах заявляется, что данное оборудование предоставляется в аренду.
Таким образом, условия данной акции и ей подобные, ущемляют права потребителя в части предоставления недостоверной информации об услуге, а также искажают истинный смысл.
Недостоверная информация об условиях акции, создает у потребителя представление, что он, заключая договор по оказанию услуг интернет связи пользуется оборудованием за арендную плату, то есть временно, а по факту он его выкупает посредством заключения дополнительных соглашений в кредит или в рассрочку.
Юридические последствия заключения договора об оказании интернет-услуг с предоставлением оборудования в рассрочку
На сегодняшний день, судебная практика по делам о защите прав потребителей, вытекающих из договоров в сфере оказания услуг, а именно, о расторжении договоров оказания услуг связи с предоставлением оборудования в рассрочку, неоднозначна.
После заключения договора потребители сталкиваются с ситуацией, когда при обращении к интернет-провайдеру с заявлением о расторжении договора получают отказ. Свой отказ интернет-провайдеры мотивируют тем, что товар приобретен по договору розничной купли-продажи в рассрочку и абонент обязан за него заплатить. Для того, чтобы расторгнуть договор, потребитель сначала должен оплатить полную стоимость оборудования, а затем расторгать договор.
Предоставление услуг связи с приобретением телекоммуникационного оборудования (роутера) в рассрочку, обычно оформляется путем написания абонентом заявления о согласии с условиями оказания услуг, размещенными на сайте интернет-провайдера.
При этом, купля-продажа оборудования оформляется в виде дополнительного соглашения к договору оказания услуг связи, а не в виде отдельного договора.
По существу, договор об оказании услуг связи и договор купли-продажи оборудования (в рассрочку) являются самостоятельными договорами, поскольку из текстов дополнительного соглашения и из текста договора на оказание услуг связи, не следует какой-то взаимной обусловленности указанных договоров, то есть оказание услуг связи не ставится в зависимость от приобретения оборудования, и наоборот. Исходя из чего, расторжение договора на оказание услуг связи и расторжение договора купли-продажи оборудования (в рассрочку), следует рассматривать как два отдельных вида договора.
Так вот, чтобы избежать неблагоприятных юридических последствий специалисты консультационного центра советуют действовать следующим образом.
На основании статьи 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, поскольку первоначально потребитель осознанно заключил договор на оказании услуг связи, а не на покупку роутера.
Следующий этап. Отказ от договора купли-продажи оборудования. В данном случае необходимо руководствоваться статьей 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, которая гласит, что изготовитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Однако в конкретном случае исполнитель ввел в заблуждение потребителя, предоставив ему не достоверную информацию, навязав ему покупку оборудования.
В соответствии со статьей 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Потребитель должен быть ознакомлен со всеми условиями договора до его подписания. Кроме того, до потребителя должна быть доведена информация об условиях возврата абонентского оборудования, а также информация, что данное оборудование предоставляется в рассрочку, а не в аренду. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
Между тем, за нарушение права потребителю на предоставление своевременной и достоверной информации, предусмотрена ответственность по статье 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”, согласно которой он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании изложенного, есть все основания полагать, что условия данной акции и ей подобные ущемляют права потребителя в части непредставления достоверной информации о всех условиях договора. В результате чего, у потребителя складывается неверное представление об условиях приобретения оборудования по акции “Роутер в рассрочку за 1 рубль”. Потребитель уверен, что он приобретает оборудование на условиях аренды, а не кредита. Однако, в итоге оказывается, что он приобретает роутер в кредит на невыгодных для него условиях.
Также следует учесть, что каковы бы ни были рекламные обещания, потребитель в любом случае, должен ответственно подойти к заключению договора, и, при любых сомнениях, отказаться от его заключения.
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» как по телефону Единого консультационного центра 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный), как по телефонам в г. Иркутске 8(3952) 22-23-88 (г. Иркутск, ул. Трилиссера, 51), 8(3952) 63-66-22 (г. Иркутск, ул. Пушкина, 8)Email- [email protected]
Дополнительная информация (скачать)
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей с использованием материалов сайта:https://sudact.ru
Калифорнийская информационная программа по обслуживанию автотранспортных средств
Это
Последняя редакция страницы: 29 января 2015 г.
Справочная информация:
Бортовые системы диагностики (OBD II), включенные в 1996 и более поздние автомобили контролируют работу практически каждого компонента и система, которая может повлиять на выбросы. Система OBD II предупреждает автомобиль оператор возникновения неисправности, связанной с выбросами, и сохраняет диагностическую информацию в бортовом компьютере для последующего использования извлечение и использование специалистом по обслуживанию.Тем не менее, поскольку уровни выбросов не уменьшаются до тех пор, пока автомобиль не будет успешно отремонтирован, это важно, чтобы специалисты по обслуживанию имели доступ к информации и диагностические инструменты, необходимые для эффективного использования системы OBD II информации, а также провести необходимые ремонтные работы для выявленных проблемы. Это особенно актуально для независимых поставщиков услуг, которые, по оценкам, выполняют до 80 процентов всех автомобильных ремонт. Кроме того, такая информация используется для разработки замены, надстройки и модифицированные детали, совместимые с сегодняшними сложные системы контроля выбросов.
Для решения этой проблемы губернатор Грей Дэвис подписал законопроект Сената (SB) 1146 вступил в силу 30 сентября 2000 г. Закон предписывает АРБ принять правила не позднее 31 декабря 2001 г., требующие автомобильного производителям предоставлять всю информацию о выбросах их автомобили, включая руководства по эксплуатации, бюллетени технического обслуживания, OBD II описания и диагностические инструменты. Большинство из этого информация должна быть доступна для загрузки из Интернета.
Ниже приведены ссылки на дополнительную информацию о California Motor. Постановление правил обслуживания транспортных средств (CMVSIR), включая последние нормативные документы.
Регламенты CMVSIR, информация о нормах и семинарах / встречах:
Презентации
- ARB слайд-презентация на выставке Automotive Aftermarket Products Expo (AAPEX) Шоу, 2 ноября 2004 г. (PowerPoint — 99K).
- ARB слайд-презентация семинара по сверхмощным бортовым диагностическим устройствам, состоявшегося 16 февраля, 2005 г.В данной презентации подробно описаны поправки, предлагаемые АРБ. относительно мощных диагностических инструментов и сопутствующей информации. (PowerPoint — 44 КБ)
Официальные нормативные документы
- Официальное регулирование Документы ( 22.06.06 Слушания Совета). Эти документы включать, помимо прочего, уведомление об общественных слушаниях, персонал отчет, правила и 15-дневное уведомление.
- Официальное регулирование Документы ( 22.01.04, и 20.05.04, слушания Правления ).Эти документы включают, но не ограничиваются, публичные слушания уведомление, отчет персонала, правила и 15-дневное уведомление.
- Официальное регулирование Документы ( 13.12.01 Слушания Совета). Эти документы включают, но не ограничиваются, публичные слушания уведомление, отчет персонала, правила и 15-дневное уведомление.
Контактная информация:
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с Сиддом Футаба по телефону (626) 459-4386.или Тони Мартино по телефону (626) 575-6848
Что такое информационная служба?
Очень простое определение:
Информационная служба — это служба, которая каким-то образом предоставляет ( обслуживает ) данных / знаний / информации .
Однако этого определения недостаточно, чтобы описать диапазон и домен информационной службы . Следовательно, необходимо определить термин «Информационная служба » в конкретном контексте.К счастью, Википедия предоставляет, или, лучше сказать, обслуживает , хорошее определение этого контекста, который называется информационной системой .
Информационная система — это любая комбинация информационных технологий и действий людей , использующих эту технологию для поддержки операций, управления и принятия решений.
Определение продолжается с объяснения термина с немного более подробного технического обзора :
В очень широком смысле термин информационная система часто используется для обозначения взаимодействия между людьми, алгоритмическими процессами, данными, и технологиями.
Что касается первой части этого определения, информационная служба является экземпляром информационных технологий . Следовательно, информационная служба является частью информационной системы . Вторая роль в этом определении — человек . Этот термин должен быть заменен термином агент , который может быть администратором и / или пользователем . Пользователь может быть клиентом и / или участником .Кроме того, агент может быть человеком или машиной . Взаимодействие заключается в том, что информационная служба , которая собирает (извлекает), управляет (структуры) и хранит данные / знания / информацию (возможно, с помощью администратора ), обслуживает , эти данные / знания / информацию для пользователя .
Результатом этого является следующее определение:
Информационная служба — это часть информационной системы , которая обслуживает данных / знаний / информации * От до клиентов и собирают от своих участников , чтобы управляли магазином и , при желании можно использовать администраторов .
Это должно быть технологически независимое определение ** термина Информационная служба . Это означает, что информационная служба может быть
- и энциклопедия (
- для конкретного домена, например
или
- не зависит от домена, например
),
- для конкретного домена, например
- a социальная сеть (
- для конкретного домена, например
или
- , независимый от домена, e.грамм.
),
- для конкретного домена, например
- система рекомендаций (например,
),
- библиотека , в которой хранятся книги и т. Д., Или
- книга , в которой хранятся знания на каждой странице
- a блог ,
- человек , который хранит его / ее знания в своем мозгу,
независимо от формы представления и / или носителя / среды передачи / формы, например книга (бумага) или Интернет.
Хотя термин Информационная служба может охватывать широкий спектр вещей , его использование может быть сосредоточено вначале на Internet и особенно на Web , с акцентом на Информационные службы , которые содержат / доставляют огромное количество данных / знаний / информации (независимо от домена или домена) ****. Следовательно, можно было бы сказать: «Давайте определим термин Web Information Service как подмножество и особый вид Information Service » (ср.определение веб-информационной системы ). Однако, поскольку Web предоставляет только другой вид носителя / среды / формы передачи, должно быть достаточно сказать, что информационная служба просто использует этот носитель / среду / форму передачи вместе с другими носителями / средами / формами передачи.
Наконец, Онтология информационной службы использует концепцию Информационная служба .
Ура,
Боб
PS: Это определение основано на экспертной силе сообщества Википедия и на хорошем обсуждении с Олафом Хартигом.
*) знаний — это все значения данных и информация — это подмножество знаний конкретного вопроса или домена (см. Определение информации в Википедии ).
**) Это означает, что он включает некомпьютерных (иногда также называемых офлайн ***) связанных вещей, например книгу или библиотеку, а также компьютер (иногда также называемый онлайн ***) связанные вещи, e.грамм. сайт .
***) Тем не менее, термины офлайн, и онлайн, обычно должны использоваться для компьютерных связанных вещей. Они указывают, доступны ли данные / знания / информация через Интернет ( онлайн, ) или нет ( офлайн, ).
****) Однако общество все больше склоняется к Long Tail . Следовательно, было бы интересно описать и оценить все эти очень субъективные Information Services , e.грамм. личный блог или сайт . Все зависит от субъективного взаимного доверия, каждого информационных служб потребителей к конкретным информационных служб . По крайней мере, это взаимное доверие между потребителями и производителями информационной службы .
Нравится:
Нравится Загрузка …
Техническое обслуживание Porsche | Самостоятельные мастерские
Изменить страну / регион:
Северная Америка, Латинская Америка, Европа, Ближний Восток, Африка, Азия, Австралия, Океания.
Канада (английский) Канада (французский) USAMexicoArgentinaBoliviaBrazilChileColombiaCosta RicaDominican RepublicEcuadorEl SalvadorGuadeloupeGuatemalaHaitiHondurasJamaicaPanamaParaguayPeruPuerto RicoTrinidad & TobagoUruguayVenezuelaOther countriesAustriaBelarusBelgiumBosniaBulgariaCroatiaCyprusCzech RepublicDenmarkEstoniaFinlandFranceGeorgiaGermanyGreat BritainGreeceHungaryIcelandIrelandItalyLithuaniaLatviaLuxemburgMacedoniaMaltaMoldovaNetherlandsNorwayPolandPortugalRussiaRomaniaSerbiaSlovakiaSloveniaSpainSwedenSwitzerland (немецкий) Швейцария (французский) Швейцария (итальянский) UkraineOther countriesAbu DhabiBahrainDubaiFujairahIsraelJordanKuwaitLebanonOmanQatarSaudi ArabiaSharjahMiddle Восток (английский) Ближний Восток (французский) EgyptGhanaLa ReunionMoroccoMauritiusNigeriaSouth AfricaTunisiaArmeniaAzerbaijanTurkeyIndiaBruneiCambodiaIndonesiaMalaysiaMongoliaPhilippinesSingaporeSri LankaThailandVietnamChina материк (китайский) Материковый Китай (английский) Гонконг и Макао, Япония, Казахстан, Южная Корея, Тайвань (китайский), Тайвань (Английский) Другие страны и регионы Австралия Французская Полинезия Новая Каледония Новая Зеландия Другие страны
* Данные определены в соответствии с методом измерения, предусмотренным законом.С 1 сентября 2017 года некоторые новые автомобили были одобрены в соответствии с Всемирной согласованной процедурой испытаний легких транспортных средств (WLTP), более реалистичной процедурой испытаний для измерения расхода топлива / электроэнергии и выбросов CO₂. С 1 сентября 2018 года WLTP заменил Новый европейский ездовой цикл (NEDC). Из-за более реалистичных условий испытаний, значения расхода топлива / электроэнергии и выбросов CO₂, определенные в соответствии с WLTP, во многих случаях будут выше значений, определенных в соответствии с NEDC.Это может привести к соответствующим изменениям в налогообложении транспортных средств с 1 сентября 2018 года. Более подробную информацию о различиях между WLTP и NEDC можно найти на сайте www.porsche.com/wltp.
В настоящее время мы по-прежнему обязаны предоставлять значения NEDC, независимо от используемого процесса утверждения типа. Дополнительное сообщение значений WLTP является добровольным до момента их обязательного использования. Что касается новых автомобилей (которые имеют одобрение типа в соответствии с WLTP), значения NEDC, следовательно, будут выводиться из значений WLTP в течение переходного периода.Поскольку значения NEDC указаны в виде диапазонов, они не относятся к отдельному автомобилю и не являются частью предложения. Они предназначены исключительно для сравнения различных типов транспортных средств. Дополнительные функции и аксессуары (навесное оборудование, форматы шин и т. Д.) Могут изменять соответствующие параметры транспортного средства, такие как вес, сопротивление качению и аэродинамика, и, помимо погодных условий и условий движения, а также индивидуального управления, могут влиять на потребление топлива / электроэнергии. Выбросы CO₂ и рабочие характеристики автомобиля.
** Здесь можно найти важную информацию об электрических моделях Porsche.
Сервисная информация | Станиславский суд
Сервисная информация:
Копия иска и распоряжения должны быть переданы ответчику (ям). Это называется обслуживанием процесса. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО САМОСТОЯТЕЛЬНО. Это можно сделать по:
- Обслуживание сотрудником правоохранительных органов, отделом шерифа
- Сертифицированное письмо секретаря суда
- Персональная или альтернативная услуга (для лиц старше 18 лет, не участвующих в деле)
Сертифицированная почта:
Вы можете попросить секретаря суда вручить ответчику заказное письмо.Клерк взимает плату. Перед слушанием вам следует проверить, была ли возвращена в суд квитанция об заказном письме. Доставка заказным письмом должна осуществляться секретариатом, за исключением случаев дорожно-транспортных происшествий с участием ответчиков за пределами штата.
Замещенная служба:
Этот метод позволяет вам обслуживать другого человека вместо обвиняемого. Вы должны тщательно соблюдать процедуры. В этом случае вы можете использовать Sheriff или зарегистрированный сервер процессов.
Копия вашего иска должна быть оставлена на предприятии ответчика у ответственного лица ИЛИ в доме ответчика у компетентного лица, которому исполнилось 18 лет. Лицо, получившее претензию, должно быть проинформировано о ее содержании. Другой экземпляр должен быть отправлен по почте первым классом с предоплатой почтовых расходов ответчику по адресу, по которому был оставлен документ. Услуга считается завершенной только через 10 дней после отправки копии по почте.
Применимое правило для обслуживания следующим образом:
Независимо от того, какой метод обслуживания вы выберете, ответчик должен быть доставлен до определенной даты, указанной ниже, в противном случае судебное разбирательство будет отложено.
Персональное обслуживание:
- Если ответчик проживает в округе, обслуживание должно быть завершено не менее чем за 15 дней до даты судебного разбирательства.
- Если ответчик проживает за пределами округа, обслуживание должно быть завершено как минимум за 20 дней до даты судебного разбирательства.
Замещенная служба:
- Если ответчик проживает в пределах округа, услуга должна быть завершена как минимум за 25 дней до даты судебного разбирательства.
- Если ответчик проживает за пределами округа, обслуживание должно быть завершено как минимум за 30 дней до даты судебного разбирательства.
Также требуется подтверждение обслуживания, которое должно включать:
- Кто вручил бумаги (должно быть не менее 18 лет и не являться участником акции)
- Какие документы были вручены
- Когда были вручены бумаги
- Как они обслуживались (лично, замещающей службой (см. Выше) и т. Д.)
Доказательство обслуживания должно быть подано клерку по рассмотрению мелких претензий не менее чем за пять дней до даты судебного разбирательства.
Формыможно найти по адресу: http: // www.court.ca.gov/selfhelp.htm.
Последнее обновление: 8 апреля 2015 г., 11:50
Сервисная информация Toyota
Заявление об ограничении ответственности
1. Использование технической информации
Техническая информация, опубликованная на этом веб-сайте, предназначена и предоставляется только пользователям, которые обладают необходимыми профессиональными и техническими навыками, знаниями и квалификацией, а также необходимыми оборудование и инструменты.Конкретные операции по ремонту или техническому обслуживанию должны выполняться с использованием соответствующего указанного оборудования и инструментов, а также запасных частей или компонентов. Любые операции по ремонту или техническому обслуживанию, предпринимаемые любым пользователем этого веб-сайта на основании, в результате или в связи с технической информацией, опубликованной на этом веб-сайте, выполняются под исключительную ответственность такого пользователя, и Toyota Motor Europe NV / SA, ни одна из ее дочерних компаний и / или ее национальных дистрибьюторов не могут нести ответственности за любые телесные повреждения, материальный ущерб, убытки, расходы или любой другой ущерб, или любое нарушение любых законов или правил в результате любого такого ремонта. или техническое обслуживание.
2. Информация о гарантии, содержащаяся в этих документах
Любая информация, которая конкретно относится к условиям и положениям любых конкретных гарантийных действий, предпринимаемых Toyota Motor Europe NV / SA, любой из ее дочерних компаний и / или ее национальных дистрибьюторов , и который включен в любой документ, опубликованный на этом веб-сайте, не является технической информацией. Такая информация относится к прошлым действиям по гарантии, предпринятым Toyota Motor Europe NV / SA, любой из ее дочерних компаний и / или ее национальных дистрибьюторов, и, как следствие, ни Toyota Motor Europe NV / SA, ни какой-либо из ее дочерних компаний или любой из его национальных дистрибьюторов связан такими гарантийными действиями или любыми их условиями.Ни при каких обстоятельствах такая информация не является каким-либо обязательством, обязательством или обещанием Toyota Motor Europe NV / SA, любой из ее дочерних компаний и / или ее национальных дистрибьюторов применять, продлевать или возобновлять действие гарантии.
3. Право на обновление или ремонт
Тот факт, что на этом веб-сайте была опубликована техническая информация, относящаяся к конкретным работам по модернизации или ремонту любого определенного диапазона транспортных средств, и что транспортное средство принадлежит или используется Пользователь этого веб-сайта попадает в такой диапазон, как таковой не означает, что автомобиль пользователя действительно нуждается в обновлении или ремонте.Такая необходимость должна быть оценена профессиональным специалистом по ремонту (Уполномоченным специалистом по ремонту, если такие работы по модернизации или ремонту являются частью гарантийного действия Toyota Motor Europe NV / SA, любой из ее дочерних компаний и / или ее национальных дистрибьюторов).
Информация о коммунальном обслуживании | Гранбери, Техас
Описание отделаМы приветствуем новых жителей Гранбери. Офис по выставлению счетов за коммунальные услуги отвечает за точные показания счетчиков и выставление счетов за более чем 9000 счетчиков воды и электроэнергии в пределах нашей зоны обслуживания.Группа биллинга обрабатывает новые сервисные приложения, входящие звонки, электронную почту, обработку платежей и выставление счетов для всех клиентов. Мы всегда способствуем росту и инновациям, чтобы улучшить обслуживание клиентов, при этом хорошо распоряжаясь средствами и ресурсами наших граждан.
Миссия
Обеспечение точного и своевременного выставления счетов для коммунальных предприятий Granbury посредством упреждающего обслуживания клиентов.
VISION
Сделайте шаги к расширенному измерению, давая клиентам больше уверенности и контроля над их личным использованием.
ОСНОВНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ
1. Постоянное создание позитивного клиентоориентированного и проактивного обслуживания
a. Вдохновлять: стимулировать рост за счет отзывов клиентов.
г. Коммуникация: слушайте, слышите и понимайте озабоченность клиентов по телефону
на всех уровнях. Действуйте с пониманием и состраданием.
г. Управление: активно используйте инструменты и технологии, чтобы уведомить клиентов о сбоях в учетной записи
.
2. Обязательство по точной и своевременной обработке счетов и платежей
a. Доверие: Обеспечьте точный выставление счетов с помощью инструментов, политик и процессов, используя лучшие из наших возможностей
.
г. Эффективность: предоставляйте клиентам счета с минимальной погрешностью и проводите платежи
в течение дня их получения.
г. Подотчетность: подавать пример. Если мы допустили ошибку, мы ее признаем, исправим, выучим из нее
и продвинемся вперед.
3. Обучение клиентов, сохранение и контроль
a. Образование: предоставьте клиентам возможность контролировать их использование и принять изменения с помощью новых возможностей обучения
.
г. Персонализация: отслеживайте и контролируйте надлежащее использование для каждого уникального клиента.
г. Сохранение: сегодняшние усилия способствуют развитию завтрашних ресурсов.
Информация о новой услуге — VEC
Чтобы подписаться на новую электрическую услугу с Волонтерским энергетическим кооперативом, потенциальным членам кооператива необходимо заполнить и подписать Заявление кооператива о членстве и Формы обязательной дополнительной информации.Предполагаемые члены также должны будут предъявить удостоверение личности, соответствующее федеральным правилам «красного флага».
Потенциальным участникам рекомендуется распечатать формы «Заявление на членство» и «Требуемая дополнительная информация», а также ознакомиться с приведенными ниже требованиями к идентификации, прежде чем подавать заявку на обслуживание в местный центр обслуживания клиентов VEC.
Может потребоваться залог. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже для получения дополнительной информации.
Жилая или коммерческая недвижимость?
Процесс подачи заявки на жилую и коммерческую недвижимость очень похож, но если вы подаете заявку на коммерческую недвижимость, посетите эту страницу.
Основная заявочная документация
Заявление о членстве и электрическое обслуживание
Скачать ПросмотрЧтобы посетить ближайшее к вам место
Настройка автоматических черновиков
При подписке на новую услугу вы также можете рассмотреть возможность подписки на программу VEC Automatic Bank Draft. Вы никогда не будете беспокоиться о том, чтобы выписать чек или прийти в офис, чтобы оплатить счет.Для получения дополнительной информации воспользуйтесь ссылкой ниже.
VEC хочет помочь вам в обеспечении правильной установки и безопасности вашей новой службы. Поэтому мы требуем, чтобы каждая новая услуга соответствовала определенным стандартам качества.
Ниже приведены спецификации VEC для некоторых из наиболее часто используемых новых услуг. Поскольку каждая установка электрооборудования в чем-то уникальна, мы можем работать с вами в вашей конкретной ситуации. Обратитесь в местный сервисный центр VEC, если у вас есть конкретные вопросы или особая ситуация.
Спецификации новых услуг VEC
Подземная установка с установкой подвесного трансформатора
Скачать ПросмотрПодземная установка с подземной трансформаторной установкой
Скачать ПросмотрПодземные сооружения с подземным трансформатором и установкой бетонной подушки
Скачать ПросмотрПередвижной дом постоянного подземного счетчика в сборе типа 2
Скачать Просмотр .